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培訓方案（錦集10篇）
為了確保工作或事情能有條不紊地開展，常常要根據(jù)具體情況預先制定方案，方案具有可操作性和可行性的特點。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的培訓方案10篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
培訓方案 篇1
一、指導思想：
為進一步貫徹《消防法》指出的“消防工作貫徹預防為主，防消結(jié)合”的方針，充分認識學校消防工作的重要性和必要性，我校緊緊圍繞“小學生消防安全教育”主題，以“隱患險于明火，防患勝于救災(zāi)，責任重于泰山”的為指針， 對師生負責為宗旨，認真處理好學校消防安全工作與提高學校教育教學質(zhì)量的關(guān)系。把消防安全納入我校重要議事日程，采取必要措施，保障學校消防安全工作落到實處，為教職工和學生營造一個安全祥和的`工作和學習環(huán)境。
二、工作措施
1、建立健全消防組織，明確消防工作責任，消防職責規(guī)定懸掛上墻。
2、制定年度消防工作計劃和滅火應(yīng)急疏散預案。
3、學校每學期組織消防安全的宣傳教育和消防演習，開展消防知識講座。
4、每學期每班組織召開一次消防主題班會。
5、每月組織一次消防安全檢查，及時消除火災(zāi)隱患，火災(zāi)隱患整改率達到95%以上。
6、將消防常識納入教學內(nèi)容，使學生做到“兩會兩須知”，即會報火警、會使用滅火器;知道火災(zāi)的危害性，知道自救逃生常識，學生受教育率達到100%。
三、具體做法
1、加強學校消防安全工作的領(lǐng)導。 根據(jù)教育局安全工作要點，為加強學校安全工作的領(lǐng)導，確保安全工作的實施。學校成立了以 校長為組長， 各班主任為成員的領(lǐng)導小組。分工具體，責任落實。領(lǐng)導小組全體成員要本著對學校負責的思想，要有高度的事業(yè)心和責任感，各司其職， 努力清除各種影響學校安全和穩(wěn)定的隱患，保障全體教職工和學生能在良好的環(huán)境中工作、學習。
2、貫徹落實各項消防安全制度為進一步保證各項消防制度的貫徹與落實。我校制訂學校消防計劃、學校防火預案等制度與方案。(1)認真學習執(zhí)行上級部門關(guān)于學校消防安全方面的文件精神，制定相應(yīng)措施，明確責任，及時檢查總結(jié)，把消防工作納入教師年終工作考核。
(2)修訂完善學校消防工作暫行規(guī)定，具體制訂常規(guī)教育制度，加強督查。上班時間教師必須在職在崗，嚴格按規(guī)定執(zhí)行，防止學生傷害事故發(fā)生，切實做好登記和善后處理，并與教師的考核掛鉤。(3)利用多種形式和渠道，對學生進行消防安全知識教育，加強防火教育。
(4)認真安排好值班，當日值日教師要每天檢查教室門窗及外來人員進入學校要嚴格控制，杜絕無關(guān)人員進入校園。(5)定期檢查各類器材、教室，發(fā)現(xiàn)消防安全隱患要及時報告。加強校園綠化過程中的安全防范，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。(6)各班在學生離校前必須切斷所有電源，以杜絕一切隱患。
3、貫徹安全第一，預防為主的方針 做好學校消防工作，關(guān)鍵是要防范于未然。繼續(xù)實行定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度。
4、全面開展消防大檢查 學校每月都要對每個角落進行地毯式的大搜查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改，特別是教室的門窗、學校圍墻、供電等更要定期檢查，對較舊的電氣設(shè)備、電線、滅火設(shè)施等進行更換，杜絕隱患，在學校消防中發(fā)揮班主任的主力作用。健全安全工作臺帳資料，即安全工作計劃、安全工作會議記錄、安全工作檢查情況、安全工作整改情況、安全工作教育內(nèi)容、安全工作有關(guān)文件和要求。
5、總結(jié)經(jīng)驗 每學期都要對學校消防安全工作進行總結(jié)，積累經(jīng)驗，找出差距，不斷完善措施，改進工作方法。對在這方面有突出成績的教職工，要給予表揚或者獎勵，以推動學校安全工作的開展。
XX小學
20xx、5
培訓方案 篇2
一、培訓目標
為了增強員工合理分配時間的能力，為了提高員工工作效率。
二、培訓對象
集團員工
三、培訓形式及講師
形式：PPT講授
講師：（待定）
四、培訓內(nèi)容
五、培訓時間
20xx年11月17日下午2：00———3：30 六、培訓地點 集團會議室
七、費用預算
八、培訓實施具體流程
1、11月13日下發(fā)培訓通知，通知各部門參加培訓的時間和地點；
2、11月17日上午準備好培訓所需要的投影儀，PPT，電腦，簽到表等培訓所需物品；
3、11月17日13：50之前參加培訓的員工進入會議室并在簽到表上簽到；
4、11月17日14：00開始培訓，培訓結(jié)束后請參與培訓的員工填寫培訓反饋表；
5、收集培訓反饋表，并對反饋表進行整理分析，分析出本次培訓的.效果以及員工的培訓需求；
6、對本次培訓進行總結(jié)并制定后期的培訓計劃，對本次的培訓資料整理歸檔。
培訓方案 篇3
根據(jù)《安徽省“xx”中小學教師培訓工作的實施意見》、《合肥市中小學幼兒園教師培訓工作實施意見(20xx—20xx)》、《關(guān)于20xx年度合肥市中小學幼兒園教師和教育管理干部培訓工作安排的通知》等文件精神，結(jié)合我校教師隊伍實際，以教師專業(yè)發(fā)展為重點，以教學行為優(yōu)化、教學效益提高為核心，以精管理、建文化為措施，特制訂本指導方案。
一、指導思想
以提高培訓實效性為工作重點，以“聚焦高效課堂，引領(lǐng)教師專業(yè)發(fā)展”為核心目標，以提升師德修養(yǎng)、研修教師專業(yè)標準、提升教師信息素養(yǎng)、研修高效課堂模式、研修專業(yè)技能、推動讀書活動等板塊為主要內(nèi)容，創(chuàng)新培訓模式，優(yōu)化管理機制，為提升教育教學質(zhì)量提供師資保障。
二、培訓對象
全體教師
三、培訓目標
培訓中要加強對中小學教師職業(yè)道德規(guī)范,以“有效學習評價”為主題，通過多種培訓形式，緊貼提高教師教育教學技能，切實提高校本培訓工作的針對性和實效性。同時要結(jié)合“微課 ”和“一師一優(yōu)課、一課一名師”以及對“網(wǎng)絡(luò)同步助學”資源的研究、整合和使用，增強教師現(xiàn)代信息技術(shù)使用業(yè)務(wù)水平。
（1）實踐性知識的校本研修。以改進教師的教育教學行為和提高教師實際的教育教學水平為切入口，抓住師生溝通與交流、課堂組織與管理、教學設(shè)計與實施、作業(yè)布置與反饋、聽課評課有效學習評價等教育教學基本環(huán)節(jié)，促使教師在實踐中總結(jié)、在實踐中反思，在實踐中改進，最終達到豐富教師教育教學智慧和提高課堂教學機智的研修目標。
