藥房店長(zhǎng)的述職報(bào)告（通用11篇）

　　歲月流逝，流出一縷清泉，流出一陣芳香，回顧這段時(shí)間的工作，一定有許多的艱難困苦，為此要做好述職報(bào)告。為了讓您在寫述職報(bào)告時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，下面是小編收集整理的藥房店長(zhǎng)的述職報(bào)告（通用11篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　藥房店長(zhǎng)的述職報(bào)告 1

　　xx藥房連鎖有限公司具有里程碑好處的一年，國(guó)藥控股xx藥房有限公司收購(gòu)xx全部自然人股權(quán)，以xx的股權(quán)控股xx藥房連鎖有限公司，使xx成為xx藥房的一個(gè)控股子公司，為xx的穩(wěn)定，快速、健康發(fā)展帶給了良好的契機(jī)。一年來(lái)，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬(wàn)緒，紛繁復(fù)雜，外部醫(yī)藥零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，形勢(shì)嚴(yán)峻，我們能夠正確應(yīng)對(duì)困難和挑戰(zhàn)，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu)，出臺(tái)了多項(xiàng)管理制度，更新了微機(jī)程序、統(tǒng)一了國(guó)大編碼，快速開發(fā)了多家連鎖直營(yíng)店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營(yíng)管理的良好業(yè)績(jī)。

　　一、加盟國(guó)藥控股xx藥房有限公司，完成股權(quán)轉(zhuǎn)讓

　　今年，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，企業(yè)更名為xx藥房連鎖有限公司，成為國(guó)藥控股xx藥房有限公司的一個(gè)控股子公司。這一具有里程碑好處的重大事件為xx長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展帶給了良好契機(jī)。

　　二、實(shí)現(xiàn)“批零分離”、整合組織架構(gòu)

　　按照國(guó)藥控股“批零分離”的要求，上半年xx與xx公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu)，組建了營(yíng)運(yùn)管理部、綜合管理部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、物流部、門店管理部、門店開發(fā)部等。

　　三、強(qiáng)化內(nèi)部管理，健全規(guī)章制度

　　綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們?cè)趶?qiáng)化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時(shí)，做好經(jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)工作。

　　1)狠抓制度建設(shè)：今年來(lái)制定“20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年(20xx-20xx年)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績(jī)效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)“按績(jī)?nèi)〕辍�、“多勞多得”的`分配原則。為規(guī)范促銷費(fèi)管理，制定了“關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定”。

　　2)細(xì)抓行政管理：建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對(duì)、登記造冊(cè)，并建立了電子文檔。及時(shí)完成新老門店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門店開發(fā)部對(duì)新增門店的考察、選址、設(shè)計(jì)、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購(gòu)置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了資料全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時(shí)完成各類證照變更登記工作，為申報(bào)了中華老字號(hào)積極收集、整理、申報(bào)相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時(shí)完成，節(jié)假日加班是十分正常的事情。

　　3)實(shí)抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺(tái)了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作職責(zé)制”；二是配齊配全安全器材，如報(bào)警器、滅火機(jī)等；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，從而確保了全年無(wú)重大安全事故。

　　4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固GSP成果。我們嚴(yán)格按照GSP規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無(wú)質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保了臺(tái)賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無(wú)缺，鞏固了GSP成果。

　　藥房店長(zhǎng)的述職報(bào)告 2

　　回首20xx，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們海王藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。

　　作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)終端零售店來(lái)說(shuō)，首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。藥物核算是相當(dāng)重要的,對(duì)藥物成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督,盡量控制藥物價(jià)格最低化,讓市民吃得起，保障市民身體健康。最重要的一個(gè)是要積極去觀察，積極去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好。

　　具體歸納為以下幾點(diǎn)：

　　1.以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督GSP的執(zhí)行,時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。

　　2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

　　3.做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

　　4.通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的'不必要的損失。

　　5.以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

　　6.周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)(七字真言：請(qǐng)，您好，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn))，使顧客滿意的離開本店。

