志愿者服飾禮儀和基本原則

　　志愿者在接待服務期間，除了熱心與熱情之外，還需通過專業的禮儀培訓，才能較好地完成各項接待與服務工作。以下是小編整理的志愿者服飾禮儀和基本原則，歡迎閱讀。

　　志愿者服飾禮儀

　　志愿者服飾得體與否，與個人形象、服務的賽事活動形象乃至國家形象均有極大關系，因此，在服務中服飾的選擇、穿戴要注意以下規范：

　　1.服從組委會對志愿者著裝的統一要求。

　　2.著裝整潔。

　　一忌布滿褶皺；二忌出現殘破；三忌沾染物資及贓物；四忌充斥汗酸、體臭等異味。

　　3.穿著文明、雅觀。

　　一忌過分裸露；二忌過分薄透；三忌過分緊窄；四忌過分艷麗。

　　4.在服務中，以不佩戴首飾為好。

　　對于男性服務人員來講，尤其有必要如此。因為在一般情況下，男性佩戴飾品，往往更難為人們所接受。女性如需佩戴切記以少為佳。具體要求是：佩戴飾品時一般不宜超過兩個品種，佩戴某一品種的飾品，則不應超過兩件。不宜佩戴花哨和張揚個性的工藝飾品以及名貴的珠寶飾品。

　　志愿者服務禮儀的基本原則

　　在服務禮儀中，有一些具有普遍性、共同性、指導性的禮儀規律。這些禮儀規律，即禮儀的原則。掌握禮儀的原則很重要，它是志愿者更好地學習禮儀和運用禮儀的重要指導思想。服務禮儀的原則主要有：

　　1.尊重的原則

　　孔子說：“禮者，敬人也”，這是對禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則，即使要求我們在服務過程中，要將對客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點與核心。因此在服務過程中，首要的原則就是敬人之心長存，掌握了這一點，哪怕具體做法一是失當，也容易獲得服務對象的諒解。

　　2.真誠的原則

　　服務禮儀所講的真誠的原則，就是要求在服務過程中，必須以誠待人，只有如此，才能表達對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把利益作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規范時口是心非，言行不一，則是有悖禮儀基本宗旨的。

　　3.寬容的原則

　　寬容的原則的基本含義，就是要求我們在服務過程中，既要嚴于律己，又要寬以待人。要多體諒人啊人，多理解他人，學會與服務對象進行心理換位，而千萬不要求全責備，咄咄逼人。這實際上也是尊重對方的一個主要表現。

　　4.從俗的原則

　　由于國情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實際上存在著“十里不同風，百里不同俗”的局面。就是要求志愿者在服務過程中，對相關國家的禮儀文化、禮儀風俗以及宗教禁忌要有全面、準確的了解，才能夠在服務過程中得心應手，避免出現差錯。

　　5.適度的原則

　　適度的原則的含義，就是要求應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規范，特別要注意做到把握分寸，認真的題。這是因為凡事過猶不及。假如做的過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達自己的自律、敬人之意。

　　志愿者儀容禮儀

　　在接待服務中，儀容是最引人注意的地方，青年志愿者在工作崗位上必須對自己的儀容修飾予以高度的重視。

　　(一)男士儀容修飾規范

　　1.衛生

　　每天洗澡及更換衣服，務在服務中出現口臭、汗臭、狐臭等異味。

　　2.剃須

　　若無特殊的宗教信仰或民族習慣，要養成每日修面剃須的好習慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。

　　3.修剪好鼻毛和耳毛，務使其外現。

　　4.發型

　　男士的發型要長短適當。要求做到：前發不覆額，側發不掩耳，后發不觸領。不允許在工作之時長發披肩，或者梳起發辮。

　　(二)女士儀容修飾規范

　　1.面部修飾規范

　　①潔凈。工作中務必要保持自己的面部干凈、清爽。

　　②衛生。主要是要求其認真注意自己面容的健康狀況。要防止由于個人不講究衛生而使面部經常疙疙瘩瘩。避免在服務中出現汗臭、狐臭等身體異味。

　　③自然。面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹，要“秀于外”與“慧與中”二者并舉。

　　④口部的修飾。注意口腔的潔凈，防止產生口臭等異味。服務前應忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙。

