員工培訓計劃

時間：2024-10-17 11:47:05 培訓計劃我要投稿

員工培訓計劃[精選15篇]

　　時間過得可真快，從來都不等人，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，是時候開始制定計劃了。計劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編整理的員工培訓計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

員工培訓計劃[精選15篇]

員工培訓計劃1

　　一、新員工培訓程序

　　1了解新員工背景資料。并初步確認培訓方式方法。

　　2確定培訓時間。并通知新員工。

　　3準備相關表格。如入職培訓簽到表及新員工入職培訓評估表。

　　4開展培訓課程。

　　5填寫培訓評估表。通過授課人依據新員工的表現，填寫培訓評估表。

　　6參觀酒店。

　　7培訓考核。

　　8培訓結束。對考核及格的員工送到人事部門，不及格者，不給予錄用。

　　9分配部門。

　　10存檔。

　　二、新員工培訓內容

　　1、就職前培訓（部門經理負責）

　　到職前：

　　致新員工歡迎信（人力資源部負責）

　　讓本部門其他員工知道新員工的到來

　　準備好新員工辦公場所、辦公用品

　　準備好給新員工培訓的部門內訓資料

　　為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師

　　準備好布置給新員工的第一項工作任務

　　2、部門崗位培訓（部門經理負責）

　　到職后第一天：

　　到人力資源部報到，進行新員工須知培訓（人力資源部負責）

　　到部門報到，經理代表全體部門員工歡迎新員工到來

　　介紹新員工認識本部門員工，參觀世貿商城

　　部門結構與功能介紹、部門內的特殊規定

　　新員工工作描述、職責要求

　　討論新員工的第一項工作任務

　　派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

　　到職后第五天：

　　一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的'提問。

　　對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績效目標

　　設定下次績效考核的時間

　　到職后第三十天

　　部門經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現，填寫評價表

　　到職后第九十天

　　人力資源部經理與部門經理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。

　　3、公司整體培訓：（人力資源部負責——不定期）

　　公司歷史與愿景、公司組織架構、主要業務

　　公司政策與福利、公司相關程序、績效考核

　　公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程序

　　公司整體培訓資料的發放，回答新員工提出的問題

員工培訓計劃2

　　一、培訓背景

　　企業新員工，特別是剛畢業的大學生，面臨著從社會人、從學生到職業人的角色轉變，需要有一個積極的職業心態及規范的職業化舉止，以適應職業人的角色需要。要想求得成功、獲得發展，必須要有良好職業素養、職業形象、溝通協調能力、團隊合作能力、敢于面對挑戰的心態等，新員工更是如此。

　　二、培訓對象

　　人員：新招入員工20（大學畢業生）

　　三、培訓目的

　　1、使新進員工熟悉和了解公司的.基本情況，相關部門工作流程及各項制度政策，增強對企業的認同感和歸屬感，鼓勵新員工的士氣；了解公司歷史、政策、企業文化，提供討論的平臺。

　　2、幫助新進員工盡快適應工作環境，投入工作角色，提高工作效率和績效。

　　四、培訓計劃

　　1、培訓講師：

　　酒店人力資源部經理、前廳部負責人、餐廳部門主管

　　2、培訓方法：

　　PPT授課、現場練習、師帶徒“老員工帶新員工”

　�、� PPT授課：傳授內容多，知識比較系統、全面，有利于大面積培養人才；有利于教師的發揮；學員可利用教師環境相互溝通；也能夠向教師請教疑難問題；員工平均培訓費用較低。

　�、趲煄剑簬煾翟谛聠T工前面工作并示范怎么做，以及會要求新員工練習跟著做。一對一教學有利于新員工學習也不會影響工作的進度。

　　3、通過培訓使新員工懂得塑造與職業相匹配的個人形象，打造職業化的職

　　挑20位在服務方面表現比較好的老員工，一人帶一位新員工進行實戰培訓，老員工在一邊工作（例如老員工怎么迎接顧客、怎么招待顧客、怎么上菜斟酒）新員工在旁邊觀摩學習，并結合前面教的理論知識進一步加深對服務的認知與實際操練；在實際工作中遇到問題可以馬上請教老員工。

　　4、培訓時間：

　　20xx.x.x———20xx.x.x（3天）

　　5、培訓地點：

　　酒店多媒體會議室

員工培訓計劃3

　　如何培養新員工呢?培訓新員工，就像是煮速凍餃子，有著訣竅可言。作為人力資源的主管，如果能觸類旁通，也就可以從中悟出將企業新員工成功地調教成一名優秀的企業員工的道理。由于現代人的生活節奏越來越快，很少有人自己動手包餃子吃，大都從超市買速凍餃子回來煮，既方便又省事。煮速凍餃子和煮現包的餃子不一樣，煮速凍餃子有幾個小訣竅：第一，一鍋水中不能放入過多的餃子，需要給餃子和餃子之間留出一定的空隙;第二，下鍋時候的水溫不宜太高;第三，也是最重要的一點，水燒開并不意味著餃子熟了，這時候的餃子大多是夾生的，一定要加入一碗涼水繼續煮，水煮開后再加一碗涼水，如此反復兩次到三次，直到所有的餃子都漂起來了才算大功告成。

　　新員工與速凍水餃的相似之處在于，你很難從其外表看到內涵。新員工一般分為兩類：應屆畢業生和社會人員。其中，應屆畢業生在經過了大學的標準體制教育之后都披著統一的外衣走向社會，就連簡歷都是按照一定的模板制作的，各種證書也不少;社會人員在經過了市場或多家用人單位的洗禮之后，自然有自己的一套應對用人單位的辦法，個人履歷有時也有真有假，而用人單位難以查證。乍一看就如同超市冰柜里的速凍餃子一樣，包裝都很漂亮，透過包裝看里面的餃子只能朦朦朧朧看個大致。在下鍋之前你可能永遠不知道買到的餃子包得好不好、會不會破皮、露餡。

　　我們撇開諸如培訓、考察等瑣碎的、基本的事務，僅僅從如何煮好餃子的訣竅引發的聯想，談幾個“煮人才”的訣竅：

　　一、起始水溫需要適中

　　水溫在煮餃子的過程中所起的作用，與企業的氛圍對于培養好新員工的過程中起的作用是一樣的。我認為企業應該首先在新員工的培訓上建立一個正確的態度：符合實際，不宜過火;亦不能過于冷淡，適中的態度和氛圍才最適合新員工的成長。

　　部分企業在培養新人時常常犯的一個錯誤是：在培養新人方面投入過多，尤其是為了讓新人能迅速融入到企業之中，企業往往不遺余力地營造出熱情洋溢的環境，希望新人能夠感覺到如家一般的溫暖、如火一般的激情，但是這樣的熱情往往不能維持很久，再加上后續的培訓工作如果不得力的話，當企業恢復到正常狀況的時候，企業中的新人會突然感到不適應，成為一個“夾生”的餃子，由此造成的人才流失和企業資源的浪費是巨大的。

　　某制藥集團為了拓展業務，招收了一批人員作為企業在藥店的終端銷售經理，在新員工上崗前企業大張旗鼓地對新員工進行了集體培訓，名義上是把企業的文化理念、發展模式以及銷售技巧等等信息傳達給新員工，而實際上在培訓的過程中企業卻一直在為自己打牌子、造聲勢，一直宣傳諸如“選擇我們企業就是選擇了自己的命運”、“我們企業是以人為本的”、“年薪十萬不是夢”等等思想和口號，把新員工都教育得熱血沸騰，都認為這里是自己的家、是自己騰飛的地方……當短暫培訓結束后，新員工踏上自己的崗位時，由于該企業的相關制度尚未完善，后續工作做得不到位。使得新員工完全感覺不到培訓時的'那種溫暖和激情，個個都如同外熱內冷的餃子一下子失去了外部的溫度，成了夾生餃子，端不上餐桌。最終，這批新員工的流失率高達80%以上!企業為培訓員工所付出的費用統統化做東流水。

　　另一方面，一部分企業既不重視對新員工的培訓，也不注重企業氛圍的營造。使得新員工感覺進入了一個相當陌生的環境，陌生的臉孔、陌生的事物、陌生的氣氛，令新員工產生孤獨感和冷漠感，給新員工融入企業造成了莫大的障礙，同樣也造成了相當高的人員流失率。

