青少年合理消費心得體會（精選19篇）
有了一些收獲以后，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。但是心得體會有什么要求呢？以下是小編收集整理的青少年合理消費心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
青少年合理消費心得體會 篇1
曾經(jīng)有過這樣的幻想：在微風(fēng)之中，仰臥在萬花叢中，頭頂著天空，背靠著大地，體會著說不出愜意。那是多么令人心醉的美景啊！
然而，事實帶給我們的并不是美好的景色，而是一堆堆白色垃圾，一堆堆山”，生活在這樣的城市里使我感到壓抑，于是我便去尋找能夠帶給我快樂的有意義的事情。終于重重考驗，我選擇了調(diào)查平日里人們的消費情況與方式。
說干就干，我自由地在街上走著，走了半天都沒人理我，我倒有些氣餒了，突然看見一個闊綽的老板從一家飯店里出來，我想，他應(yīng)該對我很有幫助吧，于是我沖上前去，一把攔住他，先生，您好！占用你幾分鐘的時間，做個調(diào)查好嗎？”他爽快地答應(yīng)，請問你們平日里都是怎樣消費的呢？”像我們這類人，平日里除了盡力花錢，沒其它目的，每天除了泡泡網(wǎng)、唱唱歌，吃吃飯等就是睡覺”那您不覺得無聊嗎？”不會啊，只要有錢，什么我都消費得起，怎么會無聊呢！”說完轉(zhuǎn)身進(jìn)入車中，車子噴出一股刺鼻的氣味便揚長而去。
天啊，這些大款們都是這么消費的，他們是不因為錢”而擔(dān)心，他們是可以每天隨意性進(jìn)入城市中各個娛樂場所，他們是不可以一生都過得逍遙快樂，但他們的這種行為，才是最嚴(yán)重的浪費現(xiàn)象，設(shè)想一下，如果他們的錢全都變成了時間，如此消耗下去，就會衰弱得更快，用最通俗的話主，這種人死了都浪費土地。
調(diào)查很不成功，我垂頭喪氣地漫無目的地走著，路經(jīng)一家書店，一塊錢大減價”的招牌吸引了不少顧客，我也跟著過去瞧，剛進(jìn)門，一股書香和地板發(fā)出一清香使我感到精神振奮，我想：這可比網(wǎng)吧里香多了！我看見很多少年在認(rèn)真選書，慎重考慮后，選下一本走向收銀臺，即使只是這么一件小事，但它至少也是正確消費的表現(xiàn)，看至此，我拿筆為我的調(diào)查添上一筆：大批人有正確消費觀，異同于渾渾噩噩的人。
一天奔波下來，我早已精疲力竭，無力地躺在床上，心里卻無比歡愉，人們能夠樹立綠色消費觀念，自覺養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣，為建設(shè)世界一流的生態(tài)國家盡自己一份綿薄之力，從而間接性地保護(hù)了生態(tài)，保護(hù)了地球。
微風(fēng)吹拂，萬花齊放，天高氣爽，土地肥沃，無盡的愜意奔瀉而來”我的夢境中又出現(xiàn)這幅唯美畫面。
青少年合理消費心得體會 篇2
在這個日益現(xiàn)代化的時代，消費是我們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚囊徊糠郑欢つ肯M的現(xiàn)象也愈加嚴(yán)重，作為中學(xué)生的我們應(yīng)該學(xué)會合理消費。
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場上的商品日益豐富，我們的消費觀念在發(fā)生變化，許多中學(xué)生都存在盲目消費的現(xiàn)象。其中，買衣服、上網(wǎng)、送禮物所花費的錢占總開支的比例最大，到了用錢的關(guān)鍵時刻卻又沒錢了。作為中學(xué)生，我們的社會閱歷還不夠豐富，自己選擇商品的能力還比較弱，在消費時更應(yīng)多一些理性，少一些盲目。
在消費前，我們可以先做出預(yù)算，把錢花在關(guān)鍵的地方；避免盲目消費，在自己能夠承受的范圍內(nèi)購買物有所值、經(jīng)濟(jì)實用的商品；不與周圍的人進(jìn)行攀比，不要浪費金錢。在消費的過程中，我們應(yīng)該用環(huán)保的眼光選購商品。這樣做既有利于自己的身心健康，又有利于社會的可持續(xù)發(fā)展。在滿足基本的物質(zhì)消費需求后，我們更應(yīng)該注重自己精神上的需求，在消費中提升自己的精神境界。一本有益的書，一部精彩的電影，一次愉快的旅游……都會給我們帶來更多快樂，使我們的生活更加精彩。
現(xiàn)如今，人們已經(jīng)不再僅僅限于衣、食、住、行等基本需要的滿足，而是更加注重通過消費提升生活品質(zhì)，追求更加健康文明的生活方式。在生活中適度消費是對生態(tài)文明的重要貢獻(xiàn)。如果每人減少一分鐘淋浴時間，將減排74克；自帶包裝袋購物，減排62克……
適度消費、理性消費并不是要降低國民的物質(zhì)生活水平，而是為了提高資源利用的生活方式，讓我們從自己做起，從身邊做起，當(dāng)一個理性消費的文明人！
青少年合理消費心得體會 篇3
現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展，高新技術(shù)的發(fā)現(xiàn)，為社會帶來了商機(jī)，琳瑯滿目的商品隨之出現(xiàn)。硬幣總有兩個面而商品也是，總有貴賤好壞之分，那么我們該如何買，以怎樣的心態(tài)買呢?
