網絡輿情的回應與管理心得體會范文

　　有了一些收獲以后，往往會寫一篇心得體會，這樣我們就可以提高對思維的訓練。但是心得體會有什么要求呢？下面是小編為大家整理的網絡輿情的回應與管理心得體會范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　網絡輿情的回應與管理心得體會1

　　9月29日，為做好宣傳與應急處置工作，州政法委組織開展了全州政法部門宣傳與應急處置工作培訓會，本人有幸參加了此次培訓，下面針對網絡輿情方面談一下培訓心得。

　　信息科學技術的發展已應用到了各行各業，互聯網已經成為社會輿論的“傳播器”和“放大器”，網絡逐漸成為各種社會思潮、各種利益訴求的集散地和傳遞社情民意的重要通道。正確認識和有效應對網絡輿情，已成為當前互聯網加快發展背景下擺在各部門面前的重要課題和挑戰。網絡輿情是勢不可擋的時代潮流，我們必須重視它，管理它，掌控它，否則就會失去主動權。唯有通過高度關注網絡輿情，不斷強化網絡問政，加快推進主流信息平臺建設，積極暢通與社會公眾和新聞媒體的溝通渠道，建立完善輿情監控機制，及時、認真回應網民關切，才能掌握網絡輿論主動權，為推進政法工作有序發展努力營造良好的輿論環境。

　　一、增強工作主動性，適應輿情信息的新特性

　　網絡時代，人人都有了一個“麥克風”，互聯網已經成為社會輿情的放大器，草根民意的集散地，輿論監督的環境發生了很大變化，輿情事件層出不窮。因此，應對網絡輿情，不是一天兩天的事。一旦網絡輿情應對不當，就會相關部門的形象。堅持日常輿情監測，將成為關鍵的墓礎工作。當前，社會輿論呈現出多元化特點，只有提高創新意識，才能適應形勢的新變化，準確把握輿論導向，從而掌握正確引導社會輿論的主動權，為政法事業各項工作的推進營造良好的輿論環境。努力做到宣傳工作著力點與新聞媒體聚焦點相統一，宣傳政策主張與通達社情民意相一致，弘揚社會正氣與加強輿論監督相結合。圍繞涉及廣大百姓切身利益的問題，主動做好宣傳工作，贏得輿論支持。

　　二、準確把握重點，提高輿情信息的針對性

　　跟蹤熱點，找準難點，準確把握每個時期的工作重點，通過輿情信息，展示工作成果;著力挖掘有深度、有分析、有研判的信息，為工作的加強與改進、創新與發展提供服務。突出思想建設，增強應對網絡輿情的責任意識。把應對網絡輿情工作擺到與黨風廉政建設、信訪維穩工作、機關效能和干部作風建設同等重要的位置。網絡輿情工作同推進各項重點工作一起研究、一起部署、一起落實。通過有效應對網絡輿情，促進陽光建設，和諧建設，提高群眾對政法工作的認可度。

　　三、創新分析研判，掌握輿情信息的的主導性

　　應對網絡輿情，重在加強輿情引導。很多網絡輿情，只要正確引導，就會得到多數網民的認同。積極把網上輿情引導到網下處理，多渠道引導輿情，針對網民的意見，向社會和群眾廣泛進行宣傳工作。做到“圍繞大局、把握大勢、關注大事”，為科學決策和正確處理各種利益關系提供依據，開展有針對性的輿情分析研判。

　　運用辯證、邏輯、定性、定量分析的方法，及時發現苗頭性、傾向性問題，從群體性、階段性、思想性的角度，深入分析其特點和規律，增強“轉方式”輿論引導的前瞻性和針對性。建立健全互聯網重要輿情信息預警聯動機制和重點輿情地區、重點部門的網絡輿情直報機制，協調應對、妥善處置網上和社會熱點問題，及時占領輿論高地，成為“意見領袖”。

　　我國處于社會發展的轉型期，對輿情甄別提出了更高的要求，各種天災人禍、社會矛盾、社會問題集中爆發，諸多突發事件和社會現象使得網民表現出強烈的社會關懷，對各類社會問題和現象頻頻發聲。新媒體時代，網絡民意的力量在很多事件發展過程中得到了集中體現，網絡監督、網絡維權得以深化，無疑是社會民主進步的佐證。

　　但是，在很多時候，網絡不僅僅監督了事件過程，推動事件發展，還會過度發展成“綁架”媒體、煽動民憤，甚至直接左右事件結果的“網絡審判”，更可能成為給當事人正常生活造成過度影響的“網絡暴力”。比如，網絡曝光既使很多無良官員被曝光丟官，也讓很多言論被過分放大，遭遇輿論壓力。

