轉(zhuǎn)型心得體會
我們從一些事情上得到感悟后，可以尋思將其寫進(jìn)心得體會中，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么好的心得體會都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編整理的轉(zhuǎn)型心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
轉(zhuǎn)型心得體會1
我作為一名剛?cè)胄械男聠T工，對于我行多數(shù)業(yè)務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理以及業(yè)務(wù)流程還比較陌生，于是我首先認(rèn)真學(xué)習(xí)了存款業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展安全課件，然后結(jié)合自己入行三個月來的所見所聞，就網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型淺談自己的理解。
一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型勢在必行。
9月8日，在北京舉行的“善建者，新活力”轉(zhuǎn)型發(fā)展宣傳推介會上，建行董事長王洪章談及為什么轉(zhuǎn)型時，他這樣回答：“當(dāng)你遇到困難時，就意味著需要轉(zhuǎn)變”。他提出，中國銀行業(yè)面對著多重壓力，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展，深化金融改革成為必然。在銀行服務(wù)高度同質(zhì)化的今天，網(wǎng)點(diǎn)競爭策略已由過去一味拼規(guī)模、拼存貸、拼關(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在精細(xì)化管理拼服務(wù)、拼質(zhì)量。特別是利率市場化的今天，銀行靠吃存貸利息差的日子已一去不復(fù)返。因此，要想提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力，就必需要打造“產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)高效、質(zhì)量一流、客戶優(yōu)質(zhì)”的網(wǎng)點(diǎn)。
二、提高員工營銷能力。
在科技高速發(fā)展的今天，許多業(yè)務(wù)可以在智慧柜面機(jī)上完成，比如轉(zhuǎn)賬匯款、余額明細(xì)查詢、開戶掛失等業(yè)務(wù)。此時必然能釋放更多柜面擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理的`角色，為客戶提供更精細(xì)、專業(yè)的服務(wù)，真正做到以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向。所以，作為柜面的我們，不僅要準(zhǔn)確高效的辦理好手中的業(yè)務(wù)，更要不斷鍛煉自己的營銷能力，為將來轉(zhuǎn)型發(fā)展做好準(zhǔn)備。
轉(zhuǎn)變事物發(fā)展的真理，沒有一種模式是永恒不倒的，因此我們只有隨機(jī)應(yīng)變，順應(yīng)這個時代的發(fā)展潮流，才能立于不敗之地。轉(zhuǎn)型創(chuàng)未來，相信建行的明天會越來越好。
轉(zhuǎn)型心得體會2
作為一名工作了兩年的老員工，我全程經(jīng)歷了三水支行的整個轉(zhuǎn)型過程。在轉(zhuǎn)型之前我們行與其他銀行有一些制度上理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面。過去我們沒有專職的理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對簡單，并不能與我行的國有大行的身份相匹配。轉(zhuǎn)型之后我們秉承著“由交易核算型”轉(zhuǎn)向“服務(wù)營銷型”的理念，全面提升了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高了綜合競爭力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，改變員工的只是和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲銀行的發(fā)展需要。通過不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
自轉(zhuǎn)型至今，我覺得有幾個方面是我們需要牢牢的轉(zhuǎn)型的主線：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)我們要對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的意義、內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確的了解，把這些理論作為我們在具體施行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的指導(dǎo)思想，把推進(jìn)完善網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工責(zé)任感和客戶滿意度提高網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)能力和核心競爭力，增強(qiáng)員工執(zhí)行力，以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重重之重的工作來抓。
二、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，來規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營銷模式和營業(yè)模式，比如定置定位和服務(wù)禮儀的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性。在提高客戶滿意度的同時也提高了我們對產(chǎn)品的營銷能力，從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的穩(wěn)步提升。
三、制定合理的考核辦法網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的一個重要的.內(nèi)容就是改變了對與員工績效考核的方式。現(xiàn)在施行的積分制在很大程度上就是一個檢驗(yàn)對轉(zhuǎn)型落實(shí)的情況。各部門要對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評價考核，以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果。通過積分制來調(diào)動員工熱情服務(wù)和積極營銷的積極性，來落實(shí)轉(zhuǎn)型的執(zhí)行力。只有制訂了真正合理的考核辦法，才能在約束員工行為和鼓勵員工行為上收到切實(shí)的效果，做到獎有所依，罰有所據(jù)，才能講轉(zhuǎn)型進(jìn)行的更順暢，更徹底，效果才會更加的明顯。
四、增強(qiáng)員工責(zé)任感員工是網(wǎng)點(diǎn)的靈魂。一個富有活力富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)必定是一個充滿責(zé)任感的團(tuán)隊(duì)。對于每一名員工，不管其工作崗位是理財經(jīng)理還是高貴柜員，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工，都要充滿對自己崗位的責(zé)任感，更要充滿對整個網(wǎng)點(diǎn)，整個郵儲的責(zé)任感。每一名認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工都是網(wǎng)點(diǎn)的一塊寶。只有當(dāng)員工都充滿了責(zé)任感，各司其職，才能讓整個團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，才能使整個網(wǎng)點(diǎn)一直都處在高速發(fā)展的道路上。
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