電話營銷話術(shù)

時間：2024-03-13 08:23:38 好文我要投稿

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電話營銷話術(shù)模板

電話營銷話術(shù)模板1

　　電話是客戶必不可少的工具，也是客服人員營銷產(chǎn)品必備的工具，那么，電話營銷有哪些話術(shù)?

電話營銷話術(shù)模板

　　在制作電話營銷話術(shù)時，可遵循以下四個步驟：

　　1.迷茫客戶：了解客戶現(xiàn)狀,找尋服務(wù)需求

　　2.喚醒客戶：提示現(xiàn)狀危機,暗示需求重要

　　3.安撫客戶：提供解決咨詢,介紹課程優(yōu)勢

　　4.簽約客戶：適時預(yù)約見面,主動成交訂單

　　我們以一個培訓(xùn)公司為例，來對其進行詳細(xì)介紹。

　　您好!許總.我是**培訓(xùn)公司的,張力,現(xiàn)在距上次培訓(xùn)已經(jīng)有XX時間了.我們要對課程效果進行回訪了解?

　　您現(xiàn)在的員工的狀態(tài)怎么樣那?

　　公司最近有什么新的狀況那?

　　現(xiàn)在的銷售績效有浮動嗎?x

　　錯誤的有:

　　1.您上次提到的員工現(xiàn)在怎么樣了?

　　2.您上次提到狀況解決了嗎?

　　3.現(xiàn)在的銷售情況很好吧!

　　4.您現(xiàn)在很忙吧!

　　第二步話術(shù)

　　如果員工每天都是激情澎湃的.工作,那業(yè)績是不一樣的!其實，員工也想好好干,就是不知道怎么好好干!一件事情做好(銷售好)是有很多種方法的,您要是有一個績效教練指導(dǎo),那結(jié)果肯定是不一樣的。

　　第三步話術(shù)

　　員工從改變到進入狀態(tài)到成為優(yōu)秀員工是需要不停學(xué)習(xí)的，事態(tài)是隨時發(fā)展的,我們不能用以前的看法與方法衡量與解決問題，冰凍三尺非一日之寒,要想改變一些不好的習(xí)慣,是需要不斷的供給好的思想的。

　　第四步話術(shù)

　　您星期六有時間,還是星期天有時間?您派三個人來學(xué)習(xí)下,回去后好有個承上啟下的作用(視公司大小訂數(shù)量)，我先給您留三個名額,您現(xiàn)在將人名給我報下,我做個記錄統(tǒng)計。

　　錯誤:

　　1.您什么時候有時間?

　　2.您看您那能來幾個人那?

　　3.您準(zhǔn)備讓誰來那?

電話營銷話術(shù)模板2

　　客服人員在制作電話營銷話術(shù)時，可遵循以下四個步驟：

　　1. 迷茫客戶

　　了解客戶現(xiàn)狀,找尋服務(wù)需求

　　2. 喚醒客戶

　　提示現(xiàn)狀危機,暗示需求重要

　　3. 安撫客戶

　　提供解決咨詢,介紹課程優(yōu)勢

　　4. 簽約客戶

　　適時預(yù)約見面,主動成交訂單

　　關(guān)于客服人員如何圍繞著這四個步驟做電話營銷話術(shù)，我們以一個培訓(xùn)公司為例，來對其進行詳細(xì)介紹。

　　第一步話術(shù)

　　您好!許總.我是**培訓(xùn)公司的,張力,現(xiàn)在距上次培訓(xùn)已經(jīng)有XX時間了.我們要對課程效果進行回訪了解?

　　您現(xiàn)在的員工的狀態(tài)怎么樣那?

　　公司最近有什么新的狀況那?

　　現(xiàn)在的銷售績效有浮動嗎?

　　錯誤的有:

　　1.您上次提到的員工現(xiàn)在怎么樣了?

　　2.您上次提到狀況解決了嗎?

　　3.現(xiàn)在的銷售情況很好吧!

　　4.您現(xiàn)在很忙吧!

　　第二步話術(shù)

　　如果員工每天都是激情澎湃的工作,那業(yè)績是不一樣的!其實，員工也想好好干,就是不知道怎么好好干!一件事情做好(銷售好)是有很多種方法的,您要是有一個績效教練指導(dǎo),那結(jié)果肯定是不一樣的.。

　　第三步話術(shù)

　　第四步話術(shù)

　　錯誤:

　　1.您什么時候有時間?

　　2.您看您那能來幾個人那?

　　3.您準(zhǔn)備讓誰來那?

電話營銷話術(shù)模板3

　　××先生（小姐），很明顯的，你不會花時間考慮這個產(chǎn)品，除非你對我們的產(chǎn)品真的感興趣，對嗎？

　　我的意思是：你告訴我要考慮一下，該不會是只為了躲開我，是嗎？

　　因此我可以假設(shè)你真的'會考慮一下這個事情，對嗎？可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什么呢？是產(chǎn)品品質(zhì)，還是售后服務(wù)，還是我剛才到底漏講了什么？××先生（小姐），老實說會不會因為錢的問題呢？

電話營銷話術(shù)模板4

　　一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

　　打電話時即使沒有人看見你,也要表現(xiàn)出自信的樣子,這是很重要的.---夏目志郎穿西裝打電話給顧客的故事

　　你的自我形象也好,你就越有可能顯示出銷售所需要的信心.

　　端正的姿勢對你的精神和聲音都有所裨益.---想象下躺在床上和坐在凳子上打電話聲音有什么不同

　　體現(xiàn)”我能做”的態(tài)度

　　(1)具備”我不能做”態(tài)度的人思維消極,感覺無力.

　　無能為力的想法:我怎么會這么傻

　　我這次吹牛了,我是個傻瓜

　　我的老板是個討厭的家伙

　　她對我怎么這么冷漠

　　(2)具有”我能做”態(tài)度的人思維積極,時刻準(zhǔn)備著接受挑戰(zhàn)

　　有能力的想法:我犯錯了,但我能從中吸取教訓(xùn)

　　下次我會……

　　我應(yīng)該更加明確老板的要求

　　如何跟她相處是個挑戰(zhàn),我要……

　　帶上你的笑容說話

　　當(dāng)你微笑著說話,你的自信、你的熱情、你的友好就會自然而然地體現(xiàn)在你的語音中.

　　二.確立目標(biāo)---讓你有明確的方向

　　1.你要打的.電話次數(shù)

　　2.你與決策者聯(lián)系的次數(shù)

　　3.你的銷售次數(shù)

　　4.其他

　　工作效率高低的影響因素:

　　每個電話需要的時間多長

　　你銷售的是什么產(chǎn)品

　　與一個客戶建立關(guān)系的難易程度如何

　　你聯(lián)系客戶的數(shù)目是多少

　　你使用的是什么樣的通訊器材

　　你的客戶名單是怎么樣得到的

　　三.安排你的工作環(huán)境

　　1.我有一個沒有環(huán)境噪音干擾的工作地點

　　2.我有一種在我跟顧客談話的時候免受干擾的方法

　　3.我估計了我在一個地方可呆的時間長短,并且訓(xùn)練自己在這段時間內(nèi)撥打多少個電話

　　4.有個顯眼處的鐘表,合理地利用好時間

　　5.有必要的顧客服務(wù)、技術(shù)部門的電話和相關(guān)人員的名單

　　6.備好用品以記錄打電話所獲得的信息

　　7.有必要的產(chǎn)品或服務(wù)信息,以便回答問題時使用

　　8.把需要隨訪的信息存檔

　　9.有相關(guān)的設(shè)施使工作更容易進行

　　四.掌握產(chǎn)品知識

　　1.產(chǎn)品出廠方面的知識

　　2.產(chǎn)品安全性方面的知識

　　3.產(chǎn)品效用方面的知識

　　4.廠家義務(wù)支持方面的知識

　　五.了解客戶

　　1.以前的帳目卷宗

　　2.其他的銷售代表

　　3.行業(yè)出版社

　　4.報紙的商務(wù)欄目

　　5.股票的價格

　　6.競爭對手

　　7.使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的情況

　　六.準(zhǔn)備傳遞的信息

　　1.介紹你自己

　　2.認(rèn)定或再認(rèn)定你的顧客

　　3.正在介紹的產(chǎn)品特性或利益要符合顧客的需要

　　4.準(zhǔn)備好應(yīng)對異議

　　5.懂得何時設(shè)法結(jié)束談話

　　6.保證說話不離題

電話營銷話術(shù)模板5

　　因為那么多牌子的家具，那么眼花繚亂。如果不是家里裝修或搬家缺家具的話，我想沒有人愿意來逛家具城。所以導(dǎo)購人員一定先要有這樣的心態(tài)，我是幫助顧客解決痛苦的。

　　營銷的最高境界就是“為人民服務(wù)”。”其次，做家具銷售，一定會用到的家具營銷技巧和話術(shù)!

