質量的心得體會

時間：2024-12-23 15:15:03 宜歡心得體會我要投稿

質量的心得體會范文（通用28篇）

　　在平日里，心中難免會有一些新的想法，常常可以將它們寫成一篇心得體會，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？下面是小編為大家整理的質量的心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

質量的心得體會范文（通用28篇）

　　質量的心得體會 1

　　常言道：“質量是企業的生命”。對于重點型號產品承制單位，這句關于質量管理工作的話更有份量。因為質量不僅是企業的生命。甚至是決定未來發展的法寶。近年一直從事質量管理工作，雖然沒有什么成就，也有些心得體會，因為工作養成的習慣，習慣一條一條羅列，這次也不例外，總結了他人和自己的經驗。

　　1、質量管理工作只是一種手段。

　　(1)各種質量管理控制工具都不過是一種手段，方便發現和解決主要問題，但過于追求漂亮的圖表，只能流于形式，不過是顯示了圖表繪制能力。

　　(2)關鍵還在于質量管理部門和其他部門全員有效地從技術和人員管理上實施，否則只能止步于圖表，問題還是那個問題，投訴還是那個投訴。

　　2、企業必須培養自己的真正懂質量管理工作的人員，并且提高全員質量意識，做到全員真正參與。

　　質量管理不只是質量部門的事，是全公司的大事。很多質量管理人員都懂得數據統計的方法，沒有掌握證據收集的方法和如何預防的方法。其他部門認為質量與自己無關，出了質量問題則把責任推到質量部門，埋怨質量部門為何沒有及早發現問題。

　　3、將質量管理工作與公司業績和個人業績掛鉤，使質量從無形變成有形的錢，不再空洞乏味。

　　人人愛財，一旦涉及自己直接利益，肯定會本能的緊張。通過把錢和質量管理工作thldl、org、cn有機結合起來，教育效果肯定明顯。

　　4、質量管理工作很多時候是默默的.工作

　　從事者則是無名英雄，有時還會成為替罪羊，相信很多同行都有同感。如同環保局的工作，沒有什么權力，而且抓得過緊，政府會有意見：“經濟怎么發展啊？！”抓得過松，老百姓會有意見：“環保局有用嗎？”；環保總局也有意見：“你們局怎么搞得？！”

　　5、質量管理工作的質量要有質有量。

　　峰回路轉，認真做還是能做好的，當然需要市場、老板和廣大群眾的支持。

　　6、質量管理工作人員的數量，與生產和質量管理好壞沒有直接關系。

　　從某種角度看，質量管理人員越多，越表明企業其他方面問題更大。有的企業發現生產問題越來越多，不從根本上解決問題，而是一味的人為是質量管理人員不夠，結果增加質量管理人員，導致其內部管理也逐漸混亂，陷入了惡性循環的境地。

　　7、質量管理工作必須積極主動預防，不能被動的統計問題，解決問題。

　　(1)有些企業，把質量管理的重點放在了問題統計和iso9001等體系要求的書面記錄，面對現場的問題卻無能為力，本末倒置。

　　(2)預防重于治療，問題的預防者，其實優于問題的解決者。

　　總之，面對日益激烈的市場競爭和煤電油運不斷漲價的成本壓力，企業要做好質量管理工作，提高市場競爭力，促進發展，完善的質量管理體系和嚴格的質量管理是前提，積極引進新技術改造傳統產業是動力，加強設備管理提高設備運轉率是保障，大力倡導并認真做好各環節均化工作是關鍵。

　　質量的心得體會 2

　　“生存勿忘質量，發展必須創新”，是我們一拖公司的訓詞。質量關乎企業今天能不能生存，創新決定企業今后的可持續發展。要想有尊嚴的參與市場競爭、得到客戶滿意、擴大業務規模、實現企業可持續發展，質量工作不容忽視，產品質量工作更是顯得尤為突出和重要。

　　長期以來，我們始終注重質量管理工作，加強質量管理工作制度、體系的建立和實物質量的檢查、整改和提升，努力通過質量管理工作的持續改進、產品質量的提升來支撐和推動公司的良性發展。但是，由于我們缺乏對產品生產過程有關質量管理制度、流程、標準的嚴格執行和全面監控，缺乏部門協同協作落實好質量管理工作的有效機制，缺乏質量工作面前敢于“挑毛病、找問題、得罪人”的履職盡責勇氣和魄力，缺乏提升質量工作的大力度、嚴要求整改措施和持續扎實推進的工作，缺乏對在質量工作上存在的“差不多、好多了、比別人強、是別人的事”思想病毒的摒棄和查殺，等等這些問題的不斷積累、沉淀、漠視最終反應在我們員工對待產品質量的言行上、反應在我們公司經營管理工作的效果上，反映在我們客戶對產品質量的滿意度上，反映在我們公司發展業績的上，影響著我們公司日常經營活動的效率效益，制約著公司以管理促發展的能力水平，阻礙著公司健康科學的發展。這些問題的解決，關鍵在于圍繞公司經營管理制度、流程、標準的建立健全和不折不扣的`執行，根子在于我們每一個管理者、每一個員工的認識、態度和行為。

　　這就好比一個人，你可能無法決定你的出身，但你可以改變你的人生；你可能無法改變你的相貌，但你可以做到整潔干練；你可能無法選擇成長的環境，但你可以適應環境并茁壯成長。如果說連自己都對不愿直面現實、都不愿為自己負責的做出改變、都不愿勇敢地自己挑戰，那么不管我們身處怎樣的環境、面對怎樣的機會，結果只能是比現在越來越糟。因為你已在“溫水煮青蛙”的效應里養成了“習慣心態”、失去了發展動力。企業經營管理過程中會遇到很多不可預見的問題和矛盾，尤其是企業管理中的質量工作，只要去想、去抓、去做，就會有干不完的事情，完善不完的制度流程，當然，不干可能不會犯錯誤，但要承擔企業、員工的責任，更會承擔因為自己失職到來的責任。

　　因此，無論企業經營規模效益大小，無論企業發展時間長短，無論企業職工人數多少，無論企業管理者水平高低，只要企業從一開始就建立和營造科學的經營管理意識和氛圍，樹立正確的工作價值觀，養成正確的工作行為，持有積極負責的工作心態，就能從一點一滴中完善管理中的問題，提升公司的管理水平，推動公司的持續良性發展。

　　以上是個人的一些體會和看法，和大家一起共勉。下面借鑒錫恩團隊執行力培訓中的“八榮八恥”，提出質量工作應該遵循的一些“榮恥”規則，不妥不當之處，還請專業素質高、能力強的各位領導、員工見諒、指正。

　　質量工作的“八榮八恥”：

　　以精益求精為榮，以粗制濫造為恥。

　　以敬畏制度為榮，以個人臆想為恥。

　　以嚴格把關為榮，以放任自流為恥。

　　以認真負責為榮，以馬虎草率為恥。

　　以敢于擔當為榮，以逃避責任為恥。

　　以顧客滿意為榮，以本位主義為恥。

　　以積極主動為榮，以拖沓被動為恥。

　　以增效降耗為榮，以成本浪費為恥。

　　質量的心得體會 3

　　6月2日我參加了集團公司組織的iso9000質量管理體系培訓。通過培訓老師深入淺出、由點到面的講解，使得原本生澀的理論知識，變得生動活潑，通俗易懂，讓我對質量管理體系的實際運用有了更清晰的認識和更深刻的理解。通過學習我明確了以下幾個方面：

　　一、“質量管理體系”最初是來自西方國家的企業管理文化

　　這套體系引入我國后，幾經試用和修訂，與中國本地的管理模式相融合，已經形成了自己的特色體系，也已經成為國家技術監督部門認可的輔助管理手段。iso9000質量管理體系標準，實際上就是國際上公認的系統地進行質量管理方面的一個標準，它主要涉及到質量管理的八項原則和質量管理體系的建立和運行。質量管理的八項原則是世界各國質量管理成功經驗的科學總結，是iso9000標準的編制基礎。它的貫徹執行有利于促進企業管理水平的提高，有利于提高顧客對其產品或服務的滿意程度，有利于幫助企業達到持續成功的目的。

　　二、計劃、實施、檢查、持續改進，簡稱為pdca的管理流程廣泛應用于管理工作的方方面面。

　　在質量管理所包括的產品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場管理、流程管理等一系列項目中，無論哪一項管理制度的建立和運行都與pdca管理流程息息相關。在這個管理循環鏈中，四個環節相互依存、相互作用，共同形成一個有效的機制，在與管理相關聯的環節充分發揮著自己的功效。

　　三、物流企業的產品是服務，服務是企業文化的凝固與體現。

　　我們利用“pdca”循環實現階梯上升的管理目標，達成企業的最終愿望，也就是通過實現高質量的管理，得到讓顧客滿意的產品（服務），也就是為客戶提供高質量的物流服務，并不斷持續改進。優質、高效、最大限度的滿足顧客在物流方面的需求，從而提增強了業務競爭力。也使顧客感到：我們銀河物流才是最好的合作伙伴。其次，印象最深的還有“流程”這個詞。質量管理體系本身就是用一些流程標準來控制產品(服務)的合格。只有嚴格執行了標準流程，產品（服務）就一定合格。所以我們應該清楚我們工作的流程都有哪些，然后經過層層分解落實到每一個過程，做到工作層次分明，崗位職責明確，工作責任落實到位，工作就會由復雜變的簡單了。

　　四、iso9000質量管理體系標準，是國際上公認的`系統地進行質量管理方面的一個標準。

　　我們在建立自己的質量管理體系時，一定要切合實際，切不可生搬硬套。千萬不要“照葫蘆畫瓢”，盲目的依照體系標準去工作，而是把我們實際的工作流程與標準融入到體系中去運用，并在工作中逐漸完善，形成自己的體系，并不斷持續改進。

　　五、經過學習改變了大家對內審的認識，內審不是專門挑刺、找毛病的。

　　內審在不斷檢驗我們質量管理體系的有效性，我們通過建立質量管理體系不斷實現管理與服務水平的提高，我們的質量管理體系也因為得到實踐而不斷調整完善，從而體系與服務都得到持續的改進。

　　最后，質量管理體系不僅貫穿于公司經營活動，還是企業文化建設的一個方面。要實現自覺自愿的全員參與，使質量文化在企業內部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準則和行為規范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，使提高服務質量成為全體員工自覺的行為和習慣，從而牢固樹立起服務一流的觀念。全體員工自覺、自愿立足于本職工作的小改進，終會促成企業優質服務的大突破。