　　2.肢體修飾規范

　　①注意保持手的干凈清潔。

　　②不要長指甲，不吐鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪。

　　③不要腋毛外露。萬一因為工作的特殊需要，必須穿著肩部外露的服裝(如無袖旗袍)上崗服務時，則必須切記：此前剔去自己的腋毛。

　　④工作中，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過于散漫。穿著短裙時應穿長筒或連褲絲襪。

　　3.發部修飾規范

　　①整潔。對任何人而言，其頭發在人際交往中能否確保整潔，都會直接影響到他人對自己的評價。

　　②長短適當。女性應將超長的頭發盤起來，或是束起來，或是編起來，或是至于工作帽之內，不可以披頭散發。

　　③作為青年志愿者不可以把頭發染得五彩斑斕，這與服務者的身份是不相符的。

　　4.化妝的禮規

　　“淡妝上崗”是對女性志愿者化妝時所做的基本規范之一。要求在工作時化妝應淡雅、自然。簡介、適度、弊短。

　　5.化妝禁忌

　　①離奇出眾。禁止青年志愿者在化工作妝時脫離自己的角色定位，追求荒誕、怪異、神秘的妝容，或者是有意使自己的化妝出格，從而產生令人咂舌的效果。

　　②殘妝示人。要經常在化妝后進行檢查，以防止自己的妝容出現殘缺。出汗之后、休息之后、用餐之后，尤其應當及時自查妝容。

　　③修飾避人。不要在公共場所化妝，不要在工作崗位上補妝，補妝之時，宜選擇洗手間或無人在場的角落。

　　④學會淡妝的化妝技法。

　　志愿者儀態禮儀

　　(一)站姿規范

　　1.基本站姿

　　基本站姿要領：腳跟并攏，腳尖分開(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，雙頰下垂(自然貼于身體兩側)，虎口向前，寬肩下沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視。在服務過程中，男性與女性通常根據各自不同的性別特點，在遵循基本站姿的基礎上，還可一個有一些局部的變化，主要表現在其手位與腳位有時會存在一些不同。

　　男性在站立時，要力求表現陽剛之美。具體來講在站立時，可以將一只手(一般為右手)握住另一只手的外側面，疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳可以叉開，大致上以其與肩部同寬，為雙腳叉開后兩腳之間相距的極限。但需要注意的是，在鄭重地向客人致意的時候，必須腳跟并攏，雙手疊放于腹前。

　　女性在站立時，要力求表現陰柔之美，在遵循基本站姿的基礎上，可以將雙手虎口相交疊放于腹前。

　　要特別注意的是，志愿者在服務于人時，不論是男性還是女性，站立時一定要正面面向服務對象，而且不可將自己的背部對著對方。

　　2.迎賓站姿

　　迎賓是的站姿要求的是規范、標準的站姿，即采用上述談到的基本站姿，雙手相疊于腹前丹田處，表示對他人的尊重。賓客經過時，迎賓人員要面帶微笑，并向客人行欠身禮或鞠躬禮。

　　3.服務站姿

　　為客人服務時，頭部可以微微側向客人，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然下垂。在手臂吹方式，從肩部至中指應當呈現出一條自然的垂線。

　　4.待客站姿

　　待客時站姿的技巧上有五個要點：一是手腳可以適當地進行放松，不必始終保持高度緊張的狀態；二是可以在以一條腿為中心的同時，將另外一條腿向外側稍稍伸出一些，使雙腳呈叉開之狀；三是雙手可以采用體后背手站姿稍作放松；四是雙膝要伸直，不能出現彎曲；五是在肩臂自由放松時要伸直脊背。兼顧上述五點，即可以使志愿者不失儀態美，又可以減緩疲勞。

