學習《阿里巴巴人才管理秘籍》心得體會范文

　　身處流動性較大的呼叫中心行業，如何穩固團隊，強大團隊勢在必行。通過學習阿里巴巴的管理，發現團隊中人才管理至關重要。作為一名團隊經理人需帶領團隊在各種考核指標中穩步前進。"穩"——要保證每位員工少出錯，電話合格率達標，盡量使團隊的每一位都能留在團隊當中，心往一處想，勁往一處使，達到每一階段客戶對我們的要求。"前進",在前行的路上要不斷提升員工業務技能，使員工熟悉業務處理流程才能保證員工都能拿到滿意的收入，人員才會有留下的動力，才能做好人員的保有。如何做好團隊的人才管理，結合自身團隊做出以下分析：

　　一、團隊初成長

　　作為一個剛成立不到3個月的新團，由最起初的陌生到彼此信任最終的團隊榮譽感集體感。起初陌生來自于環境和人與人之間。由于坐席緊張，各團隊員工基本是"見縫插針",與調度做好溝通，作為新人團安排在一起，給到員工環境安全感，充分利用班前班后會，除了講問題就是生活聊天，使團隊中人與人融合起來。作為團隊經理要主動與員工建立美好關系。休息時組織大家一起去爬山，在這個過程中互相扶持互相鼓勵，讓員工有家的感覺。前兩步讓員工打開心門，最終團隊榮譽感集體感自然而然就產生了。那么團隊中出現的尾端員工，優秀員工就會主動去幫扶，尾端員工會自覺性的找我培訓提升，但嚴重拉低指標者要果斷剔除，這樣才能使整個團隊健康發展，最終成熟。

　　二、團隊員工關注度

　　作為團隊經理，要時刻統籌大局，把整體利益放在首位，同時要為員工謀取福利，多聆聽每一位員工的聲音。員工上班公司給錢天經地義，但對于90后的員工，掙錢已不是全部所需，對于她的關注度可能更有利一些。換了發型買了新衣服，大榜排名提升了一名等等，適時的贊美，表達出來你對他的關注。在班前班后會把每一位員工的優點大聲的講出來，讓他們都能感覺到自己在團隊的有用之處，鼓勵員工積極向上發展，參加骨干員工等其他競聘培訓，從而為咱們項目的長遠發展培養新的人員，注入新的血液。只有時刻關注員工，關注他在工作中的情緒變化，關注他在生活中的點滴，及時為員工解決煩惱，試問在這樣的團隊當中，又有哪一位員工想走呢？

　　三、團隊及個人目標

　　要時刻關注整個團隊在項目中的"地位",例如每周、每月、每個季度，我們的排名以及目標達成情況，隨時掌握目標達成進度，及時做出工作調整。團隊有目標，員工個人才會有目標。團隊贏個人贏。沒有目標的團隊，是一盤散沙，每個人只會自顧自的，沒有團隊意識團隊榮譽感。開運營例會，很重要的一點是本月各團隊需要完成的任務量，各團已經完成多少，由團隊大目標分解到員工小目標。如此工作才有勁頭，不是嗎？試想每天工作無所謂，混一天是一天，又有什么意思呢？而且90后的員工，一直是在質疑聲中，你需要幫助他們樹立目標感，達成目標的時候會讓他們更有斗志，團隊會形成向上的勁頭。

　　四、團隊激勵

　　對達成的有獎勵，對落后的有鼓勵。激勵制度可以有效的提升員工的積極性，例如前段時間制定的各項指標綜合排名第一，則揚州三日游獎勵；五一三天假期目標量達成多少并無質檢問題，相應的現金或禮品獎勵，讓員工保持興奮狀態提高產能。另外每個團隊內也可以開展小活動，例如在一個周期內，制定滿意度最高、重開最低、進步最大的獎勵，可以針對于獲獎人員的喜好準備小禮品，從而激勵員工相互合作與競爭。我們要相信團隊激勵機制，不僅能留住優秀團隊成員，更使每一位團隊成員都快樂的工作著。

　　做好人才的管理，有利于團隊的穩定性；做好人才的管理，做好人員保留；做好人才的管理，有利于各項目標的達成，從而為項目的長遠發展奠定堅實的基礎。

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