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營業(yè)員實習(xí)工作總結(jié)14篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編精心整理的營業(yè)員實習(xí)工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
營業(yè)員實習(xí)工作總結(jié) 篇1
xx年x月9號至xx年x月18號是我們實習(xí)階段，這是我第一次實習(xí)那么久，收獲也最大的一次。9號是一個難忘的日子，我與xx早上六點鐘就開始趕到大學(xué)城南區(qū)搭地鐵，一路上又興奮又有點緊張，畢竟是自我沒有想到能到xx藥業(yè)股份公司這樣好的實習(xí)機會。大概八點鐘就到公司，八點十五分開始上班，接下來的40天里，我們都是這樣上班的，雖然辛苦，但也過得挺開心挺充實的。
我們被安排在廣州市城辦的銷售部，公司大概分為兩個大部門——食品部和藥品部，各個部門又分為市場部和銷售部，食品部和藥品部又有pk組，他們主要負責(zé)商超那一塊。我們負責(zé)海珠區(qū)的藥店，這樣離學(xué)校也比較近一點，比較方便。我們幾乎每一天到公司的第一件事就是要先開早會，會議上主管傳達了公司最近的活動和活動對各業(yè)務(wù)員的要求，然后各業(yè)務(wù)員匯報昨日的工作、遇到的問題和當(dāng)天的工作打算。開完會之后，大家直奔自我負責(zé)的藥店，我們也跟著業(yè)務(wù)員去各個藥店看看情景。公司不讓我們實習(xí)生自我跑業(yè)務(wù)，公司的業(yè)務(wù)員幾乎分布廣州的各個區(qū)域和小巷，每個業(yè)務(wù)員負責(zé)的區(qū)域和路線基本都固定了，并不缺我們幫他跑業(yè)務(wù)，何況我們能自我去跑業(yè)務(wù)的話，公司要幫我們辦一些證件，也不容易，所以我們只能跟著業(yè)務(wù)員去跑，看他們是怎樣做的，幫一下他們。自我不能去親自體會，這一點覺得挺遺憾的。
實習(xí)那段時間，我們很多時候都是跟業(yè)務(wù)員去跑業(yè)務(wù)，所謂的跑業(yè)務(wù)最主要的是把公司的促銷活動傳達給各個藥店和維持一下市場，幫藥店搞搞促銷，主要做到下頭幾點：第一：查看藥店的藥品數(shù)量，看看該藥店的藥品足不足，不夠貨的話就要催一下他們并說服她們進貨了。第二：查看藥店藥品的銷售價格。督促藥店不能以太低的價格出售藥品，否則破壞市場價格。公司對藥品的價格比較敏感，公司努力維護市場價格，制定一個最低價格，最高價格倒是沒有那么嚴格限制。第三：查看公司的藥品在藥店里的擺放位置。盡量說服店長把公司的產(chǎn)品擺在明顯的地方。架位價格一般是200塊，可是有的藥店要的架位費很貴，1000塊一個月。第四：幫藥店擺設(shè)公司的藥品，并換掉舊的廣告，貼上新的廣告。第五：與店長和店員打好關(guān)系，這個是最重要和最關(guān)鍵的。關(guān)系好了什么都好商量，成功率就比較高。要不他們的態(tài)度會不是很好，既影響藥品的擺設(shè)和銷量，還影響自我一天的心境。我們這組銷售隊伍僅有一位是跑代理商的。公司把代理商分為一級和二級，二級只能與一級拿貨，不能混亂市場直接與廠家拿貨，公司根據(jù)代理商的銷售量和信譽劃分一級和二級經(jīng)銷商。實習(xí)階段，讓我感受到了公司不一樣業(yè)務(wù)員的不一樣的.作風(fēng)帶來對公司的影響和不一樣
藥業(yè)公司的不一樣作風(fēng)。記得影響很深的是有一位新加入的業(yè)務(wù)員，她在沒多久就能與很多客戶很熟，并讓他們不用收攤位費的情景下，讓她把公司的產(chǎn)品擺在顯眼的位置，她只需要給一些小恩小惠給客戶，就能為公司省去了不少的攤位費。白云山藥業(yè)的作風(fēng)是給一些好處給藥店，不像xx那樣經(jīng)常搞藥品促銷。中山的中智藥業(yè)要業(yè)務(wù)員自我配送藥品給藥店。還有一些不知名品牌的藥企，他們的產(chǎn)品批給藥店比較便宜，藥店的很多利潤都是來自于這些藥品，而名企藥業(yè)的利潤都很薄。
除了在外跑業(yè)務(wù)之外，我們就留在公司幫忙整理一些資料，大概也了解到一些公司的業(yè)務(wù)情景。公司的藥品促銷是連續(xù)不斷的，有的時候會同時搞幾種藥品的促銷。最多的是涼茶的促銷，連續(xù)不斷，送完紙杯之后就又送紙巾。xx茶送完潤喉糖之后就送迪士尼文具盒。每搞活動，公司都要擬一份兩式的合同，藥店一份，公司一份留底，都是促銷活動攤位費的合同，然后公司編排合同錄入電腦，再統(tǒng)一給予報銷。廣州分為廣州市區(qū)辦和廣州新城辦，每個辦事處都有一個文員負責(zé)，文員是中間橋梁，傳達領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員的意見，明白和參與公司的每個活動。我們藥品銷售部與廣告部在同一間大的辦公室，我看到他們看多也只是弄一下表格，填一下表之類的，廣告資料大多都是之前的廣告，只是需要決定廣告的播放時間和廣告的播放媒體。除了電視媒體外，還在戶外的公交車、網(wǎng)絡(luò)上宣傳，用什么廣告語和海報的設(shè)計。有時候大家都挺空閑的，上上q，聊聊天之類的，有的時候就很忙，中午一吃完飯就坐下來工作了。公司的倉庫在另一個地方，覺得這樣挺不方便的。異常是對業(yè)務(wù)員，在公司總部開完會，有什么物料需要的話就要坐公車到上下九路那邊拿，不僅僅浪費了車費，還浪費了時間，坐車大概要一個鐘的車程。有時候業(yè)務(wù)員都很辛苦，促銷多的話，
單單拿物料就不容易拿了，一個人又負責(zé)一百多家藥店，哪有那么容易啊，拿著物料搭車，又多不方面就有多不方面，總之一句話就是辛苦了。相比較之下，才明白大學(xué)生活還是很簡便的了，起碼都有一點自我的時間做自我喜歡的事，真是活在福中不知福了。
實習(xí)階段讓我印象很深的是呆在藥店那三天，那家藥店那時候還在試業(yè)中，xx公司為了更好的搞好與客戶的關(guān)系，就派我這個實習(xí)生過去藥店幫忙。在藥店的那三天，讓我足足體會到了老板的圓滑和員工的不滿。老板與他的堂弟合伙辦本草藥業(yè)，他們之前都是醫(yī)生，老板對誰都挺熱情的，他與我大概介紹了他對員工的待遇，有空調(diào)又包飯吃，聽起來確實挺不錯的了。與他的員工相處熟之后，才明白有點不相同。員工的宿舍空氣不流通，空調(diào)爛了，吃飯又是自我去菜市場買飯和菜回來煮吃，一天中除了煮飯之外，就沒有剩下多少時間休息了，確實很辛苦。平時老板又愛喜歡說教人家，真的不容易。那家藥店存在著很多的不合格。第一，試業(yè)十來天了，還沒有掛上營業(yè)許可證，更不用說是gsp認證拉，可能是總部那邊還沒有授權(quán)下來，也可能是冒牌店，老板又老是說附近那家是冒牌店。第二，藥店不能醫(yī)治病人，雖然他們是醫(yī)生，而那家藥店經(jīng)常給病人吊針、打針，甚至還給人家接生，可是不是在藥店接。因為是新店，員工又都是剛畢業(yè)的，所以很多藥的功效還不大清楚，老板就教他們最近要先明白藥的擺放位置，然后客戶來的時候，問清楚病人的癥狀，就要那類藥的地方，隨便拿出一種藥介紹給他。
我也問了老板，比如感冒藥不用分風(fēng)寒和風(fēng)熱嗎？他說那些藥的功效都差不多，只是名字不一樣而已，一般的感冒配給病人的就是一種抗感冒的藥加上消炎藥就行了，聽他那么一說，好像又對，既然藥店是營利性的，而同類藥的藥效又差不多的話，他們介紹給病人哪種藥就沒有關(guān)系了，介紹貴藥或者便宜藥那就是不用多說的拉。這真的會功效相同嗎？我就不明白了。藥店不管是什么藥業(yè)公司的藥，只需要能賺錢就能夠理解在藥店賣，并沒有去調(diào)查清楚那藥業(yè)公司是否合法。藥業(yè)公司又同種藥以不一樣的商品名出現(xiàn)，生產(chǎn)出很多，并且以新藥注冊，病人吃出問題的話，究竟是藥店負責(zé)還是藥業(yè)公司負責(zé)呢？藥品市場的不規(guī)范，真是讓人心寒啊。但最終又是誰的過錯呢！
