保安培訓方案

時間：2024-11-06 09:26:07 飛宇培訓方案我要投稿

[優秀]保安培訓方案17篇

　　為了保障事情或工作順利、圓滿進行，我們需要提前開始方案制定工作，方案的內容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。那要怎么制定科學的方案呢？以下是小編精心整理的保安培訓方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

[優秀]保安培訓方案17篇

　　保安培訓方案 1

　　根據公司目前實際情況，針對保安員整體業務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服務素質，以體現我公司服務宗旨，塑造良好的企業形象。

　　一、培訓時間

　　培訓以操練和理論交叉進行，時間安排根據具體情況臨時決定。

　　二、培訓地點

　　選擇我公司寬闊的地方。

　　三、培訓目標

　　1、提高全體保安人員綜合素質，樹立良好的社會形象。

　　2、提高全體保安人員工作效率，服務質量，為業主（使用人）提供高效、周到的服務。

　　3、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，實現公司前景。

　　四、培訓內容

　　（一）、保安管理制度

　　1、保安員紀律、職責權限、職業道德規范、禮儀規定

　　2、行為規范

　　3、對講機使用規定

　　4、各崗位職責

　　（二）、消防知識

　　1、消防安全知識

　　2、滅火器及滅火方法

　　3、火警報警程序

　　（三）、治安管理知識

　　1、物業管理及治安管理的'要求

　　2、正當防衛

　　3、保安類各種問題的處理方法

　　4、保安員交接班管理標準作業規程

　　5、停車場管理標準作業規程

　　五、軍體素質

　　1、單兵隊列考核標準

　　六、儀容儀表

　　1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝

　　2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　4、員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭；不做怪異發型。

　　5、面部、手部必須保持干爽清潔

　　6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

　　七、行為舉止

　　1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

　　2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。

　　3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

　　4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

　　5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

　　6、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。

　　八、接聽電話

　　1、所有來電，務必在三響之內接答。

　　2、拿起話筒先說“您好，xxx（單位）！”語氣平和。

　　3、通話時，盡量不使用免提鍵。

　　4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。

　　5、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。

　　通過這次培訓，要求全體保安員（除值勤外）全部參加，并且在培訓過程中實行考核。培訓結束后，根據實際情況對現有保安員進行篩選和調整。

　　保安培訓方案 2

　　保安培訓可增強保安綜合性素質，又可為商家提供優秀的保安人才。從優秀保安中培養出保鏢以及貼身護衛。

　　保安培訓可以從道德理念、安保知識、素質培養、自衛格斗、等全方位培訓。

　　道德理念，講解的道德觀，發揚見義勇為，拾金不昧，尊老愛幼，幫助他人等中華傳統美德。讓商家在信任度上認可保安市場。

　　保安知識，應對各種突發事件，利己利人，減少一些事故發生對商家利益減少損失。

　　素質訓練，可通過一定強度訓練，增強自身素質，培養出堅韌不拔的品格。讓安保人員在崗位上提高精神氣息及自信心。

　　自衛訓練，可通過兩個步驟，先從內部培養出優秀教官。同時從保安隊伍中培養出優秀的.保鏢及高級護衛，為保安公司創新立穎，開辟保安市場新局面，引領哈市安保商業。

　　訓練計劃表

　　保安格斗技能培訓，即可增加公司質量還可為保安人員提供學習機會，一舉雙得，針對保安人員年齡跨度比較大，訓練不統一，身體素質不一。可分兩步走，對年齡偏大人員，進行一些擒拿、反擒拿、格斗護衛及應急常識。和使用甩棍、電棍、短棍等防身兵器訓練。

　　對年輕人員可通過散打、自由搏擊、實戰對抗、擒拿等強度訓練。

　　年輕人員訓練計劃：每周訓練兩至三天，每次訓練一個小時到一個半小時（即不要時間過長以免影響保安人員休息）可分為初級、中級、高級三個步驟訓練。

　　初級訓練

　　1、每天跑步兩千米，做熱身運動，柔韌性運動。

　　2、進行步法訓練。拳、腳、摔法的基礎動作訓練。

　　3、拳、腳組合力量打擊訓練法，摔法對抗訓練。

　　4、雙人速度訓練，耐性訓練，靈活訓練。

　　5、做全課程總結及復習，和擒拿講解。

　　中級優秀保安訓練

　　1、每天跑步三千米，做熱身運動，柔韌性運動。

　　2、拳、腳多項靈活打擊法，摔法配合法。

　　3、器械強度訓練，杠鈴、啞鈴、臂力器等訓練。

　　4、雙人搏擊實戰。

　　5、課程總結及復習

　　高級保鏢人員訓練

　　1、每天跑步五千米，耐力性沖刺熱身運動，強度柔韌性訓練。

　　2、雙人抗擊打訓練。

　　3、高強度器械訓練，持久打擊法，爆發性拳腳連擊訓練，身體負重訓練。

　　4、多人靶位反擊靈活性訓練。

　　5、全接觸式少護具實戰對抗。

　　保安培訓方案 3

　　1、崗前培訓

　　上崗前向每位新入職的保安員介紹物業轄區情況、工作紀律、操作要求和崗位職責。

　　①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設備器材的使用和操作;

　　②新入職的保安員須進行3-5天時間進行培訓實習，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗;

　　2、崗位培訓

　　①保安培訓：根據每年制定的保安部制定的培訓計劃，擬訂保安培訓方案，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質，使其掌握基本技能;

　　②消防培訓：根據每年制定的保安部內部制定的'培訓計劃，擬訂消防培訓方案、年度消防演習計劃安排及滅火等培訓內容，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而達到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的;

　　③每位保安員必須根據培訓計劃參加公司和部門組織課程，培訓前進行書面通知，并要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表上簽到。

　　3、培訓課程設置

　　①培訓目的：通過培訓，提高保安員的綜合素質和服務水平，培養一支訓練有素、紀律嚴明、文明執勤的保安隊伍;

　　②培訓項目：

　　A、應知、應會部分

　　公司制度與規定

　　部門制度與規定

　　保安常識

　　服務意識教育

　　禮節、禮貌及員工的行為規范、個人修養

　　轄區設施、設備介紹

　　消防常識

　　B、崗位工作規范

　　崗位禮貌用語、工作方法與技巧

　　崗位工作職責與細則

　　轄區突發事件的處理

　　C、消防培訓

　　D、法律常識

　　③培訓要求

　　A、培訓期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理;

　　B、理論培訓時，自帶筆和筆記本，認真做好記錄;

　　C、隊列訓練時，按正規化軍事要求操作;

　　D、拳術訓練時，不得隨便開玩笑，防止訓練事故。

　　④考評方式

　　A、理論培訓在結束后采取筆試閉卷方式進行，85分以上為優，75-84為良，60-74分為中，60分以下為差;

　　B、軍事培訓由教員在一個訓練階段結束后進行考核，成績分為優、良、中、差四個等級，具體評分標準由培訓教員擬定;