眾所周知，便宜沒好貨，好貨都很貴，像“蘋果手機(jī)”還是“三星”都非常昂貴，因為它們優(yōu)秀，但是人們總是自私而貪婪的總想空手套白狼，所以就有了假貨，冒牌之說，它們便宜，低廉看似很實惠卻暗藏陰謀。于是矛盾出現(xiàn)了“我不想花太多的錢但又不想被騙該怎么辦?”
這一個問題被總結(jié)成三個字“性價比”。性價比高的消費正是我所追求的，也是當(dāng)今社會所導(dǎo)向的消費觀。
性價比高不代表盲目追求低價而不在乎實際，就比如說“包包”吧，“LV包包”人們耳熟能詳，也有地位的象征。但是前段時間，但凡出入地鐵，總能看見有一個大攤，上面全是華麗炫目的包，總能聽見什么：“老總跑路，貴包賤賣”的廣告，不厭其煩。總會有一群阿姨們在那細(xì)心選著，而我媽也是其中之一，花了一百元買了個“LV包”結(jié)果一個月沒到便報廢了。華而不實，簡而不惠。
性價比，我如果只看見了價而忘卻了性便出現(xiàn)了這事，所以實惠依然重要，但要兼顧高標(biāo)準(zhǔn)，盲目消費就行不通了。
理性消費導(dǎo)出了它的優(yōu)勢，貨比三家，全面分析在“淘寶”，“天貓”的世界變得容易。在玩轉(zhuǎn)科技的年輕一代便重要起來，我們不想像“鞭賈”一文中的土豪一般蠢，也不想買假貨，七天包退和他人評價也給予我們信心，讓我們追求性價比高。
實惠而高標(biāo)準(zhǔn)其實是矛盾的。當(dāng)一件商品的質(zhì)量越高，所需的技術(shù)支持，人力，物力就越多，所具有的價值就越高，而價格就越高，反之也是如此，所以實惠而高標(biāo)準(zhǔn)的消費如花園中的一朵奇葩，又或許根本不存在了。
我認(rèn)為，高標(biāo)準(zhǔn)的購物是有范圍和限制的，我們只能盡量向物品本身的價值趨進(jìn)，但不能越界，商品便成了假貨，高標(biāo)準(zhǔn)也變成了低標(biāo)準(zhǔn)了。
我們不能盲目追求實惠而高標(biāo)準(zhǔn)，我們應(yīng)有一個底限，應(yīng)帶上“眼鏡”理性消費。
青少年合理消費心得體會 篇4
消費，是為了滿足需求。在如今的中國市場，所有的消費者都面臨著同一個問題——怎樣消費是最實惠最理性的。但我想若是一心巴望著商品打折，倒不如明確自己所要的是否真的非買不可，以免造成不必要的浪費，往往消費過度的人是欲望心強(qiáng)的人，他們難以控制自己的欲望而受自己的欲望心所擺弄。
在每天的`放學(xué)之際，卻是我最頭疼的時候，分明不寬的路擠滿了私人汽車，每一個人都得有耐心等待下去，就算再急也是做無用功，過一個紅綠燈卻要動用數(shù)十分鐘，因而排起了一條極其現(xiàn)代化的長龍，而在這條“長龍”中卻沒有一輛巴士。這些人爭先恐后地買汽車，卻忽視了近在眼前的公交站臺，他們寧肯花十幾萬買一輛汽車，卻不肯投一兩枚硬幣，這又是多么大的悲哀啊。不知他們是為了面子，還是真為方便，那么依我看若是為方便或許有些不值，如大家都選擇去乘公交車，就不會這么擁擠、堵車。
早在兩千多年前，圣賢孔子就曾論述：“奢而不孫，寧儉;與其不孫也，寧固”即是說，在“奢侈”與“節(jié)儉”兩者的抉擇中，孔子傾向于“節(jié)儉”，反對奢侈浮華的生活方式，主張節(jié)儉樸素的生活方式。堅持適度消費、理性消費觀念，是我國優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)。“一粥一飯當(dāng)思來之不易，半絲半縷恒念物力維艱”。一個民族要富強(qiáng)，離不開艱苦奮斗、自強(qiáng)不息的精神。“靜以修身，儉以養(yǎng)德”，勤儉節(jié)約歷來是中華民族的傳統(tǒng)美德。學(xué)生作為國家的棟梁之才，決不能貪圖享受，堅持科學(xué)、理性消費，繼承和發(fā)揚勤儉節(jié)約、艱苦奮斗的優(yōu)良民族文化傳統(tǒng)。
古往今來，還看今朝我們這些青年朋友，能否擔(dān)當(dāng)?shù)闷饑抑厝危@更需要我們?nèi)ダ硇韵M。它維護(hù)的不僅僅是一個國家的經(jīng)濟(jì)體系，更是人格素養(yǎng)魅力的表現(xiàn)。
青少年合理消費心得體會 篇5
“以耕讀為本，以勤儉為德”。古往今來，勤儉節(jié)約，艱苦奮斗，一直都是我們中華民族的傳統(tǒng)美德和優(yōu)良作風(fēng)，我們也一直都在倡導(dǎo)追求積極、健康、向上的生活方式。可是隨著人們經(jīng)濟(jì)能力的`提高，如今的青少年開始有了獨立消費的行為，只是他們中的部分經(jīng)常盲目從眾，互相攀比，揮錢如土，這種風(fēng)氣正漸漸毒害著中學(xué)生的心靈。
有人說“人們最基本的物質(zhì)需求：空氣、陽光、水，其實就與錢沒有太大的關(guān)系。至于人際和睦、心靈充實、情趣活潑、人格高貴等生命價值的重要內(nèi)容，更不是錢能買來的。”沒錯，作為一名中學(xué)生，學(xué)好知識的同時，還要能夠結(jié)合自己的家庭實際學(xué)會花錢，學(xué)會消費，自覺抵制不良誘惑，追求積極、健康、向上的生活方式，做到適度消費、合理消費、理性消費。
我們都知道在日常生活中，消費是不可避免的，但是這種消費只是滿足我們正常的衣、食、住、行等基本方面，而不是沉溺于物質(zhì)享受，“用明天的錢，圓今天的夢”。有些同學(xué)家庭經(jīng)濟(jì)本來就困難，仍盲目跟風(fēng)，其結(jié)果只會讓自己和家人負(fù)債累累;有的人家庭經(jīng)濟(jì)狀況好，有條件消費，卻熱衷于到處炫耀，講排場，比時尚，玩潮流……長期下去，只會讓他們誤入歧途。我們應(yīng)該知道，我們所用的都是父母的血汗錢，不是讓你來揮霍的，更不是理所當(dāng)然的給你消費的，務(wù)必量力而行。
“一個精神生活很充實的人，一定是一個很有理想的人，一定是一個很高尚的人，一定是一個只做物質(zhì)主人的人而不做物質(zhì)的奴隸的人。”是的，如果我們都能在消費中注重節(jié)約，講究文明，合理支出，那么在此同時，就可以適當(dāng)?shù)脑黾咏】涤幸娴木裎幕M，這樣才是積極有意義的生活。
因此，作為青少年的我們，不光要樹立遠(yuǎn)大的人生抱負(fù)，還要樹立合理的消費觀，適度消費、合理消費、理性消費，做健康、快樂、積極的好少年!
青少年合理消費心得體會 篇6
隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，人們的生活水平提高了，消費能力自然上升，消費觀念也在發(fā)生變化。此時，為了促進(jìn)國家和自身的共同發(fā)展，正確的消費觀就起了重要作用。
首先，要有促進(jìn)消費增長的意識，這是必須的。對于個人，消費可以很好的滿足自身的需求，提高自己的生活質(zhì)量。對于企業(yè)，消費可以促進(jìn)商品的生產(chǎn)，從而激勵企業(yè)不斷調(diào)整與創(chuàng)新，為企業(yè)贏得經(jīng)濟(jì)效益，帶動企業(yè)成長。而對于國家，消費可以拉動內(nèi)需，國家宏觀調(diào)控會給予各企業(yè)優(yōu)惠政策，從而帶動整個國家的經(jīng)濟(jì)增長。根據(jù)新調(diào)查表明，現(xiàn)階段我國的經(jīng)濟(jì)增長主要靠投資出口拉動，這是不健康，不穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)增長狀況，應(yīng)該努力向依靠消費投資出口協(xié)調(diào)拉動轉(zhuǎn)變。所以，作為新世紀(jì)的創(chuàng)建者之一，我們應(yīng)該有促進(jìn)消費增長的意識。
