員工工作崗位心得體會（通用9篇）

　　當我們心中積累了不少感想和見解時，寫心得體會是一個不錯的選擇，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經驗。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，下面是小編收集整理的員工工作崗位心得體會（通用9篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　員工工作崗位心得體會1

　　風險防范是銀行每時每刻都存在的話題，每個行員都必須深刻的認識銀行存在的風險和防范風險發生的方法。幾乎每天網點早會都會向行員提及辦理業務的風險以及如何防范風險發生，同時像行員介紹一些案例讓每個行員在為客戶辦理業務的過程中遇到相關的情況能夠有效的避免風險出現。近期逸景翠園支行發生的案例又是一次銀行柜員在風險防范認識不夠深刻的表現。

　　該案例反映了柜員在辦理業務過程中存在的問題有：

　　一、柜員疏忽大意，處理業務操作不當，造成大額記賬差錯。

　　疏忽大意是柜員辦理業務時出現差錯的主要原因，特別是有些柜員覺得特別熟練的業務更加容易引起錯帳抹帳交易，一味地追求效率而不認真審核輸入內容的準確性。開戶時戶名錄入錯誤；匯款業務金額，日期，姓名，賬號，西聯匯款收匯人姓名，身份證號碼，出生年月和有效期等極易錄入錯誤，而且錯了有時也比較難以發現。取款操作成存款造成了自己短款，如能及時發現還好，待客戶離開之后才發現就會造成嚴重的后果，這些都是有實際的案例的。所以我們辦理業務的過程中在提高效率的同時必須對每筆操作都認真地核對確保正確的情況下才提交。

　　二、原始憑證保管不善，喪失記賬依據，存在風險隱患。

　　原始憑證是記載經濟業務和明確經濟責任的一種書面證明是記賬的法律依據。如果我們隨意的把客戶的憑證隨意亂丟，有可能被不法分子盜取利用該憑證作案引起法律糾紛。我們在每天的營業結束后必須保證我們辦理業務過程所產生的傳票完整不缺票，不跳票，保證憑證上的要素齊全，沒有遺漏客戶簽名以防止某些有心的客戶回頭告知自己沒有辦理過該筆業務，而引起經濟糾紛。填寫錯誤的憑證交回客戶自行作廢，辦理業務過程中打印的錯誤憑證如果是不需要跟隨傳票作附件的，應該使用碎紙機作廢，不能隨手扔進垃圾桶。對客戶資料也要妥善保管不能隨便泄露客戶的資料。

　　三、柜員風險防范意識不強，代客填寫單據。

　　代客戶填寫單據極易引起客戶糾紛，產生不必要的法律風險。在辦理業務過程中有時會遇到一些客戶抱怨自己填寫單據很慢趕時間或者自己不會填寫該單據要求柜員幫忙填寫，這時作為臨柜人員我們必須嚴格清楚不能代理客戶填單了解代客填單有可能產生的后果，我們要做好對客戶的解釋工作，或者叫大堂經理指導該客戶填寫單據確認客戶本人簽字后才能為該客戶辦理該筆業務。

　　逸景翠園支行的案例再一次告誡我們必須增強風險防范意識，規范日常業務操作，提高自身的業務技能水平，形成自我復核的良好習慣。

　　員工工作崗位心得體會2

　　青春是用意志的血滴和拼搏的汗水釀成的瓊漿——歷久彌香；青春是用不凋的期望和不滅的向往編織的彩虹——絢麗輝煌；青春是用永恒的執著和頑強的韌勁筑起的一道銅墻鐵壁——固若金湯。滿懷著對未來的完美期望和對青春的美麗憧憬，我們加入了中國海誠西安設計工程有限職責公司團隊，做為一名新員工于20XX年7月29日我們共36人參加了為期兩天的新員工職前培訓，這次培訓主要向我們介紹了公司不平凡的發展歷程，解讀了公司文化和制度，并邀請公司領導參與分享經驗。短短兩天的培訓時間，讓我們更加了解到海誠西安公司的發展與壯大、認識到團隊精神的重要性！