我從事藥店收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有必須的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，進取的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認真地做好本職工作，為藥店的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會，也算是對自我工作的一個總結(jié)吧。
�。�1）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守藥店的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的藥品，或臨時決定不購買的藥品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的藥店內(nèi)的情景，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的藥品，尤其是特價藥品品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
�。�2）認真做好藥品裝袋工作。將結(jié)算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易可是的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋；正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的藥品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方；提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情景發(fā)生。
�。�3）注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔�。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上頭就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。
營業(yè)員實習(xí)工作總結(jié) 篇2
光陰似劍，時光如梭，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。
作為一名收銀員，我總結(jié)了以下資料：
一：作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的'待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
二：對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自我的儀容、儀表，動作要大方，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，異常是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時自我心境不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，可是我會盡量注意自我在工作中堅持良好的心態(tài)。
總之，我十分感激領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫忙，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把__越辦越好。
營業(yè)員實習(xí)工作總結(jié) 篇3
我所在的藥店是我鎮(zhèn)一家私人藥店。在當(dāng)?shù)貙儆谝?guī)模較大的藥店，該藥店一向堅持以“立志為民，健康眾生”的服務(wù)宗旨，在高效率的運行體制下，開展高質(zhì)量，高水平的醫(yī)藥零售及服務(wù)工作。我們藥店主要的業(yè)務(wù)就是藥品的銷售，消費者能夠主宰自我的消費導(dǎo)向，自由選擇，加上藥師、營業(yè)員的介紹和答疑，大大增進了用藥的安全性。
剛?cè)ニ幍晗葘W(xué)習(xí)辨別藥物的具體位置，藥品的.分類和具體擺放的位置，并且能說一段自我的話語讓顧客去購買并且滿意，一開始還緊張甚至不明白該怎樣說怎樣去做，找不到藥品還經(jīng)常拿錯藥品，在別人的幫忙下我漸漸熟悉了各類藥品也明白了怎樣去幫別人介紹藥品。
在藥房的學(xué)習(xí)和親身體驗，讓我對中藥和西藥有了更好的掌握。中藥的種類包括解表藥，清熱藥，化痰止咳平喘藥，祛風(fēng)濕藥，活血化藥，行瘀氣藥，消食藥，補虛藥等等。還有中藥煎藥注意事項：由于中藥的質(zhì)地、性質(zhì)往往有顯著差異，所以，煎煮方法或煎煮實踐常不相同，有先煎、后下、包煎等。煎藥要注重火候，火候的控制要根據(jù)藥物的性質(zhì)和質(zhì)地，如氣味芬芳的中藥，適宜用武火急煎，煮沸數(shù)分鐘后，改用文火略煮即可;煎中藥要先用大火煮沸，后轉(zhuǎn)文火煮。中藥是能夠完全治愈疾病的最佳良藥，堅持長期服用中藥，能夠治療多種慢性疾病，從而得到健康良好的身體。
西藥是此刻藥品的主力，在推薦藥品時要確保推薦藥品的準確無誤、例如高血壓患者在服用降壓藥品時應(yīng)先問顧客平時用藥，有些藥品是對顧客沒有作用的，在購買消炎類藥品時應(yīng)先問顧客是否對紅霉素過敏，以免拿錯藥，對顧客造成不良反應(yīng)。為了確保藥品的質(zhì)量，藥品一經(jīng)銷售，不得退換。這就要養(yǎng)成認真負責(zé)的工作態(tài)度。西藥的多種應(yīng)用，如西咪替丁用于消化道潰瘍，但在皮膚的應(yīng)用中也很常見，主要應(yīng)用了西咪替丁的不良反應(yīng)之一：對內(nèi)分泌和皮膚的影響，它具有抗雄性激素的作用，可抑制皮膚分泌來治療皮膚科部分皮炎患者，利用藥物不良反應(yīng)而到達治療目的。在那里不僅僅是學(xué)習(xí)了銷售的技巧，更多的是中藥的特性與對不用藥物的深入了解，進一步的了解了藥品。
營業(yè)員實習(xí)工作總結(jié) 篇4
20xx年7月26日，我加入了xxx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習(xí)生�；仡欉@半年來的實習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、收獲與認識
對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實習(xí)了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。
在實習(xí)過程中，我認識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。
二、存在的不足與努力方向
近半年的實習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、加強自身學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識水平和認識
通過這二個星期的學(xué)習(xí)，不僅學(xué)到了很多書本上沒有的知識，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗。但是還是使我們認識到自己的學(xué)識，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入，不斷的努力學(xué)習(xí)，書本上的知識是遠遠不夠的，而且理論和實踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識，更好的把知識帶到現(xiàn)實中，服務(wù)大眾。而且我們在實習(xí)過程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項制度規(guī)章，不能向在學(xué)校里一樣。在店里做事情要有所顧慮，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學(xué)習(xí)，認真的態(tài)度。同時工作不僅需要熟練的'專業(yè)知識和技巧，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同，醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專業(yè)人士，所以在拿藥和取藥的時候，要小心，慎重，對每一位顧客負責(zé)。