然后，在促進(jìn)消費增長的同時要注意“促進(jìn)”并不等于“浪費”。促進(jìn)是相對于緊縮來講的，是指在應(yīng)該消費的時候，若在自己的承受能力范圍之內(nèi)，就盡量去消費。而對于那些沒有必要或超過自己承受能力范圍的消費，就絕對是“浪費”的不良表現(xiàn)。現(xiàn)在，有很多學(xué)生向家人要這要那時，仗著自己有些文化水平，就說“這是促進(jìn)消費的表現(xiàn)，有利于國家的經(jīng)濟(jì)增長”。其實這是一種不正確的消費觀，“浪費”并不會帶動經(jīng)濟(jì)增長。此外，過多的消費會導(dǎo)致通貨緊縮，這是通貨膨脹的相反現(xiàn)象，是不健康的.經(jīng)濟(jì)增長模式，必然會抑制經(jīng)濟(jì)的長久增長。所以促進(jìn)且不浪費才是我們應(yīng)該做到的。
最后，響應(yīng)世界現(xiàn)階段的嚴(yán)峻形勢——環(huán)境污染與全球變暖，我們還應(yīng)該在消費的同時注意保護(hù)環(huán)境。這不僅僅是對自己個人的負(fù)責(zé)，也是對國家，對整個世界負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。臭氧層空洞和白色污染的導(dǎo)致，很大一部分就在于我們沒有能做到綠色消費。固然，消費時精打細(xì)算也在情理之中，但是若不能做到可持續(xù)發(fā)展，精打細(xì)算節(jié)余再多的資本也無濟(jì)于事。所以，在環(huán)境問題還沒有道到無可挽回的地步時，讓我們樹立綠色消費觀，做到可持續(xù)發(fā)展。
消費對于經(jīng)濟(jì)增長有著不可替代的作用，但同時必須做到合理又不破壞環(huán)境，所以要樹立正確的消費觀，做一個合格的`消費者。
青少年合理消費心得體會 篇7
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)不忘初心、回歸本源，不斷深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主動檢視管理制度及產(chǎn)品、服務(wù)與客戶需求之間的差距，及時落實優(yōu)化改進(jìn)提升，從而達(dá)到服務(wù)消費者、保護(hù)消費者的目標(biāo)。一方面，完善體制機(jī)制，高度重視金融消費者權(quán)益保護(hù)。如成立專門的消費者權(quán)益保護(hù)部門，配置消費者權(quán)益保護(hù)專項預(yù)算，在分支機(jī)構(gòu)配備專職消保人員，加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。另一方面，從源頭做好工作，將消費者權(quán)益保護(hù)理念貫穿經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)。如加強(qiáng)對金融產(chǎn)品和服務(wù)的審核把關(guān)，保障消費者隱私和信息安全;加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)和員工日常培訓(xùn)，謹(jǐn)防操作風(fēng)險，提升服務(wù)水平和能力。
此外，有關(guān)方面應(yīng)切實加強(qiáng)金融消費者教育，增強(qiáng)消費者風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)能力。通過開展形式多樣的宣傳教育活動，不斷普及金融基礎(chǔ)知識，持續(xù)提升國民金融素養(yǎng)。金融消費者則應(yīng)主動拒絕“征信修復(fù)”“代理投訴”以及“反催收聯(lián)盟”等，謹(jǐn)防打著維護(hù)消費者權(quán)益旗號的各種陷阱。
保護(hù)金融消費者合法權(quán)益任重道遠(yuǎn)。管理部門應(yīng)切實維護(hù)公平公正的市場環(huán)境，強(qiáng)化金融機(jī)構(gòu)對金融消費者的保護(hù)責(zé)任;金融機(jī)構(gòu)應(yīng)以切實行動更好地保護(hù)消費者合法權(quán)益，促進(jìn)金融市場健康可持續(xù)運行。消費者也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升風(fēng)險防范的意識和權(quán)益保護(hù)的能力。
青少年合理消費心得體會 篇8
近年來，伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個人化，圍繞著銀行服務(wù)收費、理財產(chǎn)品等各類金融消費糾紛不斷攀升，維護(hù)金融消費者權(quán)益權(quán)益日漸突出，有關(guān)金融消費者權(quán)益保護(hù)的話題也變得炙手可熱。
消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費者權(quán)益保護(hù)工作要從消費者利益本身出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，贏得社會尊重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的監(jiān)管行為，建立和維護(hù)消費則的合法權(quán)益。
在這一年的工作中，我行從上到下，從機(jī)關(guān)到營業(yè)室，每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了巨大的努力，切實把消費者的權(quán)益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發(fā)揚了為消費者著想的精神，做出了令人滿意的成績，在今年的工作中我也收獲了很多心得體會與工作經(jīng)驗。對于保護(hù)消費者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責(zé)任心放在一個相當(dāng)重要的位置，才能做出切實保護(hù)消費者權(quán)益的工作，不管是在營銷過程中還是在內(nèi)控管理上都要進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化，保證我們每一位員工努力自覺的做好服務(wù)意識，為此，我行做到了讓大眾消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公共金融性素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識與能力為目標(biāo)，消除消費者對金融產(chǎn)品、金融市場的誤解與矛盾，因此通過消費者進(jìn)行宣傳，能夠大大的提升我行的信譽(yù)度。
青少年合理消費心得體會 篇9