　　培訓時間雖短但我們受益匪淺、這都歸功于公司的合理安排。第一天，總裁致辭，歡迎新員工。在新員工熱烈的掌聲中我們海誠西安公司的總經理翁偉民同志向我們介紹了企業文化和公司歷史及發展，并讓我們了解了海誠西安公司的黨組織建設狀況。

　　下午，由公司幾位副總經理分別向大家介紹了公司的現況，工程承包、管理、設計、監理、咨詢的相關知識以及如何能盡快適應公司環境，怎樣在海誠西安公司這個大家庭中發揮團隊協作精神等方面知識。一整天充實的學習使我們新員工對公司的發展有了進一步的了解，并且堅定了我們來海誠西安公司的信念。

　　第二天上午我們飽含熱情學習了公司工程咨詢項目間配合以及項目勘察設計等方面的知識，初淺的認識了質量體系認證、技術管理、技術貫標以及計算機維護等狀況，明白了公司財務會計制度和一些差旅費報銷的相關規定，掌握了商務禮儀方面的常識，清楚了公司機構設置及職能、員工手冊，了解了勞動合同簽訂及社會保險制度。最后是大家自由座談，暢所欲言，不管有什么困難或是疑問領導都耐心解答，實實在在的讓我們感受到了海誠西安大家庭的溫暖。

　　為期兩天的培訓雖然結束了，但是領導們殷切的教誨將永遠銘記于我們每一名新員工的心里，為我們能盡早適應海誠立足海誠奠定了堅實的基矗讓我們明白了做一個合格的海誠人要有用心向上的心態，有堅強的意志，有持之以恒和不懈努力的精神。在培訓的這兩天里也讓我們重新對自我的人生坐標有了定位，無論做什么都就應腳踏實地，一步一個腳印，不要被文憑所迷惑，學歷已不是人才的象征，在競爭如此激烈的這天，唯一的辦法是加入到這個競爭行列，適應環境，適應社會。

　　此刻的我們猶如一張白紙，青春的激情在渲染著色彩，我們要盡快的發揮自我的特長，更好更快的成長，盡快進入主角的轉變，才能更好的實現自我的人生價值。能成為海誠西安公司的一員我們無比的激動，只有透過不懈的努力工作來回報海誠對我們的信任和培養，相信我們會為海誠西安公司輝煌的篇章譜寫燦爛的樂曲。

　　員工工作崗位心得體會3

　　經過這段時間工作，在工作的過程中收獲非常大，學到的知識也也來越多，現在談談我在工作的心得。

　　一、敬業愛崗

　　來到崗位后做好本職工作，是我們必須做的事情，因為想要做好工作，就必須認真工作，要敬業，因為我們得來的工作不容易，我們要珍惜她，我們來到公司并不是來混日子的，所以工作也就必須要喜歡自己的工作，如果自己對自己的工作不感興趣，知識應付了事，對于我們自己來說，浪費我們的時間，耽誤公司的工作影響公司得到發展，工作起來也會非常的累，做起事情沒有勁，缺乏動力，將會對自己沒有約束，很容易在工作中犯下錯誤，錯誤一旦犯下，很有可能讓自己失去這份工作，敬業愛崗，不只是對自己，更是對公司。只有尊重自己的工作，才會努力的把工作做好，才能能夠在崗位上干活快樂，沒有煩惱。選著自己的行業，就要去做好，喜歡自己的崗位，才能夠是工作做出效果，做出意義。

　　二、謙虛好學

　　在工作中往往不能忘了學習，一切都是靠學習來獲取的，現在工作做的不夠好是因為自己有很多的工作要點，工作內容沒有學好，自身很多的工作知識么有掌握，所以需要學習，只有通過學習才能把工作做到位，學習中要保持謙遜的態度，不能夠驕傲，不能夠自滿，比如我們在向公司里面的老人請教問題的時候，讓他們幫助一下就需要我們做到謙虛，只有謙虛的態度才會讓他人感到尊重，感到舒服，才會選著教授我們，如果傲慢自打，會讓人生厭，讓他人不愿意教導，這樣就不能夠很好的學習知識，學習經驗，反而會傷了彼此之間的友誼，讓大家敬而遠之。

