培訓方案

時間：2023-11-29 18:08:30 培訓方案我要投稿

[優選]培訓方案6篇

　　為了確保事情或工作科學有序進行，常常需要預先制定方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。優秀的方案都具備一些什么特點呢？下面是小編精心整理的培訓方案6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

[優選]培訓方案6篇

培訓方案篇1

　　為使新進員工盡快融入公司大家庭，接納公司文化，幫助新員工熟悉工作環境，融入公司，更好、更快達到崗位要求，特制定本規定。

　　一、培訓對象

　　適用于公司全體人員。

　　二、培訓的主要方式及要求

　　通過老員工對新員工的“傳”“幫”“帶”這一傳統而實用的方式，實現公司文化的傳承，促進新員工業務技能的熟練掌握及責任心的提高。具體要求：

　　1、“傳”。“傳”是傳授，傳承。就是老員工要將自己掌握的工作技能，工作經驗，毫無保留的傳給新員工。

　　2、“幫”。“幫”是幫助，幫授。要在新員工工作上遇到困難時給與幫助，生活中遭遇困境時給予關懷，使新員工遇到挫折時感受到公司的溫暖，時刻保持良好的工作態度和昂揚的斗志。

　　3、“帶”。“帶”是帶領，帶動。老員工要在工作中率先示范，以身作則，奮勇爭先，用自己的實際行動去影響和感化新員工，帶動新員工。

　　為了規范和嚴肅“師徒傳幫帶”工作，師徒關系確定后，一定要在全公司公布，接受監督。二要按照公司及車間的規章制度進行生產工作。

　　三、負責培訓的老員工條件

　　1、品行端正，樂于助人。

　　2、工作認真、負責，業務技能熟練。

　　3、在公司工作一年以上，特別優秀的可放寬到半年以上。

　　4、思想作風過硬，為人和氣，敢于嚴格要求，善于傳幫帶。

　　5、普通話基本過關，檢查監督及時。

　　四、師傅的主要職責

　　1、傳授技能，從基本知識，技能抓起，言傳身教。

　　2、嚴謹的教學作風，對徒弟嚴格要求，嚴格訓練。

　　3、把自己的一技之長傳授給徒弟。

　　五、徒弟的基本要求

　　1、尊重師傅，謙虛好學，勤學好問，服從師傅的教導。

　　2、勤奮刻苦，不怕苦，臟，累。

　　3、通過學習，技術進步快，思想有提高，安全無事故。

　　六、考核與獎勵

　　培養新員工是公司賦予每位老員工的應盡的職責和義務。人力資源部對老員工帶新員工的培訓情況跟蹤考核。

　　1、學徒期為兩個月。如需延長學徒期，由師傅報車間領導審批并向人力資源部備案。學徒期滿，公司對學徒進行考核。贊美特別奉獻的`老員工幫助新員工的句子

　　2、學徒期滿，經公司考核合格的，師傅可獲得相應獎勵；學徒期不足兩個月的，師傅可獲得350元獎金；學徒期等于兩個月的，師傅可獲得300元獎金；學徒期超過兩個月的，師傅可獲得200元獎金。

　　3、考核合格后，獎金隨工資一并發放。

　　七、本制度自頒布之日起實施。

培訓方案篇2

　　為貫徹黨的十六大和十六屆三中全會精神，切實加強農村勞動力轉移培訓工作，根據省《農村勞動力轉移培訓計劃》和省區政府轉發省農委、省勞動和社會保障廳、省教育廳等部門《關于20xx年全省農民工培訓規劃》(以下簡稱《規劃》)的要求，今后一個時期，我社區將積極組織和充分利用現有的職業與成人教育等資源，按照“培訓為就業服務、培訓與就業相結合”的原則，以服務為宗旨，以就業為根本，以市場為導向，以開展職業技能培訓為重點，多渠道、多層次、多形式地開展農村勞動力轉移培訓，努力提高農村轉移勞動力的綜合素質和就業能力，為“加快發展、富民強區，全面建設小康社會”服務。根據這一指導思想，現提出實施教育部《農村勞動力轉移培訓計劃》的工作方案。

