婚慶公司門市接單談單技巧

　　相信婚慶行業的朋友們都已經知道，婚慶行業是一個低收入高回報的行業，但是同是，年收效也是有很大的不同的，有的一年做幾百萬，有的幾十萬，甚至還有更少的幾萬元，僅能維持生計，最近就有的朋友反應來他們那咨詢的人不少，但留住的不多。我把一些談單成功率較高的婚慶公司的經驗收拾整理了一下，得出三個字即：問、講、聽。希望能對大家起到一定的幫助。

　　問：

　　要用聊家常的方式溝通，不要用提問的方式提問。從角色心理學來講，受服對象(買方)在服務方(賣方)的面前一開始都占有一定的心里優勢，花錢嘛!相反，服務方在受服對象面前一開始心里多少都有點劣勢，買方的市場嘛!所以婚慶公司的談單員一開始和新人溝通時，一定要充分照顧到新人的感受,這種感受是做“上帝”感受，是受到充分尊重的感受，是賺足面子的感覺。

　　容易讓新人反感的提問方式(提審式的)：“姓名?年齡?工作單位?興趣愛好?戀愛經歷?”。

　　容易被新人所接受的溝通方式(攀談式的)：我看我能在你們的姓名上做點文章吧?請問新郎……，請問新娘……;看看你們的職業和你們的興趣愛好有什么必然聯系沒有?你們各自的興趣愛好有沒有相通之處?請問新郎……，請問新娘……。

　　問這里其實有很大的學問的，問什么?怎么問?了解什么?這里面有非常重要的幾點跟大家講一下，通過 問話一定要了解到對方的家庭背景，大致的收入情況，同時要了解對方大致會花多錢來舉辦自己的婚禮，比如有些客戶僅能承擔起一兩千元的婚禮，那你就給他策劃一場一兩千元的婚禮，都是有彈性，再比如說一些有錢人士，比較好面子的，你不能也這樣給人家策劃個一兩千元的婚禮，因為這樣的話，他會感覺很沒面子，即使你同樣的服務哪怕你的很便宜，人家也不會覺著舒服，因此一定要滿足客戶的需求。

　　講：

　　講述相關案例啟發新人的思路。一般情況下，猛不丁地拋給新人一個問題讓他們做到即問即答是很難的。成功的婚慶公司的談單員的做法是，用接手的大量相關案例和成功的運作模式，去引導和啟發交談中的新人，這樣做，常常會讓新人茅塞頓開、舉一反三，如：

　　“其實又有幾對年輕人的愛情故事是轟轟烈烈的呢?偉大常常出自于平凡，浪漫往往體現在細微。我們曾經做過的一場婚禮上，新娘將他們第一次出游的地方——“紅葉谷”，采摘的楓葉作為特別禮物送給她的老公，并對他說：希望我們婚后的生活，就像這片楓葉一樣，越變越紅!”

　　以上這個提示性案例雖然小且普通，但寓意深刻，現實性生活性強，非常容易啟發新人去找尋他們一路走來的點點點滴滴。

　　聽：

　　優秀的婚慶公司談單員在聽新人講述時，個個都是專心致志的。因為他們懂得，只有你聽得認真才有新人講得耐心，你聽得認真，其表情反饋給新人的信息就是，對方對我的話題很感興趣，因此，他們會講得越發來勁，反之，他們會越講越感到索然無味，于是嘎然而止了。

　　優秀的談單員當聽到他(她)特別感興趣的內容時，隨時會向新人提問、追問，同時會迅速地在紙上作記號而不是提筆寫起來，因為他(她)知道，雖然好記性不如爛筆頭，但爛筆頭是不會傳遞給講述中的新人你興趣盎然的表情的，更何況聽、記難兩全，顧此易又失彼。

　　一個好的銷售人員，往往不是在與你多會說，而是在于你會聽，在聽的過程中抓住客戶的心里，因此學會傾聽比滔滔不絕的去講更重要。

　　婚慶接單技巧培訓例舉(1)

　　(1)問：你們家價錢比別人家的高，又不能打折?

　　答：你一定認同一分錢一分貨，不是嗎?我們公司是數一數二的婚紗公司，就是因為客戶的口碑建立的，所以您可以放心的交給我們，請問您還希望我們給你什么服務?

　　答：絕對不貴，以我們公司的規模，技術，服務絕對讓你物有所值的。

　　答：你可以問問別人家的價格和附帶的東西，與我們公司的價格級產品對比一下看看是不是差很多，而且本公司的特色是與別人家不同的。

　　強調一下，最后讓客人了解一分錢一分貨，高有高的服務，不隨便打折對客戶品質較有保障，若每位門市小姐都可任意打折，可能就對每一個客人的價格不一，那樣就會讓客戶有受騙的感覺了。

　　(2)問：我們婚期還沒定，只是順便看看?

　　答：現在剛好是促銷活動，我們可以把優惠保留到你們結婚日期的答：以活動期限優惠來吸引客人做個暫定。

　　答：婚期沒定出來看看的客人，大部份都是較為慎重的客人，門市應該多多介紹公司的特色，價格之后再以特殊的贈品給予吸引，并且宣稱是店慶或者特殊節日公司限名額的優惠!

　　(3)禮服款式太少，不夠新，不喜歡

　　答：禮服一定要試穿才能看出款式，如不喜歡可依喜好訂做全新禮服。

　　答：一般會嫌禮服太少，不夠新的客人大多是看過而沒有試穿的客人。

　　嘗試讓客人試穿幾件，因為禮服看跟穿是差很多的，若客人穿過還是水喜歡可給矛承諾至另外3家分公司挑選 ，如果這樣客人還無法完全信服，最后可再說若真的不滿意，可依客人要求的款式訂做，或租用。

　　答：可說出你要的款式，我們幫你找出的風格與樣式，甚至宜接取新禮服讓你挑選都可以。

　　答：XX小姐，您有所不知，國這幾天好日子特別多加上公司款式花樣很新，出租比率比較高，目前你看到的會比較少，公司現在正在進一批新款式，正好您的婚期還沒到，您可先拍照等新款式到了再通知你來試穿請你放心。

　　(4)問：有沒有名片給我一張，決定了再打電話或再來一趟

　　答：名片有，但還是親自過來比較詳細一些，還是先作資料上的簽寫可先幫兩位爭取及作保障。

　　答：現在我們難得在辦促銷優惠很大，可以趁機會把它保留下來，而且我們的優惠有名額的限制，也許改天過來名額已滿就無法如此的優惠了。

　　答：你好，這是我的名片，但請不要把我當做推銷員，我想成為你婚禮的顧問，提供給你最佳的服務，讓我再為你強調一下.......

　　答：先給名片，詢問客人要決定考慮商量的問題是什么，再以優惠等暫定，可請美工人員依其喜好做設計。

　　答：你們擔心的是什么。以我們公司龐大的設計工作群級合理的加100萬分的保障，您大可馬上決定不用再跑一趟。

　　(5)照片的設計不喜歡

　　答：照片的設計是屬于彈性而不是固定或死板的，每個人喜歡的設計不一樣，可聽與您的意見作一個美工的設計。

　　答：照片設計若不喜歡沒關系，我們可在照片送美工設計之前，請專業美工設計人員與客人溝通美工的設計方式。依客人的要求去設計照片。

　　答：沒問題，我們絕對可按照你的喜好做設計。

　　答：其實公司的美工設計版面相當多，只要你說的出，公司的版面絕對有。

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