【熱門】培訓計劃合集九篇

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發展，現在就讓我們好好地規劃一下吧。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？以下是小編為大家整理的培訓計劃9篇，歡迎大家分享。

培訓計劃 篇1

　　為滿足企業及員工個人發展的需要，進一步提高員工的素質和能力，按“立足當前、著眼長遠，分級管理、全員培訓”的原則，跟進教育培訓工作。20xx年度的培訓工作以崗位培訓為基礎、以中層管理人員培訓為核點、以班組長培訓為重點展開。為做到統一規劃、組織實施，把培訓教育計劃納入廠的目標體系，同時下達，同時落實，同時總結考核。

　　一、 崗位培訓

　　以練好基本功為主，即練習實際操作的基本動作、基本技能和基礎理論。按照華電貴州公司、烏江公司頒布的水電廠生產技能崗位培訓標準“應知、應會”的要求，達到“三熟三能”，即熟悉設備、系統和基本原理；熟悉操作和事故處理；熟悉安全工作規程和本崗位的規程和制度；能正確進行操作和分析運行狀況；能及時發現故障和排除故障；能熟練地進行本工種的檢修、維護，正確處理事故。

　　二、 新進廠人員培訓

　　１、新進廠人員進廠，首先要經過一段時間的入廠教育培訓，經廠級安監考試合格后方可進行崗位培訓。內容分為：政治思想和傳統教育、遵紀守法教育、安全生產和廠規廠紀教育、基礎知識和專業技能教育。

　　２、以新的形式恢復傳統的師徒傳、幫、帶培訓。新進廠人員到達培訓崗位后，指定具有較高業務水平的員工為師傅，經現場基本制度學習、現場見習、跟班實習三個步驟，考試合格并確認有獨立操作能力，

　　報批準后方可上崗。

　　三、 專業骨干培訓

　　專業骨干的培訓做到有目標、有方向，理論和實際結合，由綜合辦公室編制計劃，組織實施。

　　1、中層管理人員培訓

　　中層管理人員的培訓主要從組織管理方面加強學習，以提高中層管理人員的管理能力和執行力，適應企業精細管理的要求。

　　2、班組長培訓

　　為保證培訓效果，首先進行培訓需求調查，以便作好培訓內容準備，通過精心組織，使班組長培訓有針對性，提高班組的管理水平。

　　四、培訓的形式和方法

　　1、 崗中培訓。崗中培訓是崗位培訓的主要方式，按分級管理、分級負責的原則，由各部門根據崗位的實際和要求，編制本部門崗中培訓計劃，自行組織本部人員進行相關業務知識培訓，同時崗中培訓計劃并報綜合辦公室備案，每月由綜合辦負責檢查其完成情況。

　　2、 集中培訓。組織相關人員集中學習，由各職能或外聘有較高技術水平人員輪流授課。

　　3、 專題講座。聘請廠外專業技術人員，針對某一專項內容，到廠進行授課。

　　4、 短期脫產培訓。根據需要，有計劃、有目的地將專業技術人員外送進行短期脫產學習，做好特種作業人員的取證、復證工作，確保特種作業人員持證上崗。

培訓計劃 篇2

　　一、指導思想：

　　為進一步加強師資隊伍建設，貫徹落實《3-6歲兒童學習與發展指南》和《幼兒園教師專業標準》精神，以聚焦“問題解決”為中心，我園堅持立足園本、聯系實際、注重實效，堅持思想政治素質與業務水平并重，積極探索有效的園本師資培訓模式，充分發揮園本培訓的功能和優勢，營造有利教師終生教育和可持續發展的良好環境，努力建設一支師德高尚、業務精良、結構合理、充滿活力的教師隊伍。

　　二、培訓目標：

　　1.進一步提升教師師德修養，完善教師心理品質，培養師德高尚、心理健康、德藝雙馨的教師隊伍。

　　2.進一步促進教師更新教育觀念，更新知識結構和能力結構，掌握現代教育技術，使之綜合能力和銳意創新能力得到有效提高。

　　3.進一步提高教師的專業技能，發展教師的特長，使之具有鮮明的個性，更好地為幼兒的成長服務。

　　三、培訓要求：

　　1.培訓人員需準時參加培訓，如遇特殊情況，應及時做好請假工作。

　　2.持著虛心好學的態度，認真參與培訓，做好相關記錄。

　　3.參培過后，及時進行鞏固練習，幼兒園將組織定期考核，檢驗培訓成果。

　　四、培訓時間

　　7月1日——8月31日

　　五、培訓形式

　　專題學習、實踐操作、案例觀摩、集體研討等

　　六、培訓內容及要求

　　（一）師德培訓

　　7月組織教師學習《教師法》《未成年人保護法》等，加強教師法律素養及師德意識。集中學習的基礎上，教師開展自學活動，繼續學習相關師德內容。學習后將學習所得以師德反思報告的形式進行分享。

　　（二）教師專業研習

　　8月各教師參加輔導網集中培訓《幼兒園教師專業標準》研讀，并進行互動式研討，進一步分享交流教師標準在教學實踐中運用。此外，擬定個人三年發展規劃，為個人專業發展制定計劃。

　　（三）班主任專題研習

　　7月開展班主任工作專題交流，各班班主任結合自己日常班級工作開展情況進行分享交流。探討如何有效開展班主任工作，建立良好班級常規，促進幼兒自我管理能力形成，形成班級特色良好班風。

　　（四）有效學習評價研修

　　通過觀看名師錄像課、問題解決”——如何有效評價幼兒的行為、“問題解決”——如何開展區域游戲活動，等集中學習形式學習如何有效開展區域游戲以及進行幼兒新聞評價。通過評析“名師”優質課學習如何開展高效集體教學活動。培訓后教師個人撰寫案例分析報告以及觀察案例，分析自己實際教育活動中游戲開展情況。最后設計區域游戲、制作區域材料，增強實踐能力。