　　5.不良站姿

　　(二)行姿規范

　　1.行姿的基本要求

　　行進姿勢的基本要點是：身體協調，姿勢優美，步伐從容，步態平穩，步幅適中，步速均勻，走成直線。

　　2.陪同引領的行姿

　　陪同指的是陪伴著別人一同行進；引領，在行進之中為人引路。志愿者在服務中，經常有機會陪同或引領服務對象。陪同引領時，通常應注意四點：

　　一是本人所處的方位。若雙方并排行進時，志愿者應居于左側。若雙方單行行進時，志愿者應居于左前方一米左右的位置，采用右手五指并攏，掌心向上的方式為其指引方向。當服務對象不熟悉行進方向時，一般不應請其先行，同時也不應讓其走在外側。

　　二是協調行進的速度。在陪同引導服務對象時，本人行進的速度英語對方相協調，切勿我行我素，走得太快或太慢。

　　三是及時地關照提醒。陪同引導服務對象時，一定要處處以對方為中心。每當經過拐角或樓梯或道路坎坷、照明欠佳之處時，須關照提醒對方留意。絕不可以不吭一聲，而讓對方茫然無知或不知所措。

　　四是采用正確的體位。陪同引導客人時，有必要采取一些特殊的體位。如請對方開始行進時，應面向對方，稍許欠身。在行進中與對方交談或答復其提問時，應將頭部、上身轉向對方。

　　3.上下樓梯的行姿

　　①要走專門指定的樓梯

　　有些服務單位為方便客人，往往規定服務人員不得與客人走同一個樓梯。如有此規定，必須遵守。在搬運貨物時，特別要注意這一點。讓貨物碰撞到客人，永遠都是不對的。

　　②要減少在樓梯上的停留

　　樓梯是人來人往之處，所以應該在樓梯上休息和站在樓梯上與人交談，或是在樓梯上慢慢悠悠地行走。

　　③要堅持“右上右下”原則

　　上下樓梯時，均不要并排行走，而應當自右側而上，自右側而下。這樣一來，有急事的人便可得以快速通過。

　　④要注意禮讓服務對象

　　上下樓梯時，千萬不要同服務對象強行。出于禮貌，可請對方先行。當自己陪同引導客人時，則應上下樓梯時先行在前。

　　4.進出電梯的行姿

　　青年志愿者在高樓大廈里工作時，免不了經常需要使用電梯。在使用電梯時，大致上應當注意以下問題：

　　①要遵循“先出后進”原則

　　乘電梯時，一般的規矩是：里面的人出來之后，外面的人方可進去。不守此規定出入電梯時人一旦過多，就會出現混亂的場面。

　　②照顧好服務對象

　　在乘電梯時碰上了并不相識的客人，也要以禮相待，請對方先進先出。若是負責陪同引導對方時，服務人員須自己先進后出，以便控制電梯。乘坐有人操作的電梯時，服務人員應當后進后出。