四、存在的問題
由于我們每個人的崗位和工作職責(zé)不一樣，所以在實習(xí)期間會存在一些問題。首先營業(yè)員是與人說話和處事的，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語氣平和，有禮貌。遇到不懂的地方，不能馬虎大意，有時候一些顧客買藥時說的是非普通話帶點口音，一定要注意力集中，不能漏聽和防止聽錯。其次是理貨員，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類，遇見過期，損壞的藥品要統(tǒng)一記下，上報有關(guān)負責(zé)人。而且注意通道的衛(wèi)生，臟的話要及時打掃，保持藥店清潔的環(huán)境。同時每個人都必須集中注意力，小心偷盜，注意刻意的人。
營業(yè)員實習(xí)工作總結(jié) 篇5
當(dāng)日早晨，告別了舍友，告別了好友，告別了學(xué)校，告別了煙臺，坐車來到汽車站，帶著忐忑又有些激動的心情來到了我第一次真正親密接觸的圣地――濰坊（其實之前也來過濰坊，但大多數(shù)只能算是一個過客，頂多算是個看客）。下午2：3左右到的公司，其實因為有點掉向的緣故，來到了另一棟樓，當(dāng)時去的時候還簽到，甚是感到驚訝。簽完到后，就提著自己的大包小包上了所謂的公司地址，上去一看，感覺不對勁，不是之前的感覺，仔細一看，原來是走錯了樓啊。
于是，慌忙中，又下去了，跟看門的大爺說明了情況，他很熱心地告訴我怎么走，甚是感動，第一印象就這樣種下了（濰坊人很好，很友善）。這給我這個外地人一股暖流。去的時候就只有xx經(jīng)理、逢逢姐、曉欣姐和兩位別的分公司的負責(zé)人。等了一個多小時后，公司在外面工作的員工陸續(xù)的趕回來了，因為可能xx經(jīng)理之前說過，我也提前給xx經(jīng)理打過電話，所以他們都知道有一個人要過來。我是很尷尬，和xx經(jīng)理坐在辦公室里聊天，說我的打算。不一會兒，就陸續(xù)有人過來說他們的工作情況和上交銷售日志（后來才知道，這是他們工作的一部分，每天下午必須回公司匯報工作情況，除非有特殊的事情）。
終于到了下班的時間，當(dāng)晚因為xx經(jīng)理有事情，讓兩位同事（代xx，馬哥）幫我把行李搬回宿舍，我從煙臺帶的一小箱蘋果xx經(jīng)理沒有要，我們就帶回去了。后來，代xx、馬哥還有其他的同事對我的影響和幫助比較大，我和代xx、馬哥成為好朋友，走的時候真的有點戀戀不舍，我們說好，不管走到哪里，都不能忘記我們曾經(jīng)的情誼。
記得很清楚，我們住的是三單元五樓東門，進去的時候，龍哥正在做飯，相互認識后，我們?nèi)齻�就去吃飯了，當(dāng)時吃的是餃子，我們?nèi)齻�人各叫了半斤，還來了一個蒜泥茄子（后來才知道那是馬哥很喜歡的一個菜，在以后的日子里我們也多次吃到這個）。當(dāng)時代吃的不算多，也是后來才知道，原來代xx腸胃不太好，所以看起來比較的瘦弱。就這樣，這頓飯開啟了我們一起吃飯的先河，在以后的日子里，我們一起吃飯的日子很多，也有很多美好的回憶。因為吃飯，所以我們更加的了解了。
第二天是周天，休息的時間，剛來，還什么也不懂，心想，得慢慢的來，正好那里有無線網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)天算是對自己的一種獎賞吧。
接著就是正式實習(xí)的第一天，當(dāng)時所有的新員工都得經(jīng)過培訓(xùn)，由老員工帶你，給你講解一些業(yè)務(wù)知識，當(dāng)時除了馬哥給我講以外，還有欒哥（后來幫助我去辦過業(yè)務(wù)，帶我去跑過業(yè)務(wù)。師傅領(lǐng)進門修行在個人，講了一些業(yè)務(wù)知識后，接著就是自己跑業(yè)務(wù)，挨個門頭問，剛開始的時候，覺得很不好意思，走到他們門口就退縮了，始終還是沒能把他們的大門開啟，有一種怕的感覺。
經(jīng)過幾天的掃街，心里也積累了點小經(jīng)驗，終于我的第一次真正跑業(yè)務(wù)開始了，鼓足勇氣挨家挨戶去問，還是有許多想要辦的，一家叫刺兒茶的店點燃了我跑業(yè)務(wù)的信心，接著去問別的家，也是有許多的有意向的。首次出來，算是小勝。但是，后來聽同事說起，并不光是有意愿就行了，還得有各種證件，手續(xù)齊全，這也給我后來的工作帶來了許多的不便。
接下來的日子心酸也有，甘甜也有。有幸認識郭阿姨，她給我的印象很深，身殘志堅，雖說最終因為我快要走的時候郭阿姨去了深圳沒能夠把業(yè)務(wù)給跑下來，但是我還是很感激，因為她教會了我很多，~課件而這些是一般的金錢所不能夠買回來的。
美容院是我跑到的第一個業(yè)務(wù)，也可以算得上是最后一個業(yè)務(wù)。這中途代xx多次幫助我，替我?guī)兔k證件等等，煞是費心，其中有一次還和別克車相撞，幸好我們都是安全的。欒xx也是花費了一下午的時間幫忙開基本戶，讓我進一步熟悉業(yè)務(wù)。感謝之至。無以言表。
中途也遭到過白眼，你問別人他們連看你都不看你，甚至本身就有上外推得意思，當(dāng)時那種心情，真的很沮喪也很受打擊，當(dāng)時張xx的那一席話讓我很受啟發(fā)：別人要就要，不要就算，沒什么關(guān)系，我們不比別人矮半截。讓我有重新燃起希望，在以后的日子里，我也時常拿這句話來激勵自己，這讓我釋懷很多，有些事也看得很明白了，看淡了。
之前也和鳴xx見過，但是真正接觸是在去他住的地方，當(dāng)時他給我看了一些他的.同學(xué)的照片，講了一些經(jīng)歷，之后我們一起吃德克士，去濰坊金沙頤高數(shù)碼城修電腦，之后一起吃飯，一起唱歌，之后的聊天，對我做事以后的工作走向和做人都有幫助。
xx經(jīng)理多次和我談話，問我住的是不是習(xí)慣，吃的怎樣，是不是適應(yīng)，業(yè)務(wù)上有什么問題等等，真的很感動，它是把我當(dāng)做公司的一分子來對待，也給我提出了在以后一年里的建議，對我的照顧很是上心，公司的氛圍沒的說，就像家一樣，
和杰xx真正認識是在那次燒烤，當(dāng)時我們四個人—代xx、馬哥、杰xx和我，我們下班的時間相約去吃燒烤，接著酒勁，我們狠聊，正是通過這次我們的關(guān)系更近了一步，送走杰xx，我們?nèi)齻�沿著路走回去，其間聊起我們的關(guān)系，我們?nèi)齻�基本上每次下班都會一起回去，一起吃飯，許多次都是代xx或馬哥請吃飯，我只是買點饅頭什么的，根本就不值一提，如果算的話，我欠他們的無法還。我本身不愛貪小便宜，我也不是那種知恩不回報的人，我感覺這份情誼，無法用金錢來衡量了。接著說杰xx，他們都一直稱我為小張，在七夕的那天晚上我們喝得真是盡興，恐怕也難有這樣的場面了。作為過來人他們能夠好不遮攔的給你指出你的缺點，這是我一直期待的，也是我一直想要的，我很慶幸那晚上杰xx能夠給我指出我的問題。之后就是寒亭楊姐的那個開戶，因為章的原因所以沒有能夠辦成，讓你白跑一趟，很是抱歉。
孫xx（xx哥），號稱xx叔，很是神秘，因為在下面駐點，所以見得面就相對的少些，但是因為與代xx、馬哥關(guān)系很好的原因，漸漸地我們也就熟悉起來了。他比較成熟，看問題比較透徹，視角獨特，所以有私下里稱之為孫叔，也是七夕之夜，我們真的是醉了，因為開心醉的，那種心情無法表達，酒后的真言對我的幫助很大，讓我如夢初醒，看清問題，學(xué)著成長，進一步學(xué)會處事。
謝謝馮哥（銷售精英，特別能吃苦、肯干）、萬主管，東xx（很有頭腦），還有許多的好同事，因為各種原因，不再一一敘說，真的感謝你們，是你們讓我感受到了大家庭的溫暖，讓我加入了大家庭，無論是一起玩過也好，鬧過矛盾也罷，那都是次要的，因為，我感受到你們對我的真心幫助和關(guān)心。
時間不知不覺的就來到了20xx年的8月14號。這一天我從濰坊出發(fā)，回家了。
