文案工作計劃

時間：2021-07-22 12:53:11 文案我要投稿

文案工作計劃5篇

　　日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，立即行動起來寫一份計劃吧。計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編幫大家整理的文案工作計劃5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

文案工作計劃5篇

文案工作計劃篇1

　　北京韓建集團(tuán)有限公司第一分公司

　　20xx年個人年終總結(jié)

　　20xx年

　　個人工作計劃

　　綜合辦公室王宏博 20xx年1月12 日

　　一、前言

　　回首身后，充實而忙碌的20xx年已經(jīng)遠(yuǎn)去。正視前方，充滿挑戰(zhàn)的20xx年已悄然到來。本人自14年5月入職至今，擔(dān)任韓建一公司綜合辦公室企劃文案一職，八個月的工作生活中受益良多，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷、幫助下，即發(fā)現(xiàn)了自己的成長與不足，也感受到了團(tuán)隊合作中的滿足，更看見了公司日新月異的變化。現(xiàn)對20xx年的工作總結(jié)如下。

　　二、職位描述

　　企劃文案一職在韓建一公司是一個新興的職位，在部門經(jīng)理馬穎及同事的指導(dǎo)幫助下，結(jié)合韓建一公司的實際情況，自身對這個職位有了深刻的認(rèn)識及清晰的定位。也使得這半年多的工作得以順利展開。職位職責(zé)為：1.及時更新公司宣傳平臺的信息，并保證其時效性、正確導(dǎo)向性。

　　2.及時對公司微信后臺資料進(jìn)行整理，并保證其數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、完整性。

　　3.及時撰寫公司各類活動信息，并確保其準(zhǔn)確性。

　　4.對公司各類宣傳用品的設(shè)計、制作的及時性、可用性負(fù)責(zé)。

　　5.確保公司各項活動信息收集的完整性。

　　6.及時對公司各類文件進(jìn)行美化、排版、發(fā)送，并對其準(zhǔn)確性、及時性負(fù)責(zé)。

　　7.了解、溝通各類宣傳媒介，掌握公司宣傳渠道的配置及優(yōu)化。

　　目前的工作內(nèi)容主要包括四個方面：

　　1. 管理公司部分公共資源（微信公眾平臺、公司微博、公司OA系統(tǒng)等）。

　　2. 設(shè)計制作各類宣傳用品（辦公/生活用品、展板、電子海報）。

　　3. 活動的策劃與實施。

　　4. 文案相關(guān)工作。

　　三、20xx年工作總結(jié)

　　1.公司網(wǎng)絡(luò)公共資源的管理及使用方面

　　1.1微信公眾平臺管理方面

　　1.1.1 現(xiàn)狀

　　韓建一公司于20xx年3月建立微信公眾平臺，于20xx年4月交付我使用，類型為訂閱號，于20xx年05月06日完成微信認(rèn)證的帳號資質(zhì)審核及微信認(rèn)證的名稱審核。每天發(fā)送一次圖文信息（3-5條不等），欄目包括【滿滿正能量】【職場加油站】【大千世界】【今日韓村河】【韓建新聞】【項目動態(tài)】等板塊，內(nèi)容

　　以正能量相關(guān)、韓村河新聞、韓建新聞、項目動態(tài)、職場貼士等信息為主。截止20xx年1月12日，關(guān)注人數(shù)為203人，每天圖文信息的閱讀率為30%-50%，轉(zhuǎn)發(fā)率為3%-5%。90%的關(guān)注人在北京。

　　1.1.2總結(jié)

　　現(xiàn)在的社會是一個崇尚快餐文化的社會，低俗、粗俗、媚俗的內(nèi)容充斥著微信世界，有很多微信平臺為了單純增加關(guān)注度，完全沒有作為公眾媒體所具備的使命感與責(zé)任感。在缺少明辨意識及善于被煽動的大眾面前，虛假新聞、暴力色情、“掛羊頭賣狗肉”、“標(biāo)題黨”等諸多不良現(xiàn)象盛行。