　　③要尊重周圍的乘客

　　進出電梯時，大都要側身而行，免得碰撞、踩踏別人。進入電梯后，應盡量站在里面。人多的話最好面向內側，或與他人側身相向。出電梯時，要做好準備，提前換到電梯門口。

　　5.出入房門的行姿

　　志愿者在服務中有時需要進入或離開客人房間，應注意如下細節：

　　①要先通報。再出讓你房門時，尤其是在進入房門前，一定要采取叩門(一半以中指輕叩三下)、按鈴的方式，向房間之人進行通報。

　　②要以手開關。出入房門時，務必要用手來開門或關門。在開關房門時，用肘部頂、用膝蓋拱、用臀部撞、用腳尖踢、用腳跟蹬等不良做法，都是不可采用的。

　　③要面向他人。出入房門是，特別是在出入一個較小的房間，而房內又有客人時，最好是反手關門，反手開門，并且始終注意面向對方，而不是把背部朝向對方。

　　④要后出后入。與他人一起先后出入房門時，為了表示自己的禮貌，一般應當自己后進門、后出門，而請對方先進門、先出門。

　　⑤要為人拉門。又是，在陪同引導他人時，志愿者還有義務在出入房門時替對方拉門。

　　(三)坐姿規范

　　在服務工作中，志愿者必須首先明確兩點：一是允許自己采用坐姿時才可以坐下；而是在坐下之后，尤其是在客人面前坐下時，務必要自覺的采用正確的坐姿。

　　1.入座的要求

　　①先請對方入座

　　這是待人以禮的表現。

　　②在適當之處就座

　　在大庭廣眾之處就座時，一定要做在椅、凳等常規的位置。要是坐在了桌子上、窗臺上、地板，上往往是失禮的。

　　③在合“禮”之處就座

　　與他人同時就座時，應當注意作為的尊卑并且主動將上座想讓于人。

　　④從座位左側就座

　　條件假若允許，在就座時最好從座椅的左側接近它。這樣做是一種禮貌，而且也易于就座。

　　⑤毫無聲息的就座

　　就座時，要減慢速度，放松動作，盡量不要坐得座椅亂響，噪音擾人。

　　2.離座的要求

　　①先有表示

　　離開座椅時，身旁如有人在做，須以語言或動作向其先示意，隨后方可站起身來。一蹦而起，有時會令人受到驚擾。

　　②注意先后

　　與他人同時離座，需注意起身的先后次序。地位低于對方時，應稍后離座；地位高于對方時，則可首先離座；雙方身份相似時，可同時起身離座。

　　③起身緩慢

　　起身離座時，最好動作輕緩，避免弄響座椅，或將椅墊、椅罩弄的掉在地上。

　　④從左離開

　　有可能時，起身后，宜從左離開。與“左入”一樣，“左出”也是一種禮節。

　　3.服務工作中的幾種常見坐姿

　　①“正襟危坐”式

　　適用于最正規的場合。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿，都應當形成直角，小腿垂直與地面。雙膝、雙腳包括兩角的跟部，都要完全并攏。

　　②捶腿開膝式

　　多位男性所用，亦較為正規。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿皆為直角，小腿垂直與地面。雙膝分開，但不得超過肩寬。

　　③雙腳斜放式

　　適用于穿裙子的女士在較低處就座所用。主要要求是：雙腳首先并攏，然后雙腳向左或向右側斜放，一般使斜放后的腿部與地面呈45度夾角。

　　④雙腳叉式

　　適用于各種場合，男女均可選擇。主要要求是：雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的雙腿可以內收，也可以斜放，但不宜向前方遠遠的伸出去。

　　⑤需要特別指出的是，如需在迎賓或慶典活動中身著旗袍時，最好不坐，如要座切記勿使旗袍后片拖地。

　　(四)蹲姿規范

　　志愿者在工作中通常不采用蹲姿，只有遇到了下述幾種比較特殊的情況，才允許酌情情采用蹲的姿勢。

　　1.整理工作環境

　　在需要對自己的工作崗位進行收拾、清理時，可采用蹲的姿勢。

　　2.給予客人幫助

　　需要以下蹲姿勢幫助客人時，可以這樣做。

　　3.提供必要服務

　　如當客人座處較低時，以站姿為其服務既不文明、方便，又因高高在上而失敬于人。

　　4.拾撿地面物品

　　在服務中確有必要采用蹲姿時，通常可以采用高低式蹲姿。主要要求是：下蹲之時，左腳在前，右腳稍后。左腳應完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝須低于左膝，右膝內側可靠與左小腿的內側，形成左膝高右膝低的姿勢。女性應靠緊兩腿，男性則可適度地將其分開。臀部向下，基本上以右腳支撐身體。

