站務員從業(yè)演講演講稿
如果您曾在客運站停留過，那么您一定曾感受到那一張張真誠熱情的笑臉，一聲聲親切溫暖的問候，一次次周到細致的服務，帶給您這些美好記憶的就是工作在平凡崗位上的長客人。
站務服務是個單調(diào)而平凡的工作，也許在別人眼里。然而就是這個看似簡單的工作崗位上，發(fā)生了許許多多感人至深的動人故事。2003年2月18日的上午，當站務員正在候車大廳內(nèi)流動服務時，發(fā)現(xiàn)一位中年婦女正抱著一個嬰兒坐立不安，焦急的四處張望著，便上前詢問：同志，您有什么困難，需要我?guī)椭鷨�？這位婦女忙說：看，這小孩的媽媽說大廳里的東西太貴，要去外面買，讓我?guī)椭湛匆幌�，可是現(xiàn)在都一個多小時了還沒回來，乘坐的客運班車馬上就要檢票了這個孩子可怎么辦��？解情況之后，站務員們連忙將孩子抱到特殊旅客候車室，看到嬰兒不停的哭，買來了奶粉、奶瓶，孩子又拉又尿，褲子也已經(jīng)濕透了幾位站務員便不怕臟的細心給他擦干，又買來加厚的衣褲給孩子換上，大家的精心照顧下，小家伙安穩(wěn)的睡著了幾個小時過去了孩子的媽媽沒有回來，大家知道這個孩子被她媽媽拋棄了面對如此殘酷的現(xiàn)實，大家心里都對孩子充滿了憐憫之情，為了讓孩子有一個安穩(wěn)的`生活環(huán)境，站務員們抱著孩子拿著派出所出據(jù)的證明依依不舍得將他送到兒童福利院。
當人們還沉浸在香甜的睡夢中時，每天清晨。卻已經(jīng)在雄壯的解放軍進行曲中列隊上崗，傍晚，當人們帶著一身的疲憊回到家中時，仍然在為最后一趟客運班車的旅客熱情服務著。客運站是面向社會服務的一個窗口單位，特殊的工作性質(zhì)賦予了站務員更多的使命，想方設(shè)法讓更多的旅客在客運站感受到家的溫暖，親人的照顧，朋友的關(guān)懷。
站務工作能有什么技巧，有人說。誰都能干，可是外行人也許不知道，當一名合格的站務員并不是一件容易的事，想要做好這項工作必須具備過硬的服務本領(lǐng)。從客規(guī)到本站的營運知識，從微機的基礎(chǔ)操作到簡單的英、啞語對話，方方面面都要牢牢掌握。許多年紀稍大的站務員在家里上有老、下有小，即要照顧丈夫孩子，又要孝敬公婆，家庭負擔比較重，學習起來比較吃力，但為了提高自己的服務本領(lǐng)，克服了一切困難，利用所有業(yè)余時間學習客運知識。曾有一位站務員在家中邊摘芹菜邊做背題，女兒到廚房一看，唉喲，媽媽你怎么把芹菜葉都留下了呢？這樣的趣事有很多，大家聽了也許只是覺得很好笑，但這一件件看似笑話的事情背后卻襯托出我站務員對客運事業(yè)的癡情，這種忘我和堅韌不拔的學習勁頭換來的為旅客更完美的服務。一次，站里來了一位外國旅客，當我站務員用英語與他進行對話，解到要去的城市并幫他買好車票時，這位外國旅客驚訝的豎起了大拇指。正所謂“臺上十分鐘，臺下十年功”正是平時一點一滴的勤學苦練，才使我站務員在外賓面前展示了高超的服務技能。
面對這一切，我們怎能不為她們的行為所感動！怎能不被她們的熱情、善良所震撼！不要以為這是多么平凡的小事，正是這些點滴的小事，塑造了交通人真情奉獻社會的形象！
站務員也是普通人，她們也有自己的人格尊嚴有自己的喜怒哀樂，然而在為旅客服務時，即使受了再大的委屈，甚至面對的是漫罵和侮辱，她們都始終做到微笑服務，用自己的真情溫暖每一位旅客的心。一次，站里的一名退票員遇到這樣一位旅客，由于他買完票，又臨時改變主意，改乘其他班次客車，按規(guī)定退票要收手續(xù)費，當退票員向他講明收費理由，并將剩下的錢找給他時，他卻蠻不講理的罵了起來：“你拿這些錢買棺材�。 碑敃r，我們的退票員眼淚在眼睛里直打轉(zhuǎn)，在家里，誰不是被親情包圍著，被家人寵愛著，可現(xiàn)在因為正常的工作卻要面對如此的辱罵，她鎮(zhèn)定了一下，用略帶顫抖的聲音溫和的對這位旅客說：“對不起，這是客規(guī)規(guī)定的，請您理解我們的工作，謝謝！”這位旅客愣住了，他可能沒有想到得到的是這樣的答復，拿起錢轉(zhuǎn)身就走了。象這樣的事情太多太多了，我們的站務員們?yōu)榱司S護交通人的形象，將所有的委屈都埋在了心里，卻始終把美好的東西留給了旅客。
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