職場(chǎng)工作技巧心得體會(huì)（通用10篇）
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？下面是小編整理的職場(chǎng)工作技巧心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
職場(chǎng)工作技巧心得體會(huì) 篇1
畢業(yè)了，經(jīng)過(guò)面試考核，我非常幸運(yùn)的進(jìn)入到了xx銀行工作，成為了一名銀行柜臺(tái)服務(wù)人員，為眾多的客戶辦理業(yè)務(wù)，解答疑難問(wèn)題。
想要做好這份工作，也是需要有恒心毅力，因?yàn)殂y行面對(duì)的是不同的人群，不管客戶是怎樣的人，我們都需要盡可能的讓客戶滿意，不能讓客戶感受到任何不快，畢竟每一個(gè)客戶都是需要尊重。我作為一個(gè)新人，遇到過(guò)很多客戶，與他們溝通困難，解決不了問(wèn)題，他們太過(guò)執(zhí)著，我做的并不對(duì)。
每次遇到這樣的客戶，心情都很差，但是經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的工作以后，我調(diào)整心態(tài)，耐心對(duì)待每一個(gè)客戶后，發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶都是比較容易溝通的，不過(guò)在溝通的時(shí)候要從他們的角度考慮問(wèn)題，分析問(wèn)題，然后在解決他們心中的疑問(wèn)，給客戶多一分尊重，給客戶更多的機(jī)會(huì)，讓他們減少不必要的矛盾。
現(xiàn)在銀行服務(wù)業(yè)務(wù)有很多，需要我我們做的事情也很多，服務(wù)需要我們每個(gè)員工都具備，有禮儀，懂禮貌，知進(jìn)退，明是非，在接人待物方面不能傲慢。給客戶一份尊重，給他人一份關(guān)懷，才能夠收獲客戶的好感，雖然每天都要保持微笑，甚至經(jīng)常為了保持禮儀非常累，但是卻不能少。
這是銀行的策略，我們就是執(zhí)行者，為眾多需要服務(wù)的客戶提供幫助，每天進(jìn)進(jìn)出出的人很多，我們就必須要做好自己的事情，對(duì)自己的工作都一份責(zé)任感，任何時(shí)候都牢記尊重客戶，不能與客戶計(jì)較，在工作中遇到不開(kāi)心的事情很多，不能經(jīng)常把這些負(fù)面情緒放在心中，這只會(huì)給我們自己增加負(fù)擔(dān)，不斷的包袱會(huì)把我們壓垮。
銀行需要學(xué)習(xí)的東西很多，有業(yè)務(wù)上的，也有溝通上的，更有人際交往方面的，在銀行時(shí)刻都需要保持一顆謙虛的心。去學(xué)習(xí)，接受他人的教導(dǎo)。只有在崗位上學(xué)的多了，我們才可能有更大的成就，永遠(yuǎn)不要認(rèn)為自己有多么出眾，驕傲自滿，只會(huì)讓工作的路越走越窄，我們必須要學(xué)會(huì)在工作中分析，學(xué)習(xí)，才能夠在銀行做好工作。
雖然銀行的工作壓力不是很大，但是也不能少了進(jìn)取之心，不能缺乏自強(qiáng)的奮斗只有愿意不斷進(jìn)步的人才可能走的更遠(yuǎn)，哪怕是一個(gè)新人也一樣要面臨很多選擇，適合的崗位才能夠給我們提供更多發(fā)展機(jī)會(huì)，才能讓我們不斷努力，或許我們走的不遠(yuǎn)，但是我們卻能夠一直堅(jiān)持下去。服務(wù)工作雖然不好做，需要靈活應(yīng)變，但是也需要盡職盡責(zé)，做好每天的任務(wù)，只要我們做到讓客戶滿意，自己安心，又怎么可能做不好工作。
職場(chǎng)工作技巧心得體會(huì) 篇2
在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和客戶需求多元化的背景下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為銀行獲客的決定性條件。我行服務(wù)“七加八”優(yōu)化為“七加九”流程，服務(wù)指標(biāo)考核增加排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)及業(yè)務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)等，都彰顯出服務(wù)過(guò)程中客戶體驗(yàn)感的重要性。通過(guò)幾年的工作積累，我深深體會(huì)到做好銀行服務(wù)就是要做好工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按照建行制定的服務(wù)細(xì)則來(lái)規(guī)范自己。
首先，要有良好的員工形象。員工形象是銀行的第一門面，柜臺(tái)是銀行與客戶溝通的橋梁，是客戶認(rèn)識(shí)建行的開(kāi)始。整潔統(tǒng)一的服裝和大方熱情的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì)給客戶留下良好的第一印象。每個(gè)員工就是一個(gè)服務(wù)點(diǎn)，許多的服務(wù)點(diǎn)形成了服務(wù)面，服務(wù)面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。
