禮儀實訓心得體會

時間：2021-08-13 14:00:27 心得體會我要投稿

禮儀實訓心得體會（通用6篇）

　　心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這樣可以不斷更新自己的想法。一起來學習心得體會是如何寫的吧，下面是小編為大家收集的禮儀實訓心得體會（通用6篇），歡迎大家分享。

禮儀實訓心得體會（通用6篇）

　　禮儀實訓心得體會1

　　大三的第二個學期，我還有機會選擇自己感興趣的課程學習，在那么多的課程里，我選修了大學生禮儀這門課，原因是我希望通過這門課學習到一些本來我可能忽略或者不知道的禮儀文化，以此來幫助以后人生中可能遇到的一些禮儀問題，避免失禮之處。

　　對于即將步入社會的我，從報紙、電視等媒體上知道。在人才招聘會上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態大方、禮儀到位的大學生更能受到用人單位的青睞。也就是說，在市場經濟大潮之下，社會對大學生的個人素質提出了更高的標準和更加具體的要求。在就業競爭日趨激烈的背景之下，有必要對大學生禮儀加以普及與規范。講究禮儀，遵從禮儀規范，可以有效地展現一個人的教養、風度與魅力，更好地體現一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當的禮儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。

　　一個知書不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協調的學生，不可能成為一個優秀人才。一個優秀人才，不僅應當有高水平的專業知識，還必須有良好的道德品質修養和禮儀修養。禮儀是良好品德修養的表現形式，也是良好道德品質養成重要途徑之一，良好的道德品質需用彬彬有禮的方式去體現。可是禮儀教育，還未引起高校的足夠重視。

　　好的禮儀不僅可以美化人生，而且可以培養人們的社會性，同時還是社會生活和交往的需要。孟德斯鳩曾說：“我們有禮貌是因為自尊。禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人禮貌招待的人喜悅。”生活中有許多口角、摩擦、矛盾、爭斗，都是起因于對小節的不注意。而文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感。注重言語禮儀，可以有一個和睦、友好的人際環境，注重行為的禮儀，可以有一個寧靜、潔凈的生活環境，可以促進人際關系的和諧，也可以美化人生，美化社會，因此禮儀習慣的培養是精神文明建設的一項重要內容。

　　學習大學生禮儀可以提高思想政治素質。一個知書達禮的人，在那都會受到歡迎。反正則不然。目前，許多高校存在著這樣的現象：學生接受的是高層次教育，而其實際行為卻連基本道德水平也達不到，其中相當一部分與缺乏必要的禮儀教育有關。禮儀是一種非法律社會規范，主要包括道德規范、宗教規范、習俗、共同生活準則等，是調整社會成員行為的基本準則。對大學生進行系統的禮儀教育，使其掌握基本的行為準則，不僅可以豐富禮儀知識，掌握符合社會主義道德要求的禮儀規范，懂得在實際生活中按照禮儀規范表現自己的行為，而且可以做到把內在的道德品質和外在的禮儀形式有機地統一起來，成為名副其實的、有較高道德素養的現代文明人。

　　大學生是知識層次較高的群體，在道德水準上，在禮儀修養方面應當提出更高的要求。追求個性是當代年輕人的特點，在追求突出個性過程中，許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當做了“新潮”、“瀟灑”，在我們的周圍，經常可以看到衣冠不整者、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者。諸如此類不良行為的存在，已嚴重損害了大學生的形象，成為了健康成長的障礙，因此，開展禮儀教育和教學，進行標準的禮儀訓練，通過禮儀這個“尺度”，規范我們大學生的言談舉止，矯正粗俗、丑陋行為，已經成為培養大學生良好形象、優雅氣質和風度的必修課。

