員工培訓(xùn)計劃

時間：2022-10-06 19:16:55 培訓(xùn)計劃我要投稿

【精華】員工培訓(xùn)計劃合集7篇

　　時間過得可真快，從來都不等人，我們又將接觸新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗，立即行動起來寫一份計劃吧。計劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編整理的員工培訓(xùn)計劃7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

【精華】員工培訓(xùn)計劃合集7篇

員工培訓(xùn)計劃篇1

　　一．意義

　　提高新員工素質(zhì)和技能，增強(qiáng)新員工的適應(yīng)性，實現(xiàn)勞動力向生產(chǎn)力的迅速轉(zhuǎn)化。

　　二．原則

　　1.先務(wù)虛，后務(wù)實，按輕重緩急安排培訓(xùn)內(nèi)容

　　2.現(xiàn)場參觀、書面指導(dǎo)、操作示范、訓(xùn)練指導(dǎo)相結(jié)合

　　3.以肯定激勵為主

　　三．程序

　　1.在分配到具體部門前，由人事部開展《員工手冊》的培訓(xùn)

　　2.在分配到具體崗位后的試用期內(nèi)，由各部門安排專人作崗位技能的培訓(xùn)

　　四．《員工手冊》培訓(xùn)主要內(nèi)容

　　1.公司簡介（概況、公司歷史、公司精神、經(jīng)營理念、未來前景、公司組織說明）；

　　2.公司人事規(guī)章和福利（作息、打卡、門衛(wèi)檢查、用餐、服飾、禮儀、休假、加班、獎懲）；

　　3.財務(wù)會計制度（費用報銷）；

　　4.安全知識普及；

　　5.參觀有關(guān)工廠現(xiàn)場

　　6.指引乘車處、更衣處、廁所、食堂、飲水點等位置及注意事項。

　　五．崗位技能培訓(xùn)三項內(nèi)容

　　1.演示。由專人講解崗位操作程序，并作實例示范，強(qiáng)調(diào)重點、要點；

　　2.訓(xùn)練。分派新員工一些簡單的工作任務(wù)，在其工作過程中不時給予指導(dǎo)，規(guī)范其行為，肯定其工作中的成績，并矯正不足之處；

　　3.解惑。隨時準(zhǔn)備解答新員工提出的問題，并作耐心的講解。

　　六．相關(guān)表格。

　　略

員工培訓(xùn)計劃篇2

集團(tuán)各部門、各單位：

　　為了做好20xx年培訓(xùn)工作的安排，以保證各項培訓(xùn)任務(wù)能夠圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略來進(jìn)行，現(xiàn)請各部門、各單位結(jié)合自身發(fā)展規(guī)劃以及崗位能力提升、員工職業(yè)發(fā)展等方面的要求，在充分分析本部門、本單位培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，認(rèn)真填報《20xx年度培訓(xùn)計劃申報表》。現(xiàn)就計劃申報相關(guān)要求通知如下：

　　一、上報流程

　　由各部門、各單位組織內(nèi)部培訓(xùn)調(diào)研，將討論匯總后的培訓(xùn)需求計劃上報至集團(tuán)人力資源部，人力資源部結(jié)合20xx年度集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃需求和各部門、各單位上報的培訓(xùn)需求，統(tǒng)籌確定集團(tuán)20xx年度培訓(xùn)計劃。

　　二、上報依據(jù)

　　1、遵循有關(guān)法律、法規(guī)、政策規(guī)定的相關(guān)崗位人員的資質(zhì)取證類培訓(xùn)，例如特殊工種專業(yè)培訓(xùn)等；遵循法律法規(guī)或上級單位要求的安全類培訓(xùn)等。

　　2、遵循各部門、各單位業(yè)務(wù)工作需要，為有效完成年度工作目標(biāo)而組織的各類培訓(xùn)。

　　3、遵循各崗位勝任能力的要求，按照崗位職責(zé)和工作任務(wù)的需求，對照勝任標(biāo)準(zhǔn)，確定崗位操作技能、專業(yè)管理技能等培訓(xùn)需求。

　　4、遵循員工個人職業(yè)發(fā)展需求，進(jìn)行員工個性化需求調(diào)研，確定培訓(xùn)需求計劃。

　　三、有關(guān)要求

　　1、各部門、各單位的培訓(xùn)需求計劃要集體研究討論制定，并在一定范圍內(nèi)征求員工意見，切忌憑主觀感覺、憑經(jīng)驗盲目確定培訓(xùn)項目。

　　2、培訓(xùn)需求計劃要明確、具體。每個培訓(xùn)項目都要確定好培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)天數(shù)、培訓(xùn)方式、預(yù)計費用等，每個培訓(xùn)項目要清晰描述通過培訓(xùn)要解決的問題以及所能達(dá)到的目的和效果。

　　3、培訓(xùn)需求計劃要注重實效，要具有前瞻性。針對培訓(xùn)所要解決的問題，從重要程度和緊迫性兩個角度來進(jìn)行分析，從提高本公司業(yè)務(wù)管理水平，以及為集團(tuán)未來發(fā)展，培養(yǎng)創(chuàng)新型技術(shù)人才和管理人才出發(fā)，制訂切實有效的培訓(xùn)需求計劃，以提高培訓(xùn)效果的認(rèn)同度，提高培訓(xùn)的影響力，杜絕形式培訓(xùn)和完成任務(wù)式的培訓(xùn)。

　　4、各部門、各單位須上報全部的培訓(xùn)需求計劃，包括自行組織的培訓(xùn)，以便集團(tuán)人力資源部進(jìn)行全集團(tuán)范圍的統(tǒng)籌安排或提供必要的支持、進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果跟蹤、保存培訓(xùn)記錄等。若因特殊情況需要組織需求計劃以外的培訓(xùn)，須另行提出培訓(xùn)需求申請，并到集團(tuán)人力資源部備案。

　　5、各部門、各單位在20xx年3月15日前將本單位的培訓(xùn)需求計劃以電子版形式報集團(tuán)人力資源部。

　　特此通知

xxx

二〇xx年二月二十五日

員工培訓(xùn)計劃篇3

　　第一周

　　1、樓層服務(wù)員的儀容儀表及禮儀禮貌。

　　2、新員工對工作崗位的了解。

　　1）工作區(qū)域；

　　2）崗位職責(zé)；

　　3）基本工作流程；

　　4）樓層服務(wù)項目；

　　5）應(yīng)知應(yīng)會及注意事項。

　　3、樓層客房的分析，種類、數(shù)量及大小；

　　4、做床的規(guī)范要求和注意事項；

　　5、房間客用品的配備及擺放標(biāo)準(zhǔn)；

　　6、棉織品的配備及擺放標(biāo)準(zhǔn)；

　　7、磁卡鎖的使用

　　8、客房保險箱的使用

　　9、控制板的使用

　　10、電視的使用與調(diào)臺；

　　11、空調(diào)的使用；

　　12、衛(wèi)生間設(shè)備的使用；

　　13、房間的報修范圍及報修程序。

　　第二周

　　1、樓層做房分三種：空房、走客、住客房，如何去做；

　　2、設(shè)備問題何時自檢；

　　3、衛(wèi)生間的清掃及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

　　4、做房后合格的客房標(biāo)準(zhǔn)；

　　5、客房內(nèi)電器的安全使用及保養(yǎng)；

　　6、客房內(nèi)家具物品的擺放及保養(yǎng)；

　　7、計劃衛(wèi)生的重要性及注意事項；

　　8、計劃衛(wèi)生的時間（根據(jù)我店團(tuán)隊住店的規(guī)律，淡季時間段進(jìn)行）；

　　9、計劃衛(wèi)生怎樣達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)