　　一、培訓的目標任務

　　我社區今后一個時期農村勞動力轉移培訓工作的目標任務。有關學校要強化服務“三農”的意識，從勞動力轉移培訓需要什么、就業崗位要求什么為著眼點，以積極主動、求真務實的精神，以承擔下崗失業人員轉移培訓為重要契機，培育并充分發揮職業學校技術培訓和推薦就業等方面的優勢，努力適應我社區經濟和社會發展對職業教育的需求。

　　結合區政府確定的勞動力轉移計劃，制定年度目標任務，分解任務指標，切實把培訓工作落到實處。

　　二、培訓的內容和重點

　　勞動力轉移培訓要以未能升學的初、高中畢業生和青壯年勞動力為培訓主體，以開展勞動力轉移前的引導性培訓和職業技能培訓為重點，以進城務工人員在崗、轉崗為內容的崗位技能培訓為補充，因地制宜、有針對性地抓好勞動力的轉移培訓工作。在開展引導性培訓方面，要注重對擬向非農產業和城鎮轉移的新增勞務輸出人員開展勞動就業的公共知識和務工常識方面的多形式、多途徑的培訓。

　　在開展職業技能培訓方面，要以適應崗位技能要求為目標，根據不同行業、不同工種、不同崗位，對轉移就業的新增勞動力或青壯年農民工進行基本技能和技術操作規程的培訓。對具備相應條件并有創業意向的下崗職工開展創業培訓，提供創業指導。當前，要根據勞動力市場需求，調整和把握培訓方向，確定勞動力就業培訓的重點領域。如勞動密集化程度高，吸納數量大的加工業、建筑業等工種;以及就業方式靈活、就業門類繁多、就業彈性大的餐飲、家政服務、生活用品維修、營銷等服務業。在開展崗位培訓方面，要根據崗位要求，按照缺什么補什么的原則有針對性開展在崗、轉崗、晉升等方面的培訓。有關學校和培訓機構要通過舉辦日校、夜校、周末學校等形式，對進城務工人員廣泛開展技能培訓、證書培訓和學歷教育，組織開展城市文明生活和農民工維權知識等方面的引導性培訓。培訓時間一般為公共知識培訓3-7天、職業技能培訓1-6個月，特殊工種的職業技能培訓時間可根據需要適當進行調整。

　　三、培訓的組織和實施

　　各級教育部門和各類中等職業學校要做到“五個結合”，即堅持職業技能培訓與引導性培訓相結合，普通培訓與證書培訓相結合，短期培訓與長期培訓相結合，實踐教學與理論教學相結合，面對面授課與運用現代遠程手段培訓相結合，不斷增強培訓的針對性、適用性和實效性。

　　1、要全面推進“三教”統籌。探索初三、高三學生有序分流的辦學途徑。組織未能繼續升學并準備進入非農產業就業或進城務工的初高中畢業生參加勞動預備制度培訓，掌握一定職業技能。

　　2.圍繞經濟結構調整和勞動力需求變化，適應一線及技能緊缺型人才的需求，進一步改革專業設置、課程結構、教學內容、教學方式及管理模式，強化產學結合、校企合作。組織開展學分制改革試點，推進教學和學籍管理制度改革，實行更加靈活的學習制度，形成學分互認機制。

　　3、加強培訓基地建設。組織有條件的中等職業學校和成人學校積極申報成為“陽光工程”培訓基地，勇于承擔培訓任務。。在充分發揮現有教育培訓資源作用的基礎上，加大扶持力度，改造和完善一批職業學校，建設一批勞動力培訓示范基地，形成一批優勢專業和特色工種，創立一批具有市場競爭力的精品培訓項目，培育推廣叫得響、記得住、有內涵的勞務品牌。。

　　4.創新培訓形式。積極探索訂單培訓和定向培訓等有效的勞動力轉移培訓形式。訂單培訓主要是按照用工單位提出的用工數量和類別、技能標準、時限要求等，與用工單位簽訂培訓合同，按合同要求組織學員培訓，并向用工單位輸送經過培訓的合格勞動者。定向培訓主要是培訓單位通過開展市場調查和分析預測，明確培訓方向，確定培訓內容、培訓標準和培訓規模，開展儲備式培訓，并通過多種形式向社會推介培訓成果。