　　古人有云：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。這是傳統文化中沉淀出來的寶貴精神，面對這樣一份精神食糧，我們沒有理由和借口放棄！可是在當下生活當中，這樣的精神正在漸漸地被泯滅著，而作為大學生，有責任也有義務去繼承這種傳統文明。一個國家的發展缺少不了國家的精神文明，而今我們的精神文明正在面臨著巨大的挑釁，大學生們更該以身作則，用自己學得的知識去更新我們的傳統文明，來更新我們的民族之禮，為下一代的茁壯成長打下堅實的基礎，不要因為自己缺少了一些精神文明，就認為理所應當缺少的，這是錯誤的觀念！

　　掌握禮儀的基本素養，在這之上善于創新，創造出中國近現代文明的精神信仰，是我們每個大學生都應該去探索去發掘的責任，所以加強禮儀修養的思考是必須的，也是最為迫切的事，千萬不要讓自己在時間的流逝中碌碌無為！

　　禮儀實訓心得體會2

　　本學期我們新開設了一門學科，《酒店服務禮儀》，通過了一個學期的學習，我知道了在酒店服務中，有很多情況下都要要講禮儀。

　　在現實生活中，隨時要用到禮儀，不僅在酒店服務中要講禮儀，在平時生活中，隨時要用到禮儀，生活中最常用的禮儀是：“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現了我們酒店服務的專業化和規范化。在學習的過程中，我還知道了酒店服務人員坐姿、站姿、走資的要求。通過學習，我還知道了握手禮，鞠躬禮，擁抱禮的要求，所以說這門學科對我是有很大的幫助，這令我比以前要有禮貌了，知道了什么是規則，在5000年的歷史中，禮儀是我國的重要標志，所以我們被稱為禮儀之邦，回過頭來看看酒店的要求，想進酒店工作，不僅是要有一定的專業知識，而且還要有禮儀，如果我們跟一個人合作了一次，合作后就不管人家了，男人家下次可能不一定會與你合作，因為你對人太冷漠了，人家走時連再見都沒說一聲，這樣不僅他不會跟你合作，甚至有可能要停業整頓，這是誰都不想看到的結果。

　　假設我們是酒店工作人員，我們應該：當電話鈴響較長時，接起來說聲“對不起，讓您久等了。”;當客戶報計劃時，確認一下“請問，您是要報10萬元計劃嗎？”;當下雨的時候，說一句“您沒帶傘，有沒有著涼？”;當客戶不多的時候，適當的贊美如“您今天很漂亮”，這些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們酒店。

　　當我們真能在酒店做到管理層時，我們更因該遵循禮儀，例如：遞名片給客戶時要雙手，而且不能高傲，要做到人人平等，不能因為自己的酒店出名而自以為是，當別人和你交換名片時，不能能因為自己的公司或酒店名聲響而對其他級別較低或設備較差的公司或酒店不屑一顧，這樣是十分不禮貌的;同樣不能因為自己的公司或酒店的級別較低而不敢與其它高級的酒店或公司合作。

　　如果我們是酒店的管理層我們應該：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時，多了解周邊環境、行業信息、本行推出的新產品、新業務，客戶來的時候，為他們提供咨詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產品和品牌。二是養成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態度、禮貌，也具有熟練的業務技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預期服務是怎樣的，其他同業銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業素質。在行業競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發現問題，解決問題。三是團結、協作、創新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結中積極協作，在協作中鼓勵創新。我們要加強內部、外部信息交流，開發新產品，提供多元化服務。

　　如果我們是酒店的服務人員，我們應該：一、細節、素質、習慣。細節是個人素質的真實體現，素質是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來的，可以說習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節，并且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細節中，我們對每位客戶的一個小小的關注，帶給我們的也許是巨額利潤。

　　二、微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務的靈魂。它作為無言服務，對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務打下良好的基礎。有句話叫“服務創特色，微笑暖人心。”微笑在服務行業中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業創造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業務，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業務。微笑不需要付出代價，卻能產生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

　　一個學期的禮儀課差不多落下帷幕了，我們將在兩周后考試：但是通過學習，雖然學到的知識是有限的，但是每位同學的熱情和積極性都被調動起來，這是一個很好的結果，我相信在不久的將來，我們將會是酒店的新一代管理人員。

