跟單文員心得體會范文

　　我們有一些啟發后，常常可以將它們寫成一篇心得體會，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。一起來學習心得體會是如何寫的吧，以下是小編為大家收集的跟單文員心得體會范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

跟單文員心得體會范文1

　　如果我能有幸進入欣龍企業，我認為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進企業訂單的順利完成，應該遵循以下幾點逐步進入角色：

　　一、7天之內了解工廠生產的產品。

　　包括它的外觀，質地，特性，優點，不足，用途。

　　雖然跟單文員不屬于工程技術人員，似乎不需要對產品有更多的了解。

　　其實不然。

　　首先，在與客戶溝通時，如果你對產品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至會懷疑你的工作能力。

　　當客戶向你咨詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。

　　也沒有任何優勢吸引客戶向你下單。

　　跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權限卻很廣，他可以進出多個部門，這就給我們學習新產品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學不會的東西。

　　紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運用。

　　二、在最短的時間內弄懂生產過程及工藝。

　　剛開始，一般人會認為跟單文員只需知道生產訂單的進度就可以了，好像白領一樣，坐在辦公室，打著電話，發著email就可以掌控一切。

　　一個優秀的跟單人員，會非常熟悉產品的工藝流程，生產一定數量的產品所需要的生產時間。

　　會親自進車間察看大貨的進度。

　　當積累經驗久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復客戶。

　　三、熟悉各部門的工作流程，按照企業的規定來辦事。

　　每一個企業都有自己的工作模式。

　　如果每個人都按照自己的流程來開展工作，那么將會導致企業秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。

　　嚴重的會導致企業蒙受經濟及名譽上的損失。

　　比如說，企業規定收到客戶訂單需要經理部門簽名確定。

　　有一天，跟單員張三收到編號為a—001產品的訂單，當時經理部門正在討論產品調價的問題。

　　下面的文員還沒得到具體的公告。

　　這時，張三，直接將訂單發給生產線，催促生產。

　　沒有給經理確認，而此時，a—001的產品因為原材料提高價格的問題需要提高價格。

　　但大貨已經在生產了，張三跟客戶多次協商價格都調不上來。

　　如果這時停止生產，那么那些半成品都會變為廢品。

　　如果讓大貨完成而不運送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽。

　　最后只能虧本賣給了客戶。

　　這樣就直接造成了企業虧損。

　　四、了解貨物的運輸。

　　出國的貨物一般通過船和飛機，國內的貨物通過企業部署汽車或者部署物流企業運送。

　　在訂單完成之前，跟單文員要認真選擇運輸企業，并考察他的信譽度，是否有能力運送此批貨物。

　　欣龍企業貨物的運送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流企業。

　　頻繁與物流工作人員溝通，保證貨物安全準時到達目的地。

　　五、熟悉了解客戶。

　　對于客戶的訂購產品的習性要有足夠的了解。

　　當出現異常情況時，可以做出果斷的處理。

　　比如說，客戶訂購的產品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領導或者跟客戶協商是否能接受這種不達標的產品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。

　　不必勞煩他人。

　　六、正確對待客戶服務。

　　跟單文員現實上是企業和客戶之間的一個窗口。

　　首先，你是企業的雇員，你得對企業絕對忠誠，事事站在企業立場上，為企業著想。

　　在客戶那邊，你必須堅持“客戶是上帝”的原則。

　　要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務。

　　客戶不會理會企業其他部門是怎么運作，也不想知道更多，他只會與你聯系，了解他的訂單，了解他的貨期。

　　所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實，冷靜處理。

　　我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切規定，從來不敢說“no”，根據工廠現實生產情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok”。

　　后來只好部署訂單外包出去，結果貨期和品質都達不到規定。

　　有時，客戶給她一個新開發項目，所有人都曉得這個產品以我們現在的工藝無法完成，可這位同事總說：noproblem！一個新項目來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。

　　這時客戶時常打電話抱怨企業的服務不好，銷售人員不好。

　　慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應商。

　　七。加強與生產線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關系。

　　跟單人員最關健的工作是溝通，跟催。

　　如果與車間相關工作人員關系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法促進生產，保證訂單的順利完成。

