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公司員工手冊(cè)

時(shí)間:2023-07-20 09:24:54 員工手冊(cè) 我要投稿

公司員工手冊(cè)(通用版)常用【11篇】

公司員工手冊(cè)(通用版)1

  第一、“員工形象準(zhǔn)則”

公司員工手冊(cè)(通用版)常用【11篇】

  一、形象意識(shí)員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí),從基本做起,塑造良好形象,公司員工禮儀手冊(cè)范本。

  二、員工儀容、儀表、著裝要求員工衣著應(yīng)當(dāng)符合金融機(jī)構(gòu)形象及部門(mén)形象。原則上,員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落,周一至周日工作時(shí)間一律統(tǒng)一穿著公司制服。以下條款供參考:

 。ㄒ唬﹩T工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目;

 。ǘ┥弦、褲子等最好相配,衣服平整,符合時(shí)節(jié);

 。ㄈ┪餮b左胸前口袋不放手帕以外的任何東西,禁止兩手下垂插入下口袋中;(四)男士長(zhǎng)袖襯衫要塞在褲腰內(nèi),袖子最好不卷起,長(zhǎng)褲有腰攀,應(yīng)穿上腰帶或背帶,頭型為短平頭;

 。ㄎ澹┡恳嘶瓓y,勿戴過(guò)多頭飾,裙裝應(yīng)配過(guò)膝長(zhǎng)襪,領(lǐng)口過(guò)低過(guò)短的衣服不宜穿著。

  三、社交、談吐

 。ㄒ唬┰谂c他人交談中,請(qǐng)講普通話,交談中善于傾聽(tīng),不隨便打斷他人談話,不魯莽提問(wèn),不問(wèn)及他人隱私,不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶諷刺,更勿出言不遜,惡語(yǔ)傷人;

  (二)與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢,語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)之外,注意話題健康、客觀;采用迎送禮節(jié),主動(dòng)端茶送水。

 。ㄈ┡c同行交談,注意措辭分明,謙虛謹(jǐn)慎,維護(hù)公司形象,不互相傾軋,客觀正派,不泄露商業(yè)機(jī)密。

  四、舉止、行為

 。ㄒ唬┳袷乜记谥贫,準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到、不早退;病事假需及時(shí)申請(qǐng)或通知部門(mén)主管,填報(bào)請(qǐng)假單;

  (二)上班時(shí)間不吸煙,保持良好的.精神狀態(tài),精力充,精神飽滿,樂(lè)觀進(jìn);

  (三)對(duì)待上司要尊重,對(duì)待同事要熱情,處理工作要保持頭腦冷靜,提倡微笑服務(wù);

 。ㄋ模╅_(kāi)誠(chéng)布公,坦誠(chéng)相待,平等尊重,團(tuán)結(jié)協(xié)作,不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中,不拉幫結(jié)派,黨同伐異;

  (五)熱情接待每一位來(lái)賓,不以貌取人,不盛氣凌人,與客人約見(jiàn)要準(zhǔn)時(shí),如另有客人來(lái)訪需等待時(shí),應(yīng)主動(dòng)端茶道歉;

 。┍3至己米、行姿,切勿高聲呼叫他人;

 。ㄆ撸┏鋈霑(huì)議室或上司辦公司室,主動(dòng)敲門(mén)示意,進(jìn)入房間隨手關(guān)門(mén),管理制度《公司員工禮儀手冊(cè)范本》。

  第二、員工日;顒(dòng)行為準(zhǔn)則

  員工上班時(shí)間要始終以飽滿的熱情,盡心盡責(zé),真誠(chéng)協(xié)作,高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì),有錯(cuò)必改,不得文過(guò)飾非、陽(yáng)奉陰違、誣陷他人。

  一、電話

  (一)員工電話行為應(yīng)符合規(guī)范,注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)調(diào),語(yǔ)言親切、簡(jiǎn)練、有禮、客氣;

  (二)及時(shí)接聽(tīng),勿讓鈴聲超過(guò)3聲,遲接電話須表示歉意;

 。ㄈ┦褂么砥髽I(yè)的規(guī)范用語(yǔ)問(wèn)好,例如“您好,××信用社”、“您好,××辦公室”等;

 。ㄋ模┳屑(xì)、耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話,決不要打斷對(duì)方解釋?zhuān)?/p>

 。ㄎ澹(zhǔn)確記錄,轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容,主動(dòng)幫助解決顧客要求,及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回復(fù)電話;

 。┱勗捊Y(jié)束,表示謝意,等對(duì)方先掛電話;

 。ㄆ撸┕ぷ鲿r(shí)間與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)電話應(yīng)簡(jiǎn)短扼要,工作期間禁止接聽(tīng)電話,如有急事,由管理人員轉(zhuǎn)告。

  二、工作證、胸牌

 。ㄒ唬┯蓡挝话l(fā)給工作證或者胸牌,員工要隨時(shí)攜帶工作證。員工在工作時(shí),必須佩戴胸牌;

 。ǘ┕ぷ髯C、胸牌如有遺失、被竊,應(yīng)立即向部門(mén)報(bào)告,經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字,可到辦公室補(bǔ)領(lǐng),如因長(zhǎng)久磨損,應(yīng)及時(shí)以舊換新。

公司員工手冊(cè)(通用版)2

  第一章 總則

  第一條 為了確保后勤各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作,從而為公司各項(xiàng)工作的順暢開(kāi)展提供全面的后勤保障基礎(chǔ),特制定本后勤管理制度。

  第二條 在本公司工作期間,所有員工必須遵守本制度的各項(xiàng)條款,互相監(jiān)督,提合理化意見(jiàn),使公司將更好完善后勤管理

  第二章 宿舍管理

  第一條 為保證員工擁有良好、清潔、整齊的住宿環(huán)境和秩序,保證員工得到充分的休息,特制定本制度。

  第二條 本制度適用于公司所有住宿員工。

  第三條 具體規(guī)定如下:

  1、每天9:30-16:30、24:00-7:00為門(mén)禁時(shí)間,住宿人員在宿舍內(nèi)休息,嚴(yán)禁出入(因作需要及經(jīng)理級(jí)以上人員除外),24:00后必須熄燈休息,夜班人員24:00后禁止回宿舍以免影響他人休息,23:00后員工禁止互相串門(mén)。

  2、宿舍床位由行政部統(tǒng)一安排,如安排床位三日內(nèi)未入住視為放棄。

  3、員工須按行政部安排的房間住宿,一人一位,不得多占床位,床位一經(jīng)確定不得私自調(diào)換。

  4、宿舍內(nèi)禁止亂涂亂畫(huà)、亂張貼,不得躺在床上吸煙等有損5S及有關(guān)安全之行為。

  5、女性宿舍管理

  1)女性宿舍探訪時(shí)間為:12:00-13:00;17:30-22:30(休息亦同)。

  2)探訪人員僅限本公司員工。

  3)非探訪時(shí)間謝絕探訪,22:30后探訪人必須離開(kāi)。

  4)探訪人員必須在保安處履行登記手續(xù)方可探訪。

  5)女員工除工作原因外應(yīng)于23:30前回宿舍。

  6、12:30-13:30及22:00以后宿舍內(nèi)不得高聲喧嘩、唱歌、放音響、電視機(jī)音量盡量調(diào)低以免影響他人休息。

  7、非本公司員工嚴(yán)禁進(jìn)入宿舍區(qū)(持親屬證、經(jīng)理級(jí)以上帶領(lǐng)及行政部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的不在此限)。

  8、不得隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、亂倒臟水。

  9、宿舍內(nèi)不得播入淫穢電視、錄像,傳播黃色報(bào)刊雜志。

  10、宿舍內(nèi)禁止飼養(yǎng)家禽以及其它動(dòng)物(如犬)。

  11、嚴(yán)禁私自改裝(亂拉亂接)電線、安裝電器(插座)、擅動(dòng)消防器材以及其它宿舍設(shè)施。

  13、嚴(yán)禁在集體宿舍做飯(包括存放做飯用的設(shè)施)、使用大功率用電器(如:電飯煲、電熱壺、熱水棒、高壓鍋等)。

  14、集體宿舍嚴(yán)禁男女混居。

  15、宿舍內(nèi)除飯?zhí)靡约皢稳怂奚嵋酝,禁止飲酒?/p>

  16、宿舍區(qū)嚴(yán)禁使用或存放易燃、易爆、有毒及其它違禁物品。

  17、嚴(yán)禁打架斗毆。

  18、禁止高空拋物。

  19、宿舍物品外出須持有宿舍管理員簽準(zhǔn)的《宿舍物品放行條》,離職人員須將行李搬離宿舍后方可結(jié)算工資;

  20、損壞宿舍公物(包括標(biāo)牌)、照價(jià)賠償,人為損壞加罰記小過(guò)一次,無(wú)責(zé)任人住宿人員全體受罰。

  21、外宿人員應(yīng)填寫(xiě)《外宿申請(qǐng)單》,外宿人員不得占用宿舍宋位。

  22、宿舍車(chē)輛載物外出保安應(yīng)查驗(yàn)確認(rèn)審批手續(xù)齊全后方可放行。

  23、宿舍是公共休息區(qū)域,禁止從事黃、賭、毒,酗酒等傷風(fēng)敗俗活動(dòng),禁止偷盜行為,發(fā)現(xiàn)一律開(kāi)除處理,并交公安機(jī)關(guān)處理。

  24、嚴(yán)禁到宿舍頂樓乘涼、睡覺(jué)、觀光等危險(xiǎn)行為存在,發(fā)現(xiàn)記警告處分。

  25、員工離職(包括辭職、辭退、自離、開(kāi)除)必須接到行政部通知當(dāng)日搬離宿舍,離職人員不得借故拖延,每延誤一天,要繳納住宿費(fèi)50元/天/人,同時(shí)公司將采取強(qiáng)制處理措施。(所有離職人員需要拿物品外出,必須是在員工下班時(shí)間,且要經(jīng)行政部批準(zhǔn)及保安檢查無(wú)疑后放行)

  26、員工必須負(fù)責(zé)所住房間的衛(wèi)生,輪流值日,共同清洗室內(nèi)廁所、洗手盆、陽(yáng)臺(tái)。下水道因衛(wèi)生問(wèn)題造成的堵塞由責(zé)任人承擔(dān)維修費(fèi)用,如無(wú)法明確責(zé)任則由所住房間的`員工平均分?jǐn)偂?/p>

  27、宿舍實(shí)行每月檢查評(píng)比一次,檢查標(biāo)準(zhǔn)一律依照《宿舍管理制度》實(shí)施,評(píng)比標(biāo)準(zhǔn):

  1)地板保持干凈,無(wú)紙屑、煙頭、水漬等;(0—10分)

  2)墻壁、天花不得有灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污垢;(0—10分)

  3)起床后將蚊帳向兩邊掛起置放整齊;(0—10分)

  4)起床后被子疊放整齊;(0—10分)

  5)床上物品擺放整齊;(0—10分)

  6)床下鞋子擺放整齊;(0—10分)

  7)床頭及床欄桿上不可掛衣、襪等;(0—10分)

  8)空床上物品擺放整齊或清除掉;(0—10分)

  9)門(mén)窗、玻璃擦干凈,門(mén)口干凈無(wú)雜物;(0—10分)

  10)洗漱間潔凈整齊。(0—10分)

