員工儀容儀表規(guī)范

時(shí)間：2024-07-05 16:02:30 好文我要投稿

員工儀容儀表規(guī)范

員工儀容儀表規(guī)范1

　　1、儀容儀表符合酒店從業(yè)規(guī)范，時(shí)刻保持整潔優(yōu)雅。

員工儀容儀表規(guī)范

　　2、挺拔的站姿，端正的坐姿，穩(wěn)健優(yōu)美的`走姿，保持大方得體的儀態(tài)。

　　行為

　　1、不卑不亢，落落大方，合乎禮節(jié)禮儀，彬彬有禮、溫文爾雅并不意味著就是自卑、失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過(guò)分的殷勤和繁瑣的關(guān)注。

　　2、按服務(wù)規(guī)程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務(wù)規(guī)程，不能違反操作規(guī)程。

　　3、一體待客：每一位來(lái)客盡管經(jīng)濟(jì)、社會(huì)地位有所不同，但他們來(lái)到我們這兒消費(fèi)，我們都應(yīng)一視同仁、平等對(duì)待，不應(yīng)厚此薄彼。

　　l語(yǔ)言

　　1、語(yǔ)言禮貌得體、音量適中，談話時(shí)表情要平和、自然大方，手勢(shì)適當(dāng)。

　　提倡款客五聲：

　　賓客來(lái)時(shí)要有歡迎聲，給客人以賓至如歸的感覺(jué);

　　遇到賓客要有稱呼聲，讓客人感受到禮遇和尊重;

　　麻煩賓客要有致歉聲，給人以彬彬有禮的好態(tài)度;

　　受人幫助要有致謝聲，讓人感受到謙遜有禮;

　　賓客離店要有送客聲，給客人留下最后的好印象。

　　2、語(yǔ)委婉靈活，能根據(jù)不同地點(diǎn)、場(chǎng)合和具體情況靈活使用語(yǔ)言。

　　l態(tài)度

　　1、良好的服務(wù)態(tài)度使客人在精神上如沐春風(fēng)，使客人真正體會(huì)到“賓客至上”的感受。

　　2、良好的服務(wù)態(tài)度具體表現(xiàn)了飯店的管理水平和服務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)。

員工儀容儀表規(guī)范2

　　整潔優(yōu)雅的儀容儀表，溫文爾雅的行為舉止是對(duì)每一個(gè)員工的基本要求，因?yàn)槎Y貌直接決定著一個(gè)會(huì)所的服務(wù)品質(zhì)。

　　禮貌：

　　禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。

　　面帶微笑地歡迎每一位客人，并盡可能使用客人姓名。

　　見(jiàn)到客人或會(huì)所高層管理人員，應(yīng)主動(dòng)上前稱呼并問(wèn)好，聲音洪亮，態(tài)度恭敬友好。

　　與客人或會(huì)所高級(jí)管理人員說(shuō)話時(shí)，應(yīng)保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。

　　需打斷客人或會(huì)所高級(jí)管理人員談話或工作時(shí)，不可貿(mào)然打斷，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”。

　　進(jìn)門前應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進(jìn)入，進(jìn)入后不可亂翻東西。

　　上下樓梯、電梯或在路上與客人或會(huì)所高層管理人員相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路給客人或會(huì)所高級(jí)管理人員。

　　工作或談話時(shí)，看到客人或會(huì)所高級(jí)管理人員走上前來(lái)，應(yīng)馬上停止，主動(dòng)問(wèn)好，提供幫助(若客人與會(huì)所高級(jí)管理人員同時(shí)來(lái)到，應(yīng)以客人為先，但仍需打招呼問(wèn)好)。

　　進(jìn)入會(huì)場(chǎng)等正式及莊重的`場(chǎng)所不可遲到，并應(yīng)主動(dòng)讓座，保持安靜，不在人群中推擠或大聲交談喧嘩，盡量不在公眾場(chǎng)所修飾個(gè)人儀表。

　　遞送或接受物品時(shí)應(yīng)用雙手，并向?qū)Ψ街轮x。

　　使用客人或會(huì)所高級(jí)管理人員交談時(shí)使用的語(yǔ)言，其他情況下，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。臨別時(shí)，用微笑熱情與客人道別，并歡迎他再次光臨。

　　會(huì)所員工在接聽(tīng)電話的服務(wù)中，要通過(guò)“電話語(yǔ)言”傳播會(huì)所溫馨，給客人留下良好的印象。

員工儀容儀表規(guī)范3

　　時(shí)時(shí)注意個(gè)人衛(wèi)生，保持儀容整潔;

　　頭發(fā)不得染有明顯或夸張的顏色，并應(yīng)保持干凈;

　　女同事長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起，不可遮面，男同事前發(fā)不過(guò)耳、后發(fā)不可越領(lǐng);

　　每周修剪指甲(指甲與肉齊)，不可涂指甲油，男同事不可留胡子。

　　員工著裝規(guī)范

　　員工必須穿非喇叭長(zhǎng)褲和不露出腳趾或腳跟的平底鞋當(dāng)值，以不露出腿上任何皮膚為標(biāo)準(zhǔn);

