公司員工工作規(guī)范手冊

時間：2022-10-03 08:33:41 手冊我要投稿

公司員工工作規(guī)范手冊范本

　　一、本公司所屬員工，均應(yīng)遵守下列規(guī)定：

公司員工工作規(guī)范手冊范本

　　1、遵守公司的一切規(guī)定、制度及通告；

　　2、準(zhǔn)時上班，按時下班，不遲到、不早退；

　　3、對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時效，不拖延、不積壓；

　　4、嚴(yán)禁工作期間看與工作無關(guān)的雜志、報紙，或利用電腦聊天、打游戲；

　　5、服從上級指揮，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，但一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行；

　　6、盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密；

　　7、愛護(hù)公司財物，不浪費(fèi)，不化公為私；

　　8、保持公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的事；

　　9、不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)；

　　10、嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得私自收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或組織的饋贈，不得收受賄賂或挪借款項；

　　11、言行應(yīng)誠實、謙讓、廉潔、勤勉，同事間要和睦相處，爭取公司榮譽(yù)及顧客的合作；嚴(yán)禁對同事脅迫、恫嚇及欺騙等行為；

　　12、工作時間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不得處理私人事務(wù)；如確因重要原因必須會客時，應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，時間不得超過15分鐘；

　　13、不得攜帶違禁品、危險品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進(jìn)入工作場所；

　　14、員工每日應(yīng)注意保持作業(yè)地點(diǎn)、工作器具、商品及更衣室環(huán)境的清潔；

　　15、全體員工應(yīng)團(tuán)結(jié)合作，同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談、聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序；

　　16、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鍛煉工作技能，以達(dá)到工作上精益求精，提高工作效率；

　　17、因過失或故意，使公司遭受損害時，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任；

　　18、未經(jīng)核準(zhǔn)不得擅離職守；

　　19、對所保管的文書財物及一切公物應(yīng)善盡保管之責(zé)，不得私自攜出或出借。

　　20、注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

　　二、公司《三大紀(jì)律、八項不準(zhǔn)》：

　　（一）三大紀(jì)律：

　　您在公司做各類事情，應(yīng)遵循以下三條紀(jì)律：

　　1、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且規(guī)定合理，按照規(guī)定辦；

　　2、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理之處，您需要按照規(guī)定辦，并及時向制定規(guī)定的部門提出修改建議，這是您的權(quán)利，也是您的義務(wù)；

　　3、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，請您在請示的同時需要按照公司文化的價值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)范。

　　（二）八項不準(zhǔn)：

　　1、不說有損公司形象的話，不做有損公司利益的事；

　　2、不在工作場所或上班時間從事私人事務(wù)；

　　3、不從事第二職業(yè)；

　　4、不收受客戶紅包；

　　5、不傳播小道消息；

　　6、不背后議論別人；

　　7、不貶低其他企業(yè)；

　　8、不冒犯客戶。

　　不依規(guī)矩，不成方圓，對于違反公司紀(jì)律及規(guī)定的員工，公司將視情節(jié)給予相應(yīng)處理。

　　三、員工的職業(yè)素養(yǎng)

　　（一）敬業(yè)精神。公司倡導(dǎo)在接到工作任務(wù)后，立即采取行動，全心全意投入，具有高度的進(jìn)取精神，能夠進(jìn)行自我管理，自發(fā)學(xué)習(xí)，而不依靠監(jiān)督、控制來完成任務(wù)，具有把工作當(dāng)成事業(yè)看待的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神。

　　（二）服務(wù)意識。實現(xiàn)客戶滿意度的最大化，需要各部門員工密切配合，創(chuàng)造高效的價值傳遞系統(tǒng)。

　　（三）創(chuàng)新意識。公司倡導(dǎo)每一位員工都在工作中求變，主動積極地思考問題，提出創(chuàng)新建議。

　　（四）質(zhì)量意識。質(zhì)量必須反映在公司的每一項活動中，而不僅僅反映在為客戶服務(wù)的最后環(huán)節(jié)；企業(yè)的質(zhì)量工作始于對客戶的需求，終于對客戶的理解。