　　八、努力學習《中華人民共和國協議法》相關條款。

　　在以往的工作中，很少接觸到法律，因為全是國外訂單。

　　企業都會由專業人士起草一份謹密的固定協議格式。

　　所有的銷售員都采用統一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價格，貨期，付款方法，備注等等。

　　遇到的經濟糾紛較少。

　　遇到不付款的客戶，在發電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時是派國外追債企業或者企業駐外工作人員上門請款。

　　在跟單過程中，只要重視與客戶交流時的書面證據，一般都不會有問題。

　　我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。

　　也沒有以往的英文貨物編號。

　　我通過數量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當時出貨的照片，電郵給了客戶，問他是否是需要這個產品。

　　客戶在電郵中回答yes。

　　出貨后的幾個月，收到客戶的投訴，說我們做錯貨，規定我們賠。

　　我立即找出當時的電子郵件，客戶只好認可是他們那邊沒有溝通好。

　　然后重新下了一張訂單。

　　當時，生產部門也很高興，因為上一單的貨很容易生產，而且單價高，現在又來一張類似的訂單，要知道，產量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。

　　在國內，如果法律學得好，就可以避免可以不少不必要的麻煩，避免協議有漏洞，別人有機可趁，造成企業受損。

跟單文員心得體會范文2

　　在公司上層領導的正確帶領下，同事們的熱忱幫助下，本人認真學習和貫徹公司的各項規章制度，逐步熟悉公司的業務操作流程，結合實際工作情況，現就近段時間的工作情況總結如下：

　　一、正貿基本情況：

　　相對于市場貨而言，正貿其自身的特點主要體現在如下幾個方面：

　　1）成交中需要多部門相互配合。

　　2）OEM定單，數量大，待出運時間長，履約風險更大。

　　3）出口業務操作程序涉及部門多，手續靈活復雜。

　　4）單證資料多。

　　二、按照操作進程區分，可以分如下幾個階段：

　　（一）成交前期工作準備：成交前期認真，充分，細致的工作，對能否促成訂定起著至關重要的作用；做好此項工作，個人意見，可以從如下幾個方面著手：

　　A、在研究目標市場客人喜歡的款式，顏色，風格等的基礎上，搜索國內也在做同類產品的工廠，索要樣品，產品目錄，了解清楚布料，款式，價格，做工，尺碼，顏色組成，輔料，包裝，交期等信息，在客人到公司參觀訪問時可以推銷給客人，或EMAIL給固定現有的客人。

　　B、鼓勵設計師積極主動去了解目標市場客人的需求，通過網絡信息，到實地市場考察，然后自己設計出系列產品，向客人推銷。

　　C、到市場上買一些如韓國，日本等發達國家比較時尚潮流的書集，或一些特殊品牌的產品，如ADIDAS，NIKE，PUMA等，梳理吸收，向客人推薦。

　　D、鼓勵客人來實樣，來圖紙和制作要求，按照客人的要求聯系工廠報價。

　　（二）客人來訪前工作準備：外銷員事先聯系好客人，了解客人來訪時間，人員組成，航班到達時間等，其中最好能了解到客人的采購計劃和停留時間，采購產品的品種，布種，目標價格，數量等。提前了解這些信息，對妥善安排接待客人，事先做好資料準備，樣品準備，甚至安排好帶客人出去看工廠，擬訂商務旅程等都很有必要。在客人到達辦公室的當天，外銷員必須協助部門經理和總經理做好接待工作。接待過程中，外銷員需要熱情，有禮貌。根據客人的不同愛好，準備好水果，零食，茶水，咖啡等。

　　（三）成交中：按照客人的訂購意向，在部門經理或總經理的帶領下，會同生產部同事一起把樣板和齊全的生產資料整齊地擺放在會議室地板上，擺放時注意把相同品種擺放在一起，按款號順序排放。會同設計部同事把電腦光盤或雜志圖片，圖書擺放在會議桌上。另外，把筆記本電腦連接上線，等待備用。外銷員必須參加商務談判，談判之前準備好空白的談判合同，剪色卡和質量布卡用的白色紙板，計算器，批板修改紙，談判過程按照布料——款式——規格——顏色組——LOGO——主麥吊牌——包裝——價格（EXW/FOB/CFR/CIF）——付款方式——出運港口——貨期等獨一同客人確認。其中款式問題，需要設計師在場，根據客人的改良意見，迅速準確得做出效果圖紙，打印出來并給客人簽名確認。外銷員組織整理資料，談判完畢后制作出外銷合同供客人確認簽名，生成訂單。所有的談判資料，按照客人分卷宗，每個卷宗按照時間先后順序將相關資料歸檔整理好，確保資料完整，清楚。

