(精)實(shí)用的培訓(xùn)方案9篇
為確保事情或工作順利開(kāi)展，常常需要預(yù)先制定方案，方案是有很強(qiáng)可操作性的書(shū)面計(jì)劃。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的培訓(xùn)方案9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
培訓(xùn)方案 篇1
為提高農(nóng)村校長(zhǎng)整體素質(zhì)，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，促進(jìn)基礎(chǔ)教育的改革和發(fā)展，按照《甘州區(qū)農(nóng)村小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)意見(jiàn)》的要求，結(jié)合我校所培訓(xùn)校長(zhǎng)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，特制定本方案。
一、 指導(dǎo)思想
以全面加強(qiáng)校長(zhǎng)的能力建設(shè)為核心，從農(nóng)村校長(zhǎng)的基本素質(zhì)與管理能力和學(xué)校實(shí)際情況出發(fā)，以人為本，構(gòu)建全方位、多層次、高質(zhì)量的校長(zhǎng)培訓(xùn)體系，積極探索校長(zhǎng)培訓(xùn)工作的內(nèi)容和方法，努力為全面推進(jìn)素質(zhì)教育服務(wù)，為提高教學(xué)質(zhì)量和管理水平服務(wù)，為建設(shè)高素質(zhì)的農(nóng)村校長(zhǎng)隊(duì)伍服務(wù)。
二、 培訓(xùn)對(duì)象與時(shí)間
按照《甘州區(qū)農(nóng)村小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)意見(jiàn)》的要求，我校負(fù)責(zé)培訓(xùn)甘浚(含西洞)、新墩兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小學(xué)校長(zhǎng)。培訓(xùn)時(shí)間暫定為三年。
三、培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)培訓(xùn)為農(nóng)村培養(yǎng)和造就一批具備現(xiàn)代教育思想，掌握現(xiàn)代教育理論，具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和管理能力，能全面推進(jìn)素質(zhì)教育的校長(zhǎng)。
四、培訓(xùn)方式
1. 針對(duì)性和實(shí)效性
針對(duì)當(dāng)前農(nóng)村小學(xué)校面臨的師生人數(shù)少，學(xué)校小，教師年齡兩極分化，活動(dòng)難以開(kāi)展等突出問(wèn)題，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，按計(jì)劃、
有步驟地開(kāi)展培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效益，使校長(zhǎng)能通過(guò)培訓(xùn)學(xué)以致用、學(xué)有實(shí)效。
2 ．分散學(xué)習(xí)與集中研討相結(jié)合
帶著問(wèn)題學(xué)，為解決問(wèn)題干，對(duì)共性問(wèn)題可采取集中交流研討的方式，發(fā)揮校長(zhǎng)群體的優(yōu)勢(shì)，互通信息，找出解決問(wèn)題的最佳方式，進(jìn)而在自己的實(shí)踐中修正和完善。對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，可以擬定題目，選定內(nèi)容，集中輔導(dǎo)后讓學(xué)員可以自主分配學(xué)習(xí)時(shí)間，靈活掌握學(xué)習(xí)進(jìn)度，校長(zhǎng)在了解培訓(xùn)內(nèi)容后，在自己的工作崗位上，有目的、有計(jì)劃地進(jìn)行自學(xué)研修。加強(qiáng)培訓(xùn)過(guò)程管理，擬在我校網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)校長(zhǎng)培訓(xùn)論壇，讓學(xué)員在網(wǎng)上集中研討，共同提高。
五、 培訓(xùn)內(nèi)容
1．教育理念的更新
通過(guò)校長(zhǎng)的學(xué)習(xí)，使先進(jìn)的'教育思想、教育理念內(nèi)化為校長(zhǎng)的思想行為，進(jìn)而以多種方式帶動(dòng)教師的學(xué)習(xí)，使學(xué)校全體教師的教育觀念有所改變，逐步改進(jìn)教育方法，逐步創(chuàng)造適應(yīng)當(dāng)前教育改革和發(fā)展的環(huán)境，從而促進(jìn)素質(zhì)教育的全面推進(jìn)和質(zhì)量的提高。
2．學(xué)校發(fā)展規(guī)劃的制定
通過(guò)學(xué)校實(shí)地調(diào)研，結(jié)合城鄉(xiāng)教育發(fā)展實(shí)際和受訓(xùn)學(xué)校實(shí)際，制定學(xué)校近期及中遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃，樹(shù)立正確的發(fā)展觀，并根據(jù)學(xué)校自身特點(diǎn)，利用外部資源優(yōu)化學(xué)校發(fā)展規(guī)劃。
3.學(xué)校管理的提升
掌握新課程下農(nóng)村學(xué)校教學(xué)與教師發(fā)展的組織實(shí)施方法，提高對(duì)農(nóng)村學(xué)校的組織與管理能力，提高對(duì)教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督能力。研究學(xué)
校管理工作中的實(shí)際問(wèn)題，分析案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，掌握現(xiàn)代學(xué)校辦學(xué)特點(diǎn)和規(guī)律，提高校長(zhǎng)實(shí)施學(xué)校教學(xué)管理、教師管理、教務(wù)管理、學(xué)生管理和依法治校的能力。
4．協(xié)調(diào)能力的提高
提高校長(zhǎng)與教師、學(xué)生及家長(zhǎng)的溝通能力，尤其是與鎮(zhèn)村社及周邊單位的交往能力，拓展學(xué)校發(fā)展空間，創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)校發(fā)展環(huán)境，為學(xué)校爭(zhēng)取必要的輿論和資金支持。
5．調(diào)研診斷
組織參訓(xùn)校長(zhǎng)到某一所學(xué)校進(jìn)行全面調(diào)研，通過(guò)分析診斷，找出突出特點(diǎn)和存在問(wèn)題。由參訓(xùn)校長(zhǎng)寫出詳細(xì)調(diào)研報(bào)告，由大家研討后，確定解決辦法，并在各自實(shí)踐中進(jìn)行驗(yàn)證。
6．參觀考察
定期或不定期組織參訓(xùn)校長(zhǎng)到知名學(xué)校參觀、學(xué)習(xí)和借鑒。
六、培訓(xùn)進(jìn)程（20xx年）
1、啟動(dòng)儀式
時(shí)間：七月上旬
根據(jù)前期到參訓(xùn)學(xué)校調(diào)研，通過(guò)分析診斷，找出突出特點(diǎn)和存在的問(wèn)題，在啟動(dòng)儀式上做指導(dǎo)性講授（具體內(nèi)容見(jiàn)啟動(dòng)儀式講話稿），使校長(zhǎng)明確工作思路、學(xué)習(xí)方式、努力方向和培訓(xùn)任務(wù)。啟動(dòng)儀式邀請(qǐng)教育局領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，參訓(xùn)校長(zhǎng)和所在學(xué)校中心校領(lǐng)導(dǎo)參加。
2、《學(xué)校管理學(xué)》的學(xué)習(xí)
時(shí)間：七月至九月
通過(guò)學(xué)習(xí)《學(xué)校管理學(xué)》，結(jié)合學(xué)校自身實(shí)際，拿出學(xué)校診斷報(bào)
告和學(xué)校近三年的發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)行集中交流，通過(guò)研討互相學(xué)習(xí)，共同提高。
3、集中交流、研討學(xué)習(xí)
時(shí)間：十月、十一月
深入培訓(xùn)學(xué)校，檢查參訓(xùn)校長(zhǎng)理論學(xué)習(xí)情況，解決個(gè)性問(wèn)題，集中共性問(wèn)題，集中校長(zhǎng)進(jìn)行交流、研討和學(xué)習(xí)。
4、收繳資料，階段考核
時(shí)間：十二月
七、組織管理
1．深入基層學(xué)校，通過(guò)與校長(zhǎng)談話，了解他們的需求和培訓(xùn)后的工作情況，以便確定培訓(xùn)內(nèi)容。
2、認(rèn)真組織，嚴(yán)格要求，建立健全培訓(xùn)管理制度，做好記錄，及時(shí)收繳作業(yè)，作業(yè)，嚴(yán)格考核，及時(shí)歸檔。
3．資料收繳種類：自學(xué)筆記（內(nèi)容、摘要、感悟、心得等）；選學(xué)課程資料來(lái)源、研究過(guò)程、解決問(wèn)題、效果等；領(lǐng)導(dǎo)講座稿；集中培訓(xùn)筆記、作業(yè)、論文等。
培訓(xùn)方案 篇2
一、指導(dǎo)思想：
根據(jù)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要、《江蘇省教育廳關(guān)于“十二五”期間進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)教師和校長(zhǎng)培訓(xùn)工作的意見(jiàn)》以及《南京市“十二五”中小學(xué)教師和校長(zhǎng)繼續(xù)教育工作規(guī)劃》精神，為了加快我區(qū)幼兒園青年教師成長(zhǎng)，根據(jù)新教師成長(zhǎng)規(guī)律和發(fā)展需要，采用教、學(xué)、研、用四個(gè)方面有機(jī)結(jié)合的培訓(xùn)方式，力求經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)研修，使新教師在思想素質(zhì)、專業(yè)素養(yǎng)、教育教學(xué)和教科研能力諸方面都有所提高，能盡快勝任教學(xué)任務(wù)。
為努力打造一支具有可持續(xù)發(fā)展能力，素質(zhì)優(yōu)良、師德高尚、有一定業(yè)務(wù)能力的青年教師隊(duì)伍，特制訂本培訓(xùn)方案。
二、培訓(xùn)目標(biāo)：
通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)理解《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》的精神，樹(shù)立正確的兒童觀、教育觀，在學(xué)習(xí)、研討、反思的過(guò)程中，熟悉幼兒園一日活動(dòng)內(nèi)容及教育教學(xué)常規(guī)，汲取各領(lǐng)域教學(xué)研究的經(jīng)驗(yàn)與教學(xué)技能，掌握教學(xué)的組織策略，逐步將《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》理念轉(zhuǎn)化為教師的教育行為，掌握現(xiàn)代教育技術(shù)在幼兒園教學(xué)中的運(yùn)用，通過(guò)新教師教學(xué)研討活動(dòng)，切實(shí)提高新教師開(kāi)展保教工作的實(shí)際能力，使其盡快適應(yīng)工作環(huán)境，勝任教師崗位工作，做一名合格的幼兒園教師。