　　10、衛(wèi)生、漏項如何檢查。

　　11、案例培訓(xùn)。

　　最后一周

　　新員工進(jìn)行實踐操作。

員工培訓(xùn)計劃篇4

　　根據(jù)省、市旅游局的指示，年將進(jìn)一步加大旅游行業(yè)培訓(xùn)工作的力度和廣度，以適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，最大程度地滿足旅游、酒店業(yè)對人才培養(yǎng)的需求。現(xiàn)將我中心年培訓(xùn)計劃上報于市局，請根據(jù)實際需求審批我們的培訓(xùn)計劃。

　　一、舉辦旅游高層管理人員培訓(xùn)班1期

　　1、培訓(xùn)對象：各星級酒店、旅行社、風(fēng)景區(qū)；各區(qū)（市、縣）旅游局、各大、中專院校旅游專業(yè)主要負(fù)責(zé)人；每單位2—3人。

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容：旅游經(jīng)營理念、旅游市場營銷策略，旅游資源保護(hù)與開發(fā)、旅游業(yè)各要素的整合。

　　3、培訓(xùn)時間：年3月15日—18日

　　4、培訓(xùn)地點：市金龍賓館多功能廳

　　5、收費標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費600元，教材資料費100元，午餐費、加餐費120元，合計820元。

　　6、學(xué)員食宿：學(xué)員住宿自理，解決培訓(xùn)期間午餐四次，晚餐一次。

　　7、結(jié)業(yè)總結(jié)：參訓(xùn)學(xué)員寫出書面總結(jié)材料800—xx字。

　　打印一式二份。交書面總結(jié)材料后頒布發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。

　　8、擬聘授課教師

　　省級：西南民大李如嘉康輝集團(tuán)

　　省旅游局四川大學(xué)：待落實。

　　市級：市旅游局

　　二、舉辦中層管理人員專業(yè)培訓(xùn)班2期

　　第1期

　　1、培訓(xùn)對象：各旅行社部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干，各單位3—5人。

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容：國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展概況、旅游資源的保護(hù)與開發(fā)、旅游市場的開發(fā)、旅游法、旅行社經(jīng)營與管理。

　　3、培訓(xùn)時間：年3月29日—31日。

　　4、培訓(xùn)地點：市金龍賓館多功能廳。

　　5、收費標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費300元，教材資料費50元，合計250元。

　　6、學(xué)員食宿：學(xué)員食宿自理。

　　7、結(jié)業(yè)：參訓(xùn)學(xué)員寫出書面總結(jié)材料800—xx字，打印一式二份，交書面總結(jié)材料后頒布發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。

　　8、擬聘授課教師

　　省級：待落實（2人）

　　市級：4人

　　第2期

　　1、培訓(xùn)對象：星級飯店、星級賓館部門經(jīng)理，各單位5—7人。

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容：現(xiàn)代飯店業(yè)的發(fā)展、旅游飯店管理法規(guī)、餐飲業(yè)的經(jīng)營與管理、前廳部運行與管理、客房部的運行與管理。

　　3、培訓(xùn)時間：年4月10日——12日看范文版權(quán)所有

　　4、培訓(xùn)地點：市金龍賓館多功能廳

　　5、收費標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費300元，教材資料費50元，合計350元。

　　6、學(xué)員食宿自理。

　　7、結(jié)業(yè)：參訓(xùn)學(xué)員寫出書面總結(jié)材料800—xx字，打印一式二份，交書面總結(jié)材料后頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。

　　8、擬聘授課教師

　　省級：待落實（2人）

　　市級：4人

　　三、舉辦景區(qū)講解員培訓(xùn)班1期

　　1、培訓(xùn)對象：各旅游景區(qū)、紀(jì)念館（堂）、科技館、活動中心涉及旅游業(yè)的各單位全體講解員。

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容：旅游法規(guī)、旅游資源保護(hù)法規(guī)、演講技匚、宗教文化民族民俗、自然旅游景觀。

　　3、培訓(xùn)時間：年4月20日～23日

　　4、培訓(xùn)地點：市廣播電視大學(xué)。

　　5、收費標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費250元，教材資料費50元，合計300元。

　　6、學(xué)員食宿自理。

　　7、結(jié)業(yè)：參訓(xùn)學(xué)員寫出書面總結(jié)材料800～xx字，打印一式二份，交書面總結(jié)材料后頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。

　　8、擬聘援課教師

　　省級：1—2人

　　市級：4—5人

　　四、常年舉辦賓、飯店崗位技能培訓(xùn)班

　　1、培訓(xùn)對象：未上崗的各類社會青年。

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容

　　重點內(nèi)容：對客服務(wù)、客房整理與清潔保養(yǎng)、客房設(shè)備的使用與管理、前廳服務(wù)與質(zhì)量管理、餐飲服務(wù)及服務(wù)人員素質(zhì)要求、餐廳整理與清潔保養(yǎng)。

　　入職培訓(xùn)內(nèi)容

　　（1）、職業(yè)道德、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、從業(yè)素質(zhì)；

　　團(tuán)體精神；

　　（2）、餐廳的基本概念、專業(yè)知識、本餐廳須知；

　　（3）、服務(wù)技能、行為規(guī)范的訓(xùn)練；

　　（4）、員工守則、崗位職責(zé)、操作規(guī)則；

　　（5）、餐飲工作所需的知識：衛(wèi)生知識、安全知識、推銷知識、酒品知識、政策法規(guī)知識、菜肴知識以及有關(guān)的經(jīng)濟(jì)、地理、歷史和民族風(fēng)俗習(xí)慣知識等；

　　（6）、賓客投訴的處理，各種工作情況的應(yīng)付，人際溝通、案例分析；

　　（7）、設(shè)備、器具、工具的使用與保養(yǎng)；

　　（8）、實踐運用知識的能力。

　　3、培訓(xùn)時間：年4月底～5月底1期

　　年8月底～9月底2期

　　4、培訓(xùn)地點：廣播電視大學(xué)、金龍賓館

　　5、收費標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費350元，教材資料費50元。

　　6、食宿學(xué)員自理。

　　7、結(jié)業(yè)：學(xué)完每門課程，經(jīng)考核記錄成績，各科均及格者頒發(fā)崗位培訓(xùn)合格證。

　　8、推薦就業(yè)：聯(lián)系市內(nèi)外各大、中型飯店茶坊、康樂中心擇優(yōu)使用。

　　9、擬聘授課教師

　　（1）、市內(nèi)各有關(guān)中專校旅游飯店專業(yè)教師。1～2名。

　　（2）、市內(nèi)星級酒店中層干部2—4名。

　　（3）、市內(nèi)星級賓館總經(jīng)理1名。

　　10、招生工作：廣告宣傳、下基層組織生源。

　　五、導(dǎo)游年審培訓(xùn)班

　　1、培訓(xùn)對象：已獲得導(dǎo)游資格證書的導(dǎo)游。

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容：衛(wèi)生救護(hù)知識，現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展趨勢旅游營銷策劃，導(dǎo)游解說技巧，宗教文化（道德文化在）旅游案例分析。

　　3、培訓(xùn)時間：年12月至年1月。

　　4、培訓(xùn)地點：廣播電視大學(xué)

　　5、收費標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費150元/人，衛(wèi)生救護(hù)證30元/人，資料費20元；合計200元。

