讀零缺陷工作心得體會

　　當我們有一些感想時，好好地寫一份心得體會，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。怎樣寫好心得體會呢？下面是小編整理的讀零缺陷工作心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

讀零缺陷工作心得體會1

　　細節決定成敗，這是大家都知道的道理。我想說，想把細節做好，要看我們的態度有多認真，《零缺陷工作》所示的道理就在于我們工作的態度。工作的態度可以決定一個人一生的走向。認真努力的工作，換來老板的賞識，同事間親密的配合，工作的收獲也會讓我們有更多的資本去投入生活，給自己更好的生活環境，但前提也是我們要為自己工作，依舊是工作態度的問題，只有為自己而工作，不是為老板而打工，才會把工作做的盡善盡美。

　　工作是提升自己、成就自己的舞臺，有人只是一味的抱怨而不努力工作，不懂得豐厚的物質報酬是建立的努力工作的基礎上；不懂得即使薪水不高也可以利用工作的機會提高自己的技能。在工作中態度很重要，態度就是競爭力，積極的工作態度就是脫穎而出的砝碼，擁有積極的工作態度，你將在競爭激烈的職場上走的更順利。想清楚為誰工作，有利于讓我們調整好心態，帶著理想、憧憬去工作，并體會其中的無窮樂趣。

　　足，可以在下次銷售中尋找突破口或者更改思路找到更能吸引顧客、提高銷售業績的途徑。對于每個銷售團隊的人員來說，每天要做的事情幾乎都在重復，但能把這平凡的重復的事情做好的人，也就是會走向成功的人。

　　有了負責人的工作態度，還要有能注意到細節的心思。相信所有的工作都是由一個個小的細節工作組成的，而能取得成就的人一定是那個在每個細節上都肯用心思的，這就要求我們首先對工作的各個環節了如指掌。天下大事，必作于細。在消失上都敷衍、拖延、對付遷就的.人，難以成為人格偉大的人。從點滴做起，在細微處著眼，才能避免我們在同一個問題或同一個產品上反復工作，產生資源和人力的浪費，把每一個細節做到零缺陷才能成就了不起的事業。

　　在銷售領域，有很多成功的銷售實例告訴我們細節注意到了，即使不能獲得馬上的利益，但是對于整個集體良好的聲譽的傳播也是有積極作用的，好的產品更需要好的口碑去傳播它的價值。也許我們記住了顧客第一次詢問的產品，等下次進店我們主動說出就是讓顧客覺得自己很被重視，特別是對于不同品牌同等水平的產品，比的不再是物，而是服務，站在顧客的角度出發想問題，為了給顧客提供更歡樂的購物體驗而不懈努力，相信這樣的付出不會白費，一定會換來不錯的銷售業績，即使本次不能成交，下次或者他身邊的人有需求，他一定會首先想起你，這就是商機，就是隱藏的業績。一個以客戶為中心的企業一定會在市場中贏得應有的口碑；一名對客戶負責任的員工，必定能在保證質量完成工作的同時，讓他的責任心和關懷之心轉換成為機遇。

　　讀完這本書，讓我對自己又有了新的認識，總結自己在工作中的點點滴滴，對照書上的標準，我能否在對自己不斷總結不斷對照不斷提高的過程中做到書上說的零缺陷的工作，我又需要在哪些方面重新的審視自己。事實上正如書上所寫，能夠從事自己喜歡的工作，能夠對自己的工作付出全心的愛，并用飽滿熱情來擁抱零缺陷工作，對自己身心都是有益的，追求零缺陷是對身心有益的事情，不防我們從現在做起，從本職工作開始，改變態度，追求過程的零缺陷，試著去改變平時的工作作風，不斷超越自己，讓自己的工作不斷完美起來。我想這會幫助我在今后的工作中取得更多的成績，并且在工作中體會到更多的樂趣，因為那不再是簡單的工作，而是我生活中很重要的一部分。