三、培訓(xùn)對(duì)象：
20xx年8月新聘到我區(qū)幼兒園任教的新教師,或已工作1年的教師。
四、培訓(xùn)特色：
新聘到我區(qū)幼兒園任教的新教師是一批特殊的團(tuán)隊(duì)，他們熱情、好學(xué)、愛(ài)孩子、有一定的.文化專業(yè)素養(yǎng)，但是缺乏一線教師豐富的組織策略和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，因此需根據(jù)新教師的需求和專業(yè)化發(fā)展開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，此專項(xiàng)培訓(xùn)具有不可替代性，也有別于日常的研培活動(dòng)，具有以下特點(diǎn)：
(1)系統(tǒng)性：將幼兒園教師所必備的教師技能：如：一日活動(dòng)內(nèi)容安排、教育教學(xué)常規(guī)，各領(lǐng)域教學(xué)教學(xué)技能、教學(xué)組織策略等方面內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，形成系列，有步驟的進(jìn)行研培，培訓(xùn)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)“精要、好懂、管用、提升”八字方針，教學(xué)內(nèi)容不求高深但求有用。
(2)綜合性：使新教師在人文素養(yǎng)、理論素養(yǎng)、科學(xué)素養(yǎng)、學(xué)科素養(yǎng)等方面有所提高，具備一名幼兒教師所特有的文化素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)。
(3)針對(duì)性：依據(jù)“興趣驅(qū)動(dòng)”的原理，從新教師的人本需求出發(fā)，改變以往只是單一的講座和課堂觀摩。在集中學(xué)習(xí)期間，培訓(xùn)將采用專家報(bào)告、專題講座、教學(xué)沙龍、問(wèn)題研討、案例剖析、觀摩研討相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)，以提高培訓(xùn)的針對(duì)性。在實(shí)踐活動(dòng)期間，培訓(xùn)將采取參與式、案例式、情景式等多種方式開(kāi)展培訓(xùn)，采用聽(tīng)課評(píng)課、說(shuō)課研討、專題調(diào)研、教學(xué)實(shí)踐、互練互評(píng)等，以提高培訓(xùn)的實(shí)效性。
五、培訓(xùn)課程：
培訓(xùn)內(nèi)容包涵以下內(nèi)容，涵蓋120個(gè)學(xué)時(shí)：
1、 專業(yè)思想和師德修養(yǎng) 6學(xué)時(shí)
2、 保教工作常規(guī) 18學(xué)時(shí)
3、 教育教學(xué)活動(dòng) 24學(xué)時(shí)
4、 班級(jí)管理、家長(zhǎng)工作 9學(xué)時(shí)
5、 教育教學(xué)課題研究 3學(xué)時(shí)
6、 現(xiàn)代教育技術(shù) 12學(xué)時(shí)
7、 各領(lǐng)域教育教學(xué)活動(dòng)組織策略 48學(xué)時(shí)
本次培訓(xùn)分為三個(gè)階段：
第一階段：20xx年暑假3天，集中在鼓樓進(jìn)校學(xué)習(xí)。第二階段：正常開(kāi)學(xué)后的每?jī)芍芤淮蔚募袑W(xué)習(xí)。第三階段：開(kāi)展教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)。20xx年寒假前，進(jìn)行學(xué)業(yè)考核。
第一階段：集中學(xué)習(xí)(暑期3天，見(jiàn)新教師方案總體安排)
第二階段：(集中講座、案例剖析、教學(xué)沙龍、問(wèn)題研討、觀摩研討相結(jié)合)
這階段以專家報(bào)告和專題講座為主，報(bào)告和講座中適當(dāng)安排互動(dòng)交流、菜單式研討和沙龍式的座談，部分專家的講座中穿插課例及點(diǎn)評(píng)，適時(shí)安排必要的學(xué)員大小組交流活動(dòng)。(集中學(xué)習(xí)的課程設(shè)置見(jiàn)下表)
培訓(xùn)方案 篇3
培訓(xùn)時(shí)間：
14天；
培訓(xùn)課時(shí)：
70節(jié)課時(shí)；
培訓(xùn)人員：
前廳部工作人員；
培訓(xùn)內(nèi)容：
酒店前廳概述及產(chǎn)品介紹，酒店組織機(jī)構(gòu)、各部門負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式等，對(duì)禮貌禮節(jié)、儀表儀容、體語(yǔ)的具體要求。酒店十大意識(shí)（團(tuán)體、服務(wù)、服從、角色、銷售、安全、溝通與協(xié)調(diào)、預(yù)前控制、時(shí)間、效率和質(zhì)量意識(shí)）。賓客訂房: 電話預(yù)訂、更改、取消預(yù)訂。禮賓員及其他人員的站姿與微笑，拉門、拉車門動(dòng)作。團(tuán)隊(duì)行李的寄存和分發(fā)，賓客物品遞送，委托代辦服務(wù)。辦理賓客代付款手續(xù)，離店準(zhǔn)備、散客結(jié)賬。前廳與酒店其他部門的溝通、協(xié)調(diào)、配合。抽查前一天班組工作，處理突發(fā)事件，當(dāng)日本班工作記錄。電腦操作培訓(xùn)，考核，消防培訓(xùn)，實(shí)地模擬操作。
培訓(xùn)目的：
使員工了解：
1、酒店的性質(zhì)和本崗位的工作內(nèi)容;
2、客人是主要的，一切工作圍繞客人的需求;
3、酒店工作是一個(gè)球隊(duì)踢球99+1=100；
4、了解酒店前廳部的'作用
附：前臺(tái)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)
工作項(xiàng)目名稱：接待班前準(zhǔn)備工作程序及標(biāo)準(zhǔn)
工作項(xiàng)目承擔(dān)：前臺(tái)接待員
工作項(xiàng)目程序 標(biāo) 準(zhǔn)
著裝簽到 1、 按規(guī)定著裝；1、 檢查自己儀表儀容是否符合規(guī)范；2、 在部門文員處簽到。
接班準(zhǔn)備 1、備齊資料、用具；2、了解當(dāng)日酒店重要事項(xiàng)。
交接班 1、聽(tīng)上一班接待員交待工作情況，了解遺留問(wèn)題；2、閱讀交班記錄本；3、處理未盡事項(xiàng)。
工作項(xiàng)目名稱：電話預(yù)訂
工作項(xiàng)目承擔(dān)：前臺(tái)接待
工作項(xiàng)目程序 標(biāo)準(zhǔn)
接聽(tīng)電話，回答客人問(wèn)詢。 1、振鈴三聲以內(nèi)接聽(tīng)電話，講“Good morning/afternoon/evening,reservation，您好！前臺(tái)。”詢問(wèn)客人有什么幫助。2、根據(jù)客人提出的有關(guān)問(wèn)題耐心回答，抓住機(jī)會(huì)向客人推銷。3、客人提出預(yù)訂房間，我們介紹我們房類，請(qǐng)客人選擇。① 仔細(xì)聆聽(tīng)客人的訂房要求，問(wèn)清什么時(shí)候來(lái)，什么房型迅速查詢電腦是否有客人需要的房間類型，確認(rèn)后回答客人；② 如不能滿足客人要求，可建議客人提高等級(jí)，選擇折衷辦法，盡可能滿足客人需要。③ 確實(shí)不能滿足時(shí)，要致歉，并給客人推薦同等星級(jí)的酒店或建議客人改期。④ 次致歉，希望客人光臨。
填寫訂房預(yù)訂單 根據(jù)訂房預(yù)訂單的每項(xiàng)內(nèi)容逐一登記，填完后向客人重復(fù)一遍，（誰(shuí)來(lái)住，什么時(shí)間，大概住幾天，用什么房，用多少間，房?jī)r(jià)是多少，預(yù)訂人，預(yù)訂人聯(lián)系電話，保留時(shí)間，接受預(yù)訂人，接受時(shí)間，日期）核對(duì)無(wú)誤后注明訂房日期并簽名。對(duì)客人和我們的特殊預(yù)訂要求，要在備注欄內(nèi)記錄清楚；
向客人道謝 1、告訴客人預(yù)訂已OK，并告訴客人自己的姓名；2、感謝客人來(lái)電話，并歡迎其光臨酒店。
處理預(yù)訂資料 1、如是當(dāng)日預(yù)定，進(jìn)行預(yù)分房，并輸入電腦，備注欄信息應(yīng)盡可能詳盡、全面。2、預(yù)訂單按要求放入預(yù)訂資料架； [Page]
工作項(xiàng)目名稱：銷售部預(yù)訂
工作項(xiàng)目承擔(dān)：前臺(tái)接待
工作項(xiàng)目程序 標(biāo) 準(zhǔn)
審銷售部預(yù)定單 1、仔細(xì)審閱銷售部預(yù)定單內(nèi)容，根據(jù)不同內(nèi)容進(jìn)行分類；2、了解房間預(yù)訂情況； 對(duì)重要情況或有疑問(wèn)的預(yù)定，應(yīng)請(qǐng)示前臺(tái)領(lǐng)班處理；預(yù)訂不清楚時(shí)，應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)銷售部預(yù)定人，直至清楚。
處理預(yù)訂資料 1、將預(yù)訂資料按要求放進(jìn)資料架；2、 如是當(dāng)日預(yù)定，3、 進(jìn)行預(yù)分房，4、 輸入電腦。
工作項(xiàng)目名稱：直接訂房處理
工作項(xiàng)目承擔(dān)：前臺(tái)接待
工作項(xiàng)目程序 標(biāo)準(zhǔn)
迎接客人 1、客人走近前臺(tái)大約兩米時(shí)，值臺(tái)員工應(yīng)目視客人，微笑并向客人致意“早上好/下午好/晚上好/先生/女士/小姐，有什么我可以為您服務(wù)的嗎？ 2 、a、如當(dāng)時(shí)接待員正在忙碌：待員正接聽(tīng)電話，需目光注視客人，點(diǎn)頭微笑，用手勢(shì)示意客人在休息處休息；b、接待員正在接待其他客人時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑向來(lái)客說(shuō)：“先生/女士/小姐，對(duì)不起，請(qǐng)稍候”；接待員應(yīng)盡快結(jié)束手頭工作，接待客人，并再次向客人致歉；c、如手頭工作一時(shí)完不成時(shí)，應(yīng)先接待客人或示意其他員工盡快接待。3、如果客人是第一次入住酒店，應(yīng)送上房間圖文資料，請(qǐng)其選擇。
介紹客房 1、 根據(jù)客人需求，主動(dòng)向客人推薦較高檔次的客房：a、客人指明房間種類時(shí)，應(yīng)推薦該種類中最好的房間；d、客人未明確房間種類時(shí)，應(yīng)推薦符合其身份的最好房間。2、在電腦上查找客人需要的房間類型。
填寫訂房預(yù)訂單 1、逐項(xiàng)填寫訂房預(yù)訂單。2、檢查已填寫的訂房預(yù)訂單，并逐項(xiàng)向客人復(fù)述，確認(rèn)后簽字。
送別客人 1、告訴客人自己姓名，向客人講解抵店后的登記手續(xù)。2、感謝客人選擇我們酒店。
整理資料 預(yù)訂信息備注欄信息應(yīng)盡可能詳盡、全面。訂單按要求放入預(yù)訂資料架，如是當(dāng)日預(yù)定，進(jìn)行預(yù)分房，并輸入電腦。
工作項(xiàng)目名稱：預(yù)訂更改與取消處理
工作項(xiàng)目承擔(dān)：前臺(tái)接待
工作項(xiàng)目程序 標(biāo) 準(zhǔn)
核對(duì)預(yù)訂資料 從檔案架上取出客人的訂房資料，與其預(yù)訂更改或取消的材料進(jìn)行核對(duì)；a、如果客人是以電話形式提出更改或取消的要求時(shí)，先請(qǐng)客人稍候，同時(shí)迅速找到相關(guān)資料，“對(duì)不起，先生/女士/小姐讓你久等了”，記下來(lái)電的內(nèi)容和通知姓名、電話號(hào)碼；b、如果是銷售部取消單，應(yīng)仔細(xì)閱讀取消單內(nèi)，關(guān)健地方不清楚時(shí)應(yīng)與銷售部電話核對(duì)或請(qǐng)銷售部再發(fā)一份取消單。
