通信行業(yè)客戶經(jīng)理演講稿

　　演講稿可以起到整理演講者的思路、提示演講的內(nèi)容、限定演講的速度的作用。在現(xiàn)在社會，演講稿的使用越來越廣泛，為了讓您在寫演講稿時更加簡單方便，下面是小編整理的通信行業(yè)客戶經(jīng)理演講稿，希望對大家有所幫助。

　　BPR流程重組動員大會上，領(lǐng)導(dǎo)提到這樣一個問題：咱們通信行業(yè)的核心產(chǎn)品是什么？—是服務(wù)。這使我聯(lián)想起這樣一句歌詞，相信大家都不會陌生，“請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下”。而在我們公司，客戶經(jīng)理們是這樣唱的：“請把我的真誠帶回你的家，請把你的滿意留下。“這小小的改動，決不是隨意使然，它是客戶經(jīng)理們發(fā)自內(nèi)心奏響的樂章，是客戶經(jīng)理們口中唱出的真誠服務(wù)之歌。

　　作為電信公司一名客戶經(jīng)理，我是幸運的。記得我剛回縣局參加工作半年后的一天。那天早晨9點，我正在大客戶縣國稅局走訪，突然我接到另一個大客戶三維公司辦公室潘主任打來的電話，要我馬上辦理一部小靈通，是他的一個非常重要的客戶急用。我聽到潘主任著急的話語，心里明白需要盡快辦理。我急忙與這邊的客戶解釋了一下原因，背起包馬不停蹄的趕到三維公司。

　　潘主任告訴我他要辦那個華為A616的優(yōu)惠機型，并一再叮囑我就要那個機型，別的不要，一小時后他到營業(yè)廳取機子。可是那天不巧的是那種型號的小靈通正好斷貨了，營銷中心也沒有預(yù)留一部機子。

　　這一下可把我急壞了，我趕緊把具體情況向主任反映，主任立即向經(jīng)營部求援，經(jīng)營部上下馬上行動起來，形成一致意見想辦法盡快從黃岡調(diào)撥小靈通，辦公室說沒有去黃岡的車，現(xiàn)在派車往返至少需要2個小時，不能及時滿足客戶的需求。唯一的辦法就是現(xiàn)在從黃岡帶機子往回趕。在一旁的雷師傅得知此事，立刻想到他的一位朋友正好有車從黃岡往英山送貨，立刻與他取得了聯(lián)系，就這樣一個小時后機子送到了。當(dāng)我拿著機子來到營業(yè)廳時，潘主任陪同他的`客戶已經(jīng)在營業(yè)廳了，我滿頭大汗地急忙跑到潘主任那里把機子交給他時，他告訴我：小葉，我不想要這種機子了，我想要另一種機型。

　　我一聽愣了，我耐著性子告訴他機子已經(jīng)寫好了，不能再改了，何況工單已經(jīng)輸入微機，潘主任非常歉意的說：當(dāng)時他的客戶也沒有弄明白，現(xiàn)在對方堅決不要，請你務(wù)必要想想辦法。

　　我想在場的朋友一定能理解我當(dāng)時心情，說句實在話，我是第一次碰到這種事情，我真有點想發(fā)火了，可又一想：唉！他是我的客戶啊，他一定很著急！沒辦法，我就趕緊到營業(yè)廳請求撤單，營銷中心銷號，機房恢復(fù)號源，在營業(yè)廳、營銷中心和程控機房的共同配合下終于退掉了華為A616機子，重新為客戶辦理了一部斯達康618型小靈通。

　　當(dāng)我把再一次寫好的機子送到潘主任手里的時候，用戶不停地對我說：“謝謝、謝謝、謝謝你，小葉！”望著客戶遠去的背影，此時已經(jīng)12點20了，此刻我突然感覺到腳下生疼，這才有機會坐下來一看，腳被磨了個水泡，想想早上一直為客戶著急辦理小靈通，連坐下來的時間都沒有，平時辦理一個業(yè)務(wù)可最多20分鐘啊。

　　這件事雖然已經(jīng)隔一年多了，可今天—不，我要對在座的各位說一聲：當(dāng)時我一點都不覺得累。真的，每當(dāng)我再一次腳下生疼的時候，我都會不禁想起那天用戶對我說的至今都讓我難忘的話：“你們電信的服務(wù)現(xiàn)在真的不錯！”是的，就是那么一句簡單的話語，就是那么一個真心的微笑，就是那么一個深切的希望。也是對我們每個電信員工的一次莫大的鼓勵！

　　我們常說，顧客是上帝。也許，大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些，其實，用戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感覺，而這感覺就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。一句親切的稱呼，一次周到的障礙處理都能贏得用戶的信賴。市場競爭是激烈的，甚至是殘酷的。如何吸引用戶，留住客戶，培養(yǎng)客戶的忠誠度，是擺在我們每一位客戶經(jīng)理面前的一個急需解決的問題。面對日益激烈的市場競爭，面對不斷變幻的市場需求，面對迅速膨脹的客戶群體，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為電信企業(yè)的生存之本、效益之源、發(fā)展之力。

　　當(dāng)年輪轉(zhuǎn)動到了一個新的起點，當(dāng)時代又向前邁進了一步的時候，我們突然發(fā)現(xiàn)電信運營商、網(wǎng)絡(luò)公司遍地都是，社會變了，我們中國電信的“地位”變了，用戶的選擇也變了。如何讓用戶在眾多選擇面前垂青我們中國電信？如何擊敗競爭對手贏得用戶？真正做到“用戶至上，用心服務(wù)”。看似簡單的8個字，其實包含幾多內(nèi)容、幾多艱辛、幾多付出。我們客戶服務(wù)中心的客戶經(jīng)理們正是用我們的心血、汗水和智慧詮釋和實踐著這簡單的8個字。

　　也正是有這樣一批客戶經(jīng)理，用兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、勇于開拓和革故鼎新的一言一行詮釋著愛崗敬業(yè)的深刻內(nèi)涵，用加快發(fā)展、樹立“愛崗敬業(yè)”新形象來凝聚人心，用青春和生命演繹著愛崗敬業(yè)一天又一天的故事。

　　我們晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在這個鳥語花香的世界里。而我們身邊這些平凡的電信人，正如一股山間的清泉，又像一輪天上的明月，帶給人們一片清新、爽朗和光明。正是這千千萬萬個電信員工，以高度的敬業(yè)精神、奉獻精神，建設(shè)并改變著我們美麗的祖國。

　　擰在一起，我們就是一道閃電，一束火繩！

　　聚在一塊，我們就是整個太陽，整個星空！

　　站在一處，我們就是用心靈結(jié)成的信念不倒的墻！

　　攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造中國電信不老的魂！

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