人員培訓方案[通用4篇]

　　為了保障事情或工作順利、圓滿進行，時常需要預先制定一份周密的方案，方案是在案前得出的方法計劃。優秀的方案都具備一些什么特點呢？以下是小編整理的人員培訓方案5篇，歡迎大家分享。

人員培訓方案 篇1

　　一、培訓需求依據

　　1．公司的戰略規劃

　　2．公司年度經營目標

　　3．人力資源規劃

　　4．市場競爭需要與核心競爭能力培養需要

　　5．業績和行為表現考核

　　二、培訓目的

　　營銷人員培訓計劃必須同公司的營銷任務與戰略目標緊密聯系，符合公司發展的需要。以提升員工職業技能與職業素質，使之適應集團業務發展的需要，對公司的.營銷目標與戰略目標的實現有促進作用。同時也要為員工個人的職業發展提供支持，以達到個人與組織共同發展的需要。

　　三、培訓對象

　　公司市場部全體員工。

　　四、培訓實施時間

　　____年____月____日～____年____月____日。

　　五、培訓方式

　　1．課堂講授

　　2．案例分析

　　3．小組討論

　　六、培訓內容

　　1．產品專業知識

　　2．營銷策劃：營銷策劃的創意、營銷策劃的造勢、產品推廣策劃、營銷網絡策劃、營銷公關策劃、關系營銷策劃、整合營銷策劃等。

　　3．企業形象策劃：企業形象概述、企業形象內容、企業形象的理念開發、企業價值觀提煉、企業理念提煉及釋義、企業行為識別系統、企業視覺識別系統、企業形象創新等。

　　4．銷售策劃：產品銷售渠道設計策略、產品行銷網絡建設、產品連鎖店、產品展會設計等。

　　5．廣告策劃：產品的市場定位、產品的廣告設計、廣告戰略決策、廣告目標、廣告內容、廣告訴求策劃、廣告創意策劃、廣告制作、廣告媒體的選擇、廣告效果檢測等。

　　6．公共關系策劃：企業公共關系概述、公共關系決策、品牌管理、企業整體形象建設、CI戰略、管理層公共關系、危機預防、危機處理、客戶關系管理等。

　　7．品牌營銷與管理：品牌識別、品牌營銷策略、品牌管理、CS顧客滿意策略、服務策略、整合營銷傳播等。

　　七、培訓實施

　　1．公司市場部負責跟蹤培訓計劃的落實，保障人員培訓按計劃進度實施。

　　2．公司市場部、人力資源部為公司的每位員工建立個人培訓檔案，保存個人參加培訓的記錄

　　3．培訓結束，培訓教材應當收歸公司市場部，充實公司培訓資源，并供相關員工查閱。

　　編制日期審核日期批準日期

　　修改標記修改處數修改日期

人員培訓方案 篇2

　　為創建學習型示范社區，進一步提升社區工作者的職業素質和專業水平，推動社區工作人才的.職業化進程，力爭在全市率先打造一支擁有社會工作資格的專業化隊伍，按照管委會夏向東副主任指示精神，決定舉辦20xx年度社會工作者培訓班，具體安排如下：

　　一、培訓目的

　　此次培訓班，以全面提高社區工作者的專業素質為目的，以崗位需求為取向，通過開展社會工作者培訓工作，培養造就一支德才兼備、素質優良、結構合理、實績突出的社會工作者隊伍。

