醫患溝通心得體會

時間：2024-06-27 08:56:48 賽賽心得體會我要投稿

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醫患溝通心得體會（通用16篇）

　　當我們有一些感想時，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，如此就可以提升我們寫作能力了。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編精心整理的醫患溝通心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

醫患溝通心得體會（通用16篇）

　　醫患溝通心得體會 1

　　在藥房窗口，我們每天都要面對大量的患者。不同的患者有不同的需求，要做好藥學服務，與患者建立良好的關系，我想最重要的是真誠，對患者要有同情心和人性關愛�；颊邼M懷希望來到醫院，每一張處方的后面，都有著對健康的渴望和對疾病的.恐懼；每一張處方都聯系著醫生與患者，聯系著醫院與社會，也聯系著一個個家庭。

　　作為一名藥師，不應只滿足于“拿對藥、給對人”，而應認真了解患者的需求，用我們真誠的服務讓患者感覺到溫暖，因為我們除了藥品，還有一種更重要的東西——語言。一句體貼的話語、一個關愛的動作、一個友善的眼神，都能成為逾越醫患間鴻溝的有效方法和途徑。

　　醫患溝通心得體會 2

　　在靖邊工作已半年了，見識了陜北人的熱情好客，經常會有人招呼你一起吃飯。同時也發現一個現象，半年來，未見到有醫患之間的糾紛發生，而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫療技術和醫療服務已達到了完美的地步了嗎？顯然不是。無論醫療技術還是服務理念，這兒和沿海較發達地區還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢？是陜北人固有的寬容，還是這兒的農民看病不易所以更珍惜、更敬重醫生呢？可能兩者都有一些關系，由此也對醫患之間的關系有一些感想。

　　醫患關系是現今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現率較高。近幾年來當它出現時基本是反映醫患關系的緊張、沖突，只有在非典時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫務工作者的忘我工作、勇于獻身的'事跡和精神。當然可以理解即使是標榜客觀中立的媒體，其新聞報道和輿論導向也總是有其現實需要性的。然而，按照辯證法的觀點，事物的發生發展都有一個過程，醫德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當醫生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫生之中尤其明顯，進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。

　　你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對醫患關系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事，思索的結果可能使你發現你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總是被低估的，醫方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調自己的理由，指責別人的缺點，然而，當這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫方要考慮的是當我們的醫療技術、醫療手段越來越進步，治愈率越來越高，醫院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音；作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應該由醫生提供或是醫生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當；作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情；還有社會要反思當GDP大步前進時醫療投入有多少。當然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術床上的心情了嗎。

　　醫患溝通心得體會 3

　　為了更好地為客人服務，診所規定每天早晨九點十分到十點是早培訓時間。最近一段時間都在做醫患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫生一位護士，模擬真實的醫患溝通的場景進行演練，每個人都要參加，學習優點指出不足。

　　每天接待客人和配合醫生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫患溝通的培訓之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協助醫生做好診療等等很多問題需要我們去想去做。每次參加完培訓，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來，運用到實際的.工作中，經過一段時間的改進，我覺得自己現在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。

　　以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你，也只是說護士小姐，感覺就是有距離感，現在去請客人先向客人做自我介紹，展現自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問題，心里很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上，可以介紹一下診室的環境，有的人怕冷有的人怕熱，進入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的，細心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫生，這個醫生擅長的技術，請客人稍候，去請醫生。向醫生說明客人的就診目的，醫生進入診室，為客人介紹醫生，這樣醫生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來認真聽醫生和客人溝通，準備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。

　　很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經歷不太好，沒有勇氣看牙醫，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上痛苦，經濟上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱看牙貴。

　　醫患溝通心得體會 4

　　醫患溝通是現代醫院醫護人員必須具備的一種基本技能。在醫學科學不斷進步的今天，尤其在醫患雙方醫療信息不對稱的情況下，服務是醫療市場競爭的重要籌碼。醫護人員對患者的人文關懷、尊重、溝通就是影響服務滿意度的關鍵因素。建立良好的醫患溝通制度可以緩解醫患關系，增加醫患間的信任、保證醫患雙方的利益，全面提高醫療質量，增加醫院的綜合競爭力。

　　通過這次觀看醫患溝通的視頻，我對醫患溝通的重要性有了更進一步的理解。首先醫患溝通是醫患之間不可缺少的交流，良好的醫患關系是保證醫療服務高質量的基礎，而醫患溝通是建立良好醫患關系的前提。醫患溝通是貫穿于整個醫療活動過程中，在較大程度上決定了醫院服務質量的特殊的人際交往過程。其次醫方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫患之間良好的溝通，還可以減少不當醫療行為的發生。例如患者體質上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫務人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫務人員在詢問病史時沒有深入地了解，而使用了不應該使用的藥物而發生了過敏反應，則會發生不當的'醫療行為。