　　當(dāng)值員工必須穿著工衣，并把拉鏈拉到盡頭;

　　穿著工衣時(shí)衣領(lǐng)不可豎起，袖子不可折起;

　　里面的衣服下擺不可長(zhǎng)于工衣，水可以穿帶有帽子的'衣服;

　　制服袋內(nèi)只可放價(jià)錢牌，缺貨牌，筆，不可放現(xiàn)金、介刀，剪刀，手機(jī)等;

　　工衣每星期自行帶回家清洗2次;

　　除洗工衣外，制服在非使用時(shí)應(yīng)放在后房?jī)?nèi)，不可帶離店鋪;

　　名牌印有員工的姓名，姓名的字體要端正，不可以手寫(xiě);

　　名牌不可以借給其他同事或使用其他同事的名牌;

　　名牌應(yīng)恰當(dāng)?shù)貖A在衣袋口;

　　名牌不可帶離店鋪，洗工衣時(shí)應(yīng)把名牌放在后房;

　　舊名牌或爛名牌需交予經(jīng)理更換新名牌。

員工儀容儀表規(guī)范4

　　男性

　　頭發(fā)：發(fā)型樸素，梳理整齊，前不遮眉，后不蓋領(lǐng)，側(cè)不過(guò)耳。

　　面部：潔凈清爽，胡須剃凈，鼻毛不可過(guò)長(zhǎng)。

　　口腔：保持清潔、口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。

　　制服：

　　配套完整，干凈整潔，大小得體，熨燙平整。

　　銘牌：潔凈明亮無(wú)污跡，佩于左胸前。

　　襪子：穿黑色或深色襪子，無(wú)破損，勤更換。

　　鞋子：穿黑色鞋，皮鞋須光亮，布鞋須潔凈。

　　首飾：只能戴一只戒指、一塊手表，不得戴耳環(huán)。

　　指甲：修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲。

　　身體：站姿挺拔，精神抖擻，無(wú)體味。

　　眼神：和客人說(shuō)話時(shí)關(guān)注客人反應(yīng)，眼神要有神采，勿東張西望。

　　表情：與客人接觸表情自然大方，不宜將個(gè)人消極情緒帶到工作中，與客人無(wú)過(guò)分親熱舉止。

　　女性

　　頭發(fā)：發(fā)型樸素，梳理整齊，前不遮眼，后不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)后束，用暗色發(fā)飾，一線員工長(zhǎng)發(fā)須盤(pán)起。

　　面部：潔凈清爽，著淡妝。

　　口腔：保持清潔、口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。

　　制服：配套完整，干凈整潔，大小得體，熨燙平整。

　　銘牌：潔凈明亮無(wú)污跡，佩于左胸前。

　　襪子：穿肉色襪子，無(wú)破痕、抽絲，勤更換。當(dāng)今企業(yè)的員工的禮儀的好壞，直接決定著企業(yè)今后的發(fā)展。尤其是服務(wù)業(yè)的會(huì)所,尤其是服務(wù)業(yè)的會(huì)所,員工的.儀容儀表、禮節(jié)禮貌代表會(huì)所形象，直接影響到會(huì)員的心理活動(dòng)，最終影響會(huì)所的經(jīng)濟(jì)效益與聲譽(yù)。因此，整潔優(yōu)雅的儀容儀表，溫文爾雅的行為舉止是對(duì)每一個(gè)員工的基本要求，因?yàn)槎Y貌直接決定著一個(gè)會(huì)所的服務(wù)品質(zhì)。

員工儀容儀表規(guī)范5

　　儀容、儀表、儀態(tài)

　　1、儀容儀表符合會(huì)所從業(yè)規(guī)范，時(shí)刻保持整潔優(yōu)雅。

　　2、挺拔的站姿，端正的坐姿，穩(wěn)健優(yōu)美的走姿，保持大方得體的儀態(tài)。

　　行為

　　1、不卑不亢，落落大方，合乎禮節(jié)禮儀，彬彬有禮、溫文爾雅并不意味著就是自卑、

　　失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過(guò)分的`殷勤和繁瑣的關(guān)注。

　　2、按服務(wù)規(guī)程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務(wù)規(guī)程，不能違反操作規(guī)程。

　　語(yǔ)言

　　1、語(yǔ)言禮貌得體、音量適中，談話時(shí)表情要平和、自然大方，手勢(shì)適當(dāng)。

員工儀容儀表規(guī)范6

　　一、儀表的要求如下：

　　A、著裝要清潔整齊，上班要穿工衣，工衣要干凈速齊，鈕扣要齊全，并扣好，不可敞胸露懷，衣冠不正，工牌要佩帶于左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露襪口，應(yīng)穿肉色襪子，系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲腰內(nèi)，穿黑色皮鞋并要保持光亮。

　　B、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式要按公司規(guī)定要求，男士不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗正齊，不披頭散發(fā)，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過(guò)肩，使用統(tǒng)一的發(fā)夾。

