服務(wù)營銷策劃書

時間：2023-02-05 14:46:40 營銷策劃書我要投稿

服務(wù)營銷策劃書 3篇

　　時光如箭，轉(zhuǎn)眼一劃而過，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，我們的工作將會有更高的難度，更高的工作目標(biāo)，做好策劃，才能輕裝上陣，在今后奮勇爭先。相信寫策劃書是一個讓許多人都頭痛的問題，以下是小編收集整理的服務(wù)營銷策劃書，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

服務(wù)營銷策劃書 3篇

服務(wù)營銷策劃書 1

　　1. 執(zhí)行概要和要領(lǐng)

　　商標(biāo):統(tǒng)一老壇酸菜牛肉面

　　2. 定價：2.2元每包

　　3. 重要促銷手段：買五送碗活動，促銷會，抽獎送贈品

　　4. 目標(biāo)市場：18~35歲年輕人群體，上班族，白領(lǐng)，藍(lán)領(lǐng)等等

　　2.目前營銷狀況

　　(1)市場狀況：問卷調(diào)查的形式調(diào)查市場占有率

　　5. /規(guī)模/廣告宣傳/市場價格/利潤空間等。

　　(2)產(chǎn)品狀況：目前市場上的品種/特點/價格/包裝等。

　　(3)競爭狀況：目前市場上的主要競爭對手與基本情況。

　　(4)分銷狀況：銷售渠道等。

　　(5)宏觀環(huán)境狀況：消費群體與需求狀況。

　　3.SWOT問題分析

　　優(yōu)勢：統(tǒng)一企業(yè)的知名度在同類企業(yè)中處于前列，生產(chǎn)技術(shù)及產(chǎn)品質(zhì)量過硬，管理理念及市場運作科學(xué)實際，各類促銷活動的大力支持。長沙大學(xué)附屬中學(xué)在校內(nèi)，屬于易消費群體。

　　劣勢：市場競爭激烈，各類方便面品牌魚龍混雜，惡性競爭的不利影響。近期漲價消息的不利影響

　　6. 機(jī)率：統(tǒng)一老壇營銷大賽及此前種種促銷活動已經(jīng)將統(tǒng)一老壇酸菜面推廣進(jìn)校園，絕大部分同學(xué)都已經(jīng)吃過老壇，而且反響很好。

　　威脅：同類品牌的競爭

　　綜上所述：繼續(xù)大量的促銷活動，并且豐富促銷活動，如刮獎買贈，制造人流高峰

　　5.營銷戰(zhàn)略

　　目標(biāo)市場：在校大學(xué)生

　　定位：年輕人群體及上班族

　　定價：產(chǎn)品銷售成本的構(gòu)成及銷售價格制訂的依據(jù)等。

　　分銷：每個園區(qū)分配一名產(chǎn)品代銷人員兼售后服務(wù)人員。負(fù)責(zé)送貨上門以及統(tǒng)計數(shù)據(jù) 銷售隊伍：組建與激勵機(jī)制等情況。

　　服務(wù)：每個宿舍區(qū)至少設(shè)立一名售后服務(wù)員

　　廣告：食堂，商店，超市，宿舍區(qū)，粘貼宣傳廣告及促銷海報pop

　　促銷：買五贈盆或者買3包抽獎一次

　　從上面表中我們可以得知贛州方便面超市區(qū)上貨架產(chǎn)品分析可以得出市場上除了方便面外還有其他產(chǎn)品共同存在, 作為經(jīng)濟(jì)最活躍的超市區(qū)康師傅占據(jù)強(qiáng)有力的位置，相對來講顧客可供選擇的品種更多，指引消費就更明顯。在口味上各大品牌不相上下，共同分割這一份蛋糕。市區(qū)超市作為人口流動最大的一塊區(qū)域，面臨的顧客大部分是零散顧客，而如何在促銷中抓住零散顧客活動能否

　　取得成功的關(guān)鍵和重點。商家應(yīng)對這些群體進(jìn)行分析：

　　1、顧客主體由哪些組成？家庭主婦、上班族、學(xué)生就成了超市開業(yè)當(dāng)天的

　　主要顧客主體，而這些人一般都是方便面的主要消費者和購買決定者。

　　2、這些目標(biāo)顧客對什么樣的促銷形式感興趣？這些顧客一般來講都精打細(xì)算，所以他們買東西選擇性強(qiáng)，以確保自己購買到合適的商品。所以先嘗后買和

