培訓方案合集(7篇)
為了確保事情或工作有序有力開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案具有可操作性和可行性的特點。那么應當如何制定方案呢？以下是小編收集整理的培訓方案7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
培訓方案 篇1
活動主題：釋放壓力，放松心情，輕松學習，快樂生活
培訓目標：幫助學生在活動中緩解釋放壓力，使學生學會合理的減壓方式，愉悅心境，增進 集體凝聚力
培訓對象：面臨期末考試的各班級學生 培訓時間：40 -60分鐘
過 程：
一、 破冰訓練（暖身活動）：輕揉按摩操 持續時間：5-10分鐘 準備：能容納全班學生的場地，背景音樂（指導師可根據自己喜好選擇，節奏感強的音樂即可） 步驟： 1. 先將全班學生按實際人數情況排列成若干縱隊，后一排同學將兩只手臂置于前排同 學的雙肩上 2. 指導師講解按摩動作（可選擇揉肩膀、捶背、捶腰，也可三者皆選） 3. 指導師開啟音樂，指導學生隨音樂節拍做動作，被按摩同時學生也要隨音樂節奏扭 動身體 4. 在音樂進行中指導師發號口令（如：全體向后轉、向右轉）變換隊形，也可形成同 心圓隊形（兩圓逆行）
二、 活動
�。ㄒ唬鹤觚敚ㄗプ】鞓�，躲避痛苦） 持續時間：10-15分鐘 準備：能容納全班學生的場地、幾個簡短的小故事 步驟： 1. 先將全班學生按實際人數情況排列成蛇形隊伍 2. 指導師講解動作：每位同學將自己的左手手掌心朝下，與地面呈水平，右手握拳 伸出食指朝上，與地面垂直；然后將自己的左手掌置于左側同學的右手食指之上，依次放好。 3. 指導師講解游戲規則：設定“反應字”；當學生聽到指導師講故事的過程中出現“反 應字”時，應以最快速度抓住左側同學的食指，同時將自己的.右手食指逃脫出來4. 游戲規則清楚后，可以先演練一次，以熟悉游戲過程；然后進行3-4輪游戲（中間 可更換反應字，也可更換故事，以增加游戲難度） 5. 獎勵與懲罰：連續三次被捉住的同學要受到懲罰（讓其表演節目等），連續三次捉住別人的可獲得小的獎勵
活動（二）：數字傳遞 持續時間：10-15分鐘 準備：能容納全班學生的場地、寫有數字的白紙、空白白紙、筆 步驟： 1. 將學生分成若干組，每組人員5名-8名左右，并選派每組一名組員出來擔任監督員 （交叉監督，不能監督本組的隊員）； 2. 所有參賽的組員排縱列排好，由指導師向全體參賽學員和監督員宣布游戲規則 3. 游戲規則： 1）各隊排尾同學到指導師身邊來，指導師說：“我將給你們看一個數字，你們必須把這個數字通過肢體語言一次讓你隊員知道，并且讓小組的第一個隊員將這個數字寫到白紙上，看哪個隊伍速度最快，最準確。” 2）全過程不允許說話，后面一個隊員只能夠通過肢體語言向前一個隊員進行表達，通過這樣的傳遞方式層層傳遞，直到第一個隊員將這個數字寫在白紙上，并由指導師提示所提交的答案是否正確，以及由小組內部決定從哪個隊員開始重新傳遞； 3）比賽進行5局（數字可由指導師設定，例如可設定為：0、900、0.01、-1960、198/63等），每局中間休息1分15秒。 感受分享：請幾個學生隨意暢談自己的感受（該活動中什么是制勝的關鍵）
培訓方案 篇2
一.目的
為保證火災發生后得到及時處理，盡量減少火災損失，避免或減少人員傷亡，特制定此方案。
二.處理原則
(一) 防范為主，及時處理。
(二) 各部門通力協作，保證我校全體師生人身安全，減少學校損失。
三.火災處理
(一) 火災的確認
1. 保安接到報警器或人員報警后，相關人員應立即攜帶對講機趕到火災現場，確認火情是否存在。
