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管理團(tuán)隊(duì)即是管理對(duì)話
十多年前，在深圳的一個(gè)餐廳吃早餐時(shí)聽到一個(gè)企業(yè)家說：“做企業(yè)就是做人的工作。”不錯(cuò)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)人的事業(yè)，一個(gè)企業(yè)沒有人就等同企業(yè)要停止——“企”字是“人”與“止”結(jié)合而成。
由團(tuán)隊(duì)組成的企業(yè)，管理團(tuán)隊(duì)就是管理人的工作。企業(yè)壯大，團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張，人越來越多，領(lǐng)導(dǎo)者所做的工作就是有效管理每個(gè)人的自我對(duì)話，包括自己！
你每天和誰溝通最多？
每個(gè)人的“自我對(duì)話”指的是什么？
我每次進(jìn)行團(tuán)隊(duì)教練加減法系列的培訓(xùn)，會(huì)在培訓(xùn)開始前先問一個(gè)問題：“我們每天和誰溝通最多？”通常答案是“同事”、“客戶”、“家人”；也有客戶回答：“自己”——謎底的確是“自己”！
每個(gè)人和自己每天溝通多少次？有客戶說：“n次”，即“無數(shù)次！”真的沒法計(jì)算其次數(shù)？我會(huì)告訴大家一個(gè)簡(jiǎn)單的公式：（24-8）×60×60=57600次。即一天24小時(shí)減去正常睡眠8個(gè)小時(shí)，乘以每小時(shí)60分鐘，一分鐘60秒，得來的57600；若你睡眠時(shí)間越少，你和自己溝通的次數(shù)越多，所以睡眠不足的人會(huì)很疲倦，因?yàn)橥约簩?duì)話太多。
若你正在管理一百人，即你要管理五百多萬個(gè)對(duì)話（57600×100）。因此你每時(shí)每刻要清楚自己和自己講什么，你周邊的人內(nèi)心在講什么。若管理團(tuán)隊(duì)的自我對(duì)話不好，未能有效區(qū)分自己及他人的狀況，特別是內(nèi)心的負(fù)面對(duì)話，就如埋藏一個(gè)定時(shí)炸彈，不知道什么時(shí)候會(huì)爆炸，后患無窮！
副總裁創(chuàng)造的對(duì)話危機(jī)
有一個(gè)總部在深圳的公司，其副總裁負(fù)責(zé)全國銷售，正在籌辦廣州辦事處。他在上我的“教練領(lǐng)導(dǎo)力”工作坊時(shí)，坦誠說對(duì)這個(gè)任務(wù)，自己只有百分之七十五的專注和信心。我問他原因何在，他說這個(gè)項(xiàng)目是在去年十月開展的，因?yàn)樨?fù)責(zé)人要退休，今年一月份他才接手。我感到他內(nèi)心有一份不愿意及無奈。
他繼續(xù)說去年因?yàn)橐粋�(gè)新項(xiàng)目失敗令他失去信心，所以內(nèi)心對(duì)廣州這個(gè)新項(xiàng)目裹足不前、左搖右擺，投入度只有七十五分，還想把高層定下來的開張日期由五月中延至六月中。
我問他：“你覺得廣州總經(jīng)理的投入度是多少分？”他認(rèn)真思考一下，回答：“六十分！”我問：“為何比你低？”他說廣州總經(jīng)理是去年十月份入職的，擅長(zhǎng)BToB（企業(yè)對(duì)企業(yè)的消費(fèi)模式），但他在今年一月接手后，會(huì)將廣州公司改為BToC（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)模式），雖然廣州總經(jīng)理口頭說沒問題，但他認(rèn)為廣州總經(jīng)理比他更動(dòng)搖。
我問：“廣州總經(jīng)理下面的營(yíng)銷總監(jiān)呢？”他說：“也是六十分吧！”我說“你的團(tuán)隊(duì)平均分為六十五分，這樣的凝聚力會(huì)把這項(xiàng)目做到嗎？會(huì)贏嗎？”通過數(shù)據(jù)化分析，他看到自己率領(lǐng)的廣州團(tuán)隊(duì)的真實(shí)狀況，然后說：“今晚要認(rèn)真的找廣州總經(jīng)理溝通，把成立分公司的激情調(diào)動(dòng)起來，有效管理團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部對(duì)話！”
這位副總裁是一個(gè)坐言起行的高管，第二天早上上課便分享他與廣州總經(jīng)理的溝通效果，他說總體不錯(cuò)。我讓他復(fù)述溝通重點(diǎn)。他對(duì)總經(jīng)理說：“你是廣州總經(jīng)理，你要為廣州分公司成立負(fù)全責(zé)，我是代表總部負(fù)責(zé)推動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目，我會(huì)支持你的，你有什么需要就告訴我，我會(huì)全力配合！”我一方面欣賞他對(duì)承諾的誠信，說到做到，另一方面卻看到他創(chuàng)造的另一個(gè)危機(jī)。當(dāng)時(shí)我沒有即時(shí)指出這個(gè)潛伏的炸彈，想用這個(gè)個(gè)案做下一個(gè)培訓(xùn)題目的展開。
課堂小休后，我問學(xué)員：“剛才這個(gè)副總裁和廣州總經(jīng)理的對(duì)話中有什么潛伏的危機(jī)？若你是這個(gè)總經(jīng)理，你會(huì)有什么體驗(yàn)及自我對(duì)話？”
大部分學(xué)員對(duì)這個(gè)提問沒有及時(shí)反應(yīng)過來，他們都覺得副總裁做得很好，看不出有什么漏洞。但其中一位學(xué)員很肯定的指出：“我覺得副總裁不負(fù)責(zé)任，他說自己是支持者、配合者但不是承擔(dān)者，把所有責(zé)任要我背上！”我嘉許這個(gè)學(xué)員的高度洞察力。沒錯(cuò)，副總裁的表達(dá)內(nèi)容會(huì)創(chuàng)造這個(gè)負(fù)面危機(jī)。我問這個(gè)學(xué)員：“為何當(dāng)時(shí)不直接指出來，你自己和自己說了什么而告訴自己不說出這個(gè)副總裁的‘盲點(diǎn)’？”她說：“我做他的舊部下已有十年，他提攜我出來，我覺得這樣直接說出來不是太好，怕傷害了他！”因?yàn)檫@個(gè)內(nèi)心對(duì)話，她忘掉了企業(yè)目標(biāo)——按時(shí)成立廣州分公司！
內(nèi)心對(duì)話影響業(yè)績(jī)
作為領(lǐng)導(dǎo)，你要時(shí)刻認(rèn)知及區(qū)分自己的內(nèi)心對(duì)話，留意這些對(duì)話和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性，有些對(duì)話會(huì)為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)加分，但有些是減分的。在關(guān)注自己的同時(shí)，要關(guān)注成員的對(duì)話，敢于及時(shí)矯正，不然這些隱藏的對(duì)話危機(jī)會(huì)成為你與成員之間的干擾。如果有一天爆發(fā)出來，那時(shí)候的“修復(fù)”成本會(huì)更高！
要有效管理自己及他人的每天57600次的自我對(duì)話，我們就需要不斷的修煉自己的“傾聽”及“區(qū)分”能力，為團(tuán)隊(duì)管理工作加分！
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