　　二、培訓對象

　　社區服務中心、社居委業務骨干（符合社會工作者資格考試條件人員）

　　三、培訓規模

　　30人

　　四、報名方式

　　由各社區服務中心、社居委負責人推薦報名，推薦人員于3月1日-8日自行網絡報名，并報人事勞動局綜合處備案。

　　五、培訓時間

　　4月中旬 10天-15天

　　六、培訓方式

　　堅持“走出去”和“請進來”相結合，“專業授課”與“經驗交流”相結合，將學員集中至市委黨校集中學習，聘請資深教師按需授課；集中學習后，組織學員到先進社區參觀交流。

　　七、培訓內容

　　重點提升學員社區干部素質，培訓社會工作法規與政策、社會工作實務、社會工作綜合能力等，培訓結束后通過考試取得社會工作者資格證。

　　20xx年xx月xx日

人員培訓方案 篇3

　　為貫徹落實全市住房公積金“強服務、提能效”推進會精神，進一步提升全市住房公積金從業人員的業務能力和服務水平，結合工作實際，制定如下專題培訓活動方案。

　　一、培訓目的

　　圍繞“提升公積金服務效能”目標，堅持“全面培訓，科學培訓，重點培訓”要求，通過在全市范圍內組織開展住房公積金系列專題培訓，進一步增強從業人員的業務技能，規范服務行為，提升工作效能，為推進全市住房公積金服務水平再上新臺階提供重要保障。

　　二、培訓對象

　　各轄市區分中心、管理部，市中心各處室、公積金服務中心以及各住房公積金受委托銀行相應工作崗位上的從業人員

　　三、培訓時間

　　20xx年8月至12月

　　四、培訓內容

　　專題培訓包括住房公積金業務培訓、服務培訓和拓展培訓三大類別，具體內容如下：

　　（一）業務培訓

　　住房公積金業務培訓主要圍繞住房公積金政策知識、崗位操作等開展，包括提取業務、繳存業務、貸款業務、公積金信息系統操作、財務管理、檔案管理、稽核審計以及公文寫作與信息宣傳八個專題。

　　1、公積金繳存業務：公積金繳存登記、憑證發放、匯補繳、封存、基數調整、催建、催繳、催調等歸集業務的政策法規和操作規范。

　　2、公積金提取業務：現金類提取業務和轉賬類提取業務的相關政策法規要求，各崗位流程和操作規范。

　　3、公積金貸款業務：公積金貸款受理、材料審核、貸款檔案、貸款發放、貸款擔保以及貸后管理等貸款業務的政策法規要求和操作規范。

　　4、公積金信息系統操作：公積金提取、貸款、繳存等各項業務的系統操作規范以及公積金印鑒系統、聯名卡的操作規程。

　　5、財務管理：對公積金提取、貸款、繳存等各項業務形成的會計憑證的傳遞及管理規范，公積金財務規定，財務管理的內容和規范要求。

　　6、檔案管理：對公積金提取、貸款、繳存等各項業務形成的紙質檔案和電子檔案的歸檔操作流程和管理規范。

　　7、稽核審計:稽核審計的相關法規知識，內部審計準則和實務指南。

　　8、公文寫作與信息宣傳：領導講話、工作總結、調研報告、新聞報道、信息動態的撰寫。

　　（二）服務培訓

　　住房公積金服務培訓包括基本禮儀規范和窗口標準規范兩個專題。

　　1、基本禮儀規范

　　（1）儀容儀表禮儀：服務人員的妝容塑造要求以及著裝標準等。

　　（2）文明用語禮儀：稱呼禮儀、服務規范用語、語態控制等。

　　（3）行為舉止禮儀：以微笑標準、眼神要求等為主要內容的表情禮儀；服務人員的站姿、坐姿、手勢規范等形體禮儀以及物品遞接方面的接待禮儀。

　　（4）與客戶溝通技巧：傾聽客戶需求、政策要求解釋方法、電話接聽規范等。

　　（5）服務異議的處理規范：客戶投訴糾紛處理原則，服務異議處理流程、方式技巧等。

　　2、窗口標準規范：根據《關于市住房公積金服務網點建設及管理的指導意見》、《服務網點窗口從業人員考核管理辦法》、《關于進一步提升全市住房公積金服務效能的通知》等服務規范要求為主要內容。