　　7.處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。現(xiàn)在，門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理，與幾年前來(lái)比對(duì)店長(zhǎng)的工作要求更加嚴(yán)格，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。

　　8.在本年度雖然業(yè)績(jī)不錯(cuò),但是還是存在客戶的流失問(wèn)題。

　　新的一年開始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

　　1.加強(qiáng)對(duì)客戶流失量的調(diào)查與總結(jié)。尋找出流失原因,并且改進(jìn)；

　　2.對(duì)藥店成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督，保障市民健康；

　　3.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

　　4.對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通,加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

　　5.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

　　6.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

　　藥房店長(zhǎng)的述職報(bào)告 3

　　1、高尚的職業(yè)道德

　　優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、良好的個(gè)人品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任感。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力。

　　2、良好的個(gè)人信譽(yù)

　　店長(zhǎng)講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠(chéng)諾。俗話說(shuō)"言必行，行必果"。只有這樣才能對(duì)周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評(píng)。

　　3、積極的實(shí)干精神

　　關(guān)于珍惜時(shí)間的名人名言。

　　安全生產(chǎn)月活動(dòng)總結(jié)。

　　濕氣重怎么調(diào)理祛除濕氣。

　　在日常經(jīng)營(yíng)管理中，店長(zhǎng)要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)管理。當(dāng)藥店遇到困難時(shí)，店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。

　　4、較高的業(yè)務(wù)技能

　　俗話說(shuō)，"打鐵先得自身硬"。藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí)、尊重人才，對(duì)表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。

　　5、時(shí)刻有危機(jī)意識(shí)：

　　即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺(jué)。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的'生存和發(fā)展空間，成為店長(zhǎng)苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí)，不能有絲毫懈擔(dān)

　　6、要有經(jīng)營(yíng)者意識(shí)：

　　開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。

　　7、要有教練意識(shí)：

　　對(duì)店員，授之以"魚"不如授之以"漁"，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理。

　　8、要有超前意識(shí)：

　　對(duì)藥品市場(chǎng)銷售信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備，并將信息反饋至總部，以備參考。

　　9、要有成功意識(shí)：

　　店長(zhǎng)乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅(jiān)持不懈，不輕言放棄。

　　要成為優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的專業(yè)訓(xùn)練，要精通醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而且思考靈活。使用雙手的是勞工；使用雙手與腦袋的是舵手；使用雙手、大腦、心靈的是藝術(shù)家；只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)。

　　藥房店長(zhǎng)的述職報(bào)告 4

　　轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要過(guò)去了。在藥店也干了3年多了。20xx年以前，雖然也是干店長(zhǎng)工作，可是按部就班的工作比較多，20xx年，開了兩個(gè)新店，說(shuō)實(shí)話，一個(gè)還算成功，一個(gè)不成功。拋開客觀因素，就自身因素，也有許多不成熟的。

　　從門店開始裝修到裝修完畢期間，是做社區(qū)活動(dòng)的日子，自己總覺(jué)得就是做社區(qū)而已，量量血壓、測(cè)測(cè)血糖，辦辦會(huì)員卡而已。簡(jiǎn)單的工作，后期卻吃足了這方面的虧。在這里總結(jié)一下自己的失誤供后來(lái)的同事做參考：

　　1、社區(qū)活動(dòng)選擇。

　　選地點(diǎn)是一個(gè)很有技巧的.活，剛開始社區(qū)活動(dòng)像上班一樣，早上8點(diǎn)～12點(diǎn)，下午2點(diǎn)～6點(diǎn)。這就出現(xiàn)一個(gè)很大的問(wèn)題：上班的8點(diǎn)以前就從家走了，下班回家的我們已經(jīng)收東西了。時(shí)間重疊，社區(qū)效果極差。后來(lái)，在第二次開店的時(shí)候，每一個(gè)社區(qū)活動(dòng)點(diǎn)我都會(huì)帶著自己的員工2～3人一起過(guò)去先看看這個(gè)小區(qū)的住戶情況：年輕人、老人、事業(yè)單位家屬院不同的小區(qū)不同的人員，作息時(shí)間也不同。針對(duì)不同的小區(qū)類型做適當(dāng)?shù)墓ぷ鲿r(shí)間調(diào)整。而且，在做社區(qū)活動(dòng)的同時(shí)提前1～2天發(fā)宣傳單頁(yè)，告訴小區(qū)住戶我們某某時(shí)間過(guò)來(lái)做社區(qū)活動(dòng)，免費(fèi)測(cè)血壓、測(cè)血糖等等。也避免了到一個(gè)新地點(diǎn)第一天沒(méi)事做的局面。