讀零缺陷工作心得體會2

　　6月16日下午通過在培訓中學習的內容以及自身對零缺陷工作的學習的了解，收獲頗多。當培訓結束后腦海中會在思考很多的問題，靜下心來總結心得，感悟箴言。課程中的各種成功和失敗的案例，都告訴我們一個淺顯的道理——不管是一個國家、還是單位、或者個人，如果他想發展壯大，或者有所成就，都必須有零缺陷工作的意識，從細小的環節做起。只有每個環節，每個部位，每個點都做的非常到位，才能使它正常運轉，不斷的發展壯大。

　　“沒有不重要的工作只有不重視工作的人”，在工作中要達到工作零缺陷，首先要具有零缺陷意識，才能第一次就將工作做對，每個人都應該追求第一次就把工作做對，第一步做對了，才能保證以后的每一步都走得扎實。 零缺陷的`核心是第一次將工作做對，對于我們生產部門來說，我們是在制造產品，那么我們首先要明白我們的產品質量狀況，生產出來的產品是好還是壞，如果不知道，那就談不上第一次把事情做對了。“第一次就把事情做對”是對企業的?人?的要求，產品是人做出來的，品牌也是人打出來，我們提倡第一次就把事情做對，這是對員工質量的最高要求，它是人品、素質和能力的綜合反映。?零缺陷?并不是要求我們在人生所有場合、所有機會中都絕對第一次做對。實際上，?零缺陷?更表現為我們工作的一種決心和態度。所以這就需要優秀的員工，能做對事的員工。我們的員工要想卓越，還需要我們不斷的培訓，再培訓。

　　任何一個人，只要在工作中傾注了心血，肯定能使自己的每一個“第一次”都近乎完美，其實第一次將事情做對，不如說是第一次就把正確的事情做正確。只有這樣才會實現自己的最大價值，取得人生的成功。

　　要第一次就把工作做對，首先明確做對的定義，就是在目標明確的前提下，根據明確的判決標準評價得出合格的工作結果。要保證目標明確，態度明確。只有相信自己，并由此產生強大的決心和勇氣，才能保證在遇到困難和不解時，使自己堅持下去，就可以保證第一次把工作做對。

　　細節決定成敗，在工作中，我們雖然不可能注意到所有細節，但我們能做的就是以零缺陷的目標來要求每一個進入工作流程的環節。這就需要我們首先對工作的各個環節了如指掌，很多失誤都是因為對工作流程一知半解，花點時間和精力好好研習工作流程，對企業和自己都有好處。天下大事，必作于細。零缺陷工作追求的就是一種自我檢查、自我批判與自我成長的過程，而這只有通過每天、每個瞬間都嚴格地對細節加以控制才有可能實現。

　　確實，在我們生活中很多人在工作中都遇到過越忙越亂，解決了舊問題，又產生了新故障的情況，在忙亂中造成的錯誤，輕則自己手忙腳亂地改錯，浪費大量的時間和精力，重則返工檢討，給公司造成經濟損失。

　　第一次沒把事情做對，忙著改錯，改錯時又很容易制造新的錯誤，惡性循環的死結越纏越緊。在“忙”得心力交瘁的時候，我們是否考慮過這種“忙”的必要性和有效性呢？

　　工作中有很多人不屑于做具體的事，覺得所做的工作過于簡單和基礎。卻沒有想到，把每一件簡單的事做好其實并不簡單，復雜的事情都是由許許多多簡單的事情組合而成的。要在工作中成長，就要把每一件簡單的事做好。

　　能否在崗位上成才，自然取決于對崗位的熱愛程度，無論任何工作都有永無止境的學問，容不得半點馬虎，細節處理至關重要，可謂成敗系于細節。要以認真的態度做好工作崗位上的每一件小事，只有小事做好了，才能在平凡的崗位上創造出最大價值。所以無論是崗站上的任何事我都當成大事去做，去盡自己

　　最大的力量完成它。年輕時倔強、沖動、能干，只想得到領導的認可。而當一切回歸于平淡，才慢慢發現用心了才最重要，無論是什么職位什么工作都要用心去做，不一定平凡就不快樂。平凡的崗位一樣需要細節的處理，積極的工作態度。零缺陷工作課程中所講的內容，時刻提醒我：作為一名普通工作人員，所做的工作本身就是一些瑣碎、繁雜的細小事務的重復，但要做好、做細，必須付出很大的努力。應踏踏實實從實際出發，從大處著想，從小事做起，關注每一個細節，把小事做細、做實，做精!