（2）發(fā)展性知識的校本研修。圍繞師德修養(yǎng)、教師禮儀、人文藝術(shù)知識、科學技術(shù)知識、保健知識、自我發(fā)展規(guī)劃、個人興趣愛好等方面開展校本培訓，努力打造一支具有較高師德修養(yǎng)、學識水平和人文素養(yǎng)的教師隊伍，以高素質(zhì)的教師培養(yǎng)高素質(zhì)的學生。
（3）研究性知識的校本研修。通過開展以行動研究、案例研究、敘事研究、反思研究等為主要內(nèi)容的校本研修，幫助教師理解、接受和掌握一些基本的教育教學研究知識和方法，并主動運用這些知識與方法去解決教育教學中所遇到的實際問題，從整體上提高教師研究問題、解決問題的能力。同時，通過校本培訓進一步推進以好于學習、善于研究為導向的教研組文化建設(shè)。
四、培訓內(nèi)容
由學校統(tǒng)一實施組織，緊緊圍繞“有效學習評價”主題，圍繞“網(wǎng)上曬課”、名師教學、讀書活動、專家講座等板塊進行專題研究，實現(xiàn)評價主體的.多元化、評價方式的多樣化。
第一板塊：以網(wǎng)上曬課為平臺，展示“有效學習評價”。
1.“微課”技術(shù)的培訓與指導。
2.培訓形式：專家報告、觀看實錄、視頻制作。原則上每位教師都要攝制一節(jié)“微課”，攝制或者研備一節(jié)“優(yōu)課”。“微課”、“優(yōu)課”并分別在20xx年9月1日和20xx年11月1日前上傳在校園網(wǎng)上。
第二板塊：以名師課例為抓手，輻射“有效學習評價”。
1.名師的課雖然設(shè)計迥異，風格不一，但是無一不把“有效學習評價”教育理念貫穿于教學過程中，既關(guān)注學生知識與技能的理解和掌握，更關(guān)注他們情感和態(tài)度的形成和發(fā)展；既關(guān)注學生學習的結(jié)果，更關(guān)注他們在學習過程中的變化和發(fā)展。通過觀摩學習名師對學生學習多元化的有效評價，可以更加清楚地認識自己與名師的差距。在學習中實踐，在實踐中成長。
2.培訓形式：案例研究、觀看實錄、仿課賽課、課堂再現(xiàn)。
第三板塊：以讀書活動為契機，交流“有效學習評價”。
1.主要目的：教師讀書，從根本上說是為了積淀自己作為一種特殊身份的內(nèi)在專業(yè)底蘊，提升其專業(yè)素養(yǎng)，乃至整個生命價值，而不是為了呈現(xiàn)其身份所需的外在表征。有鑒于此，教師讀書不能追求形式上的熱鬧，重在切合自身需要。總體要求是：有精有略，因需制宜；眼到心到，讀到實處；言意兼得，讀出真效。
2. 活動形式：開設(shè)讀書沙龍、撰寫心得體會。各校要結(jié)合實際，遴選優(yōu)質(zhì)圖書引導教師閱讀，從中汲取營養(yǎng)。培訓期間可以結(jié)合主題，選擇相關(guān)專業(yè)書籍，要鼓勵老師們積極撰寫讀書心得，并將讀書心得上傳至學校校本培訓“讀書活動”專欄，并通過舉辦讀書沙龍活動，讓教師暢談讀書的收獲，分享彼此的經(jīng)驗，感悟讀書的樂趣。大力營造人人愛讀書的良好氛圍。
五、培訓考核
（1）校本研修參與錄（由學校設(shè)計）。以課例研修為重點，以教研活動為載體，以技能訓練為方式，包括教學與學習活動設(shè)計、實施、評價、改進四個方面。
（2）總結(jié)提升改進單（由學校設(shè)計）。教師個人填寫，學校審核。包括主題活動、主要收獲、效果評價等，引導教師對本學年校本研修進行實踐反思與經(jīng)驗總結(jié)。
（3）每位教師攝制的“微課”或者“優(yōu)課”上傳到校園網(wǎng)。
2.參培教師的考核鑒定先由學校組織考核，培訓合格者，獲得相應(yīng)學分，記入教師個人繼續(xù)教育證書。校本培訓成績作為教師年度考核重要條件。對于未達到校本培訓課時的教師，當年繼續(xù)教育校本研修分數(shù)按零分計算。
3.校本培訓結(jié)束以后，認真總結(jié)并上報教育局。
培訓方案 篇4
培訓目的：
市場競爭的激烈讓各個汽車銷售企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意度、銷售成功率，作為企業(yè)文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容，以提升核心競爭力和美譽度。汽車銷售企業(yè)作為社會窗口的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)禮儀是決定其服務(wù)水準、服務(wù)質(zhì)量的重要因素。
汽車4s店禮儀培訓安排：
培訓目的：通過禮儀培訓，樹立全新的服務(wù)理念，強化汽車銷售過程中的服務(wù)禮儀與服務(wù)標準，創(chuàng)造4s店的服務(wù)特色與活力，提升銷售業(yè)績。通過培訓提升4s店員工的服務(wù)品質(zhì)，從儀容、儀態(tài)、儀表、語言、接人待物、投訴處理等各個方面對員工進行專項訓練，提高員工掌握主動、掌握客戶、掌握業(yè)績的能力。
主講教師：xxx（講師、禮儀培訓師）
課程時間：1-2天
培訓地點：客戶自定
培訓時間：汽車4s店全體人員
培訓形式：以講解、示范、訓練為主，通過多媒體演示，對培訓對象進行現(xiàn)場模擬訓練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓效果達到最佳。
禮儀培訓課程大綱：
第一講、汽車4S店工作人員職業(yè)形象的塑造
一、儀容禮儀
1、對發(fā)型發(fā)式的要求
2、女士化妝與男士修面的要領(lǐng)
3、自我形象檢查表
二、著裝禮儀
1、著裝的基本原則和禁忌
2、鞋襪的搭配常識
3、首飾、配飾的使用規(guī)范
三、儀態(tài)規(guī)范
1、站姿要領(lǐng)
2、坐姿要領(lǐng)
3、行走要領(lǐng)
4、合理蹲姿
四、表情禮儀
1、微笑服務(wù)的魅力、微笑訓練
2、眼神的使用規(guī)范和禁忌
本章培訓方式：講師講授并示范，學員練習。
第二講、汽車4S店服務(wù)用語的規(guī)范
一、服務(wù)人員語言規(guī)范意識的`培養(yǎng)
1、口齒清晰
2、語音標準
3、語調(diào)柔和
4、語氣正確
5、用詞文雅
二、服務(wù)接待文明用語
1、日常文明用語
2、稱謂用語
3、接待用語
4、問答用語
5、道歉用語
三、服務(wù)忌語
本章培訓方式：講解、交流、訓練
第三講、汽車4S店工作人員日常交際禮儀
一、謀面致意禮
1、握手的禮儀
2、其它致意禮儀
3、問候的禮儀
二、言談禮儀
1、使用得體的稱謂
2、禮貌用語的運用
3、談話的基本禮儀
4、傾聽他人的重要性
5、以禮相拒更有效
6、勇于道歉
三、名片禮儀
1、名片的遞接
2、交換名片的順序
3、名片的存放
四、介紹與被介紹禮儀
1、自我介紹的禮儀
2、介紹他人的禮儀
3、被他人介紹的禮儀
4、介紹集體的禮儀
5、記住對方的名字
本章培訓方式：講解、交流、分組練習
第四講、汽車4S店工作人員日常接待禮儀
一、標準手位動作
1、高位動作
2、中位動作
3、低位動作
二、引領(lǐng)禮儀
1、引領(lǐng)手勢
2、大廳引領(lǐng)
3、電梯引領(lǐng)