　　同時由于醫患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫務人員掌握醫學知識和技能，在醫患關系中處于主導地位�；颊呦鄬τ卺t務人員來講，缺少醫學知識，主要是在醫務人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫務人員應加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫療信息的需要。

　　當在醫療活動過程中，應主動發現可能出現問題的苗頭，同時把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預約后根據其具體要求有針對性地溝通。當醫生與患

　　者家屬溝通困難時，另換一位醫生或主任與患方溝通；當醫生不能與某位患者家屬溝通時，可以換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。

　　總之，在醫療工作中，醫護人員需要不斷地加強自身全面素質的提高，掌握溝通的藝術，努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環境。同時對患者提出的各種各樣問題應該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進疾病的好轉，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時化解醫患之間的誤解和矛盾，減少醫患糾紛和醫療事故的發生。

　　醫患溝通心得體會 5

　　醫生的醫患溝通能力在疾病的治療中起著舉足輕重的作用。醫生要勤看、勤問、勤聽、勤寫、勤講、勤思，通過認真詢問，仔細查體，耐心解答，與患者建立起良好的醫患關系，取得患者的信任。

　　在與患者的溝通中要讀懂眼神，了解心思，恰到好處。作為麻醉醫師，要進行規范的'術前訪視，有效的溝通可以減輕患者對麻醉的恐懼感，更好的與醫生配合順利完成手術。

　　我院的和諧之道是：“心靈需要理解才能溝通，感情需要理智才能升華，紛爭往往因誤會而起，解決之道在于溝通”，溝通無處不在，讓我們將心注入，用心溝通，藝術服務。

　　醫患溝通心得體會 6

　　醫患溝通是醫患雙方圍繞患者的健康問題及診斷治療進行的信息交流，所交流的信息既包括疾病診治的直接內容，也包括同疾病診治相關的`心理、社會等相關因素。醫患溝通可以分為技術溝通和非技術溝通。

　　在醫患關系的技術溝通方面，醫務人員處于主動的地位。因為，相對于就醫者，醫務人員掌握了更多的醫學知識和技能。

　　在醫患關系的非技術溝通方面，醫患雙方是平等的。對很多患者來講，對醫院及醫務人員是否滿意，主要是從服務態度、醫療作風等方面進行評價的。雖然發生了醫療差錯，但患者仍感激醫方。

　　這是因為，由于患方缺乏必要的醫學知識，常常無法理解和監督醫療技術運用是否合理。在社會、心理、倫理交往過程中，理解和監督顯得尤為重要，所以非技術方面的醫患關系往往更能引起患者及社會各界的關注。

　　在實際的醫療活動中，技術與非技術兩方面的醫患溝通相互依賴、相互影響。例如，非技術溝通的成功會有利于醫生采集病史，促進患者對檢查和治療的遵從性，從而有利于技術溝通。反之，則會阻礙技術溝通。

　　醫患溝通心得體會 7

　　和病人打交道近三十年，幾乎各種脾氣秉性的人都接觸過，也可以說是閱人無數了。在和他們的交流過程中，收獲了一些心得，愿意和大家分享、交流。

　　首先，站在患者或家屬面前的醫護人員，應該是不卑不亢、言行謹慎的。此時的我們，就是權威，必要的莊重和嚴謹會讓對方覺得我們是值得尊重和信賴的，從而產生更好的醫從性，使診治過程順暢和諧。反之，如果一個醫護人員在病患面前過于隨意、謙卑，往往會讓對方懷疑我們的執業水準或敬業精神，容易對我們的醫療行為產生質疑，造成醫患之間的矛盾。當然，所謂的不卑不亢，不是表現出居高臨下，冷酷無情的距離感，而是建立在對病患尊重、關懷的基礎上，是具有親和力的。

　　其次，我們的誠懇，要讓對方看得見。我們的醫護人員，都經過了數年的專業教育、具有多年的工作經驗，且有各種法律法規和職業道德的約束，工作中應該可以做到精準無誤的，那為什么還會有那么多的醫患矛盾呢！？根源其實就是態度問題。我們的誠懇，一定要讓他看得見，感知到，他才會明白，我們所做的一切，確實是為了他早日康復。那么，我們的誠意，如何表達呢？其實，一些貌似無意而簡單的小動作，便可以有效的拉近醫患之間的距離，達到一兩撥千金的'效果。比如，攙扶一下行動不便的患者、為患者掖掖被角，關心一下他上一餐吃了什么，提醒一下辛苦守護的家屬注意休息……于我們只是舉手之勞，于他們卻是如沐春風。