  28、衛(wèi)生評(píng)比辦法

  1)每月定次不定時(shí)由行政部組織管理人員或部分員工對(duì)宿舍進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比,參與宿舍評(píng)比人員必須認(rèn)真,并對(duì)所評(píng)比結(jié)果負(fù)責(zé)。 2)評(píng)比采用現(xiàn)場(chǎng)打分的方法(打分參照衛(wèi)生評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)),必要時(shí)可采用現(xiàn)場(chǎng)拍攝方法將優(yōu)劣宿舍狀況記錄并公布。 3)評(píng)比結(jié)果每周公布一次,男、女各評(píng)出一個(gè)優(yōu)秀宿舍和最差宿舍。

  2)評(píng)委“優(yōu)秀宿舍”的,給全體宿舍成員均記嘉獎(jiǎng)一次。評(píng)為“最差宿舍”且得分在60分以下的,全體宿舍成員均記警告一次。

公司員工手冊(cè)(通用版)3

  薪資福利

  第一條薪資標(biāo)準(zhǔn)

  公司員工的薪資是根據(jù)公司薪酬體系的策略,以所在區(qū)域的政府薪資為標(biāo)準(zhǔn),工作繁簡(jiǎn)難易、職責(zé)輕重及所需專(zhuān)業(yè)技能而制定的,由雙方議定并簽訂勞動(dòng)合同取得合法的保障。

  第二條薪酬發(fā)放

  1、每月薪資的計(jì)算起止日期為當(dāng)月第一日至月底最后一日,即一個(gè)自然月,工資單詳列工資的計(jì)算項(xiàng)目。

  2、若工資計(jì)算錯(cuò)誤必須在工資發(fā)放后的七日內(nèi)提出,到行政部予以核對(duì)更正。

  3、薪資發(fā)放時(shí)間:每月20號(hào)至25號(hào),具體發(fā)放時(shí)間根據(jù)各部門(mén)的實(shí)際情況而定。

  4、薪資發(fā)放方式:以交通銀行卡的方式發(fā)放。

  5、辭職者工資原則上本人親自領(lǐng)取,如特殊情況不能親自領(lǐng)取的.,需填寫(xiě)好工資代領(lǐng)委托書(shū),經(jīng)委托人與被委托人雙方簽名,行政部主管/經(jīng)理審核,財(cái)務(wù)部按期進(jìn)行發(fā)放。

  第三條基本工資

  公司采用:標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制、不定時(shí)工時(shí)工作制、綜合工時(shí)工作制及計(jì)件計(jì)薪工作的工資計(jì)算方法,基本工資按照國(guó)家規(guī)定的平均月工作天數(shù)為基準(zhǔn)計(jì)算,假期工資按照國(guó)家規(guī)定計(jì)發(fā)。

  第四條凈收入

  月工資凈收入=基本工資+加班工資+保密津貼+競(jìng)業(yè)限制金+績(jī)效獎(jiǎng)+其它補(bǔ)貼—社保扣款—生活費(fèi)—住宿水電費(fèi)

  第五條獎(jiǎng)金

  公司為員工設(shè)立全勤獎(jiǎng)、工齡獎(jiǎng)和績(jī)效獎(jiǎng),公司享有實(shí)際情況調(diào)整此獎(jiǎng)項(xiàng)的權(quán)利。全勤獎(jiǎng)的規(guī)定,凡于當(dāng)月內(nèi)未出現(xiàn)遲到、早退、請(qǐng)假、曠工缺勤現(xiàn)象,均可獲得此獎(jiǎng)。工齡獎(jiǎng)的規(guī)定,員工工作滿一年工齡獎(jiǎng)為30元/月,后續(xù)每增加一年工齡獎(jiǎng)增加10元/月,以次類(lèi)推。

  第六條保險(xiǎn)

  1、公司為每位入職員工購(gòu)買(mǎi)失業(yè)、勞務(wù)工醫(yī)療、工傷保險(xiǎn)。

  2、若員工參加社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn),公司將從每月工資中按政府規(guī)定代扣代繳員工應(yīng)繳費(fèi)部分給當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)保險(xiǎn)部門(mén)。

  3、其它險(xiǎn)種,按照相關(guān)法規(guī),公司將按照要求統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi),在職員工必須購(gòu)買(mǎi),并承擔(dān)自己應(yīng)該繳納的部分費(fèi)用。

  第七條食宿

  1、公司為員工提供宿舍,宿舍根據(jù)公司規(guī)定按照職位級(jí)別,配有不同的設(shè)施,相應(yīng)收取員工的住宿費(fèi)用。

  2、公司提供用餐,員工在辦理入職手續(xù)后可自由選擇是否在公司就餐,按照就餐標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)收取伙食費(fèi)用。

  第八條康樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所

  為豐富員工業(yè)余文化生活,公司設(shè)立文娛場(chǎng)所,如:籃球、羽毛球、臺(tái)球、乒乓球等,向全體員工免費(fèi)開(kāi)放。

  第九條員工福利基金

  1、公司設(shè)立“員工福利基金會(huì)”。

  2、員工福利基金由行政部按照公正、公平、公開(kāi)的原則,統(tǒng)一管理。

  3、基金統(tǒng)籌:詳見(jiàn)公司《福利基金管理制度》

  4、基金用途:用于公司開(kāi)展活動(dòng),員工救濟(jì)等,如:公司開(kāi)展運(yùn)動(dòng)會(huì)、旅游、公司員工困難救濟(jì)等。

  第十條旅游及活動(dòng)

  1、公司每年組織旅游。

  2、公司每年開(kāi)展運(yùn)動(dòng)會(huì)及其它活動(dòng)形式豐富員工的業(yè)余生活。

公司員工手冊(cè)(通用版)4

  1.1薪酬管理宗旨

  1.1.1本制度是公司關(guān)于薪酬的綱領(lǐng)性文件,公司所有與薪酬相關(guān)的制度、活動(dòng)和行為都必須遵照并服從于本制度。

  1.1.2本制度旨在為員工提供公平、合理的勞動(dòng)報(bào)酬,以最大程度發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用。

  1.2薪酬管理原則

  1.2.1合法原則。嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)設(shè)計(jì)薪酬體系(最低保障工資、加班工資及社會(huì)保險(xiǎn)等)。

  1.2.2價(jià)值導(dǎo)向原則。根據(jù)公司發(fā)展要求以及各崗位對(duì)公司價(jià)值貢獻(xiàn)的大小,進(jìn)行薪酬分配。

  1.2.3市場(chǎng)化原則。參照深圳當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)工資和行業(yè)狀況指導(dǎo)價(jià)合理確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

  1.2.4體現(xiàn)員工能力差異原則。薪酬與其個(gè)人能力掛鉤,相同崗位的員工,能力不同,薪酬不同。

  1.2.5績(jī)效導(dǎo)向原則。薪酬與其工作業(yè)績(jī)掛鉤,相同崗位的員工,工作業(yè)績(jī)不同,薪酬不同。

  1.2.6與公司經(jīng)濟(jì)效益和支付能力相結(jié)合原則。薪酬水平的確定必須保證公司有合理利潤(rùn)積累。

  1.3薪酬分配依據(jù)

  公司薪酬分配的依據(jù)是:崗位價(jià)值、員工能力、工作績(jī)效和市場(chǎng)水平。

  1.4適用范圍

  本手冊(cè)適用于公司除生產(chǎn)一線員工、副總經(jīng)理、部門(mén)總經(jīng)理、公司總經(jīng)理以外的其它所有員工。

  第二章薪酬體系

  2.1薪酬體系

  該手冊(cè)適用范圍內(nèi)所有員工的薪酬體系均為結(jié)構(gòu)工資制。

  2.2薪酬結(jié)構(gòu)

  2.2.1公司的薪酬結(jié)構(gòu)包括崗位工資、年度獎(jiǎng)金、加班工資、津貼和保險(xiǎn)五大部分。津貼包括住房補(bǔ)貼、膳食津貼、話費(fèi)津貼;保險(xiǎn)包括醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)。

  2.2.2崗位工資

  1)崗位工資是指每個(gè)不同崗位的基礎(chǔ)工資,崗位工資是員工薪酬構(gòu)成的基本組成部分。

  2)崗位工資按月發(fā)放,即員工年度崗位工資/12.

  2.2.3年度獎(jiǎng)金。年度獎(jiǎng)金是根據(jù)公司、部門(mén)和員工的業(yè)績(jī)而計(jì)付的工資,首先根據(jù)部門(mén)績(jī)效考核結(jié)果得出部門(mén)年度實(shí)得獎(jiǎng)金,然后根據(jù)部門(mén)內(nèi)員工年度考核結(jié)果對(duì)部門(mén)年度實(shí)得獎(jiǎng)金進(jìn)行分配。

  1)部門(mén)年度獎(jiǎng)金總額計(jì)算辦法:

  部門(mén)年度實(shí)得獎(jiǎng)金總額(B)= A ×部門(mén)年度崗位工資總額

  a)A =部門(mén)年度考核分?jǐn)?shù)/100=(公司年度考核分?jǐn)?shù)+部門(mén)總經(jīng)理年度業(yè)績(jī)考核分?jǐn)?shù))/100(0≤A≤0。2)

  2)員工年度實(shí)得獎(jiǎng)金計(jì)算辦法:

  (員工標(biāo)準(zhǔn)年度獎(jiǎng)金/12)×實(shí)際服務(wù)時(shí)間×員工績(jī)效考核分?jǐn)?shù)員工年度實(shí)得獎(jiǎng)金= ×B∑(員工標(biāo)準(zhǔn)年度獎(jiǎng)金/12)×實(shí)際服務(wù)時(shí)間×員工績(jī)效考核分?jǐn)?shù)

  a)B =部門(mén)年度實(shí)得獎(jiǎng)金總額;

  b)如員工在發(fā)放年終獎(jiǎng)之前離職,將不享受年終獎(jiǎng)。如為新入職員工,將按照其當(dāng)年在公司的服務(wù)時(shí)間(入職時(shí)間不遲于10月1日,10月1日之后入職的不享受年終獎(jiǎng))以一定的比例分配。

  2.2.4加班工資

  1)加班工資是公司為員工超過(guò)規(guī)定的勞動(dòng)時(shí)間而計(jì)付的工資,根據(jù)工作需要,符合公司相關(guān)制度規(guī)定的員工加班將付給其加班工資。

  2)如當(dāng)月加班預(yù)計(jì)超過(guò)36個(gè)小時(shí),則需要部門(mén)經(jīng)理提出,并經(jīng)部門(mén)總經(jīng)理審批后,報(bào)人力資源部備案。

  3)公司采用加班時(shí)數(shù)上限封頂,每月加班時(shí)數(shù)在36小時(shí)之內(nèi)的,按公司規(guī)定支付加班工資;超過(guò)36小時(shí)(含36小時(shí))由部門(mén)安排調(diào)休,調(diào)休一個(gè)月內(nèi)有效,不做累計(jì);同時(shí),崗位工資在6000元及以上的員工,加班只能安排一個(gè)月內(nèi)調(diào)休,不做累計(jì)。

  4)與生產(chǎn)直接相關(guān)需要倒班的崗位,按實(shí)際發(fā)生加班時(shí)數(shù)計(jì)算,但如果崗位工資與加班工資之和超過(guò)6000元的,超出部分不計(jì)加班費(fèi),由部門(mén)安排調(diào)休,調(diào)休一個(gè)月內(nèi)有效。

  5)加班采用分級(jí)審批,具體如下:

