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學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度（精選10篇）
網(wǎng)絡(luò)輿情直接反映了社會(huì)上的熱點(diǎn)問題和公眾對這些問題的看法和情緒。它是一種快速、直接的民意表達(dá)方式，能夠迅速揭示公眾對特定事件或問題的態(tài)度和反應(yīng)。以下是小編整理的學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度（精選10篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度1
第一章總則
第一條為有效應(yīng)對學(xué)校熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)掌握學(xué)校師生思想動(dòng)態(tài)、利益訴求和社會(huì)關(guān)切，科學(xué)研判，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，有效預(yù)防、減少和消除網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響，積極建設(shè)健康有序的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，根據(jù)上級有關(guān)工作要求，結(jié)合實(shí)際，特制定本制度。
第二條本制度所稱網(wǎng)絡(luò)輿情，指可能或已經(jīng)對學(xué)校形象或?qū)熒ぷ鳌W(xué)習(xí)、生活產(chǎn)生影響的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面報(bào)道、言論和虛假信息。
第二章組織領(lǐng)導(dǎo)
第三條成立學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），負(fù)責(zé)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情處置的宏觀規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和督促落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)小組由分管宣傳思想工作的校領(lǐng)導(dǎo)任組長；學(xué)校辦公室，宣傳部，學(xué)工部（處）、團(tuán)委，綜合治理與安全保衛(wèi)部（處），信息化辦公室，教務(wù)處，人事處，后勤集團(tuán)等部門為成員單位；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠宣傳部，由宣傳部常務(wù)副部長兼任辦公室主任。
第四條建立學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情處置聯(lián)席會(huì)議制度，研究學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情政策制度，根據(jù)出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)召開會(huì)議，及時(shí)研判重大網(wǎng)絡(luò)輿情，制定處置方案，發(fā)布輿情通報(bào)。
第五條按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，各單位、各部門是網(wǎng)絡(luò)輿情處置的責(zé)任主體，對涉及本單位本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情處置負(fù)首要責(zé)任，黨政主要負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé)，分管負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)，明確政治覺悟高、業(yè)務(wù)素質(zhì)好、有較好文字綜合表達(dá)能力和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平的同志作為聯(lián)絡(luò)員，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。
第三章輿情監(jiān)測
第六條輿情種類：意識形態(tài)類、學(xué)校綜合類、學(xué)生學(xué)習(xí)生活類、教職工工作生活類等。
第七條監(jiān)測制度：積極加強(qiáng)監(jiān)測技術(shù)設(shè)備建設(shè)，為全天候監(jiān)測創(chuàng)造條件，在加強(qiáng)技術(shù)檢測的同時(shí)，輔之以人工監(jiān)測、分析、研判等，為領(lǐng)導(dǎo)小組決策提供第一手資料。
第八條監(jiān)測時(shí)段:日常監(jiān)測實(shí)施全天候不間斷監(jiān)測，在國家政治生活重大事件發(fā)生時(shí)段、政治維穩(wěn)敏感時(shí)段和國慶、春節(jié)等重要節(jié)慶日，以及學(xué)校舉行重大活動(dòng)或發(fā)生重要事件時(shí)段，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)測。
第四章輿情處置
第九條聯(lián)動(dòng)應(yīng)對機(jī)制。對突發(fā)性重大輿情以及有可能引發(fā)重大不穩(wěn)定事件的輿情，須及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組、上級網(wǎng)絡(luò)輿情主管部門報(bào)告，加強(qiáng)與相關(guān)部門和主流媒體的聯(lián)系，形成應(yīng)對輿情的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
第十條分級處置機(jī)制。在監(jiān)測校園網(wǎng)以外的網(wǎng)站、貼吧、微信、博客、微博等公眾信息服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有關(guān)學(xué)校的輿情信息，根據(jù)其嚴(yán)重程度進(jìn)行研判與分級，輿情等級分三級。
三級輿情。僅涉及到個(gè)別情況的個(gè)案輿情，或特定區(qū)域的小范圍的`局部性問題產(chǎn)生的輿情，由與輿情直接關(guān)聯(lián)的相關(guān)單位的黨政負(fù)責(zé)人直接領(lǐng)導(dǎo)本單位的網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作，密切關(guān)注輿情的進(jìn)展與動(dòng)態(tài)，及時(shí)回應(yīng)輿情，妥善處理，并將處置結(jié)果在12小時(shí)內(nèi)反饋給領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。
二級輿情。帶有普遍性的問題或極易在網(wǎng)上發(fā)酵的輿情，除啟動(dòng)三級輿情響應(yīng)機(jī)制外，相關(guān)單位（部門）黨政負(fù)責(zé)人要及時(shí)針對輿情反映的情況擬定回復(fù)通稿回應(yīng)輿情關(guān)切，還要持續(xù)跟進(jìn)。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)跟進(jìn)，正式通過學(xué)校官方網(wǎng)站發(fā)布信息。與輿情相關(guān)聯(lián)的單位要每天與領(lǐng)導(dǎo)小組互通信息，及時(shí)研究處置制度，掌握網(wǎng)上輿情的主動(dòng)權(quán)。
一級輿情。已對學(xué)校形象和師生工作、學(xué)習(xí)、生活造成較大負(fù)面影響的輿情，除啟動(dòng)二級輿情響應(yīng)機(jī)制外，第一時(shí)間報(bào)告給學(xué)校黨政主要領(lǐng)導(dǎo)和上級網(wǎng)絡(luò)輿情主管部門，確保以最快的速度將輿情控制在一定范圍內(nèi)，必要時(shí)可召開學(xué)校新聞發(fā)布會(huì)，及時(shí)向社會(huì)公布輿情事件的情況及處置結(jié)果。
出現(xiàn)意識形態(tài)類網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，直接啟動(dòng)一級輿情響應(yīng)，按照國家有關(guān)規(guī)定及時(shí)處置。
一級輿情發(fā)生時(shí)，與輿情相關(guān)聯(lián)的單位要時(shí)時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)小組緊密互通信息，及時(shí)研究處置制度，積極主動(dòng)處置。
第五章教育管理
第十一條宣傳教育。各單位、各部門應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情，做到守土有責(zé)，教育引導(dǎo)師生員工按組織程序理性表達(dá)訴求。學(xué)工部要將“科學(xué)利用網(wǎng)絡(luò)”“理性表達(dá)訴求”納入學(xué)生思想政治教育體系，組織力量開展專題學(xué)習(xí)教育，規(guī)范管理學(xué)生用網(wǎng)及表達(dá)訴求行為。組織、宣傳、人事、工會(huì)等部門應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化教職工職業(yè)道德教育和考評，引導(dǎo)教職員工熱愛學(xué)校。
第十二條平臺(tái)管理。團(tuán)委應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生社團(tuán)及其信息平臺(tái)建設(shè)和管理，信息化辦公室要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)監(jiān)控管理工作，防止黑客攻擊，完善網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布制度，落實(shí)部門監(jiān)管責(zé)任，杜絕負(fù)面信息上網(wǎng)發(fā)布和傳播。
第十三條學(xué)校官網(wǎng)，各單位、各部門的網(wǎng)頁、網(wǎng)站、微博、微信公眾號等各類官方媒體、載體平臺(tái)的編輯發(fā)布權(quán)一律由各單位、各部門指定本單位在職在編教職工負(fù)責(zé)，不得直接交給學(xué)生或第三方管理。
第六章附則
第十四條學(xué)校對網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作適時(shí)評比表彰，對表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人和信息平臺(tái)給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，對在網(wǎng)絡(luò)輿情處置中存在瀆職、失職行為的個(gè)人給予批評教育，對造成嚴(yán)重后果的，提請學(xué)校給予問責(zé)或紀(jì)律處分。
第十五條本制度自印發(fā)之日起實(shí)施，由宣傳部負(fù)責(zé)解釋。
學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度2
為進(jìn)一步加強(qiáng)上海工商外國語職業(yè)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機(jī)制，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，特別是加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和監(jiān)控，形成積極向上的主流輿論，保持健康良好的輿論環(huán)境，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)和上級相關(guān)文件精神，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制定本制度。
第一條 網(wǎng)絡(luò)輿情的管理機(jī)構(gòu)
學(xué)校成立輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)校黨委書記擔(dān)任組長，分管學(xué)工、后勤保衛(wèi)、信息化建設(shè)工作的校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，黨政辦公室、黨委宣傳部、學(xué)生工作部（處）、校團(tuán)委、教務(wù)處、后勤保衛(wèi)處、校園信息化辦公室主要負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)為：洞察網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律和特點(diǎn)；研究建立有效引導(dǎo)和控制輿情的工作機(jī)制；指導(dǎo)突發(fā)事件輿情處置工作，對重大輿情進(jìn)行研判，督察督辦等。
