網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實習(xí)報告（通用14篇）
隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升，報告對我們來說并不陌生，其在寫作上有一定的技巧。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧，以下是小編精心整理的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實習(xí)報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實習(xí)報告 1
一、實習(xí)目的和任務(wù)
學(xué)生通過實習(xí)，掌握網(wǎng)線制作與測試中常用設(shè)備的使用與使用技巧，熟練掌握局域網(wǎng)組建，掌握局域網(wǎng)組建中至少一種網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)軟件的安裝、設(shè)置和維護(hù)使用，掌握網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的安裝與配置。初步接觸網(wǎng)絡(luò)管理方法及其網(wǎng)絡(luò)工程技術(shù)基本知識，提高運用理論知識解決實際問題的能力。
二、實習(xí)基本要求
1、掌握網(wǎng)線制作與測試基本知識
2、掌握對等網(wǎng)的組建方法
3、熟悉局域網(wǎng)的組建及維護(hù)
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與配置
5、熟悉局域網(wǎng)與INTERNET的接入技術(shù)
三、實習(xí)內(nèi)容：
（注：主要寫實訓(xùn)相關(guān)理論、實習(xí)操作等內(nèi)容）
實訓(xùn)雖然只有五天時間，但我們學(xué)到了很多內(nèi)容。
周一，老師講解一些有關(guān)知識，實訓(xùn)的地點時間以及安排，把該交代同學(xué)的都交代了。雖然體檢用去了一些時間，不過剛好，體檢完了，我們可以首先預(yù)習(xí)這本實訓(xùn)書。用靈活清晰的頭腦理解書本知識，有了從分的思維，為以后的幾天實訓(xùn)做鋪墊。
周二，上午，在圖書館看書，查找資料，了解下午所需要進(jìn)行的實訓(xùn)步驟。
下午，明白了任務(wù)是需要動手操作網(wǎng)線制作與測試的基本知識與親自組建對等網(wǎng)。
關(guān)于網(wǎng)線的制作，首先要明白，計算機網(wǎng)絡(luò)的傳輸介質(zhì)，分為兩大類，有線傳輸介質(zhì)和無線傳輸介質(zhì)，有線傳輸介質(zhì)包括雙絞線（常用的雙絞線由四對導(dǎo)線按照一定的密度反時針互相扭絞在一起的，分別用橙、藍(lán)、綠、綜4種顏色標(biāo)出，具體來說是橙、白橙、藍(lán)、白藍(lán)、綠、白綠、棕、白棕八種顏色，也就是有8條銅線。雙絞線可分為屏蔽雙絞線和非屏蔽雙絞線兩大類，常用連接雙絞線的硬件有RJ—45水晶頭以及信息插座。），同軸電纜（先由兩根同軸心、相互絕緣的圓柱形金屬導(dǎo)體構(gòu)成基本單元（同軸對），再由單個或多個同軸對組成的電纜。常用的同軸電纜有兩類：50Ω和75Ω的同軸電纜。），光釬（光纖是由石英拉成絲，由纖芯和包層構(gòu)成雙層通信圓柱體組成的）等。無線傳輸介質(zhì)包括無線電波、紅外線和激光等。實訓(xùn)步驟：直通線與交叉線，直通線兩端排序方式相同，即都用RJ—45A標(biāo)準(zhǔn)或RJ—45B標(biāo)準(zhǔn)。交叉線兩端不同，一邊為RJ—45A一邊為RJ—45B。分為剝線、理線、剪線、插線、壓線來仔細(xì)完成每一步的步驟。最后用網(wǎng)絡(luò)測試儀檢測，如果是直通線的話，對應(yīng)的應(yīng)是1—1，2—2，3—3……8—8。如果是交叉線的話，應(yīng)該是1—3，2—6，3—1，4—4，5—5，6—2，7—7，8—8。關(guān)于對等網(wǎng)的組建方法，每臺計算機可以作為客戶機也可以作為服務(wù)器。當(dāng)A訪問B時，計算機B就是服務(wù)器，A就是客戶機，反之亦然，用來實現(xiàn)資源共享。實訓(xùn)步驟：首先進(jìn)行物理連接，每個工作組領(lǐng)域的計算機連接在同一臺交換機或者路由器上，然后修改IP地址，如192.168.2.2其他的分別是192.168.2.3、192.168.2.4、192.168.2.5等。然后在dos窗口中進(jìn)行驗證，用到ping，ipconfig/all，的命令。
周三，上午，DHCP服務(wù)的安裝與配置，采用TCP/IP的網(wǎng)絡(luò)，都必須有一個自己的IP地址，用戶將計算機從一個子網(wǎng)移動到另一個子網(wǎng)時需要重新設(shè)置IP地址，如果采用靜態(tài)地址，則會給管理員造成麻煩，所以就用到了DHCP服務(wù)器給客戶端隨機分配一個IP。DHCP在術(shù)語上有DHCP服務(wù)器、DHCP客戶端、作用域、排除范圍、地址池、租約等。實訓(xùn)步驟：打開一臺電腦—開始菜單—控制面板—配置您的服務(wù)器向?qū)А缓蟀凑詹襟E配置DHCP作為服務(wù)器—建立物理局域網(wǎng)，用同一交換機—將網(wǎng)絡(luò)的屬性IP改為自動獲取IP地址作為客戶機，在DHCP上就可以看見有這個客戶的存在。
下午，自己看書，預(yù)習(xí)下一次實訓(xùn)內(nèi)容。
周四，上午，配置DNS服務(wù)器，首先我們明白了一些關(guān)于域名的知識。域名是由32位二進(jìn)制的IP地址為了好記而轉(zhuǎn)變過來的，主機域名必須考慮三個因素，通用性、便于分配確認(rèn)和管理、域名與主機的IP地址需要高效的映射。DNS（domain name server）域名解析服務(wù)器，通過它，每個站點只需維護(hù)它自己的IP地址到計算機名的映射。每個站點把這一映射放入一個可供公開查詢的數(shù)據(jù)庫，因此任何人想查找該站點中對應(yīng)主機名的IP地址時，只需簡單地查詢該站點的數(shù)據(jù)庫。
實訓(xùn)步驟：
1、安裝DNS服務(wù)器：開始—添加或刪除程序—網(wǎng)絡(luò)服務(wù)—域名系統(tǒng)（DNS）—下一步—慢慢安裝。
2、創(chuàng)建“正在查找區(qū)域”—打開DNS面板—正像查找區(qū)域—主要區(qū)域—下一步（命名）—繼續(xù)命名—下一步完成。
3、創(chuàng)建反向查找區(qū)域（步驟與正向的一樣）
4、創(chuàng)建主機資源記錄—打開DNS面板—右鍵點擊新建主機—輸入域名及IP地址—添加主機—完成。
5、創(chuàng)建反向記錄—右擊你創(chuàng)建主機的名字—新建指針—新建資源記錄，輸入主機名，IP號—完成。
6、DNS的配置與測試—點出TCP/IP的屬性—修改IP—在開始運行中輸入CDM—用Ping命令進(jìn)行測試。
下午，圖書室自己看書，預(yù)習(xí)。
周五，上午，Web服務(wù)的安裝與測試。這相當(dāng)于一個網(wǎng)站發(fā)布，安裝虛擬主機和其他的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等用來進(jìn)行發(fā)布網(wǎng)站。Internet信息服務(wù)器（IIS）用于配置應(yīng)用程序池或網(wǎng)站、FTP站點、SMTP或NNTP站點，采用基于MMC控制臺的圖形界面。利用IIS配置器可以配置IIS安全、性能和可靠性的功能，可添加刪除站點，啟動，停止和暫停站點，備份和還原服務(wù)器配置，創(chuàng)建虛擬目錄等。實訓(xùn)步驟：首先要在windows中安裝IIS和萬維網(wǎng)服務(wù)。中的WEB服務(wù)器的安裝。安裝完IIS后，還必須輸入網(wǎng)址測試。在IIS窗口中，打開網(wǎng)站下的默認(rèn)網(wǎng)站，右鍵點擊屬性，設(shè)置主目錄路徑，啟動默認(rèn)內(nèi)容文檔，等一些權(quán)限屬性等設(shè)置。創(chuàng)建虛擬目錄并命名，新建一個網(wǎng)站，命名，下一步設(shè)置端口號和主機網(wǎng)絡(luò)的IP地址，選擇路徑（先要存在此路徑中的文件），然后創(chuàng)建完成。點擊上面新建的網(wǎng)站，右鍵新建虛擬目錄，輸入別名完成。最后進(jìn)行測試，在IE瀏覽器上輸入你當(dāng)初設(shè)置的你的IP地址，就能進(jìn)入這個網(wǎng)頁瀏覽。
下午，總結(jié)所有的實訓(xùn)，翻閱資料并準(zhǔn)備寫一份實訓(xùn)報告。
四、實習(xí)總結(jié)和體會
這個星期，是我們班進(jìn)行計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)二道實訓(xùn)時間，雖然時間并不長，只有短短的五天而已，但是讓我們每一位同學(xué)都身心體會，讓我受益匪淺，通過這次網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實訓(xùn)，使我們的市級勞動能力得到了一定的程度上的提高，理論與實際相結(jié)合，讓我們對網(wǎng)絡(luò)工程書本上或書本之外的只是有了很大的感觸和橫身的了解。我真正的學(xué)到了計算機啊教科書上所沒有或者真正用到了課本上的.只是，這樣，既鞏固了舊只是，又掌握了新知識，不僅提高了自己的動手能力，更體會到了團(tuán)體合作的精神，更加深入了解了計算機網(wǎng)絡(luò)的實際應(yīng)用，為我們的將來打下了良好的基礎(chǔ)。
以前只是書本知識，覺得很空洞，不怎么懂，當(dāng)親身操作的時候，發(fā)現(xiàn)問題挺多的，從一個小小的毛病，也能夠讓你卡一大截，只有慢慢的探索，實在不行了請求老師的幫忙，遵循不動就要問的原則，認(rèn)真做好每一步，每一步的思路與原理都要弄得清清楚楚，這是我實訓(xùn)的體會，雖然有很多還不是很能熟悉，但至少我還是知道了什么事局域網(wǎng)，物理連接。實訓(xùn)，我們知道了OSE下三層的一些實際操作。我們從做網(wǎng)線，連網(wǎng)線，配置IP，配置服務(wù)器，配置IIS發(fā)布虛擬網(wǎng)站，一步步的走過來。這些只是最底層的操作。從這里，我們知道簡單也不是很容易，不可忽視小小的一個漏洞，若我們以后是高級網(wǎng)絡(luò)人員的時候，學(xué)的還需要更多，所以我們不應(yīng)該只滿足于此，應(yīng)該再接再厲，學(xué)習(xí)課本之外的網(wǎng)絡(luò)知識。如果你的愿望是做一名網(wǎng)絡(luò)工程師，那么這只是一個起步的思想必須在你的心中響起。在網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的越來越快，知識是無窮的。所以，我也覺的，我們應(yīng)該努力學(xué)習(xí)。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實習(xí)報告 2
一、實習(xí)背景
實習(xí)對于我們來說是非常必要的，不但使我們在課堂上學(xué)到的東西得到在現(xiàn)實工作中使用，更重要的是能夠體驗豐富自己的社會實習(xí)閱歷，盡快適合社會，而且還能夠在社會中學(xué)到一些在課本上學(xué)不到的東西，鍛煉自己的社會本能，這樣在以后畢業(yè)后出到社會就能夠以最快，的態(tài)勢來適合社會環(huán)境，投身到自己的工作崗位。于是，在大一大二暑假我都提前踏上社會實習(xí)，體驗社會工作的壓力，下面我就大二到xxxx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司做電話營銷的實習(xí)做一下回顧。
二、實習(xí)目的
通過到xxxx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司實習(xí)，首先，能夠?qū)ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)做進(jìn)一步的了解；其次，能夠更深一步了解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全的防護(hù)措施；再次，能夠?qū)⒈緦I(yè)所學(xué)的知識應(yīng)用到實習(xí)中，不但能夠鞏固專業(yè)知識，還能進(jìn)一步提升完善知識框架；最后，感受公司的企業(yè)文化，了解公司的管理體制和經(jīng)營之道，學(xué)會如何在企業(yè)做事，做人。
三、實習(xí)內(nèi)容
針對央行文件，擁有支付清算系統(tǒng)公司要做安全評估，訪問相關(guān)客戶。
每天下班前對當(dāng)天電話訪問的情況做詳細(xì)記錄，并總結(jié)。
針對電子商務(wù)網(wǎng)站安全，做產(chǎn)品信息網(wǎng)頁防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶。
兩三天開一次遠(yuǎn)程會議，做工作匯報總結(jié)，發(fā)現(xiàn)其中問題，即時做修改及經(jīng)驗交流。
針對高校招生時期，對高校教育網(wǎng)做招生信息，學(xué)校信息網(wǎng)頁防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶。
對已遭受黑客攻擊的網(wǎng)站，實行安全漏洞修補宣傳，以及防止被黑的措施宣傳，挖掘潛在客戶。
第一周：開始進(jìn)入公司實習(xí)，第一周主要是培訓(xùn)。
首先是公司的人力資源主管，給我們介紹了一些關(guān)于公司的規(guī)章制度，和工作期間的一些相關(guān)事項。接著就是華南地區(qū)總經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)安全總監(jiān)，給我們介紹了這次實習(xí)項目的主要內(nèi)容，讓我們有個大概的了解。了解完公司的大概情況后，就開始培訓(xùn)跟項目相關(guān)的`技術(shù)知識了。給我們介紹技術(shù)知識的是技術(shù)部的主管，為我們講解了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)技術(shù)，如SOC，DDoS，流量控制，防火墻等。雖然學(xué)過電子商務(wù)安全與支付，了解過相關(guān)網(wǎng)頁安全及支付系統(tǒng)安全的控制技術(shù)，但還有很多相關(guān)安全技術(shù)還是不懂的。經(jīng)過了技術(shù)主管的培訓(xùn)，雖然僅僅簡單的講解，也擴展了我對電子商務(wù)安全方面的技術(shù)知識。
第二天，就開始進(jìn)入電話營銷的知識培訓(xùn)了。給我們培訓(xùn)的是客戶服務(wù)總監(jiān)，是臺灣人。因為做這個項目的還有湖南長沙分公司的幾個人，所以就湖南和廣州的一起開培訓(xùn)會議，通過遠(yuǎn)程視頻三地連接，雖然是通過互聯(lián)網(wǎng)的開會，但是跟實際坐在一個會議室開會是一樣的，你的任何聲音，任何動作，其他人都能夠聽到看到的。客服總監(jiān)給我們講解了一些電話營銷的技巧以及常用術(shù)語，然后發(fā)了些資料讓我們背熟。
了解了技巧，熟悉了術(shù)語，該是考驗我們掌握的水準(zhǔn)的時候了。客服總監(jiān)讓廣州與湖南的的實習(xí)生相互訓(xùn)練，即一個扮演客戶，一個扮演電話營銷員，讓我們在完全不知道對方會作何反應(yīng)的情況下隨機應(yīng)變，大大提升了我們的實習(xí)經(jīng)驗。
第二周：第一個任務(wù)——針對央行的最新文件，要求擁有支付清算系統(tǒng)的公司要做安全檢測。