  6)加班工資計(jì)算辦法:2.2.5津貼

  1)住房補(bǔ)貼。公司免費(fèi)為職員提供住宿,職員也可根據(jù)自己實(shí)際情況申請(qǐng)外宿,公司將給予一定數(shù)額的補(bǔ)助。具體標(biāo)準(zhǔn)如下:

  2)膳食津貼。公司為所有員工提供膳食,員工可自由選擇是否在公司飯?zhí)镁筒。外宿職員可享受104.5元膳食津貼,內(nèi)宿者可享受在240元膳食津貼。

  3)話費(fèi)津貼。需經(jīng)常使用個(gè)人移動(dòng)電話聯(lián)系工作者,為不致影響正常工作,公司給予一定的話費(fèi)津貼;享受話費(fèi)津貼人員每天從早上8:00至晚上10:00必須保持開(kāi)機(jī)狀態(tài),某些崗位人員根據(jù)工作需要應(yīng)每天保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)。如果實(shí)際因公支出話費(fèi)超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)實(shí)際話費(fèi)清單報(bào)銷(xiāo)超出部分。

  2.2.6社會(huì)保險(xiǎn)1)社會(huì)保險(xiǎn)。按照國(guó)家規(guī)定,公司為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。

  2)社會(huì)保險(xiǎn)繳納基數(shù)以深圳當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政策執(zhí)行。

  第三章薪酬確定

  3.1崗位價(jià)值評(píng)估

  3.1.1崗位價(jià)值評(píng)估的目的是透過(guò)一定的評(píng)估模型,將所有崗位在公司內(nèi)部的重要程度進(jìn)行排名。崗位價(jià)值評(píng)估是解決內(nèi)部

  公平性的重要手段。

  3.1.2崗位價(jià)值評(píng)估結(jié)果是設(shè)計(jì)崗位薪酬層級(jí)關(guān)系圖的重要依據(jù)。《薪酬層級(jí)關(guān)系圖》見(jiàn)附件。

  3.1.3當(dāng)公司進(jìn)行重大組織調(diào)整的時(shí)候,必須重新對(duì)所有崗位的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估。

  3.1.4每隔2~3年,公司將進(jìn)行一次崗位價(jià)值評(píng)估,從而保證崗位價(jià)值的科學(xué)性和合理性。

  3.2員工薪酬層級(jí)定位

  員工評(píng)價(jià)與定位是保證員工能力與薪酬水平相平衡的關(guān)鍵環(huán)節(jié),員工評(píng)價(jià)的依據(jù)是崗位任職資格。

  3.3薪酬水平確定

  3.3.1公司總體薪酬水平的確定的依據(jù)是同期市場(chǎng)水平和企業(yè)自身的支付能力。

  3.3.2 20xx~20xx年各層級(jí)基本年薪見(jiàn)附件1.

  3.3.3基本年薪=年度崗位工資+年度獎(jiǎng)金。

  3.4薪酬總額預(yù)算

  人力資源部在每年1月30日前對(duì)上年度薪酬系統(tǒng)的具體實(shí)施情況及薪酬總額的發(fā)放情況進(jìn)行總結(jié)分析,在此基礎(chǔ)上完成《年度薪酬預(yù)算報(bào)告》的編制工作,并以絕密文件的形式提交給公司總經(jīng)理審批。

  第四章薪酬實(shí)施

  4.1薪酬計(jì)算與發(fā)放

  4.1.1實(shí)行結(jié)構(gòu)制工資員工薪酬構(gòu)成為:崗位工資、年度獎(jiǎng)金、加班工資、津貼福利和社會(huì)保險(xiǎn)。

  4.1.2崗位工資=年度崗位工資/12

  4.1.3年度獎(jiǎng)金。實(shí)行結(jié)構(gòu)制工資員工的年度獎(jiǎng)金是根據(jù)員工本人的業(yè)績(jī)狀況和公司業(yè)績(jī)狀況決定的,具體見(jiàn)2.2.3.

  4.2薪酬變動(dòng)和調(diào)整

  4.2.1薪酬水平調(diào)整。公司根據(jù)自身盈利狀況和外部市場(chǎng)變化因素,每2~3年調(diào)整一次薪酬水平。

  4.2.2員工個(gè)人薪酬層級(jí)的`調(diào)整分為兩種:常規(guī)性調(diào)整和非常規(guī)調(diào)整。員工薪酬層級(jí)調(diào)整分為層級(jí)晉升、層級(jí)不變動(dòng)、層級(jí)降低三種。常規(guī)性調(diào)整是指由人力資源部每年4月份根據(jù)員工上年度考核結(jié)果進(jìn)行的調(diào)整。非常規(guī)調(diào)整是指因?yàn)閱T工試用期滿、職位變化、受到公司特別嘉獎(jiǎng)或處分等其他原因所進(jìn)行的薪酬層級(jí)的調(diào)整。具體調(diào)整細(xì)則見(jiàn)6。2.

  4.3薪酬管理權(quán)限

  4.4員工薪酬定位

  4.4.1新員工在試用期內(nèi)可按該崗位最低層級(jí)薪酬的80%,轉(zhuǎn)正后由直接上級(jí)和人力資源部根據(jù)崗位任職資格進(jìn)行評(píng)估定位。

  4.4.2員工跨層級(jí)晉升時(shí),在試用期內(nèi)享受新崗位最低層級(jí)薪酬的80%(新崗位最低層級(jí)薪酬的80%低于原崗位的標(biāo)準(zhǔn)薪酬,按原崗位薪酬計(jì)發(fā)),轉(zhuǎn)正后由直接上級(jí)和人力資源部根據(jù)崗位任職資格進(jìn)行評(píng)估定位。

  4.4.3當(dāng)員工被降職時(shí),按照降職后的新崗位由人力資源部重新進(jìn)行評(píng)估,確定其薪酬層級(jí)。

  4.4.4當(dāng)員工因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系(公司需要)發(fā)生平調(diào)時(shí),采取就高不就低的原則確定其薪酬層級(jí)。

  4.4.5當(dāng)員工因不稱(chēng)職而發(fā)生平調(diào)時(shí),由人力資源部按照崗位任職資格進(jìn)行評(píng)估定位。

  4.5工資發(fā)放相關(guān)規(guī)定

  4.5.1工資發(fā)放時(shí)間

  1)崗位工資的發(fā)放時(shí)間:?jiǎn)T工崗位工資發(fā)放采用當(dāng)月考勤,下月發(fā)放的方式,發(fā)放時(shí)間為每月15號(hào)左右(節(jié)假日順延)。

  2)年度獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)間:下年度4月份發(fā)放。

  4.5.2個(gè)人所得稅和保險(xiǎn):個(gè)人所得稅依據(jù)國(guó)家有關(guān)部門(mén)的規(guī)定執(zhí)行,職員以其基本工資的百分之六十計(jì),如金額超過(guò)1600元/月,個(gè)人所得稅和保險(xiǎn)在工資發(fā)放時(shí)由財(cái)務(wù)部按國(guó)家規(guī)定代扣代繳。

  4.5.3工資的保密性:所有數(shù)據(jù)對(duì)外部企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō),都是嚴(yán)格保密的。對(duì)于薪酬外泄的、或相互打聽(tīng)工資而造成負(fù)面影響的,一經(jīng)核實(shí),對(duì)當(dāng)事人視情節(jié)嚴(yán)重程度予以行政處罰。

  4.5.4當(dāng)員工對(duì)自己工資產(chǎn)生疑義時(shí),可以直接向人力資源部提出復(fù)核。

  第五章附則

  5.1本手冊(cè)自xxxx年5月1日起正式實(shí)施,與薪酬相關(guān)的其它規(guī)定、制度同時(shí)作廢。

  5.2本手冊(cè)由人力資源部起草,并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。

  5.3本手冊(cè)最終解釋權(quán)屬人力資源部。

公司員工手冊(cè)(通用版)5

  第一條本制度是公司依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)并結(jié)合自身實(shí)際情況訂立的薪酬管理手冊(cè),是員工獲得正當(dāng)勞動(dòng)報(bào)酬的保證,也是維持企業(yè)效率和持續(xù)發(fā)展的基本保證,體現(xiàn)了企業(yè)效益與員工利益相結(jié)合的原則

  第二條本制度旨在客觀評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上,獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、提高員工工作興趣和熱情,體現(xiàn)選拔、競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰為核心的用人機(jī)制

  第三條本制度所稱(chēng)員工是指公司所有人員(總裁除外),基層員工是指部門(mén)經(jīng)理職級(jí)以下的員工

  第四條根據(jù)公司有關(guān)用工制度,實(shí)行全員勞動(dòng)合同制度,勞動(dòng)合同以一年為期限;管理干部聘任制度,每年通過(guò)績(jī)效考核實(shí)行一年一聘,技術(shù)崗位及部分關(guān)鍵崗位可以兩年一聘

  第五條每年續(xù)簽勞動(dòng)合同時(shí),對(duì)經(jīng)過(guò)績(jī)效考評(píng)證明工作業(yè)績(jī)優(yōu)異、工作態(tài)度良好、工作能力突出的基層員工結(jié)合實(shí)際情況給予晉級(jí)、調(diào)崗,范圍不低于全體員工的20%,對(duì)有突出貢獻(xiàn)的基層員工可以越級(jí)晉升,范圍不超過(guò)全體員工的10%;對(duì)部門(mén)經(jīng)理以上的管理人員由總裁辦公會(huì)或董事會(huì)根據(jù)其表現(xiàn)決定崗位或職級(jí)變動(dòng)

  第六條公司設(shè)立薪酬委員會(huì),負(fù)責(zé)每年的崗位定級(jí)、季度或半年業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金、年終效益獎(jiǎng)金方案以及特殊津貼發(fā)放等方面的評(píng)定、審議

  第七條本制度適用于除總裁以外所有XXXX基因技術(shù)有限公司編制內(nèi)的.員工

  第二章薪酬內(nèi)容與結(jié)構(gòu)

  第八條正式員工全部薪酬分為固定工資、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金、年終效益獎(jiǎng)金、特殊津貼和公司福利,其中固定工資包括基本工資、崗位工資

  第九條固定工資中的基本工資為每人每月500元

  第十條崗位工資按最終確定的崗位級(jí)別發(fā)放,具體崗位分級(jí)和發(fā)放方案見(jiàn)附錄一、二

  第十一條員工轉(zhuǎn)正定崗后確定崗位工資級(jí)別,各個(gè)崗位的工資級(jí)別有一定的浮動(dòng)范圍,總裁辦公會(huì)確定部門(mén)經(jīng)理以上崗位的級(jí)別,人力資源部和部門(mén)經(jīng)理一起確定部門(mén)內(nèi)每個(gè)基層員工的實(shí)際崗位級(jí)別,報(bào)總裁辦公會(huì)審批。

  第十二條公司薪酬委員會(huì)每年根據(jù)員工工作業(yè)績(jī)、態(tài)度和能力表現(xiàn)得分決定員工崗位晉級(jí)或降級(jí)

  第十三條業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金根據(jù)每季度、半年或年度的業(yè)績(jī)考評(píng)得分發(fā)放,考核成績(jī)分為A、B、C、D、E五個(gè)級(jí)別。其中,A級(jí):考核分110—100分;B級(jí):考核分100—90分;C級(jí):考核分90—80分;D級(jí):考核分80—70分;E級(jí):考核分70分以下。分別核發(fā)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的120%,100%,80%,40%,0%。

  第十四條總裁、總監(jiān)的固定工資與標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的比例為5:5;其他崗位員工固定工資與標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的比例為6:4