　　質量的心得體會 4

　　8月29日，中國石油測井公司事業部下發20xx年質量月活動方案，圍繞提升質量，追求卓越主題，開展質量月七大系列活動，營造人人重視質量、參與質量改進、支持質量提升的良好氛圍。

　　每年9月份為質量月。今年，長慶事業部重點圍繞質量宣傳、質量提升、質量整治和群眾性質量活動，結合實際情況，精心部署安排7項質量活動。

　　一是大力開展質量宣傳活動。通過懸掛標語橫幅，張貼宣傳畫，制作展板、板報等形式，營造質量月活動的濃厚氛圍。

　　二是組織開展特色質量活動。包括五個一質量活動、質量信得過班組建設活動、服務質量滿意度提升行動、質量對標提升活動、員工質量知識競賽等。

　　三是開展質量升級和質量提升活動。通過舉辦多種形式的質量培訓，推廣先進質量管理理念和方法，并有針對性地開展質量事故回頭看、質量經驗交流和質量事故警示教育活動，不斷提高全員的質量意識、素質和能力。

　　四是開展質量分析和質量對標提升活動。

　　五是廣泛開展群眾性質量活動。

　　六是開展質量專項檢查。長慶事業部將全面檢查上半年質量分析會的落實情況，開展以查質量意識、查體系標準執行、查現場質量控制的專項質量檢查，切實找出影響質量管理的`關鍵問題，持續改進質量。

　　七是繼續推進質量管理體系建設。

　　質量的心得體會 5

　　為期一個月的質量月活動已圓滿結束，這是我門全體KF工作人員上至管理人員，下至普通職工，9月份工作生活中的一件大事。在開展大力宣傳“質量在我心中、質量在我手中”的同時也大大提高了全員的安全意識，從我做起，從小事做起嚴把質量關，促進和保障了我們的產品質量和服務質量再上一個新的臺階，向更高目標邁進的又一重大舉措。

　　回顧一月以來的活動開展，我們全體KF工作人員嚴格按照公司及部門指示和要求精心組織、合理安排、積極參與、全面實施、逐步推進并不斷完善，圓滿完成了此次活動的各項具體內容與要求，取得了可喜的成效，達到了理想的目的。通過認真分析問題的癥結，提出合理的建議，拿出整改的方案，采取過硬的措施，扭轉了過去存在的一些不良習慣。

　　總結一月以來的質量與安全活動我們做了以下工作：

　　1、質量月活動期間KF積極開展了崗位大練兵活動，在同事中間組織了“集體標兵”和“個人標兵”工作質量評比活動，使職工的干勁十足，開展你追我趕“爭做標兵”的喜人局面，涌現出了優秀的崗位能手，質量與安全管理標兵，他們是我們全體KF工作人員的學習榜樣，是我們的楷模，更是我們的追求目標。由標兵為先鋒以點帶面，讓先進的更先進，讓后進的趕先進。

　　2、利用班前班后會議組織開展了“質量是企業生存和發展的生命線”的討論。結合質量月崗位大練兵活動，讓廣大職工結合自身工作，紛紛表達了對質量是企業生存和發展的生命線的認識，大家一致認識到：質量就是生命，沒有質量企業就會失去市場，更談不上大發展了。只有產品質量好了，我們才能贏得用戶的信任，才能爭取更多的生產任務，企業才能得到生存和發展。我們才有更好的明天!

　　3、通過粘貼質量宣傳標語和板報的形式，大大加強了廣大職工對質量的深切認識。并且做好安全與質量教育管理，嚴格落實互聯保對子安全職責，堅決杜絕“三違現象”發生，使KF工作人員做到人人愛護和正確使用機器設備、工具，以及在崗工作期間保持個人勞保用品穿戴整齊，做到“三不傷害”。

　　4、通過推進和加強質量、安全與環境衛生方面的管理，從庫房到辦公室內外環境衛生有了很大的改善，面貌煥然一新，令人舒暢，同時也給工作和生產創造了一個舒適的環境和良好的條件。對于外來裝貨的`車輛駕乘人員進行耐心的安全教導確實落實好《安全管理入庫須知及現場管理規定》，大大提高了KF工作人員的服務質量。

　　以上成績的取得，是在公司及部門領導以及全體KF工作人員的上下協作、大力支持、積極配合、共同努力而來。我們按照公司及部門領導的指示：讓此次活動不只是流入形式化，要深入、落到實處，不要將其作為一場運動，而是要長期堅持下去，把它作為一個KF管理工作的奮斗目標。

　　此次活動的開展，全體KF工作人員都傾注了大量的心血，付出了辛勤的汗水，通過一系列舉措，有效的提升了職工們的品質意識，大家都齊心協力，圍繞“勤奮努力、勇奪佳績”的奮斗目標，全方位保障“質量月”活動的成功，促進了服務品質的改善，并且要長期堅持下去，嚴把產品質量關堅決杜絕不合格產品流入市場。我們收獲的不僅僅是經濟效益，它更是對全體KF工作人員的敬業精神、團結意識及求實理念的一次深刻檢閱和升華!而這，將是我們搞好九月份“質量月”的寶貴經驗，更將是我們公司及部門今后持續穩定發展的最寶貴的財富!

　　質量的心得體會 6

　　為樹立質量意識，提高產品質量，山西焦煤集團公司決定在9月1日至9月30日開展以“提質量，創品牌，增效益，共筑全球煉焦煤供給強企之基”為主題的“質量月”活動，并對活動內容及要求進行了詳細安排部署。

　　“活動”內容包括：一是開展質量宣傳活動，要求山西焦煤所屬各子分公司緊密圍繞“質量月”活動主題，充分利用宣傳標語、電子屏、宣傳展板等傳統媒體，以及互聯網、QQ群、微信等新興媒體，將質量管理專業知識、先進單位的質量理念和管理方法進行傳播和推廣，營造崇尚質量的良好氛圍。二是開展全員質量活動，要廣泛發動職工圍繞提高質量開展合理化建議、質量改進、技術革新、技術比武、崗位練兵、QC小組等活動，增強全員質量意識。三是開展質量整治活動，要求山西焦煤所屬各子分公司有效利用監督抽查、集中整治、質量攻關等活動，杜絕質量隱患，預防質量事故，切實解決重大質量問題。四是培育精益求精的.工匠精神，要求山西焦煤所屬各子分公司緊扣“質量月”活動主題，開展質量素養提升活動，引導各單位持續改進、追求卓越、打造精品，提高企業質量素養。

　　山西焦煤集團公司要求，山西焦煤所屬各子分公司要加強組織領導，結合實際情況，制定切實可行的活動方案，確保“質量月”活動有序開展。要創新形式，堅持問題導向，圍繞質量工作中的熱點和難點問題，集中力量開展攻關，在重點質量問題上實現突破，增強全體員工質量“獲得感”，提高活動實效。要提高參與程度，充分挖掘礦廠質量管理工作的先進典型，發揮好示范引領作用，引導各單位積極參與和開展“質量月”活動，強化“質量第一”的觀念，提升產品、服務質量和誠信水平。

　　質量的心得體會 7

　　為期一個月的“質量在我心中、質量在我手中”質量月活動已喜降帷幕，這既是公司上至高層管理人員，下至普通員工政治生活中的一件大事，同時也是提高全員質量意識，從我做起、促進我們公司三大主流產品質量再上一個新的臺階，向更高目標邁進的又一重大舉措。回顧一月以來的活動開展，我們全體干部、員工緊緊圍繞任總在主管級以上人員會議上的指示和要求精心組織、合理安排、積極參與、全面實施、逐步推進并不斷完善，圓滿完成了此次活動的各項具體內容與要求，取得了可喜的成效，達到了理想的目的，證實了問題的癥結，提出了合理的建議，拿出了整改的方案，采取了過硬的措施，扭轉了過去存在的一些不良習慣，如今我們全員正朝著實現零投訴，達到零缺陷的目標奮進。

　　總結一月以來的質量活動我們取得了如下八大成果：

　　1、通過一些文娛和體育活動的開展，既豐富了我們員工的業余文化生活，同時也培養了我們服從能力和組織能力，既鍛煉了身體，也磨練了意志。

　　2、通過評比“集體標兵”和“個人標兵”使員工的干勁十足，開展你追我趕的喜人局面，涌現了以中段貼紙組為“集體標兵”，以冷壓組黃加信、包裝組陳凱、成品倉楊軍道等“個人標兵”為龍頭的一大批優秀的員工，由于名額的限制，不能一一列舉，他們是我們學習的榜樣，是我們的楷模，是我們的追求目標。希望他們繼續發楊、以點帶面，讓先進的更先進，讓后進的趕先進。

　　3、通過推進和加強6s管理，從車間區到生活區環境衛生有了很大的改善，面貌煥然一新，令人舒暢，同時也給生產創造了一個舒適的環境和良好的條件。

　　4、通過以潘經理牽頭，各部門主管參與評比和糾正員工操作現場測試、評比出以面油組李德華、劉貴強等員工規范操作的典范，大大鼓舞了他們的斗志和工作士氣，讓后進的現場學習觀摩、不斷改進、不斷提高。

　　5、更為重要的是通過此次活動的開展，員工的質量意識大有改觀，原有的不良操作習慣，“干壞干好一樣與我無關”的思想意識已蕩然無存，真正地是在“人人品管，一次做好”默默無聞地在生產一線付出自己辛勤的汗水，作出自己的努力。

　　6、通過此次活動的開展，閑置很久的《三檢卡》已迅速落實到位，一系列的《作業指導書》、《工藝難點、盲點及技術落后的操作員工現場培訓跟蹤計劃》，以及后進工段的《整改方案》等相繼出臺，通過品管的統計分析，采用檢查、曝光，獎優罰劣的形式，同時按照公司兩項處罰166條之規定去落實、去執行，使員工真正意識到：“下一道工序就是客戶，產品的質量就掌握在我的手中”。

　　7、通過此次活動的開展，各工段的細小環節得到了有效的控制。前段工序中板件的輕拿輕放，機械的勤修勤檢，工藝的細致指導，孔位、槽位尺寸的偏差得到了有效的控制；中段工序面油、底油的操作及技能得到了較大的改進提高；后段包裝部通過培訓，突破重點、難點，抓尾貨，少包、錯包等現象得到有效的遏制；來料處針對板件的劃傷等質量問題提出和制定了切實可行的方案，同時派員駐廠跟蹤，大大的降低了由于來料原因而降低生產效力的比率，實現了生產與計劃同步的喜人局面。

