管理交流個人心得體會（精選5篇）
當我們備受啟迪時，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。怎樣寫好心得體會呢？以下是小編收集整理的管理交流個人心得體會（精選5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
管理交流個人心得體會1
回顧半年多擔任xx電子商務班班主任的日子，對于管理工作中的經驗也談不上太多，但感受還是頗多的，現總結一下，與大家共勉。要想管理好一個班級，我覺得應當從以下幾個方面抓起：
一、情
親情管理是我們一直所提倡的。人都是有感情的，班主任和學生之間也要架起愛的橋梁，這種愛是要發自肺腑的，而不是表面的關心。如果你是真心的，學生能體會的到。舉個例子，我們班有個同學叫史傳淑，軍訓時她帶病訓練，我幾次叫她休息，她都說能行，我很心疼，也很感動。訓練之余，我帶她去看病。天氣有些涼，我把自己的衣服給她穿。我對她的關心使她很感動，她對我聊了很多，她的家庭，她的理想，我流淚了，她也流淚了，我們師生之間真正建立起了深厚的感情。暑假時，她的普高的錄取通知書到了，但是她最終還是沒有去上普高，而是回到了職專，就是因為職專有我這樣一個關心愛護她的班主任，她舍不得。史傳淑同學學習刻苦，努力自覺。我希望她能考上理想的大學，所以平時我對她的學習關心的也很多，給她搜集學習資料，督促她的學習。同時，我還讓她擔任班里的團支部書記和學習委員，帶動起班里的學習，在她的帶領之下，使得班里的學習氣氛濃厚，同學積極向上。像史傳淑同學這樣因我對他們的愛而有所進步，有所改變的同學還有很多，我就不再一一舉例。總之，對于學生，愛是源泉，愛是根本，有了對學生真正的愛，無論工作方法如何選擇，都會起到良好的教育效果。
二、嚴
嚴師出高徒，這是我們經常說的一句話。嚴格管理，對于一個班級來說是必須的。從嚴治班是我的一貫作風。關于嚴格管理主要體現在班級管理制度的制定與實施上。班級管理制度的制定是通過班主任與班干部共同商議，征求學生意見，最后制定、公布、執行。在管理制度的實施上，主要依靠班干部，班長負責考勤和全盤管理，紀律委員負責紀律，勞動委員負責衛生，體育委員負責兩操，等等。一周一公布，一月一總結，一學期一評比。同學們的表現都被記錄到了自己的量化成績當中，與自己的畢業分配緊密相連，與期末的評優選先直接掛鉤，同學們能不好好的表現嗎？嚴，還體現的班主任的“盯”與“靠”上，盯的緊，靠的緊，同學們能時刻感受到班主任的存在，自然違反紀律的就少了。當然盯的緊靠的緊不一定都是班主任自己親自盯，而是依靠幾個自己信得過的班干部和同學替你“盯”，隨時班主任掌握情況進行遙控就行了。
三、細
“細”主要體現在衛生打掃和對同學的細致觀察上。衛生打掃的標準很高，在教室里我要求不能有一個瓜子殼和碎紙屑，這樣做是為了讓學生把衛生的標準深入到內心。一開始高標準的抓衛生，班主任會比較累，但是經過一段時間，學生會習慣了這種高標準的要求，所以不又用班主任費心費力，衛生也照樣打掃的很好。對于學生的表現，班主任的觀察要細致，學生的每一言每一行都會表現出一些事情。例如。
四、準
準與細是緊密相連的。準主要體現在把握學生的情況要準和對學生的評價要準這兩個方面。把握準確學生的情況主要是學生的考勤和犯錯誤的原因等方面。只有把握情況準了，那么對于學生的評價才會準，對于學生的評價如果不認真弄準確，肯定會影響班級制度的實施，也會影響班主任在同學們中的威信，那么前面多提到的“嚴”和“細”就不能存在了。“準”體現了班主任對工作的態度，也體現了班主任對工作的力度，準與不準直接影響整個班級管理的工作效果。想法很多，卻不能一一的都見諸于筆端，謹以以上幾點看法，請各位老師給以批評與指正。
管理交流個人心得體會2
小學班主任特別是低年級的班主任，是一個復合性角色。當孩子們需要關心愛護時，班主任應該是一位慈母，給予他們細心的體貼和溫暖；當孩子們有了缺點，班主任又該是一位嚴師，嚴肅地指出他的不足，并幫助他改正。因此班主任工作是一項既艱巨而又辛苦的工作。