  第十五條公司超額完成董事會(huì)要求的經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)后,可以發(fā)放年終效益獎(jiǎng)金

  第十六條每年年終效益獎(jiǎng)金的具體數(shù)額由總裁和董事會(huì)協(xié)議商定

  第十七條在保證基本公平的條件下,總裁辦公會(huì)可以對(duì)總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理和部門(mén)的獎(jiǎng)金分配進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,部門(mén)獎(jiǎng)金由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)基層員工表現(xiàn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,報(bào)請(qǐng)總裁辦公會(huì)審批,調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)為各個(gè)層次的最高和最低金額的上下變動(dòng)范圍不超過(guò)平均水平的30%

  第十八條員工因申請(qǐng)病事假全年累計(jì)超過(guò)15天,福利假累計(jì)超過(guò)30天(國(guó)家法定節(jié)假日及公司年假除外)或因?yàn)樵囉闷诘仍蚬ぷ鲿r(shí)間不滿12個(gè)月的,年終效益獎(jiǎng)金按實(shí)際工作月數(shù)除以12個(gè)月折算

  第十九條無(wú)論何種原因在每年12月31日以前離職的員工都不享受當(dāng)年的年終效益獎(jiǎng)金,離職時(shí)間以公司人力資源部批準(zhǔn)認(rèn)可的離職時(shí)間為準(zhǔn)

  第二十條設(shè)立特殊津貼的目的是為補(bǔ)足目前工資體系所實(shí)現(xiàn)的工資與對(duì)某些具有特殊貢獻(xiàn)的員工承諾的工資的差額

  第二十一條特殊津貼為過(guò)渡性補(bǔ)貼,獲得特殊津貼的員工最多可以享受兩年待遇,兩年后將取消特殊津貼

  第二十二條公司按國(guó)家有關(guān)規(guī)定為員工辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、住房公積金,并在員工個(gè)人工資中按員工應(yīng)負(fù)擔(dān)的比例扣除

  第三章工資級(jí)別

  第二十三條工資級(jí)別(職級(jí))按照管理之路、技術(shù)之路、營(yíng)銷(xiāo)之路分為三大類(lèi)別

  第二十四條管理之路工資級(jí)別劃分為三個(gè)層次,分別為總監(jiān)層、經(jīng)理層和基層員工層,其中總監(jiān)層分為三級(jí),總監(jiān)可在三級(jí)內(nèi)晉升或降級(jí);經(jīng)理層分為三級(jí),經(jīng)理可在三級(jí)內(nèi)晉升或降級(jí);基層員工層分為六級(jí),可在六級(jí)內(nèi)晉升或降級(jí),見(jiàn)附錄一

  第二十五條技術(shù)之路工資級(jí)別劃分為T(mén)1—T10共十級(jí),見(jiàn)附錄一

  第二十六條營(yíng)銷(xiāo)之路工資級(jí)別劃分為T(mén)1—T10共十級(jí),見(jiàn)附錄一

  第二十七條員工崗位發(fā)生調(diào)整后,其崗位級(jí)別應(yīng)作相應(yīng)調(diào)整,新的崗位級(jí)別需要其所在部門(mén)經(jīng)理與人力資源部共同商討確認(rèn)

  第四章試用期薪酬

  第二十八條公司員工試用期一般為兩個(gè)月,特殊情況下最多可以延伸到六個(gè)月

  第二十九條員工正式入職后需與公司簽定勞動(dòng)合同,履行合同義務(wù),按月領(lǐng)取約定的試用期工資

  第三十條試用期期間的考核依據(jù)由各部門(mén)和人力資源部根據(jù)實(shí)際情況確定

  第三十一條試用期工資由人力資源部與試用員工單獨(dú)約定

  第五章加班工資

  第三十二條公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要,可在國(guó)家有關(guān)法規(guī)允許的范圍內(nèi),經(jīng)與員工協(xié)商后延長(zhǎng)工作時(shí)間或在休息日加班

  第三十三條安排員工加班,應(yīng)先填寫(xiě)加班申請(qǐng)單,經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)后,于16:00前送交人力資源部,以便計(jì)算工資

  第三十四條員工加班后,可以將加班時(shí)數(shù)折合倒休時(shí)數(shù)使用,但應(yīng)安排在加班當(dāng)月及第二月使用

  第三十五條因工作需要不能倒休時(shí),公司按勞動(dòng)法規(guī)定支付加班報(bào)酬

  第六章最低工資標(biāo)準(zhǔn)

  第三十六條根據(jù)公司管理制度,病假事假超過(guò)規(guī)定時(shí)間,每月發(fā)放當(dāng)?shù)刈畹蜕钯M(fèi)300元,如遇國(guó)家或當(dāng)?shù)卣哒{(diào)整,公司也將隨之調(diào)整

  第七章薪酬組織與發(fā)放

  第三十七條薪酬委員會(huì)主席為公司總裁,副主席為行政總監(jiān)和財(cái)務(wù)總監(jiān),人力資源部經(jīng)理為執(zhí)行副主席,其他委員包括技術(shù)總監(jiān)、經(jīng)營(yíng)總監(jiān)

  第三十八條薪酬委員會(huì)主席負(fù)責(zé)提出整體薪酬政策方向,行政總監(jiān)負(fù)責(zé)提出激勵(lì)目標(biāo),財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)提出薪酬成本目標(biāo),人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)提供具體方案并在每年年度績(jī)效考評(píng)結(jié)束后組織薪酬調(diào)整工作會(huì)議

  第三十九條薪酬調(diào)整工作會(huì)議主要討論崗位工資級(jí)別調(diào)整、年終效益獎(jiǎng)金方案、特殊津貼發(fā)放等有關(guān)薪酬激勵(lì)的問(wèn)題

  第四十條薪酬委員會(huì)遇有爭(zhēng)議問(wèn)題集體表決解決,表決時(shí)薪酬委員會(huì)主席擁有兩票,其他委員每人一票,表決結(jié)果以半數(shù)以上票數(shù)通過(guò)的決議為最終決議,表決過(guò)程中不允許投棄權(quán)票

  第四十一條具體員工工資級(jí)別調(diào)整和各項(xiàng)薪酬發(fā)放由人力資源部根據(jù)薪酬工作會(huì)議和績(jī)效考評(píng)結(jié)果執(zhí)行

  第四十二條人力資源部負(fù)責(zé)給出每月薪酬發(fā)放方案,報(bào)行政總監(jiān)審批通過(guò)后送達(dá)財(cái)務(wù)部執(zhí)行第四十三條總裁辦公會(huì)和部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)制定年度效益獎(jiǎng)金的發(fā)放方案,送達(dá)財(cái)務(wù)部執(zhí)行

  第四十四條員工月固定工資發(fā)放時(shí)間為每月15日,季度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)間為每季度20號(hào)發(fā)放上季度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金

  第八章附則

  第四十五條根據(jù)《勞動(dòng)法》第四十七條的規(guī)定:公司在不違反國(guó)家勞動(dòng)主管部門(mén)核定的工資總額的前提下,有權(quán)自主決定公司內(nèi)部員工的工資關(guān)系和工資標(biāo)準(zhǔn);有權(quán)決定員工調(diào)崗調(diào)薪及其獎(jiǎng)懲方案

  第四十六條公司執(zhí)行國(guó)家規(guī)定發(fā)放的福利補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),并隨國(guó)家政策性調(diào)整而相應(yīng)調(diào)整

  第四十七條本規(guī)定是公司人力資源管理制度的組成部分,由人力資源部負(fù)責(zé)解釋

  第四十八條本規(guī)定從xxxx年2月1日起開(kāi)始實(shí)行,如有其他制度與本制度相抵觸,以總裁辦公會(huì)裁定結(jié)果為準(zhǔn)

公司員工手冊(cè)(通用版)6

  第一章:序言本公司每位員工,無(wú)論在試用期或聘用期都應(yīng)了解本《手冊(cè)》全部?jī)?nèi)容,以明了本身的權(quán)利以及責(zé)任。員工如欲進(jìn)一步了解此《手冊(cè)》的解釋?zhuān)?qǐng)向行政部查詢。

  第二章:公司簡(jiǎn)介xxx房地產(chǎn)XX發(fā)有限公司,旨在從事房地產(chǎn)XX發(fā)、建設(shè)、出售、出租,并為租售后的不動(dòng)產(chǎn)提供配套服務(wù)。

  第三章:公司制度

  一、總則

  1、公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為董事會(huì),總經(jīng)理為公司首席執(zhí)行者,直接對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé),員工應(yīng)遵守逐級(jí)請(qǐng)示報(bào)告的制度。

  2、公司以高效、精干的原則設(shè)置機(jī)構(gòu)配備人員,并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,靈活調(diào)整,逐步充實(shí)。

  3、公司員工實(shí)行勞動(dòng)合同制,經(jīng)過(guò)3-6個(gè)月的試用期后,根據(jù)工作能力與表現(xiàn)委托其職務(wù)。

  二、會(huì)議制度

  1、每周五上午召XX一次各部門(mén)主管工作會(huì)議。

  2、每月月末召XX一次公司全體員工業(yè)務(wù)工作會(huì)議。

  3、不定期召XX專(zhuān)業(yè)技術(shù)會(huì)議。

  4、所有會(huì)議必須有會(huì)議記錄或會(huì)議紀(jì)要,視其內(nèi)容留存或報(bào)董事會(huì)。

  三、出差制度

  1、出差者應(yīng)填寫(xiě)出差申請(qǐng)單,注明出差目的、地點(diǎn)和日程安排,一般職員出差須總經(jīng)理批準(zhǔn)才能辦理借款手續(xù)。出差借款以往返車(chē)船費(fèi)、住宿費(fèi)、補(bǔ)貼費(fèi)等為基本依據(jù)并適當(dāng)放寬。

  2、一般情況下,員工不得乘坐飛機(jī),如出差路途較遠(yuǎn)需乘坐飛機(jī),須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),部門(mén)經(jīng)理及以上職位者遇有特殊情況,須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

  3、員工出差住宿費(fèi)不可超過(guò)200元天的標(biāo)準(zhǔn),部門(mén)經(jīng)理級(jí)出差的可適當(dāng)放寬至300元天的標(biāo)準(zhǔn),考慮到員工在外出差的諸多不便,給予50元天人的出差補(bǔ)貼。其中到達(dá)出差地的

  第一天,住宿費(fèi)可適當(dāng)放寬30元,超出限額部分除特殊情況,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)外,其余費(fèi)用均需個(gè)人承擔(dān)。(如出差者可自行解決住宿,不向公司報(bào)銷(xiāo)住宿費(fèi),則每晚可獲住宿標(biāo)準(zhǔn)50%的補(bǔ)貼)。

  4、到達(dá)出差地點(diǎn)后應(yīng)及時(shí)將聯(lián)系方式通知公司秘書(shū),完成任務(wù)后立即返回或趕赴下一個(gè)工作點(diǎn),不得利用出差之機(jī)游山玩水,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)日工資,并做相應(yīng)處理。

  5、完成出差任務(wù)返回后,應(yīng)在一周內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告交總經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理。

  6、出差費(fèi)用應(yīng)按規(guī)定填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單連同出差報(bào)告,經(jīng)批準(zhǔn)出差的負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)后,在出差回來(lái)的十天內(nèi)交財(cái)務(wù)部審核報(bào)銷(xiāo)結(jié)清費(fèi)用,如無(wú)故拖欠,財(cái)務(wù)部有權(quán)按欠款額在當(dāng)月工資中扣除。