學(xué)校成立輿情管理工作隊(duì)伍，各部門、學(xué)院的負(fù)責(zé)人為本部門的輿情管理工作責(zé)任人，并由各部門指派專人擔(dān)任本部門輿情管理員，具體負(fù)責(zé)本部門網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管和通報(bào)工作。
第二條 網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測
建立上下貫通、分級監(jiān)控、全面覆蓋的輿情監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)全天候監(jiān)控。
（一）監(jiān)測對象：涉及上海工商外國語職業(yè)學(xué)院相關(guān)信息的門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)論壇、微博、微信、校園宣傳媒介（廣播臺(tái)、LED屏、宣傳欄）等發(fā)布的圖文報(bào)道、視頻音頻、帖子以及跟帖、轉(zhuǎn)貼；師生個(gè)人微博、微信、QQ等的輿情信息。
（二）監(jiān)測內(nèi)容：涉及學(xué)校和學(xué)校的敏感工作和容易被關(guān)注的內(nèi)容，主要包括對學(xué)校的意見、建議、投訴、咨詢、評論等。
（三）監(jiān)測方法：對具有一定影響力的網(wǎng)站、論壇、APP進(jìn)行定期瀏覽，收集相關(guān)敏感話題和信息，進(jìn)行信息實(shí)時(shí)監(jiān)控；每天至少1次對相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽和搜索，并做好監(jiān)測記錄和輿情信息通報(bào)。
第三條 網(wǎng)絡(luò)輿情的研判
按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，各部門、學(xué)院將監(jiān)測到的輿情信息及時(shí)上報(bào)，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的'原因，認(rèn)真核實(shí)輿情反映的問題。
（一）一般事件處置，由事件相關(guān)二級學(xué)院和黨委宣傳部負(fù)責(zé)，結(jié)果上報(bào)學(xué)校；
（二）重大事件處置，由校分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭進(jìn)一步展開輿情研判，研究制定應(yīng)對和處理輿情的具體方案，明確輿情處置時(shí)間、程序和責(zé)任部門、責(zé)任人等信息。
第四條 網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)
網(wǎng)絡(luò)輿情重在引導(dǎo)，對可能出現(xiàn)熱點(diǎn)問題的事件要切實(shí)保障師生的知情權(quán)，坦誠、如實(shí)反映事實(shí)真相，爭取理解、信任和支持。除涉密事項(xiàng)外，能公開的盡量公開，營造對學(xué)校發(fā)展有利的積極健康的氛圍。
建立三級網(wǎng)絡(luò)評論員工作機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情正面引導(dǎo)。一級網(wǎng)絡(luò)評論員隊(duì)伍主要由網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員和各學(xué)院部門主要負(fù)責(zé)人組成；二級網(wǎng)絡(luò)評論員隊(duì)伍由各學(xué)院部門推薦1名有較高政策理論水平，較強(qiáng)政治敏銳性和鑒別力，熟悉相關(guān)法律法規(guī)，掌握網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)，熱心網(wǎng)絡(luò)評論工作的人員組成。三級網(wǎng)絡(luò)評論員隊(duì)伍由學(xué)生工作部（處）、校團(tuán)委挑選優(yōu)秀學(xué)生骨干組成。
監(jiān)控過程中一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有關(guān)學(xué)校的負(fù)面信息、重要信息、敏感信息，屬本單位職責(zé)范圍的，并已有明確法律、法規(guī)和相關(guān)政策制度的，可按相關(guān)的法律、法規(guī)及政策要求進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確地跟帖引導(dǎo)，并同時(shí)向網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告。
第五條 網(wǎng)絡(luò)輿情的控制
（一）了解掌握突發(fā)或重大事件詳情，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展勢態(tài)；反應(yīng)迅速、妥善協(xié)調(diào)、應(yīng)對有力、化危為機(jī)，及時(shí)妥善處理矛盾與問題。
（二）一般性突發(fā)事件、申訴建議的負(fù)面報(bào)道或涉及單個(gè)學(xué)院或部門的網(wǎng)絡(luò)輿情，涉及單位須在發(fā)現(xiàn)該報(bào)道或帖子的1個(gè)工作日內(nèi)向分管校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步處置并回應(yīng)。
（三）重大突發(fā)事件、網(wǎng)上投訴舉報(bào)，虛假信息和不良信息引發(fā)的錯(cuò)誤輿論導(dǎo)向，經(jīng)有關(guān)部門對事件進(jìn)行綜合調(diào)查和詳細(xì)核實(shí)后，須在發(fā)現(xiàn)該報(bào)道或帖子后立即向分管校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，1個(gè)工作日內(nèi)作出初步處置和回應(yīng)，并由學(xué)校確定的新聞發(fā)言人負(fù)責(zé)發(fā)布。未經(jīng)許可，其他單位和個(gè)人不得發(fā)布相關(guān)信息，不得接受校外媒體采訪。
（四）學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對突發(fā)性重大輿情以及有可能引發(fā)重大不穩(wěn)定事件的輿情，要及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組、上級主管部門匯報(bào)，并加強(qiáng)與宣傳、公安等部門和主流媒體的聯(lián)系，形成應(yīng)對輿情的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
第六條學(xué)院、部門或個(gè)人開辦具有工作性質(zhì)、以上海工商外國語職業(yè)學(xué)院為名的微博、微信或其他新媒體平臺(tái)賬號，須明確分管負(fù)責(zé)人，落實(shí)專人具體負(fù)責(zé)發(fā)布內(nèi)容的審核與日常維護(hù)，并及時(shí)報(bào)黨委宣傳部備案。
第七條將每次網(wǎng)絡(luò)輿情的處置情況匯總報(bào)送黨委宣傳部備案。
第八條落實(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控管理責(zé)任制。對遲報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情，失職、瀆職、擅自發(fā)布虛假信息報(bào)道，導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，依法依規(guī)追究責(zé)任。
第九條本制度由黨委宣傳部負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起實(shí)施。
學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度3
為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理，特別是校園網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與監(jiān)控，防止不良信息對學(xué)生身心健康和校園的侵害，促進(jìn)和保障校園網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)和上級相關(guān)文件精神，結(jié)合實(shí)際，制定本制度。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立學(xué)校網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評工作小組，具體實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情搜集、監(jiān)評、上報(bào)和處理工作。組長由學(xué)校新聞言人兼任，副組長由學(xué)校新聞言人助理、團(tuán)委書記、副書記兼任，成員有專業(yè)部團(tuán)總支部書記、專業(yè)副主任和行政部相關(guān)處室、傳播中心、信息中心人員。
二、內(nèi)容與范圍
網(wǎng)絡(luò)輿情中所發(fā)布內(nèi)容涉及到以下方面的，應(yīng)予以高度關(guān)注：
（一）煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和國家法律、法規(guī)的實(shí)施；
（二）煽動(dòng)分裂國家、破壞國家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)、否定四項(xiàng)基本原則；
（三）捏造或者歪曲事實(shí)，散布謠言擾亂社會(huì)、校園秩序；
（四）侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人；
（五）宣揚(yáng)封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等；
（六）損害學(xué)校、教師聲譽(yù)、形象的不實(shí)言論。
違反以上制度的.，在網(wǎng)絡(luò)散布不實(shí)言論的，學(xué)校可依規(guī)進(jìn)行處理；對違反法律法規(guī)的，移交司法機(jī)關(guān)依法處理。
三、程序與方法
（一）實(shí)時(shí)監(jiān)測
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評工作小組成員須每天監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)向，根據(jù)監(jiān)測信息進(jìn)行研判，并及時(shí)分析、評定輿情等級。評定輿情等級應(yīng)根據(jù)相關(guān)信息的圍觀度（跟帖）、跟帖量(率)、發(fā)送目標(biāo)地址的敏感度進(jìn)行評定。
（二）敏感度評定
1.A級：發(fā)帖后3小時(shí)內(nèi)圍觀度（跟帖）10次以下的。
2.B級：發(fā)帖后3小時(shí)內(nèi)圍觀度（跟帖）10-50次，或圍觀度、跟帖率已達(dá)到A級條件，但發(fā)送目標(biāo)地址為各主流媒體發(fā)帖平臺(tái)的。
3.C級：發(fā)帖后3小時(shí)內(nèi)圍觀度（跟帖）達(dá)到50次以上，或由此引起網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖平臺(tái)上網(wǎng)民高度關(guān)注。
（三）做好輿情備案
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評員必須每日了解各網(wǎng)站輿情，做好《輿情日志》記錄和備案，并根據(jù)以上要求，及時(shí)研判、評定輿情等級，下午4:00前報(bào)傳播中心匯總，報(bào)組長。
（四）上報(bào)輿情報(bào)告
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評員應(yīng)負(fù)責(zé)跟蹤有關(guān)輿情，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)組長，并積極主動(dòng)協(xié)助處理。
（五）引導(dǎo)輿情方向
針對相關(guān)輿情應(yīng)視等級，借助學(xué)生、家長、兄弟單位相關(guān)人員、網(wǎng)站管理方等渠道，迅速采取說明、澄清、控制和非指向性引導(dǎo)等措施加以解決。如研判為重大輿情的，還須及時(shí)上報(bào)上級相關(guān)部門，配合處理。
為保護(hù)學(xué)生隱私，不提倡組建學(xué)生網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評員隊(duì)伍。
四、有關(guān)要求