　　（五）信息素養提升

　　7月開展電子白板技術培訓，并觀摩研討，從優秀電教課中學習。隨后，每位教師撰寫電教課教學設計一篇，并制作相關課件，在實踐中運用所學到的電教知識和技能。

　　（六）讀書活動

　　開展“書香康幼”讀書交流活動。8月開展教師讀書沙龍活動，教師撰寫、分享、交流讀書心得。

　　七、培訓措施及要求

　　1、加強園本培訓過程管理

　　加強對園本培訓的指導、監督和檢查，保證每位教師按時、按質、按量的完成培訓任務，達到“學有所獲”，“學有成效”，讓教師們在學習中感悟、反思中前進，不斷增強園本教研的實效性。

　　2、集中培訓要求：

　　（1）嚴格遵守培訓時間，不得遲到早退。每日簽到，不得代簽。

　　（2）學習研討時保持會場安靜，不大聲喧嘩、接聽電話，不隨意走動、離場，做到認真發言、專心記錄；教師孩子要妥善安排，不進入會場。

　　（3）注意節水、節電，保持環境衛生。

　　（4）按時上交各類資料。

培訓計劃 篇3

　　近幾年來，由于教師隊伍人數緊缺，我市教育局每年都組織教師考編和勞務派遣，給年輕教師們提供入職上升的平臺。為幫助年輕教師實現這一人生中的理想目標，我們將組織本園的骨干教師以及有考編經驗的老師，形成一支專門的隊伍，對有這一方面需求的老師，進行有計劃的培訓和指導，從專業理論的學習，專業技能的練習，以及微課的組織等方面，因人而異的給予指導。

　　本學年度，隨著分園的投入使用，我園的教師隊伍越來越壯大，越來越年輕化，同時專業程度也遭到稀釋。幼兒的發展依托的是專業化的教師隊伍，為保障本園幼兒健康全面的良好發展，特制定以下教師培訓計劃：

　　一、全面培訓

　　當前形勢下，幼教發展迅猛。隨著省教育廳有關課程游戲化建設的通知下發，以及本市教育局學前辦對課程游戲化建設的高度重視，教師們更新觀念，學習課程游戲化建設的相關理論與方法，并將它應用于實際教育教學中，是幼兒園教師最為重要的任務。為了讓全體教師都能夠參與到課程游戲化建設中，本園將以“請進來”與“走出去”相結合的方式，讓教師全方位接觸和了解課程游戲化建設。

　　1、走出去

　　與兄弟園所結對，浸潤式學習了解各園的課程游戲化建設。一方面我們借助幼教共同體和學前教育學科中心組的力量，安排教師進入各組學習，并為老師們多方聯系，讓他們近距離的觀察了解這些幼兒園的游戲與課程建設，不定期的安排教師到各園現場進行觀摩學習。另一方面我們也安排本年度分園新進教師在本部班級跟崗學習，以確保分園保教質量無縫連接。

　　2、請進來

　　盡可能的挖掘專家資源，邀請如徐州市教研室李紅蕾主任、新沂市教科所楊彩娟所長、新沂市教師發展中心徐麗娜主任來幼兒園進行現場指導，與老師們零距離的研討，對我們的教師培訓工作給予專業指導。

　　二、分層培訓

　　1、分層閱讀

　　我們給剛入園的新教師，成熟型教師以及骨干教師分別挑選適合的理論書籍，在本園及分部，同時開展間周一次的專業閱讀活動。老師們可以根據自己的需要，通過閱讀共享，實現一人閱讀，全園教師共同學習，充實幼教理論，提升專業素養。

　　2、分層鍛煉

　　骨干教師是進行教育科研的中堅力量。我們借助本園骨干的力量，以骨干先行一步的思路，激勵骨干開展班本微課程的研究，從主題的選擇，網絡的預設，幼兒的問題調查與游戲的開展，環境的創設等各方面，都為大家作出榜樣和引領，發揮骨干的示范輻射作用。

　　成熟型教師也是一群必不可少的榜樣，我們將不斷挖掘成熟型教師在班級管理、活動組織等各方面出現的亮點和特色，為他們搭建交流展示的平臺，通過大家的相互觀摩和學習，幫助大家共同提升班級管理能力。

　　對于三年內的新教師，我們開展新教師觀摩匯報課的活動。通過師徒結對，師傅指導徒弟上好每一次的教學活動，在共同研究中，實現師徒同思考、共成長。在匯報中表現出色的，則給予新教師展示的機會，并給師徒在考核上進行加分獎勵。

　　三、特需特供

　　近幾年來，由于教師隊伍人數緊缺，我市教育局每年都組織教師考編和勞務派遣，給年輕教師們提供入職上升的平臺。為幫助年輕教師實現這一人生中的理想目標，我們將組織本園的骨干教師以及有考編經驗的老師，形成一支專門的隊伍，對有這一方面需求的老師，進行有計劃的培訓和指導，從專業理論的學習，專業技能的練習，以及微課的組織等方面，因人而異的給予指導。

　　教師培訓十分必要，也非常重要，幫助教師提升理論增強能力，不是一朝一夕就能看到成效的簡單工作，它需要我們持續穩定地并且有針對性的有創造性的不斷推進。

培訓計劃 篇4

　　根據《安全生產法》、《安全生產培訓管理辦法》的有關規定及要求，為全面貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，認真開展安全生產教育培訓和安全操作技能培訓；采取有力措施，切實把培訓工作抓出成效。為切實加強安全生產教育培訓工作，為工程的安全生產工作提供有力保 障、特制定本項目部20xx年度安全教育培訓計劃如下：

　　（一）、培訓工作的指導思想、目的

　　指導思想：

　　堅持“安全生產”指導原則和“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，認真落實《安全生產法》，以提高項目負責人、安全管理人員和特種作業人員安全意識、安全素質為目標，預防和減少各類傷亡事故為目的。

　　培訓目的：

　　通過各類安全培訓，進一步促使公司全體人員切實提高安全意識，牢固樹立“安全第一”的安全理念，為構建文明標準化工地創造良好的安全氛圍。熟悉、了解《安全生產法》等法律法規，牢固樹立“安全第一”的人本思想，杜絕各類安全生產事故的發生。并熟練掌握安全操作基本技能，為各生產經營單位安全生產提供有力保障。