　　作為韓建一公司主要的對外宣傳窗口的微信公眾平臺，必須具備具有時代特色的使命感及責(zé)任感，以構(gòu)建社會主義文明道德體系為己任，展現(xiàn)韓建一公司的形象特色。現(xiàn)觀韓建一公司的公眾平臺，無論是發(fā)布的內(nèi)容還是受眾的反應(yīng)，都受到過良好的反饋。

　　平臺總體呈健康趨勢，并且會長期處于初期穩(wěn)定發(fā)展期中，前景樂觀。

　　1.2公司微博管理方面

　　1.2.1現(xiàn)狀

　　微博名稱：北京韓建一公司，注冊時間20xx年4月29日，關(guān)注154人，粉絲51人，微博126篇。有部分關(guān)注者為韓建集團(tuán)的同事。發(fā)布頻率為一個月3-5篇，發(fā)布內(nèi)容以員工日常生活，公司集團(tuán)動態(tài)，社會時評，娛樂信息為主。

　　1.2.2總結(jié)

　　微博是現(xiàn)代社會中擁有龐大受眾的主流社交媒體，因為韓建一公司使用微博的時間相比微信晚。且由于操作難易程度等一些原因，常被忽視弱化。在20xx年計劃每天堅持發(fā)微博，將韓建一公司的微博塑造成具有個性、立場、言論的擁有性格的虛擬人物，主要將韓建一公司同事的日常工作、生活為主要發(fā)布內(nèi)容，以時評、娛樂為輔，將韓建一公司的正形象及色特對外進(jìn)行宣傳，提高韓建一公司曝光率，成功案例可參考“@博物雜質(zhì)”。

　　1.3公司OA 系統(tǒng)方面

　　1.3.1現(xiàn)狀

　　自接觸韓建一公司OA 系統(tǒng)以來，主要從事相關(guān)信息的更新及發(fā)布工作。在與部門經(jīng)理馬穎的溝通中不斷對公司OA 進(jìn)行微調(diào)與更新，使之更具實用性。

　　1.3.2總結(jié)

　　（1）完成【公司榮譽】板塊中，相關(guān)信息的搜集和添加：從20xx年至今，一公司所有項目的獲獎情況

　　進(jìn)行了添加，包括證書照片、獲獎名稱、頒獎單位、獲獎年度、獲獎時間、獲獎項目、項目經(jīng)理信息。

　　（2）完成【部門動態(tài)】板塊中，每周《管理團(tuán)隊辦公會會議紀(jì)要》及《綜合辦例會會議紀(jì)要》即相關(guān)

　　信息的上傳。

　　（3）完成【崗位職責(zé)】板塊中，工程管理部、合同管理部、財務(wù)管理部、資產(chǎn)管理部、成本管理部、

　　綜合辦公室、韓建一公司組織架構(gòu)的更新。

　　（4）完成【韓建一公司】板塊中，相關(guān)文章的更新、發(fā)布。

　　（5）完成【規(guī)章制度】板塊中，相關(guān)規(guī)章制度及通知的更新、發(fā)布。

　　（6）完成【知識地圖】板塊中，《社保大講堂》的更新、發(fā)布。

　　2.文案相關(guān)工作方面

　　2.1概述

　　在入職工作以來，對所有經(jīng)手編輯排版的表格進(jìn)行存檔，并制作《文檔發(fā)布時間軸》，記錄所有公共表格正式使用的時間。對所有經(jīng)手的正式通知、制度及會議紀(jì)要進(jìn)行編號存檔。