　　二、要給“餃子”留一定的空間

　　給餃子留下一定的空間目的有兩個：一是為了讓餃子在水沸騰的過程中能夠自由地翻滾，自由地翻滾才能讓餃子均勻受熱;二是在餃子和餃子之間隔開一點距離，以免餃子粘在一起或者在沸騰的過程中因相互碰撞而破裂。

　　企業在安排新員工的崗位時應該給新員工留下一定“空間”，這里所說的空間也有兩重意思：一是自由度，企業應當給新員工的工作以一定的自由性，不能夠過于制約新員工的發揮空間。如果新員工滿懷熱情地踏上新的工作崗位卻感到處處受制于人，那么強烈的受挫感很可能驅使他離開這個組織;二是新員工的工作之間要保持一點距離，這么做的目的是為了防止上文中所講的煮餃子時“粘”和“破”的現象的發生。

　　所謂的“粘”指的是拉幫結派的現象，新員工在培訓的過程中已經相互之間比較熟悉，如果再幾個人分在同一部門的話，和老員工不熟悉、工作上的相互需要等等因素很容易產生拉幫結派的現象，從而影響企業內部組織的穩定性;而所謂的“破”指的是新員工之間的惡性競爭。人都是有私欲的，新員工很容易在認識上將和自己同時進入企業的新員工默認為自己的競爭對手，如果在一起工作的話，競爭的成分往往蓋過合作，由此產生的惡性競爭很可能會影響到整個企業的和諧氛圍，造成惡劣的影響。

　　某企業為擴大企業規模做準備，招聘了一批人才。經過了兩個星期的培訓和殘酷的篩選之后，這批人中的一半順利上崗了，由于企業事先準備不夠充分，新招進來的員工被集中分配到幾個本身已經接近飽和了的部門之中，這樣的情況已經同時具備了形成“粘”和“破”兩種現象的條件……在接下來的一個月時間里，這批新員工有的因為才能不能夠施展，郁郁寡歡地等待了一個月之后自動離職了;在不斷地拉幫結派、相互排擠和互相打小報告的過程中又走了一部分人。團結、和睦的企業內部被搞得烏煙瘴氣，最后導致企業的擴張計劃也不得不推后進行。

　　三、開鍋之后加涼水反復煮

　　如果說，前面兩項是企業為了給新員工創造更適宜的環境條件的話。那么，最后這一項則是需要企業在新員工的成長過程中隨時關注的。

　　很多著名的管理學家以及成功者都說過，在順利的環境中成長起來的人往往缺乏對惡劣環境的抵抗力，也就是我們常說得不夠穩重和成熟。在成功地創造了前兩項適宜新員工成長的優良環境之后，企業更應該關注新員工在這樣順境中的成長過程，看看新員工們是否會“上下翻騰”，這時候就應該加上一碗涼水讓他們安分下來，腳踏實地地繼續成長。

　　最近看到這樣一個故事，一名學生在大學畢業后進入了一家大型醫療器材公司做銷售，憑著自己的不懈努力和靈活的頭腦，他很快地成為了這家公司銷售業績最好的員工之一，繼而成為該公司最年輕的片區經理。但是當所有的榮譽都加到他身上的時候，他自己的心理卻發生了變化，一路的成功使他變得自大、自負，他覺得自己為公司做出了如此大的貢獻，公司給他的報酬卻越來越不能令他滿意，在貪欲的驅使下他從偷偷代理其它企業的醫藥器材開始，繼而發展到挪用公司的公款為自己的地下經營活動籌集資金;對發現他違規行為的公司員工進行威脅，甚至私自辭退企業員工，直到東窗事發。企業發現大批的資金去向不明，根據別人的舉報發現了他擅自挪用公款、私自解雇員工等等不法行為。對于這個原本是企業未來之星的人才的巨大蛻變，公司領導無不痛心疾首，可是不加以懲戒不足以服眾，最終公司將他告上了法庭。

　　如果企業能夠不操之過急，讓他一路扶搖直上，而是為他進行合理的職業規劃;如果企業及早與他進行溝通，為他澆點冷水讓他冷靜下來;如果企業能夠及早發現他的不軌作為……這一切原本是可以避免的。企業對于人才的極度渴求，一個青年人對于榮譽和財富的過度狂熱，這兩個因素就像兩只無情的手把這顆企業的新星扼殺在搖籃里。

　　一兩碗涼水可以幫助餃子完全熟透，一份合理的職業規劃或者良好的人力資源監控體系能夠起到“涼水”的作用，幫助一個新員工從生澀走向成熟、從成功邁向輝煌。

員工培訓計劃4

　　酒店員工和內部管理及其酒店產品與服務的特殊性給酒店的人力資源管理帶來了較大的難度，那么如何穩定員工，打造一支愛崗敬業的隊伍呢？所以對于這些實施以下主要策略：

　　改進員工績效評估體系，保持精神鼓勵動力

　　績效評估是整個酒店人力資源管理的控制系統，有監督、控制、反饋并最終提高組織績效的作用。目前，大多數酒店員工績效評估采用目標管理法，這種形式績效評估是針對員工過去某段時間的工作進行的，是一種過去式，而對于培訓信息和引導員工成長方面很少涉及。因此，要將過去式為主的酒店員工績效評估體系改變成為“將來時”為主。首先要改進“員工工作評估表”，要通過績效評估來引導員工實現職業發展，這樣做，有利于員工認識到自身的興趣、價值、優勢和不足；有利于員工獲取酒店內部有關工作機會和職位的信息；有利于員工確定職業發展目標；有利于員工制定行動計劃，以實現職業發展目標。

　　改造短期雇員制度機制，保持員工忠誠動力

　　我國酒店業中外商投資和集團連鎖酒店在保護員工權益和購買社會保險方面的執行情況比較到位，而大多數國有酒店由于地方法規的不完善和酒店本身的意識不到位，員工相關權益還沒有得到完整的保護。因此要對侵害合法權益、員工缺乏保障的.酒店進行改造。

　　改良酒店員工建議參政系統，保持民主管理動力

　　滿足員工參與管理、獲得授權和溝通方面的需求，是酒店成功經營管理的一個重要因素。要突破酒店僅僅重視管理層意見的做法，要對現有的參政管理系統進行改良。一要建立正式的雇員建議與溝通系統，使員工產生歸宿感。二要建立非正式的雇員建議與溝通系統，使員工產生滿足感。成立各種興趣小組、沙龍、俱樂部，組織一些體育競賽活動或者讀書活動，引導非正式組織，培養積極向上的員工心態和主人翁意識。