  四、工資制度

  1、員工工資和福利費(fèi)用,由總經(jīng)理發(fā)放,工資發(fā)放日期為每月的最后一個(gè)工作日。

  2、總經(jīng)理可視公司經(jīng)營(yíng)情況與員工工作情況,定期發(fā)放獎(jiǎng)金。

  3、獎(jiǎng)金的發(fā)放日期為每季度最后一個(gè)月的最后一個(gè)工作日,年終獎(jiǎng)在第x年的春節(jié)前發(fā)放。

  4、加班風(fēng)險(xiǎn)提示:

  企業(yè)在必要的時(shí)候安排員工加班,最好按照法律規(guī)定支付相應(yīng)的工資,即平時(shí)晚上的加班費(fèi)是本人工資的150%,雙休日是200%,國(guó)家法定休假日是300%。但這只是國(guó)家規(guī)定的比例,加班費(fèi)發(fā)放額的關(guān)鍵是工資基數(shù),工資基數(shù)是企業(yè)與員工發(fā)生勞動(dòng)糾紛時(shí)的爭(zhēng)議焦點(diǎn),所以建議企業(yè)明確工資基數(shù)的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。

  另外,建議企業(yè)在發(fā)放加班工資的時(shí)候最好有相關(guān)備注,做好與基本工資的區(qū)分,以明確企業(yè)確實(shí)支付員工加班費(fèi)。如確因工作需要加班,需事先得到部門(mén)經(jīng)理的批準(zhǔn)(如特殊情況,事后亦須得到部門(mén)經(jīng)理的批準(zhǔn))。加班二小時(shí)以上方可作為加班,加班二到四小時(shí)(含四小時(shí))可獲補(bǔ)假半天,加班四小時(shí)以上可獲一天補(bǔ)假。員工加班每月結(jié)算一次,根據(jù)工作需要可補(bǔ)假,也可獲加班工資。加班工資按勞動(dòng)法規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)辦理。(日標(biāo)準(zhǔn)按80元計(jì)算)。如加班時(shí)間超過(guò)二小時(shí)并超過(guò)用餐時(shí)間者可獲發(fā)誤餐補(bǔ)貼,每餐計(jì)B10元。

  5、公司員工工資與各項(xiàng)補(bǔ)貼,視公司經(jīng)濟(jì)效益情況,參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定逐年調(diào)整,其幅度由董事會(huì)討論決定。

  6、員工個(gè)人所得稅由本人繳納。

  五、假期規(guī)定

  1、法定節(jié)假日

 。1)員工可享受每年共4次的公眾假期元旦、農(nóng)歷春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)。

 。2)員工在法定假日內(nèi)因工作需要不能休假,公司將給予補(bǔ)假。凡在法定節(jié)假日加班半天(2-4小時(shí),含4小時(shí)),給予補(bǔ)假一天;凡在法定節(jié)假日加班一天,(4小時(shí)以上,8小時(shí)以下含8小時(shí)),給予補(bǔ)假一天半。如在法定休假日加班八小時(shí)以上,給予補(bǔ)假二天。

  2、年假

  (1)試用期滿之員工可獲每年十天(按工作日計(jì)算)的有薪年假。

 。2)半日或以上的事假可在年假中扣除。

  (3)年假x日或以上者應(yīng)于三天前申請(qǐng)。

  (4)當(dāng)年年假應(yīng)于本年的年底前休完。

 。5)如員工離職時(shí)尚有剩余年假,可按員工收入折算成薪金,具體折算公式如下:月收入薪金代年假22天。

 。6)員工休年假須填妥申請(qǐng)放假表經(jīng)行政部核準(zhǔn)報(bào)總經(jīng)理簽字。

  3、婚假

 。1)符合結(jié)婚年齡登記結(jié)婚的員工,可享受五天婚假,晚婚員工可享受十天婚假。

  (2)休婚假的員工提前七天提交請(qǐng)假單,申請(qǐng)批準(zhǔn)后,報(bào)公司人事存檔。

  4、產(chǎn)假

 。1)凡在公司工作不少于20xx年時(shí)間之女性員工可享受三個(gè)月有薪產(chǎn)假。

 。2)申請(qǐng)分娩假期的員工須于預(yù)產(chǎn)期前四個(gè)星期遞交申請(qǐng)放假表及醫(yī)院證明,列X正式放假日期及預(yù)產(chǎn)期。

  (3)女性員工在懷孕期間及分娩后需作身體檢查,假期可在病假中扣除,但申請(qǐng)此類(lèi)假期須連同醫(yī)院證明,填妥表格。

  5、喪假

 。1)員工的直系親屬去世,給予三天喪假,喪事在外地料理的,可酌情給予路程假,由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

  (2)在批準(zhǔn)的喪假和路程假期間,薪金照發(fā),但往返路費(fèi)由個(gè)人自理。

  6、病假

 。1)員工生病,憑醫(yī)療單位病假證明,可獲病假,有薪病假xx年最多可享用27天,按員工為公司服務(wù)年限可累計(jì)使用,多超部分作為事假處理(總經(jīng)理特批者除外)。員工病假須填妥申請(qǐng)放假表,附醫(yī)院證明報(bào)部門(mén)經(jīng)理簽字。

 。2)員工如不幸身染重病需請(qǐng)長(zhǎng)假,經(jīng)總經(jīng)理特批,可按當(dāng)時(shí)實(shí)際情況給予長(zhǎng)假,一般情況下,請(qǐng)一個(gè)月長(zhǎng)假可獲當(dāng)月薪金的90%,請(qǐng)二個(gè)月長(zhǎng)假可獲當(dāng)月薪金的70%,請(qǐng)三個(gè)月長(zhǎng)假可獲當(dāng)月薪金的50%,請(qǐng)四個(gè)月長(zhǎng)假可獲當(dāng)月薪金的30%,如請(qǐng)五個(gè)月以上,可獲當(dāng)月薪金的10%。如員工請(qǐng)假半年仍未康復(fù),公司有權(quán)與其解約,并發(fā)放一個(gè)月的薪金作為生活補(bǔ)助。員工因公負(fù)傷,在正常醫(yī)療期間,公司不得與其解約,員工可獲取100%的薪金,病假不計(jì)算在員工按規(guī)定可享用的有薪病假中。

  6、交際應(yīng)酬;

  (1)公司因經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)需要而發(fā)生的交際應(yīng)酬,應(yīng)堅(jiān)持必;

  (2)用于交際應(yīng)酬的禮品由行政部統(tǒng)一安排置中。

 。3)員工上班時(shí)間看病,超過(guò)半天按病假處理(需醫(yī)療部門(mén)證明),否則按事假處理。

  7、事假

 。1)員工請(qǐng)事假七天內(nèi)按日扣40元,超過(guò)七天之事假按實(shí)際收入扣除(月收入22天事假天數(shù))。

  (2)員工請(qǐng)事假需填寫(xiě)申請(qǐng)放假表交部門(mén)主管及行政主管簽批,超過(guò)三天報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

  (3)如有急事可先來(lái)電請(qǐng)假,上班后補(bǔ)假。

  六、交際應(yīng)酬

  1、公司因經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)需要而發(fā)生的交際應(yīng)酬,應(yīng)堅(jiān)持必須、合理、節(jié)約的原則。

  2、用于交際應(yīng)酬的禮品由行政部統(tǒng)一安排置辦,各部門(mén)如因工作需請(qǐng)客、送禮的',均應(yīng)事先填寫(xiě)交際應(yīng)酬申請(qǐng)單,500元以下由部門(mén)經(jīng)理簽字,500元以上由總經(jīng)理簽字,并由行政部匯總。對(duì)外執(zhí)行宴請(qǐng)必須嚴(yán)格掌握標(biāo)準(zhǔn),控制陪客人數(shù),并每月提前列出計(jì)劃。各部門(mén)交際應(yīng)酬費(fèi)不得突破計(jì)劃,特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理審批。

  3、行政和財(cái)務(wù)有責(zé)任每月向總經(jīng)理報(bào)告交際應(yīng)酬XX支情況。

  七、工作報(bào)告制度

  1、員工每月應(yīng)撰寫(xiě)一個(gè)月工作小結(jié)與下月工作要點(diǎn)報(bào)總經(jīng)理。

  2、總經(jīng)理每月初應(yīng)將上月公司工作報(bào)告和本月工作打算及財(cái)務(wù)報(bào)告報(bào)董事會(huì)。

  八、設(shè)備使用及管理

  1、用車(chē)

 。1)各員工需要用車(chē)應(yīng)填寫(xiě)用車(chē)申請(qǐng)單,由行政部按路途遠(yuǎn)近和工作緩急統(tǒng)籌安排。

 。2)原則上優(yōu)先安排總經(jīng)理或部門(mén)經(jīng)理業(yè)務(wù)往來(lái)中的重要客人。

 。3)出車(chē)后由司機(jī)記錄用車(chē)地點(diǎn)、時(shí)間、里程。

 。4)員工個(gè)人因公外出,原則上不得用車(chē)。

  (5)非特殊情況,職工不得因私借用車(chē)輛,特殊原因者應(yīng)填寫(xiě)因私用車(chē)申請(qǐng)單,經(jīng)總經(jīng)理同意后方能用車(chē),并由個(gè)人支付汽油費(fèi)等所發(fā)的費(fèi)用。

  2、復(fù)印

 。1)禁止因私使用復(fù)印機(jī)。

  (2)愛(ài)護(hù)復(fù)印設(shè)備,原則上由秘書(shū)操作復(fù)印機(jī)。

  3、電話

 。1)因公掛撥?chē)?guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話,由行政部統(tǒng)一登記管理。

 。2)未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),謝絕客戶使用國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途。

 。3)掛撥?chē)?guó)際長(zhǎng)途電話須在秘書(shū)處接撥并登記。

 。4)接撥電話一律使用普通話,XX口應(yīng)報(bào)公司名,用語(yǔ)禮貌,通話簡(jiǎn)潔,不得使用電話聊天。

 。5)接應(yīng)電話,如受話人不在,應(yīng)轉(zhuǎn)其部門(mén)同事代接或?yàn)槭茉捳吡粞浴?/p>

 。6)非必要時(shí),員工不得在上班時(shí)間撥用私人電話。

  (7)非必要時(shí),員工不得掛撥私人長(zhǎng)途電話,必須者須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),由行政部登記收費(fèi),擅自私撥將被嚴(yán)肅處理。

  4、傳真?zhèn)髡嬗尚姓棵貢?shū)統(tǒng)一接發(fā)并登記歸檔,凡不符合規(guī)范者,行政部有權(quán)請(qǐng)其修正和刪除。

  5、電腦

 。1)有關(guān)文件原則上由秘書(shū)統(tǒng)一安排打印并由文稿起草人負(fù)責(zé)核對(duì)。

  (2)各位員工應(yīng)學(xué)會(huì)使用電腦,包括運(yùn)算、儲(chǔ)存及打字。

  6、愛(ài)護(hù)公物全體員工須愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,公司有權(quán)責(zé)令因疏忽而損壞或遺失公司財(cái)物的員工賠償,并將對(duì)蓄意破壞公物的員工給予處分。

  第四章:公司福利

  一、待業(yè)保險(xiǎn):根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。

  二、養(yǎng)老保險(xiǎn)制度:根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定,加入國(guó)家養(yǎng)老保險(xiǎn)系統(tǒng)。