　　2、測(cè)血壓測(cè)血糖的重點(diǎn)。

　　這里的重點(diǎn)不是強(qiáng)調(diào)測(cè)量技巧，而是強(qiáng)調(diào)測(cè)量目的：不是告訴顧客血壓或者血糖是否正常，而是要統(tǒng)計(jì)周邊顧客的信息以及用藥習(xí)慣。這是一筆很大的財(cái)富，如果最后沒(méi)有統(tǒng)計(jì)到這些信息，那么這社區(qū)活動(dòng)的人力物力白白浪費(fèi)了！

　　3、會(huì)員卡的開發(fā)。

　　會(huì)員卡開發(fā)多少直接關(guān)系到你后期銷售的業(yè)績(jī)。這個(gè)工作好處多多：既鍛煉了新員工的膽量又鍛煉了員工的銷售技巧。一張卡片賣5塊錢都能賣出去，那銷售還是什么大問(wèn)題嗎新開辦會(huì)員卡一定要注意登記會(huì)員的姓名、電話（是手機(jī)號(hào)）、住址（具體到幾棟或者什么村）年齡、用藥習(xí)慣（跟電話號(hào)碼一樣重要）。

　　藥房店長(zhǎng)的述職報(bào)告 5

　　剛剛過(guò)去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成績(jī)，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬(wàn)元，到達(dá)225萬(wàn)元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長(zhǎng)160%�，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

　　一、銷售狀況

　　20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬(wàn)元，是20xx年的2.6倍，這些成績(jī)的取得，除了我店員工的發(fā)奮之外，和公司的正確決策以及公司各部門的.積極支持和配合是分不開的。

　　二、經(jīng)營(yíng)管理方面

　　1、平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。

　　2、針對(duì)不一樣消費(fèi)者，采取不一樣的促銷手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品說(shuō)。

　　3、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

　　4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購(gòu)新特藥品，還帶給送貨上門服務(wù)。

　　三、存在問(wèn)題

　　1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一向沒(méi)有辦下來(lái)，流失了很多客戶。

　　2、會(huì)員卡剛開始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如，會(huì)員價(jià)商品的推出沒(méi)有構(gòu)成長(zhǎng)效機(jī)制，積分兌換的禮品單一等。

　　3、員工的專業(yè)知識(shí)欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。

　　4、店長(zhǎng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對(duì)外界因素的變化不敏感，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。

　　四、對(duì)今后工作的打算和推薦

　　1、進(jìn)一步完善會(huì)員制度，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭(zhēng)取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。

　　2、為了擴(kuò)大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，能夠有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng)，如免費(fèi)量血壓、測(cè)血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不一樣季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子。

　　3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不一樣顧客的需求。

　　4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。

　　5、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長(zhǎng)持續(xù)與時(shí)俱進(jìn)的頭腦，充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭(zhēng)取在20xx年，使我店的經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。

　　藥房店長(zhǎng)的述職報(bào)告 6

　　根據(jù)公司統(tǒng)一安排，我先后山城大藥房、公司銷售科工作，年底又重新回到山城大藥房擔(dān)任主管經(jīng)理。一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的鼎力支持下，我順利圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，自身素質(zhì)和能力都得到了進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況以及今后工作打算作一簡(jiǎn)要匯報(bào)。

　　一、主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高自身各項(xiàng)素質(zhì)