做了一年的班主任，嘗遍酸甜苦辣咸人生五味。都說班主任什么樣，班級什么樣；伴隨班主任的成長，班級也在成長。回首這一年來的風風雨雨，感慨萬千。身為班主任，以下兩點是我覺得做的不錯的地方：
一、嚴格管理，養成習慣
突出班主任在班級中的地位。都說一個班級就是一個家，那班主任就是這個家的家長，家長就要有家長的權威。一個班必須有主心骨，班主任就是班級的主心骨，主心骨不能軟！所以，我非常注意保持在學生面前的“威嚴”，只有讓學生對老師有了一種敬畏，才能真正落實班級的各項規定，做到令行禁止。
所以在我們班，有嚴格的教學和管理制度。比如：家庭作業方面，早讀前由小組長收齊，沒交作業的把名字報給班長，班長專門記在一個本子上，當超過5次就可以上報給我，我來處理。沒寫作業的學生，班長會進行督促，在午休前補齊去辦公室找我批改，沒補完家庭作業的`學生，什么時候補完什么時候才可以回家。這樣嚴格的家庭作業要求，可以杜絕不寫作業的壞習慣。作業是對當天所學知識的鞏固，尤其是低年級，每天重點學習的都是生字和詞語，所以家庭作業占的分量比較重，在我們班杜絕不寫作業。
二、關愛學生，尊重學生。
“誰愛孩子，孩子就會愛他，只有用愛才能教育孩子。”因此，我想，要做一個問心無愧的班主任，就要善于接近學生，體貼和關心學生，和他們進行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對他的親近和“愛”。
我利用課間和課余時間與學生做朋友，多交談溝通。互相談談自己家中的趣事、自己的興趣愛好，甚至是學習上、生活中的煩惱，觀察他們的喜怒哀樂。低年級的學生對老師充滿了敬畏和好奇，如果老師們走近孩子們的圈子，和他們聊聊天就會發現，他們多么的活潑、天真，不要當一個高高在上的老師，要做一個大孩子，這樣才能從教育中感受幸福。有了學生的信賴和擁戴作為前提，開展班級工作就等于有了堅實的基礎。
總之，小學班主任工作是一項很繁雜的工作，特別是小學低年級的班主任，既是老師，又是保姆，要帶好一班孩子，教育好一班人，確實不容易。但小學低年級又是學生剛跨入校門，接受人生觀世界觀的起始階段，因而，小學低年級班主任的工作是十分重要而光榮的。
管理交流個人心得體會3
3月20日，在教育局人事科組織下，在xx中心小學召開了學校管理交流會，會上6所先進學校就管理經驗進行了發言，局領導做了總結性發言，通過這次交流，把先進學校的管理經驗帶給了大家，為其他學校的管理工作做了榜樣，有了借鑒，使其他學校能夠組織協調全體師生員工，充分發揮人力、才力、物力的作用，充分利用各種資源和校內外的有利條件，有效的實現學校管理最優化。
下面就這次交流會，談一點心得體會：
（一）更新教育思想和觀念，加強對教師的培訓和引導，樹立以人為本的教育思想，建立新型的師生關系。
（二）以制度約束人，學校各項規章制度細化，具體化。
（三）校長要嚴以律己，起到表率作用。
（四）以誠待人，與教師及領導班子進行交流，互相溝通，增進了解。
（五）關心教師生活，想他們所想，為教師解決好后顧之憂。
（六）培養團結的領導班子和積極向上的骨干教師隊伍。
（七）加強與家長的溝通和聯系，宣傳學校亮點和特色，使家長了解學校，愿意將孩子教導我們手中。
（八）加強對學生的管理，提高學生成績，得到家長認可。
（九）加強安全教育，強化安全意識，消除安全隱患，建立健全安全管理制度。
（十）關心學生的生活和學習，尤其是生活上，要保證寄宿制學生的生活質量，讓在校生吃好，睡好，提供良好生活和學習環境。
（十一）抓好學校的穩定工作，包括教師和學生的穩定工作，搞好矛盾排查，防微杜漸。
總之，學校工作的方方面面，都需要我們細心細致的去做，只有把工作落到了實處、細處，在生活上、工作上、學習上無微不至的關心教師和學生，為他們提供一個安全、整潔、溫馨的生活和學習環境，才能使教師愉快的教，學生認真的學，才能使廣大家長滿意，使我們的學校越辦越好。