　　一、迅速的建立信任：

　�、趴雌饋硐襁@個行業(yè)的專家。

　�、谱⒁饣镜纳虡I(yè)禮儀。

　�、穷櫩鸵娮C(顧客來信、名單、留言)

　　⑷名人見證(報刊雜志、專業(yè)媒體)

　�、蓹�(quán)威見證(榮譽證書)

　�、蕟栐�(請教)

　�、擞行я雎犑蠹记桑�

　�、賾B(tài)度誠懇，用心聆聽。

　�、谡鲸M坐在顧客的左邊記筆記。(在左邊顧客很容易看到你和你寫的，右邊的話不易看到)

　�、垩凵褡⒁晫Ψ奖羌夂颓邦~。

　�、懿淮驍�，不打岔(在顧客說話時盡量不要中途打斷)

　　⑤不要發(fā)出聲音(只點頭、微笑便可)

　�、拗匦麓_認(rèn)(在記錄時要讓顧客確認(rèn)他所說的，可以增強他的成就感，同時促成他心理認(rèn)同，加速簽單)

　　⑦不明白追問(聆聽總有不明白、不清楚的地方，及時追問)

　�、嗖灰M織語言(不要在心里去想著如何反問和搶答)

　　⑨停頓3～5秒(在開始說話時，略停頓3～5秒，一來可以使顧客喘口氣，二來為自己整理一下思路。)

　�、恻c頭微笑(在談話過程中，不停地點頭微笑)

　　⑻贊美(是一切溝通的開始，是俘獲人心，建立信任最有效的方法)

　　①真誠發(fā)自內(nèi)心。

　　②閃光點(贊美顧客閃光點)

　　③具體(不能大范圍，要具體到一點)

　�、荛g接(間接贊美效果會更大)

　�、莸谌�(通過贊美小孩、衣服等)

　�、藜皶r

　　經(jīng)典語句：

　　您真有眼光/不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽

　　您真的很與眾不同;我很佩服您;我很欣賞您(上級對下級)

　　贊美中有效的模仿會加強信任，因為人都比較容易對與自己相差不多的人產(chǎn)生信任。

　　二、問問題的方法

　�、佻F(xiàn)在使用的是什么品牌的家具?什么風(fēng)格?

　�、趯δ翘准揖邼M意嗎?買了多長時間?

　　③在購買那套家具之前是否對家具做過了解?

　　④現(xiàn)在使用的家具有哪些不足，需要加強更改的地方?

　　⑤當(dāng)時購買的那套家具，在現(xiàn)場嗎?

　　⑥如果今天您要重新購買家具，是您自己可以做主，還是要請教一下您的客人或朋友?

　　⑦如果我現(xiàn)在介紹一套既能滿足您原先的需求，又能填補原先家具的不足，又在您的預(yù)算范圍之內(nèi)，您想不想擁有它?

　　問問題的頂尖話術(shù)舉例：

　�、倌趺捶Q呼?您房子買哪里?(如果問貴姓會不好)

　�、谀前嵝录疫€是添補家具，或是家里有人結(jié)婚?

　�、塾械狡渌牡昕催^嗎?路上辛苦了，喝杯茶。

　�、苡袔D紙過來嗎?我?guī)湍匆豢础?/p>

　　⑤大概的圖形能不能看一下，我?guī)湍纯创笮。绾螖[放。

　�、弈强瓷嘲l(fā)還是看床。?

　　⑦您是自己用還是給家里其他人用?

　　問問題的步驟：

　�、賳栆恍┖唵稳菀谆卮鸬膯栴}.

　�、趩朰ES的問題.

　　③問二選一的問題.

　�、苁孪认牒么鸢�.

　�、菽苡脝柕谋M量少說.

　　三、顧客異議通常表現(xiàn)的六個方面：

　�、賰r格(顧客永遠想以最低的價錢買到最好的產(chǎn)品)

　�、诩揖叩墓δ�

　�、鄯⻊�(wù)(售前、中、后、上門測量、擺場)

　�、芫蛊窌粫阋�，功能會不會更好。

　�、葜С�(是否有促銷、是否有活動)

　�、薇ＷC及保障。

　　請記�。河肋h不能解決所有的問題，只有不斷提升成交的比例。

　　根據(jù)顧客焦點(激勵按鈕)不同，顧客可分為：

　　家庭型：思想保守，熱衷于穩(wěn)定生活，大多以主婦為主，老人、少部分中年男人。說服這種顧客不要告訴他產(chǎn)品有很大不同，因為他害怕改變。

　　模仿型：這類人對他人的肯定和認(rèn)同特別在意，喜歡模仿名人、大人物、大多數(shù)以20——30歲為主。

　　成功型：喜歡與眾不同，凡事都追求最好和卓越，以高級白領(lǐng)和擁有自己事業(yè)成功的人。

　　社會認(rèn)同型：關(guān)鍵按鈕是人生一定要對社會服務(wù)，有使命感。以政府官員、醫(yī)生、教師及成功人士為主。

　　生存型：追求實惠和實際，以便宜和省錢為導(dǎo)向。說服這類人從我們綠色通道家具質(zhì)量硬，可以用幾十年，為您省不少。同時也很好來說服。

　　四、如何回答異議：(肯定認(rèn)同法)

　　先認(rèn)同，再反問，認(rèn)同不是贊同。

　　動作上時刻保持點頭，微笑。

　　處理異議時要用熱詞，忌用“冷詞”

　　熱詞：我很了解(理解)┈┈同時┈┈

　　我很感謝(尊重)┈┈事實上┈┈

　　我很同意(認(rèn)同)┈┈其實┈┈

　　冷詞：但是、就是、可是。

　　反問技巧練習(xí)：

　　這套家具多少錢啊?

　　反問：多少錢并不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說呢?

　　這套沙發(fā)打幾折啊?

　　反問：您今天訂貨嗎，您喜歡買打折的`東西嗎?

　　有深色的嗎?

　　反問：您喜歡深色的嗎?

　　服務(wù)有保障嗎?

　　反問：您需要什么樣的特殊服務(wù)?

　　多快能到貨啊?

　　反問：您希望我們在什么時候到最合適?

　　回答價錢不能接受的方法：

　�、俣嗌馘X?