　　8、通過此次活動開展，大大消弱外協供應商渺視質量的意氣，每日由品質部對客戶進行產品質量調查，解決產品中存在的問題，同時派員駐廠跟蹤指導，安裝測試、監督控制，實施先全檢、后包裝、再抽檢、然后入庫的`方法步驟進行工作，按照制定檢查標準，將問題發現在前面，解決了在流入客戶手中之先，減少了投訴，增強公司的信譽。

　　以上成績的取得，離不開任總的正確領導，離不開以生產部陸經理為首的及全體員工的大力支持、積極配合、共同努力而來，更離不開我們品質部全體人員的上下協作、培訓指導，雖然“質量月”已近尾聲，但我們要按照任總的指示：此次活動不是流入形式，要深入、落到實處，不要將其作為一場運動，而是要長期堅持下去，把它作為一個企業管理來制定，把產生不良品的隱患控制在可能出現的萌芽狀態，力爭日事日清，日清日高。

　　總之，此次活動的成功，公司全員都傾注了大量的心血，付出了辛勤的汗水，通過一系列舉措，有效的提升了全員的品質意識，大家都齊心協力，圍繞“勤奮努力、勇奪佳績”的奮斗目標，全方位保障“質量月”活動的成功，促進了品質的改善，產品不良率由上月的2.66%下降到了1.33%，比上月下降了一半，公司的內部管理已上升到一個更高的臺階，出現了一個新的局面，我們收獲的不僅僅是經濟效益，它更是對公司全體員工的敬業精神、團結意識及求實理念的一次深刻檢閱和升華!而這，將是我們搞好九月份“質量月”的寶貴經驗，更將是我們公司今后持續穩定發展的最寶貴的財富!

　　質量的心得體會 8

　　首先感謝領導和同志們對我們的關心與支持，在此深表謝意。下面我就三分廠九月份質量月活動工作簡要向各位作以匯報，在九月份質量月活動中，我們嚴格按照公司文件精神，將指標層層分解，具體抓了以下幾個方面的工作：

　　一、圍繞中心，明確目標努力奮斗

　　一個集體的工作必須有明確的目標，就像文章的中心思想一樣。如果沒有明確的目標，就會眉毛胡子一把抓，抓不到點子上。在九月份質量月中我們圍繞質量指標和攻關項目，將指標層層分解明確到人，腳踏實地，不搞花架子。抓質量，開展了針對性的質量指標攻關，對清棉棉卷不勻率，梳棉棉結等指標開展了針對性攻關，有效了控制最差值的增長；在運轉管理方面，要求值班長在巡回時，抓住細節問題，仔細排查，有效控制；設備方面做好一專多能的培訓，做好質量管理的傳幫帶；在安全方面，要求班組嚴格檢查制度，認真排查隱患，有效的減少了安全事故的發生。在精細化管理和5s管理方面緊密圍繞質量指標，做好了原棉混棉，從源頭上控制了質量。得助于目標明確，落實到位，九月份的各項工作取得了一定的成績。

　　二、抓典型，開展五個一評選活動樹立員工榮辱意識

　　有人群的地方就有左中右，有先進和落后。時代雖然在發展，但是先進和落后的思想仍然會以不同的形式出現。特別是在新形勢下，員工的榮辱觀念，是非觀念不清。為此我們圍繞員工中出現的好人好事和不良傾向，進行了批評和表揚，特別是對一些是非不分，不知榮辱的事件進行了處理，樹立了員工的正義感，弘揚了正氣。在九月份質量月我們以此為重點，開展了圍繞產品質量的明星員工五個一評選活動，活動要求在全員之間開展以質量第一、紀律第一、安全第一、操作第一、產量第一的.五個一評選，對評出的每月一星，獎勵100元，并且做專欄大力宣傳，使員工學有榜樣，趕有動力，有效激勵了員工的工作熱情。

　　三、強化一專多能培訓，提升員工操作水平

　　我們企業是勞動密集型企業，技術水平的高低關系企業的質量水平。我們三分廠單工種多，備用工少，“多一個無處用，缺一個無處找”，人員調配困難，員工技術進步較慢。針對這種情況我們取消了調休制度，利用停臺關車時間，進行一專多能培訓。即一個工種必須會兩個以上工種的工作。如車頭工不僅要學會車頭，又要會元盤；梳棉車工不僅會梳棉，又要會并條和絡筒；并條車工不僅會梳棉，又要會氣流紡和絡筒。具體優點是：一是，在工資分配上向一專多能者傾斜，員工學習技術的熱情高漲，工資得到了提高；二是，便于員工的生產調配，減少了富裕人員；三是穩定員工的操作和思想，使員工的技能得到了提高，滿足了青年員工愛學習的需求；四是，有效的解決了關車人員崗位問題，發揮了用功效益最大化。如梳棉車工郭倩倩在短短的幾個月不僅會梳棉，并且會絡筒和并條；保全工王保東學會了從清棉、梳棉、并條、氣流紡、絡筒、除塵、空氣捻接等七項技術；梳棉保全隊長張永強，既會清棉又會氣流紡。這些員工由于視野寬闊，團隊意識強，在質量月中提出了許多合理化建議，為三分廠工作的進展起到了積極的作用。

　　以上是我對質量月工作實踐的一些體會，談不上經驗。九月份質量月我們雖然取得了一些點點成績，但是，這些最終歸功于公司領導的關懷，各職能科室的支持；歸功于兄弟單位的照顧和謙讓。我們做了一些工作，但這已成了過去，我們的績效真正評判標準是市場，是客戶。今后我們將不斷努力，向兄弟單位學習，向先進企業學習，與時俱進，奮力開拓，為項紡的騰飛再立新功，再做貢獻!

　　質量的心得體會 9

　　在社會經濟高度發達的今天，“質量就是效益”，“質量就是生命”“質量是企業長遠生存的根基，是企業競爭的免死金牌”等理念都已深深的扎根于每個企業，任何產品都要經受市場無情的考驗。“今天的質量”就是“明天的市場”，只有用合格的產品質量滿足消費者的需求，才有可能不斷的擴大市場的份額，創造出更好的效益，提高企業持續競爭力的優勢。

　　產品質量是企業的生命，工作質量是員工的崗位。質量是我們企業員工生產出來的，不是檢驗出來的。要產出高質量的產品，需要我們大家的共同努力。企業的員工是產品質量的一線情報員，他們熟悉生產的各個環節中的每一個細節，加強每一個關鍵點的控制。有位企業家曾經說過：產品質量之所以最好，是因為只有百分之十靠技術，其余百分之九十靠的是態度。可見只有我們對產品質量的`態度矢志不移，我們的產品才會在激烈的競爭中脫穎而出。

　　有企業家說，好企業成功靠智慧，大企業成功靠誠信。意思是說做好一個企業，可以靠著領導團隊的聰明才智，但要做大做強一個企業，卻要求企業整體要有極強的誠信感和責任感。而所謂的大企業的這種誠信感責任感的建立，大部分乃是取決于于企業全體員工精益求精的品質意識。因此，我們要延續以往優良的品質理念，真切認識到優秀的產品質量對我們企業發展所具有的重要意義。另一方面，民爆行業不同于其他行業，我們產品的特殊性更加要求我們每一位生產員工和管理人員要有比其他行業更高的責任感，嚴格控制生產過程中的每個工序、環節，步驟，真真正正的把產品質量和安全落實到實處。我們每一個紅旗人都應該把對產品質量的執著追求植根于心底，用完美的產品質量為客戶負責、為企業負責，以完美的產品質量去詮釋向大企業、大集團邁進的自信與驕傲。

　　質量是企業之本，質量是企業的生命。企業只有注重產品質量，并以之為中心，把質量放在企業工作的第一位，一絲不茍、精益求精，只有這樣，這朵奇葩才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

　　質量的心得體會 10

　　不記得是從何年開始每年的9月是全國質量月，但在多數時間也僅僅是做些質量宣傳，普及質量知識，培養人們的質量意識。但今年的質量月實在太不尋常了，三鹿粉事件，引發的中國奶制品行業的問題，確實給質量工作敲響了警鐘。其實，不僅是奶制品行業，整個公眾產品的質量監督如何進行，已經提到一個很重要的高度。

　　多年來，我一直不滿意媒體提醒公眾如何識別各類產品質量優劣的能力的建議。我是一個普通公民，我只會花錢購物，讓消費者對產品質量，特別是產品的內在質量進行判斷，幾乎是不可能的，而且許多產品的內在質量沒有專門的檢測工具何專業的檢測方法也是無法判斷的。這次奶粉質量就很說明問題。

　　最近，技術監督部門派了不少監督人員到奶制品企業進行質量監督，這是一種很有效的方法，但這不是長久之際。我們不能滿足在產品質量出了問題后的監管，更重要的是如何建立長效機制，防止和杜絕關系到公眾基本生活的產品質量事故的`發生。

　　最近《產品免于質量監督檢查管理辦法》，受到了各界的關注，人民網9月18日電據質檢總局網站消息，9月18日，國家質檢總局公布第109號總局令，決定自公布之日起，對《產品免于質量監督檢查管理辦法》(國家質量監督檢驗檢疫總局令第9號)予以廢止。

　　我最近也查閱了：國家質檢總局于20xx年12月4日第九號令公布了《產品免于質量監督檢查管理辦法》(以下稱《免檢辦法》)，發現該辦法簡直就是那產品質量當兒戲，國家質檢總局居然出臺過這么一個對產品質量不負責任的辦法?該辦法第八條規定：

　　第八條免檢產品及其生產企業應當符合下列要求：

　　(一)企業具備獨立的法人資格，產品質量長期穩定，并且有完善的質量保證體系；

　　(二)產品市場占有率、企業經濟效益在本行業內排名前列；

　　(三)產品標準達到或者嚴于國家標準、行業標準要求；

　　(四)產品經省級以上質量技術監督部門連續三次以上(含三次)監督檢查均為合格；

　　(五)產品符合國家有關法律法規的要求和國家產業政策。

　　連續三次監督檢查合格就能免檢，這未免也太隨意了吧?稍微懂得質量檢驗的人也應該知道三次檢查意味著什么?