　　（二）、 安全教育培訓對象：

　　公司全體人員：管理人員、特殊工種和現場作業人員（包括新入場和轉崗人員）。

　　（三）、安全培訓的重點內容

　　1、安全生產方針、政策及法律、法規，安全生產基本常識。

　　2、安全生產操作規程；從業人員安全生產的權利和義務。

　　3、安全生產監管及行政執法。

　　4、安全生產事故調查處理的基本程序。

　　5、在崗人員工作環境及危險因素；危險源和隱患辯識。

　　6、個人防險、避災、自救方法；事故現場緊急疏散和應急處置。

　　7、安全設施和個人勞動防護用品的使用和維護；職業病防治等。

　　8、突發公共安全事件的應急救援。

　　9、安全生產行政責任追究案例。

　　（四）安全教育培訓學時要求

　　1、施工管理人員每年參加不少于12小時的安全教育和安全規范的學習。

　　2、職工每年接受進場的上崗安全三級教育、“安全活動日”教育、節假日和季節性變化及階段性等安全教育，不少于24學時。

　　（五）、安全教育培訓內容

　　5.1 現場管理人員

　　5.1.1根據要求每年必須參加開工前的安全教育培訓，安全教育培訓內容： 安全生產法規、政策、規章及規程；項目安全生產管理，施工安全檢查標準，安全生產發展新動向，潛在的危險因素及防范措施，安全生產意識教育，職業健康安全法律、法規，通用技術、勞動衛生和安全文化基本知識；安全生產新技術、新知識等。

　　5.1.2 安全教育培訓方法：內部強化培訓、參加上級主管部門組織的培訓。

　　5.1.3培訓地點：農民工學校、班組學習室。

　　5.1.4. 安全教育培訓時間：每月10號、20號、30號。

　　5.1.5安全教育培訓目的：強化安全生產意識，提高安全管理水平，搞好安全生產。

　　5.2、從事特種作業人員

　　特種作業人員主要包括：電工、焊工、起重工等作業人員。必須進過專業的安全知識與安全操作技能培訓，并經過有關部門考核合格取得特種作業資格，領取操作證后才可上崗作業。

　　5.2.1.安全教育培訓內容：安全生產管理制度，安全生產基本常識，施工安全技術操作規程，安全技術技能培訓，潛在的危險因素及防范措施，安全生產意識教育。

　　5.2.2.安全教育培訓方法：內部強化培訓。

　　5.2.3.安全教育培訓時間：施工現場施工前。

　　5.2.4.培訓地點：各項目部農民工學校

　　5.2.5.安全教育培訓目的：強化安全生產和保護他人意識，提高安全操作技能，搞好安全生產。

　　5.3進場作業人員

　　為保證工程施工安全、保障進場作業人員安全、健康。進場施工人員都必須進行公司、項目工程現場和班組的三級安全生產教育。

　　5.3.1.安全教育培訓內容：安全生產管理制度，安全生產基本常識，施工安全技術操作規程，安全技術技能培訓，工作環境潛在的危險因素及防范措施，安全生產意識教育。

　　5.3.2. 安全教育培訓方法：內部強化培訓。

　　5.3.3. 安全教育培訓時間：培訓時間根據在建工程進度進行安排，崗位人員上崗前必須經過安全教育培訓方可上崗。

　　5.3.4.培訓地點：各項目部農民工學校

　　5.3.5.安全教育培訓目的：強化安全生產和保護他人意識，提高安全操作技能，搞好安全生產。

　　六、安全教育的方法：

　　6.1三級安全教育

　　對進場人員實行公司、工程施工現場、班組三級安全教育培訓。

　　6.2、經常性安全教育

　　施工過程中采取安全日、安全周、安全月、百日無事故活動、專項行動、安全生產學習班等形式進行經常性安全教育。

　　七、安全教育的實施

　　7.1、施工現場的安全教育（三級安全教育、經常性安全教育、職業健康教育）由安全負責人、班組安全員、施工員共同負責組織實施。

　　7.2、外施隊工人的安全教育培訓根據公司、安全生產法律、法規進行。

　　7. 3、項目經理、技術負責人、安全員、外施隊長的安全培訓，由公司主管安全部門負責組織實施。

　　7. 4、未經安全教育或考試不合格的職工，任何單位不得安排從事本崗位工作。

　　八、教育培訓實施措施

培訓計劃 篇5

　　為了鞏固教育現代化創建的成果，更好地適應教育現代化對教學提出的新要求，使廣大的中青年教師更多地了解現代化的教學手段，掌握計算機知識和應用技能，充分發揮現代化教學媒體在教育教學中的效益，切實把信息技術應用到教育教學中去，以便于進一步提高我校的教育教學質量，現根據上級要求，經校領導研究決定，特制定我校20xx年中青年教師計算機培訓計劃如下：

　　一、培訓目的。

　　1、通過培訓，提高廣大中青年教師的信息技術整體水平。

　　2、鼓勵引導中青年教師在課堂教學中充分利用多媒體技術，不斷提高教育信息資源使用效益，提高局教學質量，實現學校、教師、學生的可持續發展。

　　二、培訓對象。

　　1、授課教師：xx。

　　2、培訓對象：50周歲以下的中青年教師。

　　三、培訓原則。

　　1、理論與實踐相結合的原則。

　　2、面向全員 突出骨干 按需實施 分類指導

　　四、培訓形式。

　　培訓形式采用集體指導、互幫互學、上機操作、經驗交流等方法。

　　五、培訓地點。

　　計算機教室。

　　六、培訓要求。

　　1、全體參訓老師要認真、刻苦、好學，必須按時參加聽課，不得遲到、早退，不得干與培訓無關的事務。

　　2、聽課時必須做好學習筆記。

　　3、培訓完畢后需參加成果匯報，記錄考核成績，載入教師檔案，并與評先評優掛鉤。

　　七、培訓內容。

　　Powerpiont 20xx。

　　八、培訓時間。

　　每周四、周日晚。

培訓計劃 篇6

　　培養一個人才不易，偶爾一次的培訓對員工也未必能起到多大的作用，任何成績都需要付出相應的努力才行。因此，企業要想培養一批優秀人才，就要制定全面的培訓計劃，讓員工能因此獲得長久地學習機會，從而提高他們的工作技能。