　　多少錢并不是最重要的，這套家具您喜歡嗎?如果這款家具不適合您，價錢再便宜您會買嗎?您有聽說過綠色通道嗎?所以我們來看看這個適不適合，如果適合我會給您最優(yōu)惠的價格。尺寸合適嗎?放不放得下，除了這個還要其他的嗎?我先幫您記下來，一起算，一定給您一個最滿意的價格。(轉(zhuǎn)移焦點)

　　②太貴了

　　a.太貴了是口頭禪。(可以裝作沒聽見，是最好的方法)

　　b.反問：您認(rèn)為什么樣的價格叫不貴。

　　c.您知道便宜家具與貴的家具差別在哪里嗎?

　　d.塑造價值

　　e.從生產(chǎn)流程上講來之不易。

　　f.以高襯低(找出商場內(nèi)同類產(chǎn)品，他更貴，所以覺得低。)

　　g.請問您為什么覺得太貴?(舉例拔牙10分鐘100塊與30分鐘10塊錢的區(qū)別)

　　h.大數(shù)小算法。

　�、郛a(chǎn)品本身貴：

　　a.好貴，好才貴，你有聽說過賤貴嗎?

　　b.是的，價格確實不便宜，但是全國成千上萬的人在用，您想知道為什么嗎?

　　c.是的，貴賤是衡量產(chǎn)品價值的一種方法是吧?為什么我們的產(chǎn)品貴呢，因為他確實值。

　　d.以價錢貴為榮，奔馳原理。我們的產(chǎn)品貴，因為他是家具中的奔馳。

　�、芤话忝鎸︐F，常用的方法：

　　a.如果價位一樣，您愿意多花一點錢買到更好的服務(wù)嗎?

　　b.如果我能提供您滿意的服務(wù)，您愿意向我購買嗎?

　　c.您是只要買便宜價格?還是只在乎價錢的高低?還是更重視品質(zhì)與服務(wù)?

　　d.除了價錢外，您比較關(guān)注哪些方面?如信用、服務(wù)、品質(zhì)。

　　e.在什么情況下您愿意買價位高的產(chǎn)品。

　　f.您有沒有不花錢買過東西?您有沒有買了便宜東西而后悔的經(jīng)歷?一分價錢一分貨，我們沒法給您最便宜的價錢，但會給您最合理的價錢。

　　g.富蘭克林法(找出一張白紙，中間劃一條線一分為二，在上方寫我們產(chǎn)品帶給他的好處，在另一方寫竟品帶來的好處，然后比較。)

　　h.顧客見證，舉例說明曾經(jīng)一個顧客覺得貴，后來發(fā)現(xiàn)還是我們的價錢最合適。

　　i.打電話給經(jīng)理。

　　五、肯定認(rèn)同的技巧：

　　①您說的很有道理。

　　②我理解您的心情。

　�、畚伊私饽囊馑�。

　�、芨兄x您的建議。

　　⑤我認(rèn)同您的觀點。

　�、弈@個問題問的很好。

　　⑦我知道您這樣做是為我好。

　　這套肯定認(rèn)同的方法，既可以應(yīng)用在現(xiàn)場銷售中的認(rèn)同顧客的說法，又可以在處理顧客售后服務(wù)、投訴過程中應(yīng)用。

　　六、成交的語言信號：

　　a.注意力集中在一件商品上時，顧客放棄其他產(chǎn)品，只對某件商品仔細(xì)詢問，說明顧客已經(jīng)開始對他產(chǎn)生信心，或?qū)σ呀?jīng)弄清楚的問題再三詢問時，是即將達成的信號。

　　b.詢問有無配套產(chǎn)品或贈品時，顧客了解產(chǎn)品后，不會馬上表態(tài)，而是詢問有無配套產(chǎn)品或贈品，注意善用贈品，促成交易。

　　c.征求同伴意見時，如果顧客征求同伴意見，都是有意購買的信號。

　　d.顧客提出成交條件時，顧客挑出一些無關(guān)緊要小毛病，進而談判成交條件或壓價或多給些贈品。

　　e.開始關(guān)心售后工作，總是反復(fù)問可送貨，是否原包裝，售后服務(wù)可及時，有問題可包換等。

　　除此之外還有一些問話信號：

　　a.這種家具銷量怎么樣?

　　b.你們的最低折扣是多少?

　　c.你們將如何進行售后服務(wù)?

　　d.現(xiàn)在有促銷嗎?有贈品嗎?

　　e.還有更詳細(xì)的資料嗎?

　　f.訂貨什么時候可以送貨?

　　g.我想問一下老婆的意見?

　�、莩山坏男袨樾盘枺�

　　a.顧客眼睛發(fā)亮?xí)r，看到某件產(chǎn)品突然眼睛發(fā)亮，面露喜色。

　　b.突然停止發(fā)問時，顧客對商品東摸西看，問來問去，突然中斷略有所思時，是在考慮是否購買。

　　c.幾個產(chǎn)品比較時，顧客把某個產(chǎn)品同其他產(chǎn)品比來比去，或者同竟品比較時。

　　d.不斷點頭時，一邊看產(chǎn)品，一邊微笑點頭，表示對產(chǎn)品比較滿意。

　　e.仔細(xì)看使用手冊，對產(chǎn)品說明或宣傳資料閱讀仔細(xì)，并提出問題。

　　f.第二次來看同一產(chǎn)品。

　　g.關(guān)心產(chǎn)品有無瑕疵。

　　h.顧客非常注重導(dǎo)購員時，顧客眼睛非常銳利，不放過導(dǎo)購員一個細(xì)小動作、眼神、談話的語氣和內(nèi)容，生怕上當(dāng)。

　�、蕹山坏姆椒ê图记桑�

　　a.大膽成交(反正不會死)

　　b.問成交

　　c.遞單法(點頭、微笑、閉嘴)

　　d.沉默法(關(guān)鍵時刻，他在憂郁時，千萬不要搶說，誰搶說就占下風(fēng)，等他下決定)

　　e.成交后，轉(zhuǎn)移話題。

電話營銷話術(shù)模板6

　　房地產(chǎn)電話營銷話術(shù):

　　1、您好,我是XX地產(chǎn)的,我姓X,叫XX,以后由我來給您專職找房子,您對房子要是有什么要求或有什么意見你可以直接告訴我,這樣更方便我讓我?guī)湍阏业竭m合你的房子。

　　2、XX先生,你知道這套房子不可能只有我一個人在賣,也不可能只有我們一家公司在賣,你對這套房子感覺如何,你可以告訴我,要是你不喜歡,你可以和我說說為什么你不喜歡,這樣我下一次可以更準(zhǔn)確地幫你找到房子,要是你喜歡你也告訴我一下,這樣我才能在最有利的時間里把握住這個房子,幫你去爭取到最大的利益。

　　3、你在別的公司也有看了房子,其實你也清楚,坦州在賣的房子真的是很多,可是適合你的房子就這么一兩套,所以你要是喜歡,你告訴我,我會努力去做,去幫你爭取最多的利益,你也知道我房子拿一大堆要是賣不出去根本就沒用,所以我會努力的幫你把握這個房子的。

　　4、房東現(xiàn)在他想賣這個價,當(dāng)然我們花這么多錢買房子,不可能一分錢都不講價,那叫我買,我也不會去買,價格一定可以談,不過能談多少我不知道,因為房子不是我的,我只能盡力去幫你談,不管能談下多少我都會及時和你聯(lián)系的,你心中大概的價位是多少,我心里有個底,也好幫你去談。

　　5、對,買一套房子是大事,不能不考慮就下定了,XX先生,對這套房子你最終只有兩個答案,要么買,要么不買,所以你可以先回去考慮一下這個問題,要不然你要是考慮了好久定下來要買,可是這時候房子賣了或房東不賣了,那你想要我也沒辦法幫你爭取來,你也知道適合你的房子不是很多,看中了我希望你能去把握機會,我這邊再幫你去把握,讓我們共同去努力去爭取、當(dāng)然你要是不滿意你也告訴我,我也好給房東回個話、以我多年的工作經(jīng)驗，談這么多的價格是不可能的，但是不管你出多少價格我都會盡我的努力去談一下，不管能不能談下來我都會給你回話，對于我們，我們是服務(wù)行業(yè)，我們很希望我們的服務(wù)對你有所幫助，如果這個價格是不確定的價格你就告訴我確定的價格，如果這是你確定的價格你告訴我你最高能花多少錢去買這套房子，因為你也知道，我是為你服務(wù)的，如果你沒有告訴我你真正的意圖，我就沒辦法幫你工作了。

　　6、XX先生，我知道你也有很多顧慮，但是有什么想法你可以告訴我，這樣說不定我能以我的專業(yè)為你提供一個很好的解決方案，你看你方便和我說說你的難處嗎？

　　7、沒關(guān)系，房子適合的才是最好的，就好像一個人要買80萬的房子他不會去看20萬的房子，買20萬不會去看80萬的房子一樣，雖然那房子很好，但是不適合于他，你不喜歡這套房子一定有你的理由，你不防告訴我，這樣也好讓我在下一次為你找房子的時候更準(zhǔn)確一點，這樣不會出現(xiàn)麻木的看房，這樣為你，也為我節(jié)省了好多時間，對嗎？