　　C、注意個(gè)人衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)牙齒，男士堅(jiān)持每天剃刮胡須，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品及不喝含酒精的飲料。

　　D、注意休息好，充足睡眠、常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。

　　E、女士上班要淡妝打扮，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，男女不準(zhǔn)戴有色眼鏡，化妝要干凈、清爽，非油膩外貌。每日上班前要檢查自己的外表，在公共場(chǎng)所需正理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面或在公共場(chǎng)所正理，上班之前，前后臺(tái)工作人員都要檢查自己的儀表，做到著裝正潔后方可上崗。

　　F、自我測(cè)試：禮儀方面：主動(dòng)與客人打招呼，微笑熱情地接待客人，使用敬語(yǔ)，使用普通話、粵語(yǔ)、英語(yǔ)。儀表方面：衣裝正潔，沒(méi)有開(kāi)線、帶鈕扣等。儀容方面：臉部清潔、頭發(fā)清爽無(wú)異味、勤剪指甲。儀態(tài)方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿勢(shì)要規(guī)范、美觀。表情方面：精神飽滿振作愉快，面帶笑容，熱情適度，自然大方，不可有倦態(tài)情緒或冷面孔待人，語(yǔ)言準(zhǔn)確，聲音柔和，不許大聲說(shuō)話等。你做到了嗎?

　　儀容：儀容指人的容貌：是指人的容貌、形體和體態(tài)諧調(diào)美;*是指內(nèi)在美的外表體現(xiàn)，內(nèi)在美是本質(zhì)。*是經(jīng)過(guò)修飾打扮而形成的儀表修飾美。

　　二、儀容儀表美的社會(huì)意義：

　　*從微觀上講，是體現(xiàn)個(gè)人形象表現(xiàn)，是自尊自愛(ài)的表現(xiàn);*從宏觀上講是公司形象的標(biāo)志，公司文明服務(wù)水平和管理水平的體現(xiàn);*從客觀上講，反映新一代公民的精神面貌和服務(wù)修養(yǎng)。表情：表情是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情是非常重要的，在為客人服務(wù)時(shí)，具體要注意以下幾點(diǎn)：

　　A、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感;

　　B、要聚精會(huì)神、注意傾聽(tīng)、給人以受尊重之感，不要沒(méi)精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受重視感。

　　C、要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感，不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

　　D、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。

　　E、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負(fù)重感。

　　F、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情;也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼，給人以不受敬重感。

　　三、儀態(tài)：

　　儀態(tài)是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中的`舉止所表現(xiàn)出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活和工作中的舉止，具體要求如下：

　　⑴、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)為客人提供服務(wù)的狀態(tài)，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立時(shí)，腳呈V字型，腳尖分開(kāi)度為45%---60%，雙膝和腳后跟要靠緊，男士站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時(shí)，腳步可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直，不可把腳向前或向后伸開(kāi)太多，甚至叉開(kāi)很大，不倚壁而立。 *標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練方法：1、貼壁站立;2、背靠站立;3、頂書(shū)站立。

　　⑵、部分崗位人員的站姿要求：

　　A、迎賓員的站立要注意，除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖自然分開(kāi)(包括外側(cè)在內(nèi)正好腳長(zhǎng)度)面帶微笑，如果客人出入，兩腳可稍放松，當(dāng)客人到達(dá)時(shí)應(yīng)立即恢復(fù)正規(guī)姿勢(shì)，雙手放在大腿兩側(cè)，手指稍彎曲。

　　B、服務(wù)員上身挺直，兩腳分開(kāi)(腳跟分開(kāi)距離限8CM內(nèi))雙臂自然下垂，男女可采用背手式(后背式)，雙手背后輕握，也可采用雙手相交放在小腹部(前腹式)

　　C、前臺(tái)人員上身挺直，兩腳分開(kāi)，雙臂可適當(dāng)處理，但不可抱臂(可采用前腹式)。

　　四、行態(tài)：

　　行走應(yīng)輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步(雙腳走一條線，不可邁大步)男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫距離3CM左右，雙臂自然擺動(dòng)，幅度為30---40CM，走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響手指，不與他人手拉手，摟腰搭背，不奔跑、跳躍;因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌致歉，說(shuō)聲對(duì)不起，同時(shí)注意：

　　1、盡量靠右行，不走中間;

　　2、與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意;

　　3、與上級(jí)、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門讓他們先行，不能自己搶先而行;

　　4、引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)在自己的右側(cè);

　　5、上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后，三人同行時(shí)，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。訓(xùn)練方法：A、直線行走、B、頂書(shū)行走、C、背包特別物品行走。

　　6、客人迎面走來(lái)或上下樓時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。

　　五、坐姿：

　　就坐時(shí)的姿態(tài)要端正，要領(lǐng)是：入坐時(shí)要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起;雙肩放松平放，體干與頸、髖、腿、腳正對(duì)前方，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿(服務(wù)人員應(yīng)坐椅子的2/3)，但不可坐在邊沿上，就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢(shì)：

　　1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳;

