煙草局質量計劃演講稿

各位領導、各位同仁：

　　大家好！ 眾所周知，質量是企業的生命，代表的是企業的形象。一提到質量，大家首先會想到的是具有材質、顏色、款式等一些可量化特征的具體產品。但我今天想跟各位談的，是一種無形的產品——服務，是對煙農的服務。借助本次開展的“質量行動計劃”，每一位員工都應該認真的思考和對待這個問題。

　　《中國青年報》曾發表過一篇題為《云南煙農生存狀況調查》的文章，聚焦于云南煙農的生存狀態。而煙葉收購作為煙農增收的主要渠道，從來都是政府和社會關注的熱點，從來都是一個極為敏感的話題。因此，提高對煙農的服務質量，就能有效地提高煙葉收購質量，從而促進煙草企業的健康發展。下面，我就給大家講兩個烤煙收購中的小故事，看看我們昆明市煙草公司的員工是如何提高服務煙農質量，保護煙農利益不受損害的。

　　那是一個緊張而忙碌的烤煙收購季節，收購工作井然有序的進行著，空氣中彌漫著烤煙的香味。助收人員將金黃的煙葉裝入筐中，對等級進行復核后，將密碼定級單遞到煙農手中，一筐筐合格的煙葉被抬上輸送帶，經過復核后過磅入庫。突然，一陣吵鬧聲打破了這一和諧的場面。原來是一位煙農和工作人員為煙葉定級問題發生了爭執。工作人員說：“老王，對不起，你的'煙包內純度不夠，等級混亂，必須拉回去重新整理之后才能進行交售。”這位叫王華寶的煙農說：“師傅，我栽了6畝烤煙，人手少忙不過來，小孩開學又等錢用。你看看能定哪個級別，幫我收掉算了。我們路遠，拉來拉去也不方便”。工作人員回答道：“我們是嚴格按照標準進行收購，不能收混合級。那樣做的話不但你吃虧，而且我們拉到煙廠也交不掉。” “我也只不過三、四十斤煙，更何況在生產上我們村組干部一起都很支持你們煙站的工作，不要搞得那么難看，你們說咯對？”老王有意的煽動果然引起了匡郎村煙農的一片附和，場面越來越混亂。這時，工作人員壓住了火氣，平靜地說：“大家莫吵，聽我說，如果每一個村組干部都要受照顧，最終吃虧的還是老百姓。我們的原則是堅持標準、一視同仁，你們仔細想想給是這個道理。”大約兩分鐘以后就有人說：“他不交我們交，我們相信你們煙草公司不會騙我們呢。”聽到這話后，工作人員立刻把老王家的煙葉退了出去，接著對愿意交煙的人進行收購，就這樣，收購秩序很快得到恢復。看到已經沒有人擁護他了，老王只有灰溜溜的找車把煙拉回去。

　　一個星期后，老王又來交煙了，輪到他的時候他就喊：“師傅，看看我家今天的煙純度給可以了？” 工作人員拿起筐中的煙葉仔細看了看說：“你要早照這樣理煙么就沒有什么說的了，希望你繼續保持。”他一臉高興的說：“會的，會的，那天真是不好意思了，當時我只是感到拉回去面子掛不住，后來我也想通了，在生產上你經常去地里給我們煙農指導，其實你們也挺難的，人強貨要硬才行。”工作人員也高興的說：“謝謝！今后還要互相支持，互相理解。”老王拉著車回去了。但心情和上次完全不一樣。這次他開心，因為他心里明白，煙草公司嚴把質量關，拒絕收他的混級煙，是切切實實地對他負責，對像他這樣千千萬萬的種煙農民負責；這次他滿意，因為他心里明白，只有嚴把質量關，才能真正維護像他這樣千千萬萬的種煙農民的利益。

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