　　四、推進培訓工作的政策措施

　　1.加強組織領導。社區要在當地政府統籌領導下，與農業、勞動保障、科技、建設、財政等部門密切合作，按照職責分工，廣泛動員組織各類中等職業學校和培訓機構開展勞動力轉移培訓，不斷擴大培訓規模。研究解決開展勞動力轉移培訓工作中的'重大問題，研究制定培訓計劃和扶持政策，統籌規劃、綜合協調培訓工作。各地教育部門和有關學校也要成立相應的領導小組，結合本地實際制定實施計劃，確定各階段的目標、任務和工作進度，明確各方面的工作職責，細化政策措施，加強本計劃的組織實施工作，確保培訓工作有人抓、有經費、有目標、有考核、有實效。

　　2.爭取培訓資金投入。勞動力轉移培訓經費實行政府、用人單位、社會和農民個人共同分擔的投入機制，加強與扶貧部門協調，在扶貧資金中安排一定數量的經費，用于貧困家庭學員的轉移培訓;與勞動等有關部門配合，督促用人單位在職工教育經費中列支所錄用農民工的培訓經費。要采取培訓券等方式，真正發揮培訓資金的使用效益，確保參訓者直接受益。按照有關部門核定的收費標準，由個人支付一定的培訓費用，有條件的學校和培訓機構對家庭經濟貧困的學員適當減免費用。

　　3.開展督導和表彰獎勵。，把勞動力轉移培訓情況列入考核干部的重要內容，實行目標管理。對勞動力轉移培訓計劃實施情況組織檢查，適當時候將組織表彰農動力轉移培訓先進單位和先進個人。要表彰獎勵勞動力轉移培訓工作成效顯著的學校、培訓機構及先進個人。要通過新聞媒體，廣泛宣傳報道農民工培訓的方針、政策、渠道、信息，宣傳先進典型，形成廣泛開展勞動力轉移培訓工作的良好環境。

培訓方案篇3

　　活動內容：

　　1、分享妙語擷音

　　2、劉克勤老師的征文講座

　　3、社長總結活動

　　活動時間：20xx年10月11日星期四

　　活動地點：西校區教學樓109教室

　　活動安排：

　　一、分享妙語擷音

　　1.生命中一定要有所熱愛。不見得我們將自己所熱愛的事情作為職業，但一定要有一件事，它是我們在所有其他人，事，物上付出時間與心力的充分理由，是我們作出任何努力的發心所在，也是我們整個生命之流的導歸之處。若沒有它，我們將活得漫無目的，雞零狗碎。

　　2.如果能找到發揮自己作用的方法，就會發現生活有很多美好的地方。

　　3.看一個小時的英語課本，會覺得累，但看一個小時的電影，卻覺得不過癮。當一個人不喜歡做某件事，就算他才華橫溢，也無法發揮：相反，他發揮出來的能力會讓人們大吃一驚。所以一個人沒有成績，不一定是他沒有能力，很可能是因為不喜歡。所謂有價值的生活就是要找到自己喜歡做的，然后發揮自己的能力。

　　二．劉xx老師的征文講座

　　1. 總結《我的`未來》征文的。

　　2.如何寫征文？

　　3.如何寫周小結？

　　三．社長總結活動

　　社長總結本次活動，說明本次活動的意義，提倡大家養成按時完成周小結的習慣，提高周小結的質量。

培訓方案篇4

　　一、指導思想

　　堅持以科學發展觀為指導思想，認真總結全區幼兒園教師全員培訓的經驗和先進做法，明確第一要務是通過培訓活動使不同層面的幼兒教師獲得發展;核心是以幼兒教師為本，根據成人培訓的特點，統籌兼顧不同層面幼兒教師的需求，設計培訓內容，創新培訓方式，提高培訓實效;全面協調全區及外區資源，保證培訓活動的全面可持續發展。

