客運崗前培訓(xùn)心得體會（精選5篇）
當我們心中積累了不少感想和見解時，可以將其記錄在心得體會中，這樣可以不斷更新自己的想法。那么要如何寫呢？以下是小編為大家收集的客運崗前培訓(xùn)心得體會（精選5篇），歡迎大家分享。
客運崗前培訓(xùn)心得體會1
為了提高客運辦主任、服務(wù)崗位班組長的綜合素質(zhì)，更好地開展總站業(yè)務(wù)，為旅客提供更好的服務(wù)，總公司站務(wù)部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓(xùn)班，本人有幸參加，通過學(xué)習(xí)，令本人獲益良多。
這次參加了這個培訓(xùn)班的課程，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程，當中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一個窗口行業(yè)，我們每天要面對無數(shù)來來往往的旅客，我們不僅要具有先進的硬件設(shè)備，如寬敞豪華的候車環(huán)境，整潔的站場，舒適的車型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。
要切實規(guī)范服務(wù)行為，我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標準化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好個人修養(yǎng)。
在“如何當好班組長”這個課程中，我還學(xué)會了作為一個領(lǐng)導(dǎo)，不單要有與下屬打成一片，還要相當?shù)墓芾砟芰Γ@樣才能更好地開展工作。
學(xué)習(xí)了理論的知識，我們還到了兄弟站：陽江站和江門站學(xué)習(xí)，向他們?nèi)〗?jīng)，學(xué)習(xí)他們的管理、服務(wù)知識，取長補短，應(yīng)用到我們本站的建設(shè)中去，為創(chuàng)建一流服務(wù)，一流管理，一流站場而努力。
客運崗前培訓(xùn)心得體會2
非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)機會,我感到非常地榮幸！通過這次文明禮儀老師的教導(dǎo)后，讓我受益匪淺，我們在平時的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人最大的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢？答案就是要挑戰(zhàn)自我！
文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。” 華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。
禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊重之情的手段和過程；禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑??禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競爭中獲得獨特的核心競爭力。
電力客戶營銷服務(wù)工作是企業(yè)面向社會的窗口，它直接和客戶交流，每位電力營銷客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個人形象，便是電力企業(yè)在社會公眾中的形象。一位客戶服務(wù)人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。在營銷部門，客戶服務(wù)禮儀占有很重要的位置，它對提高服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)競爭里有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。
客戶服務(wù)人員實行敬語服務(wù)，可以表現(xiàn)出對客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關(guān)系。誠至尊敬，適應(yīng)需求，簡明質(zhì)樸是敬語服務(wù)的要求。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個組成部分。在為客戶解決實際問題的同時，我們微笑待客，語氣和藹親切，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系，減少沖突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問題。可見良好的禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件。
做為電力營業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前，便形成了一個企業(yè)整體的形象，通過完善個人形象，展示并塑造了一個企業(yè)在社會上的形象。每個為客戶服務(wù)的人都是企業(yè)的“代言人”，他的禮儀和服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營管理水平。客戶服務(wù)人員以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得聲譽、贏得客戶、贏得市場、贏得效益。
客運崗前培訓(xùn)心得體會3
為加強全體員工的消防安全業(yè)務(wù)知識和水平，增強全體員工的消防安全責任意識，學(xué)會在緊急時刻的自救與逃生，特根據(jù)公司的實際情況，制定員工的消防安全培訓(xùn)制度。