接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)后，就開始正式對外撥號了。所以我們就搜集了擁有支付清算業(yè)務(wù)的公司的資料，包括公司名稱、網(wǎng)站、地址、電話、聯(lián)系人、郵箱等，然后輸入事先已經(jīng)制作好的表格里。資料搜集后，就一個一個打電話，通過各種方法找到相關(guān)負(fù)責(zé)人，然后詢問他們關(guān)于支付清算系統(tǒng)的安全檢測問題是否已經(jīng)做了，根據(jù)他們的知情水準(zhǔn)、是否完成、以及是否有意愿完成、是否繼續(xù)跟進(jìn)等將訪問的結(jié)果記錄到表格里。
很多時候我們打電話過去，才剛剛報了公司名字后，以為我們是推銷東西的，就立刻遭到拒絕。有時候有些公司根本不清楚支付系統(tǒng)安全方面是誰負(fù)責(zé)的，電話接來接去都找不到負(fù)責(zé)人。有時候接線員就騙我們說負(fù)責(zé)人不在，故意推脫。剛開始的時候，屢次的失敗讓我們自信心很受打擊。
每天下班前都要把今天所撥打的電話的訪問情況記錄整理好，然后發(fā)給客服總監(jiān)，同時下班前客服總監(jiān)會召我們開會，匯報今天的電訪情況，以及遇到的無法解決的問題，與大家實行交流，并想出應(yīng)付辦法。
第三周：開始第二個任務(wù)——針對電子商務(wù)網(wǎng)站做網(wǎng)頁安全宣傳。
電子商務(wù)網(wǎng)站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安全問題。一些黑客可能會把網(wǎng)站上的商品信息（如價格）實行篡改，從而導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)和客戶陷入誤解糾紛等。所以電子商務(wù)網(wǎng)站要時刻實行漏洞掃描，即時修補，以防黑客實行攻擊。我們針對這些要點對電子商務(wù)網(wǎng)站公司實行電話訪問，了解他們的需求，同時宣傳我們公司在這方面的業(yè)務(wù)成就。
同樣的，我們事先就制作表格，搜集客戶資料實行輸入，同時對每個客戶訪問后的反應(yīng)做整理，然后輸入表格里面。在本周展開新任務(wù)的同時，我們也對上周需要進(jìn)一步跟進(jìn)的客戶實行了再一次電訪，以盡可能促成交易。
第四周：開始第三個任務(wù)——針對高校招生時期，對高校網(wǎng)頁防篡改做業(yè)務(wù)宣傳。
恰逢暑假時期，各地高校正在忙著招生，各高校網(wǎng)都會更新關(guān)于招生的信息，各個學(xué)生家長也都會登錄高校網(wǎng)站查看自己的錄取情況。所以，很多黑客騙子會利用篡改高校網(wǎng)站招生信息，或是制作類似已有高校的網(wǎng)站的假高校網(wǎng)站騙取學(xué)生以牟取暴利，像北大清華等高校都有被篡改過的前例。所以有安全意識的高校就會重視，也會有這方面的需求。我們便針對此要點撥通廣東所有高校的電話，試圖找到網(wǎng)絡(luò)中心的負(fù)責(zé)人實行交流。
學(xué)生與老師的交流自然比之前的與商業(yè)企業(yè)要容易多，不會很快就被人拒絕了。不過電訪過程我們還是會遇到很多問題，例如放假了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心是實行值班制，很多時候打電話過去都沒人接聽。另外就是網(wǎng)絡(luò)中心老師有這方面意識，但學(xué)校項目需要向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)申請審批等一系列問題都難以促成交易。
第五周：開始第四個任務(wù)——根據(jù)國家信息中心提供的被黑網(wǎng)站統(tǒng)計系統(tǒng)，針對已經(jīng)被黑的網(wǎng)站，勸其即時修補漏洞，刪除被黑網(wǎng)頁。
公司與國家信息中心有合作，根據(jù)國家信息中心提供的一個被黑網(wǎng)站統(tǒng)計系統(tǒng)，系統(tǒng)里每天都會更新搜集被黑網(wǎng)頁的鏈接，根據(jù)這個鏈接我們能夠找到他的原始網(wǎng)站，再從網(wǎng)站上搜集公司的電話，實行撥打，告知對方網(wǎng)站已存有安全漏洞，已遭黑客攻擊，需要即時修補，從而希望對方能夠讓我司為其提供這方面的服務(wù)。
電訪中很多網(wǎng)站是外包給網(wǎng)站建設(shè)公司的，原網(wǎng)站企業(yè)老板根本就不懂這方面的技術(shù)，而且說外包公司會負(fù)責(zé)其網(wǎng)站的安全維護(hù)。另外有些公司負(fù)責(zé)人不相信他們網(wǎng)站已被黑，我們便提供了他們網(wǎng)站被黑鏈接給他們。電訪中遇到的種種我們無法事先想象的問題，我們都會在事后開會交流中討論解決方案，以應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題。
四、實習(xí)總結(jié)
選擇自己認(rèn)可的工作兩年暑假實習(xí)的。對比，讓我了解到，一個人如果做一件自己認(rèn)可的工作，他會很認(rèn)真很投入去完成，而做一件自己不認(rèn)可的工作，你會發(fā)現(xiàn)你自己是在勉強過日子。網(wǎng)絡(luò)信息安全，對于一個讀電子商務(wù)的我來講，能夠說是專業(yè)知識。網(wǎng)站漏洞、病毒入侵、黑客攻擊、網(wǎng)上支付安全等，我們很清楚互聯(lián)網(wǎng)的給人類帶來方便的同時也會帶來安全隱患，而我們也會極力去防范這些隱患的發(fā)生。我認(rèn)可這項工作，所以我會很自然地跟客戶介紹這項服務(wù)，能夠有充足的理由及說服力勸說客戶接受我的觀點。而如果一件東西你自己都不認(rèn)可，你又怎么可能有充足的理由和自信心去讓別人接受呢？所以一定要選擇自己認(rèn)可的工作，你才會去用心投入，才會收到你想要的結(jié)果。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實習(xí)報告 3
一、實習(xí)目的
這次實習(xí)是在城市中國的聯(lián)盟織金在線從事維護(hù)的工作。 這次在織金在線實習(xí)的目的是通過理論聯(lián)系實際，鞏固在校期間所學(xué)的知識，將其熟練的運用到今后的工作之中，提高處理實際問題的能力，將課本上的知識活學(xué)活用到解決今后現(xiàn)實生活及工作中的問題當(dāng)中去，填補自身專業(yè)知識的不足，縮短自身與正式社會工作者的差距。與此同時，為畢業(yè)以及以后邁上工作崗位的順利進(jìn)行做好準(zhǔn)備，也為自己能順利與社會環(huán)境接軌做好充分的準(zhǔn)備。
二、實習(xí)單位及崗位簡介
城市中國是由北京城市聯(lián)盟科技有限公司主辦的一個地方門戶聯(lián)盟。
城市中國全稱為“中國城市在線組織”，英文名稱ccoo，又稱“城市聯(lián)盟”或“城市分眾門戶”。她由城市中國主站和各地的上千個區(qū)域門戶站組成。
城市中國是一個以區(qū)域互聯(lián)門戶為切入點、在中國縣級以上城市發(fā)展運營中心的跨地域互聯(lián)門戶企業(yè)聯(lián)合體。各運營中心（當(dāng)?shù)氐膶嶓w公司、加盟商）結(jié)合其所屬門戶（城市中國子站），共同組建了以各地方門戶為節(jié)點的虛擬絡(luò)和以運營中心為節(jié)點的實體絡(luò)，通過此絡(luò)快速聚攏本地企業(yè)、商家、民等信息資源，打造獨特模式的區(qū)域互聯(lián)集團(tuán)公司，構(gòu)建覆蓋全國的平行商務(wù)渠道。
織金在線是城市中國的加盟之一，立志于打造織金第一絡(luò)信息傳媒平臺，成為織金第一門戶信息。
進(jìn)入公司后，我實習(xí)的崗位是公司的絡(luò)維護(hù)一職，該崗位屬于公司重要職位，所以極為重要，其主要負(fù)責(zé)公司絡(luò)的維護(hù)日常運作的基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建。這個工作在整個團(tuán)隊上起到了決定性的作用，表上看似簡單，但卻相當(dāng)瑣碎，解決起來沒有那么容易，任何一個地方都需要認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待每一件事、每一個需要注意的環(huán)節(jié)，否則會影響到公司的正常運轉(zhuǎn)。只有做到這些，的營運才可以進(jìn)一步的開發(fā)，運轉(zhuǎn)，跟進(jìn)。
三、實習(xí)內(nèi)容及過程
剛剛走出學(xué)校，踏上了工作崗位，一切都是那么新鮮，然而新鮮過后卻感到非常困惑——公司里要用的東西，大部分在學(xué)校里講過，但是卻沒有實際應(yīng)用過，只有將理論與實際操作相互結(jié)合，才能理解其中的含義。在實習(xí)過程中有時會面對很多的疑問與困惑，然而事實證明是我多慮了，領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人和同事們都很友好，對我也很照顧，在工作中他們給了我極大的幫助和鼓勵，并將所有的實習(xí)內(nèi)容劃分成幾個階段，逐步引導(dǎo)我去學(xué)習(xí)、實踐，使我也對自己的工作逐漸充滿了信心和勇氣，來面對任何困難與挑戰(zhàn)。
在實習(xí)的第一個階段，我在了解了公司的文化背景、公司主營業(yè)務(wù)、管理機制和運作流程，熟悉了工作環(huán)境和同事關(guān)系之后，明確了自己當(dāng)前的工作內(nèi)容：公司的配置與管理。絡(luò)就是公司正常辦公的'最基本的條件，同事之間可以運用內(nèi)部局域進(jìn)行文件的收發(fā)，傳送，也可以借助外部條件進(jìn)行外的訪問。雖然這一部分內(nèi)容相對簡單，但仍需要認(rèn)真仔細(xì)的完成，為接下來一階段的實習(xí)工作打下良好的基礎(chǔ)。
實習(xí)第一階段的內(nèi)容包括廣告設(shè)計，讓我鞏固和深化，現(xiàn)在才真正感覺到，其實大學(xué)里的很多東西并沒學(xué)的很深，很多東西都沒去深入學(xué)習(xí)，現(xiàn)在回遇到很多問題，但也只是一些膚淺的，而真正要在這個領(lǐng)域有所發(fā)展，我們必須通過不斷的努力才能有所發(fā)展。
雖然以前自己也學(xué)過，但是通過實習(xí)更熟練了，也終結(jié)出了一些技巧和教訓(xùn)，比如在用PS制圖的時候要根據(jù)圖片的用途來設(shè)定其分辨率。
在實訓(xùn)的第二階段我學(xué)習(xí)了性能管理，它是管理員通過對絡(luò)、系統(tǒng)產(chǎn)生的報表數(shù)據(jù)進(jìn)行實時的分析與管理。
性能管理系統(tǒng)會保存大量采樣數(shù)據(jù)，同時定期對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，生成匯總化報表，以減少存儲資源占用，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。性能報表報告是性能管理的核心。性能報表直觀易懂性，報表內(nèi)容是否有效，是否能夠?qū)ο到y(tǒng)性能調(diào)整起到指導(dǎo)作用則是性能管理系統(tǒng)是否有用的關(guān)鍵。當(dāng)然，絡(luò)性能超出限制值產(chǎn)生性能故障報警，并通過絡(luò)故障管理統(tǒng)一處理也是性能管理的基本要求。另外，有一些高端的絡(luò)性能管理軟件還具有自動分析預(yù)測功能，可以自行學(xué)習(xí)和分析絡(luò)性能的歷史和現(xiàn)狀，給出將來可能出現(xiàn)的性能問題預(yù)測。
要想能快速有效的解決絡(luò)維護(hù)、絡(luò)安全工作中遇到的問題就必須得具備廣博的絡(luò)管理知識和高超的絡(luò)維護(hù)技巧的。不論是局域、城域還是廣域，在物理上通常都是由卡、集線器、交換機、路由器、線、RJ45接頭等絡(luò)連接設(shè)備和傳輸介質(zhì)組成的。絡(luò)維護(hù)員、絡(luò)安全的主要任務(wù)就是對所有絡(luò)硬件設(shè)備的維護(hù)和對絡(luò)故障的診斷與處理。所以要多學(xué)學(xué)絡(luò)上常用的工具。
實訓(xùn)的第三階段我們學(xué)習(xí)內(nèi)容主要是配置管理。其職責(zé)是管理員對所有設(shè)備配置的統(tǒng)一管理。目前，管理員大多通過登錄方法對進(jìn)行配置，并利用后臺提供的配置命令或方式完成。這也是唯一能夠完成所有配置任務(wù)的方式。總部會針對不同版本的推出一些輔助的配置管理方法，簡化的配置過程。但這往往只能實現(xiàn)部分配置功能，而且只針對特定型號的設(shè)備，缺乏通用性，沒有太大的意義。由于的配置方式?jīng)]有通用的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，所以沒有通用的配置方式，管理員只能通過各自的經(jīng)驗和所建項目的用途進(jìn)行配置。
隨著時間的流逝，人也在不斷的長大，逐漸做的就是對內(nèi)容進(jìn)行更新。在這個維護(hù)的工作過程中讓我學(xué)到了很多知識，人們都說建站容易維護(hù)難。只有不斷地更新內(nèi)容，才能保證的生命力，否則不僅不能起到應(yīng)有的作用，反而會對企業(yè)自身形象造成不良影響。如何快捷方便地更新頁，提高更新效率，是很多面臨的難題。現(xiàn)在頁制作工具不少，但為了更新信息而日復(fù)一日地編輯頁，對信息維護(hù)人員來說，疲于應(yīng)付是普遍存在的問題。 內(nèi)容更新是維護(hù)過程中的一個瓶頸。的建設(shè)單位可以不同的方面入手，使能長期順利地運轉(zhuǎn)。
實訓(xùn)的第四階段對進(jìn)行二次開發(fā)。
對進(jìn)行二次開發(fā)，是一個在校生根本很難完成的事情，也是我們每個同學(xué)都沒有想到的事情。對進(jìn)行二次開發(fā)，我覺得很不可思議，因為從來都沒有嘗試過，但這也是對自己的一個挑戰(zhàn)。在遇到技術(shù)問題的時候，同時之間互相討論，上查找方法。很快的便開始投入到二次開發(fā)的狀態(tài)。聽到同事們拼命敲擊鍵盤的，有一種不一樣的感覺，似乎真的已經(jīng)把自己當(dāng)成一位職業(yè)人，開始熱愛上自己的工作。
一天一天的時間在不知不覺中過去了，當(dāng)你真正忙起來的是很，你就會發(fā)現(xiàn)時間會在指縫間悄然的溜走。十分充實的一天。 的二次開發(fā)已經(jīng)接近尾聲。坐在電腦前，我們便噼里啪啦的敲打開代碼。每一個同事似乎已經(jīng)不再是剛開始什么頭緒也沒有的小菜鳥了，看似都已經(jīng)胸有成竹的做著自己負(fù)責(zé)的板塊，都在爭先恐后的敲打著鍵盤，敲打聲像一首美麗的樂曲，那么的亢奮，那么的有激情。 開發(fā)當(dāng)中，我們每個人但當(dāng)?shù)慕巧灰粯樱诒舜瞬煌拇a撰寫過程中，我們也遇到了很多很多的技術(shù)問題，當(dāng)我們快要失去信心的時候，同事們都在相互的打氣，解決了很多的技術(shù)問題，我們在這當(dāng)中也學(xué)到了很多的東西。當(dāng)我們遇到bug的時候，如何進(jìn)行調(diào)試，怎樣去分析，都是在真正實踐開始以后才會感覺到的，才會學(xué)到的。 累并快樂著，這就是這一實習(xí)階段的感受。
我們在今后的日子里，要不斷的汲取養(yǎng)分，努力去掌握龐大的知識系統(tǒng)，努力的在知識的海洋里匍匐，努力的為生活注入新的元素，這才是我們的生活，活到老要學(xué)到老。
四、實習(xí)總結(jié)及體會
通過這次實習(xí)，讓我感觸很多，收獲也很多，同時我遇到的困難也很多，但是在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下我嘗到了工作中的酸甜苦辣，同樣也體會到了工作的辛苦，但是，不管怎樣，這些都是我生命的一個小插曲，是成長必須得經(jīng)歷的一個過程。工作時，在我感到極其疲憊的時候，在我想要放棄的時候，我會對自己說：“不要放棄，再試試看，再堅持一下！”