　　眾所周知，越是復雜的物品制作，其生產流程就越繁瑣，需要很多步驟才能完成。對于人才的培養，也是大同小異，越是要他掌握更多的工作技能，也就需要一份全面的培訓計劃。一般來說，一份全面的培訓計劃應包括這幾個方面的內容：

　　（1）分析員工現有工作水平

　　每個員工的工作水平不可能完全一致，為此，企業就要通過一些實踐，來檢驗和分析所有員工的工作水平如何，才能方便進行下一步的實施。

　　要檢驗員工的工作水平，最直接有效的方式就是，給他們安排相同的工作任務，來查看每個人的工作結果。

　　當通過這個方式分析出了員工的工作水平之后，就可以將擁有相同工作水平的員工，進行相同的培訓。

　　（2）建立循序漸進的培訓計劃

　　不管是什么樣的培訓，都需要循序漸進的進行，不能半途而廢。為此，就需要建立一個循序漸進的培訓計劃，來確保培訓能夠一直進行下去。

　　每個員工通過這種有計劃的培訓，也能最快地掌握新的工作技能，從而逐步成為一個工作能力強的員工。

　　（3）風雨無阻地執行

　　既然制定了培訓計劃，就要風雨無阻地執行下去，才能實現最初的目標。否則，半途而廢將會一無所獲。

　　在培訓的過程中，不管是來自企業方面的原因，如工作進程加快、資金吃緊等，還是來自員工方面的原因，如培訓熱情驟減等，都不能成為中斷培訓計劃的理由。唯有風雨無阻地執行下去，才能真正讓員工成長，比起這些壓力，企業更不想之前所做的努力成為“無用功”吧。

　　這就是制定全面的培訓計劃需要的必要步驟，企業能夠一直堅持下去，員工才能真正獲得成長。

培訓計劃 篇7

　　一、服務三大要素

　　三到：“眼到”、“嘴到”、“手到”

　　眼到:當顧客到部門柜臺前，我們就要用眼睛來招呼顧客，首先我們要要用雙眼直視顧客讓顧客知道你已經看到他，并準備向他提供服務。

　　嘴到：熱情的和顧客打招呼，常用說“你好”、“你需要什么？”、“謝謝你的惠顧”等，要了解到顧客的名字，直接直接稱呼顧客的名字，這樣我們和顧客的距離就會越近。

　　手到：顧客被認知后，我們要用非常專業的手法，動作，為顧客提取商品，動作要求準確而快捷，夾取食品一定到位，在幫顧客服務同時，我們還需要用非常專業的口語向顧客介紹部門的其他商品，吸引顧客、引導顧客，永遠也不能忘掉一句話，就是“你還需要什么？”、“我們××商品特價，要不要試一下？”、“××商品是新開發商品，要不要試一下”。

　　二、接待顧客的基本要求

　　營業員接待顧客的過程，一般可以分為主動接待、拿遞商品、展示商品、介紹商品、計價服款、包扎商品、遞交商品禮貌送別八個階段。

　　營業員在其過程中要“口勤”“手勤”，對顧客“一視同仁”，正確處理柜服務矛盾，把“主動、熱情、耐心、周到”的服務要求，貫穿在這八個階段的每一個過程中，做好每筆生意。

　　要“口勤”、“手勤”

　　向顧客熱情推介商品，要做到口勤、手勤。

　　手勤：就是要勤于拿遞，勤于更換，幫助顧客比較、挑選。

　　口勤：就是一面拿遞展示，一面宣傳介紹，并將商品的性能，特點介紹給顧客，勤于回答和解釋顧客的詢問。但是，口勤、手勤也要適當，不要讓顧客產生厭煩。

　　要對顧客“一視同仁”

　　不要因顧客年齡、社會地位、形象、性別、文化層次不同，而采用截然不同的服務熱情程度。

　　正確處理柜臺服務矛盾

　　在營業服務過程中，營業員與顧客之間有時產生矛盾，營業員應有冷靜的頭腦，正確妥善處理。

　　營業員要自覺地樹立全心全意為顧客服務的觀念，設身處地為顧客考慮，把為顧客服務擺在第一位。

　　營業員要講究方法、態度誠懇、嚴于律已、謙虛謹慎、勇于承擔責任、做到得理讓人，理直氣和，克服急躁不安的情緒，盡量把顧客的不當包涵下來，求得諒解，創造有利于解決矛盾的條件，促使矛盾向好的方面轉化。

　　要分清責任，維護企業和顧客的利益 凡是涉及到經濟損失的，一定要兼顧企業和顧客利益。依照商場的有關規定，應由公司和商戶承擔責任的，就由自己承擔，該退則退，該換則換，不得推諉、刁難。應由顧客承擔責任的，則堅持原則，不遷就，耐心做好解釋工作。

　　在顧客與顧客之間發生矛盾時，營業員應站在公正的立場上，以客觀的態度，不偏袒任何一方，做好解釋說服工作，積極引導、平息矛盾。

　　要做到主動，熱情、耐心、

　　周到主動，就是要主動和顧客打招呼，主動詢問顧客要求，主動遞拿商品，主動展示和介紹商品。

　　熱情就是要把顧客當親人，態度各藹，語言親切，為顧客解決特殊需要。

　　耐心，就是耐心幫助顧客挑選商品和退換商品，耐心回答顧客詢問，多問不厭、多拿不煩、當好顧客參謀；虛心聽取顧客的建議和批評，不計較顧客言語輕重，要求高低、態度好壞。

　　周到就是要千方百計為顧客著想，努力節省顧客時間，操作又快又準。真正達到讓顧客高興而來，滿意而歸。

　　三、不同時刻顧客的接待

　　顧客臨柜時

　　顧客臨柜，營業員要以良好的情緒、正確的姿勢、關心的`眼神、熱情的招呼主動迎接。

　　要自然站立，作好迎接準備。

　　要面帶笑容，眼迎顧客、點頭致意。

　　要掌握與顧客打招呼的最佳時機：當顧客手摸商品的時候；當顧客抬起頭將視線轉向營業員的時候；當顧客停住腳步的時候；當顧客尋找商品的時候。把握這些最佳時機與顧客打招呼，從而有針對性地做好接待工作。

