物業客服管家優秀員工事跡材料范文（精選22篇）

　　在平時的學習、工作或生活中，大家一定都接觸過事跡吧，事跡可以很好地體現和宣揚特定的時代精神。我們該怎么擬定事跡呢？以下是小編幫大家整理的物業客服管家優秀員工事跡材料范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　物業客服管家優秀員工事跡材料 1

　　xx是xx服務有限公司xx項目秩序部的一名保安班長。他愛崗敬業，忠于職守；樂于助人，排憂解難；以身作則，帶好團隊；勤于學習，善于借鑒。他的工作得到了同事的一致認可和業主的高度稱贊，他是一名優秀的物業服務標兵。

　　一、愛崗敬業，忠于職守

　　在服務業主上，他熱情耐心，舉止文明，能積極為業主提供服務。當業主遇到困難時，他在能力范圍內會竭盡全力的幫助；在秩序維護上，他能嚴格執行人員和車輛進出管理制度。對陌生人進入園區會細心詢問，要求出示證件并進行登記。對大件物品進出，他會查看《物品搬運清單》，并檢查確認，無異常后放行。發現車輛停留在車道上，他會及時勸離，讓車輛停在指定位置上，確保主干道的暢通。對違反規定的亂停、亂扔、亂放、擾亂治安環境的違章行為，他會及時處理，耐心勸阻，做到以理服人，不失原則；在巡查工作上，他會按巡查路線按時巡查并在指定地點簽到。發現異常他會迅速控制勢態并上報，認真做好巡查記錄；在工作紀律上，他按時交接班，不遲到不早退不曠工，不串崗不脫崗不睡崗，不做違反紀律的事。他服從公司管理制度并認真執行上級的工作指令。他保守公司內部機密，不將內部人員及組織和崗位情況外泄；

　　在工作要求上，他熟悉公司各部門的職責分工和人員車輛情況，掌握園區進出要道及設施設備的`具體位置。能做好機房消防設施及監控設施等重要位置的防范工作。對道閘及伸縮門，各種消防器材等會正確使用。

　　二、樂于助人，排憂解難

　　20xx年7月的一天，他在園區巡邏，發現有位五十多歲的婦女心急火燎，面容焦躁，步伐急促，東張西望的穿梭在園區里，東張西望的尋找著什么。他攔住這位婦女，進行詢問，得知她姓劉，在園區內迷路，試圖著尋找回家的路，她這樣盲目的尋找，無異于大海撈針。

　　天氣非常炎熱，他擔心劉女士急出病來，就把她請到樹下乘涼，給她倒了杯涼水，主動承諾會幫她找到回家的路。怎樣找呢？他苦思冥想，最后他決定向客服人員尋求幫助，他知道客服人員掌握著園區所有業主的聯系方式。

　　后來經詢問劉女士并不是園區的業主，后聯系到了她的家人接走了劉女士。劉女士的兒子喜極而泣，握著他的手再三表示感謝，他微笑著說：“都是為人父母，老人走失了當然擔心，這是我該做的！”劉女士和她兒子安心的回家了。

　　物業客服管家優秀員工事跡材料 2

　　在社會強大競爭的大環境下，傳統與創新碰撞的今天，“優秀客服員工”這個稱號已不僅僅是技能熟練、吃苦耐勞的詮釋，它更包含著一種銳意改革、大膽創新的勇氣。就是這樣一位在客服行業風浪中傲立潮頭敢于拼搏進取的優秀客服工作人員。

　　從事客服工作以來，多次被業主贊賞，受到表彰。成績與榮譽的取得，滲透著她的智慧、汗水和心血，也實現了她扎根沃土、立志客服事業、無私奉獻青春的人生誓言。

　　三尺前臺大地可作證

　　20xx年11月，以強大的優勢技能加入，開始勤奮地、刻苦地、全面地接受客服專業考煉。在xx期間，她以迷人的笑臉，熟練的`技能，優秀的品質多次被業主贊揚，年9月1號，她調到金威酈都項目部工作，期間不僅銳意進取，同事之間關系無比融洽。

　　從一個普通學生走上前臺，她心中未免打鼓。前臺與講臺的區別在于服務的對象不同，但是一視同仁，將自己生平絕學發揮得淋漓盡致，就連自己的同事也不由自主的豎起大拇指!吾將吾心獻，三尺前臺終不改。這句成了心中座右銘。在工作期間她不僅包攬了所有的“重活”還主動請纓親自上門解決業主煩惱，并且不解決不歸。每天客服工作異常繁忙，在金威酈都項目部由于樓盤剛剛接手，大量的工作接憧而至，然而不懼艱辛每天加班至9點，并且不求回報，她的這種精神折射出了這個家庭的優秀企業文化，讓競爭者折服!令覬覦者膽寒!

　　在前臺客服中不斷進取和求索，不但練就了過硬的客服功底，還鑄造了她高尚的'執業品質。在年至年期間，她放棄了多家大型企業和所謂“好單位”的面試，依舊無悔地衷愛于客服工作。有人不解地問他為什么，她回答說：“客服的生命是‘真’，人更要活得‘真’”。

　　逆水行舟腳踏實地勤耕耘

　　20xx年，被人事部門選調到分公司xx項目部工作，從一個客服耕耘者成為一個真正的客服巨人。從余杭分公司到廣佛分公司，又是一個環境的轉換，也是一道艱難的命題。但是，憑借著“不服輸”的性格和對“客服”這個特殊名詞的感情，她從零起步，逐步成為一個優秀的客服項目管家人員。年至年，她從事其本的管家工作，對項目部日常調解工作、前臺電話報修及附加驗收，嚴格按照客服行為準則執行。首先，她深入學習和掌握《客服行為準則》、《xx日常管理制度》等，熟練掌握客服專業技能，更新服務手段，提高工作效率，使客服工作質量大大提高，為客服工作打下基礎。在熟練掌握客服專項技能的基礎上，她深入到業主心中，對服務政策和態度逐一打聽，查閱服務評價，取得了業主對理解的第一手資料。到年間，她積極參與項目管家的改革工作，為成功拉近業主與企業的關系，她以自己為改革對象，揚長避短，把自己塑造成為企業的一面旗幟!由于她出色的工作技能和踏實的工作作風，年，金威酈都項目部授予她“客服天使”稱號，她辛勤地耘，優良的客服素質，為本項目管家工作添上了濃默重彩的一筆。

　　物業客服管家優秀員工事跡材料 3

　　xx，是xxx物業管理有限公司景田管理處一名普通的保潔班長，自1998年進入xxx公司以來，一直在保潔員的工作崗位上工作至今。保潔工作是一項長期性、繁鎖性、重復性的工作，但她無怨無悔、任勞任怨，16年如一日，在平凡的崗位上默默耕耘、勤懇工作。她在工作中不怕吃苦，不怕臟、不怕累，按照要求切實地做好了本職工作，在她身上充分體現了物業保潔一線員工“辛苦我一個，幸福千萬家”的奉獻精神，她認真執行公司標準化服務和親情服務，在平凡的崗位上實現自己的人生價值，良好的工作作風和工作成績得到了同事們和廣大業主的肯定和好評，數次得到了公司和集團的年度先進個人榮譽稱號。

