精選銀行實(shí)習(xí)日記錦集六篇
時(shí)間如快馬般匆匆，一天又過去了，這一天里，有沒有哪件事或某個(gè)人觸動(dòng)到我們呢？不妨坐下來好好寫寫日記吧。好的日記都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編收集整理的銀行實(shí)習(xí)日記6篇，希望能夠幫助到大家。
銀行實(shí)習(xí)日記 篇1
時(shí)間：20xx.1.17
地點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)技術(shù)管理學(xué)院602
今天的實(shí)習(xí)比前兩次要熟悉許多，根據(jù)系統(tǒng)中的在線幫助，可以自學(xué)業(yè)務(wù)流程然后進(jìn)行操作，大致程序都相同，存款時(shí)先填寫存款憑條，寫好存入金額，然后受理，驗(yàn)鈔，審核憑證，輸入數(shù)據(jù)，再打印憑證，蓋章之后就結(jié)束業(yè)務(wù)。當(dāng)進(jìn)行一項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，如果不結(jié)束當(dāng)前業(yè)務(wù)，則無法進(jìn)行下一項(xiàng)業(yè)務(wù)。取款時(shí)也是先填寫憑條，受理后審核憑證，輸入數(shù)據(jù)，然后打印憑證，蓋章，再從尾箱中取出現(xiàn)鈔，并驗(yàn)鈔，然后就結(jié)束業(yè)務(wù)。無論活期定期，都是這樣，只有少數(shù)細(xì)節(jié)不同，但根據(jù)在線幫助，我們還是做了許多簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。
今天后來做了掛失和解掛業(yè)務(wù)，其中掛失又分口頭掛失，正式掛失，密碼掛失等操作，操作都很簡(jiǎn)單。在審核的時(shí)候都是直接點(diǎn)擊“審核通過”，我想在真正的銀行中是不能這樣的，所以后來我還是認(rèn)真審核每一筆業(yè)務(wù)。
今天做的業(yè)務(wù)比較多，實(shí)習(xí)得分也提高了不少。
銀行實(shí)習(xí)日記 篇2
今天呢，我們來到另一家有名的證券公司，廣發(fā)證券股份有限公司。想與之前的興業(yè)證券進(jìn)行對(duì)比。首先，由柜臺(tái)經(jīng)理領(lǐng)我們參觀了整個(gè)證券營業(yè)廳，布局、結(jié)構(gòu)合理、細(xì)致；這與興業(yè)證券很相似。從一樓的柜臺(tái)咨詢、接待到二樓的散戶大廳再到三樓的大客戶，具體的辦公場(chǎng)所，一一向我們做了詳細(xì)的介紹，讓我們初步了解了證券表面的運(yùn)營形式，區(qū)分了大、中、散戶的金額限制，以及廣發(fā)證券的歷史、經(jīng)營業(yè)務(wù)和服務(wù)內(nèi)容；
在初步了解后，我們與公司總經(jīng)理進(jìn)行了一次歷時(shí)一個(gè)半小時(shí)的交談，除了對(duì)證券業(yè)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)外，總經(jīng)理為我們解答了很多我們現(xiàn)時(shí)的疑惑，為我們今后的學(xué)習(xí)目標(biāo)和方向指明了方向。
銀行實(shí)習(xí)日記 篇3
交通銀行實(shí)習(xí)已經(jīng)過去半年了，今個(gè)翻看郵箱的時(shí)候發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)寫了好多的日記，反正放著也是放著，扒出來留個(gè)紀(jì)念吧。
7月24日
昨天下午一點(diǎn)多來到交通銀行下關(guān)支行報(bào)到，見到王行長和盧行長。王行長向我介紹了行里的情況，也分享了他的人生經(jīng)歷。最后給我提了三點(diǎn)要求。盧行長具體負(fù)責(zé)我的實(shí)習(xí)安排，她把我分到了殷明大堂經(jīng)理那學(xué)習(xí)。
在廳堂里從最簡(jiǎn)單的取號(hào)開始，我認(rèn)識(shí)了沃德卡、白金卡，也知道磁條卡和芯片卡取號(hào)的區(qū)別。客戶上面先問辦什么業(yè)務(wù)，如果是2萬元以下存取款，就把他們引向自助存取款機(jī)。老年人用存折存取款，我們也可以幫助他們?cè)谧灾嫒】顧C(jī)上存取。大堂服務(wù)可以幫助柜面減少業(yè)務(wù)量。
當(dāng)有人來辦理對(duì)公匯款時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)可以用網(wǎng)銀幫助他來轉(zhuǎn)賬匯款，非常方便。當(dāng)有人來辦理水電費(fèi)代繳時(shí)，我們指導(dǎo)他把水電號(hào)填好，開通業(yè)務(wù)。半天下來工作很雜，但是可以學(xué)到很多實(shí)用的知識(shí)。
7月25日
在下關(guān)支行的第二天，早晨六點(diǎn)五十出發(fā)，還是沒在八點(diǎn)二十趕上晨會(huì)。遲到之后，盧行長沒有批評(píng)我，但是心里很愧疚，下周要提早二十分鐘起床。