  三、住房公積金制度:公司加入國(guó)家住房公積金制度,定期為員工繳納住房公積金。

  四、醫(yī)療保險(xiǎn)和醫(yī)療費(fèi)制度

  1、門(mén)診醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度醫(yī)院可按就近就醫(yī)原則選擇,區(qū)級(jí)醫(yī)院以上的各類(lèi)醫(yī)院收據(jù)即可作為醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)憑證。醫(yī)療費(fèi)由行政主管審核、總經(jīng)理簽批后報(bào)銷(xiāo),月按80元為限額,每半年結(jié)算一次,超支部分公司承擔(dān)80%,員工承擔(dān)20%。

  2、住院制度根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定加入國(guó)家住院醫(yī)療保險(xiǎn)制度,員工因病住院期間,住院費(fèi)用經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可由公司先墊付。員工在約定醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院就醫(yī)所發(fā)生的費(fèi)用,除由醫(yī)療保險(xiǎn)基金支付之部分外,其余部分由公司負(fù)擔(dān)70%,員工個(gè)人負(fù)擔(dān)30%。

  五、XX活動(dòng):公司會(huì)安排適當(dāng)?shù)腦X活動(dòng),活躍員工身心,增進(jìn)同事之間的友誼。

  六、公司負(fù)擔(dān)員工的工作午餐。

  七、其他福利

  1、公司會(huì)視項(xiàng)目進(jìn)展情況以及國(guó)家有關(guān)規(guī)定,提供員工其他福利。

  2、由某某集團(tuán)其它項(xiàng)目調(diào)入長(zhǎng)春工作的員工,在本公司服務(wù)滿3個(gè)月以上者,每季度可以享受探親假一次。當(dāng)事人要求探假必須提前7天提出申請(qǐng),經(jīng)本部門(mén)主管同意、行政部審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。探親假期一般利用法定假日、休息日和年假,一次探假一般不超過(guò)5天,員工探假往返應(yīng)乘座硬臥火車(chē),費(fèi)用由公司承擔(dān)。

  第五章:?jiǎn)T工紀(jì)XX、守秘風(fēng)險(xiǎn)提示:

  實(shí)踐中,發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時(shí),爭(zhēng)議焦點(diǎn)往往不是員工有沒(méi)有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密,而是該秘密是不是構(gòu)成受法律保護(hù)的商業(yè)秘密,以及單位如何提供證據(jù)證明離職員工實(shí)施了侵權(quán)行為及侵權(quán)造成的損失。由于商業(yè)秘密侵權(quán)證據(jù)很難收集,或調(diào)查取證的成本非常高,往往導(dǎo)致單位對(duì)侵權(quán)行為束手無(wú)策。

  企業(yè)在制定規(guī)章的時(shí)候可以約定通過(guò)保密協(xié)議,據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對(duì)商業(yè)秘密采取了保護(hù)措施,一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為,便于舉證,有利于企業(yè)借助法律手段保護(hù)自己的商業(yè)秘密,維護(hù)合法的權(quán)益。無(wú)論在職或離職員工,都不得把有關(guān)公司業(yè)務(wù)的機(jī)密資料帶離公司,機(jī)密資料至少包括以下各項(xiàng):

  1、與政府部門(mén)、客戶或供應(yīng)商所簽訂的合同細(xì)則。

  2、資料外泄后,會(huì)破壞公司的業(yè)務(wù)和形象。

  3、影響公司決策的資料。

  4、內(nèi)部往來(lái)的各種報(bào)表、文件。

  5、公司有權(quán)對(duì)泄露機(jī)密資料的員工進(jìn)行處分,員工也不得將個(gè)人薪金收入向其他同事或外界泄漏。

  二、儀表為體現(xiàn)公司形象,員工穿戴應(yīng)整潔得體,男士不得留長(zhǎng)發(fā),應(yīng)穿皮鞋打領(lǐng)帶(要往工地者除外);女士應(yīng)穿著莊重,在辦公室著裙,不得穿過(guò)分裸露的服裝,雨雪天應(yīng)將雨具放在室外規(guī)定部位。

  三、上班

  1、公司實(shí)行五天工作制和八小時(shí)工作制,具體作息時(shí)間請(qǐng)參照行政部有關(guān)規(guī)定。

  2、所有員工須按時(shí)上班,由行政部建立考勤登記,對(duì)經(jīng)常遲到者予以警告,屢教不改者予以解聘。

  3、上班時(shí)間謝絕私客來(lái)訪。

  4、上班時(shí)間不得看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的報(bào)刊,不許打牌、下棋。

  5、上班時(shí)間不得串崗聊天,打罵嬉鬧。

  四、受賄索賄員工不得私自接受客戶(如工程承包商)提供的禮品或其他好處,如確系盛情難卻,應(yīng)上交公司統(tǒng)一處理,凡涉及各種不同形式的受賄索賄,將予以XX除。

  五、違章處分對(duì)于違反公司規(guī)章制度的員工,公司將根據(jù)其情節(jié)輕重,分別給予不同的處分,處分為三檔:

  A、口頭警告。

  B、過(guò)失單處分。

  C、辭退或XX除。

  1、口頭警告:?jiǎn)T工違反公司規(guī)章制度,但對(duì)公司沒(méi)有造成直接經(jīng)濟(jì)損失或其他損失的,給予口頭警告處分?陬^警告超過(guò)2次月仍不改正者,給一張過(guò)失單處分?陬^警告每次扣發(fā)當(dāng)月10%的津貼。

  2、過(guò)失單處分:?jiǎn)T工違反公司規(guī)章制度,給予公司造成一定經(jīng)濟(jì)損失或其他損失的,給予過(guò)失單處分。過(guò)失單由總經(jīng)理簽發(fā),經(jīng)違反者本人簽字,交行政部備案。員工個(gè)人xx年內(nèi)超過(guò)兩張者予以辭退,過(guò)失單每張扣發(fā)當(dāng)月50%薪金。

  3、員工嚴(yán)重違反規(guī)章制度,給公司造成較大經(jīng)濟(jì)損失和其他損失的予以辭退,員工違法、犯罪或嚴(yán)懲違反公司規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重者予以XX除,XX除需由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

  六、雇傭合約的終止

  1、試用期間第一個(gè)月試用期間,公司及雇員任何一方可以x日書(shū)面通知或x日代通知金解除雇傭合約。第二、三個(gè)月試用期間,公司及雇員任何一方可以x日書(shū)面通知或x日代通知金解除雇傭合約。

  2、試用期滿后公司及雇員任何一方需以x月書(shū)面通知或給予x月代通知金方可解除雇傭合約。

  第六章:年終工作評(píng)估

  一、員工每季末提交工作總結(jié),由主管經(jīng)理及人事部門(mén)作工作評(píng)估并簽署評(píng)估意見(jiàn)后,上報(bào)總經(jīng)理審批,評(píng)估記錄存檔作為評(píng)定員工全年表現(xiàn)的依據(jù)。

  二、總經(jīng)理根據(jù)評(píng)估結(jié)果決定員工的薪金增降以及獎(jiǎng)金分配。

  三、總經(jīng)理根據(jù)評(píng)估結(jié)果決定年度優(yōu)秀員工予以表彰。

  四、試用期間員工實(shí)行月評(píng)估制。

  五、本手冊(cè)將視公司發(fā)展?fàn)顩r做適當(dāng)調(diào)整。如xx區(qū)有新的規(guī)定,即按規(guī)定執(zhí)行。

  六、本手冊(cè)自公布之日起執(zhí)行。風(fēng)險(xiǎn)提示:

  企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù),是公司內(nèi)部的法律,但是并非制定的任何規(guī) 章制度都具有法律效力,只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。

  勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案件中,工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報(bào)名表、考勤記錄、XX除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬以及計(jì)算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證,所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候,應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù),以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果。

公司員工手冊(cè)(通用版)7

  員工手冊(cè)主要是企業(yè)內(nèi)部的人事制度管理規(guī)范,同時(shí)又涵蓋企業(yè)的各個(gè)方面,承載傳播企業(yè)形象,企業(yè)文化功能。它是有效的管理工具,員工的行動(dòng)指南!皢T工手冊(cè)”是企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的濃縮,是企業(yè)內(nèi)的“法律法規(guī)”,同時(shí)還起到了展示企業(yè)形象、傳播企業(yè)文化的作用。

  (一)基本準(zhǔn)則

  1、公司倡導(dǎo)“”的企業(yè)理念。

  2、全體員工的一切工作行為,都須以“”為準(zhǔn)則。

  3、做每一件事、說(shuō)每一句話之前,都應(yīng)該先考慮一下是否符合我們企業(yè)的目標(biāo)、宗旨和精神。

  4、每位公司員工都應(yīng)該為公司的整體利益而進(jìn)取和自律。

  (二)職責(zé)權(quán)限

  1、員工除本職日常工作外,未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn),不得從事下列活動(dòng):

  (1)以公司名義考察、談判、簽約;

  (2)以公司名義提供擔(dān)保、證明;

  (3)以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息;

  (4)代表公司出席公眾活動(dòng)。

  2、員工未獲公司書(shū)面批準(zhǔn),不得在外兼任任何獲取薪金的工作。

  3、每位員工的工作必須對(duì)上級(jí)和下級(jí)負(fù)責(zé),無(wú)下級(jí)的員工對(duì)手中的產(chǎn)品或服務(wù)負(fù)責(zé)。

  4、員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下,從事合法的投資活動(dòng)。但禁止下列情形的個(gè)人投資:

  (1)直接參與經(jīng)營(yíng)管理的;

  (2)投資于公司的客戶或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的;

  (3)以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的;

  (4)以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的。

  (三)業(yè)務(wù)交往

  1、員工在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中,不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的酬金或回扣,否則將構(gòu)成受賄。

  2、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中,應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則,反對(duì)以賄賂及其他不道德的手段取得不正當(dāng)利益。

  3、員工不得挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益。

  4、員工的直系親屬?gòu)氖驴赡軙?huì)與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí),員工應(yīng)向公司申報(bào),并提出職務(wù)上的`回避。

  5、員工在對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動(dòng)中,業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣和傭金,應(yīng)一律上繳公司作為營(yíng)業(yè)外收入以沖抵成本。個(gè)人侵吞的,以貪污論處。

  6、員工在公司以外的交際應(yīng)酬活動(dòng),應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則,不得鋪張浪費(fèi)。嚴(yán)禁涉及任何違法犯罪活動(dòng)。

  7、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過(guò)程中,對(duì)超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動(dòng),尤其是涉及以下四點(diǎn)的,應(yīng)謝絕參加

  8、所有員工都有義務(wù)保守公司的各種經(jīng)營(yíng)管理信息,務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件及內(nèi)部資料。機(jī)密文件和資料不得擅自復(fù)印,未經(jīng)特許,不得帶出公司。

  9、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn),不準(zhǔn)對(duì)外提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件,以及其他未予公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)信息。

  10、員工未經(jīng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)將公司的資金、車(chē)輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個(gè)人。

  11、員工對(duì)因工作需要配發(fā)給個(gè)人使用的如交通工具、電子設(shè)備等,不準(zhǔn)違反使用規(guī)定。

  12、全體員工都有義務(wù)和權(quán)力對(duì)違反以上準(zhǔn)則的行為向公司各級(jí)主管以至董事長(zhǎng)投訴。

  13、接受投訴的部門(mén)和員工,應(yīng)當(dāng)為投訴人嚴(yán)格保密,并及時(shí)做出處理和答復(fù)。

公司員工手冊(cè)(通用版)8

  文明是一種素質(zhì),是一種習(xí)慣,是一種責(zé)任,是一種力量,是一種傳承。禮儀是素養(yǎng),是氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見(jiàn)識(shí)、道德情操和自我修養(yǎng)。文明禮儀是一個(gè)人和一個(gè)社會(huì)發(fā)展程度的標(biāo)志,是人與人之間溝通的橋梁。