　　(五)手姿規范

　　1.手姿的基本原則

　　①使用規范化的手姿

　　②注意區域性的差異。即注意不同的地域、民族“手語”的差異。

　　③手勢宜少忌多。

　　2.引領及指示的手勢

　　①橫擺式

　　要求右手臂向外側橫向擺動，抬至腰部或齊胸的高度，指尖向被引導或指示的方向。他多適用于請人行進或為人指示方向。

　　②直臂式

　　要求右手臂向外側橫向擺動，指尖指向前方。與前者不同的是，它要將手臂抬至肩高，而非齊胸。它適用于引導方位或指示物品所在之處。

　　③曲臂式

　　要求右臂彎曲，由體側向體前擺動，手臂高度在胸以下。請人進門時可采用此方式。

　　④斜臂式

　　要求右手臂由上向下斜身擺動。多適用與請人就座。

　　3.遞接物品的手姿

　　①雙手為宜

　　雙手遞物于人最佳。不方便雙手并用時，也要采用右手。以左手遞物，通常被視為失禮之舉，尤其是對東盟國家的客人。

　　②遞于手中

　　遞給他人的物品，以直接交到對方手中為好。不到萬不得已，最好不要將所遞的物品放在他處。

　　③主動上前

　　若雙方相距過遠，遞物者理當主動走進接物者。假如自己坐著的話，還應盡量在遞物時起身站立為好。

　　④方便接拿

　　在遞物于人時，應為對方留出便于接取物品的地方，不要讓其感到接物時無從下手。將帶有文字的物品遞交他人時，還須使之正面面對對方。

　　⑤尖、刃向內

　　將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。合乎服務禮儀的做法是，應當使其朝向自己，或是朝向他處。

　　⑥接取物品時，主要應注意：目視對方，不要只顧注視物品，一定要用雙手或右手，絕不能單用左手。必要時，應當起身而立，并主動走近對方。

　　4.敬茶的手勢

　　敬茶時應雙手，右手握住杯耳，左手墊于杯底，把茶杯至于客人座位的右上方，并注意把杯耳朝向客人的右邊，同時右手五指并攏，指尖朝下，做一個“請用茶”的示意。

　　5.展示物品的手勢

　　志愿者在工作中如需要將物品向他人進行展示時，有三點注意事項：

　　①便于觀看

　　要將被展示之物正面面對對方，舉至一定的高度，并令其所用的時間能讓觀眾感到滿足。當四周皆由觀眾時，展示物品還需變換不同角度。

　　②操作標準

　　展示物品時，不論是口頭介紹還是動手操作，均應符合有關標準。解說時，要口齒清晰、語速舒緩。動手操作時，則應手法干凈、利索，速度事宜，并經常進行必要的重復。

　　③手位正確

　　在展示物品時，手部的共同之處是應使物品在身體一側展示，不宜擋住本人頭部。具體而言，一是將物品舉至高于雙眼之處，這一收尾適于被人圍觀時采用；二是將物品舉至雙臂橫伸時，自肩至肘之處，其上不過眼部，下不過胸部，這一手位易于給人以安定感，便于他人看清展示之物。

　　6.握手禮節

　　①握手的姿勢

　　握手時，右臂自然向前伸出，與身體略呈60 度角，掌心略向左上，拇指與手掌分開，其余四指自然并攏并微向內屈，輕輕地緊握一下， 時間是3～5 秒。握手時，眼睛應注視對方，面帶親切的微笑，并伴有問候性的語言。