　　三、有責任心

　　在任何時候責任心是必不可少的，我們既然參加了工作，就要對自己的工作負責，工作并不是隨意打發一下就可以了，需要不斷的去做好做到位，把自己的義務做好才算是負責，責任心不但是一個人的人品體現更是一個人能夠成就多大的直接展現，我們要對自己的工作抱有責任心，對工作負責，對自己也負責。公司信任讓我們擔任這份工作，我們就不能辜負了公司的信任，不愧對公司，我們犯了錯要學會承擔自己的責任，知道去彌補，去改正。這才是一個有責任心的表現。

　　四、團隊合作

　　團隊合作很重要，在工作的時候尤其明顯，在企業公司主要是以團隊的形式來工作的，團隊的力量才是大的，通過團隊工作才能夠把工作做好做細，我們不能隨意的去破壞團隊，要學會配合，學會共同合作完成，不要只想著單干，這樣反而不一定能夠做好，團隊合作能夠提升效率，能夠加快工作步伐，團隊合作在工作中非常重要。

　　通過工作我個人得到了充分的鍛煉，讓我的工作能力得到加強，也讓我得到進步。

　　員工工作崗位心得體會4

　　在這段時間的銷售工作中，我獲益匪淺。現在就將我在這段時間的一些體會總結出來，不僅對自己的工作有個交待，而且可以更加的勉勵自己。

　　“讓顧客得到滿意”這就是銷售中要注意的地方也是最難做的地方。做好銷售工作需要注意一些事項：

　　一、做好充分的準備

　　1、專業知識的準備：對自己產品要有100%的了解和絕對的信心。你對自己銷售的產品越了解越專業，顧客就對你就越有信心。你就越有說服力。

　　2、精神上的準備：把自己的情緒調節到最佳狀態。

　　3、體能上的準備：人有能力，但沒有強健的體魄是不行的。精力充沛亦必不可少。

　　二、學會冷靜和忍耐。

　　管理好自己的情緒：所謂人非圣賢，意思是指人總是會有犯錯誤的時候。人非草木，意思是指人都有感情的，人都是有情緒的，人都是有喜怒哀樂之情感。一個人如果不能管理好自己的情緒，他就不能夠管好自己的思想行為。作為個銷售人員，我們不應該使自己的情緒太低落，從而易怒，易躁，失意，因為這樣既傷害了客戶，又傷害了自己。如果銷售中帶有負面的情緒，那么這場銷售就會變得很危險。如果我們不能迅速調整自己的情緒，那么，就很可能被負面的影響打倒，從而導致銷售失敗。特別需要注意說話的口氣和交談技巧。

　　三、學會“怎么學習”

　　學習，是個過程。要學會如何學習，怎么去學習。多看看優秀銷售人員如何學習，如何提高自己的能力。學會跟他們在一起討論問題、不懂就問。要謙虛、要有禮貌。“人不嫌禮多”就是這個道理。做銷售的時候，很多都是自己不懂的地方，多問自己幾個“為什么？”就可以在不斷自問的情況下提高自己的能力了。

　　四、建立信賴感。

　　在銷售領域，彼此沒有信賴感是無法達成任何銷售成果的，要以誠待人。

　　五、承諾與成交。

　　承諾的關鍵是完成承諾，我們需要給客戶一個保證，保證我們的產品確實可以對客戶帶來更加好的利益。但是在承諾時我們要注意，不能許下做不到的承諾。

　　六、學會總結。

　　總結是智慧的結晶。每天要學會總結，每周、每月、每年都要。這樣自然而然的'提高了自己的工作能力了。

　　從小到大，我一直在參加“工作”。但都是一種任務性質的，都是按照別人的意思去做事。直到現在，我才體會到：原來只有為了自己所愛的小集體，才會有動力全心投入到建設她的工作中，才會讓人主動去創新，才會使人進步！我們從事的不僅僅是一份工作，其擔負的責任是極其重大的，影響到的是一個成長中的孩子一生的命運，在這個轉折點上，我們不得有絲毫的馬虎，懈怠。對于個體，主動、負責及禮貌都至關重要的。