　　醫(yī)藥銷售是一項(xiàng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)要求很強(qiáng)的工作，為盡可能全面地掌握各種工作技能，豐富自身能力素質(zhì)，更好地完成本職工作，我在全年工作中始終注意通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提升自身素質(zhì)水平。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)國(guó)家最新的衛(wèi)生方針政策和各級(jí)衛(wèi)生會(huì)議精神，第一時(shí)間了解最前沿的醫(yī)藥知識(shí)，了解公司經(jīng)營(yíng)藥品品種的結(jié)構(gòu)，熟悉經(jīng)營(yíng)藥品品種的價(jià)格、規(guī)格、包裝、性能等相關(guān)藥品知識(shí)；

　　二、是全面學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能及相關(guān)知識(shí)

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)了《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理規(guī)范》、《麻醉的藥品經(jīng)營(yíng)管理》、《銷售技巧300問(wèn)》。

　　完善了一套系統(tǒng)的醫(yī)藥銷售業(yè)務(wù)管理制度和辦法，采取“抓大不放小”的原則，著力鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，確保了一系列品種在市政醫(yī)院市場(chǎng)的`占有率。同時(shí)，新增了部分廠家品種，使?fàn)I銷配置更加優(yōu)化，確保銷售的毛利率大幅提升；再次，加強(qiáng)對(duì)銷售終端的跟蹤指導(dǎo)。在藥店工作期間，我定期適時(shí)了解計(jì)劃完成情況，指導(dǎo)各柜組的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績(jī)，倡導(dǎo)并督促實(shí)行“服務(wù)創(chuàng)新、顧客滿意”的經(jīng)營(yíng)理念，營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正銷售過(guò)程中存在的問(wèn)題，努力將銷售業(yè)績(jī)維持在高位運(yùn)行。在銷售科工作中，我們堅(jiān)持以客戶為中心，倡導(dǎo)“服務(wù)客戶，快樂(lè)自己”的服務(wù)理念，經(jīng)常性的與醫(yī)院人員溝通感情、融洽關(guān)系，隨時(shí)隨地處理好與客戶的關(guān)系。我們堅(jiān)持全程服務(wù)，在公司產(chǎn)品銷售的每一個(gè)階段以及服務(wù)增值的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都有服務(wù)介入，實(shí)現(xiàn)全程服務(wù)，形成共識(shí)，全員參與，使服務(wù)成為完善的系統(tǒng)工程。我們堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和系統(tǒng)化的要求，創(chuàng)新服務(wù)理念、手段和內(nèi)容，不斷提供超乎客戶想象的價(jià)值服務(wù)，培養(yǎng)未來(lái)消費(fèi)忠誠(chéng)度和品牌內(nèi)涵。同時(shí)，我們積極做好客戶反饋工作，對(duì)客戶反饋的服務(wù)質(zhì)量方面信息，我們都進(jìn)行了認(rèn)真研究，并及時(shí)采取措施，符合退、換貨條件的，及時(shí)辦理退、換貨相關(guān)手續(xù)；需要查詢核對(duì)的，及時(shí)進(jìn)行查詢核對(duì)，真正確保了客戶的滿意度水平。

　　三、完善管理制度，促進(jìn)門店管理正規(guī)有序

　　為積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，我注重在藥店內(nèi)部管理上下功夫。在擔(dān)任山城大藥房主管經(jīng)理期間，我負(fù)責(zé)三家藥房的管理工作。為強(qiáng)化藥店正規(guī)化、科學(xué)化管理，提高我公司藥店整體對(duì)外形象，促進(jìn)藥品銷售額不斷提升。我會(huì)同部分同事經(jīng)過(guò)認(rèn)真討論研究和實(shí)地調(diào)研，反復(fù)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，尋求指導(dǎo)幫助。通過(guò)共同努力，最后制定了《店長(zhǎng)經(jīng)理管理責(zé)任制》、《收銀管理》、《盤點(diǎn)管理》、《藥店員工考核標(biāo)準(zhǔn)》、《門店管理考核表》等規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，在這些規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)日常工作中的各個(gè)時(shí)間段、各個(gè)崗位、各個(gè)工作環(huán)節(jié)都做了明細(xì)的規(guī)定，明確了人員職責(zé)，工作禮儀，崗位責(zé)任和工作的考核標(biāo)準(zhǔn)，確保員工在平時(shí)工作中有規(guī)可循，有章可依；確保員工工作目標(biāo)清晰，工作干勁更足；確保在年終各項(xiàng)考核中，大家對(duì)考核結(jié)果不持異議。經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明，這些規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)頒布后，對(duì)提升我公司整體形象，促進(jìn)員工自覺(jué)提升工作責(zé)任心都有立竿見(jiàn)影的效果。