　　C、根據考評等級給予相應的獎勵和處罰。

　　保安培訓方案 4

　　課程概述：

　　物業管理區域公共秩序維護的基本知識，保安服務門崗、巡視崗、監控崗和車輛管理崗的服務要求，物業公司物業管理有限公司保安服務基礎服務標準和保安服務基礎作業標準。

　　培訓時間：

　　24課時

　　培訓對象：

　　保安、保安主管

　　課程目標：

　　1、了解物業管理區域公共秩序維護的基本知識；

　　2、了解物業管理區域配置的安全技防設備設施的基本作用；

　　3、熟悉物業公司物業管理有限公司《保安服務基礎標準》和《保安服務基礎作業標準》；

　　4、熟悉物業公司物業管理有限公司保安服務的`運作模式。

　　5、掌握基本安全護衛技能，能夠恰當地處理和應對物業管理區域護衛工作及突發事件

　　培訓內容：

　　物業管理及保安服務的重要性；

　　物業管理分類中的保安服務；

　　保安服務的目標；

　　保安服務的特點；

　　保安服務的基本要求；

　　保安服務的主要職責；

　　保安服務的組織機構；

　　保安各類人員的崗位職責；

　　保安服務的主要任務；

　　消防工作。

　　保安培訓方案 5

　　為進一步規范全市保安員職業技能培訓工作，有效提高保安培訓質量，提升保安隊伍素質，促進保安隊伍健康有序地發展。根據我市保安員培訓工作的實際需求，特制訂本實施方案。

　　一、指導思想

　　以貫徹落實《保安員國家職業標準》、《保安服務操作規程與質量控制》為指導，按照《保安員培訓教學大綱》要求，加強對全市保安員業務技能培訓工作，進一步提升保安員綜合業務素質和服務水平，更好地樹立保安隊伍良好形象。

　　二、目標任務

　　根據公安部《保安員培訓教學大綱（試行）》，使保安員了解掌握保安基礎理論知識，職業道德知識；熟悉我國《憲法》、《刑法》、《刑事訴訟法》、《民事訴訟法》、《民法通則》、《勞動合同法》、《道路交通安全法》等相關內容；基本掌握我國《治安管理處罰法》、《消防法》、《企業事業單位內部治安保衛條例》、《保安員國家職業標準（試行）》、《保安培訓機構管理辦法》、《保安服務操作規程與質量控制》等相關內容；熟悉《物業管理條例》、行業場所服務規范、大型活動安保要求、保安禮儀知識相關內容；掌握徒手攻防、徒手帶離、捆綁、現場一般救助等基本技能和基本體能達標訓練；掌握守護內容，熟記出入守衛（門衛）、目標部位守護常識、服務內容和崗位要求，嚴格遵守出入口守衛（門衛）、目標部位守護操作規程、技能和勤務制度；掌握巡邏內容，熟悉巡邏基本常識、巡邏服務內容、人群聚集場所常識、人群控制服務內容和崗位要求，巡邏操作規程和技能；了解掌握消防器材使用、道路交通指揮等技能，確保保安員具備相應綜合素質和服務水平。

　　三、培訓方法

　　（一）培訓形式。保安員培訓、輪訓采取分期分批的方式，每年計劃培訓10期，每期實際培訓時間為120學時，其中在校業務培訓時間為60學時，由培訓學校組織授課，市局治安支隊統一組織考試；函授時間為60學時，由各地公安機關管理部門、保安服務公司和單位自建組織學習相關法律、法規，各地公安機關按市局治安支隊統一命題，組織考試，并上報每期成績。

　　（二）培訓對象。保安員培訓對象為：全市公安協勤、保安服務公司正在從事保安服務人員、申請報名參加保安員資格考試人員和單位自建組織自行招用從事保安服務人員。每期培訓由各派出所協勤人員安排2名參加，各保安服務公司安排8名參加，市局和各地公安機關有關用人單位每期根據工作需要安排保安員培訓人數，培訓人員經考試合格發給保安員證。

　　四、組織實施

　　（一）市局治安支隊對培訓期間進行全程監督指導，對培訓學校的教案、計劃進行審核，并組織試講。

　　（二）保安員培訓、輪訓分別由市保安培訓學校和慈溪、寧海兩個保安培訓學校具體組織實施，并負責對在校學員進行規范管理。培訓學校依據《保安培訓機構管理辦法》、《保安服務操作規程與質量控制》和《寧波市保安員培訓教學大綱（試行）》，制訂培訓內容和培訓計劃，由保安員職業技能培訓專（兼）職教官擔任教學。每期培訓內容、計劃和培訓情況須報市局治安支隊備案。

　　（三）按照《保安培訓機構管理辦法》各項規定，與學員簽訂規范培訓合同，建立培訓學員電子檔案。

　　五、工作要求

　　（一）加強組織領導。保安員培訓工作是提升保安員隊伍整體素質和形象，推進保安隊伍正規化建設的必要途徑。各地要深刻認識保安員培訓工作重要性和必要性，加強組織領導，制訂工作措施，確定專人負責，落實培訓工作。

　　（二）深入調查摸底。各地要對公安協勤（各用人單位保安數量逐個列出）和保安服務公司保安員的數量、有無培訓進行一次全面調查摸底，并做好統計（附登記表），登記表和年度培訓計劃于4月15前上報治安支隊。

　　（三）落實培訓人員。各地公安機關按照培訓人員分配要求，將每期保安員培訓計劃上報治安支隊。市局治安支隊根據保安培訓學校培訓能力，安排每期培訓時間。

　　（四）加大培訓力度。為推進保安員職業技能培訓工作，各單位要有計劃安排保安的.培訓任務，落實每期培訓人員，把現有未培訓的保安人員和已培訓保安隊長、業務骨干納入培訓、輪訓計劃，確保年底全市協勤和保安服務公司保安員培訓、輪訓任務完成80%以上。同時，對企業、物業服務單位的保安人員做好保安員證培訓工作，確保保安員人員均持征上崗。

　　（五）規范保安管理。各地公安機關切實加強對用人單位保安隊伍的管理和保安員證督促檢查。治安支隊將會同保安協會不定期組織明查暗訪，對未培訓或未取得保安員證上崗的保安員，責成屬地公安機關限期達標培訓。此項工作將納入保安管理工作先進單位評比。

　　保安培訓方案 6

　　一、培訓對象

　　30名新招聘保安

　　二、培訓的目的.和要求

　　培訓的目的是讓新保安了解公司的基本情況，熟悉公司的各項規章制度、掌握基本的服務知識、崗位工作的具體要求、必要的崗位技能、熟練掌握保安工作流程、熟悉小區業主和車輛情況。要求培訓其間不得遲到早退和曠課，培訓結束，考試不合格者，不能正式錄用。