　　8、行，我一定會去幫你爭取到這套房子，我不能給你保證我能幫你談成什么價格，因為你也知道這房子不是我的，價格不是我來定的，但是我一定會去努力，只要我能幫你談下來的價格我一定會幫你談掉，因為對于賣方，他多拿一張和少拿一張是沒有什么太大的區(qū)別，但是對于買方，多拿出一張，自己的經(jīng)濟壓力就大一點，而對于我們，房子拿一大堆，沒賣出去跟本就沒有用，所以我會為你爭取每一分錢，每一寸利益，不要說是一千二千，哪怕是一百二百我都會幫你去爭取，所以你可以告訴我我才能更好的把握好這套房子，我不會把你給我的價格和房東說，我會用我的專業(yè)技巧，如果能談到比你出的價格低我就一定不會讓你多花一分錢的。

　　9、XX先生，你好，我和房東談了，可是房東告訴我他這套房子這個面積，這個樓層，這種裝修，這樣物業(yè)，在這個地段比市場價低好多，他不可能再低了，真的是對不起，是我不夠優(yōu)秀，不過沒關(guān)系我會請我的主任和我的經(jīng)理幫忙再去幫你爭取，我主任我經(jīng)理比我優(yōu)秀，他們有沒有談下來我都會給你回話的.，你這邊確切多少價格你和我說一定，這樣我心里有底更知道怎么去把握。

　　如何與客戶更好的溝通

　　1、贊美顧客

　　人都是喜歡被別人贊美的，被贊美以后，客戶心情肯定是非常愉快的，這樣有利于我們引導(dǎo)客戶，進一步溝通。

　　2、停頓

　　語速要放慢，每說完一句話，給客戶留有喘息的機會，一氣兒說完，效果是非常差的，因為客戶根本就記不住我們在說什么。

　　3、認(rèn)真聆聽

　　如果我們在給客戶講解時，被客戶打斷，說明客戶對我們的話題很感興趣，這個時候，我們不能搶話題，要認(rèn)真聆聽，了解客戶的真實想法，為我們后續(xù)的成交打下基礎(chǔ)。

　　4、重復(fù)對方說的話

　　適當(dāng)?shù)闹貜?fù)客戶的一些很重要的話，很容易與客戶產(chǎn)生共鳴，另一方面可以確保重要信息的準(zhǔn)確，真實性。

　　5、重復(fù)他的名字

　　被重視的感覺，是每個客戶都想要的，而且還要重復(fù)恰當(dāng)，一般對女士最好都喊“X姐”，年長些的喊“X阿姨”，男士喊“X哥”，年長些的喊“X叔”，以接近與客戶的距離。

　　6、將心比心

　　客戶的信賴，是靠大家的真誠換來的，所以，與客戶將心比心，真誠相待，多站在客戶的角度去替他考慮問題，客戶就會信任你，就會愿意與你打交道，最終他愿意到你店買房或賣房，以達到我們最終的銷售結(jié)果。

　　準(zhǔn)備工作

　　1、打電話前

　　準(zhǔn)備好紙和筆用于記錄（這是最基本的要求，最好是準(zhǔn)備一本自己的客戶需求本，詳細(xì)記錄每次追單情況，為后續(xù)的成交奠定基礎(chǔ)）。

　　2、打電話前準(zhǔn)備好要反饋或溝通的內(nèi)容

　　賣方：賣方的心理底價，付款方式以及是否認(rèn)可貸款，另外，了解一些房主的脾氣性格更有利于我們拉近與房主的關(guān)系（“見人說人話，見鬼說鬼話”）。

　　買方：準(zhǔn)備2套符合條件的房源信息（最好是有明顯差異的），對于客戶的看房時間，客戶的支付能力，要不要貸款，能不能做主等都要問清楚。

　　3、打電話前準(zhǔn)備好禮貌用語

　　體現(xiàn)我們公司專業(yè)化的服務(wù)水平，更便于我們與客戶之間的溝通。一般有： “我是某某地產(chǎn)的小李，打擾您了”“您現(xiàn)在說話方便嗎？” 等比較親切的話語，其實無論是哪個服務(wù)行業(yè)，客戶主要是選擇一種真誠，以及他滿意的服務(wù)。

　　4、打電話前，準(zhǔn)備好買賣雙方客戶的相關(guān)資料

　　要多了解一些房主，以及客戶的具體情況，比如：家庭住址，家庭人員共幾口，在哪里上班以及在家庭中的地位，有沒有資金實力，客戶的性格等便于接近跟客戶的關(guān)系，增加客戶對我們的可信度，不過，說話一定要掌握尺度，切不能讓客戶認(rèn)為我們在揭發(fā)客戶的個人隱私。

　　電話中向客戶推薦房源時如何生動體現(xiàn)房屋的價值？

　　1、體現(xiàn)房源的價值要用比較法，只有通過比較才能分析出房源的賣點和優(yōu)勢。

　　2、側(cè)面介紹房屋及周邊環(huán)境等。

　　打電話介紹時，不能一味的只介紹房屋，還要介紹包括房屋所在小區(qū)周邊環(huán)境，周邊的配套設(shè)施，學(xué)校，醫(yī)院，購物場所等生活配套設(shè)施。讓房屋立體化，更有利于引起客戶看房的興趣。

　　3、體現(xiàn)所推薦房源的與眾不同之處

　　找到房源的賣點，再加上我們的鼓動和忽悠，說明優(yōu)質(zhì)房源的緊俏，客戶來看房應(yīng)該沒有問題。

　　如果客戶有疑問提出問題，做好回應(yīng)

　　提前想好客戶可能要問到的問題，如果客戶提出來，我們提前已有所準(zhǔn)備，所以，到時候面對客戶會信心百倍，應(yīng)對自如，這樣就成功了一半。

電話營銷話術(shù)模板7

　　問候客戶，做自我介紹的電話營銷技巧。

　　接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業(yè)務(wù)代表小張，今天想借這個機會和您交換一下您對互聯(lián)網(wǎng)的的看法，能否打擾您5分鐘做個電話訪問？”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

　　寒暄贊美并說明意圖的電話銷售技巧。

　　如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調(diào)查問卷，我現(xiàn)在能不能利用５分鐘的時間跟您談?wù)�？�?/p>

　　拒絕處理。

　　當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕的電話銷售技巧：

　�。ǎ保安恍�，那時我會不在。”

　　電話銷售技巧應(yīng)對：不好意思，也許我選了一個不恰當(dāng)?shù)臅r間，我希望找一個您較方便的.時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（后天）有空？

　　（２）“我對網(wǎng)絡(luò)沒有興趣。”

　　電話銷售技巧應(yīng)對：因為您對互聯(lián)網(wǎng)的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。

　�。ǎ常拔液苊�，沒有時間�！�

　　電話銷售技巧應(yīng)對：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會好一點。

　�。ǎ矗澳惆奄Y料寄過來，讓我先看看再說�！�

　　電話銷售技巧應(yīng)對：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。

　　（５）“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力。”

　　電話銷售技巧應(yīng)對：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網(wǎng)站給你；而是大家互相認(rèn)識一下，做個朋友，將來您認(rèn)為需要網(wǎng)站時，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點互聯(lián)網(wǎng)知識也不錯啊。

　�。ǎ叮拔矣袀€朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司�！�

　　電話銷售技巧應(yīng)對：您的朋友在網(wǎng)絡(luò)公司，那您一定對互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買，而要看這個業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為您設(shè)計出最好的互聯(lián)網(wǎng)計劃，給我一個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您（明天）有時間，還是（后天）有時間？

　　面談邀約的電話銷售技巧。

　　電話銷售不能急于推銷，應(yīng)以了解對方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：還是見面談！

電話營銷話術(shù)模板8

　　當(dāng)顧客想要最低的價格購買最高品質(zhì)的產(chǎn)品，而你的產(chǎn)品價格不能商量，怎么辦？

　　電話銷售員話術(shù)：

　　××先生（小姐），有時候以價格引導(dǎo)我們做購買的決策是不完全正確的，對嗎？沒有人會想為一件產(chǎn)品投資過多的金錢，但是有時候投資太少，也有它的問題。投資太多，最多你損失了一些錢，但投資太少，你損失的'可就更多了，因為你買的產(chǎn)品不能帶給你預(yù)期的滿足。

　　這個世界上，我們很少發(fā)現(xiàn)可以用最低價格買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是經(jīng)濟社會的真理，在購買任何產(chǎn)品時，有時多投資一點，也是很值得的，對嗎？

　　假如你同意我的看法，為什么不多投資一點，選擇品質(zhì)，比較好一點的產(chǎn)品呢？畢竟選擇普通產(chǎn)品所帶來的不是你能滿足的。當(dāng)你選擇較好的產(chǎn)品所帶來的好處和滿足時，價格就已經(jīng)不很重要了，你說是不是呢？

電話營銷話術(shù)模板9

　　×經(jīng)理，我們的產(chǎn)品資料都是經(jīng)過專家研究后精心設(shè)計的'方案，必須配合相應(yīng)的說明，必要時需要針對不同客戶的不同情況加以修改，也就是說需要量體裁衣。所以最好是星期一或者星期二的時候，我親自過去一趟，您看這兩天您哪天更方便?