今天在學(xué)術(shù)報告廳參加了公司安排的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，真的非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我的這次學(xué)習(xí)機(jī)會。這次的學(xué)習(xí)對我來說就一個字：值。直到寫自己的心得的時候，滿腦子都是學(xué)習(xí)會場的情景及老師說得法典。今天的學(xué)習(xí)主題是：消費者關(guān)系管理，主講老師是張禮國。
通過這次培訓(xùn)使我對與顧客之間如何處理好關(guān)系有了新的認(rèn)識。以消費者為中心，以消費者需求出發(fā)，實現(xiàn)消費者價值的最大化，并且讓我懂得在與顧客的交流和溝通中要懂得真誠待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問題，才能真正地做好服務(wù)工作。
通過老師講述的案例，我深深懂得了原來消費者關(guān)系不是坐著空等，而是要積極主動地在每一位顧客中識別出有潛在消費能力的消費者，將目標(biāo)消費者牢牢鎖定，通過對顧客的個人信息和喜好的收集，整理，分類，建立相應(yīng)的檔案，以專人統(tǒng)一管理，并不斷提升消費者滿意度和忠誠度，才能有一套良好有效的管理體系。
有句話說得好：不學(xué)不問沒有學(xué)問，學(xué)習(xí)，復(fù)習(xí)，不練習(xí)等于沒出息。經(jīng)過這次的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多東西，這些方法對以后的工作必然會有很大的幫助，為以后怎么跟消費者打交道指明了方向。
用悟的眼光著眼未來的大消費者，讓消費者不只是為了滿足眼前的東西，更應(yīng)該讓消費者成為我們忠誠的消費者，這才是我們的最終目標(biāo)。
青少年合理消費心得體會 篇10
消費者心理學(xué)是一門基于普通心理學(xué)一般原理的獨立學(xué)科。作為心理學(xué)的一個重要分支，它已經(jīng)發(fā)展到一個非常成熟的水平。主要研究消費者心理和行為現(xiàn)象在市場活動和日常消費活動中的產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)律
消費者心理是指消費者在消費過程中的思維過程，消費者行為是指消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的需求。每一種消費活動都包括消費心理和消費行為。學(xué)習(xí)消費心理學(xué)對于理解市場經(jīng)濟(jì)的循環(huán)、開展?fàn)I銷活動、提高購買效率具有十分重要的理論和現(xiàn)實意義。合理調(diào)整消費心理是理性消費的前提
在消費行為中，生活消費占很大比例，也與我們的生活息息相關(guān)。在這種消費活動中，不同的人、不同的心理產(chǎn)生的消費行為是非常不同的。
例如，女性消費者和男性消費者
在現(xiàn)代，女性的消費心理已成為企業(yè)和企業(yè)必須把握的一點。雖然不同年齡的女性有不同的消費心理，但由于追求美的心理，她們在購買商品時，會考慮商品是否能展示其美，而能表現(xiàn)形象美、增加魅力的商品會大大增強(qiáng)女性的購買欲望。此時，女性的消費心理將變得更加情緒化。然后，對于企業(yè)來說，有必要使商品的營銷行為更符合女性的選擇要求。對于消費者來說，有必要考慮商品的美和個人購買力的局限性和各種條件，以免盲目消費
P風(fēng)格=“文本縮進(jìn)：2EM；文本對齊：左”；不同于女性，男性消費者在消費活動中通常具有簡單的心理活動。他們的購買動機(jī)是快速、果斷和被動形成的。在消費行為上，他們有很強(qiáng)的自信和強(qiáng)烈的目的。他們不會做太多的比較和選擇，他們的情感色彩非常淡薄。這種消費心理的好處是，他們不會花很多時間和很長時間，但缺點也很明顯。他們不會注意消費品的細(xì)節(jié)，他們購買的商品往往有細(xì)節(jié)，他們不會被商品的價格所糾纏，導(dǎo)致消費的錢高于商品本身的價值。對于這種消費心理，企業(yè)可以在營銷活動中采用更熟練的定價策略來吸引男性消費者，消費者需要更加關(guān)注購買細(xì)節(jié)，比較商品價值，做出合理的購買決策，例如，年輕消費者和老年消費者。
青少年合理消費心得體會 篇11
曾經(jīng)有過這樣的幻想：在微風(fēng)之中，仰臥在萬花叢中，頭頂著天空，背靠著大地，體會著說不出愜意。那是多么令人心醉的美景啊！
然而，事實帶給我們的并不是美好的景色，而是一堆堆白色垃圾，一堆堆山”，生活在這樣的城市里使我感到壓抑，于是我便去尋找能夠帶給我快樂的有意義的事情。終于重重考驗，我選擇了調(diào)查平日里人們的消費情況與方式。
說干就干，我自由地在街上走著，走了半天都沒人理我，我倒有
些氣餒了，突然看見一個闊綽的老板從一家飯店里出來，我想，他應(yīng)該對我很有幫助吧，于是我沖上前去，一把攔住他，先生，您好！占用你幾分鐘的時間，做個調(diào)查好嗎？”他爽快地答應(yīng)，請問你們平日里都是怎樣消費的呢？”像我們這類人，平日里除了盡力花錢，沒其它目的，每天除了泡泡網(wǎng)、唱唱歌，吃吃飯等就是睡覺”那您不覺得無聊嗎？”不會啊，只要有錢，什么我都消費得起，怎么會無聊呢！”說完轉(zhuǎn)身進(jìn)入車中，車子噴出一股刺鼻的氣味便揚長而去。
天啊，這些大款們都是這么消費的，他們是不因為錢”而擔(dān)心，他們是作文
可以每天隨意性進(jìn)入城市中各個娛樂場所，他們是不可以一生都過得逍遙快樂，但他們的這種行為，才是最嚴(yán)重的浪費現(xiàn)象，設(shè)想一下，如果他們的錢全都變成了時間，如此消耗下去，就會衰弱得更快，用最通俗的話主，這種人死了都浪費土地。
調(diào)查很不成功，我垂頭喪氣地漫無目的地走著，路經(jīng)一家書店，一塊錢大減價”的招牌吸引了不少顧客，我也跟著過去瞧，剛進(jìn)門，一股書香和地板發(fā)出一清香使我感到精神振奮，我想：這可比網(wǎng)吧里香多了！我看見很多少年在認(rèn)真選書，慎重考慮后，選下一本走向收銀臺，即使只是這么一件小事，但它至少也是正確消費的表現(xiàn)，看至此，我拿筆為我的調(diào)查添上一筆：大批人有正確消費觀，異同于渾渾噩噩的人。
一天奔波下來，我早已精疲力竭，無力地躺在床上，心里卻無比歡愉，人們能夠樹立綠色消費觀念，自覺養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣，為建設(shè)世界一流的生態(tài)國家盡自己一份綿薄之力，從而間接性地保護(hù)了生態(tài)，保護(hù)了地球。
微風(fēng)吹拂，萬花齊放，天高氣爽，土地肥沃，無盡的愜意奔瀉而來”我的夢境中又出現(xiàn)這幅唯美畫面。
青少年合理消費心得體會 篇12
我想圍繞著消費者權(quán)益保護(hù)與這個主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康發(fā)展，談一談自己的一點認(rèn)識。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營銷之道打開一些思路。