昨晚的場景歷歷在目，xx經(jīng)理和同事們?yōu)槲遗e行了歡送儀式，席間大家透漏，對我的表現(xiàn)還是滿意的，希望我繼續(xù)保持好的精神，堅持奮斗，不泄氣。這也被我看作是對我的一種鼓勵與鞭策，讓我真正的學(xué)著自己成長、長大。我敢肯定的是，~課件這將是我一生中非常重要的一段，我來過，而且我不是過客。
營業(yè)員實習(xí)工作總結(jié) 篇6
20xx年3月26日，我很榮幸加入xxx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習(xí)生�；仡欉@半年來的實習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。
一、觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?
察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
謹慎詢問
通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：
1、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話。
2、詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢問要循序漸進。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。
耐心傾聽
讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責(zé)難、辱罵，她都會仔細傾聽，并適當(dāng)有所反應(yīng)，以表示關(guān)心和重視。因為顧客所言是“難以磨滅的”，藥店營業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又因為顧客尊重對那些能認真聽自己講話的人，愿意去回報。因此，傾聽——用心聽顧客的話，不論對導(dǎo)購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢?
1、做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的`準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應(yīng)如何回答，以免到時無所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。
3、適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應(yīng)不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。
二、收獲與認識
對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實習(xí)了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。
在實習(xí)過程中，我認識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。
三、存在的不足與努力方向
近半年的實習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
營業(yè)員實習(xí)工作總結(jié) 篇7
為期一周的營業(yè)實習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了�；仡欉@幾天的實習(xí)，真的是感慨良多。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充實也很滿足。
營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時候驗試過程太過仔細還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候，我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個人學(xué)習(xí)的。
這次實習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程，在工作前，我做好了個人工作計劃，對函件業(yè)務(wù)，特快專遞，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于電腦終端的配合使用，這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的ems，很多時候甚至超過了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。而提到我們的包裹，我就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴格，使得我們流失很大一部分用戶，經(jīng)濟損失是小，對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。
當(dāng)然，這種時候肯定是要把國家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報，告訴民眾我們的初衷，在奧運會結(jié)束之后會恢復(fù)一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項業(yè)務(wù)，只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。
對于郵政營業(yè)人員來說，提高個人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。這一點我所在的營業(yè)班就做的`非常的不錯。她們把個人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識相結(jié)合。每天早上到了之后，都在班長的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現(xiàn)的問題以及注意事項，就連口號也喊得異常響亮，“用我們的服務(wù)，讓用戶滿意，將心比心，用戶稱心”。每周還會組織一到兩次小型的考試，鞏固業(yè)務(wù)知識。所以我覺得這樣的團隊是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，而且還有負責(zé)的執(zhí)行者，讓我獲益匪淺。
以上是我的實習(xí)總結(jié)。通過這短短幾天的實習(xí)，我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。
營業(yè)員實習(xí)工作總結(jié) 篇8
我從事藥店收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有必須的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，進取的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認真地做好本職工作，為藥店的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻�，F(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會，也算是對自我工作的一個總結(jié)吧。