　　根據GB2828—87《逐批檢查計數抽樣程序及抽樣表》(適用于連續批的檢查)規定：

　　連續10批初次檢驗合格，經批準可以放寬檢查。

　　對于連續生產的逐批檢查在連續10批初檢合格，經批準可以放寬檢查。從質量管理的角度看，根本就不存在免檢的概念。而國家監督檢查是很少逐批檢查的，檢查的量也不足以做出全面檢查，在這樣的背景下，做出三年免檢，是沒有任何科學根據的。

　　現在該辦法已經廢止，但為了維護國家檢驗的權威性，保證公眾的消費安全，建議：

　　1)應當追究該辦法提出單位和審批單位相關領導的責任，這樣才能避免出現這種錯誤的管理辦法；

　　2)對于重點產品的質量監督，應采取政府主管部門派駐駐廠驗收員制度，出廠產品加改駐廠檢驗章；

　　3)修改《產品質量法》允許自籌經費的產品多級多次質量抽查，形成多層次的質量監督體系。

　　質量的心得體會 11

　　秋風送爽，菊花飄香。金秋時節，我們又迎來了一年一度的全國質量月活動。豐富多彩，形式多樣的質量月活動在公司有條不紊地進行，我們生產分廠組織全體職工進行了質量知識培訓，看視頻，做試卷，辦質量月活動專刊等等，掀起陣陣學質量、重質量、講質量的熱潮。

　　在質量月活動中，我們最應該收獲什么?我認為就是最大限度地提高職工的質量意識，增強職工的責任感，生產出符合市場需求，滿足客戶要求的企業精品。用我們當地的俗語說“安全不好要死人，質量不好要關門。”沒錯，安全是企業的根本，質量是企業的生命，這是我們一刻也忽視不得的大事。

　　但是，因為我們民爆行業的特殊性，安全成了我們的主旋律，時時強調，處處重視。因此在質量方面說得相對較少，有些職工心中的質量意識可能相對淡薄，對質量的`重要性，認識不夠深。所以借質量月活動，首先就是要增強職工的質量意識。職工的質量意識提高了，責任感增強了，才能在工作中重視質量，才能生產出滿足市場需要的產品。

　　質量是企業生存的根本。只有生產出質量過硬，符合用戶要求的產品，方能贏得客戶信賴，在市場站穩腳跟。以質量求生存，以效益求發展。

　　如今，隨著民爆市場的放開，市場競爭日益激烈，沒有過硬的質量就沒有市場。如果我們的質量沒有保障，一旦出了質量事故，不僅經濟受損，更會失去寶貴的市場。現在失去市場容易，但重新獲的用戶信賴，贏得市場難。或者因質量問題，出現拒爆、盲炮等現像，那就成了重大安全隱患，如果因此引發了安全事故，那我們的企業將蒙受巨大的無法挽回的損失，所以說質量是關乎企業生存，關乎我們每個人飯碗的大事，一刻也馬虎不得。

　　怎樣才能搞好質量，生產出精品呢?我認為首先就要是經常進行學習培訓活動。讓職工在學習中提高質量意識，提升質量綜合素質。要通過一些事例讓我們每位職工能從內心深處真正認識到質量的重要性，明白質量不好要關門的道理，以此去觸動職工的心靈，從而增強職工的責任感，自覺主動去搞好質量，這樣我們的質量水平才能上一個新臺階。

　　其次，現場管理是我們抓好質量的重要一環。生產現場的管控非常關鍵，只有把現

　　場管好了，才能及時發現問題，把問題控制在源頭。這就要求質檢人員把好現場關。通過隨機抽查，隨時掌握和監控現場的質量情況，所以質檢人員要做到勤動手，勤動口，勤觀察，勤抽查。也就是說我們的現場質檢人員要多用眼觀察生產現場的情況，多動手去抽查，把抽查情況及時告知生產人員，讓生產人員也能隨時掌握質量動態。

　　所以培養一支素質過硬，責任心強，力量大的質檢隊伍尤為重要。在這方面公司下了很大功夫。為了確保質量，今年，我們生產分廠就增加了現場質檢人員，做到專班、專線、專人負責，這大大的提高了現場的檢驗和督察力度，為生產出優質合格的產品提供了保障。

　　搞好質量，要有科學的規程，完善的制度，更要有強有力的執行力度。在生產中，出現了質量問題，要嚴查追責。特別是對違反工藝規程，或因工作不認真負責出現質量事故的，要根據規定加大處罰力度，這樣才能有大的震懾和警示作用。對于已出現的質量問題，要像安全事故一樣，做到“四不放過”原則，只有通過這些措施，我們每位職工才能在工作中更加認真負責，在事故中更好的吸取教訓，從而把質量工作抓好，抓實。

　　總之，質量是與企業生存息息相關的大事，它關系到我們每個人手中的飯碗，所以我們應人人參與，個個重視，層層把關，處處讓真，用高度責任感，舉全員之力去鑄造客戶滿意的精品，贏得市場，贏得尊嚴!

　　質量的心得體會 12

　　為了深入分析水電專業管理存在的問題及原因，尋找改進的方向，促進分公司水電專業管理的水平，分公司于xx年6月12日8:30~17:00在南昌項目部組織召開了水電技術質量培訓暨管理研討會。

　　大家對管理措施和經驗，工作心得和平時工作中存在的一些問題展開了熱烈的探討。工作還不滿一年的我，在管理經驗和工作心得上也許并沒有太多的發言權。更多的是聽聽前輩們富有項目特色的講解。從工藝流程到施工方案，從技術交底到實際操作，從工程管理到與各班組之間的協調配合，都作出了建設性的探討。在與各位前輩們的交流中，發現了自身的很多的不足。

　　首先在技術上，對驗收規范沒能完全的吃透，圖紙的掌握程度不深。因此很多時候會被那些有些工作經驗的工人唬住，在某些技術層面上做出了讓步，對后期施工帶來了不必要的麻煩。過于的輕視技術交底，沒能把技術交底的內容落實到每個工人平時的施工過程中。在與工人打交道的過程中，只有身懷過硬的技術基礎，豐富的工作經驗才能在氣勢上壓倒他們，讓工人無條件的服從工程上的安排，技術上的落實。在今后的學習過程中勢必加強規范圖集的學習，并將學習到的知識恰如其分的跟進到平時的過程管控中。

　　對于質量，就新余項目部水電這塊而言，確實存在著很多的不足。由于前期的某些原因，導致現在會有大面積的返工現象，對現在水電質量的管理帶來了很大的麻煩。就我個人而言，確實是有些力不從心。在與其他幾個項目部水電管理人員的交流中，意識到有很多問題都是普遍性的。水電前期預埋，塑料線盒及給排水套管占據主要一大部分。對于嚴祝修提出的穿筋線盒，也是初次接觸，而事實證明，穿筋線盒是可以解決線盒預埋過深(預埋普通線盒澆注混凝土時會讓線盒變形)的問題。而我們的2#樓將線盒綁上兩根橫排鋼筋固定在剪力墻上也是出于同樣的道理。再就是對施工班組的管控力度不夠，也對質量起到了決定性的影響。很多情況下是班組圖省料省工，并不按你下發的技術交底施工。特別是那些隱蔽工程，像防雷接地，雙面焊就很難落實。再有就是施工工期緊，各工種之間工序配合不協調，導致水電安裝時間緊，質量上也很難保證。當然，在原則性的問題上，是不會屈服的。這一點在施工過程質量管理中是相當重要的，不能當老好人，對質檢員這個職位負責，對公司負責，對業主負責，做出精品才是我們的質量目標。大家都對水電這一塊各項目上的人員配備提出了人員偏少的意見，確實從分公司到項目部，對于水電技術質量還是沒有足夠的重視。雖然屬于配套工程，但水電在使用功能上是決定性的。希望分公司今后加強水電技術質量的管理，讓水電部門更加的完備，讓水電管理制度也更加的健全，而我們也會盡自己最大的努力為此添磚加瓦。

　　而對于工程管理，作為總包，針對水電主體施工，都是隨土建進度施工，因此沒有更多的選擇，一般都能跟得上土建的進度。只要在技術質量上把好關，不會有太大的問題，而臨水臨電成了各項目部工程上協調配合的重頭戲。臨水臨電施工，集團公司有一套自己的技術要求，各地方也有臨時用水用電規范。遵循安全文明工地的要求，基本上都能滿足臨設的布置及配備。但是地方價格上的差異，在某些地方會在技術規范的基礎上打些折扣。像每層配備消防箱，就很難滿足。這也是今后分公司及項目部在管理制度上改進的措施之一。而臨水臨電和主體水電由一家隊伍施工也會對工程管理帶來一些麻煩。首先在臨水臨電管理人員上就很難配足，往往是干主體水電的工人會兼職做臨水臨電。其次干主體水電時與其他班組間的情緒會帶到臨水臨電中來，不利于大包單位的協調管理。希望在今后簽訂合同時，多聽聽水電管理人員的建議，也能參與到合同的編制中去。讓項目部及分公司的既得利益最大化的.同時，也更方便平時水電方面的過程管理。

　　就分公司水電專業管理人員而言，今后的發展趨勢必須是集工程、技術、質量、預算、合同制定于一體的綜合型人才。就我個人而言，在安裝預算這方面存在著很大的欠缺。平時也沒能系統的學習，通過這次培訓，也認識到平時的施工跟預決算和合同都是有直接利害關系的。如在預算中，防雷接地搭接和跨接是有幾倍的價格差異的，而平時施工時卻沒有過多的注意這一點；還有如果能夠先系統的算一算整個圖紙的工程量，會讓我們對圖紙有一個全方位的了解，也能更加容易的發現圖紙中的漏洞，這一點對施工技術而言也是很有必要的。

　　通過這次培訓，更多的是意識到自身的不足，經驗的欠缺還需要時間的積累，而技術上的薄弱更需要我們平時的深造。坦白說分公司及項目部目前的狀況，對我們而言也是一個很好的平臺。自身的努力就顯得至關重要，也希望分公司提供更多的學習交流的機會，讓我們能夠多多的走出去學習先進的管理經驗和技術流程。而目前的形勢，也讓我們對分公司充滿了期待，讓我們為分公司明天的輝煌盡自己的綿薄之力!

