客服培訓心得體會

時間：2024-07-29 08:40:06 秀雯心得體會我要投稿

2024年客服培訓心得體會（通用15篇）

　　在平日里，心中難免會有一些新的想法，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣可以幫助我們分析出現問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那么要如何寫呢？以下是小編為大家整理的2024年客服培訓心得體會，歡迎閱讀與收藏。

2024年客服培訓心得體會（通用15篇）

　　客服培訓心得體會 1

　　培訓轉眼已經過去兩個月了，這段時間中，學習的知識點讓我操作更熟練，但我覺得，變化最多的還是心態，或許是剛開始對要做的工作并不清楚，覺得只需要為旅客訂票就可以了，慢慢才發現我們的工作并不是這么簡單，訂票只是最初級的工作，后續的各項知識才是重點，越深入的學習，越發現這項工作并不是想當然就可以做好的，需要更細心更謹慎以及更勤奮的學習業務才可以適應崗位。

　　最近這兩周在樓下跟崗，我發現需要學習的很多，樓下的`前輩們不僅在接聽電話時知識點和操作特別熟練，對服務用語的應用和新彈出的更新公告學習也值得效仿，之前在培訓室只是學習了很多理論的知識，真正應用的很少，但是在樓下跟崗這兩周，看了實際的操作流程和步驟。不會的地方哥哥姐姐們還及時給我們解釋，知識點融合得很快，期間還偶爾實際操作幾次，對不會的地方掌握的很快，就是發現有很多知識點掌握的本來就不全面，在旅客問到時一緊張很容易就忘記了。接下來需要做的是記熟各個知識點和克服緊張的心理。

　　在這兩個月里，從一個剛剛接觸新業務的小白慢慢成長到現在可以做一些票務操作，中間學到了很多，也認識了很多新朋友，每天能和伙伴一起學習我覺得很開心，這份工作可以說是我畢業以后第一份工作，仍然記得當初面試時的緊張以及第一次踏進培訓室時的喜悅，記得伙伴們第一次自我介紹時都非常靦腆，后來大家熟悉之后才發現每個人都非常開朗。還有大家邊辛苦排練茶話會邊學習專業知識的糾結心情。這兩個月，我收獲最多的并不是專業知識，而是一群默契的伙伴以及能夠幫助我們解決各種問題的前輩，雖然我們一直開玩笑說自己什么都會，但我們都知道，什么都會的是云姐，因為有云姐答疑解惑督促學習，我們才可以變得什么都會。還有一個月就要上崗簽合同了，希望我們能一起通過考核，小伙伴們一起上崗。

　　還記得是xx姐的一條微信朋友圈，特別有感觸，是這么說的：有人問我，你在山航除了會訂票，你還會啥？答曰，在山航要具備以下條件：會微笑、會主動、會背書、會溝通、會業務、會考試、會算賬、會看人，能熬夜、能早起、能受氣、能抗壓，懂舍得、懂政治、懂娛樂，受得了忙、守得住閑，還要會哄人，在這個行業混幾年，不成精也已經看破壞紅塵了，你以為在山航容易啊！看完這段話，感觸很大，看似平凡的崗位，卻是嘗盡人生酸甜苦辣，造就了不平凡的職業人生。我也期待著哪天走上崗位，有句話是彪悍的人生不需要解釋，但是既然選擇了就要一步一步走下去，再難爬也得爬完。這段時間，我們領略了背書、業務、考試、算賬等等，要經歷的還很多，又到樓下跟崗，我有點質疑自己能不能行，你能不能做到，內心其實很忐忑。

　　經過這段時間培訓，我也很清楚每次考試自己的成績并不理想，壓力其實也很大，客服的行業和之前的工作完全不一樣，簡直顛倒了，感覺三觀都要重新整理了，而且我覺得自己在這完全就沒有什么工作經驗之談了，和自己想的完全不一樣，和其他即將畢業的小伙伴一樣都是小白一個。現在安靜下來想想，這也許就是一個挑戰，一個新的開始，還是那句話選擇了就一步一步走好。業務知識就是基礎，自己的基礎沒打好，只能多背多看了，沒有別的辦法。對待學習業務知識的態度我也需要調整，之前總覺得差不多就行，結果考試就栽了，這次綜合考了其實也很無奈，怎么就這么差這兩分，多背個知識點的事…除了日常上課學習，還是希望趕緊跟崗，不上手背再多知識，只是紙上談兵，實踐中能掌握到更多，對我來說覺得會比總是用試卷形式要好，比如截屏題算改期退票費，試卷上的截圖認識，教員操作的認識，換到自己在嵌入黑屏里操作就會多反應一會。跟崗也算是督促我，師傅帶4人，學不好就會有壓迫感，我個人在學習方面屬于拿槍逼著往前走的，自己知道有這毛病就是治不好，每次都是到了關鍵時刻開始著急這種類型，就不是學習的料，我覺得客服都是學霸類型，或者就是肖總和心彤這種很聰明，真的是看看就會，壓力也大。來了客服，就不忘自己當初的誓言，選擇了就要尊重自己，和之前完全不一樣的環境、狀態，就要學著去適應，調整好自己的心態，爭取早日上崗，步上正軌。

　　客服培訓心得體會 2

　　短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。

　　拓展訓練是樂趣與挑戰并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感；也有初次沒能穿越電網的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”；八米斷橋的挑戰讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態度：為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣；初次穿電網的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預則立，不預則廢”的重要性；而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊友，是合作的基礎。

　　三天講堂式的培訓，為我們在中信開始職業生涯，從里到外做好了準備。曾玉惠老師用生動活潑的'案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業化心態，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認為執行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應迷失于繁雜重復的工作里，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天郝瀚老師有關銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業銀行學”，其中她就把銀行經營中三大重點概括為服務、風險和營銷，足見營銷在現代商行業務開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們如何培養自己良好的商務禮儀，從而打造自己的職業素養，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。

　　周五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環節之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節目，雖然簡單低調，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。

　　總的來說，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認同中信總營————我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學習的美好時光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步......