　　（四）成交后工作：生產部同事會按照成交時客人的具體要求，制作生成各個款式的"打樣通知"單，所有的細節都要有明確的書面要求和實物要求給工廠，外銷員要對這些資料做審核，檢查，確保不給"出錯"留下任何機會。審核完畢后，資料送還生產布同事，安排通知工廠打樣生產———制作確認樣。期間，要注意聯系好客人和生產之間的`溝通。如果客人對制版有任何的疑問和修改，要第一時間通知生產部，確認落實好。工廠的確認樣板出來后，要按照之前的制作要求，檢查一次，套出確認樣意見書。把樣品，大貨的質量布卡，色卡，規格表，主麥掛牌（如有）等用書面和實物整理一整套資料，寄給客人確認，或聯系客人到公司拍板確認。自己公司也要留一整套一模一樣的資料。以便跟客人對應起來———利于開展確認工作。客人收到確認樣后，按照所套的意見，獨一確認清楚。把相關確認意見第一時間通知生產部。等待客人付完定金（如開L/C，收到申請書起），生產部可以盡快安排工廠織布，染色，安排輔料，紙箱生產（把客人確認的船麥直接印刷到箱子上），最后做大貨生產。

跟單文員心得體會范文3

　　跟單工作最基礎的要求是熟練應用QQ、MSN、電子郵件以及辦公裝備。

　　利用這些信息化的工具既便利又快捷的完成工作。

　　我的工作是當老板與客戶簽定合同后，負責制作一系列出口所需單據。

　　聯系貨代租船訂艙，督促工廠按時發貨，懂得貨物的貿易術語等；以及合同、發票、箱單、產地證、保單等的填寫。

　　這些單據都是通過互聯網、傳真傳遞，工廠交涉需要電話聯系。

　　報檢數據以電子傳輸給受理報檢業務的檢驗檢疫機構，從而來完成出境貨物的報檢手續。

　　電子報檢能夠最大限度地減少報檢環節、簡化報檢手續，減少企業往返檢驗檢疫部門的次數。

　　老板通過郵件分配任務，郵件內容是與工廠簽訂的采購貨物合同，包裝合同，外商的購銷合同，還有合同分解單。

　　合同分解單具體列明了該合同項下貨物的細節要求以及發票號。

　　接到合同后，首先確定貨物的送達時間，以便確定船期，然后確定目的港，CIF價我方出口，由我方指定船公司；詢海運費。

　　FOB價進口方指定貨代，通常貨代信息會在老板與外商的往來函電中體現。

　　具體電話聯系FOB貨代，貨代回報指定港船期。

　　一般下午寄海運委托單給貨代。

　　隨后制作報告合同，保關發票，箱單，出口代理協議，隨同核銷單，報關單，報關委托書一起寄送。

　　幾天后，貨代發來送貨地址，我再傳給工廠并催工廠及時發貨，以便到堆場換包裝。

　　后續就是做保單（CIF下），產地證。

　　收到到B/L掃描件后，需要發裝船通知。

　　據合同要求，制造相應單據，這時要做商業發票，質檢證明，箱單；根據付款方式制作匯票。

　　大約二天后，收到正本提單，填寫離岸委托書，最后一步是向銀行交單。

　　交單后，等著拿水單、核銷。

　　剛去公司，有一個師姐帶我入行，她在公司干了3年多。

　　我虛心向她學習。

　　雖然我干的是本行，但畢竟具體操作的少，對業務不熟悉。

　　社會與學校是兩個地帶，師姐可讓我鍛煉了不少，白跑了不少路。

　　所以說，社會是個大熔爐，剛畢業的我還要繼續錘煉。

　　因為所做的事情很多的時候，是不能太依附記憶力，記憶遠遠是不夠的，很容易忘記。

　　這就要求從點滴記起，就拿最容易的蓋章來說，各種章什么都有。

　　中英文長條章，報關專用章，英文章，公章等等。

　　例如：報檢材料是要蓋紅色公章，而送交貨代的報關資料以及交給客戶的交單資料要蓋藍色單證章。

