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服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)

時(shí)間:2022-06-21 08:56:30 心得體會(huì) 我要投稿

服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)范文(通用13篇)

  當(dāng)我們對(duì)人生或者事物有了新的思考時(shí),常常可以將它們寫成一篇心得體會(huì),它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢?以下是小編為大家整理的服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。

服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)范文(通用13篇)

  服務(wù)意識(shí)心得體會(huì) 篇1

  在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的買方市場(chǎng)環(huán)境中,為了獲得新客戶,我們營銷人員付出了很大的營銷成本和心力,而老客戶也比以往任何時(shí)候都顯得彌足珍貴。培養(yǎng)員工樹立積極的服務(wù)意識(shí)、掌握出色的溝通技巧、建立妥善的投訴處理機(jī)制,以把頻臨破裂的客戶關(guān)系重新拉回到雙贏互利的正軌上來,一直就是急需解決的問題。人們似乎總在口頭上高談闊論客戶有多么重要,但是落實(shí)到實(shí)際的行動(dòng)上卻并不踏踏實(shí)實(shí)地加以實(shí)踐。

  作為江蘇光大服務(wù)窗口的一名普通員工,天天都在給我們的客戶打交道,日復(fù)一日重復(fù)性的工作似乎讓人覺得毫無激情,在這種環(huán)境中也體會(huì)不到因?yàn)樽约旱姆⻊?wù)不到,而給所服務(wù)的客戶造成多大的影響和傷害,昨天下班和同事一起逛街買鞋,才體會(huì)到作為客戶因?yàn)榉⻊?wù)人員的態(tài)度傲慢、蠻橫讓我們多么氣憤,發(fā)誓再不去他們家買鞋了。忽然認(rèn)識(shí)到公司近段時(shí)間一直因?yàn)榉⻊?wù)問題而導(dǎo)致的客戶投訴不斷地真正原因,如果我們大家都有真正為客戶服務(wù)的意識(shí),用自己的真誠和熱情為客戶服務(wù),如果他們不是真正正受到了委屈又怎會(huì)那么憤懣呢,所以我們大家都應(yīng)該反思一下:自己有沒有服務(wù)意識(shí)?如何提高自己的服務(wù)意識(shí)?

  一、如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)

  從字面定義上來講,意識(shí)是人的頭腦對(duì)于客觀物質(zhì)世界的反映,是感覺、思維等各種心理過程的總和,是事物在即將發(fā)生之前,人的思維對(duì)事物發(fā)展規(guī)律的外在能力表現(xiàn)。而服務(wù)意識(shí)是指發(fā)自服務(wù)員工內(nèi)心,自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望,是服務(wù)窗口人員最重要的一種意識(shí)。更是對(duì)企業(yè)員工職責(zé)、義務(wù)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、要求的認(rèn)識(shí),要求每位員工時(shí)刻保持客戶在我們心中的真誠感。毫無疑問,人只有具備了意識(shí),才具備了行動(dòng)的信息指導(dǎo)前提。在具體服務(wù)中,服務(wù)意識(shí)可體現(xiàn)一個(gè)員工、一個(gè)部門乃至企業(yè)全體員工的專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)理念。那么,如何才能樹立服務(wù)意識(shí)呢?

  首先要樹立正確的服務(wù)觀念,清醒地認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的意義。

  第二,熱愛自己的本質(zhì)工作,對(duì)企業(yè)具有歸屬感和責(zé)任心,有做好工作的主觀愿望和創(chuàng)新精神。

  第三,尊重理解客戶,熱情禮貌待客,想客戶之所想,急客戶之所急。

  第四,不斷“充電”,學(xué)習(xí)、掌握服務(wù)知識(shí),提高業(yè)務(wù)技能。

  第五,善于思考、善于觀察,準(zhǔn)確讀懂客戶一言一行中所表達(dá)的含義且做出回應(yīng)。

  二、如何提高服務(wù)質(zhì)量

  服務(wù)質(zhì)量的提高概括的說主要包括兩個(gè)方面一是硬件方面,也就是工作流程、工作方法。二是軟件方面,即工作態(tài)度,處事時(shí)冷靜的思維和極高的責(zé)任感及容忍度。首先從硬件來說,工作流程應(yīng)該牢記在我們頭腦中,并且有必要來引導(dǎo)“客戶”應(yīng)該做什么。我們要有自信,相信自己并且實(shí)際能夠操作掌握工作技能,只有熟練掌握才能節(jié)省服務(wù)時(shí)間,提高效率,讓客戶體驗(yàn)到我們工作的快捷性。其次從軟件來說,工作態(tài)度決定一切,一定要擺正,不能感情用事,時(shí)刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想,提高這種意識(shí),才能真正的提高我們自身素質(zhì),提高服務(wù)意識(shí)。

  三、如何提高服務(wù)意識(shí)

  在講如何提高服務(wù)意識(shí)時(shí),首先應(yīng)該提出問題“服務(wù)”應(yīng)該怎么做?如何更好的服務(wù)客戶?我們需要比客戶更了解客戶,更清楚其產(chǎn)品的定位;我們要加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),不要等客戶來要某樣?xùn)|西時(shí)才想到應(yīng)該請(qǐng)同事幫忙快點(diǎn)做好;不要給客戶不想要的東西,我們要了解客戶的需求,因?yàn)槊恳粋(gè)客戶的.需求都會(huì)不一樣;一定要高效的完成答應(yīng)客戶的承諾,這首先應(yīng)為自己爭(zhēng)取到足夠的時(shí)間;保證提供給客戶任何資料的準(zhǔn)確性。

