門診半年工作總結（精選6篇）

　　門診是醫院面向患者、面向社會的重要窗口，門診質量體現了醫院的水平、實力和形象，是展現醫院工作的重要平臺，是醫院醫療工作的重要橋梁。下面是小編為大家收集的門診半年工作總結（精選6篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　門診半年工作總結1

　　在過去的半年里，醫院門診部門始終堅守職責，以提升醫療服務質量、保障患者健康為核心目標，不斷優化工作流程，積極應對各種挑戰。以下是對這半年工作的總結。

　　一、服務效能提升

　　1.優化掛號流程

　　引入線上預約系統，減少患者現場排隊時間，提高就診效率。

　　2.增設導醫服務

　　安排專業導醫人員，為患者提供準確的就診指引和咨詢服務。

　　3.開展滿意度調查

　　定期收集患者反饋，針對問題及時改進，患者滿意度顯著提高。

　　二、醫療質量保障

　　1.規范診療流程

　　制定并嚴格執行各項診療規范和操作指南，確保醫療行為的科學性和規范性。

　　2.加強病歷管理

　　定期審查病歷質量，促進醫療記錄的完整性和準確性。

　　3.組織業務培訓

　　舉辦各類學術講座和技能培訓，提升醫護人員的.業務水平。

　　三、科室協作與溝通

　　1.多學科會診機制

　　針對疑難病癥，組織相關科室共同討論，制定最佳治療方案。

　　2.定期科室例會

　　促進各科室之間信息共享，協調工作進度，解決存在問題。

　　四、存在不足與改進方向

　　1.部分高峰時段仍存在擁堵現象

　　進一步優化人員配置，彈性安排工作時間。

　　2.個別醫務人員服務態度有待改進

　　加強醫德醫風教育，建立監督考核機制。

　　半年來，門診工作在多個方面取得了一定的進展，但也存在一些需要持續改進的地方。未來，我們將繼續努力，不斷提升門診工作的質量和水平，為患者提供更優質、更高效的醫療服務。

　　門診半年工作總結2

　　上半年，門診部門在醫院的整體部署下，秉持著以患者為中心的服務理念，不斷努力提升醫療服務水平，積極應對各種挑戰，取得了一定的工作成果。以下是對上半年工作的'詳細總結。