　　還有很重要的一點：溝通方式，因人而異，見機行事。比如，對于一些樸實的農民，我們有耐心，且言談舉止中不要表示出嫌棄；對一些知識分子，可以開門見山的告訴他：“您是有文化的人，我們肯定能很好的溝通�！绷硗猓谠\療過程中對病人要多鼓勵，多表揚；少批評、少教訓。

　　俗話說：“人心都是肉長的”。我始終堅信，如果我們全力以赴，以誠相待，患者必會滿懷信任，性命相托。無論是春暖花開還是冰天雪地，我們的血總是熱的。愿所有的白衣天使，高擎一顆火熱的救死扶傷之心，在這個偶爾薄情的世界里，勇敢執著的堅守。

　　醫患溝通心得體會 8

　　為了提升客戶服務質量，我們診所制定了每天早晨九點十分到十點的早間培訓時間。最近一段時間，我們一直在進行醫患溝通的培訓。每天我們都會選擇一位客戶、一名醫生和一名護士，模擬真實的醫患溝通場景進行演練。每個人都要參與其中，并通過學習來發現自己的優點和不足之處。

　　每天與來訪客人互動，同時與醫生協作，一直以來都是我日常工作中很平常的事情。然而，自從參加了醫患溝通培訓之后，我開始意識到接待患者遠不止于簡單地將他們引領到診室并備好所需物品。我開始思考如何提供更周到的服務，給客人留下良好的第一印象，幫助他們放松，以及更好地輔助醫生進行診療等等問題。這些問題需要我們去思考和實踐。每次參加完培訓后，我會將大家討論的注意事項和改進方案記下來，并應用于實際工作中。經過一段時間的改進，我發現自己現在在接待客人和與客人交談時比以前更加自然、更有自信。

　　以前，當客人來到前臺時，他們通常不會主動自我介紹。這種情況下，即使客人想要叫你，也只是稱呼你為“護士小姐”，給人一種疏離感。現在，我們改變了做法，在請客人之前先向他們自我介紹，展示自己的自信。這樣，客人也能知道你的名字，并且感覺更加親切。很多客人來看牙，由于不清楚牙齒問題的嚴重性，心里會感到很不安。這個時候，給他們一個親切的笑臉可以緩解他們的緊張情緒，拉近彼此的距離，也方便進行后續的問診。在客人進入診室的'路上，你可以介紹一下診室的環境。有些人怕冷，有些人怕熱，所以在進入診室之前可以詢問一下客人對診室溫度是否合適。對于那些第一次看牙醫的客人，坐到牙椅上會感到緊張，你可以主動幫助他們坐下，并為他們墊個靠墊，讓他們感到舒適，從而減輕緊張情緒。接著，問一下客人就診的目的，并仔細聽取他們對牙齒情況的描述。然后，你可以為他們介紹將要為他們看診的醫生，包括醫生擅長的技術。請客人稍等，然后去通知醫生。在與醫生交流之前，向醫生說明客人的就診目的，醫生進入診室后，你可以為客人介紹醫生，這樣醫生和客人就有了初步的了解，縮短了彼此之間的距離。接下來，你可以認真傾聽醫生和客人的溝通，并準備需要的物品。在整個過程中，適時給予客人鼓勵和贊美，讓他們漸漸接受你。

　　許多人不是因為不重視自己的牙齒，而是由于之前看牙的經歷不太愉快，導致他們沒有勇氣去看牙醫，進而耽誤了牙齒的治療。當牙齒的問題到了無法忽視的時候，他們才不得不進行治療，這給他們帶來了精神上的痛苦和經濟上的負擔。我希望通過我們的努力，讓更多國內的客戶能夠像歐美客戶一樣輕松看牙，享受看牙的過程。每年進行兩次牙齒檢查，每年洗兩次牙，保持牙齒的健康，同時降低費用，讓他們不再為看牙貴而煩惱。

　　醫患溝通心得體會 9

　　為了提供更優質的服務，我們診所規定每天早上9:10至10:00是早間培訓時間。最近我們一直在進行醫患溝通的培訓，每天我們會選擇一名客人、一位醫生和一位護士，進行真實場景的模擬演練，每個人都需要參與其中，并通過學習優點來指出不足之處。

　　每天與客人見面并與醫生協作，這對我來說已經成為家常便飯。然而，在參加了醫患溝通培訓之后，我逐漸意識到接待患者不只是簡單地護送他們進入診室并準備所需物品那么簡單。我開始思考如何能夠提供周到的服務、給客人留下良好的第一印象、讓他們感到放松，以及如何更好地協助醫生進行診療等等諸多問題。每次培訓結束后，我會記錄下我們討論的需要注意和改進的地方，并將其應用于實際工作中。隨著一段時間的改進，我發現自己與客人交流時比以前更加自然、也更加自信。

