社會實踐報告

時間：2021-03-12 10:01:25 社會實踐報告我要投稿

【熱門】社會實踐報告模板集錦五篇

　　隨著個人素質(zhì)的提升，越來越多的事務(wù)都會使用到報告，其在寫作上有一定的技巧。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編收集整理的社會實踐報告5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

【熱門】社會實踐報告模板集錦五篇

社會實踐報告篇1

　　在今年寒假里，我利用假期參加有意義的社會實踐活動，接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐收獲不少。

　　一. 在社會上要善于與別人溝通。經(jīng)過一段時間的尋找工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習。以前工作的機會不多，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

　　二. 在社會中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。在多次的面試中，明白了自信的重要性。你沒有社會工作經(jīng)驗沒有關(guān)系。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經(jīng)驗也是積累出來的，沒有第一次又何來第二、第三次呢?有自信使你更有活力更有精神。

　　三. 在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。開始放假的時候，知道要打寒假工時，自己就害怕了。自己覺得困難挺多的，自己的社會經(jīng)驗缺乏，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。幾次的嘗試就是為克服自己內(nèi)心的恐懼。如工作的領(lǐng)班所說的“在社會中你要學會厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了�！逼鋵嵱姓l一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關(guān)鍵，如某位名人所說:“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄�！�

　　四. 工作中不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。

　　以上是我自己覺得在這次寒假社會實踐學到了自己覺得在社會立足必不可少的項目。

　　正是因為有這樣的環(huán)境，正激起了我要在寒假參加社會實踐的決心。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

　　那么，我的社會實踐活動就從我的找工作拉開了序幕。經(jīng)過艱苦的找尋工作，很多的地方的招聘都要有工作經(jīng)驗的優(yōu)先，一聽說我沒有經(jīng)驗就跟我說“這樣吧，你回去等消息吧，如果需要的詳，我會通知你的”。很多此后我終于找到了一家餐飲酒樓。老板讓我來做傳菜員。第二天，我便開始了我的寒假社會實踐生活。剛開始的時候心理極不平衡。居然只能端端盤子，怎么著以前在學校里也是個學生會干部，多少也有點社會能力，心理學徒有點失落再加上傳菜部領(lǐng)班是個小學文化的，還對我指手畫腳，確實心理上很不舒服。

　　但是，人總是要適應(yīng)自己自下而上的環(huán)境，我一定要堅持下去。要在自己的式作的環(huán)境中讓自己的工作做行很輕松，首先盡快地熟悉自己所在的工作環(huán)境。我所工作的地方是一個兩層樓的酒樓，酒店大堂在一樓，樓上有包房，廚房在二樓，傳菜間也是在廚房所以在傳菜間里可以看到廚房管理的機會，這也能學到不少。于是，我就開始了我的實踐生活。

　　進入大學二年了，迎來了自己的第一個寒假社會實踐

　　內(nèi)心是激動與躊躇共存著。激動是終于可以走上社會鍛煉一下自己，躊躇是才剛剛大一的學生，能干得了些什么?不過，還是希望能通過社會實踐鍛煉自己，拓寬視野。

　　我的社會實踐單位是我市華地廣場。工作內(nèi)容就是賣步步高點讀機，到書店與客戶交流做宣傳，打電話預約客戶，上門安裝課件，并在三天之內(nèi)打回訪電話。在這段實習的時間里，我經(jīng)歷了很多以前沒有的事，就比如第一天遭受路人的冷眼以及拒絕，還有公司上司對自己嚴厲的批評等。中途還有想退出的念頭，不過最終還是堅持下來了。

　　一個月的時間，雖然不長，但也了解到了很多關(guān)于社會關(guān)于自己的問題:

　　1.聽從安排，安排的事情不要問為什么。

　　2.認真做自己該做的事，不管什么時候，不要泄氣。

　　3.不管自己的工作能力如何，一定要積極，向上，努力。做不了最優(yōu)秀的員工，但必須做到是最努力的。

　　4.人的可變性是很強的，改變一種說話方式，客戶或許就會做出與原來相反的的決定，所以不要急于放棄客戶。

　　5.客戶的培養(yǎng)是需要時間的，不要急于求成，可能會適得其反。

　　6.了解客戶的需要是最重要的。

　　7.保持微笑，準備好問題，認真聆聽，然后分析問題，引入產(chǎn)品，解決問題。

　　最后領(lǐng)的工資雖然只是一點點的錢，但是我知道，一個人在他的學生時代最重要的是學習東西，增長見識，鍛煉能力，尤其在大學學習時候，參于社會實踐活動是一個很好的鍛煉機會，賺錢不是主要的，作為學生，能賺多少錢，等我們畢業(yè)了會有很多賺錢的機會,只要有知識和能力,智慧,我們就可以找到好的工作。實習是為將來打基礎(chǔ)的重要階段，珍惜我們的每一個工作機會，不論什么人，什么學歷，從事什么工作，好好的表現(xiàn)、展示自己的能力，不要錯過好的機遇。沒有一件事情是輕輕松松的，但每一件事都是讓人成長的，經(jīng)歷一段過程，喜悅或是艱辛，盡管經(jīng)歷的方式不盡相同，但它的結(jié)果是相同的，我們都會因涉事而成長。其實工作中不一定有太多地方用到專業(yè)知識，更多的是我們要耐心、細心一步一個腳印、腳踏實際的去工作，只有基本工作做的夠好，才能贏得上級和同事的信賴，才有機會展示更多的才華。單憑專業(yè)知識不可能在工作上高枕無憂，更多的是在做一些很小的事情，而判斷一個人的工作能力怎樣恰恰是從些事情上看出來的，正可謂:一屋不掃何以掃天下?現(xiàn)實，就是這樣。以上就是我這些日子來的體會，我的不足之處希望老師給予糾正和指導，謝謝!

社會實踐報告篇2

　　在基礎(chǔ)醫(yī)學院團委梁老師的帶領(lǐng)以及指導下，20xx年7月10日我們在蘭州市城關(guān)區(qū)南昌路社區(qū)開始了為期一周的社會實踐活動，7月16日社會實踐活動圓滿結(jié)束。實踐服務(wù)隊共有九人組成�；顒悠陂g我們受到了南昌路社區(qū)領(lǐng)導及工作人員的熱情接待，在他們的支持和協(xié)助下我們順利完成了本次社會實踐活動。此次社會實踐是我大學生涯的第一次，對于成天生活在象牙塔內(nèi)的我像這樣直接接觸社會的機會很是難得。在此次活動中我學到了許多大學課堂學不到的知識，受益匪淺。在這次實踐中通過親眼所見、親耳所聽，我對南昌路社區(qū)的現(xiàn)狀有了一定的認識和了解，從而做了深入思考。

　　詳細情況如下：

　　社會實踐活動具體內(nèi)容

　　實踐活動前期，我們就提早進入社區(qū)與南昌路社區(qū)主任進行了溝通。通過對社區(qū)基本情況的初步了解，為南昌路社區(qū)“量身定做”了一系列的服務(wù)活動。

