培訓方案

時間：2023-11-24 09:56:56 培訓方案我要投稿

培訓方案[范例9篇]

　　為有力保證事情或工作開展的水平質量，常常需要預先準備方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。那么方案應該怎么制定才合適呢？以下是小編整理的培訓方案9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

培訓方案[范例9篇]

培訓方案篇1

　　培訓方案

　　為進一步貫徹落實市委關于建設學習型城市的決定和區委《建設學習型城區五年規劃》精神，不斷深化“兩從、兩型、兩化”工作，全面實施黨務、政務辦公信息化，推進新西崗數字化建設，區委決定在年底前，在全區區級領導干部中廣泛開展計算機知識學習強化培訓工作，具體事宜如下：

　　一、教學對象：

　　區委、區人大、區政府和區政協副區級以上領導。

　　二、教學內容：

　　1、計算機基礎知識包括計算機概論、計算機的基本組成及工作原理（1學時）。

　　2、中文Windows98基本操作包括操作系統的概述、基本操作、文件及文件夾的管理和設置的操作（2學時）。

　　3、中文Office20xx包括：①Word20xx的操作包括文檔的建立及格式化、表格的建立與編輯、圖形的操作、其它編輯操作（6學時）；②Excel20xx的操作包括工作表的`建立及編輯、圖表功能、數據清單的應用等（6學時）。

　　4、計算機網絡基礎及Internet的實際應用知識（3學時）。

　　三、教學和考試時間：

　　1、教學從10月22日開始—11月20日結束（每星期一—星期四半天，其中每星期四8：30—10：30為集中上課時間）。

　　2、計算機中級證考試擬定11月下旬。

　　四、教學地點：

　　區委黨校三樓308教室。

　　五、有關要求：

　　1、要高度重視本次計算機知識學習，做好學習前的準備工作，要保證學習時間。

　　2、每周四集中學習時間外，參加學習的人員可以在教學規定的時間內隨時到區委黨校學習

培訓方案篇2

　　為推進浙江“電商換市”發展戰略，加快臺州電子商務示范城市創建，全面開展“全省百萬電商知識大普及”活動，促進臺州電子商務產業快速發展，特制定20xx年至20xx年電子商務人才培訓工作方案。

　　一、培訓對象與培訓重點

　　（一）黨政領導干部電商普及培訓

　　培訓對象：分三個層次：市（縣、市、區）領導、市（縣、市、區）各部門領導、電商產業相關聯業務部門工作人員。主要通過市（縣、市、區）委中心組學習、黨校處（科）級干部輪訓等形式，開展電子商務產業發展情況學習培訓，由市級和各縣（市、區）分頭組織實施。師資團隊由電商戰略研究專家組成。重點培訓電子商務發展現狀與趨勢，以及電子商務對當地產業與居民生活的影響力等，為政府決策提供參考。

　　（二）企業家電商發展戰略培訓

　　培訓對象：全市企業（農、工、商、服務業）董事長、總經理、相關中層管理人員。針對不同行業開展相對應的培訓，幫助企業家了解電子商務發展現狀與趨勢，實現電商思維轉變，為企業家制定發展規劃及電商產業整合發展提供決策思路，為當地企業實現電商轉型落地提供對接機會。師資團隊由電商戰略研究專家和電商運營專家組成。

　　（三）首席電商官培訓

　　培訓對象：企業總經理、主管電商副總、電商運營總監。每年培訓200名首席電商官，學期為一年，學習方式：課堂教學與實地考察相結合，學習時間每月四天，全年48天。師資團隊由電商實戰經驗豐富的電商運營專家組成。

　　（四）電商專項人才培訓

　　培訓對象：在校大學生、社會青年、企業員工等。每年培訓電商專項人才20xx名左右，范圍涵蓋電商運營、推廣、數據、攝影、美工、網頁、客服、軟件、金融、倉儲、物流等。師資團隊由相對應專業老師與運營專家組成。

　　（五）電商創（就）業培訓

　　培訓對象：待業青年、家庭婦女、個體戶等，每年組織6000人左右電商創業培訓，提供電商開店、運營、推廣、數據、攝影、美工、網頁、客服、倉儲、物流、售后等一站式創業培訓與實訓。師資團隊由相對應專業老師與運營專家組成。

　　（六）電商知識普及培訓

　　培訓對象：社會各階層有志于學習電商知識的人員與群體。每年培訓約9000人，培訓內容：電商基礎知識、網購、網銷、網絡維護、電商服務等。師資團隊由相對應專業老師、省電子商務講師團等組成。

　　二、組織領導

　　1、成立電子商務培訓工作領導小組

　　臺州市電子商務領導工作小組下設臺州市電子商務培訓工作領導小組，領導小組組長由市政府分管副市長或副秘書長擔任，副組長由市商務局、各縣（市、區）分管領導擔任，小組成員由市商務局電子商務處長、各縣（市、區）商務局分管副局長擔任。同時，各縣（市、區）也要成立相應領導機構。