　　20xx年全員培訓重點是：結合全區幼兒教師素質現狀，通過專題培訓、學科培訓、技能培訓相結合實施分層培訓，突出培訓的系統性、綜合性、實效性，建構高效、開放的培訓系統，堅持學習者“學、思、行”相結合，努力培訓一支具有現代教育觀念、科學教育方式的幼兒園教師隊伍，全面提高全區幼兒園教師的素質，推進全區幼兒教育和諧發展。

　　20xx年全員培訓亮點是：我校有“教研員個人網頁”，目前幼教教研員網頁是我區所有個人網頁中點擊率最高的，近幾年培訓時我們充分發揮個人網頁的作用，使學員不受時間、地點的限制隨時分享自己及我區優秀的教育資源，使培訓活動得到延伸，大大地提高了培訓實效。

　　二、調研分析

　　全區共有幼兒園32家，省級優質幼兒園21所，占66%。教育局直屬9家，占28.2%;公辦園(小學附屬園)4家，占12.5%;街道中心園1家，占3%;部門、廠礦、部隊園6家，占18.8%;社會辦學12家，占37.5%。

　　學前三年入園率達99.3%。幼兒總數10787人，教職工總數1347人，教師812人，公辦教師(在編全額撥款)40人，集體教師(在編差額撥款)20人。其中市級骨干教師近60人，大部分集中在十幾所幼兒園中;中青年教師282人，占全區教師總數不足二分之一;新上崗教師470人，占全區教師總數的二分之一強。針對我區幼兒教師隊伍參差不齊的這種現狀，我們以分層次開展研訓活動為基本策略，將全區教師分為骨干教師(即獲得區級以上骨干教師資格認定的教師)、中青年教師(即除骨干教師之外，有5年以上教齡，年齡在50周歲以下的教師)、新上崗教師(即工作年限在5年以內的教師)這三個層面，通過多種手段開展調查研究，了解她們的發展現狀和研訓需求，有針對性的選擇研訓內容，確定研訓方式。

　　針對骨干教師層面，我們通過下發《雨花臺區幼教系統骨干教師專業成長檔案》和《專業發展及研訓需求調查問卷》，召開研訓需求座談會，開展送教下鄉、骨干教師帶區級教研組、骨干教師承擔教研活動主持等進行集體調研和個別訪談，深入了解骨干教師需求。針對中青年教師和新上崗教師，除了下發《組員情況登記表》、《調查問卷》和召開座談會以外，我們還通過深入教學一線指導教育活動，與園長、教師進行現場交流和個別訪談等多種形式進行調查研究。

　　通過前期的調查研究，我們認識到我區不同層面教師的工作現狀和發展需求具有一定的差異：

　　(一)骨干教師

　　1.工作現狀：

　　她們對自己所從事的幼教工作充滿著熱情和希望，對個人專業發展狀況及成就水平相對比較滿意，能夠把骨干教師這個稱號看作是一種榮譽和工作的動力，有希望自己成為專家型教師的工作追求和發展目標。

　　2.研訓需求：

　　①希望能夠為她們提供豐富的、針對性較強的研訓內容;

　　②希望聆聽專家講學或獲得外出學習的機會;

　　③希望與專家進行面對面交流，得到專家指導;

　　④希望得到分層次的培訓;

　　⑤希望建立相應的考核激勵機制。

　　(二)中青年教師

　　1.工作現狀：

　　她們的工作年限基本上在十年以上，學習不太積極，出現了職業倦怠感。老教師受傳統教育思想和教育經驗的禁錮，舉步維艱;年輕教師，有一定的理論基礎，但在將理論付諸于實踐時卻又感到很茫然。因此，在實施教育的過程中，中青年教師明顯感覺心有余而力不足。

　　2.研訓需求：

　　①希望能夠經常觀摩優秀教育活動。

　　②希望得到專家面對面的指導和點撥。

　　③希望參加理論與實踐相結合的'培訓。

　　④希望得到更多鍛煉和展示的機會。

　　(三)新上崗教師

　　1.工作現狀：

　　她們具有較高的工作熱情，自身學歷水平和綜合素質相對較高，敢于闡明自己的觀點，并且能夠較準確的發現問題。但由于自身教育經驗不足，且缺少基本的教育教學技能和水平，在教育教學實踐工作中往往理論與實踐脫節。而多數新上崗教師認為自己基本能夠勝任目前的工作崗位，不太重視參加教育教學基本技能的培訓以及對《綱要》理念的學習與應用研究。