管理交流個人心得體會4
維搶修隊是XX中石油昆侖燃氣有限公司下屬的的維搶修班組，主要負責公司場站設備正常維修、維護和小型的搶險作業任務。為了保證設備的正常運行，為了更好的完成公司下達的各項任務，身為隊長的我，在班組管理工作中，以“夯實基礎管理年”為依據，以創建“和諧班組”為目標，始終堅持“以人為本”的宗旨，充分發揮民主管理和民主監督的原則來開展日常工作。班組管理中的一些經驗與方法與大家共同分享交流，希望提出誠懇的意見和建議。
一、堅持抓好安全工作不放松
1、開好班前會；利用班前會向職工宣傳安全生產方針政策、分析當前安全生產形勢、了解基層安全生產狀況，班組安全管理情況；班前會上要聽取職工前一天安全生產情況，考察職工是否認真細致地進行了公司各項安全管理制度，布置本班安全生產工作，提出具體要求；并安排安全員要在班前會上，針對具體工作強調安全注意事項，提醒職工加強安全責任，確保生產安全。
2、加強和落實班組的安全檢查工作，定期開展安全活動；根據季節特點和維搶修隊的安全情況，每年進行4次安全大檢查（主要針對維搶修器具存在的安全隱患和人員違規使用設備情況），堅持安全生產的自檢、互檢和抽查制度，對查出的事故隱患和具體習慣性違章給予批評教育。堅持安全例會制度（每周第一個星期一晨會），有針對性的故障分析會，定期進行事故預想和反事故演習等，除了春季或秋季季節性專項檢查之外，還要結合班組實際定期開展職工自檢活動。通過安全檢查及時發現設備隱患和不安全情況，使物品的不安全因素得到消除，人的不安全行為得到糾正，達到及時消除事故隱患的目的。不斷總結經驗吸取教訓，增強職工的安全意識與自我保護能力，并提高事故處理能力和安全總體水平。
3、抓好反習慣違章工作。轉變工作作風，深入每一位員工，調查研究，找出薄弱環節，制定相應措施。引導員工積極主動地抓好反習慣性違章工作。根據安全管理規定，制定預防習慣性違章的實施細則，加強反習慣性違章的考核力度。
4、堅持“三不放過”，認真開展未遂和異常分析。對班組工作中出現的未遂和異常，要堅持“三不放過”的原則，及時組織分析并吸取教訓，制訂防范措施，落實責任人。
5、認真做好班組安全資料的記錄、整理工作。通過班組建設工作，建立建全班組的各種安全資料，做到有據可查，有利于總結經驗教訓，提高安全生產水平。
二、贏得信任才有感召力
1、工作中，要切實了解職工的愿望和要求，傾聽職工的建議，采納合理的工作方法，使自己的一言一行、所作所為，合乎職工的心愿。在平時的工作安排中，盡量做到人性化，有身體不適的員工盡量安排輕一點的任務或者不安排任務，讓其在班值班。
2、要言必行，行必果。班組要制定合理的獎罰制度，該獎的不獎，就會打消積極性，該罰的不罰，就會導致有令不行，為避免“兵頭將尾”，就要堅持原則，不拿原則作交易，就要為人正直，主持公道，堅持正義，不徇私情。只有這樣才能把班組員工的積極性調動起來，更好地發揮班組管理的作用。
3、正確對待自己的錯誤和職工的批評。班組長在工作中，由于主客觀原因，難免會產生這樣那樣的錯誤。問題的關鍵是需要有一個正確的態度，勇于承擔自己應負的責任，同時，對職工的批評，要虛心接受并立即改正。
4、加強學習，營造良好的學習氛圍；隊伍建設不是一勞永逸的工作而是可持續、不斷進步的一個過程。為了更好的管理職工，一定要堅持學習，對于每個項目類工作不一定精（比如電焊、PCM+使用等），但一定要懂得他們的使用方法、適用范圍、技術參數等一些技術數據，進而隊伍建設才能思路清晰，安排工作才能讓員工更好的服從。
三、圍繞“人”字做文章
合理安排工作，看人布置工作，做到“人盡其才，物盡其用”，最大化的發揮班組成員的內在潛能。人是生產過程中最活躍的因素，是安全生產的實踐者，解決好用人問題，就等于抓住了隊伍建設的關鍵。因此，隊伍建設工作，必須堅持以人為本，用人要人盡其才。每一個工種、每一項工作要讓最適合的那位職工去做！一個優秀的班組長應該具有“大”和“小”兩只眼睛。學會把工作量分解并量化落實到每個職工，并使每一個職工力所能及，干好本職工作，并注意日常工作中的變化，及時調整，運籌帷幄。