　　2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上。

　　3、在上級(jí)或客人面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半睡半坐;

　　4、趴在工作臺(tái)上。*訓(xùn)練方法：上身挺直，反復(fù)入座、起立、雙膝不能分開(kāi)，用一張小紙條夾在膝之間，不能掉下。

　　六、手姿：

　　手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。手姿要求規(guī)范適度，在給客人指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)，并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo)，在介紹或指示方向時(shí)，切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)，談話時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，否則會(huì)有畫(huà)蛇添足之感，一般來(lái)說(shuō)，手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的、誠(chéng)懇的、在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應(yīng)手心向上，上身稍前傾，以示尊敬，在遞給客人東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向某個(gè)目標(biāo)或人。

　　七、點(diǎn)頭與鞠躬當(dāng)客人走到面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好、打招呼，目光要看著客人面部，當(dāng)客人離去時(shí)，身體應(yīng)微微前傾，敬語(yǔ)道別。

　　八、敲門：

　　手指微彎曲，以中指第二關(guān)節(jié)輕敲門二次，每次三下，并自稱：“先生，您好，我是某某”每次相隔2—3秒鐘，切忌用拳頭或手掌敲門，以體現(xiàn)文明服務(wù)，敲門勿太急促，報(bào)稱呼時(shí)左手托盤(pán)，右手垂下稍后微曲，并要向著門，眼睛平視前方，不要低頭或東張西望。

　　九、進(jìn)門：

　　開(kāi)左邊門用左手、開(kāi)右邊門用右手，如果左手拿了東西，用右手開(kāi)門，動(dòng)作要輕，開(kāi)門不要太快，門開(kāi)一半即可。

　　十、送飲料上茶等：

　　左手托盤(pán)至腰高，右手放要背后下方，走到客人所在位置，抬頭挺胸，但步伐不要太急或太慢，上茶時(shí)，先客后主，先女后男，視客人所坐的位置上茶，并應(yīng)從客人右邊的位置上茶，將茶杯放在杯墊的正中位置上，茶杯的把手應(yīng)擺在客人的右手邊。

　　十一、上茶標(biāo)準(zhǔn)：

　　伸出右手做一個(gè)請(qǐng)客人用茶的手勢(shì)，輕聲說(shuō)：“先生請(qǐng)用茶”做請(qǐng)的姿勢(shì)時(shí)右手掌心向上，五指并攏。

　　十二、半跪式服務(wù)：

　　步至客人旁邊、，離茶幾前兩步運(yùn)，兩腳前進(jìn)一步，右腳彎曲下去，左腳彎曲成90度，右腳膝蓋輕輕著地，腰挺直，托盤(pán)要平，眼睛要專注。

員工儀容儀表規(guī)范7

　　店鋪員工必須穿著工衣方可進(jìn)入收銀柜臺(tái);

　　當(dāng)?shù)赇伆l(fā)生任何緊急事件后，當(dāng)值員工需設(shè)法通知店務(wù)經(jīng)理;

　　員工當(dāng)值期間，不得隨身攜帶現(xiàn)金;

　　空紙盒要疊平及整齊地放置于后房，貨場(chǎng)中不得留有任何雜物;

　　不得坐在貨場(chǎng)內(nèi)或在后房睡覺(jué);

　　當(dāng)值期間不得在后房或貨場(chǎng)內(nèi)翻看雜志或報(bào)紙;

　　店鋪內(nèi)電話不得用于閑談或作其他非公事用途;

　　不得在貨場(chǎng)內(nèi)講粗言穢語(yǔ)、喧嘩、拋擲物件或與顧客爭(zhēng)執(zhí);

　　穿著制服時(shí)，不得在貨場(chǎng)內(nèi)梳頭、照鏡、搽唇膏或飲食、打手機(jī)等;

　　工作時(shí)手不可放入褲袋或雙手義叉放于胸前，也不能將身體倚傍在墻上;

　　辦公時(shí)間內(nèi)禁止飲用含有酒精成份的飲品;

　　不得在貨場(chǎng)，后房或店鋪任何地方吸煙;

　　不得在貨場(chǎng)內(nèi)公開(kāi)談?wù)撌浙y情況或公司營(yíng)業(yè)情況;

　　店務(wù)員不得以任何理由開(kāi)啟，關(guān)閉及干擾閉路電視系統(tǒng);

　　在庫(kù)房?jī)?nèi)工作時(shí)，應(yīng)每隔十分鐘到貨場(chǎng)視察店內(nèi)情況;

　　員工若攜手提代或任何包半物品離店時(shí)，需讓店務(wù)經(jīng)理或收銀員作例行檢查;

　　員工當(dāng)值期間，應(yīng)留意店內(nèi)顧客活動(dòng)，若發(fā)現(xiàn)偷竊行為，應(yīng)立即報(bào)警及通知店務(wù)經(jīng)理。