　　三、培訓時間

　　20xx年5月22日——28日。

　　四、課程設計

　　公司背景介紹、小區基本情況介紹、公司規章制度、保安服務規程、消防與安全、崗位職責、工作標準、職業道德。

　　五、培訓場地

　　小區配套中學多媒體教室

　　六、培訓場地布置和設備準備

　　多媒體播放設備、粉筆、黑板擦、飲水機、桶裝飲用水、手提式電腦等。

　　七、培訓教師

　　公司總經理（公司介紹）、分管保安的副總經理（小區情況介紹、崗位職責、工作標準）、消防安全教師、保安服務規程教師、職業道德教師。

　　八、交通安排

　　公司人員自行解決，外聘教師公司安排小車接送。

　　九、午餐

　　標準7元/份。

　　十、經費預算

　　保安培訓方案 7

　　根據領導指示和實際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員（除值勤外）和項目主管全部參加，并且在培訓過程中實行考核。培訓結束后，根據實際情況對現有保安人員進行篩選和調整。

　　一、培訓時間

　　1、全程培訓時間為XX個月。

　　2、具體時間按排詳見《培訓時間表》

　　3、培訓以操練和理論交叉進行，時間安排根據具體情況臨時決定。

　　二、培訓地點

　　選擇我公司項目較集中的地方。

　　三、培訓目標

　　1、提高全體保安人員綜合素質，樹立良好的社會形象。

　　2、提高全體保安人員工作效率，服務質量，為業主（使用人）提供高效、周到的'服務。

　　3、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，實現企業前景。

　　四、培訓管理規定

　　為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標，現根據我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律，詳見附則。

　　保安培訓方案 8

　　保育員是幼兒教師隊伍中的重要一員，在幼兒的日常生活和保教工作中起了潛移默化的作用。

　　一、指導思想。

　　認真貫徹落實《商丘市托兒所、幼兒園衛生保健管理實施細則》與《幼兒園工作規程》。加強我園的衛生、保健業務的規范化，以科研促保教，不斷提高我園保育隊伍的建設。一切以幼兒為主體、整合幼兒園、家庭、社會三方面資源，以培養現代公民為主體。

　　二、目前保育員隊伍存在的不足之處：

　　1、衛生工作不能堅持，特別是物品歸放、包干區、玻璃、死角等衛生做得不到位，經常會為一個大活動而加班加點地進行衛生工作的補差。

　　2、新上崗保育員對幼兒生活護理專業知識欠缺。

　　3、新上崗幼兒常見病保健知識欠缺，如對班內體弱兒的照顧和護理等。

　　4、新上崗保育員對工作流程不熟悉。

　　5、保育員安全防范意識不強，意外事故急救能力差。

　　6、個別保育員責任意識、服務意識淡薄。

　　7、參與輔助教學能力差。

　　8、電腦操作能力差。

　　三、培訓目標：

　　1.認真學習《規程》、《細則》提高認識樹立良好地保育員隊伍形象。

　　2.組織對保育員、保健醫進行有關衛生、保健、防病、營養等方面的學習、講座培訓。

　　3.要求保育員積極參加高一層次的培訓，進一部優化保育員隊伍的達標率。

　　四、培訓目的：

　　一、目標：

　　通過操作技能的培訓，使老師們熟悉并掌握幼兒園一日保育常規要求，提高保育員教師日常護理工作的技能技巧。

　　二、培訓內容：

　　環境衛生---擦拭鏡子、洗手池、地面。

　　安全工作技能：幼兒意外傷害急救---一般性擦傷、鼻出血、鼻異物、耳道異物、眼部異物、蚊蟲螫咬、脫臼、燒燙傷、骨折。

　　日常消毒：消毒液的配比、桌面消毒、水杯、毛巾消毒、。

　　三、

　　1、集體學習：學習各項內容的質量標準與技能技巧。安全管理工作技能。

　　2、實際操作：環境衛生、生活管理技能、安全管理工作技能、日常消毒。

　　3、觀摩指導：保健醫進班指導。

　　我們的教育宗旨是“要培養出一代有共產主義遠大理想、有道德、有知識、有體力，立志為人民作貢獻，為祖國作貢獻的新人”。所以，幼兒園的衛生保健工作是我們保教工作者的一項重要工作，也是幼兒園公共衛生的重要方面，是兒童保健工作的一個極其重要的內容，為了提高幼兒園衛生工作的質量，提高保育員人員的素質及業務水平。我們根據《托幼機構保健、保育、炊事人員工作實用手冊》《江蘇省托幼機構衛生保健評分細則》的要求，緊緊圍繞市、區兒保所領導的指導精神，在新的起點上，再創家長信任、幼兒滿意、社會認可的好幼兒園。

　　一、樹立正確的'衛生保健觀念，把衛生保健工作和素質教育緊密聯系起來。

　　世界衛生組織對健康的科學定義是:不但沒有生理上的疾病，還要有完整的生理心理狀態和適應社會的能力。根據這一定義，衡量一個幼兒是否健康，應從身體、心理和社會適應三個方面去理解，幼兒健康不僅包括幼兒的各個器官、各個組織的正常發育，沒有任何缺陷，而且還包括:良好的適應能力和自我意識，符合社會需要的健康人格、和諧的人際關系和開朗樂觀的性格。而對幼兒適應能力、自我意識、健康人格、和諧的人際關系、開朗和樂觀的性格等品質的培養都屬于素質教育的內容。因此，那種認為只要照顧孩子吃好吃飽、不生病、保證安全就是衛生保健工作好的觀念是十分錯誤的。我們將通過培訓學習提高認識、轉變觀念，確立幼兒園衛生保健與素質教育緊密結合的指導思想，制定中有教，教中有保，保教并重，共同促進素質教育的管理目標。

　　二、存在的不足之處:。

　　1、衛生工作不能堅持，特別是物品歸放、包干區、玻璃、死角等衛生做得不到位，經常會為一個大活動而加班加點地進行衛生工作的補差。

　　2、保育員的專業知識欠缺，有的工作不能做到位。如對班內體弱兒的照顧和護理等。

　　3、不能充分發揮伙委會的監督管理作用，只限于開會討論。

　　保安培訓方案 9

　　一、目的

　　１、全面提高保安員綜合服務素質，以體現我酒店服務宗旨，塑造良好的企業形象。

　　２、提高全體保安人員工作效率，服務質量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務。

　　３、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，識現企業愿景。

　　4、實現管轄區內無重大安全責任事故，無火災、被盜、打架斗毆事件。

　　5、賓客、員工對保安服務滿意率達95%以上，有效投訴處理率100%。

　　6、房屋及公共設施完好率達98%。

　　二、保安部任務

　　保安部是公安、消防部門在酒店進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護酒店秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護酒店設施及轄區內賓客的財產安全。保安部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：

　　1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護酒店范圍內治安秩序。

　　2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

　　3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

　　4、積極配合公安機關打擊酒店內及周圍發生的違法犯罪活動。

　　5、負責對酒店治安、消防工作的宣傳、指導和監督。

　　6、抓好保安隊伍的業務培訓。

　　三、崗位職責

　　（附件——保安部崗位職責）

　　四、保安員佩帶使用規定

　　（一）、警棍佩帶使用規定

　　為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：

　　1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。

　　2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。

　　3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

　　4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

　　5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

　　6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

　　7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

　　（二）、對講機使用規定

　　對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

　　（一）使用規定

　　1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

　　2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交工程部維修，嚴禁自行拆修。

　　3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

　　4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

　　5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值班長。

　　（二）對話要求

　　1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

　　2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

　　3、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

　　五、緊急事件處理程序

　　1、突發事件的處理程序

　　（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值經理。

　　（2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。

　　（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

　　（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

　　（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。

　　（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

　　（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。

　　（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部協助調查處理。

　　（9）保安部經理、主管在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。

　　（10）保安部領班組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及酒店總經理。

　　2、毆打暴力事件的處理程序

　　（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與客人發生武力沖突或爭吵。

　　（2）巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告酒店保安經理或值班班長，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待上級的指令。