　　6、學(xué)員食宿自理。

　　7、結(jié)業(yè)：聽課考勤達(dá)標(biāo)、寫出書面總結(jié)1500字，交總結(jié)后簽發(fā)《學(xué)習(xí)紀(jì)錄證書》；衛(wèi)生救護(hù)知識考試合格頒發(fā)《急救員》證書。

　　8、擬聘授課教師：待定。

　　六、導(dǎo)游資格證筆試教前培訓(xùn)班

　　１、培訓(xùn)對象：各類大、中專院校畢業(yè)生、社會青年。

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容：導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、旅游法、導(dǎo)游人員管理法。

　　3、培訓(xùn)時間：年11月

　　4、培訓(xùn)地點：廣播電視大學(xué)

　　5、收費標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費350元，教材資料費、報考費按實收。

　　6、學(xué)員食宿自理。

　　7、進(jìn)行模擬檢測，提高筆記成績。

　　8、擬聘授課教師：待定

　　9、招生工作：廣泛宣傳、深入各大、中專、高職中學(xué)、外地市州。

　　七、導(dǎo)游資格證口試面試考前實戰(zhàn)培訓(xùn)班。

　　1、培訓(xùn)對象：導(dǎo)游資格考試筆試過關(guān)人員。

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容：導(dǎo)游資格考試口試、面試模擬訓(xùn)練。

　　3、培訓(xùn)時間：年12月。

　　4、培訓(xùn)地點：待定

　　5、收費標(biāo)準(zhǔn)：市物價局審批標(biāo)準(zhǔn)，模擬訓(xùn)練費150元。

　　6、學(xué)員食宿自理。

　　7、學(xué)員模擬口試、面式基本過關(guān)。

　　8、擬聘授課教師：待定。

　　八、全國旅行社中高層經(jīng)理培訓(xùn)班

　　1、培訓(xùn)對象：全國旅行社中高層經(jīng)理。

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容：待定。

　　3、培訓(xùn)時間：年10月20日～11月24日5天

　　4、培訓(xùn)地點：市金龍賓館。

　　5、收費標(biāo)準(zhǔn)：待定。

　　6、學(xué)員食宿統(tǒng)一安排。

　　7、結(jié)業(yè)：聯(lián)合頒發(fā)：培訓(xùn)結(jié)業(yè)證。

　　8、擬聘援課教師：整體承包給北京。

　　9、招生宣傳工作：與市上有關(guān)單位聯(lián)合組織。

　　10、利益與責(zé)任：盈利共享、風(fēng)險共擔(dān)。

　　九、旅游車隊駕駛員培訓(xùn)班（與市運管處聯(lián)合舉辦）

　　1、培訓(xùn)對象：各旅行社、旅游車隊的駕駛員。

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容：旅游禮儀、旅游交通法規(guī)、旅行社。管理條例、旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生救護(hù)知識。

　　3、培訓(xùn)時間：年5月13日～15日。

　　4、培訓(xùn)地點：電大。

　　5、收費標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費250元、資料費50元，合計300元。

　　6、學(xué)員食宿自理；

　　7、結(jié)業(yè)；參訓(xùn)駕駛員聽課考勤達(dá)標(biāo)，交通法規(guī)檢測合格，頒發(fā)培訓(xùn)合格證書。

　　8、擬聘授課教師：市職中禮儀教師。

　　市交管處負(fù)責(zé)人。

　　市旅游局。

　　市紅十字會

　　十、星級酒店崗位職業(yè)技能競賽。

　　1、參賽對象：各星級酒店一線員工。

　　2、競賽項目：①前廳服務(wù)與管理。

　　②客房服務(wù)與管理③餐飲服務(wù)質(zhì)量。

　　3、競賽步驟：①各單位進(jìn)行初賽，每項選撥5名優(yōu)勝選手。②預(yù)賽：各單位選送人員進(jìn)行預(yù)賽，每項選出前10名選手。

　　③決賽：按評分細(xì)則，由評委評分，決出前三名。

　　4、競賽時間：初賽：年5月21～25日。

　　預(yù)賽：年6月3～5日。

　　決賽：年7月15、16、17日。看范文版權(quán)所有

　　5、競賽地點：預(yù)賽地點待定

　　決賽地點待定

　　6、收費標(biāo)準(zhǔn)：初賽由單位自定。

　　預(yù)賽每人交報名費100元。

　　決賽每人交報名費200元。

　　7、頒獎：每項前1—3名頒發(fā)技能競賽優(yōu)勝一至三等獎。獎金第一名500元，第二名300元，第三名200元。

　　8、評委組成：待定。

　　9、評方細(xì)則：待定。

　　十一、新的星級酒店申報評審培訓(xùn)。

　　1、培訓(xùn)對象：升星酒店全體員工。

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容：星級酒店新標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、培訓(xùn)時間：根據(jù)升星單位要求。

　　4、培訓(xùn)地點：本酒店。

　　5、收費標(biāo)準(zhǔn)；培訓(xùn)費、資料費、辦證費初級250元、四級375元、高級480元，廚師另外。

　　6、模擬檢查驗收，按新標(biāo)準(zhǔn)。

　　7、頒證：全國通用職業(yè)上崗證書。

　　8、擬聘授課教師：①三星級以上酒店經(jīng)理，2人。

　　②市旅游局。

　　③省級：1—2人。

　　十二、景區(qū)升級培訓(xùn)班。

　　1、培訓(xùn)對象：景區(qū)全體員工。

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容：9001國際質(zhì)量認(rèn)證，14000國際環(huán)保。

　　3、培訓(xùn)時間：根據(jù)景區(qū)要求。

　　4、收費標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費300元/人。

　　5、模擬檢查驗收；

　　6、擬聘師資：省級待定。

　　市級待定。

　　十三、各類旅游、餐飲在崗人員考級。

　　1、培訓(xùn)對象：考級、考證人員。

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容：考級大綱。

　　3、培訓(xùn)時間：每年三次。

　　4、收費標(biāo)準(zhǔn)：初級150元、中級200元、高級300元，廚師除外。

　　5、考試考核：按等級證標(biāo)準(zhǔn)。

　　6、頒證：由省、市勞動部門頒證。

　　十四、星級餐館申報評審培訓(xùn)班

　　1、培訓(xùn)對象：普通餐館升星級單位的全體員工。（根據(jù)申報情況暫定200人）

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容：星級餐館新標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、培訓(xùn)時間：根據(jù)升星單位的要求。

　　4、培訓(xùn)地點：本單位。

　　5、收費標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費、資料費、辦證費（初級250元、中級375元、高級480元、廚師另外）。

　　6、模擬檢查驗收：按新標(biāo)準(zhǔn)。

　　7、頒證：全國通用職業(yè)資格證書。

　　8、擬聘授課教師：①三星級以上酒店經(jīng)理，2人。

　　②市旅游局2人。

　　③市職評人員：1—2人

　　十五、星級農(nóng)家樂申報評審培訓(xùn)班

　　1、培訓(xùn)對象：（根據(jù)申報情況暫定200人）

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容：星級農(nóng)家樂新標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、培訓(xùn)時間：根據(jù)升星單位的要求。

　　4、培訓(xùn)地點：本農(nóng)家樂。

　　5、收費標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費、資料費、辦證費180元。

　　6、模擬檢查驗收：按星級農(nóng)家樂新標(biāo)準(zhǔn)。

　　7、頒證：全國通用職業(yè)培訓(xùn)上崗資格證。

　　8、擬聘授課教師：①三星級以上酒店經(jīng)理，2人。

　　②市旅游局2人。

　　③市職評人員：2人。

員工培訓(xùn)計劃篇5

　　一、新員工培訓(xùn)總體目標(biāo)