　　以前在前臺接待客人時，往往不需要自我介紹�？腿送ǔＶ粫Q呼護士小姐，這種稱呼給人一種疏離感。現在我們采取主動向客人做自我介紹的方式，展示自信的同時也方便客人稱呼我們的名字，更加親切。畢竟很多客人來看牙醫都是非常緊張的，因為不清楚自己的牙齒問題，內心非常不安。這時候，一個親切的笑容可以緩解他們的緊張情緒，拉近我們與客人之間的距離，也有助于后續的問診工作進行。在引領客人進入診室的過程中，我們可以簡單介紹一下診室的環境。因為有些人怕冷，有些人怕熱，詢問一下診室的溫度是否適宜，可以讓客人感到舒適。針對那些第一次看牙醫的客人，當他們坐到牙椅上緊張時，我們可以主動幫助他們墊個靠墊，讓他們感到舒服一些，從而減輕緊張情緒。隨后，我們可以詢問客人就診的目的，并細心傾聽他們對牙齒情況的描述。然后我們可以向客人介紹即將為其服務的醫生，包括醫生擅長的'技術等。請客人稍候，然后去請醫生進入診室。在醫生進入診室之前，我們可以向醫生簡要說明客人的就診目的，以便醫生能更好地了解客人的情況。當醫生進入診室時，我們可以為客人引薦醫生，這樣醫生和客人之間就有了初步的了解，縮短彼此之間的距離。接下來，我們應認真聽取醫生與客人之間的溝通內容，并準備需要的物品。在整個過程中，我們可以適時給予客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受我們。

　　很多時候，并非是客人不重視自己的牙齒健康問題，而是由于過去看牙醫的經歷不太愉快，導致他們缺乏勇氣再次看牙。結果就是錯過了進行及時治療的機會，等到必須治療的時候，既帶來了精神上的痛苦，又需要支付昂貴的費用。我希望通過我們的努力，能夠讓更多國內的客人像歐美客人一樣輕松享受看牙的過程，每年定期檢查兩次牙齒，進行兩次洗牙，保持牙齒健康，同時降低看牙的費用，讓他們不再為看牙貴這個問題而煩惱。

　　醫患溝通心得體會 10

　　醫患溝通作為醫療行業的一個重要環節，關系著患者的健康、醫護人員的職業形象和醫療機構的信譽度。然而，在實際操作過程中，往往會因為醫護人員的語言表達不當、態度冷漠等問題導致溝通出現誤解，進而影響醫患關系和治療效果。作為一名專職聽寫機器人，本文將結合自身聽寫經驗和案例，從語言表達、溝通技巧、情感掌控等方面分享個人心得體會。

　　語言表達是人類交流的基礎，也是醫患溝通不可或缺的一部分。在醫患溝通中，醫護人員應盡量用通俗易懂的語言描述病情及治療方案，避免使用過于專業或難以理解的術語，以免引起誤解。同時，醫護人員在表達觀點、建議時也要嚴謹客觀、親切友善。例如，一位患者因為不慎摔倒，導致骨折，需要住院治療。當醫生面帶嚴肅地告知患者需要做手術時，患者的'精神狀態會更加緊張。然而，當醫生換一種更為友善的語氣提醒患者手術流程時，患者的緊張情緒可以得到有效緩解。

　　在醫患溝通中，溝通技巧的運用可以起到事半功倍的效果。首先，要注意交流的雙向性。不僅要仔細聆聽患者的表述，在確保理解的基礎上，也要適時地向患者傳遞相應的信息，以避免患者由于聽不明白而產生不必要的焦慮和恐慌。其次，在面對患者的質疑和疑慮時，醫護人員應該以理性的態度去回答，并且也可以適當啟發患者的思考，讓患者自己找到答案。最后，溝通技巧也可以通過用眼神、微笑等肢體語言來傳遞情感信息，增強溝通效果。

　　情感是醫患溝通中一個非常敏感的因素，它的變化會直接影響到患者的治療效果和醫護人員的職業形象。因此，醫護人員需要在溝通中掌控自己的情感，盡量保持平靜、親切的態度。例如，當患者情緒不穩定是，醫護人員首先要注意自己的情緒，減少自己的焦慮和不安，讓患者感受到自己的鎮靜與理智，從而平靜地安撫患者的情緒變化，避免情緒失控。

　　醫患溝通雖然在實際操作過程中會遇到不少難題，但正確而有效的溝通可以起到事半功倍的效果。在語言表達、溝通技巧和情感掌控方面上，醫護人員需要不斷加強寫煉，提高自身的溝通能力，以更好地滿足患者的需求，增加患者的信任度和滿意度。