填寫相應(yīng)單據(jù) 根據(jù)客人或銷售部要求填寫預(yù)訂更改單或預(yù)訂取消單；a、要重新填寫，不得在原始單據(jù)上修改；b、要將客人關(guān)于預(yù)訂更改或取消的通知單與所填寫的相應(yīng)表格連同原始訂房預(yù)訂單統(tǒng)一存放。
修改電腦信息 如果已輸入電腦，根據(jù)更改單或取消單內(nèi)容在電腦上修改原始信息，修改完后在更改單或取消單上簽名。
資料處理 將統(tǒng)一存放的預(yù)訂資料放入指定地方；若是預(yù)訂變更，處理完成后放入相應(yīng)的訂房資料柜；若是預(yù)訂取消，在電腦上取消之后，在原始訂房預(yù)訂單上簽“取消”，放入取消資料柜中。 [Page]
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工作項(xiàng)目名稱：掛帳預(yù)訂處理
工作項(xiàng)目承擔(dān)：前臺(tái)接待
工作項(xiàng)目程序 標(biāo) 準(zhǔn)
將酒店有關(guān)規(guī)定通知訂房人 當(dāng)?shù)弥喎靠腿艘髵鞄r(shí)，預(yù)訂員需要有禮貌地、耐心地、準(zhǔn)確無(wú)誤地向訂房人解釋酒店的有關(guān)規(guī)定，請(qǐng)客人出示簽單卡或金卡，如客人沒(méi)有或未帶請(qǐng)其到銷售部辦理預(yù)定手續(xù)。
記錄 根據(jù)預(yù)定單，逐項(xiàng)填寫內(nèi)容（特別寫清掛帳項(xiàng)目與掛帳單位、掛帳人、卡號(hào)），向客人重復(fù)預(yù)定內(nèi)容。
存檔 當(dāng)日預(yù)定；進(jìn)行預(yù)分房；并輸入電腦；備注欄信息應(yīng)盡可能詳盡、全面。預(yù)訂單按要求放入預(yù)訂資料架；
工作項(xiàng)目名稱：預(yù)訂單存檔處理
工作項(xiàng)目承擔(dān)：前臺(tái)接待
工作項(xiàng)目程序 標(biāo) 準(zhǔn)
預(yù)訂單存檔 將預(yù)定單按團(tuán)隊(duì)、散客、會(huì)議分別放入預(yù)訂夾。
更改單的存檔 查尋出客人的原始預(yù)訂單，將更改單附載在預(yù)訂單上。
取消單的存檔 查尋出原預(yù)訂單附于取消預(yù)訂單之上，然后存入取消柜中。
工作項(xiàng)目名稱：客史檔案的建立與查詢處理
工作項(xiàng)目承擔(dān)：前臺(tái)接待
工作項(xiàng)目程序 標(biāo) 準(zhǔn)
準(zhǔn)備登記表 將辦理登記的客人住宿登記表，放置在預(yù)定單上，并逐項(xiàng)輸入電腦。
建立客史 1、首先輸入客人的姓名和性別，公司名稱，家庭地址、郵政編碼、國(guó)籍、城市名稱、證件名稱、證件號(hào)碼等，以此為據(jù)，為客人建立簡(jiǎn)史；2、將客人其他特殊要求輸入備注一欄；3、若客人是酒店會(huì)員，需將會(huì)員號(hào)碼輸入備注一欄；4、特殊客人的要求需特別注意關(guān)照時(shí)，將客人的所有資料輸入電腦。
確認(rèn) 以檢查電腦存貯的資料是否與客人手寫的資料相符，應(yīng)確認(rèn)無(wú)誤。
培訓(xùn)方案 篇4
摘要:根據(jù)國(guó)內(nèi)相關(guān)學(xué)術(shù)研究，來(lái)華留學(xué)生在跨文化心理適應(yīng)方面總體上屬于輕度抑郁群體。來(lái)華留學(xué)教育的快速發(fā)展，提高來(lái)華留學(xué)生跨文化適應(yīng)能力顯得尤為必要，本文將從學(xué)術(shù)適應(yīng)、心理適應(yīng)、文化適應(yīng)三個(gè)維度設(shè)計(jì)來(lái)華留學(xué)生跨文化適應(yīng)培訓(xùn)方案。
關(guān)鍵詞:來(lái)華留學(xué);跨文化適應(yīng);學(xué)術(shù)適應(yīng);文化適應(yīng);心理適應(yīng)
在跨文化適應(yīng)研究領(lǐng)域，研究者們主要傾向于將重點(diǎn)放在心理適應(yīng)與文化適應(yīng)兩個(gè)維度，但是國(guó)際學(xué)生與其他跨文化旅居者不同的是，他們擁有學(xué)生的身份，因此對(duì)于國(guó)際學(xué)生跨文化適應(yīng)的研究應(yīng)該放在學(xué)術(shù)適應(yīng)、心理適應(yīng)、文化適應(yīng)三個(gè)維度上來(lái)研究。而目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)高校對(duì)于來(lái)華留學(xué)生的培養(yǎng)屬于插班式的培養(yǎng)模式(語(yǔ)言生培養(yǎng)除外)，本方案是以來(lái)華留學(xué)生新生為培訓(xùn)對(duì)象，在學(xué)分制課程體系下以必修課程的形式，每周1次，為期一學(xué)年的跨文化適應(yīng)培訓(xùn)課程。
一、來(lái)華留學(xué)生的學(xué)術(shù)適應(yīng)培訓(xùn)
(一)來(lái)華留學(xué)生學(xué)術(shù)適應(yīng)培訓(xùn)的必要性
目前，我國(guó)高校的培養(yǎng)模式大多數(shù)是學(xué)分制課程體系下，學(xué)科領(lǐng)域大類招生，大類交叉培養(yǎng)，學(xué)生們先通過(guò)通識(shí)教育對(duì)所學(xué)學(xué)科有了全局認(rèn)識(shí)，在入學(xué)一年或半年后再根據(jù)對(duì)自身的學(xué)術(shù)興趣，職業(yè)規(guī)劃選擇專業(yè)。這樣的培養(yǎng)模式更為尊重學(xué)生自身的興趣，為其提供了更為個(gè)性化的發(fā)展平臺(tái)和更為廣闊的成長(zhǎng)空間。目前，大多數(shù)高校對(duì)于來(lái)華留學(xué)生的培養(yǎng)大致上采取趨同培養(yǎng)模式，而留學(xué)生適應(yīng)起這種模式便比較困難。首先，面對(duì)復(fù)雜的課程體系，留學(xué)生由于對(duì)選課系統(tǒng)和培養(yǎng)方案的不了解，選起課來(lái)比較盲目。其次，留學(xué)生的基礎(chǔ)普遍比較薄弱，尤其在數(shù)學(xué)等基礎(chǔ)學(xué)科領(lǐng)域知識(shí)的欠缺，在課堂上跟不上中國(guó)學(xué)生的進(jìn)度，使得厭學(xué)情緒滋生，逃課行為嚴(yán)重。再次，對(duì)于中文授課的留學(xué)生來(lái)講，語(yǔ)言更是其學(xué)習(xí)途中的攔路虎。雖然進(jìn)入專業(yè)學(xué)習(xí)，中文授課的留學(xué)生都過(guò)了hsk4級(jí)，但是這對(duì)于能聽(tīng)懂專業(yè)性極強(qiáng)的大學(xué)課程來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，再加之授課老師的普通話發(fā)音等原因，這極大地影響了留學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。除了上述問(wèn)題以外，如果留學(xué)生不能很好地適應(yīng)中國(guó)課堂教學(xué)方式，考試制度、教師與學(xué)生的溝通方式等，極易導(dǎo)致他們學(xué)術(shù)的失敗。總之，對(duì)于留學(xué)生學(xué)術(shù)適應(yīng)培訓(xùn)的最終目標(biāo)是使其能夠在中國(guó)的學(xué)術(shù)體制內(nèi)取得學(xué)業(yè)上的成功。
(二)學(xué)術(shù)適應(yīng)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)
首先，學(xué)校應(yīng)不斷地完善自身的國(guó)際化服務(wù)水平，如:在對(duì)外漢語(yǔ)課程中加開(kāi)專業(yè)漢語(yǔ)課程;對(duì)于留學(xué)生集中進(jìn)行基礎(chǔ)學(xué)科的補(bǔ)課;制定系統(tǒng)完善的、雙語(yǔ)版本的培養(yǎng)方案與選課手冊(cè)。再次，在對(duì)留學(xué)生的學(xué)術(shù)適應(yīng)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)方面，應(yīng)使留學(xué)生了解以下內(nèi)容:中國(guó)教育制度，本校培養(yǎng)模式，培養(yǎng)方案與選課方式、校內(nèi)外學(xué)習(xí)資源利用、與教師溝通方式、學(xué)習(xí)策略與考試技巧等。同時(shí)，不能將培訓(xùn)內(nèi)容一味地集中于中國(guó)的情況，而應(yīng)該充分地利用比較的方法，讓學(xué)生能夠體驗(yàn)到中國(guó)教育模式與自己國(guó)家教育模式的差異，了解差異是接受差異和適應(yīng)差異的第一步。在培訓(xùn)方法方面可利用專題演講、個(gè)案研究、跨文化分析、模仿游戲、角色扮演等多種方式進(jìn)行。
二、來(lái)華留學(xué)生的心理適應(yīng)培訓(xùn)
留學(xué)生在心理適應(yīng)方面面臨的挑戰(zhàn)主要集中在一是:適應(yīng)從青春期到成年早期、從中學(xué)教育階段到高等教育階段的轉(zhuǎn)變;二是:面臨由文化差異帶來(lái)的適應(yīng)問(wèn)題。大多數(shù)留學(xué)生都是17－25歲，根據(jù)八階段理論，青春期學(xué)生面臨的主要問(wèn)題是自我認(rèn)同與角色混亂，主要的發(fā)展任務(wù)是自我同一性的確立。成年早期面臨的主要問(wèn)題是親密與孤立，主要任務(wù)是建立社會(huì)支持。根據(jù)相關(guān)研究，國(guó)際學(xué)生的`心理適應(yīng)是指國(guó)際學(xué)生在跨文化轉(zhuǎn)變中在生活變化這個(gè)壓力源刺激下，對(duì)旅居經(jīng)歷進(jìn)行評(píng)價(jià)、使用策略緩解壓力的過(guò)程。對(duì)于國(guó)際學(xué)生的心理適應(yīng)，筆者傾向于采取kim提出的“壓力—適應(yīng)—發(fā)展”的動(dòng)態(tài)適應(yīng)理論。該理論認(rèn)為:在跨文化交流中，一個(gè)文化個(gè)體或群體向另一個(gè)文化學(xué)習(xí)和調(diào)整發(fā)展涵化的過(guò)程是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，表現(xiàn)為“壓力—調(diào)整—前進(jìn)”這樣一個(gè)動(dòng)態(tài)的形式。在這一理論中，壓力被認(rèn)為是正常的心理，而不是失敗的表現(xiàn)。因此，跨文化心理適應(yīng)培訓(xùn)的主要任務(wù)是幫助留學(xué)生利用好自身的壓力，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)展的契機(jī)與動(dòng)力。首先，學(xué)校應(yīng)該完成對(duì)留學(xué)生新生的心理健康普查，及時(shí)篩查出存在心理健康問(wèn)題的學(xué)生，做好干預(yù)工作，同時(shí)使得整個(gè)心理適應(yīng)方案設(shè)計(jì)和實(shí)施更有針對(duì)性。目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)高校都有系統(tǒng)完整的心理健康教育課程體系，此課程體系是經(jīng)過(guò)多名心理學(xué)專家和學(xué)生工作一線工作者的智慧結(jié)晶，其一部分可以完全用于留學(xué)生的跨文化心理適應(yīng)培訓(xùn)中。同時(shí)，由于國(guó)際學(xué)生的特殊性，在培訓(xùn)方案中還應(yīng)該重點(diǎn)介紹跨文化適應(yīng)的相關(guān)理論。如:u型曲線理論、w型曲線理論、文化休克理論、焦慮/不確定性管理理論、雙維度文化適應(yīng)策略理論等。讓留學(xué)生充分地關(guān)注并了解自身的心理感受，減少焦慮感和挫折感，由對(duì)壓力源本身的關(guān)注轉(zhuǎn)移到對(duì)解決方案的關(guān)注，增強(qiáng)自身的心理適應(yīng)能力。同時(shí)還應(yīng)引導(dǎo)留學(xué)生有一定的生涯發(fā)展意識(shí)，樹(shù)立以終為始的觀念。同時(shí)利用團(tuán)體輔導(dǎo)的方式，讓留學(xué)生們利用團(tuán)體的資源不斷地進(jìn)行自我探索，釋放壓力。