　　2.2完成情況

　　（1）完成相關(guān)宣傳稿件的撰寫。《韓建一公司新辦公樓施工動態(tài)》《“中海金石公館工程”順利竣工》《綻

　　放美麗心情·迎接美好未來——記韓建一公司懷柔三日游》等文章更新在公司OA及微信平臺中。

　　（2）完成工程管理部、合同管理部、成本管理部、預(yù)算管理部、資產(chǎn)管理部、財務(wù)管理部、綜合辦公室

　　的《部門手冊》的再編輯工作。使《部門手冊》與部門保持同步更新。

　　（3）完成各類合同、制度、通知的編輯排版工作。并將相關(guān)通知、制度傳達(dá)給各項目處長及項目經(jīng)理。

　　（4）完成每兩周的《綜合辦例會會議紀(jì)要》的撰寫工作。

　　（5）完成制定通知、制度、會議紀(jì)要等模板、公用文件的格式。使以后的公文更具格式化

　　（6）完成《員工入職培訓(xùn)》PPT制作。

　　（7）完成韓建一公司所有獎項的整理與統(tǒng)計，并對新獲得的獎項進(jìn)行信息存檔。

　　（8）其他文案相關(guān)工作。

　　3.活動策劃相關(guān)工作方面

　　3.1概述

　　公司平日活動較少，但每次大型活動都是一個非常珍貴的經(jīng)驗。在以后將會不斷完善公司活動的相關(guān)資料工作。

　　1. 當(dāng)有大型活動時分工不夠明確，有時配合出現(xiàn)問題。

　　2. 沒有一份標(biāo)準(zhǔn)策劃，用于活動進(jìn)行時工作人員的整體協(xié)作，活動結(jié)束后備注與存檔。

　　3.2完成情況

　　（1）參與“一公司懷柔春游晚會”的部分準(zhǔn)備工作，及活動實施。

　　（2）參與《企業(yè)員工滿意度調(diào)查問卷》《員工餐廳滿意度調(diào)查問卷》的問卷調(diào)查活動。

　　4.設(shè)計相關(guān)工作方面

　　4.1概述

　　目前的規(guī)律性設(shè)計工作為，每次節(jié)氣、節(jié)日、公司通知等制作海報，通過企業(yè)郵箱群發(fā)同事悉知，每月更新一次展板內(nèi)容。通過企業(yè)郵箱發(fā)送海報，不但使企業(yè)郵箱更具功能性，且增加了公司同事查看企業(yè)郵箱的頻率，增加了公司及員工的交互程度。每月更新一次展板內(nèi)容，可以起到不錯的宣傳作用，豐富了同事的工作生活。部門LOGO的誕生使部門同事更具榮譽感，在公司的工作生活也更有情趣。而一些紀(jì)念品的設(shè)計，更是讓公司同事感受到在公司的歸屬感。建議以后多設(shè)計一些紀(jì)念品和日用品，可以提升同事士氣與自豪感。

　　4.2完成情況

　　（1）完成綜合辦公室LOGO及T恤衫的設(shè)計及制作。得到部門領(lǐng)導(dǎo)的好評。

　　（2）完成”社保大講堂”的設(shè)計及制作。

　　（3）完成公司懷柔春游后，光盤剪輯及刻錄的工作。

　　（4）完成“20xx年韓建一公司紀(jì)念版臺歷”的設(shè)計及制作。

　　（5）完成20xx年12月及20xx年1月展板的設(shè)計及制作。

　　（6）完成企業(yè)郵箱相關(guān)節(jié)氣、節(jié)日、通知的設(shè)計工作。

　　（7）其他設(shè)計工作。

　　20xx年是非常忙碌的一年，在韓建一公司工作，讓我得到快速的成長，在經(jīng)歷挫折和困難之后，也讓自身變的更為沉靜、成熟。在這八個月里，通過與同事的，真實的感受到了團(tuán)隊合作所帶來的樂趣及“開心工作，快樂生活”的含義。20xx年工作的經(jīng)驗使我更有信心迎接15年的挑戰(zhàn)，我將滿懷激情的迎接20xx年的到來，并緊緊抓住它，用時間讓我變得更加“富有”。