（一）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評工作要具有堅(jiān)定的政治立場、較強(qiáng)的政治敏銳性和政治辨別力，以及良好的信息素質(zhì)和研判、危機(jī)處理能力。
（二）相關(guān)部門、人員之間要反應(yīng)迅速、步調(diào)協(xié)調(diào)、應(yīng)對有力、化危為機(jī)，第一時(shí)間妥善處理矛盾與問題。
學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度4
為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范與監(jiān)控引導(dǎo)工作，把握網(wǎng)絡(luò)輿情管理的主動(dòng)權(quán)，提高我院輿情管理的質(zhì)量和水平，維護(hù)學(xué)院正常的教學(xué)、工作、生活秩序和學(xué)院聲譽(yù)，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定本制度。
第一條網(wǎng)絡(luò)輿情管理的主要內(nèi)容
本制度中的網(wǎng)絡(luò)輿情，特指可能或已經(jīng)對學(xué)校形象產(chǎn)生負(fù)面影響的互聯(lián)網(wǎng)上的不實(shí)、錯(cuò)誤報(bào)道或言論以及由網(wǎng)絡(luò)安全導(dǎo)致的輿情問題。輿情的管理與處置，是指對互聯(lián)網(wǎng)上涉及學(xué)院各項(xiàng)工作的新聞報(bào)道或評論所引發(fā)的反應(yīng)、言論、評論等綜合輿論情況進(jìn)行監(jiān)測、研判、預(yù)警、處置和引導(dǎo)，加強(qiáng)對校園交互社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信特別是網(wǎng)絡(luò)群組的輿論引導(dǎo)，有針對性地回應(yīng)網(wǎng)上關(guān)切。
第二條管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)
（一）學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情工作納入學(xué)院網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
（二）學(xué)院網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情工作辦公室，掛靠黨群工作處，黨群工作處負(fù)責(zé)人任辦公室主任，保衛(wèi)處、網(wǎng)絡(luò)信息中心主要負(fù)責(zé)人任副主任，成員包括黨政辦公室、學(xué)工處（團(tuán)委）、保衛(wèi)處、網(wǎng)絡(luò)信息中心相關(guān)工作分管領(lǐng)導(dǎo)及具體工作人員。辦公室設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理員（黨群工作處和網(wǎng)絡(luò)信息中心各設(shè)1名）。
網(wǎng)絡(luò)輿情工作辦公室的主要職責(zé)為：運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)、各大搜索引擎、熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)媒體、微博、微信、論壇等平臺(tái)巡查、監(jiān)測學(xué)院內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)有關(guān)學(xué)院的輿情以及學(xué)院網(wǎng)絡(luò)安全事件導(dǎo)致的輿情，進(jìn)行信息實(shí)時(shí)監(jiān)控；加強(qiáng)與有關(guān)網(wǎng)站、BBS、博客、微博。微信等負(fù)責(zé)人的溝通和交流；負(fù)責(zé)巡查校園網(wǎng)及各二級單位網(wǎng)站、“兩微”評論、論壇、貼吧等校園交互社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信的輿情情況，掌握輿情動(dòng)態(tài)，作好日志記錄和備案工作；負(fù)責(zé)跟蹤各單位的輿情控制、引導(dǎo)和處理情況；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的保密管理；負(fù)責(zé)《輿情簡報(bào)》的編輯工作等；負(fù)責(zé)與互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容主管部門、公安部門及互聯(lián)網(wǎng)接入企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)企業(yè)的溝通協(xié)作，制定完善輿情應(yīng)急處置預(yù)案，形成突發(fā)事件應(yīng)對合力。
（三）院內(nèi)各二級單位成立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組，各分黨委（黨總支、直屬黨支部）書記以及各部門行政主要負(fù)責(zé)人為本單位輿情管理工作第一責(zé)任人，配備政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測員和網(wǎng)絡(luò)評論員（可以是同一人），負(fù)責(zé)本單位輿情的監(jiān)控與引導(dǎo)工作。
各單位網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組的主要職責(zé)為：負(fù)責(zé)監(jiān)測本單位網(wǎng)站以及與本單位有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情；發(fā)現(xiàn)輿情或接到學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情工作辦公室的輿情通報(bào)后，應(yīng)及時(shí)向本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，對相關(guān)輿情進(jìn)行控制、引導(dǎo)和處置，并及時(shí)將網(wǎng)絡(luò)輿情及處置進(jìn)展情況報(bào)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情工作辦公室。學(xué)生工作處除負(fù)責(zé)對本單位網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)控外，還應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生工作系統(tǒng)內(nèi)的新媒體平臺(tái)及校園BBS的輿情監(jiān)測與引導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和通報(bào)輿情信息。
（四）引導(dǎo)支持教學(xué)名師、思想政治工作骨干和優(yōu)秀學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)，專兼結(jié)合建立校園網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管隊(duì)伍和網(wǎng)絡(luò)評論隊(duì)伍，有效開展網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)和思想疏導(dǎo)。
第三條網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測管理要求
（一）監(jiān)測次數(shù)要求。網(wǎng)絡(luò)輿情管理員和監(jiān)測員要堅(jiān)持每天至少3次對相關(guān)網(wǎng)站、論壇、微博和貼吧進(jìn)行監(jiān)測，并做好記錄；遇重要事件節(jié)點(diǎn)要增加監(jiān)測的次數(shù)。發(fā)現(xiàn)不良輿情要在第一時(shí)間上報(bào)。
（二）監(jiān)測方式要求。要多渠道開展監(jiān)測工作：一是用好學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，通過關(guān)鍵詞搜索進(jìn)行監(jiān)測；二是瀏覽本單位網(wǎng)站，查看是否有異常情況；三是瀏覽具有一定影響力的網(wǎng)站、論壇、BBS、貼吧、博客、微信群等網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，收集有關(guān)學(xué)院的報(bào)道和論壇中出現(xiàn)的一些敏感話題；四是高頻度地瀏覽和搜索產(chǎn)生過輿情的相關(guān)網(wǎng)站或論壇等。
（三）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)使用要求。網(wǎng)絡(luò)輿情管理員和監(jiān)測員要保管好學(xué)院、本單位網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)的賬號和密碼，做到不公開，不隨便告知他人；黨群工作處負(fù)責(zé)添加學(xué)院層面的搜索關(guān)鍵詞，各二級單位負(fù)責(zé)添加涉及本單位的搜索關(guān)鍵詞；黨群工作處、各二級單位分別針對學(xué)院、本單位出現(xiàn)的突發(fā)或熱點(diǎn)事件建立相應(yīng)的專題監(jiān)測；謹(jǐn)慎使用人員監(jiān)測功能和權(quán)威發(fā)布功能。
（四）各二級單位網(wǎng)絡(luò)輿情檢測員每月前三天之內(nèi)（遇節(jié)假日順延），將上月本單位網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測情況及跟帖回帖情況報(bào)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情工作辦公室。實(shí)行零報(bào)告制度，無情況電話報(bào)送或OA報(bào)送，有情況書面報(bào)。
第四條網(wǎng)絡(luò)輿情定級及處置原則
（一）網(wǎng)絡(luò)輿情信息的定級。根據(jù)輿情信息緊急程度，分為一、二、三級輿情。
一級：公安機(jī)關(guān)等國家行政管理部門要求中斷和查找的信息事件，如：學(xué)院工作人員違反保密規(guī)定違規(guī)發(fā)布信息，引起上級有關(guān)部門的重視；學(xué)院師生在校外網(wǎng)站、論壇、貼吧發(fā)布有害信息，產(chǎn)生嚴(yán)重后果；校園網(wǎng)、論壇、貼吧、微信群上充斥著大量有害信息，形成全局性熱點(diǎn)，嚴(yán)重影響學(xué)校和社會(huì)穩(wěn)定。
二級：外網(wǎng)或校園網(wǎng)、論壇、貼吧、微信群上出現(xiàn)一定數(shù)量的有害信息，形成局部熱點(diǎn)，已形成不穩(wěn)定因素；校園網(wǎng)網(wǎng)站受到黑客攻擊，主頁被惡意篡改。
三級：外網(wǎng)或校園網(wǎng)、論壇、貼吧、微信群上出現(xiàn)個(gè)別或少量的有害信息，尚未形成熱點(diǎn)，有可能形成不穩(wěn)定因素。
（二）處置原則。對網(wǎng)絡(luò)輿情信息的`處理原則是:取證迅速、研判準(zhǔn)確、程序完備、溝通高效、處置果斷、反饋及時(shí)。
第五條 網(wǎng)絡(luò)輿情的處置機(jī)制
（一）應(yīng)對聯(lián)動(dòng)機(jī)制。學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情工作辦公室對突發(fā)性重大輿情以及有可能引發(fā)重大不穩(wěn)定事件的輿情，要及時(shí)向?qū)W院網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組、上級主管部門匯報(bào)，并加強(qiáng)與宣傳、網(wǎng)信、公安等部門和主流媒體的聯(lián)系，形成應(yīng)對輿情的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
1.黨政辦公室負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)工作。
2.黨群工作處負(fù)責(zé)及時(shí)向上級宣傳部門以及學(xué)院網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行情況匯報(bào)；發(fā)布學(xué)院官方權(quán)威信息（或指導(dǎo)二級單位發(fā)布相關(guān)信息）；組織網(wǎng)評員隊(duì)伍開展互聯(lián)網(wǎng)輿論引導(dǎo)；與外媒溝通協(xié)調(diào)。
3.網(wǎng)絡(luò)信息中心負(fù)責(zé)從技術(shù)上保存輿情情況，迅速制止網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面?zhèn)鞑ィ慌c上級網(wǎng)信辦聯(lián)系溝通，請求支持或協(xié)助；協(xié)助保衛(wèi)處查找發(fā)動(dòng)輿情的主要人員。
