【熱門】電子商務實習報告

　　在生活中，越來越多的事務都會使用到報告，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。那么一般報告是怎么寫的呢？以下是小編整理的電子商務實習報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

電子商務實習報告1

　　人家說畢業后的值？假如沒有，那么請你老老實實的回到自己的崗位，安安分分的工作。同樣的道理，當企業向員工索取的時候，請想想公司為員工提供什么了，滿足了員工什么需求，假如沒有，就別對員工太過于苛刻。呵呵呵呵-----我知道我沒有為公司創造什么，所以我沒有條件去抱怨，也沒有條件去挑剔。我只要知道自己現在在做什么，我的目的是什么，我的進度如何便可。安東尼固然有許許多多不足的地方，但是在我還沒成熟之前，這些似乎都“與我無關”因為我現在要做的只是如何讓自己成長---- 最近一直都在想，我的未來如何，我的計劃真的是正確的嗎，夢想會成真嗎？太多太多的未知與惶恐伴一直環繞著我，讓我困惑不已。老陳說：“與其空煩惱，不如想想如何解決”。是啊，這條路很長、這條路很崎嶇、抑或說這條路很危險---我有點怕我承受不起，但是夢想就在那不動不移，所以唯有堅定自己的腳步，相信自己的計劃，催促自己不斷的向前移動！

　　還記得大一的時候老師說過：“笑會給人帶來幸運，特別是女孩子”。老師隨口的一句話，我記住了。笑容伴隨著我度過了大學，我當了班干部，進了學生會，入了黨，還做了回助理班主任，交了一群活潑可愛、帥氣逼人的朋友，也收獲了幸福的愛情-----這些我都很滿足，也很感謝。這也讓我更加堅信老師那句話——--笑會給人帶來幸運，特別是女孩子！

　　是的，我相信，我能收獲美好的大學生活，我也能收獲幸福的人生~~~~笑著面對生活，生活將回饋你一片陽光！

　　工作后還算順利，一開始，雖然名義上掛著文案，可實際上我卻做著打雜的活，打包、熨衣服、量尺寸，所有沒技術工作都我包了。后來我們主管帶著我去找拍攝公司合作，去找模特試鏡，我開始看到了希望，覺得打雜的日子要結束了。再后來我做了策劃，到最后做了店長。一切看似都很順利，但我知道這都是因為

　　“做好自己職責”的原因。是的，我一直都沒有忘記我曾經說過的這句話——“只求遵紀守法、做好自己的職責”。

　　其實接手京東的時候我是在毫無預計的情況下收到通知的。老總宣布的時候，心里除了驚訝之外更多的是迷茫，因為前店長已經此花費了一年的心血，而我只是個小小的實習生··

　　成為店長，是自己給自己定下的目標，只是不知道這個目標實現得太快了，但是時間不容許我過多的感嘆，現在最重要的是馬上上手··

　　接手后的情況如想象中的一樣：亂、雜、煩。激情被一點點的瑣事淹沒，每每不懂問前店長，糾纏三句，得到半句。工作必須照常進行，可是現在的接手情況讓我措手不及，能理解他的心情卻不能理解他的行為。

　　所以我只能硬下頭皮，干巴巴的說了句：“京東沒有資料的嘛、我們的對接人是誰呀、怎么聯系他呢？” 他把一個大大的數據包發給我，沒有交代一句話。蘇嘉添說過：“接單的時候，要看看有沒有踩到其他同事的線”。我知道我已經踩到了，但心中無悔。

　　有了對接人的聯系方式，有了學習的資料，工作開展起來順利多了。我開始對著后臺一個功能一個功能的學習，這時我才發現，雖然自己是學電子商務的，但是一直只限于淘寶，實在太狹隘了，原來京東買東西就跟在超市買東西一樣，所有的東西都是歸超市所有。而淘寶就是集市貿易，各家開各家的，只是淘寶提供個平臺讓你們有個交易地方。

　　不過京東在運營方面相對于淘寶而言卻要麻煩許多，新品上架需通過京東的工作人員的審核、訂單遇到問題，需向京東客服反饋問題，客服再轉達給客人，自己不可私自聯系客人，不然麻煩就大了，總之做什么事都要京東的工作人員的

　　審核，靈活度比較底，但是由于每個環節都由京東把關，所以京東在自主控制方面要比淘寶強多了。京東的供應商有幾種模式，FBP 、LBP、 SOP、 SOPL。這幾種模式有什么不一樣和特點呢？簡單的說FBP、LBP合作模式商家必須具備一般納稅人資格，需要給京東開具增值稅發票，而SOP、SOPL商家不需要給京東開具增值稅發票。我們公司就是屬于sop模式啦！

　　這種營運模式意味著我們運營受到較大的限制，再加上要給京東10%提點，所以如何自我突破還有待努力啊。

　　淘寶相當而已就方便多了，比較這個平臺也比較成熟，優點就不用說了，大家基本上都知道，而淘寶現在最大的缺點在于他的模式本身存在的缺失，古人曰：“君子不立危墻之下”。而淘寶的SOP的模式本身存在不嚴謹，他中間有很多的合作方法存在著相當大的危機，所以就出現了大C扶大B的現象，因為淘寶沒有辦法在大C上得到他應該得到的利益，淘寶給以前很多的大C做了嫁衣，回過頭來看才發現自已的錯誤，所以他現在壓大C扶大B，來個壯士斷腕，然后又發現管理出現了問題，所以大B又進行優化，要有銷售任務，加大服務費以

　　便只和優秀的商家合作，決心之大，前所未有。而今年我們都知道淘寶出現了很多的丑聞，為何會出現呢？這是中國企業轉型過渡后一定會出現的問題，淘寶已經早幾年就在做輕團隊化工作了，可是還是沒有做到位，現在聚劃算等什么稍微大一點的活動都采取收費的形式，讓很多賣家望而止步，沒有公司作為靠山，相信很多人都會死在淘寶這個平臺上。

　　雖然自己是學電商的，但是對于電商的知識可以說一竅不通啊，現在市面上做電商的，有多少是電商專業出身的，越來越覺得自己是不是適合電商的呢？面對著大堆的數據，我表示壓力巨大啊，什么轉化率、什么平均客單價、什么UP、什么PV。一看到這些就覺得自己不是做電商的料，所以我決定辭職了， 原來辭職的心情是有點舍不得、期望中帶著迷茫

　　在正式辭職之前，出于對陳總的尊重，我提前和他打了聲招呼，也借此機會謝謝他對我的照顧。實習這段時間，我過得很順利，從一開始的文案到策劃再到店長 ，一切都走得太過與順利了，順利到我覺得這其中有很多不真實的地方。

　　公司很看重，每次開實習生會議都不忘表揚一番，但這讓我更覺得心里空空的，空得可怕。不喜歡電子商務這種人機對話的工作，接觸面積又小。

　　電子商務很大，小小的顯示器里裝著大大的世界；電子商務又很小，大大的世界濃縮在小小的顯示器里。

電子商務實習報告2

　　一、實習時間

　　xx年x月20日xx年x月20日

　　二、實習地點

　　xx化工有限

　　三、實習內容

　　1、網站推廣和電子商務的基礎工作

　　2、接聽記錄商務電話

　　3、檔案資料管理工作的協助

　　4、在銷售人員外出時處理一般性訂發貨事宜

　　5、負責網站的維護和推廣

　　6、其他與辦公室有關的管理工作

　　四、實習心得

　　1、熟悉網站維護、網絡推廣及電子商務等的基礎工作流程

　　2、熟練運用word，excel等常用辦公軟件

　　3、具備簡單的圖片處理能力

　　4、對于公文撰寫能力有一定的提高

　　5、對檔案管理工作有一定的了解和認識

　　6、責任心增強，做事情更加的踏實、耐心、細致

　　利用暑假時間驅車趕至xx，參加已經聯系好的社會實踐工作，利用上個假期對于電子商務的調查報告，了解到電子商務的巨大潛能和一種商業趨勢，決定利用這個暑假到獲得“電子商務應用50強”的xx化工有限參加實習，在這一個月的實習期間除了自己在動手能力的提升外更對電子商務的有了更深的認識對于基礎性的推廣和維護有初步了解！

　　在開始入職的時間由于心理上的不自信我先是跟著同事做一些基礎性的工作，幫助打印些文件和一些業務人員發貨及發樣品時給他們寫寫快遞單，字體盡量的工整，好讓對方可以感覺我們的認真和嚴謹。慢慢的我開始在同事的幫助下編輯需要發布的產品信息的文案和圖片處理，以及圖片和文字說明的匹配。

　　工作期間有個負責客戶信息和檔案管理的同事請假，我就開始做起兩天的客戶信息的歸類和完善工作，對于打進求購的電話我詳細的備案，將來電者的名稱，主營行業，求購產品和產品的具體要求，負責人以及電話等詳細的記錄以便以后業務人員的查詢和使用。對于的企業資料也會在網絡銷售人員需要傳真之后再歸納收好，把文件如原先一樣的放好。由于我剛開始做生怕做不好的心理，在文檔的編輯時我更添加了些必要地詳細信息，并將文檔文字處理的字體整齊，這種嚴謹得到了經理的表揚，也打開了自己開始推廣工作的一扇窗。

　　到的15天以后我開始正式的推廣工作，在同事的指導下我開始在他要求的平臺注冊，并根據他給出的范例填寫完善資料，并拷貝式的上傳他要求的圖片建立相冊，把商鋪的抬頭換成固有的圖片格式，做完這些的資料信息，我開始發布最關鍵的產品信息，這種發布也是一種拷貝模式。

　　利用已經完善資料和信息的xx平臺頁面的發布標題直接拷貝到我注冊的b2b平臺，這種沒有什么技術要求完全是一種體力活，利用原先做好的文本直接的復制粘貼，然后填寫里面的參數，不會的就問旁邊的同事，但是很多是雷同的，所以自己也就背下了很多的技術參數，雖然不知道這些代表的什么意思。

　　然后就選擇網上要上傳的圖片，這個要求就是產品的標題一定要和產品圖片匹配，還要避免重復，因為一個產品不僅僅是要發布一條信息就完了的，在同事的口中我聽到什么長尾關鍵字的，對于這些我不是很明白，他就給我解釋說是動詞+形容詞+名詞的一個模式，并教給我幾種方法讓我自己組合，比如利用地理位置，利用服務等的添加晚上產品信息。

　　增加新的東西我就又要學習，這種面臨困難并戰勝挑戰一直是自己喜歡的，所以很快我就學會了如何發布一條合格的信息，并樂此不疲的發布，看著越來越完善的商鋪，看著越來越豐滿的信息，我有種說不出的高興，雖然對于已經駕輕就熟的同事們這些并不算什么，但是我戰勝了自己從一無所知到現在可以的發布信息我就是進步的！

　　然后就是利用博客和的營銷模式，雖然是理科生，但是自幼對語文偏愛，所以寫寫東西對自己來說也不是很難的事。在我為自己可以利用自己的寫作為服務高興時，我的指導卻只讓我轉載她的文章到我注冊的博客中，并按照她的要求我認真的看她的文章，在研讀中我發現這種企業的軟文遠非我想到的那么簡單，里面除了我知道的文筆流暢更是添加了超鏈接，名稱，有時候還有圖片插入，從標題到文章內容和產品德相關性，這種文章不是我這種對于行業對于產品不了解的人可以寫出來的，于是我開始認真的轉發，無論是軟文還是潤滑技術文章。

　　上同事讓我先不要發主貼，認真的去閱讀一些比較好的文章，然后認真的回帖，他如是要求我只是想不讓我去寫一些“已閱”“頂”“支持”的話，他告訴我說這些話不但不會引起樓主的注意還有可能帶來反感，對自己和形象都不利。后來我知道留言要有自己鮮明的觀點，具體針對性。沒有時間的話，就看看文章的首段和結尾怎么寫的，知道大概的意思再回復，這樣也會有點頭緒，當然還是通篇讀完，將你的觀點留下。千萬不要看看標題就即興而發，這樣的很多不對文章本意，很多很強悍的標題只是個噱頭。在博客的留言后面如果真的要留下點什么的話，留下自己的姓名，或者筆名什么的，另外就是對于字數的關注，很多人主張言簡意賅，這種主張無可厚非，但是還是讓作者看見你真誠的用心，這樣的話，往往字數多的就會被更多的關注，在的回帖，斑竹也會因為你的字數給予財富的獎勵，并可以獲得樓主的精華貼的設置

　　當我要認真的學習軟文寫作時，一個月的時間已經到來，在實習的這段時間里，我發覺時間過得飛快，雖然這個工作和自己的生物專業沒有很大的相關性，但是電子商務是一種趨勢，在這里我確確實實的學著知識，真的好像真深入的了解更多，尤其是我要學習的軟文營銷，但新學期已經在眼前，我還要回去為新學期做準備。

電子商務實習報告3

　　我是中國海洋大學青島學院商務系XX級電子商務專業的學生，電子商務畢業實習報告兩篇。在本科學習期間，我學習了電子商務概論、電子金融與支付、國際貿易理論與實務、管理學原理、客戶關系管理等課程，對電子商務和國際貿易領域有了一個初步的理論層面的認識。

　　廣義的講，凡是利用國際互聯網進行商務活動的方式即可以稱為電子商務。電子商務以其高效率、高收益、全球化等傳統經營方式無法比擬的優點受到全球的關注。不可否認的是隨著科學技術在通信、運輸等領域的快速發展，資源全球配置已經成為趨勢，因此電子商務在國際貿易的領域里也會得到廣泛的應用。

　　通過從XX年3月9日到XX年4月17日在青島岳恒國際貿易公司里的實習，我從實踐層面了解了國際貿易的基本流程和基本業務知識，也對電子商務在國際貿易領域里的應用有了基本的認識和了解。在實習的過程中，我認識問題、發現問題和解決問題的能力也得到了鍛煉和提高。

　　（一）、實習單位簡介

　　青島岳恒國際貿易公司成立于1999年6月16日，注冊資金20萬元，位于青島市東海西路34號，是一家從事國際貿易的外商獨資公司。所經營的主要商品分為兩部分：食品和化工品。

　　食品業務以自有工廠生產的煉乳草莓出口業務為主，主要銷往日本、美國和東南亞的部分國家和地區。公司自有生產煉乳草莓的食品工廠：青島恒鳴食品有限公司，注冊資金850萬美元，由日本恒鳴株式會社投資興辦的一個以加工出口冷藏、冷凍蔬菜、保鮮蔬菜、調理食品及水果冰淇淋等系列產品的加工型企業。

　　公司的化工品業務則多是以中間商的身份，為日本企業尋找在中國的化工產品的供應商，以賺取傭金為目的。

　　公司的組織結構大致分為：董事會、業務部（包含業務經理、業務員和單證管理人員）、財務部和行政部。公司在發展的過程中，始終遵循重信譽、重人才的經營方針，致力于不斷完善管理機制，吸引優秀人才，將目標定位于利用最短的時間成為國際上食品和化工產品進出口行業的知名企業。