　　客服培訓心得體會 3

　　今天上了一整天的物業客服入職培訓課，并沒有想象中的枯燥，而且收獲很大。

　　首先是王總給我們上課，作為專業的客服類培訓講師，能夠給我們這些小員工培訓，實在很榮幸。培訓課一開始，唐總就強調了同事之間問候的方式及其重要性，并做了簡單的訓練，活躍了氣氛。

　　今天培訓的主題是“如何做一名優秀的客服員工”。首先，王總先介紹了企業里通常存在的三種人。

　　第一種：滿腹牢騷型，這種人在公司里整天都只會抱怨，嚴重影響其他同事的情緒；

　　第二種：得過且過型，這種人雖然不會抱怨，但是不求晉升，積極性不高，沒有創新；

　　第三種：積極進取型，這種人是每個企業都想擁有的，只要有個好的平臺就能發揮自己的.特點，受到領導的賞識。當然，想成為一名優秀的員工，至少要有積極進取的心態。

　　說到心態，王總提到了企業員工的四種類型：廢品，半成品，精品，毒品。廢品和精品很好理解，精品是有好的心態和工作能力，廢品則相反。半成品是指有好的心態而工作能力不強，這種類型的員工是可以培養成精品的：毒品則剛好相反，指工作能力很強但是心態不好，這種員工往往也是最讓領導頭疼的，通常容易讓其他同事心里不平衡，針對這種情況，我們只能對其進行改造，朝精品的方向發展。

　　優秀的客服員工一般都有一些共同點，自主，積極，目標明確等等。一名優秀的員工通常不會單以薪水為目的，并且能完成超出領導期望的勞動。在這點上，我們都還需要很多的努力。

　　最后也是最重要的，我們該怎樣成為優秀的客服員工呢？唐總也重點分析了這個問題。

　　1、確立模仿對象，對象必須要適合自己，并且明確差距，制定目標并用逆推法將目標量化。

　　2、態度決定行動，行動之前問自己，是能不能，該不該，還是想不想做好。同時暗示自己一定能做好，一定要做好，一定能積極的做好。

　　3、培養自己的分析、創造、解決問題的能力。分析是要把復雜的問題簡單想，簡單的問題不多想。

　　4、在工作種學會派遣壓力，自我控制的能力。應對危機，面對挫折需要有積極的心態。

　　5、每天進步一點點，相信自己，一切皆有可能的信念。

　　6、培養對人微笑的儀態，造就永不放棄的意識，敢于切斷后路的決心，走出神經過敏的誤區。

　　總結：成功的秘訣在于行動，做比什么都重要，并且堅持不懈，打敗行動的敵人——拖延，一點點積累，循序漸進。

　　客服入職培訓課受益匪淺，相信自己不斷學習，不斷努力，可以成為一名優秀的員工。

　　客服培訓心得體會 4

　　現在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊！真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發展平臺，讓我有那么好的機會學習！

　　從x月x日我到無錫群泰物業客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業主百腦匯商場的服務。可以說到現在已經對物業有個籠統的概念。手機上網、隨e行、愛貝通、飛信、手機電視、手機地圖、手機證券、139郵箱），綜合信息門戶簡介，電子渠道基礎知識培訓，服務的觀念與態度，投訴抱怨處理技巧等方面知識的學習，從知識體系來說是比較系統和全面的。

　　在培訓的上課過程中，許多老師是比較有親和力的，記得有一次上計費篇課程的時候，由于計費對與我們初學者來說是相對比較復雜的，特別是有關國際呼叫轉移的計費問題，大家都弄的有點亂，后來老師就讓我們自己去慢慢體會，通過舉例子讓我們很快的對其有個大致了解，而且還把重點放在國內漫游部分，因為國內漫游是基礎，只有基礎牢固了，國際漫游知識才會更加熟練。在上新業務課程的時候，對與這方面的知識是必須親身體驗才會有比較好的感知，因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機進行操作一邊聽她講解，遇到手機無法操作的就用電腦進行模擬演示，兩者結合使聽課的效果事半功倍。

　　跟班培訓：

　　所謂的跟班培訓就是我們親身進行體驗客服方面的工作，包括體驗客響、電子渠道、全球通、普線、。在跟班培訓的過程中，我學習了很多，也收獲了很多，同時也發現我們客戶服務的一些問題并提出一些建議。