　　（3）值班班長接報后應立即向保安主管或保安經理報告，并視情況派適當數量

　　的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

　　（4）斗毆事件中如酒店財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

　　（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

　　（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

　　3、盜竊等破壞事件的'處理程序

　　（1）巡查發現或接報酒店內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安領班，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安領班的指令。

　　（2）值班班長接報后應立即報告上級，并應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

　　（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

　　（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

　　4、電梯困人的處理程序

　　（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值班長和部門經理，組織保安員到現場協調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。

　　（2）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

　　（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

　　（4）值班班長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

　　5、水浸處理程序

　　（1）當值各崗保安員如發現酒店范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

　　（2）當值班長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。

　　（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自酒店外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往酒店的入口封閉，并用排水水泵將酒店的積水抽排出酒店外；如水浸來自酒店機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

　　（4）組織當值人員根據水浸情況，協同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。

　　（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知工程部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復酒店的正常運作。

　　6、停電事故的處理程序

　　（1）接通知酒店將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。工程部安排電梯工，提前將電梯停在酒店首層；管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

　　（2）未預知的情況下酒店突然發生停電，立即聯系工程部，盡快采取措施恢復供電。

　　（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

　　（4）派保安員到各主要電梯廳及酒店出入口維護秩序。

　　（5）監控中心和巡樓保安員密切注視酒店各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

　　（五）消防報警信號處理程序

　　1、消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：

　　（1）用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現場核實；

　　（2）即時向當值主管報告，講清報警地點；

　　（3）將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向當值主管報告。

　　2、巡樓保安員或管理員接到消防監控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規則：

　　（1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

　　（2）報警地點在客房內，應先按門鈴，向賓客簡要說明理由后，進入報警地點檢查。

　　（3）報警地點在商場內，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。

　　（4）報警地點在停車場內，立即進入報警地點檢查。

　　（5）報警地點在商場獨立商鋪內且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。

　　（6）報警地點在客房內且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。

　　3、當值主管接到消防監控中心保安報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。

　　（1）經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值保安員復位，若進入客房內檢查，需向賓客解釋清楚，致歉后方可離開。

　　（2）報警地點在客房內且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，而房務部經理未能及時趕到必須破鎖進入現場檢查，排除險情后再加鎖，并通知房務部。

　　（3）經現場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

　　4、消防監控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。

　　（六）初期火警處理程序

　　1、發現初期火警，在場人員應該：

　　（1）即時報告酒店消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；

　　（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展；

　　（3）可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

　　2、消防監控中心當值保安員收到現場報告后：

　　（1）即時報告當值主管；

　　（2）聯絡保安部主管，報告情況；

　　（3）密切監視報警地點情況。

　　3、當值主管收到火警報告后：

　　（1）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；

　　（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；

　　（3）指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。

　　4、滅火后，當值人員留守火警現場，等待公司調查。

　　5、若撲救無效，當值負責人即時決定：

　　（1）將滅火人員撤離至安全距離內；

　　（2）立即向上級報告；

　　（3）進入火災緊急處理程序。

　　（七）火災緊急處理方案

　　初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向酒店當值最高主管報告。

　　1、酒店當值最高主管接到報告后：

　　（1）及時召集酒店內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位；

　　（2）向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知用戶緊急疏散；

　　（3）第一時間到達現場，決定是否向消防局報警求救。

　　2、酒店消防監控中心當值保安員收到酒店當值最高主管指令后：

　　（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

　　（2）向市消防局報警，講清楚酒店地點、起火樓層、火勢等；

　　（3）將監控鏡頭定在起火樓層密切監視；

　　（4）檢查電梯有無困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。

　　3、迅速行動組接到指揮部指令后：

　　（1）以最快速度到達現場，組織滅火；

　　（2）關閉防火分區的防火門或卷閘；

　　（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；

　　（4）針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。

　　3、救護疏散組接到指揮部指令后：

　　（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；

　　（2）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

　　（3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護；

　　（4）醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

　　4、安全警衛組接到指揮部工作指令后：

　　（1）清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持酒店外圍秩序；

　　（2）禁止無關人員進入酒店，指揮疏散人員離開酒店；

　　（3）等待引導消防局消防員到火災現場。

　　（八）停車場管理守則

　　1、車輛進入本停車場停泊，必須按規定停放。

　　2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。

　　3、不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。

　　4、不得在停車場內加油、修車。

　　保安培訓方案 10

　　根據領導指示和實際情況。主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員（除值勤外）和主管全部參加，并且在培訓過程中實行考核。培訓結束后，根據實際情況對現有保安人員進行篩選和調整。

　　一、培訓時間。

　　1、培訓時間為1個月，每星期一、三、五（每年9月份進行）。

　　2、培訓以操練和理論交叉進行，時間安排根據具體情況臨時決定。

　　二、培訓地點。

　　公司大門口。

　　三、培訓目標。

　　1、提高全體保安人員綜合素質，樹立良好的社會形象。

　　2、提高全體保安人員工作效率，服務質量，為公司提供高效、周到的服務。

　　3、提高全體保安人員自我學習、自我約束的.能力，實現企業前景。

　　4、培訓管理規定。

　　為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標，現根據我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律：