一、 凡入廠職工(包括適用期員工、合同工、實習(xí)生等)必須經(jīng)過三級安全消防教育。
二、 三級安全消防教育的主要內(nèi)容
1、一級(公司級)安全消防教育
新入廠職工報到后，由辦公室負責組織，防火、工業(yè)衛(wèi)生、保衛(wèi)、安全意識教育，時間不少于8小時。其教育內(nèi)容：
1.1 國家有關(guān)安全生產(chǎn)消防法令、法規(guī)和規(guī)定；
1.2 公司的性質(zhì)、生產(chǎn)特點及本公司安全生產(chǎn)消防規(guī)章制度；
1.3 安全生產(chǎn)的基本知識和防火、防爆、防毒、防塵常識等；
1.4 公司的紀律、規(guī)定和入司后的安全注意事項；
1.5 典型事故及其教訓(xùn)。
經(jīng)一級安全消防教育考試合格，方可分配工作，否則各部門不得接受。
2、 二級(部門級)安全消防教育：
由部門分管領(lǐng)導(dǎo)或指定專人負責教育，時間不少于8小時，其教育內(nèi)容：
2.1 本單位概況，生產(chǎn)及工作特點，注意事項；
2.2 本單位安全生產(chǎn)制度及安全技術(shù)操作規(guī)程；
2.3 安全設(shè)施、工具、個人防護用品、急救器材、消防器材的性能和使用方法等
2.4 以往的事故及其教訓(xùn)。
經(jīng)二級安全消防教育考試合格后，方可分配到班組。
3、 三級(班組)安全消防教育：
由班長或班組安全員負責教育，可采取講解和實際表演相結(jié)合的方式。其主要內(nèi)容為：
3.1 本崗位的生產(chǎn)流程及工作特點和注意事項；
3.2 本崗位安全操作規(guī)程；
3.3 本崗位設(shè)備、工具的性能和安全裝置、消防器材、安全設(shè)施、安全監(jiān)測儀器的作用，防護用品的使用和保管辦法；
3.4 本崗位事故教訓(xùn)及危險因素、預(yù)防措施、應(yīng)急處理的方法、會報警、會使用消防器材、會組織人員疏散及逃生。
三、 日常消防安全教育
1、車間每年春季應(yīng)對全體職工進行一次消防安全的培訓(xùn)教育活動。
2、消防安全培訓(xùn)的內(nèi)容包含：
①、學(xué)習(xí)安全消防文件法規(guī)、通報、安全規(guī)程及安全消防技術(shù)知識；
②、討論分析典型事故，總結(jié)吸取事故教訓(xùn)。
③、組織開展事故預(yù)防和各類應(yīng)急預(yù)案的實際演練。
④、檢查安全消防規(guī)章制度執(zhí)行情況和消除事故隱患，表揚安全消防工作中的好人好事。
⑤、 開展安全座談會、攻關(guān)和其它安全消防活動。
客運崗前培訓(xùn)心得體會4
9月10~11日，由道路運輸管理處和市交通信息中心主辦、培訓(xùn)中心承辦的“道路運輸企業(yè)管理人員培訓(xùn)班”在市委黨校進行了為期二天的培訓(xùn)，現(xiàn)將有關(guān)情況小結(jié)如下：
一、培訓(xùn)的基本情況
本次培訓(xùn)，市交通局和運管處等領(lǐng)導(dǎo)均比較重視，交通局調(diào)研員、運管處副主任、市交通局安全科科長等出席了開班儀式并作了講話。來自全市道路運輸企業(yè)32家的管理人員共132人參加了本次培訓(xùn)。
二、培訓(xùn)的內(nèi)容及目的
本次培訓(xùn)圍繞如何提高道路運輸客運企業(yè)管理水平和管理人員素質(zhì)，依照《中華人民共和國道路運輸條例》、《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》、《道路運輸從業(yè)人員管理規(guī)定》、《市出租小汽車管理條例》等相關(guān)規(guī)定，對全市道路運輸客運企業(yè)在進一步完善服務(wù)功能，強化安全源頭監(jiān)管，維護市場秩序，規(guī)范客運站經(jīng)營行為，提高服務(wù)質(zhì)量等方面作了系統(tǒng)的培訓(xùn)。重點對道路運輸企業(yè)GPS動態(tài)監(jiān)督管理制度的建立和GPS日常操作，道路運輸客運企業(yè)應(yīng)急預(yù)案的`制定、發(fā)生交通事故的處理及整改程序和道路運輸安全生產(chǎn)管理規(guī)范的制定和操作進行了培訓(xùn)考核，達到了培訓(xùn)的目的，受到企業(yè)好評。
本次培訓(xùn)突出一點表現(xiàn)在大部分道路運輸企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠重視并能積極主動報名參加培訓(xùn)，但隨著培訓(xùn)的考核，也暴露出一部分客運企業(yè)在安全管理上存在不足，具體表現(xiàn)是：
1、通過案例分析考核，部分企業(yè)反映出在安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案的制訂上存在諸多漏洞或制訂不夠完善。
2、通過案例分析考核，部分企業(yè)主管安全生產(chǎn)的管理人員對突發(fā)事件的處置存在程序上的錯誤，不能及時按照規(guī)范的程序進行匯報和處理，對于安全事故責任等級不能嚴格區(qū)分。
為此，一是建議政府職能部門聯(lián)合舉辦一期企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度規(guī)章文件制訂標準、要求的專場培訓(xùn)，嚴格、標準、規(guī)范的指導(dǎo)企業(yè)結(jié)合自身特點制訂規(guī)章制度。二是建議由政府職能部門組織一次企業(yè)模擬突發(fā)事件的演習(xí)，使企業(yè)的安全管理人員能夠從理論到實戰(zhàn)經(jīng)驗的過渡，如遇突發(fā)事件，能夠及時正確處置，把事故降低到最低，減少事故帶來的損失。
客運崗前培訓(xùn)心得體會5
（一）、必須儀表端莊、整潔得體，具體要求如下：
1、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工不得留長發(fā)或奇異發(fā)型；
