客戶經(jīng)理培訓(xùn)的心得
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我們新員于XX年4月26日至29日，有幸參加了全省第一期銀保渠道客戶經(jīng)理新員培訓(xùn)班。
盡管是短短的4天時(shí)間，但是通過(guò)強(qiáng)化的訓(xùn)練，我們模糊的銀行保險(xiǎn)理念，銀保客戶經(jīng)理的工作職責(zé)、工作方法終于有了更為清晰思路，更為光明的道路。
在這三天的學(xué)習(xí)時(shí)間里，難得的機(jī)會(huì)讓我們?cè)俅螌W(xué)習(xí)，全天培訓(xùn)，緊張而又充滿樂(lè)趣。每位來(lái)自全省各市的新員，都抱著認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度跟著講師們學(xué)習(xí)，堅(jiān)持不懈。感覺(jué)又回到了大學(xué)生活學(xué)習(xí)當(dāng)中，身心都在課堂上，甚至比大學(xué)課堂還要精彩，還要有激情。因?yàn)檫@是我們的事業(yè)，我們起步的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，而更加投入這熱融融的氣氛中。
第一堂課程是《輝煌國(guó)壽》，是我們的中國(guó)注冊(cè)理財(cái)規(guī)劃師，壽險(xiǎn)講師胡春宇帶來(lái)的。課堂氛圍高漲，輝煌的國(guó)壽有著悠久的歷史，雄厚的實(shí)力，世界品牌公司，投資收益大，勇?lián)?zé)任的公司。讓我們深感身為國(guó)壽的員工，有這么雄厚力量的公司做后盾，在往后的工作生活中，無(wú)比的自信。輝煌國(guó)壽，輝煌人生，在國(guó)壽的帶領(lǐng)下，我們員工就能輝煌每一天。信心高昂！
第二堂課程是《保險(xiǎn)的意義和功用》，是1998年入司的前輩，資深講師喻海燕帶來(lái)的。保險(xiǎn)對(duì)于每個(gè)人的意義是：發(fā)生在別人身上的是一個(gè)故事，發(fā)生在自己身上的就是一個(gè)悲劇。保險(xiǎn)在人生當(dāng)中，不應(yīng)再被人們忽視，小視，而應(yīng)要提前做一個(gè)險(xiǎn)前的準(zhǔn)備，生命僅僅是一張單程車票，乘坐航班的每個(gè)人都會(huì)自覺(jué)買航班險(xiǎn)，難道我們漫長(zhǎng)的一生就不用考慮去買個(gè)人壽保險(xiǎn)嗎？不用考慮的，都需要買的。保險(xiǎn)的功用分為：養(yǎng)老險(xiǎn)，60歲—80歲，退休了，單純算吃飯的錢，一餐5元，一天三餐，兩個(gè)老人都退休的`。5*3*365*20*2=21.9萬(wàn)元，單靠退休金，夠嗎？期間還沒(méi)算走親戚，紅包，打麻將...；教育險(xiǎn)，孩子是我們的未來(lái)，生命的延續(xù)，從出來(lái)到大學(xué)畢業(yè)就有基本生活費(fèi)，出生費(fèi)，保育費(fèi)，醫(yī)療費(fèi)，基本教育費(fèi)，零用錢...30萬(wàn)元，不可不準(zhǔn)備;健康險(xiǎn)，有啥也別有病，缺啥也別卻錢，在農(nóng)村里，救護(hù)車一響，老母豬又白養(yǎng)了。疾病不可怕，可怕的是——龐大的醫(yī)療費(fèi)用，健康險(xiǎn)也不可忽視。
第三堂課是《客戶經(jīng)理的職責(zé)與定位》，是上饒分公司的講師，兼任我們的班主任帶來(lái)的。客戶經(jīng)理的職責(zé)，分為：經(jīng)營(yíng)職責(zé)、管理職責(zé)、服務(wù)職責(zé)、其他職責(zé)。我們心目中所想象的客戶經(jīng)理該做什么?①對(duì)產(chǎn)品的了解；②對(duì)同行業(yè)的了解；③會(huì)開(kāi)發(fā)和維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)；④學(xué)會(huì)做和社會(huì)相溶的人。對(duì)自己有信心，眼神要堅(jiān)定，對(duì)客戶進(jìn)行分別。定位：我想做一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，我想干的業(yè)績(jī)熱火沖天，今天我就要出單。
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最后一堂課是《511工作管理模式》，是南昌分公司培訓(xùn)部專職講師帶來(lái)的。“511”是一個(gè)程序，一把武器，一個(gè)工具，相當(dāng)于一條流水線作業(yè)。5次有效拜訪，一次工作日志記錄，一個(gè)問(wèn)題或者一張保單。“511”含義：拜訪-識(shí)別接觸-需求激發(fā)-產(chǎn)品推介-拒絕處理-銷售促成。一個(gè)問(wèn)題:不交費(fèi)問(wèn)題，不交問(wèn)題交保費(fèi)。現(xiàn)狀：銀行--利益見(jiàn)英雄（誰(shuí)錢多給誰(shuí)做）;客戶--誰(shuí)說(shuō)得好買誰(shuí)的（憑感覺(jué)）；同行--不斷的流水線選寶馬（幾分鐘出一輛車）。客戶經(jīng)理：收入--錢多腰就能挺；能力--唯一的金飯碗；前途--我的未來(lái)不是夢(mèng)。
最具有價(jià)值的客戶經(jīng)理：讓我成為銀行的寵兒（能買、能教）；讓同行見(jiàn)我就能聞風(fēng)喪膽；自我價(jià)值的體現(xiàn)；前途充滿信息和力量。
做個(gè)最有價(jià)值的客戶經(jīng)理，堅(jiān)持511工作模式，學(xué)會(huì)做人，得體的口語(yǔ)話術(shù)精通的談判溝通技巧，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，做個(gè)好聽(tīng)眾，不要自己制造新問(wèn)題，辨識(shí)問(wèn)題，解決問(wèn)題，來(lái)個(gè)信心傳遞，做好每一張保單。
做一個(gè)出色的員工，讓公司更加卓越！以上是我在上饒參加三天的培訓(xùn)的心得體會(huì)，希望各位同仁能一起以飽滿的激情和積極的心態(tài)全力。以堅(jiān)強(qiáng)的毅力和堅(jiān)韌的精神完成工作目標(biāo)。在工作中滿載著知識(shí)和業(yè)績(jī)，為中國(guó)人壽事業(yè)發(fā)展加油努力，再創(chuàng)佳績(jī)！
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