讀零缺陷工作心得體會3

　　4月21日，我被公司委派參加了零缺陷質量管理的課程，課程由克勞士比中國學院院長楊鋼先生主講，通過這次學習我受益匪淺，以下結合企業實際談談自已的一些學習體會。

　　在我們的日常管理工作當中，常有這樣的疑問：“我們有了一定的技術、設備和專門的人員，還通過了質量體系認證，可為什么有些事情仍不盡人意？”我覺得，如果給質量下個定義，可能10個人會有12個答案。長期以來，人們都認為質量就意味著好，它是無形的、難以衡量的東西，只能仁者見仁、智者見智。人們也因此認為的確存在一種“經濟”質量，即一分錢一分貨；有的還認為，所有的質量問題都是由一線的職工造成的，質量部門必須要為質量問題負責。但是，通過這次學習，我本人認為：質量就是“符合要求”。舉個例子，有一家生產零部件的.企業，有一次接到日本大阪一家大企業的一張很大的訂單。這家企業老板拿到訂單非常興奮，產品做好后，發往日本，老板考慮到船要在海上航行許多天，濕氣又大，為了讓客戶滿意，決定額外自己掏錢再訂做一些密封包裝。突然，有一天，對方打來電話，指責說：“你們看一看，誰讓你們封起來的，查查合同，查查要求，我們有沒有要求密封！知不知道我們的能效用秒來記？所有的損失你們賠。”原來，這批貨發到日本這家企業后，他們手頭找不到剪刀，打不開包裝帶，耽誤了許多時間。于是，這家企業的高層管理人員急急忙忙搭飛機，趕到日本，把集裝箱的貨全部打開，給人家弄到工作案頭。事后，他們才明白：質量是符合要求，符合客戶。

　　我司在20xx年通過了iso質量管理體系認證，但是真正領會到其中精髓并將其真正運用到實際管理工作當中去的并不多，其中一個很重要的原因就是忽略了iso質量管理體系的精髓：“顧客滿意”，而一味追求按時交貨，在不知不覺中因為各種問題增加了生產成本，沒有讓iso質量管理體系成為企業經營管理直至獲取利潤的有效工具。“零缺陷”管理的創始人克勞士比說：“質量是免費的”。企業只要按已達成的要求去做，第一次就把事情做對，才是成本的真諦。我覺得，要達到這個目標的關鍵就在于清楚地把規則（要求）定好并且消除一切阻礙。在這方面，管理層要做好3項工作：一是制定好對員工的要求標準；二是提供員工必須的工具、資金、方法（工作程序）；三是盡全力去鼓勵并幫助員工達到要求。

　　當然，目前對于企業甚至于整個起重機行業來講，要做到“第一次就把事情做對”是比較困難的。如果在吊機制造和安裝現場，把工人扔掉的邊角余料、焊條等進行一下統計，得出的數字會讓我們的心跳加快幾倍。如果我們制訂了詳細的獎懲辦法，給所有的管理人員和操作人員灌輸了這方面的意識，并且在現場醒目的位置標明諸如“浪費可恥！浪費必究！”之類的話語，這就是在不知不覺中教員工們了解浪費的代價，這也就是在為企業“數錢”。“零缺陷”不是說人不可以犯錯誤，而是不能犯同樣的錯誤，即對待工作必須有一種堅決第一次就做對，符合所有要求的決心和態度。質量的改進是一個過程，只有通過員工的思想的轉變，形成以預防為主而非事后把關的質量文化，才能從根本上消除產品和服務不合要求的現象。一個企業如果大力表彰“救火式”的英雄人物，就不會有人甘做默默無聞的“預防式”的英雄，整個企業就會陷入救火和危機管理之中。而要走出困境的唯一出路，就是預防在先，無火可救。