電話營銷話術(shù)模板10

　　一、確定自己的目標(biāo)客戶。

　　目標(biāo)客戶到底在哪里？哪些客戶才最有可能使用你的產(chǎn)品？這些信息一定要非常清楚，否則，每天打出再多的電話，可能都是徒勞無功的。

　　例如，池塘里面有各種各樣的魚，你希望得到哪種魚呢？你要先觀察，你想得到的那種魚大多集中在什么地方，不要沒有目標(biāo)地胡亂釣魚。

　　在目標(biāo)客戶最集中的地方尋找客戶，才能取得更好的效果，所以一定要準(zhǔn)確地定位你的目標(biāo)客戶。撥打陌生拜訪電話后，成功的第一步就是要找對人。如果連有權(quán)做決定的人都無法找到，銷售技巧再好也是白費周折。因此，電話營銷員撥出陌生電話的首要環(huán)節(jié)就是要確認(rèn)與你通話的人就是你要找的關(guān)鍵人。

　　如何判斷這個人就是你要找的關(guān)鍵人呢？關(guān)鍵人一般具有三個特征，可以用英文的MAN表示：M表示有錢，關(guān)鍵人必須有預(yù)算來購買你的產(chǎn)品；A表示有權(quán)，關(guān)鍵人必須有采購決策權(quán)或?qū)Q策有重要影響；N表示有需求.

　　二、有效的銷售準(zhǔn)備

　　電話營銷的銷售過程非常短暫，你只有準(zhǔn)備充分才能抓住難得的機會。而電話營銷前的準(zhǔn)備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實，大樓很快就會倒塌。在電話中與客戶溝通的結(jié)果，與電話營銷前的準(zhǔn)備工作有很大關(guān)系。即使你有很強的溝通能力，如果準(zhǔn)備工作做得不好也不可能達到預(yù)期的效果。電話營銷前的準(zhǔn)備工作包括以下幾方面：

　　明確給客戶打電話的目的。你的目的是想成功地銷售產(chǎn)品還是想與客戶建立一種長久的合作關(guān)系？一定要明確，這樣才能有的放矢。

　　明確打電話的目標(biāo)。目標(biāo)是什么呢？目標(biāo)是電話結(jié)束以后的效果。目的和目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的，一定要清楚打電話的目的和目標(biāo)，這是兩個重要的方面。

　　明確為了達到目標(biāo)所必須提問的問題。為了達到目標(biāo)，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。接通電話開始就要獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以，電話營銷中提問的技巧非常重要，應(yīng)把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。

　　設(shè)想客戶可能會提到的問題并做好準(zhǔn)備。給客戶打電話時，客戶也會向你提問一些問題。如果客戶的問題你不是很清楚，要花時間找一些資料，客戶很可能怕耽誤自己的時間而把電話給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。所以明確客戶可能提問一些什么問題，而且應(yīng)該事先就知道怎么去回答。

　　所需資料的準(zhǔn)備。上文已經(jīng)提到，如果給客戶的某些回應(yīng)需要查閱資料，你不可能有太多的時間。要注意，千萬不能讓客戶在電話另一端等待太長時間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能找到。

　　把客戶可能經(jīng)常問到的問題做成一個工作幫助表，客戶問到這些問題時，你可以隨時快速地查閱。還有一個所需資料就是相關(guān)人員的聯(lián)系電話表，尤其是同事的聯(lián)系電話很重要。如果客戶問的問題你不是很清楚，你可以請同事中的技術(shù)人員幫忙給客戶解答。

　　三、引人注意的開場白

　　對銷售人員來說，你的開場白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。因此，設(shè)計出一套客戶愿意聽下去的溝通方案，成為電話營銷成功的關(guān)鍵。

　　許多電話營銷人員喜歡使用這樣的開場白：您好，我是XX公司的XX，可以打攪您兩分鐘嗎？這句話從打電話方來分析并沒有什么問題，是個很禮貌、很合理電話營銷開場白。但從接電話方分析，就有很大問題。因為這種開場白容易使接電話方產(chǎn)生警惕心，甚至反感�！坝质悄膫€公司的推銷員？會不會是騙子呢？”客戶會覺得有疑問，為什么要給你兩分鐘？陌生人打我電話有什么好的事情？好的開場白就是成功的一半，千萬不要讓客戶產(chǎn)生警惕心理、有困惑，這樣成功的一半就沒有了，你的第一句話就決定了此次銷售的命運。

　　作為一個成功的電話營銷人員，在報上自己的公司和姓名后，可以再問客戶：“現(xiàn)在接電話方不方便？”事實上，很多時候客戶接到推銷電話都是在不方便的時間，但是很少有人真的會這么回應(yīng)。他們反而會問你為什么打電話來，這就暗示你可以繼續(xù)講話了。你也可以采取比較誠實而幽默的方式，例如：“這是一個推銷電話，我想您不會掛電話吧？”根據(jù)人們的經(jīng)驗，此時10人中只有1人掛斷電話。

　　所以，電話營銷中前10秒就要抓住顧客的注意力，并引發(fā)他的興趣。30秒內(nèi)就決定了后面的命運：是結(jié)束還是繼續(xù)。

　　四、取得客戶信任

　　對于電話營銷人員來說，最頭疼的是在接觸新客戶的最初階段。這一階段并不是單純地依靠產(chǎn)品知識、權(quán)威形象就可以接近客戶的。許多銷售專家得出一個最重要結(jié)論：如果不能取得客戶的信任，銷售根本無法進行下去。

　　例如：

　　銷售員：“你好，李小姐，我是平安保險的高級顧問，我這里有一個送給您的獎品，不知道您周末可有時間，我給您送過去？”

　　李小姐：“你是誰？我的獎品？您怎么知道我的電話？”

　　銷售員：“你的電話是我們公司內(nèi)部數(shù)據(jù)庫中的。不過像您這么出名的專家醫(yī)生，有您聯(lián)系方式的人一定很多。這個獎品很難得的，只占用您15分鐘的時間就行，你看可以嗎？”

　　李小姐：“什么獎品啊，到底是誰給您的電話？對不起，我很忙，沒有時間，再說吧�！�

　　在初次電話接觸客戶時，取得客戶的信任才是關(guān)鍵，而非帶給客戶利益，誰會相信天上能掉下餡餅給自己呢？所以，電話營銷人員在初次接觸客戶時，最好是借用第三者或者老用戶引路，才容易取得客戶的信任，使談話容易進行下去。如在本次電話對話中，當(dāng)李小姐問起對方怎樣得到她的電話時，這時銷售人員如果能引出李小姐熟悉或尊敬的人作為介紹人，必然會增加李小姐的信任感，從而使談話進入到一個融洽的氣氛中。

　　五、迅速切入正題

　　在客戶愿意聽下去時，電話營銷人員就要迅速切入談話正題。不要認(rèn)為迅速進入正題會冒犯客戶，生意人最注重的還是實在的利益，你必須盡快地以產(chǎn)品能給他們帶來利益作為談話的內(nèi)容，再次引起客戶對你的興趣。