　　2、明確實施單位

　　主辦單位：臺州市人民政府

　　承辦單位：臺州市商務局

　　各縣（市、區）人民政府

　　臺州經濟開發區管委會

　　實施單位：臺州聚寶盆電子商務有限公司

　　浙江大學培訓中心

　　各縣（市、區）商務局，臺州經濟開發區社會發展局

　　三、實施步驟

　　1、培訓方案落實：由市商務局牽頭，臺州聚寶盆電子商務有限公司配合，根據臺州市20xx年——20xx年電子商務知識普及任務，結合臺州電子商務發展實際需要，做好對全市電子商務人才培訓整體研究，制定出行之有效的'培訓工作方案，并建立臺州市電子商務培訓工作領導小組，制定考評辦法。

　　2、培訓計劃實施：分年度實施具體培訓工作計劃，各縣（市、區）組織的培訓，以通知文件、簽到冊及相關照片為準統一上報市商務局，并于每年7月份、第二年1月份分別上報上半年度和上一年度電商知識普及工作情況，總結經驗，反饋信息，加強交流，確保培訓工作順利推進，其培訓業績作為年度考核重要依據。

　　四、保障措施

　　廣泛開展電子商務培訓工作是臺州市電子商務發展規劃中的一項核心工作，是保障“電商換市”的一項重要舉措，是今年全市電子商務工作的主要抓手，全市各級政府及相關部門必須統一思想，高度重視。

　　（一）加強組織領導

　　各縣（市、區）政府和有關部門要從推動產業轉型發展、拉動就業的高度來看待臺州電商人才公共服務平臺的建設與人才培訓工作，把該項工作納入今年電子商務重點工作考核內容，并在市電子商務培訓工作領導小組的統一協調下，有序開展各項相關工作，積極協調實施過程中的有關問題，落實相關扶持政策，制定工作措施。

　　（二）落實責任分工

　　1、組織、協調工作。

　　各縣（市、區）電子商務工作領導小組或當地商務主管部門要抓好培訓的組織協調、計劃安排、成效考核等工作，及時掌握培訓工作進度和質量標準，落實好相關配套扶持政策。

　　2、人員培訓發動工作。

　　市（縣、市、區）委中心組專題電商理論學習由市（縣、市、區）委宣傳部組織實施，專家聘請由電子商務領導小組負責落實；黨校處（科）級干部輪訓由市（縣、市、區）委組織部負責實施，任課專家由領導小組會同主辦黨校落實；各縣（市、區）企業負責人、首席電子商務官、電子商務專業人才、電子商務創業人才、社會各界群體參訓學員的組織工作由當地商務局牽頭，當地組織部、經委、勞動、團委、婦聯、工商、教育、農辦等相關部門積極配合組織學員，由當地宣傳部門聯合當地媒體廣泛發動宣傳。

　　3、培訓場地安排落實工作。

　　為降低項目整體運營成本，培訓采取集中與分散兩種方式進行。黨政領導干部和首席電子商務運營官采取集中培訓，培訓場地放在市委黨校、聚寶盆培訓中心或高校；其他人才培訓均采取本地化培訓。各縣（市、區）應設立專門人才培訓基地，場地由商務部門負責協調落實。

　　4、培訓實施工作。

　　臺州聚寶盆電子商務有限公司、浙江大學培訓中心負責全市電商人才培訓工作的實施，負責培訓計劃的制定、師資組織、課程設計、教材編寫、培訓工作安排、電子商務創業輔導、電子商務人才就業推薦及培訓成果評估等工作。培訓課程與教材以及師資安排詳見附件3。

　　（三）財政保障

　　培訓經費按照企業（個人）出一點、政府補助一點的辦法解決。政府補助部分按照財政體制分級負擔。分別由市電子商務專項扶持資金和人才培養培訓專項資金中按實際列支作為市一級電子商務人才培訓專項資金，各縣（市、區）的培訓補助經費由各縣（市、區）負責解決，市級有關專項資金給予適當補助。扶持資金主要用于培訓工作經費，包含講師薪酬、課程設計與教材編寫費、版權費、培訓運營公司其他輔助人員費用、培訓人員的差旅費用及培訓機構的合理盈利等。

　　（四）營造良好氛圍

　　各縣（市、區）政府要加大對電商整體工作的宣傳力度，重點解讀電商相關政策，積極組織電商創業大賽、電商人才專場交流會、電商高端人才項目對接會等，營造臺州重視電商人才、重視電商發展的良好氛圍，以吸引更多國內外優秀人才與團隊扎根臺州，幫助臺州電商產業更好更快的發展。

　　（五）培訓績效考評和考核

　　由電子商務培訓工作領導機構負責整個培訓績效考評和考核工作；對每一期電子商務培訓效果進行現場測評，每月進行一次綜合評估，年度總結；對負責電子商務培訓的機構或主體設立關鍵績效考核指標，如培訓期數、人數、就業（創業）率、職業資格證書普及率和等級等。現場測評與月度、年度考核結果作為本年度內兌現相關培訓政策重要依據。