　　在體驗的五項中，我把其分為兩大類，一類是體驗移動公司自己，包括各種硬件和軟件設施，另外一類是體驗客戶，包括客戶的心理、客戶的需求以及體驗如何與客戶進行交流。

　　在跟班的過程中，我對我們的話務員表示深深的崇敬。首先，我的感覺就是話務員與客戶交流的態度非常好，無論是遇到什么樣的客戶，比如有搗亂的客戶、無禮的客戶、蠻橫的.客戶，她們都能耐心得為每一個客戶服務，真正體現了“溝通從心開始”的移動公司的服務理念。其次，我發現她們的操作非常熟練，無論是還是，無論客戶咨詢的是什么問題，她們都能在第一時間進行操作，節省用戶的時間，真正體現對每一個客戶負責的盡業精神。再次，給我的感覺是她們對工作非常的嚴謹，對于客戶的問題，如果她們自己有疑問，總會叫用戶等待一下，經過核實后再給用戶解答或者就是稍后給擁護直接回電，這也體現了移動員工辦事一絲不茍的態度。我可以從她們的辦事態度中理解移動是如何成為卓越品質的創造者。

　　跟班完之后是進行相關方面的接話工作，包括和普線的接話。接話是我們直接與客戶進行語音交流，能夠了解顧客的真實問題，同時也能夠親身感受系統和系統的優劣。由于我們對接話還是比較陌生的，因此在接的時候安排兩個人一個小組進行，這樣主要是能夠有個照應，在接話的過程中，我的感覺是雖然的系統可以為客戶提供多方面的幫助，包括天氣，列車，公交，商旅等信息，但很多其他的綜合信息是很不完善的，而且更新的不是很及時，另外有的信息是錯誤的，當然數據庫的完善不是那么容易。這些問題大家也很早就有發現，為什么遲遲無法得到改善，我覺的還是管理方面的問題。從上綜合信息門戶的課程中我們都知道移動運營的主要競爭對手是電信的114和互聯網，我們完全可以通過模仿114的做法來提升自己，正所謂知己知彼，百戰不殆。同時根據我的判斷，可能是因為避免整個系統感染病毒才封了外網，而只開了百度知道等幾個網頁，那我覺的為了提升的信息完善我們可以再為每個話務員配置一臺可以連接外網的電腦，兩個電腦是隔離的就不存在系統病毒感染的問題。

　　在普線的跟班過程中，給我的感覺就是在月初和月末的時候，話務量是非常大的，話務員也比較累建議排班的時候可以考慮這一點，給大家一點加班費，在接的過程中我們是有話務員師傅在旁邊指導，由于我們對操作和規范用語等方面不是很熟練，所以很多都是師傅在幫忙。在此過程中我發現了一些問題，比如掛機是采用軟件掛機，我建議可以采用硬件掛機，就是在耳線上面設置一個掛機按鍵可以節省掛機時間。同時我發現在查用戶具體資費情況的時候，系統通常會很慢接近死機，這種情況我建議采用一個備用系統，一旦出現系統不能運行時，直接切換到備用系統，而不必讓用戶等待。另外在我跟班的過程中我也聽了很多比較特殊的例子，在這里我舉一個其中的一個案例說明問題，一次接到一個莆田神州行用戶的電話，他在山上受傷了，但由于正好手機單停，撥110，工作人員大家是不知道通向山上的路，只有他的朋友知道，就在這種情況下，他撥了，而按照我們公司的規定給他的回復是很抱歉無法為你臨時開機，只有全球通的用戶才用這個權利，我當時就是很有疑問，為什么以“溝通從心開始”作為服務理念的中國移動不能考慮到這一點，多一點人性化呢。我建議在辦事方面遵循規章制度的情況下，可以多留一人性化的余地，畢竟體現以人為本嘛。

　　在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關的數據庫方面的知識，接著我們就自己體驗包括短信營業廳、網上營業廳、自助終端機、掌上營業廳以及語音服務臺。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的一員，我一直使用著移動的產品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因為移動的網絡設備比別人好、技術比人家先進等硬件優勢，更多的是因為其隨之而來的優質服務、良好信譽和堅實的客戶關系等軟實力在起作用，不管是從還是移動營業廳，我們總能感受到一份溫馨、細致和周到的服務。如今，作為一名移動公司的員工，我終于有了一個很好的機會來了解這個藍色的巨人，感受她的藍色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬件是非常領先的，自助服務終端可以實現在營業廳內的自動值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費等簡單但數量龐大的業務，確實是營業廳人工服務的好幫手；網上營業廳的發展一定是未來電子渠道的主流，因為網絡已經成為一種生活方式，上網和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進行購物消費的重要方式。網絡信息量大，溝通快速，無需服務人員直接面對客戶，能夠實現24小時不間斷服務，還具備多媒體展示的優點，未來新業務的宣傳和體驗、套餐更改、業務預訂與取消等都會大量借助網上來實現。掌上營業廳的客戶自主性強，可以全天候使用，無人值守，真正實現“以指代步”；短信營業廳能夠全天提供隨時隨地服務，使用受限條件少，主動性強，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設和管理成本較低；服務熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務熱線能夠全天候提供隨時隨地服務，操作簡便，交互性強，可承載的業務比較全面。