文案工作計劃篇2

　　文案策劃工作內(nèi)容與能力要求

　　工作內(nèi)容：

　　1、協(xié)助網(wǎng)站推廣人員對網(wǎng)絡(luò)文章內(nèi)容的撰寫、更新、發(fā)布；

　　2、撰寫廣告文案，做好活動的新聞宣傳，策劃醫(yī)院的相關(guān)活動專題；

　　3、撰寫醫(yī)院對外和內(nèi)部宣傳資料廣告軟文；

　　4、網(wǎng)站雜志報紙文章的新聞性軟文、廣告語設(shè)計等；

　　5、定期更新行業(yè)新聞資訊，撰寫行業(yè)快訊；

　　6、對網(wǎng)站整體有獨特的認(rèn)識，思考策劃網(wǎng)站頁面布局。

　　能力要求：

　　1、有一定的創(chuàng)新意識、能力，對問題有自己獨到的見解； 2、能熟練用辦公軟件，有良好文字表達(dá)能力，較強活動策劃能力、扎實中文寫作功底；

　　3、有較強的獨立操作能力、邏輯思維能力，才思敏捷；

　　4、文筆思路清晰，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)并富有創(chuàng)意，踏實肯干，能承受較強的工作壓力；

　　5、工作嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有團(tuán)隊合作精神，有良好的協(xié)調(diào)能力和親和力。

　　下面我還是談一些自己對文案策劃的看法：

　　我覺得作為文案策劃，首先要對自己所在的那個醫(yī)療行業(yè)盡可能的多了解，認(rèn)真閱讀相關(guān)的技術(shù)和信息，然后要有一個明確的市場定位，了解當(dāng)時當(dāng)季的流行趨勢，同時也需要打造你自己的醫(yī)療品牌，突出特色。找出行業(yè)的潛在規(guī)律，多思考就可以了。

　　說白了，文案主要是跟蚊子打交道，工作內(nèi)容主要是一切給寫給消費者（最終廣告受眾）看的東西。而策劃則是考慮怎樣做廣告的職業(yè)，比如廣告媒體形式、受眾人群分析、宣傳重點、營銷策略。此外，策劃可能還要考慮畫面、文案的表現(xiàn)方向……大概的說來，策劃做的東西是給廣告公司和客戶看的。策劃是文案的上游環(huán)節(jié)。策劃是統(tǒng)攜全篇的綱領(lǐng)，而文案則是將具體策劃思路形成文字，變成具體可操作的方案。

　　正如老師說的，策劃是廣告系統(tǒng)中的根基與框架，文案則是廣告中的一個環(huán)節(jié)。策劃可以涉及到前期市場調(diào)查、分析、提煉等一系列龐雜繁復(fù)的工序，并決定了后續(xù)平面、文案的創(chuàng)作方向。可以這樣說：“文案是一種思想的表達(dá)，一種優(yōu)美的抒寫；策劃是一種思維方式，一種奇妙的邏輯。”

　　我們很多剛?cè)胄械奈陌敢嗷虿邉澏枷矚g問這樣幾句話：“文案的捷徑什么？文案策劃的一般步驟有哪些？怎么才能在短時間內(nèi)掌握文案策劃的技巧并能熟練運用？”等等這些問題。通常，很多富有工作經(jīng)驗亦或大量實戰(zhàn)經(jīng)驗的文案策劃人員都不置可否。這讓我們很多剛?cè)胄械奈陌敢嗷虿邉澑杏X老文案們是不屑于與自己交流工作經(jīng)驗。

　　事實上不是這樣，文案也好，策劃也好，都有一個成長的過程。它沒有捷徑，只能腳踏實地。都說文案是具備靈性的，如果我們一味的模仿別人的文案，久而久之，不單是文案，就連我們自己，也漸漸喪失了原本的靈氣。