　　雖然，我們的禮儀課件要落下帷幕了，但是，禮儀的學習并沒有結束，在日后工作的道路上，我們還是要找回禮儀，不僅是酒店要講禮儀，任何職業都有自己禮儀，所以禮儀與生活密不可分，沒有禮儀做什么職業都是不合適的。

　　酒店的服務禮儀包涵了太多，酒店服務禮儀對酒店的意義不是一篇文章就能說的清的，但是酒店如果注重對酒店員工服務禮儀的培養，會取得意想不到的驚喜，也會為酒店贏得更多的利益！

　　禮儀實訓心得體會3

　　經過兩天多的商業談判專題培訓，使自己在思想上有了更大的提高，尤其是在路局范處長對鐵路運價的的構成及貨改后貨物運價的調整，運價的運用等詳細的講解，讓我們對當前鐵路運價改革有了更高的認識，為今后更好地開展鐵路物流服務，開發新客戶等增加了知識和談判依據。

　　通過學習商務活動中的禮儀一課我們也取得了不少收獲，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現;從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，通過這次學習班的學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們鐵路在新的改革形勢下，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。學習商務禮儀可以提高個人的素養。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質，可見一個人的素養高低對企業的發展是多么重要啊！可以交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。有助于維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑。現代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

　　我們還學習了商務談判知識，商務談判是當事人為實現商品交易目標，而就交易條件進行相互協商的活動。人生無處不談判，推銷產品是談判，生意往來是談判，上街購物要談判，連夫妻溝通都要談判，只要想把自己的想法讓別人接受，就需要談判。所以談判不只是老板或主管階級的專利，不論您現在是什么身份，時時刻刻都需要具備面對各種談判的能力。而商務談判是談判的一種，在交易過程中承擔著不可替代的作用，是維護己方利益、爭取更多收益的重要手段。為了加強我們對商務談判的理解，親身體驗商務談判時的心情，提升我們的臨場實踐能力等，由青島西車務段和青島站在教室進行了模擬談判演示。通過這次模擬談判，我們取得多方面的收獲，找到了在實際工作中的不足，為在今后的'商務談判中提供了良好的經驗和借鑒。

　　禮儀實訓心得體會4

　　這次參加了路局組織的商務談判專題培訓研討的學習，受益匪淺，感觸較深。在培訓期間，范紅珉老師專題講解了《鐵路貨物運價政策及運用》，山東財經學院的王鵬教授講解了《商務禮儀與技巧》，李永春教授講解了《商務談判策略與技巧》，中鐵快運王來部長傳授了《中鐵快運實際操作案例》經驗。在培訓后期，青島西車務段和青島站做了青啤商務洽談演練。通過這次培訓，個人感覺針對性、實用性都非常強，效果明顯，為在今后營銷、開發工作的開展，打下了基礎，提高了我與客戶企業在商務洽談中應當注意和掌握的技能。下面具體談談幾點體會：

　　我在大客戶部任職，主要為港口大宗礦石客戶提供運輸服務工作。在實際工作中，商務談判機會多，既有每年老客戶的合同續簽洽談，又有新開發營銷客戶的洽談工作，情況各異，但中心一致。作為路方代表，希望客戶能通過鐵路運輸原材料及產成品，而且運輸量越大越好。但在實際洽談過程中，都會碰到各種各樣的問題。比如說，近幾年來，由于國家宏觀調控，調結構轉方式，國家對環保方面的要求越來越高，以及整個鋼鐵行業粗鋼產能過剩等情況，帶來整個鋼鐵業的萎靡不振，虧損嚴重。在這樣的形勢下，直接帶來了鐵路發運量的減少，市場占有率持續下滑。