(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守藥店的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的'現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的藥品，或臨時決定不購買的藥品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的藥店內(nèi)的情景，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的藥品，尤其是特價藥品品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
(2)認真做好藥品裝袋工作。將結(jié)算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易可是的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋;正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的藥品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方;提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情景發(fā)生。
(3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上頭就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。
營業(yè)員實習(xí)工作總結(jié) 篇9
當(dāng)日早晨，告別了舍友，告別了好友，告別了學(xué)校，告別了煙臺，坐車來到汽車站，帶著忐忑又有些激動的心情來到了我第一次真正親密接觸的圣地――濰坊（其實之前也來過濰坊，但大多數(shù)只能算是一個過客，頂多算是個看客）。下午2：3左右到的公司，其實因為有點掉向的緣故，來到了另一棟樓，當(dāng)時去的時候還簽到，甚是感到驚訝。簽完到后，就提著自己的大包小包上了所謂的公司地址，上去一看，感覺不對勁，不是之前的感覺，仔細一看，原來是走錯了樓啊。于是，慌忙中，又下去了，跟看門的大爺說明了情況，他很熱心地告訴我怎么走，甚是感動，第一印象就這樣種下了（濰坊人很好，很友善）。這給我這個外地人一股暖流。去的時候就只有__經(jīng)理、逢逢姐、曉欣姐和兩位別的分公司的負責(zé)人。等了一個多小時后，公司在外面工作的員工陸續(xù)的趕回來了，因為可能__經(jīng)理之前說過，我也提前給__經(jīng)理打過電話，所以他們都知道有一個人要過來。我是很尷尬，和__經(jīng)理坐在辦公室里聊天，說我的打算。不一會兒，就陸續(xù)有人過來說他們的工作情況和上交銷售日志（后來才知道，這是他們工作的一部分，每天下午必須回公司匯報工作情況，除非有特殊的事情）。
終于到了下班的時間，當(dāng)晚因為XX經(jīng)理有事情，讓兩位同事（代XX，馬哥）幫我把行李搬回宿舍，我從煙臺帶的一小箱蘋果__經(jīng)理沒有要，我們就帶回去了。后來，代XX、馬哥還有其他的同事對我的影響和幫助比較大，我和代XX、馬哥成為好朋友，走的時候真的有點戀戀不舍，我們說好，不管走到哪里，都不能忘記我們曾經(jīng)的情誼。
記得很清楚，我們住的是三單元五樓東門，進去的時候，龍哥正在做飯，相互認識后，我們?nèi)齻�就去吃飯了，當(dāng)時吃的是餃子，我們?nèi)齻�人各叫了半斤，還來了一個蒜泥茄子（后來才知道那是馬哥很喜歡的一個菜，在以后的日子里我們也多次吃到這個）。當(dāng)時代__吃的不算多，也是后來才知道，原來代__腸胃不太好，所以看起來比較的瘦弱。就這樣，這頓飯開啟了我們一起吃飯的先河，在以后的日子里，我們一起吃飯的日子很多，也有很多美好的'回憶。因為吃飯，所以我們更加的了解了。
第二天是周天，休息的時間，剛來，還什么也不懂，心想，得慢慢的來，正好那里有無線網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)天算是對自己的一種獎賞吧。
接著就是正式實習(xí)的第一天，當(dāng)時所有的新員工都得經(jīng)過培訓(xùn)，由老員工帶你，給你講解一些業(yè)務(wù)知識，當(dāng)時除了馬哥給我講以外，還有欒哥（后來幫助我去辦過業(yè)務(wù)，帶我去跑過業(yè)務(wù)。師傅領(lǐng)進門修行在個人，講了一些業(yè)務(wù)知識后，接著就是自己跑業(yè)務(wù)，挨個門頭問，剛開始的時候，覺得很不好意思，走到他們門口就退縮了，始終還是沒能把他們的大門開啟，有一種怕的感覺。
經(jīng)過幾天的掃街，心里也積累了點小經(jīng)驗，終于我的第一次真正跑業(yè)務(wù)開始了，鼓足勇氣挨家挨戶去問，還是有許多想要辦的，一家叫刺兒茶的店點燃了我跑業(yè)務(wù)的信心，接著去問別的家，也是有許多的有意向的。首次出來，算是小勝。但是，后來聽同事說起，并不光是有意愿就行了，還得有各種證件，手續(xù)齊全，這也給我后來的工作帶來了許多的不便。
接下來的日子心酸也有，甘甜也有。有幸認識郭阿姨，她給我的印象很深，身殘志堅，雖說最終因為我快要走的時候郭阿姨去了深圳沒能夠把業(yè)務(wù)給跑下來，但是我還是很感激，因為她教會了我很多，課件而這些是一般的金錢所不能夠買回來的。
美容院是我跑到的第一個業(yè)務(wù)，也可以算得上是最后一個業(yè)務(wù)。這中途代__多次幫助我，替我?guī)兔k證件等等，煞是費心，其中有一次還和別克車相撞，幸好我們都是安全的。欒__也是花費了一下午的時間幫忙開基本戶，讓我進一步熟悉業(yè)務(wù)。感謝之至。無以言表。
中途也遭到過白眼，你問別人他們連看你都不看你，甚至本身就有上外推得意思，當(dāng)時那種心情，真的很沮喪也很受打擊，當(dāng)時張__的那一席話讓我很受啟發(fā)：別人要就要，不要就算，沒什么關(guān)系，我們不比別人矮半截。讓我有重新燃起希望，在以后的日子里，我也時常拿這句話來激勵自己，這讓我釋懷很多，有些事也看得很明白了，看淡了。
之前也和鳴__見過，但是真正接觸是在去他住的地方，當(dāng)時他給我看了一些他的同學(xué)的照片，講了一些經(jīng)歷，之后我們一起吃德克士，去濰坊金沙頤高數(shù)碼城修電腦，之后一起吃飯，一起唱歌，之后的聊天，對我做事以后的工作走向和做人都有幫助。
__經(jīng)理多次和我談話，問我住的是不是習(xí)慣，吃的怎樣，是不是適應(yīng)，業(yè)務(wù)上有什么問題等等，真的很感動，它是把我當(dāng)做公司的一分子來對待，也給我提出了在以后一年里的建議，對我的照顧很是上心，公司的氛圍沒的說，就像家一樣，
和杰__真正認識是在那次燒烤，當(dāng)時我們四個人—代XX、馬哥、杰XX和我，我們下班的時間相約去吃燒烤，接著酒勁，我們狠聊，正是通過這次我們的關(guān)系更近了一步，送走杰XX，我們?nèi)齻�沿著路走回去，其間聊起我們的關(guān)系，我們?nèi)齻�基本上每次下班都會一起回去，一起吃飯，許多次都是代XX或馬哥請吃飯，我只是買點饅頭什么的，根本就不值一提，如果算的話，我欠他們的無法還。我本身不愛貪小便宜，我也不是那種知恩不回報的人，我感覺這份情誼，無法用金錢來衡量了。接著說杰XX，他們都一直稱我為小張，在七夕的那天晚上我們喝得真是盡興，恐怕也難有這樣的場面了。作為過來人他們能夠好不遮攔的給你指出你的缺點，這是我一直期待的，也是我一直想要的，我很慶幸那晚上杰XX能夠給我指出我的問題。之后就是寒亭楊姐的那個開戶，因為章的原因所以沒有能夠辦成，讓你白跑一趟，很是抱歉。
孫XX（XX哥），號稱XX叔，很是神秘，因為在下面駐點，所以見得面就相對的少些，但是因為與代__、馬哥關(guān)系很好的原因，漸漸地我們也就熟悉起來了。他比較成熟，看問題比較透徹，視角獨特，所以有私下里稱之為孫叔，也是七夕之夜，我們真的是醉了，因為開心醉的，那種心情無法表達，酒后的真言對我的幫助很大，讓我如夢初醒，看清問題，學(xué)著成長，進一步學(xué)會處事。
謝謝馮哥（銷售精英，特別能吃苦、肯干）、萬主管，東XX（很有頭腦），還有許多的好同事，因為各種原因，不再一一敘說，真的感謝你們，是你們讓我感受到了大家庭的溫暖，讓我加入了大家庭，無論是一起玩過也好，鬧過矛盾也罷，那都是次要的，因為，我感受到你們對我的真心幫助和關(guān)心。