　　買贈對他們都具有一定的誘惑力。

　　3、目標(biāo)顧客的購物活動分析：上班族和學(xué)生一般會購買休閑食品和方便食品等。要買什么樣品牌的產(chǎn)品，他們往往會抱著到現(xiàn)場后臨時比較后決定，這些顧客是有著潛在購買需求且購買的可能性很大，

　　4、怎么把消費者吸引到促銷活動現(xiàn)場？免費獲得產(chǎn)品獎勵，對消費者具有一定的誘惑力。俗話說：“貨買大堆”。在消費者的心目中，貨擺的多就意味著產(chǎn)品肯定是暢銷的，同時貨擺的多活動搞得大也會引起消費者的注意。由于這些顧客大部分是零散購買。所以促銷的設(shè)計要促銷單位盡量小，以吸引顧客當(dāng)場進(jìn)行購買

　　校園超市：

　　這一塊我們研究的是贛州高校中（專科、本科、研究生）的方便面覆蓋率，從他們的消費中來反映年齡不同階段的學(xué)生市場。我們可以很容易我校以口味為優(yōu)勢的金賣郎占據(jù)主導(dǎo)，師院作為一個大消費市場，采取的也是多品牌戰(zhàn)略，以強(qiáng)勢產(chǎn)品為先導(dǎo)，以口味為輔助多方面進(jìn)攻。在學(xué)生市場中我們發(fā)現(xiàn)米線市場一片火紅，這也可以說明南方人偏愛粉絲這塊。學(xué)生作為沒有經(jīng)濟(jì)來源的人群，消費大，所以一個好的促銷活動——降價、優(yōu)惠對他們來說更具有吸引力。為此我們專門設(shè)計一份100人（單位：人）的簡單的問卷來分析學(xué)生市場的消費特點。看看從他們的意識中我們了解的當(dāng)代年輕大學(xué)生的消費偏愛：

　　1、您吃方便面的原因是什么？

　　◇錯過吃飯時間 ◇省錢 ◇懶得做飯或者去食堂買飯 ◇就

　　是想吃129 3247

　　2、您喜歡什么口味的方便面?

　　◇紅燒牛肉味27 ◇麻辣味15 ◇香姑燉雞口味11

　　◇排骨口味29 ◇老壇泡椒6 ◇酸辣味12

　　3、您的首選方便面是什么品牌？

　　◇康師傅◇統(tǒng)一◇今麥郎◇福滿多 ◇白象

　　4526 16 8 1

　　4、你選擇這個品牌的理由是什么

　　◇價格13 ◇口味46◇分量 9

　　◇包裝 5 ◇品牌27

　　5、您獲知此品牌的途徑?

　　◇電視廣告50◇互聯(lián)網(wǎng) 4 ◇雜志 4

　　◇超市促銷35◇朋友推薦 7

　　6、您每星期食用方便面的'頻率

　　◇一周一次 22◇一周二次16◇二周一次54◇三周一次 8

　　大學(xué)生購買方便面時受影響的因素很多。其中“口碑好，身邊的人吃的多、產(chǎn)品有綠色食品標(biāo)識、產(chǎn)品包裝配料比較講究、品牌廣告印象深刻”等因素對大學(xué)生購買方便面都會產(chǎn)生比較大的影響。調(diào)查發(fā)現(xiàn)在校消費方便面主要是因為餓了懶得去食堂吃飯或就是想吃，或者只作為主食外的一個小補(bǔ)充，所以頻繁的購買是滿足餓了的消費需要。在口味方面我們可以發(fā)現(xiàn)大部分人選擇的是紅燒牛肉和清淡的排骨濃湯口味的面。像酸辣、麻辣的選擇就相對較少，且發(fā)現(xiàn)他們變換的口味更多，不會選擇單一的口味。年輕人注重品牌所以對于品牌的選擇這一塊大家還是相信大品牌康師傅和統(tǒng)一，從這方面可以得出廣告宣傳比促銷剛進(jìn)市場的產(chǎn)品促銷更有效。在選擇方便面更多的是注重好吃，價格和分量包裝就不是很注重。所以金麥郎一片走好形勢。在接收信息方面電視廣告效果明顯，正因為大品牌的影響所以對于超市只有一個店的局限所以超市的促銷宣傳，引導(dǎo)性更強(qiáng)。牛肉、海鮮、麻辣香口味，小麥、拉面面底深受大學(xué)生的喜愛。由于受價格等因素的制約,袋裝的方便面依然是市場上的主流產(chǎn)品，盒裝、桶裝方便面則成為大學(xué)生外出、旅行時必備的食品。