　　醫患溝通心得體會 11

　　醫患溝通是醫療工作中非常重要的環節，良好的醫患溝通可以有效地促進醫治，提高診療效果，改善醫患關系，增強病人的信任感，減輕病人的心理負擔，也為醫生自己帶來專業上的成就感和情感上的滿足感。而醫患溝通也是一項綜合性、難度較高的工作，需要醫生不斷地學習和實踐。在本文中，我將就我的學習和工作經驗，分享一些醫患溝通的心得與體會。

　　一、尊重和信任是醫患溝通的基礎

　　在醫患溝通中，尊重和信任是最基本的要素。醫生要尊重病人的人格、隱私和權利，與其保持適當的距離和積極的交流。同時，醫生要讓病人感受到自己的專業素養和溫暖的關懷，讓病人能夠產生信任感，愿意與自己溝通交流。另外，對于病人表達的意見、想法和感受，醫生要尊重理解、認真聽取，并給予積極的回應和解決方案。只有尊重和信任才能使醫患之間真正形成互動和信任的良好關系，促進醫治效果的提高。

　　二、積極傾聽和表達是醫患溝通的核心

　　醫患之間的溝通很多時候是不對等的，而醫生往往處于主導地位，需要積極傾聽和理解病人的意愿和需求，并給予合適的建議和指導。具體而言，醫生可以從以下幾個方面提高自己的積極傾聽和表達能力：

　　1、注意語言和態度：醫生要用簡單清晰、易于理解的語言與病人交流，避免使用生僻的專業術語和大量的縮寫，同時保持適當的表情、肢體語言和聲音抑揚頓挫的節奏，讓病人能夠理解自己的話語和情感狀態。

　　2、深入了解情況：醫生應該通過詢問、觀察和檢查等方法，全面、準確地了解病人的病情、病史和相關情況，對癥下藥，給予適當的治療和建議。

　　3、傾聽和理解病人的意愿和需求：醫生要耐心傾聽病人的哀訴、訴求和疑慮，了解其心理和生理上的需要，盡力滿足其需求，給予支持和幫助。

　　三、善于解決矛盾和糾紛是醫患溝通的重點

　　醫患溝通不總是暢通無阻的，有時會面臨矛盾、糾紛和挑戰。醫生則需要善于應對和解決這些問題，以保持溝通的順暢和良好的醫患關系。具體而言，醫生可以從以下幾個方面提高自己的應對和解決問題能力：

　　1、及時溝通，溝通結果要及時落實醫生應該第一時間和相關部門和人員進行溝通，解決問題，盡力滿足病人的需求，這有助于促進醫患之間的信賴與合作，加強醫療質量。

　　2、引導病人理解：當病人或其家屬認為醫療質量或服務相對不滿意，醫生應試圖解釋，引導病人理解，從而減少矛盾的`發生，同時需在言語或態度上嚴格遵守醫德醫風，注重病人感受，不傷病人感情。

　　3、及時了解病情變化以應對：醫生提供的治療方案在病情變化時需要及時進行調整，在根據病情的變化對治療方案進行調整的同時，醫生應該及時向病人進行解釋和說明，讓病人能夠理解治療的必要性，提高信心。

　　總之，良好的醫患溝通可以為病人帶來安慰和希望，也能為醫生帶來自信和成就感。在醫生的職業生涯中，我們需要不斷地學習和實踐，不斷完善自己的溝通技巧和方法，讓病人感受到我們的專業和溫暖，與其建立良好的醫患關系。同時，醫生也要努力提高自身的醫學知識和治療技能，保證醫療質量和效果的提高，為患者的健康和幸福貢獻自己的力量。

　　醫患溝通心得體會 12

　　隨著現代科學技術的迅猛發展，醫學正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會醫學模式轉變。這種技術進步的代價是巨大的，各種復雜的醫療器械橫在醫生與患者之間，把兩者的距離越拉越大，醫患之間的親密關系漸漸疏遠，而良好的醫患溝通是實現以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創造最佳心身狀態的需要，是促進醫患間理解與支持，提高治療效果的需要。這就要求我們醫務工作者不僅需要學習專業知識，還需要提高人文素質的修養，通過這次針對對醫患溝通的培訓，我理解了醫患溝通在臨床工作中是多么的重要，以下是我的心得體會：

　　1.用心溝通，疾病是患兒家屬和醫生共同面對的敵人，醫生與患兒家屬的心理應該緊密相連。只有雙方同心協力，才能消除疾病，恢復健康。作為一名兒科醫生，在與患兒家屬溝通時，更需要做到以下幾點：關心、愛心、同情心和責任心。只有家屬從內心深處認可你作為醫生的這些品質，才愿意真心與你溝通，共同努力戰勝疾病。因此，用心溝通是一種非常有效但又無形的溝通技巧，對于建立良好的醫患關系起著不可估量的作用。