4、樓梯引領(lǐng)
三、接待禮儀
1、座次安排
2、茶水知識
3、遞煙禮儀
本章培訓方式：講解，場景演練
第五講、汽車4S店工作人員處理異議的技巧
一、正確認識異議：顧客是最好的老師
二、產(chǎn)生異議的原因
三、處理顧客異議應(yīng)遵循的原則
1、“顧客永遠是對的”原則
2、口徑一致的原則
3、迅速、快捷的原則
4、我方賠償以最少為原則
5、不隨便給顧客承諾的原則
6、不要由本公司最高主管直接處理問題，應(yīng)由中低層主管先行面對問題的原則
7、以身作則，擔當勇邁的原則
8、避免爭論的原則
9、平靜、自信、耐心的原則
10、專注、認真、積極真誠、尊重顧客的原則
四、處理顧客異議的方法與步驟
本章培訓方式：講師講授，并與學員交流
第六講、汽車4S店工作人員的溝通技巧
一、商農(nóng)-威佛傳播理論模型
二、傾聽技巧
三、個人風格分析
四、響應(yīng)風格與方式
五、四類人際風格的特征與溝通技巧
1、分析型人的特征和與其溝通技巧
2、支配型人的特征和與其溝通技巧
3、表達型人的特征和與其溝通技巧
4、和藹型人的特征和與其溝通技巧
本章培訓方式：講師講授，并與學員交流
第七講、結(jié)束語
培訓方案 篇5
一、確定培訓效果評估目標
（一）需要解決的問題
（二）達到的水平及具體目標
二、培訓評估人員的組成
三、培訓效果的實施
（一）培訓評估層面評估層面名稱評估內(nèi)容評估示例1受訓學員反應(yīng)主要是了解員工受訓后的總體感受，對培訓內(nèi)容、教學方法、材料設(shè)施等方面的評價問卷調(diào)查小組座談2學習的效果學員掌握了多少課程的.內(nèi)容筆試課堂表現(xiàn)3學員行為的改變培訓后，對工作行為和在職表現(xiàn)方面的變化進行評估觀察法（受訓者直接領(lǐng)導、同事、下屬對學員的評價） 4培訓產(chǎn)生的效果培訓是否對企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生直接或間接的影響通過企業(yè)部門指標來衡量，如生產(chǎn)率、投訴率下降等
（二）資料收集收集的主要資料有培訓評估調(diào)查表，筆試考核結(jié)果，反映生產(chǎn)率的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，結(jié)合培訓實施前的相關(guān)數(shù)據(jù)進行比較。
四、培訓總結(jié)
（一）培訓評估報告的撰寫培訓報告組成：培訓概況，包括項目投入、時間、參加人員和主要內(nèi)容等。學員的培訓結(jié)果，合格人數(shù)，不合格人數(shù)，不合格原因等。培訓項目結(jié)果處理，對于好的項目，實施方式、材料等需保留，對于次的項目，實施方式、材料等需舍棄。
（二）信息反饋培訓工作結(jié)束后，及時將相關(guān)信息反饋給企業(yè)內(nèi)部人員。
1、培訓效果反饋到人力資源工作人員，可以對培訓項目進行修改，提高培訓水平。
2、管理層對培訓工作的支持度。
3、受訓人員明確自己的培訓效果，有助于學員繼續(xù)努力，不斷提高的工作績效及自身素質(zhì)。
培訓方案 篇6
為進一步加強我鎮(zhèn)應(yīng)急管理人員的專業(yè)技術(shù)和管理能力，全面提高我鎮(zhèn)突發(fā)事件的.應(yīng)急處置水平，根據(jù)應(yīng)急管理工作要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，現(xiàn)制訂培訓方案如下：
一、培訓目的
通過應(yīng)急培訓，進一步提高各級領(lǐng)導干部、管理人員和應(yīng)急救援人員的組織指揮水平和專業(yè)水平；提高各村場、企業(yè)、學校、醫(yī)院等基層單位和重點部位預防和應(yīng)對突發(fā)公共事件的能力，保護人民生命財產(chǎn)安全，維護社會穩(wěn)定和公共安全。
二、培訓內(nèi)容
1 、我鎮(zhèn)應(yīng)急管理工作現(xiàn)狀；
2 、突發(fā)公共事件處置程序；
3 、應(yīng)急管理工作相關(guān)制度（應(yīng)急工作職責、值班值守制度、信息報送制度、應(yīng)急演練及培訓制度等）；
4 、各類預案編制要點；
5 、湖豐鎮(zhèn)突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預案及部門專項預案講解；
6 、應(yīng)急準備和現(xiàn)場處置基本知識。
三、培訓時間安排
各村場、機關(guān)可根據(jù)本地、本部門實際，自行安排時間組織培訓，每年次數(shù)不少于 2 次，每次時間不少于 1 天；全區(qū)性培訓每年不少于 1 次，原則上每年的培訓工作于十一月底前進行。
四、培訓方式
聘請專家授課，向受訓人員發(fā)放學習資料。
五、參加培訓人員
鲇魚須鎮(zhèn)各村場、機關(guān)干部以及重點企事業(yè)單位主管應(yīng)急工作的領(lǐng)導、工作人員、重點崗位專業(yè)技術(shù)人員。
六、培訓要求
應(yīng)急培訓工作實行領(lǐng)導負責制，主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導負全責。精心安排，狠抓落實，務(wù)實重行，務(wù)求使應(yīng)急培訓貼近實戰(zhàn)。要結(jié)合本地、本職工作實際，制定科學可行的應(yīng)急培訓計劃，并報區(qū)政府應(yīng)急管理辦公室備案。
湖豐鎮(zhèn)應(yīng)急管理辦公室
二OXX年二月
培訓方案 篇7
一、重要意義
發(fā)展特殊教育是堅持以人為本理念、弘揚人道主義精神的重要舉措，是保障和改善民生、構(gòu)建社會主義和諧社會的重要任務(wù)。經(jīng)過多年努力我市初步建立了以特殊教育學校為骨干，以隨班就讀為主體，從學前教育到高中教育相互銜接，普特融合的特殊教育體系，基本滿足了我市適齡殘疾孩子的入學需求。但隨著特殊教育事業(yè)的不斷發(fā)展，我市特殊教育在發(fā)展過程中還存在投入不足、布點不合理、師資不強、政策力度不大以及課程開發(fā)相對滯后等問題。因此，必須抓住機遇，從20xx年起，利用3年的時間調(diào)整規(guī)劃、強力推進，大力提升特殊教育水平，切實保障每一個殘疾孩子都能接受合適的教育，幫助他們?nèi)姘l(fā)展和更好地融入社會，切實推進教育公平，提升社會文明程度。
二、發(fā)展目標
（一）總體目標。全面推進全納教育，構(gòu)建布局合理、學段銜接、普職融通、醫(yī)教結(jié)合、向?qū)W前教育與高等教育延伸的特殊教育體系，形成以特教學校為骨干、以隨班就讀為主體、附設(shè)特教班和送教上門等為補充的辦學格局。到20xx年，師資隊伍日趨優(yōu)化，辦學條件和教育質(zhì)量明顯提升，適齡三類殘疾兒童少年義務(wù)教育入學率達到93%，其他殘疾人受教育機會明顯增加，特殊教育事業(yè)發(fā)展走在全省乃至全國前列。
（二）年度目標。