培訓方案篇3

　　雙十一即將到來，針對本次節日的到來，我們培訓機構也將參與到此次的大型促銷活動中來，具體策劃如下：

　　一、線上招生

　　招生要兼顧線上、線下兩個方面，協同帶動。線上可以通過制作專題頁、廣告投放，而最方便快捷的，莫過于通過新媒體進行宣傳、招生。可以通過軟文傳播，結合社會實事、熱點話題；也可以通過硬廣，但要把培訓機構的優勢凸現出來。可以通過H5頁面進行傳播、擴散，也可以通過策劃一些活動，如發放優惠券、代金券以及借助于一些小游戲等，吸引家長參與其中，但主題一定要新穎、操作一定要簡便易行。

　　二、活動方案

　　1.手機報名享優惠

　　手機報名，時間設置成1周，一周以后，手機報名活動自動關閉。

　　為了讓招生活動有立竿見影的效果，還需要使出必殺技——手機報名有優惠/有禮物，比如：

　　前10名報名的享有8折優惠；

　　前50名報名的享有9折優惠。

　　前100名報名的可領取200元代金券。

　　前200名報名的，都將獲得印有培訓機構logo的書包一個。

　　2.推薦有禮

　　家長通過手機報名，只需填寫：學員姓名、年齡、手機、推薦人四項信息即可。

　　這個推薦人可以是老師，也可以是家長，培訓機構需要給成功推薦生源的家長或老師一個小禮物作為感謝。通過這種方式，可以輕松地統計出來各位老師在招生上都做出了多少貢獻。

　　三、線下宣傳

　　這是最傳統的推廣方式，也是常玩常新的一種方式。

　　1.到商場、超市投放宣傳資料。

　　2.聯合小區做宣傳活動。

　　3.到超市商場小區設置招生咨詢點。

　　4.先試聽課程。

　　5.贈送禮品

　　6.異業合作

　　四、注意事項

　　1.宣傳頁的發放

　　首先，宣傳頁的制定不僅要精美，彰顯培訓機構實力和特色，還應具體，如培訓機構特色方面，可以采用表格對比方式，相對普通培訓機構形成一目了然的優勢，表格的子項包括：班容量、教育理念、特色課程、硬件設備等。

　　其次，為了增加收到宣傳單的家長走進培訓機構進一步了解的機會，這樣，既能增加家長對宣傳頁閱讀的興趣，又提高了家長走進培訓機構、對培訓機構進一步了解的`機會。

　　2.口碑營銷

　　其實家長就是最好的招生宣傳，只要和家長建立了良好的關系，讓家長覺得在培訓機構，他們的孩子在按照他們理想的方向發展，培訓機構自然就有了口碑，通過各個家長進行宣傳，培訓機構的生源自然就有了。

　　五、招生時間

　　各班老師可以根據自己的時間進行安排或機構統一組織（周六、日、下班后）

　　六、招生指標

　　根據培訓機構生源情況，每位教師招生指標人數10人。

　　七、宣傳事項

　　1.宣傳地點設置

　　2.宣傳人員分配（可分區域）

　　3.招生簡章

　　4.招生時間

　　5.招生橫幅

　　6.登記表格

培訓方案篇4

　　根據《XX省"十二五"中小學教師培訓工作的實施意見》《XX省教育廳關于組織實施20xx-2016 學年度中小學幼兒園教師全員培訓的通知》《關于20xx 年度XX市中小學幼兒園教師和教育管理干部培訓工作安排的通知》和《XX區教體局20xx 年暑期校本培訓指導方案》等文件精神，結合我校教師隊伍實際情況，制訂20xx年暑期校本培訓方案。

　　一、培訓目標

　　以"立足課程、聚焦課堂，提升技能，引領教師專業發展"為目標，以"有效學習評價"為主題，以提升師德修養、研修教師專業標準、提升教師信息素養、研修有效學習評價、研修專業技能、推動讀書活動等板塊為主要內容，以提高培訓實效性為重點，創新培訓模式，優化管理機制，為提升教育教學質量提供師資保障。

　　二、培訓對象

　　全體在職教師

　　三、培訓內容

　　師德專題研修、班主任專題研修、教師專業標準研習、有效學習評價研修、信息素養提升、推進讀書活動。

　　第一板塊：師德專題研修（集中3學時，自學3學時）

　　1.目的：引導教師牢固樹立職業理想情操，自覺踐行師德規范，弘揚社會主義核心價值觀，爭做有理想信念、有道德情操、有扎實學識、有仁愛之心的"四有好老師",成為青少年健康成長的引路人。