　　精神飽滿，動作迅速。營業員要始終保持良好的情緒，做到六快。即“眼快”，看清顧客先后次序和動靜表情；“耳快”，傾聽顧客意見，議論；“腦快”，反應靈活、判斷準確；“嘴快”，招呼、解釋、回答問題，成交結算帳快；“手快”，取貨、換貨快；“腳快”，全面接待顧客，隨著顧客位置交換跟著移動快。

　　交叉售貨、穿插接待。營業員可以先將貨取給要求挑選的顧客，讓其慢慢挑選，而騰出時間去接待要求快買快走的要求。

　　摸清特點，分別接待。要根據顧客的年齡、性格、職業、性別等不同特點，分別接待，如可以先拿遞商品給老年顧客和女顧客，讓其慢慢挑選，再接待男顧客和青年顧客，讓其快買快走。

　　交待清楚，照顧全面。在同時接待多顧客時，取貨、遞貨要特別交待清楚。換貨要先收后換。在接待這一方面顧客時，要照顧那一方面顧客，并做到態度和藹，語言柔和簡練，眼觀六路、耳聽八方，抬頭售貨、全面照顧。

　　柜臺缺貨時

　　柜臺缺貨時，營業員不應簡單的回答“沒有”，使顧客失望，而應采取積極措施，適當方法，妥善接待。

　　查詢聯系：柜臺缺貨，應即與公司和業主查詢。

　　預約購期：如果近期內有貨到，可以和顧客約期來購。

　　推薦選購：如果近期內無貨到，可以介紹顧客購買花型，價格相近的。

　　預約定購：如果以上三點都難辦到，則請顧客留下姓名、地址、電話號碼和需要的款式、花型、規格、數量，等到貨時，通知前來購買。

　　顧客退換商品時

　　顧客要求退換商品時，營業員應本著既對公司負責，又為顧客著想的原則，對應退換的退換，不能退換做好解釋工作。

　　態度上要熱情、誠懇、體諒顧客的心情，不計較顧客指責的態度或其它過失，度進行適當安慰。

　　耐心聽取顧客退換理由和意見，核實所退換商品是否屬本柜出售、是否符合退換規定。

　　屬柜臺出售而且符合退換規定的，應馬上給予退換，且應主動道歉。

　　如果顧客沒有購物憑證，經核實顧客購買經過后，也應視情況及時妥善處理，不能據此推卸責任。

　　辦理商品退換時，要值班主任簽字。

　　如果不屬于退換范圍或顧客的要求超出了商場規定或是沒有購物憑證而且又無法核實購買經過，而顧客堅持退換，營業員禮貌而委婉地予以回絕并客氣地說明原因，如顧客仍無法接受，則應向值班主任匯報，及時配合妥善處理，切忌把矛盾擴大激化。

　　交接班和下班時

　　交接班和下班時，是檢驗營業員是否主動，熱情、耐心、周到的重要時刻。因此要求營業做到：

　　“寧肯自己千遍累，不讓顧客一時難”。不提早收市，不提早灑水、拖地、關燈、不中斷接待正在購物的顧客。

　　關門后與開門時接待顧客一樣主動、親切、耐心，關門后買與退換商品一樣熱情，堅持接待好最后一位顧客。

　　顧客看貨時

　　要從顧客觀看商品的視線，詢問和相互交談中了解顧客的需要，掌握時機，將商品取出遞給顧客看，并簡要地介紹商品的特點，引起顧客興趣，同時把顧客感興趣的商品調換到比較醒目拿取的地方。

　　顧客指名要看某種花型、規格時，營業員應速將指名的花型、規格取出，雙手遞拿，不要不禮貌的將商品扔到顧客手中。在拿遞商品給顧客觀看之前，不要先報價格，以免引起顧客的誤會。

　　顧客選購商品時

　　顧客挑選服裝（鞋）實際上是對質量、款式、花型、規格的檢驗。營業員應耐心地向顧客介紹產品特性，熱情幫助顧客挑選服裝（鞋），推介暢銷花樣與款式。

　　當顧客挑選時，營業員不要急于求成，要讓顧客無拘無束地比較，觀看，試穿，并從顧客的言談舉止中，推測顧客的愛好，有針對性，有衙地向顧客介紹推介。

　　不要看到挑挑選選、比比看看就不耐煩，或者不打招呼就中屢服務，把正在挑選商品的顧客諒在一邊；更不能以粗暴態度催促顧客。 在推介商品時，要針對不同對象區別對待。對外行顧客要誠懇、耐心、顧客說了外行話，也不要取笑，要婉轉解釋、糾正，不要在外行顧客面前故弄玄虛，賣弄適應，戲弄顧客。

　　對內行顧客要虛心求教，不要多插嘴。對沒有購買趨求的顧客，推介商品要適可而止，不要過于糾纏，以免造成一種強買強賣的印象。

　　顧客離柜時

　　營業員要對已購商品妥善包裝，讓顧客當面檢查商品質量和數量，核對價格。 臨別時，還應以關心的口氣提醒顧客收檢好物品，并有禮貌的送別。

培訓計劃 篇8

　　一、安全培訓計劃

　　為貫徹公司的“質量、職業安全健康”方針，實現“質量、職業安全健康”目標，就必須不斷提高全體員工的質量、健康安全意識和專業技術素質。只有這樣才能使企業在激烈的市場競爭中生存，發展。企業員工培訓工作重點是：對在施工過程中與質量、職業安全健康有影響的員工進行的培訓，新規程及規范培訓、繼續教育培訓、特種作業培訓、特殊工程培訓等，培訓計劃表見附件1、

　　二、培訓任務

　　1、相關員工培訓

　　公司計劃對所有新進入施工現場的員工進行職業安全健康培訓；對原有部分員工進行整合型管理體系的補充培訓。

　　2、新規程、規范培訓

　　為進一步貫徹執行建筑工程質量新的規程、規范及各項管理規定，以便使各工程的施工按新規程、規范及各項管理規定進行。擬定對在崗的部分專業技術人員進行以新規程、規范為內容的培訓。