　　（五）時間的觀念。今天能完成的工作決不拖到明天。每一項工作的完成均有時間里程碑要求，“必然按時完成”&mdash；&mdash；是我們的良好工作習(xí)慣，也是工作本身的要求。

　　（六）準(zhǔn)確意識。每一項工作都要保證毫無偏差，精益求精。

　　（七）效率意識。我們的工作是為了創(chuàng)造價值，在有限的資源下創(chuàng)造更多的價值就是效率。

　　（八）厲行節(jié)約。節(jié)約是公司每一個人應(yīng)有的美德，也是每個人應(yīng)盡的義務(wù)。我們不僅要節(jié)約個人資源，也要節(jié)約公司資源以及社會資源。對于干部，經(jīng)營、節(jié)約意識表現(xiàn)在對成本目標(biāo)負(fù)責(zé)的責(zé)任意識上。要強(qiáng)調(diào)全面負(fù)責(zé)，強(qiáng)調(diào)合理配置和充分利用資源。對于員工，表現(xiàn)在要艱苦奮斗，節(jié)約費(fèi)用，支持公司降低成本的努力，增強(qiáng)成本競爭力。

　　公司每一個人都應(yīng)有“把一分錢掰成兩半花”的節(jié)約意識。節(jié)約應(yīng)體現(xiàn)在日常的工作與生活中，體現(xiàn)在使用每一滴水、每一張紙上。如：

　　●單面使用過的打印廢紙（非絕密），您可以將其背面用作草稿紙，而不要直接廢棄。

　　●打印或復(fù)印件可利用雙面。

　　●平時飲用水請用個人水杯。

　　●統(tǒng)一外出活動如帶紙杯，請您固定使用一個紙杯。

　　●吃工作餐或個人用餐盡量少用或不用一次性方便筷和快餐盒。

　　四、員工的品質(zhì)

　　（一）充滿自信。公司需要自信的員工，自信的員工才能勇于承擔(dān)責(zé)任。主要表現(xiàn)在：遇事鎮(zhèn)靜，不慌亂。勇于承認(rèn)錯誤。包容他人意見。具有獨(dú)立思考能力。濟(jì)寧朝霞電子有限公司—3—即使在壓力下也能始終保持關(guān)注焦點(diǎn)。不給他人消極的反饋。始終保持積極的人生態(tài)度。

　　（二）適度的靈活性。沒有一成不變的事物，要求員工在制度范圍內(nèi)具有相當(dāng)?shù)撵`活性，針對性處理每一項工作。“用大腦去執(zhí)行，而不僅僅用手”。

　　（三）追求發(fā)展。公司鼓勵追求發(fā)展的員工。只有不斷進(jìn)步，才能適應(yīng)公司的發(fā)展，同時促進(jìn)公司的發(fā)展。

　　五、員工的儀容儀表

　　公司職員必須儀表端莊、整潔，工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。工作性質(zhì)要求著工裝的一律著工裝：男士著西裝，打領(lǐng)帶，夏季可著襯衫（長、短袖）和長褲；女士著大方的職業(yè)裝。

　　具體要求是：

　　頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。

　　指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

　　胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

　　口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢。

　　領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

　　鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋、旅游鞋或赤腳穿鞋。

　　女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

　　職員上班時間請不要穿超短裙、無領(lǐng)無袖的服裝、牛仔服、休閑服。

　　上班時間請佩戴胸卡。胸卡應(yīng)佩戴于正前側(cè)。牌面要端正，請不要倒戴、歪戴和反戴。

　　六、導(dǎo)購員工作規(guī)范

　　（一）工裝統(tǒng)一，干凈整潔，皮鞋黑亮，無油漬，無異味，證章佩

　　帶于左胸上方。不準(zhǔn)穿工裝戴證章回家、外出；證章、工裝不準(zhǔn)外借他人；證章不準(zhǔn)出現(xiàn)歪斜、磨損，工裝不準(zhǔn)出現(xiàn)明顯磨損；不準(zhǔn)任何人無證上崗。