　　2.內容：實施"中國好老師"行動計劃，倡導教師將"四有好老師"的要求融入到教師日常工作，結合"師德師風提升工程"活動，提升教師的師德水平和專業素養。

　　3.形式：進行自我反思剖析等活動。

　　4.成果：撰寫個人師德反思報告、教育反思或師德征文等。

　　第二板塊：教師專業標準研習（集中3學時，自學9學時）

　　1.目的：研習教師專業標準，促進教師專業發展。

　　2.內容：分學科研讀《教師專業標準》的三個維度，十四個領域，六十多個專業標準要點，分學科進行專項技能培訓。

　　3.形式：專題研討、撰寫教育敘事、試卷測評等形式。

　　4.成果：擬定個人三年專業發展規劃。

　　第三板塊：班主任專題研修（集中3學時，自學3學時）

　　1.目的：提高班主任班級管理的實踐能力和提升班主任的綜合素質。

　　2.內容：學校德育理論與實踐；班主任專業素養與職業幸福；班集體建設與班級活動創新等。

　　3.形式：專題研討、優秀班主任論壇交流等形式。

　　4.成果：撰寫班級管理總結報告、專題研修報告等。

　　第四板塊：有效學習評價研修（集中15學時，自學9學時）

　　1.目的：提升教師的有效學習評價能力。

　　2.內容：研修課程標準"評價建議",掌握有效學習評價內涵，明確學習評價的指導思想、內容和方法。各學科教研組（或備課組）以觀看名師的優秀課例為抓手，組織教師進行基于有效學習評價的觀課議課活動，學習名師多元化有效學習評價策略；組織教師以有效學習評價為側重點，評析一節"優課"并撰寫"有效學習評價"案例分析報告，或者錄制一節"優課".

　　3.形式：以研讀課標、課例研討、專家報告、觀課議課、

　　錄制優課等為形式，開展研修活動。

　　4.成果：錄制或者研究分析一節優秀課例。錄制的"優

　　課"或"有效學習評價"案例分析報告，由學校教導處審核并于20xx年10月底前上傳到區教育體育云平臺資源庫

　　第五板塊：信息素養提升（集中3學時，自學3學時）

　　1.目的'：進一步提升全體教師的信息技術應用能力，促

　　進信息技術與教育教學的深度融合。

　　2.內容：學習微課制作；深入研究如何利用信息技術突破教學重難點。利用信息技術作為輔助手段，解決教學中的重難點。關注學生學習過程，利用線上線下教育相結合的方式，豐富課

　　程資源，提升教學效率。

　　3.形式：專家講座與個人自修相結合。

　　4.成果：教師每人撰寫教學設計一篇，并制作相關課件；

　　或針對本學科某一教學知識點制作一節微課。成果由學校統一于20xx年10月底前上傳至XX區云資源中心里的"學科資源"欄目中。

　　第六板塊：推進讀書活動（集中3學時，自學3學時）

　　1.目的：以讀書沙龍的形式交流，樹立現代知識觀和教

　　育觀。

　　2.內容：圖書類型為教師專業發展或課堂教學、班級管

　　理等。

　　3.形式：舉辦讀書沙龍活動，暢談閱讀收獲，分享閱讀經驗，感悟閱讀樂趣。

　　4.成果：教師積極撰寫讀書心得，并將優秀的讀書心得統一于20xx年10月底前由政教處上傳至XX區教育信息網"校本研修"專題"讀書心得"欄目。

　　四、培訓時間

　　20xx年8月20日至26日，總計60學時，其中集中培訓30學時，分散自學研修30學時。

　　五、培訓考核

　　培訓結束，每位老師應有以下"四個一"培訓成果：一

　　份達標測評試卷、一件電教作品、一份個人三年專業發展規劃和一篇培訓心得。

　　1.進行達標測評。由區統一進行教師專業達標測試。達標測評內容為"專業理念與師德修養"（全區統一內容），"專業知識與專業能力"（由教研室分學科擬定考核內容），"暑期校本專題考核"（由師訓片或學校根據本單位培訓內容擬定），具體測試時間另行通知。

　　2.制作電教作品。優秀電教作品，可以是微課、優課、課例研修報告、電教教學設計等。

　　3.擬定專業發展規劃。教師擬定個人三年專業發展規劃，由學校審核后結集存檔。

　　4.撰寫培訓心得。優秀的培訓心得體會，由學校上傳

　　至區教育體育網站校本研修專欄，學校結集存檔。

　　六、培訓要求

　　1.學校加強組織管理，嚴格考勤制度，扎實有效地開展校本培訓工作，確保培訓質量。

　　2、學校印制《XX區20xx 年暑期校本培訓參與錄》，教師人手一份，認真填寫校本研修參與錄，交學校審核歸檔。

　　3、全體教職工認真撰寫并按時上交有關心得體會、工作計劃及分析報告等。

　　4、各部門嚴格按照要求，認真組織教師自學，并做好相關學習記錄。

　　XX市第XX中學

培訓方案篇5

　　一、指導思想。

　　志愿者是構建和諧社會的重要力量，是先進青年和優秀群體的代表。培訓的目標就是為了更好的提高志愿者綜合素質，使志愿者的培訓更具規范性和科學性，從而推動志愿者的工作向著更高層次和更廣闊領域發展，使志愿者群體成為院上轄區文明、和諧的代表。