　　可以說中國移動發展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會出現些細節問題，比如短信營業廳：建議短信發送的中間環節可省去，還有就是短信發送不能進行覆蓋操作，短信發送的上行號碼過于復雜，能否進行統一規劃。網上營業廳：許多的業務都不能辦理，比如彩鈴業務，而且各個營業廳的數據庫可能不一樣會造成延時。自助終端機：流程方面（只能充值10為單位的提醒）建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業廳：移動夢網應該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網的頁面設置方面存在問題，應該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢網的置頂位置。軟件方面：有許多的問題，掛機慢，頁面設置方面應該把比較重要的內容放在靠上面的位置。

　　展望：

　　在20天的移動客服中心的培訓中我可以深深體會到移動的企業文化，做為國有企業的員工，在今后的工作學習中，把自己鍛造成一個素質較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項業務提供網絡支撐，配合公司的其他部門，應對瞬息萬變的市場競爭，為用戶提供優質、快捷、滿意的服務，把用戶的需求，做為我們不懈地進追求，豐富服務舉措，以服務取勝；我們不僅要用知識武裝頭腦，還要關注和學習國家的大政方針，培養良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價值觀，從入職時就樹立廉潔奉公的意識。在工作中，把公司的資源用于為公司和國家服務，而不是為個人謀私利，從日常的各項具體工作，把握好價值觀和廉潔意識，約束自己的行為。

　　客服培訓心得體會 5

　　這次公司為我們準備了一場培訓活動，專門針對我們前臺客服的培訓，就是為了讓我們為客戶提供更好的服務。此次的培訓給了我很多，我也學到很多，為此我來談一談我的體會。

　　我們客服的培訓大概是一周時間，這一周我體驗到了真正作為客服應該具備的品格和能力，這些都是我們在這個行業中成為優秀的自己要有的。培訓開始，我們的培訓老師就給我們展示了他作為客服的一面，我這次真是開了眼了，xx老師他從客戶來電到最后結束電話，語速平穩，意思表達清楚，微笑服務，各個方面都很棒，我是第一次見識到一個客服可以做到這般的好，整個流程不說對面的客戶是有多好的印象，就單單我們這些看他演示的，都覺得驚嘆和敬佩。要知道客服是公司的最先接觸客戶的，對客戶而言，客服的服務很好，為公司之后的工作也是會有很大的幫助的'，因此作為前臺的客服，我們更是要把服務進行到位，必須要讓客戶滿意我們，才能進行下一步。

　　老師給我們展示了一遍作為應該優秀的客服的樣子，后面還給我們講解了客服面對客戶的來電，客服要注意的幾個事項：

　　第一，注重個人的禮儀禮貌，樹立客戶至上的觀念。對待客戶必須要有足夠的禮貌，必須要對客戶表示足夠的尊重，客戶就是我們公司的“上帝”，對他們的服務是一定要放心上的。

　　第二，耐心服務，善待客戶。上面有說客戶就是“上帝”，因此不管客戶提出什么要求，我們都必須要保持耐心，幫助他們解答難題，再有不能因為客戶的不同，就差別對待，必須一視同仁，要去善待他們，這是客服基本的職業道德。

　　第三，熟練掌握相關服務規則和項目。客服人員最基本是一定要有一定的操作能力，清楚相關的服務規則，才能更好的去服務客戶，也才不會輕易就犯錯，同時公司的一些項目也必須熟練并且能夠掌握，才能為客戶提供準確的信息。

　　在這次的培訓，我真的能夠體會到作為客服的不容易，從來都不是跟客戶接個電話就行的，其他方面也要有些基礎，而且服務是必須到位的，不然一旦被投訴，也是很不幸的。通過培訓，我能夠清楚自己身上的重擔，我以后會用我學到的知識去服務我們的客戶，幫助公司積累更多的客戶，為公司做自己的貢獻。

　　客服培訓心得體會 6

　　我很榮幸的參加這次公司為我前臺客服準備的培訓，在這次的客服培訓中，我對自己的工作，有了更加深刻的理解，更獲得了很多工作技巧，讓我對工作更加有信心了。現在就我的培訓談談我的體會。

　　進入培訓的第一天，我們的培訓老師重新介紹了一遍前臺客服這個崗位，也因此讓我進一步對客服這個職業有了另外的理解，我對這份工作也不再像之前那樣不重視了。老師給我們講了他對客服的；理解之后，就正式的給我上課了。在課上，老師給我們講了他做前臺客服的時候的一些事情，把在他工作時遇到的問題跟我分享了，并講述了他是怎么解決的，真的是讓我大開眼界了，讓我特別的感同身受，這樣我對自己之前遇到過的難題，尤其還未解決的就有了下一步的`計劃了。

　　培訓中，老師還給我們介紹了一些關于本身工作的書籍，供我們去閱讀和學習，我認真的把書名記下來，等回去后選擇自己想要的書。此次培訓，最大的收獲就是，老師分享了一些客服的工作技巧，這對我當前的一些工作來說是很有用處的，現在我就來列舉一下他分享出來的技巧：