三、來(lái)華留學(xué)生的文化適應(yīng)培訓(xùn)
國(guó)際學(xué)生的文化適應(yīng)是指國(guó)際學(xué)生能夠充分學(xué)習(xí)和運(yùn)用東道國(guó)的文化，并在自身文化與東道國(guó)文化中尋找到平衡，獲得多元文化者的身份。根據(jù)筆者了解，大多數(shù)招收留學(xué)生的高校都為留學(xué)生們開(kāi)設(shè)了中國(guó)概況、中國(guó)文化等課程以幫助留學(xué)生能夠更好地了解并融于中國(guó)文化。而這些課程更多地集中于介紹中國(guó)的各種文化符號(hào)。如:京劇等。而根據(jù)文化冰山理論，浮于水面上的各種顯性的文化符號(hào)(如:建筑、音樂(lè)、語(yǔ)言等)不過(guò)是該文化的一小部分，而潛藏在水面下的隱性部分(如:思維模式、時(shí)空觀念、意識(shí)形態(tài)等)則反映著該文化的核心價(jià)值。而中國(guó)文化屬于典型的高語(yǔ)境文化，很多信息不需要通過(guò)語(yǔ)言的形式進(jìn)行傳達(dá)，人們更多的是靠早已內(nèi)化于心的盤根錯(cuò)節(jié)的關(guān)系、人情、默契等進(jìn)行溝通。因此對(duì)于國(guó)際學(xué)生的文化適應(yīng)培訓(xùn)因重點(diǎn)地關(guān)注一系列非言語(yǔ)因素，如:中國(guó)的國(guó)民性、思維模式、社會(huì)規(guī)則、人際交往特點(diǎn)等核心價(jià)值觀，同時(shí)也應(yīng)讓留學(xué)生關(guān)注自身文化與中國(guó)文化中各方面的差異。可以通過(guò)專題講座、文字材料、電影、紀(jì)錄片、跨文化分析等多種方式進(jìn)行。同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)國(guó)際學(xué)生跨文化交際能力的培訓(xùn)，使得留學(xué)生在充分地了解中國(guó)社會(huì)文化后，能夠善于識(shí)別文化差異，排除文化干擾并成功地進(jìn)行交際的能力，是由語(yǔ)言交際能力、非語(yǔ)言交際能力、語(yǔ)言規(guī)則和交際規(guī)則轉(zhuǎn)化能力及跨文化適應(yīng)能力所組成的綜合能力。這除了通過(guò)自我評(píng)估、個(gè)案研究、危機(jī)事件法、角色扮演、模仿游戲等方式進(jìn)行以外，學(xué)校還應(yīng)該為積極為留學(xué)生搭建各類社交平臺(tái)，如:漢語(yǔ)角、留學(xué)生進(jìn)社區(qū)等各類活動(dòng)，讓留學(xué)生能夠有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)更多的中國(guó)人，更深入地接觸中國(guó)社會(huì)，使得留學(xué)生們除了本國(guó)同胞和留學(xué)生朋友之外，能夠建立自己的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。如今，出國(guó)留學(xué)已成為世界各國(guó)學(xué)生生涯規(guī)劃中重要的一環(huán)，如果因無(wú)法完成跨文化適應(yīng)而導(dǎo)致學(xué)業(yè)失敗，這不僅是個(gè)人和家庭投資的失敗，甚至也兩國(guó)之間投資的失敗，因此開(kāi)展留學(xué)生跨文化適應(yīng)培訓(xùn)是高校國(guó)際化進(jìn)程中重要的一環(huán)。
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培訓(xùn)方案 篇5
一、 指導(dǎo)思想和培訓(xùn)目標(biāo)
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)教育部《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》精神，以教師職業(yè)道德、新課程理念、信息技術(shù)教育為培訓(xùn)重點(diǎn)，面向全體，全面開(kāi)展培訓(xùn)。堅(jiān)持集中培訓(xùn)與校本研修并重，突出教育科研，樹(shù)立教師與新課程改革相適應(yīng)的新理念，提高教師教育教學(xué)能力，提高教師的教育科研能力。
二、 培訓(xùn)對(duì)象
持有第二周期（1999—XX年）《小學(xué)教師繼續(xù)教育登記手冊(cè)》或XX年及以后取得《小學(xué)新教師試用期培訓(xùn)合格證》的小學(xué)教師（新任教師培訓(xùn)對(duì)象除外）。截止到XX年8月31日，男55周歲，女50周歲以上者，可自愿參加。
三、 培訓(xùn)內(nèi)容與進(jìn)度
小學(xué)教師崗位培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：教師職業(yè)道德、新課程理念、學(xué)科專業(yè)知識(shí)、信息技術(shù)、教育技術(shù)能力、教育科研、教育教學(xué)實(shí)踐等。 第三周期崗位培訓(xùn)自XX年9月開(kāi)始到20xx年8月結(jié)束，五年一周期，一周期辦二期培訓(xùn)班，每期培訓(xùn)時(shí)間為二年，其余時(shí)間查漏補(bǔ)缺。第一期培訓(xùn)班從XX年9月開(kāi)始，第二期培訓(xùn)從XX年年2月開(kāi)始。
四、培訓(xùn)形式
教師崗位培訓(xùn)應(yīng)采取靈活多樣的形式進(jìn)行，要堅(jiān)持業(yè)余、自學(xué)、短期培訓(xùn)為主，要把集中培訓(xùn)與校本研修有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。
區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校承擔(dān)集中培訓(xùn)任務(wù)。集中培訓(xùn)可根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，采取專題講授、示范課例、輔導(dǎo)答疑、研討等多種方式進(jìn)行。要選派了解小學(xué)教學(xué)實(shí)際的教師擔(dān)任培訓(xùn)教師。要理論聯(lián)系實(shí)際，突出實(shí)踐，注重訓(xùn)練，學(xué)以致用，做到理論知識(shí)學(xué)習(xí)和教育教學(xué)時(shí)間、專題研究相結(jié)合。
要落實(shí)市、區(qū)關(guān)于校本研修工作要求，重視發(fā)揮鄉(xiāng)、校兩級(jí)在崗位培訓(xùn)中的作用，通過(guò)評(píng)估、指導(dǎo)等措施，保證校本研修落到實(shí)處。
要實(shí)行科研課題制，注重教育科研，要使教育科研活動(dòng)貫穿于整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程之中，使每位參培教師都能夠成為科研課題的承擔(dān)者。
要發(fā)揮遠(yuǎn)程教育等現(xiàn)代教育手段在培訓(xùn)中的作用，要利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星接收系統(tǒng)、電視機(jī)、dvd播放機(jī)、教學(xué)光盤等教學(xué)設(shè)施，開(kāi)展培訓(xùn)。
五、考核與登記
（一）考核
實(shí)行結(jié)業(yè)考核制度，市教育局負(fù)責(zé)考核科目的`考核，市教育局預(yù)先公布考核科目，考核于每學(xué)年12月份、7月份舉行兩次。考核科目包括公共課和專業(yè)課，公共課為學(xué)員必修，專業(yè)課可供學(xué)員根據(jù)需要選擇。考核合格，每科記6學(xué)分。區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校負(fù)責(zé)考查科目的考核，具體考核辦法、細(xì)則由區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校制定。
考核工作要堅(jiān)持理論考核與實(shí)踐考查相結(jié)合,結(jié)業(yè)考核與平時(shí)考查相結(jié)合。
考核辦法包括閉卷考試、開(kāi)卷考試、專題測(cè)驗(yàn)、撰寫論文、上觀摩課等多種方式。
（二）登記和審驗(yàn)
經(jīng)考核符合規(guī)定要求的，按照《河南省中小學(xué)教師繼續(xù)教育登記制度實(shí)施辦法》進(jìn)行登記和審驗(yàn)。
在一個(gè)周期內(nèi)，小學(xué)各級(jí)職務(wù)教師須參加不少于280學(xué)時(shí)70學(xué)分的集中培訓(xùn)。其中公共必修課160學(xué)時(shí)40學(xué)分，專業(yè)選修課120學(xué)時(shí)30學(xué)分。在集中培訓(xùn)之外，各單位要按照區(qū)有關(guān)開(kāi)展校本研修工作的要求，組織開(kāi)展校本研修工作，時(shí)間不少于280學(xué)時(shí)。
以計(jì)算機(jī)應(yīng)用為主的信息技術(shù)和教育技術(shù)能力培訓(xùn)是本周期小學(xué)教師崗位培訓(xùn)的必修內(nèi)容，教師需參加由市教育局、人事局統(tǒng)一組織的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、教育技術(shù)能力培訓(xùn)和考核，并憑《計(jì)算機(jī)培訓(xùn)中級(jí)合格證書(shū)》、《教師教育技術(shù)初級(jí)合格證書(shū)》參加繼續(xù)教育結(jié)業(yè)登記，分別記16學(xué)分、12.5學(xué)分。本周期崗位培訓(xùn)，教師須全部取得《計(jì)算機(jī)培訓(xùn)中級(jí)合格證書(shū)》和《教師教育技術(shù)初級(jí)合格證書(shū)》。
（三）本周期內(nèi)教師參加高層次學(xué)歷進(jìn)修并畢業(yè)，可免于專業(yè)課學(xué)習(xí)，公共課、校本研修不免，教師憑高層次畢業(yè)證書(shū)、公修課和校本研修考核合格結(jié)果，參加繼續(xù)教育登記。
（四）新課程培訓(xùn)中的通識(shí)培訓(xùn)和教材、課標(biāo)培訓(xùn)是本周期繼續(xù)教育結(jié)業(yè)登記的必備條件。
培訓(xùn)方案 篇6
微型課題的研究方案主要分為三大部分：
一、微型課題研究方案的制訂
二、微型課題研究的開(kāi)題設(shè)計(jì)
三、微型課題研究成果的提煉與撰寫
具體細(xì)分為以下幾個(gè)小點(diǎn)：
1、問(wèn)題描述：主要闡明課題產(chǎn)生的過(guò)程，即我遇到了什么問(wèn)題，出于一種什么考慮來(lái)研究這個(gè)課題。它主要交待課題提出的背景，說(shuō)明選題原因和理由，交待研究目的和思路。同時(shí)，它需要從目標(biāo)要求、現(xiàn)狀分析、研究目的這三個(gè)方面來(lái)回答問(wèn)題，揭示出目標(biāo)要求（大背景）與現(xiàn)實(shí)狀況（小背景）之間的矛盾和問(wèn)題，說(shuō)明正是為了解決這個(gè)問(wèn)題，才開(kāi)展這方面研究的。同時(shí)，在闡述問(wèn)題時(shí)一定要觀點(diǎn)簡(jiǎn)潔明了、點(diǎn)到為止。
2、課題界定：即對(duì)課題關(guān)鍵詞、核心語(yǔ)進(jìn)行詮釋，提示課題研究方向和角度。關(guān)鍵詞要從兩個(gè)方面定義，一是從內(nèi)涵上定義，二是從外延上定義。同時(shí)，還要對(duì)課題進(jìn)行任務(wù)分解，分解出來(lái)的任務(wù)就是研究的內(nèi)容。