　　改革員工培訓開發模式，保持持續發展動力

　　要從制定培訓開發的年度計劃上下功夫，年度培訓計劃的落實是員工可持續發展的加油站，更是滿足員工深層次的需要的重要因素。

　　改善員工薪酬福利制度，保持物質刺激動力

　　酒店薪酬福利是酒店對員工作的回報和補償，是影響員工穩定率的重要因素。一般來講，影響員工對酒店薪酬福利的評價的因素有三：

　　一是員工對薪酬福利的理解程度；

　　二是員工實際得到的薪資數額；

　　三是對比薪資水平。

　　目前不少酒店的薪酬福利在當地水平偏低。因此，在開展薪資認知教育的同時，調整目前工資結構和工資水平是保持物質刺激動力，提高員工穩定程度的關鍵。

員工培訓計劃5

　　周一：儀容儀表

　　1、男員工

　�。�1）頭發：不可漂染；保持頭發清潔，無頭皮屑；頭發后不蓋領、側不遮耳；可使用發膠，但不可過于油膩或潮濕；

　�。�2）面容：清潔，不準留胡須且必須每天剃須；經常留意及修剪鼻毛，使其不外露；

　�。�3）手/指甲：保持潔凈，不可有污漬；定期修剪指甲，長度僅能遮蓋指尖；不涂指甲油；

　�。�4）服裝：著公司規定的制服，且必須保持干凈、整潔；冷天時，所穿的保暖內衣需保持不露在制服外，在衣袋中不放與工作無關的物品；

　�。�5）鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，保持潔凈無破損；

　�。�6）襪：穿深色無鮮艷花紋的襪子，勤換洗，保持無異味；

　　（7）飾物：已婚人士允許佩戴一枚戒指；

　�。�8）工牌：須端正地佩戴在最外面的制服左胸區域，并保持光亮無破損。

　　2、女員工

　�。�1）頭發：不可漂染顏色艷麗的發色；保持頭發清潔，無頭皮屑；長發必須束起，不佩帶色彩艷麗的飾物，發夾須為黑色或深色；

　　（2）面容：保持清潔，不油，不干，無皮屑；

　�。�3）手、指甲：干凈，修剪整齊，不涂帶顏色的指甲油；

　�。�4）服裝：著公司規定的制服，且必須保持干凈、整潔；天冷時，所穿的保暖內衣需保持不露在制服外；裙裝所配長襪襪口不得露出裙裝；

　�。�5）鞋：黑色皮鞋或布鞋；皮鞋擦拭光亮，保持潔凈無破損；

　　（6）長襪：著膚色的襪子，必須無花紋，不可抽絲或是網狀的'；

　�。�7）飾物：不可佩戴多余飾品，不得戴耳環，項鏈不得外露，已婚人士允許佩戴一枚戒指

　　（8）工牌：須端正地佩戴在最外面的制服左胸區域，并保持光亮無破損；

　　（9）化妝：須化淡妝；化妝應在上班前完成；不使用假眼睫毛。

　　周二：站姿、行姿

　　一、站姿的標準：

　　1、正確的站姿應該身正、直，頭頸、身軀和雙腿應當與地面垂直相平，兩臂用手在身體兩側自然下垂，眼睛平視，環顧四周，嘴微閉，面帶笑容，以保持隨時為客人服務的姿態。

　　2、其下頜應微上，目視前方，胸部稍挺，小腹收攏，整個形體顯得莊重、平穩、正確的站立能幫助呼吸和改善血液循環減輕身體疲勞。

　　3、女子的站姿有兩種：一是雙腳呈V字型，即膝和腳后跟要靠緊。兩腳張開的距離應為兩拳。二是雙腳并攏即雙腳關攏直立腳，或是把重心入在一腳上，另一只腳過前，腳斜立而略彎曲，女性站姿要有女性特點，要表現出女性的溫順和嬌巧、纖細、輕盈、嫻靜、典雅之姿，給一種“靜”的優美感。

　　4、男子的站姿：男子站立時，雙腳可并攏，也可分開，又同地雙腳與肩同寬，身體不應東倒西歪，站累時腳可以向后，或身前半步但上體仍需保持正直，不可把腳向前向后伸手得太多，甚至叉開得大，站立時若空著手，可雙手在下體交叉，右手放在左手上，雙手背于身后

　　二、行姿的標準：

　　正確的行姿應該身正、直，眼睛平視前方，不左顧右盼，嘴微閉，面帶笑容，胸部稍挺，雙臂自然擺動，步幅不應過大，行走路線一律靠右，遇事不得跑步，可疾行，前方有客須超越時須跟客人致歉。

　　周三：帶客引領

　　在公共區域遇見客人時，應主動上前詢問是否需要幫助，如客人要求去地方時，應主動引領客人前往，要求：

　　1、客人如有行李，應主動詢問是否需要幫忙提行李；

　　2、以正確手勢示意客人目的地的方向，手勢要求：手掌并攏，手心向上，手臂自然揮向，眼神隨手臂擺動而移動，切忌不可以手指指示方向；

　　3、位于客人右前方3步位置引領，遇拐彎或者臺階時應提示客人注意，要隨時留意與客人的步幅間距，不可過快或者過慢；

　　4、引領到指定位置后，應提醒客人：先生（女士）已經到了，示意客人。

　　周四：接待程序

　　1、站姿：男士則主要體現出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現出柔和和輕盈，丁字步站立。

　　談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

　　2、行姿：靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動問好；在行走的過程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為；上下樓梯時，應尊者、女士先行；多人行走時，注意不要因并排行走而占據路面。

　　周五：敬語的使用

　　1、五聲：歡迎聲，致謝聲，道歉聲，問候聲，告別聲

　　2、十一字：您、您好、請、謝謝、對不起、再見

　　禁用四語：蔑視語、斗氣語、煩躁語、否定語

　　周六：微笑的意義

　　1、微笑多一點、說話輕一點、脾氣小一點、度量大一點、動作輕一點、嘴巴甜一點、理由少一點、做事多一點、腦筋活一點、效率高一點

　　2、微笑能夠展現你的魅力！

　　3、微笑在臉，服務在心。

　　4、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時時掛在臉上！

　　5、我們的服務！您的滿意！我們的微笑！你的好心情！感謝您能讓我們為你效勞！

員工培訓計劃6

　　培訓對象: 前堂員工

　　培訓目的: 提高前堂員工素質，為客人提供優質服務,提高本店的經營效益

　　培訓要點:

　　員工服務知識

　　員工從業能力

　　員工從業理念

　　培訓計劃: 具體的培訓課程安排

　　(一) 培訓要點

　　餐飲業員工的基本素質包括思想素質、業務素質、心理素質等方面。在日常的工作中，可以將其具體化為豐富的服務知識、隨機應變的服務能力和熱情周到的服務態度等方面。

　　一、員工服務知識

　　餐飲業服務知識是餐飲業員工為了更好地提供服務而應當知道的各種與服務有關的信息總和。掌握餐飲業服務知識是餐飲業各項工作得以開展的最基礎性的東西，只有在了解了豐富服務知識的基礎上，才能順利地向客人提供優質服務。

　　1.了解豐富服務知識的作用

　　(1)增加服務的熟練程度，減少服務中的差錯

　　如果本店員工能熟練地掌握自己所在崗位的服務知識，就會在為客人的服務中游刃有余，妥帖周到。否則就容易發生差錯，引起客人的不滿和投訴。

　　(2)增加服務的便捷性，提高員工招待客人的工作效率

　　豐富的知識可以使服務隨口而至，隨手而來，使客人所需要的服務能夠及時、熟練地得到準確的提供。而本店也能因效率的極大提高為更多的客人提供更為周到的服務。

　　(3)減少本店員工在提供服務中的不確定性

　　豐富的服務知識可以在很大程度上消除服務中的不確定方面，從而使酒店員工在服務中更有針對性，減少差錯率。

　　2.員工服務知識培訓內容

　　(1)本店的管理目標、服務宗旨及其相關企業文化。

　　(2)員工崗位職責的培訓內容

　　①本崗位的職能、重要性及其在本店中所處的位置。

　�、诒緧徫坏墓ぷ鲗ο�、具體任務、工作標準、效率要求、質量要求、服務態度及其應當承擔的責任、職責范圍。

　�、郾緧徫坏墓ぷ髁鞒�、工作規定、獎懲措施。

　　二、員工從業能力

　　1.駕馭自如的語言能力

　　語言是員工與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言不僅是交際、表達的工具，它本身還反映和傳達企業文化、員工的精神狀態等輔助信息。員工的語言能力的運用主要體現在以下幾個方面：

　　(1)語氣

　　酒店員工在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速表達，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。

　　(2)語法

　　語法運用要正確。主要講的是語句成分的結構搭配準確無誤，其主要指句子成分的搭配是不是準確，詞性是不是被誤用等。

　　(3)邏輯

　　邏輯講的是語句的因果關系、遞進關系等方面的正確使用。這是語言表達中一個非常重要的方面，邏輯不清或錯誤的句子很容易被客人誤解。

　　(4)身體語言

　　身體語言在表達中起著非常重要的作用，在人際交往中，身體語言甚至在某種程度上超過了語言本身的重要性。酒店員工在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，共同構造出讓客人感到易于接受和感到滿意的表達氛圍。

　　(5)表達時機和表達對象

　　員工應當根據客人需要的服務、客人的身份、客人的心理狀態等具體情況采用適當得體的.語言進行表達。

　　2.牢牢吸引客人的交際能力

　　人際交往所產生的魅力是非常強大的，它使客人對員工及傣妹產生非常深刻的印象，而良好的交際能力則是員工在服務中實現這些目標的重要基礎。

　　(1)員工在與客人的交往中，首先應把客人當作“熟悉的陌生人”

　　每一位新來的客人盡管對于員工都是陌生的，但在交往時，卻要把客人當作已經相處很長時間的老朋友來看待，這樣，酒店員工在提供服務時，便會擺脫過于機械的客套和被動的應付狀態，使客人感覺到一種比較自然的但又出自真心誠意的禮遇。

　　(2)給客人留下美好的第一印象

　　第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。而儀表、儀態的優美，真誠的微笑，無微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關鍵。

　　(3)人際關系的建立還應當有始有終，持之以恒每一個員工都應當持之以恒地與客人建立良好的人際關系，不能因自己一時的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關系。

　　3.敏銳的觀察能力

　　觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，將自己置身于客人的處境中，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