　　二、培訓宗旨。

　　緊密結合轄區經濟社會的發展，提升服務質量與意識，從而塑造一支高素質的`優秀愛心志愿者團隊。

　　三、學習收獲。

　　通過志愿者的培訓，將使各位志愿者在“愛心、責任、奉獻、認知、服務、素質、團隊”等綜合素質得到提升。

　　四、課程內容：

　　（一）準志愿者與意向志愿者培訓：

　　1、培訓目的：讓剛剛參與和想要加入志愿服務行列的人士，進一步增強對志愿服務理念的認識、石排志服務中心的發展以及所有成果和殊榮。

　　2、培訓對象：愿意從事及已從事志愿服務的社會各類人員。

　　3、課程內容：

　　①志愿服務基礎知識。

　　②志愿服務的涵義、類型、服務意義、志愿者的權利、責任等。

　　③參與志愿服務對提升自我的幫助。

　　④優秀志愿者服務心得分享。

　　⑤石排志愿服務事業發展情況及成果展示。

　　（二）志愿者的技能素質常規培訓：

　　1、培訓目的：為讓所有的志愿者不僅能在參與志愿服務的過程中收獲到快樂，還要讓他們懂得通過活動全面收集、挖掘對工作生活中有用的知識。使其更加認同我鎮的志愿服務工作，也促使志愿者更積極、更熱情的投身到志愿服務活動中來。

　　2、培訓對象：愿意從事及已從事志愿服務的社會各類人員。

　　3、課程內容：

　　①志愿者的自我認知。

　　②優秀志愿者之通用禮儀。（禮儀綜述/儀表儀容禮儀/談吐的禮節禮貌與禁忌/人際交往禮儀）

　　③優秀志愿者之溝通技巧。

　　④優秀志愿者之情緒管理與心態管理。

　　⑤優秀志愿者之時間管理與目標管理。

　　⑥優秀志愿者之安全風險防范意識。

　　五、課程要求：

　　1、課程培訓通知及參與培訓人數的統計。

　　2、上課地點的安排與培訓設施的準備。

　　3、相關培訓的宣傳與條幅廣告的準備。

培訓方案篇6

　　根據《xx省“xx”中小學教師培訓工作的實施意見》《xx省教育廳關于組織實施xx-20xx學年度中小學幼兒園教師全員培訓的通知》《關于xx年度合肥市中小學幼兒園教師和教育管理干部培訓工作安排的通知》等文件精神，為增強培訓針對性，提高培訓實效性，有效提升我校教師全員培訓質量，特制定本方案。

　　一、成立機構

　　1、培訓工作領導組

　　組長：張興國

　　副組長：李俊杰張光勝

　　成員：唐小軍朱仁強沈桂玲宋曉靜駱政群楊世斌

　　2、工作職責

　　培訓工作領導組組長負責本學校培訓工作的組織領導，制定培訓實施方案，對培訓工作進行過程監控。

　　培訓工作領導組成員負責對培訓工作進行指導和輔導。

　　學校的一把手是培訓工作的第一責任人，對培訓工作全面負責，保證扎實有效地開展培訓工作。

　　二、培訓對象

　　全體在職教師。

　　三、培訓目標

　　以“立足課程、聚焦課堂，提升技能，引領教師專業發展”為目標，以“有效學習評價”為主題，以提升師德修養、研修教師專業標準、提升教師信息素養、研修有效學習評價、研修專業技能、推動讀書活動等板塊為主要內容，以提高培訓實效性為重點，創新培訓模式，優化管理機制，為提升教育教學質量提供師資保障。

　　四、培訓內容

　　第一板塊：師德專題研修(集中3學時，自學3學時)

　　1.目的：引導教師牢固樹立職業理想情操，自覺踐行師德規范，弘揚社會主義核心價值觀，爭做有理想信念、有道德情操、有扎實學識、有仁愛之心的“四有好老師”，成為青少年健康成長的引路人。

　　2.內容：實施“中國好老師”行動計劃，倡導我校區教師將“四有好老師”的要求融入到日常工作，結合“師德師風提升工程”活動，提升教師的師德水平和專業素養。

　　3.形式：進行自我反思剖析等活動。

　　4.成果：撰寫個人師德反思報告、教育反思等。

　　第二板塊：教師專業標準研習(集中3學時，自學9學時)

　　1.目的：研習教師專業標準，促進我校教師專業發展。

　　2.內容：分學科研讀《教師專業標準》的三個維度，十四個領域，六十多個專業標準要點，分學科進行專項技能培訓。

　　3.形式：專題研討、撰寫教育敘事、試卷測評等形式。

　　4.成果：擬定個人三年專業發展規劃。

　　第三板塊：班主任專題研修(集中3學時，自學3學時)

　　1.目的：提高班主任班級管理的實踐能力和提升班主任的綜合素質。

　　2.內容：學校德育理論與實踐；班主任專業素養與職業幸福；班集體建設與班級活動創新等。

　　3.形式：專題研討、優秀班主任論壇交流等形式。

　　4.成果：撰寫班級管理總結報告、專題研修報告等。

　　第四板塊：有效學習評價研修(中小學：集中15學時，自學9學時)

　　1.目的：提升教師的有效學習評價能力。

　　2.內容：研修課程標準“評價建議”，掌握有效學習評價內涵。學習各學科課程標準的評價建議，明確學習評價的指導思想、內容和方法。各校學科教研組（或備課組）以觀看名師的優秀課例為抓手，組織教師進行基于有效學習評價的觀課議課活動，學習名師多元化有效學習評價策略；組織教師以有效學習評價為側重點，評析一節“優課”并撰寫“有效學習評價”案例分析報告，或者錄制一節“優課”。