4.學(xué)生工作處（團(tuán)委）負(fù)責(zé)加強(qiáng)學(xué)生及學(xué)生社團(tuán)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理；加強(qiáng)大學(xué)生群體情況摸排及網(wǎng)上網(wǎng)下輿情引導(dǎo)工作。
5.保衛(wèi)處負(fù)責(zé)查找和處理發(fā)動(dòng)輿情的主要人員；必要時(shí)，與公安、國安等部門進(jìn)行聯(lián)系與溝通，請求支持與協(xié)助；全力維護(hù)校園的穩(wěn)定。
（二）分級處置機(jī)制。
1.三級輿情由涉事單位迅速妥善處理，并將輿情情況及處理結(jié)果填寫在《網(wǎng)絡(luò)輿情處置情況登記表》中，24小時(shí)內(nèi)反饋給網(wǎng)絡(luò)輿情工作辦公室；
2.二級輿情由涉事單位在2小時(shí)內(nèi)將輿情情況和輿情所涉及的問題客觀準(zhǔn)確、實(shí)事求是地向網(wǎng)絡(luò)輿情工作辦公室報(bào)告，由網(wǎng)絡(luò)輿情工作辦公室進(jìn)行輿情研判，提出處置意見，填寫《重大網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告單》，報(bào)請學(xué)院網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長同意后組織相關(guān)處置工作，并視具體情況呈報(bào)上級有關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理部門處理；
3.一級輿情除啟動(dòng)二級輿情響應(yīng)機(jī)制外，應(yīng)在第一時(shí)間由學(xué)院網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長牽頭，及時(shí)召開領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議進(jìn)行會(huì)商，進(jìn)行輿情研判，提出解決方案及處置措施，制定輿論引導(dǎo)、正面宣傳方案，決定對外新聞發(fā)布的口徑、原則和內(nèi)容，確定相關(guān)負(fù)責(zé)人，明確目標(biāo)媒體、發(fā)布渠道和發(fā)布要求、方式，必要時(shí)及時(shí)組織新聞發(fā)布會(huì)，向公眾澄清事實(shí)，積極加強(qiáng)正面引導(dǎo)，消除不利影響。
（三）網(wǎng)上網(wǎng)下迅速聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
建立網(wǎng)上網(wǎng)下迅速聯(lián)動(dòng)機(jī)制。輿情發(fā)生后，堅(jiān)持以“疏”為主，分別從網(wǎng)上和網(wǎng)下兩個(gè)渠道開展工作。網(wǎng)上，要迅速保留輿情證據(jù)、發(fā)布權(quán)威信息、消除負(fù)面?zhèn)鞑ァ⒔M織開展輿論引導(dǎo)。網(wǎng)下，要加強(qiáng)對在校師生及相關(guān)人員的溝通和引導(dǎo)；管好管住院內(nèi)所有網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)；及時(shí)聯(lián)系院外涉事的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，積極控制不良信息的傳播。
要迅速查找輿情發(fā)起主要人員，調(diào)查事實(shí)，進(jìn)行相應(yīng)處置：
1、對于推動(dòng)學(xué)院改革發(fā)展有積極意義的內(nèi)容，要積極采納建議及時(shí)作出回復(fù)；
2、屬詢問、置疑、訴求類的，安排學(xué)院相關(guān)職能部門、教學(xué)單位依法依規(guī)進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見，經(jīng)學(xué)院主要領(lǐng)導(dǎo)審定后統(tǒng)一回復(fù)；
3、屬對學(xué)院某一突發(fā)事件惡意傳播或炒作類的，要依法通過媒體公布事實(shí)真相或事件處置情況；對于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失及告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請執(zhí)法部門依法查處。
4、屬捏造、歪曲或活動(dòng)類的，要依法澄清事實(shí)真相，如屬于學(xué)院內(nèi)部人員，以說服教育為主，情節(jié)惡劣者按學(xué)院相關(guān)規(guī)定給予處罰，如屬于校外人員商請執(zhí)法部門依法查處。
（四）跟蹤輿情
在輿情處置的過程中要持續(xù)跟蹤監(jiān)測輿情發(fā)展變化情況，監(jiān)督輿情應(yīng)對效果。根據(jù)出現(xiàn)的新問題、新情況及時(shí)研判，遇不良輿情惡化、影響面擴(kuò)大時(shí)，學(xué)院網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)進(jìn)行會(huì)商，迅速有效處理，直至輿情緩?fù)恕⑵较橹埂?/p>
（五）評估總結(jié)
輿情應(yīng)急處置結(jié)束后，應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)對輿情事件相關(guān)性質(zhì)、相關(guān)領(lǐng)域、相關(guān)群體的輿情信息研判和應(yīng)對處置，避免形成共振效應(yīng)和連鎖反映。涉及相關(guān)主體責(zé)任部門的輿論事件，應(yīng)依法有序做好善后處理工作，妥善化解矛盾糾紛，維護(hù)好學(xué)院良好的社會(huì)形象。要加強(qiáng)正面形象宣傳，組織策劃新的宣傳主題和亮點(diǎn)，消減輿論影響。要根據(jù)工作開展情況，就輿情發(fā)展特點(diǎn)、輿情應(yīng)對措施及效果、取得的經(jīng)驗(yàn)、存在的問題、對策建議等進(jìn)行認(rèn)真分析總結(jié)，形成輿論分析專題報(bào)告，進(jìn)一步完善輿情處置應(yīng)急預(yù)案。
第六條 本制度自頒布之日起施行。
學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度5
第一章 總則
第一條為切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，根據(jù)省委教育工委關(guān)于建立健全高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作機(jī)制的文件精神，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，特制定本制度。
第二條本制度所稱的網(wǎng)絡(luò)輿情，主要指涉及江蘇財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院并以網(wǎng)絡(luò)媒體為主要載體進(jìn)行傳播的輿論情況。
第三條網(wǎng)絡(luò)輿情管理遵循“主動(dòng)、及時(shí)、穩(wěn)妥、有效”的工作原則，有效引導(dǎo)輿情走向，維護(hù)學(xué)校形象。
第四條本制度適用于涉及我校的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、輿情研判、輿情預(yù)警、輿情處置等一切活動(dòng)。
第二章 責(zé)任體系
第五條成立江蘇財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱學(xué)校輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組）。學(xué)校輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組由分管宣傳思想工作的校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，分管信息工作、學(xué)生工作、保衛(wèi)工作的校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，其他校領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各自分工，配合做好網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)管理工作。辦公室、宣傳部、信息化建設(shè)管理處、教師工作部、學(xué)生工作部、保衛(wèi)部等部門主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由宣傳部部長擔(dān)任，輿情管理員由宣傳部、信息化建設(shè)管理處人員兼任。
第六條黨委宣傳部是全校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的牽頭單位，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)校內(nèi)各單位開展相關(guān)工作，把握正確導(dǎo)向，加強(qiáng)輿情分析研判，及時(shí)提出意見建議。信息化建設(shè)管理處負(fù)責(zé)網(wǎng)上輿情監(jiān)控，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情常態(tài)監(jiān)測和預(yù)警，做好網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件的應(yīng)急處置工作，及時(shí)協(xié)作應(yīng)對處置網(wǎng)絡(luò)輿情。各二級學(xué)院、各部門應(yīng)強(qiáng)化責(zé)任意識和底線思維，高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情工作，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)管工作。
第七條各二級學(xué)院、各部門對本部門職責(zé)和工作范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)主體責(zé)任，主要負(fù)責(zé)人為本單位輿情管理工作第一責(zé)任人，應(yīng)明確1名輿情管理員具體負(fù)責(zé)本單位的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作。
第八條學(xué)校建立專兼結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊(duì)伍。黨委宣傳部負(fù)責(zé)校級網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊(duì)伍的建設(shè)與管理。各二級學(xué)院、各部門應(yīng)加強(qiáng)本單位相關(guān)工作隊(duì)伍的建設(shè)與管理，切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)輿情管理水平。
第九條發(fā)生輿情的單位是輿情處置的.第一責(zé)任主體，各部門要建立健全輿情收集、報(bào)告、研判和應(yīng)對機(jī)制。
第三章 工作規(guī)范
第十條防患未然。各二級學(xué)院、各部門在各項(xiàng)工作中都應(yīng)有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)輿情意識，不斷提高工作能力與管理水平，積極防患于未然，以避免各類網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生。
第十一條加強(qiáng)研判。各二級學(xué)院、各部門在作出涉及師生利益的重要決策或出臺(tái)有關(guān)政策制度前，應(yīng)分析研判引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的可能性，并做好應(yīng)對準(zhǔn)備；對日常網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的苗頭性、傾向性信息，要及早進(jìn)行輿論引導(dǎo)，避免輿情持續(xù)擴(kuò)大，發(fā)酵升級。各二級學(xué)院、各部門應(yīng)主動(dòng)關(guān)注、搜集和及時(shí)上報(bào)與學(xué)校及本部門有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情。