　　2.患者在就醫過程中常常感到心理上的脆弱和情緒低落，這主要是因為我們對醫學知識的限制以及醫療活動的不可預知性和結果的難以預測性。因此，在與患者交談時，我們需要充分運用談話藝術并注重方式和技巧。在這方面，有幾個方面需要注意：首先，我們應該善于理解患者的意愿，尊重并關愛每一個生命，同時保護患者的個人隱私。其次，我們應該同情患者所面臨的困境，理解他們內心的感受，并關注他們的.情感差異。在處理交談的方式和內容結構時，我們應根據個體的特點進行個性化的處理。最后，我們還需要關注患者的生存狀況，用平易近人的語言和溫暖的態度來“探討”醫療問題，確保交流內容的明確性。

　　3.要善于傾聽，這是獲取患者相關信息的主要來源。傾聽時應該注意;一是應主動傾聽，有效的傾聽需要醫務人員參與和全身心的投入，需要我們傾注感情，充分運用我們的目光、語調、姿勢、手勢等功能，融洽和影響患者，同時注意尋找患者語言文字和情感上的含義。二是注意患者家屬等相關人員的表述，“兼聽則明”。三跟蹤和觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務需要，尋找真實含意四是適時、恰當地給予患者反饋信息，鼓勵和引導溝通。

　　4.醫患溝通時，醫務人員的體態語言是配合言談進行的，體態語言包含面部表情、眼神、手勢、姿勢和外表等，這些體態表現都含有特定的涵義。微小的體態變化，都會對患兒家屬產生微妙的心理和情緒影響，把握好溝通時的體態語言分寸，自然而不失莊重、嚴謹又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達醫務人員的交談信息和豐富的人文精神，同時注意患者的接收心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫患溝通更富有成效。

　　總而言之，醫患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用，同時溝通又是一門藝術，在工作中用心去體會患者的需求，用真誠去感染對方，用淵博的知識和熟練的技術使患兒家屬產生安全感，用高超的語言駕馭能力在醫患交流中化解矛盾，營造和諧，努力成為擁有醫學專業技術和良好溝通技能的新型醫學工作者。讓自己成為一個讓患者認可的醫務工作者，更好為患者服務。

　　醫患溝通心得體會 13

　　近年來，醫患關系問題備受關注，醫患之間的互信與溝通問題一直困擾著諸多醫療機構和患者。為了改善這一局面，醫患CICARE溝通模式應運而生。在實踐中，我深刻體會到這種溝通模式的重要性和有效性，同時也對自己的心得有了一些新的認識。下面我將從多個角度對醫患CICARE溝通心得進行探討。

　　首先談到感受方面，CICARE溝通模式中的關懷（Caring）給予了患者更多的溫暖和安慰。在之前，我只是在醫生的偽關懷下度過，從未真正感受到被尊重和被關心。然而，通過應用CICARE溝通模式，醫生們開始注意到我作為患者的需求和感受，用真心實意的話語來安撫我，讓我感受到了被理解和被尊重的溫暖。同時，醫生們也展示出對醫療過程和他們的職責的尊重，通過關懷，他們的熱情和誠意深深感染了我，我逐漸放下了心中的疑慮與憂慮。

　　其次，聆聽（Listening）在溝通過程中起到了至關重要的作用。在以往的醫患溝通中，醫生總是急于開解，很少耐心地聽我述說自己的病情和困惑。而CICARE溝通模式指導醫生們傾聽患者的.心聲，理解他們的處境以及他們的需求。正是因為醫生們傾聽了我的痛苦和擔憂，他們才能夠更好地診斷我的病情并制定出最佳的治療方案。在聆聽的過程中，不僅僅是語言的交流，更是對患者情感的傾聽，這樣我才能夠真正感受到醫生的關心和支持。

　　再次，溝通（Communication）中的信息傳遞效果非常顯著。在CICARE溝通模式中，醫生注重用簡單明了的語言解釋醫學術語，使得患者能夠輕松理解和記憶。在我與醫生的溝通過程中，醫生總是耐心地解答我的問題，并且不厭其煩地重復關鍵信息。同時，醫生們提供了一些易于理解的圖表和文字資料，讓我能更直觀地了解疾病的發展和治療計劃。這樣的溝通方式讓我感受到了醫生的專業性和務實性，也讓我對病情的了解更加全面和準確。