并且在實習(xí)這期間我看到了很多個不一樣，與學(xué)校相比，在態(tài)度上的不一樣，在工作責(zé)任上的不一樣，對待錯誤的不一樣，與他人相處之道的不一樣。在態(tài)度上我更認(rèn)真了，對于工作責(zé)任感增強了，對于錯誤能及時改正！
這次實習(xí)，與我而言，收獲勝多，其一，為人要真誠。其二，勤奮務(wù)實，樂于奉獻(xiàn)。其三，要善于與人溝通交流。此次實習(xí)不僅讓我認(rèn)識到自己的不足所在和以后努力的方向。我很慶幸能在這樣有限的時間里，在這么和諧的氣氛中學(xué)習(xí)、工作、成長。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實習(xí)報告 4
我是xx，計算機工程系xx計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(1)班的學(xué)生。在xx，20xx的學(xué)院安排下，我離開學(xué)校，來到xxxx有限公司參加實訓(xùn)。離開母校已經(jīng)五個月了，對母校的思念無法形容。現(xiàn)在利用業(yè)余時間，以實習(xí)報告的形式向母校匯報我對母校的所有想法:
一、實習(xí)的目的
1.生產(chǎn)實習(xí)是本專業(yè)學(xué)生的一門主要實踐課程。理論知識與生產(chǎn)實踐相結(jié)合是學(xué)生的有效途徑，是增強自己的群眾觀點、勞動觀點、工程觀點和建設(shè)有中國特色社會主義的責(zé)任感和使命感的過程。
2.實訓(xùn)是學(xué)院規(guī)定的完成學(xué)業(yè)的重要形式之一，是校園教學(xué)的延續(xù)。
3.使自己盡快步入社會，品味社會生活，培養(yǎng)自己的人生觀和價值觀，為構(gòu)建完美的未來打下良好的基礎(chǔ)。
二、實習(xí)材料
我的實習(xí)主要分為兩個重要階段，第一個是從xx到xx，xxxx有限公司；二是xxxx有限公司從xx到xx的階段。
三、實習(xí)經(jīng)歷
xx年xx月xx日，按照學(xué)院的安排，我?guī)е嬎銠C工程系的一大批學(xué)生坐火車到xxxx有限公司，這是同學(xué)們第一次離校去異地參加實習(xí)，很興奮！很開心！
在寒窗苦讀了十幾年，差不多結(jié)束了。學(xué)院和系里的領(lǐng)導(dǎo)都很重視，在圖書館門前舉行了隆重的歡送儀式。顧院長和舒主任深情發(fā)言。
上午10點放學(xué)，下午5點左右到xx。那天晚上我們被安排了宿舍，我和另外六個同學(xué)在同一個宿舍。第二天早上我們?nèi)プ龊唵蔚腵訓(xùn)練，然后把學(xué)生分配到不同的位置。
我被分配到一期的生產(chǎn)鍵盤流水線上，主要負(fù)責(zé)打印電腦鍵盤的符號鍵，稱為小鍵盤。因為是生產(chǎn)型企業(yè)，所以迫不及待的追求效率。機器每天連續(xù)運轉(zhuǎn)，公司分白班和夜班。可惜剛來的時候分了夜班。每天別人睡覺的時候我去上班，別人工作的時候我在睡覺。
工作時間為20:00-08:00，午餐時間為中間23:30-00:30。每天18點起床洗漱吃飯收拾屋子。19: 10左右，我在公寓門口坐班車。路程大概25分鐘，去工廠還要換上專業(yè)的鞋帽。19: 45左右開個小例會，領(lǐng)班安排一天的主要任務(wù)。
20: 00準(zhǔn)時上班，夜班真的很難忍受，在快流水線上你要一直保持精神緊張的狀態(tài)，還要兼顧產(chǎn)品質(zhì)量和自己的安全。前一站的面板留在我面前的時候，我一定要趕緊撿起來放在我面前的機器上打印。為了穩(wěn)定它，我還必須確定屏幕的清晰度。
每印刷三次，用無塵布(視具體情況而定)擦拭網(wǎng)板。印刷后，將面板放入紫外線機中干燥，然后流向下一站。上了一段時間夜班，明顯感覺頭上有皺紋，臉和身體也感覺瘦了。我記得有一件很尷尬的事，是關(guān)于我自己的。
一天早上下班，我在公司門口排隊上車，一直等到8: 45。夜班累死我了，在公交車上閉上了勇敢的眼睛。不知道過了多久，當(dāng)我被車身的劇烈震動驚醒，看著車窗外的風(fēng)景，眼神中充滿了陌生感，我立刻清醒過來，叫來了司機，才意識到我離宿舍還有一個多小時的車程。很尷尬，但想想還是挺有意思的。這將是我從xx開始最深的記憶。我于xx年xx月xx日遞交了辭職申請，并于xx日正式辭職。
四、實習(xí)經(jīng)歷
1、工作態(tài)度很重要，因此，在工作中一定要細(xì)心細(xì)致。
2、工作必須有堅強的毅力
我有這個:把一件簡單的事情做好不容易，把每一件平凡的事情都做好才非凡。高效且不出錯地做每件事真的不容易。剛開始在那里實習(xí)不習(xí)慣，有點害怕，但也退縮了。是老師的鼓勵給了我信心，讓我明白了為什么有退縮的勇氣時不勇敢回應(yīng)。況且實習(xí)時間不長，所以我就趁這個難得的機會多學(xué)習(xí)，多努力，因為學(xué)到的知識永遠(yuǎn)是屬于自己的。就這樣，我不再退縮，回到實習(xí)單位繼續(xù)工作學(xué)習(xí)。
3.適度咨詢是做好工作的前提
實習(xí)是走向社會的第一步。實習(xí)可以積累工作經(jīng)驗，虛心求教是積累工作經(jīng)驗最直接的方式。所以在工作中遇到不懂的地方，會虛心請教同事或領(lǐng)導(dǎo)，在他們耐心的指導(dǎo)下不斷成熟，積累必要的工作經(jīng)驗。
所謂實習(xí)，就是從實踐中學(xué)習(xí)，這是我在實習(xí)中體會到的。學(xué)習(xí)不能只是舒舒服服地坐在教室里聽老師講理論，還要走出教室，扔掉沉重的書本，走向社會去學(xué)習(xí)。
因為外面的世界是無限的，有很多寶貴的知識是書本上學(xué)不到的。除此之外，書本知識也來源于實踐，理論知識是在實踐中體驗生活和工作而形成的理論總結(jié)。現(xiàn)代科技日新月異，知識需要不斷拓寬。所以要再學(xué)習(xí)-工作-學(xué)習(xí)，發(fā)掘自己的實力，找到自己的理想，實現(xiàn)自己的理想。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實習(xí)報告 5
一、實習(xí)目的：
通過網(wǎng)絡(luò)營銷的專用周學(xué)習(xí)了解企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷情況，把所學(xué)的專業(yè)理論知識與實踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。
二、實習(xí)時間：
8月7日至8月11日
三、實習(xí)地點：
商務(wù)實訓(xùn)中心
四、實習(xí)總結(jié)：
為期1個星期的實習(xí)結(jié)束了，我在這一個星期的實習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺。現(xiàn)在我就對這一個星期的實習(xí)做一個工作小結(jié)：
（一）實習(xí)內(nèi)容介紹
自8月7日進(jìn)入學(xué)習(xí)，老師給我們介紹了這周的安排，我們從事了一下主要工作：
1、絡(luò)營銷方案。
學(xué)習(xí)的方案有：傲景時代創(chuàng)業(yè)計劃書、易游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)創(chuàng)業(yè)計劃書、尋寶網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計劃書、俱樂部建設(shè)方案、晨光學(xué)生網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計劃書、各企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳與推廣
2、選擇目標(biāo)企業(yè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析。
通過上面的學(xué)習(xí)，我們需要進(jìn)行自己動手做，老師讓我們自己選擇企業(yè)，進(jìn)行分析。我選擇的'是：成都人民商場（鹽市口店）。
（1）公司介紹
成都人民商場(集團(tuán))股份有限公司鹽市口店前身為成都人民商場，成立于1953年，在西南乃至全國均享有良好的商譽及口碑。多次榮登“全國工商百家知名企業(yè)排行榜”、“全國百家最大零售企業(yè)”行列。
在激烈的市場競爭和瞬息萬變的時尚潮流中，__年成功實現(xiàn)由傳統(tǒng)零售企業(yè)向現(xiàn)代零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型，確立了“為社會創(chuàng)造財富、為客戶創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造機會”的核心價值觀，樹立了“真誠服務(wù)每一天”的服務(wù)理念，建立了“給人才以機會，讓機會造就人才”的用人理念。在全體股東及社會各界的大力支持幫助下，全體成商人將以塑造新的企業(yè)文化為契機，開拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取，穩(wěn)健經(jīng)營，在做大做強零售業(yè)務(wù)的同時，加大企業(yè)資源整合力度，創(chuàng)新經(jīng)營模式，積極跨入地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域，向“建百年老店、創(chuàng)一流企業(yè)”的企業(yè)目標(biāo)努力奮斗在引進(jìn)、提升品牌的同時，成都人民商場在賣場氛圍上求“熱烈”；購物環(huán)境上求“舒適”；服務(wù)細(xì)節(jié)上求“細(xì)膩”；使人民商場在不斷提升差異性核心競爭力的道路上又邁出可喜的一步。“真誠服務(wù)每一天”在做大做強的同時，向“建百年老店，創(chuàng)一流企業(yè)”的目標(biāo)而奮斗。
成都人民商場鹽市口店經(jīng)過去年全新裝修、調(diào)整、升級，采用國內(nèi)先進(jìn)裝修材料和工藝，投入巨資對人民商場外立面和內(nèi)裝修及商場布局進(jìn)行改造，新增了更多的時尚元素，提升了市場定位和購物環(huán)境，營業(yè)面積達(dá)60000多平方米，一個嶄新的高檔流行百貨店已在蓉城中心閃亮登場。
（2）業(yè)務(wù)流程分析
由于成都人民商場（鹽市口店）是屬于“成商集團(tuán)股份有限公司“，他的隸屬”
成商集團(tuán)股份有限公司“（以下簡稱成商），成商沒有在網(wǎng)上開展在線購買，只是做了整個集團(tuán)的介紹，所以，以下業(yè)務(wù)流程為我自己在網(wǎng)絡(luò)營銷方案中對進(jìn)行規(guī)劃后加入了”在線訂購“的一個業(yè)務(wù)流程分析：
1）商場注冊edi，銀行——商場選擇物流公司
2）商場生成定單——給物流公司發(fā)送提貨通知單——商場給物流發(fā)提貨通知——物流接貨——辦理提貨手續(xù)——生成到貨通知----商場到銀行收賬----接受到款
3）各角色進(jìn)行入庫出庫生成財務(wù)帳工作
4）注冊每個角色的信息：(商店、物流公司、銀行）然后到銀行進(jìn)行注冊、申請銀行帳號：
5）進(jìn)入自己的銀行—申請（客戶；商店、物流公司）--注冊（注冊時的名稱一定要用注冊時的一致、證件代碼也是注冊后生成的的代碼）
6）有了帳號之后要去自己的銀行進(jìn)行存錢
7）進(jìn)行交易
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實習(xí)報告 6
實習(xí)目的：
了解公司的工作流程，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)的知識，增加對專業(yè)的認(rèn)識，了解社會上還需要什么專業(yè)知識和專業(yè)技術(shù)的人才。
在連續(xù)的三天里，我們組到海南天譽商用科技網(wǎng)絡(luò)有限公司實習(xí)學(xué)習(xí)。這是我第一次與所學(xué)專業(yè)工作應(yīng)用的直接接觸，使我感受頗深，可以說，他對我的今后學(xué)習(xí)進(jìn)步起到至關(guān)重要的作用。對我的未來也有很深遠(yuǎn)的影響。
海南天譽商用科技網(wǎng)絡(luò)有限公司是以銷售HP筆記本、HP臺式機、DELL筆記本、DELL臺式機、HP顯示器、冠捷顯示器、訊景顯卡為基礎(chǔ)的，同時還銷售U盤、移動硬盤、屏保、電腦飾品和筆記本護(hù)理產(chǎn)品等等，同時對產(chǎn)品還有直接售后服務(wù)。海南天譽商用科技網(wǎng)絡(luò)有限公司有自己專賣門面和倉庫。
我們?nèi)チ酥饕菫榱私夤镜男再|(zhì)和整個公司運營流程和學(xué)習(xí)相關(guān)知識，對我們以后學(xué)習(xí)和工作方向進(jìn)行指向。我了解到先是公司接受冠捷總公司的代理邀請，在海南海口成為冠捷直銷商。則海南天譽商用科技網(wǎng)絡(luò)有限公司就主要銷售冠捷公司的產(chǎn)品，冠捷公司的新產(chǎn)品也就最先給各個城市的這些直銷商進(jìn)行代理銷售。當(dāng)然海南天譽商用科技網(wǎng)絡(luò)有限公司也銷售一些別的公司的其他產(chǎn)品。同時冠捷公司對海南天譽商用科技網(wǎng)絡(luò)有限公司的顧客的售后服務(wù)是直接的，也就是說顧客的產(chǎn)品有什么問題可以直接去找海南天譽商用科技網(wǎng)絡(luò)有限公司，海南天譽商用科技網(wǎng)絡(luò)有限公司就可以直接進(jìn)行維修或送回生產(chǎn)廠進(jìn)行維修和換新等服務(wù)。
這樣就少了很多的中間過程，同時冠捷總公司還對海南天譽商用科技網(wǎng)絡(luò)有限公司的銷售和服務(wù)有指導(dǎo)和建議作用，對銷售人員和技術(shù)人員有基本的技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)功能。但對海南天譽商用科技網(wǎng)絡(luò)有限公司來說在門面銷售有銷售淡季和銷售旺季，海南天譽商用科技網(wǎng)絡(luò)有限公司只能從冠捷總公司和顧客之間獲得一些差價來盈利，但這種盈利方式不能滿足海南天譽商用科技網(wǎng)絡(luò)有限公司的基本開支更不用說獲利。因為他有門面租金、倉庫租金、倉庫管理、員工工資、一些稅費和管理費等，只是單一的通過銷售來盈利不夠的。
所以海南天譽商用科技網(wǎng)絡(luò)有限公司還要通過別的渠道來盈利。據(jù)我了解，海南天譽商用科技網(wǎng)絡(luò)有限公司的負(fù)責(zé)人還在外面拉一些訂單來解決這些問題。這些訂單的途徑和方式就很多，比如某公司在籌劃建立的過程中需要一定數(shù)量的電腦；如一些網(wǎng)吧的開業(yè)或網(wǎng)吧需要電腦升級；如學(xué)校需要建立一個電腦室等等。海南天譽商用科技網(wǎng)絡(luò)有限公司就可以通過直接聯(lián)系主管或以投標(biāo)的方式來獲取這些訂單機會。海南天譽商用科技網(wǎng)絡(luò)有限公司通過找這些大一點的訂單對這些一定數(shù)量的電腦銷售、維修和維護(hù)的過程中來獲取盈利才能滿足公司的開支和盈利的`目的。
海南天譽商用科技網(wǎng)絡(luò)有限公司還銷售一些別的公司的產(chǎn)品，比如昂達(dá)的主板、IBM的CUP、創(chuàng)新的聲卡、訊景的顯卡、清華紫光的U盤、飚王的移動硬盤和一些公司的屏保、護(hù)理產(chǎn)品等等。基本能滿足電腦硬件的需求的服務(wù)。海南天譽商用科技網(wǎng)絡(luò)有限公司有自己的單獨的服務(wù)門面和自己的倉庫對自己公司的產(chǎn)品進(jìn)行存放。同時還要聘請一些專業(yè)銷售人員和對電腦維修和維護(hù)的技術(shù)人員，銷售人員要對自己公司的各個產(chǎn)品的屬性、功能、用途和一些基本信息，要能夠?qū)Ξa(chǎn)品合理的配制，對產(chǎn)品的價格和配制后的價格很明白，要知道一些基本的專業(yè)知識，如電腦的維護(hù)方法和使用方法，能夠解答顧客的問題，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式也要具備。技術(shù)人員要能正確熟練的組裝電腦，能安裝各種系統(tǒng)和各種軟件，對顧客平時維護(hù)要知道并介紹給顧客，并對電腦的維修和檢測方法要知道，對一般的維修能處理，對電腦的問題能檢測出來，并對能否維修是否需要返廠做出正確判斷。同時技術(shù)人員還要會分配IP、會組裝局域網(wǎng)等基本網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對學(xué)校、公司、網(wǎng)吧等地方局域網(wǎng)建立。