　　1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。

　　2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

　　3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。

　　4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

　　5、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)員工隊伍的整體文化素質(zhì)。

　　6、加強(qiáng)各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。

　　二、新員工培訓(xùn)原則與要求

　　培訓(xùn)需求分析是設(shè)計新員工入職培訓(xùn)方案的首要環(huán)節(jié)。它由培訓(xùn)管理人員采用各種方法和技術(shù)，對組織成員的目標(biāo)、知識、技能等方面進(jìn)行鑒別和分析，從而確定是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。它是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)計劃的前提，也是培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)。只有充分了解、分析培訓(xùn)需求，才能設(shè)計合理的新員工入職培訓(xùn)方案。培訓(xùn)需求可從企業(yè)、工作、個人三方面進(jìn)行分析：

　　首先，進(jìn)行企業(yè)分析。先確定企業(yè)的培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)方案符合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。大凡企業(yè)組織新員工入職培訓(xùn)，就是要把新員工因知識、技能不足，不了解企業(yè)的概況、歷史、現(xiàn)狀、遠(yuǎn)景規(guī)劃而造成的盲目性所產(chǎn)生的機(jī)會成本的浪費，控制在最小限度。如果企業(yè)不組織新員工入職培訓(xùn)，新員工要花費比培訓(xùn) 多得多的時間掌握這些知識。新員工進(jìn)入企業(yè)，面對一個新環(huán)境，不了解企業(yè)情況，不了解職位要求，不熟悉上司、同僚、下屬，不免感到緊張不安。為了使新員工消除緊張情緒，迅速適應(yīng)環(huán)境，必須進(jìn)行入職培訓(xùn)。

　　其次，進(jìn)行工作分析。工作分析是指新員工達(dá)到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力。

　　接著，進(jìn)行個人分析。個人分析是將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對員工技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照，研究兩者之間存在的差距，研究需要進(jìn)行哪方面的培訓(xùn)來提高能力，達(dá)到員工的職務(wù)與技能的一致。但是，培訓(xùn)不是萬能的，只有當(dāng)新員工存在的問題是通過培訓(xùn)能夠解決的時，則進(jìn)行培訓(xùn)。

　　三、新員工培訓(xùn)措施

　　1、意志進(jìn)行培訓(xùn)

　　關(guān)于員工的意志培訓(xùn)，主要運用的形式是軍訓(xùn)。其目標(biāo)就是培養(yǎng)員工具備吃困耐勞，勤儉樸素和團(tuán)隊協(xié)作等優(yōu)秀素質(zhì)。另外這里建議企業(yè)對于這方面培訓(xùn)的時間需要較好的把控，一般對于軍訓(xùn)的時間，應(yīng)該鎖定在一周至一個月之間，培訓(xùn)的時間太少，員工沒進(jìn)入狀態(tài)就結(jié)束，企業(yè)培訓(xùn)得不到效果，然而時間太久會使員工出現(xiàn)倦怠感乃至抵觸情緒，對于企業(yè)培訓(xùn)的順利進(jìn)行也是有著眾多壞處的。

　　2．認(rèn)知進(jìn)行培訓(xùn)

　　認(rèn)知培訓(xùn)就是員工對于企業(yè)相關(guān)了解的培訓(xùn)。一個新員工對于陌生的環(huán)境自然是不了解的，而認(rèn)知培訓(xùn)的目的就在于使員工能夠快速了解企業(yè)的相關(guān)方面，比如企業(yè)的管理層，企業(yè)的相關(guān)制度，員工需要遵守的行為規(guī)范和企業(yè)發(fā)展的核心文化等等。關(guān)于這種培訓(xùn)的方式主要運用將員工集中起來進(jìn)行培訓(xùn)講座的形式，并且這種培訓(xùn)經(jīng)過一至兩天的時間就能夠圓滿完成。

　　3、職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)

　　無論企業(yè) 發(fā)展的如何或者員工的愿景如何，企業(yè)要獲得滿意的員工，首先關(guān)注的就是員工的職業(yè)素質(zhì)。由于新員工對于企業(yè)的不了解，勢必會導(dǎo)致員工針對企業(yè)的相關(guān)工作需要一定的學(xué)習(xí)和適應(yīng)，而企業(yè)的新員工素質(zhì)培訓(xùn)恰恰就是針對這方面問題的培訓(xùn)措施。關(guān)于這方面的培訓(xùn)工作，其針對的方向是很廣泛的，也是需要解決很多相關(guān)的問題的。

　　4、技能進(jìn)行培訓(xùn)

　　對于員工來說，其具備的核心競爭力就是足夠強(qiáng)大的技能。企業(yè)任用員工的關(guān)鍵也是針對員工的實際技能掌握情況。但是對于新員工來說，要想完全適應(yīng)一個企業(yè)的工作體制，對于這方面的問題也是需要去進(jìn)行一定程度的了解的，很多企業(yè)也很重視這方面培訓(xùn)，并且培訓(xùn)方式多樣，比較常見的形式是“師帶徒”的形式。

員工培訓(xùn)計劃篇6

　　一、進(jìn)店考核

　　凡進(jìn)入酒店工作的服務(wù)人員，均應(yīng)接受酒店組織的考核。

　　考核主要項目(要求計分、評定)：

　　1、寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介(存檔)

　　2、你認(rèn)為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作？

　　3、你認(rèn)為干端菜送水這類服務(wù)工作能不能干出成績來？

　　4、你認(rèn)為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個最基本的條件？

　　5、你認(rèn)為一個好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？

　　6、你認(rèn)為人與人相處最重要的是什么？

　　7、你認(rèn)為從顧客進(jìn)店到離店，有哪些基本服務(wù)程序？

　　8、你知道我國有哪幾個最著名的菜系？

　　9、你認(rèn)為川菜的主要特點是什么？

　　10、當(dāng)你同酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)生矛盾或沖突時，你認(rèn)為該怎樣處理或表達(dá)？

　　11、當(dāng)你對領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿意或認(rèn)為不適合你時，該怎么辦？

