旅行社員工述職報告

時間：2022-06-17 08:18:21 述職報告我要投稿

旅行社員工述職報告

　　在日常生活和工作中，接觸并使用報告的人越來越多，報告中涉及到專業性術語要解釋清楚。其實寫報告并沒有想象中那么難，下面是小編整理的旅行社員工述職報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

旅行社員工述職報告

旅行社員工述職報告1

　　20xx年即將結束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。

　　算算從事導游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經歷了酸甜苦辣，留下了經驗。20xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰。加上對景區和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結：

　　一、熟悉線路，接團前做好充分的準備。

　　a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。（給地接導游團款時，要索要收據）

　　b.地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。（問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關系到錢財時，發信息，以防事后發生糾紛時可以做憑證。）

　　二、用心服務。做旅游就是做服務。

　　服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優秀的地接跟我說過，一個優秀的導游就是導游，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。

　　三、注意協調，隨機應變，以不變應萬變。

　　出現問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現了一系列狀況。雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。

　　四、書到用時方恨少。

　　很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎？當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。

　　20xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業來說無疑是個巨大的沖擊。新法規定：為保障游客的消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅游業里導游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢？不得而知。

　　20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫院，第一次送機到機場，卻發現關門......

　　很多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。

旅行社員工述職報告2

領導好：

　　首先祝您和您的家人在新的一年里身體健康萬事如意！祝教育旅行社改革成功，良性發展！我是XX年3月份進的公司，算算日子也有兩年了，很感謝教育旅行社讓我成長，讓我有個“家”下面大概做下XX年的年度總結

　　在XX年的時候，自己給自己定了個計劃，要在業務上有所成績，可是想象和現實總是有很大的出入，2月份.3月份，這2個月我都是努力的尋找業務，褚蘭、楊莊、欄桿、解集、張山時村這些地方的學、醫院、鎮政府、計生辦我基本都去跑了，可是結果卻是竹籃打水一場空。

　　其中2筆業務比較可惜，一筆是褚蘭大高中的單，還有一筆是時村學校的單，可能是我自身的經驗不足或者背景不夠的原因吧，爭取XX年努力在業務上取得突破。

　　從4月份的時候就開始忙碌起來了，今年的旺季感覺來的比較早，一直到10月份，在這半年里我大概出了110多天團吧，其中有一日游，兩日游，天數最多的就是北京五日游了，一共出了13次，北京是一個可以鍛煉人的城市，人們的生活節奏讓我感覺到了很壓抑，在北京也遇到很多問題，很多困難，當你走過來之后會收獲很多。

　　從10月10號開始，一直到12月8號一直在為考導游證而忙碌著了，感謝公司給我去合肥培訓的機會，又從新體驗了一把學校生活，學校生活很枯燥，但是為了導游證，堅持下來了，前前后后培訓+筆試+面試..用掉了2個月的時間。希望在XX年里可以有所收獲，領取導游證。

　　12月21號，參加了第四屆黃淮旅游年會，學習到了很多東西，發現了自己很多的不足之處，看到了平時看不到的東西，這也更加促進了我學習，進取的心。

　　利用這個淡季，把自己豐實起來，為XX年做好準備！

　　個人理想：

　　可能我說出我這個理想的時候，您會笑話我，我的理想就是“整頓導游界，甚至旅游業”

　　現在導游的情況：老導游上車甜言蜜語的講了歡迎詞，沒講幾句話就開始推加點，進店，看見團里沒人掏錢立刻換了一副嘴臉，真是應了那句話-“翻臉比翻書還快” 一些該自己拿的錢和不該自己拿的錢都拿，地接黑全陪全陪黑司機司機和導游黑油老導游吃新導游…….

　　有些導游不知道自己身為導游的義務和責任，

　　客人不知道旅游的概念，盲目性的跟隨，有些客人一趟行程下來竟然連自己導游姓什么，叫什么都不知道….

　　這些種種無不是我大旅游行業的可悲之處啊。

　　希望還我大旅游行業朗朗乾坤，從自身做起，規范化，職業化，人性化工作。

　　感謝教育感謝領導 XX年1月11日小漂敬上!