　　3.形式：以研讀課標、課例研討、專家報告、觀課議課、錄制優課等為形式，開展研修活動。

　　4.成果：錄制或者研究分析一節優秀課例。錄制的“優課”或“有效學習評價”案例分析報告，由學校教導處審核并于xx年10月底前上傳到區教育體育云平臺資源庫。

　　第五板塊：信息素養提升(集中3學時，自學3學時)

　　1.目的：進一步提升我校全體教師的.信息技術應用能力，促進信息技術與教育教學的深度融合。

　　2.內容：基礎型：進一步學習多媒體課件制作。提高型：學習微課制作;深入研究如何利用信息技術突破教學重難點。利用信息技術作為輔助手段，解決教學中的重難點。關注學生學習過程，利用線上線下教育相結合的方式，豐富課程資源，提升教學效率。

　　3.形式：專家講座與個人自修相結合。

　　4.成果：教師每人撰寫教學設計一篇，并制作相關課件；或針對本學科某一教學知識點制作一節微課（二選一）。成果由學校統一于xx年10月底前上傳至xx區云資源中心里的“學科資源”欄目中。

　　第六板塊：推進讀書活動(集中3學時，自學3學時)

　　1.目的：以讀書沙龍的形式交流，樹立現代知識觀和教育觀。

　　2.內容：圖書類型為教師專業發展或課堂教學、班級管理等。可根據本校教師讀書活動靈活安排。

　　3.形式：舉辦讀書沙龍活動，暢談閱讀收獲，分享閱讀經驗，感悟閱讀樂趣。

　　4.成果：鼓勵老師們積極撰寫讀書心得，并將讀書心得統一于xx年10月底前上傳至xx區教育信息網“校本研修”專題“讀書心得”欄目。

　　五、管理與考核

　　為了保證教師暑假培訓工作有效持久地開展，暑假培訓將作為校本培訓的主要形式和內容，納入繼續教育管理范疇，參加教學業務培訓的教師按60個學時記入本人繼續教育學。

培訓方案篇7

　　微笑服務貫穿于整個服務過程之中，是檢驗服務質量好壞的重要標準。我們必須積極推廣微笑服務，把微笑變成是面對任何客戶不變的習慣，在接待客戶的過程中用發自內心的微笑真誠為客戶服務，給客戶留下美好的記憶，提升企業外在形象，為企業創造更多利潤。

　　目前公司內部員工普遍缺乏微笑服務意識，鑒于微笑服務對企業經營的重要意義，公司培訓中心特組織微笑服務培訓。

　　一、培訓目的：增強公司員工的服務意識，積極推廣普及微笑服務，提升公司整體形象，使酒店在激烈的市場競爭中穩步前進。

　　二、培訓目標

　　（1）樹立優質服務意識，積極推廣微笑服務；

　　（2）掌握微笑服務的技巧、方法，提供超值服務；

　　（3）提高服務質量，獲取更多的客戶資源，為公司創造更多利潤。

　　（4）實施微笑管理，營造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率。

　　三、培訓對象

　　第一階段：各部門經理；

　　第二階段：全體公司員工。

　　四、各部門經理培訓

　　培訓目標：各部門經理起模范帶頭作用，倡導微笑服務，引導員工開展“微笑服務”，提高整體服務質量；對員工實行“微笑管理”，營造輕松融洽的工作氣氛，提高管理效率。

　　培訓內容：

　　（一）員工形象與企業形象的重要關聯性；

　　（二）什么是微笑？微笑服務的內涵、要求；微笑服務對企業的重要意義（案例：希爾頓微笑服務）。

　　（三）如何訓練微笑

　　（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　　（2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個動作。