第十二條分級應(yīng)對。網(wǎng)絡(luò)輿情分為重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件和一般網(wǎng)絡(luò)輿情事件。重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件是指對學(xué)校重大政策措施存在誤解誤讀的、涉及師生切身利益且產(chǎn)生較大影響的、涉及校園生活領(lǐng)域嚴(yán)重沖擊社會(huì)道德底線的、涉及突發(fā)事件處置和自然災(zāi)害應(yīng)對的、上級主管部門要求學(xué)校主動(dòng)回應(yīng)的輿情等。
屬于重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件的，由學(xué)校輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組、輿情涉及部門等共同研究制定應(yīng)對方案并開展相關(guān)工作；一般網(wǎng)絡(luò)輿情事件的，由輿情涉及部門研究制定應(yīng)對方案并開展相關(guān)工作，工作開展情況及時(shí)報(bào)黨委宣傳部。
對于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的禁止討論、不宜討論的內(nèi)容，或可能造成負(fù)面社會(huì)影響的內(nèi)容，由輿情涉及單位請示其分管校領(lǐng)導(dǎo)同意后，報(bào)請黨委宣傳部協(xié)調(diào)有關(guān)部門采取應(yīng)急措施。
第十三條值班制度。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的嚴(yán)重程度，重大輿情由黨委宣傳部、辦公室、信息化建設(shè)管理處、輿情涉及部門實(shí)行24小時(shí)值班制，一般輿情由輿情涉及部門實(shí)行工作時(shí)間值班制。值班期間，出現(xiàn)異常情況立即報(bào)告；無異常情況，應(yīng)在值班時(shí)段結(jié)束前向值班負(fù)責(zé)人進(jìn)行“零報(bào)告”。
發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)輿情后，黨委宣傳部、辦公室、信息化建設(shè)管理處和輿情涉及部門應(yīng)每天向?qū)W校輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長和輿情涉及部門的分管校領(lǐng)導(dǎo)書面報(bào)告工作進(jìn)展和輿情發(fā)展情況，直至輿情平息。
第十四條及時(shí)響應(yīng)。各二級學(xué)院、各部門發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告宣傳部。屬重大網(wǎng)絡(luò)輿情的，輿情涉及部門或信息化建設(shè)管理處發(fā)現(xiàn)輿情15分鐘內(nèi)報(bào)宣傳部，或宣傳部發(fā)現(xiàn)輿情15分鐘內(nèi)通知輿情涉及部門和信息化建設(shè)管理處，并報(bào)告分管校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，在2小時(shí)內(nèi)召開學(xué)校輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，進(jìn)行輿情研判和處置。學(xué)校輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組、輿情涉及部門等共同研究回應(yīng)方案。輿情回應(yīng)統(tǒng)一歸口，回應(yīng)方案經(jīng)學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，由黨委宣傳部負(fù)責(zé)權(quán)威信息發(fā)布，視情況在官方微博微信平臺(tái)及相關(guān)論壇貼吧發(fā)布官方信息及后續(xù)處置工作；學(xué)校新聞發(fā)言人負(fù)責(zé)接受媒體采訪或召開新聞發(fā)布會(huì)。其他任何部門和個(gè)人未經(jīng)允許都不得發(fā)布相關(guān)信息。要建立與宣傳、網(wǎng)信部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)與有關(guān)媒體和網(wǎng)站的溝通，擴(kuò)大回應(yīng)信息的傳播范圍。
一般網(wǎng)絡(luò)輿情的，輿情涉及部門或信息化建設(shè)管理處發(fā)現(xiàn)輿情4小時(shí)內(nèi)報(bào)宣傳部，或宣傳部發(fā)現(xiàn)輿情4小時(shí)內(nèi)通知輿情涉及部門和信息化建設(shè)管理處，并報(bào)告分管校領(lǐng)導(dǎo)。輿情涉及部門研究制定應(yīng)對方案并請示其分管校領(lǐng)導(dǎo)后自行響應(yīng)，做好相應(yīng)處置（調(diào)查分析、證據(jù)整理、政策解讀、輿情回應(yīng)等），并做好輿情跟蹤監(jiān)測、研判、預(yù)警、報(bào)告、后續(xù)處置等工作。在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上形成相關(guān)情況書面材料及時(shí)報(bào)黨委宣傳部。
學(xué)校各級各類新媒體評論平臺(tái)、師生微信群、師生QQ群等是收集、了解師生訴求和有關(guān)信息的重要平臺(tái)。各二級學(xué)院、各部門要關(guān)注、研判并妥善處置可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情、校園輿情的苗頭性事件，并指定專人負(fù)責(zé)及時(shí)回應(yīng)涉及本部門的有關(guān)信息。
第十五條線下處置。輿情涉及部門要及時(shí)妥善做好線下處置應(yīng)對工作，避免引發(fā)次生輿情。
第十六條輿論引導(dǎo)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對需要，由黨委宣傳部和輿情涉及部門開展輿論引導(dǎo)，及時(shí)主動(dòng)理性發(fā)聲，避免片面偏激和不當(dāng)言論發(fā)酵。
第十七條跟蹤研究。各二級學(xué)院、各部門在網(wǎng)絡(luò)輿情消除或趨于平穩(wěn)后，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思，得出規(guī)律，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)再次發(fā)生。
第四章 獎(jiǎng)懲機(jī)制
第十八條學(xué)校將網(wǎng)絡(luò)輿情工作情況納入部門年度績效考核體系。
第十九條發(fā)生重大負(fù)面輿情不報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)等情況，或輿情機(jī)制不健全、措施不得力、責(zé)任不到人、處置不及時(shí)，造成不良影響或嚴(yán)重后果的，將視情節(jié)嚴(yán)重程度對涉及輿情部門和個(gè)人予以問責(zé)。
第二十條對擅自發(fā)布信息形成輿情并對學(xué)校或師生個(gè)人造成損害的部門或個(gè)人，依法依規(guī)進(jìn)行處理。
第五章 附則
第二十一條本制度由黨委會(huì)授權(quán)黨委宣傳部負(fù)責(zé)解釋。
第二十二條本制度自發(fā)布之日起施行。
學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度6
第一章 總則
第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范與監(jiān)控引導(dǎo)工作，把握網(wǎng)絡(luò)輿情管理的主動(dòng)權(quán)，提高我校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的質(zhì)量和水平，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我校實(shí)際情況，特制定本制度。
第二條本制度所指的網(wǎng)絡(luò)輿情，是學(xué)校師生員工和社會(huì)公眾通過網(wǎng)絡(luò)公共平臺(tái)，發(fā)布、表達(dá)與學(xué)校密切相關(guān)、與公共事務(wù)密切相關(guān)、與社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)焦點(diǎn)問題密切相關(guān)的各種意見、看法、觀點(diǎn)、情緒的總和，特別是可能或已經(jīng)對學(xué)校形象、聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面、消極影響的報(bào)道或言論。
第三條本制度適用于學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理維護(hù)、預(yù)警防范與監(jiān)控引導(dǎo)的一切活動(dòng)。
第二章 網(wǎng)絡(luò)輿情工作原則
第四條網(wǎng)絡(luò)輿情工作應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：
（一）監(jiān)測預(yù)警，及早防范。建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、研判、報(bào)告制度，及時(shí)掌握網(wǎng)上苗頭性信息，有針對性地采取防范措施，及時(shí)預(yù)防和消除不良影響。
（二）強(qiáng)化引導(dǎo)，注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平，有理有力參與輿論討論，糾正輿論偏差，推動(dòng)突發(fā)輿情得到妥善處置。
（三）分工明確，各司其職。完善組織機(jī)構(gòu)，人員保證，同時(shí)明確工作職責(zé)，層層落實(shí)，責(zé)任到人。
（四）部門聯(lián)動(dòng)，協(xié)同合作。成員單位緊密合作，通過網(wǎng)上網(wǎng)下、多管齊下開展工作，消減突發(fā)輿情的負(fù)面影響及其誘發(fā)因素。
第三章 網(wǎng)絡(luò)輿情組織機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)
第五條網(wǎng)絡(luò)輿情的管理機(jī)構(gòu)
學(xué)校成立網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由學(xué)校分管宣傳和思想政治工作的校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任；副組長由分管學(xué)生工作、安全保衛(wèi)工作、校園信息化工作的校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員由黨政辦公室、組織部、宣傳部、學(xué)工部、教務(wù)處、科研處、人事處、教師工作處、保衛(wèi)處、網(wǎng)絡(luò)信息中心等部門主要負(fù)責(zé)人以及二級學(xué)院黨委、行政主要負(fù)責(zé)人組成。主要職責(zé)為：洞察網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律和特點(diǎn)；研究建立有效引導(dǎo)和控制網(wǎng)絡(luò)輿情的工作機(jī)制；指導(dǎo)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作，對重大網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行研判，督查督辦等。
網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在黨委宣傳部，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控、報(bào)告、研判、引導(dǎo)等工作的組織落實(shí)以及應(yīng)急處置的綜合協(xié)調(diào)。各學(xué)院、各職能部門相應(yīng)成立網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組，主要負(fù)責(zé)人為本單位網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作責(zé)任人，同時(shí)配備網(wǎng)絡(luò)輿情管理員，負(fù)責(zé)本單位網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與監(jiān)控工作。
第六條網(wǎng)絡(luò)輿情管理職責(zé)