其次，要有嚴(yán)格的服務(wù)紀(jì)律。每日營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)按一日流程要求做好工前準(zhǔn)備工作，切忌在接待客戶時(shí)東翻西找，怠慢客戶;營(yíng)業(yè)期間要堅(jiān)守崗位，時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。工作中，營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上崗，要保持良好的心態(tài)，做好微笑服務(wù)。只有發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)才能服務(wù)好每一位客戶。
再次，要有熱情的服務(wù)態(tài)度。接待客戶要做到來(lái)有迎聲，去有送別。主動(dòng)招呼客戶，營(yíng)業(yè)人員常把禮貌用語(yǔ)掛嘴邊，以此拉近與客戶間的距離，這樣會(huì)給客戶一種親切感，更帶幾分人情味。
最后，要有專業(yè)的服務(wù)技能。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能能給客戶提供準(zhǔn)確高效的服務(wù)效率。這樣既能增強(qiáng)客戶對(duì)建行的信賴感，更能反映建行員工隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)，打造優(yōu)秀的行業(yè)口碑和領(lǐng)先的行業(yè)地位，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度和粘性，推動(dòng)建行業(yè)務(wù)更好更快的發(fā)展。
銀行工作總是充滿著挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們的一言一行都代表著建行的企業(yè)形象，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)永無(wú)止境，所以我們需要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中去，真正做到愛(ài)行如家，以客戶為中心，為建行銀行的美好明天添磚加瓦。
職場(chǎng)工作技巧心得體會(huì) 篇3
服務(wù)，是銀行永遠(yuǎn)的正題�，F(xiàn)代商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是銀行提供的金融服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)上。服務(wù)是銀行的一切活動(dòng)之本，也是提升形象、實(shí)現(xiàn)可連續(xù)成長(zhǎng)的重要保證�；诖它c(diǎn)，我們?nèi)w員工參加了為期一周的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我們通過(guò)內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義富厚、形式多樣、意義深刻的培訓(xùn)活動(dòng)，從我們的認(rèn)識(shí)著手，把服務(wù)貫穿到提高柜面服務(wù)質(zhì)量的全歷程、全方位。
應(yīng)該說(shuō)，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。通過(guò)此次培訓(xùn)，我們學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;我們了解了交際要點(diǎn)，提高了交際能力，學(xué)會(huì)把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶，我們努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。同時(shí)通過(guò)此次培訓(xùn)，更是提高了我的認(rèn)知，我認(rèn)識(shí)到了服務(wù)不是喊口號(hào)，而是個(gè)人素養(yǎng)的全面提升，想做好服務(wù)，首要條件是讓自己成為優(yōu)秀的服務(wù)人員，積攢服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)，有相應(yīng)的技能、體力和智力，有創(chuàng)造性的思維，保證自己每天以愉快、高效的心態(tài)投入到工作中去。服務(wù)從心開(kāi)始，這樣的服務(wù)會(huì)使顧客倍感溫馨、信任，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
總之，通過(guò)一周的培訓(xùn)，我們?cè)诟鞣矫嬗辛颂岣�。不管是在環(huán)境和我們的精神面貌上都和以前有了不同：大廳變的有序整齊了，營(yíng)業(yè)間變的干凈整潔了，貴賓室變的高貴幽雅了，我們更熱情洋溢了。這些變化都是一周來(lái)的成果。我相信我們會(huì)始終如一的堅(jiān)持下去，服務(wù)沒(méi)有止境的，我們會(huì)常常提醒本身："善待旁人，即是善待本身!"