實習(xí)收獲：
通過對公司流程和運營方式的了解，感覺雖然是在銷售電腦但要求也很高，我們只是在海南天譽商用科技網(wǎng)絡(luò)有限公司門面實習(xí)了三天，但這段時間是淡季所以生意不是很好，做的事也不是很多，所以顯得很無聊，很多同學(xué)都在抱怨沒有意義，更有的同學(xué)不能堅持三天。所以這個工作看起來簡單，但做起來也是很復(fù)雜的，要求一樣的高，而且工資也不是很高。確實在這三天的實習(xí)期間也沒學(xué)到什么理論知識，對我們知識方面沒什么用，但對我來說也是很有用很有意義的，對我的認(rèn)識有很大的提高，了解的現(xiàn)在的工作的艱苦，及時是一個銷售服務(wù)員專業(yè)知識和一些服務(wù)方式要求都是很高的。通過對海南天譽商用科技網(wǎng)絡(luò)有限公司的整個流程的了解，感覺流程是很傳統(tǒng)單一和很多類似公司的運營方式是一樣的，沒有創(chuàng)新、沒有發(fā)展前途。是當(dāng)代代有志大學(xué)生不可取的一個工作，但我們也應(yīng)該知道，如果我們的知識不夠，你去應(yīng)聘老板也是不會要你的。所以通過這次實習(xí)，我個人認(rèn)為我們要學(xué)的東西還很多，我們與社會需求的人才很有一段差距。及時我們現(xiàn)在是大學(xué)生畢業(yè)去找這些工作，如果你的專業(yè)知識不夠也是不行的，更不用說進(jìn)入那些更大型更有發(fā)展前途的公司了。這次實習(xí)讓我知道了我們應(yīng)該正確給自己定位，到底自己有多少本事，到底能做什么。同時通過這次實習(xí)觀察到兩細(xì)節(jié)去年我配制我的機子是雙核的CPU，但現(xiàn)在有的都在用三核的CPU了，更現(xiàn)在四核的都出來了，也有很少一部分也在開始用了。過去我們用1G的內(nèi)存銷售商會給你說已經(jīng)很大了，但現(xiàn)在一般都是用2G的內(nèi)存，銷售商還會問你夠不夠用。通過這些細(xì)節(jié)我感覺現(xiàn)在的電腦更新確實太快了，如果我們不加速學(xué)習(xí)，適應(yīng)這些高速變化我們就會被社會淘汰。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實習(xí)報告 7
實習(xí)目的：
學(xué)校之所以組織此次實習(xí)，主要目的不單單是讓我們掌握更多的專業(yè)知識，而是讓我們學(xué)習(xí)到更多的我們在學(xué)校里學(xué)不到的東西。在這家公司做絡(luò)管理員可是讓我更深一步的鞏固在學(xué)校里學(xué)習(xí)的知識，并可以鍛煉我處理應(yīng)急事件的能力。通過實習(xí)使我更多地接觸社會，實踐于社會，從而培養(yǎng)了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、初步的實際工作能力和基礎(chǔ)的專業(yè)技能，為將來走上工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。
實習(xí)時間：
20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日
實習(xí)地點：
實習(xí)部門或崗位：
絡(luò)管理員辦公室
實習(xí)內(nèi)容和過程：
基礎(chǔ)設(shè)施管理
（1）確保絡(luò)通信傳輸暢通；
（2）掌握主干設(shè)備的配置情況及配置參數(shù)變更情況，備份各個設(shè)備的配置文件；
（3）對運行關(guān)鍵業(yè)務(wù)絡(luò)的主干設(shè)備配備相應(yīng)的備份設(shè)備，并配置為熱后備設(shè)備；
（4）負(fù)責(zé)絡(luò)布線配線架的管理，確保配線的合理有序；
（5）掌握用戶端設(shè)備接入絡(luò)的情況，以便發(fā)現(xiàn)問題時可迅速定位；
（6）采取技術(shù)措施，對絡(luò)內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)的用戶需要變更位置和部門的情況進(jìn)行管；
（7）掌握與外部絡(luò)的連接配置，監(jiān)督絡(luò)通信狀況，發(fā)現(xiàn)問題后與有關(guān)機構(gòu)及時聯(lián)系；
（8）實時監(jiān)控整個局域的運轉(zhuǎn)和絡(luò)通信流量情況；
（9）制定、發(fā)布絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施使用管理辦法并監(jiān)督執(zhí)行情況。
操作系統(tǒng)管理
（1）在絡(luò)操作系統(tǒng)配置完成并投入正常運行后，為了確保絡(luò)操作系統(tǒng)工作正常，絡(luò)管理員首先應(yīng)該能夠熟練的利用系統(tǒng)提供的各種管理工具軟件，實時監(jiān)督系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)情況，及時發(fā)現(xiàn)故障征兆并進(jìn)行處理。
（2）在絡(luò)運行過程中，絡(luò)管理員應(yīng)隨時掌握絡(luò)系統(tǒng)配置情況及配置參數(shù)變更情況，對配置參數(shù)進(jìn)行備份。絡(luò)管理員還應(yīng)該做到隨著系統(tǒng)環(huán)境的變化、業(yè)務(wù)發(fā)展需要和用戶需求，動態(tài)調(diào)整系統(tǒng)配置參數(shù)，優(yōu)化系統(tǒng)性能。
（3）絡(luò)管理員應(yīng)為關(guān)鍵的絡(luò)操作系統(tǒng)服務(wù)器建立熱備份系統(tǒng)，做好防災(zāi)準(zhǔn)備。
用戶服務(wù)與管理
（1）用戶的開戶與撤銷；
（2）用戶組的設(shè)置與管理；
（3）用戶可用服務(wù)與資源的的權(quán)限管理和配額管理；
（4）用戶計費管理；
（5）包括用戶桌面聯(lián)計算機的技術(shù)支持服務(wù)和用戶技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)的用戶端支持服務(wù)。
機房管理
（1）掌握機房數(shù)據(jù)通信電纜布線情況，在增減設(shè)備時確保布線合理，管理維護(hù)方便；
（2）掌管機房設(shè)備供電線路安排，在增減設(shè)備時注意負(fù)載的合理配置；
（3）管理絡(luò)機房的溫度、濕度和通風(fēng)狀況，提供適合的工作環(huán)境；
（4）確保絡(luò)機房內(nèi)各種設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)；
（5）確保絡(luò)機房符合防火安全要求，火警監(jiān)測機房系統(tǒng)工作正常，滅火措施有效；
（6）采取措施，在外部供電意外中斷和恢復(fù)時，實現(xiàn)在無人值守情況下保證絡(luò)設(shè)備安全運行；
（7）保持機房整潔有序，按時記錄絡(luò)機房運行日志，制定絡(luò)機房管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。
其它
（1）配合其它部門進(jìn)行部門局域絡(luò)的建設(shè)，提出規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)。
（2）做到絡(luò)中心服務(wù)反饋工作，及時通報絡(luò)運行信息。
實習(xí)單位簡介：
xxxxxx科貿(mào)有限公司是工、技、貿(mào)與工程施工相結(jié)合的綜合性股份有限公司，具有獨立法人地位的企業(yè)，主要從事原裝進(jìn)口意大利蘭博基尼公司生產(chǎn)的環(huán)保型燃?xì)獬汉统袎簾崴⒄羝仩t在國內(nèi)的安裝代理業(yè)務(wù)工作。本公司現(xiàn)有員工數(shù)百余人，配有土建、機械、水暖、電氣、預(yù)算、安裝等工程師，具有大專以上文化的占80%。能為用戶提供鍋爐安裝及其燃?xì)夤芫�、消防報警系統(tǒng)等各項工程的初步設(shè)計方案的擬定、立項、報裝、報驗和施工等方面的服務(wù)，并同時提供鍋爐安裝及調(diào)試運行、維護(hù)保養(yǎng)、配件支持、售后技術(shù)檢修和代管、代運行等項目的“一條龍”式服務(wù)。本公司自創(chuàng)業(yè)近十年來，始終恪守誠信為先、質(zhì)量為本、創(chuàng)新開拓、創(chuàng)意服務(wù)的思想理念，堅持嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、積極務(wù)實、勇于拼搏、扎實工作的工作作風(fēng)，取得廣大用戶的信任、青睞，市場份額不斷攀升，銷售和安裝各種型號鍋爐數(shù)千臺，完成中央黨政機關(guān)和市屬企事業(yè)單位鍋爐房“煤該氣”項目數(shù)百個，曾被北京市濱河工業(yè)開發(fā)區(qū)評為優(yōu)秀企業(yè)。
實習(xí)體會和收獲：
絡(luò)管理這個工作是沒有預(yù)期性的，有時候絡(luò)故障或者電腦問題接二連三的同時出現(xiàn)，忙的要死，有的時候相對要清閑，所以要求我必須安排到可預(yù)知的事情。剛到公司工作量不是很大，主要是信息的更新和設(shè)備的一些維護(hù)。計算機硬件方面問題基本穩(wěn)定，但是絡(luò)拓?fù)浞矫媲闆r復(fù)雜，也是一直讓我頭疼的問題，局域內(nèi)的線路很不穩(wěn)定，造成這些的主要原因是絡(luò)設(shè)備、局域內(nèi)線路老化，而且絡(luò)拓?fù)鋱D很不明確，為排查故障時造成很大的麻煩。 信息更新方面很順利，但是宣傳方面做的很不到位。我在公司期間，主要是在論壇發(fā)帖，視頻上傳，還有尋找合適的絡(luò)宣傳方式。現(xiàn)在論壇發(fā)帖方面針對廣告貼、廣告軟文重復(fù)發(fā)布封殺的很嚴(yán)，而且需要很大精力去做這部分，廣告發(fā)帖這種方式達(dá)到絡(luò)宣傳的目的`需要一種更合理的處理方式。視頻上傳相對來說針對整體宣傳上效果要好一些，公司的一些簡短的新聞，上傳到，都能夠有不錯的流量，這方面在未來的值得下功夫做一下。與其他絡(luò)宣傳方式合作例如百度、google等公司合作，如果投資不足，根本看不到效果，建議針對一項推廣方式重點詞重點做。 除此之外我能夠很好的配合其他部門的工作，只要工作問題，毫不推脫，盡快完成。在業(yè)余時間加強自己對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，保證自己有能力解決屬于自己應(yīng)該解決的問題。
對工作的一些建議：建議局域和電話線路進(jìn)行一次徹底檢查更換，詳細(xì)制定出拓?fù)鋱D，實現(xiàn)對公司絡(luò)和電話的有效管理；建議購買企業(yè)版版殺毒軟件，達(dá)到對病毒的防范，減少病毒的工資，有效的防止系統(tǒng)的崩潰，減少計算機系統(tǒng)的故障重復(fù)發(fā)生，減少系統(tǒng)的安裝次數(shù)。
計算機使用分配到具體的人，組織并對計算機負(fù)責(zé)人的計算機基礎(chǔ)常識的培訓(xùn)，減少計算機軟件的誤操作；建議公司上一套OA系統(tǒng)，能夠更有效的實現(xiàn)無紙辦公，完善工作流程，而且每件事情能夠具體責(zé)任到人。
在絡(luò)中心師傅的安排下，實習(xí)工作期間，我共參與或個人承擔(dān)了以下工作：電腦硬件組裝，系統(tǒng)安裝調(diào)試，專業(yè)絡(luò)布線、ftp信息服務(wù)器日常維護(hù)、www服務(wù)器日常安全檢測、局部絡(luò)故障檢測與排除等。
在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點比較深刻的體會：
第一點：真誠
你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。 第一天去絡(luò)中心實習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么呢等等吧！ 踏進(jìn)辦公室，只見幾個陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對師傅同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，很好的跟他們交流溝通實習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠，換得了師傅的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。
第二點：溝通
要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到絡(luò)中心，師傅并不了解你的工作實習(xí)能力，不清楚你會做那些工作，不清楚你想了解的知識，所以跟師傅很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可缺少的鑰匙。
通過溝通了解，師傅我我有了大體了解，邊有針對性的教我一些知識，我對絡(luò)部線，電腦硬件安裝，絡(luò)故障排除，工作原理應(yīng)用比較感興趣，雖然自己不是計算機專業(yè)畢業(yè)的。所以師傅就讓我協(xié)同他們或獨立的成公司里大小單位的絡(luò)安裝與檢修工作。如檔案館絡(luò)故障檢修、辦公樓若干辦公室的絡(luò)故障檢修等，直接或間接保證了公司局域的正常運行和使用，在這方面的工作中，真正學(xué)到了絡(luò)管理教科書上所沒有或者真正用到了課本上的知識，鞏固了舊知識，掌握了新知識，甚至在實踐中推翻了書本上舊有的不合實際的知識，這才真正體現(xiàn)了知識的真正價值，學(xué)以致用。
第三點：激情與耐心
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。
在中心時，師傅就跟我說，想做電腦絡(luò)這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，補斷的更新，這就需要你有激情，耐心的去不斷的實習(xí)，提高自己的專業(yè)水平。在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的：記得前兩天師傅安排我整理一下倉庫并且要求我在這堆報廢機器中組裝好兩臺能夠正常運行的機器，說實話，當(dāng)時我心里就有些不太情愿，太麻煩了，盡管這樣，我還是一臉輕松的接了下來，接下來我就耐心的，按步就班的開始找有用的零件，把一個機箱拆的不能在拆，所有的零件我又對照書本一一的認(rèn)了一遍，畢竟我不是相關(guān)專業(yè)實習(xí)出來的，但只要有對電腦知識渴求的驅(qū)動下，任務(wù)問題總會迎刃而解的。當(dāng)真正的弄清了各個零件之間的組合結(jié)構(gòu)關(guān)系，最后拼湊出了兩臺機箱，僅這一項就用了整整兩天的時間，通過師傅的指導(dǎo)，自己的捉摸，調(diào)試，自此，我算是真正的搞明白的計算機的硬件安裝，維護(hù)和更新，接著我又進(jìn)行了各種計算機操作系統(tǒng)的反復(fù)安轉(zhuǎn)調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情耐心克服這些困難，問師傅，查資料，一個個問題迎刃而解，自己在這方面的知識得到了充實。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識在這里真的實踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認(rèn)識到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。還有我感觸比較深的就是查看log日志記錄，因為服務(wù)器的維護(hù)使復(fù)雜又艱辛的，既要保障物理安全又要保證系統(tǒng)安全，這就需要通過查詢log日志記錄，每一分鐘的服務(wù)器狀況都有l(wèi)og日志記錄，而且它一是數(shù)據(jù)量大、二是有大量無用信息，所以查看log使非常“痛苦”的事情。像這些工作我熬深深地感覺到每有激情與耐心是做不好的。