  1、積極主動(dòng)服務(wù)客戶根據(jù)服務(wù)客戶的經(jīng)驗(yàn),感覺到客戶比以前更重視服務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),他們更希望我們無時(shí)無刻不在關(guān)心他的產(chǎn)品,他們漸漸不滿足于沒有錯(cuò)誤的服務(wù),他們更期望服務(wù)人員創(chuàng)新、帶給他們驚喜,我認(rèn)為在解決客戶問題時(shí),更應(yīng)積極主動(dòng),靈活而且有彈性,我一直覺得永遠(yuǎn)有更好的辦法,總是為客戶想出更好的辦法,這就是體現(xiàn)我們的專業(yè),我們對(duì)自己負(fù)責(zé),對(duì)客戶負(fù)責(zé)。

  2、做好常規(guī)服務(wù),再做增值服務(wù)客戶對(duì)服務(wù)的期待在變化,服務(wù)人員之前定義的本職工作—客戶服務(wù)的概念也在變化。

  我們需要打破以往的框架,為客戶提供我們能力和成本范圍內(nèi)可以為自己加分的服務(wù),而好的加分服務(wù)可以給客戶帶來驚喜,同時(shí)它在客戶心目中會(huì)留下更深刻的印象。但是我們?cè)谧鋈魏问虑槎家袀(gè)度,如果拿捏不好,增值服務(wù)也有可能會(huì)給客戶留下不好的印象,比如認(rèn)為專業(yè)還不夠等等,所以在提供增值服務(wù)的前提一定要注意,常規(guī)服務(wù)內(nèi)容和增值服務(wù)的主次之分,提供的服務(wù)項(xiàng)目是我們力所能及,并且控制在成本范圍內(nèi)的。不斷的進(jìn)步,不斷的提供更好的服務(wù),讓客戶看見你的成長,因?yàn)槟愕某砷L離不開他的幫助和支持,是他們給了你機(jī)會(huì),也讓客戶覺得自豪,使我們實(shí)現(xiàn)“雙贏”。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)就是競(jìng)爭(zhēng),而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)形式則是多方面、多層次的。

  理性的競(jìng)爭(zhēng)帶來的是進(jìn)步與發(fā)展,是企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,積累的增加和生產(chǎn)要素的進(jìn)步,是行業(yè)的整體實(shí)力的較量,是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要方面:誰能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),誰就能贏得顧客,贏得市場(chǎng)。在這種市場(chǎng)行情不好的時(shí)候,業(yè)務(wù)員在市場(chǎng)說盡好話做了好多工作,才說動(dòng)一個(gè)新客戶跟我們合作,如果因?yàn)槲覀兎⻊?wù)部門員工的一句話沒說好或一件事情沒有處理好而導(dǎo)致客戶流失,那就是我們的嚴(yán)重失職,我們目前的服務(wù)任憑不能促進(jìn)銷售的但也絕對(duì)不能拖累銷售。客戶服務(wù)人員是客戶服務(wù)中心的重要組成要素,作為客戶服務(wù)中心的核心分子,客戶服務(wù)人員每日進(jìn)行的所有工作彼此之間均有相互的關(guān)聯(lián),而其所表現(xiàn)出來的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務(wù)中心優(yōu)秀客服人員的存在,所有的客戶服務(wù)才能更具人性化才更有價(jià)值。

  服務(wù)意識(shí)心得體會(huì) 篇2

  通過服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),結(jié)合自己的實(shí)際工作,有了幾點(diǎn)心得。

  第一點(diǎn)是服務(wù)工作要做在前面;

  講座中提到了一個(gè)外國人吃皮蛋的故事就很典型,皮蛋作為中國的飲食相信每個(gè)人都很熟悉,但對(duì)于外國人來說不明白吃法也是可以理解的,如果有人能考慮到這點(diǎn)并提前講明就不會(huì)有以后的誤解了,這里面就有一個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)的問題。想想在我們的服務(wù)工作中也同樣要面對(duì)各種類型的旅客,同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白,對(duì)此我們要充分理解,采取“三聽六看一分析”的辦法,針對(duì)不同的旅客采取相應(yīng)的服務(wù)。把服務(wù)工作做在前面,旅客才會(huì)更加滿意。

  第二點(diǎn)是及時(shí)調(diào)整心態(tài);

  如果想要把一天的工作順順利利地接束,就要學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)整心態(tài)。每天面對(duì)的旅客都是多種多樣的,有的旅客可能素質(zhì)高、心情好,雙方必然能做到愉快相處,可以說這些旅客占了大多數(shù);但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過語言或通過動(dòng)作把垃圾情緒帶給你,這時(shí)要學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)整。把垃圾情緒甩掉但不是傳遞給他人,給自己一點(diǎn)時(shí)間化解,剩下的工作依然會(huì)順利進(jìn)行下去。

  第三點(diǎn)是做好換位思考;

  當(dāng)你馬上要發(fā)車的.時(shí)候,旅客偏偏這時(shí)候著急上廁所;當(dāng)你明明為旅客指引了上哪輛車,旅客卻還是上錯(cuò)車;流水線上當(dāng)你已經(jīng)停止檢票的時(shí)候,旅客舉著票非要上車;當(dāng)車輛因故晚點(diǎn)時(shí),旅客情緒激動(dòng)的時(shí)候;當(dāng)這些狀況發(fā)生的時(shí)候,就需要學(xué)會(huì)換位思考,而服務(wù)意識(shí)也正是通過不斷的換位思考培養(yǎng)出來的。

  總之,作為從事服務(wù)工作的檢票員,有必要以正確的服務(wù)意識(shí)去服務(wù)旅客,只有這樣服務(wù)經(jīng)驗(yàn)才會(huì)愈加豐富,服務(wù)水平才會(huì)不斷提高。

  服務(wù)意識(shí)心得體會(huì) 篇3

  那天我們學(xué)習(xí)了金教授講的服務(wù)技巧,記得印象最深的就是有什么樣的思想,就有什么樣的工作態(tài)度和生活。

  金教授說職業(yè)道德的基本表現(xiàn)就是服務(wù)意識(shí),這也是我們服務(wù)行業(yè)的崗位要求。作為服務(wù)行業(yè)要認(rèn)識(shí)到自己有沒有服務(wù)意識(shí),有沒有正確的服務(wù)意識(shí)。建立服務(wù)意識(shí),服務(wù)就是為別人工作,為單位工作,為人民工作。要認(rèn)識(shí)到服務(wù)沒有貴賤尊卑之分,要有崇高感和平等感。建立正確的服務(wù)意識(shí)包括哪些呢?首先要有自知之明,要善解人意,要無微不至,要不厭其煩。