職場(chǎng)工作技巧心得體會(huì) 篇4
從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法;樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛(ài)你的工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的.人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作�！耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開(kāi)。
要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。
要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功。
責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
職場(chǎng)工作技巧心得體會(huì) 篇5
轉(zhuǎn)眼間，又一學(xué)期過(guò)去了。初一下學(xué)期里，本人擔(dān)任初一年級(jí)歷史教學(xué)工作。一期里，本人對(duì)教學(xué)工作不敢怠慢，認(rèn)真學(xué)習(xí)，悉心研究教法，虛心向其他教師學(xué)習(xí)。本人自始至終以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，勤懇、堅(jiān)持不懈的精神從事教學(xué)工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的努力，獲取了一些寶貴的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。希望能通過(guò)總結(jié)，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，以期在今后的工作中爭(zhēng)取更大的進(jìn)步�？偨Y(jié)起來(lái)，較為深刻是以下兩點(diǎn)：
一、在教學(xué)過(guò)程中，要重視學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體
教學(xué)就是教與學(xué)，兩者是相互聯(lián)系，不可分割的，而在兩者中，后者更為重要。學(xué)生是被教的主體，更是學(xué)習(xí)的主體。因此，了解和分析學(xué)生情況，有針對(duì)地教對(duì)教學(xué)成功與否至關(guān)重要。最初教學(xué)的時(shí)候，我忽視了了解學(xué)生對(duì)教學(xué)的重要性，只是專心研究書(shū)本，教材，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，想方設(shè)法令課堂生動(dòng)，讓學(xué)生更易于接受，以為課備得好就一定能講得精彩，而忽略了學(xué)生的反應(yīng)與接受能力以及與學(xué)生的交流。因此，真正開(kāi)展教學(xué)時(shí)遇到一些不能配合的問(wèn)題。如在講授《貞觀之治》一課時(shí)，讓我記憶尤深。在上課前，我已多方搜集各方面的資料，設(shè)計(jì)各方的細(xì)節(jié)，在臨上課之前確信自己非常的熟悉內(nèi)容與整體操作。當(dāng)我很有信心走上講臺(tái)，腦子里都是準(zhǔn)備好的內(nèi)容，才發(fā)現(xiàn)并不是設(shè)想中的效果，雖然教師很流利地講了很多，也講得很詳細(xì)，無(wú)奈“落花有意，流水無(wú)情”，原本不太熟悉內(nèi)容的學(xué)生跟不上教師的思路，導(dǎo)致反應(yīng)甚淡，陷入冷場(chǎng)的局面。過(guò)后，有學(xué)生給我提出意見(jiàn)：教師講得太多，壟斷了課堂，學(xué)生沒(méi)有參與進(jìn)來(lái)，調(diào)動(dòng)不起課堂氣氛，故達(dá)不到如期效果。
要發(fā)揮學(xué)生的主體性，必須從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)。要了解及分析學(xué)生實(shí)際情況，實(shí)事求是，具體問(wèn)題具體分析，做到因材施教。一方面，由于我校學(xué)生素質(zhì)相對(duì)不高，學(xué)生的歷史基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，接受能力不強(qiáng)。并且“歷史是副科”這種觀念普遍存在，學(xué)生對(duì)歷史重視不夠。另一方面，有的同學(xué)比較積極，上課氣氛是很活躍，但中等生、差生占較大多數(shù)，不少同學(xué)會(huì)混水摸魚(yú)。