　　市區(qū)邊緣零售部：

　　市區(qū)邊緣的農(nóng)村作為一個小市場，消費方便面方面食品的主要是小孩、學(xué)生為市場，像這一區(qū)域的消費者是沖著新鮮而去購買的，就是想吃。解決的是想吃或代替部分主食，沒有學(xué)生市場那樣的大規(guī)模購買和支付的沖動，這一區(qū)域的消費人群主要是以低檔、口味鮮而產(chǎn)生產(chǎn)品消費的，正是因為這一地區(qū)的消費者少所以廠家與零售商之間的溝通，作為農(nóng)民轉(zhuǎn)變而來的個體零售商他們要的是最現(xiàn)實的，對于積分啊什么的他們的概念不是很強(qiáng)，所以零售老板自然做那些商家給他們的優(yōu)惠更多的品牌，給他們帶來更多的利潤才會使零售老板更好的幫助廠家推廣產(chǎn)品。

服務(wù)營銷策劃書 2

　　一、創(chuàng)建服務(wù)品牌的理論依據(jù)

　　所謂服務(wù)品牌，就是經(jīng)營者提供并得到市場認(rèn)可的個性化服務(wù)標(biāo)識，它代表著創(chuàng)牌企業(yè)或人的特色服務(wù)，而不是雷同化、一般化的服務(wù)；這種個性化的服務(wù)標(biāo)識，是市場認(rèn)可、社會認(rèn)同的，在消費者中有一定的知名度、信譽度。

　　美國德克薩斯A&M大學(xué)的Berry（20xx），通過對14家高績效服務(wù)企業(yè)的調(diào)研，提出了一種服務(wù)品牌資產(chǎn)的模型（如圖）。圖中，實線表示主要影響;虛線表示次要影響。模型顯示了服務(wù)品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素、形成過程以及要素之間的影響關(guān)系和強(qiáng)度。

　　該模型揭示，品牌資產(chǎn)是由品牌認(rèn)知和品牌意義構(gòu)成的。品牌資產(chǎn)之所以對顧客有價值，是因為品牌認(rèn)知和品牌意義能給顧客帶來價值。品牌認(rèn)知是指當(dāng)顧客被暗示后，他們對于企業(yè)或品牌名稱能否有所記憶和了解。品牌意義是指顧客對品牌占主導(dǎo)地位的感知，是當(dāng)提及一個品牌時顧客首先能反映的意識，它能喚起顧客對品牌象征意義的感悟和情感連接。

　　培育服務(wù)品牌資產(chǎn)，應(yīng)建立優(yōu)良的品牌認(rèn)知和品牌意義。但重點應(yīng)在品牌意義上，因為它的內(nèi)涵比前者深遠(yuǎn)，能為顧客提供更多的顧客價值，是品牌資產(chǎn)形成的主要影響因素。服務(wù)企業(yè)可以通過公司展示品牌、外部品牌交流和顧客體驗這三個途徑來影響品牌認(rèn)知和品牌意義，進(jìn)而影響品牌資產(chǎn)的形成。

　　企業(yè)品牌展示是形成品牌認(rèn)知的主要影響因素，但對品牌意義也有某種程度的影響。因此，服務(wù)企業(yè)可通過其廣告、服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，以及服務(wù)人員向顧客展示所欲傳達(dá)的品牌風(fēng)貌，使顧客熟悉品牌。同時，在這一過程中，企業(yè)應(yīng)注意形成與眾不同的品牌特點。