　　這次實踐服務(wù)活動的主題為“預防進社區(qū)，健康進萬家”，活動內(nèi)容分為四個部分。

　　第一，進行常見疾病預防與治療方法的宣傳。7月10、11日，我們在社區(qū)主任的帶領(lǐng)下進入南昌路社區(qū)各樓院，初步了解了住戶的生活及健康狀況，隨后根據(jù)實際情況在人口分布比較集中的科學院住宅區(qū)進行了實踐的第一項活動，具體以出海報、宣傳板、發(fā)宣傳單的形式向居民介紹了常見疾病的預防和治療，共發(fā)宣傳資料600多份。我們充分應(yīng)用自身所學知識向中老年人重點進行心腦血管疾病(高血壓、冠心病、腦卒中)、糖尿病、惡性腫瘤和意外傷害(交通事故、煤氣中毒)等疾病防治知識的普及。以食品衛(wèi)生、飲水衛(wèi)生、合理營養(yǎng)、體育活動、心理咨詢，以及控制吸煙、酗酒，控制高血壓、肥胖癥等疾病為主要內(nèi)容，開展生動活潑的健康宣傳活動。對于中小學校學生重點進行近視、齲齒、沙眼、腸道寄生蟲病、貧血等常見病防治知識及控制吸煙宣傳。許多居民主動上前詢問糖尿病疾病患者應(yīng)如何飲食，患胃病應(yīng)禁忌何種食物，如何治療皮膚過敏等問題，大家都熱情詳盡的為他們做了解答。雖然天氣炎熱，但這絲毫沒有影響到活動的進行。

　　第二，利用有限的時間對社區(qū)居民進行健康體檢。7月12、13日，我們應(yīng)用體重計、血壓儀、聽診器等一些常用測量儀器為社區(qū)居民進行了體檢。許多社區(qū)居民都積極參與了這一項活動中，他們排著長隊等著這次難得的免費體檢。根據(jù)在體檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題我們有目的性的向社區(qū)居民介紹了高血壓及低血壓患者在日常生活及飲食中應(yīng)該注意的問題。通過一系列準確可靠醫(yī)學研究資料向居民們講述了過度胖肥易及過度減肥會引發(fā)的疾病，身體的不良影響.

　　第三，舉行了兩場健康專題講座。7月14日，我們在社區(qū)工作人員的積極協(xié)助配合下，在南昌路社區(qū)活動室舉行了健康知識講座。早晨講座圍繞糖尿病的預防與前期治療展開，講座尚未開始活動室已座無虛席。我們通過與在座社區(qū)居民們的溝通，了解了部分糖尿病患者的基本健康狀況及飲食搭配情況，通過綜合分析后以建議的方式從七個大的方面向社區(qū)居民們介紹了糖尿病患者正確合理的飲食及綜合治療方法，比如應(yīng)該多食多糖類食物，患者應(yīng)注意補充維生素B和維生素C等。講座的參與者老人居多，他們還詢問了糖尿病發(fā)展到何種程度需要注射胰島素，糖尿病是否會引起眼部疾病等問題，實踐服務(wù)隊隊員們?yōu)樗麄冏隽艘灰辉敱M的回答。下午進行的是關(guān)于冠心病如何早防早治的專題講座，我們就冠心病的'相關(guān)知識及居民如何在飲食、運動、用藥等生活方式方面防治冠心病做了深入淺出的講解。經(jīng)過總共近5個小時的溝通和交流，講座圓滿結(jié)束。

　　第四，關(guān)于社區(qū)居民對各種常見疾病的了解認識程度及預防意識強弱做了問卷調(diào)查。在活動早期，指導老師便和隊員們一起，通過網(wǎng)絡(luò)、相關(guān)書籍以及學院專家、學者的建議，編輯整理精心準備了調(diào)查問卷。調(diào)查內(nèi)容包括：你是否知道目前自己的體重，當你感覺自己身體有所不適時是否及時到醫(yī)院進行檢查，你是否知道那些因素容易導致胃部疾病，你是否了解中暑的預防及治療方法等等。一開始社區(qū)居民有抵觸情緒，覺得調(diào)研是搞形式主義，經(jīng)過我們的耐心開導，和居民們坦誠交流，他們才逐漸不再拘束不安,而且還向我們訴說生活中遇到的種種問題。通過我們的不懈努力，最終獲得了比較準確的信息，真實的反映了社區(qū)居民對于疾病預防與治療方面的認識。

　　實踐活動受到了社區(qū)領(lǐng)導及居民的極大關(guān)注，他們希望這樣的活動能夠繼續(xù)開展下去，使他們能夠了解更多的健康方面的知識。

　　存在問題

　�、偻ㄟ^與社區(qū)居民的交流，我發(fā)現(xiàn)他們在疾病預防及治療方面的知識比較匱乏，存在許多盲點，缺乏對疾病的正確認識。有些居民會問到喝水過多是不是會導致糖尿病。一些人會因為聽說喝水過多會導致水腫而不敢喝水。