　　我覺得文案應(yīng)該從以下幾點努力，循序漸進(jìn)的進(jìn)步，逐漸成為一個優(yōu)秀文案，甚至策劃：

　　1. 明確自己的工作范圍；2. 將工作當(dāng)作一場非贏不可的理性游戲；3. 全面提升自己的綜合能力；4. 加強對市場的研究；5. 深入理解客戶的觀點；6. 加強團(tuán)隊溝通與互助；7. 用心體驗?zāi)繕?biāo)消費者的感受；8多學(xué)習(xí)；多思考；多總結(jié)。

文案工作計劃篇3

　　時光如白驥過隙，轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已接近尾聲。三個月前，我榮幸的成為了我司策劃部的一員，感謝我司重新開啟了我追逐夢想的步伐。

　　剛來公司的我對一切都充滿了陌生和好奇，所以經(jīng)常問這問那，在此期間同事們總是不勝其煩地教我，帶我熟悉日常工作流程(如公司技術(shù)方案、發(fā)展方向、以前所做的案例等)從中讓我學(xué)到了很多東西。于此同時也讓我輔助做一些基本的項目，讓我在工作中先后接觸了“佛山高明區(qū)數(shù)字展廳”、“廣州天河地理信息產(chǎn)業(yè)園”、“東莞可園”、“三水新城”、“南海汽車城”、“佛山高新區(qū)”等項目，讓我得到了一定程度的鍛煉。

　　當(dāng)然了，在這期間，是我出錯的高峰期，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。隨著對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進(jìn)一步的提高，使我的上手能力及工作效率也有了一定的改善。

　　在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。同時我也希望以后能在實現(xiàn)自我價值的同時能給公司帶來最大的效益。

文案工作計劃篇4

　　半年時間已經(jīng)過去，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供磨練自己的機(jī)會，采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要的環(huán)節(jié)，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心支持下，通過大半年的采購工作，使我懂的了很多道理，也積累了過去從未有的經(jīng)驗，同時也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的差別和差距。了解到一個采購所具備的最基本的素質(zhì)就是要具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對企業(yè)的忠誠，不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上，從提供最佳價格的供應(yīng)商處進(jìn)行采購，堅持“同等質(zhì)量比價格,同等價格比質(zhì)量”的工作原則，堅持以誠信作為和行為的基礎(chǔ)，不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識。

　　在這里我想說，作為一個采購，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個電話，簽個合同而已，發(fā)個貨那樣簡單，這只是其中之一，也是最基本，在領(lǐng)導(dǎo)的提醒下，我及時的調(diào)整好心態(tài)和觀念，改變了過去錯誤的意識采購和銷售無多大聯(lián)系，凡是與生產(chǎn)有關(guān)的一切事物，我都會積極配合！，一切以生產(chǎn)，銷售為主，我們輔助。采購與銷售是密不可分的！

　　1.對于零星采購的時效性沒有把握好，時而出現(xiàn)一些特殊物料無法按時交貨，需要加大供應(yīng)市場的了解。

　　2．與各部門的溝通不夠多，需要加強。

　　3．對于供應(yīng)商的追款沒有處理好，有時候讓供應(yīng)商打電話到領(lǐng)導(dǎo)那里去。

文案工作計劃篇5

　　工作計劃

　　①、與銷售部一起努力，開拓市場份額，建立銷售渠道，努力提高酒店市場占有率。

　　②、做好客史資料統(tǒng)計，特別是常住客及商務(wù)客，擬以“常住客卡片”的`形式建立接待處的第一手資料。

　　③、繼續(xù)實行售房銷售提成獎勵制度，激勵前臺的推銷意識，促進(jìn)其積極性。接待員應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日入住情況靈活掌握房價，強調(diào)“只要到前臺的客人，我們都要想辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。

　　④、每月對客房出租率、出租額進(jìn)行報表式分性，共同探討其中的原因，讓員工看到酒店實際情況，“參與”管理，清楚的了解酒店客房出租的實際態(tài)度。

　　⑤、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。部門與部門在工作中難免會發(fā)生摩擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房、銷售、餐飲等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問題，要主動和相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化。

　　2、管理

　　①、根據(jù)酒店及前廳部管理規(guī)章制度，崗位標(biāo)準(zhǔn)操作程序，嚴(yán)格要求員工，對違反制度的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