　　在日常服務的過程中，把業主當作家人來看待，看到業主有困難，都是積極主動的幫助，因此。xx棟蔡姓老人因患病行動不便，多次看望老人，每當老人買菜或是外出回來，都主動上前幫老人提東西，并攙扶老人回家，老人的晾曬在外的衣被沒收，一個電話，老馬就送到了家。老人幾次提出要給寫感謝信，都被她謝絕了，xx年，老人主動聯系了幾戶業主，親自來到管理處表揚，他說：“自老馬負責他們樓棟以來，他們多次被她的工作熱情所感動，她天天清掃，樓道內摸不到灰塵，區域內看不到任何雜物，大廈的地板真是比我家里還干凈。”

　　xx年下半年，管理處為了更好地服務業主，對xx棟大堂進行全面的翻新、裝修。大堂一施工，灰塵到處散落，一到雨天，電梯間、各樓層都是腳印，水跡，立即和同事們商量，對原樓層的拖洗從原先的每周三次變為每天一次，隨時保潔。更是每天提前1小時上班，推遲1小時下班，不但每天擦洗樓道，還要再抹一次墻面瓷片，在她的帶動下，保潔員們都行動了起來，有效的保證了大廈的清潔。

　　xx年，管理處對環境管理部人員進行了一次大范圍的調整，原來近30多人的環境部僅余下28人，除了日常保潔還要兼顧綠化保養工作，部分保潔員因不滿意調整，消極怠工，在關鍵時刻，積極發揮先進作用，協助部長做通同事的思想工作，向他們解釋管理處調整的原因，并不計較個人得失，加班加點，原來早上7點上班，提前到5點，原來5：30下班，推遲到7點，原來每周一天的休息，不休了;她個人更是不顧自己雙腿風濕病發的疼痛，堅持工作在前線，除了保證自己責任范圍內的樓棟的衛生，還協助部長安排其她員工的.工作，哪里缺人頂哪里，起到了良好的帶頭作用，保證了保潔工作的正常開展。在她的帶動下，原來消極的保潔員不說話了，默默地回到自身崗位，使得整個小區完全沒有因人員減少而導致環境衛生下降。看到她受到風濕病的折磨，老公和一雙兒女哭著來到單位求她辭工回家休息，管理處領導也強制性要求她休息，可她只休息了半天就回到工作崗位，她說：“我要一休息，就加大了其他同事的工作量了。”

　　xx年4月某天晚上8點左右，接護管部同事報告，xx棟裙樓商戶因裝修造成主水管爆裂，水順著樓梯往下蔓延，濕滑地地面給來往的住戶也容易造成危險，接報后，二話不說，丟下飯碗，帶領同事們沖向現場，先配合護管部同事用沙包攔住水流，然后掄起大掃把和同事們一下一下的清掃積水，用拖把一桶一桶的擦干地面，鞋濕了，脫掉，衣服濕了，顧不上。就這樣，很快，所有的積水就被清理干凈了，事后，商戶到管理處來感謝我們及時的處理，只簡單地說了一句：“如果不快點清掃，把路過人滑倒就不好了。”

　　物業客服管家優秀員工事跡材料 4

　　xxx，男，四川瀘州人，中共黨員，現任巫溪消防大隊趙家壩中隊執勤中隊長助理。他憑著對黨對人民的一片赤子之情，對山區消防事業的無限深愛,，刻苦訓練，工作踏實，始終對自己高標準，嚴要求，處處以中隊榮譽為重，在平凡的崗位上干出了不平凡的業績。

　　一、投身練兵苦作樂，甘撒血汗寫青春

　　訓練中，他以苦作樂，精誠務實，始終沒有停止前進的步伐，主動地給自己加大訓練強度，一遍遍地苦練業務技能，從不叫一聲苦，不喊一聲累。對于自己不懂的地方，除了問隊友、問干部，他還自己去找來相關的資料進行操作，直到完全弄懂為止。除了每天完成中隊安排的正常訓練科目之外，他還給自己制定了詳細的訓練計劃。過硬的業務本領，為中隊訓練工作樹立了良好的榜樣。

　　二、滅火救援沖在前，無悔青春鑄警魂

　　事故現場就是戰場，每一分每一秒都牽系著人民群眾的安危，他憑借良好的身體素質和過硬的.軍事技能，在每一場搶險救援戰斗中都沖鋒在前、示范在先，敢于打硬仗、打惡仗，并順利完成了各項急、難、險重的任務。

　　xxx在訓練中刻苦認真，滅火戰斗中勇敢頑強，搶險救援中沖鋒陷陣，哪里有危險，就出現在哪里。他用自己的實際行動發揮著一名消防員應有的模范帶頭作用，為中隊的工作做出了突出貢獻，真正用自己的青春和血汗踐行著一名消防指戰員的責任與擔當。

　　物業客服管家優秀員工事跡材料 5

　　xx是五七物業處生產安全科承諾服務班的一名承諾維修工，主要負責五七片區的水電維修和下水道疏通工作。在承諾服務工作中，他變被動為主動，有求必應，有應必優，隨叫隨到，為轄區1400多戶居民提供全程滿意服務，服務滿意率達100%，并通過電視專欄向社會公開承諾，工作無差錯、居民無投訴、服務無死角、質量無缺陷、優質率100%、居民滿意率100%，總結出了“進門脫鞋、出門擦地”八字服務口訣，熟悉掌握了“四熟四會”服務要領。他立足崗位，倡導社會新風，熱心公益事業，利用業余時間無償為6戶特困戶、25位孤寡老人提供優質服務，先后為120多戶居民安裝過防盜門、修過門鎖、搶修過電路、修過液化氣灶、電飯煲、電風扇、取暖器等簡易電器，義務奉獻工時1200多個，“增節創”1.8萬余元。2000年起，連續兩年被局公共事業處授予局十大服務明星，2001年獲湖北省優秀青年志愿者和處十大服務明星光榮稱號，2002年被評為局處雙文明標兵個人，2003年獲局十佳先鋒戰士光榮稱號。

　　今年5月12日8點，xx接到技校小區一棟二樓206室居民的投訴，廁所翻水、污物四濺，xxx立即趕到現場，經過察看后用普通的方法無法疏通，斷定有硬物堵塞在下水道主管線中，一般的設備是無法能解決的，為了能及時為居民排憂解難，只能從樓頂用鋼絲繩捆鐵錘往下砸才有可能疏通，當時下著瓢潑大雨，歐居民和隨后趕來支援的班員一起，前前后后折騰了5個多小時，全身都濕透了，終于疏通了下水道，并打掃好衛生。回到家后，他發燒了，但第二天又見他站在崗位上開始了新的'工作。

　　8月10曰下午，鹽化小區第22棟106室住戶xx下班回家，鑰匙卡在鎖里打不開門，急得滿頭大汗，情急之下撥通了xx家的電話，幾分鐘后他帶著工具趕到現場可他卻說：不能把防盜門弄壞。又要開鎖又不能把門損壞，無形之中增加了工作難度，他查看了半天，決定用管鉗夾住鎖芯旋轉，將鎖里的固定螺桿旋斷，取出鎖芯，將門打開，防盜門完好無損，熊安江拉著xx的手直說謝謝你。今年九月二十八日，是一個星期天，也是他岳父六十大壽生日，愛人專門和別人倒了班，小歐也頭一次關了手機，一家人高高興興圍在一起，準備好好在給老人過一次生日。可事不湊巧，鹽化小區一棟202號居民他家下水道堵了，家里沒人，污水順著樓縫流進了一樓他家中，她只好親自登門求助。他對家人說了聲對不起，換上工衣立即趕往現場，原來是小孫長期住在父母家，將下水道用水泥全部封死了，碰巧這天三樓請客，油水多結冰將下水道完全封死了。于是小歐拿起榔頭，鑿子敲了起來，先將密封的水泥一塊一塊敲破，再用手一點一點地摳出來，由于用力過猛，他的手被水泥塊終于開了，憋在管中的污水，糞便隨著敲開了的出口呼嘯而出，噴得小歐滿臉滿身都是，就這樣一直干到凌晨2：00多鐘才將積水排干凈。