　　（三）拓展培訓

　　通過戶外拓展活動的開展，培養住房公積金系統干部職工的團結協作精神，增進互動溝通，增強隊伍的凝聚力、戰斗力。

　　五、培訓安排

　　（一）培訓準備階段（9月）

　　1、明確培訓分工。根據培訓的.內容和類型進行分工，明確各類培訓的責任部門。

　　2、確定培訓教材。培訓教材的內容應當包括各類培訓的政策知識講解、疑點難點解析和各業務崗位辦理流程的精細化標準等，并且形成相應的書面教材和PPT課件。

　　以住房公積金提取業務培訓為例：提取歷年政策知識講解、疑點難點解析;提取崗位精細化講解：將提取崗位按類別梳理為提取審核崗、提取審批崗、提取支付崗三類，再分別對三類崗位的職能及標準流程進行講解。

　　3、制定知識題庫。各培訓工作責任部門應當圍繞公積金政策、百姓關心問題、網上咨詢投訴等，形成相應的知識題庫，并搭建模擬考試題庫。

　　（二）培訓實施階段（10月）

　　各責任部門應當做好相關培訓工作的組織實施，具體如下：

　　1、明確授課老師和;

　　2、明確授課對象、人數和課時;

　　3、明確授課計劃及時間安排。

　　（三）培訓驗收階段（11—12月）

　　1、開展技能測試。各責任部門要做好培訓考核驗收工作，可以通過即時檢測、理論考試、服務技能測評等形式，及時了解和檢驗受訓人員的學習培訓情況與效果。

　　2、組織知識競賽。在全市范圍內舉辦知識競賽活動，通過機智搶答、情景模擬、找茬糾錯等環節進行技能比拼，積極鞏固培訓成果，評選優秀典型。

　　六、工作要求

　　1、統一思想，加強領導。全市各級住房公積金管理機構以及各受委托銀行要充分認識到開展公積金專題培訓活動的重要意義，應當按照市公積金中心的統一安排密切配合，共同做好培訓活動的組織實施。

　　2、廣泛動員，營造氛圍。各責任部門要切實做好公積金專題培訓活動的宣傳發動，積極動員相關機構、部門的公積金從業人員、柜面服務人員踴躍參與。黨員干部要以身作則，帶頭學、帶頭用，共同營造學知識、強服務、比技能的良好氛圍。

　　3、形成機制，注重實效。要進一步建立健全公積金專題培訓活動的長效機制，豐富培訓形式，注重培訓實效，培養“一專多能”的公積金人才。

人員培訓方案 篇4

　　一、職業定義

　　在飯店、賓館、公寓、寫字樓、游船等前廳為賓客提供咨詢、迎送、入住登記、結賬等服務的人員。

　　二、適用對象

　　申請參加初級工鑒定者必須具備初中畢業或同等學歷以上，從事或準備從事前廳服務工作的人員。

　　申請參加中級工鑒定者必須取得本職業初級職資格證書后，連續從事本職業工作1年以上或連續從事本職業工作2年以上。

　　三、培養目標：

　　了解前廳服務員的基本素質要求;掌握前廳服務員的基本知識及相關服務技巧;熟悉計算機技術在前廳服務的'應用。掌握客房預訂、禮賓代辦、入住接待、問訊留言、總臺結賬等服務的程序。并在初級的基礎上，掌握網絡預訂及推銷預定控制;了解客房狀況;熟悉前廳安全管理。

　　四、課程設置和課時安排

　　培訓130課時，理論70課時，實踐60課時：

　　培訓內容：

　　職業道德

　　前廳服務概述

　　前廳服務員基本素質要求

　　前廳服務員相關常識

　　計算機技術應用

　　客房預訂服務、禮賓代辦服務、入住接待服務、問訊留言服務、總臺結賬服務

　　前廳相關服務

　　網絡預定及推銷預定控制

　　客房狀況控制

　　前廳安全管理

　　服務英語

　　五、參考教材

　　《前廳服務員》中國勞動社會保障出版社

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