大廳今天里有兩個(gè)大堂經(jīng)理，殷明和張駿，客戶也不多，所以我?guī)兔Φ臋C(jī)會(huì)很少。在給一對(duì)老夫妻補(bǔ)登折的時(shí)候我沒有等折子退出來，而是直接按了退出，導(dǎo)致沒有打出記錄，還得到柜臺(tái)人工寫記錄，有了一次教訓(xùn)。
下午盧行長安排我去打電話，主要是邀請(qǐng)代發(fā)工資卡存量客戶過來換芯片卡。一本電話簿可以打發(fā)下午的時(shí)光。總結(jié)就是言語上不能太專業(yè)，要用最簡(jiǎn)單、樸實(shí)的話讓對(duì)方聽懂。大概有五分之一的客戶表示會(huì)過來。
客戶經(jīng)理張經(jīng)理在推薦理財(cái)和奧運(yùn)金，交行的理財(cái)收益并不高，年化收益沒有上5%的，張經(jīng)理會(huì)和客戶解釋它是保本保息，也有客戶主動(dòng)上門詢問。張經(jīng)理說客戶信任感最重要，有了信任感才會(huì)有存款，才會(huì)有理財(cái)，才會(huì)有更多合作。
7月29日
今天抽空研究了一下交通銀行手機(jī)銀行消息中心和最紅星期五兩個(gè)板塊的內(nèi)容。交行消息中心板塊包含消息盒子、優(yōu)惠快訊、版本更新信息、最新公告四個(gè)子板塊，每個(gè)子板塊的內(nèi)容需要繼續(xù)點(diǎn)擊查看，看起來非常有邏輯性。對(duì)比南京銀行類似板塊活動(dòng)公告，點(diǎn)擊進(jìn)去就一個(gè)頁面，優(yōu)惠快訊，下面羅列了最新的優(yōu)惠信息。
作為一名手機(jī)軟件的用戶，體驗(yàn)交行的產(chǎn)品時(shí)，需要1+4=5個(gè)步驟閱讀完所有的最新信息。而南京銀行的最新消息只要一步。對(duì)，可以認(rèn)為是交行手機(jī)銀行活動(dòng)多、功能多，所以需要多步驟點(diǎn)擊，但是用戶不會(huì)這么想。為什么百度和谷歌的界面那么簡(jiǎn)單？是因?yàn)橘Y訊少嗎？不是吧？是因?yàn)樗鼮橛脩籼峁┝烁俚牟襟E，更精準(zhǔn)的內(nèi)容。
最紅星期五是交行可以引以為傲的板塊，里面包括了看電影優(yōu)惠（不僅可以選擇電影、電影院，還可以選擇座位）、星期五團(tuán)購、充話費(fèi)優(yōu)惠（話說我搶了幾次都沒搶到）、五周年優(yōu)惠券、訂機(jī)票（送保險(xiǎn)）、Q幣充值、信用卡子版塊，內(nèi)容豐富，優(yōu)惠給力。如果要提建議的話就是充話費(fèi)和充Q幣的界面沒有返回鍵（我不知道是不是周五活動(dòng)時(shí)間才有返回鍵），信用卡子板塊點(diǎn)擊進(jìn)去后頁面放大了一倍，不是很美觀。對(duì)比南京銀行，它的手機(jī)銀行此類版塊內(nèi)容很少，只多了一項(xiàng)火車票代購。
7月30日
之前有客戶向我詢問跨行同城轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費(fèi)問題，我把他們引到大堂經(jīng)理殷明處，大堂經(jīng)理告知用ATM機(jī)跨行同城轉(zhuǎn)賬收千分之六手續(xù)費(fèi)，柜面跨行同城轉(zhuǎn)賬收百分之一，但是會(huì)有上限，所以轉(zhuǎn)賬金額在7萬元以上的建議去柜面轉(zhuǎn)賬。然后我查了一下手機(jī)銀行，跨行同城轉(zhuǎn)賬只收轉(zhuǎn)賬金額的千分之1.5，比ATM機(jī)更便宜。所以等下次顧客來問的時(shí)候，我給他們推薦手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬。
一天內(nèi)有兩個(gè)沃德客戶來辦理業(yè)務(wù)，我給他們刷沃德號(hào)，結(jié)果等待時(shí)間比太平洋卡客戶的都慢，因?yàn)槲值麓翱谥挥幸粋�(gè)，一般窗口有兩個(gè)，大堂經(jīng)理讓我取兩個(gè)號(hào)，一個(gè)沃德號(hào)一個(gè)普通號(hào)，看哪個(gè)先排上，挺實(shí)用的。
今天學(xué)習(xí)了手機(jī)銀行的賬戶管理和轉(zhuǎn)賬匯款兩個(gè)板塊。下掛卡信息可以在賬戶管理（不是賬戶查詢）版塊中查詢到。上個(gè)禮拜我對(duì)比了南京銀行的手機(jī)銀行，發(fā)現(xiàn)他們?cè)凇拔业馁~戶”版塊里就可以一并查到本賬戶和下掛賬戶，以及基金和理財(cái)產(chǎn)品收益，我覺得很方便，不用再來回查，而且也可以及時(shí)告知客戶理財(cái)產(chǎn)品的收益，但是電銀部把我的建議PASS了。
7月31日
昨天和導(dǎo)師聊了一下論文的事情，九月份就要交初稿，所以時(shí)間很緊，最近睡得很晚，精力有點(diǎn)不夠。
今天上午有一位沃德客戶來支行辦理業(yè)務(wù)，取完號(hào)之后他一直站在門口，因?yàn)樗萝嚤毁N單。其實(shí)很多開車的銀行客戶都會(huì)遇到這種情況。之前我閱讀交行材料的時(shí)候知道深圳的一家銀行發(fā)現(xiàn)顧客在營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)時(shí)沒有地方上廁所，所以該支行設(shè)立了給客戶用的廁所，效果當(dāng)然是很好的。設(shè)立停車場(chǎng)確實(shí)挺費(fèi)錢，也不好管理，但是如果是收支相抵、條件允許，有正效用的的話，其實(shí)也可以嘗試。呵呵，也許我是不掙錢不知道柴米油鹽貴吧～
8月1日