　　例如：

　　銷售員：“你們是不是感覺由于行業(yè)競爭的激烈，企業(yè)的利潤空間太低了呢？”

　　客戶：“是的，行業(yè)間不正當(dāng)?shù)母偁�，使企業(yè)的利潤越來越薄，成本卻節(jié)省不了多少。”

　　銷售員：“聽說，你們企業(yè)目前還是使用XX設(shè)備？”

　　客戶：“是的�！�

　　銷售員：“據(jù)我們公司最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，那些購買了我們設(shè)備的企業(yè)，在不增加人力成本和材料成本的前提下，贏利都比同期增加了15%。我希望我們的產(chǎn)品也能讓你們的企業(yè)得到更多的利潤。”

　　客戶：“什么產(chǎn)品？”

　　銷售人員：“XX產(chǎn)品……”

　　電話溝通的時間本身就是比較短暫的.，迅速切入溝通的主題是通話雙方最為關(guān)注的問題，所以電話營銷人員無須害怕或者忌諱迅速進入溝通的正題。

　　六、強調(diào)自身價值

　　電話營銷人員在描述產(chǎn)品時，應(yīng)該主要說明產(chǎn)品能夠幫助客戶解決哪些實際問題，能夠為客戶創(chuàng)造哪些價值和利益，這樣客戶才會容易接受你的東西。

　　例如，你可以說：“許多客戶告訴我們，我們的產(chǎn)品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機會，保證了系統(tǒng)的安全性，還減少了因垃圾郵件過多而需要額外增加容量的問題，并且讓他們省去了購買新的安全軟件的費用。這些對您這樣的企業(yè)而言，應(yīng)該是很重要的�！�

　　無論電話營銷還是登門銷售，自身價值都是銷售過程中必須強調(diào)的部分，因為這是決定客戶是否產(chǎn)生成交結(jié)果的關(guān)鍵因素。

　　電話營銷工作的困難之處在于，如何在最短的時間內(nèi)和客戶建立關(guān)系、取得信任、產(chǎn)生交易。筆者通過上述六個方面的建議，希望能給眾多電話營銷一線的人員一些啟發(fā)，使他們能夠快速掌握電話營銷的訣竅，更有成效地做出銷售業(yè)績。

　　技巧：

　　1. 明晰打電話的主題和目的。

　　2. 注意打給對方電話的時間、地點，環(huán)境。

　　3. 注意電話溝通過程中的站姿和坐姿。

　　4. 語氣要具有親和力。

　　5. 注意聲音的活力及節(jié)奏。

　　6. 注意說話的邏輯性與嚴(yán)密性。

　　7. 永遠保持微笑微笑微笑。

　　8. 清楚的告知對方你是誰。

　　9. 直接告訴對方溝通的主題，不要繞彎子。

　　10. 想好先要說什么，然后再說什么，注意談話的步驟。

　　11. 提前為溝通障礙做好準(zhǔn)備，例如對方的異議，各種突發(fā)情況等。

　　12. 要致力于和對方建立信賴與友誼。

　　13. 學(xué)會用事實與案例說話。

　　14. 不要假設(shè)對方很了解或很理解。

　　15. 學(xué)會確認(rèn)對方的意見和觀點。

　　16. 學(xué)會傾聽和理解。

　　17. 注意你通話過程中的周圍影響。

　　18. 注意你電話中的收尾方式。

　　19. 為下次電話或會面做好鋪墊。

　　20. 電話結(jié)束時，等對方先掛斷電話。

電話營銷話術(shù)模板11

　　錯誤案例

　　案例一

　　客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是XX銀行XX支行您的客戶經(jīng)理XX，我們支行已經(jīng)有10年的歷史，不知道得您是否了解我們銀行？”

　　錯誤點：

　　1、電話營銷人員沒有說明為何打電話過來，及對準(zhǔn)客戶有何好處。

　　2、準(zhǔn)客戶根本不在意你們公司成立多久，或是否曾經(jīng)聽過你的公司。

　　案例二

　　客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是XX銀行XX支行的XX，我們是專業(yè)的理財投資顧問，請問你現(xiàn)在在哪家銀行辦理業(yè)務(wù)？”

　　錯誤點：

　　1、客戶經(jīng)理沒有說明為何打電話過來，及對準(zhǔn)客戶有何好處。

　　2、在還沒有提到對準(zhǔn)客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。

　　案例三

　　客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是XX銀行XX支行的XX，幾天前我有寄一些資料給您，不知道您收到?jīng)]有？

　　錯誤點：

　　1、客戶經(jīng)理沒有說明為何打電話過來，及對準(zhǔn)客戶有何好處。

　　2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且讓他們有機會回答：“我沒有收到。

　　案例四

　　客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是XX銀行XX支行的XX，我們的專長是提供適合您的投資理財規(guī)劃，不知道您現(xiàn)在是否有空，我想花一點時間和您討論？

　　錯誤點：

　　1、直接提到商品本身，但沒有說出對準(zhǔn)客戶有何好處。

　　2、不要問客戶是否有空，直接要時間。

　　提升方法

　　一、事前準(zhǔn)備

　　在初次打電話給準(zhǔn)客戶時，必須要在15秒內(nèi)做網(wǎng)點及自我介紹，引起準(zhǔn)客戶的`興趣，讓準(zhǔn)客戶愿意繼續(xù)談下去。要讓準(zhǔn)客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，客戶經(jīng)理要清楚地讓客戶知道下列3件事：

　　我是誰/我代表誰？

　　我打電話給客戶的目的是什么？

　　我的服務(wù)對客戶有什么好處？

　　二、正確案例

　　客戶經(jīng)理：“您好，陳XX小姐嗎？我是XX銀行XX支行的客戶經(jīng)理XX，我們支行這月專門針對您這部分貴賓客戶推出XX服務(wù)，今天我打電話過來的原因是要邀請您來參與我們的活動，我們還邀請了其他一些貴賓客戶一起參加，到時您來的時候也可以跟我們其他的貴賓客戶溝通一下？”

　　三、技巧總結(jié)

　　1、提及本行及網(wǎng)點的名稱。

　　2、告知對方為何打電話過來。

　　3、告知對方可能產(chǎn)生什么好處。

　　4、詢問準(zhǔn)客戶相關(guān)問題，使準(zhǔn)客戶參與。

電話營銷話術(shù)模板12

　　首先，家具導(dǎo)購人員一定要懂的消費者心理：“顧客來買家具其實并不是一件快樂的事，他是很痛苦的。為什么呢？

　　因為那么多牌子的家具，那么眼花繚亂。如果不是家里裝修或搬家缺家具的話，我想沒有人愿意來逛家具城。

　　所以導(dǎo)購人員一定先要有這樣的心態(tài)，我是幫助顧客解決痛苦的。銷售的最高境界就是“為人民服務(wù)”�！� 其次，做家具銷售，一定會用到的家具銷售技巧和話術(shù)！

　　技巧學(xué)起來�。�！

　　成章法定

　　一、迅速的建立信任：

　　①態(tài)度誠懇，用心聆聽。

　　②站∕坐在顧客的左邊記筆記，讓客戶看到。

　　③眼神注視對方鼻尖和前額，不打斷，不打岔。

　�、懿灰l(fā)出聲音(只點頭、微笑便可)，重新確認(rèn)客戶所講的

　�、莶幻靼鬃穯枺灰獡尨�

　�、尥ｎD3～5秒，然后開始說話。

　　贊美顧客，加強信任

　　經(jīng)典語句：

　　您真有眼光/不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽

　　您真的很與眾不同;我很佩服您;