　　這些看似簡略的但是對于沒有經驗的我是必須要牢記的。

　　制作單據需要第一是正確，要求注意集中，不可以分心。

　　在保證數據正確填制的情況下還要注意單據格式。

　　保持對齊、哪里空格都要規范，注意單據的美觀整齊。

　　以前，我一直認為做單據只要數據沒錯，萬事即可！可是在實際操作中還要注意格式，這對我有很大的啟發。

　　在與國外進行貿易的同時，我們不光代表了企業，還代表了自己的祖國。

　　一套美觀的單據，會給外國人留下好印象。

　　所以，從此以后，我要更加認真地制作單據。

　　跟單員，顧名思義要跟人要著單子走。

　　要去商檢局辦理產地證蓋章：區國稅局辦理稅務打表，繳費寄單：市國稅局退稅證明；銀行領水單，還要去外管局核銷外匯，需要跟許多部門不同人員打交道。

　　此外，要和青島，天津的貨代，河南等地的工廠聯系。

　　溝通協調十分重要，也必須要有耐心。

　　向工廠催貨，工廠這邊不想早發貨，就要一次又一次的打電話，工廠一看號不接電話。

　　打多少也沒用！將好不容易打通了，又有貨沒有送的理由。

　　那邊貨代又要求貨必須什么什么時候到。

　　唉，看來，一切都是有一定的門道！我剛畢業，這也正是我所欠缺的社會經驗，以后學得東西還很多，還要繼續努力！

　　其實在整個單據制作中，制作單據只是輕車熟路，漸漸地步驟，流程都會印在頭腦中，做起來輕松多了。

　　公司這所大學不僅不收學費還付薪水，加油干吧！

　　體會和收獲；

　　（一）實踐中檢驗真理。

　　首先應該明確無論做什么只有理論是不行的，但沒有理論更是萬萬不行的。

　　理論對實踐有很重要的指導意義，如果不顧客觀規律，一律蠻干亂干，那么實踐就成了無源之水，無本之木。

　　若不把理論付諸于實踐，永遠是沉睡的理論，發揮不了理論的價值。

　　只有很好地把理論與實際結合起來，創造性的運用所學的知識，才能更快的發展。

　　國貿專業更是如此，只有在具體操作中，才能深刻體會國際貿易下的業務流程。

　　（二）嚴謹、認真。

　　做單證，是需要非常謹嚴的態度的。

　　不可以有一丁點的粗心。

　　在具體制作單據時，要時刻謹記單據制作的“十字”要求：正確、及時、完整、簡潔、整潔。

　　或許有些資料錯了可以改，但是有些單證不容許一點差錯。

　　特別是金額、價格方面弄錯就會給企業帶來巨大的損失，個人時承擔不起的。

　　所以做完資料不能太大意，要細心的檢查幾遍，確實沒有錯誤才可以寄出，隨后交單。

　　（三）勤奮，持之以恒。

　　記得以前老師對我們說過，要做事，先要學會做人，做大事，更應該先將小事做好。

　　所以不管是在哪里學東西，學什么東西，都應該積極主動，。

　　“萬事開頭難”任何事情開始都會遇到困難，但既然了這一行，就要堅持自己選擇，深深地投入自己選擇。

　　遇到困難時，不能輕易放棄，隨隨便便放棄決不會成功。

　　（四）活到學到老。

　　在工作時要了解一些情形，例如一些產品的尺度、規格、包裝的嘜頭，過磅，以及紙箱、內袋的事宜，還要隨時了解國際海運費價格。

　　貿易工作是一個涉外行業，對各方面的要求都很高，對外代表的不僅僅是個人形象，甚至是國家形象，因此必須加強自己各方面素質的修煉，如禮儀修養。

　　熟練掌握好本專業的知識。

　　專業知識是我們從事貿易工作的基礎，貿易工作的高風險更要求我們必須熟練地掌握好專業知識。

　　此外，英語在工作中是很有用的，與客戶聯系，所要做的一切資料都是跟英語緊密聯系的。

　　書到用時方恨少啊，把公司當成第二個學校，不斷深造。