電力頂崗實習總結

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，不如立即行動起來寫一份總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編整理的電力頂崗實習總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

電力頂崗實習總結1

　　為期一個多月的暑期電力公司實習結束了，這是一次難得的學習與熬煉的機會。在電力公司95598電力服務熱線的實習過程中，跳出課堂上學習的學問，我也對電力行業中與老百姓息息相關的方面有了更多的熟識。

　　首先最重要的就是生疏基本的電力營業學問和簡潔的電力線路學問。頭兩天的培訓時間很短，但內容卻特殊豐富，從服務態度、流程，業務學問到服務熱線業務處理工作標準，再是到工作現場生疏對應用軟件的實際操作。之后我們在師傅們的帶領下很快就踏上了工作崗位。作為全國統一使用的95598電力服務熱線，經濟龍頭上海的95598肩負的任務自然是比較重的。在實習的過程中我感受到了三個變化。一是對電力行業的“服務”性質有了熟識。前些年，電力行業被比方為“電老虎”，此次實習讓我看到了電力公司為轉變在公眾中的形象所做的努力，也感受到了不少居民對電力公司服務的認可。服務的規程在不斷地完善，對服務態度的要求也很嚴格；對待特殊困難的人群賜予特別的照看和關懷；對待客戶遇到的難題，盡力賜予建議和關懷；認真對待用戶的來點，以解決實際問題為主，對的確存在的問題不敷衍；在遇到用戶的投訴和埋怨時，悉心傾聽，尋求相互的諒解。遇上蠻不講理的，也決不針鋒相對。我們的蘇班長說的好，坐在這里接電話，就要把自己當作公司的一員，要對自己說的話負責。也有遇到打來感謝電話的，很能提高工作主動性。

　　二是由對電業學問的幾乎空白到對許多狀況的基本把握。什么樣的故障是由居民自己或物業負責的，什么樣的狀況可以請電力部門的搶修師傅上門修理；過期電費在哪里繳付；如何申請安裝分時電表。在一每天的實習后，在身邊師傅的指導下，慢慢地我們可以順當地應付用戶遇到的各類問題，也從中獲得了不少新的熟識。在工作之余，也會自覺地了解相關的'學問，從而可以給用戶以更好的服務。三是從較為“稚嫩”地與用戶對話到雖談不上老練，但能較好地應答用戶提出的問題和反映的現象。初到崗位上時，我們由于對業務的不生疏和應答技巧上的欠缺，往往會犯這樣或是那樣的錯誤。詢問地址不詳細，下單下錯單位，甚至告知告知用戶錯誤信息，造成了不少不必要的麻煩。盡管一個多月下來了，遇到一些“突發狀況”，一時無法解答，還是要請教身邊的師傅，要學的也還有很多。

　　另外，在實習過程中也有別的收獲。比如對上海的一些道路的名稱，道路、新村所在的區域有了熟識。雖然是用戶報修多了自己“被迫”記住的，不過作為承詢員，生疏上海大街小巷也的確是業務力氣的體現，有利于下發工作單的正確性，可以避開不必要的麻煩。

　　有時那里的工作也是枯燥的，需要每天重復相像的口徑，比較佩服在這里連續工作了多年的師傅。特別是今年遇上了最大單日負荷，加上搶修狀況又多，報修電話一個緊接一個，吵鬧的房間里，為了與用戶溝通，不得不提高嗓門。蘇班長打趣說，自己的“破嗓子”就是在這里煉成的。

　　雖說是做3天休息2天，但對我這樣從不熬夜的人要做“三班倒”，也的確有些不習慣。不過電力公司的師傅們對我們還是很照看的，實習雖然已經結束了，但是在今后的工作中還有許多考驗在等著我。認為正確而不懷疑這次實習會對將來踏上工作崗位有所裨益。

電力頂崗實習總結2

　　不知不覺中，電力公司暑期實習也接近尾聲了。在一個多月的實習生活中，我不僅提高了自己的實際工作力氣，豐富了自己的工作閱歷，還從中體會到了工作帶給我們的各種酸甜苦辣，這也為我們今后的工作打下了一個堅實的基礎。記得在大三接近尾聲時，我得知了在暑假期間有電力公司的實習崗位，于是我抱著試試看的心情去報了名。結果過了沒多久，我就被通知給電力公司錄用了，這讓我既開心而興奮又興奮，使我有了一個很好的機會去體驗社會生活，同時也能更好的近距離的了解電力公司，接受電力公司對我的考察。

　　在去電力公司上班之前，我們先接受了三天的培訓。培訓的負責人是我們熱線服務部95598的主任，而給我們上課的也是熱線服務部的員工。并且這位給我們上課的師傅盡是從電力學院畢業的，雖說他已經從電力學院畢業很久了，但畢竟是我們的師兄，所以在平常的上課和閑聊中總覺得很親切，就好象是哥哥對弟弟的關懷和疼惜的一般。在培訓期間，我們逐步了解了在以后的一個多月實習是在電力公司的熱線服務部工作。因此，在培訓的這段時間里，我們必需盡可能多的把握相關的業務學問，從而讓自己能盡快的成為一名合格的電力公司員工。