　　作為青年志愿者帶頭人，他立足崗位，倡導社會新風，熱心公益事業，為廣大居民排憂解難。他專門承包了五戶特困戶，無償為他們服務。抽空擠出資金為他們干活。家住鹽化小區19棟一樓的嚴老，老兩口七十多歲了，女兒遠嫁不在身邊，兒子前年不幸病故，一家人孤苦伶仃。xx看在眼里，疼在心里，沒事就帶著兒子到他們家坐一坐，敘一敘，解解悶，幫忙買米換氣打掃衛生。今年五四青年節，xx利用平時修舊得利廢積攢下來的邊角料，給嚴老一家做了個防盜門，遮雨棚，檢修了電路，嚴老不再孤苦，有空也就到外面逛一逛，看到小區一天比一天美，止不住感嘆：“物業人有情有義！生活在鹽化小區真是我的福份”。

　　物業客服管家優秀員工事跡材料 6

　　在一次上門拜訪中，了解到業主家里長期居住兩位老人，年輕人都在外地工作，一般過年才會回來，當時就告訴了阿姨我的工作手機號，若家里有什么事情都可以與我及時聯系，日后也會多去拜訪一下老人。

　　在20xx年4月22日晚上接到阿姨給我打電話，說家里廚房下水道有點堵返水的'情況，隨后我第一時間安排了值班工程師傅去現場查看具體情況，采取緊急處理，把積水清掃后采取灌燒堿，暫時緩解，但還是不是很通暢，后判定還需請專業疏通公司來疏通處理。考慮家里是兩位老年人，遇到事情可能會著急、激動，以及擔心長時間沒處理給業主造成損失。當天晚上就將其在共同使用管道業主建了一個群，在群里面說明情況需請專業疏通公司來處理，費用由大家共同承擔，今晚大家盡量不要再用水。很慶幸樓上業主都很支持工作，當天晚上接近十一點業主們都陸陸續續的將疏通費用湊齊了，隨后我也和工程師傅保持聯系并把一切事情安排妥當了。

　　第二天早上我提前來到了公司，立即聯系了疏通公司過來上門疏通，花了一個多小時時間，終于疏通成功了，在這期間一直在群里面和樓上業主互動，拍些下水道中疏通出來的圖片及視頻發在群里，呼吁大家共同愛護正確使用廚房管道，得到了該樓棟業主整體的好評并致謝。

　　在今后的工作中，我會秉承公司的信賴文化“不負信賴，全心為您“的宗旨，想業主之所想，急業主之所想。

　　物業客服管家優秀員工事跡材料 7

　　鳳凰管家小梅在業主的眼中是一位積極樂觀，真誠服務業主的好管家。在物業日常服務中，她始終嚴格要求自己，重視服務意識，以飽滿熱情和嚴謹態度對待業主需求和工作，提升服務質量，促進業主滿意度。

　　在9月2日早上，一個急促的電話鈴聲響起，是業主劉姐打來的電話。因為之前安裝窗戶的施工師傅不注意，窗外滴水臺面的碎石并未清理干凈，這幾天窗外刮的風也大了不少，劉姐擔心大風會把臺面的.碎石刮到樓底砸到過路的人，這段時間一直在聯系之前安裝窗戶的師傅過來清理，安裝師傅卻遲遲沒來，便只能求助于管家，希望能幫忙清理。管家小梅在得知這一情況后，立馬聯系了物管張班長在樓底做好圍擋防護，提示過路人，另一邊也聯系了保潔余班長一同上門為秦姐排憂解難。本想著只是將窗外的滴水臺面清理干凈即可，卻發現滴水臺面的部分位置有水泥塊，單用掃把無法清掃干凈，如果放任不管，隨著日曬雨淋也會開裂并被大風刮到樓下，存在一定的安全隱患。

　　管家小梅查看現場后，在確保安全的情況下翻到了窗戶外的滴水臺面上，認真、仔細的將臺面上的水泥塊清理干凈。業主劉姐在現場也不禁感嘆管家小梅的認真、負責，直夸“你辦事我放心！”、“你最靠譜了！”

　　物業客服管家優秀員工事跡材料 8

　　小佳，是西安雅居樂花園一名普通的物業管家。20xx年9月，帶著做好一名優秀的物業人的決心和信心，小佳成為了西安雅居樂花園物業公司客戶服務部的一員。自進入公司以來，她一邊工作，一邊學習。“干一行、愛一行、專一行、精一行”是她的工作目標。她對待工作一絲不茍，踏實肯干，面對業主的訴求盡心盡力，以貼心的服務贏得了眾多業主的認可。在工作之余，她更熱愛學習，努力提升專業技能，增強自身綜合素質，以高品質的服務博得業主的信賴。并于20xx年先后贏得長安區居安二社區評選的.“最美服務之星”及雅居樂物業“年度服務之星”稱號。

　　在20xx這一年里，小佳在雅助手中處理業主訴求141條；全年巡查問題約700次，共發現問題約400處，處理約300處；全年上門走訪1055戶，處理業主訴求197戶，回訪197戶；經過一年的努力跟進催收物業費，保持與業主的良好關系，本片區無超過2000元欠費；解決本片區一期頑固漏水戶3戶，完成維修跟進二期漏水、返潮19戶；全年個人工作無投訴、所以態度決定一切。

　　自入職以來工作態度端正、認真負責，小佳多次獲得業主的表揚與認可。點點滴滴的小事，或許連小佳都忘記了，但是業主依然印象深刻：

　　一個下雨天，小佳在園區巡查時遇到一位老人行動緩慢，步履蹣跚，而且沒有帶傘，渾身淋濕，她立馬上前去為老人打傘并送老人回家。回去的路上了解到老人因患有腦梗導致行走不便，所以短短的`路程走了近20分鐘，最終護送老人回家。老人的家人知道后感動不已。

　　12號樓2層的業主發現自己的電動自行車沒有氣了，推都推不動，因為小佳知道這位老人每天都要用電動車接送孩子上學，所以電動車是不能少的。在小區借打氣筒后無果之后，最后想到自己的公公也是騎電動車的，肯定有打氣筒，于是連忙趕回家拿了打氣筒為這位業主的電動車打氣。在經理接待日上，這位業主找到物業經理袁霖，講述了這件事，并對物業的暖心幫助表示感謝與表揚。

　　3號樓業主帶著小孩下樓玩耍，不料小朋友碰在墻角將自己的頭磕破，雖然物業有醫藥箱，但對于這種傷勢是不能隨便治療的。于是小佳將小朋友送到長安醫院進行治療，打破傷風針。后來了解到家里年輕人都上班非常忙，家里兩位老人看孩子，其中一位老人還得了很嚴重的病，于是小佳告知這位老人今后家里如果有什么需要幫忙的盡管給她說。因為小佳覺得小區內的老人比較多，在家幫年輕人看孩子的老人更多，年輕人每天都要外出工作，不放心的就是家里的孩子和家里的老人，所以作為管家就應當盡到這種責任，這樣業主才能放心把這個家交給這樣的物業管家。

　　小佳一直認為：“每一個小區里有成千上萬個家，每一個物業服務人員就是為業主看好他們的家，這才是真正的管家。把業主的事當做自己的事，以心換心，業主每一個溫暖的微笑，每一句真誠的問候，都是對我們的認可”。