　　②調(diào)查問卷結(jié)果顯示：人們往往都是在疾病發(fā)展到中后期時才進行治療，在早期對于身體的不適通常采取的措施是吃一兩片抗生素或去痛片。按社區(qū)居民的話就是“能忍就忍了”。而大多數(shù)居民并不清楚對于一些比較嚴重的疾病待到中晚期治療時效果會不太好，很難完全恢復正常。這樣，不僅會造成家庭過重的經(jīng)濟負擔，同時會對家人的思想、情緒及健康造成一定的負面影響。

　　③社區(qū)一些地方衛(wèi)生狀況令人擔憂，部分居民反映社區(qū)附近網(wǎng)吧沒有廁所，常有網(wǎng)民隨處大小便，一到夏天就臭氣熏天蒼蠅蚊子成堆，垃圾亂扔亂倒的情況也時有發(fā)生。我們應(yīng)該清楚一些傳染性疾病往往都是通過糞——口途徑傳播的，如此下去，社區(qū)居民的健康如何保障?

　　實踐中思考

　　通過社會實踐活動，在與社區(qū)群眾的廣泛接觸、了解、交流中，我受到真切的感染，并產(chǎn)生許多想法。聯(lián)系上學期我在《社會醫(yī)學》課程中所學到的關(guān)于社區(qū)衛(wèi)生健康方面的知識，我認為解決上述問題的最好方法就是在各種條件允許的情況下建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。通過這個機構(gòu)，能夠系統(tǒng)的進行一系列健康保健宣傳教育活動。爭取讓大家能夠在家門口就可以學到疾病預防治療知識，獲得健康。我認為建成的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心最基本的服務(wù)內(nèi)容有：

　�、傧蛏鐓^(qū)居民和家庭免費提供預防、醫(yī)療、保健、康復、健康教育、計劃生育技術(shù)指導等內(nèi)容的咨詢服務(wù)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作人員通過口頭交談、健康咨詢及專題講座等方式大力宣傳健康知識，并針對不同人群，普及防治常見病、多發(fā)病，包括傳染病和慢性非傳染病以及增進健康的保健知識和技能。幫助社區(qū)居民改變不健康的行為習慣(如吸煙、酗酒等)，建立科學、文明的生活方式。

　�、跒榫用裉峁┏Ｒ姴�、多發(fā)病及診斷明確慢性病的基本醫(yī)療服務(wù)，為社區(qū)居民提供方便。

　　③每年為社區(qū)居民提供健康體檢一次(包括體格檢查聽診心肺、測量血壓、測血糖等內(nèi)容)，這對于各種疾病的早期診斷和預防很有幫助。使社區(qū)居民對自己的健康狀況有所了解，讓他們能夠正確對待疾病，做到早發(fā)現(xiàn)早治療。

　　④針對居民家庭健康狀況，提供相應(yīng)的健康保健資料，建立相關(guān)的健康檔案。

　　通過不斷努力，使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心真正成為轄區(qū)居民的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的“110”。同時，我認為這并不僅僅是社區(qū)中存在的問題，而是在我國目前狀況下任何地方都可能存在的問題。因此，我們應(yīng)該都行動起來，通過各種渠道來主動獲取衛(wèi)生健康方面知識，關(guān)注自己的健康狀況。沒有健康的身體，健康談何而來?健康問題應(yīng)由大家一起來關(guān)注。

　　財富、地位、榮譽、功名……很多曾經(jīng)令人執(zhí)迷的東西，隨著歲月的流逝日漸淡隱。留在心中的，只有對健康的真切感悟。每一個擁有健康的人，往往都不曾意識到它的重要，只有當失去它時，才會突然醒悟，原來健康就是一切!