第一、樹立消費者權(quán)益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道著名的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國父論里面指出，消費是生產(chǎn)的唯一目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費者利益時才應(yīng)加以注意。市場經(jīng)濟(jì)是消費導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，經(jīng)營者只有關(guān)注和尊重消費者權(quán)益才能實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的最大化，樹立消費者權(quán)益至上理念，說起來容易，但要落實到行動上卻并非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產(chǎn)品因為各種的原因發(fā)生問題，()但在對待消費者方面各個企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的體會。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴(kuò)大，最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護(hù)消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費維權(quán)機(jī)制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費糾紛的機(jī)制，妥善處理消費糾紛，在保護(hù)消費者權(quán)益方面做了積極的貢獻(xiàn)。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會議，在這個會上大家交流了保護(hù)消費者權(quán)益的經(jīng)驗和體會，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費維權(quán)專門機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付，建立消費者維權(quán)保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實行無理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業(yè)介紹，強(qiáng)化消費維權(quán)機(jī)制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績。
青少年合理消費心得體會 篇13
對銀行業(yè)來說，近年來，伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個人化，圍繞著銀行服務(wù)收費、理財產(chǎn)品等各類金融消費糾紛不斷攀升，維護(hù)金融消費者權(quán)益問題日漸突出，有關(guān)金融消費者權(quán)益保護(hù)的話題更是變得炙手可熱。
消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費者權(quán)益保護(hù)工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提高公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會尊重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實現(xiàn)銀行業(yè)整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
在這一年工作中，分行營業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了很大的努力，切實地把消費者的權(quán)益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發(fā)揚了為消費者著想的精神，作出了令人滿意的成績。在今年工作中，我也收獲了許多工作經(jīng)驗與心得體會。
對于保護(hù)消費者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責(zé)任心放下一個相當(dāng)重要的位置，才能作出切實保護(hù)消費者權(quán)益的工作，在日常工作中，我們堅持“預(yù)防為先教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”為原則，在營銷過程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化，保證每位部門成員深刻理解，充分認(rèn)識消費者權(quán)利保護(hù)的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。
此外，我們也做到了對大眾消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公眾消費者金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識與能力為目的，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產(chǎn)品認(rèn)識水平，消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論、媒體都出現(xiàn)了一定的意見，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。因此通過對消費者進(jìn)行宣傳，能夠有效提升我行的信譽(yù)和公信力。
在今后的工作中，本著“立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，運籌百步，始于一步”的工作思路，克服困難，認(rèn)真做好每一項工作。
青少年合理消費心得體會 篇14
周四，又是一年一度的"3.15"消費者權(quán)益保護(hù)紀(jì)念日，這幾天，全國人民都在關(guān)注消費者的權(quán)益保護(hù)問題，央視也會一如既往的舉辦"3.15"晚會，曝光一些沒有良心、沒有公德心的企業(yè)和事件。經(jīng)營者這兩天也很注意，也在盡力避免自己被投訴，避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當(dāng)然，各地工商局及工商行政管理人員、消費者協(xié)會工作人員這兩天對消費者權(quán)益保護(hù)工作也很重視，也在加強(qiáng)市場檢查力度，避免自己的轄區(qū)出現(xiàn)大的損害消費者合法權(quán)益事件，及時處理消費者的投訴，查處損害消費者合法權(quán)益，尤其是損害消費者合法權(quán)益的違法行為。