從早晨開始，來辦業(yè)務(wù)的客戶就特別多，所以今天我的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)也很多，在ATM機(jī)幫阿姨取款，幫大爺轉(zhuǎn)基金收益，在柜臺(tái)給一位大姐填匯款單，最有趣的是幫一位外國友人充話費(fèi)。大堂經(jīng)理張駿不太會(huì)說英語，我就當(dāng)翻譯，但他業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)外國友人手機(jī)銀行無法支付話費(fèi)的時(shí)候，就用ATM機(jī)給她充，很快就把問題解決了。
下午打了一個(gè)小時(shí)電話，詢問存量對(duì)公客戶有沒有裝POS機(jī)的需求。30多個(gè)電話，有已經(jīng)辦了其他銀行的，已經(jīng)辦了本行的，大多數(shù)是業(yè)務(wù)太少，不需要辦，大概只有3家商戶有點(diǎn)興趣，但是都暫時(shí)不會(huì)辦理，需要和會(huì)計(jì)商量一下，我把張開俊經(jīng)理的手機(jī)給對(duì)方發(fā)過去，希望對(duì)方會(huì)聯(lián)系我們。
8月2日
今天是周六，情人節(jié)，我主動(dòng)要求加班。幫大堂經(jīng)理張駿給4個(gè)客戶辦了信用卡，學(xué)會(huì)用交行自助通給客戶贖回基金，用電腦給新辦借記卡的客戶錄入信息，給跨行匯款的客戶填匯款單，但是還有很多業(yè)務(wù)不太熟悉，張駿很用心教我，我學(xué)得也算快。
最有趣的是今天下午一個(gè)南航的交換生（黑人）過來辦業(yè)務(wù)，他需要交行在境外的代碼，以便他的父母給她境外匯款。我用還算流利的英語和他交流，張駿用他熟練的業(yè)務(wù)能力順利搞定，很有成就感，希望以后多點(diǎn)這樣的鍛煉機(jī)會(huì)。
8月4日
大堂經(jīng)理張駿今天休5天年假了，他腿崴了，腫成個(gè)大包子，所以這周只有我和大堂經(jīng)理殷明坐鎮(zhèn)。今天給5個(gè)客戶開了手機(jī)銀行和銀信通，學(xué)到了怎么查信用卡積分，積分可以兌換多少禮品，交行肯德基積分兌換規(guī)則和招行的區(qū)別，交行理財(cái)產(chǎn)品收益、風(fēng)險(xiǎn)和招行的區(qū)別。
我們網(wǎng)點(diǎn)每天都會(huì)來很多老人，不會(huì)取款，不會(huì)存款，都是去柜臺(tái)，這時(shí)候?yàn)榱藴p少柜臺(tái)的壓力，我們就要幫忙帶他們?cè)贏TM機(jī)辦理。有些老人熱衷于理財(cái)，今天是理財(cái)?shù)狡谌眨詠磉@找張開俊經(jīng)理買理財(cái)?shù)睦夏昕蛻粢蔡貏e多。我們負(fù)責(zé)引導(dǎo)，當(dāng)張經(jīng)理忙的時(shí)候，我們也會(huì)向客戶介紹最近要起息的穩(wěn)健理財(cái)產(chǎn)品。
8月5日
上午去了省分行營業(yè)部，樊總給我們小組開會(huì)，介紹了一下POS機(jī)的業(yè)務(wù)，安排我們下周和鄭璐經(jīng)理一起出去跑POS業(yè)務(wù)。之前我打過關(guān)于存量客戶POS營銷的電話，所以還算了解，客戶一般有三個(gè)回答：1是已經(jīng)辦了，用的是**銀行的POS，費(fèi)率比交行的低或者持平；2是沒有辦，但是店面很小，業(yè)務(wù)量不多，所以現(xiàn)金結(jié)算就可以了；3是有興趣，但是暫時(shí)不需要或者需要和會(huì)計(jì)/老板商量。第三種客戶，我們需要再打電話聯(lián)系。
下午站大堂，今天學(xué)會(huì)用大堂里的電話打信用卡人工服務(wù)，因?yàn)槭莾?nèi)部電話，所以很快就有回復(fù)。先是有客戶過來咨詢他的信用卡為什么扣費(fèi)了，發(fā)現(xiàn)是開的短信提醒服務(wù)。然后有客戶問她的信用卡為什么沒有審批下來，在網(wǎng)上沒有查到具體原因，所以打電話問，也沒有問出所以然，希望下次交行可以告知客戶卡沒有批下的具體原因，而不只是“因未達(dá)到**標(biāo)準(zhǔn)，而沒有通過審批”。
今天有一個(gè)客戶反映，他的微信支付軟件里信用卡支付里面找不到交行，希望交行可以開通信用卡微信支付功能。
8月6日
早晨晨會(huì)的時(shí)候，我被同事指出在某一監(jiān)控時(shí)間點(diǎn)沒有雙手遞號(hào)給客戶，我沒有什么好解釋的，只能以后注意，即使你在用心服務(wù)客戶，也要每時(shí)每刻遵守規(guī)范，不能疏忽大意。
昨天下午有客戶過來做境外匯款，那時(shí)候已經(jīng)快下班了，我們支行好像從來沒有做過這項(xiàng)業(yè)務(wù)，怕后面審批出現(xiàn)問題，資金再打回來會(huì)很麻煩，所以勸說這位顧客去另一個(gè)專門做這項(xiàng)業(yè)務(wù)的支行辦理。客戶也很好說話，答應(yīng)明天去那個(gè)支行。
下午，保安胡師傅在自助取款機(jī)上發(fā)現(xiàn)60塊錢，交給大堂經(jīng)理殷明，殷明調(diào)監(jiān)控，查賬號(hào)，打電話，把客戶喊過來取回了錢。客戶很感激，打了表揚(yáng)的電話給了客服，客服非常仔細(xì)地核對(duì)了信息。熱心做好事也需要表揚(yáng)，才會(huì)激勵(lì)做更多好事嘛!