　　再次感謝在這段時間的銷售工作中公司對我的厚愛與信任，感領導對我的關愛，同事們對我的大力支持，我會在以后的工作中做得更好！

　　員工工作崗位心得體會5

　　工程資料在工程中起著最重要的承前啟后的作用，工程開工前，資料就已經開始做，所以資料員在工程項目中是不可缺少的角色。為此我公司針對資料員崗位做出了重要培訓，由核算中心的徐秋生老師講解培訓，總結有以下幾點。

　　一、通過學習工程項目前期、中期、后期的主要資料，對資料整理有了一定的認識。

　　收集保存好甲方、項目部、及材料廠家相關部門的文件，并及時進行執行、整理。認真做好對領導的匯報和記錄，并做好影像資料的收集及整理，能準確反映出施工進度及質量情況，讓上級部門能及時了解本工程的相關情況。做好各類文件、圖紙的下發、傳閱及傳遞工作并將文件原件存檔。根據項目部規定，對文件進行相關部門的下發、傳閱、傳遞，接收部門在文件原件上進行簽字確認，并將文件原件存檔。工程資料應認真填寫，字績工整，裝訂整齊，便于查閱。

　　二、了解工程審計需要送審的資料，清楚的知道我們應做什么資料。

　　審計不僅是對我們資料員的檢驗，也是對我們所作的工作的肯定。其中的有些資料雖然不是我們寫的原稿，但是我們必須清楚了解事情發生的過程，以便我們過程控制，事后檢驗，及時糾編，合格驗收。

　　三、系統學習了完整的項目結算資料管理。

　　從這其中我們了解到，一個好的資料員，也要懂其他崗位的一些基本知識，如預算員、質量員，進而我們需要加強溝通，尤其內部的溝通最為重要。比如新工藝的實施，要找深化設計了解圖紙，找預算員了解造價，找質量員了解質量標準，找施工員了解施工方法。

　　四、做資料應注意的問題，要想做好資料，必須得了解施工工藝，所以做資料需要熟悉施工現場。

　　通過整理這些資料，還會了解工程施工的相關程序和規范。不實踐很多問題都考慮不到，要理論聯系實踐。對于一些特殊的工程，對我們有利的上報，沒利的截留，資料編寫在文字描述上要簡明扼要，而且要注意利弊。

　　以上都是做資料基本要掌握的，做資料就像會計做賬目，牽扯到關系工程的利益，所以做資料要嚴謹，能夠準的反映客觀事實，并且要合情合理，講道理講誠信。

　　今后我會本著嚴謹的態度去做資料，利用公司這個學習的平臺，加強項目部成員之間的溝通，另外我也希望公司的有經驗的資料員組織一個團隊，總結更全面更系統的資料管理規范，做好傳幫帶的工作，尤其是對我們新人，加強相關資料的培訓，對以后的工作有著很大的幫助，那也是我所學習的。努力做好本職業工作，配合施工員，學習施工工藝的節點，努力進行相關學習，認真履行職責，工作中不斷提升自己的團隊合作精神，和職業素質。

　　員工工作崗位心得體會6

　　說起“春運”，其實我并不陌生，我在外地上學期間，每年也是春運大軍中的一員。然而今年的春運對我而言，有著不同的意義——我由享受春運服務的旅客轉變為了提供春運服務的列車員。

　　身為一名剛剛入職的列車乘務員，提起春運，坦白地說是一種無形的壓力，內心很是忐忑，畢竟自身工作經驗不足，春運又是客運工作公認難度最大、旅客最多的關鍵時期，春運伊始，我一直給自己積極的心理暗示：相信自已能夠勝任工作，以認真負責的態度對待每一項工作，熱情對待旅客的基本素質還是具備的。于是，懷著激動的心情，精神飽滿地投入到了我人生的第一次春運，并且發現了工作中曾被忽略的感動，體會到了別樣的幸福，所以這次春運我受益匪淺。

首先是心態的轉變。入職也近一個月了，已經開始獨立值乘了，俗話說“干一行，愛一行”，我發現慢慢適應工作以后，我已經融入了這個大家庭。在我看來，家庭最可貴的就是溫馨，所以我也希望我的車廂能夠溫馨，我期待用自己的努力，去打造一個溫馨的車廂。春運的人們大多是辛苦工作一整年的務工人員以及放寒假回家的學生人群，他們上車的心情應該是愉悅的，所以我們就要用微笑服務和干凈的車廂環境讓其感受到列車的溫馨，溫馨其實是一種互相理解，自己曾經