　　物業客服管家優秀員工事跡材料 9

　　小苗作為客服股長，比較讓部門員工和領導信服難忘的優秀事跡主要體現在以下兩個方面：

　　（1）盡心盡責，勇于擔當。具體事跡：在停車系統升級前后，為保證停車場秩序和顧客的良好體驗，他堅持駐場，時刻跟進停車系統異常問題，連續通宵奮戰30小時以上；在停車系統調試期間出現故障的'情況下，每次故障時他都能夠馬上出現在現場親力親為及時處置。

　　（2）勤奮好學，業務突出。具體事跡：他能較好利用自身學習的業務及技能知識及時處理故障，靈活處理客戶車輛進出，保證了客戶良好的停車體驗。在20xx年車場收費工作中有效投訴事件為零。在系統升級期間，發現大小問題40余項，制作銷項表逐一跟進供應商優化升級，保證了停車系統后期的穩健運行。

　　小苗還能夠充分掌握車場相關的捷順停車系統、科拓找車系統、貓酷微信平臺等內容，業務能力非常突出，確實是一個難得的優秀員工。

　　物業客服管家優秀員工事跡材料 10

　　在社會強大競爭的大環境下，傳統與創新碰撞的今天，“優秀客服員工”這個稱號已不僅僅是技能熟練、吃苦耐勞的詮釋，它更包含著一種銳意改革、大膽創新的勇氣。小莫，就是這樣一位在客服行業風浪中傲立潮頭敢于拼搏進取的優秀客服工作人員。

　　小莫從事客服工作以來，多次被業主贊賞，受到表彰。成績與榮譽的取得，滲透著她的智慧、汗水和心血，也實現了她扎根xx沃土、立志客服事業、無私奉獻青春的人生誓言。

　　三尺前臺大地可作證

　　20xx年11月，小莫以強大的優勢技能加入xx，開始勤奮地、刻苦地、全面地接受客服專業考煉。在xx期間，她以迷人的笑臉，熟練的技能，優秀的品質多次被業主贊揚，20xx年9月1號，她調到金威酈都項目部工作，期間不僅銳意進取，同事之間關系無比融洽。

　　從一個普通學生走上前臺，她心中未免打鼓。前臺與講臺的區別在于服務的對象不同，但是小莫一視同仁，將自己生平絕學發揮得淋漓盡致，就連自己的'同事也不由自主的豎起大拇指！吾將吾心獻xx，三尺前臺終不改。這句成了小莫的心中座右銘。在工作期間她不僅包攬了所有的“重活”還主動請纓親自上門解決業主煩惱，并且不解決不歸。每天客服工作異常繁忙，在金威酈都項目部由于樓盤剛剛接手，大量的工作接憧而至，然而小莫不懼艱辛每天加班至9點，并且不求回報，她的這種精神折射出了xx這個家庭的優秀企業文化，讓競爭者折服！令覬覦者膽寒！

　　在前臺客服中不斷進取和求索，不但練就了小莫過硬的客服功底，還鑄造了她高尚的執業品質。在20xx年至20xx年期間，她放棄了多家大型企業和所謂“好單位”的面試，依舊無悔地衷愛于xx客服工作。有人不解地問他為什么，她回答說：“客服的生命是‘真’，人更要活得‘真’”。

　　逆水行舟腳踏實地勤耕耘

　　20xx年，小莫被人事部門選調到xx分公司xx項目部工作，從一個客服耕耘者成為一個真正的客服巨人。從余杭分公司到廣佛分公司，又是一個環境的轉換，也是一道艱難的命題。但是，憑借著“不服輸”的性格和對“客服”這個特殊名詞的感情，她從零起步，逐步成為一個優秀的客服項目管家人員。20xx年至20xx年，她從事其本的管家工作，對項目部日常調解工作、前臺電話報修及附加驗收，嚴格按照客服行為準則執行。首先，她深入學習和掌握《客服行為準則》、《xx日常管理制度》等，熟練掌握客服專業技能，更新服務手段，提高工作效率，使客服工作質量大大提高，為客服工作打下基礎。在熟練掌握客服專項技能的基礎上，她深入到業主心中，對服務政策和態度逐一打聽，查閱服務評價，取得了業主對xx理解的第一手資料。20xx到20xx年間，她積極參與項目管家的改革工作，為成功拉近業主與企業的關系，她以自己為改革對象，揚長避短，把自己塑造成為企業的一面旗幟！由于她出色的工作技能和踏實的工作作風，20xx年，金威酈都項目部授予她“客服天使”稱號，她辛勤地耘，優良的客服素質，為本項目管家工作添上了濃默重彩的一筆。

　　物業客服管家優秀員工事跡材料 11

　　在這雅居樂四年多的時間里，小楊從最基層的板房管家做起，一步一個腳印，勤勤懇懇，通過自己的努力成為一位優秀員工。還記得做板房管家的時候，小楊幾乎每天一站就是八小時，嚴格按照培訓標準執行。曾還有人調侃說她“傻”，不懂變通，但正因為這股傻勁，她不斷學習，充實自己，積累經驗，學于致用，成為了這個部門不可或缺的員工。目前，小楊主要負責原鄉項目前臺統籌工作。

　　正如她的服務宣言“微笑掛在臉上服務記在心里”一樣，小楊性格開朗、待人熱情真誠，行為穩重得體，對待工作認真負責，執行能力較強，她堅持做到事事有回音、件件有著落，得到業主一致好評，是業主口中親切的“小楊”。

　　10棟7樓的業戶屬于毛坯收樓，收樓時對閉水試驗存在過多異議。該同事接到業主訴求后，積極聯系工程部同事及物工部同事，全面協調各部門處理業主訴求使閉水試驗順利進行。因而，在接下來的業主辦理裝修流程事項時十分順利，業主積極配合物業完成相應審批流程。從此，“小楊在嗎？”成為該業主致電前臺的第一句話語，對于挑剔的`業主，只要提到小楊，也都會一直點頭贊許。

　　業主口中的“小楊”，卻擔任部門“大家長”角色，在日常工作中能為上級分憂，提出合理化建議及意見，讓部門工作正常有序進行。在前臺人員大量調動的情況下，意志力堅定，帶著新員工，頂住壓力，全面統籌才使得前臺工作有序開展。近期因前臺工作量較大，事物繁多且人員較少，幾乎每天下班后都義務加班完成相關報表及緊急工作，從不抱怨及爭功，默默奉獻，是客戶服務部全體員工的學習榜樣，也可謂是德能兼備的先進典范。

　　物業客服管家優秀員工事跡材料 12

　　小白是20xx年4月加入成都十里花巷物業服務中心團隊的，在近兩年的時間里她在物業管家這個平凡的崗位上做出了不平凡的成績。她參加了十年雅墅兩次大規模收房及十里花巷高層20xx、20xx年度3次大規模集中收房，從十年雅墅、十里花巷承接查驗、多次大規模集中交房、房屋整改，裝修管理、再到燃氣安裝、業主入住等各項工作中，都可以看到她忙碌的身影。“有求必應、有求必到，做到熱情周到服務，多為業主著想、做些己所能及的事”是她的服務理念。因為經常積極主動為業主解決力所能及的大小事務，小白贏得了大多數業主的認可與贊賞，并在20xx年獲得了“第三季度服務之星”、“年度服務之星”、“年度優秀個人”稱號。