8月8日
來交行實(shí)習(xí)已經(jīng)半個(gè)月了，犯的錯(cuò)誤也挺多的。有過用交銀自助通打不出指定日期的交易明細(xì)（手指按不出來），讓老爺爺去柜臺(tái)排了好長時(shí)間隊(duì)；有過登記新辦卡客戶信息，輸錯(cuò)手機(jī)號(hào)；有過知道客戶存定期，卻忘了讓他填單子……
但是在一次次的錯(cuò)誤學(xué)習(xí)中，我知道的業(yè)務(wù)也越來越多，大堂里忙的時(shí)候，殷明也放手讓我?guī)兔ΑＮ覍W(xué)會(huì)了如何幫助客戶計(jì)算存定期的利率，住房貸款的每月還款額；學(xué)會(huì)如何快速撥打信用卡人工服務(wù)電話，幫助客戶解決信用卡糾紛；學(xué)會(huì)如何幫客戶在交銀自助通認(rèn)購和贖回基金；學(xué)會(huì)如何在張經(jīng)理忙的時(shí)候向客戶推薦最新的理財(cái)產(chǎn)品......
我一直不怕犯錯(cuò)，每次都會(huì)記下自己哪自己的不足，想辦法下次處理得更好。當(dāng)在大廳里聽到柜員或者張經(jīng)理大聲喊我的名字幫忙辦業(yè)務(wù)，每天接觸到形形色色的客戶，幫他們解決問題，我都特別開心。明天我申請(qǐng)去參加社區(qū)行，可能也是從來沒有嘗試過，想去體驗(yàn)一下，希望熱情不減，加油！
8月9日
今天支行不營業(yè)，但是我們?nèi)ハ旅娴奶煺以葱^(qū)開展社區(qū)行，主要是宣傳我們行的便民服務(wù)和惠民服務(wù)，隨行的有王行長、理財(cái)張經(jīng)理、大堂經(jīng)理殷明、柜員曹群和周超閑。我們帶了支架、條幅、桌子、黑板，在小區(qū)門口搭了一個(gè)站點(diǎn)。雖然下著小雨，但是大家的都很積極，把我們的宣傳折頁訂在《讀者》里面，發(fā)給來往的行人，遇到有興趣的客戶，我們會(huì)和他們介紹我們的服務(wù)并教他們?nèi)绾巫R(shí)別假幣。要是有小孩的，我們會(huì)著重推兒童卡和掛件卡，要是有老年人我們會(huì)著重介紹水電煤氣代扣業(yè)務(wù)和保本保息的理財(cái)，遇到年輕人和中年人我們會(huì)主要介紹信用卡、彩票定投和基金定投，但還是按客戶需要什么，我們滿足什么來推薦。
今天我們辦了兩張信用卡，一個(gè)水電費(fèi)代繳，還發(fā)展了兩個(gè)潛在的沃德客戶，他們答應(yīng)過來買理財(cái)和奧運(yùn)金鈔。一個(gè)老大爺和我們聊了很久，他是軍醫(yī)大的著名醫(yī)生，月收入在兩萬左右，現(xiàn)在還在授課。他一直用的建行的卡，去年通過自己學(xué)生的介紹，辦了一張民生銀行的卡買理財(cái)。我們和他推薦理財(cái)?shù)臅r(shí)候，他很抵觸，覺得銀行都是忽悠他的。得知他只相信國有四大行之后，王行長告訴他現(xiàn)在交通銀行也躋身國有五大控股銀行了，我們的服務(wù)要比四大行好，我們的理財(cái)也主打保本保收益，比民生銀行之類的股份制銀行要有保障。大爺說他不相信我們，只會(huì)詆毀別的銀行，這時(shí)候王行長找到今天看到的關(guān)于民生銀行一款理財(cái)產(chǎn)品無法兌付的一則報(bào)道給大爺看，王行長首先肯定了民生銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)指出它的缺點(diǎn)和不足，有理有據(jù)，讓老大爺信服了。張經(jīng)理又舉了在我們行辦業(yè)務(wù)的一位退休軍官的例子，鼓勵(lì)大爺過來買一份理財(cái)試試，并有信心會(huì)讓大爺滿意并和我們合作。大爺雖然還是很警惕，但是他已經(jīng)態(tài)度緩和下來，答應(yīng)工作日過來看看。
雖然社區(qū)行只有一上午，但是大家都覺得收獲很大。銀行要走出去才能開發(fā)更大的市場(chǎng)，美酒也要讓大家品一品才會(huì)打出自己的品牌，希望以后多開展這樣的活動(dòng)～
8月11日
支行今天上午特別忙，可能是周末不營業(yè)后客戶都擠到周一來辦業(yè)務(wù)。張駿回來之后，兩個(gè)大堂經(jīng)理加上我也差點(diǎn)忙不過來，有的客戶等不及了，只能下午過來。
今天過來買國債的客戶很多，一位大爺忘了帶黃色的國債本，我讓他回去取，幸虧他家就在附近，拿過來后，我?guī)退詈脝巫樱酥形缫膊幻Γ芸炀唾I好了，大爺夸了一下我，說我服務(wù)態(tài)度很好，第一次受正面夸贊，我特別開心。
今天有人過來問我們銀行可不可以辦理代繳罰款，可能是因?yàn)槲覀冃忻帧Ｎ抑把芯渴謾C(jī)銀行，知道有這項(xiàng)業(yè)務(wù)，但是大堂經(jīng)理卻說不辦理，讓他們?nèi)ブ車慕ㄐ修k理，我不知道為什么，也沒人和我解釋，明天可以再換個(gè)人問問。
8月12日
分行今天給我和組長張燦的任務(wù)是去商鋪推銷POS機(jī)，鄭璐老師帶我們一天，接下來就是我們自己外拓。上午我們先去雨花臺(tái)區(qū)一家廚具店辦理家易通，然后輾轉(zhuǎn)江寧的某小區(qū)沿街的店鋪開始一家一家的掃。進(jìn)店首先亮明身份，問店主老板在不在，然后問店里有沒有安裝POS機(jī)，如果沒有或者有但是費(fèi)率差不多的就介紹我們的POS業(yè)務(wù)，主要強(qiáng)調(diào)我們銀行比第三方機(jī)構(gòu)要正規(guī)，有保障。如果有而且費(fèi)率低的我們就問問人家要不要再安一臺(tái)。掃下來的結(jié)果是有兩家賓館和一個(gè)飯店比較感興趣，互相留了名片，后期聯(lián)系。