  現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)最迫切需要解決的問題就是心態(tài)問題。要做到尊重、溝通、互動(dòng)、規(guī)范。金教授還說有什么樣的思想,有什么樣的.心態(tài),就有什么樣的人際關(guān)系和為人處事的態(tài)度。要時(shí)常做到心態(tài)要健康,常想“一、二”、要適當(dāng)?shù)姆潘伞R獣r(shí)刻告訴自己生命是寶貴,工作是美麗,生活的可愛。在生活中要善待自己,善待生活,善待工作,要有積極的心態(tài),寬容的心態(tài),也要量力而行,別老跟自己過不去。

  所以作為我們服務(wù)行業(yè)必須要有服務(wù)意識(shí)和正確的建立服務(wù)意識(shí)。

  服務(wù)意識(shí)心得體會(huì) 篇4

  服務(wù)在我的印象中正如李部長所講到的,也是大家都一致認(rèn)為的。就是旅客問什么我就說什么,旅客要什么我就給什么。當(dāng)通過進(jìn)一步的深入的剖析,才真正懂得它的精神實(shí)質(zhì)。

  要想做好服務(wù)工作,要因人因時(shí)因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細(xì)致的服務(wù)。當(dāng)為旅客服務(wù)時(shí),更多的時(shí)融入我們的情感,用心靈去撫慰旅客,讓旅客在不知不覺中,通過我們的“人性化的服務(wù)”產(chǎn)生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中,潛移默化中感覺到在用心與心的交流,是心與心的碰撞。在這個(gè)短短的過程中,讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。

  也許有的時(shí)間,對(duì)待不同的旅客,這種方法不能湊效,但這時(shí),根據(jù)旅客的心理去換位思考問題,也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題,去做工作的話,正如李部長所講到的,沒有在機(jī)場(chǎng)解決不了的問題。

  為什么有的時(shí)間工作沒有做到位呢?旅客不滿意呢?服務(wù)意識(shí)的淡薄,是問題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務(wù),把它當(dāng)作一種習(xí)慣,練習(xí)成為一種本能,形成條件反射。當(dāng)為旅客得到盡善盡美的`服務(wù)之后,他們快樂的離開,我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰,一種服務(wù)過后的成就感、滿足感。

  通過培訓(xùn)使我真正的認(rèn)識(shí)到了,在工作中。不是少一點(diǎn)抱怨,而是全身心的投入到工作中去,更多的融入自己的情感,提供給旅客真誠細(xì)致超越情感的服務(wù)。在工作中體會(huì)到其中的樂趣,在工作中享受生活。在每一次的服務(wù)過程中,充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠(yuǎn)是正確的理念,真正的做到把委屈留給自己,把好的心情、好的服務(wù)意識(shí)帶給旅客,用真誠、微笑打動(dòng)每一位旅客。讓他們?cè)谔ど下猛荆匚稒C(jī)場(chǎng)這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的無限快樂,讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺。

  用心靈制造感動(dòng),在工作中享受快樂,這正是服務(wù)的最高境界。

  服務(wù)意識(shí)心得體會(huì) 篇5

  作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生,決定找一個(gè)工作做著準(zhǔn)備考試。在招聘會(huì)上,在看某公司文員職位招聘的時(shí)候,有人叫著了我,回頭看是兩位漂亮的姐姐,是一家美食山莊在招聘服務(wù)員。在我的潛意識(shí)里,服務(wù)員是一個(gè)辛苦又不被尊重的職業(yè),一向沒有意向做這樣的工作。之后成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動(dòng)了我,她說,這個(gè)行業(yè)雖然很吃苦,但是能夠和很多人接觸,你作為一名未走上社會(huì)的學(xué)生,能夠快速的鍛煉你多方面的潛力,于是決定去試試。

  經(jīng)常看見報(bào)紙電視上報(bào)道餐廳有不安全不禮貌行為,確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好,裝修不艷俗,工作人員打扮干凈得體,地面衛(wèi)生干凈,桌面干凈,餐具擺放規(guī)范整齊,客人看起來都是有素質(zhì)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。

  萬事開頭難!第一天,在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后。我的工作是一般的傳菜,也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配工作的時(shí)候因不明白走菜是什么意思而問了半天。之后,我就真正認(rèn)識(shí)了什么叫做“走菜”。拿著托盤,上面能放幾盤菜就放幾盤菜,我以前試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去,讓人覺得手和腿都不是自己的,同時(shí)還得清楚的記著哪一道菜是哪一號(hào)桌的,并告訴上菜的服務(wù)員。第一天,因?yàn)閷?duì)餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時(shí)候看了一下餐廳點(diǎn)菜單,所以對(duì)我來說最難的是,我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。但是,因?yàn)槭巧喜说姆⻊?wù)員報(bào)菜名,我就看著菜樣貌記著是哪一號(hào)桌的`,再告訴上菜的服務(wù)員。

  最后做完了第一天,第二天照樣去上班,經(jīng)理個(gè)性來慰問了我。她說,我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說,決定了的事就得做下去呀。她說,像個(gè)大學(xué)生樣!