　　質量的心得體會 13

　　首先非常感謝xx湖北省公司領導劉總和張主辦組織為期二天的質量管理員培訓。通過這次質量管理培訓，受益匪淺。我作為一名質量管理員，深深感到自己在學習理解質量管理標準方面的差距，參加這樣的培訓很有必要，不但要對質量體系文件學以致用，更重要的是帶領各部門貫徹執行。兩天的培訓時間很短，但學到的東西卻很多，加上第二天下午在xx復興路購物廣場的.實踐對知識的消化，使我有如下體會。

　　一是提高全體員工質量管理理念。

　　隨著市場化進程的不斷深入，加快推進國際標準化進程，增強全體員工的質量意識與管理意識，明確各項工作的職責和程序，促使企業預防并控制不合格項的發生，降低企業質量管理成本，提高企業整體管理水平的質量監控能力。為企業實施全面的科學管理，提高員工質量管理理念和綜合素質，主動學習并實際有效地運用到平時正常的工作當中去。為企業長遠發展打下了堅實的基礎，并圍繞讓顧客滿意及時認真地處理顧客投拆或意見，不斷滿足顧客需求與期望，贏得顧客的信任，提高顧客滿意度，提升企業的社會形象和市場競爭力。

　　二是監督考核制度支持。

　　一個好的監督考核體制能刺激質量管理體系良好的運行，將目標管理法與監督考核體制結合起來管理，部門的質量目標應依據公司的質量方針和質量目標，按規定的具體事項實施措施和實施計劃，落實到每位負責人。

　　質量管理工作是一個長期而持續的工程。后期我將要不斷的學習質量管理方面的專業知識，并把我所學到的知識向每位員工普及宣導，使所有員工增強質量管理意識。

　　質量的心得體會 14

　　為了提高我們公司干部員工管理能力，公司安排我們很好的學習全面質量管理，通過本次培訓自己也學到了許多管理方面的知識，對全面質量管理有了一個全面的了解。質量是企業的生命，質量的控制與質量的改進是企業的原動力。而企業要持續發展，應該遵循一個科學的管理程序。全面質量管理的內容包含產品質量、工作質量與服務質量。我以前認為全面管理就是判定產品的好與壞，是檢查的工作。但是真正意義上的全面質量管理是全體員工的工作，是所有一切工作的質量的提高。我們要成立一整套方法和體系，并能不斷完善與提高。

　　通過本次培訓，學習了全面質量管理建設與方案提升體系，而在實際工作中，如何進一步有效的貫徹落實全面質量管理建設方案，進一步提高自己的工作品質及產品的品質，成為持續的工作要求。聯系自身實際工作中，應進一步著力學習全面質量管理建設方案，專業性上持續加強，這是提高自身工作品質的根本，工作上不斷精細化，這是提高工作品質和產品品質的有效方法，要整合完善相關信息的收集，不斷完善管理系統，這是提高工作品質的必然要求。通過本次全面質量管理的培訓，我學會了應用統計技術來分析問題。

　　在以后的工作中能夠從以下幾個方面來考慮問題。

　　1、首先要對自己的管理工作有一個全面的認識，使工作逐步細化無論是日常管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來做好每項工作。

　　2、在日常的工作中要多思考問題，遇到不懂得要善于思考，多問幾個為什么，這樣才能在工作中發現問題。

　　3、通過有效的正確的途徑來要尋求解決問題的方法。要根據自己發現的問題來找到一個好的.解決辦法，將導致問題的原因羅列出來，針對影響因素確定如何去改善問題，如何徹底解決問題的方案。

　　4、在實踐中找到解決問題更好的方法。任何的方案不去實踐也只是空談，所以最重要的還是實踐的階段，通過實踐能夠更好的驗證我們提出的方案的準確性。并能夠發現前期方案的不盡完善的地方。

　　5、事后善于總結總結的一種很好的思考問題的方法，就是當你發現存在的問題，通過某種方式將問題處理這就是一個過程就有總結的必要，總結的目的就是根據一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑒。并能夠提高自己工作能力。通過總結能夠體會到工作中的不足

　　質量的心得體會 15

　　生活中，微笑是人們表達喜悅、高興的表情。如果我們把有一個印有微笑的標識貼在工作服上，那將又會是怎樣的一番景象?

　　醫院自開展優質護理活動以來，特別強調滿意度的問題，即病員對我們護理工作中的專業操作、專業知識、健康知識宣教、工作態度的評價。呼吸內科在推廣優質護理活動中，通過發放開放式問卷的方式，排查護理工作中存在的不足，了解工作情況。在1—3月的問卷調查中，科室杜志紅護師是被病人點名表揚的次數最多的工作人員之一，被科室授予了微笑標識。

　　杜志紅護師在科室里被大家親切的稱為”老杜”。她工作經驗豐富，專科知識、理論、操作掌握全面，是科室進修護士、實習護士、新上崗護士的帶教老師。杜志紅工作認真負責，對病人非常有耐心，笑容總是掛在她的臉上，感覺特別親切與隨和。在健康教育宣講方面，常常需要對每一位病人重復同樣的話，反復進行示范，我們偶爾都會流露出疲憊，但是杜志紅總是很耐心的'講解疾病的預防、生活中注意事項，飲食等內容，正是因為她的這份耐心、細心、責任心，讓她的日常工作做的更加細致和體貼入微，讓她管床的病人放心的接受她的治療，聽取她的見解。

　　我喜歡老杜胸前的笑臉標識，它提醒我:我應該更加努力的做好自己的工作，以一顆感念的心，一張微笑的臉對待每一位病人，積極爭取微笑“小勛章”，贏得這份榮譽。

　　質量的心得體會 16

　　我院舉辦“醫療安全大討論”活動，主要針對醫院的安全隱患問題以及如何提高醫療服務質量展開深入討論。大家踴躍發言，結合日常工作，交流心得體會，針對我院可能存在的不足提出了很多意見和建議，同時大家表示應從我們身邊每件小事做起，從自己做起，愛崗敬業，樹立醫療安全意識，確保病人的安全，杜絕一切醫療安全事故的發生。

　　隨著社會和時代的不斷發展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫療服務的要求也隨之提高，這就要求醫務人員要有好的服務態度。醫生對病人要有強烈的'責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務，在為患者提供高新精湛技術服務的同時，還必須努力保證醫療服務的安全性，盡量減少差錯和事故，提供安全放心的醫療服務。

　　大家一致認為：醫療安全直接影響到社會與經濟效益，是醫院各項工作順利開展的有效保障。醫療事故會不僅增加醫療成本和經濟負擔，有時還導致醫療事故引發糾紛，影響醫院的社會信譽和形象。作為醫療服務單位，在為患者提供科學、準確、精湛的醫療服務的同時，更應該為患者提供優質的、全方位的人性化服務，真正做到從患者的角度出發，及時提供患者所需，并給予患者心理撫慰。在服務中還要注意加強醫患溝通，注意交流方式、方法，

　　從細節入手，提升服務質量。本次活動的開展對杜絕醫療差錯發生，確保患者醫療安全，更新醫務工作者的服務理念，提高醫療服務質量，構建和諧、文明醫院起到促進作用。

　　質量的心得體會 17

　　11月19日至23日，我作為一名農業技術指導員參加了河南省南陽農業學校舉辦的培訓班，期間我學習了農技推廣理論與方法、現代農業數字信息化、農業政策和相關法律法規及農產品質量安全等十幾門課程，收獲很大。尤其對農產品質量安全學習感觸更深。我的體會是：

　　一認識要到位。農產品質量安全關系國計民生，時刻馬虎不得。正如授課老師說的那樣，“發生農產品質量安全事故不可怕，認識不到位才是可怕的”，要充分認識到確保農產品質量安全是今后農業發展的方向，是貫徹落實《農產品質量安全法》的工作重點。

　　二措施要到位。一是把握好田間安全。產地環境，也即老百姓所說的“田間”，是農產品安全生產的.第一道防線。對無公害農產品、綠色食品、有機農產品的產地環境，應當按照規定每三年進行一次檢測。二是把握好生產安全，生長調節劑不得超范圍超劑量使用，為此，要對農民進行技能培訓，合理使用投入品，實行農產品產地準出制。三是把握好經營安全，質量可追溯，產品可召回。

　　三責任要到位。嚴格遵守《農產品質量安全法》的規定，建立健全農產品質量安全管理規章制度，切實落實農產品生產、收購、儲運、加工、銷售各環節的質量安全監管責任，杜絕不合格產品進入市場。

　　近期，南陽市下發了開展鄉鎮農產品質量安全監管公共服務機構建設的意見，必將全面推動農產品質量安全工作。

　　質量的心得體會 18

　　一、通過抓學習，提高廣大教職工的思想認識

　　為促進教師提高思想理論水平，學校要通過組織自學、專家講座、論壇等活動的開展來促進廣大教職工對教育教學中存在的相關問題的進行思考。

　　二、通過抓課堂，提高課堂教學質量

　　學校建立了合理的教研組織網絡，定期組織教研小組進行專題研究活動，不斷轉變教學方式和教學行為，提高了廣大教師的教學能力、提高學校教育教學質量。

　　三、通過抓隊伍，提高隊伍素質

　　為進一步提高師資隊伍整體素質，學校要不斷地調整師資隊伍結構。加強教師的研訓，實施師資隊伍動態管理，執行全員業績考核評價，不斷地為學校教育質量的持續提高提供了強勁的人力資源支持。

　　四、通過抓管理、強化制度建設

　　建立教育質量保障體系學校為了強化質量改進意識；建立教育視導機構：成立由校長統領、教務處牽頭、定期在校開展針對性的學科教學督導，收集教育質量波動的.有關信息，及時糾改，確保教育質量的穩定發展。

　　嚴格教育質量檢查：集中檢查與日常檢查相結合；普遍檢查與隨機抽查相結合；檢查與指導相結合；自檢與互查相結合。抓實教育質量反饋：通過日常的教育教學秩序檢查以及期中、期末教學檢測，通過教學信息反饋和學生學習信息反饋等常規教育教學信息收集渠道，及時了解和掌握教育教學中的動態問題；通過對所有教育教學活動、各個教育環節、各種教育管理制度、教學改革方案等進行經常性的督導來健全教育質量監控的制度體系。

　　質量的心得體會 19

　　每天往返40公里穿越城東城西，整理匯編文獻資料50余萬字，時間如白駒過隙，整整30個工作日的實習就在圓滿和不舍中結束了。

　　實習期間，我的主要工作是整理江西省質監局認證監管處的歷年文獻，編寫資料長篇，為《江西志·質監志》的編纂提供基礎，同時也協助認證處部分日常工作。在省質監局的實習使我收益頗多，掌握了各種型號復印機、掃描儀等辦公工具的使用，也了解到機關單位發文辦會的流程和注意事項，單位同事們團結凝聚、高效務實的工作作風深深影響著我，使我無論在處理工作事物，還是待人接物方面都有了長足的.進步。