　　2.研訓需求：

　　①班級建設、家長工作、幼兒園一日活動(來園準備、來園接待、運動、生活、游戲、學習、離園)等基本管理班級經驗與技能。

　　②各領域教育教學。

　　③與同事關系、案頭工作

　　④自我專業發展。

　　分析調查結果我們發現：

　　我區幼兒教師隊伍發展極不均衡，教師素質呈現出較大差異，出現這種差異的主要原因在于：多數教師為幼兒園自聘教師，沒有建立長期勞動合同，5年以下教師流動快，不斷涌入新教師;幼兒園激勵機制不明顯，教師參與教學研究的主動性不強，尤其是缺乏問題意識和對問題跟蹤研究的能力;骨干教師后續發展目的不清晰，機會少。

　　三、培訓目標

　　1.學習《幼兒園教師專業標準(試行)》(征求意見稿)，幫助教師明晰幼兒教師專業要求，使每一位教師成為敬業精神強、教學能力強、合作意識強、管理能力強和科研能力強的教師;努力成為學生愛戴、家長贊譽、同行稱頌、上級首肯、社會認可的人民滿意的教師。

　　2.以反思性教學策略為引領，進一步提升教師專業化水平和教育效率。以課程實施、一日活動的管理、集體教育活動、幼兒成長記錄冊為抓手，進一步增強教師的反思、實踐及研究能力，骨干教師形成自己的教學風格。

　　3.繼續深入學習《綱要》，確立以幼兒發展為本的理念，尊重幼兒身心發展的規律和學習特點，充分關注幼兒的經驗，引導幼兒在生活和活動中生動、活潑、主動地學習。將“教學”與“研究”相結合成為學習者的共識和努力方向，促使教師努力成為幼教課改的執行者和先行者。

　　4.幫助教師掌握教育科學研究的基本方法和現代信息實用技術，成為具有較高信息技術和教育教學整合能力的現代教育能手。

　　四、培訓形式與方法

　　從形式角度，我們主張培訓體現：開放、多元、互動、自主。從方法角度，我們培訓模式體現以下四個方面：

　　1.精選案例和實踐體悟相結合。即在廣泛閱讀和仔細推敲的基礎上，精選一些優秀教師的典型案例進行對比分析或交流討論。學員在學習的基礎上立足崗位，反思案例進行教學實踐，汲取典型材料開展現場診斷，直接觀摩。

　　2.自主學習和互動反思相結合。教師職后培訓的特點之一就是只能利用有限的時間集中面授，學習的連續性和知識技能的內化積淀必須依靠教師自主學習來完成。我們在培訓過程中強調培訓的三個常規：為學員精選幾本確有學習價值的名家名著，并指導他們閱讀;每次培訓時都必須布置自學思考題，作為課外研究探索題;每次面授前，均安排時間讓學員交流的討論學習感悟。在自主學習的基礎上，我們將經常采用互動反思：特聘專家和學員之間的互動、培訓教師和學員的互動、學員和學員之間的互動。

　　3.專題菜單與主題觀摩相結合。提供學習菜單，最后確定培訓內容。主題觀摩包括觀摩示范課與學員探索課。

　　4.利用網絡平臺，共享資源。將研討話題、講座資源、學員總結、反思上傳到王進個人網頁，共享資源;利用跟帖形式展開網絡討論。

　　五、培訓內容

　　培訓課程由必修課程、專業課程和教育實踐三部分組成。

　　必修課程：包括教師職業道德專題、教育政策法規選講和幼兒教育法規與政策等。

　　專業課程(專題、學科與技能)：五大專題(“整合課程”研究專題、“幼兒成長冊”研究專題、“園本培訓”研究專題、“幼兒一日活動科學管理”研究專題、“省優創建”研究專題);八個學科(語言、數學、音樂、體育、社會、美術、科學、托班);三項技能(現代教育技術與幼兒園多媒體輔助教學、家長工作、幼兒園主題環境創設)