　　12、你認(rèn)為對待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起？

　　13、你認(rèn)為在酒店利益、顧客利益、個人利益這三者之間，誰是首要的，誰是次要的？

　　14、當(dāng)客人對服務(wù)和飯菜不滿意時，該怎么辦？

　　15、你認(rèn)為一個人發(fā)財致富或有出息，主要*什么？

　　16、請你擺一張五人就餐臺。

　　考核要求：

　　①評定考核成績；

　　②依據(jù)弱項確定訓(xùn)練目標(biāo)；

　　③了解培養(yǎng)前途和使用崗位。

　　二、餐飲服務(wù)知識訓(xùn)練

　　l、熟記員工守則，背誦后考試；

　　2、熟記服務(wù)員職責(zé)，背誦后考試；

　　3、熟記大堂服務(wù)管理制度；

　　4、熟記員工考勤細(xì)則；

　　5、熟習(xí)掌握待客的一般程序；

　　6、熟習(xí)了解待客的準(zhǔn)備工作；

　　7、熟習(xí)了解宴會的接待規(guī)格；

　　8、熟習(xí)了解川菜的基本常識；

　　9、熟習(xí)了解本酒店的菜譜、酒水知識，以及主要名菜的特點；

　　10、熟習(xí)掌握顧客的消費心理。

　　培訓(xùn)要求：

　　(1)先學(xué)習(xí)熟記，后考試；

　　(2)以上各條，一條一條、一個一個方面學(xué)習(xí)考試；

　　(3)學(xué)習(xí)之前要講解，川菜知識由廚師長講授；

　　(4)考核要記分。

　　三、語言行為舉止訓(xùn)練

　　1、學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語；

　　2、學(xué)習(xí)詢問顧客的方式；

　　3、學(xué)習(xí)自我介紹的方式；

　　4、學(xué)習(xí)介紹和推薦本酒店的方式；

　　5、學(xué)習(xí)向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評的方式；

　　6、學(xué)講普通話和掌握語言藝術(shù)；

　　7、學(xué)習(xí)酒店接聽電話的方式；

　　8、學(xué)習(xí)美容、穿著知識；

　　9、學(xué)習(xí)面部表情和表情方式；

　　10、學(xué)習(xí)站立、行走、注視的方式；

　　ll、學(xué)習(xí)一般場合的唱歌、跳舞；

　　12、學(xué)習(xí)與顧客、同事進(jìn)行思想交流。

　　培訓(xùn)要求：(1)邊學(xué)邊示范；(2)學(xué)完后考試；(3)不要求很全，但要熟習(xí)要點。

　　四、服務(wù)技能訓(xùn)練

　　1、怎樣迎接客人？

　　2、怎樣引導(dǎo)客人就位？

　　3、怎樣為客人沏茶？

　　4、怎樣為客人點菜、配菜和填寫菜譜并及時送單；

　　5、怎樣傳菜、上菜？

　　6、怎樣為客人酌酒水？

　　7、怎樣擺臺、折花、布置就餐環(huán)境？

　　8、怎樣在顧客就餐過程中調(diào)理菜點、餐具、臺面？

　　9、怎樣為客人分菜？

　　10、怎樣為客人撤菜、換菜？

　　11、怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)的問題？

　　12、怎樣撤臺？

　　13、怎樣結(jié)帳？

　　14、怎樣為客人開機(jī)點歌？

　　15、怎樣歡送客人？

　　培訓(xùn)要求：(1)每條要專人講解；(2)服務(wù)員作記錄；(3)講解人作示范；(4)按照講解要點演習(xí)、

　　五、經(jīng)營公關(guān)訓(xùn)練

　　1、怎樣巧妙地將自己介紹給客人？

　　2、怎樣簡明扼要地向客人介紹本酒店的來歷和特點？

　　3、怎樣根據(jù)顧客的消費要求向客人推薦本酒店的名優(yōu)菜點、酒水？

　　4、怎樣通過同周圍其他酒店的比較，向顧客介紹本酒店的好處？

　　5、怎樣機(jī)動靈活地為顧客安排就餐位置？

　　6、怎樣根據(jù)顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談？

　　7、怎樣為顧客訂餐并確定消費標(biāo)準(zhǔn)？

　　8、怎樣在就餐后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)系，密切同顧客的關(guān)系？

　　9、怎樣處理顧客對飯菜種服務(wù)質(zhì)量的不滿？

　　10、怎樣對待顧客的不正當(dāng)要求？

　　培訓(xùn)要求：同第四部分、

　　六、衛(wèi)生防疫、消防安全知識

　　1、學(xué)習(xí)怎樣保持個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣；

　　2、學(xué)習(xí)掌握食品衛(wèi)生要求及制度；

　　3、學(xué)習(xí)餐具衛(wèi)生保養(yǎng)知識和方法；

　　4、學(xué)習(xí)就餐環(huán)境的清理保養(yǎng)知識；

　　5、學(xué)習(xí)安全用電知識及故障處理方法；

　　6、學(xué)習(xí)安全用火、防火知識及處理辦法；

　　7、學(xué)習(xí)外出安全防護(hù)知識；

　　8、學(xué)習(xí)同社會各種人員打交道的安全知識、

　　培訓(xùn)要求：(1)熟習(xí)基本制度；(2)懂得處理、鑒別方法；(3)邊講解邊示范、

　　七、服務(wù)案例分析和操作訓(xùn)練

　　1、寫錯了菜單或送錯了菜怎么辦？

　　2、客人按菜譜點了菜而廚房沒有怎么辦？

　　3、客人在菜里吃出了釣鉤、玻璃渣、蚊蠅等異物后怎么辦？

　　4、不小心使油水、茶水、飲料等弄臟了客人衣物怎么辦？

　　5、客人對飯菜質(zhì)量不滿意時怎么辦？

　　6、客人因服務(wù)不及時、上菜不及時而發(fā)牢騷怎么辦？

　　7、客人想進(jìn)包間消費而消費標(biāo)準(zhǔn)又不夠該怎么辦？

　　8、客人因?qū)︼埐耍扑⻊?wù)不滿意而拒絕付錢該怎么辦？

　　9、客人因醉酒而行為不檢點、甚至出現(xiàn)破壞酒店餐飲娛樂設(shè)備該怎么辦？

　　10、客人對酒店提供的香煙、飲料、酒水認(rèn)為是假冒偽劣產(chǎn)品該怎么辦？

　　11、客人因不小心摔壞了酒店的餐飲用具、娛樂用具或家俱該怎么辦？

　　12、客人對酒店服務(wù)人員有越軌行為或不檢點動作、語言時該怎么辦？

　　13、客人在消費完畢后要求酒店贈送禮品而酒店又沒有時該怎么辦？

　　14、客人消費時間過長并已經(jīng)超過下班時間，甚至影響下一餐準(zhǔn)備工作時該怎么辦？

　　15、客人因自己不小心將個人物品丟失而又尋找不到時該怎么辦？

　　16、客人消費金額本來很少而又要求優(yōu)惠折扣該怎么辦？

　　17、客人自己要求演唱歌曲而又不愿付錢該怎么辦？

　　18、客人因自己不小心而發(fā)生摔傷、割傷或燙傷行為時該怎么辦？

　　19、客人沒有帶足現(xiàn)金和支票而又需要在酒店用餐消費時該怎么辦？

　　20、客人要求核對消費帳單而發(fā)現(xiàn)收銀臺算帳有多收錯誤時該怎么辦？

員工培訓(xùn)計劃篇7

　　一、前言

　　*****公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè)，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲備問題是迫不及待的。我司目前的銷售部門正處于新老交替、逐步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負(fù)著不同的責(zé)任和使命：即老員工應(yīng)該及時地總結(jié)和歸納自己的工作經(jīng)驗；與公司其他同事及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通；完善和框架化自身的知識與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的、可復(fù)制的和規(guī)范化的工作方法作為公司銷售團(tuán)隊成長和發(fā)展的基礎(chǔ)。而新員工則應(yīng)該端正心態(tài)、虛心學(xué)習(xí)、以與公司共同成長為目標(biāo)、恪守職業(yè)操守、踏實工作，以期快速進(jìn)入工作狀態(tài)，逐步成為公司銷售的中堅力量。

　　本計劃將完整地闡述本人對于我司新員工培訓(xùn)的思路與實施辦法，未盡之處，望各位同仁不吝賜教。

　　二、新員工培訓(xùn)計劃的目的

　　1、使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容

　　2、使新員工明確我司銷售崗位的職責(zé)及職業(yè)操守

　　3、培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法

　　4、幫助新員工快速投入工作

　　5、貫徹公司的銷售政策及團(tuán)隊建設(shè)方針

　　三、新員工培訓(xùn)計劃的宗旨

　　本計劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟，即用公司文化和培訓(xùn)帶教者的個人魅力感染新員工；所謂硬，即把科學(xué)的方法、實際的經(jīng)驗完整而徹底傳授給新員工；所謂恩，即采用適當(dāng)?shù)募畲胧┘ぐl(fā)新員工的工作熱情；所謂威，即以嚴(yán)格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習(xí)慣。