　　（3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語言的結合；與身體的結合。

　　練習“眼神笑”。

　　（4）恰到好處的微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時，切忌表達過度。

　　（四）如何做好微笑服務？

　　A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發自內心的微笑真誠為客戶服務。

　　B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務態度，切忌差別待遇的行為。

　　C、調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。

　　D、提供超越客戶期待的服務：

　　▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。

　　▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。

　　▲ 貼心的小事。

　　▲ 關心客戶的生意，幫助客戶的業務。

　　（五）維持微笑服務的秘訣：

　　（1）經常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態；

　　（2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間；

　　（3）受公司領導“笑容滿面”的影響；

　　（4）公司領導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。

　　（5）長時間的作業感到疲勞時，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。

　　（6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。

　　（六）管理人員如何推廣微笑服務？

　　（1）以身作則，樹立榜樣；

　　（2）嚴格按照規章制度，督促員工進行微笑服務。

　　（3）提高員工對公司的忠誠度，使其熱愛自己的團隊，熱愛公司，與公司榮辱與共。

　　（4）把微笑服務作為企業文化建設的一部分，必須長期抓、不松懈。

　　（七）推行微笑管理，讓員工輕松工作。

　　（1）什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑實施管理≠用微笑代替管理）

　　（2）微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業直接帶來經濟效益的高效管理。

　　（3）微笑管理不僅是用微笑實施管理，而且還要對微笑本身進行管理：A、把微笑管理作為一種不可逾越的企業基本管理規范，擬成管理制度，慎重頒布實施；

　　B、設置監督檢查機構，對每個管理人員的管理行為進行檢查。

　　（5）實施微笑管理的必要性：從管理者角度看；從員工角度看。

　　例舉成功的微笑管理案例：美國企業家吉姆·丹尼爾。

　　（6）如何在企業內部實施微笑管理

　　A、管理者要做到言情一致；

　　B、以關心、幫助人的態度處理工作中的矛盾；

　　C、當員工出現工作失誤時，切忌當眾嚴詞批評與指責；

　　D、管理者經常把微笑掛在臉上

　　E、讓微笑傳遍企業。

　　五、全體員工培訓

　　培訓目標：開展微笑服務，提供優質服務；營造輕松融洽的工作氣氛，從而達到提高企業效益的目的。

　　培訓內容：

　　（一）員工形象與企業形象的重要關聯性；

　　（二）什么是微笑？微笑服務的內涵、要求；微笑服務對企業的重要意義（案例：希爾頓微笑服務）。

　　（三）如何訓練微笑

　　（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　　（2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個動作。

　　（3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語言的結合；與身體的結合。

　　練習“眼神笑”。

　　（4）恰到好處的微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時，切忌表達過度。

　　（四）如何做好微笑服務？

　　A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發自內心的微笑真誠為客戶服務。

　　B、尊重每一個客戶，一視同仁的'服務態度，切忌差別待遇的行為。

　　C、調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。

　　D、提供超越客戶期待的服務：

　　▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。

　　▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。

　　▲ 貼心的小事。

　　▲ 關心客戶的生意，幫助客戶的業務。

　　（五）維持微笑服務的秘訣：

　　（1）經常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態；

　　（2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間；

　　（3）受公司領導“笑容滿面”的影響；

　　（4）公司領導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。

　　（5）長時間的作業感到疲勞時，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。

　　（6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。

　　（六）推行微笑管理，讓員工輕松工作。

　　(1) 什么是微笑管理？

　　(2) 微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業直接帶來經濟效益的高效管理。

　　六、微笑服務的成果轉化階段

　　（一）微笑服務推廣與氛圍營造

　　實施時間：20xx年11月中旬

　　實施地點：公司總部

　　目的：達到宣傳公司形象，服務客戶，提醒員工的目的，真正讓微笑融入企業文化之中，而非流于口號與形式。

　　責任部門：管理中心、培訓中心

　　具體措施：

　　①在公司各洗手間的鏡子上，貼 “今天你微笑了嗎”的文字，提醒員工時刻注意自己的笑容。

　　②在公司粘貼可愛的微笑標記，營造微笑環境。

　　③定做個性的微笑紙杯、信簽紙、信封等。

　　（二）微笑服務成果轉化促進活動

　　方案一：部門培訓

　　培訓時間：各部門早會、夕會時間

　　培訓對象：銷售部

　　培訓目的：推廣普及微笑服務，強化微笑服務意識，提高客戶滿意度。

　　負責人：各部門經理

　　實施辦法：

　　① 早會集中時，員工必須互相問好，微笑著說“早上好”，進入愉快的心境。

　　② 各部門經理帶領員工喊口號“今天你微笑了嗎？”。

　　③ 各部門經理重申微笑服務對企業經營的重要性，強調微笑的技巧與標準，員工根據要求進行微笑。

　　④ 夕會時各部門經理對當天微笑服務進行總結，表揚服務突出的員工，批評表現不佳的員工，并督促其在第二天改進。

　　方案二：“微笑之星”評比

　　活動目的：推廣微笑服務，用發自內心的微笑真誠為客戶服務。

　　活動時間：從20xx年12月1日開始，每個月評選一次。

　　參與對象：銷售部

　　評選規則：

　　① 在日常工作中和顏悅色、儀表整潔者；

　　② 具有積極的生活態度，微笑面對生活，微笑面對工作；

　　③ 待客服務及對待內部同仁誠懇正直、態度友善、樂于助人；

　　④ 所在崗位業務嫻熟、敬業樂業、待人以禮者；

　　⑤ 具有良好的顧客關系，能夠為顧客提供受歡迎的服務；

　　⑥ 時刻保持良好的服務意愿，并有較為突出業績者；

　　⑦ 多次受到賓客口頭、書面表揚或本公司通報褒獎；

　　⑧ 具有優秀的個人公關能力，能夠積極維護和宣傳公司形象；

培訓方案篇8

　　一、培訓意義

　　全面提升我縣旅游飯店業管理水平和服務質量，打造服務品牌，提高全縣飯店業的`專業化管理水平和旅游從業人員的綜合素質。

　　二、培訓計劃思路

　　根據我縣飯店實際情況，服務質量提升活動整體培訓分餐飲、客房、廚房三大塊分類進行，內容涵蓋服務質量意識、服務技能技巧、崗位工作職責與專業知識、禮儀禮貌、儀容儀表等。