　　（二）、具體實習情況

　　在實習的6周時間里，我從事了以下工作：

　　（1）在整個國際貿易的流程中，從最開始的找到客戶簽訂合同到后來的通關、裝船、提單、結匯，幾乎所有的環節都涉及到各類的單證。通過對每個環節單證的熟悉，可以最迅速的了解整個國際貿易的基本流程。所以最初的幾天我的工作就是協助管理單證的工作人員的工作，例如按照固定格式制作打印合同、發票、包裝清單（packing list）等，核對信用證開立確認書，熟悉商品進出口檢驗證書、出口核銷單等單據。

　　（2）在熟悉了國際貿易的基本流程以后，我開始嘗試協助業務人員操作食品方面出口的業務。通過協助有經驗的業務員在網絡上搜索信息，運用各種形式和媒體發放廣告去尋找客戶，例如通過像可能有需求的國外商場寄送樣品試賣等。在老業務員的指導下，回復客戶的郵件來回答客戶咨詢的問題。這個過程也是我學習向客戶報價技巧的過程。

　�。�3）在熟悉了基本業務操作后，我主動的請示希望可以轉調到財務部門并獲得了批準。在財務部門，我的任務是協助會計和出納往來于銀行、公司、地稅局等部門之間，完成財務方面需要的一些單據，例如出口核銷單、發票等。并參與公司的會議討論了網絡銀行的應用問題，結合自己在電子商務、電子支付等方面的專業課知識提出了自己的看法和意見。同時也了解了電子商務在整個國際貿易行業的應用現狀。

電子商務實習報告4

　　剛進實習單位的時候，擔心大學里的電子商務專業知識和實習需要的知識脫節。但是經過幾天的適應，慢慢調整了思路，正確理解了實習單位和個人的崗位和發展方向。我相信，只要立足現實，改變和調整看待問題的視角，銳意進取，在成功的道路上不斷攀登，總有一天，那些成功的機會會接踵而至，促使我們成為電子商務領域公認的人才。我堅信“實踐是檢驗真理的唯一標準。只有把電子商務的理論知識從書本應用到實踐中，才能真正掌握這些知識。所以作為一名電子商務專業的學生，有幸參加了近X個月的畢業實習。

　　一、實習的目的和任務

　　經過X年大學電子商務專業的理論學習，掌握了電子商務專業的基礎知識。我們即將離開大學校園。作為大學畢業生，我們更多思考的是如何做好自己的專業發展，如何在以后的工作中更好的完成每一項任務。本次實習的目的和任務要求:

　　1、實習目的

　　(1)為了將自己所學的電子商務專業知識應用到社會實踐中，在實踐中鞏固自己的理論知識，將所學的理論知識應用到實踐中，進而在書本上檢驗理論的正確性，鍛煉自己的動手能力，培養實際工作能力和分析能力，達到學以致用的目的。通過電子商務的專業實踐，加深已經學到的理論知識，提高所學知識的綜合應用，培養自己發現問題和解決問題的能力；

　�、谕ㄟ^電子商務專業的崗位實踐，可以更廣泛地直接接觸社會，了解社會的需求，加深對社會的理解，增強對社會的適應能力，融入社會，培養自己的實踐能力，縮短一個大學生和一個工作人員在觀念和業務上的距離。為以后進一步走向社會打下堅實的基礎；

　�、弁ㄟ^實踐，了解電子商務專業崗位的工作流程，從而確立自己的最佳崗位。它對你未來的職業規劃起著關鍵的指導作用。通過實習過程，我們可以獲得更多與本專業相關的知識，拓寬知識面，增加社會閱歷。多接觸人，在實踐中鍛煉勇氣，提高自己的溝通能力和其他社交能力。培養更好的職業道德，樹立正確的職業道德。

　　2、實習任務要求

　　(1)電子商務實習期間，嚴格遵守實習單位的規章制度，服從畢業實習專業指導老師的安排，做好實習筆記，注重理論與實踐的結合，善于發現問題；

　　2在實習過程中，要有嚴格的時間觀念，不遲到不早退，虛心請教有經驗的同事，積極完成實習單位布置的任務，與單位同事和睦相處；

　�、勖刻於家�認真總結實習工作中遇到的問題，積累經驗，做好反思，根據學校畢業實習的要求，及時寫好畢業實習日記。

　　二、實習單位及崗位簡介

　　1、實習單位簡介xx系統工程有限公司成立于19xx年，是一家專注于xx產品研發、生產和銷售的高科技企業。其總部和研發基地位于xx科技創業園，在全國各地設有分支機構。憑借強大的技術和R&D實力，該公司是國家xx項目的參與者，并已被政府認可為“高科技企業”。

　　xxx系統工程有限公司自成立以來，始終堅持以人為本、誠信創業的經營理念，匯聚行業精英，將國外先進的信息技術、管理方法和企業經驗與國內企業的具體實際相結合，為企業提供全方位的解決方案，幫助企業提高管理水平和生產能力，使企業在激烈的市場競爭中保持競爭力，實現快速穩定的發展。

　　公司人才結構合理，以多名博士為主要技術骨干，擁有碩士和學士高中級技術職稱的員工超過xxx人。為了開發出真正符合企業需求的xxx產品，企業特聘請電子商務專業專家xxx作為顧問，密切跟蹤電子商務行業的發展特點，不斷優化。

　　2、實習崗位介紹(概況)

　　A、參與電子商務崗位的日常工作，組織制定本單位電子商務崗位的發展規劃和年度工作計劃(包括年度資金使用計劃、儀器設備購置計劃等)。)，并協助同事組織實施，檢查實施情況。

　　協助主管領導進行科學管理，貫徹執行相關規章制度。確定自己在電子商務專業崗位的工作職責和任務，定期學習和學習商務相關知識，不斷提高自己的業務水平和工作能力。

　　C、在工作過程中，通過與客戶的協商和與同事的現場調查，盡可能了解客戶的職業、喜好、業主要求的使用功能和追求的風格。努力提高客戶建立良好關系的能力，為客戶量身定制設計方案。

　　三、實習內容(過程)

　　1、舉辦計算科學與技術專業崗位上崗培訓

　　我很榮幸進入xxx系統工程有限公司進行畢業實習。為了更好地從學生適應到專業技能完善的工作人員，實習單位主管領導首先向我們發放了電子商務專業崗位的相關知識資料，用于自學一些基礎知識，并安排了專門的老同事對崗位涉及的相關知識進行專門培訓。

　　2、適應電子商務專業崗位

　　持續X個多月的畢業實習是我人生的重要轉折點。校園和職場，學習和工作，學生和員工，在思想、生活等方面都有很大的差異。從象牙塔到社會，人的觀點、行為、心理都要在轉型過程中得到適當的調整和適應。我逐漸熟悉了電商崗位的工作環境和同事，逐漸進入工作狀態，每天按時保量完成分配的任務。在逐漸適應崗位工作的過程中，我明白了工作的艱辛和獨立生活的艱難。在和同事相處的過程中，哪怕是很普通的小事也不能有絲毫的馬虎，這也讓我明白了一個道理:細節決定成敗。

　　企業的認知實踐是參觀學習企業，聽企業的相關介紹，開闊視野，使我們對電子商務的基本概念有一個初步的了解，為專業課的學習打下基礎，進一步加強實踐能力，了解企業的運作，了解企業急需的人才和對電子商務專業學生的基本要求。它能讓我們及時調整目標，有準確的定位，有努力的方向，為目標而奮斗。把企業的運作和我們的電子商務聯系起來，做到理論聯系實際。

電子商務實習報告5

　　電子商務實習第一次聽說感覺特別神秘。當老師把要做的東西大概給我們說了一遍之后，我看了看實習要求才對本次實習有了一個初步的了解。但是對于實習還是很困惑。根本不知道從何下手，擔心實習會很難。當我真正用心去做的時候才發現沒有想象中的難，而且感覺挺簡單的，重要的是認真去做。遇到問題耐心去解決。

　　第一次上課就是聽聽老師講講大概，看看實習要求。回去之后也沒看老師給的東西，說實話也不知道看什么。第二次課開始實習上機操作練習C2C，老師告訴我們完成日志管理里的要求就可以了。C2C的角色有管理員和用戶，管理員負責添加商品類型，添加商城信息，發布公告等。操作相對簡單沒遇到什么問題。用戶相對于管理員的任務多一些，首先注冊會員然后登錄，再進入后臺。注冊需要修改資料和密碼這是用戶必做的一項任務。之后就可以具體的參加買賣活動了，在買商品時候有兩種方式競價和一口價。遇到的問題1。缺貨問題，怎么也做不了缺貨這塊。解決：缺貨肯定是貨物不夠，所以我要求管理員添加一款新的產品，添加數量要少一些，之后我在買這種書，當然數量要大于管理員添加的數量，這樣就會出現缺貨。就這樣解決了沒有缺貨現象。由于我們組每個人都把這兩個角色練習了，所以在考試時候我們做的比較順利。

　　B2C的角色較多，商城管理員，商城用戶，銷售部，物流部，采購部，財務部，儲運部。但是我們每個人都盡量加快去練習�；�本上每個人都做一遍。在這個練習中，我認為商城用戶和銷售部任務相對較多一些。商城管理員任務相對簡單，添加商城信息，添加商品種類，添加商品信息開通物流公司等。商城用戶注冊登陸進入后臺，采購商品。通過銷售部發送單據給財務部，財務部進行受理并開發票之后轉給銷售部確認單據生成發貨單。再有儲運部和物流部配送商品給用戶。以上是購買流程。當然，還有退貨，正常采購，預警采購，缺貨采購等流程。下面我就介紹一下在各個流程中遇到的問題，在做銷售部的時候有一個任務沒完成關于作廢訂單的，怎么也找不到。問了同學，終于找到問題所在就是先把作廢訂單全部查看之后再做處理。在做采購部時候，不知道什么是預警采購，自己通過看預警采購設置才明白。問題得到解決。B2C雖然比C2C復雜一些但是我也都能把問題迎刃而解�？荚囍幸捕柬樌�完成。

　　B2B相對更為復雜一些，剛開始練習時候跟本摸不著頭腦。第一次做的時候是做貨場，先是注冊銀行之后注冊貨場。再然后，沒有什么可以操作的了，感覺很暈不知道做什么。之后等了很長時間才有訂單的出現，原來是商城用戶做的東西比較復雜要等他們簽合同之后才有訂單，才能完成自己的任務。第二次上課時候分配給我了商城用戶實習中最有挑戰的角色，注冊登錄曾加瀏覽購買簽收合同等事情。商城用戶之間進行買賣，簽合同，當收到新郵件的時候打開。之后創建合同，發送給你的貿易伙伴，他在接收。解密，簽收。缺貨流程，商城用戶買東西造成缺貨，貨場生成缺貨訂單再由另一個商城用戶處理缺貨單。再有貨場生成新訂單，付款，貨場發貨，買方商戶收貨。基本操作流程就是這樣。

　　通過兩周的實習，我對電子商務有了更全面的了解。掌握了電子商務的基本操作流程和對電子商務有了初步的了解。了解了B2B，C2C，B2C的基本流程和步驟明白了各個角色應該做的事情。最重要的是通過本次實習，我的團隊精神有了明顯的提高。因為每次上機練習或是考試都是七個人一起完成，我們之間的配合特別重要，有一個環節沒做好就有可能導致我們整組完不成老師交給的任務。我的動手動腦能力也有提高，每次上機做不同的角色都會有不同的感受。有些角色看似簡單但是真正做起來的時候就會有很多問題就像我上面提到的問題。遇到問題，我首先是查詢老師給的資料。當我看完資料若是還不明白我就問問同學，大多數問題還是我自己解決的這樣可以鍛煉自己獨立解決問題的能力，對自己是一種很好的鍛煉。我學東西比較快，而且善于思考與實踐。能保質保量的做好老師交給我們的任務。但是電子商務實習系統也有一定的不足之處。在我看來電子商務系統做的還是太簡單了，對于只能使我們對于電子商務的一般性了解，缺少很多細節，如果把電子商務實習系統做的更全面跟細化，那是最好不過得了。這樣我們可以更好的了解電子商務實習。

　　最后我要感謝隊友對我的支持，要是沒有他們的支持和鼓勵我很難做好這次實習，感謝老師，要是沒有您的指導我對電子商務實習根本就不可能完成，很想對您說一句：老師您辛苦了！

電子商務實習報告6

　　此次電子商務實習，我們使用了電子商務模擬系統，進行了B2C模擬練習、B2B模擬練習(含物流管理模擬)和C2C模擬練習。這次實習增強了我們對電子商務的理解，掌握B2C操作流程，學會作為消費者如何在網上購買商品和服務;掌握B2B操作流程，以網上交易的企業身份進行貿易模擬練習;熟悉物流配送環節，資金管理與支付方法;了解網上交易市場的運作流程。

　　B2C模擬實驗旨在指導我們如何作為商戶注冊開啟和管理自己的網店，同時讓我們學會作為消費者如何在網上購買商品和服務。整個過程比較簡單，容易上手，主要過程如下：

　　1、特約商戶網上開戶：

　　電子銀行-網上商城-申請B2C特約商戶-注冊申請，獲得特約商戶帳號

　　2、商戶入駐：

　　回到B2C首頁，商戶登陸——商戶入駐——資料填寫提交成功

　　3、商戶登陸：

　　回到B2C首頁，商戶登陸——進入管理界面

　　4、添加新商品：

　　在管理界面中的商品管理中填加商品(自定義)，并對商品相關信息進行設置

　　5、期初數據：(修改新加的商品數量，保存-記帳)

　　6、個人會員注冊與購買商品

　　個人在B2C頁面進行會員注冊，并進行商品購買，(如果選擇網上支付，請再到電子銀行中進行個人銀行開戶和存款)，

　　7、訂單管理

　　登陸到管理界面，在“銷售管理”中可以對剛才的定單進行管理。

　　如果C購買的數量超過特約商戶B期初的記帳數量，B可以在“采購管理”中進行采購商品補充商店的庫存，訂單-入庫-結算實驗者以三種身份進行操作：一是特約商戶B二是個人購買者C

　　三是網上銀行后臺管理者：可以對商戶和個人帳號進行審批和管理

　　這些步驟總的概括來說，就是：作為特約商戶在網上開店，作為一般網上用戶購買該特約商戶的商品，特約商戶進行訂單處理，用戶到網上查詢訂單狀態。但是在每個身份注冊之前，都必須要在電子銀行注冊開戶，以備收付款之需。

　　(1)尊敬的客戶，您的B2C特約商戶網上銀行服務已經開通，資料如下：客戶編號：20150005*T登錄密碼：123456

　　銀行帳號：21022845支付密碼:123456初始余額：1.00元

　　(2)尊敬的客戶，您的網上銀行個人服務已經開通，資料如下:客戶編號：20150005*G登錄密碼：123456

　　銀行帳號：21022972支付密碼:123456初始余額：1.00元

　　上述所示分別為特約商戶和消費者個人電子銀行注冊開戶，開通網上銀行之后的賬號密碼顯示界面。

　　相對于易于上手，操作較為簡單的B2C來說，B2B電商模擬實驗的操作較為復雜。B2B模擬實驗指導我們以網上交易的企業身份進行貿易模擬練習;同時在作為供應商的時候，需要進行物流發貨環節，與物流公司簽訂合同。