　　四、其它工作

　　作為一名管理人員，一年來(lái)，我除了完成各項(xiàng)銷售任務(wù)之外，還積極籌謀，以身作則，為公司正規(guī)化、長(zhǎng)遠(yuǎn)化發(fā)展盡可能多做一些工作。在日常工作中，認(rèn)真收集顧客對(duì)藥品和藥店的意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善地處理顧客抱怨控制不良事件的發(fā)生，同時(shí)注意定期收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、促銷活動(dòng)（相同產(chǎn)品、不同品種和特色專柜等）等信息，并及時(shí)整理分析后上報(bào)。帶頭嚴(yán)守本公司商業(yè)秘密，確保公司及門店的各種銷售管理信息不外泄。加強(qiáng)門店辦公用品的領(lǐng)用管理，做到計(jì)劃清晰，使用合理，杜絕浪費(fèi)。督促各種記錄（包括各種gsp臺(tái)賬）裝訂整齊、合理、留存妥善。此外，合理安排店員培訓(xùn)，做到每周至少一次集中培訓(xùn)，在培訓(xùn)中要求培訓(xùn)筆記規(guī)范、統(tǒng)一，并嚴(yán)格考核制度，確保培訓(xùn)效果，促進(jìn)工作進(jìn)步。

　　藥房店長(zhǎng)的述職報(bào)告 7

　　大家好！作為XX藥房的店長(zhǎng)，我深感責(zé)任重大，也倍感榮幸。在過(guò)去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，致力于提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化藥品管理，確保顧客用藥安全，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

　　一、銷售業(yè)績(jī)與顧客服務(wù)

　　銷售業(yè)績(jī)：本年度，我們藥房實(shí)現(xiàn)了銷售額的穩(wěn)步增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)XX%。這得益于我們不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，引進(jìn)新藥品種，以及加強(qiáng)顧客健康咨詢服務(wù)，提升了顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

　　顧客服務(wù)：我們堅(jiān)持“以顧客為中心”的服務(wù)理念，通過(guò)定期培訓(xùn)提升員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧，確保每位顧客都能得到專業(yè)、貼心的服務(wù)。同時(shí)，我們建立了顧客反饋機(jī)制，及時(shí)收集并處理顧客意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　二、藥品管理與安全

　　庫(kù)存管理：我們嚴(yán)格執(zhí)行藥品入庫(kù)、出庫(kù)、盤點(diǎn)等流程，確保藥品數(shù)量準(zhǔn)確，避免過(guò)期、變質(zhì)藥品流入市場(chǎng)。

　　藥品安全：加強(qiáng)了對(duì)特殊藥品的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保藥品使用安全合法。

　　三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)

　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)：注重團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力的培養(yǎng)，定期組織團(tuán)建活動(dòng)，增強(qiáng)員工歸屬感。

　　專業(yè)培訓(xùn)：定期組織員工參加藥品知識(shí)、法律法規(guī)、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。

　　四、未來(lái)規(guī)劃

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型：計(jì)劃引入智能化管理系統(tǒng)，提高藥品管理效率和顧客服務(wù)體驗(yàn)。

　　服務(wù)創(chuàng)新：探索更多元化的服務(wù)模式，如在線問(wèn)診、藥品配送等，滿足顧客多樣化需求。

　　感謝領(lǐng)導(dǎo)的'指導(dǎo)和支持，以及同事們的辛勤付出。我將繼續(xù)努力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)邁向更高的臺(tái)階。