　　實踐活動總結(jié)

　　實踐活動結(jié)束后，我們立即召開了小組會議，經(jīng)過討論大家決定將疾病預防宣傳工作作為20xx-2007學年在本社區(qū)進行社會實踐工作的重點，由于城市社會老齡化程度較高，社區(qū)離退休職工較多，他們對老年保健和慢性非傳染病防治知識的需求迫切，我們將在以后的活動中加強這些知識的宣傳。并在條件允許的情況下為南昌路社區(qū)居民們建立健康檔案，通過社區(qū)工作人員的協(xié)助和我們自己的不斷的努力真正使“預防進社區(qū)，健康進萬家”。

　　在這里我充分認識到團隊協(xié)作精神的重要與可貴。在實踐活動還未開始前，大家都早已認真做好準備工作。通過相互交流，我們獲得了許多好的社會實踐方案，無論遇到什么困難大家都相互鼓勵，互幫互助，最終順利的完成了社會實踐活動。大家由起初的素不相識而轉(zhuǎn)變成為好朋友。這是我第一次將學習書本知識與實際相結(jié)合，通過這種新的方式，我學到了更多的知識。同時，我也認識到自己知識的缺乏。許多居民所提到的問題我都無法回答，只能通過翻書得到答案后再向他們做出解釋。因此，我只有更加努力的學習，并把學得的知識用于實踐，在實踐中繼續(xù)學習提高，才會獲得更多的知識，幫助更多的人得到健康，才能真正成為對社會有用的人。

社會實踐報告篇3

　　**日上午9：00~10：00，大境中學高二（3）班一行十人來到了**的交叉路口，進行交通小衛(wèi)士志愿者活動。

　　當我們剛來到崗位時，路口的人已是絡(luò)繹不絕，于是我們在四個路口處均安排了2~3個人管理，有了去年的經(jīng)驗，這次再做起來也更得心應(yīng)手。

　　過程中我們發(fā)現(xiàn)，大部分路人還是能自覺地遵守交通法規(guī)，不亂穿馬路，也有一些路人卻想在路上沒車時趕快穿過去，但在我們的勸導下也能馬上知錯就改，有些好心的路人還過來教我們該怎么做，讓我們不要害羞，這應(yīng)是光榮的事，讓我們受益匪淺。

　　問路的人也是不少，附近一些路我們倒還熟悉，但難免會有些地方會把我們難倒。這時就會有好心的路人主動站出來，幫助這位迷失了路的行人。

　　從這次活動中我們領(lǐng)悟到，其實幫助別人就在點滴之間，我們也能從中收獲快樂。

社會實踐報告篇4

　　幸運的是大一的我便有了一個實踐的機會，能夠站在講臺上讓曾經(jīng)種下的種子開花。

　　為了實踐方便我選擇了我的母校作為此次實踐的單位，那一年我的夢想在這里起航，今年我的夢想在這里實現(xiàn)，我清晰的記得xx年07月10日，那份緊張那份激動……雖然實踐只進行僅僅的10天，但卻是不平凡的十天，現(xiàn)將此次實踐做一個總結(jié)。

　　此次實踐我當任的是小學三年級的語文教學任務(wù)，由于當時已是七月，學生們課程進度已是復習狀態(tài)，每一天學生們主要的學習內(nèi)容便是課堂練習試卷，第一天我并沒有走上講臺，而是聽了班主任老師的講課，畢竟大一的我并沒有真正的走上過講臺，在此之前也沒有相關(guān)的訓練，此次實踐總的來說還是個不小的挑戰(zhàn)，在課堂上我認真的做了聽課筆記，發(fā)現(xiàn)老師和孩子們配合得很好，老師總是鼓勵他們，老師的知識面很廣總是能引申出來好多相關(guān)知識，而他們也總是積極的回答老師的所有提問，我不禁擔心新面孔的我是否能被他們接受，教學是否能夠順利進行，于是在課后我同班主任老師說明了我的疑慮，班主任老師告訴我我首先應(yīng)該做的便是取得孩子們的親切感和信任感，，為此我認真思考了一番。