　　首先，前臺是公司的一個門面，必須要有好的形象，才能讓客戶對公司有好的印象。微笑是我們必須要去展示的服務，尤其是我們這些前臺客服，微笑服務是對工作的負責，是對客戶的禮貌服務，所以一定要時刻保持微笑，才能讓工作進展是順利的。其次，在打電話時，要認真記錄客戶的信息和提出的建議及問題，這便于之后進一步的工作。如果在跟客戶聯系的時候，不去及時記錄下來，是很容易忘記的，這樣對于客戶來說是極不尊重的。所以及時記住客戶信息是客服必須要做好的一個方面。最后，時常回訪。工作中的客戶其實跟平常的朋友是一樣的，是需要去時不時聯系的，這樣才能保持兩方的聯系不中斷，更好的聯系感情，那對于客戶也是一樣的，要時常聯系自己的客戶，維持雙方的一個密切的聯系，才不會輕易失去客戶。

　　此次參加的這次培訓，可謂是效果極好的，對我個人來說幫助也是很大的，這讓我對工作更加積極了，也有了動力，我相信有了以上的這些技巧，我在前臺客服這一崗位上是一定可以取得優秀的成績來的，一定能為公司爭取到更多客戶的支持。

　　客服培訓心得體會 7

　　時光荏苒，白駒過隙，曾幾何時還在追憶青蔥的校園時光，憧憬未知的明天。如今我已是一身深色工裝，坐在屬于自己的小方格子里，運用自己的專業知識盡力地回答著客戶們的問題。是的，現如今我成為了一名客服，一名專業的銀行客服，時刻準備著為客戶提供自己專業的幫助。

　　有人說客服工作無非就是動動嘴皮子，不需和客戶直接面對面，簡直是最簡單的工作。

　　也有人說客服工作是辛苦的，電話一個接一個，手、眼、耳、腦、嘴并用，身心俱倦。

　　然而，在我短短幾個月的'客服工作體驗，我覺得，客服工作就好像那杯濃郁的咖啡。每一口都會有不同的感受。

　　一杯香醇的咖啡端上桌前，是需要時間的等待的，磨豆、打奶、拉花裝杯都是香濃的積淀。從光明樓到電銀16樓教室，每一個階段都是現在上線接聽的基石，那看似“枯燥”的日子，其實正是現在的準備。

　　初至電銀，往來于16層電梯之間，卻對停靠的中間樓層時刻懷揣著那顆好奇的心。是啊，客服的工作是什么樣的？工作的場景是什么樣的？這些好奇一直縈繞在我的腦海，陪我度過那段培訓的日子。這不就是初次把一杯咖啡端向你面前，你在迫不及待想要去品嘗嗎？

　　湊上前去，伸鼻一嗅，一陣濃香。這種感受就是我被安排暫別16樓，聆聽老員工接電話的心情。聽著老師們熟練準確的解答客戶的疑問，心里充滿羨慕，同時也默默期待自己也有這么一天。

　　嘖口一品，瑟瑟的苦味壓制味覺。剛剛上線的我，心里懷揣著緊張與不安，為無法第一時間幫客戶解決問題的焦急與愧疚，這種感覺就是醇香香味咖啡下的幽幽苦澀。

　　漸漸的，我真正的體會到了客服工作的甜，這些甜就好似愛上咖啡后所品味到的淡淡苦澀中蘊藏的絲絲幸福的醇香與甘甜。這些甜不但來自于為客戶解決完棘手問題后的一句衷心“謝謝”，更來自于老員工對我們的幫助與支持，不但在業務上對我們諄諄教誨，更是為我們疏解心理壓力。正是因為他們的支持，給了我這份品嘗甜的勇氣與底氣。

　　我的客服生活，每天都在用心體會。

　　客服培訓心得體會 8

　　我經過兩天專業的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，并從老師的講解中談談我的感受。

　　專業知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結經驗教訓，把業務做到更精更細，做一個專業的客服人員。

　　語氣，在服務的行業中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心態度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。

　　溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的.回應，絕不和客戶發生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。

　　我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態度！抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶；在每天的報表數據中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創xx銀行一流的客戶服務！

　　客服培訓心得體會 9

　　我經過兩天專業的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶效勞還有肯定差距，所以我們需要學的還許多，并從教師的講解中談談我的感受。

　　專業學問，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的效勞，所以在平常的工作中，要多積存和學習專業學問，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展現包商銀行效勞，這樣會取得客戶的觀賞和信任，而不是感受到被哄騙，所以，今后的工作，多多學習學問，總結閱歷教訓，把業務做到更精更細，做一個專業的客服人員。

　　語氣，在效勞的行業中，友善和氣的語氣特別重要，語氣其時也就反一個人內心態度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不敬重他，這樣很簡單把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的承受你。在今后的工作中，要時保持自己心情開心，這樣，會也會傳遞給客戶歡樂的效勞。

　　溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的`方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會傾聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情埋怨，急躁的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發生正面沖突，在傾聽中了解緣由，認真仔細斟酌客戶需求，以我們的力量，幫忙到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了埋怨了就安撫，最終的目標就是把客戶的問題解決。

　　我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人承受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思索，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調整心情，不把不開心的心情帶給客戶，時時保持樂觀的態度！抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的效勞客戶；在每天的報表數據中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶效勞學習，創包商銀行一流的客戶效勞！

　　客服培訓心得體會 10

　　近日，縣行組織的“客戶服務營銷技能培訓”給我留下了深刻印象，學到了很多實際的知識，進一步體現了大悟農商行“為了客戶一切，一切為了客戶”的宗旨。

　　通過培訓老師專業而生動的講解，我們不僅學會了很多面對客戶的話術和技巧，更是通過很多真實的案例、模擬演練，身臨其境一般從多方位、多角度體會到了實用的挖掘識別客戶、解決客戶投訴和營銷產品的技巧，并且活學活用，進行消化吸收、轉化提升，迅速的運用到我的實際工作中，獲益頗多。