  中華民族,禮儀之邦;炎黃子孫,知書(shū)達(dá)禮。學(xué)禮、明禮、講禮、用禮是我們民族的傳統(tǒng)美德,更是新時(shí)代職工應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

  文明禮儀就在你我身邊,文明的行為觸手可及,一個(gè)友好的手勢(shì),一句溫馨的話語(yǔ),一個(gè)燦爛的微笑就能帶給人溫暖,就能產(chǎn)生心靈的共鳴。

  在緊張忙碌的崗位上,因工作關(guān)系,我們不可避免地要與同事或陌生人頻繁接觸,一個(gè)人除了在職業(yè)生涯中具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)外,還應(yīng)注重日常行為中的文明禮儀,彬彬有禮的言行舉止,不僅是個(gè)人涵養(yǎng)的體現(xiàn),也是企業(yè)形象文明的窗口,公司倡導(dǎo)的以人為本的現(xiàn)代禮儀精神,一定能夠成為企業(yè)禮儀形象的風(fēng)范。 作為企業(yè)的一員,我們要從自身做起,從一言一行做起,做一個(gè)文明有禮的職工,為建設(shè)共同的幸福家園添磚加瓦。

  一、員工儀表形象規(guī)范:

  1、儀表--第一印象的關(guān)鍵;每個(gè)員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí),從基本做起,塑造良好形象。儀表,也就是人的外表形象,包括儀容、服飾、姿態(tài)和風(fēng)度,是一個(gè)人教養(yǎng)、性格內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。

  2、每個(gè)人的'儀容、儀表、著裝要求應(yīng)當(dāng)符合公司形象及部門(mén)形象。員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方得體、整潔清爽、干凈利落,星期一至星期五,工作時(shí)間要嚴(yán)格按照公司規(guī)定穿著公司工衣,夏季男裝工衣必須扎進(jìn)褲子內(nèi),夏季女裝工衣外不得身著外套或遮擋工衣飾物,不可開(kāi)著扣子穿;

  3、上衣、褲子等最好相配,衣服平整,符合時(shí)節(jié);

  4、女士宜化淡妝,勿戴過(guò)多頭飾,裙裝應(yīng)配過(guò)膝長(zhǎng)襪,領(lǐng)口過(guò)低過(guò)短的衣服不宜穿著。

  5、講究個(gè)人衛(wèi)生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。一個(gè)人縱然有動(dòng)人的形體、美麗的膚肌、高檔的服飾,如果以骯臟邋遢、汗臭撲鼻的形象出現(xiàn)時(shí),必定黯然失色、大煞風(fēng)景。因此,人們?cè)谌粘I钪,只要有條件,就必須勤梳洗、講衛(wèi)生,尤其在社交場(chǎng)合務(wù)必穿戴整齊,精神振作。

  6、要正確認(rèn)識(shí)自己,不盲目追趕潮流,注意得體和諧,做到裝扮適宜,舉止大方,態(tài)度親切,秀外慧中,個(gè)性鮮明。

  7、你永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給人留下美好的第一印象。

  二、職員工社交談吐:

  1、工作中在與他人交談中,必須要講普通話,交談中善于傾聽(tīng),不隨便打斷他人談話,不魯莽提問(wèn),不問(wèn)及他人隱私,不應(yīng)背后議論他人,背后議論他人表明自身的人格低下,是可恥的行為,不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶諷刺,更勿出言不遜,惡語(yǔ)傷人;

  2、工作中與同事或客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢,語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)之外,注意話題健康、客觀;對(duì)于客戶采用迎送禮節(jié),主動(dòng)端茶送水。

  3、與同行交談,注意措辭分明,謙虛謹(jǐn)慎,維護(hù)公司形象,不互相傾軋,客觀正派,不泄露商業(yè)機(jī)密。

  4、與同事相處要做到互相關(guān)心、互相幫助、共同進(jìn)步;做到與人為善、平等尊重、嚴(yán)于律己、寬以待人;提倡君子之交,少做酒肉朋友;常有助人之樂(lè),不要自負(fù)冷漠;注意學(xué)人之長(zhǎng),補(bǔ)己之短;有矛盾應(yīng)及時(shí)溝通、化解。

  5、要尊重領(lǐng)導(dǎo),維護(hù)上級(jí)的權(quán)威,提倡換位思維,服從工作分配,做到工作中盡職,關(guān)鍵時(shí)盡力,矛盾時(shí)化解,困難時(shí)體諒,必要時(shí)幫助。注意要補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái),幫忙而不幫閑,當(dāng)然,也不能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)一味順從,阿諛?lè)暧?/p>

  6、把握上、下級(jí)的關(guān)系,公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過(guò)上傳下達(dá)、令行禁止維持的,上下級(jí)要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。

  7、在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情,應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)聽(tīng)從指示。

  8、不與上級(jí)爭(zhēng)辯,上級(jí)布置工作時(shí),應(yīng)采取謙虛的態(tài)度,認(rèn)真聽(tīng)講。

  9、同事之間要聽(tīng)取相互間的忠告,可增進(jìn)彼此信賴。

  三、日常行為準(zhǔn)則:

  1、職員工上班時(shí)間要始終以飽滿的熱情,盡心盡責(zé),真誠(chéng)協(xié)作,高效、快捷地

  向顧客提供最佳服務(wù),員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì),有錯(cuò)必改,不得陽(yáng)奉陰違、誣陷他人。

  2、所有人員要嚴(yán)格遵守公司考勤制度,準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到、不早退;病事假需及時(shí)申請(qǐng)或通知部門(mén)主管,填報(bào)請(qǐng)假單;

  3、上班時(shí)間不吸煙,不打嗑睡、保持良好的精神狀態(tài),精力充沛,精神飽滿,

  樂(lè)觀上進(jìn);

  4、對(duì)待上司要尊重,對(duì)待同事要熱情、禮貌,處理工作要保持頭腦冷靜,提倡

  微笑服務(wù);

  5、熱情接待每一位來(lái)賓,不以貌取人,不盛氣凌人,與客人約見(jiàn)要準(zhǔn)時(shí),如另

  有客人來(lái)訪需等待時(shí),應(yīng)主動(dòng)端茶道歉;

  6、對(duì)待任何人要坦誠(chéng)相待,平等尊重,團(tuán)結(jié)協(xié)作,不將個(gè)人喜好或個(gè)人情緒帶

  進(jìn)工作中,不拉幫結(jié)派;

  7、出入會(huì)議室或進(jìn)上司辦公室,主動(dòng)敲門(mén)示意,經(jīng)過(guò)允許后方可進(jìn)入,進(jìn)入房

  間隨手關(guān)門(mén)。

  8、工作中保持良好坐姿、行姿,切勿高聲呼叫他人;

  9、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

  10、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論自己的公司,還是對(duì)訪問(wèn)的公司,在通道

  和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓?zhuān)荒軗屝小?/p>

  11、在辦公室,工作時(shí)間不要私下議論、竊竊私語(yǔ)。

  12、辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊;

  13、離開(kāi)座位時(shí),應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好,將辦公臺(tái)面整理好,椅子放回辦公臺(tái)下。

  14、在走廊、樓梯、電梯間:走路時(shí),要舒展肩背,不要彎腰、駝背,有急事也

  不要跑步,可快步行走,按照右側(cè)通行的原則,如在反方行走遇到迎面來(lái)人時(shí),應(yīng)主動(dòng)讓路。

  15、遇到客人找不到想要去的部門(mén)時(shí),應(yīng)主動(dòng)為其指路。

  16、在洗手間、茶水間、餐廳:

  上班前、午餐后等人多的地方,要自覺(jué)排隊(duì),注意不要影響他人,要相互禮讓?zhuān)徊灰涥P(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭,以避免浪費(fèi),如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有關(guān)閉的水龍頭,應(yīng)主動(dòng)關(guān)好。

  17、經(jīng)理級(jí)以上人員詢問(wèn)問(wèn)題時(shí),請(qǐng)自覺(jué)從位置上站起來(lái),態(tài)度要端正,不應(yīng)隨意散漫;

  18、遵時(shí)守約,尊重上級(jí)和老同事,與上級(jí)和老同事講話時(shí),應(yīng)有分寸,不可過(guò)分隨意;

  19、公私分明,上班時(shí)嚴(yán)禁私人電話,也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用。

  20、不回避責(zé)任,犯錯(cuò)誤時(shí),應(yīng)主動(dòng)承認(rèn),積極改正,不可回避責(zé)任,相互推諉。

  21、態(tài)度認(rèn)真,過(guò)失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的,如有難以把握的地方應(yīng)對(duì)其再次確認(rèn)檢查。

  三、辦公室電話禮儀規(guī)范:

  1. 接打電話行為應(yīng)符合規(guī)范,注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)調(diào),語(yǔ)言親切、簡(jiǎn)練、有禮、客氣;

  2. 電話鈴響在3聲之內(nèi)必須要接起,電話溝通時(shí),用語(yǔ)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確,以減少通話時(shí)間。每次打電話時(shí)間盡量控制5分鐘之內(nèi)

  3. 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄,確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。

  4. 告知對(duì)方自己的姓名。

  5. 使用禮貌規(guī)范的用語(yǔ)問(wèn)好,例如“您好,詠華公司”、“您好,××部”等;

公司員工手冊(cè)(通用版)9

  第一條 行政部為公司信息管理系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)管理的歸口管理部門(mén)。

  第二條 行政部網(wǎng)管負(fù)責(zé)全公司信息管理系統(tǒng)、內(nèi)部電話、網(wǎng)絡(luò)的.架設(shè)和維護(hù)檢修工作。

  第三條 未經(jīng)行政部審批,嚴(yán)禁其他部門(mén)私自架設(shè)網(wǎng)絡(luò)、對(duì)外電話。違者記行政小過(guò)一次,并扣50元/次。

  第四條 公司建立了內(nèi)部溝通郵箱和企業(yè)QQ,部門(mén)間在傳遞信息時(shí),嚴(yán)禁傳遞與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

  違者記小過(guò)一次,并扣款50元/次。

  第五條 嚴(yán)禁上班時(shí)間觀看網(wǎng)絡(luò)電視、電影、聊Q,看小說(shuō)、玩游戲等與工作無(wú)關(guān)的事情。違者記小過(guò)一次,并扣款50元/次。

  第六條 嚴(yán)禁上班時(shí)間登陸無(wú)關(guān)網(wǎng)站和私人QQ,違者記警告一次,并扣款20元/次。

  第七條 嚴(yán)禁利用公司網(wǎng)絡(luò)資源從事商業(yè)活動(dòng)謀取私利或傳播公司商業(yè)機(jī)密(如股票、購(gòu)買(mǎi)cp等)。

  違者無(wú)薪開(kāi)除。

公司員工手冊(cè)(通用版)10

  歡迎您加入**,共同參與公司未來(lái)的發(fā)展,在此謹(jǐn)祝您工作愉快!