　　顧客體驗是形成品牌意義的主要決定因素，品牌展示雖然對品牌意義也有一定的影響，但沒有顧客體驗的作用強(qiáng)，顧客對自己的親身體驗將保持絕對的忠誠。

　　最后，外部品牌交流對品牌認(rèn)知和品牌意義也有某種程度的影響，盡管不是主要決定因素，其中，形成良好的口碑效應(yīng)是關(guān)鍵。

　　二、服務(wù)品牌創(chuàng)建的路徑與策略——成功品牌建設(shè)案例的啟示

　　1.從顧客認(rèn)知入手，使服務(wù)有形化、標(biāo)準(zhǔn)化

　　對服務(wù)有形化和標(biāo)準(zhǔn)化，是服務(wù)企業(yè)創(chuàng)立服務(wù)品牌的基礎(chǔ)。這需要企業(yè)使用全方位的品牌要素，在包括品牌名稱、服務(wù)的“外觀”、品牌的標(biāo)識、口號等方面下功夫。無形性對品牌要素的選擇有重要意義。由于服務(wù)決策和安排常常是在服務(wù)現(xiàn)場之外做出的，因此品牌回憶成為重要因素。作為品牌核心因素的品牌名稱應(yīng)易于記憶和發(fā)音，相應(yīng)的文字和標(biāo)識等刺激物要仔細(xì)謀劃；服務(wù)的“外觀”，如環(huán)境設(shè)計、接待區(qū)域、服務(wù)人員著裝、附屬材料等對形成顧客的品牌認(rèn)知也有影響；其他品牌要素，如標(biāo)識、標(biāo)志、人物和口號，均可以全部用來輔助品牌名稱，向顧客展示品牌，建立品牌認(rèn)知和品牌形象。使用這些品牌要素的目的是試圖使得服務(wù)及其關(guān)鍵利益更為有形、具體和真實。世界最著名的快餐服務(wù)品牌—麥當(dāng)勞，其成功的一個主要秘訣就是它針對服務(wù)無形化的特點，采取了有形化和標(biāo)準(zhǔn)化的品牌戰(zhàn)略。麥當(dāng)勞是通過有形場所的積極展示和著名的QSCV戰(zhàn)略對無形服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化來建立品牌的。

　　2.從顧客體驗入手，提升顧客感知服務(wù)質(zhì)量和情感共鳴

　　根據(jù)服務(wù)品牌資產(chǎn)模型理論，顧客體驗是形成品牌意義的主要決定因素，而品牌意義是品牌資產(chǎn)的主要構(gòu)成要素，因而顧客體驗是服務(wù)企業(yè)創(chuàng)立品牌的重點。在服務(wù)過程中，除了注意服務(wù)的環(huán)境、態(tài)度、靈活性等因素外，還應(yīng)該建立與顧客情感的聯(lián)系。實質(zhì)上，品牌的真正力量來自顧客情感上的投入，這是一種超越經(jīng)濟(jì)層面的力量，能形成顧客親密和依賴的感受。優(yōu)秀的品牌總是能夠與顧客建立起情感上的共鳴。為此，服務(wù)企業(yè)要對顧客的體驗從體驗強(qiáng)度、豐富程度和獨特程度上進(jìn)行積極塑造、精心設(shè)計和規(guī)劃，一方面盡量避免消費者產(chǎn)生消極體驗，另一方面努力增加服務(wù)中的積極體驗成分。一般而言，人員、網(wǎng)站、Call Center、終端、俱樂部等形式是企業(yè)提供客戶服務(wù)最常用的渠道。由于不同渠道和顧客接觸的方式、程度不同，因而引發(fā)的顧客體驗是不一樣的。按照美國體驗營銷專家B.H.施密特（20xx）的模型，體驗可以分為感官、情感、思考、行動和聯(lián)想五種型態(tài)。

　　星巴克和迪斯尼可以說是針對服務(wù)的過程消費特點，充分重視顧客體驗而使服務(wù)品牌化的典范。星巴克從1987年美國西雅圖起家，在不到20年的時間里發(fā)展為全球著名的豪華高雅咖啡店品牌，主要在于它對咖啡服務(wù)消費的過程進(jìn)行了精心的研究。星巴克特別強(qiáng)調(diào)顧客體驗在服務(wù)品牌化中的作用，成功塑造了“第三空間”的概念——高雅、舒緩，帶給顧客一種讓世界的節(jié)奏慢下來的感受。可以說，星巴克主要是圍繞顧客對第三空間的體驗來塑造品牌的。而迪斯尼由于成功塑造了一個個卡通世界提供給顧客體驗，因而風(fēng)靡世界。