員工儀容儀表規(guī)范8

　　員工儀容儀表行為服務(wù)規(guī)范

　　1、面部：清潔、無(wú)油膩。男士不留胡須;女士化淡妝，忌濃妝艷抹。

　　2、頭發(fā)：勤修剪、梳理整齊，保持干凈，不留奇異發(fā)型。男員工頭發(fā)不超過(guò)耳際、不過(guò)領(lǐng)，禁止剃光頭;女員工劉海不過(guò)眉，長(zhǎng)發(fā)束成發(fā)結(jié)。短發(fā)前不超過(guò)耳際，后不超過(guò)領(lǐng)子。

　　3、服裝：上班時(shí)應(yīng)按照規(guī)范著公司工服。

　　4、工服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)無(wú)汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。

　　5、鞋襪：上班應(yīng)穿黑色皮鞋，鞋跟不超過(guò)1.5寸，不得穿尖角的皮鞋、松糕鞋、露腳趾鞋等。女員工穿裙子時(shí)應(yīng)穿肉色的長(zhǎng)筒絲襪。

　　6、工作牌：上班時(shí)間必須佩帶工牌。

　　7、指甲：指甲保持干凈，勤修剪，指甲不超過(guò)2mm，不涂指甲油。

　　8、飾物：項(xiàng)鏈戴在衣服里，不戴耳環(huán)或其他夸張飾物。

　　9、接待顧客、來(lái)訪人員應(yīng)保持微笑，主動(dòng)打招呼，做到友好、真誠(chéng)。

　　10、與顧客、同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注，仔細(xì)傾聽(tīng)。目光正視顧客，不得斜視或仰視。

　　11、稱呼顧客、來(lái)客稱“先生”、“女士”、“小姐”、“您”。如果知道姓氏的，應(yīng)稱呼其姓，如“X先生”。盡量記住經(jīng)常光顧客的'姓氏。12、站立資勢(shì)：精神飽滿站立服務(wù)。做到：雙目平視、挺胸、收腹。站立時(shí)拇指和其余四指分開(kāi)，雙手交叉，右手在上，左手在下，輕扣在下腹部。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時(shí)不能斜靠在貨架或柜臺(tái)上。

　　13、不能在店面搭肩、挽手、挽腰，需要顧客避讓時(shí)應(yīng)講“對(duì)不起”。

　　14、不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。上班時(shí)間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。

　　15、接待顧客時(shí)，咳嗽、打噴嚏應(yīng)向無(wú)人處，并說(shuō)“對(duì)不起”。

　　【標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)五大用語(yǔ)】

　　1、您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?

　　2、好的，請(qǐng)隨便看看，有什么需要請(qǐng)叫我!

　　3、對(duì)不起，請(qǐng)稍等。

　　4、很抱歉，讓您久等了。

　　5、謝謝，請(qǐng)慢走!

　　6、各級(jí)管理人員不宜在顧客面前斥責(zé)員工。

　　7、不在賣場(chǎng)議論顧客及其他同事的是非。

　　男員工儀容儀表行為服務(wù)規(guī)范

　　a 頭發(fā)

　　發(fā)型應(yīng)以簡(jiǎn)潔為宜，不可太夸張另類，頭發(fā)須保持清潔，梳理整齊。

　　b 五官

　　保持干凈、清潔、衛(wèi)生。

　　c 手部

　　保持清潔，不留長(zhǎng)指甲，除婚戒、手表外，不得佩帶其它飾物。

　　d 體態(tài)行為

　　站姿：自然挺立，眼睛平視前方，下頜內(nèi)收，頸部挺直，面帶微笑，雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)，雙臂自然下垂，肩平、頭正、挺胸、收腹。

　　坐姿：落座時(shí)動(dòng)作要輕柔，在要影響到他人。就坐時(shí)要上身挺直，下頜內(nèi)收，雙肩放松，眼睛平視，挺胸收腹，不得坐在椅子上前縮后仰;雙腿自然分開(kāi)，不得搖腿、翹腿。離座時(shí)，若鄰座有人，須先示意，方可離座，動(dòng)作要輕柔。

　　走資：方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，走平行步，步伐從容，步態(tài)平衡。

　　女員工儀容儀表行為服務(wù)規(guī)范

　　a 頭發(fā)

　　保持清潔，梳理整齊。

　　b 五官

　　保持干凈、清潔、衛(wèi)生。工作時(shí)要求化淡妝，適度、自然為宜，不可濃妝艷沫。

　　c 手部

　　保持清潔，不留長(zhǎng)指甲。

　　d 體態(tài)行為

　　站姿：自然挺立，眼睛平視前方，下頜內(nèi)收，頸部挺直，面帶微笑，雙肩自然下垂，左手蓋住右后疊放于小腹前，肩平、頭正、挺胸、收腹，雙腿并攏，兩腳呈"丁"字型站立。

　　坐姿：落座時(shí)應(yīng)按住衣服前角，撫平裙擺，緩緩落座，動(dòng)作要輕柔，不要影響到他人。就坐時(shí)要上身挺直，下頜內(nèi)收，雙肩放松，眼睛平視，挺胸收腹，不得坐在椅子上前縮后仰，不得搖腿、翹腿。離座時(shí)，若鄰座有人，須先示意，方可離座，動(dòng)作要輕柔。