當(dāng)然，每一位工商執(zhí)法人員都知道，保護(hù)消費者合法權(quán)益是一項長期的工作，僅靠工商局單干很難做到。昨天和一位同事談起此事，同事說：不知道消費者如何想。
在平時，除了工商局，有哪個單位會想到消費者？消費者投訴時，誰會看到他們？"3.15"到了，突然會冒出很多單位，他們都在搶著宣傳自己在保護(hù)消費者權(quán)益上的職能，大有高過工商局之勢。同事的話反映了當(dāng)前我國保護(hù)消費者合法權(quán)益的一部分現(xiàn)狀。消費者投訴時，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了。《消費者權(quán)益保護(hù)法》提到的到"有關(guān)行政部門申訴",除了工商局在不折不扣的落實，不知道還會有那個部門也在落實。
我也希望自己的認(rèn)識是片面的，畢竟，處理消費者投訴的部門越多，消費者的合法權(quán)益也會得到更大的保障。保護(hù)消費者合法權(quán)益是不是只能靠處理投訴來實現(xiàn)？如何才能更好地保護(hù)消費者合法權(quán)益？我想，處理消費者投訴，是一種被動行為。保護(hù)消費者合法權(quán)益，工商部門更應(yīng)該主動。實際上，工商部門、工商行政執(zhí)法人員只要切實履行法律法規(guī)賦予的市場監(jiān)管和行政執(zhí)法職責(zé)，就是對保護(hù)消費者合法權(quán)益做出的最大的貢獻(xiàn)。
法律法規(guī)宣傳、打擊商標(biāo)違法行為，打擊市場違法行為、廣告違法行為、打擊無照經(jīng)營違法行為等工作，有哪一項與保護(hù)消費者合法權(quán)益無關(guān)？經(jīng)營者主體資格合法、市場經(jīng)營行為合法有序，經(jīng)營者與消費者消費糾紛會減少，消費者投訴事件也會減少。一旦遇到投訴，經(jīng)營者與消費者達(dá)成和解、能夠依法作出賠償或者補(bǔ)償，工商局的處理投訴工作量也會減少，消費者合法權(quán)益也會得到最大程度的保障。
如果各個負(fù)有保護(hù)消費者合法權(quán)益的部門都能依法履行職責(zé)，會是怎樣的情況呢？
青少年合理消費心得體會 篇15
縣工商局圍繞“新消費我做主”年主題活動，實施六項措施，扎實開展“315”消費者權(quán)益日紀(jì)念活動。
一、加大宣傳力度。
3月15日，該局在縣城太極游園廣場設(shè)立宣傳主會場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)域設(shè)立宣傳分會場。通過設(shè)立法律法規(guī)宣傳版面、散發(fā)宣傳單、設(shè)立投訴咨詢服務(wù)臺、設(shè)立真假商品鑒別臺等方式開展群眾喜聞樂見的宣傳活動。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場為廣大群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)，并現(xiàn)場接受消費者咨詢、投訴、舉報，教育并引導(dǎo)群眾了解消費權(quán)益并善于拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。
當(dāng)天共懸掛橫幅25條，設(shè)立宣傳版面8塊，投訴咨詢臺10個，接受咨詢680余人次，受理消費者投訴7起，現(xiàn)場成功調(diào)解1起，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失680余元，發(fā)放消費維權(quán)宣傳彩頁10000份，各項宣傳冊1000份。
二、暢通舉報投訴平臺。
該局開展12315中心公眾開放日活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、社會各界人士參觀12315中心，了解消費維權(quán)工作情況和受理、處理流程，現(xiàn)場參與糾紛調(diào)解，親身感受12315中心消費維權(quán)工作。
三、成立應(yīng)急執(zhí)法分隊。
縣局成立應(yīng)急快速處理分隊，上班時間從早上8點到夜晚11點，吃住在單位，隨時待命，及時辦理中央電視臺“3.15”晚會現(xiàn)場轉(zhuǎn)辦和該局受理的申訴舉報案件，做到快速反應(yīng)，查處到位。3月15日晚，領(lǐng)導(dǎo)班子和機(jī)關(guān)全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺播放的315晚會直播節(jié)目。晚會期間，縣局12315熱線保持即時暢通，值班人員堅守崗位，做好接聽準(zhǔn)備。各工商所執(zhí)法人員整裝待命，隨時準(zhǔn)備應(yīng)急處理。
四、開展行政約談。
就違法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開會議，行政約談城區(qū)4家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、3家商場、超市等，要求大家在思想上高度重視，強(qiáng)化自律意識，樹立依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營意識，提高自律意識，約束其履行經(jīng)營者的法定義務(wù)，切實保障消費者的合法權(quán)益。
五、開展集中銷毀假冒偽劣商品活動。
為維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制假售假違法行為，該局在縣局后院和溫縣定點垃圾填埋場集中銷毀了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計92092個。
青少年合理消費心得體會 篇16
（一）法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時限短等問題。
（二）一些新的消費領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費成為消費維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。
（三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。
（四）消費者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實施一年多來，對于改善市場環(huán)境，維護(hù)市場誠信，保障消費維權(quán)，拉動經(jīng)濟(jì)增長，起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費成為消費侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點環(huán)節(jié)。