　　（二）工作期間女導(dǎo)購員淡妝上崗，不準(zhǔn)佩帶任何首飾（手表除外）、不準(zhǔn)戴過于艷麗的發(fā)飾、不準(zhǔn)涂怪異口紅；男導(dǎo)購員不準(zhǔn)留胡須及長發(fā)；男女導(dǎo)購員不準(zhǔn)留怪異發(fā)型、不準(zhǔn)留長指甲或染異色指甲。

　　（三）站立時，女導(dǎo)購員雙手正握放于前方，男導(dǎo)購員雙手自然倒背。不準(zhǔn)面無表情、斜視、無視顧客；不準(zhǔn)手叉腰、抱胸或手插口袋；不準(zhǔn)倚靠柜臺或商品；座立時腰身挺直，不準(zhǔn)把椅子座滿；不準(zhǔn)（在營業(yè)廳、衛(wèi)生間、樓道口、飲水區(qū)等）聚堆聊天、打鬧嘻笑、大聲喧嘩、亂走亂逛、東張西望；不準(zhǔn)在營業(yè)現(xiàn)場肩并肩走動；不準(zhǔn)在營業(yè)現(xiàn)場接聽手機(jī)、玩弄手機(jī)或其它飾物。

　　（四）講普通話，見到顧客（不管內(nèi)部顧客還是外部顧客），首先微笑著說“你好，歡迎光臨”，送走顧客，微笑著說：“歡迎再次光臨”，交談自然，親切。在營業(yè)現(xiàn)場任何地方（展區(qū)、值班臺、衛(wèi)生間、樓道口、辦公區(qū)、休息間、打公話時）不準(zhǔn)使用方言或不標(biāo)準(zhǔn)的普通話；不準(zhǔn)使用“不知道”、“大概是&hellip；&hellip；”、“可能吧”、“說不準(zhǔn)”等服務(wù)禁語。

　　（五）按時點(diǎn)名、開早會、迎送賓，按時上崗、離崗、作息，不準(zhǔn)無故不按時簽到或點(diǎn)名不到位；不準(zhǔn)無故不開早會、不迎送賓；不準(zhǔn)曠工、遲到、早退；工作期間不準(zhǔn)空崗、串崗、會客、超長時間休息、吃飯，不準(zhǔn)在營業(yè)現(xiàn)場、樓道內(nèi)吃飯、午休。

　　（六）接待顧客熱情、真誠，介紹商品客觀真實。不準(zhǔn)怠慢顧客、對顧客不熱情、不禮貌、不耐煩、不理解；不準(zhǔn)夸大其辭、含糊其辭、誤導(dǎo)欺騙顧客；不準(zhǔn)惡意貶低、抵毀其他品牌。

　　（七）認(rèn)真對待顧客問題，嚴(yán)格貫徹“首問負(fù)責(zé)制”。不準(zhǔn)擅自向顧客承諾，不準(zhǔn)敷衍應(yīng)付顧客，不準(zhǔn)拖延顧客問題。

　　（八）規(guī)范現(xiàn)場管理，不準(zhǔn)私設(shè)柜臺、亂拉條幅、亂掛POP廣告、宣傳畫、亂向顧客發(fā)放宣傳單頁；不準(zhǔn)出現(xiàn)破損、陳舊標(biāo)價卡/簽；不準(zhǔn)擺放包、衣物等任何私人物品；水杯統(tǒng)一存放，不準(zhǔn)拿水杯在營業(yè)廳穿梭；不準(zhǔn)亂放帳本、記錄、紙和筆。

　　（九）講究個人衛(wèi)生，保持良好的精神風(fēng)貌；保持樣品、展區(qū)衛(wèi)生、整潔。樣品、展區(qū)不準(zhǔn)有灰塵、膠跡、污漬、紙屑和臟物；不準(zhǔn)將衛(wèi)生潔具（拖把、抹布、笤帚）等擺放在視線范圍內(nèi)。