　　1、不得無故不參加培訓，違者按曠工處理。

　　2、培訓時應該做到不早退不遲到，違者捐活動基金。

　　3、遵守紀律，不得在培訓過程中做與培訓內容無關之事項。

　　四、考核管理。

　　培訓結束后，對全體保安員進行考評定考核內容詳見附表：

　　保安培訓方案 11

　　保安培訓可增強保安綜合性素質，又可為商家提供優秀的保安人才。從優秀保安中培養出保鏢以及貼身護衛。

　　保安培訓可以從道德理念、安保知識、素質培養、自衛格斗、等全方位培訓。

　　道德理念，講解的道德觀，發揚見義勇為，拾金不昧，尊老愛幼，幫助他人等中華傳統美德。讓商家在信任度上認可保安市場。

　　保安知識，應對各種突發事件，利己利人，減少一些事故發生對商家利益減少損失。

　　素質訓練，可通過一定強度訓練，增強自身素質，培養出堅韌不拔的品格。讓安保人員在崗位上提高精神氣息及自信心。

　　自衛訓練，可通過兩個步驟，先從內部培養出優秀教官。同時從保安隊伍中培養出優秀的`保鏢及高級護衛，為保安公司創新立穎，開辟保安市場新局面，引領哈市安保商業。

　　訓練計劃表

　　對年輕人員可通過散打、自由搏擊、實戰對抗、擒拿等強度訓練。

　　年輕人員訓練計劃：每周訓練兩至三天，每次訓練一個小時到一個半小時(即不要時間過長以免影響保安人員休息)可分為初級、中級、高級三個步驟訓練。

　　初級訓練

　　一、每天跑步兩千米，做熱身運動，柔韌性運動。

　　二、進行步法訓練。拳、腳、摔法的基礎動作訓練。

　　三、拳、腳組合力量打擊訓練法，摔法對抗訓練。

　　四、雙人速度訓練，耐性訓練，靈活訓練。

　　五、做全課程總結及復習，和擒拿講解。

　　中級優秀保安訓練

　　一、每天跑步三千米，做熱身運動，柔韌性運動。

　　二、拳、腳多項靈活打擊法，摔法配合法。

　　三、器械強度訓練，杠鈴、啞鈴、臂力器等訓練。

　　四、雙人搏擊實戰。

　　五、課程總結及復習

　　高級保鏢人員訓練

　　一、每天跑步五千米，耐力性沖刺熱身運動，強度柔韌性訓練。

　　二、雙人抗擊打訓練。

　　三、高強度器械訓練，持久打擊法，爆發性拳腳連擊訓練，身體負重訓練。

　　四、多人靶位反擊靈活性訓練。

　　五、全接觸式少護具實戰對抗。

　　保安培訓方案 12

　　一、培訓目的

　　為使保安部員工增加服務意識，掌握豐富的消防安全勤務知識，提高保安部員工的整體意識和素質部門，將從公類知識，消防知識，工作流程，軍體訓練四方面著手抓起，展開培訓

　　二、培訓時間

　　三、培訓內容：

　　公共知識消防知識工作流程軍體訓練

　　四、具體安排

　　本著勞怡結合的目的，我們采取服務意識，工作流程，消防知識培訓與軍體訓練與軍體訓練，相結合的方法，這樣即提高了員工的思想素質，又提高了員工的身體素質，兩手都要抓，兩手都要硬

　　五、培訓內容劃分

　　公共知識培訓

　　為了提高部門員工的整體素質，培養員工工作中的積極主動性，使服務意識形成員工的本能意識，從而使我們酒店的服質量，服務態度達到同行領先水平，特此我們進行公共知識培訓

　　7月3日公共培訓內容包括：

　　服務十訓，服務宗旨“三聲”“三勤”“三輕”“四靈”“四感”

　　職業道德“服務意識”六心服務

　　7月4日“三知”“三會”如何處理客人投訴

　　7月5日公共知識培訓內容包括

　　如何妥善處理與客人發生的各種矛盾，應堅持的立場，禮節，禮貌的重要性，禮貌，休養，基本原則，禮貌服務的基本內容，基本要求

　　7月6日公共培訓的內容包括

　　(1) 言談，行為，行走，其它

　　(2) 消防知識課程培訓

　　為確保酒店正常有序的運轉，讓客人感到有安全感，從而使客人得到最大的滿足，我們就必須重視消防知識的培訓，這不僅僅在保護客人的利益，其實在更大的程度上是在我們酒店和員工的生命和財產安全，使每位員工都能達到“三知”“三會”

　　7月7日消防知識課程培訓包括：

　　火災的類型，滅火器壓力檢查，報火警的程序及注意事項

　　火場逃生，酒店防火意識，火災的基本概念，高層建筑的火險因素，滅火器的配置

　　7月9日消防課程包括

　　滅火器的配置要求，處理火災的程序，應急事故處理，食物中毒事故處理規范，安全事故規范管理

　　7月10日工作流程培訓

　　保安工作存在一定的.多樣性，每個人的工作崗位并不固定，為了使每個保安員工在任何一個崗位上都能做到出色完成任務，我們要培訓工作流程，使每個保安員都能做到耳熟能詳，熟能生巧的效果

　　7月10日工作流程培訓內容包括：門衛工作流程

　　7月11日工作流程培訓內容包括：車場工作流程

　　7月12日工作流程培訓內容包括：巡邏工作流程

　　軍體訓練

　　保安部工作的特殊性，決定了保安部員工要有一個良好的體能，為了加強提高保安的身體素質，軍體訓練是必不可少的，并且要長期不懈地進行，俗說養兵千日，用兵一時，所以為絕好的完成酒店賦予我們的各項工作，我們一定要加強軍體訓練。