  然后,慢慢的,我學(xué)習(xí)擺臺(tái),開始學(xué)習(xí)上菜,感覺是,越做越學(xué)越簡(jiǎn)單。

  半個(gè)月后,經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺(tái)。相對(duì)大廳服務(wù),這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活。

  我又開始學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái),桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯,茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟,口布,香巾。在剛開始的時(shí)候,我是不分口布桌布亂叫,弄得小師傅不明白我到底在問什么。越做越學(xué)越簡(jiǎn)單,到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具,準(zhǔn)備茶水,準(zhǔn)備香巾,一件一件有條有理的做下去,上班時(shí)間也就過去了。

  包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務(wù)得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。慢慢的學(xué),一天改正一點(diǎn),每一天都是進(jìn)步。

  餐廳是一個(gè)人際交往超多集中發(fā)生的場(chǎng)所,每一個(gè)服務(wù)員每一天都會(huì)超多的客人進(jìn)行廣泛的接觸,并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系妥善地處理好這些關(guān)系,將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對(duì)客人的服務(wù),我的體會(huì)是:做為服務(wù)員要注意語氣的自然流暢、和藹可親,音量適中,在語速上持續(xù)勻速,任何時(shí)候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯就應(yīng)時(shí)時(shí)掛在嘴邊,如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、能夠”等等。并且,我認(rèn)為,微笑是服務(wù)過程中溝通的工具和最必要的工具。

  另外,服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí),需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作,與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于理解和滿意的表達(dá)氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透,是服務(wù)員服務(wù)過程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀察潛力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。比如說,客人喝酒到結(jié)尾的時(shí)候,主動(dòng)詢問是否打飯,或者是否思考面食,或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的帶給是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。觀察潛力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

  服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類事件時(shí),我覺得就應(yīng)應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨,善于站在客人的立場(chǎng)上,設(shè)身處地為客人著想,能夠作適當(dāng)?shù)淖尣健(gè)性是職責(zé)多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。是服務(wù)員的確做得很不好的時(shí)候,該誠懇的道歉,如果有時(shí)候是一些小錯(cuò)誤,用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你,并融造出一個(gè)客人與服務(wù)員間簡(jiǎn)單融洽的氛圍。比如說,有一次我站在開關(guān)旁邊不留意就把開關(guān)碰關(guān)了,我立刻說,不好意思,并微笑著說,沒關(guān)系,黑暗是暫時(shí)的,光明是永遠(yuǎn)的。一般狀況下,客人的情緒就是服務(wù)員所帶給的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)狀況發(fā)生時(shí),服務(wù)員首先不應(yīng)當(dāng)思考的是錯(cuò)誤是不是在自己一方,而是說對(duì)不起。

  我認(rèn)為,向客人推銷,這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,也體現(xiàn)了服務(wù)員的主人翁意識(shí),主動(dòng)向客人帶給服務(wù)的需要,善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷餐廳的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施,充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此,服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解,并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理,在客人感興趣的狀況下,使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

  做服務(wù)員雖然很苦,認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)問題,便能獲得很多寶貴的財(cái)富,這些財(cái)富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅僅是一份工薪,不僅僅僅是多結(jié)交一些朋友,帶給我更多的是潛力的鍛煉,語言潛力、交際潛力、觀察潛力、應(yīng)變潛力和營銷潛力都在服務(wù)員這一主角中得到必須的鍛煉與提高的。

  服務(wù)意識(shí)心得體會(huì) 篇6

  “認(rèn)真做事,只能把事做對(duì);用心做事,才能把事做好。”

  我們做業(yè)務(wù)工作的就是起到給駕校做宣傳的作用,服務(wù)于將要在我校報(bào)名的每位學(xué)員,就要求我們,不僅要做到認(rèn)真,更要用心。只有我們用心對(duì)待別人,別人才會(huì)對(duì)我們認(rèn)真。

  服務(wù)是人與人的接觸,是一種無形的產(chǎn)品,而服務(wù)質(zhì)量是因人而變的,難以像生產(chǎn)線上的產(chǎn)品那樣進(jìn)行可操作性控制。報(bào)名之后,學(xué)習(xí),考試的服務(wù)是駕校與客戶接觸的一個(gè)直接窗口,本來報(bào)名的客戶在學(xué)習(xí)過程中,多多少少都是心存不滿,如何讓客戶平靜下來甚至于產(chǎn)生好感,這些都取決于服務(wù)人員的態(tài)度和技巧等。一個(gè)整潔的店面,一種良好的態(tài)度,多少會(huì)讓客戶的.心情有所好轉(zhuǎn);而快捷的服務(wù),則會(huì)使客戶滿意,再加上一些客戶意想不到的細(xì)節(jié)上的周到,客戶就會(huì)被感動(dòng)。

  而要觸動(dòng)別人的心靈,首先是要改變自己。作為一名服務(wù)人員,脾氣不能急臊,因?yàn)樵谂c客戶打交道時(shí),難免有不同的意見,急臊的脾氣是不利于解決問題的。服務(wù)就像是一面鏡子,我們服務(wù)不好的丑態(tài)都會(huì)讓我們看的一清二楚,因?yàn)椋覀兎⻊?wù)不好了,直接的,面對(duì)客戶就立刻表現(xiàn)出相印的反映。

  千里之行,始于足下。只有我們先把服務(wù)做好了,才會(huì)有機(jī)會(huì)用心的做下一步工作,也才會(huì)把工作做的更好。

  服務(wù)意識(shí)心得體會(huì) 篇7

  亞運(yùn)結(jié)束了,志愿者生涯也結(jié)束了,雖然結(jié)束了,但是志愿者的工作永世不忘,它將成為我人生中重要的經(jīng)歷。

  亞運(yùn)志愿者工作,我的們隊(duì)伍分配到巡邏,目的是防止巡邏地區(qū)的出現(xiàn)大的安全問題,以及對(duì)該地區(qū)市區(qū)進(jìn)行安全教育,使市民們一起來,為亞運(yùn)加油,為和平亞運(yùn)出一份力。

  志愿者生活和想象中相去甚遠(yuǎn)。理想中的`志愿者生活應(yīng)該是很忙碌,很辛苦,可能還會(huì)很臟很累,有時(shí)還會(huì)挨罵,但是很充實(shí),很開心,無怨無悔。因?yàn)槲覀優(yōu)閯e人所需要,我們竭盡全力幫助需要幫助的人,當(dāng)別人的一句“謝謝”從心發(fā)出時(shí),我們覺得“值了”。我們這樣就滿足了,很簡(jiǎn)單。雖然這樣,但是我們都努力做好自己的工作,每次上崗巡邏,做到“處處現(xiàn)志愿者身影”