2. 確認火災后，主管立即通知相關部門。同時通知相關人員趕赴火災現場進行撲火。
3. 趕赴火災現場時，應攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準備。
(二) 人員的疏散與救助
1. 先疏散著火教師的學生。
2. 緊急疏散時，組織學生盡快撤離。
3. 疏散時，應做好以下工作。
(1)清除疏散線路上的障礙，保證疏散線路暢通無阻。
(2)從預定消防樓梯疏散時，應配合疏散組對學生進行有序疏散，并使用水槍對火情進行噴射掩護。
(3)對被困人員，應通過各種方式，鼓勵被困人員增強自救信心，引導啟發被困人員就地取材進行自救。
(4)對從火情中搶救出的受傷學生，安排人員及時進行護理后，送醫院救治。
(三)滅火工作
1. 義務消防員攜帶滅火器材到達火災現場對初發火情進行滅火工作。
2. 消防主管的職責
(1)負責向相關救火人員簡單介紹火情，分配滅火任務。
(2)迅速組織救火人員按救火程序實施滅火，控制火勢不向外蔓延，把火勢控制在一定范圍內并予以撲滅。并將工作進展情況隨時報告火災總指揮。
3. 消防員的職責
(1)根據消防主管的工作分配進行火災撲救工作。
(2)維護火災現場秩序，引導師生從消防樓梯疏散。
(3)若火勢較大，及時向消防機關報警，應協助和配合專業消防隊撲救火災。
4. 滅火的具體操作及注意事項
(1)滅火時的具體操作包括以下3點。
�、賳酉浪茫瑵M足滅火消防用水量，鋪設水帶進行滅火。
�、诰然鹑藛T應攜帶輕便型滅火工具到著火房間的相鄰教室，查明是否有火勢蔓延的`可能，并及時撲滅蔓延的火焰。
�、凼褂盟鳒缁饡r，要正確操縱水槍射水，一般應先外后內，先上后下，采用之字形擺動噴射，向后移動到角落處，把房頂和開口部位的火勢撲滅后，再射向起火部位。
(1) 滅火時，注意防煙，排煙，具體措施包括以下3點。
① 開啟疏散樓梯的自然通風。
② 使用濕毛巾捂住鼻口，匍匐地面行進。
(三) 火災事故的善后處理
1. 救火人員負責保護現場，對火災現場進行調查，查明火災發生原因，并形成火災調查報告，上交中心學校。
2. 根據火災發生原因，完善和健全校的防火制度。
3. 重新配置火災現場的消防設施，設備。
培訓方案 篇3
縣為全市重點移民縣，大量移民因水電水利庫區建設失去了土地、林地，同時在推進城鄉統籌和城鎮化進程中，移民婦女就業問題越來越突出，如何幫助這些依賴土地生存的移民婦女在失去土地后學得一技之長，就業脫貧增收尤為重要。縣扶貧移民局、縣婦聯根據前期走訪調研，結合移民婦女愛好及市場需求，通過積極與縣竇氏縫紉加工廠合作，擬在縣西龍鎮、羅波鄉移民婦女聚集社區舉辦婦女居家靈活就業培訓班，大力發展來料加工，制定培訓實施方案如下：
一、培訓地點
縣鎮、鄉
二、培訓對象
培訓對象為縣移民聚集區婦女、失地婦女，身體健康、年齡在16—55周歲，有一定縫紉加工基礎或愛好縫紉。預計共培訓移民婦女100人。
三、培訓時間
培訓時間，20xx年4月—20xx年7月。每期縫紉加工培訓10天。
四、課程設置
縫紉基本技能、手縫、車縫、充棉、生產技術等，通過具體操作實踐和講解，培訓期滿每位學員能獨立完成老師布置的作品，經驗收合格準予結業。
五、培訓師資
竇式縫紉加工廠高級縫紉技術指導員4人。
六、培訓目標
通過培訓，實現兩個目標：一是學到技術。通過技能教學、現場操作等方式，讓受訓婦女學到縫紉加工技術。二是實現就業。學員結業后，可與竇式縫紉加工廠洽談，按要求為其制作產品，公司負責回收合格產品，也可自行創業或與其它縫紉企業合作，促進婦女發展致富。
七、組織領導
培訓班由縣扶貧移民局和縣婦聯主辦，具體實施鄉鎮負責做好培訓宣傳動員組織工作，認真組織移民、婦女報名參訓。