　　四、新員工培訓(xùn)計劃的內(nèi)容

　　1、行業(yè)概況、企業(yè)文化、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn)

　　為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫營銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀；我司目前的市場地位及發(fā)展歷程；我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu)；我司主營業(yè)務(wù)介紹；我司未來的發(fā)展戰(zhàn)略和展望。

　　2、我司銷售人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn)

　　我司銷售團(tuán)隊目前的結(jié)構(gòu)、人數(shù)、各職位的職能與職責(zé)；公司其他相關(guān)部門簡介；業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)；日常工作內(nèi)容介紹；公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)；工作方法培訓(xùn)。

　　3、經(jīng)驗傳授與案例分析

　　資深銷售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控；方案制作技巧培訓(xùn)；我司經(jīng)典案例解析；電話邀約話術(shù)演練；面談演練

　　4、實際操作培訓(xùn)

　　由資深銷售（幫帶老師）帶新員工進(jìn)行電話邀約、客戶面談、方案制作、合同撰寫等實際操作練習(xí)，由資深銷售記錄過程及進(jìn)行評估，反饋給公司管理層并留檔。

　　5、幫帶制度

　　每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師，幫帶老師負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn)、工作情況，定期生成報告，反饋給公司管理層并留檔。幫帶老師的績效將與新員工的培訓(xùn)評估結(jié)果掛鉤。

　　6、新員工績效考核

　　制定專門針對新員工的績效考核標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)激勵之目的。制定專門針對新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進(jìn)入狀態(tài)。

　　五、新員工培訓(xùn)計劃的執(zhí)行方案

　　1、第一天上午進(jìn)行內(nèi)容（1）的培訓(xùn)，時間約為10：00至11:00。并于上午盡量完成新員

　　工的入職手續(xù)、資料領(lǐng)取（銷售必要資料如各類ppt、word文檔及其他公司資料等）和位置、電腦安裝的工作。

　　2、第一天下午進(jìn)行內(nèi)容（2）的培訓(xùn)，時間約為13:00至14:30。要求新員工作必要的記錄，

　　講師負(fù)責(zé)檢查并提改進(jìn)意見。

　　3、第一天下午進(jìn)行內(nèi)容（3）第一部分（除各種演練外）的培訓(xùn)，時間約為15:00至17:00。

　　該培訓(xùn)應(yīng)以實用性、互動性為主，氣氛務(wù)求輕松熱烈，充分展現(xiàn)講師的銷售能力及個人魅力，這一點至關(guān)重要，藉此可大大提升新員工對我司及其工作的認(rèn)同度與熱情。

　　4、第二天上午進(jìn)行內(nèi)容（3）第二部分（演練）培訓(xùn)，時間約為9:30至10:30。此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是復(fù)習(xí)之前的知識并借由演練檢驗新員工的掌握程度，講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議，糾正新員工的種種誤解與錯誤。此次培訓(xùn)的互動比例應(yīng)占到70%以上，是以新員工表達(dá)為主，講師糾正鼓勵為輔。

　　5、第二天上午最后由公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn)。時間約為11:00至12:00。內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓(xùn)的成果、指出新員工的長處及不足、對新員工未來的工作作出展望與要求。是為誓師之舉。

　　6、由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪里，新員工也在哪里。為期一周至兩周（時間長度還需經(jīng)過討論方可確定）。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容：a、電話邀約示范不得少于50通（暫定）b、客戶拜訪不得少于5次（暫定）c、合同撰寫每類產(chǎn)品不得少于一份d、方案撰寫不得少于3份（暫定）e、項目執(zhí)行觀摩一次f、新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師評語g、其他（待定）

　　7、幫帶期滿之后進(jìn)行新員工培訓(xùn)成果考核。該考核由銷售部門主管與幫帶老師共同進(jìn)行，

　　具體內(nèi)容將在下一章詳細(xì)闡述。

　　六、新員工培訓(xùn)效果的評估辦法

　　1、評估人員：銷售部門主管及幫帶老師

　　2、評估內(nèi)容：

　　A、工作態(tài)度：出勤、培訓(xùn)時表現(xiàn)是否積極、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽

　　B、培訓(xùn)成果：相關(guān)知識掌握程度、演練效果評估、方案撰寫能力評估、合同撰寫能力評估、電話邀約效果評估、客戶面談效果評估

　　C、工作成果：出單數(shù)、出單總金額、出單率（成交數(shù)/意向數(shù)）評估

　　D、培訓(xùn)記錄總結(jié)：相關(guān)培訓(xùn)記錄匯總及總結(jié)

　　3、評估方法：

　　A、幫帶老師須就所有上述培訓(xùn)內(nèi)容分別給予新員工一定的評價并整理成一份評估報告送交部門主管參考

　　B、參考公司的考勤及日常考核記錄

　　C、部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓(xùn)作一次單獨面談作為考核參考

　　D、由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新員工做一次客戶面談情景演練，部門主管與幫帶老師旁觀，并根據(jù)過程及結(jié)果做出評價。

　　E、綜合上述情況出具新員工培訓(xùn)效果評估結(jié)果，并以此為標(biāo)準(zhǔn)制定新員工的.底薪、績效工資、其他福利或獎勵等標(biāo)準(zhǔn)，并以此為標(biāo)準(zhǔn)給予幫帶老師一定的獎勵或懲罰。

　　附：新員工培訓(xùn)計劃

　　一、引言

　　開始一項新的工作對新員工來說是充滿壓力的，新員工常發(fā)現(xiàn)自己要在一個完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一起工作。為了在新的工作崗位上取得成功，新員工必須學(xué)習(xí)新的工作方法、了解事實、做事的程序、公司對自己的期望以及公司的價值觀。新員工也可能還會因為過低地估計了新的工作責(zé)任所帶來的情緒影響和適應(yīng)新環(huán)境的難度而感到吃驚。此外，新員工也許還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中幫助其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。

　　適應(yīng)新組織的過程被稱為組織社會化。社會化是一個復(fù)雜而又漫長的過程。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟悉組織對自己的期望并被新組織的成員所接納，需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時間。成功的組織社會化對員工個人和組織都很重要，它將關(guān)系到新員工的滿意度、績效;投資在新員工身上的啟動成本(如招聘、甄選、培訓(xùn)、員工達(dá)到工作熟練所需的時間);員工繼續(xù)留任組織的可能性;替代離職員工的費用幾個方面。

　　盡管組織社會化很重要，但一些組織在介紹新員工和幫助新員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己摸索。一些員工雖然通過這種“自生自滅”式的學(xué)習(xí)適應(yīng)了新的環(huán)境，但他們在入職的早期有可能經(jīng)歷焦慮和挫敗感。

　　因此，認(rèn)識組織社會化的重要性并采取措施幫助新員工在組織中順利過渡是必要的。除了招聘階段的現(xiàn)實性工作預(yù)覽外，入職培訓(xùn)是普遍使用的一種方法。

　　新員工入職培訓(xùn)計劃是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級主管、同事以及組織的情況而設(shè)計的一項計劃。該計劃常常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開始實施。一般是新員工到崗的第一天開始。新員工到崗首日所受到的問候及待遇將給其留下深刻而長久的印象。然而，與著重于組織社會化的預(yù)備階段的現(xiàn)實性工作預(yù)覽不同的是，入職培訓(xùn)計劃重視社會化過程的遭遇階段，新員工在本階段將會認(rèn)識組織中的工作與生活情況。

　　入職培訓(xùn)的目的通常包括以下幾方面：

　　1、減少新員工的壓力和焦慮;

　　2、減少啟動成本;

　　3、降低員工流動;

　　4、縮短新員工達(dá)到熟練精通程度的時間;

　　5、幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價值觀、文化以及期望;

　　6、協(xié)助新員工獲得適當(dāng)?shù)慕巧袨?