　　三、員工的從業理念

　　1、客人至上的理念

　　客人與員工的關系

　　客人與傣妹、員工之間的關系，由于各自在社會與經濟中的角色特征，客人與我們就存在著豐富的多元關系，這些關系也從不同的角度豐富地闡釋了我們對客人應當承擔的責任。

　　(1)選擇與被選擇關系

　　現代餐飲業市場競爭非常激烈，對于客人來說，選擇機會非常多�？腿诉x擇吃飯都不是盲目隨意的，而是有著自己的選擇標準。如酒店的地理位置的適宜與否，酒店員工的服務態度，酒店所提供的服務有無特別之處等等。

　　(2)客人與主人關系

　　相對于客人來說，我們就是主人，但傣妹這個概念是非常抽象的,我們這個店不可能被視為主人；經營者、管理者雖然是傣妹的法人代表、實際的投資者和最高的決策者，但在服務中，他們一般并不直接出面，而只是負責一些重大事件的決策和處理工作。因此，在實際工作中客人便會把為他們提供服務的員工視為主人。

　　(3)服務與被服務關系

　　客人到我們這里所要購買的是我們的服務產品，他不僅為得到這一服務產品對我們進行了成本補償，而且還為本店利潤的獲得奠定了基礎。而我們作為對客人的回報的唯一途徑就是為客人提供質優價宜的服務產品。客人購買我們的服務產品就是為了在這里獲得需求的滿足，并且這種滿足是高要求的，客人需要的是高素質、專業化、規范化的服務。而這種服務是通過員工提的，一般無須客人自己動手。這種服務是人與人的接觸，客人在得到服務時要得到精神上的舒暢滿足，通過服務感到自己是我們最為重要、最受歡迎的客人。

　　(4)朋友關系

　　客人在來我們這里就餐的過程中，我們與客人雙方通過相互間的理解與合作，短時間的相處，很容易在彼此之間留下較為深刻的印象，容易結下友誼�？腿瞬粌H是我們的消費者，也是我們的朋友，我們的新、老朋友多了，我們的經營就有了非常堅實的基礎。

　　2.對待客人的意識

　　(1)客人就是上帝

　　客人就是上帝其含義是客人在本店中享有至高無上的地位。時代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對我們的左右力量也變得越來越強大。我們只有在對“上帝”進行深入調查研究的基礎上，深深把握客人的需求規律，并輔之以獨到的營銷策略，才能吸引“上帝”，得到讓“上帝”滿意的機會。

　　(2)客人永遠是對的

　　在我們的服務中強調“客人永遠是對的”，強調的是當客人對我們的服務方式、服務內容發生誤會或對員工服務提出意見時，員工首先站在客人的立場上看問題，從理解客人、盡量讓客人滿意的角度來解決問題。另外，強調客人總是對的，主要是指酒店員工處理問題的態度要委婉，富有藝術性，當錯誤確實是在客人一方，或客人確實是對員工的服務發生了誤會時，酒店員工應當通過巧妙的處理，使客人的自尊心得到維護，特別是有其他客人在場時則更要如此，不能讓其他客人覺得某一位客人判斷力有誤或是非不明。當然，如果客人出現嚴重越軌,違法行為或者損害本店利益的情況下,這一原則就不能適用了。

　　3.服務客人方程式

　　在服務中，有幾個簡單的方程式能夠幫助員工理解自己所處地位和對待客人態度的重要性。員工應當認識到自己所扮演的重要角色，而不能把自己當作簡單的一個普通的員工。

　　(1)每個員工的良好形象=我們的整體良好形象，即1＝100

　　這一方程式所表示的是，本店的任何一個員工都是本店形象的代表，員工對待客人的一言一行都代表著傣妹的管理水平、全體員工的素質、本店店的整體服務水平。

　　(2)大家整體良好形象-一個員工的惡劣表現，即100-1＝0

　　這一方程式的其含義是我們的服務形象是由一個個員工共同來決定的，即使其他員工表現出色，但只要其中任何一個員工表現惡劣都會使我們的形象受到嚴重損失。

　　(3)客人滿意＝各個服務員工表現的乘積

　　在這一方程式中，員工表現出色，服務優質，其得分為100，表現惡劣，態度極差，得分則為零。我們的形象并不是每個員工的表現簡單相加的結果，而是一個乘積。

　　酒店服務人員不能只是將服務簡單化，而且應將服務做到更深的層次——優質服務，讓客人感到滿足基本要求的同時，還要讓其感到高興和愉快。

員工培訓計劃7

公司各部門：

　　為了滿足公司發展需要，打造一支高素質、高效率、高執行力團隊；使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力，競爭能力，特制定本方案。

　　一、目的：

　　本方案屬于新員工入職制度之一，在于幫助新入職員工快速溶入公司企業文化，樹立統一的企業價值觀念，行為模式，了解公司相關規章制度，培養良好的工作心態，職業素質，為勝任崗位工作打下堅實的基礎。

　　二、入職培訓共分為3天，其具體培訓表如下：

　　培訓時間：第一天上午：10:00-11:00

　　培訓課時：1小時

　　培訓地點：公司會議室

　　培訓內容：

　　1．公司簡介；

　　2．紀律要求；

　　3．組織架構；

　　4．企業文化；

　　5．未來展望

　　培訓目的：

　　1．樹立統一的企業價值觀念，行為模式；

　　2．了解公司相關規章制度；

　　3．培養良好的'工作心態，職業素質

　　培訓方式：授課

　　培訓器材：投影儀

　　考核方法：筆試（第三天下午）

　　三、參加培訓人員：

　　所有20xx年xx月xx日后的新入職員工

　　四、培訓要求

　　1．請參加培訓的人員提前做好工作安排，準時參加培訓；

　　2．所有參加培訓人員自備筆、紙和凳子，以做好培訓筆記；

　　3．請所有參加培訓人員相互轉告，如無特殊情況不予請假。

　　特此通知，謝謝大家的支持與配合！

　　人力資源部

　　20xx年xx月xx日

員工培訓計劃8

　　這一次培訓是非常重要的一次，因為面對接下來的這一個關卡，我們不得不多去做一些打算。那么對于這一次培訓而言，計劃是必定要去做的。這次培訓的范圍很廣，很多事情都需要我們提早去做打算，所以在此我想就這次培訓先做一個大概計劃，然后再根據現實情況進行調整和修改。

　　一、技能方面

　　這次培訓主要是針對公司的絕大部分人群，每個部門的成員都有，所以我們也需要分幾個小點來進行，比如銷售方面，文字方面，宣傳方面，這些技能都是要去重視的。而此次培訓，我也在技能方面開展了幾個小部分的計劃，首先就是在銷售方面，專門會請一個從業十余年的講師為我們講解銷售方面的一些重點，加強銷售人員的專業技能，提高成交率。其次宣傳方面是讓我們運營部的經理為大家分享一下心得，提供一些經歷參考。文字方面則是我們辦公室員工需要去學習的了，怎么準確無誤的去表達是一件需要不斷提高的事情，提升文本質量，也提升工作效率。這幾個方面都是要去提升的。

　　二、溝通方面

　　溝通，是我們一個集體之中必定的存在。我們不管是在平時的工作當中，還是在平常生活里，我們都是需要不斷去溝通，去交流的。部門與部門之間的溝通，員工與客戶之間的溝通，都是我們這次培訓中需要去講的一個方面，也是我們每位員工都可以學習的部分。所以這一個溝通方面的培訓是非常有必要的，也是納入了培訓計劃之內的。

　　三、合作方面

　　合作，不止是公司內部的'合作，還有對外的合作。在這個過程中，我們之間處理事情的方式會更加的重要，一個獨立的個體不是由一群獨立的個體拼湊而成的，而是由一群獨立且運用合作技能的個體團結而成的。這是我們每個人思想里都要存在的一種意識。一個人能辦到的事情是比較有限的，如果不能懂得團結合作，那么我們所能進步的空間也是有限的，所以不只是為了自己的發展，更是為了我們著整個集體的發展，合作方面的一些注意事情是需要去普及和培訓的。這對于我們公司、對于全體的員工而言，都是一件有利而無害的事情。