　　藥房店長(zhǎng)的述職報(bào)告 8

　　在過(guò)去的一年中，我作為XX藥房的店長(zhǎng)，深感責(zé)任重大，同時(shí)也為能夠服務(wù)于社區(qū)、保障居民健康而感到自豪�，F(xiàn)將我的工作情況匯報(bào)如下：

　　一、銷售業(yè)績(jī)與顧客滿意度

　　通過(guò)優(yōu)化商品布局、提升服務(wù)質(zhì)量，我們藥房實(shí)現(xiàn)了銷售額的穩(wěn)步增長(zhǎng)，顧客滿意度也顯著提升。我們注重與顧客的溝通，了解他們的需求，提供個(gè)性化的健康解決方案。

　　二、藥品質(zhì)量與安全

　　我們始終把藥品質(zhì)量放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，確保顧客用藥安全。同時(shí)，我們加強(qiáng)了藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)和報(bào)告，為藥品安全提供了有力保障。

　　三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)

　　我們注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)定期培訓(xùn)和考核，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。同時(shí)，我們鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，為藥房的發(fā)展注入了新的動(dòng)力。

　　四、社會(huì)責(zé)任與公益活動(dòng)

　　我們積極參與社區(qū)公益活動(dòng)，如健康講座、藥品捐贈(zèng)等，為社區(qū)居民提供了實(shí)實(shí)在在的幫助。通過(guò)這些活動(dòng)，我們不僅提升了藥房的社會(huì)形象，也增強(qiáng)了員工的責(zé)任感和使命感。

　　五、未來(lái)展望

　　未來(lái)，我們將繼續(xù)加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理，提升服務(wù)水平，探索更多元化的'服務(wù)模式。同時(shí)，我們將加強(qiáng)與社區(qū)的合作，共同推動(dòng)健康事業(yè)的發(fā)展。

　　感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，以及同事們的共同努力。我將繼續(xù)努力，為藥房的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

　　藥房店長(zhǎng)的述職報(bào)告 9

　　在過(guò)去的一年里，我作為XX藥房的店長(zhǎng)，深感責(zé)任重大，同時(shí)也為能夠服務(wù)于廣大顧客、保障他們用藥安全而感到自豪�，F(xiàn)將我的工作情況匯報(bào)如下：

　　一、銷售業(yè)績(jī)與顧客服務(wù)

　　我們藥房在全體員工的共同努力下，實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)績(jī)的穩(wěn)步增長(zhǎng)。同時(shí)，我們注重提升顧客服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等措施，提高了顧客滿意度。

　　二、藥品質(zhì)量與安全

　　我們始終把藥品質(zhì)量放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和藥店內(nèi)部管理制度，確保藥品質(zhì)量可靠、安全有效。同時(shí)，我們加強(qiáng)了藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)和報(bào)告工作，為顧客用藥安全提供了有力保障。

　　三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)

　　我們注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)定期培訓(xùn)和考核提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。同時(shí)，我們鼓勵(lì)員工創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，為藥店的發(fā)展注入了新的活力。

　　四、市場(chǎng)營(yíng)銷與品牌建設(shè)

　　我們積極開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式推廣藥店品牌和特色服務(wù)。同時(shí)，我們加強(qiáng)了與供應(yīng)商的.合作，優(yōu)化了商品結(jié)構(gòu)，提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　五、未來(lái)規(guī)劃

　　未來(lái)，我們將繼續(xù)加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理，提升服務(wù)水平，探索更多元化的服務(wù)模式。同時(shí)，我們將加強(qiáng)藥店的數(shù)字化建設(shè)，提高管理效率和顧客服務(wù)體驗(yàn)。

　　感謝領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持以及同事們的辛勤付出。我將繼續(xù)努力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為藥店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