　　②握手的順序

　　長者優先原則。只有年長者先伸出手，年幼者才可以伸手相握；

　　女士優先原則。只有女士先伸出手，男士才能伸手相握；

　　職位高者優先原則。只有職位高的人先伸出手，職位低的人才能伸手相握；

　　握手時一般要站著握，除非生病或特殊原因不能站立；

　　如果是在辦公室里，最好不要隔著辦公桌與人握手；

　　在人多的場合下，不要交叉握手，與每一位握手的時間應大致相當；

　　與長者、女性、生人認識時，千萬不要主動、隨便伸出你的手來。

　　(六)交談規范

　　1.眼神的作用

　　與對方交談時，用平和的目光注視對方，以示尊敬和禮貌；

　　雙方交談中，應經常保持目光接觸，但不應長時間回握手的忌諱；

　　忌避對方目光或是左顧右盼，也不要直勾勾地盯著對方。要隨著話題內容的變換，及時恰當地做出目光反應。

　　通常，在社交場合凝視對方面部的社交凝視區域，即以兩眼為上線、唇心為下頂點所形成的倒三角形區域，能給人一種平等而輕松的感覺。

　　2.恰當的交談距離

　　交談時的距離是交際者通過使用空間來傳遞信息的語言，不同文化背景的民族，談話時人與人之間的距離有很大差異。在社交場合，交談距離一般應保持在1.2 -3.6 米之間，其中的1.2 -2.1 米的距離適于在辦公室里以及同事間交談，2.1-3.6 米是與陌生人交談的距離。尤其注意，與陌生人不要試圖通過身體接觸來表示友好。

　　(七)電話規范

　　電話鈴聲一旦響起，應及時接聽電話，首先應以問候開場，再通報自己的單位和姓名。

　　在打電話前，應該弄清對方的電話號碼、姓名、單位名稱等基本信息，認真考慮通話的主題。

　　除在緊急情況下，一般應在對方工作時間給對方打電話。

　　通話要音量適中，更要注意發音和咬字準確。電話交談結束時，應由撥電話的一方先掛機。如果與長輩通電話，應由長輩先掛機；男士與女士通電話，通常由女士先掛機。

　　志愿者禮儀面試

　　(1)服飾要得體。

　　就服飾而言，應聘者在去求職面試前，必須精心選擇自己的服飾。那就是服飾要與自己的身材、身份相符，表現出樸實、大方、明快、穩健的風格。在面試時，著裝應該符合時代、季節、場所、收入的程度，并且要與自己應聘的職業相協調，能體現自己的個性和職業特點。一般說來，服飾要給人以整潔、大方得體的感覺，穿著應以保守、莊重一點為好，不要追求時髦，濃妝艷抹，尤其是女生，如果衣著過于華麗，描眉搽粉，項鏈、耳環、戒指都戴上，這樣會給用人單位一種輕浮的印象，影響面試的成績女生的裝束以樸實、莊重為好，男生則以整潔、干練為好。要注意提前理好自己的發型，如在夏季，男生可穿著整潔的襯衫或T 恤衫。另外，裝束打扮一定要與謀求的職業相稱，應與自己的興趣、愛好、個性、習慣相符合，一個平時著裝隨便的人，突然間讓他衣冠楚楚，他會感到拘謹、不自在。

　　(2)遵守時間。

　　守時是現代交際時效觀的一種重要原則，是作為一個社會人要遵守的最起碼的禮儀。面試中，最忌的首先就是不守時，因為等待會使人產生焦急煩躁的情緒，從而使面談的氣氛不夠融洽。有專家統計，求職面試遲到者獲得錄用的概率只有相當于不遲到者的一半。可見，守時這一禮儀在面試中的重要性。因此，面試時，千萬不能遲到，而且最好能夠提前十分鐘到達面試地點，以有充分的時間調整好自己緊張的情緒，也表示求職的誠意。

　　(3)表情要自然，動作要得體。

　　進門時，不要緊張，表情越自然越好，在對方沒有請你坐下時切勿急于坐下，請你坐下時，應說聲”謝謝”，坐下后要保持良好的坐姿，不要又是撓頭皮、摳鼻孔，又是挖耳朵，或起二郎腿亂抖。對于女生來講，動作更應得當，任何輕浮的表情或動作都可能會讓招聘人員讀你不滿。另外各種手勢語也要恰當得體、自然。