3、研究概況：即在開(kāi)展研究前，了解一下省內(nèi)外與本課題研究有關(guān)的情況及主要成果。了解研究概況有利于研究者知己知彼、少走彎路，同時(shí)還有利于整合、借鑒、吸收別人的研究成果，節(jié)省時(shí)間，提高效率。并確定研究對(duì)象與步驟，把什么人作為研究對(duì)象就寫誰(shuí)，具體到班級(jí)。完成任務(wù)的時(shí)間劃分以及成果形式。總的研究任務(wù)分幾個(gè)階段，或分幾個(gè)方面完成，每階段的時(shí)間安排，成果形式。研究步驟可以列表表示，也可以文字?jǐn)⑹霰磉_(dá)，只要把研究所經(jīng)歷的步驟寫清楚就行。
4、研究思路：即本課題的研究方法、實(shí)施步驟、時(shí)間安排以及研究措施等。①研究方法：把本課題能用到的諸如課例描述法、案例研究、調(diào)查研究、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等方法列舉出來(lái)，并要闡明每種方法用于研究什么具體問(wèn)題。。②實(shí)施步驟：就是把研究步驟具體化。研究過(guò)程要突出以下問(wèn)題：一是研究工作一步一步怎么做的，但千萬(wàn)不能報(bào)流水賬，不能把“研究步驟”復(fù)制一遍。二是如何運(yùn)用微型課題研究方法開(kāi)展研究的，即怎么進(jìn)行調(diào)查研究、案例研究和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的，要充分體現(xiàn)是如何運(yùn)用教育研究的方法來(lái)解決教育教學(xué)實(shí)際問(wèn)題，遵循教育規(guī)律進(jìn)行理性思考的這樣一個(gè)過(guò)程。如采取問(wèn)卷調(diào)查法，那就要闡明問(wèn)卷是怎么設(shè)計(jì)的、在什么時(shí)間向哪些人做了調(diào)查、問(wèn)卷回收情況、調(diào)查統(tǒng)計(jì)與分析、調(diào)查結(jié)論及報(bào)告等，最后需要把問(wèn)卷附在報(bào)告后面作為佐證材料。總之，在闡述研究過(guò)程時(shí)，通常是先說(shuō)理，后舉例。③時(shí)間安排：即本課題研究需要多長(zhǎng)時(shí)間，每步大概需要多長(zhǎng)時(shí)間等。④研究措施：即在研究中準(zhǔn)備采取哪些具體有效、切實(shí)可行的措施、做法。
5、預(yù)期成果：主要闡述三方面的內(nèi)容：一是認(rèn)識(shí)成果，即在研究過(guò)程中，研究者獲得了哪些新的認(rèn)識(shí)，豐富了哪些觀點(diǎn)，對(duì)這個(gè)問(wèn)題的感悟與思考等。二是操作技術(shù)成果，即在問(wèn)題解決過(guò)程中所形成的操作技術(shù)、路徑、模式、方法等，并用高度概括的.文字呈現(xiàn)出來(lái)。三是效果，這些問(wèn)題的解決促進(jìn)了學(xué)生進(jìn)步、教師提高、課堂教學(xué)效益和質(zhì)量的提升等。即該研究所期望達(dá)到的目標(biāo)和要求。研究成果報(bào)告和論文是微型課題的兩種成果表現(xiàn)形式。研究成果中涵蓋著教學(xué)日記、教學(xué)敘事、教學(xué)反思、學(xué)生作業(yè)作品、個(gè)案、談話記錄、教學(xué)案例、研究報(bào)告、發(fā)表或交流的文章等各種資料。當(dāng)然，教師可以結(jié)合自己的課題，選擇其中的部分形式作為成果形式。
6、問(wèn)題討論與建議：①問(wèn)題討論：主要是講研究的不足。回顧研究過(guò)程，覺(jué)得還有哪些欠缺的地方，也就是有待于進(jìn)一步加強(qiáng)的地方。不要多，兩三條主要問(wèn)題即可。②建議：結(jié)合研究中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提醒別人開(kāi)展類似研究應(yīng)該注意的問(wèn)題，提供有益的啟示。
培訓(xùn)方案 篇7
摘要：目的探討醫(yī)院多種管理培訓(xùn)方案對(duì)醫(yī)院管理者管理技能的影響。方法隨機(jī)抽取河大附院中高層管理人員107名，根據(jù)職務(wù)的不同分為護(hù)士長(zhǎng)組、科主任組和行政部門負(fù)責(zé)人組，參照Kirkpatrick評(píng)價(jià)模型制定基本衛(wèi)生管理、醫(yī)院管理、衛(wèi)生信息管理、全面質(zhì)量管理和變更管理等五種培訓(xùn)方案，在培訓(xùn)結(jié)束后以問(wèn)卷調(diào)查及座談會(huì)的形式分析培管理人員的管理技能是否得到改善及改善的原因。結(jié)果培訓(xùn)后，所有管理人員的管理技能均得到一定程度的改善，其中組織日常活動(dòng)、激勵(lì)和指導(dǎo)下屬、監(jiān)督他人工作、小組討論和形式分析等方面改善較顯著。與管理技能改善可能有關(guān)的因素包括管理者的管理年限、職務(wù)類型、口語(yǔ)交際、監(jiān)督他人工作、循證決策等。結(jié)論五種培訓(xùn)方案的實(shí)施對(duì)管理人員管理技能的改善均有一定的影響，尤其是衛(wèi)生信息管理和變革管理培訓(xùn)方案的實(shí)施有助于充分利用管理資源，提升醫(yī)院管理效率；并且本研究方案容易實(shí)施值得廣泛推廣。
關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理；管理技能；知識(shí)；管理培訓(xùn)
隨著衛(wèi)生保健體系的不斷改革，醫(yī)院面臨著來(lái)自外部和內(nèi)部環(huán)境的挑戰(zhàn)日益嚴(yán)峻，要在無(wú)數(shù)環(huán)境挑戰(zhàn)中具有競(jìng)爭(zhēng)力，醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)必須打破舊體制，運(yùn)用現(xiàn)代思維方式和管理技能，開(kāi)展與時(shí)俱進(jìn)、適應(yīng)形勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)和組織行為，而醫(yī)院管理者通常來(lái)自臨床一線科室，極少接受過(guò)正規(guī)醫(yī)院管理培訓(xùn)，對(duì)多學(xué)科的管理方法及團(tuán)隊(duì)合作價(jià)值關(guān)注較少或無(wú)關(guān)注，不利于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展，并且相關(guān)研究已經(jīng)指出醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理的改革勢(shì)在必行，以不斷完善醫(yī)院管理結(jié)構(gòu)，提升戰(zhàn)略管理技能[1]。
1研究對(duì)象
于20xx年10月至12月采用隨機(jī)數(shù)字表法抽取我院中層管理人員107名，根據(jù)職務(wù)不同分為三組：其中科主任組34人（占31.8%）、護(hù)士長(zhǎng)組37人（占34.6%）、行政部門負(fù)責(zé)人組36人（占33.6%）。所有研究對(duì)象的管理年限為9.05±1.12年，均未取得管理學(xué)位。
2研究方法
2.1培訓(xùn)內(nèi)容及要求。采用的.培訓(xùn)方案包括5項(xiàng)內(nèi)容：基本衛(wèi)生管理、醫(yī)院管理、衛(wèi)生信息管理、全面質(zhì)量管理和變更管理。設(shè)定每項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容的學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)為60h，其中課堂理論學(xué)習(xí)20h、工作實(shí)踐40h。學(xué)習(xí)方法以問(wèn)題或任務(wù)為基礎(chǔ)，在顧問(wèn)的指導(dǎo)下以小組討論的形式進(jìn)行，學(xué)習(xí)結(jié)束后測(cè)試?yán)碚撝R(shí)和實(shí)踐技能。在培訓(xùn)6個(gè)月后，研究對(duì)象必須呈交適用于醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)案例及TQM結(jié)果。2.2調(diào)查方法。本研究采用問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)研究對(duì)象培訓(xùn)前和培訓(xùn)結(jié)束6個(gè)月后的管理技能進(jìn)行評(píng)估。管理技能評(píng)估問(wèn)卷的內(nèi)容是參照Kirkpatrick培訓(xùn)評(píng)估模型[2、3]制定的，包括形式分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)規(guī)劃、循證決策、方案策劃、組織及監(jiān)督、組織日常活動(dòng)、時(shí)間管理、口語(yǔ)交際、書(shū)面溝通、小組討論、與同事協(xié)作、激勵(lì)和引導(dǎo)他人、監(jiān)督他人工作、營(yíng)造積極氛圍、運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)、變革管理以及專業(yè)自我發(fā)展等項(xiàng)目。各項(xiàng)評(píng)分采用5分制，得分越高表明管理技能改善越大。同時(shí)以座談會(huì)的形式讓培訓(xùn)對(duì)象討論各培訓(xùn)方案在日程管理中是否能夠發(fā)揮有益的作用。2.3統(tǒng)計(jì)分析。應(yīng)用SPSS18.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。描述連續(xù)變量采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差，分類變量采用頻數(shù)/百分比，測(cè)試培訓(xùn)前后管理技能得分變化采用配對(duì)樣本t檢驗(yàn)，組間比較采用單因素方差分析，采用多元線性回歸分析找出管理技能改善的相關(guān)性因素。P<0.05具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
3結(jié)果
3.1培訓(xùn)結(jié)束后管理技能回歸分析。培訓(xùn)結(jié)束后管理技能回歸分析顯示：戰(zhàn)略規(guī)劃、小組討論、與同事協(xié)作、監(jiān)督他人工作、激勵(lì)和引導(dǎo)他人、運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)6項(xiàng)管理技能改善明顯。與管理技能改善有關(guān)的因素包括管理者的管理年限、職務(wù)類型、口語(yǔ)交際、監(jiān)督他人工作、循證決策等（表1）。
4討論
本研究顯示經(jīng)過(guò)5項(xiàng)培訓(xùn)方案的培訓(xùn)后，管理人員的管理技能有不同程度的改善，其中改善明顯的方面包括組織日常活動(dòng)、激勵(lì)和指導(dǎo)下屬、監(jiān)督他人工作、小組討論、形式分析等方面。經(jīng)過(guò)調(diào)查分析，我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理在培訓(xùn)結(jié)束后得到明顯改善的原因與頻繁應(yīng)用各項(xiàng)技能、并希望看到立竿見(jiàn)影的效果有關(guān)。
綜上所述，衛(wèi)生管理培訓(xùn)方案的實(shí)施與評(píng)價(jià)，尤其是衛(wèi)生信息管理和變革管理培訓(xùn)方案的實(shí)施對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)充分利用管理資源、提升醫(yī)院管理效率具有積極的作用；并且本研究方案容易實(shí)施、問(wèn)卷調(diào)查大約15min即可完成，值得廣泛推廣應(yīng)用。