因此，老師越是講得太多越投入，沒(méi)有考慮到學(xué)生的反應(yīng)(我備課時(shí)也沒(méi)有注意到這點(diǎn))，教學(xué)效果就越不理想，對(duì)授課效果也直接影響。而應(yīng)該在教學(xué)過(guò)程中多引導(dǎo)學(xué)生參與課堂中來(lái)，盡可能發(fā)動(dòng)學(xué)生，把課堂交給學(xué)生，讓課堂活起來(lái)。這就是教育學(xué)中提到的“備教法的同時(shí)要備學(xué)生”。這一理論在我的教學(xué)實(shí)踐中得到了驗(yàn)證。
二、在教學(xué)過(guò)程中，培養(yǎng)讓學(xué)生做課堂真正的主人
歷史這一門學(xué)科，對(duì)初一新生而言，既新鮮又陌生，在這樣一種前提之下，要學(xué)好歷史首先要培養(yǎng)他們對(duì)歷史的興趣。否則學(xué)生對(duì)這門學(xué)科產(chǎn)生畏難情緒，不愿學(xué)，也無(wú)法學(xué)下去。為此，我在一開(kāi)始的時(shí)候，盡量多講一些歷史人物趣事與歷史奇聞，讓他們開(kāi)始接觸歷史，也開(kāi)始喜歡歷史，并主動(dòng)要求當(dāng)學(xué)習(xí)歷史的主人。接下來(lái)，在每上一節(jié)新課前，都會(huì)有每天一故事，讓學(xué)生輪流帶來(lái)一個(gè)故事，走出講臺(tái)，向全班同學(xué)講述。因此，學(xué)生首先成為課堂上講的主人，并且人人都有成為主角的機(jī)會(huì)。
每講授每一新課時(shí)，都讓學(xué)生事先預(yù)習(xí)，討論決定采用哪種活動(dòng)方式展開(kāi)學(xué)習(xí)。學(xué)生根據(jù)每課內(nèi)容的特點(diǎn)決定上課方式。如在民族政權(quán)分立一課中，典故較多，就采用講故事比賽的形式;在隋唐文化時(shí)，知識(shí)點(diǎn)較多，就采用分組進(jìn)行知識(shí)競(jìng)賽形式;在學(xué)習(xí)隋唐科舉制時(shí)，學(xué)生積極扮演模擬考生的考試情景;等等。其中，在活動(dòng)課《重訪大運(yùn)河》，學(xué)生表現(xiàn)得簡(jiǎn)直出乎我的意外。全班學(xué)生自成若干小組，分別上演一幕幕精彩的有關(guān)大運(yùn)河的探訪的話劇，既演活了所學(xué)的歷史內(nèi)容，也演活了歷史課堂。從中不僅體現(xiàn)了新課改理念，也達(dá)到了教學(xué)目標(biāo)。
此外，作為一名受傳統(tǒng)教育模式影響下的歷史教師，深知自身的缺乏，故要求自己在課前做到全力以赴地備課，多方面去搜集相關(guān)進(jìn)行資料;注重研究中學(xué)教學(xué)理論，積極參加科組活動(dòng)和備課組活動(dòng);主動(dòng)承擔(dān)學(xué)校的公開(kāi)課;并能經(jīng)常聽(tīng)其它有經(jīng)驗(yàn)老師的課，從中吸取教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自己的教學(xué)的業(yè)務(wù)水平。
經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的努力，現(xiàn)已臨近期末考試，無(wú)論考試成績(jī)?nèi)绾�，都體現(xiàn)了我在這學(xué)期的教學(xué)努力。我明白成績(jī)并不是最重要的，重要的是如何在總結(jié)中達(dá)到提高。以上就是我在本學(xué)期的一些體會(huì)與粗淺見(jiàn)解，自身還存在很多不足之處，今后仍要不懈的努力，也希望在未來(lái)的日子里，能在各位領(lǐng)導(dǎo)、老師的指導(dǎo)下，取得更好的成績(jī)!
職場(chǎng)工作技巧心得體會(huì) 篇6
六月末的重慶熱浪滾滾，午后的校園里行人稀疏，我背著包穿過(guò)一排排梧桐離開(kāi)了我的母校，最后一次坐著輕軌穿越這座城市，與這個(gè)我生活了四年的美麗城做最后的告別。在踏上歸途的路上，就意味著我即將進(jìn)入人生的風(fēng)水嶺，將要步入職業(yè)生涯，開(kāi)始一段嶄新的人生篇。
去公司報(bào)到之前，心中有些莫名的興奮和期盼。不禁地會(huì)設(shè)想工作后的狀態(tài)，不知道會(huì)被分配什么樣的任務(wù)，也不知道我能否勝任。于是我的心里又或多或少地有些顧慮和擔(dān)心，這種顧慮和擔(dān)心既有對(duì)工作中各種挑戰(zhàn)的未知性上，也有對(duì)我自己的一種質(zhì)疑。可我也明白，我的興奮期盼、顧慮擔(dān)心也恰恰印證了我對(duì)新征程的向往和挑戰(zhàn)它的決心，甚至更多的是我對(duì)未的憧憬，我將這憧憬寄托在我即將面對(duì)的工作上，使得我的新旅途又莊重了幾分。