　　管家的工作，事不大，瑣碎，但就在這些芝麻瑣事里，小白用她的真心誠意，給每一位業主送上最貼心的服務。不管嚴寒酷暑，在綠茵還不茂盛的'園區里，總能看到她穿梭的身影，每天回到辦公室，她身上的衣裳都被汗水濕透了。一個夏天過后手膀子出現了特別明顯的一黑一白，從此，“宇哥”的稱號火了整個辦公區。她每天除了日常的裝修巡查外，考慮到別墅業主經常不在家的特殊性，認真負責的工作責任心驅使這個90后女孩兒每月將這部分業主的房子當做自己的`家一樣照看，并將查詢結果通過短信、電話或微信方式告知業主，且每月至少完成一次空置房巡查，每次巡查不會少于120戶。雖然公司規定一月巡查一次未收和未售空置房，但是她不會如此，特別是有整改問題的房子必須堅持一周一檢，每一間房間存在的問題及整改進度情況，她都了如指掌。在20xx年里，她共接到業主遺留工程報修共計1645項，協調解決并復查完成共計1550項，幫業主解決房屋問題，贏得業主信任與好評。

　　記得20xx年8月底，正值成都雨季的一個傍晚，雅墅大部分房屋出現大面積漏水，她頂著大雨和安管同事給裝修及入住業主查看滲水情況并采取相應堵漏措施，挨家挨戶檢查門窗是否已經關好。夜晚的暴雨淋濕了全身，微微的涼意讓她瘦弱的身軀不禁的打冷顫。事后，業主們對于小白的行為高度贊揚，贊不絕口。

　　物業客服管家優秀員工事跡材料 13

　　小乾作為一名普通的客服專員，她的主要亮點是在部門需要時，她能主動作為，勇于擔當，體現了磐基人的.良好品質。在平時工作崗位上，她給大家的印象及商務樓租戶給她的評價是：

　　（1）她很愛崗敬業，能用心服務。

　　(2）她很勤奮好學，注重團結協作。

　　(3）她個人的業務執行力強，工作成效高。

　　她的具體事跡很多，主要表現事例如：小乾入職以來呈現出了積極的進取品質和良好的協作精神，尤其體現在部門人員變動時，她都能夠積極頂上，確保了部門工作的正常運轉。20xx年7月，因原前臺休產假，小乾脫穎而出承接前臺工作，并且在前臺崗位上也能出色完成工作；20xx年9月，因樓層客服離職，小乾又兼代理低樓層客服工作，且毫無怨言。

　　而且，她每做一項工作，不管是固定長期或臨時，都追求精益求精。在她代理樓層客服期間，第三季度租戶滿意度達到98.59%，在部門回訪租戶意見時，她的工作表現也都得到租戶的積極肯定。她接手以來，所負責樓層租金收繳率每月均達100%。所以，她被推薦位年度優秀員工，可以說是實至名歸。

　　物業客服管家優秀員工事跡材料 14

　　提起她，每個人都會由衷的豎起大拇指，熱情、努力、踏實、認真，但僅僅這些，還不足以說明她被大家交口稱贊的原因。

　　她，是28歲的恒信物業伯爵公館項目經理——小麥。

　　從一名普通的客服人員，一路成長為客服主管再到現在的項目經理，她始終任勞任怨、踏實肯干，不僅要身先士卒奮戰在為業主服務的第一線，同時還肩負起監管全項目的責任；作為伯爵公館項目經理，她更要肩負起項目經理的所有職責，從項目管理、人員、資金、技術到總體方針政策的制定實施，所有項目工作她一絲不茍、全力以赴，不僅自己一直不懈追求讓百分之百的客戶滿意，更帶領她的團隊努力做到了讓客戶百分之百的滿意。

　　自從入職恒信，是她看著伯爵公館從工地變成花園洋房，從人煙稀少的小區到欣欣向榮的高檔繁華住宅。她見證了恒信伯爵公館項目成長和繁榮的全部過程。她帶領的'恒信伯爵公館物業服務團隊，從最開始一人承擔數責的十幾人，發展成為秩序管家、清潔管家、園林管家、工程管家和親情管家五大崗位齊全、分工明確的五十余人的物業客戶服務團隊，她們用真誠和熱情贏得了伯爵公館廣大業主的一致贊揚。

　　對于自己忙碌的工作狀態，她坦誠說其實自己是享受的，忙碌說明自己有價值，看到通過自己的努力，理想一點點成為現實，進而化作業主臉上滿意的笑容，她心中的自豪感和成就感油然而生，每當這個時候，就感覺平日的辛苦和汗水都值得了。

　　物業客服管家優秀員工事跡材料 15

　　小康，現年43歲，高中文化，中共黨員。2008年7月參加定西市煙草公司保安工作，現任倉儲配送中心保安隊長。在從事保安工作中政治思想過硬，愛崗敬業，工作努力，具有較強的事業心和責任心。能夠努力提高自身水平，全身心的投入工作，并帶領保安隊員積極進取，認真履行職責，認真完成上級交給的各項任務，得到了各級部門和領導的好評。

　　一、加強學習業務技能，不斷提高工作能力。

　　作為安全保衛人員，該同事不僅堅持認真學習“三個代表”重要思想，提高政治素養,牢固樹立大局觀念，而且還要注重加強學習，不斷提高個人的業務水平。努力做到政治上放心業務上過硬，工作中堅持以防為主，防治結合、巡防巡查、重點保護。較好的履行了自己的崗位職責。在安全生產月、消防日等，重點在春節卷煙銷售旺季節前，組織全體員工連續召開會議，學習行業及地方部門的安全文件，學習安全知識，宣傳普及自防、自救、互救及逃生知識，提高廣大員工的自防自救和互救能力。

　　在業務知識方面，特別是安全管理設備設施及管理系統，一是認真的鞏固和學習保安崗位安全生產規程及職業健康安全管理體系，以其在工作中不斷的警示自己養成良好的.勞動習慣，筑牢了思想及安全意識的防線，保持部門安全生產的正常運行，并加強個人思想修養，堅定工作理念，為自己開展工作，奠定了良好的思想基礎。二是認真學習和研究了安全設備操作、管理知識，向其他同事交流了實踐操作經驗。通過學習豐富了設備的操作、管理專業知識，提高了自己的工作能力。三是充分利用閑余時間認真學習專業知識，于2013年3月考取保安工作資格證書。

　　二、敬崗愛業無私奉獻，得到領導和各方好評

　　該同事工作時能自覺遵守紀律，做到不遲到不脫崗，上崗時著裝嚴整，舉止文明、自覺樹立保安人員的良好形象。由于保安工作對安全和消防管理的特殊性，該同事上班與下班、上班與休息、都能做到以單位為家，敬崗愛業、無私奉獻，為單位、為員工安全講大局、講工作、講風格、講奉獻。由于該同事的盡職盡責，單位和部門安全工作呈現良好的局面，深受各級領導和廣大教職工的好評。

　　充分利用各種學習、會議、培訓教育等途徑，實現人人、時時、事事、處處抓安全，達到時限、空間、人員各方面精益求精無死角的安全管理氛圍。做到三個落實：把“安全第一”的理念落到實處，“安全工作無小事，責任重于泰山”，提高對安全生產工作重要性的認識；把“預防為主”的意識落到實處，采取有效的組織措施和管理措施，各項工作當中全面落實所承擔的安全生產職責，切實做到“警鐘長鳴，常抓不懈”；把“綜合治理”落到實處，通過安全月、安委會、周例會、事故案例通報會等，讓全體員工真正了解工作環境存在的危險源、作業規程及可能出現不安全的因素，從而有意識的做到“三不傷害”：不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。將安全生產與員工切身利益聯系起來進行側面引導，把個人的身心健康與家庭生活相聯系，植入“一人安全，全家幸福”的觀念，使員工發自內心的重視人身安全，生產安全，實現從“要我安全”到“我要安全”的轉變。