2、指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女性員工涂指甲油要盡量用淡色；
3、胡子：男性員工胡子不能太長太亂，應(yīng)經(jīng)常修剪；
4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
（二）、衣著服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾，具體要求如下：
1、無論什么顏色，衣口和衣袖不得污穢；
2、上班時須佩戴工作牌于左胸或胸前，工作牌須完全外露；
3、衣著整潔得體，不得穿過分雍腫、無袖、無領(lǐng)、低胸網(wǎng)紗透明的上衣和短褲、短裙、拖鞋、臟鞋上班；
4、男性員工如打結(jié)領(lǐng)帶，領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳，女性員工應(yīng)保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
（三）、員工日常禮貌和行為舉止，具體要求如下：
1、站立時應(yīng)做到雙腳與肩并齊，雙手自然下垂，肩平、頭正、挺胸、收腹，身體重心在兩腳中心間；會見客人或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
2、蹲坐時應(yīng)盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸、向后伸或俯視前方；要移動椅子的位置時，應(yīng)當把椅子放在應(yīng)放的地方，然后輕輕坐下。
3、行走時要精神飽滿，除特殊應(yīng)急事件外，不得跑小步，不得二人換手、搭肩，在通道或走廊里遇到上司要禮讓，不能搶行；與客人相遇時，應(yīng)主動站立于一邊，讓客人先行，與客人同行時，靠邊而行。
4、公司內(nèi)與同事相遇時應(yīng)點頭或行禮致意。
5、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛，握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢，伸手時同性應(yīng)先向地位低或年紀輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。
6、在辦公室內(nèi)不得倚靠墻上或翹二郎腿，不要坐在或伏在辦公桌上和其它非椅凳物上，不要把腳盤在椅上和把手架在椅背上，亦不要把椅倒轉(zhuǎn)來坐。
7、出入房間時應(yīng)具有的禮貌：
①、如進入他人有門的房間或辦公室時應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進入，如有客人在場時，應(yīng)向客人致意或問好；
②、如有重要事情需請示運營總監(jiān)或總經(jīng)理，應(yīng)先用內(nèi)線電話聯(lián)系，經(jīng)同意后方可進入運營總監(jiān)或總經(jīng)理辦公室，進入前應(yīng)敲門，進出時要輕聲關(guān)門；
③、進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機會，而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。
8、當有事外出除辦理相應(yīng)手續(xù)和處理應(yīng)急事件外，還應(yīng)告知周邊同事或上司，請幫助記錄電話或口信，當有客人或同事詢問時，要耐心回答，自已不清楚時，應(yīng)指引到可咨詢的人或部門。
9、遞交物件時，如遞文件等，要把正面文字對著對方的方向遞過去，如有鋼筆，要把筆尖向自已，使對方容易接著，至于刀子或剪刀等利器，不能把刀尖向著他人。
10、正式會議時，必須安靜嚴肅地聽取公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和同事的匯報，不能做出任何不禮貌、不文明和過分夸張的動作，如忸怩作態(tài)、做鬼臉、抓耳撓腮、聳肩等。
11、上班時不得唱歌、談笑、閑聊、大聲說話、吹口哨。
12、上班時不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如看書、吃零食、聽音樂、非工作性質(zhì)的上網(wǎng)聊天等。
（四）、語言規(guī)范
1、語言要文明禮貌、語氣要自然親切、態(tài)度要友善誠懇。
2、常用文明用語：“先生（小姐）您好！”、“沒關(guān)系”、“謝謝”、“不用謝”、“您走好”、 “請走好”、“不好意思”、“對不起”、“請原諒”等。
3、接聽電話時的統(tǒng)一用語：“您好，**汽車客運站”。
4、同事、上下級之間見面時應(yīng)致以問候：“您好”、“你好”、“早上好”、“上午好”、“晚安”等，或點頭示意。
5、因工作需要，同事之間、上下級之間有工作上的安排、請示、匯
報、詢問和交流時應(yīng)說：“您好、請————”或“某某老總，請————”，結(jié)束時應(yīng)向?qū)Ψ街轮x。
6、當同事、上下級外出歸來或結(jié)束一項交付的工作時應(yīng)說：“辛苦了”、“有勞你了”等。
7、當有急事須打斷別人談話和工作時，應(yīng)說“對不起”、“打攪了”回答時應(yīng)說“沒事”、“不礙事”、“沒關(guān)系”。
8、下班分手時互道“再見”、“明天見”等。
9、在公共場合，不得說臟話、痞話，不得流言蜚語、搬弄是非，更不得挑撥離間、造謠生事。
10、同事之間應(yīng)寬容豁達、相互尊重，工作和生活當中，絕不允許用奚落、輕蔑的有聲語言和傲慢、侮辱的肢體語言故意攻擊和踐踏他人的人格和自尊。
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