　　藥房店長(zhǎng)的述職報(bào)告 10

　　大家好！我是XX藥房的店長(zhǎng)，很高興有機(jī)會(huì)在這里向大家匯報(bào)過(guò)去一年的工作情況。

　　一、工作回顧

　　在過(guò)去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)緊密圍繞公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和顧客需求，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作。我們始終堅(jiān)持“顧客至上，質(zhì)量第一”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化購(gòu)藥流程，確保顧客能夠便捷、安全地購(gòu)買到所需藥品。

　　銷售業(yè)績(jī)：通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)分析和有效的營(yíng)銷策略，我們成功實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)績(jī)的穩(wěn)步增長(zhǎng)。特別是在慢性病用藥和保健品銷售方面，我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)。

　　藥品管理：我們嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，確保藥品來(lái)源合法、質(zhì)量可靠。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了對(duì)近效期藥品和不合格藥品的管理，避免了藥品浪費(fèi)和安全隱患。

　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工培訓(xùn)，通過(guò)定期的培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提高了員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。我們還建立了完善的績(jī)效考核制度，激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造力。

　　二、存在問(wèn)題

　　盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但在工作中仍存在一些不足。例如，部分員工對(duì)藥品知識(shí)的掌握還不夠全面，導(dǎo)致在解答顧客咨詢時(shí)不夠準(zhǔn)確；此外，我們?cè)陬櫩屯对V處理方面還有待加強(qiáng)，需要進(jìn)一步提高顧客滿意度。

　　三、未來(lái)計(jì)劃

　　加強(qiáng)員工培訓(xùn)：我們將繼續(xù)加大員工培訓(xùn)力度，特別是加強(qiáng)對(duì)新員工和轉(zhuǎn)崗員工的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

　　優(yōu)化服務(wù)流程：我們將進(jìn)一步簡(jiǎn)化購(gòu)藥流程，提高服務(wù)效率。同時(shí)，我們還將加強(qiáng)顧客溝通，了解顧客需求，提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

　　拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域：我們將積極探索新的'業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如開展線上銷售、提供家庭醫(yī)生簽約服務(wù)等，以滿足顧客多樣化的需求。

　　四、結(jié)語(yǔ)

　　感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，讓我有機(jī)會(huì)在XX藥房這個(gè)平臺(tái)上不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績(jī)！

　　謝謝大家！

　　藥房店長(zhǎng)的述職報(bào)告 11

　　大家好！我是XX藥房的店長(zhǎng)，在過(guò)去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下。

　　一、銷售業(yè)績(jī)

　　在過(guò)去的一年里，我們藥房的銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)。通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)調(diào)研和有效的營(yíng)銷策略，我們成功吸引了大量顧客，特別是在慢性病用藥和保健品銷售方面取得了顯著成績(jī)。同時(shí)，我們還積極推廣新藥和特色藥品，提高了藥房的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　二、藥品質(zhì)量管理

　　我們始終把藥品質(zhì)量放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)加強(qiáng)藥品購(gòu)進(jìn)渠道的`管理和供應(yīng)商資質(zhì)的審核，我們確保了藥品來(lái)源的合法性和質(zhì)量的可靠性。此外，我們還定期對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和檢查，確保了藥品的有效性和安全性。

　　三、顧客服務(wù)

　　我們始終堅(jiān)持以顧客為中心的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，我們提高了員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，我們還積極與顧客溝通，了解他們的需求和意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)流程和方式。在顧客投訴處理方面，我們建立了完善的投訴處理機(jī)制，確保了顧客的投訴能夠得到及時(shí)、有效的解決。

　　四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　我注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)定期的培訓(xùn)和交流活動(dòng)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。同時(shí)，我們還建立了完善的績(jī)效考核制度，激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造力。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我們還加強(qiáng)了與其他部門的溝通和協(xié)作，共同推動(dòng)了藥房的各項(xiàng)工作。

　　五、未來(lái)展望

　　在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理、提升服務(wù)質(zhì)量、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。同時(shí)，我還將積極探索新的管理模式和營(yíng)銷策略，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和顧客的需求。我相信，在大家的共同努力下，我們藥房一定能夠取得更加輝煌的成就！

　　謝謝大家！

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