　　經常組織保安人員對庫區、分揀車間、配電室等重點區域的電源、消防設施、報警裝置、監控系統、應急照明燈等設備進行全面檢查，作業現場涉及用電用水、機械車輛和分揀作業過程都作為檢查的重點，對查出的問題和隱患及時整改落實，并提醒和教育員工引以為戒，嚴加防范，把安全生產中存在的問題消滅在萌芽之中。

　　自從進入煙草保安工作以來，從未請過一次超過3天的長假，即使家人或自己生病都自己扛，從未給單位和部門領導找麻煩，都能做到以單位為家。

　　三、工作積極恪盡職守，保安工作成效很顯著

　　1、從身著保安服，參加本單位、部門保安的那一刻起，該同事就深知自己肩負著守護單位和部門員工、財產安全的職責，思想上有了責任感和榮譽感，工作有動力和方向。

　　2、作為保安公司的派駐倉儲配送中心的保安人員，雖然遠離保安公司單位，但該同事時刻牢記保安公司賦予自己的責任，牢固樹立起為單位、部門安保服務的意識在完成保安工作中的具體要求和任務，并與單位和部門簽訂了責任書，消防管理和部門安保無死角，努力做到了公司領導放心，部門領到滿意，全體部門安全生產、經營管理的秩序穩定。

　　3、認真完成安保任務、落實具體工作

　　（1）擔任保安隊長以來，根據保安工作實際情況，嚴格要求自已，認真建立了各項管理制度和辦法，并嚴格執行，使保安工作水平大幅提高并走上了規范化、制度化、程序化。全面規范了保安隊員工作流程化，確保值勤區域安全措施有力，工作任務責任到人，樹立良好服務形象，為單位部門生產經營營造了文明、和諧、溫馨的工作環境。在具體工作中，將各項規章制度進行細化，使人員在巡更過程中有據可依，照章辦事，以制度管事、管人，并堅持以人為本，靈活機動的處理各項事宜。

　　（2）由于單位地理位置特殊，地處地方繁華地段，院外是一家木頭加工廠和地方藥材交易市場，四周車輛和行人較多，院內又是本單位的職工住宅樓、采暖鍋爐、茶水爐，距離庫區很近，因此安全管理和消防工作都很低復雜。為了有效解決這些問題，該同事每天自己、更是帶動全體保安人員不定時地對單位外圍都要巡更檢查，每天交接班都堅持“實事求是、細致全面、不留死角、不走過場”的原則。針對薄弱環節和可能出現的問題，認真全面及時進行排查，發現問題和隱患及時進行匯報和整改。重點對消防設施、設備進行詳細檢查，一絲不茍，一點隱患都不放過，查到的問題及時匯報進行整改維修，做到萬無一失。每天堅持組織保安人員學習三十分鐘的消防安全知識和業務技能，以此加強和提高工作能力。

　　（3）該同事在完成本職工作的同時，積極主和部門完成一些力所能及的其他工作。

　　物業客服管家優秀員工事跡材料 16

　　xx，1997年3月份調入公司，先后擔任xx大廈有限公司市場管委會副主任、物管部經理，xx物業公司副總經理。xx“數年如一日”，工作認真、負責、敬業，為物業公司的發展作出了很大的貢獻，并連續六年被評為“先進個人”。

　　一、努力學習，注重自身工作能力的鍛煉和培養為確保物業公司年度工作目標的實現，使得物業的管理和服務工作更加規范，xx面對新形勢、新要求，堅持刻苦學習，重新學習，拓寬知識面，盡可能完善各方面的知識。

　　今年除積極參加公司組織的每一次培訓學習，認真記筆記、寫學習心得，同時抓緊系統學習物業管理方面的理論書籍。把有關重點要點記錄下來，并在工作中、在編寫培訓教材時加以引用。注意學習中不斷從自身查找原因，從提高自身素質入手，結合工作實際，擺正自己的位置，圍繞目標責任制，從各方面落實措施。工作中注意調動各部門經理、主管、班長的工作積極性，發現問題及不足，多與他們溝通，共同探討解決的.辦法，較好地推動了工作的開展，并取得成效。今年，在xx接替物業管理員和xx大廈新增兩位物業管理員的情況下，注意傳、幫、帶，并一起共同學習相關物管專業知識，啟發式推動工作。當遇到問題時，用研討的方法相互討論。首先讓他（她）們發表看法，逐步達成共識。物管員在收取費用時，注意加強全過程的跟蹤管理，杜絕了收費工作中雷同錯誤問題的出現。

　　二、敬業勤奮，嚴格管理，以身作則樹榜樣在日常工作中，xx以身作則，提高對管理重要性的認識，也處處注意管理技能的培養和提高。不因循守舊，學習用新的思想和新方法來分析和解決問題，在管理工作上打開新局面。

　　公司的作業文件對各崗位職責都有明確概定，通過近兩年的實施，存在不完善，針對性不強，操作不便的情況，xx及時提醒各部門不斷補充，并結合具體崗位有針對性的修改。今年設備、保安、物業管理員崗位都重新修訂了職責。xx在實際工作中還注重在員工中加強企業文化、企業精神、職業道德方面的培訓，讓員工增強對企業的認同，提高凝聚力、向心力，激發員工的主人翁思想，讓員工發揮主觀能動性。今年編寫教材4篇，上輔導課6次，崗位對口研討13人次，獲得了較好的效果。在今年人員不斷調整更換，新招員工占公司員工總數的72%情況下，保證了各項制度的落實，為較好完成各項工作任務夯實了基礎。凡是要求員工做的，xx自己帶頭做到，時時處處加強自身修養，愛崗敬業，模范帶頭。工作中，求真務實，摸實情、說實話、辦實事、重實效。與員工的相處注意關系融洽，在情感上產生共鳴，實現與員工在情感上的溝通與融洽，尊重員工，在員工中開展互幫互學推動比學趕超，起到榜樣引導的作用。物業管理工作繁雜而瑣碎，尤其是xx擔任公司副總經理并兼當辦公室許多具體工作，他任勞任怨，不計報酬，不計較個人得失，堅持出全勤，放棄了所有休息日，就是在幾次重感冒發高熱堅持夜間掛水，白天堅持上班。

　　在新的一年里，xx表示，將與物業公司全體員工一起牢記xx物業公司的“服務宗旨”，加強業務學習，改進工作方法，提升管理水平，繼續以飽滿的工作熱情和求實的工作作風，為物業公司的發展作出貢獻。

　　物業客服管家優秀員工事跡材料 17

　　xx于20xx年7月應聘擔任物業公司設備部經理，他在帶領設備部員工積極做好設備運行維護保養工作的同時，注意提高設備運行效果，降低損耗，并控制維修材料費用支出。今年，xx在增效節支的工作中作出了很大的努力。

　　1、中央空調系統制冷效果差，今年夏季氣溫較高，商場業戶意見很大，xxx帶領員工對全系統進行檢查，并進行綜合分析，查出了影響中央空調制冷效果的幾個主要問題，及時向公司主要領導反映，得到領導的支持。除冷卻塔委托施工外，對冷水機組出風口、回風口上存在的問題，組織員工自己解決，全部整改后取得了明顯的效果，其中，自己整改部分為公司節省施工費用近3000.00元。

　　2、今年消防整改中，高層客梯消防迫降功能必須作聯運功能整改，如果請電梯安裝公司施工，經詢價需2400.00多元。xxx帶領員工在有關人員的指導下，對客梯原有現場控制模塊增加有關元件進行改造，并自己布線送到監控室。