　　3.從顧客關(guān)系入手，強(qiáng)化顧客對服務(wù)品牌的歸屬感和忠誠度

　　盡管外部品牌交流不是品牌認(rèn)知和品牌意義的主要決定因素，但是其作用也不可忽視。服務(wù)的無形性使消費者的服務(wù)體驗遠(yuǎn)比產(chǎn)品帶來的實際效用要主觀的多，這時人們的`口碑等企業(yè)外部交流方式便成為消費者了解和認(rèn)識服務(wù)品牌的重要途徑。多項實證研究表明，口傳或推薦意愿是建立在良好的顧客關(guān)系的基礎(chǔ)上的，顧客關(guān)系的建立和維持，對品牌推廣有顯著影響，服務(wù)品牌尤其如此。這種影響基于兩個方面:(1)良好的顧客關(guān)系的形成意味著顧客對品牌產(chǎn)生了歸屬感，顧客購買該服務(wù)品牌不再完全是為了消費服務(wù)，更可能是為了滿足某種心理上的需要，并因此而獲得極大的滿意。(2)良好的顧客關(guān)系一般還意味著顧客的品牌忠誠，從而減少顧客的購買成本，降低顧客的購買風(fēng)險。

　　4.從服務(wù)線索入手，創(chuàng)造顧客強(qiáng)烈的組織回想

　　看到品牌而聯(lián)想到企業(yè)就是所謂的組織聯(lián)想，它是形成品牌特色或個性的關(guān)鍵因素。由于服務(wù)產(chǎn)品極易模仿，提供什么樣的服務(wù)并不重要，對于顧客重要的是誰在提供服務(wù)，如何提供服務(wù)。不同的企業(yè)，在提供同種服務(wù)時可能差別很大，特別在服務(wù)質(zhì)量方面。企業(yè)服務(wù)人員、服務(wù)場景和設(shè)施、服務(wù)專長甚至服務(wù)價格等，都是能夠直接或間接影響顧客評價服務(wù)質(zhì)量的重要品牌聯(lián)想線索。基于抽象的企業(yè)價值觀、成員、企業(yè)資產(chǎn)、技術(shù)等特色所產(chǎn)生的組織聯(lián)想，與基于產(chǎn)品特色的聯(lián)想不同，它有利于提高品牌的可信度。通過組織的服務(wù)品牌聯(lián)想，企業(yè)甚至還可以建立品牌與消費者之間的感情連接。因此，服務(wù)企業(yè)創(chuàng)立品牌要善于從影響顧客服務(wù)推斷的線索入手，這些常見的服務(wù)推斷線索一般包括服務(wù)價位的高低、服務(wù)的整體聲譽好壞、整體服務(wù)環(huán)境的優(yōu)劣、服務(wù)員工的儀容和舉止表現(xiàn)等。

　　5.從服務(wù)員工入手，使服務(wù)品牌內(nèi)在化

　　由于服務(wù)過程是由服務(wù)員工來完成的，員工是否能以品牌作為自己行為的準(zhǔn)則，并在服務(wù)過程中提供優(yōu)異的顧客價值，對于形成良好的顧客體驗是決定性的，因此必須進(jìn)行品牌的內(nèi)在化，即通過員工的行為，將文字——視覺品牌轉(zhuǎn)化為文字——視覺——行為品牌。品牌內(nèi)在化涉及向員工解釋和宣傳品牌，與員工分享品牌的理念和主張，培訓(xùn)和強(qiáng)化與品牌宗旨一致的行為。最主要的是，通過員工參與，讓他們關(guān)心和培育品牌。否則，員工不理解或相信品牌，不會自覺地成為品牌的一部分，也不會按所希望的方式行動。搞好服務(wù)品牌內(nèi)在化的另一個重要方面是要加強(qiáng)顧客“關(guān)鍵時刻”管理。由于大多數(shù)服務(wù)過程是由員工與顧客的接觸來完成的，而每次接觸都可能成為顧客的“關(guān)鍵時刻”，因而員工必須在“關(guān)鍵時刻”將品牌承諾作為自己行動的準(zhǔn)則，在服務(wù)過程中提供顧客美好的服務(wù)感知。