時間不知不覺的就來到了20xx年的8月14號。這一天我從濰坊出發(fā)，回家了。
昨晚的場景歷歷在目，XX經(jīng)理和同事們?yōu)槲遗e行了歡送儀式，席間大家透漏，對我的表現(xiàn)還是滿意的，希望我繼續(xù)保持好的精神，堅持奮斗，不泄氣。這也被我看作是對我的一種鼓勵與鞭策，讓我真正的學(xué)著自己成長、長大。我敢肯定的是，~課件這將是我一生中非常重要的一段，我來過，而且我不是過客。
營業(yè)員實習(xí)工作總結(jié) 篇10
光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼之間已是x年12月份。在這辭舊迎新的日子里，我與許多永輝同事一樣，一邊努力工作，一邊回望過去、暢想未來。
20xx年，我工作在超市，我快樂著、感動著、張揚著我的個性。
一、我快樂著
超市的特點是購物環(huán)境整潔、員工服務(wù)熱情。在融僑超市，廣大員工齊心協(xié)力將永輝的營運制度和服務(wù)理念貫徹落實在日常的工作中。那里的員工個個和藹可親，那里的顧客都能做到禮貌購物。在這樣一個禮貌的環(huán)境下工作，實在令人感到快樂。
我想，在永輝的工作時光必將成為我人生之中快樂的里程。當(dāng)然，人生的旅途是不可能一帆風(fēng)順，實際工作中也不可能事事順心，偶爾有員工為工作爭吵，偶爾有員工在超市里發(fā)生口角，但經(jīng)過多方溝通，很快就消除了紛爭，超市也恢復(fù)了往日的。我深刻地體會到：溝通讓同事之間拉近了心靈的距離，溝通讓員工與顧客之間更加融洽，溝通使我在工作中找到了快樂。
二、我感動著
xx集團的開拓者用勤勞和智慧開創(chuàng)了“農(nóng)改超”的典范，并堅持著“天天實惠始終如一”的服務(wù)理念，將“民生”與“百姓”的服務(wù)宗旨落到實處。在僑超市，員工通道設(shè)有宣傳欄、總經(jīng)理信箱、店助信箱、前臺設(shè)有“扶貧助困”捐獻箱、服務(wù)臺設(shè)有“紅十字“捐獻箱、融僑店還設(shè)立了員工資助金，這些都令我感動。
常言道：“不依規(guī)矩不成方圓”。在超市里，我經(jīng)常親身經(jīng)歷或親眼目睹的是《員工管理制度》的考核、安防培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、生鮮部技能培訓(xùn)等，融僑店各部門領(lǐng)導(dǎo)耐心地訓(xùn)練出具有時代氣息的永輝新員工。尤其令我感動的是：那里的領(lǐng)導(dǎo)對待員工是批評教育多，以罰代管少，這種“以德服人”的`管理方式深入人心。在那里工作，所（以）有的員工都有一種“家”的歸屬感。
超市的廣大員工秉承了“勤勞”的創(chuàng)業(yè)精神，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著。我經(jīng)�？吹匠胁繂T工為顧客送貨上門，甘愿做貼心的搬運工；我又親眼看到過生鮮部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送水果；我還看到經(jīng)常有顧客手握感謝信，說要感謝前臺某某員工……同仁用實際行動贏得了顧客的贊賞和好評。原先，感動并不需要去尋找，感動就在每一天發(fā)生，感動就在同仁的工作中產(chǎn)生。
三、我張揚著我的個性
入職以來，我一向都是在防損部工作。有一次下班后，我去辦公室翻看以前的《同道》，其中x年第四期，由董事會推薦的《你就是一道風(fēng)景》帶給了我許多啟示和鼓舞。文章中寫道：“你沒有必要去仰視別人……你就站在屬于自我的位置上，不斷地展示你內(nèi)心世界的豐富！”可見，永輝集團領(lǐng)導(dǎo)一向都在鼓勵廣大員工堅定自我的信念，展示自我的才華、個性及風(fēng)采。
在這股強大的精神力量地帶動下，每當(dāng)防損部開會時，我便會大膽地對上級領(lǐng)導(dǎo)提出一些問題供大家參議。為此，我受到同事的尊重和領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。xx店防損部一向堅持著“集思廣益群策群力”的思想，默契地配合著其他部門的工作并維護著整個超市的安防設(shè)施和購物秩序。在這個引以為榮的團隊里，我一邊展示著自我的個性，一邊認真吸取同事的工作經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)充實自我。
四、繼續(xù)努力
20xx年即將來臨，全體同仁將繼續(xù)用勤勞和智慧譜寫永輝的新篇章。我想每一位有志于在xx企業(yè)工作的員工又將迎來新的機遇與挑戰(zhàn)。眾所周知，xx集團的綜合實力正在不斷地壯大。20xx年，新的超市將相繼開業(yè)，這無疑給在職的xx員工帶給了廣闊的發(fā)展空間。我作為xx企業(yè)的一份子，有什么理由不激流勇進呢？
20xx年，在進一步擺正工作心態(tài)的同時，改善工作方法、提高服務(wù)意識，多與人溝通，已經(jīng)列入了我的工作計劃。誠然，決心和實驗都抵但是實際行動那么有分量。
我喜歡《眾人劃槳開大船》這首歌，“一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成捆……”歌詞中體現(xiàn)了團隊力量的偉大。我愿意將我的工作熱情投入到群眾力量之中，實現(xiàn)自我的人生價值，與共同成長。
營業(yè)員實習(xí)工作總結(jié) 篇11
光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過去了，我從事這份工作已有半年了，在工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。
我以xx年11月來到友誼書城工作，且從事了一份收銀工作。
記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”來到友誼書城工作之后我更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄。我以自己的親身體驗總結(jié)了以下幾個內(nèi)容：
1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的'各種商品，特別是特價商品信息。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。
3、“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，我都必須學(xué)會忍耐，把所有的委屈壓在心底。還有就是一定要運用微笑服務(wù)，當(dāng)你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒�！辈灰c顧客發(fā)生爭執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
我的小體會：回想起自己的這半年的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。第一次參加工作，難免也會覺得有一點點的小辛苦。每天八點上班六點下班。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。我曾經(jīng)想到過放棄，但是我必須克制自己，不能隨心所欲地隨著自已任性的性格去做事情。在遇到困難時，學(xué)會從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，應(yīng)冷靜分析，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。憑著自已的努力，我堅持順利完成了我的第一份正式的工作。
結(jié)語：雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧�！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，一定能走出我自己想要的一片天!