八、培訓費用
按照《省大中型水庫移民后期扶持培訓資金管理辦法》規定執行。聘請教師授課費、培訓資料材料費、設備和培訓場地租用費以及參訓學員伙食費、其他費用等預算10萬元（詳見附件）。
九、其他事項
學員參訓期間應遵守培訓紀律，服從管理，直至培訓結束。參訓學習期間，學員自行外出離開培訓班，安全由本人負責。
培訓方案 篇4
一、活動事項：
1．活動時間：20xx年11月18日（星期三）一天
2．活動地點：B302青藤樓多媒體教室
3．參加人員：學校領導和全體科學教師。（調整好課務參加活動，寫好聽課評議表）
4．內容安排：
上午：
�。�1）城東小學周楊老師執教四（3）班《食物在口腔里的變化》；
（2）華維文瀾小學嚴益鋒老師執教三（1）班《水和食用油的'比較》；
（3）驛亭橫塘小學李敏老師執教五（5）班《運動和摩擦力》
（4）城東小學朱鉆飚老師執教五（4）班《土壤中有什么》
下午：
（5）互動評課及交流
�。�6）專題講座
二、準備工作（11月17日周二傍晚前準備好，檢查：任子珍）
1．橫幅制作及懸掛（負責人：李迎輝、夏敖夫）
（1）鄉賢廳或校門口內容：熱烈歡迎領導和老師蒞臨我校指導。
�。�2）B302青藤樓多媒體教室內容：上虞市小學科學“領雁工程”市級骨干培訓班實踐活動。
2．后勤設施：（負責人：王仲良）
�。�1）會場的準備：B302青藤樓多媒體教室30人的會場。
�。�2）茶水準備：茶葉一盒、紙杯1桶、熱水瓶6只，并持續供應熱水。
�。�3）與會教師中餐準備：約30人左右。
�。�4）會場保潔：中午、傍晚各打掃一次。準備廢茶水傾倒水桶一個。
3．招待簽到：地點：B302教室門口（負責人員：呂政鋼）
4．多媒體設施：電腦、投影、話筒等設備準備和調試。（負責人員：傅蔣和朱偉偉）
5．實驗器材設施提供：（負責人員：周楊）
6．其他資料準備：活動指南、培訓資料等。（負責人員：朱鉆飚和呂政鋼）
三、活動開展（現場指導：潘榮良、夏苗鋒、任子珍等）
1．現場協助。（負責人員：朱鉆飚及城東小學科學教師）
2．攝影工作：給每位講座教師拍照3—5張。（負責人員：朱偉偉）
四、活動結束（周三傍晚前落實好，檢查：夏苗峰）
1、多媒體設施整理。（負責人員：傅蔣和朱偉偉）
2、實驗器材整理。（負責人員：周楊及相關科學教師）
3、會場復原。（負責人員：夏敖夫）
4、衛生保潔。（負責人員：保潔人員）
5、活動報道。（負責人員：周楊）
上虞市城東小學教導處、科學組
20xx年十一月十六日
培訓方案 篇5
一、 指導思想
深入貫徹落實教育規劃綱要，全面實施素質教育，以我區小學生素質拓展課外活動精神為指導，以體驗教育為基本途徑，以體育藝術“2十1”項目和學生“實踐課堂”為載體，深入開展學生體育、藝術、文化、科技、少先隊和社會實踐等課外活動，著力提升學生綜合素質，著力培育學生健全人格，促進學生身心健康發展，切實增強學生社會責任感、創新精神和實踐能力。
二、目標任務
1.通過素質拓展課外活動，培養我校學生在體育、藝術、科技等方面的興趣和愛好。
2.全面提升我校學生人文、藝術和科學素養，整體提高學生綜合素質。
3.通過素質拓展課外活動，提高學生體質健康水平，和《國家學生體質健康標準》達標率。
4.激發學生創造欲和想象力，充分開發他們的潛能，增強自信心和進取心。
5.培養學生的團隊精神，合作意識、創新精神和實踐能力，培養學生與人交往能力，增進同學之間互相了解，為學生全面發展、個性發展、終身發展奠定堅實基礎。
三、基本原則
1．堅持多樣性原則