　　總之，互聯網的快速發展為人們的交流搭建起一座溝通橋梁，可以更好地宣傳政策法規，交流思想，也能隨心所欲的表達自己的意見和評論自由，容易導致負面輿情信息的產生，負面輿情容易被大群人轉發，就面臨著巨大的輿情危機。

　　各部門在處理負面報道的輿情信息時，要警惕敷衍了事，及時并且真誠的應對，了解公眾心理的不滿，贏得他們的信任，這樣才可能建立一個和諧的輿情環境。

　　網絡輿情的回應與管理心得體會2

　　一、認識了微博問政的重要性。

　　近年來，隨著網絡信息技術的發展，網絡輿情愈演愈烈，給政府工作帶來壓力和動力，也考驗政府的應對能力。特別是在20xx年以來，微博作為傳遞輿情的形式迅速發展，微博問政在我國迅速普及，在反映社情民意、豐富信息服務、進行輿論監督等方面發揮了積極作用。

　　20xx年2月19日，胡錦濤在省部級主要領導干部社會管理及其創新專題研討班上再次提出，要“進一步加強和完善信息網絡管理，提高對虛擬社會的管理水平，健全網上輿論引導機制。”可見，微博問政的新興是對當代領導者的具體要求和嶄新挑戰。通過學習，我進一步認識了微博問政的意義，對如何在新時代做一名更合格的領導者有更深刻的理解。

　　二、初步掌握了應對突發網絡事件輿情的工作方法。

　　微博問政于民，重要的是形式也是方式，需要合適的方式方法。傳統應對網絡事件的模式是錯誤的，主要是隱瞞真相，導致謠言四起，致使事態升級。網絡輿情應對存在的主要問題是封鎖、沉默、亂說，實際上網絡是封堵不了的。應對網絡輿情要堅持“四說”：是否說、說什么、怎么說、誰來說。在此次研討班中學到的理論知識和案例分析，對如何在這個平臺上做到透明化問政、加深與網民互動有了深刻的認識，將會對今后的網絡宣傳工作起到良好的推動作用。

　　三、學會正確使用微博，讓微博成為互動式執政新平臺。

　　20xx年被稱作“中國微博元年”，微博用戶經歷爆炸式增長。在中國知名網站新浪網的微博平臺上，政府機構微博已超過1500個，官員實名微博也超過1200多個。政府機構與官員開設微博已經成為一種趨勢。這次培訓，既是一種“充電”，也是對我今后工作和學習的一種促進。作為領導干部，要帶頭樹立活到老、學到老的學習精神。當今世界日新月異，各種傳播媒體快速發展，只有勤奮學習，勇于實踐和接受新事物，不斷提高自己的素質，才能無愧于黨和職工的重托。我們每一個人，不論年齡大小，只要有決心有信心加強學習，就能夠使自己始終與時代的脈搏同步。

　　通過此次的培訓學習，本人對自己有了一個更深的了解，同時也對今后的工作提出了更高的要求，決心把學到的新理論、新知識、新技巧運用到自己的實際工作中去，努力培養應對各種事務的處理和應變能力。

　　網絡輿情的回應與管理心得體會3

　　當前，現代信息技術的發展日新月異，互聯網已經成為社會輿論的“傳播器”和“放大器”，網絡逐漸成為各種社會思潮、各種利益訴求的.集散地和傳遞社情民意的重要通道。網絡輿情是勢不可擋的時代潮流，我們必須重視它，管理它，掌控它，否則就會失去主動權。網絡輿情作為一種前所未有的全民式、開放式媒體，有其產生、發展、壯大的內在規律。如何發揮好它的作用，對于維護國家的穩定、鞏固黨的執政地位、減少社會矛盾、了解民意訴求等都有著十分重要的作用。

　　一、充分認識加強網絡輿情管理的重要性和緊迫性

　　隨著互聯網的迅猛發展和廣泛應用，網絡媒體對人們工作生活和社會輿論格局的影響日益深入，已經成為重要的大眾傳媒、社情民意的晴雨表和群眾表達訴求的新平臺。面對新形勢新情況，作為黨員領導干部應充分認識提高網絡輿情管理的重要性和緊迫性。一方面，廣大人民群眾通過網絡參與公共事務的熱情不斷高漲，也越來越習慣于通過網絡參與公共事務，表達訴求。

　　可以說，網絡已經成為各種利益訴求匯聚的平臺。這就要求我們積極通過網絡察民情、知民意、集民智，特別是對涉及稅收工作的事件及其輿論及時作出回應，切實為廣大群眾答疑、釋惑、解憂，從而有效疏導納稅人情緒、化解矛盾糾紛。