　　走資：方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，走平行步，步伐從容，步態(tài)平衡。

員工儀容儀表規(guī)范9

　　一形體規(guī)范

　　（站姿）男員工的站姿兩眼平視前方，頭微上仰，兩手自然交叉于背后。雙腳分開(kāi)，與肩同寬或比肩膀略寬。

　　女員工的站姿兩眼平視前方，頭微上仰，兩腳閉攏，兩手交叉于腹前，右手掌搭在左手掌上，兩手的虎口靠攏，指間微彎。

　　（坐姿）在交際和正式的場(chǎng)合，坐姿的規(guī)范應(yīng)該是椅子的三分之二，要挺直腰背，兩眼平視前方，兩腿靠攏，腳跟盡量拉向自己的身體，不要翹腳，也不可長(zhǎng)時(shí)間靠在椅子上，上半身的頸部，腰部，肩膀要保持正直。這樣才顯得大方得體。

　　（蹲姿）在服務(wù)操作的過(guò)程中，如東西掉在地上，如何大方得體，右腳向前邁一步，雙腿屈漆合蹲，腰挺直收腹，右手撿物，左手自然下垂。

　　（走姿）抬頭肩平，平視前方，腳步輕捷成一字步，靠右行走，雙手自然擺動(dòng)，幅度不宜太大，面帶微笑，遇客相遇應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，30度鞠躬，并讓道示意。如客從背后過(guò)來(lái)，應(yīng)停步，身體向左邊轉(zhuǎn)向客人，向旁邊略退，鞠躬問(wèn)好，右手指引客人前進(jìn)的方向。在行走中不可奔跑，手插在口袋和左顧右盼。

　　（手勢(shì)）服務(wù)中用的手勢(shì)是“請(qǐng)”，拇指彎曲緊貼食指，另四指閉攏伸直，手臂伸直，指尖朝所指方向，眼神朝所指方向，在提起另一位客人時(shí)，不可指指點(diǎn)點(diǎn)，應(yīng)運(yùn)用請(qǐng)的手勢(shì)。談話時(shí)手勢(shì)不宜太多，適當(dāng)運(yùn)用表達(dá)自己的意圖.

　　二儀容儀表規(guī)范

　　（頭發(fā)的要求）女員工的要求，頭發(fā)保持整潔，無(wú)異味，使用深色的.發(fā)兜或發(fā)夾，前額的頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)遮蓋視線，不能披頭散發(fā)，前額頭發(fā)適當(dāng)?shù)氖褂冒l(fā)膠。不可染發(fā)及不梳理奇異的發(fā)型。

　　男員工的要求，頭發(fā)保持整潔，無(wú)異味，不可染發(fā)及梳理奇異的發(fā)型，頭發(fā)長(zhǎng)度不過(guò)眉，過(guò)耳，過(guò)領(lǐng)。適當(dāng)?shù)氖褂冒l(fā)膠，保持頭發(fā)光亮。

　　（臉部的要求）上崗時(shí)女員工適當(dāng)化淡妝，不使用味濃和刺激性的化妝品，男員工要保持臉部清潔，不留胡須，勤剃胡須。上崗前保持口腔的衛(wèi)生，不吃大蒜等有異味的食品。培養(yǎng)真誠(chéng)的微笑。

　　（佩帶飾物的要求）上崗時(shí)不可佩帶戒指，耳環(huán)，手鏈，手鐲，項(xiàng)鏈應(yīng)放在制服里不可外露。佩帶手表應(yīng)不搶眼，

　　（著制服的要求）制服是飯店形象的體現(xiàn)，應(yīng)按規(guī)范穿著。

　　制服保持整潔無(wú)污無(wú)皺痕，上崗時(shí)不可挽起袖子和褲管，內(nèi)衣不露住制服外，非工作需要，不得將制服穿出酒店，制服應(yīng)全部穿齊，不可缺少其中一件，領(lǐng)上的扣子要扣上。穿著制服應(yīng)做到大方，端莊。

　　（工號(hào)牌佩帶的規(guī)范）工號(hào)牌一律佩帶在制服的左邊，應(yīng)戴在一條直線上不可歪斜，上崗時(shí)一律配戴工號(hào)牌。

　　（手部的要求）不可留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，雙手保持清潔。

　　（鞋襪的穿著要求）上崗時(shí)員工穿著黑色的步鞋或皮鞋，并保持鞋面的清潔和光亮，男員工穿深色的襪子，女員工一律穿肉色的絲襪。并保證襪子無(wú)破洞，整潔。

　　（表情的要求）時(shí)刻保持微笑，并發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)的，精神飽滿，不可帶醉意，困意上班，不可過(guò)分的喜怒于色，和賓客交談時(shí)要有適當(dāng)?shù)哪抗庾⒁暎㈦S時(shí)做好服務(wù)的準(zhǔn)備。

員工儀容儀表規(guī)范10

　　l站姿

　　站立端正、挺直;

　　2、不靠墻，抬頭、挺胸、收腹、雙目平視;