第四點：細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)
細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。
實習(xí)期間，我承擔(dān)了ftp服務(wù)器的管理工作和xxx公司信息服務(wù)的日常檢測工作，這同專業(yè)的發(fā)展方向是極其吻合的。ftp服務(wù)帶有自身的特殊性，用戶可以在其中發(fā)布各種文檔包括文本、聲音、視頻、多媒體等，對ftp的管理就要有極好的電腦知識尤其要對文件路徑十分了解，還要有信息歸納的能力，將公司用戶上傳的文檔分門別類的放在不同的文件夾中，這也是作為我們專業(yè)學(xué)生應(yīng)當(dāng)具有的基本能力之一，在ftp管理的過程中，我深刻的感受到了作為信息管理者和發(fā)布者是非辨別和政治敏感的重要，用戶上傳的文檔是未經(jīng)許可和身份認(rèn)證的，所以在ftp服務(wù)權(quán)限中對上傳文件夾做了只能上傳而不能隨意下載的處理，而管理員的職責(zé)是將up文件夾中的文檔作初步審查，審查包括文檔中是否包含反政反黨的信息、是否包含黃色等不健康信息、是否倡導(dǎo)了不健康不科學(xué)的生活方式和態(tài)度等各個方面。 所以說要做好這些事情，不細(xì)心負(fù)責(zé)，沒有基本的專業(yè)素養(yǎng)，是很容易出現(xiàn)漏洞的。
第五點：“主動出擊”
當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中。
在中心的時候，我會主動的打掃衛(wèi)生，主動地幫師傅做一些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時間，向師傅請教問題，跟師傅像朋友那樣交流，談生活實習(xí)以及未來的工作，通過這些我就和師傅走的更近，在實習(xí)當(dāng)中，師傅就會更愿意更多的指導(dǎo)我。獲得更大的收獲。記得當(dāng)時工程師部反映絡(luò)不通，我就自高奮勇，去進(jìn)行檢修，等絡(luò)接通的時候，我心里感覺很高興，因為我的主動，我鞏固了我所學(xué)的知識，并且得到了師傅的認(rèn)可。 時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，在xxxxxx科貿(mào)有限公司的實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這一個月的時間，我學(xué)到了很多東西，不僅有學(xué)習(xí)方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來說受益匪淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗。不過，在師傅和師哥們的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習(xí)是每一個大專畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基礎(chǔ)。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實習(xí)報告 8
一、實習(xí)基本情況
實習(xí)時間：20xx年xx月----20xx年xx月
實習(xí)地點：汕頭市百川信息技術(shù)有限公司
實習(xí)目的：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷工具和辦公軟件銷售了解企業(yè)的運營過程，面臨的客戶群體基本都是公司高管或企業(yè)主，在工作中與這些成功人士接觸，可以學(xué)習(xí)到好的東西并且學(xué)以致用，最終鍛煉個人社交能力以及談判能力。
二、實習(xí)過程
1.公司簡介：汕頭市百川信息技術(shù)有限公司創(chuàng)立于20xx年，是經(jīng)工商局、通信管理局批準(zhǔn)成立的電信產(chǎn)品開發(fā)及運營企業(yè)，并先后獲得了ICP、SP等網(wǎng)絡(luò)和電信產(chǎn)品運營資質(zhì)，是中國領(lǐng)先的移動電子商務(wù)服務(wù)提供商之一。公司以"先賣信譽，再賣產(chǎn)品"為企業(yè)營銷觀，以"軍事化、學(xué)校化、家庭化"為管理理念，以"以人為本，人人都是人才，重視人力資源開發(fā)"為人才觀。公司本著"誠信、創(chuàng)新、合作、共贏"的核心價值觀，與客戶建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并與、供應(yīng)商、員工、股東等利益相關(guān)體實現(xiàn)共贏。
2.實習(xí)崗位：銷售代表
3.實習(xí)過程：
畢業(yè)的到來，使我像一個被呵護(hù)在母校中的蒲公英，不得不考驗?zāi)芰Φ拇颠M(jìn)社會，落地生根。人生中第一份銷售工作，是在汕頭的一家公司工作，而我，一開始是行政人員，負(fù)責(zé)處理日常的行政事務(wù)。然而隨著市場變化的魅力，我慢慢的轉(zhuǎn)到了銷售部，從事電話營銷將我的平臺賣出去。
在開始講工作前，提一提，當(dāng)你收到一條電視，報紙，等的時候，你會優(yōu)先去看里面的內(nèi)容是不是對我有幫助，或者從中獲益，這是正常人的反應(yīng)。而職業(yè)敏感度會告訴我，這是一條，投放者的目的所在還有背后可能的預(yù)計效果，包括投放成本。好吧，我每天做的也包含上面的分析。那么開始來說說我的工作，在百川的銷售生活，最多的還是會議，每天早上會例行軍事化早會，通過軍隊的訓(xùn)練方式能讓銷售團(tuán)隊一大早上很快進(jìn)入充滿的狀態(tài)，二次晨會則是向部門經(jīng)理匯報今日指定工作目標(biāo)，下班前夕會則是檢查目標(biāo)，這種工作方式能很好提升自己的目標(biāo)感。
一開始加入公司懵懵懂懂的我，每天只知道按照產(chǎn)品資料，話術(shù)麻木的去打電話向客戶介紹我們的.服務(wù)，而迎接我的也是客戶冷漠的說不需要或者直接摁掉電話，打小在家都是嬌生慣養(yǎng)孩子哪受過這種委屈，慢慢的對工作失去了信心，一開始的一腔熱情也銷聲匿跡。頹廢了將近兩個星期之后，慢慢的覺悟到自己不能這樣下去，通過跟經(jīng)理說出心里的問題，經(jīng)理和小伙伴正能量的引導(dǎo)，慢慢的我走出了陰影。從那次之后，我的工作比較負(fù)責(zé)，慢慢的也了解到，向這種業(yè)務(wù)，其實基本客戶都聽說過，而我要做的，只是把合適的價格報給客戶，并且向客戶推薦比較適合他們用的套餐，現(xiàn)在客戶的角度考慮問題，比如這一次投放我們的客戶群體定位在哪些消費者人群，然后再提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)給到客戶，并用新穎簡短的語言去表達(dá)客戶想要的語，還有幫客戶建議投放的時間天數(shù)條數(shù)，最后發(fā)布出去后處理好售后并協(xié)助回訪效果。由于認(rèn)真的工作態(tài)度也慢慢被客戶們接受和肯定，這也是我工作最大的動力源。也讓我充分了解創(chuàng)意策略原則：以理性訴求為主，以感性訴求為輔。促銷策略原則：用常規(guī)方法加大產(chǎn)品的市場采納力度，用出奇制勝的方法從競爭對手中奪取市場。
在體驗了這種實習(xí)的生活后，感覺自己的為人處事方面也變得比較圓滑，雖然業(yè)務(wù)能力談判水平還有很大的提升空間，但是我相信學(xué)校老師教育我的東西以及自己付出的汗水，我一定能將自己鍛煉的非常出色，成為學(xué)弟學(xué)妹們的榜樣。
三、實習(xí)心得：
通過幾個月的實戰(zhàn)，我也簡單學(xué)習(xí)了一些銷售技巧。我也總結(jié)一下
1.產(chǎn)品知識是銷售工作最基礎(chǔ)也是最重要的。
2.良好的溝通語氣能提升客戶對我們的信任感。
3.短、平、快是互聯(lián)網(wǎng)銷售不變的真理，今天不去聯(lián)系客戶，明天聯(lián)系客戶時他可能跟你的競爭對手合作了。
4.用愛的心服務(wù)好每一個客戶。
四、實習(xí)小結(jié)：
實習(xí)還在繼續(xù)，目前我的銷售能力還算是初級水平，每每撐不下去的時候總能想起學(xué)校的大家，感謝我的學(xué)校我的老師，是你們的信念在默默幫助我。我就像還沒長大的老鷹，需要經(jīng)過一番鍛煉才能重生。當(dāng)我重新展開翅膀的時候，我將擁抱藍(lán)天。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實習(xí)報告 9
一、實習(xí)任務(wù)
首先我們通過對網(wǎng)絡(luò)營銷方案進(jìn)行學(xué)習(xí)，然后選擇一家具體的公司，根據(jù)本學(xué)期所學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營銷知識與以往所學(xué)商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識為該公司撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷方案
一、實習(xí)目的：通過此次專用周實習(xí)讓我們了解一些企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的狀況，同時也讓我們知道了當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營營銷對于一個企業(yè)來說它的重要性。在了解的基礎(chǔ)上自己為某企業(yè)寫一份網(wǎng)絡(luò)營銷方案，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。
二、實習(xí)時間：20xx年xx月xx日至20xx年x月xx日
三、實習(xí)地點：
四、實習(xí)總結(jié)
一周的實習(xí)很快就結(jié)束了，在這一周的實習(xí)中我學(xué)到了很多知識，這些知識是在書本上根本就學(xué)不到的，受益匪淺。現(xiàn)在我就對這一個星期的實習(xí)做一個工作小結(jié)：
（一）實習(xí)內(nèi)容介紹
從x月x號到x月x號我們在商務(wù)實訓(xùn)中心且在x老師和x總的指導(dǎo)下進(jìn)行了如下的工作安排
第一天上午：
1、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷方案。
學(xué)習(xí)的方案有：時代創(chuàng)業(yè)計劃書、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)創(chuàng)業(yè)計劃書、創(chuàng)業(yè)計劃書、網(wǎng)站建設(shè)方案、學(xué)生網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計劃書、各企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳與推廣。
第一天下午到第二天和第四天：
1、選擇目標(biāo)企業(yè)，進(jìn)行企業(yè)的業(yè)務(wù)流程分析。
通過上面的學(xué)習(xí)，我們需要選一個企業(yè)，針對這個企業(yè)寫一份網(wǎng)絡(luò)營銷方案。我所選擇的是：xxxx
（1）公司簡介
xx集團(tuán)是中國木地板行業(yè)旗艦企業(yè)，xx集團(tuán)生產(chǎn)領(lǐng)域擁有亞洲第一，世界一流的生產(chǎn)研發(fā)基地，8家工廠年產(chǎn)能達(dá)到4000萬平米。在銷售領(lǐng)域，目前僅在在中國大陸地區(qū)已經(jīng)擁有超過多家經(jīng)過集團(tuán)統(tǒng)一授權(quán)、統(tǒng)一形象的系列產(chǎn)品專營店。地板是中國木地板行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，擁有中國馳名商標(biāo)、中國、國家免檢、中國環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證等多項榮譽。20xx年統(tǒng)計資料顯示，地板已累計銷售超過x億平方米，成為實現(xiàn)行業(yè)銷量跨越的首個里程碑。20xx年xx月xx日國家統(tǒng)計局公布：xx年至20xx年，地板連續(xù)x年全國銷量第一。20xx年，世界品牌實驗室和《xx人周刊》聯(lián)合評估的“中國品牌強”中，xx品牌價值。x億元，連續(xù)x年蟬聯(lián)建材行業(yè)榜首。
（2）企業(yè)戰(zhàn)略
xx集團(tuán)從事高新技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和研究的`企業(yè)，成立于19xx年。集團(tuán)已從最初的主營強化木地板，發(fā)展到今天擁有強化木地板、三層實木木地板、多層實木地板、壁紙、家具、門業(yè)等多個品類的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。未來，xx集團(tuán)將繼續(xù)秉承“木地板專業(yè)化”是堅持的這一核心戰(zhàn)略，實現(xiàn)強化木地板、三層實木地板和多層實木地板“三駕馬車，并駕齊驅(qū)”的格局，保持中國木質(zhì)地板第一品牌的地位。同時，將逐步啟動“相關(guān)多元化戰(zhàn)略”，逐步進(jìn)入其他家居建材產(chǎn)品領(lǐng)域。在新的領(lǐng)域，通過與國際一流企業(yè)的合作，“站在巨人的肩上起跳”，更高的起點、更快地發(fā)展，在每個領(lǐng)域都達(dá)到國內(nèi)一流、國際先進(jìn)水平。未來x年，將立足中國、放眼世界，發(fā)展成為中國實力、全球的家居建材產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，成為受人尊敬和創(chuàng)新能力的國際知名家居建材企業(yè)。
2、撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷方案
第三天：參觀沈總的公司：發(fā)展有限公司
這天去x總的公司參觀，聽x總給我們簡單介紹本公司的運作后就是我們提問，他回答。在介紹總我們得知從網(wǎng)的首頁文本有太多之嫌，每個欄目的內(nèi)容過于齊全突出不了是主頁。
在對話中我們知道網(wǎng)是一個新型的產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展空間大，而且就是甚至說你不用技術(shù)，不用投資也可以做。當(dāng)時x總就給我們說了個網(wǎng)站叫：“好”，這個網(wǎng)站就是一個學(xué)生做出來的，而且是一個從來都沒有走過大城市的學(xué)生做出來的。后來這個網(wǎng)站被用多萬給收購了。從這個例子可以看出的卻如此。
企業(yè)分析
（一）企業(yè)簡介