下午我們?nèi)ズ游鞯娜f達(dá)步行街外拓，這里店鋪集中，但是刷卡機(jī)已經(jīng)飽和了，還有店鋪反應(yīng)已經(jīng)被好幾家銀行或者第三方機(jī)構(gòu)掃過了。有一家嬰幼兒店比較感興趣，老板也在幾家銀行里斟酌，鄭老師和她介紹了我們行刷卡35元封頂和一季度刷卡額滿7.5萬送500元話費(fèi)，15萬送1000話費(fèi)的優(yōu)惠。老板表示會(huì)再考慮，然后給我們回電話。
鄭老師很有耐心，也教了我們很多營銷技巧。明天我和張燦打算去江寧其他商場(chǎng)步行街看看，希望能有所收獲。
8月13日
早晨9點(diǎn)在南航西門接到張燦之后，我們就在南航托樂嘉和后街開始銷售我們行的POS機(jī)了。托樂嘉沒有什么收獲，有的店鋪已經(jīng)安裝了銀聯(lián)或者拉卡拉的POS機(jī)了，有一家有意向的店鋪，但是它沒有辦下來營業(yè)執(zhí)照，有的店鋪暫時(shí)不裝，我們給對(duì)方留了名片，讓他裝的時(shí)候聯(lián)系我們。
離開托樂嘉，我們?nèi)チ撕蠼郑蠼钟幸患倚∷拇ū硎居幸庀虬惭b，但是問了其他家已經(jīng)安裝的店鋪他們的費(fèi)率之后猶豫了，因?yàn)槲覀兊馁M(fèi)率比郵政儲(chǔ)蓄和銀聯(lián)的高（他們0.4%，我們最低只能做到0.78%），我們和店主解釋了一下，這個(gè)費(fèi)率是國家統(tǒng)一規(guī)定的，第三方機(jī)構(gòu)做得沒有我們正規(guī)，銀行比第三方機(jī)構(gòu)有保障等等。正好那時(shí)候中午，我們就在這個(gè)小四川坐下來吃飯，一邊吃飯，我們就一邊閑扯，說第三方機(jī)構(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，行業(yè)費(fèi)率不對(duì)的話查到會(huì)罰款之類的話，也順帶夸夸店里的菜很好吃。吃完之后，我們?cè)賳柕曛鳎曛鞔饝?yīng)辦我們家的POS機(jī)了，拍好營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證等證件照片和店面照片，留下店主的聯(lián)系方式，我們開心地離開。沒走幾步，老板喊住我們，說旁邊的面包房也要裝，我們就折回去給面包房也拍了照片。能一次找到兩家，我和張燦都非常興奮。
下午，我們?cè)趧偬飞蠏呓郑埖暌话愣及惭b了POS機(jī)，有兩家賓館有意向安裝，一家換了營業(yè)執(zhí)照，過兩天才能辦下來，一家本來就想安裝，所以我們一說就成了，我又和對(duì)方閑扯了一下銀行有保障之類的話，我還是相信我們銀行的，服務(wù)這一塊做得還是挺好的，所以才有底氣說服客戶。希望這些商鋪將來業(yè)務(wù)上遇到什么問題，來我們銀行都能給他們解決，不要托辭與第三方機(jī)構(gòu)，說與本銀行無關(guān)，就不管了。我留了自己的聯(lián)系方式，并告訴他們我就是南航的，以后有問題也可以找我，就是希望客戶對(duì)我們銀行產(chǎn)生信任。一個(gè)店鋪雖然門面是不大，但是他們每天的營業(yè)額也不小，還有親戚朋友開的同類型店鋪（那家小四川就是有弟弟在開另一家飯店，如果看我們這次安裝成功了，他那也會(huì)安裝的），都是我們的潛在客戶，客戶是要維護(hù)的，不能辦完業(yè)務(wù)就不管，將來產(chǎn)生壞的口碑，輾轉(zhuǎn)幾番，最終還是我們自己嘗下苦果。
8月14日
上午李靚婧、張燦、薛小峰和我在勝太路地鐵站集合，我們分成兩組在同曦名城后面的小區(qū)商鋪里掃街。我和張燦掃完下來，有一家超市、一家水果店和一家快餐店愿意安裝我們行的POS機(jī)。
后來鄭老師帶著杉德的王經(jīng)理，馮穎和曹群他們過來，要去我和張燦昨天跑下的三家商鋪簽合同，我囑咐馮穎，要幫個(gè)體戶的老板去南航旁邊的網(wǎng)點(diǎn)辦一張借記卡，如果要復(fù)印營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、身份證的話，周邊有一家復(fù)印店。
過了一會(huì)兒，馮穎告訴我三家店最后都沒有簽下來，第一家四川人家，女老板打聽到有比我們銀行更低的費(fèi)率，所以不辦了，第二家面包房老板不在店里，但是估計(jì)也是跟風(fēng)不會(huì)辦（兩家靠在一起，面包房老板是看到四川人家辦才辦的），第三家周末賓館嫌押金太高（實(shí)際上才三百，鄭老師之前告訴我們的是兩百，現(xiàn)在三百，店主心理值提高了），所以也沒有談成。
接受了現(xiàn)實(shí)之后，我和李靚婧等鄭老師他們過來到下面的三家去簽合同，超市老板后來聽說押金是五百之后也不辦了（我也不知道押金到底多少，杉德王思文在這個(gè)店說五百），水果店老板倒是很有誠意，把營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和身份證都拿出來了，但遺憾的是他營業(yè)執(zhí)照上名字和身份證不一致，所以也辦不了。快餐店老板不在店里，但是她說她的稅在他老公名下的另一個(gè)店里繳，所以稅務(wù)登記證沒有，只能辦他老公的，這個(gè)需要后續(xù)跟進(jìn)，幸好老板也打來電話，她還是有意愿的。