1．20xx年，逐步完善隨班就讀支持保障體系；積極探索送教上門的路徑；實施師資隊伍培養(yǎng)培訓計劃；啟動市、縣兩級特殊教育學校提質(zhì)改造工程；完成新建特殊教育學校的立項和規(guī)劃設(shè)計；適齡三類殘疾兒童少年義務(wù)教育入學率達到88%。
2.20xx年，啟動新建特殊教育學校的建設(shè)；繼續(xù)實施師資隊伍培養(yǎng)培訓計劃；完成市、縣兩級特殊教育學校的提質(zhì)改造；適齡三類殘疾兒童少年義務(wù)教育入學率達到91%。
3.20xx年，新建特殊教育學校秋季開學投入使用；辦學條件、隊伍建設(shè)和教育質(zhì)量明顯提升，基本滿足三類殘疾孩子各學段教育需求；適齡三類殘疾兒童少年義務(wù)教育入學率達到93%。
三、主要措施
（一）統(tǒng)籌規(guī)劃，優(yōu)化布局調(diào)整。
1．做好全市學校建設(shè)總體規(guī)劃。將特殊教育學校建設(shè)納入全市新建學校總體規(guī)劃，在湘江以東新建一所培智類為主的市級綜合型特殊教育學校，按照“方便入學、分類分層”的要求做好立項、規(guī)劃設(shè)計和建設(shè)工作，20xx年啟動建設(shè)，力爭20xx年投入使用。改擴建現(xiàn)有的特殊教育學校，擴大招生規(guī)模，增加招生類別。提質(zhì)改造市特殊教育學校，高標準建成有特色的現(xiàn)代化綜合型特殊教育學校；按照《特殊教育學校建設(shè)標準(建標156—20xx)》規(guī)定的.要求，對縣級特殊教育學校進行修繕、擴容、改造、提質(zhì)；加強長沙職業(yè)技術(shù)學院作為全國特殊教育師資培養(yǎng)基地的配套建設(shè)。
2．逐步調(diào)整現(xiàn)有學校辦學特色。市特殊教育學校保持綜合性辦學模式，鞏固盲、聾九年義務(wù)教育的基礎(chǔ)上辦好高中階段教育，開展學前康復教育，在新建特殊學校開辦培智類后逐步將培智教育合理分流；瀏陽特殊教育學校以辦聾教育（學前和九年義務(wù)教育）和培智教育為主要特色，逐步將現(xiàn)有盲班合并至市特殊教育學校；長沙縣、寧鄉(xiāng)縣特殊教育學校以培智教育為主要特色，逐步將聾班合并至市特殊教育學校。
3．發(fā)展非義務(wù)教育階段特殊教育。以發(fā)展殘疾兒童少年義務(wù)教育為重點，因地制宜向?qū)W前教育與高等教育兩端延伸，讓殘疾人受教育機會明顯增加。發(fā)展殘疾兒童學前教育，鼓勵有條件的地區(qū)舉辦0-3歲殘疾兒童早期干預、早期教育和康復訓練機構(gòu)，在普通幼兒園中開設(shè)特教幼兒班；加快發(fā)展以職業(yè)教育為主的殘疾人高中階段教育和高職教育，支持長沙職業(yè)技術(shù)學院根據(jù)特殊教育發(fā)展需求，加強特殊教育專業(yè)建設(shè)，拓寬專業(yè)設(shè)置，提高辦學層次，既為培養(yǎng)特殊教育教師作出積極貢獻，又為殘疾人終身學習和全面發(fā)展提供支持；支持特殊教育學校進一步探索發(fā)展殘疾人中等職業(yè)教育，逐步擴大招生規(guī)模，結(jié)合殘疾人特點合理調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，積極開展校企合作，創(chuàng)辦實訓基地，加強就業(yè)指導，提高殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。
（二）提高待遇，注重隊伍建設(shè)。
1．培養(yǎng)和引進特教師資。有效發(fā)揮長沙職業(yè)技術(shù)學院特殊教育師資培養(yǎng)基地的作用，有計劃有步驟地做強特殊教育專業(yè)，擴大招生規(guī)模，提高教育質(zhì)量。充分利用特教教師公費定向培養(yǎng)計劃，大力引進特殊教育專業(yè)和康復專業(yè)優(yōu)秀骨干教師和應(yīng)屆畢業(yè)大學生，優(yōu)化我市特殊教育師資結(jié)構(gòu)，著力培養(yǎng)一批特殊教育名師，提高師資的整體水平。
2．按需配備教師編制。根據(jù)特殊教育學校學生少、班額小、寄宿生多、個體差異大、康復類專業(yè)人員需求多、承擔隨班就讀巡回指導任務(wù)重等特點，制定特殊教育教師編制標準。特殊教育學校平均班額為6-12人，送教上門學生納入特殊教育學校學籍。學校按1：2.5的師生比配備教師編制。特殊教育幼兒園另配保育員，標準與普通幼兒園一致；特教班教師編制按特殊教育學校標準配備；隨班就讀學校至少配備1名資源教師，隨班就讀學生在5名以上的，適當增加專職特教教師配備人數(shù)；送教上門按照1: 2的比例配備特教教師編制。
3．確保特教教師待遇。從事特殊教育的教師在績效工資標準、職稱評定、評先評優(yōu)等方面給予政策傾斜，并逐年提高待遇。全面落實國家規(guī)定的15%特殊教育教師津貼，并在獎勵性績效工資中設(shè)立特殊教育教師崗位補貼。在核定特殊教育學校績效工資總量時，按特殊教育學校本單位績效工資基準線的40%-60%增核績效工資總量，逐年增加，分步到位，用于發(fā)放特殊教育教師崗位補貼及業(yè)績獎勵，所需經(jīng)費由同級財政負擔。高級和中級職稱崗位職數(shù)比例在原定比例基礎(chǔ)上提高5%—10%。將特教教師職稱評審作為綜合性學科（特殊教育）進行單獨評審。承擔隨班就讀工作的資源教師參照特教教師的績效工資標準。送教教師、承擔隨班就讀指導和“醫(yī)教結(jié)合”實驗的醫(yī)（教）務(wù)人員，參照長沙市“三區(qū)”支教教師選派工作經(jīng)費按年人均2萬元標準執(zhí)行，納入財政預算，主要用于醫(yī)（教）務(wù)人員的交通、誤餐等補助。
4．建立健全激勵機制。市人民政府設(shè)立特殊教育獎教基金，獎勵在特殊教育崗位上有突出貢獻的教師，鼓勵教師熱愛特殊教育工作，關(guān)愛殘疾兒童成長。
（三）深化改革，提高教學質(zhì)量。
1．開發(fā)校本課程。根據(jù)國家義務(wù)教育課程標準和即將出臺的盲、聾和培智三類特殊教育學校課程標準，開展校本教研，開發(fā)校本課程，強化殘疾學生生活技能和社會適應(yīng)能力培養(yǎng)。
2．改進教育教學方式。根據(jù)殘障學生的身心特點和成長規(guī)律，開展有針對性、個別化的教育教學活動，使不同年齡、不同類別、不同程度的殘障學生都能夠通過適性教育得到和諧發(fā)展。加強教育教學研究，及時總結(jié)課堂教學經(jīng)驗，不斷提高教育教學質(zhì)量。
3．提高信息技術(shù)運用能力。特殊教育學校要配置適合殘疾學生教育、康復的現(xiàn)代化教學設(shè)備，20xx年前各特殊學校全部達到國家《三類特殊教育學校教學與康復訓練儀器設(shè)備配備標準》，推進現(xiàn)代化教學設(shè)施設(shè)備在教育康復過程中的應(yīng)用，提高殘疾學生信息技術(shù)素養(yǎng)和運用信息技術(shù)的能力。