xx集團(tuán)是中國木地板行業(yè)旗艦企業(yè)，xx集團(tuán)生產(chǎn)領(lǐng)域擁有亞洲第一，世界一流的生產(chǎn)研發(fā)基地，8家工廠年產(chǎn)能達(dá)到4000萬平米。在銷售領(lǐng)域，目前僅在在中國大陸地區(qū)已經(jīng)擁有超過20xx多家經(jīng)過集團(tuán)統(tǒng)一授權(quán)、統(tǒng)一形象的系列產(chǎn)品專營店。地板是中國木地板行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，擁有中國馳名商標(biāo)、中國、國家免檢、中國環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證等多項榮譽。20xx年統(tǒng)計資料顯示，地板已累計銷售超過1億平方米，成為實現(xiàn)行業(yè)銷量跨越的首個里程碑。20xx年x月xx日國家統(tǒng)計局公布：xx年至xx年，地板連續(xù)xx年全國銷量第一。xx年，世界品牌實驗室和《世界經(jīng)理人周刊》聯(lián)合評估的“中國品牌500強”中，xx品牌價值70億元，連續(xù)5年蟬聯(lián)建材行業(yè)榜首。
（二）企業(yè)戰(zhàn)略
xx集團(tuán)從事高新技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和研究的企業(yè)，成立于xx年。集團(tuán)已從最初的主營強化木地板，發(fā)展到今天擁有強化木地板、三層實木木地板、多層實木地板、壁紙、家具、門業(yè)等多個品類的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。未來，xx集團(tuán)將繼續(xù)秉承“木地板專業(yè)化”是堅持的這一核心戰(zhàn)略，實現(xiàn)強化木地板、三層實木地板和多層實木地板“三駕馬車，并駕齊驅(qū)”的格局，保持中國木質(zhì)地板第一品牌的地位。同時，將逐步啟動“相關(guān)多元化戰(zhàn)略”，逐步進(jìn)入其他家居建材產(chǎn)品領(lǐng)域。在新的領(lǐng)域，通過與國際一流企業(yè)的合作，“站在巨人的肩上起跳”，更高的起點、更快地發(fā)展，在每個領(lǐng)域都達(dá)到國內(nèi)一流、國際先進(jìn)水平。未來xx年，將立足中國、放眼世界，發(fā)展成為中國實力、全球的家居建材產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，成為受人尊敬和創(chuàng)新能力的國際知名家居建材企業(yè)。
（三）強化木地板市場現(xiàn)狀分析
中國房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展繼續(xù)升溫，根據(jù)國務(wù)院十五發(fā)展計劃報告，至十五計劃末，城鎮(zhèn)人均居住面積由現(xiàn)在的13.1平方米上升到22平方米，未來x年，我國城鎮(zhèn)化人口以每年超過1%的速度大量增加，從而產(chǎn)生大量城鎮(zhèn)住房需求；現(xiàn)在住房的二次裝修，亦將產(chǎn)生大量需求，其他辦公場所使用、商業(yè)場所使用、農(nóng)村市場拓展等，也將釋放強化木地板市場需求的巨大潛力。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實習(xí)報告 10
實習(xí)主要工作任務(wù)：
在進(jìn)入公司的前段時間，主要負(fù)責(zé)規(guī)劃和制作公司（上銷售電子商務(wù)平臺）。在此過程中，有針對性的參考了相關(guān)的框架和模塊，并確定了公司的風(fēng)格和模塊。與同事分工合作，同事負(fù)責(zé)后臺程序，由我負(fù)責(zé)前臺頁面的制作和美工設(shè)計。
由于公司針對20xx年為老人帶來件康德身體，讓他們的家人更快樂的發(fā)展方向，需要面向全國誠邀代理商和經(jīng)銷商。因為公司只有短短一年的市場推廣時間，在東北，西北和西南地區(qū)有了廣闊的市場，因此今年的市場走向是在鞏固原由市場的同時向華北，華南，華中地區(qū)大力推廣。由于夏季即將來臨，尋求代理的時間只有短短的一個月，并且受到地理區(qū)域的限制以傳統(tǒng)的方式去誠邀代理商和經(jīng)銷商已不現(xiàn)實。于是我與同事小潘商量通過互聯(lián)發(fā)布信息以尋求代理商。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意，由我負(fù)責(zé)上銷售的工作。
實習(xí)感想：
1、質(zhì)量是基礎(chǔ)
質(zhì)量是一個品牌的立足之本。一個企業(yè)要想在激烈的市場競爭中取得成功，首先要確保企業(yè)自身產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)質(zhì)量。我所實習(xí)的公司在去年剛開始向市場推廣時，對自身藥品的質(zhì)量要求不很嚴(yán)格，在做工和一些精細(xì)加工程序不是很規(guī)范。雖然在藥品剛開始推廣的時候憑其大量的廣告和宣傳占居了東北藥品市場，但不到半年，市場回饋給公司的是質(zhì)量不過關(guān)，許多藥品出向了大大小小的質(zhì)量問題，給企業(yè)的品牌形象帶來了很大影響。公司吸取了去年的教訓(xùn)，今年在服裝質(zhì)量上下了很大的力度，公司專門成立了具有專業(yè)水平的質(zhì)量檢驗部門。負(fù)責(zé)藥品全過程的質(zhì)量流水線管理。從而在質(zhì)量上跨上了很大的一個臺階，力求客戶因質(zhì)量退貨率為零。藥品質(zhì)量得到了保障，自然顧客對公司產(chǎn)品形成了很好的信譽度和美譽度，從而加強了客戶對公司的忠誠度。總之，對于我們這樣的服裝公司應(yīng)該遵循這樣的品牌規(guī)以質(zhì)量贏口碑，以口碑得信譽，以信譽樹品（美譽度）十（信譽度）+（忠誠度）=品牌
2、市場推廣是關(guān)鍵
酒香也怕巷子深。因此怎樣通過一種行之有效的.營銷方法去推廣企業(yè)自身的產(chǎn)品成為企業(yè)面臨的關(guān)鍵問題，也是必須解決的問題。如何選擇推廣方法，并且能夠發(fā)較低的宣傳推廣成本，使企業(yè)能得到更大的回報。
以往，我公司的營銷人員年齡都在25――45歲之間，算是相對年輕的營銷隊伍，但是他們采取的營銷方式是比較傳統(tǒng)的方式，比如要找尋客戶時，他們首先是派對該地區(qū)比較熟悉的營銷人員代理商，他們要對該藥品批發(fā)市場所有的經(jīng)銷商進(jìn)行盲目的訪問，這樣他們到頭來取得的成效比較微薄，自然無形中加大了公司的成本，但沒有獲得回報。
在我進(jìn)公司以來，想在傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)上大力發(fā)展公司在互聯(lián)上的絡(luò)營銷。于是我寫了一份絡(luò)營銷投資分析報告給公司領(lǐng)導(dǎo)，并正式開展絡(luò)營銷工作。經(jīng)過我的精心挑選，我決定選擇中國藥品招商，中國藥品銷售和藥品公司的中介服務(wù)商。在短短的10多天以來，就取得良好的效果，想加盟代理我公司品牌的代理經(jīng)銷商近20個。這樣比起以前那種市場營銷模式要可觀很多，主動權(quán)完全把握在我們手中，我們可以有針對性的選擇地區(qū)代理商，從中選擇具有實力的代理經(jīng)銷商。
在互聯(lián)發(fā)展迅速的今天，速度是成功的關(guān)鍵，其中速度包括信息處理速度，產(chǎn)品生產(chǎn)速度，物流配送速度和消費者需求動態(tài)反應(yīng)速度等。因此，我運用了互聯(lián)能走出時間和地理區(qū)域的限制的優(yōu)勢，在接到客戶信息的第一時間給客戶回復(fù)，與之建立良好的合作關(guān)系。在接到客戶信息的第一時間給客戶回復(fù)，與之建立良好的合作關(guān)系。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實習(xí)報告 11
一、實習(xí)項目：
網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站建設(shè)------海洋書屋網(wǎng)建設(shè)
二、實習(xí)地點：
xxxx農(nóng)業(yè)科技職業(yè)學(xué)院第3教學(xué)樓3樓機房
三、實習(xí)時間：
xxxx年10月15日——xxxx年10月20日
四、實習(xí)目的：
熟悉網(wǎng)站建設(shè)知識以及對網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)應(yīng)用．了解網(wǎng)絡(luò)營銷中介平臺的相關(guān)知識，網(wǎng)絡(luò)專業(yè)中介商的營銷手段，商務(wù)流程．了解電子商務(wù)中介平臺的運作流程。
五、實習(xí)形式：
小組分工合作
六、背景分析及建設(shè)網(wǎng)站目的
隨著都市人們生活節(jié)奏的加快，已越來越少的上班族有時間與精力到書店選購、查閱充書籍；同時，網(wǎng)絡(luò)日益普及，電子商務(wù)飛速發(fā)展，一批批網(wǎng)站書店應(yīng)運而生，改變了人們的生活方式。為了迎合社會潮流，實施網(wǎng)絡(luò)營銷是當(dāng)代企業(yè)必然之路。加之，網(wǎng)絡(luò)營銷的規(guī)模經(jīng)營和零庫存的經(jīng)營模式使經(jīng)營成本不斷降低，企業(yè)通過降低成本后把利益轉(zhuǎn)讓給消費者，使消費者能在網(wǎng)上買到價廉物美的商品，而商家也在薄利多銷中獲利，這種雙贏效果也是網(wǎng)絡(luò)營銷倍受歡迎核心優(yōu)勢。在這樣的環(huán)境下，我們推出“海洋書屋”網(wǎng)。以滿足消費者的方便、快速、低價實惠的需求。
在我們的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前網(wǎng)上購書網(wǎng)站主要集中在幾家知名大型綜合網(wǎng)站，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。專業(yè)中介網(wǎng)站目前并不多，這可說還是一個空白市場，可進(jìn)入性很強，有很好的發(fā)展前景。為此我們把“海洋書屋網(wǎng)”的目標(biāo)市場定位為愛書一族，專業(yè)營銷書籍。我們的經(jīng)營理念是，以專業(yè)鑄造誠信，以誠信樹立品牌。我們的口號是，為讀者選好書，為好書找讀者。
基于在校學(xué)生需要買二手書的找不到賣家，賣二手書的找不到買家的資源不合理配置情況。我們通過設(shè)置買賣平臺為商家、讀者建立溝通的橋梁；來實現(xiàn)這一需求。達(dá)到資源有效利用為社會可持續(xù)發(fā)展盡一份力。
七、工作規(guī)劃及分工情況
（一）內(nèi)容規(guī)劃
1網(wǎng)站定義，之所以取名為“海洋書屋網(wǎng)”是因為海洋有“海納百川”的'形象，而我們的網(wǎng)站要達(dá)到的效果是容納世界上各種書籍，實現(xiàn)應(yīng)有盡有讓消費者購其所需的效果，體現(xiàn)海納百川的形象；另一方面是因為書籍是智慧知識的載體，自古有“知識的海洋”的說法，這一文化底蘊吸引了我們，因此我們把網(wǎng)站名稱取為“海洋”它象征著人類智慧，人類文明聚集在此的意思。
2網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃，我們的網(wǎng)站有主頁，購物中心，熱點新聞，論壇，行業(yè)咨詢，服務(wù)中心，我要銷售，我要購買等板塊構(gòu)成。
3所用的網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識
在建設(shè)的過程中，我們遵循了網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略和價格策略。在產(chǎn)品選擇策略的指導(dǎo)下我們選擇書作為我們的營銷產(chǎn)品，這出了是滿足消費的需求外，還因為書具兼有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品為一體的特性所決定的。而在價格的制定過程中我們采用低價策略，零價策略，差別定價策略，捆綁定價策略和高價策略。具體表現(xiàn)在，網(wǎng)上售價比市場價低，設(shè)置免費在線閱讀，制定普通會員價和vip會員價，購書贈送光盤和熱賣價等。
4網(wǎng)站功能規(guī)劃
（1）通過建設(shè)購物中心，為顧客提供各種書籍及其信息，讓顧客在購買過程中體驗到和現(xiàn)實購物一樣的快感及其所不能滿足的便捷高效的享受。
（2）服務(wù)中心，達(dá)到“以速度創(chuàng)造價值，專業(yè)樹立品牌；以溝通為橋梁，用誠信暖人心”的服務(wù)宗旨。
（3）建設(shè)行業(yè)咨詢，為顧客提供專業(yè)知識信息，以滿足他們對產(chǎn)品的附加需求。可以起到網(wǎng)站推廣的作用，同時也在為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展做貢獻(xiàn)。
（4）建設(shè)我要銷售平臺，為網(wǎng)站供應(yīng)商提供便利服務(wù)，其中包含一些專業(yè)知識介紹和最近需求設(shè)置，這些都是為了在實現(xiàn)“海洋書屋網(wǎng)”的經(jīng)營理念的同時實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時代的知識共享。
（5）論壇的建設(shè)不但能讓顧客暢所欲言，充分發(fā)揮他們的言論自由，而且這還是企業(yè)收集了解市場信息的方式。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實習(xí)報告 12
一、實習(xí)說明
1實習(xí)時間：20xx年xx月xx日至xx年xx月xx日
2實習(xí)地點：商貿(mào)有限公司
3實習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實習(xí)
二、實習(xí)單位簡介
實習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員，xx年xx月中旬在商貿(mào)有限公司項目部進(jìn)行畢業(yè)實習(xí)。公司成立于年，給顧客提供商業(yè)行業(yè)信息化公共服務(wù)平臺，服務(wù)著保健、醫(yī)藥等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。公司設(shè)有媒體事業(yè)部、網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部、平臺事業(yè)部。媒體事業(yè)部以打造最具競爭力的商旅傳媒、行業(yè)傳媒為主營；網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部服務(wù)著中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)站建設(shè)與推廣、W-E-B-S全流程外貿(mào)廣等業(yè)務(wù)，以打造一流的貿(mào)易社區(qū)為目標(biāo)。
三、行業(yè)環(huán)境分析
網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析
其無所不包的數(shù)據(jù)和信息，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為面向大眾的普及性網(wǎng)絡(luò)。為上網(wǎng)者提供了最便利的信息搜集途徑。同時，上網(wǎng)者既是信息的消費者，也可能是信息的提供者，從而大大增強了網(wǎng)絡(luò)的吸引力。層出不窮的信息和高速增長的用戶使互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)成為市場營銷者日益青睞的新資源。