　　這需要我們同時也熟悉并掌握物流配送環節，資金管理與支付方法。在這次試驗中，我們需要同時扮演3個角色：供應商、采購商、物流商。我們在不同的交易環節，需要不停地切換角色，既是供應商，又是采購商，切換著互相簽訂合同，使合同生效。B2B的操作流程比較復雜，具體過程如下：

　　1、供應商注冊：

　　(1)首先登陸電子銀行：企業網上銀行注冊(其中郵箱為進入賬號如[emailprotected])，得到網上銀行證書和密碼——網上銀行證書下載，安裝(下載證書到桌面，然后打開安裝即可);——登陸網上銀行可以進行銀行帳戶管理——最終得到企業1(供應商)的電子銀行帳號

　　(2)進入B2B模塊中，進行會員注冊(填表中請選擇供應商)——成功提交注冊信息后，再回到會員注冊頁面，下載證書并安裝

　　(3)到B2B首頁登陸供應商管理——在產品目錄中進行產品添加等操作;

　　2、采購商的注冊與管理過程同上：電子銀行申請企業2賬號-會員注冊-登陸

　　3、B2B交易

　　(1)采購商登陸后進行購買，——生成詢價單

　　(2)供應商登陸，進行報價，生成報價單;

　　(3)雙方洽談，最終簽訂合同實驗方法：

　　可以兩個人合作完成：一人先進行采購商的注冊與管理，另一人進行供應商的注冊與管理，步驟詳見上面。兩人配合完成B2B交易(采購商一定要買合作者的產品才能合作完成)。

　　完成一次之后，兩人互換，再進行一次。

　　4、物流管理：

　　物流商注冊(電子銀行開戶-注冊)確定管理車輛和倉庫

　　供應商申請該物流商的物流服務

　　供應商完成前面的交易合同，將貨發給物流商，物訂單管理)

　　簡單概括來說，就是需要我們作為供應商在網上發布產品信息，作為采購商購買該供應商的產品，供應商執行訂單，由物流商進行配送完成。但在B2B試驗中，由于是企業間的交易，開通企業電子銀行需要得到網上銀行證書和密碼，即需要網上銀行證書下載并安裝，然后再登陸網上銀行進行銀行帳戶管理，最終得到企業的電子銀行帳號。

　　供應商：

　　會員注冊成功!會員號：20150005*S登錄密碼：123456

　　企業CA證書號：CA20150005*S證書下載密碼：123456

　　采購商：

　　會員注冊成功!會員號：20150005*P登錄密碼：123456

　　企業CA證書號：CA20150005*P證書下載密碼：123456

　　會員注冊成功!

　　會員號：登錄密碼：企業CA證書號：證書下載密碼：

　　20150005*L123456CA20150005*L123456

　　B2C和B2B是相似點很多的兩個實驗，都是先電子銀行開戶，再進行會員注冊，登錄后進行后臺管理，再進行雙方之間的交易與支付結算。而C2C模擬實驗與上述兩種實驗不盡相似，內容為商品的拍賣和競拍，即發售自己的商品保存到相應的目錄下，方便在主頁查找拍賣;也可在主頁選擇商品進行競拍。過程較為簡單，主要過程如下：

　　1、注冊——拍賣商品登記(后臺目錄管理——添加拍賣商品到指定目錄)

　　2、競拍商品

　　我們在實驗中既要作為拍賣者在平臺上添加拍賣商品，又要作為競拍者在平臺上競拍該產品。

　　網絡營銷：

　　網絡營銷部分的實驗旨在讓我們了解網上交易市場的運作流程：虛擬機管理、域名管理、搜索引擎、分類廣告、商業信息、電子雜志、郵件列表、調查問卷。注冊后在主頁上進行虛擬機和域名的注冊，并新建搜索引擎，登錄后便可對上述一系列運作流程進行管理。

　　今天的電商模擬實習，讓我理解了很多網絡交易過程中那些以前都不知道的步驟和需要注意的方面，對整個網絡交易的流程更加清晰。這次實習增強了我們對電子商務的理解，掌握B2C操作流程，學會作為消費者如何在網上購買商品和服務;掌握B2B操作流程，以網上交易的企業身份進行貿易模擬練習;熟悉物流配送環節，資金管理與支付方法;了解網上交易市場的運作流程。讓我們明白了作為商戶、消費者，或是以企業身份存在的供應商、采購商、物流商的具體操作步驟和其中復雜的交易流程。讓我對電子商務的應用有了更深一層的了解。

電子商務實習報告7

　　一、實習概況

　　電子商務實習很快就結束了，這次實習安排了五天，地點在機房的電子商務模擬平臺上，由王老師指導。在這一次實習的過程中，給我收獲最大的是我對電子商務和網絡營銷有了一個全新的認識，我還是堅持認為網絡營銷是一種運營模式，不管是傳統行業還是新興行業，網絡營銷都是勢在必行的，它是傳統營銷的一個重要的補充，也是電子商務的一個重要環節，核心。如果說，我覺得網絡營銷在傳統行業中的運用就像是給傳統行業裝上騰飛的翅膀，這不僅是一種必然趨勢，對于社會也是一種進步和資源的優化配置。

　　二、實習內容與成果

　　在課程設計的操作中出現了的很多問題，比如在注冊后，我忘記我注冊的部分信息，致使后面的部分無法完成;在自己的銀行申請開戶后，沒有以銀行的身份進行審核，導致賬戶無法用，而我自己卻不明白就里，一頭霧水。當然這些都是小問題，在我再次認真閱讀注意事項之后都得到了解決，而這也正好充分反映出了電子商務的操作步驟之間緊密聯系。

　　在B2C的購物過程中，作為商店，在進行商品上架的那一環節時，操作有些不方便，各種商品要一一修改信息，一一上架處理，這個增加了設計的煩瑣度，降低了操作的效率，同時也影響了商品種類。

　　在進行B2B的操作中，由于不細心，也出現了多次錯誤。與客戶簽訂合同時，有兩次沒有留心幾個關鍵的合同項，給后面的工作帶來了很多麻煩，特別是在進行商品交易時，由于要進行大量的操作步驟，經常辨不清哪個先哪個后。這一系列的問題都在我反復操作、反復注意事項之后得到了解決。

　　這次實習不僅讓我學到了很多東西，讓我全面的了解了電子商務的操作流程，而且也讓我看清了電子商務的發展前景，在目前的中國，電子商務并不發達，人們的思想也不是很超前，現在的經營者們已經習慣了傳統的營銷模式，但我相信，電子商務環境下的經營模式在不久的將來一定會成為商業貿易的主營方式，一定會出現更多的像淘寶網、意趣網、阿里巴巴一類的電子商務網站，電子商務的經營模式將會蓬勃的發展。

　　每學期都組織學生進行課程實習，是我們學院培養應用型本科人材的方式，讓每個學生在實習中鍛煉自己、提高自己，為以后的工作打下堅實的基礎，這才是學院組織實習的根本目的。經過了這5天忙碌的課程設計，我學會了很多，這不僅僅只是在這個過程中我會了些什么，而且更重要的在這個過程我提高了我處理問題的能力。

　　5天下來，收獲當然是很多的，從這個教學模擬軟件里，我將一個學期來所學的電子商務的專業理論知識都鞏固了一遍，并且借助軟件的'模擬操作，將這些所學過的知識聯系到了實踐中，這極大的提高了我的個人能力。在這個過程中，我還接觸、學習到了在電子商務學習中所沒有的知識，這也豐富了自我。我會在以后的學習生涯中繼續努力學習有關電子商務方面的知識，做一名合格的新時代人材。

　　三、發現的問題和建議

　　對于專業的學習，我想如果要做電子商務，做好網絡營銷是必須的，或者掌握一些電子商務環節上如支付，網站管理，網站信息管理等技能，對我來說，網絡營銷，SEO是我的目標，我想多花些時間來進行嘗試性的實踐，也完成一個有有挑戰性的'電子商務大賽，主要是通過自己網店建設和營銷推廣，在指定競賽平臺上建設網店，進行網店設計、制作、維護與推廣，進行商品的網上營銷、促銷服務。重點在于鍛煉在電子商務真實環境下的網絡營銷能力，提高電子商務實踐能力和創業能力。

　　很希望能在大二的一年里多看一點書，拓寬一下自己的知識面，我相信我會有足夠的時間和精力。

　　對于競爭力的認識，我覺得我有能力把電子商務的網上模擬平臺做好，我具備競爭力。專業知識的了解培養了我的個人能力和素質，使我獨一無二，與眾不同。我覺得我現在要做的就是把這學期學習的理論通過網絡營銷實戰運用到實際之中去，慢慢的消化，把它變成自己的東西。

　　當然，希望老師能給出更多的指導，大二對于大學生來說最關注的無非就是學業問題。對于電子商務，雖然我不是一個專業人士，但是我想對這個專業有一個很好的認識。我是一個學國貿專業的學生，電子商務的作用是不可忽視的。電子商務的就業出路很大的程度上還是在于你的應用實戰能力。也希望老師提供或者同學們找到更多的實習實戰機會。至少當我畢業的時候，我能精通電子商務的其中一塊或者具有電子商務的一技之能，不管網店建設還是網頁設計，網絡編程或者供應鏈管理，還是資金流的運轉。甚至是熟悉阿里巴巴的B2B運作平臺和淘寶網開店的平臺使用。總之，讓自己獨一無二，就具備競爭力。

　　經過這次實習，我得到了以下感想：

　　1、電子商務的展開不能拓開傳統產業的支持。

　　2、任何電子商務的實現都不可能脫離開技術上的支持。

　　3、要培養自己的團隊合作精神，團隊的力量不可忽視。

　　4、要永遠保持激情與耐心。

　　5、團隊成員要互相信任，廣泛聽取意見。

　　四、實習收獲與體會

　　實習中，雖然每次都受到挫折，但是在每一次的挫折之后我都會總結一次，我發現每次進步一點點并不太難。這次實習不僅讓我學到了很多東西，而且也讓我看清了電子商務的發展前景，對這塊市場和電子商務充滿希望，我更對自己的未來充滿希望�，F在的經營者們已經習慣了傳統的營銷模式，但是我相信在不久的將來，在這塊黑土地上，在這塊充滿商機的土地上，電子商務將會蓬勃的發展，將會迎來一個春天。所以，現在正需要一批電子商務方面的人才來發展和開發這塊市場。

　　實習后，我不僅對這塊市場和電子商務充滿熱愛，也為我以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

電子商務實習報告8

　　本學期的前兩周時間，學校安排了我們進行電子商務實習，主要是用軟件來模擬流程。通過這次實習，我的收獲頗多。

　　首先，說說分組，我們組一共有七個人，我是組長，根據老師的要求，我每一次在上下課以及換角色和給各個成員開通銀行賬戶的時候起到作用。幾輪下來，我認為我們組的人比較團結，在堅持不懈的練習、溝通和一起探索下，我們成功的完成了每一次的練習，并且在每一次的考試中，我們用很短的時間很默契的完成了各自的任務。這次實習一共分為三個回合：C2C,B2C,B2B。其次，說說我們這次實習的流程以及遇到的問題。

　　我們先做的是C2C，因為這個模塊相對來說，角色比較少，而且不是很麻煩。它是個人與個人之間的電子商務，我們的模擬系統只有會員和管理員兩個角色。我們組在做這個任務的時候，在角色輪換了幾次之后，通過反復的推敲，我總結出了C2C的流程主要是拍賣流程，分為兩個角色：管理員（添加商品類型、添加商城信息、發布公告）和用戶（注冊會員、登錄后臺、買/賣東西，競價/一口價）。在教師設置上課之后，管理員就開始添加商品種類，并且隨著完成自己的所有任務，包括添加商城信息、修改商城信息、更新商城信息、刪除商品種類，更新商品種類，添加公告、更新公告、刪除公告等，在這之后會員（用戶）便可以在網上開店，添加商品，至少要有兩種方式，即一口價和拍賣方式，然后互相的拍下對方的商品，進行競價或者是購買一口價的商品，完成各自的任務。

　　在這一輪中，我們遇到了一些小問題，也就是說有的會員不能夠及時的完成自己的任務，主要是商品種類太少，設置的時間太短，而且商品數量有限，不能保證每位會員都能夠拍到，所以在我們的協商下，大家都互相的買東西和賣東西，圓滿的完成了這項任務。

　　然后我們進行B2C，就是商家對客戶，這個回合角色是比較多的，主要有商城管理員、物流公司、商城用戶、銷售部、儲運部、財務部和采購部七個角色，我們兩天半一共練習了七次，每個人把每個角色都輪換了一遍，慢慢的去了解各個角色的職責，這個回合及其鍛煉我們的團隊精神的�？偨Y下來，主要包含下面的流程：

　　1、準備工作

　　商城管理員（添加商城信息、添加商品種類、添加商品信息、

　　開通物流公司）物流用戶（物流公司申報）

　　2、購買流程

　　在這個流程中，商城用戶需要先進行注冊，之后登錄商城，開始購買東西，商城里面會有很多的東西可供購買，是管理員添加的。然后銷售部接到訂單之后，交給財務部審核，然后受理訂單，之后由銷售部確認單據，生成發貨單，交給儲運部來配貨，然后由物流公司配送至商城用戶手中，然后商城用戶收到貨物之后，對貨物進行簽收。要注意的是，商城用戶在付款的時候要選取自動支付模式和手動支付模式兩種方式，另外運輸方式要選擇物流方式，不然可能導致物流部不能正常的運行。

　　3.退貨流程

　　這里主要是商城用戶登陸后，對已購買的貨物不滿意，然后進退貨處理的過程，然后如果商城的銷售部同意的話，用戶就成功退貨，如果不同意，用戶就退貨失敗，用戶可以通過查看訂單的處理情況來完成相應的任務。

　　4.正常采購

　　這個是采購部在收到商城用戶的訂貨單之后，確定采購的物品并提交正常的采購單，給財務部審核，通過之后財務部就確定了正常的采購單，進行采購之后，由物流部門負責配送，儲運部門負責入庫的管理。這是正常采購的情況，就是在有存貨的情況下

　　5.預警采購

　　采購部根據商城用戶的訂單情況，對存貨量低于安全庫存量的商品進行及時的采購，首先要生成預警采購單，然后提交給財務部門審核，之后由采購部確認采購單，進行采購，之后由物流公司進行商品運輸，到了倉庫之后由儲運部進行產品入庫處理。這是商品不夠用的情況下要采取的措施，就是預警采購。

　　6.缺貨采購

　　首先是商城用戶登錄商城進行購買商品（限于管理員添加的產品），并且盡量買的數量大于添加的數量，這樣銷售部那邊就能夠形成缺貨訂單，然后反饋給采購部進行缺貨采購，跟往常一樣，采購需要財務部的批準，然后由采購部確認缺貨采購，采購的商品由物流部門進行缺貨商品的配送，儲運部按缺貨單對缺貨商品進行入庫，然后由銷售部產生財務單，財務部確認對缺貨商品的采購進行付款。之后對商城用戶進行正常的發貨，生成儲運單，由儲運部分配好商品，物流部配送，送到商城用戶指定的地點，這樣缺貨流程就全部完成了。