　　保安培訓方案 13

　　第一章：培訓目標和背景

　　1.1培訓目標

　　本培訓旨在提供保安人員列隊訓練，使其具備良好的列隊基本技能，能夠有效地組織和指揮列隊行動，提高保安隊伍的整體協作和執行能力，確保保安工作的順利進行。

　　1.2培訓背景

　　在城市治安日益復雜的背景下，保安隊伍必須組織有序，足夠紀律和協調，才能有效地應對各種突發情況和應急事件。因此，對保安人員進行列隊訓練是非常必要且重要的。

　　第二章：培訓內容和形式

　　2.1培訓內容

　　保安列隊培訓包括以下主要內容：

　　2.1.1列隊基本知識：包括列隊組成，列隊性質，列隊行動的基本原則等。

　　2.1.2列隊編制：包括列隊的組織結構，分組分工，指揮層級等。

　　2.1.3列隊動作：包括列隊莊嚴、齊步走、轉彎、向左轉、向右轉等各種列隊基本動作的訓練。

　　2.1.4列隊戰術：包括列隊隊形的調整、隊形變換、隊形轉換等列隊戰術的訓練。

　　2.1.5列隊訓練：包括列隊行進、快速集結、突然停止等列隊訓練的具體操作技巧的講解和實踐訓練。

　　2.2培訓形式

　　2.2.1理論學習：通過課堂教學，講解列隊的`基本知識和原則，使保安人員了解列隊的重要性和目標。

　　2.2.2模擬演練：通過實地模擬演練，訓練保安人員正確、協調和高效地執行列隊動作和戰術，提高其實際操作能力。

　　2.2.3現場觀摩與評估：保安人員列隊培訓結束后，組織現場觀摩和評估，對保安人員的列隊訓練進行總結與指導。

　　第三章：培訓計劃和時間安排

　　3.1培訓計劃

　　本培訓計劃分為理論學習、模擬演練和現場觀摩與評估三個階段。

　　3.2時間安排

　　3.2.1理論學習階段：安排2天的時間進行列隊理論知識的學習和掌握。

　　3.2.2模擬演練階段：安排3天的時間進行列隊動作和列隊戰術的模擬演練。

　　3.2.3現場觀摩與評估階段：安排1天的時間對保安人員的列隊演練進行現場觀摩和評估。

　　第四章：培訓方法和實施步驟

　　4.1培訓方法

　　4.1.1理論學習階段采用課堂教學的方式，由專業教師進行理論知識講解。

　　4.1.2模擬演練階段采用分組學習和實地模擬的方式，由專業教師進行現場輔導。

　　4.1.3現場觀摩與評估階段由保安隊伍的領導進行現場觀摩和指導評估。

　　4.2實施步驟

　　4.2.1理論學習階段：開展列隊理論學習的課程，介紹列隊的基本概念、原則和戰術。并進行相關的理論考核。

　　4.2.2模擬演練階段：進行列隊動作和列隊戰術的實地模擬演練，指導保安人員熟練掌握列隊技巧和操作方法。

　　4.2.3現場觀摩與評估階段：組織現場觀摩和評估，對保安人員的列隊演練進行總結與指導，并進行相應培訓心得的交流。

　　第五章：培訓評估和考核

　　5.1培訓評估

　　通過培訓過程中的現場觀摩和評估，對保安人員的列隊訓練進行考核和評估。重點評估保安人員對列隊動作和戰術的掌握程度、操作的規范和協調性。

　　5.2培訓考核

　　根據培訓內容和目標，設計列隊訓練的考核評分表，對保安人員的列隊訓練進行考核。評估各項指標包括列隊的整體效果、動作的規范性、隊伍的紀律性和指揮的準確性。

　　第六章：培訓效果和改進措施

　　6.1培訓效果

　　通過本培訓，保安人員將掌握列隊的基本知識和技能，提高保安隊伍的整體協作和執行能力，確保保安工作的順利進行，進一步提高城市治安和社會安寧的保障能力。

　　6.2改進措施

　　根據培訓評估和反饋意見，對于保安人員在列隊訓練中存在的問題進行總結分析，并提出相應的改進措施。如專項輔導、個別訓練等，以進一步提高保安人員的列隊技能和執行能力。

　　第七章：總結與展望

　　7.1培訓總結

　　本培訓以提升保安人員列隊訓練能力為目標，通過理論學習、模擬演練和現場觀摩與評估的方式，使保安人員掌握列隊的基本知識和技能，提高整體協作和執行能力。

　　7.2展望

　　保安列隊培訓是一個持續不斷的過程，必須與時俱進，不斷完善和提升。在未來，應加強與相關部門的協作，吸取先進的經驗和技術，持續改進培訓內容和方法，以確保保安隊伍的整體素質和能力不斷提高。

　　保安培訓方案 14

　　一、培訓對象：

　　物業管理處新入職員工

　　二、培訓目的：

　　了解物業服務中保安工作的運行及常見可疑情況的處理

　　三、培訓提綱：

　　1、交接班、對講機使用規定

　　2、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法

　　3、保安部處理問題的方法、原則及要求

　　4、質量記錄及表格使用規范

　　四、培訓內容

　　1、交接班、對講機使用規定

　　A、交接班制度

　　為樹立良好的值班形象，規范保安部各崗位值班人員的交接班，確保崗位區域工作的勝利開展及崗位物品的順利交接，各值班人員應該做到：

　　a、接班人員應提前十五分鐘按規定著裝及佩帶執勤用具，在指定的位置由領班組織班前會，列隊點名，由領班檢查著裝、儀容儀表是否達到接班要求，做好接班準備工作，接受領班安排的當班工作任務和注意事項。在接班后一小時內不得上洗手間、飲水、加(脫)衣服等影響正常值班的行為。

　　b、接班人員到達崗位后，雙方進行交接班工作。交接的主要內容有：“值班物品(對講機、各類值班登記本)是否齊全完好、是否可以正常使用，查看上班值班記錄，確定值班重點及上班遺留有待跟進的問題等。

　　c、接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時，如果發現問題，必須認真做好記錄，及時向領班做出匯報，爭取將問題在最短的'時間內解決。

　　d、接班人員對本次當班的崗位范圍內檢查無誤后，必須在交接班本上簽名后，開始上崗值班。如接班人員在接班時發現有問題的，應該及時匯報領班，并可以拒絕在交接班本上簽名，出現之問題的所有責任由交班人員負責;如接班人員在接班時不認真檢查隨便就接班的，在交班人員離開崗位下班后才發現有問題的，責任由接班人員(當班人員)承擔。

　　e、交班人員應提前十分鐘做好交班準備，如實將值班情況和在值班過程中所遇到的問題、跟進的情況、處理結果及需要跟進的事項等內容填寫在交班表上。

　　f、交班人員應將交接器材、公用物品整理好后如實進行移交，如：對講機、鑰匙等;

　　g、交班人員在接班人員對轄區域巡察完畢無異，必須監督接班人員在交接班表上簽名確認后交班人員方可離崗下班。如接班人員沒有在交接班表上簽名確認交班人員就離開崗位的，萬一出現問題，雖然有接班人員在值班，但交班人員同樣要承擔50%的責任新世代物業保安員工入職培訓方案新世代物業保安員工入職培訓方案。

　　h、接班人未到崗接班時，交班人員不得擅自離崗下班。若接班人員未按時接班，交班人員應報告當值領班，等領班派人接替后方可離崗，否則按私自離崗處理，如出現問題的必須承擔所有責任。

　　i、交班人員順利交班后，應及時到達領班指定的區域，參加班后講評，并簡單向領班匯報本次當班工作中重點事宜。

　　B、對講機使用規定

　　對講機作為較先進、精細、便捷、貴重的物品，是崗位短距離聯系保安值勤當中必不可少的通訊工具。為充分發揮對講機作用，正確使用和維修對講機，延長對講機使用壽命，特制定本規定。

　　a、保安部文員負責建立對講機通信器材臺帳。

　　b、對講機只供當值保安使用，嚴禁移作其它用途。特殊情況報部門主管同意。

　　c、對講機嚴格按指定頻度使用，嚴禁亂調其它頻道。

　　d、對講機電池充電時間要嚴格控制在6小時以上12小時以內。電池應輪流使用，不得長期使用同一塊或長時間將電池閑置不用。

　　e、保安員在交接班時，應做好對講機交接驗收工作，發現問題要及時上報并做好記錄。

　　f、使用對講機呼叫對方時，首先報出自己所在崗位，再呼叫對方崗位(某某崗呼叫某某崗)，除特殊情況外一般不直接呼叫對方姓名。

　　g、使用對講機講話時要簡明扼要，盡量避免長時間占用頻道，在他人通話過程中，非緊急情況不得插入搶占頻道。

　　h、使用對講機通話時，必須使用文明用語，嚴禁講粗口，臟話;嚴禁用對講機閑聊及工作無關的事情，對講機時，只能將對講機握在手上或卡在腰帶上。

　　i、定期對對講機主機及電池進行性能檢查，如發現有正常損壞，必須到內勤處說明原因并記錄在案，統一交由廠家維修，嚴禁擅自進行拆卸，維修新世代物業保安員工入職培訓方案團隊精神

　　j、從崗位進入辦公室等室內場合時，要將對講機音量調小，以免干擾他人.

　　2、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法

　　業主和使用人發生刑事和治安災害事故時如何處置?

　　!)、當班保安人員應保護現場，用對講機迅速向指揮中心報告，同時通過指揮中心報告主管機關

　　2)、應根據具體情況，實行區域隔離，禁止無關人員進入現場，以免破壞現場;

　　3)、根據自己所掌握的情況，向有關部門如實反映，協助破案。

　　發生火警時如何處置?