最后杉德的王經(jīng)理跟我們講了一下正確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：300到500的押金，但是一定只能說500，300只能是他后續(xù)上門簽合同自己講；商戶月均刷卡額達(dá)不到3萬，一個(gè)月會(huì)每天扣一塊錢手續(xù)費(fèi)，所以我們之前找的前五家店鋪即使簽約都達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，以后我們推銷的目標(biāo)是大的商鋪；35封頂一般不能說，只有老板面露難色的時(shí)候才可以講；我們行POS機(jī)的優(yōu)勢(shì)是周六和周日可以隔天到賬。
8月15日
上午我們一行六個(gè)人分成兩組，在獅子橋掃街，這里的店鋪大都裝了，有一家說會(huì)考慮在另外新開的兩個(gè)店裝，但是目前不會(huì)裝，所以只留下了聯(lián)系方式。一家蛋糕店會(huì)已經(jīng)和中國銀行簽了合同，但是一個(gè)月過去了都沒有裝，所以老板想和我們聯(lián)系，她說問一下中國銀行之后給我們回復(fù)。
下午，我們?cè)谥猩侥下窉呓郑患忆撉俚暝敢庋b移動(dòng)POS機(jī)，我們的封頂也很吸引店主，所以互留了聯(lián)系方式；還有一家超市愿意裝，因?yàn)槭羌用说辏再M(fèi)率可以做到0.38%，老板不在店里，所以還要后續(xù)跟進(jìn)。四川人家的老板給我打了電話，說想裝，而且她弟弟的店也要裝，但是馮穎和她說了我們的月均不到3萬元要扣費(fèi)的政策后，她不裝了，這也是預(yù)想的結(jié)果。大店的月刷卡額確實(shí)可以達(dá)到3萬元，但是也大都安了三四個(gè)POS機(jī)了。男生那邊成效比較好，找到軍人俱樂部里的兩家，希望能成。
POS機(jī)營銷需要耐心和毅力，是個(gè)長期戰(zhàn)，我們要一直努力才好。
實(shí)習(xí)總結(jié)匯報(bào)材料
一、實(shí)習(xí)期間的體會(huì)
翻看自己一個(gè)月來的心得，7月24日和小伙伴們到營業(yè)部報(bào)到，從最初緊張又激動(dòng)地見到樊總和喻經(jīng)理，然后分配到網(wǎng)點(diǎn)，到后來的漸漸熟悉大堂業(yè)務(wù)，幫大堂經(jīng)理分擔(dān)工作，每周四下午來營業(yè)部開會(huì)，每周五提交一則手機(jī)銀行優(yōu)化建議，最后和鄭老師以及小伙伴們出去掃街跑POS，每一天都在進(jìn)步，每一天都在成長。
在這段期間，每個(gè)同事都是老師，都教會(huì)我很多東西。下關(guān)支行的張開俊經(jīng)理告訴我說客戶信任感最重要，有了信任感才會(huì)有存款，才會(huì)有理財(cái)，才會(huì)有更多合作；大堂經(jīng)理殷明和張俊用行動(dòng)教會(huì)我如何用最快捷和省錢的方式幫客戶辦理業(yè)務(wù)；在和商戶聯(lián)系，跑POS的過程中，李靚婧提示我不能期待一次就談成一筆業(yè)務(wù)，要多次上門，回訪客戶才會(huì)有機(jī)會(huì)。
二、實(shí)習(xí)期間獲得的成果和拓展業(yè)績(jī)
在實(shí)習(xí)期間如果讓我說業(yè)績(jī)的話，一時(shí)我也說不上來，在廳堂里服務(wù)的時(shí)候，我就是看客戶需要什么，我?guī)退鉀Q什么，沒有具體統(tǒng)計(jì)過激活手機(jī)，開短信提醒、辦信用卡之類的指標(biāo)。但是這些業(yè)務(wù)，一般到店的客戶，我都會(huì)推薦。這段期間幫助客戶解決過很多問題，也得到過客戶實(shí)實(shí)在在的贊許，但是也或多或少犯過一些錯(cuò)誤。我一直不怕犯錯(cuò)，也不忌諱承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。每次犯錯(cuò)我都會(huì)記下自己哪自己的不足，想辦法下次處理得更好。當(dāng)在大廳里聽到柜員或者張經(jīng)理喊我的名字幫忙辦業(yè)務(wù)，每天接觸到形形色色的客戶，幫他們解決問題，我都特別開心。
外拓方面，我參加過行里的一次社區(qū)行，宣傳我們行的便民服務(wù)和惠民服務(wù)，我說的不多，主要是幫忙發(fā)材料，支行王行長、客戶經(jīng)理張開俊、大堂經(jīng)理殷明、柜員曹群、周超閑已經(jīng)足以介紹所有內(nèi)容了。我們教客戶識(shí)別假幣，給客戶推薦信用卡，代繳水電費(fèi)，吸引沃德客戶，理財(cái)客戶，每個(gè)人都很有激情，很興奮。8月12日開始，我們實(shí)習(xí)生小組開始外拓POS機(jī)，我們走訪了河西萬達(dá)廣場(chǎng)步行街，江寧勝太路，營業(yè)部周圍的中山北路，山西路，云南路，湖南路，談了有九家商鋪有意向，但是最后都因?yàn)橘M(fèi)率，押金，月租費(fèi)（一個(gè)季度刷不到7.5萬要交一天一塊錢的租金），營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證等原因沒有談成，最后中山北路有一家汽修店以及布料城有一家布藝店可以接受條件，今天也簽了合同，加上之前在江寧談成的窗簾店，我們終于簽下了了3筆POS單，這是可以增加自信心的。
三、對(duì)實(shí)習(xí)工作安排的意見和建議