　　二、問問題的方法

　　①現(xiàn)在使用的是什么品牌的家具？什么風(fēng)格？買了多長時間？對那套家具滿意嗎？

　　②在購買那套家具之前是否對家具做過了解？現(xiàn)在使用的家具有哪些不足，需要加強更改的地方？

　　問問題的頂尖話術(shù)舉例：

　　①您怎么稱呼？您房子買哪里？

　�、谀前嵝录疫€是添補家具，或是家里有人結(jié)婚？

　�、塾械狡渌牡昕催^嗎？路上辛苦了，喝杯茶。

　�、苡袔D紙過來嗎？我?guī)湍匆豢础?/p>

　�、荽蟾诺膱D形能不能看一下，我?guī)湍纯创笮。绾螖[放。

　　⑥您是看沙發(fā)還是看床？⑦您是自己用還是給家里其他人用？

　　問問題的`步驟：

　�、賳栆恍┖唵稳菀谆卮鸬膯栴}；問YES的問題；問二選一的問題；能用問的盡量少說。

　　②事先想好答案。

　　最全的家具銷售技巧和話術(shù)

　　三、顧客異議通常表現(xiàn)的幾個方面：

　�、賰r格(顧客永遠想以最低的價錢買到最好的產(chǎn)品)

　　②家具的功能

　�、鄯⻊�(wù)(售前、中、后、上門測量、擺場)，保證及保障。

　　請記�。河肋h不能解決所有的問題，只有不斷提升成交的比例。

　　做個頂尖的銷售

　　1、如何回答異議：(肯定認(rèn)同法)

　　有先認(rèn)同，再反問，認(rèn)同不是贊同。動作上時刻保持點頭，微笑。

　　處理異議時要用熱詞，忌用“冷詞”

　　熱詞：我很了解(理解)┈┈同時┈┈我很感謝(尊重)┈┈事實上┈┈

　　我很同意(認(rèn)同)┈┈其實┈┈

　　冷詞：但是、就是、可是。

　　反問技巧練習(xí)：

　　這套家具多少錢啊？

　　反問：多少錢并不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說呢？

　　有深色的嗎？

　　反問：您喜歡深色的嗎？

　　多快能到貨��？

　　反問：您希望我們在什么時候到最合適？

　　回答價錢不能接受的方法：

　　①多少錢？

　　多少錢并不是最重要的，這套家具您喜歡嗎？如果這款家具不適合您，價錢再便宜您會買嗎？您有聽說過綠色通道嗎？所以我們來看看這個適不適合，如果適合我會給您最優(yōu)惠的價格。尺寸合適嗎？放不放得下，除了這個還要其他的嗎？我先幫您記下來，一起算，一定給您一個最滿意的價格。(轉(zhuǎn)移焦點)

　　②太貴了

　　a.太貴了是口頭禪。(可以裝作沒聽見，是最好的方法)

　　b.反問：您認(rèn)為什么樣的價格叫不貴。

　　c.您知道便宜家具與貴的家具差別在哪里嗎？

　　d.塑造價值,從生產(chǎn)流程上講來之不易，說明產(chǎn)品本身貴

　　e.以高襯低(找出商場內(nèi)同類產(chǎn)品，他更貴，所以覺得低。)

　　2、肯定認(rèn)同的技巧：

　�、倌f的很有道理,我理解您的心情。

　�、谖伊私饽囊馑�,感謝您的建議

　�、畚艺J(rèn)同您的觀點,您這個問題問的很好。

　　這套肯定認(rèn)同的方法，既可以應(yīng)用在現(xiàn)場銷售中的認(rèn)同顧客的說法，又可以在處理顧客售后服務(wù)、投訴過程中應(yīng)用。

　　3、成交的語言信號：

　　a.注意力集中在一件商品上時，并且詢問有無配套產(chǎn)品或贈品時。

　　b.開始關(guān)心售后工作，總是反復(fù)問可送貨，是否原包裝，售后服務(wù)可及時，有問題可包換等。

　　除此之外還有一些問話信號：

　　a.這種家具銷量怎么樣？最低折扣是多少？b.你們將如何進行售后服務(wù)？現(xiàn)在有促銷嗎？有贈品嗎？

　　c.還有更詳細(xì)的資料嗎？訂貨什么時候可以送貨？d.我想問一下家人的意見？

　　成交的行為信號：

　　a.顧客眼睛發(fā)亮?xí)r，看到某件產(chǎn)品突然眼睛發(fā)亮，面露喜色。

　　b.突然停止發(fā)問時，顧客對商品東摸西看，問來問去，突然中斷略有所思時，是在考慮是否購買。

　　c.幾個產(chǎn)品比較時，顧客把某個產(chǎn)品同其他產(chǎn)品比來比去，或者同竟品比較時。

　　d.仔細(xì)看使用手冊，對產(chǎn)品說明或宣傳資料閱讀仔細(xì)，并提出問題。

　　e.顧客非常注重導(dǎo)購員時，顧客眼睛非常銳利，不放過導(dǎo)購員一個細(xì)小動作、眼神、談話的語氣和內(nèi)容，生怕上當(dāng)。

　　成交的方法和技巧：

　　a.大膽成交(反正不會死)

　　b.問成交

　　c.遞單法(點頭、微笑、閉嘴)

　　d.沉默法(關(guān)鍵時刻，他在憂郁時，千萬不要搶說，誰搶說就占下風(fēng)，等他下決定)

　　e.成交后，轉(zhuǎn)移話題。

電話營銷話術(shù)模板13

　　每一件產(chǎn)品的銷售，都需要有注入人心的話術(shù)，一個好的推銷員，他們的語言能撫摸客戶心靈最柔軟的地方，這也證明了，電話銷售話術(shù)的重要性。

　　營銷話術(shù)能搞定客戶，讓客戶追隨自己是。銷售中可運用的戰(zhàn)術(shù)也是變幻無常，但“心理戰(zhàn)術(shù)”卻是隱藏在所有戰(zhàn)術(shù)背后的最根本力量。人人都想在銷售這場殘酷的戰(zhàn)爭中贏得滾滾財源，但是并非每個人都能真正懂得商戰(zhàn)謀略，本書精選全世界最權(quán)威的心理學(xué)話術(shù)定律，結(jié)合最有趣、最生活化的案例，讓你透視客戶的內(nèi)心，助你在商場百戰(zhàn)百勝。

　　電話營銷話術(shù)的重要性

　　營銷很大程度是語言的科學(xué)，營銷的核心智慧就是營銷話術(shù)。一個成功的銷售員，他往往能口吐蓮花，他們的語言就像是一雙柔軟的手，能撫摸到客戶心靈最柔軟的地方。毋庸置疑，每一件產(chǎn)品的銷售，不僅需要品質(zhì)做基礎(chǔ)，更需要注入人心的語言藝術(shù)開疆拓土。

　　達成的效果

　　客戶真正的需求所在。

　　客戶購買產(chǎn)品最在意的特點所在。

　　客戶購買產(chǎn)品需要解決的疑慮所在。

　　快速成交

　　第一：熱愛自己的產(chǎn)品

　　第二：擺正心態(tài)，用老板的心態(tài)去推銷自己的產(chǎn)品，追求成交的同時別讓客戶感覺你特急著簽單。

　　第三：堅持再堅持，銷售最高境界把客戶當(dāng)成你最熟悉的人，隨便介紹別刻意追求技巧!

　　關(guān)于電話營銷的口號

　　1、成功的法則極為簡單，但簡單并不代表容易。

　　2、如果寒暄只是打個招呼就了事的話，那與猴子的呼叫聲有什么不同呢?