入職報(bào)道的日子不約而至，懷揣著忐忑的心情去公司報(bào)道。入職手續(xù)辦理順利，印象最深的是孫經(jīng)理和楊主任。孫經(jīng)理耐心地指導(dǎo)了我這個(gè)新員工工作和學(xué)習(xí)的方向，楊主任則是關(guān)心我生活上是否存在問(wèn)題和困難。當(dāng)天中午我就被分到了公司下屬項(xiàng)目京藏高速改擴(kuò)建Z16標(biāo)。剛一進(jìn)項(xiàng)目部的大門“寧夏路橋”四個(gè)大字就映入眼簾。我對(duì)一切都充滿了好奇，嶄新的辦公樓、住宿樓、先進(jìn)的辦公設(shè)備、干凈整潔的就餐環(huán)境、豐富齊全的娛設(shè)施都讓我無(wú)比的驚喜。項(xiàng)目經(jīng)理以及其他領(lǐng)導(dǎo)耐心地為我講解疑問(wèn)，同事熱情地幫忙整理宿舍。大家貼心地照顧讓我感受到了如同家一般的溫暖。
不知不覺(jué)工作已經(jīng)一個(gè)多月了，現(xiàn)在的我是一名工區(qū)技術(shù)員。主要負(fù)責(zé)排水溝的各項(xiàng)工作，起初我覺(jué)得這是項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作。按照?qǐng)D紙上的設(shè)計(jì)放線開(kāi)挖工作面接著鋪防水土工布和預(yù)制板就可以，但后發(fā)生的幾事情徹底改變了我的想法。第一事情，在打土基標(biāo)高的時(shí)誤讀了水準(zhǔn)儀下絲數(shù)字導(dǎo)致后面的段落標(biāo)高都發(fā)生錯(cuò)誤，由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)沒(méi)有造成嚴(yán)重后果。第二事情，按照設(shè)計(jì)死板開(kāi)挖工作面將導(dǎo)致開(kāi)挖出的土過(guò)多堆成小土堆，既影響施工作業(yè)也影響整體施工環(huán)境的美觀與整潔，最重要的是如果沒(méi)有辦法就地利用，還要重復(fù)用機(jī)械和車輛進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)，這樣就無(wú)形增加制造成本。第三事，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)工作面的銜接不夠及時(shí)導(dǎo)致工作延誤。這段時(shí)間的工作給了我很多收獲和感悟，那就是要認(rèn)真、仔細(xì)地完善每一個(gè)工作步驟做好每一天的工作，做到有計(jì)劃有安排，并且要善于總結(jié)歸納，從中吸取經(jīng)驗(yàn)。我相信我會(huì)很快的成長(zhǎng)擔(dān)起更多的任務(wù)和責(zé)任，不會(huì)讓給予我希望的領(lǐng)導(dǎo)失望。作為奮戰(zhàn)在施工一線的技術(shù)員，我們的態(tài)度是否認(rèn)真、負(fù)責(zé)決定了工程質(zhì)量和進(jìn)度，甚至連鎖反應(yīng)將會(huì)導(dǎo)致的方方面面。所以我時(shí)刻在提醒、警示著自己。同時(shí)作為一名剛剛走出校園踏入職場(chǎng)的新人，還有許多知識(shí)和技能要向前輩學(xué)習(xí)。我也時(shí)刻端正自己的態(tài)度，保持初心，不恥下問(wèn)，積極進(jìn)取，努力為公司、為社會(huì)、為祖國(guó)的基礎(chǔ)建設(shè)事業(yè)奉獻(xiàn)我的一絲綿薄之力。
職場(chǎng)工作技巧心得體會(huì) 篇7
熱愛(ài)：發(fā)自內(nèi)心熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，活動(dòng)參與者才是真正的服務(wù)對(duì)象。
在大學(xué)的四年中，一直跟著上戲的老師在做活動(dòng)，雖然活動(dòng)類型只局限于晚會(huì)，但是他們對(duì)于做活動(dòng)的態(tài)度，依舊讓我記憶猶新。我還記得一場(chǎng)2000多人的大型晚會(huì)，我和李老師在控臺(tái)。在主持人宣布圓滿結(jié)束的時(shí)候，我對(duì)李老師說(shuō)：這回團(tuán)委書(shū)記在校長(zhǎng)面前可以完美交差了，活動(dòng)非常順利，不愧是上戲的團(tuán)隊(duì)，我也稍微對(duì)李老師贊美了一下。
但當(dāng)時(shí)李老師回我的話，直接影響了我的職業(yè)生涯“小李啊，從表面看，我們完成了學(xué)校給的任務(wù)，團(tuán)委完成了校方高層給的任務(wù)，皆大歡喜。但是從我們內(nèi)心來(lái)看，什么是對(duì)于我們這些做活動(dòng)的人真正的成功?”
我不假思索的回答：“活動(dòng)細(xì)節(jié)問(wèn)題處理得很完美?整體流程行云流水?”