　　3、注意手?jǐn)[放的位置，或者自然下垂，或者合手放于前，或者雙手背于后，不要把手插在口袋里。

　　l坐姿

　　1、入座輕緩，上身正直，雙膝并攏或雙腿交叉，女員工注意確保裙子總是放下弄平后再坐下;

　　2、坐椅子的'三分之二;

　　3、腰部挺直，挺胸、抬頭、雙肩放松平放，雙目平視;

　　4、不可抖腿、蹺腳。

　　l走姿

　　1、抬頭、挺胸、收腹，兩眼平視，肩要平、身要直，兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿要直;

　　2、步履輕盈，行走不拖沓;

　　3、行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、左顧右盼、手插口袋或打響手指;

　　4、行走時(shí)不與他人拉手，摟腰搭背。

　　l公共場(chǎng)所儀態(tài)

　　1、嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所攀肩搭背、追逐打鬧、喧嘩、爭(zhēng)吵、斗毆;

　　2、不要在公共場(chǎng)所抓鼻、抓癢、剔牙縫、系皮帶、系鞋帶、提褲子、檢查褲裙是否拉好、拉絲襪、照鏡子、抹口紅、伸懶腰;

　　3、打哈欠時(shí)要捂嘴;

　　4、打噴嚏時(shí)要側(cè)頭捂嘴，隨后說(shuō)聲道歉。

　　5、嚴(yán)禁隨音樂(lè)或節(jié)奏搖擺及大聲唱歌。

　　l行走路線

　　1、應(yīng)靠右行走;

　　2、行進(jìn)時(shí)如遇上司、賓客，應(yīng)自然注視對(duì)方，主動(dòng)點(diǎn)頭致意或問(wèn)好，并放慢行走速度以示禮讓，不要與他們搶道而行;

　　3、如因急事需超越前面賓客時(shí)，不可不聲不響跑步前行，而應(yīng)先示歉意，再加快步伐超越，絕不可氣喘噓噓或因動(dòng)作過(guò)急導(dǎo)致身體失衡而沖撞了賓客;與上司、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門讓他們先行，不能自己搶先而行;

　　4、引導(dǎo)賓客時(shí)，讓賓客在自己的右側(cè);

　　5、三人同行時(shí)，中間為上賓;

　　6、在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)。

　　l上下樓梯

　　1、上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后。

　　l乘電梯

　　1、按先出后進(jìn)的次序。

　　2、與上司、客人乘電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門，讓他們先進(jìn)或先出。

　　3、在電梯內(nèi)要面對(duì)電梯門而站。

　　4、禁止在電梯里吸煙、嬉鬧。

　　l取低處物品

　　1、下蹲、屈膝，以一膝微屈為支撐點(diǎn)，將身體重心移至此，另一腿屈膝，將腰慢慢直下拿取物品。

　　2、不要撅臀部、彎上身、低垂頭。

員工儀容儀表規(guī)范11

　　1、所有收條必須給予顧客(除特別指示外)

　　2、當(dāng)值收銀的員工，若收銀誤差+5元及以上而無(wú)合理解釋的，由經(jīng)理視乎情況發(fā)出勸告信，叵收到假鈔或收銀誤差-5元及以上的，由該員工負(fù)責(zé)賠償，并由經(jīng)理視乎情況發(fā)出勸告信;

　　3、收銀員工必須按公司的.規(guī)定，將營(yíng)業(yè)額“入袋”;若違反公司規(guī)定造成損失的，損失部分由該員工作出賠償。

員工儀容儀表規(guī)范12

　　職場(chǎng)員工的儀容儀表規(guī)范

　　1、儀表：是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)，良好的儀表可體現(xiàn)職場(chǎng)的氣氛，檔次、規(guī)格，員工必須講究?jī)x表，儀表的具體要求如下：

　　① 著裝要清潔整齊，上班要穿正裝或職業(yè)裝，工服裝整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷，衣冠不整，不潔。工牌或司標(biāo)要佩戴在左胸前，不能將衣袖，褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色襪子。系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

　　② 儀容要大方，指甲要常修剪，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式按中心的規(guī)定要求，男士不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及手衣領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。

　　③ 注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)牙齒，男士堅(jiān)持每天刮胡子，鼻毛不準(zhǔn)長(zhǎng)出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飲后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

　　④ 注意休息好，充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班是臉帶倦容。

　　⑤ 女士上班要淡妝打扮，最好不戴手鐲，手鏈、戒指，耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

　　⑥ 每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，到顧客看不到的地方，不要當(dāng)著顧客的面或在公共場(chǎng)所整理。

　　2、表情：是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在為顧客服務(wù)時(shí)，具體要注意以下幾點(diǎn)：

　　① 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷漠，表情呆板，給顧客以不受歡迎感。

　　② 要聚精會(huì)神，注意傾聽(tīng)，給人以受尊重之感；不要沒(méi)精打采或漫不經(jīng)心，給顧客以不受重視感。

　　③ 要坦誠(chéng)待人，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感，不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