　　也是一位旅客，自己也曾期待著坐火車回家的那一刻，正因為這樣，我更能理解旅客對回家的期盼，對列車員服務的期待，換位思考使得我們的服務更加周到。

　　其次是內心的感動。春運期間，旅客驟增，行李也是平時的數倍，這給乘務工作帶來很大的困難。無論是換票、清鋪管理還是清掃衛生都比平時困難得多，身為剛剛參加工作的我，真是有點力不從心。此時，很多人幫助了我，令我很是感動：隊長和車長經常關心我們的工作和生活，無私分享自己的經驗方法，一直提醒我們注意安全，還陪同我們夜間值乘，陪同我們熬夜作業；班長在我值乘過程中親自示范指導，幫助我疏通洗面間堵塞的管道，幫助我解決比較棘手的旅客糾紛；臨車廂的老列在春運期間也給了我很多建議，當中途旅客驟然增多時，幫助我查驗車票，當車門因冰難開時及時給予我幫助，提點我很多注意事項和工作技巧……這一樁樁一件件的感人舉動都深深烙印在我內心深處，大家就像一家人，這就是我開頭說的感動和別樣的幸福。

　　春運期間，旅客的一句感謝，一句贊美，一句寒暄都讓我感到溫馨，我能做的就是也用溫馨的服務來回饋大家，我能做的就是加強業務方面的學習，在接下來的工作中更好地提供優質的服務，讓大家體會到一種溫馨。讓溫馨充滿車廂是我的夢想，也是我的工作目標。

　　員工工作崗位心得體會7

　　時間在幼兒的成長中過去了，對于我個人，要學習的東西、知識還很多，無論是教育還是保育，都是我學習的目標。要把好的方面堅持住，不夠的地方向別人學習，把別人身上的精華吸取過來，使自己成為德育、保育都合格的教師。

　　時光匆匆我在保育戰線上已經工作了多個年頭，在這段時間里有歡樂也有汗水，有工作上的困惑也有各方面的進步。這里，我也該整理一下我的思緒，總結過去了的工作經驗，以便更好地提高自己的各項工作水平。我主要是配合老師的教育工作，努力完成自己分管的保教任務，以下我談談工作心得體會：

　　一、不斷學習，總結經驗，做好自己的保教工作

　　社會在發展，對保育員教師不斷提出新的要求，這就要求我們不斷學習，不斷進步，才能當一名合格的保育員教師。在工作中，我以園部下達的任務及本班的教育為中心，努力坐到和各位老師和諧相處，學習他們的長處和經驗，不斷提高自己的教育和保育水平，平時遇到園部和班級有什么額外任務，只要自己力所能及，會和本班老師一起加班加點，及時完成下達的各項工作任務。

　　二、關心孩子，熱心工作

　　“愛”是無私的，也是做好一位保育員的前提，我是用心詮釋著“愛”，使我在工作中有了高尚的職業道德和強烈的責任心，也會像母親一樣，對待關心每一個孩子，使他們健康快樂的成長。通過這段時間的工作，我認為：自己所從事的職業，只有熱愛了，才會去追求，才會不斷進取，才會得到家長和孩子的信任。

　　三、手腳勤快、經常反思

　　雖然我是保育員崗位上的新手，但是我深知勤能補拙，平時除了向有經驗的同事請教外，有時也在家看點有關業務知識方面的書籍，慢慢地在保育員這個崗位上琢磨出了門道，那就是要“勤”，比如：勤開窗戶、勤打掃、勤消毒、勤曬棉被等等，除了手腳要勤快利落外，腦子也要勤快，要經常思考，“為什么要這樣做”，今天這件事我做的對不對“等等，常常反思一下自己的工作，以便在以后的工作中，更好改進，不斷進步。