　　這個流程是我們在做的時候比較頭疼的一個，主要是剛開始

　　的時候沒有太認真讀指導書上的內容，不知道怎么做才能夠缺貨，一直在那里買系統默認的商品，然后就一直不缺貨，不過后來明白了，只有購買商城管理員添加的商品才能夠達到缺貨的目的，并且要盡量多買。當然，這個不是最終目的，主要是我們能夠更深刻的了解這個流程。

　　7.作廢訂單

　　要在銷售部的“作廢訂單”中處理

　　這樣七個流程下來，我們就按照實驗指導書上的要求完成了B2C這個回合的練習。從這些練習中，我看到了團隊團結的重要行，每一個部門都要努力的做好自己份內的工作，同時還要考慮其他部門的需求，這樣的話不僅能夠提高工作的效率，更重要的是還能夠更好的完成任務，把事情做好。

　　最后一次就是B2B回合了，也就是商家對商家的電子商務模式。這里面一共有三個角色，商城管理員、貨場和企業用戶。一個管理員，用戶和貨場各有三個。B2B的流程如下：注：企業用戶1（購貨方）企業用戶2（供貨方）1、準備工作：

　　A.B2B管理員初始化商城信息審批供求信息B.貨場注冊（信息注冊，企業銀行申請）

　　C企業用戶（產品添加、庫存分配、供求信息發布、）2、正常流程：

　　企業用戶1登錄商城之后，瀏覽，購買商品，這樣企業用戶2的郵箱里會有提醒要在EDI模塊簽合同。企業用戶2根據訂單號發送合同給用戶1，用戶1簽收合同，然后貨場接到訂單之后發貨并催促用戶1付款，用戶1付款之后，供貨方在EDI模塊中根據訂單開發票，完成之后，貨場就可以發貨給用戶1，然后用戶1查看發票的回執并收貨，這樣與正常流程相關的任務就完成了。3、缺貨流程

　　跟正常流程一樣，購貨方購貨（購買的貨物數量上要大于管理員分配給貨場的數量），供貨方根據訂單號發送合同給購貨方，購貨方簽了合同之后，貨場生成缺貨訂單，供貨方就增加庫存，然后由貨場生成正常訂單并催促購貨方付款，等付款之后，供貨方在EDI模塊中根據訂單開發票，并由貨場發貨，最后由購貨方查看發票回執并且收貨，這樣缺貨流程就完成任務。在B2B的練習中，我們剛開始也遇到了不少的困難，最典型的就是貨場不能夠及時的有交易完成訂單，然后我們查找原因，就是說供貨方沒有能夠及時的發出電子單據，只有單據被購貨方簽

　　收之后，交易才算是完整的完成了。然后就是一些比較小的問題，比如說某一個貨場不能夠生成訂單，這就需要其它的用戶在這個貨場里面購買商品。總之在我們組成員的共同努力下，各種困難都迎刃而解。

　　最后，說說我的感想。

　　通過這次的電子商務模擬實習，我明白了一些最基本的網絡營銷的流程，這在我們以后的人生道路上都是必備的常識；還有我認識到了對于一個團隊來說，最重要的是要協作，來共同的完成任務，任何人任何時候都不能掉鏈子；還有就是在做任務的時候一定要學會思考，如果不能夠及時的思考，找出問題所在，那么問題永遠都不可能解決。另外，我覺得這個軟件的優點是相當的明顯的，可以讓我們清楚的了解到各輪的流程，雖然是一次模擬實習，但是我們時時刻刻把它當作是實戰來看，它的價值是不言而喻的。

電子商務實習報告9

　　今天為止我們的電子商務實訓課程就正式結束了，按照學院和系部的安排，我們進行了為期兩周的電子商務實訓，實訓中我掌握了許多實質性的操作技能。通過這次實訓我更加了解并熟悉了電子商務的操作流程，感覺收獲頗多。

　　我們這次實訓的主要內容有：在易趣網上進行網上開店，發布自己的商品，進行商品的買賣、outlook收發郵件（進行加密、數字簽名）、使用msn進行商務溝通、訪問當當網并了解其網站特點、B2BB2C前臺應用、后臺管理、瀏覽商務網頁進行保存壓縮解壓等、訪問水平（垂直）B2B電子商務網站并了解以下網站的特點和為企業提供的功能、利用新聞組訂閱網絡信息、證書申請認證等，而且還通過“德意”操作在電子商務虛擬平臺了解電子商務的基本流程，同時在虛擬平臺上做了操作并通過虛擬平臺的模擬操作相應地在網絡實踐平臺做了相應的操作。

　　兩個星期可以說是很短也可以說是很長，短的是時間跑的飛快，還沒讓人感覺出其中的味道出來；而慢的確是那種在實訓中困惑與艱辛的體驗，讓自己明白了自己的一些不夠與不足，當然那些實訓中出現的問題后來都成了一份份收獲與成功的喜悅。通過這次實訓，我基本掌握電子商務的實際應用，了解并熟悉了B2B及B2C的流程，懂得了三流互相配合的重要性，收獲很多。

　　電子商務現在已經普遍的運用于各個角落。主要由于：它有著廣闊的環境，不受時間，空間且諸多購物的控制，可以隨時隨地在網上交易。并擁有廣闊的市場，在網上這個世界已變的很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任一商家購物。快速的流通和低廉的價格，電子商務減少了商品流通的中間環節，節省了大量的開支，從而大大降低商品的流通和交易的成本。符合時代的要求，如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環境，網上購物，更能體現個性化的購物過程。

　　這次實訓讓我懂得了如何在網上開店，如何申請郵件，如何進行outlook設置并用它來收發郵件，如何注冊和使用支付寶，如何下載迅雷并用它來下載自己需要的資料，還了解了遠程登陸以及瀏覽web網頁并用收藏夾保存信息，也了解了百度、搜狗等搜索引擎等好多知識、很感謝這次實訓的機會，相信這些東西對我以后的學習、工作、生活會有很大的幫助！

　　在實訓的過程中，有很多優秀認真的人，除了借此機會向他們學習外，更能看到別人為了目標所付出的努力，同學的優秀深深的震撼了自己。每一個同學在實訓的過程中，都可以說遇到過挫折。尤其是有的時候操作得不到結果的時候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我苦惱，也正是因為這樣，使我對自己的能力有更清楚的認識。通過這次實訓，我認識到了要學好電子商務，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。

　　實訓中學到的理論知識有以下幾點：

　　1、電子商務是指利用算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務（買賣過程中的電子化、數字化和網絡化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據（包括現金）進行買賣交易。而是通過網絡，通過網上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易（買賣）。

　　B2B電子商務是指企業與企業之間，通過Internet或專用網方式進行的商務活動。這里企業通常包括制造、流通（商業）和服務企業，其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。B2C是電子商務按交易對象分類中的一種，即表示商業機構對消費者的電子商務。這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。例如經營各種書籍、鮮花、計算機、通信用品等商品。

　　2、與傳統商務活動相比，B2B電子商務具有下列5項競爭優勢：

　　（1）使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現交易的基礎。傳統商務活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與Internet信息是以web超文本（包含圖像；聲音、文本信息）傳輸不可同日而語。

　�。�2）降低企業間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務可以降低企業的促銷成本。即通過Internet發布企業相關信息，如企業產品價目表，新產品介紹，經營信息等）和宣傳企業形象，與按傳統的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網上提供企業的照片、產品檔案等多媒體信息有時勝過傳統媒體的“千言萬語”。其次對于買方而言，電子商務可以降低采購成本。傳統的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。

　　而利用Internet，企業可以加強與主要供應商之間的協作，將原材料采購和產品制造過程兩者有機地結合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統。減少企業的庫存。企業為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品；而企業低庫存政策，可能使生產受阻，交貨延期。因此尋求最優庫存控制是企業管理的一個目標之一。

　　以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業決策生產，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現“零庫存管理”。縮短企業生產周期。一個產品的生產是許多企業相互協作的結果，因此產品的設計開發和生產銷最可能涉及許多關聯企業，通過電子商務可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現象。

　　（3）24小時/天無間斷運作，增加了商機。傳統的交易受到時間和空間的限制，而基于Internet的電子商務則是一周7天、一天24小時無間斷運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。

　　實訓中學習鍛煉的操作技能有：

　　1、進行outlook設置并用它來收發郵件，同時對郵件進行加密和數字簽名。

　　2、進行證書申請并認證，并導入到outlook。

　　3、在易趣網開店，進行店鋪設置裝修、商品分類管理、實名認證等。

　　4、在德意電子商務實驗室進行B2B、B2C電子商務的前臺應用后臺管理等。

　　另外，如果要開展電子商務業務，我們必須注意幾個方面：

　　一、何為電子商務。

　　初期的電子商務認識階段，已讓我深深著迷，原來商務可以這樣來做，原來網絡不只是玩，這是剛接觸網絡時的想法！

　　二、如何去策劃電子商務。

　　面對許多的方法和技巧，如果沒有一個系統完整有效的策劃，開展電子商務真的是很容易半徒而廢。

　　三、實施管理與執行。

　　有好的方法做指導是必要的，但是一個好的過程管理和執行也是必須的，很多企業做電子商務就是停在了執行力上，正常的渠道運營的很好，如果再花錢去投資電子商務，心里沒底，短期看不到效果時，就容易產生退縮行為。

　　四、效果評估。

　　企業做電子商務為了什么？最終還是贏利，效果如何，在實施過程中要有一個精準的評估數據，這樣才能更好的進行下一步的計劃。轉化率如何？能否最終實現贏利，這些都是必須的，如果不能有效的轉化為利潤，電子商務也將成為一場空談。

　　電子商務作為一種高效率、低成本的新興商務模式正在以爆發式的速度成長起來。主要由于它有著廣闊的環境，不受時間，空間且諸多購物的控制，可以隨時隨地在網上交易；廣闊的市場，在網上這個世界已變的很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任一商家購物；快速的流通和低廉的價格，電子商務減少了商品流通的中間環節，節省了大量的開支，從而大大降低商品的流通和交易的成本；符合時代的要求，如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環境，網上購物，更能體現個性化的購物過程。

　　因此，我堅信，只要我用心去發掘，勇敢的嘗試，一定會有更大的收獲和啟發，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗，我會慢慢成長、成熟，我相信不遠的未來定會有屬于我們自己一片美好的天空。

電子商務實習報告10

　　一、實習時間和單位

　　實習時間：XX年3月7日——XX年4月15日

　　實習單位：xxx有限公司

　　實習單位簡介：

　　xxx有限公司始創于1998年，是以品牌管理咨詢、企業文化咨詢為主的綜合性文化傳媒機構，服務資料涵蓋品牌形象推廣、企業文化咨詢、媒介整合、公關促銷活動、平面與影視廣告創作、產品包裝設計制作、展示與環境藝術設計制作、網站建設等。公司地處XX中心，擁有近700平米的辦公場所。

　　秉承“用心生產智慧”的理念，XX曾多次在全國專業大賽上獲獎，一次又一次為客戶創造了驕人的業績。公司現已構成含品牌管理中心、企業文化咨詢中心和電子商務中心在內的70多人的架構，并擁有以百腦匯威客網為平臺的龐大的人才資源庫，可為各行業客戶供給強大的智力服務。目前服務客戶已遍布全國32個省、直轄市、自治區和XX行政區。

　　二、實習目的

　　本次實習是學習了三年多的電子商務專業后進行的一次全面的實踐性練習。其目的在于加深對電子商務基礎理論和基本知識的理解，將課堂知識與現實工作進行結合，到達理論與實踐相結合的目的，想經過親身體驗社會實踐讓自我更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自我的才干，培養自我的韌性，更重要的是檢驗一下自我所學的東西能否被社會所用，找出自我的不足之處，以便更好的取長補短，提高個人素養，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。

　　三、實習資料

　　對于一個大學生而言，敢于理解挑戰是一種基本的素質。雖寒風凜冽，冰天雪地，我毅然踏上了社會實踐的道路。XX年XX月XX號，我帶著忐忑與興奮來到了重慶紅石傳媒有限公司，一進公司大門，公司的整齊干凈讓我十分喜歡，讓我對未來的工作產生了好奇與憧憬。我帶著行李走進人資處，人資處的兩位教師熱情的接待了我，填表格、報到、安排住宿，參觀公司。那里的熱情讓我沒有一點陌生感，剛來時的忐忑也隨之煙消云散。

　　從XX月XX號到XX月XX號，公司對我們幾個新來的實習生進行了半個多月的培訓，第一周讓我們了解公司的大概情景，公司的文化理念、經營理念、管理理念、人才理念、工作作風等等。第二周就對我們進行了專業培訓，經過多重考核，我順利上崗，在網絡部擔任網絡策劃推廣。

　　一培訓完，我立即投入到了工作中，即參與公司的網絡策劃推廣工作中。XX總說網站存在一些問題，需要我去解決，于是我在各大網站上去搜索、比較，參考別的網站的優勢，看自我的不足。然后拿出一個解決方案。去找XX總談了一個午時，最終敲定了解決方案。我也從XX總的談話中體會到了，凡事不能急于求成，要把問題的來龍去脈理清楚之后，再找準時機行動，把握時機十分重要，不能提前也不能延后，要剛剛好才能做好事情。

　　之后，我被安排做公司的品牌宣傳冊文字部分，得知領導的意圖主要是展示公司的業務范圍和競爭優勢，力求精簡與吸引人，我們就開始工作，花了兩天的時間，把公司的宣傳冊做出來了。

　　然后手頭還剩下老總交代的一份大工作，就是網站的改版方案。網站改版已經做了很久了，可是直到此刻還沒有完成，而營銷方案的最終敲定還需要我的配合，所以我要在最短的時間內熟悉網站改版的營銷方案，以便提出比較適宜的營銷方案。我召集網絡推廣部的幾位同事一齊討論，給他們解釋我對于網站改版的一些方案，請他們在改版的時候作為參考，可是不幸的是，我提的方案基本全被否定了，因為他們說我的方案有的在之前老方案中已經有所體現，有的則欠缺研究，這讓我感覺十分失敗。下班以后，我就不斷的反思，我到底失敗在哪里了思來想去，還是覺得自我太浮躁，太急于求成，這就是我們剛入社會學生的通病，總是想盡快的做成成績，才會造成研究不周的情景。第二天，我又仔細看了一遍了方案，這次我先了解了情景，然后在開會討論的時候虛心聽取大家的意見，而不是自我天馬行空的去想，最終總結出了屬于大家的改版方案，這次總結出的方案得到了老板的肯定，我心里面十分的開心。

　　接下來，我就開始了公司網站維護工作。網站維護是我比較擅長的一項技能，雖然電子商務專業開設的關于網站方面的課程比較少，但由于我對網站比較感興趣，所有看了不少關于網站設計方面的專業書籍，并且大三、大四時曾在教師的指導下自我做過一個小的網站，學過一些ftp軟件的簡單維護工作，所以對網站維護已有了必須的功底了。但在具體的網站維護時我遇到的難題還是不少，因為公司的正式網站與自我的網站無論在性質還是在資料上都是有比較大的差異的。幸運的是我在李總監的指導下，憑借我對網站維護的濃厚興趣和已具備的功底，很快地戰勝了一個個難題。