　　3、繼續教育培訓

　　根據企業發展的需要，對專業技術人員進行知識更新培訓。

　　4、新員工的安全教育培訓

　　對于新進員工，為了使他們對企業有一個全面的了解，能夠盡快達到上崗要求，擬定對新員工進行以企業規章制度、安全知識為內容的教育培訓。

　　5、特種作業人員培訓

　　根據市勞動局下發文件中“在特殊崗位作業人員必須持證上崗，并定期進行復檢”的要求。組織在特種作業崗位工作已到復檢期的員工到市勞動局指定的培訓點進行復檢培訓。復檢培訓時間根據市勞動局培訓點開課時間而定。

　　三、安全教育內容

　　1、安全技能教育

　　（1）本崗位使用的設備、安全防護裝置的構造、性能、作用、實際操作技能。

　　（2）處理意外事故能力和緊急自救、互救技能。

　　（3）使用勞動防護用品、用具的技能。

　　2、安全知識教育

　　（1）本企業一般生產技術知識。

　　（2）一般安全技術知識。

　　（3）專業安全技術知識。

　　3、安全法規教育

　　（1）國家安全生產法律。

　　（2）行業安全生產法規。

　　（3）企業安全生產規章。

　　4、安全思想教育

　　（1）思想教育

　　（2）紀律教育

　　四、安全教育的方法：

　　1、新職工三級安全教育

　　新職工（包括臨時工、學徒工、實習生、代培人員和外施隊人員）都必須進行企業（公司）、工地（項目工程現場）和班組的三級安全生產教育。經考試合格后，才準許進入生產崗位。

　　2、特殊工種教育

　　《特種作業人員安全技術考核管理規則》規定：電工作業等特種作業。這些工種必須進行專門培訓，考試合格后，持證上崗。

　　3、經常性安全教育

　　經常性安全教育采用多種多樣形式進行。如：安全日、安全周、安全月、百日無事故活動、安全生產學習班、看錄像、圖片展等形式，力求生動活潑。

　　4、轉崗及復工安全教育

　　5、職業健康教育

　　6、工人應知應會考核

　　五、安全教育的實施

　　1、施工現場的安全教育（三級安全教育、經常性安全教育、換崗及復工安全教育、應知應會教育、職業健康教育）由項目生產副經理、安全員、勞資部門共同負責組織實施。

　　2、外施隊工人的安全教育培訓使用公司統一教材（教育光盤、試卷）。

　　3、項目經理、技術負責人、安全員、外施隊長、的安全培訓，由公司安全監管部負責組織。

　　4、未經安全教育或考試不合格的職工，任何單位不得安排從事本崗位工作。

　　5、教育培訓時間：

　　a、三級安全教育時間不少于24學時。

　　b、特殊工種教育時間，根據國家有關規定采用脫產或半脫產的方式進行。

　　c、經常性安全教育時間，根據施工現場的實際情況，采用多種形式進行。如：黑板報、安全技術交底、安全會議、安全月、節假日特殊時期。

　　d、轉崗及復工安全教育時間不少于4學時。

　　e、專業性安全教育：分公司級領導的培訓時間每年不少于8學時。

　　f、職業健康教育時間不少于8學時。

　　六、實施措施

　　1、充分發揮各業務系統主管部室及項目部的作用：員工培訓工作是一項綜合性的工作，它涉及到各業務系統、各項目部。充分發揮各業務系統主管部室及項目部的作用就可以保證員工培訓工作按計劃實施，可以對員工培訓工作進行綜合管理，可以使員工培訓工作更緊密與公司生產實際需要相結合。

　　2、建立培訓、考核與使用、待遇相結合的制度：凡上級行政機關要求持證上崗的崗位，未經培訓、取證不準上崗；對企業提供培訓機會未按要求接受培訓的員工按公司有關培訓管理規定進行處罰。逐步形成人才考核、培養、使用相結合的管理模式。

　　3、不斷完善和修訂員工培訓管理規定，加強對員工培訓工作進行監控，保證各項培訓工作按《員工培訓工作程序》中的規定進行。

　　七、幾點要求

　　1、各職能部門、項目部的主管領導要重視員工培訓工作，要指定專人負責此項工作的日常管理。并根據公司的員工培訓計劃制定出實施計劃，對所在單位的員工培訓工作開展情況進行監控。

　　2、各單位在開工之前應填寫《開工報告》，報公司辦公室備案后組織實施。培訓結束后要填寫《員工內培記錄》，并連同資料（培訓計劃、開班報告、員工內培記錄、試卷等）一起送綜合部存檔。

　　3、外送員工參加培訓，應填寫《員工外送培訓審批表》，經所在單位主管領導簽屬意見（注明本人實際工作崗位，符合何各種培訓規定，培訓時間如何安排，學習費用是公費、自費）后，報公司辦公室審批后組織實施。對已經參加培訓或培訓結束后再辦理審批手續的員工按不符合培訓管理規定對待。培訓結束后，由所屬單位辦公室持畢結業證書、評價材料等到辦公室備案。