　　四、密切聯系，增進家園互動

　　在家園共建方面，我們知道要搞好班級工作，一定要家長的配合。平時，我能熱情對待每一位家長，注意和家長溝通。接送孩子時和家長聊上幾句，了解一下幼兒在家的表現或關心一下幼兒的身體情況，家長都感覺非常溫暖。我通過各種方式及時向家長反映幼兒在園生活、學習情況，認真聽取家長建議。讓家長正確了解幼兒保育方面的內容，了解孩子的一日生活，并向家長提供一些正確的保育方式信息，一起探討一些現實中的棘手問題，建立了和諧信任的家園關系。

　　員工工作崗位心得體會8

　　進入公司進行工作已經過去一周了，感覺目前還能夠適應這份工作吧，未來的時間還很長，而且我也很期待能夠一直在這里工作下去。雖然僅僅過去了一周，但我也學到了很多，下面我來談談工作期間收獲的一點心得體會。

　　記得剛來的時候，我是比較惶恐的，雖然這份工作是我一直以來比較期待的，但因為我自卑的性格，有時候做事情生怕做不好，所以我第一個學到的就是職場中經常提到的少說多想。因為大家都很忙，也不能夠什么事情都問，要多動腦筋，遇到事情應該沉著不慌，先思考一下這個事情應該怎么做，這樣也能在大腦中留下一個印象，實在不會再去請教老員工，這樣的話既能夠保證真正學會怎樣去做，又節省了許多的時間，最終提高了工作效率，我覺得這一點是很重要的。

　　大概工作了三四天吧，我漸漸熟識了工作流程，與同事們也相處得很好，尤其是我的部門領導，我從沒想到她竟然是我的老鄉，有時候一句家鄉話就能夠拉近距離，這也讓我從她那里學了很多的東西，我想這也是一種幸運吧。我想我在這幾天學會的最重要的東西就是團結，有時候一個優秀的團隊也是很重要的，因為團隊精神不但能夠提高我們的積極性，最重要的是讓我們有了一個信仰，并為之不斷奮斗，早上剛來的時候，我們會大聲喊口號，加強集體榮譽感，下班的時候我們還會一起跑步，雖然工作一天很累，但我覺得著讓人很開心，起碼心理上沒有了什么壓力，在這樣的環境下工作無疑讓人更加地充實。

　　當然，無論是哪里都離不開人情世故，與老員工打好關系也是很重要的，有時候他們開心也會教我一兩招，雖然說即便我不問也能在以后的工作中學會，但這無疑會吃更多的苦頭。有時候不要將人想得太壞，如果連第一步都不敢踏出去，連一起工作的同事都不能處理好關系，又怎么能夠和客戶談得好？因此我覺得應該懂得人情世故，有時候人際交往不是最重要的，但卻是不可缺少的一環，能夠更快地與同事拉近關系，也相當于變相地鍛煉了自己的語言表達能力，對以后的工作有著很大的幫助。

　　當然，目前也僅僅只是工作了一周而已，但我卻體會到了許多的東西，認識了許多的新朋友，我覺得很開心，也很滿足，雖然我離家很遠，走出了學校，但我覺得公司就像是我的家一樣，這些同事就是我的同學，最重要的是，我在這里工作的每一天都很充實。在這段時間的工作，我感覺自己改變了很多，雖然有時候也會感到迷茫，但我知道我應該不斷地學習，這樣我才能夠在工作中實現自己的價值，才能將學會的知識運用到實際中去，往后的日子還很長，我期待能夠收獲更多的心得體會。

　　員工工作崗位心得體會9

　　前臺是洗浴服務的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負責洗浴客房、洗浴服務項目等各項帳務的結算，為洗浴運行起著舉足輕重的作用。在此我想談談幾年來從事收銀工作的心得。

　　一、對顧客笑臉相迎

　　客人走進洗浴后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結帳服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無理的客人也沒有道理發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。

　　二、“急客人之所急，想客人之所想。”

　　前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說‘NO’”。對洗浴的常客，我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房結賬即可，這樣一來，即能為客人節省時間，又能讓客人感覺到在我們洗浴頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。

　　三、不要對客人做出沒有把握的許諾。

　　當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。

　　許多客人在前臺要求多開發票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費，計入服務項目，這樣既能為洗浴增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

　　四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴洗浴的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個洗浴的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。

　　五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。

　　“劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！

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