　　這次培訓，主要大概的三個方面就是以上這幾個方面了，作為培訓活動的主要負責人之一，我會把這次培訓組織好，然后順利的舉辦，盡量達到一個最好的效果。

員工培訓計劃9

　　1.公司的地理位置和工作環境。

　　具體應包括：

　　(1)公司在該城市的客觀位置，公司的平面圖以及公司在全市的地理位置。

　　(2)如公司已有結構模型和宣傳圖片，應由專人負責引導他們參觀，并向他們作解說，使他們對公司的地理位置有一個大概的了解。

　　(3)員工的工作環境，包括辦公室的設施、工作的流水線、其他工作的輔助設施，如電腦、復印機、傳真機、總經理辦公室、主管辦公室等，每位新員工工作的大環境和小環境，硬件和軟件設備均需作詳細的介紹。

　　2.公司的標志及由來。

　　公司的視覺識別系統(VIS)及由來，如麥當勞的顏色主要由金黃色和紅色構成，其標志“m”既是麥當勞的首寫字母，又形似凱旋門，象征著吉利和成功，每個公司的VIS都是公司的驕傲，是每位員工均要能識別并了解它的特殊的含義。

　　3.公司的發展歷史和階段性的英雄人物。

　　每個公司的發展史都會和幾個階段性的標志人物緊密連在一起，他們都是公司的英雄人物，如法國酒白蘭地系列，就有馬爹利老爹和馬爹利老屋的傳奇故事，就有甜美葡萄的傳說，就有棕木桶傳奇般的功能和傳說。伴隨著公司的發展，有英雄人物，有轉折階段，有傳奇故事，有美麗的傳說，把這些編成故事，講給新員工聽，使他們更熱愛自己的公司，更有歸屬感。

　　4.公司具有重要標志和意義的紀念品的解說。

　　美國有一個公司，它的大廳里有一個標志性的紀念品，用大玻璃罩著一條金色的香蕉，這香蕉是一個員工，因為向董事長提出了非常出色的工藝改進的建議，這個董事長很想立刻獎勵這個年輕的小伙子，但此時董事長身邊并未有合適的獎品，董事長拿起桌子上一根香蕉，獎勵了這位員工。從此以后，這個公司提合理化建議成風。這個美麗的故事也廣為流傳，一個金色的美麗的香蕉被制作成紀念品擺設在公司的'大廳里，成為這個公司的標志物。要使新員工對公司有歸屬感，這是一個很好的方法。

　　5.公司的產品和服務。

　　產品的名稱、性能、原材料和原材料的來源，產品生產的流程，產品的售后服務等，有些公司的“產品”就是服務，如旅游業。旅游業新員工就必須了解公司售出的“服務”包含哪些內容，服務的性質，服務的對象，服務質量的檢驗，服務錯誤的糾正等。

　　6.公司的品牌地位和市場占有率。

　　公司努力創造屬于自己公司的品牌，創品牌是公司的一個長期奮斗的過程。自己公司的品牌，品牌在社會的認可度，品牌定位在哪個層次，本公司有哪些競爭對手，彼此的市場占有率是多少。這是新員工培訓中不可缺少的內容。

　　7.公司的組織結構及主要領導。

　　應該有一張組織結構圖及主要領導的名錄和聯系方式，有的公司領導有員工接待日。隨著辦公自動化和因特網的普及，員工的合理化建議應有專設的信箱，員工也可以通過一定的渠道獲得與總經理對話的機會。

　　8.公司文化和公司的經營理念。

　　每個公司的經營理念都是彼此不相同的，新員工一進入公司就要把本公司正確的經營理念傳授給員工，讓員工主動與公司協調工作。

　　公司文化是一個公司長期發展過程中形成的價值觀和其他有形與無形的內外影響力。價值觀是公司文化之核心，新員工進入公司，首先會感受到公司文化的氛圍，其次要認可公司的價值觀，要融入這一團隊中。

　　9.公司的戰略和公司的發展前景。

　　公司現時的戰略定位和公司戰略的發展階段、發展目標、發展前景也是新員工十分關心的問題，因為只有公司的發展才能給個體帶來發展空間，也才能激發新員工內在的工作熱情和創造激情，才能激發新員工為公司奉獻自己的智慧和才干。

　　10.科學規范的崗位說明書。

　　每一位員工必須獲得自己所在崗位的科學規范的崗位說明書并熟悉它。

員工培訓計劃10

　　一套培訓計劃的出臺的，不單單是如何給員工講課這個內容，相關的后期配套計劃也該一應俱全，例如：員工通過培訓提高后的崗位晉升機制、薪酬福利機制等等。讓員工明白企業開展培訓，不是一種負擔，而是一種投資、一種福利，員工可以通過培訓來自己提高能力和水平，進而獲得更高的薪酬和福利，同時體現更大的自身價值。

　　第一部分培訓計劃說明與公司現狀分析

　　一、年度培訓計劃

　　年度培訓計劃就是根據公司的戰略目標和部署，由培訓小組擬定培訓規劃，制訂的全年運作計劃。這個計劃不單單是培訓小組的任務，同時也應該是公司各個部門協同進行完成的，目的是為了保證全年培訓管理工作及業務工作的質量，通過員工培訓的方式提高個人能力和部門運作能力，從而提高公司整體效益，達成公司戰略目標。

　　制定年度培訓計劃，應是根據去年年度培訓計劃結合去年一年的年度培訓情況進行分析，查看幾個關鍵指標如：

　　1、計劃實施完成度。也就是去年制定的計劃，有多少完成了，有多少還在進行中，有多少沒開展，對完成度進行量化統計，進而分析沒完成的原因，今年如何調整。

　　2、培訓實際效果。所謂實際效果，也就是培訓進行了，員工到底掌握了多少，是否運用到工作中，效率有沒有提高，企業通過員工培訓收益提高了多少。

　　二、季度培訓計劃

　　由于公司以往，沒有的培訓經歷，新一年度的培訓計劃就需要重頭建立。年度計劃是一整年的計劃，執行的'步驟是先分解到季度計劃，再分解到月計劃。我建議，我們先制定季度培訓計劃，然后分解到月計劃，進行實施操作，一個季度過后對上一個季度培訓工作進行分析總結，根據實施情況來進行下一個季度培訓計劃的制定和調整。

　　三、月培訓計劃

　　月培訓計劃就是由季度培訓計劃分解下來，進行近期實施的計劃。

　　第二部分培訓工作重點

　　針對上一部分提到的情況，我們的季度培訓計劃工作重點在以下幾個方面：

　　一、新員工入職培訓

　　隨著公司臨近正式營業，新入職的員工越來越多，要做好入職前，實習期，轉正后各項培訓與培養工作計劃，幫助他們度過適應期，幫助他們從陌生人到企業人再到安泰人的角色轉變。對于新入職員工，力爭在一個月內對他們新進員工入職培訓，培訓內容包括行業知識、公司簡介、企業文化、公司規章制度、員工日常行為規范、5S管理（服務行業）、崗位責任制等，讓新進員工能快速融入公司環境。

　　二、中層管理人員培訓

　　對公司中層管理人員的管理水平、領導能力等問題開展中層管理人員管理技能提升的相關培訓，計劃以內部培訓為主，堅持培訓內容以通用管理理論為主，堅持培訓目的以提高管理技能為主，堅持培訓方式以加強互動交流為主，以不斷提升中層管理人員的管理能力與領導水平。

　　三、基層崗位人員培訓

　　對于基層崗位人員，由于我們行業的特殊性，首先要進行提高員工的職業意識與職業素養，提升其主動積極的工作態度與團隊合作與溝通的能力，增強敬業精神與服務觀念，加強其專業水準。同時進行業務和技能培訓，增強個人能力，提高業務水平，從而推動公司業績增長。

　　第三部分公司培訓實施流程

　　由于我們近期新員工較多，目前急需進行培訓工作的開展，建議前三個步驟制度制定、體系建立和流程完善與第四步培訓需求調查同時開展。

　　一、培訓需求調查

　　為了更好地匹配員工和員工所在部門的培訓需求，使培訓工作開展得更加順利，培訓內容更具針對性和實用性，切實幫助員工和部門的日常工作，在制定培訓計劃前，需要進行培訓需求調查。

　　提前制作好《培訓需求調查表》，針對培訓的目的和目標，將需求調查表分別發送到部門領導和員工手里，進行培訓需求的調查匯總，對結果進行分析，作為制定培訓計劃的依據。

　　二、培訓計劃的制定

　　1、人事部通過培訓需求調查分析，制作出季度培訓計劃方案，上報總經辦審批。

　　2、公司各部門如有臨時培訓需求，應提前向人事部提出書面說明，由人事部統計匯報總經辦審批后，進行安排實施。

　　三、培訓通知發送

　　人事部負責下發所有培訓計劃通知（，對公司培訓工作做整體安排，培訓計劃發送到各部門負責人，實施時間和具體參加培訓人員，可根據具體工作安排進行調整，各部門應積極配合與支持。