1、重用“小能人”。每個班組都有一些“小能人”，班組長要善于利用他們的長處，通過發揮他們的長處，帶動其他職工業務技能的提高。
2、關心“老實人”。不能欺軟怕硬，尤其對工作勤懇、性格內向的人，更需要關心和愛護。
3、管好“調皮人”。經常與他們談心，中肯地指出他們的缺點，使他們改掉不良習氣。
4、做個公正的人。不能偏心眼，特別是在職工敏感的問題上，要做到民主、透明，一碗水端平。
四、做思想工作時做好三種角色
隊伍建設離不開說，因此，要做好全班的思想工作，使其都能以飽滿的熱情投入到工作當中來，反之就不會達到好的效果。所以要真心實意地當好三種角色。
一是同情角色。做思想工作時，要學會換位思考，從對方的立場出發，先動之以情，后曉之以理，則可能收到意想不到的功效。
二是傾聽者的角色。很多情形下，職工僅僅需要幾句恰當的安慰，能夠訴說一下心中的委屈，宣泄一些日常積聚的不滿，即可解決問題。因此，合理的傾訴和宣泄就成為一件積極有益的事情。
三是“過來人”角色。有的時候，犯了過錯的職工在同其談話之前，已形成了種種為自己開脫的心理準備，若是訓斥或質問，對方感覺到威脅，就會以強硬的態度進行反抗，或者找出許多客觀理由來辯解，這樣以自己的親身經歷與職工進行談心，會取得不一樣的效果。
五、開拓創新，積極開展班組文化建設
1、開展“小競賽”。運用每位員工的爭強好勝的心理，不時搞些小型的勞動競賽，其實有時這些競賽并不需要什么獎品，大家需要的只是一種認同和一種自己在班里位置的明確，這樣，不但能使技術好的員工由于強烈的認知感而主動幫助后進，在生產中發揮更大的作用，同時也促進了技術差些的員工努力向前看齊，形成互幫互助、人人爭先的好局面，帶動了班組人員業務水平的提高。
2、開好“小座談”。要想讓企業精神深入隊伍，讓企業決策變成員工的具體行動，就必須要了解員工思想，同時要讓隊伍中每名成員坦誠相待。這就需要一個輕松、愉快的氛圍。所以，可以不定時的把員工組織在一起，通過聊天等發現員工生產生活中的一些困難和思想波動，及時地予以勸說和解決；員工中發生的矛盾通過這種談心的形式也會被這種公正、公開的氛圍淡化。從而升華對班組建設的認識，凝聚智慧和力量。員工自然會產生一種歸屬感、親切感、責任感，班組才會有強大的凝聚力和戰斗力。
3、征納“小點子”。成立“智囊團”，為維搶修工作獻計獻策，提合理化建議，鼓勵員工搞小改革、小發明、小創造，要通過一個或幾個員工長期的提出建議和意見，帶動所有員工關心集體，細心觀察，實現“群策群力”的局面。
總之，班組建設是一項以人為本、科學發展，不斷創新的系統工程，決非一朝一日之功。維搶修隊目前取得了一定成績，但是和兄弟單位相比還有很大的差距和不足。在今后的工作中，我們要多學習兄弟單位的先進經驗，緊緊圍繞“努力超越，追求卓越”的精神，堅持以正確的思想引導人，以安全的局面保護人，以嚴格的制度約束人，以科學的技術武裝人，以和諧的氛圍激勵人，從自身做起，為全面提升管理水平，早日達標星級班組努力。
管理交流個人心得體會5
這學期通過對客戶管理的學習，老師的悉心指導。我們了解到客戶服務管理是指企業為了建立、維護并發展顧客關系而進行的各項服務工作的總稱，其目標是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發利用顧客。
客戶服務是一個過程，是在合適的時間、合適的場合，以合適的價格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產品和服務，使客戶合適的需求得到滿足，價值得到提升的活動過程。
客戶服務管理是了解與創造客戶需求，以實現客戶滿意為目的，企業全員、全過程參與的一種經營行為和管理方式。它包括營銷服務、部門服務和產品服務等幾乎所有的服務內容。
一、客戶管理的重要性