　　一、解決客戶問題，優質文明服務。

　　一位客戶在我們扎賬下班后來換零錢，我們就跟這位客戶解釋我們已經下班了,請他明天過來換，他說晚上要做生意，必須得換。于是，我們迅速幫客戶聯系另一個商鋪讓他過去換，并告訴客戶以后需要零錢可提前與我們聯系，并留下聯系電話，客戶換到零錢后，還特意回來跟我們道謝，夸贊我們服務很到位。

　　二、結合具體實際，營銷電子產品。

　　新世紀超市是我們這的常客，其員工常來我們網點辦理工資卡等業務，于是我們借此機會向她們推薦電子產品。培訓老師說過，不要一開始就推銷產品，要讓客戶自然輕松的了解我們產品的優點，接受我們的`產品。這個很有道理，于是我就會跟年輕客戶介紹手機銀行可以充話費、充電費，快捷方便；跟年長客戶講可以用手機銀行給自己孩子轉生活費，跨行轉賬不要手續費還節省時間，從各種不同的角度來介紹產品，并且以客戶的利益為出發點，她們也比較容易接受。

　　三、理解客戶心理，減少客戶投訴。

　　一個客戶在辦理取款業務時，我先手工點鈔確認后，再過了點鈔機就把錢遞給了客戶，客戶接到錢以后就說“我剛看你數了六百，怎么這才四百呢？而且存折上也是取了六百，你怎么少給了我。”我馬上檢查了點鈔機，發現點鈔機的縫隙內卡了兩百塊錢，就遞給了客戶，然后迅速主動向客戶道歉，承認自己的失誤。已生氣并準備指責我的客戶，看到我的主動道歉并承擔責任的態度，原諒我后離開了。

　　在工作中，不要擔心怕麻煩，要學會面對各種問題，然后戰勝它。在學習中成長，在挫折中進步。將我們工作中的經驗、學習中的體會以及生活中感悟融為一體，不斷的回顧總結，也不斷的提升創新，相信我們會做的更好。

　　客服培訓心得體會 11

　　通過這次的培訓，我也是熟悉了工作是該如何的去做，并且也是理解到了自己的一些缺乏，也是要在以后的工作之中去認真把事情給做好，并且不斷的去學習，讓自己有更多的一個收獲。這次的培訓我也是有一些心得體會。

　　對于沒做過客服工作的我來說，我也是知道這份工作比擬的根底，但是也是一個挺鍛煉人的崗位，想要做的優秀，并不容易，在培訓里面，也是有優秀的客服同事來給我們講課，告訴我們怎么來做，并且也是說了她在工作之中的一些感悟，一些體會，讓我們也是明白，即使是基層的崗位，要做好，做到優秀，也是需要付出很多很多的，而且做好了，自己的收獲也是很大，這次培訓也是讓我明白，客服要做的事情有挺多的，特別是做好效勞是非常的重要，和客戶的溝通，很多時候，是一個態度的問題，才能是可以不斷的去提升的，但是效勞的態度是必需要好的，只有態度端正了，即使給客戶解決問題的效率不是那么的高，但是客戶看到你的態度，也是會認可的，而不是僅僅要靠著才能。

　　在效勞的過程之中，我也是知道了和客戶的溝通，我們要掌握的話術也是必不可少的，這樣也是能更好的去幫客戶解決，知道什么問題，該用什么樣的話術，培訓里面的模擬，也是讓我更加懂得了話術的一個重要性，也是認真的去記，去理解了，同時在效勞的一個過程之中，我們客服必需要有自己的一個準那么，不能被客戶牽著走，或者被客戶的.情緒所引導了，很多問題得不到解決，也是由于這個的原因，客戶脾氣不好，然后客服就和客戶對罵了起來，最后也是不會解決問題的，只會制造矛盾。通過培訓，我也是清楚工作是該如何的去做，但是也是會有一些方面讓我知道，我以前的知識還有工作才能也是有些方面不能應付好工作的，所以也是必須更加的認真，更踏實的去做，只有通過做好事情，積累了經歷，自己的缺乏去進步，那么才能更好的把客戶給效勞好。

　　而我也是需要在工作里面，認真的來把在培訓之中學到的東西，認真的去運用，可能有些方面我還是沒有那么的純熟，但是只要是做好了，也是會變成自己的經歷的，并且也是會在不斷的工作之中，去提升，去讓自己更加純熟，把客服工作給做好。

　　客服培訓心得體會 12

　　在案場客服培訓之前，我對自己做了充分的準備工作。首先，我熟讀了相關手冊和資料，了解了公司的產品知識和售后服務流程；其次，我與老師和其他學員交流，了解了他們的經驗和技巧；最后，我還參觀了一些成功案例，了解了客戶的需求和喜好，以便更好地為客戶提供服務。通過這些準備工作，我對培訓的內容和目標有了清晰的認識，為接下來的學習和實踐奠定了基礎。