　　經過了這些工作我已做到XX總監所說的“很好地掌握到理論知識與實際情景、實踐工作之間的差距，更好地將理論知識和實際情景、實踐工作緊密結合”了，基本上適應和到達了職場的各項條件和要求，基本完成了由學生到職場職業人的轉型。

　　完成這些工作之后接踵而來的任務就是參與關于該公司的其他宣傳工作。這些工作都進行得很順利，我已經能夠得心應手地圓滿完成任務了。

　　經過了這為期近一個多月的實習，我做到了將本專業所學的電子商務概論等專業知識和技能投入到具體實踐工作中，增加了生活閱歷，增長了見聞見識，獲得了比較豐富的實際工作經驗和如何處理好職場人際關系等職場的其它方面的技巧、本事、素質與經驗，全方位地鍛煉與提升了工作本事、學習本事、工作經驗、專業知識和專業技能等各方面本事及素質，尤其很好地學習、掌握了企劃方面的實踐知識和技能，并且我對企劃方面的工作產生了更加濃厚的興趣。

　　四、實習總結

　　近兩個月的實習，使我真正體會到工作的樂趣。在這不到兩個月的時間里，我幫忙接電話，復印資料，整理文件，參加各種會議組織和實施等，無不感受著工作的氛圍。在大學，僅有學習的氛圍，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而那里是工作的場所，每個人都會為了取得成就感和獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的本事。記得教師以往說過大學是一個小社會，但我總覺得學校里總少不了那份純真，那份真誠，還始終堅持著學生的身份。而走進工作單位，接觸各種各樣的同事、上司等等，關系復雜，但我得去應對我從未應對過的一切。在這次實踐中，我感受很深的是，公司的理論學習很多，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情景。但也要感激教師孜孜不倦地教導，我比一部分人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題。

　　回想這次實習，我學到了很多，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經驗，自我的本事也得到了提高，而這些在公司里是學不到的。千里之行，始于足下。這對我以后走向社會起到了一個橋梁作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，對將來走上工作崗位也有很大幫忙，同時也讓我明白了許多做人道理，向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的各項規章制度，與人禮貌友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這近兩個月所學到的經驗和知識大多來自領導和同事的教導，這將是我一生的財富。

　　這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事堅持良好的關系是很重要的，做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處，是現代社會做人的一個最基本的問題，對于自我在校大學生，面臨踏入社會的人來說，需要學習的東西還很多，他們就是最好的教師，正所謂“三人行，必有我師�！蔽业倪@次實習，使我真正從課本走到現實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，是一次成功的社會實踐。

電子商務實習報告11

　　一、實習目的

　　為了盡快適應社會發展的需要以及實現自我增值，也配合學校教學的安排，特地來到上海這個大都市里，進行實踐深造。也是靠自已的力量去減輕一下父母的負擔。

　　二、實習內容

　　20xx年1月8號，我受學校安排來到上海崇明縣的雙騰電子電器有限公司實習。

　　上海雙騰電子電器有限公司是一家私人股份制有限公司。公司規模不大，一共有員工一百來人，董事長是崇明本地人叫倪忠。公司以生產各種汽車上用厚膜電阻片為主，根據客戶的需求進行來樣生產或者重新進行圖紙的設計到生產。其次還生產摩托車油量傳感器電刷、電刷架，塑料支架和汽車儀表指針等等。公司的客戶一般是國內的一些汽摩行業的制造商，也有一小部分的國外客戶。公司的宗旨是：質優，創新，誠信，求實，團結一心，不斷進取，努力拼博，勇于創造。但是老板卻并不只讓我負責這一家公司的網上銷售，因為他還有一家塑料產品廠，主要生產摩托車儀表上的各種傳動軸，從動輪以及過橋輪，蝸桿之類的產品。所以做為一個銷售人員，懂得產品的知識是必然的，這對于我來說工作量是相當的大的，每一種產品都要相當的熟悉。不僅要明白它的各種屬性，長度的量法，還要會看懂圖紙。能夠獨立處理客戶尋盤所需的產品我們公司能不能做。

　　現在以時間為線，將實習的全過程分成三個階段來講述。

　　2.1第一階段

　　20xx年1月8號---2月3號，這是我來公司的第一個月，做的是阿里國際站的資料上傳與完善，面對的第一個困難是英語。做為電子商務的學生，我的英語沒有過關。公司的資料，包括產品介紹與公司的介紹，我翻譯不出來，也許說這里有一點專業的性質，估且不說，但是對于客戶的郵件，我沒有理由再說：“看不懂”。第一個讓我處理的是來自印度的一家客戶，他們以E-mail形式咨詢我們的產品信息，結果，我一看傻眼了，不明白他的意思。里面加上稱呼問候語一起不過六行，關于正文的信息就只有兩行。原因所在，是我對里面內容不能理解，一是有一個產品的屬性單詞，二個是有個我不認識的單詞，我睜大兩眼睛看著老板，表示我不懂。老板沒有批評我，也許是他心里有想過：“這樣的水平，我該不該留你呢？”我的心里打了一個冷顫，壓力。還好我早做好心里準備和物質準備，在來上海的第三天，去上海書城買了本《英語商函寫作實務》，從此，雖出了校門，但一樣得啃書本，而且得靈活運用。一周過后，在英語上有了一點點進步，把以前的東西又慢慢地撿回來些，對于句子語法，又回憶起一些。再加上網絡的幫助，對付那個印度客戶，也不成問題。不過大多都是一些簡單的信件，沒有太專業的東西在里面，而且通常不會太長，只是要相對應地回答別人的問題就沒事了。

　　在工作的第一個星期里，我只是去發現問題，完善先前的工作人員沒有完成的工作。公司作為誠信通的用戶已快六年了，可是它卻連個像樣的店面都還沒有，里面就三四個產品的圖片除此什么也沒有。我的任務就是先給它一個漂亮的店鋪。這時我才發現，我的制圖工具PHOTOSHOP學得有點差，可以說我們沒有學過這個軟件，取而代之的是FIREWORKS，但是相對來說前面一個軟件會好使一些。

　　當這些都做完以后，我面對的就是如何去找買家，在阿里旺旺上經常看到有人發布各種公司信息和銷售信息，但是我想這樣子的推廣只會讓別人煩，而且成功的不多。在阿里上試著去“找買家”但是對我有用的信息好少好少，幾乎是零，不知道是不是我們的產品需要的人少還是我們所叫的關鍵字不對。總是找不到買家，有點發愁了。正在這個時候，QQ提醒我，成志軍老師會為我們提供銷售與操作上的服務。那時別提有多高興，成志軍老師是我的實習指導老師。第一天他上線，我就一直纏著他聊天，多多少少問了一些工作上的事，但是大多是和老師聊天去，突然有種感覺，覺得學校和老師離我好近�。∫院笠挥惺�，我直接想到成志軍老師。他教我，首先要學會去阿里找買家，第二可以去論壇，博客里多看看，那里會有很多的信息的，想要推廣企業，首先得把自己的博客做好，做得有意義，漂亮些。那么會有很多的網商去看的，起到了推廣的作用，再者就是去阿里找一兩個商友，不懂可以請教他們。所以在接下來的日子里，我認真地修改了公司的博客，把它做成我個人的了。在阿里上面我認真進了幾個旺旺群，里面不打廣告的群太少了，不過通過三四天的交流，我真的認識一些朋友，一個是淘寶網的利韜偉開心數碼店鋪的北京商友開心，一個是浙江百信商貿有限公司的范天君。有時候真的會遇到不懂的東西，我就會去找他們問問看，雖然大家都在忙，都在工作，不過還是有求必應的。這是對阿里中國站來說的。

　　在國際站方面，真的是覺得煩，為自己也為公司。老板說過：“我花了那么多錢加入這個平臺，如果說都沒有一點成效，我的付出不是白費的，那么請你來做事也就沒有什么意義，我不擔心你的操作，就是怕你的英語過不了關，別人客戶給你一封信，你都還看不明白，那就很危險呢�！眹@！后悔啊。這么些年的英語都學到那里去了。沒一點長勁。異鄉，總感覺有點孤單。

　　2.2第二階段

　　中國站

　　年后，我漸漸對阿里的平臺操作熟練了。在這里也許很多同學都會說：“阿里的操作本來就不是很難，任何人只要稍稍看一下就都會了。”那你錯了，簡簡單單發個圖片或者供應信息是不難，但是很多細小的問題，我們在學校是并沒有都能一一學到的。有些更要自己去嘗試。首先在阿里中國站，一開始，我很擔心，因為一直都沒有廠家來尋盤。不安的情緒占據了我的每一天。于是向阿里論壇的職場斑主尋求方法，其實關于這方面的問題，有很多好的建議在阿里上能找到。他們給我的就是：信息不足。所以我就鐘對以下幾個方面做了修改。

　　第一是 圖片

　　在我發布的供信息中，老板給我的圖片都是濃縮版，好幾種類似的產品放在一塊拍的照，這樣在產品的介紹中過于表面化，籠統。所以，我單獨去給我們的每一種產品作了特拍，然后利用Fireworks稍微加工，看起來每一種產品都美觀清晰了。這樣子將它上傳上去，給人的印象就好多了。

　　第二 排名

　　我去阿里首頁的找產品里試著去輸入我的產品：計數器，發現有一個問題，我當天重發的信息總是會排在后幾頁，一些別人廠家幾天前發的信息都會排在靠前。帶著這個疑問，我直接給阿里客服打電話。（不要怕麻煩阿里客服，他們都會真誠耐心地為客戶服務，但是一般是為誠信通與中國供應商解答問題），結果他們告訴我，問題出在，我沒有將供應信息的價格寫上去，也沒有支持支付寶。阿里的中國站與淘寶有點不一樣，一般廠家都不會使用支付寶的，而是只采用網上作為手段尋找客戶，網下去洽談。所以不會用到支付寶。還有就是廠家一般不會很明確地標出自己的產品價格而采用面議的方法。但正是這兩點讓我們的排名遠遠排在后邊去了。所以我所做的就是將每一種產品的單價，最少定貨量，供貨能力都填上去，只有將交易條件下面的各項條款都填好了，阿里系統才會將所發布的信息做為一口價信息，只有一口價信息才會有排名在前。這是個小知識點。

　　第三 產品描述

　　因為我對公司的產品不是很熟悉，問過同事們關于產品的一些特性，能答上來的也沒有幾個。而電子元器件的特性本來也不好講，所以在我發布的信息當中，詳細描述總是簡單的相同的那幾句話，以致客戶會認為，我們不夠專業。所以我的方法是不怕辛苦，我將產品的檢驗報告用文字加數字打上去，雖然很多，而且不是很好輸入，但是至少達到了足夠的詳細了。

　　第四 操作人員本身不夠出名

　　其實別不相信阿里這么大的一個論壇出名難，只要有針對性地在哪一個喜歡的論壇版塊里不斷參于發帖與跟帖，想讓大家認識你不難。特別是用心去做這一切，有好的經驗拿出來大家一起分享，對待別人發的帖子，看過后一一回帖，回帖須認真，說一些對別人有用的話，千萬不要只為多露臉而以：學習/很好/頂/路過或者是廣告等字詞去敷衍別人的帖子，那樣會讓別人反感的。有求助的帖子能回答就好好答，不能答不要亂說。只有這樣子才能在這個地方找到真心的朋友。不要以為商人都是為利是圖的，其實在這里面當你有困難時，好的商友還是很樂意為你提供幫助的。當你遇到問題時，他們會第一時間獻上寶貴的意見與方法。

　　第五 注意提升自己

　　在阿里論壇里，每個版塊里都不時會有一些培訓的課程與培訓中心，培訓的導師一般都是在阿里論壇里有名的人士或者是版主，而這些人大多數都是直接在阿里上受過益的人。他們的經驗與見解獨道，且有效。及時地跟隨他們學習。比如，我目前就在職場論壇中跟三位導師學習寫軟文。因為在阿里論壇中是不允許打廣告的。你把自己的產品或公司信息明目張膽地寫在上面，版主會毫不客氣地將它刪除的。所以就出現一種叫軟文的東西。軟文是一種在你發表的文章中沒有直接說明你的產品和公司信息卻通過講故事，說心得，寫建議，提幫助等等各種對別人有價值的文章暗暗地將自己的產品與公司信息宣傳出去了，這樣即博得了別人的好感，又有利于宣傳，一篇好的軟文，它的價值是相當大的，有的可以成就上億元的定單也不是難題。前幾天就有一位朋友得到了一筆一億三千萬的單子。

　　第六 博客營銷

　　上面有提到過這種方法。一個好的博客首先會增加訪問量，讓更多人知道阿里有個你，讓更多客戶容易找到你并愛上你。那么拿單指日可待。博客里可以寫自己的公司寫產品，但是也有技巧，赤裸裸地寫上去，愛的人不多。所以就得變相去寫。和寫軟文一樣，讓有價值的東西來打動你的訪問者。方法各異，可以好好研究。

　　國際站

　　從中國站的各種教訓中，我明白為什么前些時候國外客戶的尋盤總是那么怪，不是問我一些FOB價格與發貨時間等問題就是直接說我對你們的產品很感興趣�？傋屛乙活^霧水，不知道從何說起。所以一再重新把信息修改，產品圖片單個上傳，分別作價，全部為FOB上海價，十天內發貨。對產品的介紹在我的英語水平里有點難度，但是沒有放棄。半生的英語總比沒有的好。從同行中找一些類似的產品屬性，我依樣修改也將它“畫”上去。針對客戶的尋盤，因地理的區別，時間總是不能統一，我今天發的郵件，他們總是要到第二天才能看到。所時回信要快要及時。別讓客戶久等，等待中也許他就已經找到別人了。最搞笑的是，我在跟一位韓國客戶以郵件交流過程中，一直把它當成了加拿大人，把他需要的產品也理解成了船舶上需要的。直到他要求我們給他寄樣品去時，我才明白，要的是我們現在的產品，地址是韓國。但是根據這一個多月來，我的不斷補習英語情況來看，情況好很多了。以前忘記了的，又回憶起大部分了。簡單的英語信件中已經沒有問題。再加上我有一個很好的桌面鼠標點擊翻譯軟件特別好使，不明白的單詞，只要將鼠標放在單詞的就能立刻顯示出中文或者英文（這是對英語欠佳的人最好的軟件）。還有的就是阿里為我們公司準備了兩個專門人員的服務，只要在操作上有任何疑問可以馬上發郵件或者打電話去咨詢。

　　曾經有個朋友和我說過一句話：“事情并不是本身很難，而是難在我們覺得它難，難于動手，然后就難上加難�！蔽铱偸请y于去面對國際站，很多的東西看不懂，或者要很麻煩去查單詞去弄明白它，所以就煩，就怕，然后就更怕更不懂。而現在，由不得我覺得與不覺得了，這是生活這是工作這也是社會的需要，必須面對，否則就沒有我留在這里的必要了。