四、實習(xí)過程
1解過程
剛進(jìn)入公司的時候?qū)W(wǎng)絡(luò)營銷是一個模糊的概念。公司里的一切對我來說是陌生的公司的工作環(huán)境是很多隔間的辦公室，起初。不過都是相通的第一天進(jìn)入辦公室開始工作時，所在部門經(jīng)理我安排工作任務(wù)，分配給我任務(wù)是簡單主營銷售產(chǎn)品介紹，按照經(jīng)理教我方法，運用操作工具開始慢慢學(xué)，熟悉工作的同時注意操作流程及規(guī)則等。畢業(yè)實習(xí)的第一天，就在學(xué)習(xí)上手工作的內(nèi)容，體驗首次在社會上工作的感覺，工作的同時慢慢熟悉工作環(huán)境。
對社會的解以及對工作單位各方面情況的解都是甚少陌生的一開始我公司里的各項規(guī)章制度，作為初次到社會上去工作的學(xué)生來說。工作中的相關(guān)注意事項等都不是很了解，于是便閱讀單位下發(fā)給我員工手冊，向小組里的員工同事請教了解工作的相關(guān)事項，通過他幫助，對公司的情況及工作內(nèi)容等有了一定的解。
2摸索過程
開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，對公司里的環(huán)境有所了解熟悉后。工作期間每天按時到公司上班，同時經(jīng)理給我分配工作任務(wù)。明確工作任務(wù)后，則要做各自完成這一天的任務(wù)，工作中出現(xiàn)的一些困難，請同事幫助解決出現(xiàn)的問題。平時經(jīng)理回詳細(xì)跟我說明這工作的概念性問題，也了解到挺多知識。
通過網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)營銷就是利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行銷售活動的總稱。使用信息處理工具，利用網(wǎng)絡(luò)這種載體，將買賣雙方的商務(wù)信息、產(chǎn)品信息、銷售信息、服務(wù)信息集中起來，將電子支付等商務(wù)活動。網(wǎng)絡(luò)營銷正從一個概念慢慢變成我生活中不可缺少的一部分。
解與體驗網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售環(huán)節(jié)，通過摸索和實踐了解網(wǎng)絡(luò)營銷的基本技能。掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的'整個流程操作。
其中包括對供求信息分類廣告、黃頁服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，解并掌握網(wǎng)絡(luò)營銷技能的每個環(huán)節(jié)的操作。病毒性營銷、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、許可Email營銷、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上拍賣、流量統(tǒng)計的操作。并能綜合運用到網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售過程中。
3實際操作
關(guān)鍵字廣告的日訪問量也不怎么的于是便向小組里的員工同事交流，工作期間有的項目難度較大。剛開始上手起來還真棘手的發(fā)廣告效率不高。向他請教簡單快速的方法與技巧。運用他介紹的操作方法技巧慢慢學(xué)著完成項目的入門工作，從中體會點擊流量升高的效果。同時在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)中選擇合適的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，也有利于提高工作的效率。平時工作過程中也要不斷摸索出論壇、軟文策略的有效方法和技巧。
公司里每個員工所分配到任務(wù)不同我負(fù)責(zé)的有網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站流量統(tǒng)計這幾個項目。
每種項目有每個項目的特點和操作流程如下所述：
操作流程：
1注冊、登錄—發(fā)表主題；
2瀏覽主題—回復(fù)帖子；
3發(fā)表投票—瀏覽投票—參與投票。
搜索引擎營銷具有不同的目標(biāo)，2搜索引擎營銷的連連目標(biāo)是不同的發(fā)行階段。最終的目標(biāo)是于瀏覽者優(yōu)化為真正的客戶，從而實現(xiàn)銷售收入的增加。搜索引擎營銷的目標(biāo)層次原理表明。搜索引擎營銷可分為四個層次，可分別簡單的描述為；存在層、表現(xiàn)層、關(guān)注層和轉(zhuǎn)化層。其中存在層是搜索引擎營銷的基礎(chǔ)，離開這個層次，搜索引擎營銷的其他目標(biāo)也就不可能實現(xiàn)。操作流層：
1搜索引擎登錄包括免費登錄、付費登錄、搜索引擎關(guān)鍵詞廣告等形式；
2利用關(guān)鍵詞廣告、競價廣告。
3利用關(guān)鍵字廣告等有價值的搜索引擎營銷專業(yè)服務(wù)。
操作流程：
1注冊/登錄—廣告；
2選擇廣告類型—個性化廣告信息（圖片、文字、圖片加文字、Flash等等形式）
3瀏覽廣告—管理廣告。
操作流程：
1注冊/登錄—獲取代碼；
2將代碼放在網(wǎng)站上—查看統(tǒng)計報表（月日年）
3分析來源（主要關(guān)鍵字、來源）--分析客戶信息（瀏覽器、分辨率）
4其他分析。
聽從經(jīng)理的安排，上班期間。接受經(jīng)理分配的工作任務(wù)，自己的辦公桌上進(jìn)行工作。當(dāng)出現(xiàn)一些小的問題和困難時，先自己嘗試著去解決，而當(dāng)問題較大自己獨自難以解決時，則向經(jīng)理請要求幫助解決。幫助下，出現(xiàn)的問題很快就被解決了有時也學(xué)著運用他方法與技巧去處理些稍簡單的問題，慢慢提高自己解決處理問題的能力。解決處理問題的過程中也不斷摸索出解決途徑。這樣從而讓我工作時的自信心不斷增強，對工作的積極性也有所提高。
五、實習(xí)期工作總結(jié)和收獲
對網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化有了一個較完整的解和熟悉。雖然實習(xí)的工作與所學(xué)專業(yè)沒有很大的關(guān)系，實習(xí)期間。但實習(xí)中，拓寬了自己的知識面，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識，甚至在學(xué)校難以學(xué)到東西。
而且體驗網(wǎng)絡(luò)銷售的銷售環(huán)節(jié)，本次實訓(xùn)讓我充分的認(rèn)識了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本技能。掌握了網(wǎng)絡(luò)營銷的整個流程的操作，學(xué)會了供求信息，分類廣告，對黃頁服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)擁有了一定的解，明白了病毒性營銷的概念適應(yīng)進(jìn)行何種產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷，也學(xué)會了搜索引擎的方法適合何種產(chǎn)品和服務(wù)的營銷等等，對于每一個環(huán)節(jié)都有深刻的體會，并且都能熟練使用。
學(xué)會了運用所學(xué)知識解決處理簡單問題的方法與技巧，于此同時。學(xué)會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗方法。同時我體驗到社會工作的艱苦性，通過實習(xí)，讓我社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經(jīng)驗，為以后工作也打下了一點基礎(chǔ)。
六、致謝
能讓我社會上接觸學(xué)校書本知識外的東西，感謝商貿(mào)有限公司給了這樣一個實習(xí)的機會。也讓我增長了見識開拓眼界。感謝我所在部門的所有同事，幫助讓我能在這么快的時間內(nèi)掌握工作技能，感謝我部門小組經(jīng)理幫助我解決處理相關(guān)問題，包容我錯誤，讓我不斷進(jìn)步。此外，還要感謝我實習(xí)指導(dǎo)老師，實習(xí)期間指導(dǎo)我實習(xí)過程中需要注意的相關(guān)事項。感謝在有困難時給予我?guī)椭乃腥恕?/p>
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實習(xí)報告 13
一.實習(xí)概況：
1.實習(xí)目的：通過自己的所見所聞，以及在實習(xí)單位所學(xué)到的技能加深對絡(luò)編輯的了解。增進(jìn)自己的編輯功底，以及了解人們對絡(luò)傳播的真正需求。
2.實習(xí)流程：
懷著對絡(luò)編輯的向往于20xx年6月向xx電子(中國)有限公司投出簡歷，六月中旬接到面試通知，通過四輪面試后于六月底接到入職通知;隨后在體檢中心體檢合格，于7月3日正式入職。20xx年8月21日實習(xí)結(jié)束。
3.實習(xí)單位：
xx電子(中國)有限公司
單位性質(zhì)：
外商獨資
單位規(guī)模：xx人以上
4.實習(xí)達(dá)到的目標(biāo)：
通過平時的積累，在學(xué)校學(xué)到的知識及自己的觀察與學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)絡(luò)傳媒與傳統(tǒng)的傳媒的差別，發(fā)現(xiàn)以前自己在編輯新聞稿件時的疏忽與漏洞，一些自以為無用的文字其實背后還大有xx。通過實習(xí)，編輯水平有了提高，自己也得到了鍛煉，除了做事還有做人。
二.實習(xí)記錄：
1.投出簡歷：20xx年6月10日在實習(xí)生招聘會上投出簡歷，6月18日接到面試通知。
2.面試：6月19日9點按時抵達(dá)位于清華大學(xué)科技園區(qū)的威盛中國芯大廈，在面試會議室接受人力資源部第一輪面試，面試官主要考察的是應(yīng)試人員的文字能力和表達(dá)能力。6月20日接到進(jìn)入第二輪面試的通知，6月21日再次到中國芯大廈參加第二輪面試，由人力資源部副主管統(tǒng)一面試，這輪面試主要考察的除了文字能力和表達(dá)能力之外，更注重對公司的了解程度和個人品質(zhì)，由于面試前對威盛做了充分的了解，獲得下一輪面試資格。6月23日上午由實習(xí)所在部門的編輯進(jìn)行了面試，著重考察對絡(luò)編輯的了解程度和文字能力;當(dāng)日下午由部門主管進(jìn)行了面試，第二天接到入職通知和體檢通知。
3.接受培訓(xùn)：體檢合格后于7月3日正式入職，由人力資源部門進(jìn)行了入職培訓(xùn)，了解了威盛公司內(nèi)部的使用，公司系統(tǒng)的使用，入職流程以及與主管kevin做了談話，明確了實習(xí)期間的主要任務(wù)是為威盛開辦的fun學(xué)做文字編輯工作，核心任務(wù)是按照主管的要求全篇修改民間故事、童話故事、成語故事、寓言故事以及在后臺上傳這些故事，在隨后的工作了解到，由于這些故事屬于課本讀物，為了防止內(nèi)容造成侵權(quán)，必須通篇全改，通過擴寫增加描述內(nèi)容等方法使之完全不同與原本的故事。
4.漸入佳境：剛開始的時候一天最多上稿子4，5篇，隨著自己熟練掌握了編輯的技巧后最多一日可以編輯上10余篇稿子。由于表現(xiàn)出色，之后還承擔(dān)了fun學(xué)電子報主題xx——本周焦點的撰寫工作，得到了主管的贊賞。
5.部門會議：fun學(xué)的`目標(biāo)是全球最大的中小學(xué)生教育類，為綜合多方面意見，主管召集七名實習(xí)學(xué)生多次召開了會議，聽取學(xué)生意見。在這一過程中，深深的體會到外企公司的人性化管理方式。在會議中，然后各抒己見談下看法，在大家的討論中我學(xué)到了不少東西。
6.終要告別：就這樣兩個月就過去了，到了快開學(xué)的時候就要離開這里了，說真的，很不舍，部門里的每個人都很好，大家在一起合作的氛圍也很好。8月21日辦理完離職手續(xù)，上交了工卡、電話、電腦以及其他公司資產(chǎn)后離開了這里。
三.實習(xí)體會：
第一點：溝通
要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟編輯們有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到部門時，他們并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會做那些工作，不清楚你想了解的知識，所以跟編輯們很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可缺少的鑰匙。通過溝通了解，主管以及負(fù)責(zé)中文內(nèi)容的編輯我我有了大體了解，邊有針對性的教我一些知識。在對故事以及新聞的編寫工作中，真正學(xué)到了絡(luò)教科書上所沒有或者真正用到了課本上的知識，鞏固了舊知識，掌握了新知識，甚至在實踐中推翻了書本上舊有的不合實際的知識，這才真正體現(xiàn)了知識的真正價值，學(xué)以致用。此外呢，還多次參加了威盛的幾次員工活動，例如拔河比賽，籃球賽和爬樓梯比賽等，在活動中增強了團(tuán)隊配合意識，對外企公司的管理模式有了更深入的了解。
第二點：激情與耐心
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。
在威盛時，主管給我們說，想做絡(luò)編輯這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做絡(luò)工程，不斷的更新，這就需要你有激情，耐心的去不斷的學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)水平。在平常的書本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識在耐心的實踐中得到驗證，才算是真正的掌握了。這樣也讓我認(rèn)識到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。還有我感觸比較深的就是更新后臺的記錄，因為后臺的使用是復(fù)雜的，既要保障歸類準(zhǔn)確又要保證更新速度。往往是故事稿件上了頁面還要再后臺進(jìn)去修改。像這些工作我深深地感覺到到?jīng)]有激情與耐心是做不成事情的。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實習(xí)報告 14
一、實習(xí)目的
（1）掌握一種網(wǎng)絡(luò)檢索工具的操作方法。
（2）掌握利用網(wǎng)絡(luò)檢索工具檢索商務(wù)信息的基本方法。
二、實習(xí)要求與實習(xí)內(nèi)容
要求：通過軟件的網(wǎng)絡(luò)營銷前臺模塊的搜索引擎實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的采集。
內(nèi)容：
（1）利用搜索引擎檢索有關(guān)手機的信息。
（2）在搜索結(jié)果中繼續(xù)搜索TCL品牌。
（3）通過分類檢索在商品類中搜索手機有關(guān)的信息。
三、思考與練習(xí)
（1）什么是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集，它有哪些基本要求？
答：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集是指在網(wǎng)絡(luò)上對商務(wù)信息的尋找和調(diào)取工作。這是一種有目的、有步驟地從各個網(wǎng)絡(luò)站點查找和獲取信息的行為。