　　隨著對質檢工作了解的深入，我感受到社會誠信體系建設的任務越來越艱巨，信用體系不完善和誠信缺失是當前社會階段較為普遍的問題，這一問題通過多種形式，在食品、衛生、農業等多個行業領域影響著質檢行業的健康發展，而江西省質監局通過構建監管體系、建立監管隊伍、完善監管制度、規范行業行為等多種措施，不斷提升認證認可工作質量，使得質檢工作在服務江西經濟社會發展中做出了新貢獻。

　　社會主義市場經濟不斷發展，質檢行業對從事本行業工作職員綜合素質的要求愈來愈高，社會職業發展趨勢、市場經濟發展趨勢、知識經濟創新趨勢和人才市場競爭趨勢要求我們大學生具有良好的綜合素質和思想品德。相信隨著時間推移，我國質檢行業水平終能在國際名列前茅，更相信這份難得的實習經驗一定能為我將來走向社會、走上工作崗位打下堅實的基礎！

　　質量的心得體會 20

　　經過十一月二十二日全面質量管理培訓，公司為了提高中層以上干部的管理能力。對我本人來講是一個更好的學習機會。通過本次培訓能夠學到很多管理經驗，對全面品質管理有了一定的認識。質量是企業的生命，只有提高產品質量，才能吸引更多的客戶，促進企業的發展。而企業要發展，管理是關鍵，要實行全面質量管理必須從品質管理抓起，首先要提高產品質量、工作質量、服務質量。沒有通過本次培訓，認為全面質量管理是質管部門的責任。由質管部門判定產品的好壞，但實際不是這樣的事，產品的質量與生產部門有直接關系，只有基層生產好優質產品，才能使質量管理有了提高，使品質管理不斷完善。

　　目前水壓機分廠業務多、任務足，對生產部門來說，必須保證產量質量的前提下，抓產量、抓安全、抓功效、抓成本，如果這四抓沒有抓好，企業在市場就沒有競爭力。沒有競爭力就要失去市場，企業就無法生存，通過本次培訓，老師啟發了我們，產品質量必須從基層抓起，發揮基層作用，與基層商討提高產品質量方法，制訂實行產量質量的目標，使寶鼎重工的產品質量上一個新的臺階。

　　通過本次培訓，對全面質量管理有了標準，要按標準做事，不斷改進創新，遇到問題要有正確的方法和途徑來解決問題。從實踐中得出經驗，從有技術的員工和班組長中得到經驗。不能談話，不做脫離實際的`事，不盲目指揮，使水壓機分廠的產品質量得到更大的提升，滿足客戶的各種需求，吸引更多的客戶，為公司創造更多的效益。

　　質量的心得體會 21

　　一、改變心態，轉變自我角色。

　　“教育的一切都為了每一位學生的發展”。教師必須要轉變觀念，要充分相信學生的能力，教師是教學的組織者、引導者、評價者，是師生平等中的“首席”而不是凌駕于學生之上的“尊者”，教師的教是為了更好地促進學生的學。為此，教師要不斷反思自身的行為，積極融入到教學過程中，真正關注學生和接納學生，使教學過程成為師生共同對知識進行合作性建構的過程。

　　二、關注學生，喚醒自我意識。

　　多半學生缺乏自我意識，沒能感覺到自己是課堂的主人，一直屬于“盲從”地位，其實每個孩子都有表現的欲望，培養學生的自我意識需要教師善于“體察下情”，抓住每一件小事，將關注的目光投向每一位學生，當學生從教師的目光中感受到成長的快樂，才能充分意識到“自我”的'存在，積極投入到課堂中。教師應從學生出發，關注全體學生，在課上既要關注一些積極的參與者，還要重視那些被動參與者，并通過積極的觀察、思考和有效地挖掘，使全體學生都積極地參與到學習活動中來。

　　三、建全法規，改變評價方式。

　　多元評價才能充分發揮評價的教育功能，以呵護孩子的自尊為基礎。這就需要我們批判地繼承原有評價體系，建立起課堂規則。比如說，傾聽的規則，守信用的規則等等。評價是門藝術，不是一味地說“好”，也要有相應的“懲罰”。不過，這種“懲罰”要以“愛護”學生為出發點，要貼近學生的實際，并在恰當的時機給出。

　　總之，教無定法，貴在得法，凡在教學中能符合教學規律，遵循學生認知規律的，都能使課堂效率有所提高。

　　質量的心得體會 22

　　一、明確教學目標，把握課堂教學方向

　　教學目標是數學課程標準的具體化，是教材所包含的知識因素和能力訓練的具體要求，是評估教學質量的依據。教學目標決定著教學活動的方向，決定著教學內容、方法、途徑的選擇，決定著教學效率的提高。

　　在數學課堂教學中，如果目標制定明確，便能發揮如下功能：對指引師生的教與學，有定向功能；對教改程序的有效進行，有控制功能；對知識與能力的雙向發展，有協調功能；對減輕學生因題海戰術而盲目訓練所造成的負擔，有效率功能；對教改工作的科學評價和管理，有競爭功能；對統一標準大面積提高教學質量，有穩定功能由此可見，要提高數學課堂教學效率，就應制定完整、明確的課堂教學目標，注意根據教材內容定出基礎知識、基本能力、思想感情教育等項的達標要求。

　　例如教學《分數的初步認識》，可制定如下教學目標：

　　①基礎知識方面：結合直觀圖形理解幾分之一的含義；認識分數各部分的名稱，掌握分數的讀法和寫法；

　　②基本能力方面：能應用分數表示圖形里的陰影部分，能在圖中畫出陰影部分來表示分數，在數線上標出一定的分數；

　　③思想情感教育方面：培養起學生學數學的興趣、自覺性和克服困難的意志。并且把這些相互促進、相互制約的各項要求組成一個整體，做到在教基礎知識的同時培養能力，發展智力。

　　這樣就能使學生在知識、能力、思想情感教育三個方面得到協調發展，全面完成課堂教學任務，收到良好的教學效果。

　　二、教學手段多樣化，提高課堂教學效率

　　教學手段是實現教學目標的主要措施。傳統的.數學教學，從概念到概念，教師單靠粉筆和黑板講解，勢必影響大面積提高小學數學教學質量和學生的素質提高。因此，要提高課堂教學效率，必須注意教學手段的多樣化多媒體教學體現了教學手段的多樣化。因為它合理地繼承了傳統的教學媒體（如課本、教師課堂語言、板書、卡片、小黑板等），恰當地引進了現代化教學媒體（如幻燈、投影、錄音、電視、磁性黑板、電腦圖像等），使二者綜合設計、有機結合，既能準確地傳導信息，又能及時地反饋調節，構成優化組合的媒體群。這樣能使學生視、聽觸角同時并用，吸收率高，獲得的知識靈活、扎實，從而提高了課堂教學效率。

　　三、動、靜交替，講、練結合，優化課堂教學

　　根據小學生的心理特點和認知水平，在教學中，通過動、靜交替，講、練結合，調動學生多種感官參于學習，使學生的大腦始終保持興奮狀態，這樣，有利于課堂教學的優化。

　　例如，在學習“分數的意義”這一內容時，可先讓學生把一張正方形的紙對折，平均分成2份、4份、8份；把一個蘋果平均分成2份、4份；把一個圓平均分成3份、6份；把一條線段平均分成5份、10份；……在操作中，教師引導學生體會“一個整體”、“平均分”、“每一份占總份數的幾分之幾”的意義。在以上操作的基礎上，讓學生結合自己的操作完成以下填空練習：

　　1、把一個蘋果平均分成2份，每份占這個蘋果的（），單位“1”是（）。

　　2、把一個圓平均分成3份、6份，每份分別是這個圓的（）、（）。

　　3、把一條線段平均分成5份、10份，每份分別是這條線段的（）、（），單位“1”是（）。

　　教師在教學中著重講清單位“1”和自然數“1”的不同之處：分數中的單位“1”可表示一個物品，也可表示一個整體，如一個蘋果、一堆沙子、一個班集體、一件工程等，被分的那個整體被看作單位“1”。再通過“平均分”和“不平均分”的比較，強調“平均分”的意義。通過以上操作、練習、講解，使學生對“把單位‘1’平均分成若干份，表示這樣一份或者幾份的數，叫作分數”這一定義有較為深刻、準確的理解。

　　四、通過知識遷移，溝通新、舊知識間的聯系，培養學生靈活解答數學問題的能力

　　小學數學是一個多層次、多方面的知識體系。運用知識的遷移規律，有助于學生學習新知識、解決新問題。要做到這一點，教師必須深入鉆研教材，溝通新、舊知識間的聯系，對知識進行類化，使之有利于知識的遷移，培養學生應用知識靈活解答問題的能力。

　　例如，除法、分數、比是三個既有聯系、又有區別的概念。通過知識的遷移，既有利于學生掌握新知識，又使學生弄清這幾個概念之間的異同：雖然“比”的前項相當于除法中的被除數、分數中的分子，后項相當于除法中的除數、分數中的分母，“：”相當于除法中的除號、分數中的分數線，它們都可表示兩數相除的關系，但除法是一種運算，分數是一個數，“比”既可表示同類量之間的相除關系，也可表示不同類量之間的相除關系。根據三者之間的聯系，在解這三類應用題時，通過靈活轉換，化難為易，提高學生解答應用題的能力。例如，在教學“把一種農藥和水按照1∶2500配成藥水。在1000千克的水中，應放這種農藥多少千克”這道題時，可用比、分數、除法三種方法解答

　　用比例方法解：1∶2500=x∶1000 x=0.4

　　用分數方法解：1000×（1/2500）=0.4（千克）

　　用除法解：1000÷2500=0.4（千克）

　　通過從不同角度、用不同方法進行解答，溝通這三類應用題之間的聯系，打破思維定勢，提高學生解答應用題的能力。

　　質量的心得體會 23

　　作為一名汽車質量工程師，我從事著對汽車質量進行監控、改進和維護的重要工作。多年的工作經驗讓我深刻認識到，汽車質量工程師在汽車制造過程中的角色至關重要。在這個以質量為核心的工作中，我積累了許多寶貴的經驗和體會。以下是我對這些工作的心得體會。