　　陸陸續續接到很多的外國企業的尋盤，很多有點相似的內容也有不相似的。每一次，我都盡量說服自己：不管能不能成功，有沒有回復，都得很認真很真誠地回復每一次的尋盤。不再怕難，怕回答不出。再差的英語，那怕我只是在拼湊單詞，別人也會看得懂我的意思的，畢竟別人英語并不會比我差。但是這么久以來，只有那家韓國企業與我發的郵箱算長一些，大多數人都是尋盤后就沒有下文了。這里面一定還存在一個欠缺的因素我沒有發覺。

　　2.3第三階段

　　從第三個月開始，我已經正式上手了，面對阿里的各大操作沒有一點困難，但是沒有定單的工作仍舊還是失敗的。阿里開始新一輪的誠信通用戶循環培訓，3月11號在上海亞龍國際大酒店開始，我正式報名準備參加。

　　通過參加阿里的誠信通客戶培訓，我的感嘆又多了。第一天的培訓內容是《玩轉貿易通——阿里旺旺》

　　11號做為上海雙騰電子電器有限公司的代表，秉著能讓我的產品汽車摩托車油量傳感器用厚膜電阻片能賣得好些的目的，從上海崇明特地趕到上海浦東去聽阿里舉辦的誠信通會員培訓課《玩轉貿易通-阿里旺旺》。上課的是陶亞嵐，陶老師。

　　一開始，老師提了個問：“誰能用一句話解釋，貿易通與誠信通”我想這個問題不是很簡單嗎？回答的人有好些，但是我發現，真正很貼切的答案卻很少，最后一個男士回答了：“誠信通是一種身份，貿易通是一種工具�！苯Y果就出來了，簡潔。佩服。

　　旺旺，我們用的不算少了。但是這一席課中，我又學到了幾個新用法，比如說：

　　1.需要閱讀確認，能夠為你發過的消息和對方閱讀過做一個備案。相當于手機上的信息報告。

　　2.舉報發送中獎的消息的騙子，只需要將消息對話框中點[注意]……點此舉報虛假中獎信息。阿里就可以將這個騙子的ID號封銷掉。并且阿里真正的中獎信息是不需以這種發送即時消息通知中獎人的，而是以右下角浮出面板形式告訴你。

　　3.阻止聯系人，當不愿意收到某聯系人的消息時，就在與這個的消息對話框中上面工具按鈕上第六個點一下就行了。以后將再也不會收到他發的任何消息。

　　4.將本地聊天記錄轉為在線記錄，就是說一般我們的聊天記錄都是記在本地電腦上，如果電腦換過后，重裝系統后就再也看不到以前的記錄了。于是可以將我的聊天記錄改為在線聊天記錄，由阿里服務器來保存：菜單——系統設置——聊天記錄——將“啟用聊天記錄保存在服務器”前的框上打鉤就行了。

　　不能在這里一條一條說老師教的內容了。不然就是羅嗦婆了。聽完課后，真的感覺到，再平凡的東西都有博大精深的時候。本來當天就得趕回崇明的，但是突然，我決定不回，向老板請示，繼續聽12號的《網絡貿易安全攻畋》

　　12號，及時又趕到浦西聽陶老師的第二堂課。這一次課中，我學到了更多的知識。得到單獨與老師交談一下的機會。老師給了我幾個建議：

　　第一.在發布產品關鍵字時，如果有多個，可以用空格格開將多個關鍵字都寫上。系統往往是從你最后一個關鍵字搜索起。無論客戶怎么搜索，一個都不落。

　　第二.在論壇里發表文章時，如果文章很長，別人一般不會看完或者不想看。那么盡量少點字數。再不然就用小標題將每一個小部分分開來。

　　第三.在論壇寫文章時，盡可能在文章標題就能出現自己產品或公司的名稱，或者在文章的第一段出現產品的信息。因為像百度，谷歌等搜索引擎在搜索時會先從標題先匹配起，再就是文章第一段的前七十個字中匹配。

　　第四.同時多去別人的博客里看看，比如說，上海偉雅，藝品堂。他們的博客里能學到很多有用的東西。

　　這不是本堂課的內容。而老師這次課講的主要是如何辨別與提防騙子。課堂中有幾位很老練的會員，就他們所遇到過的騙子高術與我們分享了一下。一位自稱是XX公司的業務員，說他們公司要定購一批三十萬元以上的定單，要求回扣10%，也就三萬，以后還會有定單。對方老板聽了，馬上答應，但要求先匯十萬的定金過來再打回扣，結果那位XX公司業務員將十萬員轉帳這家公司的公司賬戶上。老板一看，定金都來了，就放松警惕，將三萬元回扣打入對方私人帳戶。準備生產。第二天，財務告訴老板帳戶上十萬不見了。在這個故事中，就涉及到一個公司帳戶轉帳時限問題，它是可以在24小時內，轉入方不能提取，轉出方可進行撤消的。而私人帳為即時提取的。在這里，當對方業務員轉帳到這家生產公司的公司帳戶十萬元時，在24個小時內，該公司并不能馬上動用這筆錢，所以該名騙子在24小時內又將這筆錢撤回去了。而這家生產公司的三萬元是打入到對方私人帳戶，私人帳戶可以馬上提取這筆錢。所以這家公司白白損失了三萬元。當然還有很多很多的例子。也不一一列舉了。

　　通過這一次的課程，真的感悟很深，阿里的這樣的課程開設得很有價值。我相信在今后的工作當中，我更能少走一些彎路。每個月在上海都會有兩次培訓課，期待都能去聽。

　　3月19號，百年客戶培訓（國際站）

　　這一天，很早來到了阿里巴巴上海分公司，這一天所講的課是阿里國際站的基本操作。其實這個對我來說沒有必要來參加，因為在學校老師們都已經講得非常透徹了。

　　3月21號，百年客戶培訓（國際站）尋盤與回盤技巧

　　這一次的課，我覺得非常有意義，雖然不能說能馬上受益，但至少是走進國際貿易的一個入門課。主講老師叫李XX，是一個從事外貿工作七年的業務員。來自寧波。他給我們講的都是他自己經歷過的真實案例。在國際站里，做外貿并非全是坐著等客人來尋盤，主動出擊主動去尋找客戶也很必要，但是在這以前，所有的前提功夫也要做好：

　　1.對自己的產品要充分的了解。產品詳細說明，功能描述英文版的。

　　2.加強內部與外部交流。不僅要與自己本部門有很好的交流，別的部門交流也要做好，比方說，生產部的生產能力與銷售部就得有很好的溝通，否則一個在賣，拿回訂單，一問生產部，這種產品沒有，目前由于模具出問題，一時半會解決不好。業務員這在銷售上不就難以做到誠信了，答應客戶的事完成不了，又難以回答。

　　3.對自己產品竟爭力的判斷。時刻注意自己的竟爭對手的動態，哪幾個廠家目前與自己產品相同，他們的客戶從哪來。別人的產品優勢是什么？會不會超過自己。

　　然后對下列各種尋盤有個區分對待，也就是把它們分為“三五九流”：

　　1.尋盤中毫無產品信息就下定單的。

　　處理方法：記住天上不會掉餡餅，一般越順利的事隱藏的危機就越大。對這類尋盤直接刪除。

　　2.提到了與公司產品相關或相似尋盤。

　　處理方法：針對這類尋盤可以做幾個簡單的回復模板，并不一定要針對性地回復。內容一般都是介紹一下自己的公司，產品。稍作宣傳。形成一個印象給客戶就行了，如果他問你要報價單，也不必急著給他。往往這種客戶的尋盤并不是有你一個人。他所選的供應商中一定有很多，而且開頭的稱呼差不多都是用Dear Sir。如果你回復了這個尋盤而且也得到對方的回復，再做個報價單也不遲。

　　3.有提到產品，但沒有具體要求的的尋盤。

　　處理方法：這就要認真處理了，但也不要馬上報價�？梢宰尶腿颂峁┚唧w要求后，再讓他參觀你的公司網站，按程序辦事。經過后續跟進后再報價。

　　4.提到產品型號也有具體要求的尋盤。

　　處理方法：這就是一個含量比較高的尋盤了。必須給予充分認真的對待。制作詳細的報價單。包裝條件，付款方式，發運情況。及時建立客戶檔案，保持與客人的暢通的溝通。成交可能較大。

電子商務實習報告12

　　實習目的

　　這次實習是學習了兩年的電子商務專業后進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業知識運用于社會實踐，了解企業運營管理各流程，了解企業各職能的管理職能。通過了解企業電子商務運營的情況，找出所學的電子商務知識和企業實際需要的結合點，幫助企業實施電子商務戰略。通過現場學習，培養自己獨立分析問題和解決問題的能力，并培養自己的職業素質。

　　通過這一次的實習，主要想達到以下幾個目的：

　　一、考察自己在校所學的知識在實際應用中是否能夠得心應手，學以致用；

　　二、增強自己的上崗意識。企業不是學校，學校是一個學習的圣地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰，每個員工都要承受著壓力，把企業做好的。通過這一次的實習，可以磨練和增強我的崗位責任感。

　　三、積累工作經驗。公司要培養一個人才是要成本的，所以公司招聘人才的時候，一般都會把有經驗者優先錄用。有了這一次的頂崗實習，可以增強我的工作能力，增強工作中的溝通和適應能力，增強做人的才干，積累經驗。為今后的就業鋪路。

　　實習時間

　　xx到xx

　　實習地點

　　xx

　　實習單位和崗位

　　xx電子商務有限公司，網絡客服

　　崗位工作描述：

　　我是在xx分公司的明星客服部，我們這里的網絡客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機電話，每天上公司給定的53KF工作平臺的客服號和一個QQ客服號。售前，耐心地向每一位顧客解說產品性能、使用辦法，引導顧客購物；售后，指導顧客使用產品，消除顧客的疑惑及不滿情緒。除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，偶爾還要打電話回訪顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續訂購的意愿或者是了解這款產品在市場反應如何。還有一項工作就是接電話，由于我們是直銷，是有訂購熱線的，經常會有顧客打電話進來咨詢我們的產品，我們要非常熟悉公司的產品才能給顧客介紹。

　　實習總結

　　1）沉著、冷靜、有自信地面對面試

　　對于如今就業競爭那么激勵的市場中，想找到一份適合自己的工作并不是特別容易的事，況且對于一個還沒有畢業，而且只能做一到兩個月的兼職工想找一份適合自己的工作并非容易的事，但是我堅信我一定會找到一份適合自己的工作的。

　　失敗并不可怕，可怕的是你被失敗打敗。

　　2）腳踏實地，從小事做起

　　萬事開頭難，做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成，必須腳踏實地地干實事，單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行，別人是不會認同你的，相信你的。所以，在實習當中，不要因為自己的有學歷，就可以要干大事，小事就不足為之一提的感覺。必須要一步一個腳印地學習，請教別人，把一個個問題解決，把一件件的事情做好。事情雖小，也要做出實效。要不，連一個打掃衛生的職位，別人也不會請你。

　　3）專著認真，注重細節

　　專著認真，注重細節，在實習過程中，我深刻地體會到這一點的重要性。認真的態度可以體現在細節中。就我們這些沒有任何工作經驗而且是沒有畢業的大學生，更要做到這一點，特別是在業務的這一塊工作的。

　　通過這件事情，錯誤，改進自己的工作態度。不能再像在校的時候，犯錯還可以糾正，現在所做的是不能兒戲，出了差錯，就會喪失機會，有關于自己本身的生存，公司的命運。也讓我明白了，做事一定要認真。認真的態度，可以從細節上體現，比如，與客戶洽談、發我們公司相關的資料要正確、價格。這些微不足道的動作，足以讓客戶感受到你的認真，那自然而言就愿意與你合作了。

　　這次的實習工作，簡單而言，我就是相當于網絡銷售員，而網絡營銷要求的人才要具有比較廣泛的知識面。網絡營銷基本技能一定要具備，例如，制作處理圖片的能力，貨物上架，裝修、維護、推廣網站的能力，很強的溝通能力等等。除此之外，要熟悉自己所從事的行業的行情，會計算成本利潤，做出合理的報價。而且，要看言知人，快速獲悉客戶的所需或所好。知識面廣的人有更多的志同道合的話題跟客戶交流，商業方面，在與客戶的感情加深后，再談生意輕易而舉地達成合作關系。

　　在這短短的一個月的實習中，也許它不是我的全部，但它卻能給畢生難忘的經歷，通過這次的實習，我更加明確自己的目標，無論前面的路是荊棘的還是坎坷的，我都會以積極的態度面度它，我相信我會闖出屬于我自己的一片天空的。

電子商務實習報告13

　　企業的認知實習是通過到企業參觀學習、聽取企業的相關介紹，開拓視野，使我們對電子商務的基本概念有了初步的認識，為專業課學習打下基矗也進一步加強我們的實踐能力，了解企業的運作，從中知道現今企業急需的人才及對電子商務的同學的基本要求。可以使我們及時調整自己的目標，有一個準確的定位，有努力的方向，并為著自己的目標而奮斗。把企業的經營跟我們電子商務聯系起來，做到理論聯系實際。

　　一、實習意義

　　認知實習也是我們接觸社會、了解電子商務的專業狀況、了解電子商務在國內外的形勢的一個重要途徑，逐步實現由學生到社會的轉變，培養我們初步了解企業的能力、初步了解電子商務在企業中的基本應用；體驗企業工作的內容和方法。這些實際知識，對我們學習后面的課程及分專業乃至以后的工作，都是十分必要的一種認識。通過實習，使我對企業生產工作有了深層次的認識。加強了我們對基本技能，基本素質和基本的實踐能力的掌握，使我對以后的學習增加了信心，也可以在以后的學習中有重點的有目標的學習。

　　二、xxx有限公司實習情況

　　（一）公司基本情況：

　　xxx有限公司，是一家以生產大、中型系列破碎機，制砂機，磨粉機為主，集研發、生產、銷售為一體的股份制企業。公司總部位于xx國家高新技術產業開發區，占地約x萬平方米，下轄多個全資子公司，其中20xx年國內銷售額突破x億元，出口創匯達x億。自19xx年成立以來，公司秉承現代企業的科學管理方法，精工制造，不斷創新，迅速發展壯大成為我國機械制造行業的一顆璀璨明珠。xx重工xx市xx工業園是xxx有限公司投資興建的大型機械裝備生產基地，一期工程將于20xx年底建成并投產，整體工程也將在x年內完成建設。公司匯集了一大批銳意進取并代表著行業水平的管理、科研精英�？偣こ處熢�領導設計開發了數代國內的磨破制粉設備。公司非常重視國際技術交流與合作，先后引進了xx、xx、xx等國家的先進技術和工藝，擁有生產設備百余臺套，建立了國際先進的生產線和一流的現代化檢測基地。公司非常注重新產品、新技術的開發，先后榮獲x項國家專利，在國內外刊物上發表xx余篇專業論文。公司積極吸收國內外先進的管理思想，切實打造一流的員工團隊。