服務(wù)營銷策劃書 3

　　1、策劃目的

　　（1）、為了提高兒童攝影的服務(wù)質(zhì)量，截止到年12月31日企業(yè)資金利潤率提高30％”。

　　（2）、相同企業(yè)中，不太重視這方面的服務(wù)質(zhì)量，我們可以從其它

　　企業(yè)服務(wù)的缺陷入手。

　　（3）、提高兒童攝影市場的知名度及影響力，在眾多兒童攝影公司

　　中，想要吸引更多的顧客。

　　（4）、此次策劃，要帶動其它攝影產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　2、背景及環(huán)境研究

　　（1）、兒童攝影行業(yè)的龐大

　　據(jù)20xx年數(shù)據(jù)統(tǒng)計，全國兒童攝影企業(yè)有九萬多家，從事兒童攝影業(yè)的人員達(dá)八十幾萬人，由此可見兒童攝影行業(yè)的龐大。

　　（2）、競爭激烈的兒童攝影行業(yè)

　　目前中國有四億七千萬的兒童，這個數(shù)據(jù)也在不斷增加，面對龐大的市場人群，兒童行業(yè)的火熱大家有目共睹，成為商家的投資熱點。加上一些婚紗攝影的直接轉(zhuǎn)型，也加速了兒童攝影的行業(yè)化進(jìn)程，市場競爭變得異常激烈。遵循優(yōu)勝劣汰的生存法則，兒童攝影企業(yè)用盡方

　　法占據(jù)市場。

　　(3)兒童影樓經(jīng)過幾年的快速發(fā)展，已經(jīng)全面進(jìn)入了數(shù)碼時代。但隨著家庭電腦和數(shù)碼相機(jī)的平民化，加上兒童店越開越多的情況下競爭

　　更加激烈，利潤也呈下降趨勢。

　　3、目標(biāo)群

　　兒童

　　天真著、魔法師、散播快樂著、照顧著

　　根據(jù)以上的兒童攝影市場營銷分析，把兒童攝影目標(biāo)市場定為0到

　　12歲的孩子以及孕照

　　4、角色需求及角色符號

　　需要服務(wù)的質(zhì)量高

　　符號：衣服干凈、消毒

　　5、營銷故事

　　在故事方面，我覺得畫面要有沖擊力，別人容易看懂，也可以做成像

　　公益廣告那樣。

　　選著一個很空曠的草坪上，天空是蔚藍(lán)的，最好是看不到草坪的邊際，這樣就比較有視覺感，鏡頭對準(zhǔn)草坪的最中央，一個很對稱的構(gòu)圖，一個個出的小孩從右邊出來，是一個接一個的，第一個小孩拍攝完了，把衣服隨手脫下扔在草地上，從左邊出去，第二個小孩跟著從右進(jìn)來，從草地上撿起衣服穿，又脫下，丟在草坪上，從左邊出去。就這樣重

　　復(fù)的'7次。小孩要找張的很乖的，可以有不同膚色的小孩。鏡頭剪輯時，當(dāng)沒個小孩走到中間時，畫面靜止，也就是說：剪輯動

　　靜結(jié)合，加強(qiáng)節(jié)奏感。

　　最后是工作人員撿起這一件衣服，對著鏡頭說：你們洗了嗎？

　　最后就是一連串的畫面，公司對衣服的洗條和消毒。

　　6、營銷目標(biāo)

　　（一）提升攝影企業(yè)的品牌形象，提高知名度和影響力。

　　（二）擴(kuò)大兒童攝影市場占有份額。

　　（三）提高兒童攝影企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤

　　（四）為了提高兒童攝影的服務(wù)質(zhì)量，截止到年12月31日企業(yè)資金利潤率提高30％”。

　　7、營銷媒介

　　（1）新浪微博：炒作，跟貼

　　（2）百度推廣