網(wǎng)絡(luò)營銷對網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的要求是：及時、準(zhǔn)確、適度和經(jīng)濟。
（1）及時
所謂及時，就是迅速、靈敏地反映銷售市場發(fā)展各方面的最新動態(tài)。信息都是有時效性的，其價值與時間成反比。及時性要求信息流與物流盡可能同步。
（2）準(zhǔn)確
所謂準(zhǔn)確，是指信息應(yīng)真實地反映客觀現(xiàn)實，失真度小。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，由于買賣雙方不直接見面，準(zhǔn)確的信息就顯得尤為重要。準(zhǔn)確的信息才可能導(dǎo)致正確的市場決策。信息失真，輕則會貽誤商機，重則會造成重大的損失。
（3）適度
適度是指提供信息要有針對性和目的性，不要無的放矢。沒有信息，企業(yè)的營銷活動就會完全處于一種盲目的狀態(tài)。信息過多過濫也會使得營銷人員無所適從。在當(dāng)今的信息時代，信息量越來越大，范圍越來越廣，不同的管理層次又對信息提出不同的要求。
（4）經(jīng)濟
這里的"經(jīng)濟"是指如何以最低的費用獲得必要的信息。追求經(jīng)濟效益是一切經(jīng)濟活動的中心，也是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的原則。許多人上網(wǎng)后，看到網(wǎng)上大量的可用信息，往往想把它們?nèi)靠截愊聛恚皆碌撞虐l(fā)現(xiàn)上網(wǎng)費用十分高昂。應(yīng)當(dāng)明確，我們沒有力量，也不可能把網(wǎng)上所有的信息全部收集起來，信息的及時性、準(zhǔn)確性和適度性都要求建立在經(jīng)濟性基礎(chǔ)之上。此外，提高經(jīng)濟性，還要注意使所獲得的信息發(fā)揮最大的效用。
（2）簡述網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的困難及其解決的辦法。
答：在收集過程中遇到的困難：
（1）因特網(wǎng)信息資源多而分散
Web是一個巨大的資源寶庫，目前頁面數(shù)目已超過800億，每小時還以驚人的速度增長。同時，因特網(wǎng)是一個全球性分布式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，大量信息分別存儲在世界各國的服務(wù)器和主機上。信息資源分布的分散性、遠(yuǎn)程通信的距離和信道的寬窄都直接影響了信息的傳輸速率。可是網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵信息都是以半結(jié)構(gòu)化或自由文本形式存在于大量的HTML網(wǎng)頁中，很難直接加以利用。
（2）網(wǎng)絡(luò)資源缺乏有效的管理
和網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展形成鮮明對照的是至今還找不到一種方法對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行有效的管理。目前，對),即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。該公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來安裝寬帶，主要經(jīng)營對象是南寧的各個小區(qū)。
我的崗位是電話客服專員，所有的工作都是通過電話來完成的。我的工作分為以下幾種：
(1)客戶報裝。當(dāng)有客戶打電話來申請裝寬帶時，我要做的就是問清楚報裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時間，并做好詳細(xì)的記錄。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財務(wù)部，讓其開帳號和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財務(wù)領(lǐng)單，并監(jiān)督催促技術(shù)人員準(zhǔn)時上門安裝。
(2)客戶咨詢。客戶的咨詢分為兩種情況，一種情況是客戶對公司的業(yè)務(wù)不了解，不能下決心購買公司的服務(wù)。此時我就要根據(jù)客戶對業(yè)務(wù)的要求，對其介紹一些條件相近的業(yè)務(wù)供其選擇。因此在客戶來電咨詢的時候我們必須完全清楚寬帶的各種資費，掌握公司現(xiàn)行資費的所有優(yōu)點。另一種情況就是當(dāng)客戶在使用我們所提供的寬帶服務(wù)的時候遇到一些不能解決的問題來咨詢或是投訴。如果是咨詢的話，這個時候我就需要詳細(xì)詢問他們出現(xiàn)的狀況，并結(jié)合他們出現(xiàn)的情況給予解決方法;如果問題還是不能解決，就需要聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修。在客戶咨詢過后，無論客戶問題解決與否，我都要進(jìn)行詳細(xì)登記，并交給技術(shù)部進(jìn)行統(tǒng)計，及時了解自己產(chǎn)品出現(xiàn)的缺陷，想辦法解決。而當(dāng)處理客戶的投訴時，我必須要有極大的耐心，切記始終保持親切的語氣。因為客戶遇到問題后心情本來就不好，語氣也會比較急躁，一旦我的語氣出現(xiàn)任何的不耐煩，就有可能導(dǎo)致與客戶發(fā)生爭吵。這種情況是絕對不能出現(xiàn)的，因為這是影響公司的形象的行為，公司會因此而損失部分客戶。另外我還必須盡量快速的處理問題，優(yōu)秀的處理問題能力才能給予客戶信任感，才能給客戶留下好印象，更牢的留住客戶。不管客戶是來咨詢的還是來投訴的，我在與客戶交談的時候語氣不僅要保持親切，更需要保持自信。自信的口吻才能讓客戶覺得公司有能力為他決絕任何問題，才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶。
(3)電話回訪。每天我都要打電話給一定數(shù)量的、購買過本公司產(chǎn)品的客戶，詢問他們產(chǎn)品的使用情況，對產(chǎn)品是否滿意，產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)過那些問題或不足，是否有意向繼續(xù)使用本公司的產(chǎn)品。做好客戶的滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果上報進(jìn)行統(tǒng)計。顧客的滿意度是對公司所付出的努力的.認(rèn)可，也是未來改善產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)。而且進(jìn)行滿意度調(diào)查，會讓客戶感受到我們對他們的關(guān)心，讓客戶知道我們并不是賺了他的錢以后就對他不聞不問了。這樣做可以提高顧客忠誠度，讓客戶以后繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品，甚至也介紹親朋好友來購買我們的產(chǎn)品。電話回訪也是一種鞏固現(xiàn)有客戶忠誠度與挖掘潛在客戶的投資。
(4)電話營銷。由于我實習(xí)的公司不是一個大型的公司，所以很少有人新客戶來購買我們公司的產(chǎn)品。要想吸引更多的客戶，就得主動對外宣傳公司的產(chǎn)品。要想讓別人買我們的產(chǎn)品，就得先讓別人了解我們的產(chǎn)品，知道我們產(chǎn)品的優(yōu)點在哪，才有可能讓別人采取購買行為。要想做到有效的營銷，得考慮許多因素。比如客戶的喜好、消費觀念、消費習(xí)慣、經(jīng)濟承受能力、推銷行為的承受能力等等，都將左右客戶最終是否購買我們的產(chǎn)品。因此我要在與客戶的交談中不斷試探，爭取把客戶了解透徹，才能決定對客戶使用什么營銷手段、建議客戶買什么商品。電話營銷中要要求與客戶交談的語氣具有親和力，讓客戶聽了覺得有一種親切感、熟悉感，這樣客戶才不會對我的各種提問與推銷感到厭煩，獲取客戶的好感。
總結(jié)：在這里實習(xí)的一個多月里，我基本成為了一名客服專員，掌握了許多交流、處事、電話營銷的技巧。并且認(rèn)識到做為一個合格的客服專員，其基本要求就是需要聲音甜美、態(tài)度親切、有耐心，同時需要有強烈責(zé)任感。在耐心細(xì)致地為客戶解決每一個問題的同時，也需要勇于承擔(dān)責(zé)任。擁有集體榮譽感也很重要，因為客服人員就是公司與外部人員接觸的代表，客服人員給客戶的印象好壞將直接對公司的形象產(chǎn)生很大的影響。
客戶服務(wù)部門是企業(yè)的一個重要部門。當(dāng)與客戶之間出現(xiàn)摩擦?xí)r,必須及時處理,把損失減到最低，盡量避免顧此失彼。做為客服部門的一員就要協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)的順利開展。因為不是每筆業(yè)務(wù)都能順利進(jìn)展的，當(dāng)某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾時，客服人員就應(yīng)該“先客戶之憂而憂”，并做好相關(guān)工作，對出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行處理，并主動與客戶溝通，協(xié)商并找出解決問題的最佳方案。
當(dāng)出現(xiàn)問題時，客戶首先找到的可能就是客服部門，所以，客服部的工作人員應(yīng)該意識到服務(wù)的焦點就是解決問題，不是為了推卸責(zé)任，更不能與客戶發(fā)生爭吵。服務(wù)的立場是站在客戶的立場去考慮，而不僅僅是維護(hù)本公司的利益，針對實際情況，在一定程度維護(hù)公司利益的同時，用換位思考的原則，為客戶提供個性化的服務(wù)，讓客戶感到你是特別為他一個人考慮，把他當(dāng)貴賓;讓客戶明白是你和公司提供給他優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是別人，并感謝客戶選擇了本公司的服務(wù)。
作為一個客戶服務(wù)工作人員，應(yīng)該掌握與客戶溝通的四個步驟：
(1)端正心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說的，并非故意來找碴。
(2)與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界。
(3)準(zhǔn)確地獲取對方的資訊，明確用戶的需求及期望。
(4)采取具體行動去幫助他，使顧客滿意。
優(yōu)秀的處理問題的能力，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認(rèn)可本公司的服務(wù)能力，同時對公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶忠誠度。
另外，不管是對外推廣公司產(chǎn)品，還是替客戶解決問題，不僅需要對公司的產(chǎn)品、公司的經(jīng)營模式、經(jīng)營理念十分了解，還得了解基本寬帶知識。作為寬帶公司的客服人員，并不是接電話這么簡單，它傾向于技術(shù)，因此做這一方面的客服還要對電腦、網(wǎng)絡(luò)以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解，這樣才能在工作中如魚得水。一開始的時候，對這些故障我都不是很了解。接觸了發(fā)現(xiàn)自己對電腦的那一點點認(rèn)識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要學(xué)習(xí)路由器如何設(shè)置端口數(shù)據(jù)，還要清楚路由器或交換機正常運行和出現(xiàn)故障時，分別是怎么樣的一個狀況，一些常見的故障應(yīng)當(dāng)如何解決。這些都是需要我認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻了解的，因為只有這樣，才能對每個客戶提出的各種各樣的問題快速做出反應(yīng)，才能給客戶以信任感，讓客戶對公司處理事情的能力滿意，從而提高客戶的忠誠度。
在公司實習(xí)的這段時間，還讓我了解到一些為人處事的道理。首先，待人要真誠。假如我一開始就對同事們口是心非，那自然得不到同事們的好感，這樣就會使員工之間產(chǎn)生隔閡，影響工作的效率。其次，要主動向人請教。因為公司里每個人都有自己手頭的工作，大家都忙著自己的工作，不會主動跑來關(guān)心你在工作中是否遇到了難題。這時候我必須采取主動，多虛心向人求教，工作中遇到的每個難題都可以多問幾個人，從大家給的處理建議中吸取經(jīng)驗，這樣才能更快更多的學(xué)到東西，提升自身的能力。第三，不能好高騖遠(yuǎn)。每個員工都是從底層做起，都不是一進(jìn)公司就當(dāng)主管、當(dāng)經(jīng)理的。一定不能抱著自己高人一等的心態(tài)，那樣只會讓自己一事無成。到了自己的工作崗位上，就應(yīng)該多了解這個崗位的工作，多虛心向人學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗，處理好人際關(guān)系，每個人都是靠把這些工作做好了才能慢慢做出成就。第四，要多學(xué)習(xí)，多思考問題。多學(xué)習(xí)，不停得給自己“充電”，并且靈活運用所學(xué)的知識，不能生搬硬套，要做到具體問題具體分析，正確的方法才能讓處理事情的效率提高。做到這些，才能不斷提升自己的能力，解決更多難題，做出更多的成績。多思考問題，能讓思維變得活躍，提升自己接受新知識的能力，這有學(xué)習(xí)能力強的員工，才能讓公司覺得你有很大的發(fā)展?jié)摿εc提升的空間，公司才能放心的予以重任，讓你有更大的舞臺。同時，思維變得活躍了，才能從一些細(xì)節(jié)中做出更多的聯(lián)想，從而發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)機遇。許多人難以獲得成功，往往不是處理事情的能力差，而是不能去發(fā)現(xiàn)機遇，把握機遇。
在這一個多月的時間里，我明顯得感覺到了自己的進(jìn)步。我已經(jīng)能夠輕松自如的與客戶溝通交流，能夠在談話中發(fā)現(xiàn)客戶的需求、喜好、經(jīng)濟能力等信息。對于處理客戶報裝、客戶咨詢、客戶投訴、客戶回訪和電話營銷這些工作，我都已經(jīng)有了一定的處理能力，相比剛進(jìn)公司實習(xí)那什么都不懂的情況已經(jīng)是天壤之別。這次實習(xí)還磨練了我的性格，讓我在工作中遇到困難時并不退縮，而是積極向人虛心求教。我對于寬帶服務(wù)這一行業(yè)有了一定的了解，不僅熟悉了公司的管理模式與經(jīng)營模式，還對自己所需要熟悉的公司業(yè)務(wù)、公司產(chǎn)品特性等了解得相當(dāng)透徹，對于普通的寬帶原理與寬帶使用中出現(xiàn)的比較常見的問題的解決方法我也很刻苦的學(xué)習(xí)，并且有了一定的收獲。所以當(dāng)我遇到客戶的咨詢或投訴時，我能夠有條有理的解答客戶的疑問，為客戶解決問題，贏得了許多客戶的好印象。另外我還學(xué)到了許多處理人際關(guān)系的技巧，讓我在公司里有不錯的人緣。
我認(rèn)為我的這次實習(xí)已經(jīng)達(dá)到了我最初制定的實習(xí)目的，在這次實習(xí)中我學(xué)到了許多是在課本上學(xué)不到的東西，不管是在未來的生活中還是工作中，這次實習(xí)中積累到的經(jīng)驗都將是我寶貴的財富。但是我知道這次實習(xí)只是我步入社會的第一步，我還需不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累經(jīng)驗，這樣我才能在未來的工作中做出一番事業(yè)。
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