　　教育實踐：要求學員在脫產學習結束后，結合教學需要，開展集體備課(同區域)、同課異構、觀摩與實踐、交流與反思等活動。

　　具體安排見下表：略

　　五、考核、結業

　　1.對學員個人出勤情況、學習情況、實踐活動等方面做出考核。

　　2.每位學員交1篇學習心得或體會或教案或論文或個人課題。

　　3.每位學員必須跟帖2次，發表自己的見解。

　　六、推薦書目

　　1.《靜悄悄的革命——創造活動的、合作的、發思的綜合學習課程》[日]佐騰學著，李季湄譯，長春出版社，20xx年版

　　2.幼兒園教師教育叢書《幼兒園教育觀新論》、《幼兒園健康教育》、《幼兒園語言教育》、《幼兒園社會教育》、《幼兒園科學教育》、《幼兒園數學教育》、《幼兒園音樂教育》、《幼兒園美術教育》、《幼兒園教師教育既能》，人民教育出版社，20xx年版

　　3.《朗讀手冊——大聲為孩子讀書吧》[美]吉姆.崔利斯著，沙永玲麥奇美麥倩宜譯，天津教育出版社，20xx年版

　　4.《學前教育科研方法指導》胡育主編，上海教育出版社，20xx年版

　　5.《發現孩子——了解和愛孩子的新方法》[意]瑪利亞.蒙臺梭利，中國發展出版社，20xx年版

　　6.《幼兒園教育活動案例精選》尹堅勤主編，南師大出版社，20xx年版

　　7.《學前教育游戲》邱學青主編，江蘇教育出版社

　　8.《現代幼教園本課程開發的理念與實踐》周文海主編，南京大學出版社，20xx年版

　　9.魏書生著《教學藝術》

　　10.黃愛華著《課堂教學藝術》

　　11.李鎮西著《教有所思》

　　12.肖川著《教育的智慧與真情》

培訓方案篇5

　　現代倉儲客戶關系管理的核心思想就是以客戶為中心。其宗旨就是改善企業與客戶之間的關系，使客戶時時感覺到倉儲企業的存在，倉儲企業隨時了解到客戶的變化。內視型的管理模式已不能適應激烈的競爭，面向外部世界的客戶關系管理才能使倉儲企業全面掌握其外部的客戶。利用現代倉儲客戶關系管理系統，倉儲企業能搜集、追蹤和分析每一個客戶的信息，從而知道他們是誰，需要什幺，并把客戶想要的商品送到他們手中。

　　通過與客戶的“接觸”，搜集客戶的意見、建議和要求，通過控制分析，提供完善的個性化服務，協助客戶完成他們的工作和滿足他們的要求。現代倉儲客戶關系管理要求企業從傳統的“以商品為中心”的經營理念中解放出來，確立“以客戶為中心”的倉儲企業運作模式，通過管理與客戶間的互動，使倉儲企業與客戶的關系更為融洽，從而提高客戶的忠誠度，為倉儲企業帶來豐厚的利潤和上升空間。

　　作為一個倉儲企業，在當今激烈的競爭環境中，只埋頭于內部已經遠遠不足了，企業需要把精力轉向企業外部也就是客戶的身上。企業的客服中心將不能再只作為一個處理客戶投訴的部門，它要成為企業新的贏利點。利用客戶關系管理為企業贏得客戶的忠誠度與信任度。

　　客戶關系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內含是企業利用信息技(IT)術和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關系管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。

　　實施客戶關系管理在提高企業管理水平和競爭力方面有如下作用：

　　一是良好的客戶關系管理可以使企業獲得強大的競爭優勢，在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場占有率，企業的交易成本逐漸降低，獲得成本上的領先優勢。

　　二是通過客戶資源管理，可以對客戶信息進行全面整合，實現信息充分共享，保證為客戶提供更為快捷與周到的服務;優化企業的業務流程，把“為客戶解決需求”的理念貫徹到企業的所有環節中。