培訓(xùn)方案 篇8
為推動(dòng)技改后的各項(xiàng)工作，制定本方案。
一、總體目標(biāo)
1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)闊思路，增強(qiáng)決策潛力、戰(zhàn)略開(kāi)拓潛力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理潛力。
2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理潛力、創(chuàng)新潛力和執(zhí)行潛力。
3、加強(qiáng)公司技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能。
4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的潛力。
5、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。
6、加強(qiáng)各級(jí)管理人員職業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。
二、原則與要求
1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司管理與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開(kāi)展資料豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主、外委培訓(xùn)為輔的原則，搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，透過(guò)外委培訓(xùn)搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。
3、堅(jiān)持“公司+院校”的聯(lián)合辦學(xué)方式、業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求組織員工參加相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。
4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。20xx年，高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于7天;中層干部培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于10天;技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于12天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于15天。(每一天按8小時(shí)計(jì)算)。
三、培訓(xùn)資料與方式
㈠、公司高管人員
1、中央、國(guó)家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析，國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。透過(guò)集團(tuán)部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。
2、開(kāi)拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營(yíng)理念，提高科學(xué)決策潛力和經(jīng)營(yíng)管理潛力。透過(guò)參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì)、年會(huì);到國(guó)內(nèi)成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座。
3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、職業(yè)格培訓(xùn)。參加北大、清華以及中央、高等院校的學(xué)歷進(jìn)修或MBA、EMBA學(xué)習(xí);參加高級(jí)經(jīng)營(yíng)師等職業(yè)資格培訓(xùn)。
㈡、中層管理干部
1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績(jī)效考核、人力資源管理、激勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請(qǐng)專家教授來(lái)公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場(chǎng)講座;在公司觀看時(shí)代光華光盤課程。
2、學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。用心鼓勵(lì)貼合條件的中層干部參加大學(xué)(專本科)函授、自考或參加MBA及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營(yíng)、企管、財(cái)會(huì)專業(yè)管理干部參加職業(yè)資格考試，獲取職業(yè)資格證書(shū)。
3、開(kāi)闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn)。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。
㈢、專業(yè)技術(shù)人員
1、請(qǐng)外部工程師定期進(jìn)行專題技術(shù)講座，進(jìn)行新工藝、新技術(shù)及質(zhì)量管理知識(shí)等專項(xiàng)培訓(xùn)，提高技術(shù)水平。
2、組織技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)闊視野。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)習(xí)。
3、對(duì)會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)等需透過(guò)考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，透過(guò)參加培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，提高職稱考試的合格率。對(duì)工程類等透過(guò)評(píng)審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)的專家進(jìn)行專題講座，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的.技術(shù)等級(jí)。
㈣、員工基礎(chǔ)培訓(xùn)
1、新工入廠培訓(xùn)
20xx年繼續(xù)對(duì)新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于4個(gè)學(xué)時(shí);透過(guò)實(shí)行師傅帶徒弟，對(duì)新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，公司新員工合同簽訂率務(wù)必到達(dá)100%。試用期結(jié)合績(jī)效考核評(píng)定成績(jī)，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于必須的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
2、轉(zhuǎn)崗員工培訓(xùn)
要繼續(xù)對(duì)人力中心人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象等方面的培訓(xùn)、每項(xiàng)不得低于4個(gè)學(xué)時(shí)。同時(shí)隨著公司的擴(kuò)建，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加，及時(shí)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于30個(gè)學(xué)時(shí)。
3、員工技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)
公司內(nèi)部實(shí)行技術(shù)等級(jí)制。分高、中、初級(jí)。重點(diǎn)培訓(xùn)中級(jí)工和高級(jí)工，爭(zhēng)取中級(jí)工以上人員能占整個(gè)技術(shù)工人比例40%以上，使技術(shù)、管理人員的素質(zhì)有整體提高。
4、抓好員工技能比武
開(kāi)展職業(yè)技能比武，促進(jìn)各類優(yōu)秀人才成長(zhǎng)。公司每季將選取3-5個(gè)主要職業(yè)進(jìn)行技能比武，并透過(guò)專業(yè)比武的形式，選拔培養(yǎng)優(yōu)秀高技能人才。
四、措施及要求
㈠、各部門要用心參與配合，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅(jiān)持在開(kāi)發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念，用心構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”，確保培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)班率達(dá)90%以上，全員培訓(xùn)率達(dá)35%以上。
㈡、培訓(xùn)的原則和形式。按照“誰(shuí)管人、誰(shuí)培訓(xùn)”的分級(jí)管理、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理。各部門要緊密配合行政部抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓(xùn)方法上要把授課、主角扮演、案例、研討、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方法相互結(jié)合。選取最佳的方法和形式，組織開(kāi)展培訓(xùn)。
㈢、確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí)。要按國(guó)家現(xiàn)行規(guī)定，即按工資總額的1。5%足額提取培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，由公司掌握使用，財(cái)務(wù)部門監(jiān)督，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)挪作他用。
㈣、確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效。一是加大檢查指導(dǎo)力度，完善制度。對(duì)各類培訓(xùn)狀況進(jìn)行不定期的檢查與指導(dǎo);二是建立表彰和通報(bào)制度。對(duì)培訓(xùn)工作成績(jī)顯著，扎實(shí)有效的單位和員工給予表彰獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位，員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報(bào)批評(píng);三是建立員工培訓(xùn)狀況反饋制度，堅(jiān)持將培訓(xùn)過(guò)程的考核狀況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資、獎(jiǎng)金掛鉤。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識(shí)的提高。