　�。ǘ�）實習的具體內容：

　　下午我們驅車來到xx重工，車程很短我們很快就到了目的地，xx重工給我的第一印象并不是特別深刻，大概過了有十幾分鐘我們都聚集在會議室。我們首先看了關于xx重工的xx讓我們對xx重工有了一個大概的全面的了解。緊接著電子商務部x經理首先向廣大師生介紹了xx重工科技近年來的發展和未來的總體規劃，接著由xx組的主管做了詳細的工作介紹，指出目前大學生剛到公司工作時存在的問題，并鼓勵大家多學習搜索引擎、網站開發語言等專業知識，使理論和實踐相結合。接下來的交流環節中，x經理和各主管就同學們提出的問題做了詳細解答，隨后，兩位在公司實習的xx工業大學畢業生，就自己的工作體驗發表了感想，與同學們進行了交流，隨行的老師也發表了自己的建議和期望，鼓勵同學們要更加努力學習和工作。在做了相關的了解后我們參觀了xx重工，這次參觀真的是我們受益良多。

　�。ㄈ�）實習中資料的收集與總結：

　　1.重工與電子商務：

　　xx重工毫無疑問可以說是電子商務發展的一個成功的案例，在電子商務部國內部市場組的主管xxx首先向我們介紹了現在廣告宣傳的方式主要包括：xx網站，xxx，xx，xxx，墻體廣告，路牌廣告等，而對于xx重工來說搜索引擎廣告占所有廣告形勢效果的比重是的xx，而因電子商務給xx重工帶來的效益占其銷售額的60%在一定程度上也可以說是正是因為電子商務才成就了今天的xx重工。

　　2.企業對電子商務專業同學的要求

　　①現今的網絡宣傳中要求電子商務同學有很好的搜索技巧，線上線下的信息采集能力，資源整合信息分析能力。

　�、谠诠ぷ鬟^程中也要求有很好的洞察力（悟性），文字編輯能力，創新的意識以及不斷學習的能力。

　�、劬W站制作技能及優化技能，同時做網站推廣也要求有一定的外語能力，同時要求有一定的網站制作及xxx推廣能力。

　　3.從與xx重工的交流中所得的總結

　　在做過交流后才知道自己的不足，其實不能說是不足，因為自己完全不知道就如一張白紙，所幸這沒發生在我畢業時，在交流中初步了解到電子商務的巨大市場及美好的前景，讓我對電子商務的發展更加充滿信心，同時也了解到自己應該從那方面努力，學習哪方面的知識，有了目標方向接下來就是自己的努力，可以說xx重工的成績在國內外都是令人關注的，而它也以飛快的速度發展著的。xx團隊也有著一股很強的凝聚力，xx重工很期待你接下來的腳步。

　　三、實習的具體內容

　　下午x點是我們到了xxxx有限公司，感覺xx給我的印象很好剛進公司整體環境布局很好得體的前臺接待，適宜的布局，在右側有公司所得的各種榮譽的象征，在我們進入公司的路兩邊有員工的公布欄，也有對當月過生日的同事的溫馨祝福，各種溫馨的小提示，進入大廳可容納數百人的大廳，公司的員工埋頭工作。在我們參觀xx公司休息了片刻后我們進入了一個較大的會議廳，期間有x老師給我們講了“搜素改變營銷”這樣的一堂課，我們感觸很深。

　　四、實習總結：

　　聽了x老師的一節課受益良多不僅開闊了自己的視野也使我從中了解到這種新型的營銷策略，層出不窮的廣告形式。從側面我也感覺到了電子商務未來的發展前景是遠大的，也下定決心學好專業課，期待xx的發展。

電子商務實習報告14

　　一、實習目的

　　在實習中掌握電子商務網上交易的基本流程，并且能夠靈活運用電子商務的基本模擬程序。在實習中不斷的總結經驗，培養自己的主動性，提高自己獨立的分析解決問題和動手的能力。通過此次實際操作訓練使其了解因特網上電子商務系統的構成與基本運作程序，學會在因特網上進行網絡商務交易的基本操作方法，熟悉電子交易流程，并進行網絡安全認證及網絡通訊工具、網絡社區等應用實習，使我們初步具有運作電子交易的基礎技能。

　　二、實訓內容

　　1。電子商務B2C、B2B、C2C交易類型操作實習；

　　2。利用FrontPage軟件制作個人網頁。

　　3。金算盤全程電子商務平臺及企業電子商務應用講座

　　三、實習收獲

　　通過一個星期的電子商務的實訓，通過在電腦上模擬個人電子銀行，企業銀行的各種注冊，在B2C中進行商家和個人的信息的注冊，B2B中進行相應信息的填制，C2C的模擬的交易，物流公司運營狀況，EDI的基本操作及其他基本信息的錄入。同時，制作自己的個人網站，對相關資料進行細致的查詢。

　　首先在此軟件中進行自己個人郵箱的注冊，因為任何郵件及信息的確認都是需要它的，所以他是此次模擬實訓的必不可少的一部分。第二部進行自己個人銀行的相關信息的填制，有利于對公司的網上銀行的注冊，但是不管是網上個人銀行還是企業銀行都要通過CA認證，如若不然，你不能進行其他的基本操作，其實CA認證就是你進入商場進行交易的必不可少的身份。網上銀行模塊主要功能是模擬網上銀行系統，并為我們提供一個模擬的網上銀行網站，讓我們通過實驗能夠了解電子支付賬號的申請及支付的過程、個人網上銀行和企業網上銀行的賬戶管理、存款業務、轉賬業務、賬務查詢等服務，使整個電子商務教學系統得以模擬網上支付流程及賬戶的管理過程。

　　不論是在現實生活中，還是在網上交易都需要交易的安全性，只有這樣，市場才會更加完善，尤其是網上的交易更加需要網上的安全。電子商務的安全的重要性已是不言而喻，安全問題是電子商務推進中的障礙。營造信譽良好、安全可靠的交易環境才能讓更多的企業和消費者支持電子商務，否則消費者不信任網上交易，電子商務便只能是“水中花，鏡中月”。因此網絡安全成為電子商務尤為關注的重要環節。在這個模塊模擬中，我們了解CA認證的概念，并提供各種安全證書的申領、安裝和使用，使學生對電子商務的安全問題和相關技術有深刻的了解。

　　余下基本的信息進行基本的確認之后就可以進行相關的B2C，B2B，C2C相關的交易流程，如何將本公司的產品發布出去，同時吸引相關人員及廠商購買本公司的產品，并達成交易，這里需要很多的程序。在B2C中開始從申請入駐開設商店，網上模擬購物，到后臺進銷存管理，可以在一個完整的全真模擬環境內進行B2C商務等實際操作，從而我們了解網上商店的業務過程及其后臺的運營、維護、管理等活動。并且，在B2C中，它包含消費者和商戶兩種角色，所以我們就需要注冊兩個身份的信息，并進行相關交易的模擬。

　　其實任何一個公司，除非他已經具備一定的規模，才會擁有自己的物流公司，其實大部分的廠商都還是依靠外部的物流公司進行本公司產品的配送，因此，這就需要公司與物流公司進行相應的協議和配送要求，最終達到滿足消費者的需求。其實，電子商務下的物流配送，是信息化、現代化、社會化的物流和配送，是指物流配送企業采用網絡化的計算機技術和現代化的軟件系統及先進的管理手段，針對社會需求，嚴格地、守信用地按用戶要求完成商品地采購、存儲、配送等一系列環節。如果缺少了現代化的物流管理，無論電子商務是多么便捷地貿易形式，仍將是無米之炊。所以廠商選好自己長期戰略合作伙伴是至關重要的。

　　在此次電子商務模擬實訓中，我們了解了基本的各種網上信息的操作，了解了許多在書本上沒有的東西，但是我們同時有通過這次實訓，更加了解電子商務這門課程的重要性，以及在現代社會中，電子商務在生活中的重要性。同時，制作相關的個人網站，使其更加了解個人網站制作的過程，通過聽盤金算盤全程電子商務平臺及企業電子商務應用講座，讓我們這些大學生了解相應的社會需求，為我們將來就業提供相應的建議，利于我們更好的定位，擁有一個更好的發展平臺。

　　一、實習概述

　　在參加學校_________月底安排的招聘會，并經歷了面試后，我成功的得到了從_________年___月初到_________年______月底，在義烏歐邦電子商務有限公司的頂崗實習機會。雖然算不上正式的員工，但我依然會以正式員工的規定嚴格要求自己；以實習生的心態努力學習，將最好的自己展現出來！

　　我實習的公司是于20__年9月新成立的義烏歐邦電子商務有限公司，坐落于離飛機場很近的北苑幸福里電子商務園區，義烏歐邦電子商務有限公司主營愛達屋空氣凈化器，針對的是中高端空氣凈化器線上市場。面對日益嚴重的霧霾，甲醛，PM2.5等空氣污染問題，空氣凈化器市場不可謂不寬廣，這給這個新晉的公司帶來了極大的機遇；但是看到這個商機的人同樣不在少數，怎樣能在同行中脫引而出，對于這個新晉的公司是個極為嚴峻的挑戰。而我作為這個新晉公司的一份子，從上班的第一天開始努力的融入該集體，希望能以自己的綿薄之力幫助公司抓住機遇，戰勝挑戰。

　　我實習的崗位是可客服一職，對于這個最簡單的職位，我并沒有小看這個職位的作用。我相信客服是賣家與買家的橋梁，客服的優劣在一定程度上決定著店鋪的成功與否，雖然我沒有太多的客服經驗，但我抱著一顆服務他人的真誠的心，總能打動顧客的。由于歐邦電子商務有限公司是17年9月新成立的，產品的詳情圖方面有很多不夠成熟的地方，我每天的任務除了接單；還有羅列出每款空氣凈化器自身的特點，及較其他空氣凈化器的優勢，從而幫助優化我們店鋪的寶貝詳情圖；此外，還有尋找一些可能對空氣凈化器感興趣的店鋪，推廣我們的空氣凈化器，讓其一起來銷售我們的空氣凈化器。

　　二、實習過程

　　在進入這個公司之前，我只能說是聽說過空氣凈化器而已，對于空氣凈化器的品牌、種類、規模、工作原理可謂是一無所知。剛開始上班的幾天，尤為擔心自己能否勝任這個公司的客服一職。對于客戶來詢問有關空氣凈化器方面的問題時，我也時常答不上來，總是需要尋求運營主管的幫助，才能解決客戶的疑問；面對一些專業名詞，如“光觸媒”等，我也覺得不知所云，完全不知道該怎么去回答客戶。但在經過幾天的研究學習之后，我發現自己漸漸了解了空氣凈化器的各個方面，并正慢慢地融入到這個公司當中。

　　在與同事相處方面，我也能很快的融入到這個新的群體當中，并與之相處融洽。在人與人的相處過程中，難免會產生矛盾，如何去看待這個矛盾并解決矛盾值得我們深思，而我始終堅信中庸之道――“和為貴”。就拿打掃辦公室來說，老板要求大家輪流打掃，每天都要打掃，而有的同事可能因為個人原因，一周只打掃一次，地上桌上布滿厚厚的灰塵也熟視無睹。但是我不能因為他不打掃，我也跟著不去打掃，甚至就跟他老死不相往來，這種做法是小學生的幼稚行為。他不打掃衛生，我要打掃的更加干凈，才能讓辦公室看上去更整潔�？傊�，向著“以德報怨”靠攏就是最好的與人相處之道。

　　在生活方面，由于公司臨近飛機場，每天都能聽到飛機從頭頂低空掠過，震耳欲聾的轟鳴聲使得我腦子一片混亂，感覺很壓抑，身心疲憊。每天晚上躺在新的床上，難以入眠，第二天一早又被飛機的轟鳴吵醒，房間的隔音效果尤其不好，樓道里還時不時傳來電梯的叮咚聲，真是讓我難以適應。另外，由于這個幸福里電子商務園區是新建成的，我們公司又是新成立搬進來的，宿舍的設施也還沒有完善，面對自己每天換下來的衣服，卻沒有洗衣服的地方，真是一件苦惱的事。不過經過一周左右時間的沉淀，我終于逐漸地跟上了新工作的節奏，慢慢地適應了新的工作環境。熟悉的疲憊讓我想到大一當義博會志愿者那會，義博會的展期一般都是5天，萬萬沒想到我卻參加了10天的志愿者活動。前面的5天，每天都是一大早去參展商報到處，幫前來參展的展商們填寫資料并發放組委會提供的資料，每天都是照著，站到倆腿發軟，下班后又要走近一個小時的路回學校，那份辛酸讓我記憶猶新。之后的5天，在服務臺為有問題的采購商、參展商等解決問題，同樣也是每天站著，看著人來人往好不熱鬧，恨自己不能離開崗位也去參觀。一次短暫的志愿者服務活動讓我深刻認識到生活的不易，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能獲得一分的成功，不能做到腳踏實地卻想要一步登天，那只能是白日做夢。世人總會看到一個人成功的那面，卻看不到他背后辛酸的一面。剛開始我也沒想到，一個短短5天的展會，前期準備工作竟長達幾個月的時間，期間展會工作人員、參展商的繁忙鮮少有人能夠體會�；剡^頭來發現要經營好一家天貓店也不是一件簡單的事，前期準備必不可少，過程更為枯燥忙碌，結果卻未必碩果累累，可能只是干癟的稻穗，甚至可能是華而不實的花。

　　下面我想談談在近三個月客服崗位的工作感悟：

　　首先，對自己的產品要熟悉。比如說賣打底褲，總得知道你賣的打底褲是什么材質，款式如何，有哪幾種顏色，哪種尺寸適合多少體重的人穿；再比如賣空氣凈化器，總得知道各款空氣凈化器的工作原理，是靜電式的還是濾網式的，空氣凈化器有幾層濾網，分別有什么作用等等。若是你不知道這些，又怎么為顧客解答呢！在工作期間有碰到過一個理工科畢業的專業人士來詢問，一款空氣凈化器會不會產生臭氧？我就跟他說產生的是活性氧，并不是臭氧，結果他卻老神在在的跟我說活性氧的化學式就是O3，具有強氧化性，所以才俗稱為臭氧。在看了他的回復之后，瞬間我就無地自容，有種重回高中學習化學的沖動！其次，既然是為他人服務的崗位，那總得要擺正心態，端正態度。心態決定了我們的言行舉止，我們的態度，我們的決定。換言之，心態決定成敗。所以，我們在做客服的時候，心態很重要，你抱著什么樣的心態去服務于買家，就幾乎能決定這筆生意是否成交，至少會影響到顧客對你的印象進而延伸至對咱們整個店鋪的印象。如若你是抱著一個積極的態度去為買家服務的，那么他自然而然地會感覺到你的熱情，你良好的服務態度和工作的熱情，進而就會對咱們的店鋪有一個良好的正面的印象，這樣買家朋友才愿意購買我們的產品，才有可能再來光臨我們的店鋪。如果我們是一種你愛買不買，敷衍了事的態度，甚至問而不答，那么結果就可想而知了。要做好客服，就讓我們抱著一種積極樂觀的態度去面對每一位買家朋友。最后，服務他人當然要懂得換位思考，將心比心。在服務于買家的時候這點也是非常重要，無論是在售前，售中，售后都要注意經常去站在買家的角度去思考一下，如果我是買家，我想知道這些產品的哪些信息，我想了解他的那些功能；如果我們是買家，如果我選擇了這些產品，我會有哪些擔心的，怕質量問題，還是怕售后服務不到位等等情況。在做客服的過程中，售后問題是在所難免，并且都無法回避的問題，一旦碰到了一個問題單的客戶，我們更要換位思考，將心比心去服務于他，比如說有個買家很氣憤，情緒很激動，這個時候我們更要冷靜，要耐心去傾聽，而我卻順著性子與其針鋒相對，非要分出了對錯，因此引發了買家對我服務態度的不滿。但是假如我當時能夠換個角度想想如果是我碰到這樣的問題，我會怎么樣？這樣換位思考之后我的心情就會平靜下來，就會更理解我們的買家朋友，從而盡快的幫助買家解決問題。