　　檢驗是一種既昂貴又不可靠的質管方式，檢查、分類、評估都只是事后彌補。實際上我們現在做的大部分工作就是在做事后的補救，質管最需要的應該是預防，如果沒有錯誤存在，就根本不會發生疏忽錯誤的事情了。

讀零缺陷工作心得體會4

　　企業中的每一個人，都會在發展的過程中遭遇自己的臨界點，或者說是職業瓶頸。要想突破這制約自己的瓶頸，就要面臨自我否定和自我超越，這個過程和蛇蛻皮一樣，每蛻一次皮，都會獲得一次成長。盡管這個蛻皮的過程很痛苦，甚至很危險。

　　在讀到《零缺陷工作》中，已被作者汪中求先生的觀點深深吸引和折服。其中有一篇就寫到關注細節：作者引用”嫦娥二號”成功上天的一位小伙子蒲毅的工作態度：每一個細小環節都要求絕對周密、精確、萬無一失，就是這種工作態度在他的指揮這些看似笨重的”家伙”靈活旋轉、測試精確到位。

　　書中提到《細節決定成敗》的這本書也揭示著在企業運營中，沒有一個細節細到應該被忽略；對于個人而言，也是如此，沒有一個細節應該被我們忽略，事情的成敗就取決于不為人知的細節。“一顆蹄釘沒有釘好，因而一匹戰馬摔倒了；因而摔傷了一個將軍；一位將軍摔傷了，因而輸掉了一場戰爭；一場戰爭輸掉了，因而滅亡了一個國家。”這個故事講的是一顆蹄釘有沒有釘好，與一個國家的生死存亡產生了聯系，有了因果。可見細節何等重要。 細節是平凡的、具體的、零散的，如一句話、一個動作、一件小事.......細節很小，容易被人們所忽視，但它的作用是不可估量。有些細節會改變事物的發展方向，使人們的命運發生轉變。對個人來說，細節體現著素質；對部門來說，細節代表形象；對事業來說，細節決定著成敗。因此，上面所講的故事也就不足為怪了。

　　對一個人而言，一舉手一投足，一顰一笑，都是其內心世界的外化，思想感情的具像。如果我們順著某個人細碎的腳印，通過他的言談舉止，點點滴滴，一定能找到他的人生結果。智者善于以小見大，從平淡無奇的瑣事中參悟深邃的哲理，名人之所以成為名人，其實沒有什么特殊的原因，僅僅是比普通人多注重一些細節而已。細節決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。 荀子在《勸學》中講到：“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海……”他告訴我們凡事皆是由小至大，小事不愿做，大事就會成空想。然而我們大多數人，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的.人很少；雄韜偉略的戰略家很多，而精益求精的執行者很少；各類管理規章制度很多，而規章條款不折不扣執行的很少。所以我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡樹立細節意識，注重細節、把小事做細，這時成功事業的最基本的前提。 看不到細節，或者不把細節當回事的人，對工作缺乏認真的態度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當作一種樂趣，而只是當作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏熱情和踏實肯干的精神。他們小事不想做，大事又做不來。而考慮到細節、注重細節的人，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節中找到機會，從而使自己走上成功之路。 要做到正確理解和認識細節，并能按要求去做。

　　任正非認為，要注重細節，首先要建立規則，規范流程，進一步把工作的標準細化、量化。能量化的一定要量化，不能量化，要想辦法量化。一套行之有效的規則建立后，更重要的在于讓每位員工不折不扣地執行，這就要靠訓練達到此目的，通過訓練養成習慣。