培訓計劃 篇9

　　一、招生客服部

　　1.每月的有效咨詢量不少于當月指標數量，每人每月不得少于30個有效咨詢量。

　　2.百度貼吧，自閉癥吧，微信，推廣，發掘潛在客戶，加微信群。每周的有效潛在客戶不低于7個，未達標的，自己去微信群或者qq群私加家長聊；

　　每周的回訪客戶（包括微信和電話回訪）不低于7個；

　　文章的發表、轉發或者評論不低于7個。每月招生人數不低于招生目標數量（參照20xx年招生任務）

　　3.在線客服咨詢回復，接聽咨詢電話。

　　4.接待來訪考查家長，做好登記與跟進，促成體驗或直接交費。

　　5.協助其他部門開展戶外親子課堂、智慧家長課堂、重要節日主題活動。

　　6.跟蹤體驗生促成交費。每天與體驗生家長和相關任課老師溝通學生情況，密切留意家長的思想動態，配合林主任共同做好學生評估、個別化康教方案。

　　7.跟進微課的錄制，在各大網絡平臺上推廣微課，轉化客戶。

　　8.收集整理、撰寫編輯文章并轉發到各個網絡平臺。每月發布文章不低于24篇次。

　　9.利用抖音、今日頭條等自媒體平臺布文章視頻，擴大知名度。

　　10.錄入來訪登記表、體驗申請表資料，體驗生流失報告表，電話、網絡咨詢和學生交費統計。

　　11.整理完善在訓學生電子檔案。

　　12.及時回復淘寶客戶咨詢，將淘寶客戶轉化為目標客戶。

　　13．開拓外部轉介招生渠道（公辦訓練機構、醫院等）。

　　二、宣傳推廣與活動策劃

　　（一）、繼續做好百度、搜狗、神馬、360搜索平臺的關鍵詞、創意優化，做好每周、每月的推廣數據分析，根據實際情況調整優化推廣方案，盡力將推廣成本降低，提升推廣效果。

　　（二）、開發微信搜索、朋友圈廣告等新的傳播途徑。

　　（二）、推廣名師微課堂，分別是荔枝微播和千聊live，通過對同行在這兩個平臺課堂的分析，微課堂基本上是語音+圖片+微信公眾號二維碼，

　　操作方法建議：

　　1、課堂模式：每個老師講的微課堂都分系列;微課堂基本上是語音+圖片+微信公眾號二維碼+視頻（孩子的視頻臉部要加馬賽克處理）。

　　2、提前錄制語音課堂，錄制期間課堂要加密，錄制完成后再設置不需要密碼。

　　3、課堂的內容對收聽的人來說是有營養有價值，最好能夠引起他們的共鳴，所以每個老師講之前可以先寫一個講稿文案出來，以總干事、中心主任為首，組織審閱講課腳本與ppt課件，提前錄制。

　　每個月至少有1場微課，當微課堂內部測試沒有問題之后，招生部的值班人員把微課堂推送到家長微信大群或推送給每個家長，引導家長去收聽，以后如果要收費，就引導群里面的家長怎樣通過分享給兩個可以免費聽課。講課頁面會放微信公眾號的二維碼，以后招生部值班人員值班期間也登陸微信公眾平臺，看看有沒有潛在的客戶咨詢的，如果有就引導潛在顧客加自己的微信號。

　　（三）其他宣傳途徑的開發

　　1、糯米網：以本地商家的廣告形式推薦，可以考慮嘗試一下推廣效果。

　　2、媽媽網：可以跟網站進行有償合作，發幾篇有質量度稍微高點的文章上去測試效果如何。

　　3、在高德地圖、百度地圖和騰訊地圖加入官網鏈接。

　　4、百度貼吧：繼續經常在百度貼吧、大眾點評網上發帖子。

　　5、淘寶店鋪：繼續對淘寶店鋪進行維護，增加一些其他的教學產品，收集更多的準客戶信息。

　　6、全年至少完成10期智慧家長培訓的視頻的編輯與上傳，每期20分鐘左右，主要上傳到優酷、愛奇藝、騰訊視頻等網站上。

　　（四）大型對外營銷活動

　　1、特殊兒童送教服務贈書公益活動。

　　2、4月份世界關愛自閉癥日“為愛騎行”主題活動

　　3、會議營銷，由海內外知名專家教授及本中心的資深老師開展智慧家長公益講座，通過會議營銷，吸引潛在客戶，轉化目標客戶。

　　（五）外部轉介渠道開發

　　1、二三線城市殘聯下屬公辦機構開展公益講座。

　　2、中山三院，兒童醫院是重點外部轉介渠道，盡最大努力與相關科室的醫生合作。

　　三、教學部門招生計劃

　　教學部門的招生工作重點是做好家長的轉介紹與續費、復訓，其次配合招生推廣部門撰寫文章、錄制微課堂、組織舉辦親子戶外課堂開放日活動、智慧家長課堂。

　　1、所有任課教師，每個月寫至少一篇成功個案的文章，或者教學心得和經驗分享。篩選出優秀文稿，用于網絡宣傳，吸引新家長的注意和聯系我們，作為輔助推廣的方法。

　　2、推行班主任責任制，體驗生轉化率、轉介紹、續費、復訓是班主任工作的重頭戲，篩選教學、溝通能力強、有責任心的老師擔任班主任角色，并通過績效獎勵與考核提升他們的工作積極性。

　　四、教務管理方面

　　（一）、建立教務管理體系

　　1、完善教案記錄和教學計劃以及檢查，定期督導。做到各教研室主任每周全檢，中心主任與教務主任定期抽檢。每周各教研室內部督導課1期，每月全員個案分享交流課1期，每季外聘專家督導1期。

　　2、科學排課，師生比例長期保持1:3的狀態。

　　（二）、教程編寫團隊搭建

　　1、以各教研室主任為核心，推舉選拔優秀人才，成立教程編寫小組。

　　2、輪流負責制，對教務各方面工作實行輪流負責制，例如在檢查各部門教學計劃，實行輪流檢查。

　　（三）教學質量管理

　　1、建立教學教務檢查體系。任課老師定時整理和歸檔教學計劃和教案記錄，教務小組定時進行檢查。對于老師或者家長反饋有說孩子沒進步的，及時檢查教案，組織相關部門主任、班主任和任課老師開會，解決問題，班主任把開會的結果做一份報告整理好報告給家長，會后部門主任檢查開會的建議是否執行到位。

　　2、建立教案整理和歸檔機制。首先字紙文字歸檔，教學記錄教案需家長和部門主任簽字，老師裝訂好統一放到檔案室學生檔案袋里。其次建立電子教學檔案，記錄學生進校測評視頻、日常學習視頻、階段性進步視頻。記錄學生的教學成長記錄，以備隨時調閱。

　　3、規范與完善評估體系，建立入學評估、階段性里程碑評估標準。

　　4、建立家長投訴平臺。首先建立固定的投訴渠道，設立專門的投訴電話、投訴qq、投訴微信、投訴郵箱等。其次建立投訴處理機制，落實誰接受、誰處理、誰負責。最后建立投訴處理檔案，對投訴進行分類管理，形成標準投訴處理意見。