　　另一方面，網絡上的信息十分豐富，但也存在良莠不齊的情況，不實消息、不健康內容、不負責任的言論等隨處可見。尤其是一些別有用心的人為了達到個人目的而利用網絡歪曲事實、惡意炒作，影響社會和諧穩定和稅收工作的正常開展。這就需要我們不斷提高網絡輿情管理能力，主動進行網絡輿情分析和監管，為經濟社會發展營造良好的社會輿論環境。

　　二、不斷提高新形勢下網絡輿情管理能力

　　在新形勢下，我們應充分認識到網絡輿情事關經濟社會健康發展，事關社會和諧穩定，事關稅收工作有序推進，從而不斷增強提高網絡輿情管理能力的自覺性。

　　一是做好網上接訪，著力提高網上科學執政水平。以高度的政治責任感和事業心關注網絡輿情，特別對于涉稅網絡輿情，正確對待和及時處理網民對稅收工作的意見和建議。

　　二是認真學習網絡媒體知識。高度重視網絡媒體的發展，認真學習網絡媒體知識，熟練運用網絡媒體，確保網絡輿情管理的及時性、權威性和公信力、影響力。

　　三是創新網絡輿論管理工作機制。要善于創新工作機制，整合各種力量，明確工作責任，健全重大突發事件網絡發布機制，善于抓住關鍵時機，及時公開信息，不斷壯大網絡主流輿論，提升涉稅網絡輿情管理能力。

　　四是加強網絡涉稅輿情日常監測，重點監測和搜集本地區范圍內與稅務部門工作有關的各類輿情信息，密切關注其發展動態，及時進行分類整理，有針對性地做好網絡輿論應對工作。

　　三、切實加強網絡輿情的利用研究

　　借以提高決策水平網絡已成為聯系基層、聯系群眾的橋梁和紐帶，只有了解不同階層民眾的所思所想、所愿所盼，才能加大把不同階層群眾的訴求轉化為決策的力度，才能保證各項政策更好地體現人民群眾的利益，才能獲得最廣泛的群眾擁護和支持。我們在制定政策、推進工作時，要主動利用網絡聽取人民群眾的建議和呼聲，最大限度地尋求民意的認同，將除涉及保密規定以外的所有政府信息公開，并在對話和協商中增加決策的可接受性，消除網民的誤解和隔閡。

　　但與此同時，也應警惕網絡民意的局限性，網絡不能取代實地調查研究，更不能替代政策研究和戰略思考，對網絡中所表達的民意，需要具備一雙“慧眼”區分良莠，加以慎重的判別和選擇。因此，加強網絡輿情的利用研究，辯證看待和重視這一新生事物對當前稅收工作的影響力，正確把握網絡輿情內在規律，進而推動工作的科學發展。

　　四、做好敏感政策領域的輿情預案，緩沖網絡輿情壓力

　　針對網絡輿情在發生機制上的突發性、傳播途徑上的擴散性、后果控制上的難控性等特點，對一些敏感度較高的政策領域，在制定這些相應政策時，應當按照其脆弱性和敏感度，做好敏感度較高的政策領域受網絡輿情沖擊的相應預案。與此同時，在這些政策出臺前要有意識地引導公眾，在一些政策調整上，可適當預設一些議題，引導網民多從需求角度認識問題，以達到預先緩沖網絡輿情的壓力。

　　網絡輿情的回應與管理心得體會4

　　7月1日至7月xx日，來到了美麗的西子湖畔、百年歷史名校浙江大學，參加中共海口市委宣傳部組織的“海口市新聞發言人(網絡發言人)培訓班”，不禁感概萬分，感觸頗多。杭州的人文氣息濃厚，美麗的西湖和華家池，如此種種，讓我感到十天的學習仿佛一瞬即逝，時間雖短，卻讓我感覺收獲頗豐。

　　此次培訓時間安排合理緊湊，課程設置科學協調，教授們的講授深入淺出，與實際緊密結合，有理論、有案例，有教訓、也有經驗;沒有“驚世駭俗”“嘩眾取寵”，更多的是循循善誘，有針對性地提出問題引發我們學員的自我思考，實實在在契合了“新聞發言人”這個主題。并與教學考察相結合，親自到寧波，與寧波市委組織部方飛龍處長做交流，對寧波發布官方微博的工作做了相關的了解。

　　這次培訓的學員來自不同的單位，雖然平時也有認識，但是利用這個機會更增進了彼此的友誼，為期十天的課程雖然短暫，但讓我們在理論上得到了一定提高，從思維方式上得到了改變。

　　聽了教授們的講解，往往一句話或一個觀點就擦出了思想的火花，甚至就在一瞬間對某些工作中不得其解的問題有了頓悟，為我們今后的學習和工作提供了參考依據及創新思路。