4、進一步推進醫(yī)教結(jié)合。探索教育與康復相結(jié)合的特殊教育模式，特殊教育學校要成立醫(yī)教結(jié)合的康復教學教研機構(gòu)，指導開展殘疾兒童的醫(yī)教結(jié)合工作，采取與醫(yī)療衛(wèi)生、康復機構(gòu)相互協(xié)作的形式，對殘疾學生實施有針對性的教育及康復、保健指導。統(tǒng)籌利用教育、醫(yī)療、殘疾人就業(yè)等專業(yè)資源，開展殘疾兒童的治療康復工作，促進其身心健康發(fā)展。支持孤兒院、福利院、殘疾人康復托養(yǎng)機構(gòu)開展多種形式的特殊教育，促進殘疾兒童健康發(fā)展。
5、制定特教質(zhì)量適應(yīng)性評價標準。建立教材、輔具的評價制度，組織對教材、輔具的定期檢查，形成評估制度；制定特殊教育學生學習評價體系，對不同殘疾類型、殘疾程度，不同年齡殘疾學生的學習過程、效果等進行系統(tǒng)、科學的評價。
（四）加大投入，給予政策傾斜。
1．以地方政府投入為主。堅持以政府投入為主的原則，將殘障兒童少年教育事業(yè)費、基礎(chǔ)能力建設(shè)費列入財政預算，確保特殊教育各項經(jīng)費按時足額撥付，并逐年增長。提高生均公用經(jīng)費標準和資助水平，生均公用經(jīng)費標準從20xx至20xx年，分別達到6500元、7000元、8000元以上，隨班就讀、特教班和送教上門的生均公用經(jīng)費參照上述標準執(zhí)行。建立健全覆蓋所有殘疾學生的資助體系，在“一費制”全免的基礎(chǔ)上，對殘疾兒童少年生活費、交通費、輔具用品等進行（免）補，全面實現(xiàn)殘疾兒童少年全免入學。
2．扶殘助學項目優(yōu)先資助殘疾學生。從社會福利公益金中安排資金，由教育行政部門提供助學項目，按項目對貧困殘疾學生給予相應(yīng)的補助或救助。每年由市殘聯(lián)安排不低于3%的殘疾人就業(yè)保障金用于扶殘助學和支持特殊教育學校開展勞動技能教育。殘疾人康復項目優(yōu)先資助殘疾兒童。
3．設(shè)立課改專項經(jīng)費。設(shè)立專項經(jīng)費支持特殊教育進行課程改革和校本教材、校本教學具開發(fā)，引導開展課堂教學改革，推進“醫(yī)教結(jié)合”實驗項目研究。
4．鼓勵民間資本捐資辦學。在加大財政投入的同時，積極拓展思路，創(chuàng)新方式，鼓勵企事業(yè)單位、社會團體和公民個人捐資辦學。
（五）加強指導，健全服務(wù)體系。
1．提高融合程度。積極創(chuàng)造條件，加大對隨班就讀、送教上門等教學模式的研究，鼓勵支持各類學校開展融合教育，實現(xiàn)“零拒絕”。協(xié)調(diào)做好殘疾學生就業(yè)幫扶、勞動保障、社會救助等方面的政策配套，健全殘疾人社會保障和服務(wù)體系，幫助殘疾人更好融入社會。
2．實施隨班就讀。將隨班就讀工作納入義務(wù)教育，加強無障礙設(shè)施改造和特殊教育資源教室建設(shè)，為殘疾學生提供必要的學習和生活便利。支持有條件的普通學校、兒童福利機構(gòu)設(shè)立特教班，特教班教師享受特教教師相關(guān)補助及待遇。建立定期委派資源教師到普通學校巡回指導隨班就讀工作的制度，提高隨班就讀教育質(zhì)量。
3．推行送教上門。相關(guān)部門要出臺送教上門的具體方案，對不適合隨班就讀和到特殊教育學校就讀的重度殘疾兒童少年，整合教育、衛(wèi)生、殘聯(lián)、社區(qū)等各方面的資源，提供送教上門服務(wù)。
4．建立資源中心。以市特殊教育學校為基地，建立市級特殊教育資源中心。各區(qū)縣（市）應(yīng)依托當?shù)靥厥鈱W校以及條件合適的普通學校建立特殊教育資源中心。給予人員編制、經(jīng)費保障，為全市隨班就讀提供資源教師培訓、巡回指導，實現(xiàn)教育教學資源共享。
四、保障機制
（一）加強組織領(lǐng)導。由市政府分管副市長負總責，每年定期召開各相關(guān)部門共同參與的聯(lián)席會議，研究解決特殊教育事業(yè)發(fā)展中存在的困難和問題，認真制定促進特殊教育發(fā)展、推進特殊教育公平的配套政策，形成推動特殊教育發(fā)展的合力。
（二）加強部門協(xié)作。各部門要把特殊教育發(fā)展列入重要議事日程，分工協(xié)作，形成發(fā)展特殊教育的合力。市教育局要做好特殊教育統(tǒng)籌和規(guī)劃實施及教育教學業(yè)務(wù)指導工作；市編委要制定和落實教職工編制標準；市發(fā)改委要積極支持和幫助特殊教育的規(guī)劃建設(shè)項目；市財政局要為特殊教育發(fā)展提供財力保障，加強特殊教育經(jīng)費使用的監(jiān)督和管理；市民政局要用福彩公益金等做好貧困殘疾學生的助學工作，支持發(fā)展特殊教育；市人力資源社會保障局要落實好特教教師津貼、職稱評定等工作；市衛(wèi)生局牽頭教育、民政、殘聯(lián)等部門組建特殊兒童的醫(yī)學專業(yè)鑒定機構(gòu)，進行殘疾兒童身體狀況及受教育能力評估，提出醫(yī)學專業(yè)指導意見，組織醫(yī)療保健機構(gòu)開展預防降低出生人口缺陷工作，進行新生兒疾病早期篩查及治療康復，參與協(xié)助教育、民政、殘聯(lián)等部門建立特殊學校的殘疾兒童教育康復機構(gòu)，指導開展殘疾兒童的治療康復工作；市殘聯(lián)要做好殘疾兒童青少年調(diào)查摸底，協(xié)同相關(guān)部門指導開展殘疾兒童早期康復，做好畢業(yè)生技能培訓及就業(yè)服務(wù)工作；其它相關(guān)職能部門和有關(guān)社會團體要帶著感情，責任上肩，共同推進特殊教育事業(yè)的發(fā)展。
（三）加強督導評估。將特殊教育納入教育督導評估、教育強區(qū)縣考核體系。由市政府教育督導室牽頭，開展特殊教育督導檢查，將特殊教育發(fā)展目標任務(wù)落實情況納入各級政府教育工作實績的考核指標，監(jiān)測和評價的結(jié)果作為績效考核和干部任用的重要依據(jù)，推動特殊教育事業(yè)健康發(fā)展。
培訓方案 篇8
一、前言
團隊是由成員和領(lǐng)導者組織的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同目標。團隊中的每一個成員都會直接影響到整個團隊的工作效率及團隊的健康成長。所以團學組織的團隊建設(shè)是至關(guān)重要的，它能顯示團學組織的后繼發(fā)展的實力，也是團學組織凝聚力的充分體現(xiàn)。
自今年九月下旬，我機械工程系團學組織和往年一樣又吸收了一批優(yōu)秀的團學干事，自招新工作之后，我系團學組織經(jīng)換屆選舉產(chǎn)生了新一屆的學生領(lǐng)導班子，并歡送走了老一級的學生干部。一個多月來，我們團學組織成功舉辦了很多活動，如：體育部的乒乓球賽和正在進行的迎新籃球賽，紀檢部的首屆公寓文化節(jié)，記者團的征文賽，社工部去景山療養(yǎng)院慰問老人，根據(jù)學院的指導思想，總體方向。我們圓滿完成了運動會的各項工作，以及由我系策劃并主辦的大型文藝晚會“班歌齊唱”。每一次的活動，都有我們的付出，我們的努力，我們的汗水，我們的歡笑……