　　然后，合作（Cooperation）是醫患CICARE溝通模式的重要組成部分。借助于這種模式，醫生們鼓勵患者參與決策，與醫生共同制定治療方案，增加了治療的積極性和效果。在我與醫生的合作中，我們達成了治療方案并共同努力實施，我愿意積極配合醫生的治療計劃，醫生也借此機會監控我的病情。通過這種合作模式，雙方建立了更加親近的關系，共同追求健康的目標。同時，治療過程中的風險也得到了最大程度的減少。

　　最后，教育（Education）是醫患CICARE溝通模式的一項重要任務。通過教育，醫生們向我介紹了有關疾病的知識，聰明化了我對病情的認識和對患者自身管理的理解。這種教育不僅是醫生向患者提供的知識，更是醫生對患者的培養，讓患者能夠更有自信地應對病情，同時也使我更加積極主動地參與到治療計劃中來。通過這樣的教育模式，我明白了健康的重要性和保健的方法，也為以后的生活提供了更好的指導。

　　總之，醫患CICARE溝通模式對于醫患關系的改善和醫療質量的提升起到了重要的作用。通過關懷、聆聽、溝通、合作和教育，醫患之間建立了更加信任和互動的關系。對我來說，這不僅是一種醫患關系的改善，更是對我治療過程的極大幫助。我十分感謝醫生們對我進行的CICARE溝通，也對這種溝通模式有了更深刻的理解和體會，我相信在未來的醫療中這種模式將變得更加成熟和有效。

　　醫患溝通心得體會 14

　　醫患關系是指醫生與患者之間相互聯系、相互影響的交往過程。這是一種特殊的人際關系，是以醫療為中心，以維護患者健康為目的。醫患交往過程實質上是醫生以自己的專業和技能幫助患者擺脫疾病、預防疾病，保持健康；醫患關系還是一種以患者為中心的人際關系，一切醫療過程和醫患交往過程都要作用于患者，并以解決患者健康問題為目的。聽了韓晶教授的講座，我在以下幾個方面談一下關于醫患溝通的方式和技巧。

　　首先要有合適的言談舉止，在跟病人交談時應吐詞清晰，語調親切，用語文明，傾聽認真，談吐高雅，熱情耐心。在診室就坐應端莊大方，站立儀態高雅，行走穩健輕盈；病人來時有迎聲，走時有送聲，應該站立迎送。多使用禮貌用語，在日常工作中應該做到在接診每一位病人時主動問候，微笑服務，用規范的儀表、言談、行為進行溝通。

　　要注意我們最初和病人接觸時候的神情，每個人在別人心里總是會有第一印象，決定性的7秒鐘就是最初接觸的那一刻，可以讓認識你的人馬上做出反應。病人來醫院是抱著期盼的'心理，或多或少都是帶著焦慮和不安的情緒，此時來到醫生面前最希望看到的是適度的熱情迎接，自然輕松的真誠神情，最忌諱醫生對病人的全身打量表情淡漠或者是蔑視的神情，此時應該多一些真誠的發自內心的關心和問候，以及一些對病人的關注，給病人一種被重視的感覺，只有這樣才能讓病人在與你接觸的一瞬間對你產生信任和好感，我們應該時刻想著：病人也是充滿感情的人物，對于最初診斷的病人更應該注意到這一點，也許這個病人下次再來醫院復診時還是會找到你，因為你上次給予了他一份安全。

　　要學會微笑，嘴角上揚是全世界最美的弧度，可見，醫療服務中的微笑是一種多么積極的態度，它源于醫務者健康積極的心態，源于醫者認真負責的社會責任和價值追求，笑容可以照亮所有見到他的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖，微笑的魅力可見一斑。

　　良好的醫患溝通可以提高醫療質量安全，降低醫療糾紛，同時還可以保障醫療管理，為醫院帶來化的社會效益和經濟效益，一點微笑的面容，一絲關注的神情，幾句問候的話語，會讓一切工作變得自然和順暢。

　　醫患溝通心得體會 15

　　醫患溝通是非常重要的一環。它不僅可以讓患者更放心地接受治療，而且還可以讓醫生更好地理解患者的需求和痛苦。從我的經驗來看，以下是一些醫患溝通的心得和體會：

　　1、建立信任關系。一旦患者信任你，他們就會更愿意接受你的建議和治療方案。您可以開始要求他們的信任，告訴他們您會竭盡全力幫助他們。

　　2、了解患者的背景。了解患者的文化，家庭背景，價值觀和健康歷史，可以幫助您更好地了解他們的需求和擔憂。這種了解能夠增強患者和醫生之間的關系。

　　3、清晰的表達。在同患者講話時必須做到話語清楚，避免使用太多術語或詞語，以免患者聽不懂或文不對題，也要多思考患者的反應，以便更好的回答他們的問題，并對他們的疑慮加以解釋。