　　四、培訓的組織實施

　　1、內部培訓

　　由人事部根據培訓計劃負責具體組織實施，包括培訓教材的編制或選擇、培訓講師的選擇、培訓場地和設備的準備等。培訓時要求填寫《員工培訓簽到表》（附件4），由人事部人員負責監督記錄。

　　2、外派培訓

　　外派培訓審批程序：外派培訓人員提出申請→部門審核→總經辦審核批準。外派培訓人員填寫《員工外派培訓申請單》（附件5）。參加外派培訓的員工應填寫《外派培訓效果評估表》（附件6），各種費用按實際支出報銷。參加外派培訓前已確認是否有相關證書（畢業證、資格證、結業證等）等，如未獲得證書且無正當理由，有關費用由受訓者本人負擔。

　　五、培訓的跟蹤與反饋

　　培訓跟蹤反饋由人事部負責對員工培訓的全程進行監控，對所獲信息進行分析總結，用于完善培訓流程，優化培訓課程，提高培訓工作的效率。培訓過程分為三個階段：

　　1、培訓前。對受訓員工進行訓前的狀況摸底，了解員工在與自己的實際工作相關的知識、技能和水平。

　　2、培訓中。了解員工對培訓項目的認知程度；培訓的進度和中間效果；培訓環境；培訓講師和培訓人員的狀態。

　　3、培訓后。培訓結束后可以以考卷形式或實際操作形式來測試評估受訓人員究竟學習或掌握了哪些東西；培訓后一定時期觀察員工是否把在培訓中學到的知識技能是否有效地運用到工作中去；如果培訓達到了改進員工工作行為的目的，那么這種改進能否提高企業的經營業績。

　　六、培訓效果評估與總結

　　1、培訓后，人事部對培訓的講師、培訓的組織、總體效果等做出評估。

　　2、所有正式培訓(包括外訓，員工學習結束后應寫出《培訓心得總結》，經部門負責人審閱后交人事部存入個人培訓檔案。

　　3、參加外派的受訓員工學習結束后，應將受訓所學的內容進行總結，對公司內部其他相關員工進行培訓，以擴大培訓效果。

　　4、培訓獲得相關證書的員工，應將證書原件存放人事部存檔。

　　5、受培訓員工所在部門負責人協助人事部填寫《培訓評估表》（附件7）對培訓工作進行評價，人事部制作評估報告，反饋給總經辦。在進行年度評估時，應將年內每一次評估的結果作為依據。

　　第四部分培訓課程設計

　　培訓課程分為兩類，基礎培訓課程和業務培訓課程。之前也提到培訓的工作重點為三個方面，為新員工入職培訓、中層管理人員培訓、基層崗位人員培訓。下面分別列表說明：

　　一、基礎課程部分：

　�。ㄒ唬� 新員工入職培訓。我們安泰殯儀服務有限公司是一個新成立還未正式運營的企業，未來擴大經營發展，主要培訓對象還是以新員工為主。所以新員工入職培訓工作是重中之重，針對新員工培訓已擬定《新入職員工培訓方案》(附獨立方案。

　　基礎培訓課程計劃安排：

　　1 行業現狀與發展、企業簡介與發展歷程

　　2 《員工手冊》與《員工管理制度》

　　3 安全教育（消防，衛生，5S操作）

　　4 《心態決定一切》

　　5 《沒有任何借口》、《沒有不可能》

　　6 《團隊配合與高效執行》

　　7 《工作計劃制定及時間管理》

　　8 《高效溝通》

　�。ǘ┲袑庸芾砣藛T培訓。中層管理人員，作為公司的骨干力量，是指處于決策管理層和基層員工中間的一個橋梁，他們貫徹執行決策層管理所制定的重大決策，監督和協調基層人員的工作。他們能力水平直接影響對基層員工的管理及信息反饋。

　　基礎培訓課程計劃安排：

　　1 《員工手冊》與《員工管理制度》

　　2 《管理溝通》

　　3 《領導藝術》

　　4 《團隊建設與開發》

　　5 《高效執行力》

　　6 《心態決定一切》

　　7 《沒有任何借口》、《沒有不可能》

　　8 《工作中情緒與壓力調試》

　　（三）基層崗位人員培訓。基層員工培訓是針對基層所進行的，基層雖然是企業的最下層，但是也是作為地基一樣存在，如果地基沒有打好，企業也不可能穩步發展。

　　所有基層崗位員工基礎培訓課程計劃安排：

　　1 員工手冊與管理制度

　　2 安全教育（消防，衛生，5S）

　　3 職業素養與職業道德

　　4 《高效溝通》

　　5 《團隊精神》

　　6 《高效執行力》

　　7 《心態決定一切》

　　8 《沒有任何借口》、《沒有不可能》

　　二、業務課程部分

　　我們主要參與業務的人員為殯儀服務員，司機（遺體交接工），業務員。

　�。ㄒ唬泝x服務員業務培訓課程內容為：

　　1、殯儀服務知識

　　1殯葬改革常識

　　2殯儀服務內容

　　3常用殯葬文書

　　4中國傳統的殯葬服務

　　5中國現代的殯葬服務

　　2、服務禮儀知識

　　1接待客戶禮儀的一般要求

　　2人際交往技巧

　　3人際交往的忌諱

　　4殯儀風俗與習慣

　　5各民族和宗教信仰者安葬禮儀

　　3、殯葬心理

　　1 公眾及客戶殯葬心理

　　2 殯葬消費心理

　　3 撫慰心理常識

　　4、殯儀設施、設備及用品

　　1 殯儀服務設施的分類與管理

　　2 殯儀服務設備的分類與管理

　　3 殯儀服務用品的分類、用途及銷售

　�。ǘ┧緳C（遺體交接工）業務培訓課程內容為：

　　第五部分完善培訓設施

　　建議公司改善培訓條件和環境，改變以往單純的講授式培訓，進行多媒體教學，通過視頻講座、電腦課件、互動式探討等授課方式，做到聲音、圖像、文字并茂，實現培訓方式多樣化，提高培訓的趣味性、知識性、實用性使員工樂于聽課、主動參加培訓而不是強迫學習。

　　1. 設立培訓教室，可容納20人左右人員（可同時作為會議室）。

　　2. 購置投影儀、自動幕布、筆記本電腦、電子白板等教學設備.

　　3. 采購課程培訓教材、培訓光盤。

員工培訓計劃11

　　為了使新入職的員工熟悉和掌握安全生產知識，提高員工的安全防范意識，加強員工自身防范能力，發揮員工在物業消防安全生產中的重要作用，以確保物業財產及顧客生命的安全，特制定新入職員工培訓計劃，內容如下：

　　一、動員、組織、培訓學習《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國消防法》。

　　二、安全工作的意義和作用。

　　三、安全檢查知識：

　　1、安全檢查的作用;

　　2、安全檢查的內容;

　　3、消防安全自查工作。

　　四、如何處理突發情況：

　　1、如何報警;

　　2、如何撲滅初期火災;新員工入職培訓計劃書3、如何組織人員疏散;

　　4、如何逃生，有針對性選擇：被困電梯如何自救，高層建筑火災逃生方法，燒傷的.急救，休克的急救，火場上如何救人，歌舞廳，卡拉OK火災的逃生方法，遇火自救七法，火場逃生的十種方法等。

　　五、滅火器的正確使用方法及現場演練。

　　三級安全教育培訓計劃

　　20xx-09-1115:47

　　三級安全教育培訓計劃

　　為了規范新入廠員工的安全教育，從源頭把好安全關，消減安全風險，特指定本計劃。

　　一、三級安全教育的有關規定

　　1.1995年原勞動部《企業職工勞動安全衛生教育管理規定》提出了“企業新職工上崗前必須進行廠級、車間級、班組級三級安全教育”的要求。并要求三級安全教育時間不得少于40學時。

　　2.《安全生產法》第二十一條規定：“生產經營單位應當對從業人員進行安全生產教育和培訓，保證從業人員具備必要的安全生產知識，熟悉有關的安全生產規章制度和安全操作規程，掌握本崗位的安全操作技能。未經安全生產教育和培訓的從業人員，不得上崗作業�！逼渲�，從業人員的安全教育培訓主要有新員工上崗前的三級教育、“四新”教育和變換崗位教育、經常性教育等。