每一次活動，我們都有總結(jié)，每次總結(jié)大會我們都發(fā)現(xiàn)了不少的問題。也許是我們的新干事還沒有適應(yīng)組織內(nèi)部的.生活，也許是我們新一屆的學生干部還沒有擺正自己的思想，或者我們團學組織各部門之間的聯(lián)系不夠緊密，配合沒有做到位。無論何種原因，我們團學組織是一個團隊，這個團隊很龐大，為加強我系團學組織的團隊精神，團隊協(xié)作能力，成員的寫作能力、表達能力、交際與溝通能力，特此組織培訓本次機械系團學組織團隊建設(shè)活動。
二、活動主題：激發(fā)團隊無限潛能共創(chuàng)精英型團學組織
三、培訓活動目的：
1.增強整個團學組織的凝聚力和歸屬感，營造良好的團學組織文化氛圍，加強組織內(nèi)部各部門各成員間的合作；
2.提高團學組織各成員的基本素質(zhì)和工作能力，以及素質(zhì)拓展能力，主要是溝通能力，寫作能力，交際能力和協(xié)作作戰(zhàn)能力。
四、活動時間及地點：11月22日8：306號樓414
五、活動對象：團學組織所有成員
六、培訓主要內(nèi)容：
A、培訓前期各項工作：
1.在團學組織的學習生涯設(shè)計
2.填寫個人形象設(shè)計表
3.上交200字的個人介紹（要有新意）
4.登記注冊
5.領(lǐng)取培訓活動資料
B、進行團隊協(xié)作、素質(zhì)拓展能力培訓：
1.打亂團學組織原有結(jié)構(gòu)，重建12個小組，平均12人/1組，每個小組分配一名學生干部作為輔導。
2.競選組長
3.部署團隊演練事項
4.團隊展示
5.啟動友好小組計劃
6.學習體會
7.組長會議
8.小組會議
C、表達及寫作能力培訓
1.由一個“團”字任意組詞，進行寫作培訓
2.班委競選
3.班長競選
4.班委會議
D、培訓結(jié)束，總結(jié)發(fā)言
E、培訓后交流（自由決定，可參加可不參加）
七、培訓活動具體流程表：
11月22日8：30--11：20
1）主持人開場（z）
2）團學組織指導老師陳盈盈老師致詞并講話
3)由團總支副書記徐云鋒同學講話（3個團副助理發(fā)言）
4）由學生會主席錢建鋒同學講話
5）在團學組織的學習生涯設(shè)計，填寫個人形象設(shè)計表、工作反思表，上交200字的個人介紹，登記注冊，領(lǐng)取培訓資料
11：20--13：40午休
11月22日14：00--17：00
1）小組成員必須相互認識
2）組長需經(jīng)過競選、民主商議及投票等程序產(chǎn)生
3）每個小組成員必須參加競選
4）組長產(chǎn)生后，立即組織小組成員進行團隊演練
5）團隊演練事項：
①各小組都會分到一張海報紙、一支記號筆
②確定小組的組名、組歌、口號、小組目標
③各小組海報風格和展示風格自行設(shè)計
④小組展示控制在5分鐘以內(nèi)
11月22日18：30--20:30
1）展示時各組成員要作簡短的自我介紹，各小組并展示形象
2）啟動友好小組計劃，確認該友好小組。各小組根據(jù)實際情況，選擇一個小組結(jié)成友好同盟
3）友好小組成員的名字雙方在培訓結(jié)束前必須記住
4）各小組長展示形象
5）全體干事必須在18：30前到達指定地點，屆時進行簽到
20：30--21：00
1）學習體會一日一寫，并寫進專用筆記（各小組自行準備一本學院發(fā)放作業(yè)本）
2）20：30后召開組長會議
3）組長會議后各組召開小組會議
11月23日8：00--11：20
1）22日8：30前由組長收全學習體會交至副主席z處
2）寫作能力訓練.由一個“團”字任意組詞，進行寫作培訓
a.發(fā)放資料，小組討論，每人寫一篇
b.由小組自審選出最為優(yōu)秀的文章
c.將最為優(yōu)秀的上交z處，留檔
3）干事答疑
4)由陳老師作一次課程培訓
5）拍照合影（昨天的小組海報要帶上）
13：30--15：00
1）班委競選，每個干事可參加班委競選
2）班委通過競選演說、民主投票的方式產(chǎn)生。競選演說在3分鐘以內(nèi)
15：10--16：30
班長競選，每個小組必須推選出一名班長候選人，進行兩輪
16：30--17：00
1）班委會議，由新任班長召開首屆會議
2）明確工作思路
3）部署新干事各項工作
4）培訓活動結(jié)束
18：30培訓后交流會
八、培訓宣傳工作：
A、前期宣傳：由宣傳部策劃海報工作，并張貼公布
B、中期宣傳：記者團做好報道上傳工作
C、后期宣傳：活動后期成果展（由記者團和宣傳部共同負責）
九、培訓活動資金預算：
1）.準備A4紙，策劃書50元
2）.前期海報，活動小組海報材料待定（200元）
3).后期海報張貼、成果展（洗照片）100元
4).簽名橫幅40元
5).復印培訓材料150元
十、策劃組：z
十一、執(zhí)行組：z（各個部長分配到12個小組中）
十二、任務(wù)分配：
主持人:z
z：收齊并審核每日心得
z：負責整個活動的照片采集，并洗成照片交于宣傳部
z：做好記者身份，采集活動期間的動態(tài)資料，做好每日培訓報道并上傳至我系網(wǎng)站
z：負責海報制造材料及培訓期間分配材料的分發(fā)
z：購置A4紙以及活動期間緊急購置所需物品
十三、培訓活動要求：
1）每次培訓各成員不得無故遲到早退，進入培訓點需保持安靜，自覺遵守場內(nèi)紀律;
2）所有成員手機必須調(diào)振動，不可隨意接電話；
3）培訓結(jié)束后各小組長負責整理清潔工作；
4）培訓兩天必須上交2篇心得體會；
5）如有特殊情況，所有團學組織成員都應(yīng)參加培訓，如需請假者須到陳盈盈老師處得以批準
6）培訓活動安排的時間、地點有變化將另行通知。
機械工程系團學組織
培訓方案 篇9
為使新聘的臨床醫(yī)生充分了解醫(yī)院的文化發(fā)展建設(shè)過程及辦院理念，了解工作崗位特點和要求，培養(yǎng)其團隊合作精神以及集體榮譽感和自豪感。特制定新聘臨床醫(yī)生崗前培訓計劃u>，具體安排如下：
一、培訓機構(gòu)：
崗前培訓工作組：
組長：
副組長：
組員：
二、培訓目的：通過有效的培訓，提高員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，盡快適應(yīng)我院的'工作環(huán)境，有效的發(fā)揮自己的才能醫(yī)院崗前培訓方案醫(yī)院崗前培訓方案。
二、培訓時間：即報到的第一天起培訓。
三、培訓地點：醫(yī)教科辦公室
四、培訓內(nèi)容：
（一）醫(yī)院概況（人力資源培訓內(nèi)容）
1、院訓（團結(jié)、誠信、求真、務(wù)實、開拓、創(chuàng)新）；
2、服務(wù)承諾：“心貼心的服務(wù)、手握手的承諾”；
3、醫(yī)院的基本概況（發(fā)展史及遠景）；
4、醫(yī)院的行政組織結(jié)架；
5、醫(yī)院獎罰制度；
6、學習員工手冊；
（二）醫(yī)教科培訓內(nèi)容
1、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》；
2、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》；
3、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例實施細則》；
（三）質(zhì)控科培訓內(nèi)容：
1、府城醫(yī)院核心制度手冊（發(fā)放至個人）；
