銀行員工行為守則

銀行員工行為守則 1

　　建設銀行員工職業形象要求包括以下幾個方面：儀表、舉止、語言、紀律、衛生及效勞態度。

　　一、著裝整潔、儀表大方

　　第一條著裝整潔。建設銀行員工上班時應著裝整潔，保持服裝潔凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。因氣候和辦公條件限制，各地方行制定著裝要求時應因地制宜。

　　男員工應穿深色皮鞋、襪子；女員工應穿黑色或白色皮鞋、穿裙子時防止露出襪口。

　　第二條發型大方。頭發應整潔，發型大方得體，經常洗理。不得染異色。男員工不蓄長須長發；女員工不得有怪異發型。

　　第三條裝飾得體。女員工可適度化裝，不得濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴過多過于耀眼的飾物，每只手戴的戒指不超過一個。男員工應保持面部清凈，不能留小胡子，不得戴有色眼鏡從事工作。

　　二、舉止大方，行為端莊

　　第一條站姿挺拔。站立時應保持收腹挺胸，不彎腰。男員工站立時雙腳分開，與肩同寬；女員工站立時雙腳并攏，雙手自然下垂，交叉于腹前、背后。

　　第二條坐姿文雅。坐時臀部應坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊。伏案書寫，應以肘撐起上身重量，姿態端正，不傾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。

　　第三條行姿穩重。行走時，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動。多人同行時不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有緊迫事情，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

　　第四條行為文明。在客戶面前或工作場合不能剪指甲、化裝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。

　　三、語言文明，言辭得當

　　第一條語言文雅。說話時音量適中，語句清晰，并注意在不同場合運用適當的語言及稱謂。

　　第二條在辦公和營業場所須保持安靜、和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。

　　第三條在工作中提倡使用普通話。

　　第四條在各場合中用語文雅、禮貌。在使用、辦理業務、接受咨詢時語氣平和，堅持使用“十字”文明用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。接時應主動自報單位――“您好，建設銀行”。