　　3.對新進入單位的員工應進行廠、車間、班組三級安全生產教育培訓。對從事鉆井、井下作業、油田建設施工、采油、油氣儲運和危險化學品的生產、儲存、運輸等危險性較大的專業和崗位的新員工，教育培訓時間不得少于48學時，其他專業和崗位教育培訓時間不得少于24學時。

　　4.新員工入廠時，由人力資源部開具安全教育通知單，然后介紹到安全科進行廠級安全教育，時間為2天;廠級安全教育結束后，經考試合格并由安全教育負責人填寫三級安全教育卡、簽署意見后，由新員工帶著三級安全教育卡回到人力資源部，人力資源部再將新員工分配到車間教育，時間為2天;車間教育結束后，經考試合格并由教育負責人填寫三級安全教育卡、簽署意見后，將新員工介紹到班組教育，時間為2天。調崗員工不進行廠級安全教育，由安全科出具三級安全教育卡后，到車間、班組進行二級安全教育。

　　二、三級安全教育內容

　　(一)廠級安全教育主要內容：

　　1.安全生產法規，企業安全生產的重大意義;

　　2.介紹企業基本情況，主要崗位及危險因素;

　　3.安全環保職業衛生基本知識;

　　4.本單位安全生產規章制度、勞動紀律;

　　5.有關事故案例及原因分析。

　　(二)車間級安全教育主要內容：

　　1.本車間的概況、生產性質、生產任務、生產工藝流程，主要設備的特點，安全生產狀況和規章制度;

　　2.本車間的危險區域、有毒有害因素及必須遵守的安全事項;

　　3.預防工傷事故和職業病的主要措施;

　　4.典型事故案例及事故應急處理措施。

　　(三)班組級安全教育主要內容：

　　1.本班組安全生產情況;

　　2.遵章守紀教育和崗位安全操作規程;

　　3.所使用機器設備、工具的性能、特點及安全裝置、防護設施性能、作用和維護方法;

　　4.崗位間工作銜接配合的安全事項;

　　5.典型事故及發生事故后應采取的緊急措施;

　　6.勞動防護用品(用具)的性能及其正確使用方法。

　　7.工作中常見的安全標志、安全色介紹。

員工培訓計劃12

　　一、培訓的目的：

　　1、使員工在本公司工作時對公司有一個更加全面的全方位的了解，認識并認同公司的事業及企業文化，堅定自己的'職業選擇，理解并接受公司的共同語言和行為規范；

　　2、使員工明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，掌握工作要領、工作程序和工作方法，盡快的融入崗位角色中，以便更好的為公司服務。

　　3、幫助員工更好的適應工作群體和規范；鼓勵員工形成積極的態度。

　　二、培訓對象：

　　公司所有在職員工。

　　三、培訓地點：天山科技工業園6號樓301室

　　四、培訓時間：

　　包括2—3天的集中在崗指導培訓，行政部根據具體情況確定培訓日期。

　　五、培訓方式：

　　在崗培訓：由員工所在部門負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進行比較評估，找出差距，以確定該員工培訓方向，并指定專人實施培訓指導，行政部跟蹤監控。并且可采用日常工作指導及一對一輔導形式。

　　六、培訓教材：

　　《員工手冊》、《崗位指導手冊》等。

　　七、培訓內容：

　　1、企業概況的了解

　　2、組織結構圖；

　　3、組織所在行業概覽；

　　4、職位或工作說明書和具體工作規范；

　　5、了解公司的考勤制度，例，如何請假等；

　　6、明確公司薪酬制度，如發薪日，如何發放；

　　7、績效考核制度；

　　8、勞動合同、保密合同及社會保險等；

　　八、培訓考核：

　　培訓期間考核分書面考核和應用考核兩部分。書面考核考題由各位授課教師提供，人力資源部統一印制考卷；應用考核通過觀察測試等手段考查受訓員工在實際工作中對培訓知識或技巧的應用及業績行為的改善，由其所在部門的領導、同事及人力資源部共同鑒定。

　　九、效果評估：

　　行政部與員工所在部門通過與學員、教師、部門培訓負責人直接交流，并制定一系列書面調查表進行培訓后的跟蹤了解，逐步減少培訓方向和內容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。

　　十、培訓工作流程：

　　1、根據部門經理審核批準的培訓需求，選擇《員工培訓計劃》公布的培訓項目。

　　2、部門經理審核，對培訓內容等方式進行統一審核。

　　3、根據《員工培訓計劃》中的內部培訓項目提前一個月做好課程資料、培訓師資、培訓場地等各項準備工作；編寫、發布培訓通知，提出培訓要求。

　　4、將培訓課程通知書以書面形式送交行政主管，以便其安排培訓和提供后勤服務工作。

　　5、行政部門對此次培訓計劃做出考核和評估（以試卷形式進行考試）。

　　篇三：員工在職培訓計劃書

　　一、概要

　　本計劃主要內容為公司人力資源部20xx年培訓工作的具體內容、時間安排和費用預算等。編制本計劃的目的在于加強對培訓工作的管理，提高培訓工作的計劃性、有效性和針對性，使得培訓工作能夠有效地配合和推動公司戰略提升和年度經營目標的實現。

　　二、依據

　　公司崗位說明書、員工培訓需求調查、中層管理人員座談、公司戰略提升與拓展需求、公司對培訓工作的要求。

　　三、培訓工作的原則、方針和要求

　　為確保培訓工作具有明確的行動方向，人力資源部特制定了培訓原則、方針和要求，用以指導全年培訓工作的開展。

　　1、培訓原則

　　實用性、有效性、針對性、持續性為公司培訓管理的根本原則。

　　2、培訓方針

　　以提升全員綜合能力為基礎，以提高中層管理能力、團隊協作融合和員工實際崗位技能為重點，建立具有XX特色的全員培訓機制，全面促進員工成長與發展和公司整體競爭力提升，確保培訓對公司業績達標、戰略提升及員工個人成長的推進力。

　　3、培訓的六個要求

　　1）鎖定戰略提升與未來發展需求；

　　2）鎖定企業文化建設；

　　3）鎖定中層管理人員以及后備隊伍能力發展；

　　4）鎖定學習型組織建設；

　　5）鎖定企業內部資源共享；

　　6）鎖定內部培訓指導系統的建立與完善。

　　四、培訓工作目標

　　1）建立并不斷完善公司培訓體系與操作流程，確保培訓工作高效運作；

　　2）傳遞和發展XX資訊企業文化，建立員工特別是新員工對企業的.歸屬感和認同感；

　　3）使所有在崗員工20xx年都能享有高質量、高價值的培訓；

　　4）重點為中層管理人員提供系統培訓，以保證各部門工作目標的有效完成；

　　5）進一步完善培訓課程體系，確保培訓內容和企業文化的一致性；

　　6）打造具備可復制性的系列品牌課程，并備檔；

　　7）建立內外部培訓師隊伍，確保培訓師資的勝任能力與實際培訓效果；

　　8）推行交叉培訓，實現企業資源共享和員工業務能力提升；

　　9）加強企業文化氛圍對企業的滲透。

　　五、培訓體系建設

　　六、培訓計劃總體控制

　　根據20xx年培訓需求分析，現對20xx年總培訓計劃總體安排如下： 1）每周計劃企業內訓1至2場，每季度末總結調整，一年固定企業內訓約80場（新人入職培訓除外）；

　　2）每季度1場大型全員銷售培訓，形式由內外訓相結合； 3）為中層管理人員提供企業外訓每月1人/次（根據實際情況）；

　　4）季度及月度計劃：由人力資源部培訓專員在每季度末或月度末根據實際情況，對年度計劃分解及修改，并提供季度或月度計劃給人力資源部經理并抄送各相關部門負責人。

　　七、 20xx年具體課程計劃

　　1、新員工入職培訓

　　人力資源部組織安排新員工進行企業文化及公司管理制度培訓，并統一安排觀看《XX資訊新員工培訓教程》視頻。課程內容包括：企業文化及公司管理制度、客戶管理及查詢系統使用、產品知識、電話實戰、樣本制作、事業部管理制度、優質客戶尋找及判斷、如何報價、同行特點分析、數據合理應用、大客戶開發、如何催款、行業開發等。