充分考慮學生的智能特點和興趣愛好，開發多種選擇性課程，組織開展豐富多彩的課外活動，滿足每一位學生的學習需求，培養學生的興趣愛好，滿足學生多樣化個性發展需求，促進學生全面健康成長。
2．堅持層次性原則
以培養學生核心素養為導向，尊重個別差異，為不同層次的學生提供適合的課程。
3．堅持綜合性原則
創設有意義的素質拓展項目，注重與學校特色相結合、與中國傳統文化相結合、與適應未來社會發展能力相結合，全面提升學生綜合素養，增強學生的探究精神和綜合素質。
4.堅持實踐性原則
為學生提供更多的動手操作、實踐體驗、合作學習的機會，豐富學生的學習經歷，倡導學生自主性、實踐性，提高學生的勞動實踐意識和能力，培養學生的意志品格。
四、實施辦法
（一）活動安排
我校的素質拓展活動在一至六年級開課，每周兩次，安排在周一、周五下午各一小時。
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我校遵循滿足學生不同的學習需要及興趣愛好，開設知識拓展類、體育健康類、藝術類、科技類、技能類、實踐活動類、主題活動類七大類20多種拓展活動項目或活動，盡可能地給學生提供適合并可選擇的課程。
1. 知識拓展類
主要指與基礎性課程內容相關的'研究性學習、專題教育等，是基礎性課程的延伸、應用和整合。這類課程應基于地方文化和學科核心素養，旨在拓展學生的知識面，激發學生的學習興趣。如閱讀、趣味數學、國文誦讀、語文、英語課本劇等。
2. 體育健康類
主要指與體育、健康教育等內容相關的課程。這類課程基于學生的多元智能和興趣愛好，旨在培養學生的體育特長，養成良好的鍛煉習慣、促進身體的健康，提高學生體質健康水平。如體育活動與健康、體育拓展訓練、田徑等。
3. 藝術類
主要指與音樂、美術、表演藝術等內容相關的課程。這類課程根據學生的興趣愛好，旨在培養學生的藝術特長和高雅的審美情趣。如書法、攝影、圍棋、繪畫、中國畫、影視、演唱、課本劇等。
4. 科技類
主要指與科學內容相關的課程。培養孩子們從小愛科學、學科學、用科學的良好習慣，如科技制作、科學等。
5. 技能類
主要指與技能相關的課程。培養孩子們的動手能力，如折紙、剪紙、剪報制作、手工制作、書簽制作、十字繡、輕粘土制作等。
6. 實踐活動類
主要指與信息技術、勞動技術、生活技藝、科技教育調查研究、等內容相關的課程。這類課程應以增強學生社會責任感、探究精神和實踐能力為導向，旨在引導學生體驗生活、探究自然、了解社會，著重培養學生動手實踐、科學探究、團結協作、服務社會的能力。如布藝、編織、掌上風箏等。
7.主題活動類
深入開展“我的中國夢”“愛學習愛勞動愛祖國”“弘揚和培育民族精神”“傳承傳統美德”等主題教育活動。整合設計學校班隊會、少先隊活動課和德育實踐活動。組織中小學生到愛國主義教育基地、科普教育基地、博物館、展覽館、科技館、美術館等各類校外教育基地進行參觀、實踐體驗。
（三）師資隊伍
1．授課教師多數由本校有特長的教師兼任。
2．聘用部分社會較專業的教師、人士。
五、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領導
成立素質拓展課外活動領導小組：
組長：劉愛民校長
組員 ：戚峻峰 谷昭霞 苗小蕓 王愛玉 劉健美
后勤保障：孫健壯
�。ǘ┙涃M投入
學校統籌安排，嚴格按照相關規定要求，合理使用今年調增的生均公用經費用于組織開展學生素質拓展課外活動，合法合規使用資金，充分發揮素質拓展課外活動資金的激勵作用。
（三）強化安全保障
1．學校牢固樹立“安全第一”的思想，高度關注校園安全和學生安全, 建立完善的安全管理制度，加強安全教育和管理工作,做好安全預案，確保素質拓展課外活動安全有序的開展。