　　7、幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范;

　　8、鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。

　　入職培訓(xùn)在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用。不同的組織使用不同的入職培訓(xùn)方法。

　二、入職培訓(xùn)內(nèi)容的評估和決定

　　從理想的角度來說，入職培訓(xùn)應(yīng)該遵守評估-設(shè)計-實施-評估的框架結(jié)構(gòu)。組織代表應(yīng)在培訓(xùn)之前進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法的精心評定。培訓(xùn)完成之后，再對其進(jìn)行系統(tǒng)地評估，以評定培訓(xùn)項目的成功程度。

　　一般來說，入職培訓(xùn)計劃應(yīng)包括如下信息：公司的整體信息，通常由負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)的員工提供;與工作緊密相關(guān)的信息，通常由新員工的直接上級主管提供;公司信息可包括公司總體概況、關(guān)鍵政策和程序、使命宣言、公司目標(biāo)和戰(zhàn)略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關(guān)系以及各種物理設(shè)施。工作信息包括部門或工作小組的功能、工作職責(zé)和責(zé)任、政策、規(guī)則、程序、部門參觀，以及部門成員介紹。

　　鑒于組織社會化的本質(zhì)，組織應(yīng)該清楚地向新員工傳達(dá)組織對其的期望。應(yīng)該向新員工講明諸如工作職責(zé)、任務(wù)、報告關(guān)系、責(zé)任和績效標(biāo)準(zhǔn)等。雖然有工作說明書，但一些重要的工作特征信息并沒包括在內(nèi)。因此，構(gòu)成員工期望的要素，工作規(guī)則、工作條件、同事關(guān)系、客戶關(guān)系、顧客關(guān)系等都應(yīng)納入討論之列。

　　組織應(yīng)讓新員工從總體上了解組織的使命、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、文化、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素。組織的使命宣言起著強(qiáng)化基本價值觀和組織在行業(yè)和社會中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生符合組織使命的行為。有的組織使用信條來傳達(dá)核心使命并在公司政策和目標(biāo)中加以強(qiáng)化。許多組織試圖簡化這些宣言而只通過正式文件，如員工手冊和業(yè)務(wù)報告等來傳達(dá)。

　　入職培訓(xùn)中還應(yīng)向新員工解釋清楚薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓(xùn)中安排填寫薪酬和福利表，以使員工知道他們應(yīng)該得到的薪酬和已參加的福利計劃。

　　引導(dǎo)新員工了解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個部門相配合，以及各部門如何與整個組織相協(xié)調(diào)。培訓(xùn)中還應(yīng)討論工作流程、協(xié)調(diào)等事宜。最后，實際的工作場所布局也應(yīng)該得到解釋，包括辦公日用品的存放、各種設(shè)施、緊急出口和其他非常規(guī)的特征。

　　在入職培訓(xùn)中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、討論等。電腦軟件也可作為培訓(xùn)的方式之一。公司的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)也可為新員工了解公司及人員提供很獨特的機(jī)會。入職培訓(xùn)的時間根據(jù)情況而各異。從幾小時到幾天，甚至幾個月不等。

　　下面提供的是常用入職培訓(xùn)內(nèi)容清單：

　　1、公司歷史、哲學(xué)、公司業(yè)務(wù);

　　2、組織結(jié)構(gòu)圖;

　　3、組織所在行業(yè)概覽;

　　4、福利組合概覽(如健康保險、休假、病假、學(xué)費報銷、退休等)

　　5、業(yè)績評估或績效管理系統(tǒng)，即績效評估的方式，何時，由誰來評估，總體的績效期望

　　6、薪酬程序：發(fā)薪日，如何發(fā)放;

　　7、職位或工作說明書和具體工作規(guī)范;

　　8、員工體檢日程安排和體檢項目;

　　9、職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機(jī)會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息)

　　10、基本的人與機(jī)械控制和安全培訓(xùn);

　　11、員工手冊、政策、程序、財務(wù)信息;

　　12、有關(guān)公司識別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶的獲取、電腦密碼、電話、停車位、辦公用品的作用規(guī)則等;

　　13、參觀設(shè)施和公司周圍相關(guān)服務(wù)，如餐廳、購物場所、干洗店、散步空間等的地圖;

　　14、技術(shù)或具體與工作相關(guān)的信息(或如何與相關(guān)上級主管或同事協(xié)商培訓(xùn)的日程安排);

　　15、著裝(如周五可便裝上班);

　　16、工作外的活動(如運動隊、特殊項目等)。

　　三、入職培訓(xùn)直接上級主管、同事、人力資源開發(fā)人員、新員工的角色功能

　　有效入職培訓(xùn)的關(guān)鍵要素之一是新員工與其直接上級管理人員、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動。在培訓(xùn)遭遇階段的這種互動越頻繁，新員工的社會化進(jìn)程越快。有研究表明：新員工認(rèn)為與同事、直接上級管理人員以及中高層同事之間的互動對他們的幫助最大。而且，這種互動與新員工往后的態(tài)度(工作滿意度、組織承諾、離職傾向)有關(guān)。

　　1、直接上級主管：直接上級主管在新員工培訓(xùn)過程中既是信息的來源又是新員工的向?qū)АＶ苯又鞴芸山柚谙蛐聠T工提供實際信息、清晰而現(xiàn)實的績效期望、強(qiáng)調(diào)員工在組織內(nèi)取得成功的可能性來幫助新員工克服焦慮感。除此之外，直接上級主管還可通過鼓勵同事接納新員工來幫助他們。有些企業(yè)的主管還精心為每一位新員工安排一位伙伴幫助他們適應(yīng)工作環(huán)境。導(dǎo)師制，即為每位新員工配備一名經(jīng)驗豐富的老員工，也可起到同樣的作用。另外，直接主管可協(xié)助新員工開發(fā)他們在組織中的角色，以減少還不到期望而產(chǎn)生的負(fù)面結(jié)果。

　　其他重要的直接主管引導(dǎo)功能包括：

　　①提供具體工作培訓(xùn);

　　②暫緩安排新員工工作小組以外的任務(wù)以使其有時間進(jìn)行工作方面的學(xué)習(xí);

　　③分派具挑戰(zhàn)性的首次任務(wù);

　　④進(jìn)行及時的、有建議性的績效評估;

　　⑤診斷造成沖突的問題(結(jié)構(gòu)性的和人際間的);

　　⑥利用新員工到來之機(jī)，重新分配工作任務(wù)或進(jìn)行工作的再設(shè)計以提高有效性和員工對工作系統(tǒng)的滿意度。

　　值得一提的是，為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓(xùn)的職責(zé)，對他們進(jìn)行培訓(xùn)是必要的。通過培訓(xùn)，使主管們對整個入職培訓(xùn)體系及其背后深刻的邏輯、他們自己的角色、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深刻的認(rèn)識。

　　2、同事：組織的新成員把與同事之間的互動看作在他們組織社會化過程中極其有幫助的活動。因為，通過此，他們可以獲得支持、信息和培訓(xùn)。此外，同事的幫助有助于他們了解工作小組和組織的規(guī)范。同事還可能通過減少一些過激的做法，如取笑新員工缺乏對某些信息的了解或使其處境尷尬等，來緩解新員工的焦慮。