　　一、服務優化與提升

　　1.流程簡化

　　重新梳理門診就診流程，減少不必要的環節，讓患者就診更加便捷。

　　2.溝通加強

　　醫護人員注重與患者的交流，耐心解答疑問，提高患者的就醫體驗。

　　二、醫療質量保障

　　1.規范診療

　　嚴格執行各項醫療規范和操作標準，確保診斷的準確性和治療的有效性。

　　2.培訓與學習

　　定期組織內部培訓和學術交流活動，提升醫護人員的專業素養。

　　三、設施更新與環境改善

　　1.設備引進

　　購置了先進的醫療設備，為診斷和治療提供了更有力的支持。

　　2.環境美化

　　對門診區域進行了清潔和美化，營造舒適、溫馨的就醫環境。

　　四、團隊建設與管理

　　1.人員調配

　　根據門診量的變化，合理安排醫護人員的工作，提高工作效率。

　　2.激勵機制

　　建立了完善的績效考核制度，激勵員工積極工作。

　　五、存在問題與改進措施

　　1.部分科室候診時間較長

　　將進一步優化排班，提高診療效率。

　　2.個別服務細節有待完善

　　加強服務意識培訓，注重細節管理。

　　上半年的工作既有成績，也有不足。在未來的工作中，門診部門將繼續努力，不斷改進和完善各項工作，為患者提供更優質的醫療服務。

　　門診半年工作總結3

　　時光荏苒，轉眼間半年已過。在這半年里，門診部全體員工團結一心，努力奮進，致力于為患者提供優質的醫療服務。以下是對這半年工作總結。

　　一、服務質量提升

　　1.優化流程

　　重新規劃患者就診路線，減少不必要的往返，節省患者時間。

　　2.增強溝通

　　醫護人員加強與患者的交流，耐心傾聽訴求，解答疑問。

　　二、醫療技術進步

　　1.培訓學習

　　定期組織內部培訓和學術交流，提升醫務人員的專業水平。

　　2.新技術應用

　　引進并應用了一些新的診斷和治療技術，提高診療效果。

　　三、設施改善與環境優化

　　1.設備更新

　　更換了部分老舊醫療設備，保障診斷的`準確性。

　　2.環境美化

　　加強門診區域的清潔和綠化，營造舒適的就醫環境。

　　四、團隊協作加強

　　1.科室聯動

　　各科室之間密切配合，共同為患者制定最佳治療方案。

　　2.應急演練

　　開展多次應急演練，提高團隊應對突發狀況的能力。

　　五、存在問題與解決思路

　　1.高峰時段擁堵

　　考慮增加臨時服務窗口，緩解壓力。

　　2.個別投訴處理

　　建立專門的投訴處理機制，及時解決患者不滿。

　　門診半年工作總結4

　　20xx年上半年的工作將結束。門診部作為醫院的窗口，在醫院領導的正確領導，在上級業務主管部門的幫助下，通過門診全體工作人員的共同努力門診從自身建設、診療質量、人性化服務、優化就診流程、門診量等方面工作都有不同程度提高，為了更好的做好下半年工作，現將上半年工作情況做總結匯報如下：

　　一、 門診各項工作指標完成情況

　　門診20xx年1月-6月總收入2930634.77元。

　　二、 抓好自身素質建設，牢固樹立以人為本的服務理念，建立完善 門診程序化管理流程，努力緩解“三長一短”現象。

　　門診部在上半年的工作中，要求醫護人員不斷更新服務理念，牢固樹立窗口意識，以患者的需求為導向，做到換位思考，努力提高服務水平，不斷適應醫療市場及患者對門診服務的要求。主要采取以下幾個方面措施加以改進；

　　1、 掛號及收費室在人員少門診量增加的.情況下，調整工作時間， 高峰期保證3個窗口全部開放，有效縮短排隊時間。

　　2、 門診輸液室及抽血室滿足患者的需求，實行彈性排班，保證流程通暢，使抽血、輸液做到方便快捷。

　　3、 努力縮短醫技部門及兒保的等候預約時間，等候時間較長的檢 驗、B超、三維彩超等部門通過預約時間、調整流程等措施，等候時間有所縮短，仍需進一步優化流程。

　　4、 門診收費處及藥房也采取相應措施，合理安排人員及工作時間， 緩解交費、取藥排隊長的問題。

　　三、 學習制度、規范例會、提高素質。

　　1. 通過集中學習與個人自學相結合的培訓方式，不定期或定期對門診工作人員進行法律法規、醫德醫風及黨的群眾路線教育實踐活動學習培訓，落實醫院各項規章制度，認真執行醫院下達的各項政治任務和工作任務，不斷提高了職工醫德素養，增強了為人民服務的意識。

　　2. 為統一思想認識，確保醫療工作落到實處。堅持正常例會制度，發現問題及時整改。總結匯報階段實際工作開展情況，查擺工作中存在的問題，制定針對性地改進措施。把嚴格規范工作程序作為改進工作作風的抓手，確保醫療護理工作的安全性。

　　四、 加強門診醫療質量、醫療安全、服務質量管理

　　門診醫療質量、服務質量、醫療安全是門診管理的核心和永恒的主題。門診部通過天天門診、午間門診等措施，保證門診工作質量及有效運轉，方便病人就診。結合每月院大查房對醫療質量進行監控， 綜合服務態度及門診量完成情況，針對發現的問題及時解決反饋。 要求門診所有人員認真遵守醫院規章制度，醫療服務做到三個規范：

　　一是語言規范，醫務人員與患者交談時必須使用文明用語，態度真誠，熱情友善。

　　二是儀表規范，醫務人員配證上崗，儀表端莊。

　　三是崗位規范，醫務人員上崗時精神飽滿，工作認真負責，嚴格按照各項操作規范開展醫療工作。

　　進一步規范門診導醫服務臺工作，堅持做好導診及便民服務。規范門診各單元候診服務工作，做好門診醫師的診療服務工作，推行人性化服務，為每一個患者提供準確、快捷、富有愛心的服務，盡力滿足就診患者的需求。對醫護人員的服務態度定期不定期進行抽查，發現問題及時糾正、反饋、整改。