　　事實上，正確的寒暄必須在短短一句話中明顯地表露出你他的關(guān)懷。

　　3、昨晚多幾分鐘的準(zhǔn)備，今天少幾小時的麻煩。

　　4、拿望遠鏡看別人，拿放大鏡看自己。

　　5、使用雙手的是勞工，使用雙手和頭腦的舵手，使用雙手、頭腦與心靈的是藝術(shù)家，只有合作雙手、頭腦、心靈再加上雙腳的才是推銷員。

　　6、做對的事情比把事情做對重要。

　　7、"人"的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，"眾"人的事業(yè)需要每個人的參與。

　　8、競爭頗似打網(wǎng)球，與球藝勝過你的對手比賽，可以提高你的水平。(戲從對手來)

　　9、只有不斷找尋機會的人才會及時把握機會。

　　10、你可以選擇這樣的"三心二意"：信心、恒心、決心;創(chuàng)意、樂意。

　　11、無論才能、知識多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補于事。

　　12、如同磁鐵吸引四周的鐵粉，熱情也能吸引周圍的人，改變周圍的情況。

　　13、網(wǎng)絡(luò)事業(yè)創(chuàng)造了富裕，又延續(xù)了平等。

　　14、好的想法是十分錢一打，真正無價的是能夠?qū)崿F(xiàn)這些想法的人。

　　15、人格的完善是本，財富的確立是末。

　　16、高峰只對攀登它而不是仰望它的人來說才有真正意義。

　　17、貧窮是不需要計劃的，致富才需要一個周密的計劃——并去實踐它。

　　18、智者一切求自己，愚者一切求他人。

　　19、沒有一種不通過蔑視、忍受和奮斗就可以征服的.命運。

　　20、苦想沒盼頭，苦干有奔頭。

　　21、當(dāng)一個小小的心念變成成為行為時，便能成了習(xí)慣;從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。

　　22、窮不一定思變，應(yīng)該是思富思變。

　　23、自己打敗自己的遠遠多于比別人打敗的。

　　24、如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧!

　　25、這個世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能夠經(jīng)受得住嘲笑與批評忍不斷往前走的人手中。

　　26、成功需要成本，時間也是一種成本，對時間的珍惜就是對成本的節(jié)約。

　　27、行動是治愈恐懼的良藥，而猶豫、拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。

　　28、投資知識是明智的，投資網(wǎng)絡(luò)中的知識就更加明智。

　　29、沒有天生的信心，只有不斷培養(yǎng)的信心。

　　30、顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始。

　　31、忍別人所不能忍的痛，吃別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。

　　32、銷售是從被別人拒絕開始的。

　　33、好咖啡要和朋友一起品嘗，好機會也要和朋友一起分享。

　　34、生命之燈因熱情而點燃，生命之舟因拼搏而前行。

　　35、擁有夢想只是一種智力，實現(xiàn)夢想才是一種能力。

　　36、只有一條路不能選擇——那就是放棄的路;只有一條路不能拒絕——那就是成長的路。

　　37、人的才華就如海綿的水，沒有外力的擠壓，它是絕對流不出來的。流出來后，海綿才能吸收新的源泉。

　　38、每天早上醒來，你荷包里的最大資產(chǎn)是24個小時——你生命宇宙中尚未制造的材料。

　　39、如果要挖井，就要挖到水出為止。

　　40、成功決不喜歡會見懶漢，而是喚醒懶漢。

電話營銷話術(shù)模板14

　　××經(jīng)理，我完全理解你所說的，一個管理完善的公司都必須仔細(xì)地編制預(yù)算。

　　預(yù)算是引導(dǎo)一個公司達成目標(biāo)的工具，但工具通常本身需要具備有彈性，你說是嗎？

　　假如今天我們討論的這項產(chǎn)品能幫你的`公司擁有長期的競爭力或帶來直接利潤的話，作為一個公司的決策者，××經(jīng)理，在這種情況下，你是愿意讓預(yù)算來控制你呢，還是由您自己來主控預(yù)算？

電話營銷話術(shù)模板15

　　什么是新三板

　　新三板和我們所了解的主板中小板以及創(chuàng)業(yè)板都是一樣的，也是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立的全國性證卷交易場所，是為非上市股份有限公司股份轉(zhuǎn)讓試點提供的一個平臺，上屬中國證監(jiān)會監(jiān)管。

　　新三板電話營銷話術(shù)一

　　銷售員：你好！

　　客戶：你好！

　　銷售人員：先生/女士你好！我是信脈股權(quán)公司的，請問你最近有沒有關(guān)注過原始股權(quán)方面的信息？

　　客戶：有/沒有

　　銷售人員：我們公司是幫那些即將掛牌新三板上市的公司賣該公司原始股權(quán)交易的，原始股權(quán)是一種無風(fēng)險高回報的價值投資，我這邊給你簡單介紹一下吧！

　　客戶：好的

　　銷售人員：原始股權(quán)就是指一家公司準(zhǔn)備上市之前最初的股權(quán)，舉個例子：阿里百度上市過后造就了很多億萬千萬富翁，他們很多高管年薪也就幾十萬為什么他們就擁有那么多財富呢？就是因為他們購買了該公司的原始股權(quán)，在該公司準(zhǔn)本上市的時候就看中價值買了當(dāng)時的股權(quán)�？赡墚�(dāng)初幾元錢一股，公司上市了過后翻了幾倍幾十倍由此可見人無股權(quán)不富。

　　銷售人員：后期收益是巨大的，一家公司上市過后他的市值會翻幾倍幾十倍，你可以想象一下如果當(dāng)初你買了阿里巴巴的原始股權(quán)那么你現(xiàn)在可能就是一個億萬富翁，而且你買了原始股權(quán)過后每年還額外享受5%—10%的紅利。所以現(xiàn)在我們做得就是一些有實力的企業(yè)的準(zhǔn)備掛牌上市先發(fā)行的原始股權(quán)。

　　客戶：風(fēng)險性呢？

　　銷售人員：原始股權(quán)的風(fēng)險性比較低，可以說是無風(fēng)險。

　　第一：在新三板掛牌上市的公司必須具有持續(xù)經(jīng)營能力

　　第二：有發(fā)展空間的新題材

　　第三：在新三板掛牌企業(yè)必須要通過政府平臺監(jiān)管，通過保薦機構(gòu)連同會計事務(wù)所資產(chǎn)評估事務(wù)所律師事務(wù)所的各方位盡職調(diào)查在經(jīng)托管交易平臺層層把關(guān) 嚴(yán)格審核并納入中國證監(jiān)會的統(tǒng)一監(jiān)管。

　　第四所有交易必須在政府的股權(quán)托管平臺上完成的，公開透明監(jiān)管嚴(yán)格杜絕企業(yè)超募融資。

　　第五：可以溢價交易。你可以在股權(quán)漲價后可以通過政府股權(quán)交易平臺將持有的股權(quán)賣出盈利。你也可以在企業(yè)轉(zhuǎn)主板之前我們的股權(quán)增值到一定程度的時候，企業(yè)的高層和介入投資機構(gòu)為盈利股票市場的大利益會對中小投資者邀約回購或收購。這時你可以選擇和他們達成協(xié)議從而實現(xiàn)退出，當(dāng)然你也可以選擇在上市后將手里的股票拋出。這樣子叫保障了你的交易機制靈活，不用考慮你的出手問題。

　　新三板電話營銷話術(shù)二

　　銷售人員：請問一下先生/女士你貴姓呢？XXX先生/女士你好！我叫XXX，我在電話里面也講的不是特別清楚，你看要不這樣有時間到我們公司來和我們領(lǐng)導(dǎo)親自交流一下？這樣也有助于讓你了解得更清楚更全面，你看你什么時候有時間？

　　客戶：明天/后天（假設(shè)）

　　銷售人員：XXX先生/女士我把我們公司地址會發(fā)到你的手機上你查收一下，先生你最好確定一個時間我這邊好棒你預(yù)約好我們的經(jīng)理詳細(xì)跟你談，到時候我這邊再聯(lián)系你，祝你生活愉快。

　　新三板電話營銷問答話術(shù)

　　1、新三板的'門檻費到底多少？

　　答：新三板的門檻費相對于其他投資來講有點高，因為有些公司的標(biāo)地不一樣，有些標(biāo)地需要三十萬起售有些需要五十萬起售等等。

　　2、怎樣才能購買該公司的原始股權(quán)

　　答：第一客戶把資金打在該公司的對公賬戶上，第二：把打款憑證身份證正反面銀行卡的正反面以及聯(lián)系方式截圖發(fā)給我們，我們會上報到該公司核實為客戶辦理股東卡。第三：該公司會把股東卡股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議寄給客戶。

　　3、我的資金安全不？

　　答：資金絕對安全，你是打到證監(jiān)會監(jiān)管企業(yè)的對公賬戶里，錯一個字都是打不進去的，資金用途可是寫的非常清楚的認(rèn)購轉(zhuǎn)讓股份專款專用。

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