一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。2014年，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查，2014年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長迅速。2014年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來，共受理消費者網(wǎng)購合同糾紛107件，同比增長3.7倍。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營者、消費者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范落實電子商務(wù)平臺和企業(yè)的主體責(zé)任。同時依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費維權(quán)機(jī)制。
消費者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上，消費者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國同行，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》實施情況，必將更全面的推動消費者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實施，更好的保障消費者的合法權(quán)益。
青少年合理消費心得體會 篇17
20xx年是銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作的重要一年，消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費者權(quán)益保護(hù)工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提升公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會尊重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實現(xiàn)銀行也整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
在這一工作中，分行營業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了很大的努力，切實地把消費者的權(quán)益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發(fā)揚了為消費者著想的精神，作出了令人滿意的'成績。在這項工作中，我們也收獲了許多工作經(jīng)驗與心得體會。
對于保護(hù)消費者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責(zé)任心放在一個相當(dāng)重要的位置，才能做出切實保護(hù)消費者權(quán)益的工作，在日常工作中，我們堅持“預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”為原則，在營銷過程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解，充分認(rèn)識消費者權(quán)利保護(hù)的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。
此外，我們也做到了對全社會的消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公眾金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識與能力為目的，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產(chǎn)品的認(rèn)識水平，消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論、媒體都體現(xiàn)出了一定的意見，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。因此通過對消費者進(jìn)行教育，能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽(yù)和公信力。
對于消費者已經(jīng)出現(xiàn)的問題，我們應(yīng)繼續(xù)深入投訴糾紛調(diào)解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋，均站在消費者的角度上切實體會對方的問題，通過疏導(dǎo)消費者的情緒，妥善處理消費者的糾紛，營造公平公正的消費環(huán)境，緩解不必要的矛盾和糾紛，與此同時，我們對于自身工作存在的缺陷和問題也要加強(qiáng)自我檢討，提振消費者對銀行業(yè)的信心和信任。
在20xx年，我們必將本著“立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)；運籌百步，始于一步”的工作思路，本著“振奮精神，克服困難，完成任務(wù)”的精神狀態(tài)，著力推進(jìn)工作綱要的貫徹落實，穩(wěn)步開展各項工作。
青少年合理消費心得體會 篇18
學(xué)習(xí)了《消費者關(guān)系管理》課程，使我了解了許多關(guān)于消費者方面的知識。就現(xiàn)代意義上說，你的消費者就是你“服務(wù)的對象”。而這個對象有沒有向你付錢并不重要，重要的是他從你處獲得了服務(wù)，而你有某種義務(wù)保證這個服務(wù)的質(zhì)量。而如今是供過于求的時代，作為“被追求方”的消費者一般是比較挑剔的，只要有一個讓他感覺不好，都可能導(dǎo)致企業(yè)的努力前功盡棄。所以做好消費者關(guān)系管理是必不可少的。
CRM是一種新經(jīng)濟(jì)背景下的管理理念，其核心是以消費者滿意度為目標(biāo)的協(xié)同管理思想。CRM同時也是一種基于以消費者為中心思想的管理方式，圍繞消費者生命周期的發(fā)生、發(fā)展，采用精確營銷的方法，通過協(xié)同工作，為分類的、不同價值消費者提供滿足個性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，從而達(dá)到留住消費者、提高銷售的目的。