營業(yè)員實習(xí)工作總結(jié) 篇12
光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼之間已是x年12月份。在這辭舊迎新的日子里，我與許多永輝同事一樣，一邊努力工作，一邊回望過去、暢想未來。
20xx年，我工作在超市，我快樂著、感動著、張揚著我的個性。
一、我快樂著
超市的特點是購物環(huán)境整潔、服務(wù)熱情。在融僑超市，廣大齊心協(xié)力將永輝的營運制度和服務(wù)理念貫徹落實在日常的工作中。那里的個個和藹可親，那里的顧客都能做到禮貌購物。在這樣一個禮貌的環(huán)境下工作，實在令人感到快樂。
我想，在永輝的工作時光必將成為我人生之中快樂的里程。當(dāng)然，人生的旅途是不可能一帆風(fēng)順，實際工作中也不可能事事順心，偶爾有為工作爭吵，偶爾有在超市里發(fā)生口角，但經(jīng)過多方溝通，很快就消除了紛爭，超市也恢復(fù)了往日的。我深刻地體會到：溝通讓同事之間拉近了心靈的距離，溝通讓與顧客之間更加融洽，溝通使我在工作中找到了快樂。
二、我感動著
xx集團的開拓者用勤勞和智慧開創(chuàng)了“農(nóng)改超”的典范，并堅持著“天天實惠始終如一”的服務(wù)理念，將“民生”與“百姓”的服務(wù)宗旨落到實處。在僑超市，通道設(shè)有宣傳欄、總經(jīng)理信箱、店助信箱、前臺設(shè)有“扶貧助困”捐獻箱、服務(wù)臺設(shè)有“紅十字“捐獻箱、融僑店還設(shè)立了資助金，這些都令我感動。
常言道：“不依規(guī)矩不成方圓”。在超市里，我經(jīng)常親身經(jīng)歷或親眼目睹的是：《管理制度》的考核、安防培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、生鮮部技能培訓(xùn)等，融僑店各部門領(lǐng)導(dǎo)耐心地訓(xùn)練出具有時代氣息的永輝新。尤其令我感動的是：那里的領(lǐng)導(dǎo)對待是批評教育多，以罰代管少，這種“以德服人”的管理方式深入人心。在那里工作，所（以）有的都有一種“家”的歸屬感。
超市的廣大秉承了“勤勞”的創(chuàng)業(yè)精神，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著。我經(jīng)常看到超市部為顧客送貨上門，甘愿做貼心的搬運工；我又親眼看到過生鮮部為住在附近小區(qū)的`年邁的顧客送水果；我還看到經(jīng)常有顧客手握感謝信，說要感謝前臺某某……同仁用實際行動贏得了顧客的贊賞和好評。原先，感動并不需要去尋找，感動就在每一天發(fā)生，感動就在同仁的工作中產(chǎn)生。
三、我張揚著我的個性
入職以來，我一向都是在防損部工作。有一次下班后，我去辦公室翻看以前的《同道》，其中x年第四期，由董事會推薦的《你就是一道風(fēng)景》帶給了我許多啟示和鼓舞。文章中寫道：“你沒有必要去仰視別人……你就站在屬于自我的位置上，不斷地展示你內(nèi)心世界的豐富！”可見，永輝集團領(lǐng)導(dǎo)一向都在鼓勵廣大堅定自我的信念，展示自我的才華、個性及風(fēng)采。
在這股強大的精神力量地帶動下，每當(dāng)防損部開會時，我便會大膽地對上級領(lǐng)導(dǎo)提出一些問題供大家參議。為此，我受到同事的尊重和領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。xx店防損部一向堅持著“集思廣益群策群力”的思想，默契地配合著其他部門的工作并維護著整個超市的安防設(shè)施和購物秩序。在這個引以為榮的團隊里，我一邊展示著自我的個性，一邊認真吸取同事的工作經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)充實自我。
四、繼續(xù)努力
20xx年即將來臨，全體同仁將繼續(xù)用勤勞和智慧譜寫永輝的新篇章。我想每一位有志于在xx企業(yè)工作的又將迎來新的機遇與挑戰(zhàn)。眾所周知，xx集團的綜合實力正在不斷地壯大。20xx年，新的超市將相繼開業(yè)，這無疑給在職的帶給了廣闊的發(fā)展空間。我作為xx企業(yè)的一份子，有什么理由不激流勇進呢？
20xx年，在進一步擺正工作心態(tài)的同時，改善工作方法、提高服務(wù)意識，多與人溝通，已經(jīng)列入了我的工作計劃。誠然，決心和實驗都抵但是實際行動那么有分量。
我喜歡《眾人劃槳開大船》這首歌，“一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成捆……”歌詞中體現(xiàn)了團隊力量的偉大。我愿意將我的工作熱情投入到群眾力量之中，實現(xiàn)自我的人生價值，與共同成長。
營業(yè)員實習(xí)工作總結(jié) 篇13
光陰似劍，時光如梭，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。
作為一名收銀員，我總結(jié)了以下資料：
一：作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
二：對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自我的'儀容、儀表，動作要大方，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，異常是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時自我心境不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，可是我會盡量注意自我在工作中堅持良好的心態(tài)。
總之，我十分感激領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫忙，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把__越辦越好。
營業(yè)員實習(xí)工作總結(jié) 篇14
我所在的藥店是我鎮(zhèn)一家私人藥店。在當(dāng)?shù)貙儆谝?guī)模較大的藥店，該藥店一向堅持以“立志為民，健康眾生”的服務(wù)宗旨，在高效率的運行體制下，開展高質(zhì)量，高水平的醫(yī)藥零售及服務(wù)工作。我們藥店主要的業(yè)務(wù)就是藥品的銷售，消費者能夠主宰自我的消費導(dǎo)向，自由選擇，加上藥師、營業(yè)員的介紹和答疑，大大增進了用藥的安全性。
剛?cè)ニ幍晗葘W(xué)習(xí)辨別藥物的具體位置，藥品的分類和具體擺放的位置，并且能說一段自我的話語讓顧客去購買并且滿意，一開始還緊張甚至不明白該怎樣說怎樣去做，找不到藥品還經(jīng)常拿錯藥品，在別人的幫忙下我漸漸熟悉了各類藥品也明白了怎樣去幫別人介紹藥品。
在藥房的學(xué)習(xí)和親身體驗，讓我對中藥和西藥有了更好的掌握。中藥的種類包括解表藥，清熱藥，化痰止咳平喘藥，祛風(fēng)濕藥，活血化藥，行瘀氣藥，消食藥，補虛藥等等。還有中藥煎藥注意事項：由于中藥的質(zhì)地、性質(zhì)往往有顯著差異，所以，煎煮方法或煎煮實踐常不相同，有先煎、后下、包煎等。煎藥要注重火候，火候的控制要根據(jù)藥物的性質(zhì)和質(zhì)地，如氣味芬芳的中藥，適宜用武火急煎，煮沸數(shù)分鐘后，改用文火略煮即可；煎中藥要先用大火煮沸，后轉(zhuǎn)文火煮。中藥是能夠完全治愈疾病的最佳良藥，堅持長期服用中藥，能夠治療多種慢性疾病，從而得到健康良好的身體。
西藥是此刻藥品的主力，在推薦藥品時要確保推薦藥品的準確無誤、例如高血壓患者在服用降壓藥品時應(yīng)先問顧客平時用藥，有些藥品是對顧客沒有作用的，在購買消炎類藥品時應(yīng)先問顧客是否對紅霉素過敏，以免拿錯藥，對顧客造成不良反應(yīng)。為了確保藥品的質(zhì)量，藥品一經(jīng)銷售，不得退換。這就要養(yǎng)成認真負責(zé)的工作態(tài)度。西藥的多種應(yīng)用，如西咪替丁用于消化道潰瘍，但在皮膚的應(yīng)用中也很常見，主要應(yīng)用了西咪替丁的不良反應(yīng)之一：對內(nèi)分泌和皮膚的影響，它具有抗雄性激素的作用，可抑制皮膚分泌來治療皮膚科部分皮炎患者，利用藥物不良反應(yīng)而到達治療目的。在那里不僅僅是學(xué)習(xí)了銷售的技巧，更多的是中藥的特性與對不用藥物的深入了解，進一步的了解了藥品。
營業(yè)員實習(xí)工作總結(jié)6
時間過得真快，一轉(zhuǎn)眼，我在xxx就工作一年多了。回想這一年多的種種，天天的工作，跟同事們的和睦相處，公司開展有益的活動等等。有好多好多的感想想說，可是一時還真不知從何說起，就把我感慨最深的一些說說吧。
經(jīng)過這一年多的工作，我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，預(yù)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會微笑的說：“先生，（或其他）您好！”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑“不好意思”﹑“您請稍等一會”﹑“多謝”等，我會較合理的應(yīng)用在不一樣的場合中。