2．要嚴格審查校外教育機構的準入資格，嚴格校外教師聘用程序和法律責任，依法守法，對指導教師和活動設施嚴格把關，確保安全。
3．有效利用校方責任險或拓展其他形式的保險，保障課外活動的順利實施。開展必要的自護自救教育，教給學生自我保護的方法，增強學生安全防范意識和自我保護能力
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�。�1）制訂學校拓展性課程開發和實施規劃，合理而有序地安排課程，增強課時安排的靈活性和課程對學生的適應性。
�。�2）加強師資培訓
組織廣大教師深刻理解開展學生素質拓展課外活動的重要意義，進一步轉變教育觀念，切實增強深化素質教育的使命感和責任感。要加強對音樂、體育、美術、科技、勞技等學科的教師和少先隊輔導員的培訓，著力提升廣大教師指導學生開展素質拓展課外活動的能力和水平。最大限度地調動教師在課程開發和實施上的積極性、主動性和創造性。
（3）指導教師根據學校課程規劃和學生學習需求，編制拓展性課程教案，明確教學目標、內容安排、教學方法和評價方法。
�。�4）列入課程安排表，在規定的周總課時內安排教學，保證教學時間。
�。�5）建立學生選課指導和管理制度，幫助學生根據興趣愛好、學習基礎等，選擇適合自身特點的拓展性課程或活動，合理配置拓展性課程的學習資源。
�。�6）積極開發利用各種課程資源，如學校的圖書館、實驗室、專用教室，網絡學習資源，社區和社會教育資源等，發揮博物館、展覽館、青少年活動中心、勞技實踐基地、綜合實踐活動基地等校外教育基地的作用，引導社會各界參與學校拓展性課程開發和建設，充分利用網絡優質課程資源，多形式引進和借鑒其他學校的優秀課程。
（7）學校統一組織管理，科學合理指導，定時聽課，檢查教案，觀察學生學習及活動的情況。
（五）加強宣傳引導
積極配合宣傳部門，學校采用才藝展示、模擬表演、實驗操作、作品展示、制作相關的展牌、影像等多種形式進行展示宣傳，利用各種渠道，大力宣傳開展中小學生素質拓展課外活動的重要意義和取得的成效，努力營造良好的社會輿論氛圍，形成全社會支持和廣大家長密切配合的良好局面。做好文字和資料的整理和留存工作。
培訓方案 篇6
一、培訓目的：
確保危險廢物的合理、規范有效的管理，促進環境建設與經濟建設協調發展，減少固體廢物對環境的污染，保護和改善環境，特制定本培訓計劃。
二、培訓重點：
《中華人民共和國固體污染防治法》、危險廢物危害特性及分類管理、危險廢物事故應急。
三、職責
1、 安全環保部負責制定本計劃并組織有關部門實施。
2、各有關部門和車間負責向安全環保部提供本系統的培訓需求計劃。
3、安全環保部把本培訓計劃納入公司年度培訓計劃（或補充計劃），并下發各部門和各車間。
四、培訓程序及實施
1、經營管理者和高級管理人員培訓，由環保管理部門提供內容，由公司辦公室負責組織實施，采取面談交流、辦班等形式不定期地進行�；蛘邊⒓诱托袠I組織的培訓，學習和全面貫徹落實國家、政府、行業規定的有關危廢生產、貯存環境和勞動職業健康的方針、政策、和法律法規；了解和掌握國內外危廢生產、貯存環境和職業健康的新動態，建立公司危廢生產、貯存環境和職業健康管理體系，保證公司各項工作有效進行。企業負責人尤其要帶頭學習。
2、中級管理人員培訓，由環保管理部門提供培訓內容，安全環保部負責組織實施。利用集中辦班或自學的形式培訓，學習貫徹國家或地方政府規定的.有關危廢生產、貯存、環境和職業健康方針、政策、法律法規；學習公司《危廢管理制度》、方針目標和管理體系程序文件；全面了解管理體系的內容及體系的運行情況，適時采取有效措施確保危廢生產、貯存環境職業健康管理工作的貫徹落實。重點是項目負責人和公司職能部門的人員。