㈤、落實(shí)培訓(xùn)制度，開(kāi)展好“三講三學(xué)課堂”，即班子成員、中層成員、骨干成員分別一個(gè)月開(kāi)展一次講座，一般員工一個(gè)月集中參加三次上述人員開(kāi)講的培訓(xùn)講座;每季度對(duì)班子成員檢查一次，對(duì)中層考核一次，對(duì)骨干員工評(píng)選一次，對(duì)一般員工比武一次。
㈥、培訓(xùn)時(shí)間，由各部門自行安排，原則上實(shí)行邊工作邊培訓(xùn)辦法，行政部每月按培訓(xùn)總學(xué)時(shí)和時(shí)間總量要求進(jìn)行監(jiān)督檢查考核。
㈦、培訓(xùn)資料，實(shí)行行政部安排和各部門自行安排相結(jié)合辦法，自行安排的資料提前報(bào)行政部備案。基本資料要圍繞本崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)展開(kāi)。
培訓(xùn)方案 篇9
關(guān)于銷售培訓(xùn)，無(wú)論在全球500強(qiáng)企業(yè)，還是國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)，一些公司把講座當(dāng)銷售培訓(xùn)方案，導(dǎo)致只“培”不“訓(xùn)”。還有一些企業(yè)“培”與“訓(xùn)”互動(dòng)，階段性績(jī)效提升效果雖好，但與受訓(xùn)者綜合能力提升后的薪資、地位不吻合，人事動(dòng)蕩現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。
筆者游走其間，聽(tīng)到了如下的聲音：
銷售團(tuán)隊(duì)在抱怨，搞銷售培訓(xùn)這幫人講得有滋有味，怎么用起來(lái)就變味；
決策者在抱怨，投了那么多人力、財(cái)力、物力、時(shí)間，不見(jiàn)幾個(gè)進(jìn)步，長(zhǎng)進(jìn)的還都跳槽了，氣死我了；銷售培訓(xùn)方案經(jīng)理在抱怨，我們?cè)趺聪瘛熬然痍?duì)員”，沒(méi)急事我們就是擺設(shè)，搞次銷售培訓(xùn)方案像唱大戲，聽(tīng)?zhēng)茁曚N售人員喝彩就卷鋪蓋完事。
銷售培訓(xùn)方案：破繭抽絲，剖骨究因
這些表象背后隱藏著什么？
第一，一位優(yōu)秀的銷售培訓(xùn)師先要是資深咨詢師，如果銷售培訓(xùn)師沒(méi)有到受訓(xùn)人員工作現(xiàn)場(chǎng)親身體驗(yàn)，聆聽(tīng)銷售人員提出的問(wèn)題和自己發(fā)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)的潛在需求，企業(yè)決策者、受訓(xùn)者的期望與課程定位南轅北轍、舍本逐末現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。
第二，銷售培訓(xùn)預(yù)熱工作不到位，銷售培訓(xùn)的時(shí)間，地點(diǎn)、人員、目的、課件、要求，如果沒(méi)有提前若干時(shí)間到達(dá)銷售人員手中，明確要求預(yù)習(xí)思考，那么，臨陣磨槍現(xiàn)象不會(huì)少，銷售培訓(xùn)方案現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)效果難免會(huì)看到人心惶惶，顧左右而言他。
第三，銷售培訓(xùn)方案全程缺少實(shí)操場(chǎng)景布置、銷售培訓(xùn)方案科目無(wú)模擬演練，互動(dòng)討論，實(shí)操考核。銷售培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)者實(shí)際操作中難免執(zhí)行偏差，眾人怨聲載道，銷售培訓(xùn)方案結(jié)果竹籃打水的結(jié)局十有八九。
第四，受訓(xùn)者受教育程度、工作履歷、性格差異會(huì)導(dǎo)致思維方式不一致，互動(dòng)討論時(shí)扯皮內(nèi)耗。一些簡(jiǎn)單實(shí)用的營(yíng)銷思維工具，如魚(yú)骨圖、5W1H、PDCA、ABC分類法受訓(xùn)者不掌握，會(huì)缺少團(tuán)體思維平臺(tái)，導(dǎo)致彼此間思路接軌耗時(shí)費(fèi)力。
第五，受訓(xùn)者對(duì)接受知識(shí)與實(shí)操過(guò)程的“半衰期”缺少把握，銷售培訓(xùn)thldl.org.cn方案的導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期每個(gè)階段沒(méi)有針對(duì)銷售培訓(xùn)策略、配套方案，銷售培訓(xùn)方案最終結(jié)果在所難免會(huì)事倍功半。
第六，伴隨銷售培訓(xùn)方案后績(jī)效提升情況產(chǎn)生，銷售人員綜合能力增長(zhǎng)和與之配套的薪資、職位、工作環(huán)境的缺階梯、少系統(tǒng)、不匹配，那么，雞飛蛋打、人員流失是板上釘釘?shù)氖隆?/p>
銷售培訓(xùn)方案初級(jí)階段
——“培”“訓(xùn)”分拆，梯次滲透
不謀全局者，不足以謀一域。
作為銷售培訓(xùn)師，銷售培訓(xùn)方案的前期準(zhǔn)備工作做到了庖丁解牛，銷售培訓(xùn)方案的現(xiàn)場(chǎng)才會(huì)游刃有余，銷售培訓(xùn)方案結(jié)束后受訓(xùn)者才會(huì)悉心回味，用心實(shí)施。其間，銷售培訓(xùn)方案方案的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)至關(guān)重要，筆者歸納了幾個(gè)環(huán)環(huán)相扣的環(huán)節(jié)，屢試不爽，嘗試著拋磚引玉如下：
銷售培訓(xùn)方案第一環(huán)：預(yù)熱到位
銷售培訓(xùn)方案實(shí)施前期，先做咨詢體驗(yàn)到位、銷售培訓(xùn)方案綱要傳播預(yù)熱到位。在銷售人員的工作現(xiàn)場(chǎng)眼觀、耳聽(tīng)、筆記，用心體會(huì)出的教案提早與企業(yè)決策者、員工領(lǐng)袖溝通，及早送達(dá)每個(gè)人手中，讓大家預(yù)習(xí)到位，這樣會(huì)收到“春種一粒粟，秋收萬(wàn)顆子”的效果。
銷售培訓(xùn)方案第二環(huán)：策劃到位
銷售培訓(xùn)方案籌備時(shí)間，要做銷售培訓(xùn)方案場(chǎng)景布置與糖果、飲料配備。如企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，最好大家共同動(dòng)手、自由發(fā)揮，營(yíng)造一個(gè)舒適的銷售培訓(xùn)方案氛圍，此間，銷售培訓(xùn)師也可初步觀察出每個(gè)銷售人員的組織能力、執(zhí)行能力，以及整體團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力。
此環(huán)節(jié)可放大實(shí)施，也可成為專項(xiàng)的銷售培訓(xùn)方案，題目叫“我們共同的家”活動(dòng)，通過(guò)自由分組，競(jìng)標(biāo)設(shè)計(jì)方案與實(shí)施，此環(huán)節(jié)可考量每個(gè)人（臨時(shí)團(tuán)隊(duì)）對(duì)公司的向心力、個(gè)人公德心。
銷售培訓(xùn)方案第三環(huán)：“破冰”到位
銷售培訓(xùn)方案伊始，用隨機(jī)分組與“破冰”游戲開(kāi)局。通過(guò)抽簽的方式將全員打亂分組，自行選舉負(fù)責(zé)人，起隊(duì)名、選隊(duì)歌、定本隊(duì)格言。這樣，很快會(huì)看到全員競(jìng)合狀態(tài)。
小組成員彼此介紹自己的細(xì)化履歷、人生目標(biāo)給伙伴聽(tīng)，有利受訓(xùn)者彼此間深度認(rèn)知。
在殼牌公司的10余人客戶關(guān)系銷售培訓(xùn)方案中，此環(huán)節(jié)歷時(shí)1天方會(huì)結(jié)束，緣何如此？該公司的一位職業(yè)經(jīng)理告訴筆者：“哪一次銷售不是先搞定人再搞定事的，合作伙伴的家庭、事業(yè)、人員、特長(zhǎng)、專業(yè)……沒(méi)有細(xì)膩了解，廠商雙贏從何談起。”
顯然，“關(guān)系”作為第一生產(chǎn)力，這些看起來(lái)非正式溝通，隱藏著深度正式行為。
銷售培訓(xùn)方案第四環(huán)：督導(dǎo)到位
在分組銷售培訓(xùn)方案時(shí)，民選或指定現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)人員，負(fù)責(zé)細(xì)化評(píng)估受訓(xùn)人員全程表現(xiàn)，與小獎(jiǎng)（禮）品對(duì)應(yīng)激勵(lì)，多會(huì)營(yíng)造出其樂(lè)融融的場(chǎng)景。
因?yàn)椋粓?chǎng)銷售培訓(xùn)方案，每個(gè)受訓(xùn)者的儀容儀表、語(yǔ)言表達(dá)能力、文筆能力、思維能力、組織管理能力、公共關(guān)系能力、策劃能力、財(cái)務(wù)能力等每天的單項(xiàng)表現(xiàn)與綜合得分，會(huì)讓受訓(xùn)者明晰自我，及時(shí)調(diào)整自身受訓(xùn)狀態(tài)。
銷售培訓(xùn)方案第五環(huán)：案例到位
銷售培訓(xùn)方案中，概念闡述首先以對(duì)應(yīng)案例故事講解起步，更有利將銷售培訓(xùn)方案訴求到位，為受訓(xùn)者現(xiàn)場(chǎng)理解與后期執(zhí)行鋪平道路。
精彩的實(shí)例描述，有助于提升受訓(xùn)者的注意力，激發(fā)思考、分析能力，為下一個(gè)銷售培訓(xùn)方案環(huán)節(jié)作好鋪墊。
銷售培訓(xùn)方案第六環(huán)：分析到位
緊扣第五環(huán)，分組用“頭腦風(fēng)暴”方式開(kāi)始討論我們?cè)O(shè)計(jì)的問(wèn)題，如：
*客戶檔案記錄應(yīng)有哪些項(xiàng)？如何搜集信息，偏重分類？如何精確應(yīng)用于服務(wù)，形成深度客情？（頭腦風(fēng)暴20min，由小組代表按ABC偏重分類論述。）
*每組其他討論結(jié)果。（頭腦風(fēng)暴10min，由小組代表按ABC偏重分類論述。）
每組討論結(jié)果按ABC偏重分類，現(xiàn)場(chǎng)記錄在眾人面前，選一組的論述書(shū)寫或投影在眾人面前，讓其他組分別發(fā)表評(píng)估意見(jiàn)。
此時(shí)多可看到“群策群力”攻堅(jiān)或“自由搏擊”爭(zhēng)論的場(chǎng)景，教學(xué)相長(zhǎng)，愈爭(zhēng)愈明的場(chǎng)景體現(xiàn)頗佳。
這個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)讓每個(gè)人的IQ、EQ成長(zhǎng)更迅速些，也是觀察出“員工領(lǐng)袖”的好機(jī)會(huì)，銷售培訓(xùn)師把握好火候，調(diào)整好大家情緒即可。
銷售培訓(xùn)方案第七環(huán)：行動(dòng)到位
接上一環(huán)節(jié)，全員對(duì)顧客檔案管理和使用的討論思路，歸納和總結(jié)在眾人面前，用模擬實(shí)操來(lái)檢驗(yàn)未來(lái)執(zhí)行正確性，毋庸置疑會(huì)規(guī)避潛在隱患，每人（組）的執(zhí)行效果由他人（組）評(píng)估，其中優(yōu)劣全員點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)整改，讓銷售培訓(xùn)師認(rèn)可的細(xì)節(jié)得到大家的重復(fù)確認(rèn)，加深每個(gè)人認(rèn)知。
銷售培訓(xùn)方案第八環(huán)：引申到位