（一）網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)：運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)、各大搜索引擎、熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)媒體、微博、論壇等平臺(tái)巡查、監(jiān)測校內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)有關(guān)學(xué)校的輿情，進(jìn)行信息實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)將輿情信息通報(bào)相關(guān)單位的網(wǎng)絡(luò)輿情管理員；加強(qiáng)與有關(guān)網(wǎng)站、BBS、博客、微博、微信、QQ群等負(fù)責(zé)人的溝通和交流；督促及時(shí)控制、引導(dǎo)和處理，并作好日志記錄和備案工作；負(fù)責(zé)跟蹤各單位的輿情控制、引導(dǎo)和處理情況，及時(shí)上報(bào)學(xué)校；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的保密管理；負(fù)責(zé)每月編輯一份《輿情動(dòng)態(tài)》電子刊物（內(nèi)參）等。
（二）各單位網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組職責(zé)：負(fù)責(zé)監(jiān)測本單位網(wǎng)站以及與本單位有關(guān)的網(wǎng)站、BBS、博客、微信、微博、QQ群等網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)向宣傳部輿情監(jiān)控科通報(bào)備案；發(fā)現(xiàn)輿情或接到網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的輿情通報(bào)后，應(yīng)及時(shí)向本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，對相關(guān)輿情進(jìn)行控制、引導(dǎo)和處置，并及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室反饋進(jìn)展情況。學(xué)生工作部、團(tuán)委除負(fù)責(zé)對本單位網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)控外，還應(yīng)協(xié)助學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室監(jiān)測校內(nèi)外有關(guān)學(xué)校的BBS、博客、微信、微博、QQ群輿情，加強(qiáng)與BBS等負(fù)責(zé)人的溝通和交流，及時(shí)通報(bào)輿情信息，積極會(huì)同相關(guān)單位進(jìn)行輿情管理。
第四章 網(wǎng)絡(luò)輿情工作機(jī)制
第七條建立應(yīng)對聯(lián)動(dòng)機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對突發(fā)性重大輿情以及有可能引發(fā)重大不穩(wěn)定事件的輿情，要及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，逐級上報(bào)，并加強(qiáng)與宣傳、公安等部門和主流媒體的聯(lián)系，形成應(yīng)對輿情的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
第八條建立分級處置機(jī)制。在監(jiān)測校園網(wǎng)以外的Web主頁、BBS、博客、微博、QQ群、微信群、論壇等公眾信息服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有關(guān)學(xué)校的輿情信息，根據(jù)其緊急程度，及時(shí)反應(yīng)，冷靜處置。
（一）一般網(wǎng)絡(luò)輿情。指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)論壇/社區(qū)、微博、維權(quán)網(wǎng)站等平臺(tái)對某項(xiàng)政策或某類問題進(jìn)行詢問、提出質(zhì)疑、表達(dá)訴求，僅有少量圍觀的輿情。
對一般網(wǎng)絡(luò)輿情，采用“網(wǎng)上來、網(wǎng)上去”的方式，疏堵結(jié)合、以疏為主。切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)上輿論引導(dǎo)工作，發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)評論員隊(duì)伍的作用，及時(shí)跟帖、發(fā)帖，運(yùn)用網(wǎng)民易于接受的方式和語言引導(dǎo)熱點(diǎn)，努力掌握網(wǎng)上輿論的話語權(quán)，以正面聲音擠壓有害信息的傳播空間，正確引領(lǐng)輿論導(dǎo)向。必要時(shí)可邀請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、新聞?dòng)浾咦珜懺u論文章，組織專家解答，以權(quán)威的、專業(yè)的信息贏取網(wǎng)民的信任。
（二）重大網(wǎng)絡(luò)輿情。指涉及重點(diǎn)領(lǐng)域、重要節(jié)點(diǎn)、重要事件、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵，或有主流媒體（電視、報(bào)刊等）介入報(bào)道，可能造成重大影響的輿情。
對重大網(wǎng)絡(luò)輿情，網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)召開網(wǎng)絡(luò)輿情研判會(huì)，分析評估網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展態(tài)勢，提出網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置建議，隨時(shí)掌握事態(tài)發(fā)生、發(fā)展情況并隨時(shí)匯總、分析、上報(bào)，確保學(xué)校正常的'教學(xué)、科研、工作和生活秩序。
（三）特別重大、敏感的輿情。指突發(fā)事件引起的、嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定、擾亂社會(huì)秩序、造成重大負(fù)面影響的輿情。
對特別重大、敏感的輿情，網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組要按照有關(guān)規(guī)定，及時(shí)與上級有關(guān)部門取得聯(lián)系，并商請上級宣傳、新聞、網(wǎng)絡(luò)信息、教育等主管部門幫助依法處置。
第九條 建立網(wǎng)評機(jī)制。建立網(wǎng)絡(luò)評論員工作機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情正面引導(dǎo)。一級網(wǎng)絡(luò)評論員隊(duì)伍主要由網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員和各單位黨政主要負(fù)責(zé)人組成；二級網(wǎng)絡(luò)評論員隊(duì)伍由各單位推薦1名有較高政策理論水平，較強(qiáng)政治敏銳性和鑒別力，熟悉相關(guān)法律法規(guī)，掌握網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)，熱心網(wǎng)絡(luò)評論工作的人員組成。三級網(wǎng)絡(luò)評論員隊(duì)伍由學(xué)生工作部、校團(tuán)委挑選優(yōu)秀學(xué)生骨干組成。學(xué)校各單位的網(wǎng)絡(luò)輿情管理員和評論員一旦監(jiān)控和發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有關(guān)學(xué)校的負(fù)面信息、重要信息、敏感信息，屬本單位職責(zé)范圍的，并已有明確法律、法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定的，可按相關(guān)的法律、法規(guī)及政策要求進(jìn)行跟帖引導(dǎo)，并同時(shí)向網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告。
第五章 信息安全管理規(guī)定
第十條 網(wǎng)絡(luò)注冊的備案規(guī)定
（一）學(xué)校各單位、部門開通官方新媒體（主要指微博、微信、QQ工作群號、易信、人人、手機(jī)報(bào)、APP客戶端、網(wǎng)絡(luò)視頻、移動(dòng)電視等新媒體平臺(tái)），必須填寫《貴州師范學(xué)院新媒體建設(shè)備案登記表》，對相關(guān)情況（如名稱、宗旨、信息發(fā)布范圍等）進(jìn)行說明，明確主管領(lǐng)導(dǎo)、后臺(tái)管理人員，登記表須經(jīng)所在單位黨政主要負(fù)責(zé)人簽字并加蓋公章，報(bào)黨委宣傳部審批，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。開通新媒體后，應(yīng)及時(shí)申請認(rèn)證。如因工作需要，發(fā)生新媒體建設(shè)分管領(lǐng)導(dǎo)或管理員變更，應(yīng)重新填寫《貴州師范學(xué)院新媒體建設(shè)備案登記表》，并及時(shí)報(bào)黨委宣傳部備案。
（二）校園各級官方新媒體在管理過程中，應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情，發(fā)生輿情危機(jī)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)予以正面回復(fù)，積極疏導(dǎo)，將負(fù)面影響降到最低。對重大事件、緊急信息或有損學(xué)校聲譽(yù)的信息，官方新媒體管理人員應(yīng)及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)和黨委宣傳部匯報(bào)，并與新媒體的注冊網(wǎng)站及時(shí)溝通，妥善處理。給學(xué)校聲譽(yù)造成不良影響的新媒體，學(xué)校有權(quán)責(zé)令其關(guān)閉，并追究主管單位、主管單位分管領(lǐng)導(dǎo)和管理員的相關(guān)責(zé)任。
第十一條 網(wǎng)絡(luò)信息的管理規(guī)定
（一）各單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，嚴(yán)禁涉及黨和國家，以及學(xué)校秘密的信息上網(wǎng)，做到涉密信息不上網(wǎng)，上網(wǎng)信息不涉密。
（二）師生員工不得查閱、復(fù)制或傳播下列信息：
1.煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和國家法律、法規(guī)的實(shí)施；
2.煽動(dòng)分裂國家、破壞國家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)、否定四項(xiàng)基本原則；
3.捏造或者歪曲事實(shí)，散布謠言，擾亂社會(huì)秩序；
4.侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人；
5.宣揚(yáng)封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等；
6.有損貴州師范學(xué)院聲譽(yù)、形象的不實(shí)言論。
第十二條凡違反本管理制度規(guī)定的，學(xué)校依規(guī)進(jìn)行處理；對違反法律法規(guī)的，移交司法部門依法處理。
第六章 附則
第十三條本制度由校黨委宣傳部負(fù)責(zé)解釋。
第十四條本制度自頒布之日起施行。
學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度7
為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和監(jiān)控，防止不良信息對校園的侵害，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情主動(dòng)權(quán)，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范和監(jiān)測引導(dǎo)，營造良好的輿論環(huán)境，促進(jìn)和保障校園網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，現(xiàn)結(jié)合后勤服務(wù)中心實(shí)際情況，制定本制度。
一、工作目標(biāo)
加強(qiáng)網(wǎng)上輿情監(jiān)控，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決封堵、刪除各種有害信息，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，營造積極、健康的輿論氛圍。
二、主要內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與處置，是指對涉及宣傳思政工作的新聞報(bào)道或評論在互聯(lián)網(wǎng)上刊發(fā)、擴(kuò)散后，所引發(fā)的反應(yīng)、言論、評論和后續(xù)報(bào)道等綜合輿論情況的監(jiān)測、控制和化解等具體措施。