他靜靜地對(duì)我說(shuō)“你仔細(xì)看看臺(tái)下所有的觀眾，和臺(tái)上謝幕的200人。”
于是我從控臺(tái)居高臨下得掃了下全場(chǎng)，僅僅幾秒的掃視，但是幾也就是在這短短幾秒里，臺(tái)下鼓掌歡呼雀躍的觀眾，以及臺(tái)上所有人激動(dòng)興奮的神情，有的如釋重負(fù)，有的潸然淚下，也有的手舞足蹈。這一個(gè)個(gè)身影、神情，瞬間就刻在了我的心里。
那時(shí)我才發(fā)現(xiàn)，他們，才是活動(dòng)的主角。我也因此愛(ài)上了活動(dòng)。這一瞬間是我人生的一大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也直接影響到了我個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃。
之前在世界4A公關(guān)公司宣亞國(guó)際實(shí)習(xí)的時(shí)候，我的部門負(fù)責(zé)人是這樣告訴我：“這個(gè)行業(yè)初期是艱辛的，相當(dāng)于金字塔的底層，或許你的薪酬和你的付出是完全不成正比的，但是!你做久了就會(huì)發(fā)現(xiàn)你內(nèi)心的成就感會(huì)和你的付出呈指數(shù)關(guān)系遞增�！�
在獨(dú)秀工作的一年里，我每次在做活動(dòng)時(shí)都會(huì)非常享受參與者愉悅的表情，他們的笑臉可以讓我有那么一瞬間忘記所有籌備時(shí)的艱辛和汗水。
所以首先，我覺(jué)得要快速融入工作節(jié)奏，適應(yīng)工作環(huán)境。對(duì)我個(gè)人而言，熱愛(ài)自己的工作是最最最重要的事情。
工作方式
觀察圈內(nèi)成功者的特質(zhì)，進(jìn)行學(xué)習(xí)模仿，融合轉(zhuǎn)化為適合自己的工作放式。
曾經(jīng)在上組織行為學(xué)的時(shí)候，教授說(shuō)過(guò)：“其實(shí)大多數(shù)的成功是可以復(fù)制的，只是你的方式有問(wèn)題，對(duì)于一個(gè)想要快速提升自己的職場(chǎng)新人，最簡(jiǎn)單有效的方式就是模仿，模仿你身邊的成功人士，他的成功必然有其原因可循，必定是因?yàn)橹車娜苏J(rèn)可他的某一點(diǎn)，而這一特質(zhì)是不會(huì)改變的。你要做的就是發(fā)現(xiàn)這一特點(diǎn)，快速學(xué)習(xí)，模仿，把別人的優(yōu)點(diǎn)變成自己的東西。當(dāng)你的把他成功的某種行為模式，處事方式或是溝通形式駕馭得如火純青了，那你離成功也不會(huì)太遠(yuǎn)了。
工作態(tài)度
不要把自己當(dāng)成一個(gè)新人，如果只做自己能力范圍內(nèi)的事情是永遠(yuǎn)無(wú)法提升自己的。
其次是要學(xué)會(huì)不斷思考，不斷提問(wèn)。但絕不是不過(guò)大腦地問(wèn)問(wèn)題，在問(wèn)問(wèn)題前，先把自己的答案想好，然后再去提問(wèn)，最后將答案與自身思考的結(jié)果對(duì)比分析�？纯床罹嘣谀睦�，是細(xì)節(jié)偏差，還是方向錯(cuò)誤。這樣在今后遇到相同問(wèn)題時(shí)會(huì)好處理很多，至少在你腦子里會(huì)有一個(gè)印象。
最后就是千萬(wàn)不要害怕犯錯(cuò)。人永遠(yuǎn)是在錯(cuò)誤中前進(jìn)，在錯(cuò)誤中進(jìn)步。直面錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，讓同樣的錯(cuò)誤再犯率降到最低，這才是我們?cè)撟龅�，而不是逃避錯(cuò)誤。
職場(chǎng)工作技巧心得體會(huì) 篇8
1、養(yǎng)成良好的思維習(xí)慣
有一個(gè)最典型的職場(chǎng)故事，講兩個(gè)人去市場(chǎng)買菜的故事。a能把可能發(fā)生的事情或其他的菜都記下來(lái)回復(fù)給老板，b卻要老板喊一樣，看一樣。這就是兩個(gè)人思維習(xí)慣，思維模式的不一樣。b不是不想做好，而是他想不到這一層。平時(shí)已經(jīng)習(xí)慣了這樣的做事風(fēng)格，一下子讓他做某件事情的時(shí)候，他總是會(huì)丟三落四，不能做全。
所以我經(jīng)常給小小曹說(shuō)，平時(shí)工作的時(shí)候，就要盡心盡力，做好自己應(yīng)該做的事情，不需要經(jīng)常被人盯著。如果平時(shí)你就習(xí)慣了，大小事務(wù)都能做的細(xì)致具體，到某一天，機(jī)會(huì)來(lái)臨的時(shí)候，你才能發(fā)揮平時(shí)你所積累下來(lái)的好習(xí)慣。做事的習(xí)慣直接影響了你的思維習(xí)慣，所以從小事做起。
2、打好基礎(chǔ)
堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)非常重要，當(dāng)有一天你到了一個(gè)不上不下的位置，如果基礎(chǔ)不扎實(shí)，你會(huì)非常尷尬。
想從事人事的，當(dāng)你在做前臺(tái)的時(shí)候，就要留心。每個(gè)來(lái)面試的人登記表格，或者是通知到崗時(shí)間這樣的小事;
想從事銷售管理的，首先要做好自己銷售，這個(gè)尤為重要，其次，是用心。真正的用心去做這樣一件事情，相信就一定能做好。
3、謙虛，虛心，多審視自己
有的時(shí)候，在想公司的xx部門如何如何做的不好，轉(zhuǎn)念想過(guò)來(lái)，我是否應(yīng)該先把自己目前的工作做好呢?