　　④ 要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給顧客以毛躁感；

　　⑤ 要神色坦然，輕松，自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給顧客以負(fù)重感；

　　⑥ 不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌，眨眼，給顧客以不受敬重感。

　　3、儀態(tài)：是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中和工作中的舉止，具體要求如下：

　　① 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向顧客提供服務(wù)的狀態(tài)，雙手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立時(shí)，腳呈V字形，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時(shí)，腳可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直，不可把腳向前或向后伸開(kāi)太多，甚至叉開(kāi)很大，也不可倚壁而立。

　　② 會(huì)議站立時(shí)：上身挺直，兩腳分開(kāi)（腳跟分開(kāi)距離限8CM內(nèi)），雙臂自然下垂，男女均可采用背手式。

　　4、坐態(tài)：就坐時(shí)的姿態(tài)要端正。要領(lǐng)是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對(duì)前方，手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿（應(yīng)坐椅子的2/3），但不可坐在邊沿上，就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢(shì)：

　　① 坐在椅子上前俯后仰，搖腳蹺腳；

　　② 將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上；

　　③ 在上級(jí)或顧客面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；

　　④ 趴在工作臺(tái)上。

　　5、行態(tài)：行走應(yīng)輕面穩(wěn)。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的.橫向距離3厘米左右。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走是示可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手，摟腰搭背，不奔跑，跳躍。因工作需要必須超越顧客時(shí)，要禮貌致歉，說(shuō)聲對(duì)不起。同時(shí)注意：

　　① 盡量靠右行，不走中間；

　　② 與上級(jí)、顧客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意；

　　③ 與上級(jí)、顧客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門讓他們先行，不能搶先而行；

　　④ 與上級(jí)，顧客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門，讓他們先上或先下；

　　⑤ 引導(dǎo)顧客時(shí)，讓顧客，上級(jí)在在自己的右側(cè)；

　　⑥ 上樓時(shí)顧客在前，下樓時(shí)顧客在后，3人同行時(shí)，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。

　　⑦ 顧客迎面走來(lái)或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為顧客讓路。

　　6、手姿：是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。手姿要求規(guī)范適度，在給顧客指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo)，在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指指點(diǎn)，談話時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，否則會(huì)有畫(huà)蛇添足之感，一般來(lái)說(shuō)，手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的，誠(chéng)懇的，在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應(yīng)掌心向上，上身稍前傾，以示敬重，在遞給顧客東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向顧客。

　　7、點(diǎn)頭與鞠躬：當(dāng)顧客走到面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好，打招呼，點(diǎn)頭時(shí)，目光要看著顧客面部，當(dāng)顧客離去時(shí)，身體應(yīng)微微前傾，敬語(yǔ)道別。

　　職場(chǎng)員工的舉止禮儀

　　1、舉止要端莊，動(dòng)作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎賓時(shí)走在前，送客時(shí)走在

　　后，客過(guò)要讓路，同行不搶道，不許在顧客在間穿行，不在中心內(nèi)奔跑追逐；

　　2、在顧客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)，如吸煙，吃零食、掏鼻孔，剔牙齒，挖耳朵，打飽嗝、打哈欠、抓頭，搔癢，修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避，在工作場(chǎng)所及平時(shí)，均不得隨地吐痰，扔果皮，紙屑，煙頭或其他雜物。

　　3、員工在工作時(shí)應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說(shuō)話聲音要輕，不在顧客面前大聲喧嘩，打鬧，吹口哨，唱小調(diào)，走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲；

　　4、服務(wù)顧客是第一需要。當(dāng)顧客向你的崗位走來(lái)時(shí)，無(wú)論你正在干什么，都應(yīng)暫時(shí)停下來(lái)招呼顧客；

　　5、對(duì)顧客要一視同仁，切忌兩位顧客同時(shí)在場(chǎng)的情況下，對(duì)一位顧客過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷淡了另一位顧客。與顧客接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過(guò)分親熱的舉動(dòng)，更不能做有損國(guó)格，人格的事。

　　6、嚴(yán)禁與顧客開(kāi)玩笑，打鬧或取外號(hào)；

　　7、顧客之間交談時(shí)，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視顧客的行動(dòng)。

　　8、對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的顧客切忌交頭接耳或指手畫(huà)腳，更不許圍觀；聽(tīng)到顧客的的方言土語(yǔ)認(rèn)為奇怪好笑時(shí)，不能模仿譏笑；對(duì)幾何有缺陷或病態(tài)的顧客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。

　　9、顧客并不熟悉中心的分工，他的要求可能會(huì)趨近你某項(xiàng)不屬于你職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)，切不可把顧客當(dāng)皮球踢求踢去，應(yīng)主動(dòng)替顧客與有關(guān)部門聯(lián)系，以滿足顧客的要求，不能夠“事不關(guān)已，高高掛起”；

　　10、顧客要求辦的事，必須踏實(shí)去做，并把最后結(jié)果盡快告知顧客；

　　11、不得把工作中或生活中的不愉快的情緒帶到服務(wù)中來(lái)，更不可發(fā)泄在顧客身上。