　　首先，作為一名汽車質量工程師，要時刻保持敬畏之心。汽車制造是一個龐大而復雜的系統工程，涉及到多個部門和環節。作為質量工程師，在監控和改進汽車制造過程中，需要時刻保持對細節的關注和敬畏之心。任何一個不合格的環節都有可能引發質量問題，影響車輛安全和使用壽命。因此，保持對工作的`敬畏心態是我作為一名質量工程師的首要任務。

　　其次，質量工程師需要具備創新思維和問題解決能力。在汽車制造過程中，常常會面臨各種各樣的問題，如生產線上的質量缺陷、關鍵零部件的質量問題等。作為一名質量工程師，需要具備創新思維和問題解決能力，以便能夠及時地分析和解決這些問題。在實際工作中，我通過引入新的技術和方法，不斷改進生產線上的質量控制，提高汽車整體質量水平。

　　第三，質量工程師需要具備良好的溝通和協調能力。在汽車制造過程中，涉及到多個部門和人員之間的協作。作為質量工程師，我需要與生產部門、供應商、質檢部門等多方進行溝通和協調，以確保質量控制的有效實施。良好的溝通和協調能力能夠減少信息傳遞失誤，提高工作效率，從而保證汽車質量的穩定和一致性。

　　第四，質量工程師需要具備扎實的專業知識和技能。汽車制造是一個技術密集的行業，對質量工程師的專業要求很高。作為質量工程師，我需要掌握一定的質量管理知識和方法，熟悉相關的法規和標準，了解汽車制造過程中的關鍵環節和風險點。同時，我還需要具備數據分析和統計技能，以便能夠對生產數據進行分析和處理，快速準確地找出問題根源并采取相應的措施。

　　最后，作為一名汽車質量工程師，我深知責任重大。汽車不僅是人們的交通工具，更是人們的出行安全的保障。作為質量工程師，我時刻銘記著自己肩負的責任，追求卓越的產品質量和用戶滿意度。我會繼續努力提高自己的專業水平，積極參與質量改進和創新活動，為汽車制造業的發展做出自己的貢獻。

　　總之，作為一名汽車質量工程師，我時刻保持敬畏之心，具備創新思維和問題解決能力，擁有良好的溝通和協調能力，掌握扎實的專業知識和技能，并堅守責任擔當。在未來的工作中，我將繼續努力，以高標準要求自己，為汽車制造的質量提升做出更大的貢獻。

　　質量的心得體會 24

　　時間過得真快，轉眼間一年的工作馬上就要結束了。回顧這一年的保教工作，有成績也有不足，現將本年的工作總結如下：

　　一、師德師風方面

　　在工作中，我能服從領導安排的各項工作，能上能下，做到不遲到、不早退，工作認真、負責，尊敬領導，團結同事，愛護幼兒，盡自己的努力做好班級的各項工作，憑自己的良心和責任心精心照顧幼兒，使幼兒得到良好的生長和發展，并逐漸使其養成自己的事情自己做好的良好習慣，得到家長的高度評價。

　　二、本職工作方面

　　我十分熱愛自己的本職工作，我愛孩子們，我是孩子們的好朋友、好伙伴，更是他們的好媽媽。在生活中，我時刻細心耐心地照顧、愛護他們，午睡時為他們蓋被子，游戲時為他們擦汗，生病時為他們喂藥，為尿床的幼兒清洗被褥、衣物……閑暇時為幼兒講故事，啟發他們的智慧，通過故事改正他們生活中常規的一些小錯誤，和他們談心。以致于湯璐帆小朋友多次邀請我到她們家做客，并許諾：拿好多好多玩具給我玩。我告訴優優，我喜歡看書，她馬上接著說：我家里也有很多很多的書呀。看到孩子們陽光燦爛的笑臉，我開心滿足極了……我感覺我自己真正做到了一個保教老師應盡的責任。

　　作為保教老師，班級的衛生保健是一項非常重要的工作。為了做到班級的干凈、整潔，我每天堅持仔細、認真地打掃盥洗室衛生，每天堅持為茶杯、毛巾消毒，堅持每周對班級進行按規定紫外線照射，每周用“84”消毒液擦拭桌椅、玩具、墻面、廁所、扶手等，每月清洗被褥……督促孩子要多喝水，注意個人衛生，做到飯前便后要洗手，還教育幼兒用正確的方法洗手，防止疾病的發生，積極配合園醫做好幼兒身體全面的檢查工作。

　　三、保教配合方面

　　作為保教老師，配合班級教師的`教學工作也是非常重要的。每當老師在進行教學活動時，我都會主動配合老師做力所能及的事情，如發幼兒用書、繪畫油紙，指導幼兒畫畫、做手工、做游戲、講故事等。我還經常在當班老師突然上面有事不在時，組織幼兒進行教學活動，寫家園聯系冊，給家長打電話等。由于我的積極配合，得到了班級老師的肯定和稱贊，我自己的素質也得到了提高。

　　四、個人學習方面

　　為了提高自身的素質和技能，我堅持學習有關幼兒教育方面的知識，嘗試看幼兒自理能力培養方面的研究。--年5月在開福區論文比賽中，榮獲了三等獎，保教技能比武在區內榮獲二等獎……在這里我要感謝園領導給了我學習的機會，希望今后領導們能為我們提供更多的學習機會，使我們保教老師的整體素質能進一步提高，以便更好地為幼兒、家長服務。

　　質量的心得體會 25

　　藥品質量監控作為保證人們用藥安全和有效的重要環節，對于保障公眾健康具有重要的意義。作為一名藥品質量監控工作人員，深切體會到了藥品質量監控的重要性和困難之處。在這段工作中，我獲得了許多寶貴的心得體會。以下是我對藥品質量監控工作的總結與思考。

　　藥品質量監控的目標是為了確保生產的藥品符合質量標準，保證其安全、有效、合理使用。首先，明確藥品質量監控的意義是為了保障公眾的用藥安全，防止藥品質量問題對人們的健康造成傷害。其次，藥品質量監控是為了維護藥品市場的秩序，防止假冒偽劣藥品的流入，維護藥品行業的良好形象。因此，作為藥品質量監控工作人員，必須時刻牢記這一目標，將保障公眾健康放在首位。

　　藥品質量監控工作需要借助現代科技手段來進行，這對我們的技術能力提出了更高的要求。加強對藥品質量監控的技術支持，可以提高監控工作的有效性和準確性。比如，使用高效液相色譜、氣相色譜、質譜等先進儀器設備，可以快速、準確地檢測和分析藥品中的成分和雜質，確保藥品質量符合標準。同時，結合互聯網和大數據技術，搭建起藥品質量監控信息平臺，可以及時收集、分析和共享相關數據，提升藥品質量監控的時效性和全面性。

　　建立健全的藥品質量監控體系對于保障監控工作的順利開展和結果的準確有效具有重要意義。首先，完善法律法規和標準體系，明確藥品質量監控的要求和程序。其次，加強監管部門的'組織和管理，提升監管效能。此外，還需要加強與藥品生產企業和銷售企業的溝通與合作，建立健全藥品質量追溯體系，形成藥品質量監控的閉環。只有建立了健全的藥品質量監控體系，才能有效提高藥品質量監控的水平和能力。

　　藥品質量監控工作的宣傳與教育，是提高公眾對藥品質量問題的認知度和監控意識的重要途徑。通過加大宣傳力度，向公眾普及藥品質量監控工作的意義和重要性，告訴大家如何分辨真假藥品，激發公眾的藥品質量監督意識。同時，加強對從業人員的培訓與教育，提高他們的專業知識和技能水平，增強他們的執業能力和監管能力。

　　藥品質量監控工作是一項長期的、系統的工作，需要持之以恒地不斷投入精力、加強研究和學習。作為從業人員，應積極關注行業動態和技術發展，持續學習和更新知識，不斷提升自身的專業能力和監控水平。同時，要積極參與行業交流和合作，借鑒其他地區和企業的經驗和做法，不斷完善和創新工作方法和手段，提高藥品質量監控工作的科學性和有效性。

　　總結起來，藥品質量監控工作是一項充滿挑戰但又極其重要的任務。通過加強技術支持、建立健全體系、宣傳與教育和自我提升，我相信藥品質量監控工作會越來越完善，為公眾健康保駕護航。在今后的工作中，我將繼續不斷學習和進步，為藥品質量監控事業做出更大的貢獻。

　　質量的心得體會 26

　　隨著市場競爭的日益激烈，"服務是影響顧客的關鍵因素"、"服務是降低經營成本的有效途徑"已經成為很多企業尤其是服務型企業的一種共識，當我們走進任何一個大型商場甚至是一個小店鋪，隨時隨地我們都能看到或是聽到諸如"顧客至上"、"顧客就是上帝"、"全心全意為顧客服務"、"一切讓顧客滿意"等等服務宗旨云云。但極具諷刺意味的是：盡管很多企業自詡為"懂得服務"和"重視服務"，甚至服務理念也與世界一流企業同出一轍，但遺憾的是不少企業的服務質量仍然是如此的糟糕：假冒偽劣屢禁不止、價格欺詐隨處可見、虛假宣傳不斷翻新。

　　服務質量也已成為郵政企業在市場競爭舞臺中立于不敗之地的根本保證。那是什么原因導致了企業的服務水平良莠不齊?是什么原因造成了顧客對服務質量的評價有高低之分?郵政企業到底應該怎樣提高服務質量?以下是筆者的膚淺的想法。

　　服務是為集體或別人工作，無論搞高科技還是擦皮鞋;無論是高級管理者還是一般工人，都是間接或直接地為人類或別人服務，只是服務層面不同。質量就是服務對象的滿意度或同行認可度。所謂服務質量是顧客對服務過程的一種"感知"，也就是說它是一種"主觀意識"。它是指企業"當前"所提供服務(或產品)的最終表現與顧客"當前"對它的期望、要求相比、吻合程度如何?如果顧客對企業提供的服務與他對這家企業的.服務期望接近，他的滿意程度就會較高，因此他對這家企業的服務質量評價就高，反之，如果他在這家企業感受到的服務與他的期望如果差距較大，他就會產生不滿，從而對這家企業的評價很差。這告訴我們服務質量的好壞與兩個要素有關：一是顧客的"期望"，二是顧客感知的"結果"，而這種"結果"的感知來源于顧客對"服務過程"的體驗。綜上所述，我們的服務質量就是態度、技術、責任心、硬件、管理、亮點、投訴、差錯8個要素的總和。構成服務質量的8個要素，即態度:對待用戶態度要熱情、周到、認真、仔細，而不是態度冷漠、頂撞、甚至更差;技術:是指業務水平，包括理論知識和操作技能。應知識豐富，技能高超;責任心:就是關心、體貼、待用戶似親人，做到用戶事情無小事;硬件:則是設備、用郵環境等;管理:就是管理者有效地利用人力、物力和財力去實現組織目標的過程;亮點:就是服務亮點，服務特色或特需服務，亮點能起到畫龍點睛的作用;投訴或差錯:是負數，越小越好。以上8個要素構成我們的服務質量。除硬件外，其他7個要素都可通過我們的努力而提高。

　　那么我們應該如何提高服務質量呢?