3、一般管理人員培訓
由安全環保部負責組織實施，學習國家或地方政府規定的有關危廢生產、貯存環境和健康的方針、政策、法律法規，公司《危廢管理制度》、方針及目標、管理體系程序文件；通過培訓要理解并熟練掌握國家有關法律法規、熟練掌握公司職業健康管理方針、目標的內涵，能夠識別相關領域內的職業安全健康因素，使其明確自己工作的好壞對職業健康管理的影響。
4、關鍵崗位和應急響應人員培訓
關鍵崗位和應急響應人員主要指生產副經理、行政副經理、各科室主任、環保員等。安全環保部每年提供一份關鍵崗位人員和應急響應相關人員名單，根據需要制定培訓計劃，并會同有關部門和單位進行培訓，培訓內容為關鍵崗位職業健康重大因素識別、控制方法、控制能力等。 通過培訓使之熟練掌握公司職業健康管理方針、目標的內涵，能夠識別相關領域內的職業健康因素、學習危險廢物突發事件的處理能力和應變能力，學習緊急自救和互救技能，使其明確自己工作的好壞對職業健康管理影響。
五、年度培訓計劃的制定與審批
安全環保部每年的十一月十日前，將下年度培訓計劃報總經理對培訓計劃進行審核、調整、匯總，編入公司年度培訓計劃，報經公司董事長批準后下發實施。未納入年度培訓計劃，但根據實施職業健康管理的需要必須進行的培訓，由部門以《培訓計劃表》的形式報安全環保部審核，由安全環保部報分管領導批準后，可納入年度培訓補充計劃。補充計劃的編制要及時。
六、培訓計劃的實施
納入年度培訓計劃及其補充計劃的培訓，均由安全環保部負責組織實施，按規定各負其責。凡未納入年度培訓計劃或補充計劃的由各部門自行組織實施。
七、培訓形式
1、內部辦班
公司內部舉辦培訓班，屬年度計劃內的，按計劃進行培訓。安全環保部編制培訓計劃，報公司分管領導審批后，組織實施。內部辦班使用《培訓考勤表》對參加學習人員進行考勤。需經過考試的培訓，要保留一份由任課老師提供的空白試卷、標準答案及考試成績單。培訓班結束后，安全環保部要及時填寫《培訓班總結表》。
2、送外培訓
職工參加送外培訓，應先到安全環保部填寫《送外培訓審批表》。填寫審批要完整。經主管領導批準方可送外培訓，送外培訓由安全環保部負責聯系并由公司提供培訓費。
八、考核與評價
建立培訓、考核與使用、待遇相結合的制度：對企業提供培訓機會未按要求接受培訓的員工按公司有關培訓管理規定進行處罰。逐步形成人才考核、培養、使用相結合的管理模式。
1、安全環保部每年對培訓情況進行檢查
2、培訓評價通過內審抽樣考核，對培訓效果做出評價。
3、跟蹤檢查，為保證培訓效果，安全環保部負責人員、環保員要不定期地采取不同形式如抽查培訓記錄、提問、閉卷考試等，對培訓進行跟蹤檢查，并填寫《培訓跟蹤考核表》。跟蹤檢查至少每半年一次。
4、對跟蹤檢查中發現未達到培訓目的者，按有關要求進行再培訓安全環保部每年對培訓工作進行總結，并針對存在的問題提出改進措施。
九、培訓記錄的整理
1、培訓記錄內容
(1)內部辦班的培訓記錄包括：《培訓計劃表》、《學習人員花名冊》、《教學計劃安排表》、《培訓考勤表》、《培訓班總結表》及空白試卷、標準答案、考試成績單。
(2)送外培訓的培訓記錄包括：〈送外培訓審批表〉、崗位證書復印件及人員花名冊。
2、培訓記錄保存
(1) 內部辦班和送外培訓的記錄由安全環保部保存，保存期限為5年。
(2)其它培訓所形成的培訓記錄，由實施培訓的單位或部門保存，除特殊規定外保存期限為2年。
(3)考試試卷由培訓單位保存，保存期限不少于1年。
培訓方案 篇7
培訓目的：
市場競爭的激烈讓各個汽車銷售企業，都把提升本企業形象和服務規范、提高顧客滿意度、銷售成功率，作為企業文化和制度建設的重要內容，以提升核心競爭力和美譽度。汽車銷售企業作為社會窗口的服務行業，其服務禮儀是決定其服務水準、服務質量的重要因素。