三、組織結(jié)構(gòu)
網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，牽頭開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的組織、監(jiān)督、實(shí)施、考核工作。
組長：
副組長：
成員：
四、工作職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員負(fù)責(zé)監(jiān)測中心的微信、微博、網(wǎng)站等輿情情況，了解網(wǎng)站當(dāng)前的輿情，及時(shí)將輿情通報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情管理員，督促及時(shí)控制和引導(dǎo)，并作好日志記錄和備案工作，負(fù)責(zé)跟蹤輿情控制及引導(dǎo)情況，及時(shí)上報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)。
五、工作原則
按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則及時(shí)對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實(shí)輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的`判斷，對輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面評估，及時(shí)準(zhǔn)備好跟(回)帖材料。在處置網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，一定要端正工作態(tài)度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸責(zé)任。要加強(qiáng)正面宣傳，樹立良好風(fēng)氣。
六、操作流程
(一)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測
由網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員對涉及的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行查詢、收集，對新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息及時(shí)下載，對不良輿情進(jìn)行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，及時(shí)送辦公室分轉(zhuǎn)交辦。
(二)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對機(jī)制
被網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)和轉(zhuǎn)載的突發(fā)事件、申訴建議、網(wǎng)上投訴舉報(bào)、虛假信息和不良信息引發(fā)的錯(cuò)誤輿論導(dǎo)向的負(fù)面報(bào)道，必須在發(fā)現(xiàn)該報(bào)道或帖子的1個(gè)工作日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)并及時(shí)進(jìn)行初步處置并回應(yīng)。
學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度8
一、總則
為進(jìn)一步提高后勤管理處網(wǎng)絡(luò)管理水平，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)優(yōu)勢，正確把握和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，著力營造有利于我院健康發(fā)展的輿論環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合部門實(shí)際情況，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)后勤管理處工作的輿情管理。
三、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
（一）健全組織機(jī)構(gòu)。綜合科具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作。各科室應(yīng)積極配合做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和處置工作。
（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。綜合科確定一名網(wǎng)絡(luò)信息員，具體負(fù)責(zé)部門網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、反饋和回復(fù)工作。網(wǎng)絡(luò)信息員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政治理論學(xué)習(xí)，努力提高引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。
（三）落實(shí)工作責(zé)任制。建立健全輿情責(zé)任追究制，對重要輿情信息遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)的，對重要輿情回復(fù)不及時(shí)、處置不力的應(yīng)追究其責(zé)任。
（四）建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。加強(qiáng)與宣傳部、學(xué)生處、保衛(wèi)處等部門的聯(lián)系，暢通溝通渠道，形成聯(lián)系順暢、反應(yīng)靈敏、配合有力的工作格局。發(fā)現(xiàn)重大輿情時(shí)，應(yīng)及時(shí)溝通，統(tǒng)一步調(diào)，形成輿情處置整體合力。
四、工作原則
（一）加強(qiáng)監(jiān)控，嚴(yán)格管理制度。按照分工協(xié)作、歸口處置、集中應(yīng)對的原則，確保信息暢通和快速處理。綜合科應(yīng)派專人重點(diǎn)監(jiān)控所有涉及部門的網(wǎng)絡(luò)輿情。
（二）堅(jiān)持公開透明。以坦誠的態(tài)度，如實(shí)反映事件真相，爭取大家的理解、信任和支持。除涉密事項(xiàng)外，能公開的盡量公開，切實(shí)保障大家的知情權(quán)。
（三）堅(jiān)持快速反應(yīng)，限時(shí)反饋，加強(qiáng)輿情督辦。對于涉及部門的網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)及時(shí)介入并核實(shí)并妥善處理。
（四）堅(jiān)持依法處置。依照黨和國家有關(guān)法律法規(guī)和黨內(nèi)的有關(guān)規(guī)定，開展輿情引導(dǎo)，做到科學(xué)、依法、有效處置。
五、處置
（一）輿情監(jiān)控與搜集。密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上所有涉及部門的輿情信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有可能成為熱點(diǎn)的問題。重點(diǎn)監(jiān)控輿情首發(fā)網(wǎng)站和網(wǎng)民活躍程度、影響較大的`網(wǎng)站、論壇，密切跟蹤輿論動(dòng)態(tài)，及時(shí)搜集輿情進(jìn)展情況。對不良輿情進(jìn)行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，及時(shí)上報(bào)并與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，切實(shí)做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。
（二）網(wǎng)絡(luò)輿情研判。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)"”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則及時(shí)對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實(shí)輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面的評估。研究制定應(yīng)對和處理輿情的具體方案，明確輿情處置時(shí)間、程序和責(zé)任部門、責(zé)任人等要求。
（三）網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)處置。發(fā)現(xiàn)重要輿情后，要求相關(guān)責(zé)任科室應(yīng)迅速進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)有關(guān)情況，采取相應(yīng)的處理措施。
學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度9
為進(jìn)一步加強(qiáng)全校網(wǎng)絡(luò)輿情的處置與管理工作，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機(jī)制，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，妥善處置網(wǎng)上負(fù)面輿情，維護(hù)學(xué)校和諧穩(wěn)定，結(jié)合本校實(shí)際，制訂本制度。
一、學(xué)校成立網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)研究網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律，建立有效引導(dǎo)和控制網(wǎng)絡(luò)輿情的工作機(jī)制;負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情信息員和網(wǎng)絡(luò)評論員隊(duì)伍建設(shè);指導(dǎo)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作，對重大網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理。
二、按照“政治可靠、知識豐富、數(shù)量充足、熟悉網(wǎng)絡(luò)語言特點(diǎn)和規(guī)律”的標(biāo)準(zhǔn)，組建輿情站，從各二級學(xué)院選拔成立一支輿情、網(wǎng)評員隊(duì)伍。
三、建立網(wǎng)絡(luò)輿情管理值班制度。輿情站安排好監(jiān)控值班表，實(shí)行輪流值班制度。輿情、網(wǎng)評員要主動(dòng)關(guān)注學(xué)生注冊密集的貼吧、論壇，以及校園網(wǎng)等主流網(wǎng)站網(wǎng)上動(dòng)態(tài)，及時(shí)匯總、反饋輿情。定期在貼吧、網(wǎng)上進(jìn)行宣傳、評論，積極引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。主要針對學(xué)校重大突發(fā)事件，尤其是對不良信息和惡意炒作、網(wǎng)評文章，及時(shí)澄清事實(shí)真相，矯正視聽、引導(dǎo)輿論、維護(hù)形象。
四、輿情、網(wǎng)評員發(fā)現(xiàn)涉校輿情后，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)輿情管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，經(jīng)調(diào)查了解情況后，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織及時(shí)采取應(yīng)對處置措施。網(wǎng)上輿情，網(wǎng)上解決;堵疏結(jié)合，妥善處置。對于重大網(wǎng)絡(luò)輿情，輿情領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)適時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，加強(qiáng)正面信息宣傳，妥善處置負(fù)面信息，依法及時(shí)封堵和刪除有害信息。
五、突發(fā)事件發(fā)生后，涉事單位必須在第一時(shí)間報(bào)告分管院領(lǐng)導(dǎo)，重大事件報(bào)告學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、紀(jì)檢監(jiān)察室報(bào)送相關(guān)信息。