　　三、 總結

　　通過這次的頂崗實習，我對客服一職有了更為詳盡而深刻的了解，是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用，也讓我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定差距的，并且需要進一步的再學習。通過此次頂崗實習，不僅增加了我的實際操作經驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，更是對實際工作有了一個新的開始。頂崗實習每一個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。通過此次頂崗實習，我深刻的認識到了自身存在的不足。勇氣分為倆種，一種是沖動的勇氣，屬于荷爾蒙，腦子一熱什么都干得出；另一種是了解的勇氣，所以說，了解之后還堅信，才是堅定。我堅信我將充滿第二種勇氣來克服自己的不足。

　　四、致謝

　　光陰飛逝，時不待我，似乎方才進入大學的大門，如今頂崗實習已近尾聲，說不感慨那必定不是真的！回想頂崗實習的三個月，短暫而美好，這必將是我學生生涯與工作生涯最寶貴的財富。感謝學校領導給了我這次實戰體驗的機會；感謝公司老板信任我，給我提供了實習的地點；感謝同事給我莫大的支持和幫助，讓能夠在最短的時間適應工作的環境；感謝實習老師金麗靜，積極的提醒我們提交實習周記，不厭其煩的批改實習周記，督促我們認真完成實習報告。在以后的工作中，我會不斷學習，不斷完善、提高自己，必將不辜負各位老師的栽培與培養！

電子商務實習報告15

　　一、 實習目的：

　　為了更好地了解電子商務的B2B、B2C、C2C的交易流程，把專業的理論知識加以運用，熟知電子商務是通過以電子化為手段，商務為目的地交易過程，提高電子商務地操作、實踐能力，為以后的課程打下堅實基礎，為以后的職業鋪平道路。通過專業實習，讓我們在深入了解電子商務的基礎上，掌握電子商務專業實踐技能及操作流程。在專業實習的過程中，可以提高我們對實際操作經驗的積累，綜合運用所學專業的基本理論、基本方法、基本技能，理論聯系實際，培養我們的應用能力，獨立地分析問題、解決問題的能力和創新能力。

　　1.提高自身對企業電子商務的全面認識

　　調查了解實習單位的實際情況，包括企業發展歷史、企業目前的業務流程、產品情況、企業效益情況、企業生產系統、銷售系統等，特別是企業開展電子商務的情況，從而提高對企業管理特別是企業電子商務的全面認識。

　　2.培養自身電子商務專業的技術技能和商務技能

　　把我們所學的基礎理論、基本知識和基本技能，綜合運用于專業實踐之中，培養從事商貿方面工作的獨立工作能力。

　　3.培養創新能力、自主學習能力和職業能力

　　通過專業實習，培養愛崗敬業的職業道德，增強對專業的適應性，使我們進一步加深對書本知識的理解，加強實踐能力與創新能力的培養，同時，在實習過程中意識到自身的不足，更加明確下一步的努力改進方向，增強自覺學習的意識與動力。從工作中學習和鍛煉職業能力，為以后開展的畢業實習及就業，打好基礎。

　　我選擇的是分散實習，通過別人介紹找到佛山市南海同步鞋業有限公司，在網上簡單的面試一遍，然后再到該公司的電子商務部進行面試。面試成功后，我進入這家私營企業開始了我的實習生活。

　　二、實習時間

　　本次實習時間從20xx年6月 到20xx年8月

　　三、實習地點

　　xx省xx市xx區xxxxxx工業區xx鞋業

　　四、實習單位和崗位

　　實習單位：xxxx有限公司

　　崗位：電子商務部——美工

　　公司簡介：

　　xxxx有限公司是在中國改革開放大潮中成長起來的大型現代化企業。公司主要以研發制造及銷售為一體的高新技術企業。公司國內外市場并重，網點覆蓋全國各省、市、縣，產品銷往世界70多個國家和地區。

　　經過長期的發展和積淀同樂步鞋業走出了一條艱苦創業、誠實務實、自強不息的道路。同樂步鞋業秉持注重細節、考慮周全、精益求精，將產品做工精細、款式新穎、品質優良。公司曾獲得南海平洲“先進單位”“先進工會委員會”“文明經營戶”“雙愛雙評”先進單位等光榮稱號并于20xx年通過ISO9001--20xx國際標準質量認證。目前同樂步鞋業旗下擁有 “奔力龍”“俏管家”“路百順”“迪順王”等各大知名品牌.20xx年公司成功簽約意大利品牌“PRATOI(普拉托)在中國生產及銷售權。

　　五、崗位工作描述

　　應聘來這里的時候，我的崗位是電子商務部的美工，主要是負責網店的裝修，在網上找一些素材，自己制作幾套模板上傳到網店去，然后就是制作首頁廣告圖、寶貝廣告圖、促銷廣告圖等，還有一樣就是用photoshop處理寶貝圖片，再上傳到寶貝詳情描述里。因為部門的經理想讓我多學其他東西，所以到后來還安排我負責上傳新的寶貝，并同步到分銷平臺，再有就是做推廣，利用百度貼吧、博客、微博等為網店做推廣。

　　六、實習心得

　　第一次來到公司，一眼望去感覺公司的環境也不錯。公司的生產廠房跟商務辦公樓是一起，電子商務部也是后來才發展的。在大門進去的右邊墻上，有公司的文化欄、制度專欄、學習園地、部門的情況欄、公告欄等，并且內容詳細。給我的第一印象就是這家公司非常注重公司的文化和制度。令我映象最深的是墻上掛著的一塊牌子，上面寫著：“白天上班，私下卻說公司的壞話就是出賣自己的身體和靈魂。” 我對這句話的理解是：每一份工作，你都要用心去做，只有全身心投入到里面去，你才能做得更好;如果自己不滿意這份工作，老是想著他怎么不好，那個做出來的成效也很有限。

　　專業實習第一天，我們部門的經理先讓我熟悉一下公司和本部門的環境，然后簡單地給我介紹我的工作內容，以及讓我想熟悉一下基本流程。電子商務部的人并不多，加上我只有三個人，所以經理跟我說以后的工作可能比較多，范圍也比較廣，我自己倒認為，多接觸點東西也不壞，那樣我可以學到更多的東西。公司有做淘寶商城，也有做C店和分銷，在阿里巴巴也有注冊，感覺以后要做的東西真的很多。給寶貝拍照，處理圖片，上傳寶貝，售前售后客服，發貨，店鋪推廣等等，全都是我們部門三個人一手包辦，每一樣都要做好真的不簡單。

　　首先就是給寶貝拍照，不做你不知道，原來這里面也有很多學問。例如怎樣調節燈光才能把寶貝更細致的地方呈現出來，怎樣擺放寶貝才能讓寶貝的不同角度展現在買家眼前，另外背景選取也很重要，一般寶貝細節圖片的背景都是白色的，真人試穿的時候就選取外景，或者拍好摳圖換背景。還有，好的拍攝設備更能拍出更好的作品，這個也是讓我們頭痛的地方。我們做的是中高檔皮鞋，需要拍出的效果是讓這雙鞋子看上去高貴，細膩，毫無瑕疵，但由于設備有限，我們很難做到這個程度。也只能靠后期圖片處理。

　　處理圖片基本都是由另一個人負責，而我就負責上傳寶貝，因為沒有數據包，所以都是一個個的上傳，每一處信息填寫都要很小心，要了解鞋子的特性、有什么顏色和碼數、庫存情況等，寶貝標題也很重要，要抓住關鍵詞，盡量體現你賣的產品，有沒有促銷等吸引買家眼球。

　　客服我也做過，每當他們兩個都出差的時候我就幫忙做客服，總結出來就是，我還不是很適合做客服，因為做客服的一些技巧我還沒掌握，還有我回復顧客的語氣有點強硬，我發現，就是一句簡單句也要變長句，例如顧客問你有沒有這款鞋，沒有的話不能只說“沒有”，要親切的說“親，不好意思，我們這款鞋子現在沒貨哦，要不看看其他的�！庇行╊櫩椭付ㄒ欢ㄒ�這款鞋，但我們沒有貨了，先承認錯誤給他解釋清楚，再給他推薦其他款式，所以說一定要清楚寶貝情況，及時把信息改正過來以免誤導買家。遇到再麻煩的顧客也要耐心為他們解答，這需要好好練習我們的忍耐力。

　　推廣方面我是負責博客推廣。一開始做的時候無從下手，不知道該怎么做，后來請教了經理和一個推廣比較在行的同學，我慢慢也掌握到一點技巧。

　　一個是利用百度貼吧。先申請幾個QQ ，在qq空間寫一些網店推廣的軟文，加上一些添加店鋪水印的圖片吸引讀者，然后再貼吧發帖，發帖要注意不能做廣告，這樣會被封的，要寫一些比較吸引人看的帖子或找一些圖片，圖片上面加上qq空間的地址，這個水印要做的透明一點，這樣就沒那么容易被封貼，在貼吧把瀏覽量引到qq空間，在引到你的淘寶店鋪。

　　一個是博客營銷。在成功實施博客營銷之前，首先要擁有一定的關注度，這就需要你去挖掘粉絲關注，可以先關注別人的博客，或者評論別人發布的博文來吸引關注，另外還需要掌握以下幾個技巧：

　　1、傳遞價值

　　2、微博個性化

　　3、連續發布

　　4、強化互動性

　　5、系統性布局

　　6、準確定位

　　7、提高企業博客專業化水平

　　8、有效控制

　　9、注重方法與技巧

　　10、模式創新。

　　除此之外我們還可以利用微博推廣，微博推廣也要注意以下六個關鍵：

　　1、不要只看不評，轉發也要寫評論

　　2、評論要有特色，引起共鳴

　　3、微博也要講究可信度

　　4、發布關于企業的微博最好故事化

　　5、不斷更新，堅持發布新內容

　　6、做好互動，參與一些話題。

　　推廣一定要堅持，不斷的更新內容，發的帖子要精彩，貧乏無味的帖子是沒人看的，也要有創新，就算抄襲也要換個表達方式，為獲取靈感我們可以多關注時事新聞、身邊人身邊事、多看一些成功推銷的軟文，吸取好的方法。

　　以上說的這些都是我后期的工作任務和吸取的經驗，在這之前，我一直是做網店裝修和廣告圖片制作。做好店鋪裝修不容易，像淘寶商城的裝修我們可以直接買模板，而C店也可以使用買了的模板，但不一定買到的就適合店鋪的風格，那就需要我們自己去制作一些能更好體現店鋪和吸引顧客的裝修模板。做了這么久我也得出一些小小結論：

　　1、裝修網店，可以根據不同時期(如：季節變化、節假)，不同的促銷活動，可以制作幾款模板來裝修網店，把店鋪裝修得漂漂亮亮，能讓買家從視覺上和心理上感覺到店主對店鋪的用心，并且能夠最大限度的提升店鋪形象，有利于網店品牌的形成，提高瀏覽量。

　　2、無論是裝修網店還是做廣告圖片，都需要用到素材，這就需要我們養成一個好習慣，就是平時看到一些有用的素材網站要收藏起來，好看有用的圖片素材也要隨手保存起來以便需要的時候可以用到，也要多看看別人成功的制作，吸取精華來給自己創作提供靈感，也要加以自己的創新。

　　3、做美工要用到的軟件不多也不少，例如photoshop、dreamweaver、firework等這些軟件都有可能要用到，特別是photoshop，那是經常要用的，要好好掌握技巧，熟練使用，這些東西如果說時間一長了你不用就很快會忘記怎么用，所以，我覺得在學校沒事干的時候啊，不要老是只會上網、看電影、玩游戲什么的，可以多看看一些photoshop的使用教程，自己也要實際操作，多掌握一門技術總是好的，這樣往后我們需要用到的時候就不會不知所措了。

　　一個半月的專業實習過程中，時間雖短，但也反映出不少問題，有好也有壞。好的就是：每項經理給我安排的任務我都能按時完成，在工作方面也有自己的一些想法，吃苦耐勞，基本上每天都是我最早來到辦公室，面對龐大的工作量和每天晚上都要加班，我仍然堅持了一個多月，做事方面也比較勤快靈活。然而經理給我一個差評就是，工作上“問題”少，這個問題少不是說我工作上沒有出差錯，而是說我工作這么久，極少向他提出過有什么不能解決的問題，他說，作為一個實習生不可能什么都會，應該多少會有點問題，可就是少見我提問。而我自己則認為，每次給我新任務的時候，經理都會告訴我該怎么做或者一些技巧，所以我都是按照他的指示來做，有時候遇到小問題是我就會上網自己查找解決辦法或者找同學請教，而且經理又比較忙，所以我就不敢麻煩他。

　　經驗和教訓：

　　1、要善于學習。面對大量在學校從未接觸過的東西，要快速掌握方法，這就要提高學習能力。還有，不僅要學習技術，還要學習別人身上的優勢，吸取別人的經驗，少走彎路。只有提高自己的學習能力才能在競爭激烈的社會中比別人學得快、學得好，才能讓自己更快的適應任何一份工作。

　　2、提高人際交往能力。在一個地方工作，每一個人都有自己的思想和個性，跟他們處理好關系則需要很多技巧，有好的人際關系為你日后的工作提供便利，還有要學會待人接物，人與人之間的相處是一門很大的學問，我們踏入社會，該怎么待人接物?處人處事?這個我們只能一邊學一邊做。

　　3、掌握專業知識很重要。在學校接受理論教育，在社會就要實踐，不能掉以輕心的認為自己學到的東西足以應付企業的需求，在企業中并沒有想象中的容易，要嚴格要求自己熟練掌握好專業知識技能，并與實際相結合。缺乏專業知識技能，很快就會被社會淘汰掉，所以，要珍惜在學校學習時光，好好利用學校給我們的資源。

　　4、要善于自我總結�？鬃诱f：“人非圣賢，孰能無過?過而改之，善莫大焉。”這說明了自我總結、改過的重要性�？偨Y是一面鏡子，沒有總結就沒有進步，通過總結可以全面剖析自身存在的問題，從中找出經驗，完善自我。

　　我認為我們專業實踐是很重要的，可以開展多些實踐，因為理論跟實踐總有不同的地方，學的東西跟做起來的感覺是不一樣的，日后的工作需要我們有強硬的專業知識技能還有實踐能力，這樣才能讓我們跟好的勝任一份工作。

　　實習結束，回到學校，我們要總結在此次實習過程中遇到的問題，不斷學習，不斷改進，不僅要學好專業知識，還要綜合學習，提高自己的綜合素質，為自己將來出社會工作打好基礎。

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