這次交行給我們提供的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)很難得，安排一個(gè)月的時(shí)間很合理，領(lǐng)導(dǎo)也很重視我們。之前我在招商銀行對(duì)公理財(cái)部門暑期實(shí)習(xí)過，每天都在重復(fù)一樣的工作，打電話推銷理財(cái)產(chǎn)品，時(shí)間長了，人會(huì)很疲倦，對(duì)于還沒有接觸過銀行的學(xué)生（幸好我不是）來說也是一種求職方向肅殺，會(huì)排斥這個(gè)職業(yè)，排除這個(gè)銀行的文化。從事銀行這份工作其實(shí)不輕松，但是也不至于走投無路，交行的實(shí)習(xí)安排很人性化，分配我們?cè)诖筇茫粌H可以了解交行的日常業(yè)務(wù)，也可以了解交行的客戶群體，同時(shí)把我們推出去外拓，其實(shí)也是鍛煉我們和陌生人營銷的能力，每當(dāng)我們從樓上掃到樓下，從街頭掃到街尾，雖然很累，但是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在一起，還是很有樂趣的。
實(shí)習(xí)工作安排建議方面，我沒有什么好提的，因?yàn)闊o論是喻經(jīng)理還是下關(guān)支行的同事們都對(duì)實(shí)習(xí)生很重視，把我們當(dāng)成交行的`一部分，讓我們很快地融入到集體中，這點(diǎn)對(duì)于增加我們對(duì)交行的忠誠度更重要，所有的安排我們都欣然接受，也樂于完成。建議的話，關(guān)于實(shí)習(xí)工作的我沒有，但是關(guān)于手機(jī)銀行和POS業(yè)務(wù)我想討論一下。
第一個(gè)是每周我們會(huì)給電營部提一兩條手機(jī)銀行優(yōu)化建議，上周我提的關(guān)于交行信用卡的建議。交行手機(jī)銀行信用卡板塊辦卡查詢里面，如果信用卡沒有審批下來，理由只有“很抱歉，由于您未達(dá)到我行發(fā)卡標(biāo)準(zhǔn)，目前不能接納您**卡的申請(qǐng)，期望日后能為您服務(wù)”。曾經(jīng)有客戶到柜臺(tái)詢問過，她哪點(diǎn)沒有達(dá)到，但是無論通過網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行還是電話銀行都沒有能查到具體原因。如果是客戶某一方面沒有達(dá)標(biāo)，或者資料沒有填全，都可以彌補(bǔ)，寫明沒有批下來的具體原因，客戶可以提供更加有針對(duì)性的材料，這樣就可以審批下來，可以擴(kuò)大我們行的信用卡客戶群，何樂而不為呢。電營部的回復(fù)是撥打信用卡熱線解決，但是我寫明了電話銀行不能查到具體原因了，所以這個(gè)還是沒有能解決的。
第二個(gè)是關(guān)于POS機(jī)，我們的POS機(jī)，首先費(fèi)率是國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，意味著是所有里面最高的，銀聯(lián)和拉卡拉可以比我們做得更低（0.6%、0.4%我們都聽到過），其次有500元有線，1000元無限刷卡機(jī)的押金，這個(gè)倒是可以接受的，畢竟有些銀行暫時(shí)缺無線的刷卡機(jī)（中國銀行），最后是要有一天一塊錢的押金（月刷卡額達(dá)到3萬或者一個(gè)季度7.5萬可以免），這個(gè)對(duì)于刷卡額不是太大的商戶來說，就是死穴，一般講到這一步都很難談下去（我們談了至少6家是因?yàn)檫@個(gè)原因），如果要辦35元封頂?shù)脑挘枰峁┐箢~的上下游供銷合同，并且每個(gè)月刷到8-12筆30封頂?shù)牧炕蛘?、5筆35封頂?shù)牧俊＝邮芡晟嫉鹿窘?jīng)理給我們的簡(jiǎn)單培訓(xùn)之后，我們主要尋找中等以上店鋪，這些店鋪還是最好沒有安裝過刷卡機(jī)的（因?yàn)榘惭b過之后，費(fèi)率比他們高或者持平的話，老板是不太愿意換的），這種商戶也是有的，但是如果我們的POS機(jī)限制稍微靈活一點(diǎn)點(diǎn)，其實(shí)是可以擴(kuò)大更多商戶的。
銀行實(shí)習(xí)日記 篇4
早上9點(diǎn)整，我準(zhǔn)時(shí)到達(dá)新聞大廈4樓，新聞大廈是個(gè)公交站點(diǎn)，能夠說明一些狀況，在這里辦公的人們都是純正的白領(lǐng)，而且公司企業(yè)單位也具有相當(dāng)規(guī)模。一個(gè)管理員問明白我的來歷，得到確認(rèn)后，讓我登記一下，并按照指示去人力資源部門辦公室報(bào)到。進(jìn)入了房間，看到的都是熟悉的面孔，此時(shí)我都起碼能分辨出主管呂先生，還有另一位也是筆試場(chǎng)上看到過的人。呂先生讓我先請(qǐng)坐，我坐了一會(huì)，他在聊電話，后來一個(gè)面似行里的同事朋友同他閑聊一會(huì)，呂先生首先遞來一份實(shí)習(xí)生須知，我看了又看，記住了:好學(xué)，多問，多想，多了解銀行業(yè)務(wù)，體會(huì)銀行文化，做標(biāo)準(zhǔn)銀行從業(yè)員......其他條款性的不記住也不要緊吧。他們給了我南山支行的地址，以及聯(lián)系人胡先生的電話。初步分到南山支行。深圳人理所當(dāng)然認(rèn)為南山山支行在南山區(qū)，但核實(shí)之后南山區(qū)沒有他們給出的地址。倒騰了半天原來金豐城大廈的南山支行就在書城旁邊。mygod，南山支行在福田河羅湖交界。我的理解，他們理所當(dāng)然的想法，對(duì)于招行的缺乏認(rèn)識(shí)，造成時(shí)間的浪費(fèi)，無聊還打了個(gè)聲訊臺(tái)問路。暈!