　　第二天課我微笑的走進了課堂，開始和同學們認識，我用當?shù)氐姆窖酝麄兞奶欤嬖V他們我也只是一年級的學生，只不過是大一而已，我希望我能和他們做朋友，可以以一位大姐姐的身份同他們一起學習，我也曾是這所學校的一名學子，而且我是他們班主任老師的女兒，也許因為我是學生這樣果然取得了很好的開始，孩子們沒有我想像的那樣排斥我，每一位笑盈盈的很可愛，都接受我的樣子，為接下來的教學工作順利展開打下了很好的基礎(chǔ)，第二節(jié)課我開始講試卷，在這之前我早已將試卷做了很好的分析，所以認為應(yīng)該會比較的順利，第一個題是看拼音寫漢字，，我?guī)ьI(lǐng)著孩子們把所有的拼音讀了一遍，告訴他們用哪個生字，還有一些容易些錯的字，當我開始檢查他們寫得是否正確時卻發(fā)現(xiàn)有幾個同學完全空白，雖然當時有些不理解，但是我想應(yīng)該有什么問題他們沒高清楚，所以還是到黒榜上把正確答案寫出來，讓他們把正確答案寫上去，我想作為一名老師應(yīng)該培養(yǎng)他們的積極主動學習能力，于是我讓同學們同桌之間相互檢查。學習而不是把答案直接告訴他們，每當同學們回答時都給予中肯的評價，不忘記鼓勵每一位同學，更不放棄每一位同學，鼓勵同學們在課堂上大膽的說出自己想法，大膽的到黑板上寫出自己的答案，該班的學習委員是一個細心且寫字漂亮的女孩子，通常我會讓她多到黑板上寫字，告訴其他同學多向她學習好好練習寫字，做題時要細心細致，這樣一來不僅鼓勵了學習委員，還讓其他同學有了好榜樣，學習稍稍靠后的同學回答時鼓勵他們回答得很好在努力一點會更好，我發(fā)現(xiàn)這樣下來一堂課都很活躍，不過我也發(fā)現(xiàn)了同學上課總是不太安分喜歡打打鬧鬧，喜歡玩小東西和講小話。

　　這是我的專業(yè)課心理學教育學幫了我很大的忙，讓我知道小學生的心理活動規(guī)律和特點，更加知道如何對待每一個不同的學生，深深感慨知識真重要，回到家我告訴母親同學空白情況，母親告訴那幾位同學是學習稍微靠后的同學，需要更多的關(guān)心和鼓勵，聽后我恍然大悟，然后認真準備我的下一堂課，第三天走進課堂，我走到同學們中間問他們作為一名學生應(yīng)該這樣上課，他們很積極的回答了，我告訴他們應(yīng)該以應(yīng)該的姿勢坐好，認真聽講回答問題，不做與上課無關(guān)的事，思維應(yīng)該多在學習思考上，這才是好同學，同學們特認真的回答好，果然從此他們變得更聽話了，基于上一次經(jīng)驗，我開始提問上一次空白的同學，鼓勵他們和同桌多合作，讓同桌檢查他們的錯誤，多提問類似于造句的問題，我發(fā)現(xiàn)他們的想像力特別的好，就鼓勵他們的這個優(yōu)點告訴他們好好發(fā)揮自己的長處，自己的短處要去克服，那么學習就不會那么困難，課堂上寫了錯字要知道查字典問老師，要知道熟背熟記名言名句，多看好作文，取其精髓把它們用到作文中去。

社會實踐報告篇5

　　一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)，社會實踐報告。隨著經(jīng)濟體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。

　　尤其在市場經(jīng)濟的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么？依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標記。

　　但是在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標志，而是企業(yè)客戶和價值（文化價值、經(jīng)濟價值）的來源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會人群。由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”。

　　但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程。現(xiàn)實中一些令人無庸質(zhì)疑的事實放在我們的面前，物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機制不健全、細的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業(yè)項目實習的進一個月的時間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：