　　很快，三天的培訓就結束了，我們開頭正式踏上了工作崗位。記得第一天去電力公司上班時，心里總是不行避開的會產生一些疑問：要去做什么，該怎么做，不知道帶我們的師傅怎么樣等等。不過當我踏進熱線服務部，全部的疑問和顧慮都消逝了。這里全部的師傅都很和善，面帶微笑的和我們每一個新來的同事打招呼。這讓我們以一種快樂的心情開頭第一天的工作。從那以后，每天上班我都會和師傅打個招呼，發自內心的說一聲“師傅早”。有時候我會想，在我們平常的生活工作中往往有一些微小的東西會被我們忽視，比如一聲問候，但它卻能表達對同事對伴侶的敬重和關懷，也讓他人感覺到被敬重與被關懷。就這樣，僅僅幾天的時間，我就和師傅們打成了一片，很好的和他們相互溝通，溝通和學習。

　　在電力公司的熱線服務部，我被支配做一名回訪人員。他的工作性質是對處理好的工作單進行客戶回訪，對客戶進行一些相關的詢問，例如搶修的人員服務態度如何，是否在規定的時間內趕到現場，對我們的承詢人員服務態度是否滿意等等一系列的問題。通常，客戶對我們的服務質量都會感到滿意。但是有時也會遇到一些狀況，例如有些用戶反映搶修人員沒有幫他把故障處理好，由于我們剛開頭工作，對業務流程不是很熟，所以難免會和用戶解釋不清，這時就需要師傅來幫我們解圍，待師傅把問題處理好之后，就會和我們講解如何處理此類問題，這讓我們在今后遇到類似的問題時，能從容的面對。久而久之，我們在面對各種各樣的問題時，在師傅的急躁的指導下，我們都能準時的把問題處理好，并且在以后的工作中我們也能獨立的胸有成竹的處理好每一個問題。因此我覺得，要想在短暫的實習期間，盡可能多的學習一些東西，這就需要和師傅有良好的溝通，加深彼此的了解，這樣才能讓師傅更有針對性的對你進行指導。由于今年夏天的高溫持續不下，由此也引發了電力故障頻發，平均每天的電話接聽量都在六七千個左右。因此我們作為承詢員，在電話多的時候，要放下手中的回訪工作，轉而去接聽電話，以減小熱線電話排隊等候的壓力。尤其是在8月1日當天，我們熱線服務部的接聽電話量突破了一萬次接聽量的大關，也同時締造了近幾年來電話接聽量的歷史最高記錄。

　　不過，值得慶幸的是，在我們熱線服務部全體員工的努力下，最終還是挺過了這道難關。雖然在隨后的幾天中，電話量照舊居高不下，但我們經過上萬次接聽量的洗禮之后，我們在面對類似突發狀況時已經有了充分的'預備，隨時接受更嚴峻的考驗。同時，我們在做回訪時，有客戶反映我們熱線電話比較難打，我們也急躁和客戶解釋緣由，并向客戶承諾我們會以更優質的服務來回報客戶對電力公司的一貫支持，最終得到客戶的諒解，從而真正體現出我們電力公司用心服務的宗旨。

　　當然，在電力公司，我們除了要做好本職工作外，還要主動的去做一些自己力所能及的瑣碎小事。比如，在休息室，看到飲水機的水沒了，我們二話不說的主動去幫忙換水；在休息室休息時，觀看師傅進來沒位子了，我們會主動把自己的座位讓給師傅等等。在平常休息的時候，我們會探尋合適的機會，向師傅請教問題，和師傅象伴侶一樣相互溝通彼此的生活學習和將來的工作。這樣在實習的過程中，師傅就會情愿更多的指導我們，使我們有更大的收獲。

　　整個的實習轉瞬之間就要結束了，在實習的整個過程中，我們既體會到了工作帶給我們的壓力，同時也體會到了師傅賜予我們的關懷和關懷。作為我在踏進社會之前的為數不多的幾次實習中，這次實習的確賜予了我很多東西，我以百分百的熱忱和態度完成了此次的實習任務，而我的工作效率也得到了熱線服務部的主任和師傅們的認可，這讓我感到很欣喜和傲慢。今后，我將連續以認真負責的態度，主動向上的思想來完成每一件事，進一步完善和充實自己，爭取在以后的學習和工作中更好的表現自己，使自己成為一名符合社會要求的高校生和一名對社會有用的人才。

電力頂崗實習總結3

　　為了響應“xxx高校生社會實踐活動”的號召，20xx年2月13日，經過多方接洽，我們電氣06—1班的6名同學最終得到來沈陽電業局和平供電局進行為期三天的學習實踐的機會，并且收益非淺，現將這些感受及學習實踐狀況報告如下：