　　在培訓過程中，我學到了許多有關客服工作的知識和技能。首先，我學會了如何與客戶進行有效的溝通和交流，包括傾聽客戶的問題和需求，給出明確的回答和建議。其次，我學會了如何處理客戶的投訴和糾紛，以及如何保持冷靜和耐心，解決問題并化解矛盾。最后，我還學會了如何通過有效的銷售技巧，將潛在客戶轉化為實際購房者，為公司創造業績。

　　在培訓中，我也遇到了一些困難和挑戰。首先，由于客戶的需求多樣化和個性化，我需要不斷學習和適應，以滿足客戶的需求。其次，有時候客戶會提出一些復雜和棘手的問題，需要我具備一定的專業知識和解決問題的能力。最后，培訓中的模擬實戰環節讓我感受到了工作的真實性和壓力，需要我在短時間內做出正確的決策和應對突發情況。

　　通過案場客服培訓，我不僅學到了專業知識和技能，還得到了許多寶貴的心得體會。首先，我意識到作為一名客服人員，要時刻保持服務意識和態度，始終以客戶為中心，為他們提供最優質的服務。其次，我明白了團隊合作的重要性，只有與團隊緊密合作，互相支持和配合，才能更好地完成工作任務。最后，我學會了如何主動學習和不斷提升自己，通過培訓和實踐，不斷完善自己的專業能力和素質。

　　通過案場客服培訓，我相信我已經為未來的.工作奠定了堅實的基礎。我將繼續努力學習和提升自己的專業知識和技能，在實際工作中不斷積累經驗，成為一名優秀的客服人員。同時，我也希望能夠與同事們共同進步，共同為公司的發展貢獻力量。我相信，在未來的工作中，我將能夠為客戶提供更好的服務，為公司創造更大的價值。

　　客服培訓心得體會 13

　　近日，我參加了一場關于客服培訓的研討會。通過這次研討會，我深刻理解到了客服工作的重要性以及提升服務質量的必要性。在這篇文章中，我將分享我對客服培訓的心得體會，以及如何應用這些知識提升自己的工作能力。

　　首先，我意識到客服工作的重要性。在培訓當中，導師詳細介紹了客服工作的職責和目標，這使我明確了客服工作在整個企業運營中的重要性。客服人員不僅是公司的形象代表，更是公司與客戶之間的橋梁和紐帶。合格的客服人員可以有效處理各類客戶問題并給予恰當的解決方案，提供良好的服務體驗，從而提高客戶滿意度和忠誠度。正是因為這種重要性，我才更加堅信客服工作需要不斷學習和提升。

　　其次，客服培訓教會了我如何與客戶進行有效的溝通。在教學中，導師重點強調了傾聽和表達的技巧。首先，傾聽是一種重要的'溝通技巧，通過傾聽客戶的問題和需求，我們可以更好地理解和關注客戶的關切。其次，表達能力的培養也是必不可少的。我們需要簡潔明了地表達解決問題的方法，決不能迷失在專業術語中。通過這些技巧的學習，我在日常工作中可以更有自信地與客戶進行溝通，提供更加精準和可行的解決方案。

　　另外，客服培訓還教會了我如何處理客戶的抱怨和矛盾。客戶投訴和矛盾是客服工作中常見的情況，如何妥善處理這些問題對于提高客戶滿意度至關重要。教練教給我們采取主動解決問題的方法，例如首先向客戶表示歉意，并表示愿意積極尋找解決方案。此外，他還強調了情緒管理的重要性，要保持冷靜并且不爭論，以免升級矛盾和沖突。通過客服培訓，我學會了如何以積極的態度處理客戶的抱怨，為客戶提供更好的解決方案，從而讓他們感受到公司的關心和貼心服務。

　　此外，客服培訓還強調了團隊合作的重要性。在真實的工作環境中，客服人員通常需要與其他部門或同事合作解決復雜問題。因此，團隊合作的能力對于提供高質量的服務至關重要。培訓中，我們進行了很多團隊合作的練習和案例討論，使我更加明確了團隊合作的重要性。團隊合作可以促進信息共享、資源互補和問題快速解決。通過與其他團隊成員合作，我能夠更快地獲得所需信息，提高處理問題的效率。在今后的工作中，我將繼續注重與團隊成員的合作，并共同努力提升整個團隊的服務水平。

　　綜上所述，通過客服培訓，我深刻理解到客服工作的重要性，并學會了與客戶進行有效的溝通和處理抱怨。同時，我也認識到了團隊合作在提供高質量服務中的重要性。我將在今后的工作中應用這些知識，不斷提高自己的工作能力，為客戶提供更好的服務體驗。只有通過不斷學習和實踐，我們才能成為真正優秀的客服人員。

　　客服培訓心得體會 14

　　客服作為企業與客戶之間的橋梁，是企業形象的代表，對提升客戶滿意度和品牌形象起著至關重要的作用。為了提高客服人員的專業素養和服務質量，公司組織了一次客服培訓。這次培訓讓我有了很多收獲和體會，下面就讓我來給大家總結一下。

　　首先，培訓課程的設計非常合理。這次培訓共分為三大模塊：基礎知識培訓、技巧與實操培訓以及案例分析與反思討論。基礎知識培訓幫助我們了解了公司的產品和服務，以及客戶最關心的問題和需求。技巧與實操培訓則教授了我們一些客服中常用的口頭表達和書面表達技巧，還有如何處理客戶的投訴和異議。而通過案例分析與反思討論，我們不僅深入了解了實際案例，還學會了從不同角度思考問題，并總結經驗教訓。這種模塊化的培訓方式使我們的學習更加系統和高效。