　�。�1）、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

　�。�2）、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)（員工規(guī)范、崗位職責、獎罰機制）和對外（管理制度、業(yè)主公約、處理程序等）。

　�。�3）、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。

　　（4）、服務(wù)人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實踐的接觸中，服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴重的危機。

　�。�5）、物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務(wù)費虧損是在所難免。

　　二、通過在實習中理論的研究和實踐的磨合，筆者認為這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素。

　　如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項目的運作，樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習，筆者提出自己的幾點建議和方法。

　　1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

　　（1）、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“海納物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候，“海納物業(yè)”應(yīng)該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實就是一個服務(wù)的過程，即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。

　　（2）、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以，對內(nèi)要建立員工的崗位責任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時不刻的表現(xiàn)出一個絕對服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個員工的行為。在實習中，城市花園的首問責任制就值得為其他的物業(yè)項目所借鑒，即每一個與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個點，實現(xiàn)服務(wù)無縫隙。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責任人，并能配合相應(yīng)的獎罰激勵措施。

　　（3）、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項（物業(yè)維修基金的使用、年度預算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等）必須要業(yè)委會審批，否則有時物業(yè)的好的想法，可能會變成違法的行為。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會還不是健全，重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住業(yè)主多數(shù)的同意。此外，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示，請求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數(shù)，必要時要達成書面協(xié)議。

　　2、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

　　（1）、以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ)，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學習型網(wǎng)絡(luò)。比如說公司內(nèi)部要定制各種及時、快捷、方便的書刊、報紙等專業(yè)的學習媒介，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等）使各個項目的先進的觀點成為公司的共享信息，通過學習讓廣大員工的思想“站在海納，跳出海納”，以一個領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓班、外出學習，特別值得一提的是對于外出學來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”，一定要適時而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實際情況，偏離實際的再先進的思想方法也要忍痛割愛，否則只會浪費大量的人力、物力。在實習期間，筆者接觸到的項目上很少有專業(yè)的書刊和書籍，因此這一點顯得特別重要。對于專業(yè)技能，因為其是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對取得一定成績的員工要給予獎賞，由此形成一個“學以為用、從用中學”的的良性循環(huán)。再次，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu)、完善專業(yè)重組。舉例來說，山海天項目由于人員配置少，一個人要負責幾個部門的事情，所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂。因此，對于部門結(jié)構(gòu)要有明確的劃分即辦公室、服務(wù)中心、保安部、綠化保潔部、經(jīng)營拓展部等，并且各部門要形成自己的責任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施。最后，專業(yè)化重組就是要針對各個部門所使用專業(yè)的特色，展開專業(yè)知識的整合，使每一個員工具備一專多能，比如說保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學、事事都能懂”，在負責人員不到位的情況下，可以處理應(yīng)急情況。

　　（2）、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動地位的關(guān)鍵，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般。物業(yè)企業(yè)每時每刻要有法律自我保護意識，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在城市花園，筆者看到一些復式的樓層的樓梯都是毛坯的而且比較狹窄，如果在業(yè)主看房或是驗收時，就存在了一個潛在的跌傷危險，而我們的物業(yè)沒有給予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發(fā)生事故我們就要承擔責任。如果我們給予醒目的警告，那我們只可能不承擔責任或是承擔連帶責任。同樣的情況比如在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上、冬季結(jié)冰的小區(qū)路上等等，我們都應(yīng)該對潛在的事故有作為。所以法律上的自我保護意識應(yīng)該被我們的每一個員工牢記在心，以避免不必要的麻煩。

　　3、首打營銷牌，要走多條路。品牌的創(chuàng)建說到底就是營銷的結(jié)果，當然這包括了企業(yè)的市場、文化、行為營銷等各個方面。通過營銷，企業(yè)可以提高自己的知名度，擴大市場份額，使海納物業(yè)形成一種口碑效應(yīng)，在不多增加的客戶基礎(chǔ)上從而形成自己的規(guī)模效益。

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