大部分的人，可能更多的時(shí)間，花在了抱怨別人不好，而沒(méi)有審視自己是否已經(jīng)做的最好了。
4、有容人之度，能發(fā)現(xiàn)其他人的優(yōu)點(diǎn)
如果有一天，從你眼里看到的，都是別人的優(yōu)點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候，你的度量，管理能力都會(huì)有很大的提升;
尤其在團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中，如果你能清楚的知道團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的優(yōu)勢(shì)，從而做出調(diào)節(jié)互補(bǔ)，團(tuán)隊(duì)將發(fā)揮最大的力量。
多吸納優(yōu)秀的人才在身邊。
5、不看重眼前小利
太看重某些利益，或者太注重于一些小錢的，可能最終不會(huì)收獲太多;
如果你能為了將來(lái)的收獲，而暫時(shí)放棄目前的利益，回報(bào)，將是目前你放棄的很多倍。
6、敢想，敢于承擔(dān)
永遠(yuǎn)都不要被自己的思想束縛住了自己，不要害怕承擔(dān)責(zé)任。你非常優(yōu)秀，并且一個(gè)敢于承擔(dān)的人，將能收獲更多的信任。
7、做出行動(dòng)
要做行動(dòng)的巨人，不要做思想的巨人。我們公司的招聘經(jīng)理就特別好，時(shí)間安排，行動(dòng)到位，抓住工作當(dāng)中的每一個(gè)空隙做好應(yīng)做的事情。
總結(jié)為十二個(gè)字：思為本，列為綱，克為重，行為先
職場(chǎng)工作技巧心得體會(huì) 篇9
時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間到公司已經(jīng)三個(gè)多月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷，在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)及同事在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)“海納百川”的胸襟，感受到了“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣。在肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為公司的一份子而自豪。在這三個(gè)多月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。
一、通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)大發(fā)有了一定的認(rèn)識(shí)
在x月份，我拿到的第一份資料就是公司簡(jiǎn)介，當(dāng)時(shí)覺(jué)得企業(yè)規(guī)模較大，發(fā)展空間。經(jīng)過(guò)了不太漫長(zhǎng)的程序而入職，其間對(duì)公司有了一定的了解。通過(guò)了三個(gè)多月的親身體會(huì)，對(duì)本職工作和公司有了更深的了解�！蔽覍�(duì)這一文化理念非常認(rèn)同，公司發(fā)展不忘回報(bào)社會(huì)的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹，這是不斷能發(fā)展壯大的重要原因。
二、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高
愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)多月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個(gè)月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬(wàn)丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高
根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是歷史審稿。通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的xx人員應(yīng)當(dāng)具有良好的專業(yè)基礎(chǔ)、流暢的文字寫(xiě)作能力、靈活的處理問(wèn)題能力。
四、不足和需改進(jìn)方面
雖然到公司來(lái)了三個(gè)多月，對(duì)公司還不夠了解，審稿熟練程度也不夠，問(wèn)題還很多。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我覺(jué)得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中，要努力做好本職工作，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
五、幾點(diǎn)建議
公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞，會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培，這樣可以開(kāi)闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵(lì)機(jī)制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨�，好的制度可以激�?lì)員工，好的制度可以強(qiáng)化管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十五年了，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來(lái)，永載史冊(cè)。第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，限度發(fā)揮各類人才的作用。來(lái)到公司工作，我的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與進(jìn)步，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力往創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，公司的美好明天更輝煌。