汽車4s店禮儀培訓安排：
培訓目的：通過禮儀培訓，樹立全新的服務理念，強化汽車銷售過程中的服務禮儀與服務標準，創造4s店的服務特色與活力，提升銷售業績。通過培訓提升4s店員工的服務品質，從儀容、儀態、儀表、語言、接人待物、投訴處理等各個方面對員工進行專項訓練，提高員工掌握主動、掌握客戶、掌握業績的能力。
主講教師：xxx（講師、禮儀培訓師）
課程時間：1-2天
培訓地點：客戶自定
培訓時間：汽車4s店全體人員
培訓形式：以講解、示范、訓練為主，通過多媒體演示，對培訓對象進行現場模擬訓練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓效果達到最佳。
禮儀培訓課程大綱：
第一講、汽車4S店工作人員職業形象的塑造
一、儀容禮儀
1、對發型發式的要求
2、女士化妝與男士修面的要領
3、自我形象檢查表
二、著裝禮儀
1、著裝的基本原則和禁忌
2、鞋襪的搭配常識
3、首飾、配飾的使用規范
三、儀態規范
1、站姿要領
2、坐姿要領
3、行走要領
4、合理蹲姿
四、表情禮儀
1、微笑服務的魅力、微笑訓練
2、眼神的使用規范和禁忌
本章培訓方式：講師講授并示范，學員練習。
第二講、汽車4S店服務用語的.規范
一、服務人員語言規范意識的培養
1、口齒清晰
2、語音標準
3、語調柔和
4、語氣正確
5、用詞文雅
二、服務接待文明用語
1、日常文明用語
2、稱謂用語
3、接待用語
4、問答用語
5、道歉用語
三、服務忌語
本章培訓方式：講解、交流、訓練
第三講、汽車4S店工作人員日常交際禮儀
一、謀面致意禮
1、握手的禮儀
2、其它致意禮儀
3、問候的禮儀
二、言談禮儀
1、使用得體的稱謂
2、禮貌用語的運用
3、談話的基本禮儀
4、傾聽他人的重要性
5、以禮相拒更有效
6、勇于道歉
三、名片禮儀
1、名片的遞接
2、交換名片的順序
3、名片的存放
四、介紹與被介紹禮儀
1、自我介紹的禮儀
2、介紹他人的禮儀
3、被他人介紹的禮儀
4、介紹集體的禮儀
5、記住對方的名字
本章培訓方式：講解、交流、分組練習
第四講、汽車4S店工作人員日常接待禮儀
一、標準手位動作
1、高位動作
2、中位動作
3、低位動作
二、引領禮儀
1、引領手勢
2、大廳引領
3、電梯引領
4、樓梯引領
三、接待禮儀
1、座次安排
2、茶水知識
3、遞煙禮儀
本章培訓方式：講解，場景演練
第五講、汽車4S店工作人員處理異議的技巧
一、正確認識異議：顧客是最好的老師
二、產生異議的原因
三、處理顧客異議應遵循的原則
1、“顧客永遠是對的”原則
2、口徑一致的原則
3、迅速、快捷的原則
4、我方賠償以最少為原則
5、不隨便給顧客承諾的原則
6、不要由本公司最高主管直接處理問題，應由中低層主管先行面對問題的原則
7、以身作則，擔當勇邁的原則
8、避免爭論的原則
9、平靜、自信、耐心的原則
10、專注、認真、積極真誠、尊重顧客的原則
四、處理顧客異議的方法與步驟
本章培訓方式：講師講授，并與學員交流
第六講、汽車4S店工作人員的溝通技巧
一、商農-威佛傳播理論模型
二、傾聽技巧
三、個人風格分析
四、響應風格與方式
五、四類人際風格的特征與溝通技巧
1、分析型人的特征和與其溝通技巧
2、支配型人的特征和與其溝通技巧
3、表達型人的特征和與其溝通技巧
4、和藹型人的特征和與其溝通技巧
本章培訓方式：講師講授，并與學員交流
第七講、結束語
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