讀零缺陷工作心得體會5

　　最近，在辦公室找到了一本《零缺陷工作》，大致翻了幾頁后，發現書中通俗的文字和詳實的案例比較符合當前自身的工作實際，就通讀了一遍，讓我在接受零缺陷管理思想的同時，也對零缺陷工作的管理理念有所感悟。其中，讓我感覺頗深的就是其中的一個觀點，即“零缺陷的意識：第一次就把工作做對”。

　　零缺陷管理要求第一次就把事情做正確，每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發生或流至下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質量和工作效率也可以大幅度提高，經濟效益也會顯著增長。

　　第一次把就把工作做對，包含了三個層次：正確的事、正確的做事和第一次就做正確。因此，第一次就把事情做對，三個因素缺一不可。審視我們的日常管理工作，我們的領導到處不停地巡邏，發現“火災”，然后及時撲滅。爭論、罰款、加班以及現場中一群群的救火隊在馬不停蹄地跑來跑去，似乎這一切都已習以為常。如果我們仔細統計分析，將會發現其中大部分問題是驚人地相似，卻日復一日地重復發生著，每發生一次就會重新再解決一次。假如我們在工作中能夠時刻做到第一次就把工作做對，就不會出現“后患無窮”，也就不會浪費如此多的人力、物力、財力去彌補和補救。

　　“第一次就把工作做對”這是企業追求的一種管理境界，也是企業員工必要的工作標準。作為一名企業員工，怎樣才能在實際工作中做到第一次就把工作做對呢？書中總結為十二個字：態度、努力、敬業、認真、細致、專注。

　　在工作中，要實現個人業績的提升，態度永遠都是第一位的。零缺陷的工作標準意味著任何時候都要滿足工作過程的全部要求和標準，這既是個人內心的對待工作的態度，也是個人在工作中不向低標準妥協的體現。心態決定成就，當一個人擁有了積極的心態，他就能在工作中體會到樂趣，進而積極地應對工作中發生的大小事情，做到零缺陷。成功與努力是分不開的，在每天紛繁的工作中要做到零缺陷自然也不能缺少個人的努力。眾覽古今，不管是帝王將相，還是天才巨擘，他們所取得的非凡的成就與個人努力密不可分。我們每天都在盡責完成自己的工作，但這最多只能算做好本職工作，如果在自己的.工作中每天比別人多做一點，就可能成為優秀的人。雖然只是多了一點點的努力，但是這“一點點”，卻能決定你成功或平凡。敬業是個體以明確的目標選擇、樸素的價值觀、忘我投入的志趣、認真負責的態度，從事自己的主導活動時表現出的個人品質。可以說，一個能做到零缺陷要求的員工，必須首先是一個敬業的員工，因為敬業是最完美的工作態度，只有敬業的人，才能夠在每天單調、重復的工作中找到樂趣，以最大的熱情投入到工作中，并做到任何工作都符合要求和標準。每個人都渴望在事業上取得成功，但是光有“渴望”這個動力源還不夠，還要努力去行動。同樣，要做到第一次就把工作做對，光有態度和敬業精神也不行，還需要在實際工作中做到認真、細致和專注。零缺陷工作標準要求每位員工具備認真工作、細致待物、專注目標的優良素質。設想一下，一個連辦公桌物品擺放凌亂、對待工作“差不多就行”、對待上級分配工作總是挑三揀四的人如何能夠達到零缺陷要求。所以，要想做到第一次就把工作做對，需要每位員工能夠把態度、努力、敬業、認真、細致、專注與實際工作相結合。 做對就是符合要求，而不是好或者最好。這是一條簡單的道理。重復做同一件事情，就是浪費，就是低效，就是阻礙團隊績效與企業的正常發展。大到戰略選擇，小到日常工作，尤其是負責具體工作的員工，都必須強調“第一次就把事情做對”的理念與要求。零缺陷管理的思想體系可以用一句話來概括:“坐而論道，道而行之”。也就是說，理論來源于實踐，同時要指導實踐。只有付諸于實踐，才可能取得理論與實踐的高度一致。

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