　　三、保障措施

　　為保證培訓質量，保障培訓計劃的順利實施，縣旅游局將建立相關保障機制，要求各飯店配合實施。

　　1、建立培訓檢查制度

　　要求各飯店必須保證參訓人數、時間，按時參加培訓，不得缺席，要求參訓員工遵守培訓紀律，實行各飯店員工簽到記錄制。

　　2、建立酒店員工培訓檔案

　　培訓結束后，對各飯店員工參加培訓情況進行記錄，建立檔案，作為今后酒店管理考評的依據之一。

培訓方案篇9

　　培訓目的：

　　市場競爭的激烈讓各個汽車銷售企業，都把提升本企業形象和服務規范、提高顧客滿意度、銷售成功率，作為企業文化和制度建設的重要內容，以提升核心競爭力和美譽度。汽車銷售企業作為社會窗口的服務行業，其服務禮儀是決定其服務水準、服務質量的重要因素。

　　汽車4s店禮儀培訓安排：

　　培訓目的：通過禮儀培訓，樹立全新的服務理念，強化汽車銷售過程中的服務禮儀與服務標準，創造4s店的服務特色與活力，提升銷售業績。通過培訓提升4s店員工的服務品質，從儀容、儀態、儀表、語言、接人待物、投訴處理等各個方面對員工進行專項訓練，提高員工掌握主動、掌握客戶、掌握業績的能力。

　　主講教師：xxx（講師、禮儀培訓師）

　　課程時間：1-2天

　　培訓地點：客戶自定

　　培訓時間：汽車4s店全體人員

　　培訓形式：以講解、示范、訓練為主，通過多媒體演示，對培訓對象進行現場模擬訓練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓效果達到最佳。

　　禮儀培訓課程大綱：

　　第一講、汽車4S店工作人員職業形象的塑造

　　一、儀容禮儀

　　1、對發型發式的要求

　　2、女士化妝與男士修面的要領

　　3、自我形象檢查表

　　二、著裝禮儀

　　1、著裝的基本原則和禁忌

　　2、鞋襪的搭配常識

　　3、首飾、配飾的使用規范

　　三、儀態規范

　　1、站姿要領

　　2、坐姿要領

　　3、行走要領

　　4、合理蹲姿

　　四、表情禮儀

　　1、微笑服務的魅力、微笑訓練

　　2、眼神的使用規范和禁忌

　　本章培訓方式：講師講授并示范，學員練習。

　　第二講、汽車4S店服務用語的規范

　　一、服務人員語言規范意識的培養

　　1、口齒清晰

　　2、語音標準

　　3、語調柔和

　　4、語氣正確

　　5、用詞文雅

　　二、服務接待文明用語

　　1、日常文明用語

　　2、稱謂用語

　　3、接待用語

　　4、問答用語

　　5、道歉用語

　　三、服務忌語

　　本章培訓方式：講解、交流、訓練

　　第三講、汽車4S店工作人員日常交際禮儀

　　一、謀面致意禮

　　1、握手的禮儀

　　2、其它致意禮儀

　　3、問候的禮儀

　　二、言談禮儀

　　1、使用得體的稱謂

　　2、禮貌用語的運用

　　3、談話的基本禮儀

　　4、傾聽他人的重要性

　　5、以禮相拒更有效

　　6、勇于道歉

　　三、名片禮儀

　　1、名片的遞接

　　2、交換名片的順序

　　3、名片的存放

　　四、介紹與被介紹禮儀

　　1、自我介紹的禮儀

　　2、介紹他人的禮儀

　　3、被他人介紹的禮儀

　　4、介紹集體的禮儀

　　5、記住對方的名字

　　本章培訓方式：講解、交流、分組練習

　　第四講、汽車4S店工作人員日常接待禮儀

　　一、標準手位動作

　　1、高位動作

　　2、中位動作

　　3、低位動作

　　二、引領禮儀

　　1、引領手勢

　　2、大廳引領

　　3、電梯引領

　　4、樓梯引領

　　三、接待禮儀

　　1、座次安排

　　2、茶水知識

　　3、遞煙禮儀

　　本章培訓方式：講解，場景演練

　　第五講、汽車4S店工作人員處理異議的技巧

　　一、正確認識異議：顧客是最好的老師

　　二、產生異議的原因

　　三、處理顧客異議應遵循的原則

　　1、“顧客永遠是對的”原則

　　2、口徑一致的原則

　　3、迅速、快捷的`原則

　　4、我方賠償以最少為原則

　　5、不隨便給顧客承諾的原則

　　6、不要由本公司最高主管直接處理問題，應由中低層主管先行面對問題的原則

　　7、以身作則，擔當勇邁的原則

　　8、避免爭論的原則

　　9、平靜、自信、耐心的原則

　　10、專注、認真、積極真誠、尊重顧客的原則

　　四、處理顧客異議的方法與步驟

　　本章培訓方式：講師講授，并與學員交流

　　第六講、汽車4S店工作人員的溝通技巧

　　一、商農-威佛傳播理論模型

　　二、傾聽技巧

　　三、個人風格分析

　　四、響應風格與方式

　　五、四類人際風格的特征與溝通技巧

　　1、分析型人的特征和與其溝通技巧

　　2、支配型人的特征和與其溝通技巧

　　3、表達型人的特征和與其溝通技巧

　　4、和藹型人的特征和與其溝通技巧

　　本章培訓方式：講師講授，并與學員交流

　　第七講、結束語

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