  讓市民放心,聽到市民說“這里也有志愿者”的時(shí)候~心里無比興奮。沒有后悔當(dāng)初選擇了志愿者這條充滿挑戰(zhàn)的路。

  這次志愿者工作最難忘的莫過于參加我們金竹服務(wù)站志愿者親民活動(dòng),為了讓志愿者和市民們?cè)趤嗊\(yùn)會(huì)期間留下一個(gè)難忘的回憶,同時(shí)營造更濃烈的亞運(yùn)會(huì)氛圍,讓所有的亞運(yùn)會(huì)志愿者和市民們互動(dòng)起來,展示自己的風(fēng)采,為亞運(yùn)喝彩,同時(shí)慶賀亞運(yùn)圓滿成功。

  活動(dòng)進(jìn)行時(shí),廣大市民踴躍參加,與志愿者對(duì)弈象棋,從對(duì)弈中體現(xiàn)出亞運(yùn)“更高,更強(qiáng),更快”精神,嶺南書法,迎亞運(yùn),留傳統(tǒng)。讓嶺南書法不會(huì)隨著時(shí)間而流逝,鞏固書法在市民心中的傳統(tǒng)地位。

  活動(dòng)中突如其來的“貴客”亞運(yùn)吉祥物樂羊羊和阿意引起了本次活動(dòng)的高潮,對(duì)于樂羊羊和阿意的到來,不少市民驚嘆不已,紛紛拍手歡迎它們的到來,就在此時(shí),剛來不久的樂羊羊和阿意已經(jīng)被小朋友們“重重包圍”,有些小朋友抱著樂羊羊和阿意的腿不肯放,在家長和志愿者們的幫助下,兩個(gè)吉祥物才能進(jìn)入活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)與民同樂。兩個(gè)吉祥物的到來為本次活動(dòng)增添了不少光彩,真正做到了親民,與民同樂。

  活動(dòng)達(dá)到了活動(dòng)預(yù)期的目的,給志愿者和市民們留下美好的亞運(yùn)記憶,也希望通過這一次活動(dòng),讓大家有不同的方式來支持亞運(yùn)會(huì),亞運(yùn)會(huì)的完美與精彩,有你,有我。

  服務(wù)意識(shí)心得體會(huì) 篇8

  12月8、9號(hào)在凱旋門華天大酒店武漢廳進(jìn)行了為期一天半的“服務(wù)意識(shí)”培訓(xùn),作為華天之星酒店的一員,我很榮幸的參加了這次培訓(xùn)。負(fù)責(zé)這次培訓(xùn)的主講是華天總部人力資源部培訓(xùn)主任毛老師,大家都很珍惜這次機(jī)會(huì),毛老師演講的“服務(wù)意識(shí)”讓我獲益匪淺,現(xiàn)在就談?wù)勎以谶@次培訓(xùn)后的心得。

  首先談?wù)劇胺⻊?wù)”的涵義。

  眾所周知,服務(wù)的英語單詞是service,它是:smile(微笑)、excellent(出色的)、ready(準(zhǔn)備好)、viewing(看待)、inviting(邀請(qǐng))、creating(創(chuàng)造)、eye(眼光)這七個(gè)單詞第一個(gè)字母的有機(jī)組合,相信把它這么細(xì)分后,大家就能輕而易舉的明白了。我們要微笑著面對(duì)每一位客人,為他們提供最出色的服務(wù),并時(shí)刻準(zhǔn)備好為客人排憂解難,像看待自己的親朋好友一樣,邀請(qǐng)他們?nèi)胱。要有敏銳的眼光,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,創(chuàng)造性的為客人提供個(gè)性化服務(wù)。

  再談?wù)劄槭裁匆蟹⻊?wù)意識(shí)。

  首先想問大家一個(gè)問題,客人花錢想要買到什么?單純的吃飯睡覺?答案當(dāng)然是否定的。它應(yīng)該是舒適的、方便的、安全的、體現(xiàn)身份、社交地位、備受尊崇的享受。只有將這些都很好的結(jié)合在一起,才會(huì)達(dá)到真正的服務(wù)效果。也只有把這些都融入服務(wù)思維里,才是真正的服務(wù)意識(shí)。

  接下來要談客人與酒店的關(guān)系。

  我們的老板是誰?總經(jīng)理?還是董事長?都沒錯(cuò)!可有沒有想的更遠(yuǎn)點(diǎn),我們的客人是不是?沒有客人,哪來的效益,沒有效益,哪來的工資?所以客人才是老板,也可以說客人是老板的老板。客人是有需求的人,也是我們工作的目標(biāo),是我們事業(yè)的一部分,我們每天在自己的崗位上班,不就是為了給客人提供方便嗎?不過,我們的對(duì)客服務(wù)不是對(duì)客人施恩,而是客人在為我們提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。他們不是慈善家,他們的消費(fèi)需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回報(bào)。

  很多商家都把“顧客是上帝”作為自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),這個(gè)是有道理的,因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇怯煽腿藖頉Q定的,客人哪里有需求,我們就在哪方面完善。客人也永遠(yuǎn)是對(duì)的,因?yàn)橼A得顧客的基礎(chǔ)就是顧客滿意。這就要求我們?cè)趯?duì)客服務(wù)中,即使客人錯(cuò)了,我們得理也要讓人。