2、醫(yī)療機構(gòu)藥事管理法規(guī)匯編；
3、住院病歷質(zhì)量管理實施細則；
4、府城醫(yī)院醫(yī)療文書獎懲補充條例；
5、運行病歷考核標準（發(fā)放至個人）；
6、終末病歷考核標準；
7、新版《病歷書寫基本規(guī)范》
8、中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合病歷書寫基本規(guī)范；
9、常見手術(shù)預防用抗菌藥物表（發(fā)放至個人）；
10、處方評價標準（發(fā)放至個人）；
11、府城醫(yī)院抗菌藥物分級目錄（發(fā)放至個人）；
12、藥品臨床應(yīng)用指導原則；
13、國家基本藥物目錄（發(fā)放至個人）；
14、藥品臨床使用培訓后進行考核習題。
15、《抗生素管理制度》；
16、《抗生素類藥物分級使用管理實施方案》(試行)；
院感培訓內(nèi)容：
醫(yī)院感染知識培訓:
1、醫(yī)院感染相關(guān)概念；
2、手衛(wèi)生；
3、醫(yī)療廢物管理制度；
4、職業(yè)暴露；
5、無菌操作基本常識；
6、醫(yī)院感染報告報告制度；
7、醫(yī)院感染暴發(fā)報告流程；
8、醫(yī)院感染診斷標準；
9、多重耐藥菌醫(yī)院感染管理制度；
10、多重耐藥菌報告流程；
傳染病防控知識培訓:
1、傳染病報告組織機構(gòu)職責；
2、傳染病的報告制度及報告流程；
3、傳染病信息報告；
4、傳染病報告卡填寫要求；
5、常見傳染病的診斷；
6、考核與評估；
（五）醫(yī)務(wù)科培訓內(nèi)容：
1、《中華人民共和國傳染病防治法》；
2、《中華人民共和國藥品管理法》；
3、《醫(yī)療事故分級標準》（試行）；
4、《醫(yī)療事故處理條例》；
5、《首診科室與首診醫(yī)生負責制度》；
6、《三級醫(yī)師負責制度》；
7、《值班、交接班制度》；
8、《處方制度》；
9、《轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科制度》；
（六）急救知識培訓（重癥醫(yī)學科）
1、心肺復蘇；
2、輸液反應(yīng)；
五、授課形式：幻燈片形式進行授課。
通過學習以上內(nèi)容，以書面形式，談?wù)劥舜螎徢芭嘤柕男牡茫⑷谌氲浇窈蠊ぷ髦校绾误w現(xiàn)我院的院訓精神及服務(wù)承諾，期望在今后的培訓中不斷優(yōu)化培訓內(nèi)容。
培訓方案 篇10
微笑服務(wù)貫穿于整個服務(wù)過程之中，是檢驗服務(wù)質(zhì)量好壞的重要標準。我們必須積極推廣微笑服務(wù)，把微笑變成是面對任何客戶不變的習慣，在接待客戶的過程中用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務(wù)，給客戶留下美好的記憶，提升企業(yè)外在形象，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤。
目前公司內(nèi)部員工普遍缺乏微笑服務(wù)意識，鑒于微笑服務(wù)對企業(yè)經(jīng)營的重要意義，公司培訓中心特組織微笑服務(wù)培訓。
一、培訓目的：增強公司員工的服務(wù)意識，積極推廣普及微笑服務(wù)，提升公司整體形象，使酒店在激烈的市場競爭中穩(wěn)步前進。
二、培訓目標
（1）樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，積極推廣微笑服務(wù)；
（2）掌握微笑服務(wù)的技巧、方法，提供超值服務(wù)；
（3）提高服務(wù)質(zhì)量，獲取更多的客戶資源，為公司創(chuàng)造更多利潤。
（4）實施微笑管理，營造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率。
三、培訓對象
第一階段：各部門經(jīng)理；
第二階段：全體公司員工。
四、各部門經(jīng)理培訓
培訓目標：各部門經(jīng)理起模范帶頭作用，倡導微笑服務(wù)，引導員工開展“微笑服務(wù)”，提高整體服務(wù)質(zhì)量；對員工實行“微笑管理”，營造輕松融洽的工作氣氛，提高管理效率。
培訓內(nèi)容：
（一）員工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；
（二）什么是微笑？微笑服務(wù)的內(nèi)涵、要求；微笑服務(wù)對企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務(wù)）。
（三）如何訓練微笑
（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。
（2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個動作。
（3）微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合；與語言的結(jié)合；與身體的結(jié)合。
練習“眼神笑”。
（4）恰到好處的微笑的標準：表現(xiàn)謙恭，表現(xiàn)友好，表現(xiàn)真誠，表現(xiàn)適時，切忌表達過度。
（四）如何做好微笑服務(wù)？
A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務(wù)。
B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。
C、調(diào)節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。
D、提供超越客戶期待的服務(wù)：
▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。
▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。
▲ 貼心的小事。
▲ 關(guān)心客戶的生意，幫助客戶的業(yè)務(wù)。
（五）維持微笑服務(wù)的秘訣：
（1）經(jīng)常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；
（2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間；
（3）受公司領(lǐng)導“笑容滿面”的影響；
（4）公司領(lǐng)導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。
（5）長時間的作業(yè)感到疲勞時，尤其應(yīng)該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。
（6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。
（六）管理人員如何推廣微笑服務(wù)？
（1） 以身作則，樹立榜樣；