六、網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作要按照“及時(shí)準(zhǔn)確、公開透明、有效管理、正確引導(dǎo)”原則進(jìn)行，需要組織網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的.，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提供引導(dǎo)口徑，輿情、網(wǎng)評員在指導(dǎo)下進(jìn)行輿論引導(dǎo)。
七、嚴(yán)肅網(wǎng)絡(luò)輿情管理的工作紀(jì)律。學(xué)校任何組織和個(gè)人未經(jīng)授權(quán)，不得以單位或職務(wù)名義在網(wǎng)上發(fā)布信息，不得以單位或職務(wù)名義接受媒體采訪。
八、重大群體突發(fā)事件、敏感事件、網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件的報(bào)告、新聞通稿、須經(jīng)輿情管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審批，在接受新聞媒體采訪、需要對外披露信息時(shí)由學(xué)校新聞發(fā)言人統(tǒng)一對外發(fā)布。
九、實(shí)行網(wǎng)絡(luò)輿情處置與管理責(zé)任制和責(zé)任追究制。將網(wǎng)絡(luò)輿情處置納入考核體系，對做出突出成績的部門或個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對遲報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情，失職、瀆職、擅自發(fā)布虛假信息報(bào)道，導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，依法依規(guī)對有關(guān)責(zé)任人追究責(zé)任。
學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度10
第一章 總 則
第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警防范、監(jiān)控引導(dǎo)與管理維護(hù)能力，切實(shí)保障學(xué)校網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)安全，牢牢掌握網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)主導(dǎo)權(quán)，提高我校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的質(zhì)量和水平，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和文件精神，結(jié)合我校實(shí)際，制定本制度。
第二條本制度所指網(wǎng)絡(luò)輿情，是指學(xué)校師生和社會(huì)公眾通過網(wǎng)站、微信、微博、論壇、QQ、貼吧等，發(fā)布對黨和國家相關(guān)政策、公共事務(wù)、社會(huì)熱點(diǎn)、宗教問題以及對學(xué)校相關(guān)問題的傾向性意見、看法。特別是可能或已經(jīng)對黨和國家形象、對學(xué)校聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面、消極影響的報(bào)道或言論。網(wǎng)絡(luò)輿情管理，是指對網(wǎng)絡(luò)輿情從發(fā)現(xiàn)開始進(jìn)行的監(jiān)測、預(yù)警、上報(bào)、研判、引導(dǎo)、處置和總結(jié)等系列工作。
第三條本制度適用于學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警防范、監(jiān)控引導(dǎo)與管理維護(hù)的一切活動(dòng)。
第二章 網(wǎng)絡(luò)輿情的管理機(jī)構(gòu)
第四條為做好網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，學(xué)校成立網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在校黨委領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，具體人員如下：
組長：
副組長：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在黨委宣傳（統(tǒng)戰(zhàn)）部。辦公室成員由黨委辦公室、紀(jì)委（監(jiān)察處）、黨委組織部、黨委學(xué)生工作部、團(tuán)委、院長辦公室、人事處、信息化管理中心、各二級院（部）黨總支等主要負(fù)責(zé)同志組成。涉及我校的相關(guān)輿情信息，要及時(shí)調(diào)查處理，如需面向外界公開發(fā)聲，要統(tǒng)一口徑，再對外發(fā)布。
第三章 網(wǎng)絡(luò)輿情的工作職責(zé)
第五條學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)如下：
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，研究建立工作機(jī)制，對重大網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行決策，確定對外發(fā)布內(nèi)容。
（二）對輿情事件責(zé)任部門或個(gè)人提出問責(zé)或處理意見。
（三）完成校黨委安排的其它事宜。
第六條學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主要職責(zé)如下：
（一）在學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下牽頭開展網(wǎng)絡(luò)輿情的組織、監(jiān)督、實(shí)施、考核等工作。
（二）收集、跟蹤、分析網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)通報(bào)情況，實(shí)現(xiàn)信息通報(bào)、資源共享。
（三）向上級主管部門或領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)告網(wǎng)絡(luò)輿情情況。
（四）做好媒體記者的采訪接待工作。
（五）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情管理員隊(duì)伍的建設(shè)與管理工作。
（六）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的保密管理。
第七條學(xué)校各部門是網(wǎng)絡(luò)輿情管理的第一責(zé)任主體和具體執(zhí)行者，對各自工作范圍內(nèi)的輿情管理負(fù)主體責(zé)任。校園網(wǎng)管理、兩微（微博、微信）、抖音等官方平臺(tái)管理和信息發(fā)布由黨委宣傳（統(tǒng)戰(zhàn)）部負(fù)責(zé)，各部門、二級學(xué)院負(fù)責(zé)本部門網(wǎng)站、兩微等新媒體及教師、學(xué)生個(gè)人媒體動(dòng)態(tài)的管理工作，各自部門的網(wǎng)站、兩微等新媒體管理工作。
第四章 網(wǎng)絡(luò)輿情的處置原則
第八條網(wǎng)絡(luò)輿情處置應(yīng)遵循以下原則：
（一）監(jiān)測預(yù)警、及早防范；
（二）及時(shí)準(zhǔn)確、公開透明；
（三）主管負(fù)責(zé)、分工協(xié)作；
（四）共同決策、依法處理。
第五章 網(wǎng)絡(luò)輿情的工作機(jī)制
第九條建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)跟蹤機(jī)制。從輿情發(fā)生到處置結(jié)束，要對網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)實(shí)施跟蹤。在網(wǎng)絡(luò)輿情消除或趨于平穩(wěn)后，要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思，得出規(guī)律，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，堅(jiān)決防止類似網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)再次發(fā)生。
第十條建立健全“三級”工作機(jī)制。在瀏覽網(wǎng)站、微信、微博、論壇、QQ、貼吧等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)過程中，一旦發(fā)現(xiàn)或監(jiān)控到與學(xué)校或部門相關(guān)的負(fù)面信息、重要信息、敏感信息、宗教信息，根據(jù)其緊急程度，分為一、二、三級輿情（一級輿情為最高級別）：
（一）一級輿情：一級輿情為重大網(wǎng)絡(luò)輿情，對學(xué)校工作或某一領(lǐng)域工作和穩(wěn)定造成較大的影響和危害。此類輿情媒體和網(wǎng)民關(guān)注度極高，傳播速度非常快，影響擴(kuò)大到了整個(gè)社會(huì)。涉事網(wǎng)絡(luò)輿情責(zé)任部門應(yīng)在第一時(shí)間通知網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，迅速組織事件調(diào)查，核實(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情反映情況，并在1小時(shí)內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室報(bào)告調(diào)查、核實(shí)情況。由網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長牽頭，召開網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，進(jìn)行輿情研判與處置。
（二）二級輿情：二級輿情為重要網(wǎng)絡(luò)輿情，會(huì)對學(xué)校造成一定的'影響。此類輿情媒體和網(wǎng)民關(guān)注度較高，傳播速度較快。涉事網(wǎng)絡(luò)輿情責(zé)任部門應(yīng)迅速組織事件調(diào)查，核實(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情反映情況，在1小時(shí)內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室報(bào)告。
（三）三級輿情：三級輿情為一般性、影響較小、結(jié)果可控的網(wǎng)絡(luò)輿情。此類輿情受少數(shù)媒體和網(wǎng)站關(guān)注，尚未形成有規(guī)模的網(wǎng)上討論，但存在一定發(fā)酵變化風(fēng)險(xiǎn)，需要予以關(guān)注并處置。涉事網(wǎng)絡(luò)輿情責(zé)任部門對待此類輿情要組織事件調(diào)查，妥善處理，并將結(jié)果在24小時(shí)內(nèi)反饋給網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
第六章 網(wǎng)絡(luò)注冊的備案規(guī)定
第十一條凡在校園網(wǎng)內(nèi)開辦部門主頁、論壇、微信、微博、QQ等公眾信息服務(wù)系統(tǒng)的部門和個(gè)人，要到黨委宣傳（統(tǒng)戰(zhàn)）部辦理相關(guān)手續(xù)。
第七章 網(wǎng)絡(luò)信息的管理規(guī)定
第十二條各部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，嚴(yán)禁涉及黨和國家、學(xué)校秘密的信息上網(wǎng)，做到涉密信息不上網(wǎng)，上網(wǎng)信息不涉密。
第八章 網(wǎng)絡(luò)輿情的處置獎(jiǎng)懲機(jī)制
第十三條根據(jù)工作情況，對做出重大突出成績的部門或個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
第十四條對網(wǎng)絡(luò)輿情事件中負(fù)有責(zé)任的部門或個(gè)人予以責(zé)任追究。
第九章 附則
第十五條對在新聞報(bào)刊、廣播、電視等新聞媒體上所引發(fā)的輿情，參照本制度執(zhí)行。
第十六條凡違反本制度相關(guān)規(guī)定的，學(xué)校依規(guī)進(jìn)行處理；對違反國家法律法規(guī)的，學(xué)校將移交相關(guān)部門依法處理。
第十七條本制度由突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋，并監(jiān)督執(zhí)行。
第十八條本制度自頒布之日起施行。
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