　　協(xié)助新員工與同事之間的互動的一種方法是建立伙伴制度，即新老員工的配對幫助制度。被指派幫助新員工的同事應(yīng)該獲得相關(guān)的材料和培訓(xùn)以便幫助他們完成其職責(zé)。

　　3、人力資源開發(fā)人員：在整個入職培訓(xùn)中，人力資源開發(fā)人員的主要職責(zé)是設(shè)計并監(jiān)控入職培訓(xùn)項目。具體來說，他們的職責(zé)包括指定或獲取各種材料(比如工作手冊和討論會導(dǎo)師的指引)，實施培訓(xùn)，設(shè)計并進(jìn)行評估研究。

　　人力資源開發(fā)人員還應(yīng)扮演激勵各管理層積極參與和支持入職培訓(xùn)項目的角色。建立行動委員會并努力讓關(guān)鍵管理者們自始至終積極參與(如與新員工見面、進(jìn)行入職培訓(xùn))。另外，人力資源開發(fā)人員還應(yīng)采取措施(如對新員工和其直接上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談和問卷調(diào)查)以確保入職培訓(xùn)項目按計劃并有效地進(jìn)行。

　　4、新員工：在入職培訓(xùn)過程中，應(yīng)鼓勵新員工積極主動地成為主動的學(xué)習(xí)者。應(yīng)鼓勵他們主動搜尋他們自認(rèn)為對其適應(yīng)組織有幫助的各種信息和建立各種關(guān)系。同時組織應(yīng)努力創(chuàng)造一種鼓勵和強(qiáng)化新員工此種行為的氛圍。

　　四、入職培訓(xùn)中常出現(xiàn)的問題

　　入職培訓(xùn)與其他的人力資源開發(fā)一樣，不免會產(chǎn)生一些問題。應(yīng)該引起注意的問題有：

　　1、過分強(qiáng)調(diào)文書工作;

　　2、信息超載(在短時間內(nèi)給新員工提供過多信息);

　　3、不相關(guān)信息(提供給新員工普通而表面的與其工作任務(wù)無直接關(guān)系的信息);

　　4、缺乏策略(過多強(qiáng)調(diào)工作的失敗率或負(fù)面情況);

　　5、過分地推銷組織;

　　6、強(qiáng)調(diào)正式的、單向的溝通(使用授課和錄像而沒有給新員工討論有興趣話題的機(jī)會或提問的機(jī)會);

　　7、閃電式(將培訓(xùn)項目壓縮為一天完成);

　　8、缺乏對培訓(xùn)項目的診斷或評估;

　　9、缺乏效果跟蹤。

　　信息超載是入職培訓(xùn)中尤為普遍的問題，以為許多培訓(xùn)為了圖方便和省事而在短時間內(nèi)向受訓(xùn)者灌輸大量的信息。然而，人在一定的時間內(nèi)能夠吸收的信息是有限的。接受的信息量超過人所能接受的程度時，人的學(xué)習(xí)效率就會下降，壓力就會上升。項目的設(shè)計者和實施者必須意識到這一點并盡力防止信息超載。

　　①在培訓(xùn)的初期階段只包含重要的信息;

　　②提供書材料以便受培訓(xùn)者課后復(fù)習(xí)，尤其是對于復(fù)雜的福利計劃和重要的主題，如公司使命和工作規(guī)則等;

　　③分期分階段進(jìn)行培訓(xùn)，使各項培訓(xùn)之間有時間上的緩沖;

　　④進(jìn)行新員工跟蹤以確保他們完全理解主要的培訓(xùn)內(nèi)容并回答他們提出的額外問題。

　　需求評價活動能幫助培訓(xùn)項目設(shè)計者確定將新員工所需的信息包括在培訓(xùn)項目中。這也可以借鑒頂尖級組織的做法。

　　五、設(shè)計和實施員工入職培訓(xùn)項目

　　入職培訓(xùn)的問題可能通過關(guān)注以下基本原則來加以避免：需求評價、設(shè)計、實施和培訓(xùn)后評估。

　　下列10步驟在設(shè)計培訓(xùn)項目時值得借鑒：

　　1、設(shè)立目標(biāo)

　　2、形成指導(dǎo)委員會

　　3、入職培訓(xùn)概念研究;

　　4、訪問新近招聘的員工、直接上級管理人員和公司的高管;

　　5、調(diào)查頂級企業(yè)的入職培訓(xùn)做法;

　　6、調(diào)查現(xiàn)有本公司的入職培訓(xùn)項目及材料;

　　7、挑選內(nèi)容和培訓(xùn)方式;

　　8、試用并修改材料;

　　9、編制和裝訂印制視聽材料;

　　10、培訓(xùn)主管和系統(tǒng)裝備。

　　通常情況下雇傭決定一旦做出，就應(yīng)盡快將直接主管指引小冊子發(fā)給新員工的直接上級主管，將入職培訓(xùn)的計劃安排發(fā)給新員工。接著的培訓(xùn)按計劃進(jìn)行。

　　六、確保入職培訓(xùn)項目的有效性

　　為確保入職培訓(xùn)的有效性，可以嘗試以下做法：

　　1、好的入職培訓(xùn)項目要遵循“須知”原則。新員工所得到的信息是他們需要的信息，而既不是填鴨式的課程，也不是表面化的主題。最相關(guān)的信息和最急需的信息應(yīng)率先提供給新員工。

　　2、有效的入職培訓(xùn)應(yīng)安排幾天或幾周來進(jìn)行。當(dāng)?shù)谝惶斓呐嘤?xùn)過于緊張的話，所有的培訓(xùn)目的難以達(dá)到。好的入職培訓(xùn)甚至在新員工到職前就已開始，然后在到職的第一天馬上繼續(xù)。

　　3、入職培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)注意保持工作有關(guān)的技術(shù)信息和社交信息的平衡。

　　4、經(jīng)理和新員工之間的雙向交流通常會使培訓(xùn)更為有效。成功的社會化過程往往建立在互助互信的上下級關(guān)系上。

　　5、第一印象尤其重要：新員工常常牢記入職的第一天達(dá)數(shù)年之久。因此，入職培訓(xùn)第一天的內(nèi)容和形式必須精心計劃，并有頗具社交能力的人來擔(dān)任培訓(xùn)任務(wù)。填寫表格等文書工作應(yīng)減到最少。

　　6、好的入職培訓(xùn)將幫助新員工適應(yīng)新的工作環(huán)境的責(zé)任交給其直接上級主管。盡管人力資源開發(fā)的專員和其他人員能夠提供重要的資源，但長期的指導(dǎo)和支持還是來源于新員工的直接上級主管。再者，直接上級主管的位置有利于其了解新員工所面臨的問題并幫助他們解決這些問題。

　　7、入職培訓(xùn)應(yīng)幫助新員工盡快安頓下來，安居才能樂業(yè)。當(dāng)住房等生活問題沒得到良好的安置之前，新員工是無法專心工作的。

　　8、應(yīng)該逐漸將新員工介紹給即將與其共事的同事，而不是在第一天就一股腦兒介紹所有的同事給新員工認(rèn)識。

　　9、新員工到職后應(yīng)給予足夠的時間來適應(yīng)，而在這之前不適宜安排過重的工作任務(wù)。

　　10、最后，組織應(yīng)系統(tǒng)地診斷新員工的需要，評估入職培訓(xùn)的有效性。需要時，在往后的培訓(xùn)中，新的主題和事項應(yīng)加入，而一些邊緣的部分應(yīng)該刪除。

【員工培訓(xùn)計劃】相關(guān)文章：

企業(yè)員工培訓(xùn)計劃04-24