　　五、 存在問題

　　1、進一步優化門診流程，縮短病人就診時間，提高工作效率，努 力消除門診“瓶頸“。

　　2、門診管理人員、醫護人員的服務理念、服務質量有待進一步提 高。要做到服務更規范、更合理、更人性化、更接近患者需求。

　　3、進一步規范門診醫療投訴及糾紛的處理，制定切實可行的防范 措施，加強規章制度的執行及監管，把醫療糾紛降到最低。

　　門診半年工作總結5

　　在過去的半年里，門診部門全體員工齊心協力，秉持著為患者提供優質醫療服務的宗旨，不斷改進工作流程，提升服務質量。以下是對這半年工作的詳細總結。

　　一、醫療服務質量提升

　　1.優化就診流程

　　簡化掛號、繳費、取藥等環節，減少患者等待時間。設置清晰的導醫標識，方便患者快速找到相應科室。

　　2.加強醫患溝通

　　醫護人員耐心傾聽患者訴求，詳細解釋病情和治療方案，提高患者滿意度。

　　3.開展患者滿意度調查

　　定期收集患者意見和建議，及時改進服務不足之處。

　　二、醫療團隊建設

　　1.培訓與學習

　　組織內部培訓和外部進修，提升醫護人員的專業知識和技能水平。

　　2.團隊協作

　　鼓勵各科室之間密切配合，共同為患者制定最佳治療方案。

　　3.表彰優秀員工

　　對表現突出的醫護人員進行表彰和獎勵，激發工作積極性。

　　三、設施與環境改善

　　1.設備更新

　　引進先進的醫療設備，提高診斷和治療的`準確性和效率。

　　2.環境美化

　　保持門診區域整潔衛生，營造舒適的就醫環境。

　　3.便民設施增設

　　提供飲水機、輪椅、雨傘等便民設施，方便患者使用。

　　四、存在問題與改進措施

　　1.部分患者反饋等候時間較長

　　進一步優化流程，合理安排醫護人員，提高工作效率。

　　2.個別科室之間溝通不夠順暢

　　加強協調機制，定期召開溝通會議，解決協作問題。

　　半年來，門診部門在各方面取得了一定的成績，但也存在一些需要改進的地方。我們將繼續努力，不斷提升門診服務水平，為患者的健康保駕護航。

　　門診半年工作總結6

　　在醫院領導班子和分管院長的領導下，在各科室的支持幫助下門診部全體同志齊心協力，在工作上積極主動，堅持以以病人為中心熱情、細致、微笑服務的理念，在醫療質量、醫療服務方面取得了較好的成績，基本地完成了醫院交給的各項工作任務。現將上半年以來的工作總結如下：

　　一、認真組織和貫徹落實醫院的會議精神與要求。

　　1、堅持以病人為中心、熱情、細致、微笑服務的工作理念。做到了門診工作滿意度的100%，無一例投訴事件，建立了門診投訴意見登記本，及時處理了患者存在的意見，避免了糾紛事件。在這期間協助門診相關窗口科室，處理了數件口角事件，降低了對醫院的后續影響。

　　2、多次進行民營企業思想觀、價值觀的服務理念培訓，大家從思想上有了一定的轉變。

　　3、為門診坐診專家、醫生提供舒適的工作環境。

　　4、完善了科室內各規章制度。

　　二、門診工作的開展。

　　雖然還處于開始階段，但是各科運行正常，各項工作效益也在不斷提高，不斷改善。

　　1、我科自3月8日開張至7月31日，共接待門診病人共3914人次，收治住院病人共891人次，總收入482670.59。

　　2、新開展了婦科、肛腸科、等新項目。其中門診出診5次，搶救危重病人2次。婦科人流手術，安取環手術也在不斷增加中。

　　3、打造了中醫館。為中醫病人提供了良好的和諧有序的就醫環境。

　　4、在候診區做醫院宣傳，使病人在候診時增加了健康教育知識，也使我們在新技術新業務方面做到到了宣傳。

　　三、醫院體檢工作的配合與體檢報告單的發放。

　　在這個過程里面不斷的.學習與摸索，不斷的前進與改善。自6月18日至7月31日，一共體檢879人次，六月份報告共出320份，發出292份，剩余28份。其中41人復查，18人收入住院治療。

　　七月份報告到門診部，截止7月16日，一共290份，發出181份，剩余109份。總復查率為11.38%，入院率為4.55%。

　　四、在抓效益的同時也抓醫療質量安全。

　　1、對門診各項登記本、處方、輔檢申請單等不定時檢查。對不合格或沒完成的科室及相關人員進行溝通。各項核心制度在工作中做到到了貫徹。

　　2、參與臨床科室的病例質控及體檢報告的結果匯總。對存在的病例問題每周一次反饋到科室（主要是內科）。

　　3、每周對門診進行勞動紀律檢查。

　　4、對科室人員進行了一系列的培訓，包括院感、護理操作常規、各急救流程、醫療安全。組織學習了各項核心制度。

　　在下半年里，爭取加大力度做醫院對外的宣傳工作，樹立好的口碑，吸引更多的病人。以業績作為首要目標，不斷努力，真正實現效益與質量安全并駕齊驅。

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