  最后,重點(diǎn)在服務(wù)意識(shí)上了。

  我們每位員工都代表酒店的`形象,服務(wù)涉及的范圍包括:服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌、知識(shí)面、素質(zhì)修養(yǎng)等等。某個(gè)人服務(wù)不好,客人不會(huì)說誰誰誰怎么怎么樣,而是說你們酒店服務(wù)不好,所以個(gè)人將影響整體。我們的服務(wù)質(zhì)量要追求一致性,不能某個(gè)人特別突出,某個(gè)人又特別落后,那樣反差也很容易引起客人的不滿。另外要有“到我為止”的服務(wù)意識(shí),客人的困難是每一個(gè)員工的困難,不是某個(gè)部門的事,自己能解決最好,解決不了也要幫客人想辦法,聯(lián)系能解決的人,跟進(jìn)解決的情況等等。總的來說,我們是個(gè)團(tuán)隊(duì),我們每個(gè)人出色的表現(xiàn)才能堆積起整體的輝煌,所以每個(gè)人都要有完善自己的意識(shí)。

  我是學(xué)酒店管理專業(yè)出來的,對(duì)于這個(gè)專業(yè)也有很多的看法,很多人對(duì)這個(gè)專業(yè)的性質(zhì)不是很了解,覺得這是個(gè)低下的職業(yè),甚至是不正規(guī)的行業(yè),其實(shí)這只能說明這些人的素質(zhì)不高,甚至思想不純。在培訓(xùn)課上我們看了一段片段,講的是一個(gè)酒店董事長的兒子與客人發(fā)生沖突后,他的母親,也就是董事長親自給那位客人下跪,以求得那位客人的原諒,對(duì)此,兒子非常不滿。后來總經(jīng)理開導(dǎo)他時(shí),說了一段很經(jīng)典的話,客人在外面,或許什么都不是,但來到酒店,他就是我們服務(wù)的對(duì)象,我們一千多名員工在這里工作,并不是找不到工作,也不是沒了這份工作就會(huì)餓死,而是為了在這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域,有所突破、有所發(fā)展。其實(shí)只是每個(gè)人的社會(huì)分工不同罷了,在酒店我們是服務(wù)員,出了酒店,去其他場(chǎng)所,我們同樣是客人。酒店是個(gè)高貴的行業(yè),它為人們的出行提供了方便;酒店是個(gè)有挑戰(zhàn)的行業(yè),并不是每個(gè)人都能當(dāng)老總。

  明白了這些后,我不再因?yàn)閯e人的誤導(dǎo)而迷茫。是的,我的選擇并沒錯(cuò)。只是成功與否就要看我以后的努力。

  這次的培訓(xùn)也再次將我的服務(wù)意識(shí)系統(tǒng)的貫穿起來,在以后的工作中,我都以這種標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己,讓自己以這種思想為方向,以華天酒店為橋梁,邁向自己人生的成功的終點(diǎn)。

  服務(wù)意識(shí)心得體會(huì) 篇9

  近期,總站各科室組織學(xué)習(xí)了金教授關(guān)于服務(wù)意識(shí)的講座。通過學(xué)習(xí),讓我對(duì)如何提高服務(wù)意識(shí)和如何在工作中調(diào)整心態(tài)有了更深的認(rèn)識(shí)。

  我們順和客運(yùn)作為一個(gè)服務(wù)型企業(yè),服務(wù)是立業(yè)之本。從廣義上來講,服務(wù)就是為別人、社會(huì)、單位、公民等工作。要想提升服務(wù)質(zhì)量,首先要提高服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)其實(shí)就是指服務(wù)人員自身的一種感覺,是對(duì)服務(wù)的一種看法,它是服務(wù)人員職業(yè)道德的基本體現(xiàn)和具體要求。如何樹立正確的服務(wù)意識(shí)呢?第一,要有自知之明;第二,要善解人意;第三,要無微不至;第四,要不厭其煩。只有從內(nèi)心真正正視服務(wù),尊重旅客,我們的服務(wù)意識(shí)才會(huì)得到提升。

  金教授還講到如何調(diào)整心態(tài)的問題。他提出,調(diào)整心態(tài)要做到三點(diǎn):第一,心態(tài)要健康。要擁有一個(gè)積極向上的'心態(tài),懂得善待自己;第二,要常想一二。人生不如意,十有八九,我們要多想想剩下的“一二”,學(xué)會(huì)知足常樂。第三,要學(xué)會(huì)放棄。做事應(yīng)量力而行,不要讓自己背負(fù)太重的包袱。擁有一個(gè)健康樂觀的心態(tài),才能真心實(shí)意的為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  作為一名安檢員,我應(yīng)該在確保安全的前提下,努力提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧、服務(wù)水平,真正將這次培訓(xùn)中所學(xué)到的落實(shí)到實(shí)踐中去,響應(yīng)張總經(jīng)理的號(hào)召,緊跟總站的步伐,為塑造順和特色服務(wù)品牌貢獻(xiàn)自己的力量。

  服務(wù)意識(shí)心得體會(huì) 篇10

  作為現(xiàn)代社會(huì)人,網(wǎng)購經(jīng)歷必不可少,即使我這個(gè)郵政人,也是熱衷于網(wǎng)購,而網(wǎng)購達(dá)人們對(duì)快遞業(yè)“送貨快、服務(wù)差”的經(jīng)歷都不陌生。目前在國內(nèi)的快遞市場(chǎng),與郵政ems爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的除了為數(shù)眾多的民營快遞公司外,還有實(shí)力雄厚的國際快速巨頭,如敦豪(dhl)、聯(lián)邦快遞(fede)、聯(lián)合包裹(ups)、天地快運(yùn)(tnt)等。據(jù)了解,目前中國快遞業(yè)務(wù)以每年30%的速度遞增,每年產(chǎn)值達(dá)50億元,原本在國內(nèi)快遞市場(chǎng)占據(jù)老大地位的中國郵政ems,其市場(chǎng)份額在以每年4%的速度遞減,但四大國際快速巨頭的營業(yè)額年增長速度卻保持在20%以上。“速度為王”已不再是衡量快遞行業(yè)的唯一標(biāo)尺,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為搶占市場(chǎng)、克敵制勝的惟一法寶,為用戶提供最好的服務(wù),才能爭(zhēng)取和挽留更多的用戶,從而增加利潤。