  **過(guò)去的每一點(diǎn)成就,都有賴于**職員的努力。**明天的每一個(gè)進(jìn)步,從今天開(kāi)始,都與您的努力密切相關(guān)。

  歡迎您成為邵陽(yáng)**物業(yè)管理有限公司的一員,公司的利益與您的利益息息相關(guān),請(qǐng)您在入職時(shí)熟悉本手冊(cè)。

  良好有序的工作環(huán)境是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的前提,科學(xué)完善的管 理體制是企業(yè)走向成功的`保證。我們編印本手冊(cè),旨在明確公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和管理制度,規(guī)范公司員工的工作行為準(zhǔn)則,保障公司正常的運(yùn)作 管理,維護(hù)個(gè)人權(quán)利,從而從整體上維護(hù)公司利益,幫助您更快地融入團(tuán)隊(duì),愉快地開(kāi)展工作。

  手冊(cè)內(nèi)容適用于經(jīng)**物業(yè)管理有限公司行政人事部批準(zhǔn)錄用的所有職員,所稱(chēng)"公司"(或"**")均指**物業(yè)管理有限公司,包 括總部及所有下屬項(xiàng)目處。如果您在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問(wèn),請(qǐng)與我們或您的上司、行政人事部的同事聯(lián)系。我們都很樂(lè)意解答您的疑惑,并和您坦誠(chéng)地進(jìn)行討論和交流。

公司員工手冊(cè)(通用版)11

  一、員工儀表形象規(guī)范:

  1、儀表--第一印象的關(guān)鍵;每個(gè)員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí),從基本做起,塑造良好形象。儀表,也就是人的外表形象,包括儀容、服飾、姿態(tài)和風(fēng)度,是一個(gè)人教養(yǎng)、性格內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。

  2、每個(gè)人的儀容、儀表、著裝要求應(yīng)當(dāng)符合公司形象及部門(mén)形象。員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方得體、整潔清爽、干凈利落,星期一至星期五,工作時(shí)間要嚴(yán)格按照公司規(guī)定穿著公司工衣,夏季男裝工衣必須扎進(jìn)褲子內(nèi),夏季女裝工衣外不得身著外套或遮擋工衣飾物,不可開(kāi)著扣子穿;

  3、上衣、褲子等最好相配,衣服平整,符合時(shí)節(jié);

  4、女士宜化淡妝,勿戴過(guò)多頭飾,裙裝應(yīng)配過(guò)膝長(zhǎng)襪,領(lǐng)口過(guò)低過(guò)短的衣服不宜穿著。

  5、講究個(gè)人衛(wèi)生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。一個(gè)人縱然有動(dòng)人的形體、美麗的膚肌、高檔的服飾,如果以骯臟邋遢、汗臭撲鼻的形象出現(xiàn)時(shí),必定黯然失色、大煞風(fēng)景。因此,人們?cè)谌粘I钪校灰袟l件,就必須勤梳洗、講衛(wèi)生,尤其在社交場(chǎng)合務(wù)必穿戴整齊,精神振作。

  6、要正確認(rèn)識(shí)自己,不盲目追趕潮流,注意得體和諧,做到裝扮適宜,舉止大方,態(tài)度親切,秀外慧中,個(gè)性鮮明。

  7、你永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給人留下美好的第一印象。

  二、職員工社交談吐:

  1、工作中在與他人交談中,必須要講普通話,交談中善于傾聽(tīng),不隨便打斷他人談話,不魯莽提問(wèn),不問(wèn)及他人隱私,不應(yīng)背后議論他人,背后議論他人表明自身的人格低下,是可恥的行為,不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶諷刺,更勿出言不遜,惡語(yǔ)傷人;

  2、工作中與同事或客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢,語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)之外,注意話題健康、客觀;對(duì)于客戶采用迎送禮節(jié),主動(dòng)端茶送水。

  3、與同行交談,注意措辭分明,謙虛謹(jǐn)慎,維護(hù)公司形象,不互相傾軋,客觀正派,不泄露商業(yè)機(jī)密。

  4、與同事相處要做到互相關(guān)心、互相幫助、共同進(jìn)步;做到與人為善、平等尊重、嚴(yán)于律己、寬以待人;提倡君子之交,少做酒肉朋友;常有助人之樂(lè),不要自負(fù)冷漠;注意學(xué)人之長(zhǎng),補(bǔ)己之短;有矛盾應(yīng)及時(shí)溝通、化解。

  5、要尊重領(lǐng)導(dǎo),維護(hù)上級(jí)的權(quán)威,提倡換位思維,服從工作分配,做到工作中盡職,關(guān)鍵時(shí)盡力,矛盾時(shí)化解,困難時(shí)體諒,必要時(shí)幫助。注意要補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái),幫忙而不幫閑,當(dāng)然,也不能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)一味順從,阿諛?lè)暧?/p>

  6、把握上、下級(jí)的關(guān)系,公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過(guò)上傳下達(dá)、令行禁止維持的,上下級(jí)要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。

  7、在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情,應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)聽(tīng)從指示。

  8、不與上級(jí)爭(zhēng)辯,上級(jí)布置工作時(shí),應(yīng)采取謙虛的態(tài)度,認(rèn)真聽(tīng)講。

  9、同事之間要聽(tīng)取相互間的忠告,可增進(jìn)彼此信賴。

  三、日常行為準(zhǔn)則:

  1、職員工上班時(shí)間要始終以飽滿的熱情,盡心盡責(zé),真誠(chéng)協(xié)作,高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù),員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì),有錯(cuò)必改,不得陽(yáng)奉陰違、誣陷他人。

  2、所有人員要嚴(yán)格遵守公司考勤制度,準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到、不早退;病事假需及時(shí)申請(qǐng)或通知部門(mén)主管,填報(bào)請(qǐng)假單;

  3、上班時(shí)間不吸煙,不打嗑睡、保持良好的精神狀態(tài),精力充沛,精神飽滿,樂(lè)觀上進(jìn);

  4、對(duì)待上司要尊重,對(duì)待同事要熱情、禮貌,處理工作要保持頭腦冷靜,提倡微笑服務(wù);

  5、熱情接待每一位來(lái)賓,不以貌取人,不盛氣凌人,與客人約見(jiàn)要準(zhǔn)時(shí),如另有客人來(lái)訪需等待時(shí),應(yīng)主動(dòng)端茶道歉;

  6、對(duì)待任何人要坦誠(chéng)相待,平等尊重,團(tuán)結(jié)協(xié)作,不將個(gè)人喜好或個(gè)人情緒帶進(jìn)工作中,不拉幫結(jié)派;

  7、出入會(huì)議室或進(jìn)上司辦公室,主動(dòng)敲門(mén)示意,經(jīng)過(guò)允許后方可進(jìn)入,進(jìn)入房間隨手關(guān)門(mén)。

  8、工作中保持良好坐姿、行姿,切勿高聲呼叫他人;

  9、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

  10、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論自己的公司,還是對(duì)訪問(wèn)的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓?zhuān)荒軗屝小?/p>

  11、在辦公室,工作時(shí)間不要私下議論、竊竊私語(yǔ)。

  12、辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊;

  13、離開(kāi)座位時(shí),應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好,將辦公臺(tái)面整理好,椅子放回辦公臺(tái)下。

  14、在走廊、樓梯、電梯間:走路時(shí),要舒展肩背,不要彎腰、駝背,有急事也不要跑步,可快步行走,按照右側(cè)通行的原則,如在反方行走遇到迎面來(lái)人時(shí),應(yīng)主動(dòng)讓路。

  15、遇到客人找不到想要去的部門(mén)時(shí),應(yīng)主動(dòng)為其指路。

  16、在洗手間、茶水間、餐廳:

  上班前、午餐后等人多的地方,要自覺(jué)排隊(duì),注意不要影響他人,要相互禮讓?zhuān)?/p>

  不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭,以避免浪費(fèi),如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有關(guān)閉的水龍頭,應(yīng)主動(dòng)關(guān)好。

  17、經(jīng)理級(jí)以上人員詢問(wèn)問(wèn)題時(shí),請(qǐng)自覺(jué)從位置上站起來(lái),態(tài)度要端正,不應(yīng)隨意散漫;

  18、遵時(shí)守約,尊重上級(jí)和老同事,與上級(jí)和老同事講話時(shí),應(yīng)有分寸,不可過(guò)分隨意;

  19、公私分明,上班時(shí)嚴(yán)禁私人電話,也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用。

  20、不回避責(zé)任,犯錯(cuò)誤時(shí),應(yīng)主動(dòng)承認(rèn),積極改正,不可回避責(zé)任,相互推諉。

  21、態(tài)度認(rèn)真,過(guò)失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的,如有難以把握的地方應(yīng)對(duì)其再次確認(rèn)檢查。

  四、辦公室電話禮儀規(guī)范:

  接打電話行為應(yīng)符合規(guī)范,注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)調(diào),語(yǔ)言親切、簡(jiǎn)練、有禮、客氣;

  電話鈴響在3聲之內(nèi)必須要接起,電話溝通時(shí),用語(yǔ)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確,以減少通話時(shí)間。每次打電話時(shí)間盡量控制5分鐘之內(nèi)

  電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄,確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。

  告知對(duì)方自己的姓名。

  使用禮貌規(guī)范的用語(yǔ)問(wèn)好,例如“您好,詠華公司”、“您好,××部”等;

  注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ),細(xì)、耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話,決不要打斷對(duì)方解釋?zhuān)?/p>

  電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ),注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快;

  談話結(jié)束,表示謝意,等對(duì)方先掛電話;

  打錯(cuò)電話要有禮貌地回答,讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼;

  工作時(shí)間與與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)電話應(yīng)簡(jiǎn)短扼要,工作期間禁止接聽(tīng)電話,如有急事,由管理人員轉(zhuǎn)告。

  五、文明禮儀日常用語(yǔ):

  公司全體同事應(yīng)使用以下文明禮貌用語(yǔ):

  微笑:人與人相識(shí),第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,而要改變它,卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的'努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐,但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感,增加友善和溝通,愉悅心情的表現(xiàn)方式如果我們用微笑對(duì)待他人,得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。

  問(wèn)候

  一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。公司員工早晨見(jiàn)面時(shí)應(yīng)互相問(wèn)候“早!”、“早上好!”等(上午10點(diǎn)鐘前)。

  在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人,應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。

  下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi),如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”、“bye-bye”;

  客人來(lái)訪或遇到陌生人時(shí)應(yīng)使用以下文明用語(yǔ):

  馬上起立,目視對(duì)方,面帶微笑,握手或行鞠躬禮;

  清晨(十點(diǎn)鐘以前)可使用“早上好”、“您早”等,其他時(shí)間使用“您好”或“你好”(初次見(jiàn)面或當(dāng)天第一次見(jiàn)面時(shí)使用)。

  向客人等候時(shí)使用用語(yǔ),“讓您久等了”,態(tài)度要溫和且有禮貌,(無(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短,均應(yīng)向客人表示歉意)。

  當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)可使用,“不好意思,打擾一下……”,要注意語(yǔ)氣和緩,音量要輕。

  對(duì)其他人所提供的幫助和支持,均應(yīng)表示感謝,應(yīng)使用““謝謝”或“非常感謝”;

  客人告辭或離開(kāi)時(shí)應(yīng)使用:“再見(jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)”;

  六、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神

  1、公司事業(yè)能夠得以順利發(fā)展,不只是靠每位員工的個(gè)人努力和奮斗,還靠的是集體力量。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,相互配合,相互支援,對(duì)公司的發(fā)展具有極其重要的意義。

  離開(kāi)公司后,每個(gè)人都要記住自己是一位詠華公司員工,出去的一言一行,代表著詠華公司的企業(yè)形象。

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