　　1)、各崗位保安人員無論接到何種形式的火警信息后，應先通知巡邏保安實地查看，作出正確處理;

　　2)、如管理處確實無力自救時，需有高層領導認可或授權撥打" 119"，

　　3)、同時采取救援措施，將損失減少到最低程度;維護火場秩序，防止他人趁火打劫，并積極參加搶救傷員的財物的工作。

　　執勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時如何處置?

　　1)、保安人員要保持頭腦冷靜，智勇雙全，設法制服罪犯，并立即發出信號，通知就近保安人員。

　　2)、若罪犯逃跑時，保安人員應用對講機呼叫門衛保安，講清罪犯的外貌、人數、衣著及其它特征。

　　3)、對現場或在追捕中罪犯所留下的物品，千萬不能自行處理，應維護現場由公安部門處理。

　　執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的人如何處理?

　　1)、糾正違章時，要態度和藹，說話和氣，以理服人;

　　2)、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實記錄并向保安部匯報;

　　3)、發生糾紛時，注意對方蠻橫無理，打罵保安人員，視情節輕重作出處理。

　　執勤中發現可疑分子如何處理?

　　1)、先觀察1-2分鐘，然后上前盤問，注意對方的神態，如有異樣，及時通知所在的業主或使用人

　　及保安部;

　　2)、對可疑分子嚴格跟蹤，暗中監視，防止其破壞或造成其它意外事故;

　　3)、若發現可疑分子與公安部門通緝的在逃人員體貌特征相似者，可采取直接送往公安機關的方式。

　　執勤中發現酒醉者或精神病人闖入區域如何處置?

　　1)、進行勸阻或阻攔，讓其離開安全管理區域范圍。

　　2)、及時通知酒醉者、精神病人的有關單位或家屬，讓他們派人領回，并采取控制和監護措施。

　　3)、若酒醉者或精神病人有危害安全目標或危害社會安全的行為時，可將其強制送到有關部門處理。

　　遇有使用人攜帶易燃易爆物品進入區域如何處理?

　　1)、先進規勸，宣傳消防管理條例，然后通知安全管理部，并將物品暫時存放在指定地點。

　　2)、如對持證使用人，應對存放地點進行檢查和監控，要求使用人必須做好安全防范，確保不發生

　　事故。

　　在行走中需要超越賓客時如何處理?

　　1)、應先對賓客說："對不起，先生(小姐)請問能否讓一下?"然后超越。

　　2)、遇有兩位賓客同行時，切忌從賓客的中間穿過。

　　3)、超越后，應回頭向賓客點頭以示感謝新世代物業保安員工入職培訓方案新世代物業保安員工入職培訓方案。

　　業主(客戶)對安全保衛工作大為不滿時如何處置?

　　1)、請業主(客戶)到單獨的地方會談，并向業主(客戶)表示理解。

　　2)、仔細聆聽，了解事情真相，向業主(客戶)致謙，但不要隨意認錯。

　　3)、保持友好、禮貌、冷靜的態度，并使業主(客戶)平靜下來，向業主(客戶)提出解決問題的

　　建議。

　　4)、不時記錄下業主(客戶)談話的內容，并立即處理涉及自己權限范圍內的事。

　　5)、與具體部門聯系商量解決的方法，做好事件的發生及過程的記錄。

　　燃氣泄露事故處理方法

　　1)、保安部應注意提示小區業戶及餐飲設施、食堂的工作人員時刻注意用氣、用火安全，發現燃氣

　　發生泄露，應及時關閉燃氣閥門。必要時(如不能確認燃氣泄露位置)，應及時通知物業工程部至小區燃氣調壓站關閉燃氣總閥門(如項目設有燃氣調壓站)。

　　2)、燃氣泄露嚴重時，現場人員應在關閉燃氣閥門后，首先退至戶外，防止大量吸入一氧化碳氣體。現場不要動用明火，不要使用手機、傳呼機及開關電源，防止引爆燃氣。人員退出后應清點人數，向保安人員通報現場是否還有滯留人員。

　　3)、保安人員切勿單獨處理燃氣泄露事故。

　　4)、發生燃氣泄露事故時，保安部應派出保安人員迅速查找燃氣泄露地點，隨身不要攜帶手機、傳呼機，對講機應處于關閉狀態，條件許可的情況下，應攜帶防毒面具(呼吸面具)。

　　5)、保安員發現泄露地點后，應判定燃氣泄露程度。如泄露不多，應馬上用手拍門通知該單元業戶檢查關閉氣閥。如泄露嚴重，應拍門通知該區域業戶撤離(切勿按門鈴)新世代物業保安員工入職培訓方案團隊精神

　　在現場附近，切勿使用手機、對講機，開關電源。

　　6)、保安員應撤到安全距離外，使用對講機或電話向保安部領導報告。

　　7)、如果情況許可，保安人員可以進入泄露燃氣的單元時，應該：

　　(A)佩帶防毒面具或用濕布捂好口鼻后進入單元內;

　　(B) 關掉燃氣供氣總閥門;

　　(D) 檢查室內人員是否平安，如有人暈倒應立即背到空氣新鮮的地方搶救;

　　(E) 切勿開、關室內任何電器開關，插拔插銷或打電話;

　　(F) 切勿使用任何火焰;

　　(G) 檢查完畢后，保安人員應撤離到安全距離。

　　8)、如果不能進入泄露燃氣的單元，應立即關閉物業總控制氣閥，以免引起爆炸。

　　9)、燃氣泄露較為嚴重時，保安主管應向項目經理進行匯報，將有關情況通知煤氣公司和消防局(電話：119)