  當(dāng)前ems服務(wù)意識(shí)薄弱,部分員工沒有樹立為用戶服務(wù)的意識(shí),更沒有把服務(wù)作為中心工作來考慮;同時(shí)ems比較側(cè)重于經(jīng)營,服務(wù)管理相對(duì)較弱,對(duì)于客戶服務(wù)管理仍是ems參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的短板,一是郵件的跟蹤查詢手段落后,目前ems的查詢系統(tǒng)更多的是關(guān)注郵件處理上機(jī)率、信息錄入準(zhǔn)確率、信息錄入及時(shí)率等問題,客戶難以掌握郵件的實(shí)時(shí)狀況,影響ems美譽(yù)度;二是不重注客戶關(guān)系管理,ems缺乏專業(yè)分析部門,未能定期分析客戶的結(jié)構(gòu)、需求、意見等信息;三是不善于維系客戶關(guān)系,ems的客戶服務(wù)中心還只注重于客戶的郵件受理要求、處理客戶投訴等基本功能,未能充分利用客戶數(shù)據(jù)庫對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)的關(guān)懷行動(dòng),未能系統(tǒng)地、有意識(shí)地鞏固企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)追求的是顧客主觀感受的滿意,通過改善服務(wù)的各處理環(huán)節(jié),使顧客感知的服務(wù)與預(yù)期相吻合,甚至超越顧客的期待,達(dá)到顧客滿意的目的。主動(dòng)關(guān)懷客戶,針對(duì)流失的客戶進(jìn)行電話回訪,圍繞客戶對(duì)服務(wù)的滿意度、對(duì)速遞產(chǎn)品的滿意度、不滿意的原因、客戶不再致電的原因以及客戶的忠誠度等開展問卷調(diào)查,消除客戶的`誤解與成見。注重對(duì)重點(diǎn)客戶提供差異化服務(wù),成立vip客服專組,培養(yǎng)出專家型的座席代表,專門負(fù)責(zé)受理速遞vip客戶來電,為vip客戶提供一站式和私人顧問式服務(wù),提升ems服務(wù)品牌。精細(xì)控制服務(wù)全過程,處理客戶意見實(shí)行回訪制,在接聽客戶意見后,對(duì)于有明文規(guī)定的意見馬上可以給予明確的答復(fù),爭(zhēng)取客戶理解,對(duì)于那些需要由具體業(yè)務(wù)部門與客戶溝通了解而靈活處理的個(gè)性要求,則錄入客戶意見閉環(huán)處理系統(tǒng)并跟進(jìn)。提高郵政服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì),加強(qiáng)管理者掌握行業(yè)政策、法律法規(guī)的能力和行政管理能力,更新一般從業(yè)人員業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能。開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)”,設(shè)立“創(chuàng)新服務(wù)網(wǎng)站”,通過用戶點(diǎn)評(píng)的方式,對(duì)服務(wù)窗口和服務(wù)人員態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià),推動(dòng)ems服務(wù)質(zhì)量的提升。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng),激發(fā)系統(tǒng)內(nèi)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情和積極性,建立季度考評(píng)、年度考核制度,對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”采取動(dòng)態(tài)管理。

  面對(duì)廣大客戶不斷變化的需求,郵政ems必須緊跟市場(chǎng)、苦練內(nèi)功,進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和服務(wù)形象,進(jìn)而保持在同業(yè)中的領(lǐng)先位置,以“更快、更好、更放心”的服務(wù)來回報(bào)廣大客戶,讓最好的服務(wù)留在郵政。

  服務(wù)意識(shí)心得體會(huì) 篇11

  作為一名初到公司幾個(gè)月的新員工,就能參加公司組織的客戶服務(wù)意識(shí)及技巧培訓(xùn),我感到十分的榮幸,同時(shí)也伴有一點(diǎn)壓力。通過這次培訓(xùn)在我的大腦中形成了很深的客戶服務(wù)知識(shí)框架,增強(qiáng)了客戶服務(wù)意識(shí),學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧,從而對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。培訓(xùn)中有幾點(diǎn)印象特別深刻,讓我受益匪淺,主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容:

  1、在工作當(dāng)中戰(zhàn)勝困難,不斷進(jìn)步,最終實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶,客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性,所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的。

  2、超越客戶的期望,我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動(dòng)角色,應(yīng)主動(dòng)出擊,接電話過程中控制住整個(gè)通話過程,讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復(fù)。

  3、注意調(diào)節(jié)自己的情緒,面對(duì)工作壓力時(shí),要將每一次困難當(dāng)作一種艱巨的.考驗(yàn),是再一次體現(xiàn)我自身價(jià)值的來臨,反而會(huì)更期待每一次被考驗(yàn)的機(jī)會(huì),使自身的價(jià)值得以提高,也就將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動(dòng)力。

  4、要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),每當(dāng)客服人員與客戶進(jìn)行交流時(shí)都會(huì)存在兩個(gè)世界,即客服人員的世界和客戶的世界,因此客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自己的世界走出來,進(jìn)入客戶的世界,所以“急用戶之所急,想用戶之所想”就十分重要了。

  5、注意傾聽的重要性,用戶反饋給我們的信息是寶貴的財(cái)富,有句話講“因?yàn)槲以诤酰晕液粲酢彼衼黼娤蛭覀兎从硢栴}的用戶都是很在意我們的服務(wù)的,挽留住這樣的用戶,對(duì)我們相當(dāng)?shù)闹匾?/p>

  總之,客戶服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù),客戶服務(wù)意識(shí)及技巧完全需要我們到工作中去總結(jié),最終實(shí)現(xiàn)用戶滿意。最后,再次感謝公司給我們這次培訓(xùn)機(jī)會(huì),相信在以后的工作當(dāng)中,我們會(huì)做得更好。