　　面對如此不利的局面，我們從源頭抓起。首先，進行市場調查，安排駐港組了解進港礦石企業的疏港情況，以及其他運輸方式的價格變化等信息，對此進行了認真分析、對比;其次，梳理目標客戶，根據企業的不同情況選擇了9家管內鋼鐵企業作為待開發客戶;第三，對確定的目標客戶進行針對性的調查了解，如：廠內設備數量及開工率、原材料使用量、目前的運營方式、負責人等情況，都進行了深入細致的調查摸底;第四，采取上門營銷的策略，面對面聽取企業的介紹，了解企業為何不采用鐵路運輸的原因;第五，根據企業提出的問題，及時向上級主管部門進行分析匯報，并爭取有關政策支持;第六，再次與企業約談，介紹我方提出的解決方案及服務流程，經過多次磨合，最終達成一致意見。目前，我們已經成功與齊林傅山鋼鐵有限公司簽訂服務協議，并于3月底前啟動鐵路運輸業務，月均運量5萬余噸，增收運輸進款500多萬元。

　　通過這次商務談判的培訓，讓我對談判的流程有了更進一步的了解。商務談判是所有工作中不可或缺的關鍵一環，禮儀最大化是每一個談判者的最終目標。但每個談判者都因該牢記：每次談判都有潛在的共同利益，只有圍繞著共同利益，才可以使談判順利進行下去。

　　首先，談判的關鍵是人。談判人員是否具有良好的思想道德素質是最重要的，其次要有必備的專業能力和相關的知識能力。除了注意談判人員的個人素質，還應該注意其選擇任用。一個項目的好壞除了其本質屬性以外，基本都是由談判人員的操作來評定和掌握的。因此，談判人員的選擇至關重要。談判人員的性格決定了其談判風格，首席談判官的風格奠定了談判小組的基調，在談判過程中，言語腔調、技巧等細節都能影響整場談判的趨勢。只有擁有談判主控話語權，在談判中占有優勢的團隊，才能使談判結果趨向期望值，取得成功。選對人，才能做對事。

　　其次，是商務談判的禮儀問題。禮儀是談判人員道德和文化素養的外在表現。談判小組任何一個成員在談判時的著裝、言行，都可能關系到一場談判的成敗。所以，談判人員對商務禮儀的積累學習十分重要。

　　談判策略也是至關重要的，它指導著整場的談判。談判人員在談判前必須做一個周密而完善的策略，商討各個談判成員所扮演的角色，制訂和預測在談判中所采用的形式策略和應對方式。在一場談判中，開場時怎樣奠定基礎，過程中如何隨機應變，對常用的談判策略如何運用，語言的使用技巧，報價及還價的策略等，都是值得先去思考注意的，因為很多問題只有在談判進行時才出現。總的說來，談判策略終要影響談判結果，制定有效的談判策略是很有意義的。

　　談判細節決定成敗。在談判時什么該說，要怎么說，什么事情可以同意，什么時候可以妥協，甚至到穿著，會場布置都是很細節性考慮的問題，比如說在談判時的語氣語速，說堅決了表示該問題不能松口，說模糊了表示對方在躲避該問題，語調低了表示準備不充足，語調響了表示他們在該問題上沒有回旋的余地，這些都要在談判的氛圍中去體會，有時表達錯一個意思，都將會導致談判的失敗。不僅僅是談判，做事也一樣要注重細節。

　　總而言之，通過這次培訓，使自己對商務洽談有了一個深層次的認識，時間雖短，收獲很大，以后還要繼續加強自己在商務禮儀、談判細節等方面的學習和積累，加強與兄弟單位之間的交流，加強團隊建設，為全局的營銷開發、增運上量目標的實現，作出自己的貢獻。

　　禮儀實訓心得體會5

　　這幾天學習了金正昆教授有關儀表禮儀、服飾禮儀和禮品禮儀的視頻教學，我感到受益匪淺，雖然剛開始懷疑注意這么多的細節和規則會不會有點麻煩，或注意這么多東西會不會矯枉過正，但細想一下，還是覺得金教授教的東西還是很有道理的，人總之還是一個感性動物，注意一些禮儀，會更好的與人交往，良好的行為方式顯示出一個人的良好的道德品質和教育層次。