　　10)、應立即通知危險區域的業戶不要動用明火和開關電器。

　　11)、保安部應協助、引導燃氣泄露影響區域的業戶撤離，提示業戶離開前要鎖好門。維護現場秩序，切勿造成慌亂。

　　12)、安排兩名管理人員到首層引導業戶疏散到安全區域，禁止任何無關人員進入泄露區域。將消防梯降至首層，準備隨時備用。

　　13)、派人到路口引導搶救車輛、消防車輛，保持項目周圍交通暢通。

　　14)、如泄露地點在地下管道、地下井，物業人員不要擅自進入，應通知煤氣公司、消防局進行搶修。保安人員應在附近設立安全警戒線，不準任何無關人員靠近。

　　15)、造成人員傷亡的，保安部應及時通知急救中心，協助搶救傷者。應將中毒者平臥，松開衣扣，腰帶，進行人工呼吸，中毒嚴重者應立即送醫院搶救。

　　16)、保安部任何人不得在公共場合枉加揣測，對泄露事件進行議論。不得對業戶進行任何賠償承諾。應請相關業戶與物業部聯系解決。

　　保安培訓方案 15

　　一、培訓目標

　　1、通過強化訓練，全體保安員掌握軍事隊列動作、交通指揮手勢；

　　2、通過集中學習、下發資料，熟悉保安服務的基本理論、基礎知識，掌握門衛、守護、巡邏的基本操作規程；

　　3、通過在崗學習《保安職業資格考試復習題集》，全體保安員順利通過國家保安員資格考試。

　　二、培訓方式

　　1、強化訓練：全體保安員強化訓練，掌握立正、稍息、跨立、敬禮、停止間轉法及三大步伐的'動作要領，掌握道路交通指揮手勢；

　　2、理論教學：通過集中學習、下發資料，熟悉保安服務的基本理論、基礎知識，掌握門衛、守護、巡邏的基本操作規程；

　　3、在崗自學：通過自行在崗學習《保安職業資格考試復習題集》，順利通過國家保安員資格考試，并取得保安員證。

　　三、教員

　　1、理論教學：楊光輝（職業指導師、法律服務工作者，益陽市保安培訓學校業務校長，手機138xxxx）；

　　2、軍事隊列動作及交通指揮手勢：曹權（武警退役士官，益陽市保安培訓學校教官，手機137xxxx）。

　　四、培訓資料

　　1、《保安職業資格考試復習題集》（省公安廳編）；

　　2、《軍事隊列動作》（學校編）；

　　3、《保安服務操作規程與質量控制》（學校編）；

　　4、《保安服務管理條例》（學校編）；

　　5、《交通指揮手勢》（學校編）。

　　保安培訓方案 16

　　一、隊列訓練

　　（1）：立正、稍息

　　（2）：跨立

　　（3）：停止間轉法

　　（4）：行進與立定（三大步伐，齊步/跑步/正步）

　　二、員工形象與團結意識

　　（1）：員工形象主要于站立姿勢體現

　　（2）：團結意識，主要通過課間活動體現

　　三、訓練安排

　　第一天：員工的站立姿勢，形象意識，立正，稍息

　　第二天：復習第一天內容，跨立停止間轉法

　　第三天：復習前兩天內容，齊步行進與立定，跑步行進與立定

　　第四天：復習前三天訓練內容，正步行進與立定

　　第五天：綜合評比訓練結果

　　四、訓練目的與意義

　　<一>：隊列訓練的目的

　　通過隊列訓練，既可以親身感受和體驗當代軍人整齊劃一和嚴格正規的隊列生活，更能培養良好的身姿和精神面貌，糾正和克服諸如挺腹、含胸、歪頭、斜肩等生活小毛病，培養正規的儀容，穿戴整潔的良好習慣，建立良好的時間觀念，組織紀律觀念、集體觀念和講求規范及雷厲風行的工作作風，促進團隊合作建設。

　　<二>：隊列訓練內容

　　隊列訓練的內容主要有隊列動作、隊列隊形和隊列指揮。

　　隊列動作的主要內容包括單個軍人隊列動作和班、排隊列動作。

　　<三>：隊列訓練要求

　　（1）：對指揮員的要求

　　1、指揮位置正確

　　2、姿態端正，精神振作，動作準確

　　3、口令準確、清楚、洪亮

　　4、訓練前后請點人數，整理著裝，認真檢查

　　5、嚴格要求，以身作則，為人師表，維護隊列紀律

　　6、示范動作準確，講解清楚，善于發現問題和糾正問題

　　7、善于做積極的思想工作，充分調動練習者的積極性，提高訓練質量

　　8、將團結、互助、友愛之風帶入團隊中

　　9、說明相關的獎罰政策。

　　（2）：學員要求

　　1、堅決執行命令，做到令行禁止

　　2、姿態端正，儀容嚴整，精神振作，嚴肅認真，禁止在隊列里講話、打鬧和其他小動作

　　3、按照規定的位置列隊，集中精神聽指揮，動作迅速、準確、協調一致。

　　4、保持隊列整齊，出入列應當報告，并經允許，做錯動作要報告并經允許迅速改正

　　5、認真訓練體會要領，勤于思考，虛心學習，不恥下問

　　（3）：隊列訓練的意義

　　軍訓不僅僅是對員工身體素質的考驗，更是為了培養當代員工艱苦奮斗、吃苦耐勞的作風，學會以嚴謹的態度對待員工生活所面對的問題，以積極樂觀的態度對待生活和工作（接受軍訓的態度就是以后接受工作培訓的態度，培訓的態度說明工作態度，工作態度說明事業態度，事業態度說明人生的態度）。

　　<四>：單個軍人的隊列動作

　　1、立正口令：立正

　　要領：當聽到立正的.口令后，兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，兩膝夾緊，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂下垂自然伸直，手指并攏自然彎曲，拇指貼于食指第二關節，中指貼于褲縫，頭要正、頸要直，口要閉，下顎微收，兩眼目視前方。

　　2、跨立口令：跨立

　　跨立主要用于軍體操、執勤等場合。可以與立正互換

　　要領：在立正的基礎上，聽到跨立的口令后，左腳向左上方跨出約一腳之長，兩腿挺直，上體保持立正姿勢，收腹挺胸，身體重心落于兩腿，兩手后背，左手握與右手手腕，拇指根部與內腰帶同高，右手手指并攏自然彎曲，手心向后，兩眼向前平視

　　3、稍息

　　口令：稍息

　　要領：在立正的基礎上，聽到稍息的口令后，左腳沿腳尖方向伸出全腳長三分之二，兩腿自然伸直，重心大部分落于右腳，上體保持正直。

　　4、停止間轉法

　　要領：以右腳腳跟為軸，右腳跟和左腳掌協調用力，迅速使身體協調一致向（右）（左）轉體90度，重心大部分落于（右）（左）腳，兩腿挺直，稍做停頓后，左（右）腳取捷徑迅速靠腳，恢復立正姿勢

　　（2）向后轉

　　口令：向后――轉

　　要領：以右腳跟為軸，右腳跟和左腳尖協調用力，迅速向右轉體180度，兩腿挺直夾緊，重心落于右腳，稍做停頓后，左腳取捷徑迅速向右腳靠腳，恢復立正姿勢。

　　5、行進與立定

　　（1）齊步

　　口令齊步――走

　　要領：齊步是預令，走是動令。在立正的基礎上，聽到預令，身體前傾，當聽到動令后，左腳向前方邁出約75厘米，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時身體重心前移，右腳照此法動作，上體正直，微向前傾，小腹微收，自然挺胸，手指輕輕握緊，拇指貼于食指第二關節，兩臂自然擺動，手臂自然伸直里合，手心向內稍向下，拇指根部對準人體中心線，并與最下方衣扣同高，離身體約25厘米，向后擺臂時，手臂自然伸直，沿褲縫線垂直向后擺出，行徑速度為每分：116—122步

　　（2）正步

　　口令：正步――—走

　　要領：正步為預令，走為動令，在立正的基礎上，聽到動令后左腳向正前方迅速踢出75厘米，適當用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳照此動作，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二關節，手背要平，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內稍向下，離身體約10厘米，向后擺臂時，手臂上揚，沿褲縫線直向后擺，手腕前側距褲縫線30厘米

　　（3）：跑步

　　口令跑步―――走

　　要領：跑步是預令，走是動令，在立正的基礎上，聽到預令后，雙手順速握拳，提于腰際，與腰帶同高，拳心向內，肘部稍向里合，聽到動令后，上體前傾，同時左腳利用右腳的蹬力向前躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此動作，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，大臂略垂直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內側各距衣扣線約5厘米，向后擺臂時，拳貼于腰際，行徑速度為每分170—180步。