現如今各個行業差不多已轉向為以客戶為中心的時代，怎樣留住客戶，需要的就是優質的服務，而提供服務的不是銀行的管理者，不是客服中心的負責人，而是千千萬萬的客服人員。客戶提出一個問題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅是這一個客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服人員的工作表現是直接關系到企業形象的，是加分還是減分，都在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態，才能使企業形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。
怎樣做好客服管理，怎樣協調好客服人員的各方面關系都是管理者不能忽視的問題。因此關于客服人員的遠景規劃也是企業運營管理部門重視的一個環節。客服接觸到的人多、事多，受到的企業相關知識熏陶也更多，客戶服務中心完全可以成為一個培養和輸送人員的基地。在企業招聘、選拔人才的時候，可以優先考慮公司內部人員，從這部分人員中選拔人才，利用其以往的從業經驗為更需要的崗位服務，從內部選拔既能夠保障企業文化的一致性，又能夠保障相關業務的延續性，這是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有部分管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進行點對點的人才培養。目前，在我國高校還沒有設置客戶服務中心專業，但在國外是有的。經過實踐證明，客戶服務這一職業有一定的特質，并不是人人都能勝任的。據調查，這一市場雖然是巨大的，卻是空白稀缺的。如果能夠有專門的人員進行專門的培訓，填補這一缺口，使企業在招聘后只需進行本企業個性的培訓就可以上崗，這將減輕呼叫中心的后顧之憂，同時也建立了一個客服服務中心人才儲備庫。
所以，怎樣把企業辛苦培養出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業服務，是一個企業發展的重要前提。應該完善客服管理制度，在事業留人、待遇留人的基礎上，更重要的是對企業的歸屬感，用企業的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對這個崗位的認同，一步步從邊緣化過渡到主流化，穩固這一群體，以他們的價值為企業創造出更多的利潤。
二、提高客戶服務管理的措施
（一）從企業內部著手，要加強自身服務意識的培養。
要把服務工作做好，首先要從企業內部著手，通過加強企業領導者思想意識的轉變、加強員工思想道德素質教育，增強企業內部全體人員的服務意識和自身素質。通過轉變企業的內部機制，增強員工的競爭意識，通過轉變企業的經營機制，理順工作關系。企業內部的關系理順了，員工上下服務的意識和素質提高了，服務的質量自然就會有顯著的提高。
1、加快企業人才的培養，形成具有專業化服務水平的專業技術力量。任何企業要想參與市場競爭，必須能為市場提供優質的產品。物業管理企業為市場提供的產品是服務，人才是物業管理企業能夠提供優質服務的關鍵。所以，加快人才的培訓是物業管理企業提供優質服務的基礎。為此，一方面應引進一些具有相關知識與經驗的高層次管理人才，另一方面應通過培訓、定期考核、評比等手段，提高物業管理企業自身員工的素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。