　　(4)要講究文明禮貌。

　　進門時應主動打招呼：“您好，我是某某”，如果是對方主動約自己面談，一定要感謝對方給自己這樣一個機會;如果是自己約對方面談，一定要表示歉意“對不起，打擾您了”等等。面談時要真誠地注視對方，表示對他的話感興趣，決不可東張西望，心不在焉，不要不停地看手表，否則，顯得不尊重對方。另外，對對方的談話的反應要適度，要有呼應。他說幽默話時，你的笑聲會增添他的興致;他說話嚴肅認真時，你屏住呼吸則強化了氣氛，這種反應要自然坦率，不能故意做作或大驚小怪地做出表情。

　　(5)保持安靜。

　　在等候面試時，不要到處走動，更不能擅自到考場外面張望，求職者之間的交談也應盡可能地降低音量，避免影響他人應試或思考。最好的辦法就是抓緊時間熟悉可能被提問的問題，積極做好應試準備。

　　(6)“聽”的學問。

　　首先，要耐心。對對方提起的任何話題，你都應耐心傾聽，不能表現出心不在焉或不耐煩的神色，要盡量讓對方興致勃勃地講完，不要輕易打斷或插話;其次，要細心。也就是要具備足夠的敏感性，善于理解對方的“弦外之音”，即從對方的言談話語之間找出他沒能表達出來的潛在意思，同時要注意傾聽對方說話的語調和說話的每一個細節;再次，要專心。專心的目的是要抓住對方談話的要點和實質，因此，你應該保持飽滿的精神狀態，專心致志地注視對方，并有表示聽懂或贊同的聲音或動作;如果對方提出的問題本身很明確，但你卻沒有完全理解，那么你可以以婉轉誠懇的語言提出不明確的部分，對方會進一步解釋的。這樣既能弄清問題的要點和實質，又能給對方以專心致志的好印象;最后，要注意強化。要認真琢磨對方講話的重點或反復強調的問題，必要時，你可以進行復述或提問，如：“我同意您剛才所提的……”、“您是不是說……”重復對方強調的問題，會使對方產生”酒逢知己千杯少”的感覺，往往會促進情感的融風

　　(7)交談的學問。

　　“聽”有學問，“說”同樣有學問。參加面談的求職者不可避免地會不同程度地產生緊張情緒或羞怯心理，因此你談話之前應盡可能地清除緊張、克服羞怯，并坦率、謙虛地告訴對方“對不起，我有點緊張”等，對方會理解你，甚至會安慰你，幫助你放松。承認緊張對推薦自己沒有什么消極影響，反而會顯示你實在、坦率和求職的誠意，這是良好交談的第一步。其次，采用呼應式的交談，并巧妙地引導話題。求職面談既不同于當眾演講，又不同于自言自語，而在于相互間的呼應。成功的對話是一個相互應答的過程，自己每一句話都應是對方上一句話的繼續，并給對方提供發言的余地，還要注意巧妙地引導話題。如當所談內容與求職無關，而對方卻大談特談時，你可以說:“這件事很有意思，以后一定向您請教。現在我有個問題不明白……”，從而巧妙地轉移了話題;“您認為某項工作應具備哪些素質?”以引起雙方感興趣的話題。再次，談話要動之以情，處處表現情真意切，實實在在。不要海闊天空，華而不實，更不能虛情假意，說假話、空話。另外，人們在緊張的情況下，往往講話的節奏加快，這不利于進行情感交流，因此，談話時應掌握節奏，必要時可用機智、幽默、風趣的語言使雙方都放慢談話的節奏。

　　(8)尊重對方，善解人意。

　　取得招聘者的好感必須真正尊重對方，善解人意。在求職時往往有這種情況：招聘者的資歷或學歷、職稱、年齡等可能不如求職者，此時千萬不能妄自尊大。如果一旦流露出不尊重對方的表情，處處顯示出優于對方、待價而沽的情緒，引起了對方的反感，往往會將好事辦砸。

　　(9)跟進面試情況。

　　很多面試者面試后都會告知你回去等通知，很多時候是在考驗面試者的積極主動性，所以面試結束后要詢問面試官電話和稱呼，以便后續跟進面試情況。

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