　　首先，增強服務意識的重要性。我們要改善服務態度，提倡主動服務。應該認識到只有加強服務，才能滿足用戶的需求;只有增強服務才能贏得用戶信賴;只有增強服務，才能提高病人滿意度;同時也只有增強服務，才能體現自身價值和滿足自身需要，因為你的服務得到贊同和市場認可，你就能在這個激烈競爭的市場中立于不敗之地。所以，一定要樹立用戶是上帝的理念，真正要把用戶當作上帝或親人來對待，做到關心、細心、熱

　　情、周到。但由于社會的多元化，我們的優良服務有時不一定能得到應有的反應或認可，我們應想到，我們不僅是鴻雁，還是文明使者，有責任通過我們言行教育他們、影響他們。可能由于性格等緣故，有些用戶可能有不理智的表現。我們應理解他們。總之，碰到挫折不要氣餒，我們的付出，相信自有公論，一定會得到應有的回報。

　　其次，提高專業水平是關鍵。提高專業水平包括理論知識和操作技能都要終身學習，不斷提高。一定要以最豐富業務知識和最精湛的技術服務于每一位用戶。因為技術是構成護理服務質量關鍵所在，如果沒有過硬技術，那么最好的態度也不能使用戶滿意。因此，我們一定要高度重視技術的關鍵作用。

　　最后，服務要體現藝術性。服務的藝術性具體體現在要使服務對象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務。也就是說即要達到目的，并使人感到愉快高興。這有時也較難做到，我們只有在每一次服務中細心琢磨，好好體會，才能不斷改進。由于我們的服務對象是廣大群眾，而人是生理、心理、社會、精神、文化的統一整體，是動態的又是獨特的。人在不斷與環境進行能量、物質、信息的交換，是一個開放系統，所以說，用戶是一個開放性的整體。也就是說，用戶是一個個整體人和社會人。所以，我們的服務更要講究藝術性。服務的藝術性主要包括:要靈活應用文明禮貌用語;講話要輕聲細語;語句要正確、婉轉;語氣要親切柔和;要用平等口氣，不要居高臨下;要注意語速、語調;動作要輕盈利速;要注意傾聽和引導，對老年人尤其要多作介釋;要將心比心，換位思考;要禮貌服務，尤其是在出現服務瑕疵時，更應禮貌服務，這樣可彌補不足，取得諒解。

　　鑒于郵政服務工作特點是直接服務于用戶。而且，營業員與用戶接觸時間較多。那么，用戶也就最能感受到我們的服務質量好和差。同時，用戶的需求在與時俱進，理所當然，我們的服務也應緊緊跟上。未來的服務以窗口的優質服務為主題，目前同行業間的競爭焦點是誰善待用戶誰就會贏得市場。因此，我們一定要變被動服務為主動服務和優質服務。所謂優質服務就是以用戶滿意為標準。所以，我們一定要把各項工作做得好上加好。最后，我們一定要"以用戶為中心，以用戶滿意為目標"，全面提高郵政服務質量。讓我們每位郵政人從自己做起，大家共同努力，相信我們的目標一定能實現。

　　質量的心得體會 27

　　中航工業是中國航空航天工業的主力軍，擁有一支高素質的工程技術隊伍和領先的管理模式。作為一家高科技、高端的企業，中航工業的質量控制一直是其重要的發展要素之一。在中航工業的工作經驗中，我認識到質量第一的重要性，下面是我的心得體會。

　　一、提高產品質量必須用好三個工具。

　　中航工業在生產過程中充分運用三個工具來提高產品質量，它們分別是“5S管理法”、“6σ管理”、“SPC統計過程管理”。其中5S是現場管理方法、6σ是超大規模變化管理方法、SPC是短時程過程管理方法。5S不僅是整理倉儲、減少浪費的方法，還是開展大規模改進工作的基礎，凝聚了企業的管理文化。6σ則歸納總結了過程管理與變化管理的邏輯、方法和技術，是一個超大規模的、高精度的管理體系。SPC是依照統計學原理，對過程數據進行比較分析，確定過程的控制狀態，制定相應的質量控制措施，實現過程的穩定控制和質量可控性的提高。三個工具“5S管理法”、“6σ管理”、“SPC統計過程管理”需要結合使用，彼此之間相互補充，提高了效率，增強了質量控制力度。

　　二、強調質量第一，確保產品合格。

　　中航工業在產品生產流程中注重質量控制，把質量放在第一位，通過完善的質量控制系統，確保產品的合格率。原材料的檢驗、工藝的控制、人員的細心與負責、現場的整潔和規范，這些都是產品質量好壞的核心因素。高質量的產品不僅滿足了客戶的需求，還可以滿足市場的需求，提高企業的形象和信譽度。

　　三、保障質量標準的實施是提高產品質量的基礎。

　　唯有認真執行各項質量標準，才能真正地提高產品的質量。中航工業明確了一系列質量標準，例如ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、Q/CHASO019，Q/CHASO0010各項產品質量標準。在實際操作中，各項標準貫穿著企業的生產流程，成為提高產品質量的保障。

　　四、培養全員參與，質量改進要從我做起。

　　只有全員參與，才能推動質量管理和產品質量的'不斷提高。中航工業在這方面做得非常優秀，通過各種培訓、講座、例會等，營造了優良的企業文化，讓每一個員工都具有了質量意識、參與意識和協作意識。只要每個員工都把質量作為工作的重點，只要每個員工做出了貢獻，那么整個企業的質量水平就必然有所提高。

　　五、倡導科學創新，不斷提高產品質量。

　　中航工業不斷倡導創新思維，加強研發和技術攻關，不斷提高產品品質和工藝水平。企業在技術改革和技術推廣方面也做出了相當的努力，使技術創新得到了很大的推進，成為中航工業提高產品質量和競爭力的有效手段。

　　中航工業在質量管理方面廣泛應用現代管理思想與技術，既保持了質量管理的基本紀律，又在質量管理的方法、技術創新方面積極探索，開播了一批優秀質量管理的實踐經驗。中航工業的管理模式成為了眾多企業的學習和借鑒的典范。在今后的工作中，我會始終堅持以質量第一為基本的工作理念，更加努力地工作，為企業不斷提高產品質量做出更大的努力。

　　質量的心得體會 28

　　藥品質量是關系到人民群眾健康和生命安全的重要問題。為了保障藥品質量的安全可靠，我國自1994年起實施了藥品質量查詢規程。近期，我有幸參與了一次藥品質量查詢規程的培訓，通過學習和實踐，我對該規程有了更深刻的認識和體會。在這篇文章中，我將結合自己的經驗，分五個方面談談我的心得體會。

　　首先，藥品質量查詢規程的學習讓我認識到藥品質量的重要性。藥品是保護人民健康的有力工具，而藥品質量，直接關系到疾病治療效果和患者的生命安全。在查詢規程的學習過程中，我們不僅了解到了食品藥品監管部門如何對藥品進行質量審核，還學習了藥品質量上市許可證號的含義以及如何查詢藥品的質量信息。這些知識讓我認識到，藥品質量是一個復雜而嚴肅的問題，只有通過加強質量監管和查詢工作，才能保證患者用到安全、有效的藥品。

　　其次，藥品質量查詢規程的學習讓我深刻體會到了信息的重要性。在查詢規程中，我們學會了如何通過食品藥品監管部門的官方網站查詢藥品質量信息。通過輸入藥品名稱，制劑規格等關鍵詞，我們可以查到該藥品的質量信息，如生產企業、質保期、批準文號等。這些信息讓我們能夠對藥品進行全面評估，避免因藥品質量問題給患者帶來風險。信息的及時性和準確性對于藥品質量的保證至關重要，只有在掌握了準確的信息后，我們才能做出正確的判斷和決策。

　　第三，藥品質量查詢規程的學習讓我意識到了監管部門的重要作用。作為保障公眾健康的第一道防線，食品藥品監管部門在藥品質量監管工作中起著至關重要的作用。藥品質量查詢規程的培訓過程中，我們深入了解了監管部門的職責和任務，并了解到了監管部門是如何通過執法、抽檢等方式保障藥品質量的。這讓我深刻認識到，要保證藥品質量的安全可靠，不僅需要藥品生產企業的'質量控制，還需要監管部門的高效監管。只有通過監管部門的嚴格監管，我們才能更好地保障藥品質量的安全和有效。

　　第四，藥品質量查詢規程的學習讓我認識到了藥品自查的重要性。在查詢規程的學習過程中，我們了解到藥品生產企業對于自己生產的藥品質量負有主要責任。通過自查，企業能夠及時發現和糾正自身存在的問題，提高藥品的質量水平。而作為行業從業者，我們也需要對藥品質量進行自查，及時發現和排查問題，確保自己提供的藥品質量安全。只有通過持續的自查，我們才能保證藥品質量的可靠性和穩定性。

　　最后，藥品質量查詢規程的學習讓我認識到了公眾的權益。作為藥品從業者，我們的首要任務是保障公眾的健康和生命安全。公眾對于藥品質量的需求和關注是合理的，我們應該積極回應公眾的需求，保障公眾的知情權和選擇權。藥品質量查詢規程的學習讓我們能夠提供準確的質量信息，讓公眾能夠了解到藥品的質量和來源，避免了盲目購買和使用藥品的風險。只有保障公眾的權益，才能真正實現藥品質量查詢規程的目標。

　　總之，藥品質量查詢規程的學習和實踐讓我對藥品質量有了更深刻的認識和體會。我明白了藥品質量對于公眾健康和生命安全的重要性，親身體會到了信息和監管的重要作用。同時，我也認識到了自查和保障公眾權益的責任。作為一名行業從業者，我將不斷努力，提高自己的業務水平，為保障公眾的健康貢獻自己的一份力量。

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