2、改變企業內部機制，增強員工市場競爭意識。現代企業發展的特點是要建立一個現代企業制度，建立健全相關的內部運行機制，使企業適應市場發展的需要，不斷提高企業的管理水平。企業改革的主要目的就是完善企業的運行機制，要在提高服務水平方面下工夫，就首先要加強員工的業務素質的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘；加強人才的選取聘，將專業崗位工作在社會上實施專業選聘，保證社會先進管理專業技術的在企業中能夠得到運用。通過企業內部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調動員工的工作積極性，只有發揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個臺階。
（二）物業管理企業要規范自身的服務行為
1、物業管理企業的服務內容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的規范與否，成為客戶衡量物業管理企業服務水平高低的一個重要標準，也成為企業管理工作中的一項重點內容。員工服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切，成為了物業服務的統一標準，只有在服務標準上多下工夫，造就一支業務水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍，才能滿足當今物業管理發展的需要。
2、做好對外宣傳工作，加強與客戶的正常溝通。物業管理企業搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與客戶的聯系，聽取他們意見。了解他們需要的服務項目，對物業管理企業有哪些意見和建議。解決好客戶投訴并及時給予回復，讓客戶知道物業管理企業在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。
同時，物業管理企業在加強服務工作的同時，也要加緊客戶的實施企業服務宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務”、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內容，又使客戶對我們進行監督，促進我們不斷的提高服務水平，完善服務工作內容。
（三）物業管理企業要積極完善自身的服務體系
一個物業管理企業的服務內容包括常規性公共服務、針對性的專項服務、委托性特約服務。物業管理企業應針對各類服務性質，進行良好的規劃，發揮各自特點，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。
1、常規性公共服務實施專業化管理，突出各專業技術水平的發揮，確保生活環境的良好。對于眾多的物業管理企業，各自的管理方式不同，但是管理的內容是相同，完成常規性的公共服務是物業單位對客戶的基本承諾。對于設備設施維修、保安、保潔、綠化等工作內容，社會也都成立了較為專業的專項公司。選聘專業公司，將專項服務內容進行轉包，但管理責任不轉包，既能更加有效的提高專項工作的管理服務水平，同時也節約內部勞動力，優化內部資源，加強對外的考核工作，簡化了工作程序，有利于物業企業將更多的人力和物力投入到開發針對性的專項服務、委托性特約服務，來滿足居民日益增長的物質文化需求，完善服務項目，向客戶提供更加優質的服務內容。
2、針對客戶需求，加大針對性的專項服務、委托性特約服務的開發。物業管理企業并非是什么服務項目都搞，這樣會造成物業企業財力的分散，單項服務項目的服務水平也不能得到保障。物業企業的服務項目的確立必須來自于客戶需求的調查，物業開辦商務中心，打字、復印、掃描、印制名片、代售機票等業務，使物業企業取得了重大的社會效益和良好的信譽，確保了企業無形資產的保值增值。
3、在服務技術手段上，加快科學技術的引入，提高服務的現代化水平。物業管理在日常管理服務過程中，加快先進技術和設備的引入，減少管理人員，提高服務的準確性和勞動效率。
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