　　三是客戶關系管理創造的資源對公司發展有彌補作用。對于企業來講，構成分銷渠道的大客戶企業都有自己的經營目標、方針政策和發展戰略，贏得這些成員的大力配合，并確保它們的行為促成公司的發展，可以使公司獲得協同效應。

　　四是可以從客戶那里得到更多有關競爭對手的情況，據此合理地定位本企業的產品，從而建立起自己的競爭優勢。

　　針對倉儲企業的客戶關系管理我所提出的方案包括四個平臺與四個原則。

　　一、四個平臺

　　四個平臺即客戶中心、客戶管理、短信平臺、服務知識庫

　　客戶中心：與客戶溝通交流的平臺。它的服務對象包括所有的客戶(新接到客戶、尚未成交客戶、已成交客戶)。

　　新接到客戶：

　　1、首先需在來訪登記本上詳細記錄登記本上的內容，方便錄入電子版來訪登記。

　　2、送走客戶后要第一時間把該客戶情況記錄在自己的見客登記本上，記錄內容包括(姓名、來訪日期、聯系電話、外貌特征、工作單位、家庭住址、購買意向、到訪情況等)要求越詳細越好。

　　尚未成交客戶：

　　1至少每星期一次與客戶保持聯絡，每逢節假日發送祝福短信。與客戶聯絡和發送短信要及時記錄在見客登記本上。每周或每兩周檢查一次。

　　2在回訪過程中，根據不同階段節點需要向客戶傳達工作內容，在溝通的過程中，切實了解客戶的需求，利用新節點的契機，邀請客戶再次到訪，根據其要求做出最好的答復。

　　3來訪過的客戶再次到訪非常重要，待客戶離開后，要及時在見客登記本上記錄本次到訪情況。

　　4在與客戶交流的過程中，根據感情的逐步加深，及時在客戶身上挖掘新的客戶資源。

　　已成交客戶：

　　1準時提醒客戶簽約的日期及所需要提供的材料。耐心解決客戶合同、錢款、提供材料的疑問。陪同輔佐客戶進行后期的簽訂過程。

　　2每個月一次與客戶保持緊密聯系，繼續挖掘新的`客戶資源。

　　客戶管理：實現無紙辦公，可將零散的客戶進行集中管理，長期保存，查找方便支持精確和模糊查找。讓您的工作更輕松不會漏掉任何一個重要客戶的跟蹤，客戶的生日提醒會提前讓您知道客戶的生日，定時發送短信給客戶一個意外的驚喜，加強客情服務。電話回訪提醒，設定客戶電話回訪時間，系統自動提醒。保留電話回訪記錄，方便客戶跟蹤。

　　短信平臺：群發短信功能，短信用于加強與客戶之間的溝通與互動，同時也是最省錢的一個營銷工具。可定時發送短信，單個發或群發。接收短信的功能可以幫您快速的處理客戶資料。

　　服務知識庫：幫助用戶規范的回答客戶的問題，讓客戶覺得這是一個專業的客服，提升企業在客戶心中的形象。在處理過程中，可以將典型案例添加到知識庫中;也可以在處理過程中實時查詢相關主題，找到某些問題的處理方法，提升處理效率。

　　二、四個原則

　　四個原則即主動性原則、情感性原則、互惠性原則、個性化原則

　　一)主動性原則

　　倉儲企業與客戶的交流溝通，是倉儲企業客戶關系管理的一項重要內容，是維護自身形象、化解矛盾、擴大影響、互通信息的重要手段。能否主動與客戶交流溝通，會使倉儲企業處于完全不同的兩種競爭狀態。因此，倉儲企業只有積極主動地與客戶交流溝通，才能使溝通的渠道暢通無阻

　　二)情感性原則

　　融洽倉儲企業和與客戶之間關系是現代倉儲客戶關系管理的行為機制，是一種管理行為。但不意味著這種管理行為是冷冰冰的，沒有人與人之間的情感交流。而恰恰相反，在與客戶之間關系的協調中除了原則性的矛盾難以溝通外，其它矛盾都是可以通過相互之間的理解和包容得到解決的。而這種理解和包容的基礎就是感情上的交流和認同。所以在日常商務活動中要注意培養雙方的情感，要在尊重客戶的同時注重自身的商務職業道德，從而提高企業與客戶之間的"親和力"。