　　這一天一大早，我們就帶著奇妙和許多問號來到了供電局，還靜靜告知自己，可要認真一點，真真正正通過學習實踐學到一點對我們自己有用的東西。

　　上午我們主要參觀了和平供電局辦公樓內的設施，并簡潔參觀了各個部門的工作狀況，經有關人員介紹我了解到：該供電局是沈陽電業局下屬基層單位，有職工四百余人，所管轄供用電戶290700余戶。供電局有調度、電力營銷、抄表、收費、電量核算、電力稽查、客戶服務等。據介紹這個局還有用電計量，七個營業所，一個營業大廳，高壓用戶500余戶，低壓電戶14000余戶等。還有電力工程設計、施工安裝、設備修理等等。

　　這么多工作，我們難以想象他們是怎么完成的。然而我們所到之處看到那供電局的職工個個精神抖擻、工作熱忱洋溢、工作作風嚴謹，讓我們深受訓練深受觸動。

　　下午我們有幸尋訪了一位同樣是學習電氣工程及其自動化畢業的優秀工作人員，并向他了解到了許多與我們專業有關的狀況，電氣工程及其自動化這個專業，強電，弱電都有的。專業科目主要是電路、數學電子、模擬電子、把握系統、經典把握理論、現代把握理論、微機把握理論、還有電機拖動、PLC、電廠供電、單片機等。他覺得最重要的是電路、數電、模電、把握理論，由于這些是最基本的。另外、單片機很不錯，很簡潔出成果，假如單片機學習好了，很簡潔就業。

　　在北京拿到8000—10000元/月應當是很簡潔的事。把握理論學習好了不是很簡潔，但要想搞科研必需學習好它。問題的關鍵是這個專業課程都不是很好學，很多人拿不到學位，甚至畢不了業，學好了，就業沒有問題的等等。還說這個專業對于男生來說會很好找到工作，女生就比較困難。主要在電廠、供電局以及電氣設備的生產和爭論機構工作。假如到國有電廠和供電公司會比較穩定，但現在競爭也越來越激烈了。還講了一些本科生比爭論生好找工作，爭論生企業需求量不大；爭論生到科研單位比較簡潔待遇還是比本科生好啦等等的社會總需求的現實狀況。

　　雖然我們才剛剛大一，沒有學習那些專業課，但是通過采訪我們簡潔了解到了我們專業的一些關于專業學習與就業狀況，讓我們深深感到了學好專業課的重要性與就業的壓力，為我們以后更好學習專業課敲打了警鐘。

　　實習活動的其次天我們被支配分成兩組跟著兩位抄表員到外面進行抄表崗位的實習與實踐，自動化設備的牢靠雖然跟我們平常所學專業無多大關系，但是我們還是很興奮，畢竟能夠親身跟著供電局里的工作人員一起感受一下上班族的生活也是一個不錯的體驗。以前我們都以為抄表是一個再簡潔不過的工作崗位，然而此番親身體驗讓我們不得不對它做出一個最新的熟識，由于，它并不是想象中的那么簡潔，經過詢問我們了解到一個抄表員的工作量是每月六千余戶，抄表員對居民催費工作量達到每月五千余戶。當天我們跟著抄表員就將近跑了近二三百戶，去了好幾幢樓，甚至有些樓的讀表器并不在一樓，我們必需樓上樓下的跑，在這同時，抄表員一邊工作一邊向我們介紹抄表崗位的工作內容和工作流程，以及如何使用讀表器讀表報表等相關學問。在經過了近一天的親臨工作現場奔波實習，親身感受到抄表工作的辛苦。僅僅一天我們就感到勞累了，而抄表員們卻是無論刮風下雪，千辛萬苦每天如此。工作，特別是做好工作，真的要做好千辛萬苦的預備。

　　實習的第三天我們先被支配到了調度室調度重地進行觀摩實習，工作人員在電子模擬板前向我們繪聲繪色的敘述著和平區乃至沈陽市的供電用電狀況，又使我們學到了電廠發電、電網指令、電網調度、電網平安運行、自動設備的牢靠運行……電力部門專業用詞。

　　通過這次實踐，使我們很好的熬煉了自己，加強了自己的自信念，同時熬煉了自己的人際交往、團隊合作、與人相互溝通溝通的力氣。又提高了自己在實踐中發覺問題、解決問題的.力氣，豐富了自己的社會實踐經受，為將來的學習與就業打好了基礎，做好了預備。

　　三天的社會實踐活動結束了，時間雖然很短，但對我們來說也是相當重要的我們才剛剛讀高校一班級，以后的學習道路還很漫長，要學習的學問還很多。很開心而興奮的是，我們六個人最終很好地完成了這次富有意義的社會實踐的工作并讓我們受益匪淺。通過此次實踐我們真正的了解到學好專業課的重要性，其深刻體會是，我們今后不僅要學好專業課，而且這種理論與實踐相結合的社會實踐活動，以后有機會我們還應當多多參預，此類的社會實踐，由于在此類的社會實踐過程中，不僅培育了我們自己認真負責的工作態度，也培育了自己的急躁和韌勁。更確信此次的社會實踐會對自己今后學習專業課和踏入工作崗位會帶來很大的關懷。特別是在這期間所積累的專業學問和寶貴的社會實踐經受將會是我們一生的財寶。

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