　　消防應急燈是發生火災事故時引領人員疏散、逃生救命的重要設施，xxx大廈由于原設計要求配備不足，需要增加，加之使用年限較長，不少8w指示燈充電系統失靈、損壞，需要更換。在曹桂明的帶領下，今年組織人員維修8w應急燈108只，增加改進有充電功能的40w日光燈101套，共節省支出4124.00元。

　　能自己做的`事，xxx帶領和發動員工一起做，決不花錢請別人做。今年是線路改造布線最多的一年，高層客梯加裝空調要放電源線、市場加裝觀光電梯，從施工臨時用電線路到施工結束，觀光電梯的`電源線、消防監控線路、觀光電梯迫降功能、一層觀光電梯前室照明用電線路、五樓節省變壓器空載損耗、關閉五樓變壓器、五樓用電改由地下供電的重新布線，都是自己施工，單布線這一項，節省施工費用近3500.00元。

　　十層以上照明用電采用磨砂燈泡，每天要換10多只，今年改造成40w日光燈，全部是用的平時拆下修理的，20xx年減少磨砂燈泡購進近500只，共節省800.00元。

　　xxx接管后，xxx在檢查中發現公共用電、用水控制不規范，無計量表，今后發生的費用無法收回，將給物業公司帶來很大的損失。提出自己的看法，進行補救性施工，自己組織員工進行施工，單施工費用就節省了2000.00余元，更為今后合理分攤、節省用電用水量、減少物業公司的費用支出打下基礎。

　　xx不僅在節約開支上下功夫，節省支出，同時在增收上作出較大努力，單銀河大廈為業主（使用人）服務，室內應急維修，收入共計1.12萬元。

　　物業客服管家優秀員工事跡材料 18

　　客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起到連接內外的作用，客服人員的業務素質直接影響客服部的整體工作。自2013年11月，我來到xx物業工人勞模小區客服部工作，時刻提醒自己服務細節做起，以身作則，以真誠的態度對待每位業主。在小區的支持下，本人在思想上積極上進，工作上勤奮努力，以勤勉踏實的工作作風贏得了領導的認可。具體事跡如下：

　　一、能自覺實踐“三個代表”重要思想，踐行社會主義核心價值觀，熱愛團的工作。

　　在日常工作中能不斷進行政治理論學習，在加強自身思想建設的同時，還能不斷與同事交流學習的心得機會，共同提高。針對內部管理，一直注重團隊精神的建設，在團隊精神的作用下，客服部成員產生了互相關心、互相幫助的交互行為，激發了員工工作的主動性，共同的價值觀，高漲的`士氣、團結友愛，功夫不負有心人，通過團隊的整體努力，我們客服班組取得了市“工人先鋒號”、“明星班組”稱號。身為工人勞模小區的團支部書記，我們小區在2016年被評為“xx省五四紅旗團支部”。

　　二、富有愛心，為人正直，作風正派，能夠率先做出表率。

　　對待業主，我一直嚴格要求自己，以恪守服務承諾，用心做事作為工作目標，所以無論業主有什么樣的需求，積極為業主解決問題。我堅持的工作方針是讓業主帶著需求而來，載著滿意而歸。在工作中我堅持此工作方針，本著對業務精益求精，對業主熱情周到的原則，抓規范化服務，重視員工的服務意識，把服務管理工作落到實處，從細節工作做起，注重工作結果，日常工作中仔細聆聽記錄，溝通中搜集業主反應的各種情況與問題，并與員工一起分析解決問題，與其他部門進行溝通處理，直到解決完畢，給業主滿意的結果，從而提升服務品質。

　　在日常工作中，能端正思想，愛崗敬業，維護團結。無論在學習、生活中，能嚴格要求自己，端正自己的思想，立足崗位，用自己的堅定和執著為大家做出了表率。

　　為了提高各個班組的工作效率，我們小區推行了“云物業”。我們在接到業主的報修，可以直接通過電腦分配任務給各個班組，更加提高了我們的工作效率。

　　三、工作中注重創新，提高工作實效。

　　落實考核管理制度，全面實行量化考核。一方面是建立健全量化考核實施細則；另一方面是抓好日常的考核工作，為年中、年度考核做好基礎；做到考核工作有憑有據。服務工作沒有終點，只有始點；沒有最好，只有更好。提供不斷完美的優質服務，是客服班對業主永久的承諾。以業主為中心，希望傾聽來自業主的任何聲音，并把這種理念體現在工作的每一個細節上。在提高工作效率的同時，注重自身能力的提高，為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好自己的本職工作，努力為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍。經過部門領導支持與本人的大膽創新，提升了青年職工的職業素養，凝聚了青年力量，樹立了xx青年的良好形象，為公司物業市場化道路探索奉獻出自己的青春和智慧。不斷提升服務品質，為創出物業品牌獻出力量。

　　物業客服管家優秀員工事跡材料 19

　　xxx剛來雅居樂的時候，主要從事社區文化專員工作，漸漸熟悉了崗位工作流程后又兼管了前臺收銀和前臺接待工作等。她工作中任勞任怨，每次活動都親力親為，從活動策劃到活動材料的準備，再到活動開展等均一絲不茍的完成。這一切都看在業主與同事眼中，同時也受到業主和同事們的一致好評。

　　在為業主服務過程中，讓人影響最深刻的就是她臉上洋溢著的燦爛笑容。她待人真誠溫和，所以在業主中人緣較好。特別是18棟的一戶業主，因為戶主是一對年紀較大的老人，且是外地人，所以對他們關心較多，平時隔幾天不見老人出門都會上門看看，一來二往，和老人的關系更親近了，在各方面的工作上也得到了業主的支持與幫助。

　　還有件讓人印象深刻的事，有一個業主因撞車了沒法及時趕回家接兩個獨自在家的孩子，于是電話求助到物業中心。在接到業主求助后，xxx第一時間將孩子帶到了客服中心，還為孩子們買了午飯。業主回來看到孩子們好好地待在客服中心，很高興，也很感動，后來業主想要給予物質感謝，都被她婉拒了。

　　業主們口中的xxx就是“那個每次見到都笑瞇瞇的`姑娘”。12棟商鋪業主對她的評價是“作為服務行業，她這微笑是很合格的”。解決業主所想，及時處理業主提出的需求與幫助，得到了業主們的認可，也收到了業主們的肯定與贊揚。

　　物業客服管家優秀員工事跡材料 20

　　2011年1月，xxx入職佛山雅居樂花園物業服務中心客服部物業助理崗位。在2015年3月負責佛山雅居樂花園君湖匯批量收樓工作，如業主收樓簽署資料、辦理水電過戶、辦理裝修申請、業主資料歸檔等。在雅居樂7年的時光里，她積累了豐富的工作經驗，并提升了自身的綜合業務素質及服務水平。在工作中始終堅持“全心全意為業主服務”的理念，將業主訴求放到第一位，積極主動為業主解決任何事情，多次贏得業主的表揚。并在2015年和2017年獲得了“服務之星”的稱號。

　　作為一名在客戶服務中心服務的工作人員，xxx深知服務就是她工作的一切，只有用心才能做好服務，才能做好本職工作。客戶服務中心是物業公司的服務窗口，而客服人員的行為素質將直接展示物業公司的'服務形象。xxx也經常會遇到有些業戶不滿意服務而有意責罵，刁難，但是她時常會換位思考，是不是我們的工作做的不到位才讓業戶不滿意，并有意識的進行自我反省。