　　日常文明用語例如：

　　（1）與同事、客戶相遇時：“您早”、“您好”。

　�。�2）得到別人幫助時：“謝謝”。

　�。�3）要求別人做事、幫助時：“請您……”。

　�。�4）向別人表示歉意時：“對不起”。

　�。�5）他人向自己表示歉意或謝意時：“沒關系”、“別客氣”、“不用謝”。

　　（6）與他人道別時：“再見”。

　　第五條對同事、客戶用語平和，語言標準，不講粗話、臟話，在公眾場合不要叫他人的外號、小名等。

　　四、紀律嚴明，工作有序

　　第一條遵守勞動紀律。

　　1、不擅自代班崗，不遲到早退，不串崗離崗。

　　2、不聚眾聊天、嘻笑打鬧。

　　3、不得在公務時間和禁煙場所吸煙。

　　4、工作時間不吃零食，不干私活，不看與工作無關的書報、電視，不占用聊天。

　　5、非工作或接待需要，不準在午休或工作時間飲酒。

　　第二條遵守業務紀律。

　　1、嚴守各項業務工作紀律。

　　2、認真執行各項管理制度和業務操作規程。

　　3、嚴禁壓票壓匯、無理拒付等各類違規行為。

　　4、嚴禁在工作中弄虛作假，營私舞弊。

　　五、講究衛生，保持整潔

　　第一條環境整潔。自覺維護工作場所的環境衛生，保持桌椅、柜面、地面、欄桿、門窗、設備干凈，使工作環境符合建設銀行企業形象建設的`有關規定。

　　第二條保持衛生。不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。

　　第三條放置整齊。辦公臺上各類辦公用具、資料、票據擺放整齊。

　　第四條裝貼正確。業務公告或宣傳標語應按規定整齊掛貼在規定位置。

　　六、微笑效勞，熱誠待客

　　第一條亮牌上崗，接受監督。建設銀行所有員工應佩帶統一的識別牌，并按要求佩掛在制服的統一位置。

　　第二條微笑效勞，熱誠待客。接待客戶咨詢、業務、來訪時，應面帶微笑，禮貌熱情，對客戶熱心、誠心、耐心。

　　第三條對所有客戶認真誠摯，一視同仁。

　　第四條虛心聽取客戶意見，忍讓寬容，得理讓人，對合理要求盡量滿足。

銀行員工行為守則 2

　　1、員工應自覺遵守銀行的各項規章制度，以制度為準繩標準自己的行為。

　　2、員工應按規定時間上下班、、并親自打卡。

　　3、員工必須統一著銀行規定的制服上班，發型、化裝及佩戴的飾物等應注意與銀行職員的.身份相稱，保持清新、文雅的精神風貌。

　　4、上班時間，如欲離開崗位，不管公事或私事，須經上級主管同意前方可離開。

　　5、上班時間內不得隨意串崗，不得隨意翻閱與本職無關或他人桌上的文件資料、帳表憑證等。不得撥弄非本人掌管的機器、設備、儀表、器具。不得過問或打聽與本職無關的情況。

　　6、工作時要集中精神，嚴肅認真，提高效率，防止過失，不得在上班時間內閑談、說笑、打磕睡，不得閱讀與銀行業務無關的書籍、報刊、雜志。喝茶水、吸煙應到茶水間。

　　7、上班時間不得撥打私人。

　　8、注意保持工作場所的安靜，討論問題、業務洽談或撥打應細語輕聲，防止阻礙他人工作。

　　9、自覺保持工作崗位及周圍環境的整潔、衛生。

　　10、勤儉節約，保護公物。合理使用辦公用品。

銀行員工行為守則 3

　　中國農業銀行為了規范員工的行為，提高員工的素質，塑造農業銀行的優良形象，促進農業銀行的發展，根據國家的法律、法規和社會道德規范，結合農業銀行的實際情況，制定了《中國農業銀行員工行為守則》。要求員工必須認真履行公民的義務和行員工作職責，切實維護農業銀行的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、道德高尚、業務精良、服務規范、紀律嚴明。同時為了嚴格執行各項規章制度，強化內部管理，維護正常的經營管理秩序，保障農業銀行資產安全和穩妥經營，做到有章可循、執法嚴明。進一步規范經營管理行為，提高經營管理的制度化、規范化水平，促進農業銀行的改革發展的順利進行，依據國家現行法律、法規、金融規章以及農行現行的各項規章制度，并總結多年來違規行為處罰的實踐經驗，也制定了《中國農業銀行同工違反規章制度處理暫行辦法》，用來制約員工行為。

　　員工行為守則是單位對員工行為的規范和要求。在一個單位上工作，不僅有向他人和單位索取的權利，還有向他人和單位付出的義務。事實上，權利和義務是相互依存的。當你得到某種權利的時候，就必須承擔某種義務和責任。責任心不僅對企業很重要，同樣地，對于一個國家則更為重要。如果一個國家的國民，連最起碼的對自己行為負責的責任心都沒有，那就更談不上什么文明了。責任心有著重要的意義：它不僅會影響個人，也會影響國家。

　　是每一個員工對自己從事的工作、相處的他人的一種情感體驗。一個富有責任心的員工能以主動的態度處理權利與義務、索取與奉獻、個人與他人的關系。他能始終保持主動的.進取精神，對工作、對自己的工作具有激情和熱忱，總是朝氣蓬勃，不斷向上。表現出主動主動的態度處處體現出主人翁的責任感，把責任心變成自己寶貴的精神財富。

　　正由于員工行為守則對所有員工的基本要求，無論你是否愿意，也無論你是否認識到，責任心無時無刻都伴隨著你，表現著你。我是農業銀行平凡的一分子，我要求自己熱愛本職工作，認真嚴肅對待自己的職業，忠于自己的事業，勤奮工作，深思慎行，將責任心融化于血液，蕩漾于情感，體現于行動，伴隨于身邊，有一分熱，發一分光。在自己的任務里，竭盡心力，做一個實實在在的農行人。

　　“遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。忠誠企業，奉獻社會。熱愛本職工作，令行禁止，切實履行職責。團結協作，勤奮學習，勇于開拓創新。以人為本，落實責任，弘揚宗旨，信守承諾，深化優質服務。勤儉節約，精細管理，提高效率效益。

　　“遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工”就是要樹立和不斷提高的自覺性，也是作為社會公民和國有企業員工的基本道德和素質要求，在學習《員工守則》過程中我深刻體會到一種職業的責任感，是承擔某一種責任或從事某一職業所表現出來的敬業精神；“熱愛本職工作，令行禁止，切實履行職責”是一個企業文化的執行力。如何強化執行力，最根本的是要強化求真務實，熱愛本職工作，令行禁止，切實履行職責的觀念和認識，提高各級職工的整體素質，形成從上到下，貫穿于自上而下的執行力文化；作為農行員工必須要做到“團結協作，勤奮學習，勇于開拓創新”的團隊精神。強調一種組織內部的合作態度，其本質上就是一種組織內部信息的傳遞與詮釋，體現著員工的學習精神、創新精神，是一種看得見、感知得到的精神氣息，是能夠在企業中不斷釋放團隊成員潛在的開拓創新能力和技巧；與時俱進，改進服務方法和服務手段，堅持真誠服務、規范服務、高效服務、誠信服務，把客戶的需求作為我們永恒的追求，持續為客戶創造價值推動可待續健康發展；《員工守則》的頒布實施，為每一個員工提供了基本行為準則和道德規范，讓我們都來學習守則，爭做文明員工，切實履行職責，勇于開拓創新，深化優質服務，提高效率效益，為建設一流企業而同舟共濟，努力奮斗！

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