終于到了南山支行，胡先生看架勢(shì)也像人力資源出身的。招行的人力資源干事有個(gè)特點(diǎn)，說話聲音干凈，音量小，清晰。他問我要簡(jiǎn)歷，我沒有帶，網(wǎng)上也沒有保存。于是他簡(jiǎn)單地記錄下對(duì)我的問話:畢業(yè)院校，籍貫，專業(yè)......快要到中午了，標(biāo)準(zhǔn)的銀行生物時(shí)鐘以及hr的反應(yīng)作崇，他讓勤務(wù)給我點(diǎn)了午飯。午飯剛上，我就被拉去見行長，南山支行行長姓王，辦公室比胡先生它們那個(gè)5~6個(gè)人擠在一起的辦公室兩倍還大!兩個(gè)女性似乎有字正要行長簽，我感覺到行長用眼角看了我一下，我也調(diào)整自己的站姿，學(xué)著胡先生雙手背鎖。但不自然，當(dāng)然，西裝革履就是有精神，有派頭。問了我?guī)讉�(gè)一般問題和不會(huì)回答的意向后(胡先生一直有做記錄)。他同我握了握手，讓我先實(shí)習(xí)。
胡先生交待完我?guī)准?下星期才確定具體實(shí)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)，要了我手機(jī)，星期一先到這里同他聯(lián)系，并開始上班，要穿職業(yè)套裝。
銀行實(shí)習(xí)日記 篇5
回想以前的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，一直擔(dān)心本次在銀行的實(shí)習(xí)工作會(huì)變得很形式，只是走過場(chǎng)。但是見到了蒙助、文經(jīng)理和小石姐后，在他們嚴(yán)謹(jǐn)和認(rèn)真的態(tài)度影響下，我才意識(shí)到，原來我是來帶薪實(shí)習(xí)的啊！要付出對(duì)的起這個(gè)價(jià)格的辛勞，當(dāng)然得到的也是金錢買不起的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。
恍然想起第一天過來實(shí)習(xí)的時(shí)候，以為會(huì)變成一場(chǎng)玩票，但是，我們兩個(gè)沒有消極等待，而是到處看，四處晃，盡量增加一點(diǎn)微薄的對(duì)工行業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，然后蒙助給我們倆認(rèn)真的安排了工作。其實(shí)，很多事情并不是有意為之，而是態(tài)度決定。有些人在工作中總是能引起上級(jí)的注意，并不是他們耍心機(jī)或是怎樣，所謂的心機(jī)也不過是他們一貫保持著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)于一項(xiàng)工作如果不是很重要的工作，有些人就會(huì)馬馬虎虎、不在意，而有些人無論是什么工作都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，這樣的態(tài)度總有一天會(huì)被上級(jí)注意到。
所謂是金子總會(huì)發(fā)光，而這閃光點(diǎn)，就是態(tài)度吧！小石姐說：我們的實(shí)習(xí)最重要的就是鍛煉麻利的身手和認(rèn)真的工作態(tài)度！
銀行實(shí)習(xí)日記 篇6
經(jīng)過昨天的周末營銷，今天營業(yè)開始前，大廳里就排滿了準(zhǔn)備購買理財(cái)產(chǎn)品的客戶。“新股計(jì)劃理財(cái)一號(hào)”產(chǎn)品于今天正式發(fā)行，全天的業(yè)務(wù)基本上都圍繞著理財(cái)產(chǎn)品展開，全天的現(xiàn)金收付量很大，很多客戶都是整十萬二十萬的購買。王靜和韓雪老師把中午吃飯都推遲到了下午三點(diǎn)鐘，我看在眼中，急在心里。雖然業(yè)務(wù)代碼，業(yè)務(wù)流程已經(jīng)學(xué)了很多，但是按行里的規(guī)定，頂崗實(shí)習(xí)生不能單獨(dú)操作，站在旁邊是半點(diǎn)忙也幫不上。營業(yè)前一位儲(chǔ)蓄客戶直接拿了**萬現(xiàn)金來買理財(cái)產(chǎn)品，之后將近一小時(shí)的繁忙倒沒什么值得夸口的地方，就是感覺到累，特想回去就美美的睡一覺。
今日感受：來到**，就要有心理準(zhǔn)備，付出和回報(bào)是成正比例的，年輕人就要發(fā)揮“特別能吃苦，特別能奉獻(xiàn)，特別能戰(zhàn)斗”的大無畏的作風(fēng)，干一行，愛一行。時(shí)刻把愛崗敬業(yè)牢記心中，不忘我們是**人。
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