課程即將結(jié)束時(shí)，布置一些能夠發(fā)散思維的作業(yè)，予以課后考評(píng)，可激發(fā)受訓(xùn)者深度思維。
如：××有哪些進(jìn)取精神值得我們汲取？他從產(chǎn)品、顧客群等方面他都體味到了哪些商機(jī)？您是否有更好的適用公司的營(yíng)銷策略？（獎(jiǎng)勵(lì)方式：本論述前3名，銷售培訓(xùn)方案期間，分別安排擔(dān)任公司總經(jīng)理1分鐘。）
銷售培訓(xùn)方案第九環(huán)：反饋到位
課程收尾，銷售培訓(xùn)方案課程全員的需求程度、理解程度、對(duì)銷售培訓(xùn)方案的滿意度可以細(xì)化后通過(guò)問(wèn)卷反饋給銷售培訓(xùn)師和企業(yè)決策層，以求下次銷售培訓(xùn)方案目的性更強(qiáng)。
提醒一點(diǎn)，銷售培訓(xùn)方案全程有高潮和低谷，間隙時(shí)間適當(dāng)?shù)赜靡恍┆?jiǎng)品激勵(lì)優(yōu)秀人員、勵(lì)志格言或故事激勵(lì)個(gè)人內(nèi)心、拓展游戲加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力，無(wú)疑會(huì)起到良好潤(rùn)滑劑作用。
小結(jié)銷售培訓(xùn)方案初級(jí)階段，縱觀一場(chǎng)的“培”與“訓(xùn)”全程，是漸進(jìn)性對(duì)每個(gè)受訓(xùn)者的觀察力、注意力、記憶力、思考力、想象力、分析力、執(zhí)行力按梯次管理和考量的歷程。一名出色的銷售培訓(xùn)師，將整體節(jié)奏把握好，現(xiàn)場(chǎng)效果自然會(huì)好。
銷售培訓(xùn)方案中級(jí)階段
——系統(tǒng)扶助、精益成長(zhǎng)
不謀萬(wàn)世者，不足以謀一時(shí)。
銷售培訓(xùn)方案是執(zhí)行的導(dǎo)火索，執(zhí)行力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的保護(hù)傘，筆者觀察受訓(xùn)者回歸工作崗位后的表現(xiàn)，喜憂參半，自律者，多會(huì)將銷售培訓(xùn)方案內(nèi)容融會(huì)貫通到工作中去；惰性者，一暴十寒現(xiàn)象并不少見(jiàn)。
筆者數(shù)年跟蹤，銷售培訓(xùn)方案作為無(wú)形產(chǎn)品，同樣存在導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期規(guī)律，不同階段需要不同策略予以針對(duì)維護(hù)，銷售銷售培訓(xùn)方案成果方可常青，個(gè)人“五步修煉法”可以幫助您建立單人系統(tǒng)扶助體系、幫助每個(gè)人精益成長(zhǎng)。
第一步“拆分互動(dòng)銷售培訓(xùn)方案法”，有利于將每個(gè)人銷售基礎(chǔ)夯實(shí)。
黛安芬，作為內(nèi)衣業(yè)全球領(lǐng)導(dǎo)品牌，各級(jí)職員銷售銷售培訓(xùn)方案，首先將產(chǎn)品在大家手中按結(jié)構(gòu)拆分為肩帶、背袱、旁中、罩杯、脊心多個(gè)部位，共同討論出每個(gè)部位的“顧客利益點(diǎn)”，將產(chǎn)品不同位置的面料細(xì)分出棉、絲、粘膠纖維、莫代爾、毛、氨綸、錦綸、超細(xì)纖維等多個(gè)部分，解析出每個(gè)結(jié)構(gòu)中每種面料的“顧客受益點(diǎn)”，然后對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)做出條理歸納。
這種其大無(wú)外、其小無(wú)內(nèi)的分析結(jié)果，會(huì)深植每個(gè)員工內(nèi)心，使公司產(chǎn)品銷售力常年領(lǐng)先。
第二步“強(qiáng)化復(fù)制記憶法”，有利于銷售人員盡快發(fā)揮自身能力。
CAV音響，作為家庭影院領(lǐng)軍品牌，習(xí)慣將業(yè)績(jī)最佳的銷售人員全程服務(wù)的口語(yǔ)講解，文字記錄下來(lái)，結(jié)合音響操作手法，歸納出最易產(chǎn)生績(jī)效的行為舉止，迅速?gòu)?fù)制到銷售全員，管理層逐一考核全員模擬效果。
這種強(qiáng)化復(fù)制最優(yōu)銷售行為的方式，終端殺傷力由此產(chǎn)生。
當(dāng)一場(chǎng)課堂銷售培訓(xùn)方案結(jié)束后，受訓(xùn)者自律要求，自我提升開(kāi)始，成長(zhǎng)期隨之到來(lái)。
第三步“自我考量提升法”有利于讓每個(gè)銷售人員學(xué)會(huì)歸因于內(nèi)，鎖定目標(biāo)成長(zhǎng)。
孔子“每日三省吾身”，所以成圣人，筆者也看到許多成長(zhǎng)良好的銷售人員，在上級(jí)指導(dǎo)下，每天盤點(diǎn)當(dāng)日自身工作時(shí)的客流量、自身成交量、銷售均價(jià)、同期對(duì)比、目標(biāo)達(dá)成百分比、在團(tuán)隊(duì)中績(jī)效整體占比和排名，分類采集。憑數(shù)據(jù)分析，反思服務(wù)顧客時(shí)的言談舉止，來(lái)提升自己的發(fā)展空間。
手機(jī)有錄音功能的銷售人員，多會(huì)將自己服務(wù)顧客時(shí)的話語(yǔ)錄下來(lái)，事后將自己的講解細(xì)節(jié)、語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)氣回放自析，讓個(gè)人每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
此階段，公司以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)錄音為主題，組織最佳服務(wù)講解獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)，做側(cè)面激勵(lì)，幫助全員服務(wù)，天天進(jìn)步，會(huì)事半功倍。
成長(zhǎng)期后隨之迎來(lái)的.，是受訓(xùn)者對(duì)知識(shí)掌握和執(zhí)行成熟期的到來(lái)，當(dāng)一門銷售技能掌握嫻熟的時(shí)候，往往是厭倦的階段，如何較長(zhǎng)時(shí)間維護(hù)該時(shí)期，把正確的事情重復(fù)做對(duì)，是個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共贏的重要課題。
第四步“錄像分段剖析法”是長(zhǎng)期維護(hù)銷售培訓(xùn)方案成果的方式。
國(guó)際太極拳比賽，第一得主多系龍的傳人，近年，外國(guó)人獲冠亞軍開(kāi)始展現(xiàn)，緣何如此？原來(lái)，老外在中國(guó)向名師學(xué)習(xí)好要領(lǐng)后，將其手、眼、身、法、步細(xì)節(jié)全程攝錄，回去后分節(jié)、分式反復(fù)模仿演練。國(guó)際大賽中，裁判不得不評(píng)高分。
自管理學(xué)中泰羅制開(kāi)始，錄像回放、細(xì)節(jié)調(diào)整，是人們提升自我、完善整體的重要手段，結(jié)合企業(yè)激勵(lì)措施，培養(yǎng)更優(yōu)秀的銷售人員，此環(huán)節(jié)不可或缺。
事物發(fā)展規(guī)律，衰退期難免會(huì)到來(lái)，是索取該階段殘余價(jià)值，還是讓其枯木逢春，再創(chuàng)佳績(jī)，策略極為重要。
第五步“對(duì)對(duì)紅捆綁成長(zhǎng)法”，讓衰退變前進(jìn)，讓個(gè)人成長(zhǎng)變團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。
IBM有“長(zhǎng)板凳”計(jì)劃，上下級(jí)層面可以跨部門形成導(dǎo)師與學(xué)生關(guān)系，互助成長(zhǎng)，企業(yè)對(duì)此布局深度認(rèn)同。
筆者近年嘗試將一優(yōu)一弱兩個(gè)銷售職員編組目標(biāo)考核，最小的學(xué)習(xí)型組織、最袖珍的指揮系統(tǒng)多會(huì)隨之產(chǎn)生。捆綁期間，弱者接受優(yōu)者銷售培訓(xùn)方案，部分銷售提成劃撥給優(yōu)者為輔導(dǎo)費(fèi)用，多會(huì)看到優(yōu)者盡心輔導(dǎo)、弱者盡力成長(zhǎng)的氛圍。
此環(huán)節(jié)一舉兩得，既培養(yǎng)了銷售人員，企業(yè)后備管理梯隊(duì)也隨之產(chǎn)生。
小結(jié)銷售培訓(xùn)方案中級(jí)階段，所述“五步修煉”套路，不怕千招會(huì)，就怕一招熟。理性判斷，由心而發(fā)。嫻熟一式，至關(guān)重要，切切！！！
銷售培訓(xùn)方案高級(jí)階段
——管教一體、知行合一
謀事在心，成事在人。
作為銷售培訓(xùn)師，如果不能幫助企業(yè)決策者先做到未病先防，再既病防變，銷售培訓(xùn)方案全程望、聞、問(wèn)、切時(shí)先有整體觀念，而后辨證論治，自身的可持續(xù)發(fā)展也要打個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。
受訓(xùn)者在實(shí)操過(guò)程中每個(gè)時(shí)期的心理反饋、績(jī)效反饋，銷售培訓(xùn)師定時(shí)跟進(jìn)、溝通，而后歸因于內(nèi)的思考，不斷精益自己的銷售培訓(xùn)方案科目質(zhì)量，更符合銷售全員需求，這是銷售培訓(xùn)師與企業(yè)同勝的模式。
作為銷售培訓(xùn)師，協(xié)同各部門可持續(xù)性成長(zhǎng)，讓銷售培訓(xùn)方案計(jì)劃與企業(yè)整體運(yùn)作同步，是銷售培訓(xùn)師的使命。
在決策者的領(lǐng)導(dǎo)下，建立“外圓內(nèi)方”的部門間關(guān)系至關(guān)重要，根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段，銷售培訓(xùn)方案與人力資源部門協(xié)同，讓員工能力成長(zhǎng)、績(jī)效表現(xiàn)與薪資、地位成長(zhǎng)成正比，大家會(huì)樂(lè)得其所。
與各部門協(xié)同，選拔兼職銷售培訓(xùn)師，放大銷售培訓(xùn)方案效果，這是銷售培訓(xùn)師的職責(zé)。
“培養(yǎng)下級(jí)就是培養(yǎng)自己的未來(lái)，下級(jí)的失敗是上級(jí)的恥辱”。不斷將此概念深植部門主管腦海，會(huì)在每個(gè)人內(nèi)心都裝上對(duì)下級(jí)言傳身教的驅(qū)動(dòng)力，為決策者完善企業(yè)各部門管教一體、知行合一的架構(gòu)做好鋪墊，這是銷售培訓(xùn)師的義務(wù)。
這樣，銷售培訓(xùn)方案作為企業(yè)整體運(yùn)作的子系統(tǒng)，與其他子系統(tǒng)運(yùn)作會(huì)高度吻合，受訓(xùn)職員在企業(yè)可持續(xù)性發(fā)揮作用、人生有永續(xù)價(jià)值。
綜述以上，作為銷售培訓(xùn)師，企業(yè)績(jī)效所系、成長(zhǎng)相托，需要使命帶動(dòng)行動(dòng)。
作為一名銷售培訓(xùn)師，初級(jí)使命是訓(xùn)練每個(gè)職員“專注本職，每句話都為利潤(rùn)服務(wù)，每個(gè)行為都為績(jī)效產(chǎn)生”的綜合能力；
作為一名銷售培訓(xùn)師，中級(jí)使命是建立公司“未病先防、既病防變”的銷售培訓(xùn)方案體系；
作為一名銷售培訓(xùn)師，終極使命是與各部門協(xié)同，完善公司上下級(jí)間“管教一體”的格局，考量每個(gè)銷售人員“知行合一”的素質(zhì)，建立與個(gè)人能力對(duì)等的待遇層級(jí)。
這樣，企業(yè)銷售培訓(xùn)方案才會(huì)無(wú)處不在，才會(huì)有戰(zhàn)略化定位、系統(tǒng)化執(zhí)行，銷售培訓(xùn)方案才會(huì)無(wú)愧為公司績(jī)效保護(hù)傘、個(gè)人成長(zhǎng)之源泉。
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