（2） 嚴格按照規(guī)章制度，督促員工進行微笑服務(wù)。
（3） 提高員工對公司的忠誠度，使其熱愛自己的團隊，熱愛公司，與公司榮辱與共。
（4） 把微笑服務(wù)作為企業(yè)文化建設(shè)的一部分，必須長期抓、不松懈。
（七）推行微笑管理，讓員工輕松工作。
（1） 什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑實施管理≠用微笑代替管理）
（2） 微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業(yè)直接帶來經(jīng)濟效益的高效管理。
（3） 微笑管理不僅是用微笑實施管理，而且還要對微笑本身進行管理：A、把微笑管理作為一種不可逾越的企業(yè)基本管理規(guī)范，擬成管理制度，慎重頒布實施；
B、設(shè)置監(jiān)督檢查機構(gòu)，對每個管理人員的管理行為進行檢查。
（5）實施微笑管理的必要性：從管理者角度看；從員工角度看。
例舉成功的微笑管理案例：美國企業(yè)家吉姆·丹尼爾。
（6）如何在企業(yè)內(nèi)部實施微笑管理
A、管理者要做到言情一致；
B、以關(guān)心、幫助人的態(tài)度處理工作中的矛盾；
C、當員工出現(xiàn)工作失誤時，切忌當眾嚴詞批評與指責；
D、管理者經(jīng)常把微笑掛在臉上
E、讓微笑傳遍企業(yè)。
五、全體員工培訓
培訓目標：開展微笑服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；營造輕松融洽的工作氣氛，從而達到提高企業(yè)效益的目的。
培訓內(nèi)容：
（一）員工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；
（二）什么是微笑？微笑服務(wù)的內(nèi)涵、要求；微笑服務(wù)對企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務(wù)）。
（三）如何訓練微笑
（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。
（2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的.程度；重復練習前兩個動作。
（3）微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合；與語言的結(jié)合；與身體的結(jié)合。
練習“眼神笑”。
（4）恰到好處的微笑的標準：表現(xiàn)謙恭，表現(xiàn)友好，表現(xiàn)真誠，表現(xiàn)適時，切忌表達過度。
（四）如何做好微笑服務(wù)？
A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務(wù)。
B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。
C、調(diào)節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。
D、提供超越客戶期待的服務(wù)：
▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。
▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。
▲ 貼心的小事。
▲ 關(guān)心客戶的生意，幫助客戶的業(yè)務(wù)。
（五）維持微笑服務(wù)的秘訣：
（1）經(jīng)常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；
（2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間；
（3）受公司領(lǐng)導“笑容滿面”的影響；
（4）公司領(lǐng)導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。
（5）長時間的作業(yè)感到疲勞時，尤其應(yīng)該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。
（6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。
（六）推行微笑管理，讓員工輕松工作。
(1) 什么是微笑管理？
(2) 微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業(yè)直接帶來經(jīng)濟效益的高效管理。
六、微笑服務(wù)的成果轉(zhuǎn)化階段
（一）微笑服務(wù)推廣與氛圍營造
實施時間：20xx年11月中旬
實施地點：公司總部
目的：達到宣傳公司形象，服務(wù)客戶，提醒員工的目的，真正讓微笑融入企業(yè)文化之中，而非流于口號與形式。
責任部門：管理中心、培訓中心
具體措施：
①在公司各洗手間的鏡子上，貼 “今天你微笑了嗎”的文字，提醒員工時刻注意自己的笑容。
②在公司粘貼可愛的微笑標記，營造微笑環(huán)境。
③定做個性的微笑紙杯、信簽紙、信封等。
（二）微笑服務(wù)成果轉(zhuǎn)化促進活動
方案一：部門培訓
培訓時間：各部門早會、夕會時間
培訓對象：銷售部
培訓目的：推廣普及微笑服務(wù)，強化微笑服務(wù)意識，提高客戶滿意度。
負責人：各部門經(jīng)理
實施辦法：
① 早會集中時，員工必須互相問好，微笑著說“早上好”，進入愉快的心境。
② 各部門經(jīng)理帶領(lǐng)員工喊口號“今天你微笑了嗎？”。
③ 各部門經(jīng)理重申微笑服務(wù)對企業(yè)經(jīng)營的重要性，強調(diào)微笑的技巧與標準，員工根據(jù)要求進行微笑。
④ 夕會時各部門經(jīng)理對當天微笑服務(wù)進行總結(jié)，表揚服務(wù)突出的員工，批評表現(xiàn)不佳的員工，并督促其在第二天改進。
方案二：“微笑之星”評比
活動目的：推廣微笑服務(wù)，用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務(wù)。
活動時間：從20xx年12月1日開始，每個月評選一次。
參與對象：銷售部
評選規(guī)則：
① 在日常工作中和顏悅色、儀表整潔者；
② 具有積極的生活態(tài)度，微笑面對生活，微笑面對工作；
③ 待客服務(wù)及對待內(nèi)部同仁誠懇正直、態(tài)度友善、樂于助人；
④ 所在崗位業(yè)務(wù)嫻熟、敬業(yè)樂業(yè)、待人以禮者；
⑤ 具有良好的顧客關(guān)系，能夠為顧客提供受歡迎的服務(wù)；
⑥ 時刻保持良好的服務(wù)意愿，并有較為突出業(yè)績者；
⑦ 多次受到賓客口頭、書面表揚或本公司通報褒獎；
⑧ 具有優(yōu)秀的個人公關(guān)能力，能夠積極維護和宣傳公司形象；
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