　　（四）教學創新

　　1、與廣州璟云科技公司合作，以分成方式，引進璟云在線康復訓練系統，開展云平臺多媒體教學。

　　2、與廣州乾睿醫療科技公司合作，引進vr三維動態互動教學系統，開展多媒互動教學。

　　五、運動感統教研室工作計劃

　　1、繼續開展家長課堂

　　家長課堂分線上課堂和線下課堂，線上課堂就是在現有學生群的基礎上通過每月的微課堂來吸引更多的新客戶進來聽課。然后再轉化為自己的客戶。線下課堂是也是兩個月講一次關于課程對家長的幫助，同時也是吸引外圍家長和在訓的家長介紹更多的新家長過來聽課，參觀學校。關于微課堂的安排。線上的安排計劃，一個月講兩次關于本課程的微課堂，線下的課程是兩個月開展一次關于本課程的講座，

　　2、編寫教學教程

　　教程分為理論和實操兩大部分。理論主要介紹在教內容的理論來源？教什么東西？有何意義和作用？實操部分主要介紹教每個項目的教學步驟和進階方式，及面對各種小孩我們該如何去入手、怎么入手等。

　　3、業務技能培訓

　　一是每月進行一次固定培訓和不定時培訓，培訓內容分理論和實操。二是每月進行兩次考核，考試內容多樣性，內容包括培訓內容、和一些文章公眾號、和平時我們經常遇到的一些家長問題。對于考試過的內容，隨時進行抽查，如考過了，但抽查不過一樣的按照考試不及格來處理。對于連續兩次考試不及格的老師給與警告，三次不及格進行清退。三是外派老師出去學習。針對一些能力表現好的老師，外派出去學習吸收更多的知識來擴展豐富自己。

　　4、建立穩定高效的教學團隊

　　加強老師的學習和培訓，提高老師的專業能力，加強老師間的互動和學習，每個星期固定一天利用第十一節課的時間，讓老師組隊玩游戲，或者分組專業知識搶答比賽，或者實操教學項目比賽等，定輸贏，給與一定的獎勵，提高老師參與的積極性，同時也提高老師之間在工作上相互幫助和生活上的照顧。加強老師跟家長的溝通，讓家長續費一半是教學一半是溝通，在教學提高后的基礎上，溝通能力是最重要的，有效的溝通，才能讓家長看到孩子不斷的進步，才能有機會轉介紹更多的學生過來。再一個是收集家長常遇到的問題，制作一本家長問題錦集，針對家長常規問題及專業性的問題實行標準化。讓老師結合教學熟記。二是模擬溝通場景，模擬家長問問題，讓老師回答，作為考核的一部分。三是對理論知識的熟記。

　　5、教學成果展示

　　每周至少發布1次圖文視頻展示教學成果。

　　六、藝術療育教研室工作計劃

　　1、教研室主要課程有親子游戲，奧爾夫音樂，創意美術，精細動作，思維邏輯等課程，以集體大課、小組課為主。

　　2、每個課程建立好系統性操作項目，區分好每個能力階段可以做的項目，比如說精細動作這個課程，一歲的能力可以做那些項目，兩歲能力可以做那些項目等均分列出來，每周檢查一次教案，總結，課程內容設計，還有上自己課程人總人數的增加或者減少等，均納入考核范圍。

　　3、加強對每個老師的專業學習，每個月每個課程最低一次模擬上課實操和培訓，同時進行考核，抓好每門課程的監督，每周隨機抽課聽課。

　　4、每一門課程建立出相關的培訓資料和理論知識，完善好各個課程的指導資料。

　　5、每門課程安排兩個老師以上擔任，加強競爭力，優勝劣汰。

　　6、提前一個月做好各大主題活動策劃籌備工作。

　　7、抓好考核要點，每月進行一次理論和實操考核，各課程要求每周至少發1次以上作品與教學成果展示。

　　七、語言認知教研室工作計劃

　　1、充分利用多媒體進行輔助教學。

　　2、充分利用晨會時間進行內部培訓與分享。

　　3、每季度聘請暨南大學華僑醫院語言障礙治療中心老師進行督導培訓。

　　4、完成教材的編寫工作。

　　5、每周至少在家長群發布1次圖文視頻，展示教學成果。

　　八、行政人事

　　1、不斷完善各項管理制度與流程，要求各部門管理者、一線員工嚴格按制度與流程工作。獎勵先進、鞭策落后、獎罰分明。

　　2、策劃舉辦好各類員工活動。

　　3、在前程無憂網發布招聘信息的同時，與長沙職業技術學院特教系、長沙民政學院、清遠職業技術學院等院校開展實習與就業合作，逐漸過渡到整個教學隊伍都是特教、幼教、康復等專業的從業人員。

　　4、辦理好員工的入職、離職、考勤、日常工作檢查、勞動合同、社保、薪酬核算等工作，協助與監督業務部門開展專業技能培訓工作，確保團隊的穩定性與專業性。

　　5、通過各種招聘渠道，物色有一定康教領域工作經驗的老師。

　　九、后勤服務

　　1、為員工、在訓學生、家長解決好吃、住、行、水電、網絡等基本生活需求，盡可能提供優質服務。

　　2、做好水電安全、防火防盜工作。

　　3、做好清潔、物業維修、花草打理工作。

　　九、財務管理

　　1、統籌各部門制訂好年度收支預算。

　　2、每月發布收支預算完成情況。

　　3、按月完成財務報表。

　　4、按規定執行物品采購、入庫、報銷。

　　5、對單位的財物進行定期盤點登記。

　　十、重大主題活動安排

　　1、3月31，世界關愛自閉癥日“為愛騎行藍色行動”。

　　2、6月，六一兒童節“相伴童行放飛夢想”戶外課堂。

　　3、8月，星智體育節，職工趣味運動會、學生親子運動會。

　　4、9月，教學技能大比武、教師節教職員工團建活動。

　　5、10月，中秋國慶游園聯歡活動。

　　6、12月，星智藝術節，師生歌舞、創意美術視覺作品大賽。

　　7、20xx年年會

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