　　其次，培訓中采用了多種教學方法。培訓老師采用多媒體演示、案例分析、角色扮演等多種教學方法，讓我們在培訓中感受了很多實際操作的場景。通過角色扮演，我們能夠身臨其境地感受到當客戶面對某個問題時的心情和需求，從而更好地理解客戶需求，并提供更為貼心和專業的'服務。同時，培訓中還結合了小組討論和個人總結報告等方式，鼓勵我們積極參與課堂互動，提高了學習的效果。

　　再次，培訓中注重實踐操作和反饋評估。在培訓中，我們有機會進行了很多實際操作，如電話接待、電子郵件回復等，通過親身體驗，我們更好地理解了實際工作中需要解決的問題和技巧。在操作過程中，培訓師逐一點評我們的表現，并提出改進意見。這種及時的反饋和評估幫助我們不斷提高，發現自身存在的問題，并加以改正。

　　另外，培訓還設置了團隊合作和溝通訓練。客服工作需要與客戶和其他部門進行良好的溝通和協作，因此在培訓中，我們也進行了一些團隊活動和討論，以加強我們的團隊協作能力和溝通能力。通過這些訓練，我們更好地理解了團隊的重要性，學會了如何與他人協作，并能更好地理解和滿足客戶的需求。

　　最后，培訓非常注重實效和落地。培訓結束后，我們不僅進行了學習成果的考核，還需要提交一份個人總結報告。通過這個報告，我們不僅對自己的學習成果進行總結與反思，還能夠為公司提供一些建議和改進方案。這種培訓方式不僅讓我們在培訓中扎實地提高了水平，也為我們提供了持續學習和發展的機會。

　　通過這次客服培訓，我深深地感受到了培訓對于個人和企業的重要性。它不僅提高了我們的專業素養，還能改善公司的服務品質和形象，幫助企業與客戶建立更穩固和長久的合作關系。我希望將來還能有更多這樣的培訓機會，不斷提升自己，為公司和客戶創造更大的價值。

　　客服培訓心得體會 15

　　客服是企業與客戶溝通的橋梁，扮演著極為重要的角色。為了提升客服人員的服務水平，公司組織了一次培訓。我參加了這次培訓，并從中獲得了許多寶貴的經驗和心得。以下將從培訓前的準備、培訓的實施、培訓后的反思、我的提升以及未來的規劃來詳細闡述我的培訓心得體會。

　　首先，培訓前期的準備至關重要。在培訓之前，我充分了解自身的缺陷和不足，明確了培訓的目標和期望。我深知客服工作需要良好的溝通能力、卓越的服務意識以及豐富的產品知識。因此，我通過閱讀相關的資料、與其他同事交流經驗以及參加模擬演練來提升自己的能力。這種積極主動的態度為我在培訓中收獲更多的經驗打下了基礎。

　　接下來，培訓的實施是提升能力的關鍵一步。在培訓中，我學到了很多關于客戶心理、溝通技巧以及解決問題的方法。其中，最重要的是學會傾聽和關注客戶的需求，用真誠的態度去解決他們的問題。在培訓期間，我還參與了一些角色扮演的活動，通過模擬真實的客戶讓我們更深入地理解客戶的感受，并學會如何通過恰當的`語言和態度來應對各種情況。這些實踐的機會大大提升了我的自信和應變能力。

　　然后，培訓過程結束后，我進行了一次深思熟慮的反思。我認真回顧了自己在培訓中的表現，分析了自己在溝通過程中的不足和錯誤，并總結出改進的方法。我意識到在客服工作中，情緒的控制至關重要。無論面對何種情況，我都應保持冷靜的頭腦和友善的態度。同時，我也認識到提升自身產品知識的重要性，只有掌握足夠的信息，才能更好地為客戶服務。

　　通過這次培訓，我的能力得到了提升。首先，在溝通方面，我學會了運用積極主動的語言和表情來主導對話，并且能夠更好地理解客戶的需求。其次，我對公司的產品有了更深入的了解，這使我能夠更加專業地回答客戶的問題。另外，我還進一步提高了處理客戶投訴和解決問題的能力，可以更加從容地應對各種需求的客戶。這些提升不僅為我提供了更好的職業發展機會，也使我更加滿足于自己的工作。

　　最后，我對未來的計劃充滿了信心與期待。我希望能夠持續地學習和進步，通過不斷的培訓和實踐提升自己的職業能力。我計劃參加更多的相關培訓，積累更多的經驗，并爭取在未來的工作中能夠成為一名優秀的客戶服務代表。同時，我還希望能夠分享自己的經驗和知識，幫助其他客服人員提升他們的能力。

　　總之，這次客服培訓為我提供了寶貴的經驗和機會，讓我受益匪淺。通過培訓前的準備、培訓的實施、培訓后的反思以及我的提升和未來的計劃，我深刻認識到客服的重要性，并明確了自己在這方面的發展方向。我相信，通過不斷學習和實踐，我將成為一名卓越的客服代表，為客戶提供更優質的服務。

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