經(jīng)過(guò)x個(gè)月的工作，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點(diǎn)與不足。例如與同事們溝通少，學(xué)習(xí)工作的主動(dòng)性不強(qiáng)，工作時(shí)缺乏思考，也不注意總結(jié)，尤其是在工作中細(xì)心不夠，又容易急躁，在很多事情的處理上都不成熟，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。這些都是導(dǎo)致工作出現(xiàn)錯(cuò)誤、給同事帶來(lái)麻煩的主要原因。在今后工作中，除了一如既往地聽(tīng)從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)他們對(duì)待工作的認(rèn)真態(tài)度和強(qiáng)烈的職責(zé)心外，也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與同事之間的溝通交流，經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)和增加自己的知識(shí)面，逐步加強(qiáng)和豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，以至把每一項(xiàng)工作都做到位、做好。同時(shí)更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，修正自己的行為，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。僅有行動(dòng)上有方向，工作上有目標(biāo)，心中才能真正有底，才能夠做到忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，逐步擺脫剛參加工作時(shí)只顧埋頭干，不知思考的現(xiàn)象。
回首往日，我覺(jué)得能夠用幾個(gè)詞來(lái)形容我心中的感受，第一個(gè)便是收獲。是的，我只作了我應(yīng)當(dāng)做的，卻收獲了太多東西。在我有限付出的同時(shí)，我收獲了成果，收獲了成長(zhǎng)，收獲了大家的信任，收獲了圍繞在身邊的濃濃的企業(yè)溫情。這是企業(yè)所給予我的，也是激勵(lì)我迅速成長(zhǎng)的源泉。
在收獲的基礎(chǔ)上，我也在不斷地感悟。讓我深深明白了做好一件事必須要互相團(tuán)結(jié)，一起努力，我很自豪我加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)分工合作，相互幫忙，一起努力來(lái)按照上級(jí)的要求及各位領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往，對(duì)人：與人為善，對(duì)工作：力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
職場(chǎng)工作技巧心得體會(huì) 篇10
6月16號(hào)我參加了公司組織的關(guān)于《高效工作六大技能》的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主講是聚成華企的張榮老師，在一上午的培訓(xùn)過(guò)程中我受益匪淺，通過(guò)張榮老師的悉心講解我了解到了如何如何提高工作效率既：
1、情緒管理技能;
2、人際管理技能;
3、健康管理技能;
4、目標(biāo)管理技能;
5、時(shí)間管理技能;
6、組織溝通技能六大技能。
情緒管理技能中張榮老師提到了為人處事要保持一種樂(lè)觀但不是無(wú)所謂的態(tài)度既任何時(shí)候都能發(fā)現(xiàn)事情好的一面總能夠找出解決問(wèn)題的方法。之后老師還提到了為人要寬容凡是更應(yīng)該自我檢討。我覺(jué)得這些情緒管理技能不僅僅可以用來(lái)提高我們的工作效率而是在日常生活中形成一種習(xí)慣這樣我們將會(huì)得到一個(gè)快樂(lè)的人生。
人際管理技能中老師提到了跟什么樣的人在一起會(huì)決定你成為什么樣的人，我對(duì)這句話的理解為當(dāng)你不知道要跟什么樣的人在一起的時(shí)候你跟什么樣兒的人在一起會(huì)決定你成為什么樣兒的人;而當(dāng)你知道要和什么樣兒的人在一起的時(shí)候你就會(huì)成為什么樣兒的人。
健康管理技能：健康管理我覺(jué)得只是因?yàn)檫@次講座是高效工作六大技能所以才以六種技能之一的方式出現(xiàn)在講座里。在我看來(lái)健康是人之根本沒(méi)有健康就是人生無(wú)數(shù)個(gè)零前面的那個(gè)一。在我看來(lái)健康就是樂(lè)觀的心態(tài)、合理的營(yíng)養(yǎng)和適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)。張榮老師還提到了充足的睡眠。我覺(jué)得也是十分有道理的。
目標(biāo)管理技能中我認(rèn)為張榮老師實(shí)際是強(qiáng)調(diào)了目標(biāo)一定要具體化這樣是為了確保目標(biāo)能夠得到切實(shí)有效的落實(shí)。張榮老師還提到對(duì)
于目標(biāo)要專注實(shí)際上都是在強(qiáng)調(diào)目標(biāo)一定要切實(shí)可行的進(jìn)行下去否則就會(huì)成為一紙空談。
時(shí)間管理技能，張榮老師認(rèn)為時(shí)間管理技能是六大管理技能的核心。對(duì)于時(shí)間管理張榮老師用了很長(zhǎng)的篇幅。其實(shí)張榮老師如此的良苦用心其實(shí)就和我們的小學(xué)老師一樣讓我們珍惜我們的時(shí)間。正所謂一寸光陰一寸金。我們要通過(guò)合理有效的手段來(lái)管理我們的時(shí)間利用好我們的時(shí)間才有可能提高我們的工作效率。
組織溝通技能;關(guān)于組織溝通技能在大上個(gè)周的溝通于說(shuō)服技巧中提到的應(yīng)該更詳細(xì)一些，在這里張榮老師強(qiáng)調(diào)的是在溝通中不應(yīng)該：
1、企圖改變對(duì)方;
2、預(yù)設(shè)立場(chǎng)判斷別人;
3、企圖說(shuō)服別人;
4、把表達(dá)當(dāng)成溝通等一些錯(cuò)誤的想法。這些想法會(huì)阻礙工作中的有效溝通進(jìn)而影響工作效率。
【職場(chǎng)工作技巧心得體會(huì)】相關(guān)文章：
職場(chǎng)技巧語(yǔ)錄04-02
職場(chǎng)溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會(huì)01-11
職場(chǎng)禮儀之道歉的技巧01-20
IT職場(chǎng)自我介紹技巧02-12