通過學(xué)習(xí)了解到雖然消費者關(guān)系管理這一現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式給了我們很好的啟示，雖然現(xiàn)在我國企業(yè)的經(jīng)營者也十分清楚消費者是重要的，消費者是企業(yè)盈利的主體，但遺憾的是，我國很多企業(yè)的經(jīng)營者卻并不是很清楚企業(yè)該如何贏得消費者，如何識別消費者，如何管理消費者，如何用CRM去打造企業(yè)的核心競爭力。這些企業(yè)的經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化都還不能適應(yīng)這樣的管理模式。我們的學(xué)習(xí)不僅了解其現(xiàn)在我國一些企業(yè)的發(fā)展模式，也學(xué)會從書中去學(xué)習(xí)理論知識。我們所學(xué)的消費者關(guān)系管理絕不僅僅是技術(shù)，而是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的一種企業(yè)經(jīng)營理念和管理模式。書中共分四篇：第一篇原理篇，講授了消費者關(guān)系管理的基本理念和基本原理。第二篇系統(tǒng)篇，講授作為輔助消費者關(guān)系管理實施的軟硬件集成系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)組成和系統(tǒng)開發(fā)方法。第三篇企業(yè)篇，講授企業(yè)在實施消費者關(guān)系管理過程中的理論與方法。第四篇實踐篇，講授消費者關(guān)系管理項目實施的系統(tǒng)方法等。書中所給與的理論與實際案例分析，讓我更好的理解CRM知識。
總而言之，21世紀(jì)是消費者至上、服務(wù)至上的時代，僅僅靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無法形成品牌忠誠。沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，消費者將離你而去。近幾年，企業(yè)在關(guān)注消費者需求方面做出了很大的努力，提供的服務(wù)產(chǎn)品也越來越多元化，但讓人困惑的是：消費者的滿意度卻沒有得到相應(yīng)的提升，消費者的要求似乎變得越來越難以滿足。其實這是因為消費者越來越需要關(guān)注他們的個性化需求和超乎他們想象的服務(wù)。因此在競爭日益激烈，產(chǎn)品差異化日趨變小的形勢下，提高企業(yè)員工的軟性服務(wù)技能日益重要，是一項低投入、高回報的投資。哪家企業(yè)擁有品質(zhì)更高的消費者服務(wù)，哪家企業(yè)就擁有更高的競爭優(yōu)勢。
青少年合理消費心得體會 篇19
通過這次培訓(xùn)使我對客戶經(jīng)理的崗位有了新的認(rèn)識。客戶經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式，以市場為導(dǎo)向，以消費者為中心，從消費者需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為消費者提供全方位的金融服務(wù)，實現(xiàn)消費者價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式。客戶經(jīng)理具有重要的橋梁作用、市場調(diào)研作用、消費者中心服務(wù)作用，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)消費者管理的方法、技巧，運用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己，從而達(dá)到改變消費者的目的，從而盡快占領(lǐng)市場，占領(lǐng)消費者，以期實現(xiàn)雙贏乃至多贏。
因此，在今后的一段時間內(nèi)，我們應(yīng)中點做好以下幾方面的工作：
1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。
首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識，任何的服務(wù)和營銷將無從談起，更談不上消費者的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的消費者，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察消費者的想法，為其提供滿意的服務(wù)。客戶經(jīng)理與消費者的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在消費者的前面。然后在這一理念的指導(dǎo)下，通過對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對市場行情的準(zhǔn)確把握，為消費者提供合理建議。而不能將與消費者的合作停留在的飯局公關(guān)上。消費者關(guān)系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對以消費者為中心理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著以自我為中心的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對消費者的一種人文關(guān)懷和對銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。這種營銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來。善待消費者，就是善待自己；提升消費者價值，就是提升自我價值。
2、積極主動營銷、挖掘消費者源消費者關(guān)系管理學(xué)習(xí)心得體會消費者關(guān)系。
我們要樹立主動營銷的意識、樹立發(fā)展意識、市場意識和服務(wù)意識，深入市場和企業(yè)調(diào)查研究，針對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的特點，及時調(diào)整經(jīng)營思路，制定適合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點的消費者營銷策略，及時發(fā)現(xiàn)，積極培育優(yōu)質(zhì)消費者和貸款項目，積極開拓信貸市場。主動地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應(yīng)中小企業(yè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點的信貸品種，擴(kuò)大信貸投放領(lǐng)域，努力提高資金使用的安全性、流動性和盈利水平，并以此實現(xiàn)自身的發(fā)展壯大
3、加強(qiáng)消費者關(guān)系的維護(hù)。
消費者分類管理是客戶經(jīng)理從事消費者管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的消費者實施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與消費者的聯(lián)絡(luò)，與消費者之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達(dá)。
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