　　②、服務(wù)質(zhì)量是酒店品牌的本質(zhì)特征，樹立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素質(zhì)，員工的服務(wù)質(zhì)量，為更好的加強部門的服務(wù)，每天為更好的另強由大堂副理對前廳各部進(jìn)行衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量的督促、檢查。

　　③、一如既往的做好部門衛(wèi)生質(zhì)量、儀容儀表、禮貌禮節(jié)的檢查工作，營造酒店高星級氛圍，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　④、建立“優(yōu)秀員工”評定細(xì)則，并由部門崗位推薦候選人，由部門所有員工投票，對最佳員工進(jìn)行獎勵。

　　⑤、要貫穿折總“少用人，用好人”的觀念，做到一人多責(zé)，一崗多能。總機(jī)與前臺進(jìn)行工作串換，前臺在人員充足的情況下在大門值班。使前廳的每個人都對本部工作熟悉。更好的服務(wù)于客人。

　　⑥、我酒店所處的地理位置存在著一定制約性，為了不斷加強酒店的知名度，要求前廳部員工對每一位進(jìn)入酒店的賓客提供熱情詳細(xì)的問訊服務(wù)，爭取吸收更多的散客。

　　⑦、通過對員工服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量的控制，并及時指正，在規(guī)范化的基礎(chǔ)上為客人提供個性化、特色化服務(wù)，力爭使每位來過好來登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽度。

　　⑧、開展標(biāo)準(zhǔn)化、程序化培訓(xùn)。對前臺員工進(jìn)行“前臺服務(wù)用語”、“技巧銷售客房”、“問訊服務(wù)”、“常見問題處理”和“失誤補救技巧”等的專題培訓(xùn)。

　　⑨、定期召開客房部、前廳部每月協(xié)調(diào)例會，每月由部門負(fù)責(zé)人輪流主持，歡迎員工踴躍參加，不同部門員工之間提出問題，相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)會后，主持部門把協(xié)調(diào)內(nèi)容以備忘錄的形式下發(fā)至相關(guān)部門，日后以制度執(zhí)行。

　　三、培訓(xùn)計劃

　　的培訓(xùn)，適時灌輸一些服務(wù)細(xì)節(jié)、理念，讓新員工盡早進(jìn)入服務(wù)工作中。并結(jié)合酒店相關(guān)培訓(xùn)的工作，前廳部崗位進(jìn)行鞏固加強，以更好的提升服務(wù)水平。在5月份里前廳部將繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性；

　　1、具體培訓(xùn)計劃如下：

　　①、加強預(yù)訂技巧的培訓(xùn)，不斷提高房間的入住率。

　　②、強化對住店客人進(jìn)行拜訪，爭取更多的回頭客。

　　③、開展各崗位的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化培訓(xùn)。

　　④、部門內(nèi)部進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的交叉培訓(xùn)。

　　⑤、每月對各崗位的案例進(jìn)行總結(jié)、分析、討論。

　　⑥、對員工進(jìn)行“怎樣留住客人”的專題培訓(xùn)。

　　⑦、做好新員工的入職培訓(xùn)工作。

　　⑧、每月5號和20號為經(jīng)理給全體員工的培訓(xùn)；

　　⑨、員工的服務(wù)意識、禮節(jié)禮貌、熱情及主動服務(wù)的培訓(xùn)；

　　繼續(xù)跟進(jìn)好總機(jī)特色服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，已制定出前廳部應(yīng)知應(yīng)會，內(nèi)容包括湖南各著名景點、長沙的來歷、酒店周邊的小吃、各類商場等等，要求每位話務(wù)員都非常了解并能回答自如；針對話務(wù)員接電話語速、音質(zhì)、音色會做一些現(xiàn)場指導(dǎo)，能讓每一位接聽電話的人能從話務(wù)員的口中聽得出“微笑”。

　　前廳部