　　（十）工作中團(tuán)結(jié)互助。不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，倚老賣老，堅決反對官僚主義。

　　七、日常業(yè)務(wù)禮儀

　　1、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

　　2、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

　　3、出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待機(jī)會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話。”

　　4、遞交物件時，如遞交文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

　　5、走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

　　6、在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

　　八、對客戶的業(yè)務(wù)禮儀

　　（一）接待工作及其要求：

　　1、在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不遲到、不缺席。

　　2、有客戶來訪，應(yīng)從座位上站起來招呼接待，并讓座。

　　3、來客多時應(yīng)按先后次序接待，不能先接待熟悉客戶。

　　4、因有緊要事項需先接待后來客人的，需向先到客人簡要說明原因，準(zhǔn)得同意。

　　5、對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。

　　6、應(yīng)記住常來的客戶。

　　7、接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。

　　（二）介紹和被介紹的方式和方法：

　　1、無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，介紹時應(yīng)熱情、大方、禮貌。

　　2、直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把職位低者介紹職位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的`關(guān)系上，可把本公司的人員先介紹給其他的公司的人員。

　　3、把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中職位最高的或酌情而定。

　　4、男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

　　（三）名片的接受和保管：

　　1、名片應(yīng)先遞給長輩或上級。

　　2、把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

　　3、接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。

　　4、對收到的名片妥善保管，以便檢索。

　　（四）正確、迅速、謹(jǐn)慎地接、打電話：

　　1、接打電話是我們與用戶交往的重要的途徑。請牢記，您的形象就是公司的形象，請大家在日常的接打電話中給對方以良好的印象，更好的表現(xiàn)公司員工的文化修養(yǎng)及素質(zhì)，也使外界對公司的辦事效率、精神面貌、管理水平留下良好的印象。我們應(yīng)該：

　　2、電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報部門、姓名。對方講述時要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方掛斷電話，自己再放話筒。

　　3、通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

　　4、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的同事。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。

　　5、鄰座沒有人時，請代接電話，有事請寫留言條，請及時轉(zhuǎn)告。

　　6、工作時間內(nèi)，不得打私人電話。

　　九、環(huán)境衛(wèi)生

　　（一）公共環(huán)境

　　1、除指定地點(diǎn)外，在公司內(nèi)任何地方吸煙都是被禁止的。

　　2、請不要在辦公家具和公共設(shè)施上寫字、刻畫、張貼。

　　3、請把廢紙、廢物放入紙簍，杯中剩水請倒入指定地點(diǎn)。請您不要用飲用水洗杯子。

　　4、為了避免影響其他同事辦公，請不要在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，有不定期客請帶至?xí)褪摇⑶⒄剠^(qū)。

　　5、車輛請停放在指定區(qū)域，不要隨意停放。

　　6、便后請沖水，請不要隨地吐痰。

　　（二）個人環(huán)境

　　1、請保持個人辦公位的整潔，辦公桌椅、微機(jī)表面不能有灰塵。物品擺放整齊。辦公區(qū)內(nèi)請不要隨便張貼。

　　2、請不要在辦公區(qū)內(nèi)堆放資料、紙箱等物品。

　　3、有事離開或下班離開辦公位時，請將座椅推入辦公桌下。

　　4、下班離開辦公室前，請關(guān)閉機(jī)器電源，收好所有資料和文件，最后離開請關(guān)閉電燈、門窗及室內(nèi)總閘。

　　十、保密

　　（一）保密規(guī)定：

　　1、各部室收發(fā)的內(nèi)外部保密文電要嚴(yán)格登記手續(xù)，按規(guī)定范圍傳閱，對有磁涉密事項要嚴(yán)格保密，請勿擴(kuò)散。