　　2、在職培訓課程大綱（包括內外訓方向，實際課程根據方向進行細分設計）

　　2）普通員工培訓方向

　　3、計劃外培訓

　　計劃外培訓是指不在20xx年度培訓計劃內的培訓項目。具體培訓內容根據公司階段性實際需要及員工申請進行安排。計劃外培訓應遵循以下原則：

　　1）培訓項目內容應符合公司業務或員工能力的提升需要；

　　2）提前兩周提出申請；

　　3）培訓費用在預算之內；

　　4）同一主題內容一年內原則上只能申請一次

　　八、重點培訓項目

　　根據公司發展需要，20xx年重點培訓對象確定為中層以上管理人員，因此20xx年培訓工作的主要側重點就是為中層以上管理人員提供合理、有效、針對性強的高質量的培訓課程。

　　主要項目包括：（外訓按照外訓管理制度實施，內訓從課程中篩選，并重點分層次打造系列培訓）

　　同時，根據公司業務開展需要及員工培訓需求調查的分析結果表明，普通員工在某些項目的培訓需求上非常的強烈，需要培訓專員系統的安排培訓：

　　主要項目包括：（以銷售技巧、談判技巧、心態激勵為主設計系列課程）

　　九、培訓文化宣導

　　在充分總結公司20xx年現有培訓情況基礎上，20xx年，我們將明確建設學習型企業的培訓文化。圍繞公司確定的戰略發展目標以及對員工職業素質要求，建立以知識管理為基礎，以企業及員工發展為導向的學習體系，努力營造“愛學習、愿共享”的學習氛圍，形成開放、共享、創新的企業培訓文化，逐步把“工作學習一體化”的理念貫穿于企業各項工作中，努力將XX建設成學習制度健全、學習氛圍濃厚、各企業競爭力不斷增強，具有共同的企業使命和核心價值觀的持續學習型企業。

　　采取多樣的培訓文化宣導方式，合理使用多媒體設備進行企業文化及知識的宣傳與引導。

員工培訓計劃13

　　根據電梯行業快速發展的現狀，電梯維保市場及業態的多變性，我公司應更加注重人才，真正認識到企業發展的關鍵在于人才的培養及使用。針對這一情況，重視實習生的培訓為實習生提供一個學習的平臺也為我們公司建立一個電梯行業的(黃埔軍校)，具體方案分成以下三個部分：

　　一、新進入的實習生培訓方案

　　為了使新進的實習生能更快適應我公司;讓新進實習生一進入公司就能感受到本公司對他的歡迎，使新進實習生體會到進入公司后應有的歸屬感;使其實習生一進入公司就能明白自己工作的職責盡快進入工作狀態、加強與老員工之間的關系;制定以下實習生培訓方案：

　　1.1 實習生培訓程序

　　1)就職前培訓

　　[1]致新員工歡迎信。

　　[2]內部文件提前告知維保部門員工關于實習生的到來情況。(人力資源部和相關部門負責)

　　[3] 為實習生指定一位資深員工作為其導師。

　　[4] 安排一場維保部門的交流會。(實習生導師負責)

　　[5]準備好給實習生培訓的部門內訓資料。

　　[6]安排公司級、與部門級的安全培訓、布置給實習生的第一項工作任務。

　　2) 部門崗位培訓。(部門負責人負責)

　　A、到職后第一天：

　　[1]到公司報到，進行實習生須知培訓。

　　[2] 到部門報到，部門負責人代表全體部門員工歡迎實習生到來

　　[3]介紹實習生認識本部門員工，參觀部門及公司;部門結構與功能介紹、部門內的特殊規定;員工工作描述、職責要求;溝通新員工的第一項工作任務。

　　B、到職后一周：

　　[1]一周內，實習生導師與實習生進行非正式談話、了解，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答實習生的提問。

　　[2]對實習生一周的表現作出評估，并確定一些短期的績效目標;設定下次績效考核的時間

　　C、到職后第一個月后

　　實習生導師與部門經理一起討論實習生表現，是否合適現在崗位，填寫其考核表，并與實習生就考核表現談話，告之實習生公司績效考核要求與體系。

　　二、部門實習生導師對實習生培訓

　　1、講述電梯的結構、公司品牌梯的.各種型號。

　　2、講述電梯的結構快速記憶法

　　3、維保安全培訓。(多提維保，安全事例)

　　4、開展《怎么與師傅溝通》《怎么樣與客戶溝通》課程。

　　5、組織開展�！秲炐銈€人交流會》

　　6、組織開展。《優秀小組培訓參觀討論、優秀小組培訓參觀討論》

　　三、實習生培訓反饋與考核。(連續每月考核，連續3個月)

　　1、試崗安全培訓反饋表。

　　2、整體培訓當場評估表。

　　3、整體培訓考核表。(培訓當天)

　　4、實習生表現評估表。

　　5、通過考核排出A、B、C、D人才。

　　注：ABCD級人才是從《德》、《才》這二個方面來分配的，德有三點：1.人品 2.價值觀 3.意愿、責任心。

　　才有三點：1.專業知識 2.經歷 3.方法、策略。

　　A級人才是指有德有才。 B級人才是指有德無才。 C級人才是指有才無德。 D級人才是指無德無才。

　　四、實習生培訓項目實施.

　　1、首先在公司內部宣傳“實習生培訓方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套實習生培訓系統及公司對實習生培訓的重視程度

　　2、部門經理推薦部門實習生導師。

　　3、對推薦出來的內部實習生導師進行實習生導師培訓。

　　4、給每個主管、組長印發“實習生培訓實施方案”資料

　　5、各部門從20xx年1月1日開始實施部門實習生培訓方案

　　6、每一位實習生必須完成一套“實習生培訓”表格

　　7、根據實習生人數，實習生導師不定期實施整體的實習生培訓

　　8、在整個公司內進行部門之間的部門業務及職責培訓。

　　五、實習生培訓的形式主要有：

　　1、課堂培訓;如：員工手冊培訓、制度培訓

　　2、實操培訓; 如：安全培訓、客戶溝通模擬培訓

　　3、參觀交流;如：優秀小組培訓參觀討論、優秀小組培訓參觀討論

　　4、經驗交流會;如：優秀個人交流會

　　5、操作表演;如：實操比賽

　　六、實習生培訓的基本流程

　　1到基層實習或進行培訓需求調查;

　　2根據公司管理目標制定培訓目標;

　　3現實實習生的態度、崗位知識與技能分析;

　　4培訓需求分析;

　　5制定合適的培訓形式;

　　6根據具體培訓制定培訓方案;

　　7指定培訓負責人;

　　8通知培訓對象。

員工培訓計劃14

　　一是將面向全省的系列培訓與個別項目論證相結合。面向全省教師組織的系列培訓，重點突出通識學習、方法傳授、要點把握，旨在提升全體教師開展教育科研、教改項目和打造教學成果的認知水平和基本操作能力；個別項目論證則是結合項目學校的發展階段、科研教改項目與學校發展的契合度、項目實施的現實基礎和困難問題、深化項目改革的方向趨勢、項目成果的預期設計等內容，與校長、老師一起研究討論分析論證，旨在以項目的實施提升學校教師團隊的科研意識和能力，打造學校不同特色教師團隊，深化學校的教育教學改革，推動學校高質量發展。

　　二是將組織全省培訓與支持地市培訓相結合。先后在濟南、濰坊、威海召開全省科研素養提升培訓、教改項目推進、教學成果推廣等會議，支持會議承辦地市在全省會議基礎上，增設或專設分會場，協調省教科院邀請的各領域專家、教授增加講座場次或單獨講授地市需求的專題內容，讓更多教師能夠有機會面對面接受全國知名專家學者和成果獲獎者的授課，在現場學習和交流過程中提高自身的業務水平和科研能力。

　　三是將擬推薦全國成果的專題培訓與各成果一對一指導相結合。專題組織擬推薦全國評選教學成果的申報培訓會，邀請往屆評審專家、獲獎成果主持人以及教育理論界學者，分別從教育理論的引領、成果申報的準備、成果評審的要點等方面進行專項分析和解讀，多角度提高項目主持人的認知水平，督促項目文本的打磨填寫，整體提升參評成果的水平和質量。在專題的'集體培訓基礎上，根據擬推薦參評成果的學科領域和改革內容，邀請國內相關領域的專家學者通過現場和視頻的方式進行面對面指導，學校教學改革項目主持人進行項目實踐情況匯報，通過專家的高位把握、前沿考量和專業理念的悉心引導，進一步完善提升項目的理論水平，拓展延伸項目的實踐范圍，為項目深入改革和提高教育教學質量指明了方向和路徑。