　　4、傾聽對方建議。在患者的故事中，有許多富有信息量的細節。持開放態度，確保你傾聽患者的整個故事，并且提供支持和建議。

　　5、用鼓勵的口氣進行溝通。用此方式可以讓患者產生自信，覺得他們可以克服疾病，這將有助于治療的成功。

　　6、適當的肢體語言。醫生在和患者交談中的肢體語言是一個很重要的要素。他們的笑容和肩部的狀態也會暴露出他們對患者的.感受。醫生應該用極度尊重的方式與患者互動，以避免不必要的誤解或沖突。

　　7、結論要清晰明了。最后，當與患者交流時，總結扶總結，用簡短的話讓患者知道繼續的行動計劃。患者需要知道接下來需要做什么，并且留下一個電話號碼或電子郵件地址，以便他們在需要時獲得幫助。

　　總之，醫生應該傾聽、尊重、關心患者，并且簡潔明了地傳達信息。通過這種方式建立信任，能夠讓醫患間的關系變得更加和諧。最后，一個醫生所擁有的與患者建立的信任和溝通關系，對于患者的治愈是非常重要的。

　　醫患溝通心得體會 16

　　隨著現代科技的快速發展，醫學正迅速向生物-心理-社會醫學模式轉變。然而，這一進步所付出的代價是巨大的。各種復雜的醫療設備使得醫生與患者之間的距離越來越遠，醫患關系逐漸疏遠。然而，良好的醫患溝通卻是實現以患者為中心、減輕其身心痛苦以及創造最佳心身狀態的必需品。它促進了醫患之間的相互理解與支持，并提高了治療效果。因此，作為醫務工作者，我們不僅需要掌握專業知識，還需要培養人文素質。通過參加這次關于醫患溝通的培訓，我深刻認識到醫患溝通在臨床工作中的重要性。以下是我對此的體會和心得：

　　1.用心溝通，疾病是患兒家屬與醫生共同的敵人，醫生與患兒家屬的心應該是緊密相連的，只有雙方同心協力，才能驅除疾病，恢復健康，作為一個兒科醫生，在與患兒家屬溝通時更需做到這一點，要有父母般的關心、愛心、同情心、責任心，是家屬從內心深處認可你這個醫生，愿與你真心溝通，同心戰勝疾病。所以，用心溝通時一種無形的極為有效的溝通技巧，為建立良好的醫患關系起了不可估量的作用。

　　2.由于醫學知識所限，以及對醫療活動的不可知性和對醫療結果的難預測性，患者在就醫過程中，心理往往處于弱勢，情感處于低潮。因而在與患者交談應充分運用談話藝術，講究方式和技巧。應注意以下幾個方面:一是要善解人意，尊重和關愛個體生命，尊重患者的個人隱私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的內心感受，關注情感差異，個性化的處理談話程式和交談內容結構。三是關注患者的生存狀態，用平易親切的語言、呵護的情態“探討”醫療問題，內容明確，我們應該始終表達對患者生命的關愛和體恤，同時遵守法律和醫院規定的前提下，尊重患者意愿。在進行談話時，我們需要注意談話的'層次、內容和對象的范圍。為了更好地與患者交流，我們應盡可能避免使用醫學術語，而是使用通俗易懂的語言來解釋疾病治療中的相關問題。對于文化層次較低的患者，我們應該反復講解，并運用生活中的豐富、生動的例子或比喻來提高交流質量，以達到更好的溝通效果。

　　3.我們應該注重傾聽，因為這是獲取患者相關信息的主要途徑。在傾聽過程中，有幾點需要注意：首先，我們應該主動傾聽，有效的傾聽需要醫務人員全身心地投入其中，投入感情，并充分利用我們的目光、語調、姿勢、手勢等來與患者建立良好的聯系和影響，同時還要關注患者言語和情感背后的含義。其次，我們還要注意患者家屬等相關人員的表述，因為“兼聽則明”。此外，我們還應該跟蹤和觀察患者的視線所在，以了解他們的感受、需求以及可能需要額外的服務，并找出真正的含義。最后，在適當的時機給予患者反饋信息，鼓勵和引導他們進行溝通。

　　總而言之，醫患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用，同時溝通又是一門藝術，在工作中用心去體會患者的需求，用真誠的態度和善良的心靈感染對方，運用廣博的知識和熟練的技能給患兒家屬帶來安全感，通過精湛的語言表達能力化解醫患矛盾，營造融洽的氛圍，努力成為一名具備醫學專業知識和良好溝通技巧的新型醫務工作者。致力于成為一個受到患者認可的醫務人員，更好地為患者服務。

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