　　2、起草秘密文電過程中，對有關(guān)涉密事項應(yīng)嚴(yán)格保密。印制、復(fù)印秘密文電要嚴(yán)格簽批手續(xù)。

　　3、秘密文件的立卷，歸檔、借閱要嚴(yán)格按規(guī)定辦理。

　　4、定時清理文電，并將文電存在有保密設(shè)施的鐵皮柜保險柜內(nèi)。離開辦公室時，重要文件抽屜要上鎖。

　　5、不要私人留存秘密文件，攜帶秘密文件外出要經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　6、涉密的業(yè)務(wù)統(tǒng)計資料要注意保管，對外報道應(yīng)經(jīng)有關(guān)部門審查。

　　7、各類會議記錄、會議文件要注意保存。

　　8、各部門的印章要有專人保管，用印須按規(guī)定權(quán)限批準(zhǔn)，不得亂放、濫用。

　　9、嚴(yán)格通信保密規(guī)定，不得在未設(shè)保密裝置的電話、傳真和明電中傳遞秘密事項。

　　10、微機(jī)須設(shè)屏幕保護(hù)，重要文件須加密，專用微機(jī)或數(shù)據(jù)庫不得上網(wǎng)或設(shè)立共享。

　　（二）信息系統(tǒng)安全

　　1、計算機(jī)資源是公司財產(chǎn)，任何人不得故意破壞。

　　2、計算機(jī)資源的日常管理原則是：誰使用，誰負(fù)責(zé)。

　　3、劃歸各部門使用的計算機(jī)資源只能由該部門相關(guān)人員使用；一些有特殊工作任務(wù)的計算機(jī)只能由專人使用，任何人員不得隨意開啟使用非本部門或特殊用途的計算機(jī)資源。

　　4、劃歸給部門使用的計算機(jī)資源是用于輔助該部門解決工作問題的工具，不得挪做它用。禁止在計算機(jī)上安裝與工作無關(guān)的軟件，嚴(yán)禁使用計算機(jī)玩電腦游戲。

　　5、每一位員工應(yīng)對自己使用的計算機(jī)的信息安全負(fù)責(zé)。開機(jī)密碼由使用者自己設(shè)置保管。密碼遺忘，用戶自行負(fù)責(zé)。員工離開公司時，應(yīng)事先取消密碼，并通知本單位信息管理部門核實后方可簽離。

　　6、每一位員工應(yīng)牢記自己登錄公司網(wǎng)絡(luò)的密碼。密碼不應(yīng)放置在別人易于獲取的地方，不得將用戶名及密碼轉(zhuǎn)讓他人使用。涉及保密文件的用戶名應(yīng)每兩個月改變密碼一次。

　　7、員工外出半小時以上需關(guān)閉電腦，需暫時離開電腦應(yīng)設(shè)置屏幕

　　保護(hù)程序及密碼保護(hù)，等待時間在5分鐘之內(nèi)。

　　8、員工離職前，應(yīng)到本單位信息管理部門簽離。經(jīng)單位信息管理部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)所有網(wǎng)絡(luò)權(quán)限取消并簽字后，員工方可離開公司。

　　9、每一位員工應(yīng)積極主動地檢查所使用的計算機(jī)內(nèi)是否有病毒。本單位信息管理部門將在所有客戶機(jī)上安裝防毒程序。每位員工在打開外部發(fā)送來的文件之前應(yīng)檢查是否存在病毒。

　　10、計算機(jī)資源使用人員應(yīng)提高計算機(jī)安全意識，定期對重要的文件資料備份保存，并定期查殺計算機(jī)病毒。嚴(yán)禁在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上使用違反國家法規(guī)及公司規(guī)定的軟件；嚴(yán)禁使用不明來歷的光盤和磁盤等存儲設(shè)備；嚴(yán)禁私自修改計算機(jī)配置，拷貝帶走計算機(jī)文件資料。

　　11、計算機(jī)使用人員一旦發(fā)生故障，操作人員應(yīng)首先分析判斷原因，如自己無法排除，則應(yīng)通過主管經(jīng)理與本單位信息管理部門聯(lián)系解決。

　　12、計算機(jī)使用人員要不斷提高自己的計算機(jī)技能水平，公司將對其作定期的培訓(xùn)和考核。

【公司員工工作規(guī)范手冊】相關(guān)文章：

公司員工手冊04-28