  服務(wù)意識(shí)心得體會(huì) 篇12

  學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”心得體會(huì) 為提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化服務(wù)流程,努力為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。作為醫(yī)院的成員,我有幸學(xué)習(xí)了這次活動(dòng),意識(shí)到醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)是提升醫(yī)院文化,開展服務(wù)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)戰(zhàn)略,保證醫(yī)院生存與發(fā)展的中堅(jiān)力量。提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù),我們要狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè),可以從以下幾個(gè)方面入手:

  1、 要有真誠的愛心服務(wù)環(huán)境,把患者當(dāng)成自己的親人。

  讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考,觀察自己的職責(zé),探索親情化服務(wù)的作用,把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”,理解和尊重。關(guān)愛患者,主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹,為患者所想,不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖,給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起,得到廣大患者的肯定。

  2、 要加強(qiáng)教育與培訓(xùn)。

  通過創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),使責(zé)任、榮譽(yù)、仁心、深入人心,激發(fā)自身的工作熱情。形成愛我工作,追求健康,尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。樹立“醫(yī)院是我家,我是醫(yī)院人,醫(yī)院靠我發(fā)展,我靠醫(yī)院生存”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。體會(huì)性命相托的理念。

  3、 加強(qiáng)自身素質(zhì)。

  多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事,不停留在口頭上。與大家多溝通,多聯(lián)系,只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。要立足現(xiàn)實(shí),才能展望未來。要理順各職能部門之間的關(guān)系,使職責(zé)、權(quán)、利落實(shí)到實(shí)處、要正確對(duì)待、妥善處理客觀環(huán)境中出現(xiàn)的`問題。

  總之,建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化,充分體現(xiàn)關(guān)心、愛心、細(xì)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍,醫(yī)院就要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè),真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)提高的目標(biāo),也是醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中生存發(fā)展的需要,使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

  服務(wù)意識(shí)心得體會(huì) 篇13

  現(xiàn)代社會(huì)需要服務(wù)意識(shí),現(xiàn)代企業(yè)需要服務(wù)意識(shí),在服務(wù)領(lǐng)域工作的每一個(gè)更需要服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)是現(xiàn)代文明社會(huì)的一個(gè)重要標(biāo)識(shí)。它不僅僅是一個(gè)構(gòu)建和諧社會(huì)的代名詞,更是涉及到每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)人成功建業(yè)的基礎(chǔ)。也許談及服務(wù)二字,許多人認(rèn)為是老聲長談,特別是套用一段大家鮮為明了的服務(wù)老詞:“人的生命是有限的。可是為人民服務(wù)是無限的,我要把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)之中去”。我想,這樣熟悉的詞語,上至耄耄老翁,下至懵懵學(xué)童,都可倒背如流。

  服務(wù)意識(shí)包羅很多內(nèi)容。我看過這樣一則小故事:飛機(jī)起飛前,一位乘客想喝水,空姐很有禮貌地說等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)壯態(tài)后立刻把水送過來,后來因?yàn)楣ぷ髅Γ战阃诉@件事,該乘客大為惱火,空姐面帶笑容向他道歉,此后每次去客艙,空姐都會(huì)特意走到那位乘客面前,微笑著詢問他是否需要服務(wù),但那位乘客始終不肯原諒她的疏忽。飛機(jī)著陸前,那位乘客要求空姐把留言本送過去,空姐雖然心里很委屈,但仍然把留言本送了過去。

  乘客離開后,空姐發(fā)現(xiàn)留言本上寫的不是投訴她的,而是一封熱情洋溢的表揚(yáng)信。信中說:“在整個(gè)過程中,你表現(xiàn)出的微笑和真誠的歉意,特別是你的十二次微笑,深深打動(dòng)了我,使我最終決定將投訴信寫成了表揚(yáng)信。”這就是一種服務(wù)意識(shí)后的`結(jié)果。看完這則小故事,又不由得使我想起前幾天發(fā)生在我們單位的一件小事:綜合柜員毛永紅在接待一位儲(chǔ)戶取款時(shí),那位儲(chǔ)戶事先預(yù)約取100.000.00萬元儲(chǔ)蓄存款,但沒有帶身份證,毛永紅笑著對(duì)他說:“對(duì)不起,請(qǐng)您出示身份證件,您不用著急,款我們給您存放在這里,等您把身份證取回后,我們?cè)俳o您辦理取款業(yè)務(wù)。”那位儲(chǔ)戶氣惱的說:“怎么這么麻煩,等我取回身份證然后把所有的錢都取走,不在你們這存了。”然后用手指著毛永紅說:“你把我存折的180.000.00元錢給我準(zhǔn)備好,我都取了。”毛永紅還是笑著說:“對(duì)不起,這是我們的制度,您不要著急,請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨。”不一會(huì)那位儲(chǔ)戶取回身份證,剛走到窗口,毛永紅站立微笑著說:“您好!”并雙手接過身證再次詢問:“請(qǐng)問您取多少?”那位儲(chǔ)戶看了看毛永紅,不好意思的說:“對(duì)不起,我剛才太著急了,我還是取100.000.00元。”毛永紅笑著說:“沒關(guān)系!”辦理完業(yè)務(wù)后,毛永紅還是笑著說:“請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨。”從這件小事中,不難看出服務(wù)意識(shí)帶來的結(jié)果。

  成功的企業(yè)總是把服務(wù)放在第一位,海爾人就是以要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)的服務(wù)理念來實(shí)現(xiàn)“真誠服務(wù)到永遠(yuǎn)”,至今銘刻在客戶心中。在管理領(lǐng)域中,服務(wù)意識(shí)已成為企業(yè)竟?fàn)幜Φ闹饕慈>臀覀冝r(nóng)村信用社而言,要改進(jìn)舊的管理模式,大膽引進(jìn)新的管理經(jīng)驗(yàn),光靠簡(jiǎn)單的幾句‘您好’是解決不了實(shí)際問題的。要想在竟?fàn)幹辛⒂诓粩≈兀捅匦鑿睦砟詈凸芾砟J缴辖邮苷嬲姆⻊?wù)意識(shí)。

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