在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務(wù)”，以“顧客是上帝”為準則保證客戶的滿足度。我是一名收銀員，收銀員是每個店不可缺少的﹑不可忽視的窗口。作為收銀員，我們在工作過程中應(yīng)注重，加強規(guī)范和電腦學(xué)習(xí)，嚴格按照工作流程，遵守規(guī)章制度。作為我個人來說，我覺得基本上做得很好了。當(dāng)然，還是有些不足的地方，這還要自我在今后的工作當(dāng)中不斷學(xué)習(xí)﹑ 我熱愛此刻這項工作，因為這是我工作以來，一份我覺得時間較穩(wěn)定，治理較合理的工作，與同事之間感情不錯�？偟膩碚f，我做得挺愉快的。有時候也難免情愫波動，這都是受極個別人的影響。別人做少，甚至不做，有時候覺得很不公平，可是有些不是我份內(nèi)的事，我為什么就要去做呢？想想，多做一些反而更充實，多做一些，把我們的工作氛圍創(chuàng)造得更好，不是能做得更開心。在我們店里，店長是個通情達理又不缺嚴謹，職責(zé)心強的人。
工作之時，不僅僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見，解決意見；還要處理我們每一個員工發(fā)生的事情，教育批評我們。雖然有時講話很沖動，但我能理解她，這都是為了能更好的為廣大群眾的服務(wù)。她具有極強的上進心，閑暇之余，還跟我們前臺的學(xué)習(xí)電腦。我們中裕藥超的員工由開業(yè)時的30多個人，到此刻只剩下23名了。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了10來個人吧，有的是被調(diào)走，有的是自我另有發(fā)展，有的是不適應(yīng)公司的要求。員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，我們大都是從中專畢業(yè)出來的，文化素質(zhì)水平基本差不多，但因個人性格不一樣，家庭教育不一樣，難免個別心理素質(zhì)較低。這就需要我們互相幫忙﹑溝通﹑引導(dǎo)，及公司能進行更合理的，更有針對性的培訓(xùn)和教育。
在今后的日子里，我會在日常的工作中﹑生活中﹑學(xué)習(xí)中更加努力完善自我。同時，也期望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，xxxx年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收獲的�；仡欉@一年來的學(xué)習(xí)和工作歷程，作為xx百貨公司的一名員工，我深深感到xx百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣。現(xiàn)將本人xxxx年工作總結(jié)如下：
一、工作職責(zé)
營業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營業(yè)八部的營管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是：維護整個餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。
二、工作質(zhì)量和業(yè)績
在這一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個目標，依靠營業(yè)八部“默契、激情、出活”的職業(yè)化團隊，較好地履行了自己的工作職責(zé)，積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
1、提高自身素質(zhì)，適應(yīng)崗位需要。俗話說：百貨無大事，營管的工作大部門比較具體、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學(xué)習(xí)，充實自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面，我努力看書，如有關(guān)餐飲、食品安全、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍。另一方面，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識、工作方法、對人處事藝術(shù)等。通過學(xué)習(xí)與實踐的有效結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。
2、注重規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量。具體工作如下：協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓(xùn)，員工入職的登記和每月星級服務(wù)員評選等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。做好了節(jié)假日活動賣場布置，新專柜進場的施工管理。參與公司各部門間的配合，如上報企劃部一周信息，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作，需要認真負責(zé)，態(tài)度端正，并按照公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理。認真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、加強現(xiàn)場巡視，維持經(jīng)營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責(zé)任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進行解決，使營業(yè)秩序良好的運行，給顧客提供一個方便、舒適的購物環(huán)境。在這一年中，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合，基本實現(xiàn)了這一目標。
三、本人工作中存在的不足
1、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結(jié)和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。
2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。
3、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細致，自身管理水平有待進一步提高。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但今后更需要努力改進工作中存在的不足，認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，不斷加強個人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更好，為部門的.發(fā)展做出更大更多的貢獻。
我從事藥店收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有必須的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，進取的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認真地做好本職工作，為藥店的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會，也算是對自我工作的一個總結(jié)吧。
（1）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守藥店的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的藥品，或臨時決定不購買的藥品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的藥店內(nèi)的情景，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的藥品，尤其是特價藥品品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
（2）認真做好藥品裝袋工作。將結(jié)算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易可是的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋；正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的藥品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方；提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情景發(fā)生。
�。�3）注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔��；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上頭就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。
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