　　記得2017年6月初，客服中心前臺接到4座的20樓一戶業主陳先生的投訴，因前期空調外機位置設計缺陷，導致室內安裝空調時出現錯蹤雜亂的現象，其21樓客房的空調主機應安裝在上一層的位置，由于21樓業主的過錯而將客房空調主機安裝在平層，由此導致20樓陳先生家中的客房主機無法安裝。炎炎的夏日，陳先生焦急萬分的時候找到了xxx，并表示樓上的業主不把空調移動上一層位置，他將強烈拒交物業管理費。為避免投訴的進一步升級，xxx主動聯系4座21的業主溝通關于空調安裝錯位置導致的后果！起初21樓的業主態度非常強硬，對空調主機安裝位置歸究于物業公司工作人員的統一規定空調位置責任，拒絕移動。經過xxx多次上門與21樓業主耐心講解空調主機安裝位置的嚴重后果，終于21樓業主與20樓陳先生意見達到一致，同意在約定的時間內將空調移到上一層位置，20樓的陳先生也主動繳納所拖欠的物業管理費。

　　xxx覺得“用心”服務的過程中，要具備熱心、耐心、細心，才能夠得到業戶的肯定。她舉了個例子：例如在物業管理費的追繳工作過程中，個別業主因不滿意物業公司的工作方法或工作態度而拒繳物業管理費，但是通過客服人員的耐心跟進處理，業主會因客服人員的服務態度而改觀，進而主動繳納物業管理費。因此，在服務過程中，要學會設身處地地為業戶著想，盡可能了解業戶的需求，用自己的真誠服務去感動業主，讓業主滿意。

　　物業客服管家優秀員工事跡材料 21

　　這是一個90后的海南妺子。2016年年末，xxx來到蔚藍星宸物業服務中心。在僅僅一年多的時間里，她就收獲了多名業主聯名贈送的感謝錦旗，贏得了業主們真心的贊譽，并獲得了“2017年度服務之星”稱號。物業管家，一個普通得不能再普通的崗位，在這里，xxx寫下了不平凡。

　　2016年，從承接查驗、一期一階段交房、收房、業主裝修入住等各項工作，都可以看到xxx忙碌的身影。一期收樓時，xxx身兼多職，當管家忙著收樓，同時她還是經營專員，每天忙著處理業主的各種問題，還要做經營各類表格，算各類賬單，需要做到又快又細。但她從未有過抱怨，同時她還教前臺姑娘們一些比較難辦事的流程。雖說她身兼多職，但她每項工作從未落后。為了方便與業主溝通，xxx還與業主們建立起互動交流微信群，會第一時間把各類通知傳遞給每一位業主，對于業主的各類問題會一一盡心去解決。

　　一期一階段收樓結束后，客服中心前臺因為缺人，她被調到前臺協助，沒想到她這一調就是半年多。由于蔚藍星宸組團是新小區，前臺的同事大多數都是新人，工作處理時效比較低，xxx在前臺的半年多時間里把前臺整理的整整齊齊，所有事情都辦的有頭有尾。在前臺的這段時間里，她可以說是又當爸又當娘的。

　　2017年未，一期二階段馬上要開始收樓了，這時又缺少管家。xxx把前臺姑娘們都教熟練之后，又出來當管家了，管家“樓管婆”的稱號在她身上真正的體驗出來。管家從事的事，都是微不足道的小事，但是在每一件小事里，xxx都付上了百分之百的`誠心和真意。收樓完畢，面對送來的錦旗和致謝，xxx開心地笑了，“這一切都值得，管家的工作，事不大，瑣碎，但就在這些芝麻瑣事里，她用真心真意，給每一位業主送上最暖心的服務。

　　童話故事里的灰姑娘，可貴的品質讓她華麗變身，收獲了令人羨艷的幸福。而我們的“方玲”正用她的努力和真誠書寫著屬于她的“管家故事”。就像歌詞中唱得那樣，她相信，“只要努力，終有一天，野百合也會擁有春天”。

　　物業客服管家優秀員工事跡材料 22

　　20xx年9月，郭xx來到了xx物業——xxxx三五期項目，成為一名前臺客服專員，與xx的相遇由此開始。自此，她對待工作踏踏實實，任勞任怨，認真學習物業管理知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成各項工作，及時辦理手續、服務周到，報修投訴回訪盡心盡力，一直用自己的熱情感化著身邊的每一人。

　　真誠服務融化堅冰

　　初為客服專員，郭xx主要負責接待業主辦理手續和各方面投訴，有時還要充當業主情緒的“發泄桶”，每每此時內心就如波濤般洶涌，她曾經不止一次迷茫過，困惑過，曾捫心自問：“這是自己想要的事業嗎？”有一天，xxxx一名業主因樓上漏水問題帶著情緒來到前臺，她一直微笑傾聽業主的問題，經過耐心細致的解釋，業主的情緒漸漸消減了，后來她聯系樓上住戶進行維修，問題得以圓滿解決，這位業主拉著她的手，真誠的說：姑娘，你真正為我們著想！頓時，一股股暖流流淌在她的心間，原來被認同，被需要，被肯定是這么美妙。她便堅定了自己的內心想法，嚴格要求自己，用心給業主提供更好的服務。她總是換位思考，站在業主的角度，安撫業主的情緒，盡她所能與各個相關部門協調，處理業主反映的問題。用專業和真誠感動業主。每次遇到困難時，她總會不厭其煩地竭盡全力解決。

　　有一次她因病請假，但當時正在年底，前臺賬務非常繁忙的時候，時值月底她卻擔心賬務無法按正常時間節點整好送到財務，于是不顧身體的不適，到辦公室幫助同事整理賬務，使賬務如期的整理好報送給財務部。

　　在平凡的崗位上發光發熱

　　2016年年底，由于工作突出，郭xx調入六期整理樓盤的交付的后期資料，每天她帶著大家一起竭盡全力加班加點討論交付面臨的各項問題，在交付期間沒日沒夜的處理業主反饋回來的每一項報修。交房后因為房屋質量問題每天接待數百人的問題，還有暖氣卡、天然氣表的安裝開通等業務的辦理，但是她總是能夠耐心、細心地接待每一位業主，仔細傾聽每位業主反映的問題并及時做好記錄及跟進回復工作。這種精神深深的感染著身邊的每一位同事，得到了業主的贊賞，得到了公司領導和同事的認可。

　　“雞蛋從外面打破是食物，從內部打破是成長”。在xxxx五期工作期間，xx物業需要有業務技能和責任心強的人員負責整個五期前臺工作，這時她進入了領導們的視野，因其日常業務能力得到了公司領導們的.一致認可，再加上她自身的專業性，開始負責該項目前臺的整體工作。

　　2018年，由于突出的表現及工作能力，正式晉升為客服主管。在新的崗位上通過自己的不斷學習與努力，既得到了領導的認可，也得到了同事對她的支持！

　　2018年9月，在公租房交房期間，她不僅包攬了所有的“重活”，還主動請纓解決棘手的房屋維修問題，多少次不解決完不下班。由于樓盤剛剛接手，大量的工作接踵而至，從交房前的準備工作，到參與交房期間物品的發放、賬務的整理核對、業主資料的整理完善及系統的錄入工作，她都一一面對，逐一解決。

　　項目牛經理說，白天郭xx要接待上百名業主辦理交房手續，雖然家就在附近，可她中午卻不能回家，晚上別人都下班了，她一個人又開始整理當日的數據報表，每天回到家都很晚了，而她的小兒子才兩歲多，大女兒還在小學低年級還需要輔導功課，使我們學習的榜樣！她踐行著一個物業人的責任，把最美的青春獻給了熱愛的物業服務事業。

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