　　三)互惠性原則

　　通過現代倉儲客戶關系管理的實施，不僅要使倉儲能夠從中獲得利益，同時使客戶也能夠獲得一定利益。互惠性原則是現代倉儲客戶關系管理活動的基本原則，也是商務活動生存和發展的基本原則。遵循互惠性原則必須做好兩方面工作：第一，必須以客戶為中心，保護客戶的利益;第二，必須注重企業的公眾形象，時時按照公眾需求予以調整，得到公眾的信任和支持，從而擁有企業的長遠利益。反之，為了追求企業利益不惜損害公眾利益，是急功近利的短期行為，到頭來必然會失去公眾的信任和支持，致使企業的利益最終喪失殆盡，這是現代倉儲客戶關系管理之大忌。

　　四)個性化原則

　　個性化原則是指與客戶交流溝通的方法應力求獨辟蹊徑，不落俗套，給人以新鮮的感覺，以適應倉儲企業所面對的復雜而多變的社會環境。由于每個企業的經營活動內容以及客觀條件不同，則采取的交流溝通方法也不同。所以，面對不同的客戶和不同的客戶需求，采取適宜的、具有獨特個性魅力的交流溝通方法，使客戶耳目一新而樂于與之交流溝通。從而吸引更多的客戶，維持客戶對企業的偏愛。

培訓方案篇6

　　一、積極開展省級遠程和國培、省培集中培訓工作

　　省級遠程培訓學習碼已陸續發放到縣（市、區）和學校。縣、校級管理員要及時將學習碼發至教師手中，并及時組織教師統一網上注冊學習。

　　7月15日前，完成網上注冊、選課工作；8月31日前完成師德和理念、信息技術應用能力提升等必修課學習任務；9月1日后，完成選課學習、精品課堂視頻、網上研討交流、提交作業等工作。按照培訓任務、時間要求，縣、校管理員要對教師注冊進度、學校教師學習率等進行網上督察，輔導教師要對班級教師必修課學習進度、教師學習力等進行網上指導，督促按時完成暑期學習任務。

　　市教育局將強化培訓過程性管理，加大對遠程培訓情況抽查和督查力度，既督查教師培訓情況，又檢查管理員和輔導教師管理、指導情況，確保參訓教師學有所得、學有所長，切實提高教師教學水平，確保遠程培訓取得實效。

　　暑假期間，國培、省培集中培訓項目將陸續開始，縣（市、區）、學校要督促教師按時參加培訓。對參訓教師要設目標、提要求、壓擔子，增強教師培訓責任心、緊迫感，提高參訓教師主動性，提升培訓效果。培訓結束后，積極組織參訓教師開展專題匯報、研討交流、教學實踐應用等活動，達到“一人培訓、全校受益”的良好培訓效果，增強培訓示范輻射作用。

　　二、組織提升教師教育教學技能的專項培訓工作

　　暑假期間，市教育局將征集班主任教師案例經驗材料，精心篩選后，將舉辦市班主任案例分享交流會，提升我市班主任教師隊伍班級管理、學生教育工作能力。市名師工作室主持人要及時組織工作室成員開展研討交流等有關活動，進一步提高成員課堂教學水平，為促進我市整個學科發展打下堅實基礎。各縣（市、區）教育行政部門要積極開展提升教師教育教學技能的專項培訓工作，如新教師培訓、特崗教師上崗培訓、新課標解讀等，通過培訓，進一步提升教師教育教學水平。

　　三、有關要求

　　暑假期間，既是教師“養精蓄銳”的'休息時間，又是極佳的“充電”時間。各縣（市、區）、學校要高度重視暑期教師培訓工作，在加強省級遠程、國培、省培管理工作外，要結合當地實際情況，制定暑期教師培訓實施方案，有計劃的開展“短、小、精、準”提升教師專業技能的培訓。

　　實施培訓中，要加強管理，落實責任，精選培訓內容，增強培訓的針對性和實效性，切實提高培訓質量。要做好培訓統計匯總工作，務于XXXX年8月31日前，上報高師處暑期教師培訓工作總結。

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