　　在儀表禮儀中，我從金教授那里學習到許多知識，舉個例子，在與別人握手時誰應該先伸手呢?這個是有講究的，一般是地位高的，長輩們，女士們是優先的，所以我們一定要記住，與別人握手時，不要那么積極地伸手阿。

　　在服飾禮儀中，我明白了在公共場合時，要莊重保守;在社交場合時，要時尚個性，一定不要在這種場合穿制服;在休閑場合時，要舒適自然。穿西裝要注意的三個**則：第一個三即三色，指著裝總的顏色不要超過三種，這樣比較協調;第二個三即三個一定律，鞋、公文包和腰帶要一個顏色;第三個三即三個錯誤，袖子上的商標未去掉，不穿外套，只穿卡克和襯衫，穿白襪或尼龍襪。職業場合著裝一定要做到不要過分雜合、鮮艷、暴露、透視、短小、緊身。飾物的佩戴要以少為佳，同質同色。

　　在禮品禮儀中，首先我們要把禮品準確定位，人與人之間禮品是一種紀念品，企業之間禮品是一種宣傳品，只有準確定位才不會出現賄賂的嫌疑。送禮物是以對方為中心，那么我們怎樣選擇禮物呢?金教授教我們5W，送給誰(要具體人具體對待，看看他們需要什么，送什么物超所值)，送什么(要有時尚性，獨特性)，在什么地方送(要公事在公共場合送，私事在私人場合送)，什么時間送(拜訪時，先送這叫登門有禮)，如何送(最好是自己送，公事的話最好是主管領導送，這樣才顯示出對對方的尊重和提高禮物的價值)。有送禮的就有收禮的，在接受禮物時應該注意什么呢?我們收禮時要做到落落大方，接受的時候要注意及時道謝，要低調宣傳，不要過于宣揚。

　　經過這一次對金正昆教授禮儀部分的學習，我將不斷增強自身的道德修養，開闊自己的視野，豐富自己的閱歷，讓自己在人際交往能力上能得到更大的進步。

　　禮儀實訓心得體會6

　　經過這次禮節實訓，才知道一個人的言談舉止在貿易活動中是如此的重要，才知道一個人的言談舉止中包含了如此多的東西，也才知道禮節一詞所涵蓋的文化跟修養!

　　我們首先學習了禮節的概念，和禮節所觸及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示范，聽來也輕易接受，更可以根據所學習的禮節知識來衡量自己!由于一個人的底蘊跟內涵其實不是很輕易就能夠被他人發現的，所以我們需要禮節，這扇展現自己的窗戶，中國事一個禮節之邦，在一個隨時都在傾銷自己的貿易化年代，我們更需要標準專業的禮節!

　　有禮走遍天下，無禮步履維艱。對我們學習市場營銷專業的學生而言，禮節是工作中必不可少的一門學問，或說是一門技能。市場營銷就是要跟消費者跟客戶打交道，要想他人接受你的產品，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產品產生最初的好印象!然而禮節就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!假如一個人連最基本的禮節都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這類粗魯的人合作做生意了!

　　對商務禮節的練習，我覺得其實不是整夜睡木板，整天靠墻站就能夠了的!一個人的禮節品行首先是由內而生的，假如一味的重視給人的感覺但是確切沒有內涵與內在的修養又未嘗不是在掩耳盜鈴人，而且還欺人欺得那末的辛勞!所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來也一定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!(自認沒有喝那末多的墨水，此話說來甚是慚愧，話題扯遠了，就此打住)。

　　實訓期間，本班同學借多媒體教室放了部美國——《殺手代號47》，說這個固然不是鼓勵大家都往當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以往看看，應當說往學學。那樣的姿勢盡對符合商務禮節的標準，而且我覺得電影里的東西更加輕易模仿，由于究竟那也是一種文化!

　　這是我第一次參加實訓，也不知道實訓總結該怎樣寫，就隨意說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會依照商務禮節中的準則往要求自己，還有繼續我一直在進行的修心!

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